第一篇：公交公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

公交公司

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定

第一章 基本原則和適用范圍

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公共交通運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)，減少和杜絕服務(wù)投訴，完善企業(yè)內(nèi)部管理，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象。結(jié)合我公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定，是對(duì)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)生違規(guī)違章行為監(jiān)督和認(rèn)定的說明文件，是進(jìn)行教育和處罰的依據(jù)。

第三條 本《規(guī)定》適用于公交公司所屬單位運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員。

第二章 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督管理

第四條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、未按運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)間到位；

2、車輛運(yùn)行不逢站必停、溜點(diǎn)、甩站；

3、違反平峰時(shí)段區(qū)間點(diǎn)運(yùn)行規(guī)定；

4、車輛發(fā)生故障拋錨，未按規(guī)定負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換乘客；

5、運(yùn)營(yíng)車輛早晚班運(yùn)營(yíng)，上下乘客時(shí)不開啟照明燈；

第五條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員30元罰款。

1、未規(guī)范進(jìn)出站、遇阻未二次進(jìn)站；

2、進(jìn)站未按規(guī)定先開中門、再開前門上下乘客；

第六條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款，同時(shí)分公司范圍內(nèi)通報(bào)，有書面檢查。

1、非本路線站點(diǎn)停車上下乘客；

2、線路站點(diǎn)外停車上下乘客；

3、運(yùn)營(yíng)行駛中途帶客購買物品或就餐；

第七條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款，分公司范圍內(nèi)通報(bào)，組織其不少于3天培訓(xùn)。

1、首末兩班不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；

2、車輛脫線運(yùn)營(yíng)、私自收車；

3、車輛運(yùn)行中私自請(qǐng)人替班，代班；

4、未執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃無故脫崗；

5、私自拆卸、損壞車輛電子設(shè)備；

6、發(fā)班不到起點(diǎn)站或收班不到終點(diǎn)站；

第八條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員200元罰款，分公司組織其不少于7天培訓(xùn)、有書面檢查，公司范圍通報(bào)。

1、越站甩客或?qū)γ赓M(fèi)范圍內(nèi)乘客拒載；

2、不服從調(diào)度指令、更改運(yùn)行計(jì)劃；

3、承載超范圍物品或違禁品；

4、職能部門在檢查糾章中，拒不在檢查表簽字；

5、監(jiān)督檢查時(shí)，駕駛員不配合、不停車或駛離檢查點(diǎn)逃避檢查；

第九條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

1、不服從稽查和路隊(duì)管理，擅自停運(yùn)車輛；

2、妨礙檢查工作；辱罵、毆打管理人員；

3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到管理部門接受教育和處罰；

第十條 私自倒賣燃油（氣）、材料的或者未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自抽取、挪用公司燃油（氣）的，屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定處理；

第三章 運(yùn)營(yíng)安全監(jiān)督管理

第十一條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員10元罰款。

1、在駕駛區(qū)域懸掛、放臵妨礙安全駕駛物品；

2、行駛中車載收音機(jī)音量過大；

第十二條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款。

1、行車中未關(guān)好車門；

2、駕車時(shí)不持駕駛證、從業(yè)資格證；

3、駕車時(shí)撥打、接聽手機(jī)，收發(fā)短信或戴各類耳機(jī)行車；（業(yè)務(wù)指令除外）

4、駕車時(shí)飲食、閑談、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以

上）

5、駕車時(shí)不按規(guī)定使用燈光；

6、躲避道路電子系統(tǒng)監(jiān)控；

7、在禁止鳴喇叭的區(qū)域以及有標(biāo)志的路段鳴喇叭；

8、違反“車停穩(wěn)后開門，關(guān)好門起步”規(guī)定的；

第十三條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款。分公司線路例會(huì)上點(diǎn)名、要有記錄。

1、駕車下陡坡熄火空檔滑行；

2、車輛轉(zhuǎn)向器、制動(dòng)器、燈光裝臵、后視鏡、雨刷器等其它機(jī)件失效或不全上路運(yùn)營(yíng)；

3、不按規(guī)定在出車前、行駛中、收車后三檢車輛；

4、車輛帶故障上路運(yùn)營(yíng)；

5、超過公司規(guī)定時(shí)速50%以下；

6、兩車相會(huì)時(shí)互相傳遞物品或交談；

7、違反交通信號(hào)燈、現(xiàn)場(chǎng)交警交通指揮；

8、車內(nèi)滅火器、自動(dòng)滅火裝臵失效或缺失，不及時(shí)上報(bào)；

9、占用非機(jī)動(dòng)車道或無故逆向行駛；

10、不按規(guī)定道路行駛、隨意變更車道；

第十四條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予駕駛員200元罰款。分公司組織培訓(xùn)3天、寫書面檢查。

1、行駛中，不按規(guī)定與前車及左右車輛保持安全距離；

2、雨雪霧等惡劣天氣、違反行車規(guī)定；

3、在道路上發(fā)生故障或事故，不按規(guī)定使用警示燈光和標(biāo)志；

4、不按規(guī)定牽引車輛；

5、車輛帶故障不報(bào)修造成停班；

6、違反駕車操作規(guī)定、損壞車輛；

7、前壓后搶前后車互相追逐，開斗氣車；

8、超過公司規(guī)定時(shí)速50%以上；

第十五條 酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對(duì)駕駛員給予1000元處罰，造成后果的自負(fù)。

第十六條 醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對(duì)駕駛員給予2000元處罰，造成后果的自負(fù)。

第十七條 駕駛員因飲酒過量，班前未上報(bào)，酒測(cè)出含量處罰200元。

第四章 投幣、刷卡監(jiān)督管理

第十八條 有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、無人售票車駕駛員未履行投幣箱一站一清盤或錢幣裸露在投幣箱口外；

2、無人售票車駕駛員不認(rèn)真監(jiān)管乘客投幣、刷卡出現(xiàn)兩人以下漏票；

3、無人售票車駕駛員不按規(guī)定備票和放臵；

4、員工乘車時(shí)不刷卡或卡內(nèi)余額不足而不投幣；

5、員工乘車時(shí)隨行人員無該卡使用權(quán)而不投幣；

6、員工卡轉(zhuǎn)借他人使用，驗(yàn)出后不收回；

第十九條 有下列違反行為之一的，對(duì)當(dāng)班駕駛員給予50元罰款。

1、無人售票車駕駛員親朋好友乘車未投幣刷卡；

2、無人售票車駕駛員不認(rèn)真監(jiān)管乘客投幣、刷卡，出現(xiàn)一次兩人以上漏票；

第二十條 有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款，分公司組織培訓(xùn)、并寫書面檢查。

1、私自拆卸投幣箱；

2、無人售票車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中觸摸錢幣；

3、誤導(dǎo)乘客將錢幣不放入投幣箱；

第二十一條 有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員移交司法部門處理。

1、以崗位之便并謀取私利；

2、以各種手段侵吞票款；

3、采取里勾外聯(lián)等形式盜竊票款；

4、嚴(yán)重違反票務(wù)管理制度被查處后拒交罰款；

第二十二條 由GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)的車輛在運(yùn)營(yíng)期間，如發(fā)現(xiàn)乘客上車既未投幣、又未刷卡，則對(duì)該當(dāng)班駕駛員每人次罰款20元，超過兩人以上（含兩人）的罰款100元，分公司內(nèi)通報(bào)并又書面檢查。

第二十三條 由GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)的車輛在運(yùn)營(yíng)期間，有人為干擾、切斷電源、破壞監(jiān)視探頭、遮擋投幣箱探頭，造成信息傳遞中斷、票款丟失情形的，移交司法部門處理。

