第一篇：會員信用及逾期管理

應收賬款到期告知、收款、催收服務與支持管理

在交易中心進行質(zhì)押交易的債權與銀行機構要求的有較大區(qū)別，基本上都是180天或不超過一年期的應收賬款，對于投資人不可否認有一定的交易風險，但也有較高的投資回報。交易風險的控制如上述設計在交易中心有一個較高的門檻，同時，對于投資人也有自身的判斷和審核，因此，在偌大的市場存在中，投資人、債權賣方在同等的法律效力和成本下也有一個考量，而交易中心的設立在對于雙方平等交易的原則下，也會提供對等的服務。交易結算后很快就會到期進行償付贖回，為保障交易雙方在賬期結算日的順利執(zhí)行，交易中心也有責任和義務保護投資人的利益，并承諾相應的賬期結算日告知等工作。

借鑒國內(nèi)銀行針對貸款管理等級的區(qū)分：

正常貸款：借款人能夠履行合同，一直能正常還本付息，不存在任何影響貸款本息及時全額償還的消極因素，銀行對借款人按時足額償還貸款本息有充分把握。貸款損失的概率為0。

關注貸款：盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素，如這些因素繼續(xù)下去，借款人的償還能力受到影響，貸款損失的概率不會超過5%。

次級貸款：借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，需要通過處分資產(chǎn)或對外融資乃至執(zhí)行抵押擔保來還款付息。貸款損失的概率在30%-50%。

可疑貸款：借款人無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行抵押或擔保，也肯定要造成一部分損失，只是因為存在借款人重組、兼并、合并、抵押物處理和未決訴訟等待定因素，損失金額的多少還不能確定，貸款損失的概率在50%-75%之間。

損失貸款：指借款人已無償還本息的可能，無論采取什么措施和履行什么程序，貸款都注定要損失了，或者雖然能收回極少部分，但其價值也是微乎其微，從銀行的角度看，也沒有意義和必要再將其作為銀行資產(chǎn)在賬目上保留下來，對于這類貸款在履行了必要的法律程序之后應立即予以注銷，其貸款損失的概率在75%-100%。

貸款五級分類詳細標準

企事業(yè)單位貸款和自然人其他貸款分類標準

農(nóng)村合作金融機構在充分分析借款人及時足額歸還貸款本息的可能性的基礎上，參照下列基本標準初步劃分企事業(yè)單位貸款和自然人其他貸款分類檔次后，嚴格依據(jù)核心定義確定分類結果。

正常類

（1）借款人有能力履行承諾，還款意愿良好，經(jīng)營、財務等各方面狀況正常，能正常還本付息，農(nóng)村合作金融機構對借款人最終償還貸款有充分把握。

（2）借款人可能存在某些消極因素，但現(xiàn)金流量充足，不會對貸款本息按約足額償還產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

●正常類參考特征：

a.借款人生產(chǎn)經(jīng)營正常，主要經(jīng)營指標合理，現(xiàn)金流量充足，一直能夠正常足額償還貸款本息。

b.貸款未到期。

c.本筆貸款能按期支付利息 關注類

（1）借款人的銷售收入、經(jīng)營利潤下降或出現(xiàn)流動性不足的征兆，一些關鍵財務指標出現(xiàn)異常性的不利變化或低于同行業(yè)平均水平；

（2）借款人或有負債（如對外擔保、簽發(fā)商業(yè)匯票等）過大或與上期相比有較大幅度上升；

（3）借款人的固定資產(chǎn)貸款項目出現(xiàn)重大的不利于貸款償還的因素（如基建項目工期延長、預算調(diào)增過大）；

（4）借款人經(jīng)營管理存在重大問題或未按約定用途使用貸款；（5）借款人或擔保人改制（如分立、兼并、租賃、承包、合資、股份制改造等）對貸款可能產(chǎn)生不利影響；

（6）借款人的主要股東、關聯(lián)企業(yè)或母子公司等發(fā)生了重大的不利于貸款償還的變化；

（7）借款人的管理層出現(xiàn)重大意見分歧或者法定代表人和主要經(jīng)營者的品行出現(xiàn)了不利于貸款償還的變化；

（8）違反行業(yè)信貸管理規(guī)定或監(jiān)管部門監(jiān)管規(guī)章發(fā)放的貸款；（9）借款人在其他金融機構貸款被劃為次級類；

（10）宏觀經(jīng)濟、市場、行業(yè)、管理政策等外部因素的變化對借款人的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響，并可能影響借款人的償債能力；

