第一篇：質(zhì)量管理規(guī)定

上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司文件（通知）

滬運(yùn)浦質(zhì)[2012]24號(hào)簽發(fā)人：曹展勝

關(guān)于頒布實(shí)施《質(zhì)量管理規(guī)定》的通知

公司直屬各單位、各部門：

因公司更名等客觀條件的變化，公司對(duì)原《質(zhì)量管理規(guī)定》（滬運(yùn)浦[2005]46號(hào)文）的相關(guān)內(nèi)容作了適當(dāng)修改，經(jīng)公司職工代表團(tuán)長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)決定，修訂后的《質(zhì)量管理規(guī)定》自2012年5月1日起正式頒布實(shí)施，望各單位、各部門認(rèn)真執(zhí)行。

結(jié)合《質(zhì)量管理規(guī)定》的頒布實(shí)施，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定，公司成立質(zhì)量管理委員會(huì)，全面協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作。

公司質(zhì)量管理委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)調(diào)部、質(zhì)量科、工會(huì)、人力資源部、安全保衛(wèi)部、技術(shù)裝備部等部門負(fù)責(zé)人組成，具體人員為曹展勝、葉建達(dá)、孫曉華、郭永建、張國(guó)榮、宣唯良、程維清、干利民、張芝茂等同志組成，并由曹展勝、葉建達(dá)同志任正副主任。

特此通知

附件：上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量管理規(guī)定

上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司

二0一二年五月二日

主題詞：運(yùn)輸管理質(zhì)量管理規(guī)定通知

上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司辦公室2012年5月8日印發(fā)（共印3份）

第二篇：質(zhì)量管理規(guī)定

醫(yī)療投資有限公司

文件編號(hào)

XXX-WI-QM01-2016

受控狀態(tài)

受控

版本號(hào)

B/0

文件名稱

質(zhì)量管理規(guī)定

生效日期

頁(yè)

次

第一章

總則

第1條

目的為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)范性文件，特制訂本制度。

第2條

適用范圍

適用于本公司經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理。

第3條

權(quán)責(zé)

1.質(zhì)量部：負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查；

2.各部門：負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定的實(shí)施。

第二章

工作程序

第4條

定義

首營(yíng)企業(yè)：與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

首營(yíng)品種：指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品。

第5條

首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核

1.首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核；

a)

提供加蓋供貨單位原印章的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等證照復(fù)印件。

b)

銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書(shū)，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期，銷售人員身份證復(fù)印件。

c)

還應(yīng)提供企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明。

2.首營(yíng)品種須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證、出產(chǎn)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、包裝、說(shuō)明書(shū)、樣品以及價(jià)格批文等。

3.購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種或從首營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨時(shí)，采購(gòu)部門應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)首營(yíng)品種或首營(yíng)企業(yè)審批表，連同以上所列資料及樣品報(bào)質(zhì)量部審核。

4.質(zhì)量部對(duì)采購(gòu)部門填報(bào)的審批表及相關(guān)資料和樣品進(jìn)行審核合格后，報(bào)企業(yè)分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可與其開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)并購(gòu)進(jìn)商品。

5.質(zhì)量部將審核批準(zhǔn)的首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)審批表及相關(guān)資料存檔備查。

第6條

質(zhì)量查驗(yàn)原則

1.商品質(zhì)量驗(yàn)收由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

2.公司質(zhì)量部驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收、并有詳實(shí)記錄。各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整規(guī)范，并在驗(yàn)收合格的入庫(kù)憑證上簽字。

3.驗(yàn)收時(shí)應(yīng)在待檢區(qū)進(jìn)行，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性，經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量驗(yàn)證方法，包括無(wú)菌、無(wú)熱源等項(xiàng)目的檢查。

4.驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。

5.驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有首批到貨產(chǎn)品同批號(hào)的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

6.對(duì)驗(yàn)收抽取的整件商品，應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

7.保管員應(yīng)該熟悉醫(yī)療器械質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)憑證入庫(kù)。

8.驗(yàn)收員對(duì)質(zhì)量異常、標(biāo)志模糊等不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的商品應(yīng)拒收，并填寫(xiě)拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)量部審核并簽署處理意見(jiàn)，通知采購(gòu)進(jìn)部門聯(lián)系處理。

9.對(duì)銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開(kāi)具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗(yàn)收員按購(gòu)進(jìn)商品的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

10.驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗(yàn)收記錄，記錄保存至超過(guò)有效期二年。

第7條

采購(gòu)到貨查驗(yàn)過(guò)程；

到貨產(chǎn)品有庫(kù)管員接收后將采購(gòu)產(chǎn)品存放于待檢區(qū)，并通知質(zhì)量部檢驗(yàn)人員進(jìn)行查驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)人員依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目要求對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全檢，查驗(yàn)完成后出具查驗(yàn)結(jié)果。倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)查驗(yàn)結(jié)果判定是否入庫(kù)。判定合格產(chǎn)品移入合格品區(qū)，建立臺(tái)賬、貨位卡，保持帳、卡、物一致。判定不合格品移入不合格品區(qū)，并通知采購(gòu)部與供應(yīng)商溝通處理。

第8條

銷售查驗(yàn)過(guò)程

銷售出庫(kù)產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)銷售訂單進(jìn)行備貨，備貨時(shí)采取先進(jìn)先出的原則。倉(cāng)庫(kù)管理員將備好的貨移入發(fā)貨區(qū)，通知質(zhì)量部檢驗(yàn)人員進(jìn)行出庫(kù)復(fù)驗(yàn)。質(zhì)量部檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目要求對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并出具復(fù)驗(yàn)結(jié)果。倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)復(fù)驗(yàn)結(jié)果判定是否出庫(kù)。判定復(fù)驗(yàn)合格的產(chǎn)品在質(zhì)量部檢驗(yàn)員監(jiān)督下進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)嚴(yán)密、整潔并做好標(biāo)識(shí)。包裝完成后安排發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)應(yīng)附上隨貨通行單。發(fā)貨完成后應(yīng)及時(shí)在臺(tái)賬、貨位卡上對(duì)出庫(kù)數(shù)量進(jìn)行刪減，確保帳、卡、物一致。判定為不合格的產(chǎn)品移入不合格品區(qū)，經(jīng)質(zhì)量評(píng)估后可繼續(xù)銷售的移入合格品區(qū)。不得繼續(xù)銷售的經(jīng)總經(jīng)理品準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀。銷毀過(guò)程由庫(kù)管員執(zhí)行，質(zhì)量管理員全程監(jiān)督，并做好銷毀記錄。