第二十四條 線路運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員在場(chǎng)區(qū)內(nèi)未按指定收銀地點(diǎn)，停放車輛換取投幣箱內(nèi)膽，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款。

第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理

第二十五條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員10元罰款。

1、駕駛員不按規(guī)定著裝、佩帶上崗證件；

2、車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施短缺或不報(bào)修；

3、不規(guī)范使用語音報(bào)站器、LED顯示屏；

4、電子路牌夜間不開或數(shù)字不完整不及時(shí)報(bào)修；

5、駕駛員座椅靠背懸掛衣物或其他飾品；

6、乘客上車投幣未展開，駕駛員不提示、不查驗(yàn)殘幣；

7、車廂內(nèi)無張貼乘客須知或不潔、有損壞；

8、車廂內(nèi)無服務(wù)意見本、車門票價(jià)標(biāo)識(shí)；

第二十六條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、儀容儀表不整潔、敞胸露懷不端莊；

2、不耐心解答詢問、語言解答不規(guī)范；

3、不使用文明用語、服務(wù)態(tài)度冷淡；

4、不照顧老、弱、病、殘、孕；

5、車上乘客驟增不疏導(dǎo)；

第二十七條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款，分公司組織培訓(xùn)教育。

1、服務(wù)態(tài)度蠻橫、發(fā)生有責(zé)糾紛；

2、不制止攜帶危險(xiǎn)品、寵物和吸煙的乘客上車；

3、不注重語言文明、歧視辱罵行為；

4、駕車時(shí)對(duì)工作發(fā)泄牢騷和不滿；

5、遇路堵等情況不向乘客解釋、發(fā)生糾紛；

第二十八條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員按公司有規(guī)定嚴(yán)肅處理。

1、發(fā)生服務(wù)糾紛不正確處理、隱瞞事實(shí)欺騙公司；

2、受新聞媒體批評(píng)曝光造成較大負(fù)面影響，嚴(yán)重有損企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)；

3、散布謠言、煽動(dòng)罷運(yùn)、越級(jí)上訪、制造事端等行為的；

第六章 車容車貌監(jiān)督管理

第二十九條 有下列情節(jié)之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、車體：車身外面積三分之一有泥點(diǎn)或雨雪后（路面已干）沒有及時(shí)清刷車輛；

2、玻璃：車體玻璃不明亮，有污跡；

3、地板：車廂地板積泥、存積雜物；

4、座椅：靠背縫隙有明顯灰塵或陳舊污垢；

5、踏板：有明顯積土雜物；

6、外頂：有明顯污垢；

7、車門：車門內(nèi)外有油泥或明顯污跡；

8、輪胎：有明顯油污或陳舊積泥；

9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及時(shí)或殘缺、不潔；

10、車到終點(diǎn)不清掃廢棄物、清潔工具亂放臵；

第七章 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量稽查流程管理

第三十條 運(yùn)行質(zhì)量管理部履行公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職能，按照廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定，對(duì)違規(guī)違章行為按序進(jìn)行監(jiān)督、核查、追責(zé)；

（一）公司管理人員稽查；

1、對(duì)公司線路日?，F(xiàn)場(chǎng)抽查及糾正治理，視情節(jié)分兩項(xiàng)處理一是口頭糾正、二是現(xiàn)場(chǎng)開據(jù)廊坊市公共交通營(yíng)運(yùn)行為違章通知單 一式兩份；

2、通知單填寫屬實(shí)、檢查人與被檢查人雙方簽字，一份部門處理后保留存檔、一份發(fā)至被檢查人所屬單位簽署答復(fù)意見；

3、質(zhì)量管理部門10日內(nèi)審核處理、開據(jù)違規(guī)違章處理意見書、部門處理意見與通知單一并歸檔，部門處理后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

4、質(zhì)量管理部將違規(guī)違章處罰金數(shù)額以通知書形式、通知人 力資源部門在其本月工資內(nèi)扣除，也可交現(xiàn)金處理；

5、監(jiān)督檢查出較大以上問題、由部門匯總意見、請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)意見，報(bào)總經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行；

（二）分公司管理人員檢查；

1、分公司管理人員檢查出違規(guī)違章行為，要依據(jù)廊坊市公共 交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定條款，對(duì)違規(guī)違章駕駛

員處理；

2、分公司以紙式違規(guī)違章處理單形式，每10日?qǐng)?bào)運(yùn)行質(zhì)量管理部備案；

3、分公司對(duì)查出問題較大以上的，上報(bào)公司處理；

4、分公司建立健全違規(guī)違章處罰管理檔案；

（三）服務(wù)質(zhì)量投訴、核查、回復(fù)；

1、運(yùn)行質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的、有關(guān)部門移送、其它方式途徑披露的；市民及其他組織以電話、信函、電子郵件、來人來訪等各種形式舉報(bào)的；將會(huì)同有關(guān)部門處理；

2、運(yùn)行質(zhì)量管理部以填寫廊坊市公共交通運(yùn)營(yíng)投訴受理單以及投訴內(nèi)容、時(shí)間要求、答復(fù)或回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)一并發(fā)至各分公司；

3、各分公司對(duì)投訴內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)車組和駕駛員服務(wù)質(zhì)量問題，要如實(shí)核查、按要求答復(fù)或回復(fù)投訴人、要有書面材料并拿出對(duì)被投訴行為事實(shí)有處理意見上報(bào)，運(yùn)行質(zhì)量管理部核查落實(shí)情況，提出處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，較大問題以上報(bào)總經(jīng)理；

4、運(yùn)行質(zhì)量管理部對(duì)公交規(guī)劃、便民服務(wù)、港灣站點(diǎn)設(shè)施等政策性很強(qiáng)的建議和意見，將會(huì)同有關(guān)部室，請(qǐng)示總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)話和回復(fù)；

5、需要核實(shí)調(diào)查違章違紀(jì)行為的，指定2名以上稽查管理人員與分公司共同調(diào)查核實(shí)；

6、無明確的違章違駕駛員信息或無具體違章違紀(jì)車組信息，行為不清、證據(jù)不充分或不確鑿、提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)后，不與

調(diào)查；

7、各分公司對(duì)投訴調(diào)查、核實(shí)、取證、處理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在上級(jí)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)及上報(bào)；

8、對(duì)投訴內(nèi)容調(diào)查屬實(shí)，違章違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合理，依據(jù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定條款處理；

（四）、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理對(duì)投訴的定性標(biāo)準(zhǔn)；

1、一般投訴：服務(wù)不規(guī)范、工作不認(rèn)真、態(tài)度生硬、照顧不周到、解答不耐心、不虛心聽取乘客意見、因工作失誤、失禮不道歉、儀容儀表不規(guī)范；

2、嚴(yán)重投訴：嚴(yán)重違反服務(wù)紀(jì)律或因不履行工作職責(zé)、引發(fā)服務(wù)矛盾；歧視漫罵乘客、造成嚴(yán)重后果；因野蠻服務(wù)處理失當(dāng)，致使矛盾激化、造成乘客投訴；新聞批評(píng)屬實(shí)、在社會(huì)上造成負(fù)面影響；

第八章

第三十一條 本《規(guī)定》自二〇一二年五月十日起執(zhí)行。

第三十二條 本《規(guī)定》由廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)行質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：公交公司運(yùn)營(yíng)管理處罰規(guī)定