（11）借款人處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)，但抵（質(zhì)）押率充足，抵質(zhì)押物遠遠大于實現(xiàn)貸款本息得價值和實現(xiàn)債權得費用，對最終收回貸款有充足的把握。

（12）借新還舊貸款，企業(yè)運轉正常且能按約還本復息的。（13）借款人償還貸款能力較差，但擔保人代為償還能力較強

（14）貸款的抵押物、質(zhì)押物價值下降，或農(nóng)村合作金融機構對抵（質(zhì)）押物失去控制；保證的有效性出現(xiàn)問題，可能影響貸款歸還；

（15）本金或利息逾期（含展期，下同）90天（含）以內(nèi)的貸款或表外業(yè)務墊款30天（含）以內(nèi)。

●關注類參考特征：

a.宏觀經(jīng)濟、行業(yè)、市場、技術、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理或財務狀況發(fā)生變化，對借款人正常經(jīng)營產(chǎn)生不利影響，但其償還貸款的能力尚未出現(xiàn)明顯問題。

b.借款人改制（如合并、分立、承包、租賃等）對銀行債務可能產(chǎn)生的不利影響。

c.借款人還款意愿差，不與銀行積極合作 d.借款人完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，但貸款擔保合法、有效、足值，銀行完全有能力通過追償擔保足額收回貸款本息。

e.擔保有效性出現(xiàn)問題，可能影響貸款歸還。f.貸款逾期（含展期后）不超過90天（含）。g.本筆貸款欠息不超過90天（含）。

資料之一：關注類貸款，其他銀行還列舉如下特征：

借款還款意愿；貸款抵押物、質(zhì)押物價格下降，或銀行對抵（質(zhì)）押物失去控制；貸款保證人的財務狀況出現(xiàn)疑問；銀行未能對貸款實施有效的監(jiān)督或檔案丟失。

次級類

（1）借款人經(jīng)營虧損，支付困難并且難以獲得補充資金來源，經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量為負數(shù)；

（2）借款人不能償還其他債權人債務；

（3）借款人已不得不通過出售、變賣主要的生產(chǎn)、經(jīng)營性固定資產(chǎn)來維持生產(chǎn)經(jīng)營，或者通過拍賣抵押品、履行保證責任等途徑籌集還款資金；

（4）借款人采用隱瞞事實等不正當手段取得貸款的；

（5）借款人內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，對正常經(jīng)營構成實質(zhì)損害，妨礙債務的及時足額清償；

（6）借款人處于半停產(chǎn)狀態(tài)且擔保為一般或者較差的；

（7）為清收貸款本息、保全資產(chǎn)等目的發(fā)放的“借新還舊”貸款；（8）可還本付息的重組貸款；

（9）信貸檔案不齊全，重要法律性文件遺失，并且對還款構成實質(zhì)性影響；（10）借款人在其他金融機構貸款被劃為可疑類；（11）違反國家法律、行政法規(guī)發(fā)放的貸款；（12）本金或利息逾期91天至180天(含)的貸款或表外業(yè)務墊款31天至90天（含）。

●次級類參考特征：

a.借款人支付出現(xiàn)困難，且難以獲得新的資金。

b.借款人正常營業(yè)收入和所提供的擔保都無法保證銀行足額收回貸款本息。c.因借款人財務狀況惡化，或無力還款而需要對該筆貸款借款合同的還款條款作出較大調(diào)整。

d.貸款逾期（含展期后）90天以上至180天（含）。e.本筆貸款欠息90天以上至180天（含）。資料之二：次級貸款，其它銀行還舉例如下特征：

借款人凈現(xiàn)金流量為負值，支付出現(xiàn)困難，借款人不能償還其他金融機構的債務，借款人內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，妨礙債務的清償，預計貸款損失在30％以下，貸款本金逾期91天至180天（含）