第9條退換貨管理

1.退換貨申請(qǐng)

a)

銷售人員接到顧客退換貨要求時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因，填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)表》并與《銷售訂單》進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)

《退換貨申請(qǐng)表》應(yīng)寫(xiě)明退貨單位、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、退貨原因等信息。

c)

總經(jīng)理根據(jù)《退換貨申請(qǐng)表》批準(zhǔn)退換貨行為。

d)

由于客戶使用不當(dāng)或違規(guī)操作造成的產(chǎn)品損壞，本公司不予退換。

e)

不符合退換貨要求的產(chǎn)品，公司將聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)，產(chǎn)生費(fèi)用的由客戶自行承擔(dān)。

2.退換貨流程

a)

總經(jīng)理批準(zhǔn)《退換貨申請(qǐng)表》后，銷售人員告知顧客將退回產(chǎn)品發(fā)到公司庫(kù)房。并將《退換貨申請(qǐng)表》、《銷售記錄》提交庫(kù)房。

b)

庫(kù)房管理人員依據(jù)《退換貨申請(qǐng)表》、《銷售記錄》對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，核查內(nèi)容包括產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，核查完成后由質(zhì)量管理員進(jìn)行復(fù)核。檢查無(wú)誤后辦理產(chǎn)品入庫(kù)。

c)

倉(cāng)庫(kù)管理員將退貨產(chǎn)品存放于退貨區(qū)，并對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。防止退回產(chǎn)品與合格品發(fā)生混淆。

d)

退回產(chǎn)品驗(yàn)收合格的經(jīng)質(zhì)量部復(fù)核，由保管人員移入合格品區(qū)；驗(yàn)收不合格的，經(jīng)質(zhì)管部復(fù)核后移入不合格品區(qū)，并做好記錄。

e)

屬于換貨行為的，銷售部門與顧客進(jìn)行溝通明確換貨信息，并形記錄。發(fā)貨過(guò)程依照《銷售服務(wù)提供過(guò)程控制程序》執(zhí)行。

3.退貨處理

a)

非質(zhì)量原因退回的產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)量部檢驗(yàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可做為合格品繼續(xù)銷售。

b)

屬于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨由采購(gòu)部與供應(yīng)商進(jìn)行溝通交涉，進(jìn)行產(chǎn)品退貨。

c)

失去應(yīng)有功能的產(chǎn)品與供應(yīng)商協(xié)商后，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)予以銷毀。

相關(guān)文件

《銷售服務(wù)提供過(guò)程控制程序》

Ryzur-QP7.5.1-2015

相關(guān)記錄

無(wú)

編制人

審核人

批準(zhǔn)人

日

期

日

期

日

期

第三篇：貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定

貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條為加強(qiáng)和完善貨運(yùn)質(zhì)量管理，根據(jù)交通運(yùn)輸部有關(guān)交通運(yùn)輸法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條有關(guān)人員必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，積極開(kāi)展以全員參與質(zhì)量管理為中心的現(xiàn)代化科學(xué)管理。

第二章 貨運(yùn)質(zhì)量管理職責(zé)

第一條公司業(yè)務(wù)部門為全公司貨運(yùn)質(zhì)量管理部門，主要職責(zé)：

（一）制定貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定、貨運(yùn)質(zhì)量考核指標(biāo)及考核辦法，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

（二）宣傳貫徹交通部貨物運(yùn)輸文件、法規(guī)。

（三）協(xié)調(diào)、查處貨運(yùn)質(zhì)量事故。

（四）掌握全公司貨運(yùn)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提出預(yù)控整改意見(jiàn)。

（五）組織公司貨運(yùn)質(zhì)量專項(xiàng)檢查。

第二條裝卸貨運(yùn)質(zhì)量管理工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，公司主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)本公司貨運(yùn)質(zhì)量管理工作，組織貫徹上級(jí)有關(guān)貨運(yùn)質(zhì)量管理工作方針、政策、法規(guī)。

（二）組織制定本公司貨運(yùn)質(zhì)量管理及監(jiān)督檢查的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）主持編制本公司貨運(yùn)質(zhì)量工作規(guī)劃和貨運(yùn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理計(jì)劃。

（四）積極推行貨運(yùn)質(zhì)量科學(xué)管理方法，貫徹實(shí)施“質(zhì)量否決權(quán)”制度，正確處理生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系。

第三條裝卸公司貨運(yùn)質(zhì)量管理與監(jiān)督

（一）裝卸部門設(shè)立貨運(yùn)質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查人，負(fù)責(zé)具體貨運(yùn)質(zhì)量工作。第四條貨運(yùn)質(zhì)量管理部門職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)貨運(yùn)質(zhì)量管理工作的方針、政策、法規(guī)和上級(jí)主管部門有關(guān)貨運(yùn)質(zhì)量管理的規(guī)定。制定本公司貨運(yùn)質(zhì)量規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

（二）制定本公司貨運(yùn)質(zhì)量方針、目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，負(fù)責(zé)貨運(yùn)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析，提出月、季度貨運(yùn)質(zhì)量管理工作計(jì)劃。

（三）制定貨運(yùn)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。

（四）制定貨運(yùn)質(zhì)量管理人員崗位責(zé)任制。

（五）貫徹執(zhí)行貨運(yùn)計(jì)量業(yè)務(wù)規(guī)章，參與貨運(yùn)計(jì)量工作，配合有關(guān)部門提出貨運(yùn)計(jì)量設(shè)備的配備計(jì)劃。

（六）負(fù)責(zé)貨運(yùn)質(zhì)量事故及無(wú)法交付貨物的處理。

（七）負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)預(yù)控貨運(yùn)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理及自檢自查；正確編制各項(xiàng)貨運(yùn)質(zhì)量原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（八）開(kāi)展以提高貨運(yùn)質(zhì)量為內(nèi)容的質(zhì)量管理小組活動(dòng)；組織以優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸為主要內(nèi)容的各種貨運(yùn)質(zhì)量評(píng)比競(jìng)賽，并負(fù)責(zé)貨運(yùn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作。

（九）總結(jié)交流、學(xué)習(xí)推廣貨運(yùn)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)開(kāi)展貨運(yùn)質(zhì)量信息工作。

第三章 貨運(yùn)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)

第一條庫(kù)場(chǎng)管理

（一）貨物進(jìn)出庫(kù)，按單交接、點(diǎn)清件數(shù)、分清殘損，驗(yàn)明包裝、標(biāo)志、規(guī)格、品名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好記錄，并通知托運(yùn)人、收貨人簽證處理。