公交公司運(yùn)營(yíng)管理處罰規(guī)定

1、未經(jīng)調(diào)度人員批準(zhǔn)擅自缺班、繞近道、改變運(yùn)行線路、不按照規(guī)定起止站點(diǎn)發(fā)車、中途調(diào)頭、隨意更換駕乘人員、甩站甩客的，當(dāng)班駕駛員和乘務(wù)員各罰款50元；末班車不按照規(guī)定站點(diǎn)、時(shí)刻發(fā)車、中途下線、不到終點(diǎn)站的，駕乘人員各罰款100元。

2、乘務(wù)員早上遲到耽誤發(fā)車時(shí)間的，每次罰40元，造成缺班的由本人或所屬車主承擔(dān)缺班車的缺班損失（按當(dāng)天線路班次收入計(jì)算）。

3、因事故、路阻、修車必須停班時(shí)，該車駕駛員應(yīng)當(dāng)立即電話告知調(diào)度、安全、稽查人員，經(jīng)公司同意后方可停班，除因事故被扣車外，駕乘人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備上線運(yùn)營(yíng)，不得離開車輛辦私事，否則按照擅自缺班處理，每人每次罰款30元。

4、車輛正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間，駕乘人員不準(zhǔn)隨意離車、離崗（包括車輛在站等班、等客時(shí)間），違者按照私自缺班處罰，每人每次罰款30元。

5、駕乘人員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)外衛(wèi)生，駕駛員負(fù)責(zé)車體外表，乘務(wù)員負(fù)責(zé)車內(nèi)衛(wèi)生。除雨雪等特殊情況外，凡車輛衛(wèi)生不合格的，當(dāng)班駕乘人員根據(jù)各自責(zé)任每次罰款20元。

6、乘務(wù)員必須熟悉線路站點(diǎn)，按照運(yùn)行線路站點(diǎn)提前報(bào)站，并組織乘客有序上下車，因乘務(wù)員不報(bào)站或報(bào)站不正確而造成乘客越站、漏乘、錯(cuò)乘等服務(wù)質(zhì)量事故，每次罰款30元，由此引起的一切服務(wù)糾紛和后果由乘務(wù)員本人承擔(dān)。

7、駕乘人員在車輛正常運(yùn)行時(shí)間（中午用餐時(shí)間除外）不準(zhǔn)在車上看書、睡覺、打電話聊天、聚堆嬉鬧、吃零食或從事與本職工作無關(guān)的事情，違者每人每次罰款30元。

8、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，不準(zhǔn)酒后駕駛，不準(zhǔn)闖信號(hào)，不準(zhǔn)超速，禁止易燃易爆危險(xiǎn)品上車，車輛到站?？繒r(shí)車輪距離路沿石不超過40厘米，車輛回場(chǎng)后必須按照劃定位置停放，關(guān)閉門窗，切斷電源，確認(rèn)安全后方可離場(chǎng)。因駕駛員違反上述規(guī)定而造成的一切損失和責(zé)任完全由本人自負(fù)。發(fā)現(xiàn)酒后駕車者每次罰款500元。

9、駕乘人員應(yīng)按照規(guī)定填寫路單，如實(shí)填寫修車缺班、包車缺班情況，如果發(fā)現(xiàn)虛填班次、私改路單，按貪污票款論處，每次罰款500元。

第三篇：公交公司安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)施方案

公交公司安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)施方案

公交公司安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)施方案

一、線路運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理

1、三公司線路管理，須嚴(yán)格執(zhí)行總公司確定的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)營(yíng)。對(duì)線路投運(yùn)車數(shù)、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、行車間隔、?？空军c(diǎn)按照總公司要求進(jìn)行管理。

2、每條線路每日投入運(yùn)營(yíng)的車數(shù)按照總公司運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃配車。

3、運(yùn)營(yíng)車輛滿載率：高峰時(shí)段線路平均滿載率控制在90%以下，平峰時(shí)段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。、根據(jù)線路營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)編制線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合客流狀況。調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃涉及行車

間隔變化的，須及時(shí)總公司運(yùn)營(yíng)管理部變更。、公交線路首、末班車按線路服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。保證線路運(yùn)行間隔正常，不發(fā)生責(zé)任性大間隔，同一線路合理間隔發(fā)車。

6、車輛準(zhǔn)點(diǎn)出場(chǎng)、站，按指定的路線行駛及運(yùn)行時(shí)間段行駛，任何人不得擅自改變運(yùn)行路線及超速、串、壓車行駛。

7、因重大活動(dòng)及市政工程施工，需公交線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，必須根據(jù)總公司運(yùn)營(yíng)管理部的統(tǒng)一部署，組織實(shí)施，由總公司運(yùn)營(yíng)管理部在實(shí)施前統(tǒng)一發(fā)布信息。

遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，服從總公司運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一部署和現(xiàn)場(chǎng)交通管理人員的指揮。在變更前和恢復(fù)后向總公司運(yùn)營(yíng)管理部報(bào)告。

8、建立公交線路正常運(yùn)行的應(yīng)急預(yù)案，遇有不可預(yù)知的突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

二、安全行車管理

1、在行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮讓。駕車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、打手機(jī)或其它妨礙安全行車的行為；嚴(yán)禁超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴(yán)禁溜站、越站及亂停亂放；嚴(yán)禁帶“病”車行駛；嚴(yán)禁疲勞駕車；嚴(yán)禁將車交他人駕駛；嚴(yán)禁闖信號(hào)；嚴(yán)禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號(hào)。

2、未經(jīng)安全培訓(xùn)的司乘人員不得上崗。

3、車輛在進(jìn)站時(shí)100米內(nèi)不準(zhǔn)超越機(jī)動(dòng)車，30米內(nèi)不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車。順序進(jìn)站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應(yīng)按規(guī)定的區(qū)域順序停放，保持安全間距。車輛進(jìn)站時(shí)因站區(qū)無法?？吭谡就庀峦昕秃?，須二次進(jìn)站帶客。車不停穩(wěn)不開門，門不關(guān)好不起步。車輛出站時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意安全，認(rèn)真觀察車輛儀表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。

4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全 的前提下，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，并立即報(bào)修。在等待救援時(shí)，車身后設(shè)置警告標(biāo)識(shí)，夜間需開視寬燈或設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，駕駛員乘務(wù)員不得擅自離開車輛。

三、服務(wù)管理

1、司、乘、站、調(diào)等窗口服務(wù)人員掛牌服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”。

2、司乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時(shí)主動(dòng)宣傳讓座。

3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)督促司乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準(zhǔn)時(shí)離站。遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動(dòng)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車輛，主動(dòng)讓其乘車。

4、司乘人員及時(shí)勸導(dǎo)乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。

5、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕

駛員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因，并負(fù)責(zé)安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費(fèi)。

6、站員及司乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主要站點(diǎn)換乘線路，熟悉主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)院校，方便乘客咨詢。

7、乘客上車后乘務(wù)員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動(dòng)買票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查員和檢查人員對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。

8、站員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守調(diào)度紀(jì)律，按規(guī)定程序，計(jì)劃放車，正確預(yù)報(bào)發(fā)車車號(hào)，做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)維護(hù)站區(qū)秩序，確保站區(qū)安全。

9、站員應(yīng)督促司乘按行駛線路檢查行車標(biāo)識(shí)，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。

10、在冬季氣溫低于10度時(shí)，車輛必須原地升溫后再行車。

11、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報(bào)站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，使用安全及服務(wù)提示語。

12、車輛營(yíng)運(yùn)中正確使用報(bào)站器。報(bào)站器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。