可疑類

（1）借款人處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)固定資產(chǎn)貸款項目處于停、緩建狀態(tài)；（2）借款人實際已資不抵債；（3）借款人進入清算程序；

（4）借款人或其法定代表人涉及重大案件，對借款人的正常經(jīng)營活動造成重大影響；

（5）借款人改制后，難以落實農(nóng)村合作金融機構債務或雖落實債務，但不能正常還本付息；

（6）經(jīng)過多次談判借款人明顯沒有還款意愿；（7）已訴諸法律追收貸款；

（8）貸款重組后仍然不能正常歸還本息；（9）借款人在其他金融機構貸款被劃為損失類；

（10）本金或利息逾期181天以上的貸款或表外業(yè)務墊款91天以上。●可疑類參考特征：

a.因借款人財務狀況惡化或無力還款，經(jīng)銀行對借款合同還款條款作出調(diào)整后，貸款仍然逾期或借款人仍然無力歸還貸款。

b.借款人連續(xù)半年以上處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，收入來源不穩(wěn)定，即使執(zhí)行擔保，貸款也肯定會造成較大損失。

c.因資金短缺、經(jīng)營惡化、訴訟等原因，項目處于停建、緩建狀態(tài)的貸款。d.借款人的資產(chǎn)負債率超過100%，且當年繼續(xù)虧損。

e.銀行已訴訟，執(zhí)行程序尚未終結，貸款不能足額清償且損失較大。f.貸款逾期（含展期后）180天以上。g.本筆貸款欠息180天以上。

資料之三：可疑類貸款，專業(yè)銀行舉例尚有：

預計貸款損失率在30％—90％之間；貸款本金逾期人（含展期后）180以上。損失類

（1）借款人因依法解散、關閉、撤銷、宣告破產(chǎn)終止法人資格，農(nóng)村信用社依法對借款人及其擔保人進行追償后，未能收回的貸款；

（2）借款人已完全停止經(jīng)營活動且復工無望，或者產(chǎn)品無市場，嚴重資不抵債瀕臨倒閉，農(nóng)村信用社依法對其財產(chǎn)進行清償，并對其擔保人進行追償后未能收回的貸款；

（3）借款人死亡，或者依照《中華人民共和國民法通則》的規(guī)定宣告失蹤，農(nóng)村信用社依法對其財產(chǎn)或者遺產(chǎn)進行清償，并對擔保人進行追償后未能收回的貸款；

（4）借款人遭受重大自然災害或意外事故，損失巨大且不能獲得保險補償，確實無力償還的貸款；或者保險賠償清償后，確實無力償還的部分貸款，農(nóng)村信用社依法對其財產(chǎn)進行清償或對擔保人進行追償后，未能收回的貸款；

（5）借款人觸犯刑律，依法判處刑罰，其財產(chǎn)不足歸還所借債務，又無其他債務承擔者，農(nóng)村信用社依法追償后無法收回的貸款；

（6）借款人及其擔保人不能償還到期債務，農(nóng)村信用社訴諸法律，經(jīng)法院對借款人和擔保人強制執(zhí)行，借款人和擔保人均無財產(chǎn)可執(zhí)行，法院裁定終結執(zhí)行后，農(nóng)村信用社仍無法收回的貸款；

（7）由于上述（1）至（6）項原因，借款人不能償還到期債務，農(nóng)村信用社對依法取得的抵債資產(chǎn)，按評估確認的市場公允價值入帳后，扣除抵債資產(chǎn)接收費用，小于貸款本息的差額，經(jīng)追償后仍無法收回的貸款；

（8）開立信用證、辦理承兌匯票、開具保函等發(fā)生墊款時，凡開證申請人和保證人由于上述（1）至（6）項原因，無法償還墊款，農(nóng)村信用社經(jīng)追償后仍無法收回的墊款；

（9）銀行卡被偽造、冒用、騙領而發(fā)生的應由農(nóng)村信用社承擔的凈損失；（10）助學貸款逾期后，農(nóng)村信用社在確定的有效追索期內(nèi)，并依法處置助學貸款抵押物（質(zhì)押物）向向擔保人追索連帶責任后，仍無法收回的貸款；