（二）對(duì)互有抵觸、易受感染、易腐變質(zhì)的貨物，采取相應(yīng)措施，防止變質(zhì)、污損。

（三）庫(kù)、場(chǎng)貨位合理，并留出通道，保有垛距、墻距、燈距、消防距。貨垛牌填寫(xiě)清楚，拴掛有序。

（四）場(chǎng)地貨物要垛上起脊，碼垛整齊。同品名、同規(guī)格、同包裝的貨物要定量、定型，按標(biāo)準(zhǔn)垛堆碼。

（五）庫(kù)、場(chǎng)整潔，貨垛布局合理、堅(jiān)實(shí)牢固。需墊蓋的貨物，上蓋下墊、不露不漏不落地。墊、蓋設(shè)備良好并做到苫蓋嚴(yán)實(shí)、捆綁牢固。風(fēng)季加防風(fēng)網(wǎng)，貨位無(wú)積水。

（六）貨物堆存做到“十防”：防混質(zhì)、防霉變、防污染、防風(fēng)、防臺(tái)（風(fēng)）、防汛、防火、防濕、防鼠蟲(chóng)害、防盜。及時(shí)處理無(wú)法交付的貨物、地腳貨物、破損貨物。無(wú)法交付貨物按規(guī)定上報(bào)處理，地腳貨物隨原貨票同行，破損貨物破來(lái)好轉(zhuǎn)（包裝、材料、勞務(wù)費(fèi)用可另計(jì)）。

第二條裝卸車作業(yè)

（一）裝前檢查車體技術(shù)狀況是否符合裝載技術(shù)要求；對(duì)不良車體，不得裝車并做好記錄。

（二）合理使用裝卸機(jī)械、工屬具，不超負(fù)荷運(yùn)輸。

（三）堆碼整齊、重不壓輕、木箱不壓紙箱、箭頭朝上；袋裝貨超出車體，袋口朝里。

（四）裝車不倒關(guān)、不超限、不超載、不虧載、不偏重、不集重。

（五）貨物與車門之間，留出適當(dāng)距離，起好脊，苫蓋嚴(yán)實(shí)，捆扎牢固，封好車門、車窗。

（六）散裝貨物劃線裝車，避免灑漏、混質(zhì)，作業(yè)完畢須平車；散裝液體貨物，不跑、不冒、不滴、不漏、不混。

（七）卸車須卸清，作業(yè)完畢掃凈車體、關(guān)好車門。

（八）作業(yè)中做到隨灑隨掃、隨破隨修，作業(yè)完畢做到車邊清、道路清、機(jī)具清。

（八）航行途中，船舶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)受載貨物的檢查與管理：注意通風(fēng)，勤測(cè)污水溝，防止貨物水濕、汗?jié)?、浪濕；定時(shí)到貨艙進(jìn)行檢查，防止貨物滑動(dòng)移位和倒樁；遇有惡劣氣候，要做好對(duì)貨物加固綁扎工作。

（九）整船裝運(yùn)散裝干貨，裝貨前船舶應(yīng)對(duì)所裝貨物進(jìn)行摸底檢查，防止蟲(chóng)損、濕損、變質(zhì)貨物上船。運(yùn)煤船舶應(yīng)嚴(yán)防煤炭自燃變質(zhì)；對(duì)港存煤炭已經(jīng)自燃或超過(guò)規(guī)定溫度的，應(yīng)及時(shí)同港方協(xié)商，不采取有效措施，不準(zhǔn)裝船。

（十）大宗散貨裝載完畢應(yīng)指導(dǎo)港方平艙；認(rèn)真做好水尺鑒定工作，提出準(zhǔn)確的計(jì)量數(shù)據(jù)，做到看準(zhǔn)、測(cè)準(zhǔn)、算準(zhǔn)、裝足。

第四章 檢查與考核

第一條貨運(yùn)質(zhì)量的檢查，采取自檢為主。自檢、互檢、抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的質(zhì)量預(yù)控，確保運(yùn)輸全過(guò)程的質(zhì)量管理。

第二條貨運(yùn)質(zhì)量檢查可采取實(shí)際操作者和貨主用戶座談會(huì)等多種形式進(jìn)行。受檢車輛駕駛員應(yīng)如實(shí)反映情況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)制定措施，限期整改，并列入下次檢查考核的內(nèi)容。

第四篇：7質(zhì)量管理規(guī)定

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質(zhì)量管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)的生命，切實(shí)保證工程質(zhì)量是我單位的根本宗旨，施工中我們將嚴(yán)格按照《招標(biāo)文件》的要求進(jìn)行全面質(zhì)量管理。

第二條 質(zhì)量生產(chǎn)目標(biāo)管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、四川省及本公司現(xiàn)行的有關(guān)質(zhì)量責(zé)任制管理規(guī)定制度。

2、堅(jiān)決貫徹誰(shuí)管生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量、誰(shuí)管技術(shù)誰(shuí)監(jiān)督質(zhì)量、誰(shuí)操作誰(shuí)把好質(zhì)量關(guān)的原則。

3、針對(duì)本工程，我們?yōu)榱四軌虼_保達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有部位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均在國(guó)標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定下提高一個(gè)檔次標(biāo)準(zhǔn)。

第三條 組織機(jī)構(gòu) 成立質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長(zhǎng)：王志剛

副組長(zhǎng)：常治平陳明法 趙淑改 何偉華

成員：魏德林 張進(jìn)軍 孟國(guó)升 廉德富 毛新永 各施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

第二章 質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)

第四條 項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任

1、執(zhí)行集團(tuán)公司質(zhì)量體系文件，主持制定項(xiàng)目《質(zhì)量計(jì)劃》和《施工組織設(shè)計(jì)》，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、建立施工項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)各類人員的質(zhì)量職能。

3、對(duì)工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本和文明施工（社會(huì)要求）全面負(fù)責(zé)，對(duì)工程的開(kāi)工、施工、竣工全過(guò)程負(fù)責(zé)，要滿足合同的各項(xiàng)要求。

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4、接受業(yè)主、監(jiān)理、上級(jí)、社會(huì)各方面的檢查并負(fù)責(zé)整改。第五條 項(xiàng)目副經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)主管的單位工程質(zhì)量和施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。參加本項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)或施工方案的編制，并領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目實(shí)施施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。

2、組織質(zhì)量人員在現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)工作，做到職責(zé)分明，使影響質(zhì)量的各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)施工員、測(cè)量員、安全員、材料員、機(jī)務(wù)員的管理工作。第六條 項(xiàng)目總工程師的質(zhì)量管理責(zé)任