13、認(rèn)真嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，使用備足車票，文明售票，杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。

14、車廂內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)效的服務(wù)監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺(tái)帳，接受乘客對(duì)安全文明服務(wù)的監(jiān)督。

四、車容車貌管理規(guī)范

1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。

2、平峰一趟一清掃，雨后及時(shí)清洗，車輛內(nèi)外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛(wèi)生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點(diǎn)保潔、達(dá)到六凈一亮。

3、車身外部規(guī)定位置標(biāo)明三公司名稱、標(biāo)識(shí)、自編號(hào)和在車身規(guī)定位置設(shè)置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。

4、各種營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)字體、顏色、規(guī)格符合總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，與運(yùn)行線路保持一致，清晰無破損。

5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘車規(guī)則、服務(wù)提示用語、服務(wù)電話。

第四篇：服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

義烏產(chǎn)權(quán)交易所有限公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

為增強(qiáng)員工整體服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)科學(xué)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，樹立交易所良好形象，最大限度地向客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)，特制定本規(guī)定。

一、服務(wù)語言在使用文明語時(shí)，稱謂得體，語義明確，用語貼切，語氣謙和。在此基礎(chǔ)上要突出：

1、接待客戶時(shí)，要使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字用語。

2、辦理臨柜業(yè)務(wù)時(shí)，做到：客戶臨柜時(shí)說“您好”；受理業(yè)務(wù)時(shí)說“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)您到X X窗口等候”；客戶離柜時(shí)說“再見”、“謝謝”等。

3、接電話時(shí)首先說“您好”、“交易所”。

4、員工對(duì)客戶說話盡量使用普通話。

5、禁止使用傷害客戶感情、損害信譽(yù)形象的服務(wù)忌語。

二、服務(wù)態(tài)度

1、接待客戶必須主動(dòng)熱情，耐心周到，不準(zhǔn)冷待客戶。

2、客戶咨詢疑難問題或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須耐心熱情地解釋、輔導(dǎo)，不準(zhǔn)刁難、訓(xùn)斥、歧視。

3、營(yíng)業(yè)期間遇到停電機(jī)器設(shè)備或線路出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)向客戶說明情況，必要時(shí)，采取應(yīng)急措施處理業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)擅離崗位。

4、客戶提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，必須謙虛、誠(chéng)懇、不準(zhǔn)厭煩、爭(zhēng)辯。

5、當(dāng)客戶誤解、發(fā)難而受到委屈時(shí)，必須顧全大局，謙和冷靜，不準(zhǔn)爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、惡語傷人，更不準(zhǔn)動(dòng)手傷人。

6、遇有下列情況必須站立服務(wù)：接待行動(dòng)不便客戶；客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等有疑問時(shí)；客戶提出意見或建議時(shí)。

7、在辦理業(yè)務(wù)與客戶交接時(shí)，票證不準(zhǔn)拋擲。

三、服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝、系領(lǐng)帶。

2、員工的儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女員工可施淡妝上崗，不準(zhǔn)涂染指甲油，頭發(fā)不準(zhǔn)染黑色以外的異色。

3、員工必須佩戴統(tǒng)一制作的工號(hào)牌上崗。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策；嚴(yán)格遵守交易所的服務(wù)規(guī)范。

2、嚴(yán)守客戶的資金、股權(quán)秘密和交易所經(jīng)營(yíng)秘密。

3、嚴(yán)格執(zhí)行廉政規(guī)定，廉潔自律，不準(zhǔn)以職謀私。

4、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不準(zhǔn)擅自停業(yè)營(yíng)業(yè)。

5、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)遲到早退。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)串崗、聊天、大聲喧嘩，不準(zhǔn)打瞌睡、干私活、吃零食、酒后上崗、不準(zhǔn)帶無關(guān)人員（含員工子女）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

五、服務(wù)質(zhì)量

1、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、安全、方便的服務(wù)。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格操作，精通業(yè)務(wù)，減少差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證客戶正當(dāng)權(quán)益不受損害。

六、考核措施

交易所為確保服務(wù)質(zhì)量，特采取以下措施：

（一）檢查

1、檢查采取自查、互查、暗查等方式進(jìn)行。

2、在檢查中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)通報(bào)，并及時(shí)采取措施，盡快加以解決，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)交流推廣。

（二）監(jiān)督

交易所設(shè)立監(jiān)督電話、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話號(hào)碼。

（三）考核

具體考核辦法另行制定。

義烏產(chǎn)權(quán)交易所有限公司 二00九年七月一十四日

行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利

行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員是產(chǎn)交所聯(lián)系用戶的橋梁，是了解用戶需求、傾聽用戶心聲的窗口，是改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的重要途徑。

一、監(jiān)督員的職責(zé)

1、對(duì)交易所執(zhí)行國(guó)家方針政策、法律法規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督；

2、對(duì)產(chǎn)交所服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面進(jìn)行監(jiān)督；

3、對(duì)產(chǎn)交所員工職業(yè)道德以及員工遵守業(yè)務(wù)規(guī)章制度等情況進(jìn)行監(jiān)督；

4、走訪用戶，了解用戶對(duì)產(chǎn)權(quán)交易所工作及服務(wù)的需求；

5、向群眾宣傳產(chǎn)交所發(fā)展情況，使社會(huì)各界更好地了解產(chǎn)交所；

6、結(jié)合我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，為使產(chǎn)交所更好地發(fā)揮作用而提出一些合理化建議。

二、監(jiān)督員的權(quán)利

1、對(duì)產(chǎn)交所工作有監(jiān)督權(quán)、表揚(yáng)權(quán)、建議權(quán)和批評(píng)權(quán)；

2、可以持證對(duì)產(chǎn)交所的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)詢，可以持證直接面見產(chǎn)交所領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)要求解答和處置有關(guān)問題；

3、有要求改進(jìn)交易所服務(wù)工作建議權(quán)。對(duì)增收節(jié)支、提高服務(wù)質(zhì)量等有較大貢獻(xiàn)價(jià)值的建議，交易所將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、要求和獎(jiǎng)勵(lì)

1、學(xué)習(xí)了解有關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

2、開展調(diào)查研究，經(jīng)常向用戶了解產(chǎn)交所服務(wù)情況，對(duì)用戶反映的情況，既要及時(shí)如實(shí)地向產(chǎn)交所反映，又要耐心向用戶做好解釋工作；

3、關(guān)心和支持產(chǎn)交所的發(fā)展，熱愛監(jiān)督員工作，積極參與對(duì)產(chǎn)交所服務(wù)的監(jiān)督，并及時(shí)反饋監(jiān)督信息；

4、每年年底召開監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)督員將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

第五篇：公交公司運(yùn)營(yíng)安全管理制度

唐河縣城市公交公司

運(yùn) 營(yíng) 安 全 管 理 制 度

唐河縣城市公共交通有限公司 有效期：2016.12.1.-2017.11.30

唐河縣城市公交公司 駕駛員工資管理規(guī)定

為調(diào)動(dòng)駕駛員工作積極性，主動(dòng)性，充分體現(xiàn)多勞多得的公平原則，切實(shí)保障駕駛員的收入更加穩(wěn)定，結(jié)合公司實(shí)際制定本規(guī)定：

一、工資構(gòu)成

駕駛員工資由基本工資+績(jī)效工資兩部分組成。

1、基本工資標(biāo)準(zhǔn)為2000元；屬駕駛員工資基礎(chǔ)保障。

2、績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為1000元；由崗技補(bǔ)貼、安全行車、能耗考核、衛(wèi)生獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)共五項(xiàng)組成，績(jī)效工資實(shí)行考評(píng)考核浮動(dòng)管理。