（11）農(nóng)村信用社發(fā)生的除貸款本金和應收利息以外的其他逾期3年無法收回的其他應收款。

（12）已經(jīng)超過訴訟時效的貸款。

（13）符合《財政部關于印發(fā)<金融企業(yè)呆賬核銷管理辦法>的通知》（財金[2005]50號）規(guī)定的被認定為呆賬條件之一的信貸資產(chǎn)；

（14）借款人無力償還貸款，即使處置抵（質(zhì)）押物或向擔保人追償也只能收回很少的部分，預計貸款損失率超過85%。

●損失類參考特征：

a.借款人和擔保人依法宣告破產(chǎn)、關閉、解散，并終止法人資格，銀行經(jīng)對借款人和擔保人進行追償后，未能收回的貸款。

b.借款人遭受重大自然災害或者意外事故，損失巨大且不能獲得保險補償，或者已保險補償后，確實無能力償還部分或全部貸款，銀行經(jīng)對其財產(chǎn)進行清償和對擔保人進行追償后未能收回的貸款。

c.借款人雖未依法宣告破產(chǎn)、關閉、解散，但已完全停止經(jīng)營活動，被縣級及縣級以上工商行政管理部門依法注銷、吊銷營業(yè)執(zhí)照，終止法人資格，銀行經(jīng)對借款人和擔保人進行清償后，未能收回的貸款。

d.借款人觸犯刑律，依法受到制裁，其財產(chǎn)不足歸還所借貸款，又無其他貸款承擔者，銀行經(jīng)追償后確實無法收回的貸款。

e.由于借款人和擔保人不能償還到期貸款，銀行訴諸法律經(jīng)法院對借款人和擔保人強制執(zhí)行，借款人后擔保人均無財產(chǎn)可執(zhí)行，法院裁定終結執(zhí)行后，銀行仍然無法收回的貸款。

f.由于上述a至e項原因，借款人不能償還到期貸款，銀行對依法取得的抵貸資產(chǎn)，按評估確認的市場公允價值入賬后，扣除抵貸資產(chǎn)接受費用，小于貸款辦席的差額，經(jīng)追償后仍無法收回的貸款。

g.開立信用證、辦理承兌匯票、開具保函等發(fā)生墊款時，開證申請人和保證人授予上述a至f項原因，無法償還墊款，銀行經(jīng)追償仍無法收回的墊款。

h.經(jīng)國務院專案批準核銷的貸款。

資料之四：損失類貸款，專業(yè)銀行舉例尚有：

經(jīng)國稅部門未能核銷的貸款；預計貸款損失在90％以上。●說明：

1．正常、關注、次級、可疑類貸款的基本分類標準是各類貸款的風險表現(xiàn)基本特征形式，采用的是列舉法，不可能窮盡。它們只是貸款分類的重要參考因素。

2．分類中，關鍵是要把握借款人的還款能力和貸款的損失程度，并結合擔保分析后進行初分結果調(diào)整，依據(jù)核心定義，確定分類結果。

按照以上管理等級，交易中心提供后期服務：

1.告知：交易中心客戶管理部在交易結束后，投資人賬款在24小時內(nèi)未授權轉賬給債權賣方時，將會視為默認同意轉賬，交易中心直接通知銀行轉付投資款。

在投資人賬款結算日前三個工作日內(nèi)交易中心客戶管理部函件告知債權賣方，提示債權的贖回；或告知投資人向債務人履行債權義務。

2.收款：依然利用交易中心給予交易雙方的賬戶進行到期結算，交易中心不收取任何費用，其費用僅為銀行轉賬或匯兌手續(xù)費。

3.催收：對于質(zhì)押到期還未執(zhí)行履行償付、贖回手續(xù)時，交易中心在三個工作日內(nèi)進行二次催收，超過五個工作日還未履行支付義務時，交易中心法律事務部將建議投資人執(zhí)行法律程序，并會全力提供支持。

在投資人授權交易中心執(zhí)行催收時，交易中心法律事務部有權獨立執(zhí)行法律程序，其相關費用由投資人支付。

5.4 應收賬款平臺信用設計與管理模式

交易中心依托國家征信機構平臺設計獨立的客戶管理信用體系。如上所述，凡是進入交易中心成為注冊會的客戶，都會有一個基本的信用等級ABB。不論是普通會員還是具有交易資格會員，其會員身份時效均為一個自然年，第二年重新申請。從這個基本信用開始，根據(jù)交易過程的推進，交易中心信用設計與管理模式為：

