第一篇：風(fēng)景區(qū)旅游團隊接待服務(wù)站管理辦法

景區(qū)旅游團隊接待服務(wù)管理辦法

為規(guī)范

風(fēng)景區(qū)團隊旅游接待的程序和過程管理，打擊非法倒票行為，監(jiān)督、控制在團隊旅游接待過程中公司內(nèi)部的不良行為和損害公司利益的違紀(jì)現(xiàn)象；特制定本管理辦法。本辦法適用

接待服務(wù)站和公司全體旅游市場從業(yè)人員。

1、人員安排

1.1接待服務(wù)人員確定，根據(jù)本崗位的特殊性和集團公司人員的工作實情，集團辦公室對服務(wù)站工作行使調(diào)度管理，可在總部任何部門抽調(diào)人員，以確保服務(wù)站工作的正常開展。

1.2人員每日的排班由集團辦公室安排，為保證服務(wù)站工作不受影響，其它任何部門不要以工作為由不予配合；周六、周日必須2人上崗，周一至周五必須1人上崗，集團總裁助理邢斌參與服務(wù)站的接待工作，并對服務(wù)站的工作進行監(jiān)督。1.3目前人員抽調(diào)名單：

部門

部門

；共7人臨時組成，當(dāng)日接待量大可臨時增加人員，從其他部門再臨時抽調(diào)。凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報告，便于提前調(diào)整和安排。

1.4此項工作為集團共性的重要工作，任何部門都有責(zé)任和義務(wù)配合做好此項工作，在目前工作都較繁忙之際，應(yīng)合理調(diào)整內(nèi)部人員，不能以任何理由推托。

2、接待服務(wù)站服務(wù)人員工作職責(zé)與流程

2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。

2.2每天8點鐘以前必須到崗，周一至周日必須工作至下午5點；上班時值班人員應(yīng)隨時觀察達到車輛情況，中午午飯時不能缺崗，保證值班期間時時有人在崗，當(dāng)日結(jié)束接待服務(wù)工作后，清理好所有單據(jù)，避免遺失。

2.3旅游團隊到達時，服務(wù)人員在開確認單之前，導(dǎo)游員必須提供其本人的導(dǎo)游證和旅行社開具的出團通知單，經(jīng)核實相符無誤后進行下一步核實登記工作。2.4填單時先填制地接社名稱、組團社名稱、客源地、記下真實車牌號；地接社和組團社以通知單上的“印章”為準(zhǔn)。

2.5上車詳細清點團隊旅游人數(shù)，將實際人數(shù)在確認單上用大寫、小寫分別記錄清楚，并將團隊中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點記錄清楚。2.6記錄導(dǎo)游姓名和聯(lián)系電話，確認單填制要求記錄字跡工整清楚。

2.7有散客或私家車到服務(wù)站咨詢，服務(wù)站工作人員有義務(wù)記下隨車人數(shù)和車輛號碼，及時通知指揮中心大概到達時間，便于公司掌握途中是否存在的倒票行為和相關(guān)情況。

2.8在游客團隊數(shù)量較大的情況下，服務(wù)站工作人員必須每個1小時及時通知指揮中心大概要到景區(qū)的人數(shù)，便于景區(qū)及時做好人員疏散和分流的安排。

2.9確認單開錯后，不能涂改，應(yīng)保留一式三聯(lián)，在上面注明作廢，按順序不能缺號。

2.10當(dāng)日接待確認工作，必須在最后一單的確認單上注明今日的團隊旅游總?cè)藬?shù)（不含司陪人員），便于到達景區(qū)的實際人員統(tǒng)計的核對和監(jiān)控。

3、監(jiān)控管理措施

3.1服務(wù)站工作人員必須聽從集團辦公室的安排，并以對公司高度負責(zé)的姿態(tài)行使自己的工作，由于大意造成記錄錯誤不準(zhǔn)確和服務(wù)過程因態(tài)度引起團隊投訴，將給予每次20-50元/的處罰。

3.2私家車散團旅游，服務(wù)站人員一律不認可外地牌車號，并一律不得開具確認單（不含本地

車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。

3.3無出團通知單或任何片區(qū)業(yè)務(wù)人員及片區(qū)經(jīng)理打來電話要求開具確認單，服務(wù)站人員一律不認，誰違規(guī)立即給予開出。