二、績(jī)效工資考核標(biāo)準(zhǔn)

1、崗技補(bǔ)貼獎(jiǎng)200元；

凡駕駛員無視交通法規(guī)，因闖紅燈、超速等違章造成罰款且查證屬實(shí)的，每違章一次，扣該項(xiàng)50元，直至扣完為止(交警部門的處罰由個(gè)人承擔(dān))。

2、安全行車獎(jiǎng)300元；

駕駛員發(fā)生交通事故，經(jīng)認(rèn)定事故有責(zé)的取消當(dāng)月安全行車獎(jiǎng)。

3、能耗考核獎(jiǎng)100元；

(1)駕駛員上崗前兩個(gè)月不納入考核，第三個(gè)月起納入能效考核。

(2)駕駛員節(jié)(超)油獎(jiǎng)罰：當(dāng)月車輛油耗未超過公司規(guī)定的，能效獎(jiǎng)全額發(fā)放。當(dāng)月油耗超出規(guī)定的，視情況發(fā)放當(dāng)月能效獎(jiǎng)。

4、衛(wèi)生獎(jiǎng)100元；

凡是在公司《車輛衛(wèi)生管理規(guī)定》和《駕駛員儀容儀表、車容車貌考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)檢查中不達(dá)標(biāo)的，按公司衛(wèi)生管理規(guī)定處罰。

5、服務(wù)獎(jiǎng)300元；

因服務(wù)質(zhì)量被投訴查證屬實(shí)的，視情況扣50元-300元。

唐河縣城市公交公司駕駛員管理制度

為加強(qiáng)公司駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范駕駛員文明駕駛，安全行車，提高駕駛員整體素質(zhì)，提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

本制度適用公司所有聘用駕駛?cè)藛T。

一、駕駛員職責(zé)

1、遵守各項(xiàng)交通法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，安全行車，文明駕駛，不違章、違紀(jì)。

2、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行公司“三檢制度”，搞好例檢、例保工作，確保安全營(yíng)運(yùn)。

3、愛崗敬業(yè)，服從管理，積極參加公司安全學(xué)習(xí)。

4、持證上崗、準(zhǔn)時(shí)到崗、愛護(hù)車輛設(shè)施，嚴(yán)格報(bào)修制度。

5、平穩(wěn)駕駛，不開英雄車，不開賭氣車，不酒后駕車。

6、逢站必停，車未停穩(wěn)不開門，門未關(guān)好不起步，按規(guī)定時(shí)速運(yùn)行。

7、維護(hù)乘車秩序，認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，妥善處理。

8、發(fā)生事故和糾紛時(shí)，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)并妥善處置。

9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好收車后的交膽、車輛保障等工作，安全停放營(yíng)運(yùn)車輛。

唐河縣城市公交公司駕駛員激勵(lì)規(guī)定

獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)(先進(jìn)工作者、標(biāo)兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào))或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品)兩種。

有以下表現(xiàn)行為的駕駛員，公司視情況給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、愛崗敬業(yè)，工作勤奮，在完成生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作方面成績(jī)顯著的。

2、忠于職守，熱情服務(wù)，助人為樂，拾金不昧，樹立公司良好形象事跡突出的。

3、遵章守紀(jì)，服從管理，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司利益，弘揚(yáng)社會(huì)正氣方面成績(jī)突出的。

4、向公司提出合理化建議被公司采納的。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

6、因履行監(jiān)督職責(zé)與違規(guī)者發(fā)生糾紛并受到委屈的。

7、全年無缺勤，安全行車無事故、無違章、無違紀(jì)，節(jié)約能耗突出的。

8、對(duì)駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)和授予榮譽(yù)稱號(hào)的，公司在年終表彰會(huì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，并授予榮譽(yù)稱號(hào)，記(存)入本人檔案。

9、對(duì)以上駕駛員的獎(jiǎng)勵(lì)公司按年或月隨工資發(fā)放，對(duì)新增加獎(jiǎng)勵(lì)條款的按獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

10、以上條款和工資績(jī)效考評(píng)中獎(jiǎng)勵(lì)條款重復(fù)的，按工資績(jī)效考核執(zhí)行，公司不再另行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未涉及獎(jiǎng)勵(lì)條款的獎(jiǎng)項(xiàng)按公司規(guī)章制度中明確給予獎(jiǎng)勵(lì)的條款執(zhí)行，由公司另行發(fā)放。

唐河縣城市公交公司駕駛員處理規(guī)定

1、對(duì)經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育，經(jīng)濟(jì)處罰仍無效的或無故連續(xù)曠工兩天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天者，按照公司規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。

2、駕駛員不服從管理，不聽從指揮，工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，違反操作規(guī)程和安全管理規(guī)程，發(fā)生重大交通事故(含客傷)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，予以解除勞動(dòng)合同。

3、駕駛員無理取鬧，打架斗毆，威脅、毆打、報(bào)復(fù)公司行管人員和乘客，予以解除勞動(dòng)合同。

4、嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，竊取票款，倒賣生產(chǎn)資料和公共財(cái)產(chǎn)，損公肥私的，予以解除勞動(dòng)合同。

5、隱瞞、虛報(bào)事故，不及時(shí)上報(bào)公司，給公司形象和財(cái)產(chǎn)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，予以解除勞動(dòng)合同。

6、無故不參加公司組織的崗位學(xué)習(xí)、團(tuán)體活動(dòng)，不服從崗位分配，經(jīng)教育和處罰后仍無改正的，予以解除勞動(dòng)合同。

7、聚眾鬧事，煽動(dòng)停線、罷工，破壞生產(chǎn)、擾亂運(yùn)營(yíng)秩序，予以解除勞動(dòng)合同。

8、嚴(yán)禁酒后鬧事，情節(jié)嚴(yán)重及造成嚴(yán)重后果的待崗教育培訓(xùn)直至解除勞動(dòng)合同。

9、以上條款未涉及到的，按公司各規(guī)章制度進(jìn)行處理。

唐河縣城市公交車輛行車安全管理規(guī)定

為加強(qiáng)行車安全管理，增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)，保證安全

一、駕駛員的基本要求 行車，經(jīng)公司研究，特做以下規(guī)定：

1、駕駛員必須持有合法、齊全、有效的證件。

2、取得本車型相符的機(jī)動(dòng)車駕駛證一年以上，且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。

3、駕駛員要嚴(yán)格遵守運(yùn)輸安全法規(guī)，按時(shí)參加公司舉辦的各種安全知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)。

4、執(zhí)行車輛“三檢、四勤、五不開”制度(出車前檢查、行車途中檢查、收車后檢查，勤潤(rùn)滑、勤緊固、勤檢查、勤維修，不開快車、不酒后開車、不開逗氣車、不開機(jī)件失靈車、不讓他人替開車)，避免行車安全和機(jī)械責(zé)任事故發(fā)生。

二、公司對(duì)優(yōu)秀駕駛員的獎(jiǎng)勵(lì)

有下列情況之一的給予通報(bào)表揚(yáng)外，公司視情況給予物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

1、駕駛員見義勇為者。

2、遇到災(zāi)情，勇于負(fù)責(zé)、奮不顧身、處置得當(dāng)、極力挽救，使企業(yè)利益免受重大損失。

3、駕駛員及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時(shí)上報(bào)未造成經(jīng)濟(jì)損失。