1.凡是注冊成為會員的客戶信用等級為ABB（設定為一級），會員可以在瀏覽網(wǎng)頁及相關感興趣問題的同時，可以隨時接受交易中心相關業(yè)務的推薦，可以收到相關財務知識方面一年內(nèi)免費二次的培訓服務。

2.針對所有會員，交易中心定期舉行新業(yè)務模型的推薦培訓邀請；交易中心對其定期函寄（電子郵件）相關行業(yè)分析信息。

3.交易資格會員的成立：針對債權賣方成為交易資格會員時，必須出具質(zhì)權，并通過交易中心驗證后，交易中心將直接升級其為交易資格會員；針對投資人成為交易會員資格時，必須由交易中心完成對其資信及交易保證金的驗證后，交易中心直接升級其為有交易資格會員。交易資格會員信用等級為ABA+（設定為二級），成為此類會員的客戶在會員期間將會受到一年二次免費的財務融資及稅收管理設計方面的高端課程。

4.連續(xù)二年內(nèi)成為有交易資格會員而未發(fā)生實質(zhì)交易的客戶信用等級為ABA++（設定為三級），連續(xù)三年未發(fā)生交易的會員，其信用等級降為ABB,成為普通會員。

5.在一年內(nèi)完成多次交易的有交易資格會員，并成功投資和償還投資的客戶信用等級為AAB+（設定為四級），交易中心將邀請其免費一次參加高層次資本論壇（國家級），協(xié)助其建立高級別的資本社交群。

6.連續(xù)三年均有多次成功投資和按時償還的客戶信用等級為AAA（設定為五級），交易中心簡化其交易驗證程序，邀請其成為高層級金融俱樂部成員，享有每年一次免費的國際金融活動，一次免費的國內(nèi)高層次資本論壇（國家級）。

7.連續(xù)五年具有多次成功投資和按時償還的客戶信用等級為AAA+（設定為六級），交易中心邀請其成為高層級金融俱樂部理事成員。

8.連續(xù)五年以上具有多次成功投資和按時償還的客戶信用等級為AAA++（此級別為最高級），交易中心邀請其為高層級金融俱樂部主席成員（詳見交易中心高層級金融俱樂部組建章程）。

9.在一年內(nèi)不論信用級別為何種狀態(tài)，發(fā)生償還糾紛進入法律程序、投資在約定時間內(nèi)不兌現(xiàn)的情況時，交易中心將取消其會員資格，并永久屏蔽其所有的信息。

10.在一年內(nèi)發(fā)生償還逾期但已經(jīng)兌現(xiàn)償還、投資超過約定期限但已投資的行為時，其信用級別連降兩級，直至成為普通會員。

第二篇：會員管理及維護心得

會員管理及維護心得

會員維護，從我在實踐中總結得出，主要靠兩個方面：一個是載體維護，主要是會員卡;一個是情感維護，主要依靠前臺員工的識人本領。這兩個方面做好了，大的框架出來了，至于維護到什么程度，會員的忠誠度有多高，這個還要看品牌的魅力和附加值、會員制度和執(zhí)行、專賣店服務是否跟上等三個方面做的是否到位。

一、會員開發(fā)：

會員的開發(fā)，也是穩(wěn)定市場的開發(fā)，第一步就是要做好與顧客的溝通交流，建立良好的互動關系，簡單的說，就是讓顧客進店購物消費或者逛街休閑，進店后心理無障礙，感覺不到任何的拘束感和不適感，更不能引起強烈的厭惡逆反心理，會員開發(fā)的過程，就是開展市場和實現(xiàn)銷售業(yè)績的過程，這個過程從溝通互動開始，中間過程參與個人贊譽(贊美顧客著裝亮點等)、購買服務(提供服裝知識質(zhì)詢、協(xié)助試穿等)、休息服務(倒杯水等)，并且始終“尊重”貫穿顧客試穿和瀏覽的整個過程，無論顧客購物與否。這個時候，會員開發(fā)的第一步就成功完成了。