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和技術(shù)管理負(fù)責(zé)。主持本項(xiàng)目工程施工組織設(shè)計(jì)的編制，并領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目實(shí)施施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。

2、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)定，組織實(shí)施公司規(guī)定的技術(shù)改造和科研攻關(guān)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，批準(zhǔn)應(yīng)用于一般過(guò)程的例外轉(zhuǎn)序工作，負(fù)責(zé)將關(guān)鍵過(guò)程的物資緊急放行和例外轉(zhuǎn)序報(bào)公司總工程師批準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制。

5、負(fù)責(zé)竣工資料的審核。第七條 施工員的質(zhì)量管理責(zé)任

施工員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃或施工方案、設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)規(guī)程對(duì)施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底，下達(dá)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（技術(shù)交底單），并簽字齊全以保存，且安排、指導(dǎo)與監(jiān)督施工班組執(zhí)行。監(jiān)督指導(dǎo)施工班組，對(duì)已完成工序部位進(jìn)行自檢、整改，對(duì)工序部位交驗(yàn)負(fù)責(zé)。監(jiān)督工序和部位質(zhì)量、糾正違反操作規(guī)程和忽視質(zhì)量的行為，檢查施工過(guò)程不合格的糾正

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措施。負(fù)責(zé)保管好本崗位技術(shù)資料和文件，負(fù)責(zé)竣工資料的編制整理。

第八條 測(cè)量員的質(zhì)量管理責(zé)任

測(cè)量員完成項(xiàng)目交接樁、測(cè)量樁點(diǎn)的保護(hù)；依據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行測(cè)量工作設(shè)計(jì)；完成測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)資料的編制，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批并存檔；按照內(nèi)業(yè)資料的內(nèi)容組織測(cè)工在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的測(cè)量?jī)?nèi)容，以書(shū)面形式向施工班組進(jìn)行交底，并簽字齊全、存檔；施工中保護(hù)測(cè)量標(biāo)志；負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工測(cè)量；負(fù)責(zé)項(xiàng)目測(cè)量的復(fù)核；負(fù)責(zé)所有測(cè)量資料的完整準(zhǔn)確及匯編；負(fù)責(zé)測(cè)量?jī)x器的保管、核對(duì)工作。

第九條 質(zhì)量員的質(zhì)量管理責(zé)任

質(zhì)量員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工序、部位進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、試驗(yàn)及記錄。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查施工班組在作業(yè)時(shí)，要執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢驗(yàn)并記錄，對(duì)工序、部位交驗(yàn)負(fù)驗(yàn)證責(zé)任，當(dāng)工序、部位質(zhì)量需經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收時(shí)，質(zhì)量員及時(shí)提交報(bào)告報(bào)請(qǐng)監(jiān)理人員驗(yàn)收。當(dāng)質(zhì)量驗(yàn)收合格時(shí)，及時(shí)發(fā)出轉(zhuǎn)序指令，對(duì)不符合指令要求的施工作業(yè)，行使警告、整改、停工職權(quán)，并負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理、存檔匯編并保證其準(zhǔn)確完整。

第十條 技術(shù)員的質(zhì)量管理責(zé)任

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)交底、編制技術(shù)方案、組織編制施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程施工中的設(shè)計(jì)變更、洽商；參加竣工驗(yàn)收及有關(guān)資料的管理。

第十一條 材料員的質(zhì)量管理責(zé)任

負(fù)責(zé)進(jìn)貨物資清點(diǎn)、計(jì)量、出入庫(kù)及保管、標(biāo)識(shí)工作，進(jìn)場(chǎng)物資通知、檢驗(yàn)、試驗(yàn)的取樣送檢工作，對(duì)不合格物資及時(shí)反饋有關(guān)部門，檢查材料使用和保管狀況，防止材料、半成品的損壞、變質(zhì)、丟失。負(fù)責(zé)物資的合格證書(shū)、材質(zhì)證明等資料的收集和傳遞工作。

第十二條 設(shè)備員的質(zhì)量管理責(zé)任

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1、負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的使用管理，按計(jì)劃進(jìn)行機(jī)械調(diào)度和維修保養(yǎng)，保證機(jī)械設(shè)備處于完好運(yùn)行狀態(tài)，為工程提供合格的機(jī)械設(shè)備。

2、負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的租賃、臺(tái)帳登記、記錄和上報(bào)工作。第十三條 安全員的質(zhì)量管理責(zé)任

在項(xiàng)目安質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)報(bào)送特種作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目安全管理及監(jiān)督、檢查工作。

第十四條 專職計(jì)量管理員的質(zhì)量管理責(zé)任

對(duì)工程施工過(guò)程中使用合格的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備負(fù)責(zé)，對(duì)兼職計(jì)量管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。負(fù)責(zé)工地檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的標(biāo)識(shí)、檢查和有關(guān)記錄的存檔。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)定的管理工作。

第十五條 成本員的質(zhì)量管理責(zé)任

負(fù)責(zé)工程成本的核算，開(kāi)展質(zhì)量成本的分析，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供成本分析報(bào)告。

第三章 全面質(zhì)量管理措施

第十六條 事前控制

1、編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及技術(shù)交底制度

工程開(kāi)工前，由主管工程師根據(jù)設(shè)計(jì)和技術(shù)要求編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如挖孔樁、路基挖填、預(yù)制梁制作、橋面工程、隧道等重點(diǎn)項(xiàng)目。根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)逐級(jí)向各施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，講明該工程的技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)、功能作用、施工方法、注意事項(xiàng)及與其它工程的關(guān)系等，使全體人員在徹底了解施工對(duì)象和掌握施工方法的情況下投入施工。

2、測(cè)量資料換手復(fù)核制度

所有測(cè)量資料必須換手復(fù)核，然后交項(xiàng)目總工審核，報(bào)監(jiān)理工程師備案，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)測(cè)量樁橛標(biāo)記必須定期復(fù)核檢測(cè)，確保測(cè)量控制到位。

3、建立原材料、半成品、成品采購(gòu)及驗(yàn)收制度

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原材料采購(gòu)需制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)施工合同規(guī)定的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)及工程招標(biāo)技術(shù)規(guī)范要求精心選擇合格供應(yīng)商，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量鑒定和檢查方法，并按規(guī)定進(jìn)行復(fù)試、檢驗(yàn)，確認(rèn)達(dá)標(biāo)后方可接納使用。所有采購(gòu)的原材料、半成品、成品進(jìn)場(chǎng)必須由專業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，核實(shí)質(zhì)量證明文件及資料，對(duì)于不合格或證明資料不齊全的材料，特別是對(duì)于錨具及塞片，更要有特定唯一的標(biāo)識(shí)，防止混用。