三、公司對(duì)違章駕駛員的處理辦法

駕駛員違章駕駛公司車輛被公安交警部門查處并開具罰單的，罰款由當(dāng)班駕駛員自已承擔(dān)。被公司管理人員發(fā)現(xiàn)的下列行為按公司規(guī)定處理。

1、駕駛員駕駛車輛時(shí)，須攜帶駕駛證檢查未帶者；車輛必須配備安全錘、滅火器，檢查未帶一件者一次扣50元。

2、車輛必須保持車況良好，車容整潔，制動(dòng)轉(zhuǎn)向器（燈）、燈光裝置齊全有效。駕駛員查出而未整改扣50元。

3、駕車下陡坡嚴(yán)禁脫檔滑行及不得熄火脫檔滑行，查獲一次扣50元。

4、嚴(yán)禁在駕駛車輛時(shí)閑談、赤膊、穿背心、穿拖鞋、吸煙、吃零食、打手機(jī)、聽音樂（MP3）、嬉戲，違者每次扣50元，如引發(fā)交通事故，解除勞動(dòng)合同，并追究相關(guān)損失。

5、駕駛員應(yīng)禁止危險(xiǎn)品等危及車輛和乘客安全的違禁物品上車。如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有危險(xiǎn)品的扣50元。

6、駕駛員在行駛中違反交通法規(guī)（闖紅燈、超速、壓線、亂停放車輛、）等造成罰款、扣證，責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失；同時(shí)按照公司規(guī)定并處相應(yīng)的處罰，一次扣50元，第三次待崗。

7、駕駛員離開車輛及時(shí)將車輛熄火、拉手剎、撥出鑰匙隨身攜帶。在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，未將鑰匙撥出者，扣50元。

8、單手操作方向盤，行車中駕駛不規(guī)范，扣50元。

9、車輛每日檢查登記不按時(shí)填寫或胡亂填寫，車輛每日檢查登記表丟失，扣50元。

10、收車后不關(guān)閉電源開關(guān)、不鎖車門和關(guān)閉窗戶，扣50元。

11、參加各種會(huì)議、培訓(xùn)、考試時(shí)，遲到，早退，扣50元。

12、擅自改動(dòng)設(shè)備、電腦及攝像頭，扣100元（造成后果的另行處理）。

13、停靠車輛未停穩(wěn)不得開車門，車門未關(guān)不得起步，行駛中不關(guān)車門扣100元。乘客上下車時(shí)，因駕駛員原因，造成乘客受傷所造成的經(jīng)濟(jì)損失在剔除保險(xiǎn)公司理賠部分后，不足部分的

經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員承擔(dān)。

14、嚴(yán)禁將車輛交給未辦理聘用手續(xù)的人員駕駛，發(fā)現(xiàn)一次予以解除勞動(dòng)合同。

15、嚴(yán)禁酒后駕駛，發(fā)現(xiàn)依法處理并解除勞動(dòng)合同。

16、發(fā)生事故后逃逸的（承擔(dān)全部責(zé)任）依法處理并解除勞動(dòng)合同。

四、事故的處理

1、車輛發(fā)生事故后，駕駛員應(yīng)及時(shí)向公司及交警部門報(bào)案，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。注：如駕駛員逃跑、破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，隱瞞事實(shí)，虛報(bào)事故責(zé)任，知情不報(bào)的，承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

2、發(fā)生事故，必須上報(bào)公司，延期不報(bào)者處罰200—500元，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。

3、因個(gè)人原因，造成保險(xiǎn)公司不予受理理賠的事故，經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人承擔(dān)。

4、事故經(jīng)濟(jì)損失的賠償：行車事故造成的經(jīng)濟(jì)總損失，剔除保險(xiǎn)公司賠償后，根據(jù)實(shí)際責(zé)任，追究肇事者經(jīng)濟(jì)承擔(dān)責(zé)任，有責(zé)事故視情況承擔(dān)30%---50% 無責(zé)：公司承擔(dān)

5、公司在駕駛員工資中設(shè)置300元的行車安全獎(jiǎng)，與工資掛鉤，當(dāng)月駕駛員無行車責(zé)任事故，和在每月安全檢查中無事故隱患和苗頭，全額發(fā)放。

6、駕駛員肇事、違規(guī)處理:

(1)有責(zé)事故駕駛員待崗，待崗天數(shù)視情況而定。

(2)待崗期間無工資。

唐河縣城市公交車車載監(jiān)控播報(bào)設(shè)備管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公交車車載監(jiān)控播報(bào)設(shè)備的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保監(jiān)控播報(bào)設(shè)備的正常使用，特制定以下規(guī)定：

日常運(yùn)營(yíng)中，駕駛員有責(zé)任和義務(wù)保證監(jiān)控播報(bào)設(shè)備的完好性，并能正確操作使用，嚴(yán)禁私自拆卸、擅自移動(dòng)監(jiān)控播報(bào)設(shè)備，每天出車前駕駛員應(yīng)開啟并認(rèn)真檢查監(jiān)控播報(bào)設(shè)備的工作情況，保證全天候正常使用。在使用中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常使用時(shí)，及時(shí)上報(bào)公司調(diào)度室，由運(yùn)營(yíng)科派專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修、更換。

如發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中不開啟或關(guān)閉車載監(jiān)控播報(bào)系統(tǒng)的每次處以駕駛員50元的罰款；如發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中人為損壞，按原價(jià)賠償。每天收車后，駕駛員應(yīng)檢查并關(guān)閉監(jiān)控播報(bào)設(shè)備電源，鎖好門窗，防止設(shè)備丟失，屬人為因素造成設(shè)備丟失的，應(yīng)照價(jià)賠償。

公司行政管理人員每天查看監(jiān)控內(nèi)容，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)上報(bào)公司。

唐河縣城市公交車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施保潔規(guī)定

1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施包括：營(yíng)運(yùn)車輛、站牌、停車場(chǎng)。

2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施責(zé)任劃分：

(1)各線路站牌由駕駛員負(fù)責(zé)監(jiān)管，如有損壞，要及時(shí)上報(bào)公司，公司在接到報(bào)告后安排設(shè)施恢復(fù)；

(2)營(yíng)運(yùn)車輛保潔：城市公交車輛保潔由駕駛員負(fù)責(zé)，其中包括：車身、駕駛室、操作臺(tái)、儀表盤、投幣箱、電瓶、車窗、內(nèi)圍板、車頂、座椅扶手、地板、踏板；

(3)公司停車場(chǎng)由保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)；

3、項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)

①衛(wèi)生達(dá)到“車內(nèi)凈、座位扶手凈、玻璃亮”； ②車輛前擋風(fēng)玻璃處不能放置任何物品；駕駛室、操作臺(tái)范圍內(nèi)水杯、工具箱要放在指定位置；

③車容要保證漆面統(tǒng)一光亮，顏色一致； ④站牌干凈整潔，無亂寫亂畫；

4、監(jiān)督考核及處罰

營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施保潔由公司稽查員負(fù)責(zé)考核，保潔項(xiàng)目每查出一項(xiàng)不合格，扣20元。

唐河縣城市公交車輛衛(wèi)生保潔獎(jiǎng)罰規(guī)定

為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的城市公交形象，給乘客提供干凈的乘車環(huán)境，特制定本獎(jiǎng)罰規(guī)定。

一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

①車身凈、②玻璃凈、③地板凈、④座椅扶手凈、⑤內(nèi)頂凈、⑥內(nèi)壁凈、⑦工作臺(tái)凈、⑧投幣機(jī)凈、⑨刷卡機(jī)凈、⑩車內(nèi)無煙頭和塑料瓶等雜物。