二、會員管理：

會員管理的第一步就是對已開發(fā)并登記造冊的會員，根據(jù)其消費經(jīng)歷和能力，進行分類。會員的分類一般是三個等級，一類為重要客戶，就是真正意義上的VIP顧客，這部分人或許會每年都來光顧你的專賣店，并且一身上下都是你的品牌，沒到換季的時候，專賣店都會出現(xiàn)他們的身影。這部分顧客的忠實度和對品牌的情感是非常深的，也是專賣店市場份額的有力保障。第二類會員較重要會員，他們比第一部分會員忠誠度較低，會考慮品牌的價格和其他因素，也是最需要花費精力去爭取的，因為這部分會員一般是具有很強的購買力，維護的好會成為忠實客戶，維護的不好就流失到競爭品牌那里去了。第三類就是一般會員了。

會員分類之后，一類和三類花費的精力都相對較小，但兩者回報投入是天壤之別的。我們可以請一類的VIP享受最優(yōu)惠的折扣，甚至有的專賣還特設休息室供其休息并組織旅游來維系感情。會員分了等級，就需要這樣卻別對待，如果老客戶和新客戶一樣待遇，VIP和普通顧客一樣折扣，那么這樣的會員管理的就失衡了，就是無序管理了。

三、會員維護：

會員維護可以采取很多方式，但總的說來就是兩種:物質(zhì)投入和感情投入，這兩者是對會員維護的必須投入。根據(jù)積分和會員等級，按微機系統(tǒng)里的會員管理系統(tǒng)記錄和分類，采用電話回訪和短信通知、電視媒體告知、POP告知、郵寄等多種形式，把品牌對顧客的感激之情和作為情感寄托的禮品送達。對于一般客戶，可以給予他們“優(yōu)先獲悉權”，每每有新款或心動促銷活動，第一時間告知他們。另外，還可以采取另外的打動人心的方式：生日祝福、喬遷祝福等等，一束花、一張卡片，少許的資金和精力投入，換回的就是客觀的市場回報。

另外，從服務上，也應該對會員與普通顧客加以區(qū)分。比方說購物普通顧客不打折，會員可以打折并加送小禮品，普通顧客我們要其試穿兩三個款的衣服才能夠選出適合尺碼，會員我們牢牢記住并準確說出他們的尺碼和喜好款式。會員進店熨燙衣服，我們可以提供臨時服裝等等，這些都是一個目的：讓會員感覺優(yōu)越感和回家感!只有讓顧客閉著眼睛也能走到店里來和需要衣服就想到這個店里來，我們的會員維護才真正做到家了。

四、會員調(diào)整：

會員的忠誠度，男裝類應該是最低的。因為，男士著裝主要兩種風格即正裝和休閑裝，出席不同的場合，要有不同的著裝，但目前，所有的男裝品牌，沒有一個能夠把正裝和休閑裝都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠誠對象品牌，起碼要有兩個才可以，這也是男士會員忠誠度較低的原因之一。還有一個原因，就是男裝板型容易起變化，款式根據(jù)代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就會影響該地區(qū)原有會員的品牌傾向性。因此，會員的數(shù)量和三類會員的比例與數(shù)量都是一個動態(tài)變化的過程，你不能夠把一位喬遷他市的主顧還列為A類會員，即使他以前為專賣店做過多大的貢獻，因為他不會驅車從目前所在城市趕往你這里買衣服，這是顯而易見的。

會員的調(diào)整是為了更好的服務于我們的VIP，運用有限的資源合理的配置，達到最優(yōu)化的回饋效果。這個看似簡單卻容易遺漏和疏忽。會員的調(diào)整也有利于調(diào)動現(xiàn)有低級會員參與熱情，更有利于品牌吸引力和歸屬感。