3.3無團隊通知單的旅游團隊，一律不得開具團隊確認單，若發(fā)現(xiàn)與營銷人員和旅游團隊私自串通弄虛作假（如無團隊通知單就給予開具確認單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。

3.4核查出出團通知單有涂改的，一律不得開具團隊確認單，誰開即辭退誰。3.5片區(qū)營銷人員電話通知要求為旅游團隊在無出團通知單的情況下開具團隊確認單的，應(yīng)一律給予拒絕，誰開即刻開出。

3.6對營銷人員的虛報、弄假和要求串通的行為應(yīng)給予制止，對真實、大膽舉報的人員給予重獎。

3.7景區(qū)游客中心主任對于到達的旅游團隊，至少要抽查三個以上，查核確認單和出團通知單，若存在不實的和不符的違規(guī)行為，立即將情況匯報給景區(qū)總經(jīng)理，景區(qū)總經(jīng)理立即將情況通報給集團辦公室，由集團拿出處罰措施。

3.8集團將成立監(jiān)控檢查專班，不定時的對營銷人員、服務(wù)站工作人員和相關(guān)人員進行監(jiān)督檢查，對違規(guī)違紀(jì)人員將毫不留情按獎罰制度給予重罰。

關(guān)于景區(qū)游客接待的管理通知

景區(qū)保安部、財務(wù)部、船務(wù)部：

漸入旅游旺季，為配合集團公司做好景區(qū)旅游接待和全面的規(guī)范化管理，經(jīng)

辦公會討論決定：

1、對于持年卡的游客，景區(qū)票口保安必須對每一持年卡的游客在刷卡時進行游客本人的身份證核對，若不符將沒收該游客的年卡。未嚴(yán)格執(zhí)行的，將對當(dāng)值保安給予200元/次的處罰。

2、3、票口保安未逐一查看年卡進行核對的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即辭退。景區(qū)財務(wù)對發(fā)現(xiàn)有涂改的出團通知單和確認單將一律作廢，并要求組團社（或旅行社導(dǎo)游）到服務(wù)站重開。

4、景區(qū)財務(wù)售票員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作怠慢，造成游客嚴(yán)重不滿和投訴的，將給予辭退。

5、碼頭各渡船員工應(yīng)加強普通話和服務(wù)意識的培訓(xùn)，改變目前的游客對方言難懂和整體服務(wù)質(zhì)量較低的局面；接送游客團隊過程中，對說話生硬、態(tài)度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。

特此通知

呈送至：

發(fā)送至：

******集團公司 ***年*****月**日

第二篇：旅行社旅游團隊接待用車合同

旅行社旅游團隊接待用車合同

甲方：_________________________________（租賃方）乙方：_________________________________（出租方）甲乙雙方就車輛租用事宜達成如下協(xié)議：

1、本合同為長期合同，在本合同有限期內(nèi)甲乙雙方可就租車事宜達成多個具體租車協(xié)議。甲方租用乙方車輛時，應(yīng)提前以書面形式向乙方訂車，并詳細寫明各項用車要求，包括用車數(shù)量、時間、路線、價格、結(jié)算方式、確認期限要求等。

2、當(dāng)乙方接到甲方訂車通知后，應(yīng)根據(jù)甲方要求，以書面形式通知甲方確認或不確認。一經(jīng)雙方確認，雙方必須按照要求認真履行各自的責(zé)任。

3、乙方向甲方提供的車輛應(yīng)經(jīng)公安等部門檢驗?zāi)陮徍细癫⒎闲袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定標(biāo)準(zhǔn)，車輛駕駛員應(yīng)是公安等部門登記在冊的并有豐富駕駛經(jīng)驗及技能的人員，足額辦理了乘員險、第三者責(zé)任險等保險手續(xù)，符合交通部門認定的旅游目的地經(jīng)營范圍的旅游客車。

4、乙方應(yīng)在車輛使用前向甲方提供使用車輛及駕駛員的相關(guān)資料（資料名稱見附件）。

5、乙方在出車前，要認真檢查車輛性能，確保車況良好，保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。駕駛員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和儀容儀表。