4、儀器設(shè)備的標(biāo)定制度

各種儀器、儀表，如全站儀、經(jīng)緯儀、水平儀、鋼尺、油壓表、千斤頂、壓力機(jī)、核子密度儀、天平、磅秤、試驗(yàn)儀器等均按照計(jì)量法的規(guī)定進(jìn)行定期或不定期的標(biāo)定。工地設(shè)專人負(fù)責(zé)計(jì)量工作，建立計(jì)量臺(tái)帳。儀器由工地試驗(yàn)室和相關(guān)部門指定專人管理。

第十七條 施工過(guò)程控制

施工過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)按三級(jí)進(jìn)行，即跟蹤檢測(cè)、復(fù)測(cè)和抽檢。施工隊(duì)試驗(yàn)員負(fù)責(zé)跟蹤檢測(cè)，通過(guò)對(duì)如路基填筑、挖孔樁施工、墩臺(tái)混凝土施工、梁片預(yù)制、隧道等關(guān)鍵項(xiàng)目施工過(guò)程的質(zhì)量檢測(cè)，達(dá)到及時(shí)了解工程質(zhì)量狀態(tài)，解決存在問(wèn)題的目的，使項(xiàng)目質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)，并為驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)打下良好基礎(chǔ)。

1、質(zhì)量保證獎(jiǎng)懲制度

項(xiàng)目經(jīng)理部制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)質(zhì)量好，任務(wù)完成快的 單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能保證質(zhì)量的單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

2、堅(jiān)持持證上崗制度

對(duì)于主要工序、工種人員如鋼筋工、焊工、電工、防水工、瓦工、混凝土工、木工、架子工、各類司機(jī)、試驗(yàn)員、材料員、核算員、爆破員、工程技術(shù)人員等均要進(jìn)行考核，合格者持證上崗，保證工序、工種的操作和管理質(zhì)量。

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3、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)檢制度

項(xiàng)目經(jīng)理部將成立自檢體系，人員由8—9人組成，項(xiàng)目總工程師擔(dān)任組長(zhǎng)，安全質(zhì)量部部長(zhǎng)和工地試驗(yàn)室主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由測(cè)量、試驗(yàn)工程師和質(zhì)檢工程師組成。自檢體系成員在工程施工中充當(dāng)內(nèi)部監(jiān)理角色，享有質(zhì)量一票否決權(quán)。自檢體系組織除執(zhí)行日常檢驗(yàn)工作外，每月組織一次全面質(zhì)量大檢查，對(duì)土方、構(gòu)造物、隧道、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)資料等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、打分，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，檢查結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，通報(bào)各部室和施工隊(duì)，并以此作為內(nèi)部工程優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的重要依據(jù)。

4、測(cè)量及試驗(yàn)、計(jì)量的控制

1）、用全站儀進(jìn)行全線的控制測(cè)量，必要時(shí)設(shè)GPS點(diǎn)，并與相鄰合同段進(jìn)行校核，結(jié)構(gòu)物的測(cè)量、放樣除換手測(cè)量外，每次的測(cè)量記錄必須經(jīng)兩人以上復(fù)核，否則不能作為施工的指導(dǎo)依據(jù)；

2）、項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立中心試驗(yàn)室，中心試驗(yàn)室按照本合同段施工特點(diǎn)制定相應(yīng)的試驗(yàn)計(jì)劃，并按試驗(yàn)程序和規(guī)定，做好各項(xiàng)試驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)工作，試驗(yàn)員嚴(yán)格遵守工作職責(zé)，指導(dǎo)和督促施工隊(duì)抓好質(zhì)量工作。特別要加強(qiáng)路基填筑碾壓密實(shí)度、混凝土骨料堿性反應(yīng)、鋼筋各項(xiàng)物理化學(xué)指標(biāo)的檢測(cè)，確保路基和鋼筋混凝土的質(zhì)量。

3）、項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專職計(jì)量員，計(jì)量員嚴(yán)格計(jì)量工作制度，除了做好 量具的檢驗(yàn)與注冊(cè)外，到現(xiàn)場(chǎng)檢查混凝土配合比及混凝土骨料的計(jì)量工作，未經(jīng)計(jì)量的材料不允許拌和，未經(jīng)計(jì)量員認(rèn)可的計(jì)量器具不允許用于工程檢測(cè)。

第十八條 事后控制

1、實(shí)行“三檢”及工序交接檢制度

“三檢”即自檢、互檢和交接檢。交接檢是指每道工序完成后由技術(shù)

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負(fù)責(zé)人主持，組織各項(xiàng)技術(shù)人員和本工序及下道工序班組長(zhǎng)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理對(duì)已完成的工序進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理簽證合格后方進(jìn)入下道工序施工，不合格產(chǎn)品禁止進(jìn)入下道工序。工序交接檢制度堅(jiān)持做到“五不施工”和“三不交接”，即：未進(jìn)行技術(shù)交底不施工，圖紙及技術(shù)要求不清楚不施工，測(cè)量樁橛和資料未經(jīng)換手復(fù)核不施工，材料無(wú)合格證或試驗(yàn)不合格的不施工，上道工序不經(jīng)檢驗(yàn)簽證或檢驗(yàn)不合格的，下道工序不施工；無(wú)自檢紀(jì)錄不交接，未經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員驗(yàn)收簽認(rèn)合格證不交接，施工記錄不齊全不交接。

2、隱蔽工程檢查簽證制度

凡屬隱蔽工程項(xiàng)目，首先由施工隊(duì)、工區(qū)、項(xiàng)目部逐級(jí)進(jìn)行自檢，自檢合格后會(huì)同監(jiān)理工程師一起復(fù)核，檢查結(jié)果填入驗(yàn)收表格，由雙方簽字。隱蔽工程不經(jīng)簽證，不能進(jìn)行覆蓋，如挖孔樁灌注混凝土、基礎(chǔ)混凝土施工、灌注混凝土前鋼筋檢驗(yàn)等。在覆蓋或掩蔽前對(duì)工程進(jìn)行拍照，以備存檔和作為竣工資料的一部分。

3、施工資料管理制度

設(shè)立專業(yè)資料員，及時(shí)收集整理原始資料（含照片、錄像資料），分類歸檔，數(shù)據(jù)記錄要求真實(shí)可靠。文件記錄和整理工作由工程項(xiàng)目（單位工程）技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)整理，工程結(jié)束時(shí)裝訂成冊(cè)。質(zhì)檢工程師將全部工程質(zhì)量保證文件和記錄匯編成冊(cè)，施工資料填寫(xiě)、整理、歸檔做到與工程施工同步，工程竣工時(shí)，竣工文件同時(shí)移交業(yè)主，作為工程移交不可或缺的組成部分。同時(shí)保留一份完整的文件紀(jì)錄，按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)部歸檔。