除了以上的幾個方面，我在實踐中感覺有兩點還有值得商榷的地方，一是對會員的拜訪，還有一個是會員維護的主要介質(zhì)。很多教材和講師說道VIP，都會提到登門拜訪或者郵寄禮品的方式，而且這個方式被推為最具有誠意的會員回饋方式，但現(xiàn)實中，我注意到能夠留下地址的會員幾乎就沒有，不知道是地域差異還是其他原因，我了解的和我接觸的消費者對于留下地址都或多或少的帶有抵觸情緒。個人覺得還是把這份熱情留在專賣店好了。另外，維護會員的介質(zhì)估計都說是會員卡和機內(nèi)信息，這個和人工記憶就是程序自動化和手工操作的區(qū)別，一位老顧客或者光臨過一次的顧客你能夠記憶住他的某些特征和生理參數(shù)，我覺得能夠給予他的尊重和榮耀感比打個什么折扣更來得厲害，讓他產(chǎn)生的忠誠度比任何電話回訪和短信拜節(jié)都強百倍。所以，有些時候形式是次要的，內(nèi)容和結果才是主要的。

第三篇：信用卡逾期還款導致信用污點該怎么辦

信用卡相信很多小伙伴都有在使用，但因為各種疏忽忘記按時還款，因此上了征信黑名單的朋友也不在少數(shù)。那么信用卡逾期上了征信黑名單該怎么辦？小編每天都會收到幾條類似的提問。這里借著回答網(wǎng)友提問的機會，來和大家聊聊信用卡逾期記錄怎么消除的問題？

信用卡逾期還款不僅會產(chǎn)生罰息，還有可能因此被記入征信報告，從此背上信用“污點”，影響到日后貸款或信用卡申請。所以信用卡逾期還款很是不值，但如果因為疏忽已經(jīng)造成逾期還款又該怎么辦呢？

咱們先來看看兩種錯誤的做法： 1.拋棄卡片、索性不管

網(wǎng)友甲：反正自己有多張信用卡，而且銀行又不止這一家，所以既然已經(jīng)還款逾期了，那就索性不管了。

其實這種做法是非常錯誤的，因為如果信用卡逾期不還，銀行每個月都會記錄一次逾期記錄。如果長時間(超過6個月)未還款，銀行就會采取催收措施。如果經(jīng)催收仍未還款，銀行則有可能向法院起訴。一旦被裁定為惡意透支(或惡意欠款)，對持卡人的信用記錄影響將更大。情節(jié)嚴重者或欠款金額較大的情況，還可能會被判刑、處罰金。

2.更換聯(lián)系方式，讓銀行找不到自己

網(wǎng)友乙：欠款后將自己所有的聯(lián)系方式全部更換，讓銀行聯(lián)系不到更找不到自己。其實在申請信用卡時，你的所有信息便已被銀行詳細記錄，即使持卡人在欠款后更換掉所有聯(lián)系方式，銀行雖然聯(lián)系不到你，但想找到你卻易如反掌。如果持卡人長期欠款不還，銀行催收有聯(lián)系不到本人時，銀行就會認定持卡人惡意透支且惡意欠款，就會采取報警處理，警方一旦將你列為通緝犯，那后果可將嚴重了。

所以在信用卡逾期還款之后，切不可存在僥幸心理，認為銀行并不能把你怎么樣。拋棄卡片或是玩兒失蹤，都是嚴重不可取的，而是應積極采取正確措施，予以補救。

信用卡逾期還款正確的做法： 1.申請寬限期

如果是因為個人疏忽造成的逾期還款，在發(fā)現(xiàn)后的第一件事自然是即使還清欠款。然后再給發(fā)卡行客服人員聯(lián)系，說明相關情況。

一般來說，只要持卡人以前用卡記錄一直良好，且逾期時間較短(3天內(nèi))，發(fā)現(xiàn)逾期后及時還款，在部分銀行是可以消除逾期記錄的。即使無法消除逾期還款記錄，也可要求銀行開具非惡意逾期證明。這才是信用卡逾期不良記錄的“免死金牌”。

2.如有特殊情況及時向銀行說明

如果持卡人生活發(fā)生變故，如失業(yè)、疾病或其他意外事故，導致無法按時償還欠款時，則應在最后還款日之前，主動聯(lián)系銀行，說明相關情況。并向銀行申請延遲還款和利息優(yōu)惠。一般來說，如果持卡人態(tài)度較好，獲準的幾率還是很高的。