6、司乘、導(dǎo)游等人員要密切協(xié)作，共同搞好行車安全工作。不得搭乘無關(guān)人員。駕駛員要嚴(yán)格按照交通規(guī)則駕駛車輛，在行車過程中要嚴(yán)格

遵守有關(guān)規(guī)定。對單程行程400公里（高速公路600公里）以上的客運車輛，乙方必須配備兩名駕駛員，在旅游行程中駕駛員必須服從導(dǎo)游員指揮。

7、因乙方的原因發(fā)生安全事故、拋錨、漏接、車輛被查扣等造成的經(jīng)濟損失，由乙方負責(zé)賠償。

8、租車費用價格，一經(jīng)雙方確認后即作為甲方向乙方付款的依據(jù)，每____月（天）結(jié)算一次，并開具發(fā)票。乙方在結(jié)算時應(yīng)向甲方提供訂車單復(fù)印件和結(jié)算單。

9、違約責(zé)任

（一）乙方如不能按照約定時間提供車輛，應(yīng)提前____日書面通知甲方，并支付約定車費___%違約金。乙方如不能按照約定時間提供車輛，又不及時通知甲方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車費____%違約金。乙方如不能按照約定數(shù)量提供車輛，缺少的車輛視為不能按約定時間提供，乙方負有本項規(guī)定的通知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金。乙方如不能按照約定時間、數(shù)量提供車輛，給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失。

（二）甲方如不能按照約定時間使用車輛，應(yīng)提前____日通知乙方，并支付約定車費____%違約定金；甲方如不能按照約定時間使用車輛，又不及時通知乙方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車費____%違約金；甲方如不能按照約定數(shù)量使用車輛，不使用的車輛視為不能按照約定時間使用，甲方負有本項規(guī)定的通知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。因甲方不能按照約定時間、數(shù)量使用車輛，給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失。

（三）乙方提供的車輛標(biāo)準(zhǔn)低于約定標(biāo)準(zhǔn)的，實際價款由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)當(dāng)減少或退還約定價款與實際價款差額，并支付約定價款___%

違約金；給甲方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟損失。

（四）由于乙方原因造成旅游團延誤行程或者誤機（車、船）的，乙方應(yīng)支付約定車費____%違約金；給甲方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失。

（五）由于甲方原因造成延誤行程，超出約定租車期限的，甲方應(yīng)當(dāng)支付超時部分的租車費用，費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定；給乙方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟損失。

（六）若因乙方原因?qū)е掠慰驮谶\輸過程中出現(xiàn)傷亡事故，則乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是游客自身健康原因造成的或者是游客故意、重大過失造成的除外。乙方過錯造成游客隨車物品損壞的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)實際損失。

（七）游客中途離開車輛時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)告知游客隨身攜帶貴重物品。因駕駛員過錯造成車內(nèi)物品丟失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、免除或減輕責(zé)任情況

（一）甲、乙雙方因不可抗力不能履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提前3日通知對方，并提供不能履約的充分證據(jù)；如不可抗力是在該時限之后發(fā)生的，則應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生后12小時內(nèi)通知對方，并提供不能履約的充分證據(jù)。

（二）損失是由一方自己過錯造成的，對方不承擔(dān)責(zé)任。

（三）一方違約的，對方應(yīng)積極采取適當(dāng)措施阻止損失擴大，否則不得就擴大部分的損失要求賠償；違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對方為阻止損失擴大而支付的合理費用，但以損失可能擴大的數(shù)額為限。

11、甲、乙雙方在執(zhí)行本合同時如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可向乙方所在地人民法院提出訴訟。