二、工作要求

每天收車后及車輛到達(dá)首、未站后，將車輛內(nèi)外衛(wèi)生及時(shí)打掃干凈，車身外部及門窗玻璃、地板、座椅扶手、工作臺(tái)、投幣機(jī)、刷卡機(jī)、車內(nèi)頂棚每天必須擦洗。

車身在雨雪天八小時(shí)(路面已干)必須清潔。

三、考核檢查

一是互查。各線路之間、各車之間，要相互查。二是稽查員檢查。公司運(yùn)營(yíng)科不定期對(duì)各線路進(jìn)行檢查。

四、獎(jiǎng)

罰

公司給予每人每月衛(wèi)生獎(jiǎng)100元，檢查一次不合格，扣20元。

本規(guī)定由公司運(yùn)營(yíng)科具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

唐河縣城市公交車輛票務(wù)管理制度

第一條

駕駛員應(yīng)遵守以下票務(wù)規(guī)范：

1、出車前，要檢查投幣機(jī)、IC卡、視頻監(jiān)控器、報(bào)站器等設(shè)備是否正常運(yùn)行，有故障及時(shí)上報(bào)調(diào)度室；

2、必須認(rèn)真監(jiān)督乘客上車投幣或刷卡；在車內(nèi)一律不準(zhǔn)接乘客錢幣或自備零錢為乘客兌零和代找零錢；乘客如投幣不足，須勸其補(bǔ)足，如拒付可勸其下車，投幣機(jī)周圍不允許人員?？?；

3、所有人員一律從前門上車從后門下車；

4、天黑時(shí)，車箱頂燈在乘客投幣時(shí)必須開啟；

5、運(yùn)營(yíng)中，投幣機(jī)、IC卡、監(jiān)控器、報(bào)站器設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即上報(bào)公司，以便及時(shí)維修。

第二條

票務(wù)違章處罰規(guī)定

1、公交車輛運(yùn)營(yíng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守票務(wù)規(guī)范，查有下列行為之一者，每次視情對(duì)其處以50元罰款。

(1)凡因監(jiān)督不力，致使乘客既未投幣又未刷卡乘車的；(2)發(fā)現(xiàn)乘客錢幣沒有投入投幣箱內(nèi)，駕駛員未勸其投入箱內(nèi)的；(3)駕駛員未制止乘客站在投幣機(jī)周圍或接乘錢幣兌換零錢的；(4)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接乘客錢幣或自備零錢為乘客兌零代找零幣；(5)不準(zhǔn)私自打開投幣箱，竊取票款，違者解除勞動(dòng)合同，并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，交公安部門處理。

唐河縣城市公交車輛運(yùn)行管理規(guī)定

為切實(shí)加強(qiáng)公交車輛運(yùn)營(yíng)管理，理順經(jīng)營(yíng)秩序，提高線路及車輛運(yùn)行質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)好城區(qū)居民出行，根據(jù)公交實(shí)際運(yùn)行情況，特制定以下管理規(guī)定。

一、各車司機(jī)一定要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，服從公司管理。

二、各車司機(jī)要按發(fā)車表發(fā)車，早上發(fā)車時(shí)間提前五分鐘到站點(diǎn)，對(duì)表后發(fā)車，遲到3分鐘以上扣款50元。

三、班次必須整點(diǎn)發(fā)車，整點(diǎn)進(jìn)站(包括整點(diǎn)進(jìn)入每個(gè)小站點(diǎn))，如果提前2分鐘以上或晚3分鐘以上進(jìn)站的扣款20元。

四、同方向兩個(gè)站點(diǎn)之間有兩部車輛以上的為串車，串車有錯(cuò)方每次罰款10元。

五、嚴(yán)禁中途調(diào)頭，中途甩客，否則發(fā)現(xiàn)一次取消當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)第二次給予解除勞動(dòng)合同。

六、運(yùn)營(yíng)中不開啟或關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備的扣款50元。

七、駕駛中做本崗位不相符的行為每次扣款50元。

八、被新聞媒體曝光，經(jīng)教育無效的解除勞動(dòng)合同。

九、在公交站牌、站點(diǎn)不按規(guī)定停車，中途亂停亂放的發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員50元。

十、待崗駕駛員崗位，由調(diào)度員找人替補(bǔ)。

十一、駕駛員有事需請(qǐng)假（上午班的需前一天下午六點(diǎn)前報(bào)，下午班需提前至少四個(gè)小時(shí)，否則就按脫班），經(jīng)過調(diào)度室批準(zhǔn)后，由調(diào)度員找人替補(bǔ)。

十二、駕駛員拒絕生產(chǎn)安排無正當(dāng)理由拒絕頂班加班，每次扣100元。

十三、依線運(yùn)營(yíng)，不能私自變更行車路線(不可抗拒的因素除外)，否則，一經(jīng)查實(shí)扣款300元，第二次給予解除勞動(dòng)合同。

十四、不服從調(diào)度人員指揮及時(shí)發(fā)車的每次扣款50元；有頂撞現(xiàn)象的待崗；

十五、在運(yùn)營(yíng)管理中，被處罰人對(duì)管理人員侮辱謾罵的待崗；人身攻擊管理人員解除勞動(dòng)合同，永不錄用，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)司法機(jī)構(gòu)處理。

十六、如遇雨、雪、霧天氣及特殊情況，運(yùn)行時(shí)間及線路另行調(diào)整。

唐河城市公交公司車輛維護(hù)管理

第一條

為了保證車輛安全行駛，運(yùn)行可靠，技術(shù)狀況處于良好狀態(tài)，車輛運(yùn)行必須符合以下技術(shù)條件規(guī)定：

(一)車容整潔，裝備齊全、外露部位的螺栓、螺母緊固可靠，各部位完好并具有正常的技術(shù)性能；

(二)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異響，然潤(rùn)料消耗正常，無漏電、漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；

(三)羅盤各總成連接牢固，不過熱、無異響，性能良好，各潤(rùn)滑部位不缺油，鋼板彈簧無斷裂或錯(cuò)位現(xiàn)象，輪胎氣壓正常，空氣懸掛部分無泄漏；

(四)轉(zhuǎn)向輕便靈活，橫、直拉桿及球頭銷不松曠，性能良好，定位符合要求，手、腳制動(dòng)、輪胎符合規(guī)定，滑行性能良好；

(五)燈光、信號(hào)、儀表和其他安全設(shè)施配備齊全有效，工作可靠，噪聲及廢氣排放符合標(biāo)準(zhǔn)；

第二條

車輛走合期必須遵守以下規(guī)定：(一)走合期里程不得少于2500km；

(二)走合期內(nèi)，應(yīng)選擇較好的道路并減載限速運(yùn)行；(三)走合期內(nèi)必須嚴(yán)格遵守駕駛操作規(guī)程，加強(qiáng)車輛日常維護(hù)，保持發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作溫度，隨時(shí)注意汽車各部件工作狀況，及時(shí)進(jìn)行必要的緊固和調(diào)整；

(四)走合期滿后，應(yīng)到廠家指定的特約維修站進(jìn)行一次強(qiáng)制走合維護(hù)，走合維護(hù)要嚴(yán)格按廠家規(guī)定的項(xiàng)目要求進(jìn)行。

第三條

車輛冬夏季使用的要求：

(一)車輛冬季使用要求

1、各總成和輪

軸承換冬季潤(rùn)滑油(脂)或技術(shù)要求使用復(fù)合級(jí)潤(rùn)滑油，制動(dòng)系統(tǒng)換用冬季制動(dòng)液，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)使用低凝點(diǎn)柴油。車輛使用說明書由特殊要求的，按其要求執(zhí)行。