第四章 質(zhì)量保證措施

第十九條 組織措施

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1、工程質(zhì)量實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任終身制

從項(xiàng)目經(jīng)理部到各工程施工隊(duì)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任終身制，質(zhì)量目標(biāo)，層層分解，一級(jí)包一級(jí)，一級(jí)保一級(jí)。

2、健全質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查

在項(xiàng)目經(jīng)理部有專職質(zhì)檢工程師對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行全方位施工檢測(cè)。同時(shí)設(shè)隊(duì)級(jí)質(zhì)檢員，工班有專人兼職質(zhì)檢工作。施工時(shí)堅(jiān)持三檢制度，使工程質(zhì)量在施工全過(guò)程都處于受控狀態(tài)之中。

第二十條 技術(shù)措施

1、認(rèn)真閱讀設(shè)計(jì)文件和施工圖紙，弄清設(shè)計(jì)文件和施工圖中的各項(xiàng)要求和圖紙中各部位的尺寸、以及各部位的工程數(shù)量。

2、認(rèn)真熟讀施工技術(shù)規(guī)范，和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，搞清施工中各工序的要求和必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；

3、向施工隊(duì)做好技術(shù)交底工作，使每個(gè)作業(yè)人員明確自已所施工項(xiàng)目的幾何尺寸、質(zhì)量要求以及操作工藝；

4、嚴(yán)格監(jiān)理程序，經(jīng)過(guò)監(jiān)理工程師的檢驗(yàn)合格之后才能進(jìn)行下一道工序的施工；

5、做好檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，確保所施工的每一項(xiàng)工程都在受控范圍內(nèi)。

第二十一條 經(jīng)濟(jì)措施

項(xiàng)目經(jīng)理部制定嚴(yán)格的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)質(zhì)量好，工程進(jìn)度快的單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能按規(guī)范施工，不能按項(xiàng)目部質(zhì)量要求施工的單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)重處。

第二十二條 管理措施

1、開(kāi)展全面質(zhì)量管理

抓好質(zhì)量教育，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。從材料的采購(gòu)供應(yīng)、質(zhì)量檢驗(yàn)收

-8-中鐵十八局集團(tuán)公司廣巴項(xiàng)目部

到各個(gè)工序的施工生產(chǎn)過(guò)程，竣工驗(yàn)交等執(zhí)行全過(guò)程管理。

2、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

工程嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，做到工序有標(biāo)準(zhǔn)，有檢查，把五新技術(shù)運(yùn)用到各項(xiàng)施工生產(chǎn)中去。

3、積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)

成立QC小組，科學(xué)解決施工中的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題，普遍實(shí)行工點(diǎn)、工序掛牌施工，廣泛接受各方面監(jiān)督。

4、嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、尊重監(jiān)理

按施工圖施工，遵守《招標(biāo)文件》列出的各種技術(shù)規(guī)范、規(guī)定。遇有設(shè)計(jì)與實(shí)際不符的情況，及時(shí)報(bào)監(jiān)理工程師核查解決。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理工程師簽證制度，隨時(shí)接受監(jiān)理工程師的檢查指導(dǎo)。

5、嚴(yán)把材料關(guān)

外購(gòu)材料必須三證（出廠證、合格證、檢驗(yàn)證）齊全，進(jìn)場(chǎng)后需按規(guī)定進(jìn)行抽檢，合格后報(bào)監(jiān)理工程師審批，同意后方可使用。

第五章 關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量控制

第二十三條 測(cè)量

1、根據(jù)本工程特點(diǎn),對(duì)測(cè)量工作要求高,施工前由專業(yè)人員組成的測(cè)量小組作出切實(shí)可行的測(cè)量控制方案、建立平面及高程控制網(wǎng)。

2、施工中，嚴(yán)格按照測(cè)量方案、技術(shù)交底做好測(cè)量放線工作，并及 時(shí)復(fù)核。

第二十四條 原材料

1、把好原材料質(zhì)量關(guān)，各種進(jìn)場(chǎng)原材料的準(zhǔn)用證、出廠合格證、質(zhì)量證明書(shū)應(yīng)齊全，并加強(qiáng)材料試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作，不合格材料不得投入使用。

2、鋼筋、水泥等材料到場(chǎng)后，項(xiàng)目部有關(guān)人員應(yīng)會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理對(duì)

-9-中鐵十八局集團(tuán)公司廣巴項(xiàng)目部

其進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，并及時(shí)送樣試驗(yàn)，對(duì)達(dá)不到要求的材料嚴(yán)禁投入使用。

3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的商品混凝土、砂漿設(shè)專人負(fù)責(zé)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)坍落度，做好記錄，并按照規(guī)定檢查配比單、開(kāi)盤鑒定、廠家原材料合格證及試驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)機(jī)料、混凝土及時(shí)按規(guī)定做好相應(yīng)的檢驗(yàn)，核查質(zhì)量證明文件。

5、預(yù)制加工的成品、半成品經(jīng)項(xiàng)目部有關(guān)人員、監(jiān)理檢驗(yàn)評(píng)定為優(yōu)良時(shí)方可投入使用。

6、防水材料具有“三證一標(biāo)”，各種管材、附件應(yīng)有合格證，并對(duì)有試驗(yàn)要求的按規(guī)定送樣復(fù)試。

7、對(duì)于已成品應(yīng)采取得力的保護(hù)措施，以防在施工過(guò)程中被破壞。第二十五條 道路工程

1、路基

1）、嚴(yán)格控制超欠挖，及時(shí)對(duì)開(kāi)挖面高程進(jìn)行復(fù)測(cè)。

2）、對(duì)暴露的土基進(jìn)行重新碾壓，達(dá)到平整密實(shí)，不得有翻漿、起皮現(xiàn)象。

3）、所有用作路基填方材料需按規(guī)范要求進(jìn)行試驗(yàn)，并經(jīng)監(jiān)理批準(zhǔn)后方可使用，規(guī)范規(guī)定的非適用材料不得使用。

4）、路基施工應(yīng)在施工測(cè)量完成并將經(jīng)復(fù)合后的測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確放樣經(jīng) 監(jiān)理工程師認(rèn)可后進(jìn)行。

5）、路基填筑粒徑及填筑順序、厚度符合規(guī)定，分層壓實(shí)。路基施工過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)排水良好。