12、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

13、本合同有效期自______年___月___日至_____年___月___日。

甲方（公章）乙方（公章）

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

電話：電話：

傳真：傳真：

______年___月___日______年___月___日 附件：乙方應(yīng)提供有關(guān)證件

1、機動車駕駛證

2、機動車輛保險單

3、車輛購置稅完稅證明

4、道路運輸證

5、道路運輸規(guī)費繳訖證

6、山東省營運車輛駕駛?cè)藛T上崗證書

7、其它有關(guān)資質(zhì)證明

第三篇：賀蘭山風(fēng)景區(qū)旅游有感

龍欣SEO 第 1 頁 2013-4-13 賀蘭山風(fēng)景區(qū)旅游有感

賀蘭山風(fēng)景區(qū)坐落在寧夏回族自治區(qū)和內(nèi)蒙古自治區(qū)的交界處。景區(qū)里主要的景觀有小滾鐘口，蘇峪口森林公園，賀蘭山巖畫，拜寺口雙塔。這里山巒疊起，樹林茂密，西夏王朝時期，這里就成為一個避暑佳地。景區(qū)里有云杉林，在西北地區(qū)是非常罕見的。在樹林里還有一座養(yǎng)鹿場。

拜寺口雙塔建立在山口的兩側(cè)。拜寺口景色清幽，這里還有很多遺址，據(jù)說西夏時期，這里建造了很多寺院。賀蘭山巖畫主要描述的是游牧民族的一些生活場景。在古代，賀蘭山上有很多游牧民族，像回鶻，鮮卑，突厥，吐蕃，匈奴等等。他們在巖石上刻下了生活狩獵放牧的場景。蘇峪口森林公園是寧夏一個旅游勝地。臨近沙湖旅游區(qū)和鎮(zhèn)北堡西部影視城。小滾鐘口一被稱為小口子。因為地形就像一座大鐘，中間的小峰突起孤立，叫做鐘鈴山。小滾鐘口就因此得名。

本文由站長提供

第四篇：風(fēng)景區(qū)旅游工作大事記

文章標(biāo)題：風(fēng)景區(qū)旅游工作大事記

1985年8月四面山林區(qū)實行封刀禁伐令，江津旅游業(yè)開始起步。

1987年12月，江津縣旅游局成立。

1988年，四面山被評為重

第五篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強對公司接待工作的管理，促進公司接待工作的加強，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團總部及各二級企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé) 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負責(zé)接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動配合。2.接待部門職責(zé)

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設(shè)計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀(jì)念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準(zhǔn)備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報等，并安排好相關(guān)匯報，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務(wù)高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權(quán)限對等、同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費，不重復(fù)宴請。宴請時主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、外賓及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規(guī)格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業(yè)務(wù)需要實施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來，此類解答一般實施對等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標(biāo)準(zhǔn)和費用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計劃表》（見附表1），提前做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店或處所就餐。接待地點可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。A類接待標(biāo)準(zhǔn)及費用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理、事后列出費用明細、連同相關(guān)票據(jù)如實報銷，A類接待總費用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過2000元的，需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費用由各單位自行承擔(dān)）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負責(zé)人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按指定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后可事后補單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對口接待部門負責(zé)人填寫《接待申請有/安排計劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同意經(jīng)濟高規(guī)格接待的。其接待標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標(biāo)準(zhǔn)為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈送客人的紀(jì)念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費用由客人自理：特殊情況需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過1000元的，需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費用由各單位自行承擔(dān)）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報銷標(biāo)準(zhǔn)，自行安排住宿。C類接待一般不予以報銷其他費用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批。嚴(yán)格遵照審批程序和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未按程序和費用標(biāo)準(zhǔn)報批的，一律不予報銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

4.3報銷接待費用時，需把經(jīng)審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項的接待，均需填寫（接待申請有/安排計劃表）或《工作用餐申請/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。否則，費用不予報銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請/安排計劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算等，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進餐方式、時間、地點：按抵達時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級主管部門來檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進行時，須密切注意接待動態(tài)，確保解答過程銜接周密?？腿说絹砗螅哟藛T應(yīng)主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報工作?？腿穗x開時，值班保安、總臺文員應(yīng)點頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送。客人參觀或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)和來訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排適當(dāng)接待地點（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）?？傊?，接待場所、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標(biāo)準(zhǔn)。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應(yīng)向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領(lǐng)導(dǎo)面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無會見意圖時）。領(lǐng)導(dǎo)愿意會見的，則將客人引至約定地點等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀(jì)輕的人介紹給身分高、年紀(jì)大的：職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的：一行來客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門：自己處于主陪同地位時，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無法準(zhǔn)時赴約，應(yīng)盡早通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。8.注意事項：接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負責(zé)制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實施。2.各二級公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。