在取得銀行延遲還款批準后，持卡人即使未能按時還款，也不會被記入不良記錄。但需要特別注意的是，申請延遲還款后一定要保證按照約定還款，不然也是會被記入不良記錄的。

3.堅持良好用卡記錄2年以上

需要注意的是，個人征信報告中信用卡還款信息，記錄的是最近24個月的。也就是說信用卡逾期還款產(chǎn)生的不良記錄將會在征信報告中保留兩年。

如果在信用卡逾期后，采取了如上相應的解決措施，還是應堅持使用這張信用卡，并在使用過程中注意保持良好的用卡記錄。只有這樣，信用卡不良記錄才能被滾動消除。而若在還清欠款后，立即就注銷卡片，則相應的不良記錄將長時間留在征信報告中。

第四篇：店鋪會員管理

店鋪會員管理

終端店鋪的會員對銷售決定性的作用，不但可以增加銷售額，還可以帶動其他客戶的消費，增加會員數(shù)量，帶動店內(nèi)氣氛！

一個會員一年可以為店鋪帶來2000元營業(yè)額

文胸3—5個，360—800元

男女打底褲12—20條，360—600元

家居服1—2套，120—300元

時尚打底衫4—6件，480—720元

保暖褲2—4條、300—600元

塑身衣2—3件，400—800元

共計：2160—3820。

如果一個會員按照2000的穩(wěn)定銷售業(yè)績就是1000000.銷售數(shù)據(jù)非常的可觀，可見會員管理的重要性！

A、1消費滿398元可獲得本店會員卡一張！

2持會員卡消費滿298元獲得購物券一張（價值30元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

3持會員卡消費滿598元獲得購物券一張（價值70元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

4持會員卡消費滿1198元獲得購物券一張（價值130元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

B、會員生日當天持身份證可獲得精美禮品一份！（價值30元）

C、本店引進高端設備文胸消毒柜，凡是從本店購買的文胸終身免費消毒，每天限定20

位，每天上午9-10點電話通知！

D、款到貨會短信通知到會員，提前把握時尚潮流！

E、積分：10元積1分

積分滿300分送高檔吹風機一個(價值198元)

積分滿500分送微波爐一臺（價值388元）

積分滿1000分送山地自行車一輛（價值888元）

F、定期對會員進行電話回訪，穿了之后的感受，以及好的意見！

切記：精品內(nèi)衣店不要打折，做買送活動方案最佳！新款可以賣掉，老款處理庫存！

第五篇：工會會員管理

會員管理

一、職工加入工會的條件

《中華人民共和國工會法》規(guī)定：在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機關中一工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、宗教信仰、教育程度、承認工會章程，都有依法參加和組織工會的權力。

二、職工申請加入工會 應履行的手續(xù)

1、首先應向工會主席或工會小組長提出自愿申請。

2、認真學習工會基本知識。

3、填寫入會申請表。

4、工會組長在接到職工入會申請后，應在當月組織工會小族全體會員討論通過后，由工會組長在職工入會申請登記表有關欄目簽注意見，交工會委員會。

5、由工會委員會批準并發(fā)給工會會員證，通知本人從何時起開始交納會費，行使會員的權利，履行會員的義務。

三、工會會員的權利與義務

1、會員享有一下權利：

（1）選舉權、被選舉權和表決權；

（2）批評工會的任何組織和任何工作人員，要求撤換或罷免紅會工作人員，對工會工作進行監(jiān)督；

（3）對醫(yī)院工作問題提出批評和建議，要求工會組織向有關方面如實反饋；

（4）在合法權益受到侵犯時，要求工會予以保護；

（5）享受工會舉辦的文化、教育、體育事業(yè)等的優(yōu)惠待遇，享受工會給予的各種獎勵；

（6）在工會會議上，參加工會工作和職工關心問題的題討論。

2、會員履行以下義務：

（1）學習政治、經(jīng)濟、文化、科學、技術、學習工會基本知識；

（2）積極參加民主管理，努力完成工作任務；

（3）遵守憲法和法律，維護社會公德的執(zhí)業(yè)道德，遵守勞動紀律；

（4）正確處理國家、集體、個人三者利益關系，向危害國家、社會利益的行為作斗爭；

（5）維護工人階級內(nèi)部的團結和統(tǒng)一，發(fā)揚階級友愛，搞好互助互濟；

（6）遵守工會章程，執(zhí)行工會決議，參加工會活動，按月交納會費。