2、道路附屬構(gòu)筑物

護(hù)底、護(hù)坡、擋土墻砌體砂漿必須嵌填飽滿、密實(shí)，灰縫整齊均勻，無(wú)空鼓、脫落現(xiàn)象，縫寬符合要求，砌體分層砌筑必須錯(cuò)縫，其相交處

-10-中鐵十八局集團(tuán)公司廣巴項(xiàng)目部 的咬口必須緊密，沉降縫直順貫通，預(yù)埋件、泄水孔、防水設(shè)施等必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。

第二十六條 橋梁工程

1、基礎(chǔ)挖方及回填

基礎(chǔ)挖方應(yīng)在準(zhǔn)確測(cè)量定位并經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可后進(jìn)行，施工過(guò)程中要保證排水通暢，不得超挖或欠挖，基底經(jīng)檢測(cè)符合要求后，進(jìn)行墊層及基礎(chǔ)混凝土施工；回填用土應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，結(jié)構(gòu)回填應(yīng)在拆模后3天經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可后進(jìn)行，分層厚度、含水量及壓實(shí)度均符合有關(guān)規(guī)定。

2、樁基 1）、鉆孔灌注樁

（1）鉆孔樁施工中，應(yīng)保證護(hù)壁泥漿的性能，并應(yīng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果及時(shí)調(diào)配新漿。成孔后應(yīng)檢查挖孔深度、孔徑、垂直度及沉渣厚度，當(dāng)符合規(guī)范要求并經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可后方可進(jìn)行下道工序施工。

（2）施工用原材應(yīng)符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，并經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可后才可以使用，水下灌注混凝土優(yōu)先采用水泥標(biāo)號(hào)為425號(hào)普通水泥，水泥用量不少于350kg/m3且混凝土坍落度在180～220mm。

（3）鋼筋籠加工成形后，經(jīng)自檢、互檢，隨時(shí)修正后,交由質(zhì)檢員會(huì)同甲方、監(jiān)理驗(yàn)收，孔底沉渣量測(cè)完畢,合格后方可起吊。

（4）水下混凝土灌注時(shí)應(yīng)采用充氣膽球作為隔水拴，并保證混凝土 灌注的連續(xù)性，經(jīng)常量測(cè)混凝土面上升情況，并超灌40～60cm，以清除浮漿。

2）、挖孔灌注樁

（1）挖孔灌注樁施工中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)、水文情況，選擇合理的孔壁支護(hù)方案，并經(jīng)計(jì)算，確保施工安全質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)要求。

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（2）挖孔中應(yīng)經(jīng)常檢查樁孔尺寸、平面位置和豎軸線傾斜情況。（3）孔深達(dá)到設(shè)計(jì)深度后，應(yīng)進(jìn)行孔底處理，必須做到孔底表面無(wú)松渣、泥、沉淀土。

（4）孔內(nèi)遇到巖層須爆破時(shí)，應(yīng)專門設(shè)計(jì)，宜采用淺眼松動(dòng)爆破法，嚴(yán)格控制炸藥用量，并在炮眼附近加強(qiáng)支護(hù)?？咨畲笥?m時(shí)，必須采用電雷管引爆。孔內(nèi)爆破后應(yīng)先通風(fēng)排煙15min，并經(jīng)檢查無(wú)有害氣體后，施工人員方可下井繼續(xù)作業(yè)。

（5）成孔后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬訂灌注施工方案。

樁基應(yīng)100%進(jìn)行無(wú)損動(dòng)載測(cè)試，無(wú)夾泥、斷樁等缺陷。

3、結(jié)構(gòu)混凝土施工

1）橋梁結(jié)構(gòu)混凝土施工所用的原材（砂、石、水泥、外加劑、鋼筋等）及施工用周圍材料（模板、支架）等均應(yīng)符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，經(jīng)復(fù)試合格并經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可后才能進(jìn)場(chǎng)使用。

2）鋼筋的加工及安裝（品種、規(guī)格、位置、數(shù)量、連接方式等）須符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，并經(jīng)監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可后，才可澆筑結(jié)構(gòu)混凝土。模板、支架支立前由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員編寫(xiě)施工方案，包括施工圖、應(yīng)力及撓度計(jì)算書(shū)等，保證模板不漏漿，結(jié)構(gòu)尺寸及外型符合設(shè)計(jì)要求，并具有足夠的剛度，經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后開(kāi)始制作和架設(shè)。

3）混凝土澆注應(yīng)在隱蔽工程檢查簽認(rèn)后進(jìn)行，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求確定施工配合比，混凝土最大水灰比、最小水泥用量均符合規(guī)定。

4）混凝土拌和量根據(jù)施工需要確定，已初凝和坍落度不符合要求的混凝土均不得使用。澆灌混凝土應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的厚度、順序和方向進(jìn)行，并進(jìn)行全面的搗實(shí)，使之形成密實(shí)均勻的整體。

5）混凝土施工縫應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)規(guī)定留置，施工縫表面應(yīng)清除干凈并鑿毛，澆注10～20mm的水泥砂漿或凈漿，施工縫應(yīng)做成凹形或設(shè)置止

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水帶。

6）結(jié)構(gòu)混凝土的養(yǎng)護(hù)應(yīng)根據(jù)施工期間溫度、氣候、構(gòu)件體積等因素依據(jù)規(guī)范進(jìn)行。

4、預(yù)應(yīng)力混凝土

1）預(yù)應(yīng)力混凝土施工所用預(yù)應(yīng)力鋼筋（鋼絲、鋼絞線、熱扎鋼筋等）及預(yù)應(yīng)力設(shè)備（千斤頂、油壓表、鋼尺）均應(yīng)符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，并經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可后，方能進(jìn)場(chǎng)使用。

2）預(yù)應(yīng)力混凝土澆注及張拉前應(yīng)保持錨塞、錨圈和墊板位置準(zhǔn)確，并在最初混凝土初凝前澆注完。

3）孔道壓漿的水泥漿強(qiáng)度必須符合設(shè)計(jì)要求，當(dāng)水泥漿從氣孔排出，稠度達(dá)到注入稠度時(shí)，方可停止注漿，并在48h后檢查注漿情況。

4）所有構(gòu)件均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)澆筑及張拉的時(shí)間、生產(chǎn)線等，并保證其不易被擦掉。

5、預(yù)制構(gòu)件的安裝

1）梁安裝前，應(yīng)校核預(yù)制構(gòu)件的規(guī)格、型號(hào)、尺寸，并檢查橋墩、蓋梁是否達(dá)到80%設(shè)計(jì)強(qiáng)度，支座是否穩(wěn)固，經(jīng)監(jiān)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。