2、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器，增大充電電流，注意蓄電池保溫，電解液密度保持在1.26——1.28之間。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)及散熱器應(yīng)采取保溫措施，按廠家要求加注規(guī)定的防凍液。利用水為冷卻液的發(fā)動(dòng)機(jī)，當(dāng)氣溫低于5℃，應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)加注熱水預(yù)溫起動(dòng)、收車時(shí)應(yīng)放盡冷卻水冰掛放水牌。

4、車輛越冬換季維護(hù)作業(yè)應(yīng)于11月20日前完成。(二)車輛夏季使用要求

1、各總成和輪

軸承換用夏季潤(rùn)滑油(脂)，制動(dòng)系統(tǒng)換用夏季制動(dòng)液。調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器，減少充電電流。調(diào)整蓄電池電解液密度，保持在1.24——1.26之間，保持液面高度和通氣孔暢通；

2、加強(qiáng)冷卻系的維護(hù)，消除水垢，保持良好的冷卻效果，行駛中注意勿使發(fā)動(dòng)機(jī)過熱；

3、使用空調(diào)的車輛應(yīng)適當(dāng)調(diào)高發(fā)動(dòng)機(jī)怠速；

4、行車途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓不得采取放氣或冷水潑澆的方法降低輪胎氣壓和溫度；

5、車輛夏季換季維護(hù)作業(yè)應(yīng)于5月20日前完成。第四條

車輛的日常維護(hù)和駕駛操作規(guī)范：

(一)車輛日常維護(hù)是駕駛員必須完成的日常性工作，主要內(nèi)容：堅(jiān)持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視輪胎氣壓和車輛的安全機(jī)構(gòu)，各部件連接及外露螺栓、螺母的緊固情況，有無發(fā)熱、異響等不正常情況存在；防止“四漏”，即防止油、水、氣、電滲漏；及時(shí)補(bǔ)給和清洗，保持車容整潔，及時(shí)填寫行車日志薄，做好車輛日檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。

(二)車輛駕駛操作規(guī)程：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程是延長(zhǎng)車輛使用壽命的關(guān)鍵。

1、車輛起動(dòng)及收車：

(1)拉緊手制動(dòng)器，踏下離合器置空擋，啟動(dòng)馬達(dá)每次不超過5秒，連續(xù)不超過三次，如果發(fā)動(dòng)機(jī)不在15秒內(nèi)起動(dòng)，要間隔60秒鐘后再起動(dòng)。

(2)起動(dòng)發(fā)動(dòng)起后嚴(yán)禁猛轟油門，及時(shí)觀察各儀表運(yùn)行情況，中速運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)保持溫度達(dá)到50℃以上，氣壓達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值后方可起步，起步必須用一檔。

(3)嚴(yán)禁用冷水沖洗熱發(fā)動(dòng)機(jī)。

(4)車輛熄火前，應(yīng)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)5——10分鐘待降溫、降壓后再熄火。

(5)車輛停放時(shí)，應(yīng)搞好車內(nèi)外衛(wèi)生，前輪擺正，鎖好駐車制動(dòng)，關(guān)閉電源，鎖好門窗。

2、車輛行駛

(1)根據(jù)車速適時(shí)換擋，合理運(yùn)用動(dòng)力，不得高檔低速或低速高檔行駛。

(2)在使用緩速器時(shí)，嚴(yán)禁直接拉到高檔，應(yīng)逐級(jí)增加或

下降。

(3)行駛中嚴(yán)禁熄火和空擋滑行。

(4)隨時(shí)觀察各種儀表顯示情況，如發(fā)現(xiàn)非正常情況，應(yīng)立即排除；隨時(shí)聽車輛有無異響，如發(fā)現(xiàn)車輛有不正常響聲，應(yīng)立即停車檢修，及時(shí)處理，必要時(shí)與單位領(lǐng)導(dǎo)和特約維修廠家聯(lián)系，予以解決，嚴(yán)禁帶病強(qiáng)行。

(5)每行駛150公里左右，司機(jī)應(yīng)做中途下車檢查，對(duì)四輪、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)等部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)排除，夏季嚴(yán)車容整潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除故障隱患，防止車輛早期損壞。

第五條

車輛維護(hù)分級(jí)和主要作業(yè)范圍

(一)日常維護(hù)：中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。由駕駛員在每日出車前、行駛中和收車后進(jìn)行，是駕駛員保持車輛正常工作狀態(tài)的日常性工作；

(二)一級(jí)維護(hù)：中心內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操作等安全部件，一級(jí)維護(hù)作業(yè)由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行；

(三)二級(jí)維護(hù)：中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)蹄片、懸架等經(jīng)過一定時(shí)間的使用容桂磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)進(jìn)輪胎換位。

第六條

輪胎管理規(guī)定

本著科學(xué)管理，厲行節(jié)約的原則，結(jié)合我公司實(shí)際情況，為規(guī)范輪胎的管理，特做出如下規(guī)定：

1、認(rèn)真執(zhí)行輪胎驗(yàn)損、更新、報(bào)廢等程序。

2、駕駛員要堅(jiān)持“三檢’’制度，保證氣壓正常，胎冠胎間無鑲夾雜物，選擇好路面行駛，避免輪胎的早期損壞。

3、儲(chǔ)備輪胎要妥善保管，做到防油、防熱、防腐。

4、因責(zé)任事故造成輪胎早期損壞或報(bào)廢的其損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

第七條

蓄電池管理規(guī)定

為了更好的加強(qiáng)蓄電池使用與管理，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)車輛和蓄電池使用的實(shí)際情況，規(guī)定如下：

駕駛員要正確使用蓄電池(換新蓄電池時(shí)，打印車號(hào)和換發(fā)時(shí)間)，經(jīng)常檢查清潔狀況和液面高度，因責(zé)任事故造成蓄電池早期損壞或報(bào)廢的其損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

唐河城市公交公司駕駛員操作規(guī)程

1、出車前必須提前到達(dá)場(chǎng)站，檢查隨車工具（含滅火器）是否齊全，對(duì)行車路線、時(shí)間做到心中有數(shù)。

2、檢查機(jī)油、燃油、水（冰卻液）是否達(dá)到要求；風(fēng)扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異?，F(xiàn)象；車容、報(bào)站器（含顯示屏）、車內(nèi)服務(wù)警示語、保潔桶、IC卡機(jī)、投幣機(jī)等車廂設(shè)施是否齊全有效。

3、檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）堅(jiān)固情況是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否可靠。

4、起動(dòng)車前應(yīng)關(guān)閉車載媒體開關(guān)，變速桿應(yīng)加入空檔位置，每打一次馬達(dá)的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過五秒鐘，間隔時(shí)間不少于十秒（為保證ABS的正常使用，每次發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)打開點(diǎn)火開關(guān)，響聲消失后方可啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)）。發(fā)動(dòng)后禁止猛踏油門。

5、發(fā)動(dòng)著車以后發(fā)動(dòng)機(jī)怠速空轉(zhuǎn)3—5分鐘，并且仔細(xì)檢查各儀表工作，正常后方可起步。

6、起步后應(yīng)試制動(dòng)器是否有效，車門開關(guān)是否靈活。開始行駛速度不得超過15公里，待水溫升至70℃以上時(shí)才能轉(zhuǎn)入正常時(shí)速。

7、因車長(zhǎng)責(zé)任造成車輛損壞，經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。