2）梁就位后，梁兩端支座應(yīng)對(duì)位，梁與支座需密合，監(jiān)理檢查認(rèn)可后，方可進(jìn)行接合混凝土的澆筑。

6、橋面系施工

橋面鋪裝層高程控制嚴(yán)格，混凝土抹面密實(shí)、平整，伸縮縫安裝位置準(zhǔn)確，焊接牢固平整。

7、防水層施工

1）基層清理干凈，無(wú)浮土。2）卷材與基層粘結(jié)牢固，無(wú)空鼓。

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3）橫、縱向搭接長(zhǎng)度符合規(guī)定要求，焊接牢固。

第五篇：服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

義烏產(chǎn)權(quán)交易所有限公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

為增強(qiáng)員工整體服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)科學(xué)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，樹(shù)立交易所良好形象，最大限度地向客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)，特制定本規(guī)定。

一、服務(wù)語(yǔ)言在使用文明語(yǔ)時(shí)，稱謂得體，語(yǔ)義明確，用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和。在此基礎(chǔ)上要突出：

1、接待客戶時(shí)，要使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字用語(yǔ)。

2、辦理臨柜業(yè)務(wù)時(shí)，做到：客戶臨柜時(shí)說(shuō)“您好”；受理業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)您到X X窗口等候”；客戶離柜時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”等。

3、接電話時(shí)首先說(shuō)“您好”、“交易所”。

4、員工對(duì)客戶說(shuō)話盡量使用普通話。

5、禁止使用傷害客戶感情、損害信譽(yù)形象的服務(wù)忌語(yǔ)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、接待客戶必須主動(dòng)熱情，耐心周到，不準(zhǔn)冷待客戶。

2、客戶咨詢疑難問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須耐心熱情地解釋、輔導(dǎo)，不準(zhǔn)刁難、訓(xùn)斥、歧視。

3、營(yíng)業(yè)期間遇到停電機(jī)器設(shè)備或線路出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，必要時(shí)，采取應(yīng)急措施處理業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)擅離崗位。

4、客戶提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須謙虛、誠(chéng)懇、不準(zhǔn)厭煩、爭(zhēng)辯。

5、當(dāng)客戶誤解、發(fā)難而受到委屈時(shí)，必須顧全大局，謙和冷靜，不準(zhǔn)爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、惡語(yǔ)傷人，更不準(zhǔn)動(dòng)手傷人。

6、遇有下列情況必須站立服務(wù)：接待行動(dòng)不便客戶；客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等有疑問(wèn)時(shí)；客戶提出意見(jiàn)或建議時(shí)。

7、在辦理業(yè)務(wù)與客戶交接時(shí)，票證不準(zhǔn)拋擲。

三、服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝、系領(lǐng)帶。

2、員工的儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女員工可施淡妝上崗，不準(zhǔn)涂染指甲油，頭發(fā)不準(zhǔn)染黑色以外的異色。

3、員工必須佩戴統(tǒng)一制作的工號(hào)牌上崗。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策；嚴(yán)格遵守交易所的服務(wù)規(guī)范。

2、嚴(yán)守客戶的資金、股權(quán)秘密和交易所經(jīng)營(yíng)秘密。

3、嚴(yán)格執(zhí)行廉政規(guī)定，廉潔自律，不準(zhǔn)以職謀私。

4、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不準(zhǔn)擅自停業(yè)營(yíng)業(yè)。

5、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)遲到早退。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)串崗、聊天、大聲喧嘩，不準(zhǔn)打瞌睡、干私活、吃零食、酒后上崗、不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員（含員工子女）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

五、服務(wù)質(zhì)量

1、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、安全、方便的服務(wù)。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格操作，精通業(yè)務(wù)，減少差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證客戶正當(dāng)權(quán)益不受損害。

六、考核措施

交易所為確保服務(wù)質(zhì)量，特采取以下措施：

（一）檢查

1、檢查采取自查、互查、暗查等方式進(jìn)行。

2、在檢查中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)，并及時(shí)采取措施，盡快加以解決，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)交流推廣。

（二）監(jiān)督

交易所設(shè)立監(jiān)督電話、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要設(shè)立意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督電話號(hào)碼。

（三）考核

具體考核辦法另行制定。

義烏產(chǎn)權(quán)交易所有限公司 二00九年七月一十四日

行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利

行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員是產(chǎn)交所聯(lián)系用戶的橋梁，是了解用戶需求、傾聽(tīng)用戶心聲的窗口，是改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的重要途徑。

一、監(jiān)督員的職責(zé)

1、對(duì)交易所執(zhí)行國(guó)家方針政策、法律法規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督；

2、對(duì)產(chǎn)交所服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面進(jìn)行監(jiān)督；

3、對(duì)產(chǎn)交所員工職業(yè)道德以及員工遵守業(yè)務(wù)規(guī)章制度等情況進(jìn)行監(jiān)督；

4、走訪用戶，了解用戶對(duì)產(chǎn)權(quán)交易所工作及服務(wù)的需求；

5、向群眾宣傳產(chǎn)交所發(fā)展情況，使社會(huì)各界更好地了解產(chǎn)交所；

6、結(jié)合我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，為使產(chǎn)交所更好地發(fā)揮作用而提出一些合理化建議。

二、監(jiān)督員的權(quán)利

1、對(duì)產(chǎn)交所工作有監(jiān)督權(quán)、表?yè)P(yáng)權(quán)、建議權(quán)和批評(píng)權(quán)；

2、可以持證對(duì)產(chǎn)交所的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)詢，可以持證直接面見(jiàn)產(chǎn)交所領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)要求解答和處置有關(guān)問(wèn)題；

3、有要求改進(jìn)交易所服務(wù)工作建議權(quán)。對(duì)增收節(jié)支、提高服務(wù)質(zhì)量等有較大貢獻(xiàn)價(jià)值的建議，交易所將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、要求和獎(jiǎng)勵(lì)

1、學(xué)習(xí)了解有關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

2、開(kāi)展調(diào)查研究，經(jīng)常向用戶了解產(chǎn)交所服務(wù)情況，對(duì)用戶反映的情況，既要及時(shí)如實(shí)地向產(chǎn)交所反映，又要耐心向用戶做好解釋工作；

3、關(guān)心和支持產(chǎn)交所的發(fā)展，熱愛(ài)監(jiān)督員工作，積極參與對(duì)產(chǎn)交所服務(wù)的監(jiān)督，并及時(shí)反饋監(jiān)督信息；

4、每年年底召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)督員將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。