第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)驗(yàn)收評估方法

南通市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)驗(yàn)收評估方法

一、評估方法：

市民政、財(cái)政和老齡等部門組成驗(yàn)收評估小組，依本辦法，對市區(qū)各居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行驗(yàn)收評估。驗(yàn)收評估總分為100分，90分（含）以上為合格，90分以下為不合格。

二、評估內(nèi)容(100分)

（一）、基本條件(12分)

1、門前明顯處掛有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站牌子,在縣級以上民政部門進(jìn)行登記。

2、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長由居委會領(lǐng)導(dǎo)兼任，有專職服務(wù)人員。

3、有一塊相對獨(dú)立固定的辦公場所；室內(nèi)有辦公桌椅、櫥柜、電腦等辦公用品；有一部向轄區(qū)居民公示的專用求助電話。

4、室內(nèi)環(huán)境整潔，布局合理；工作人員穿著整潔，熱情禮貌。

5、對轄區(qū)內(nèi)老人、社會力量進(jìn)行摸底調(diào)查，有一套準(zhǔn)確全面的轄區(qū)老年人信息資料和一份轄區(qū)社會力量基本情況匯總。

6、建立一支相對穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍；有一支結(jié)對幫扶的隊(duì)伍（包括義工、志愿者等個人的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等社會組織）。

（二）、規(guī)章制度（10分）

1、臺帳（包括服務(wù)對象接受服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)人員名冊、派工情況、服務(wù)情況反饋表和收費(fèi)協(xié)議等）完備。

2、公示制度（包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、服務(wù)協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站職責(zé)和服務(wù)站管理人員職責(zé)等）公布上墻。

3、將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作說明（包括居家養(yǎng)老服務(wù)站的內(nèi)容、組織架構(gòu)、聯(lián)系方式、具體地址和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）告知全體人員，確保轄區(qū)內(nèi)家喻戶曉。

4、工作人員對居家養(yǎng)老服務(wù)站站制度、工作流程等熟悉并認(rèn)真執(zhí)行。

（三）、服務(wù)工作（65分）

1、每天記錄工作日志（包括專職工作人員在崗情況、服務(wù)人員派遣情況、接受服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量等）。

2、專用求助電話24小時有人接聽辦理，反饋信息及時，準(zhǔn)確高效。

3、已接受服務(wù)老人達(dá)本社區(qū)老年人口的10%以上。

4、為轄區(qū)特殊（高齡、特困、獨(dú)居）老年人購買服務(wù)，其人數(shù)與轄區(qū)戶籍老年人數(shù)之比不少于1%。

5、社區(qū)黨員干部每人每季度不少于1次幫扶轄區(qū)特困老年人。

6、促成志愿者（個人）與老年人結(jié)對幫扶，提供上門服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)享受志愿者結(jié)對上門服務(wù)的老年人數(shù)與轄區(qū)戶籍老年人數(shù)之比不少于1%。

7、社區(qū)老年協(xié)會經(jīng)常組織老年人開展活動，并積極參與和協(xié)助社區(qū)為老服務(wù)活動。

8、促成各種社會力量（機(jī)構(gòu)）每年至少3次（含）為轄區(qū)老年人提供服務(wù)，每次接受服務(wù)的老年人數(shù)與轄區(qū)戶籍老年人數(shù)之比不少于0.5%。

9、在轄區(qū)內(nèi)開展服務(wù)的過程中，未出現(xiàn)嚴(yán)重事故或產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響。

10、有意見箱或意見簿，并有分析整改措施。

（四）、滿意測評（8分）

1、已接受服務(wù)的老年人滿意率達(dá)90%以上。

2、志愿者上門結(jié)對服務(wù)的老年人滿意率達(dá)90%以上。

（五）、創(chuàng)新舉措（5分）

在現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)站模式上，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，開展富有特色，且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)獲得較好效果的居家養(yǎng)老服務(wù)。

第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)要求

居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

根據(jù)省、市關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合我市開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)際情況，為規(guī)范服務(wù)站建設(shè)和籌備服務(wù)站星級評定工作，制定居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、居家養(yǎng)老服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、有專門用于開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的場所。建筑面積大于300㎡的為A級、小于300㎡大于150㎡的為B級、150㎡以下的為C級。

2、有專門用于開展居家養(yǎng)老服務(wù)的信息平臺。為便于居家老人與社區(qū)和服務(wù)單位的聯(lián)系，至少安裝一部用于居家養(yǎng)老服務(wù)的聯(lián)系電話，保存和管理轄區(qū)老年人基礎(chǔ)信息、需求信息和服務(wù)單位信息的電腦（具有登陸互聯(lián)網(wǎng)功能，便于與市、區(qū)信息平臺聯(lián)接）。

3、有社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)分管的組織機(jī)構(gòu)和專職工作人員。居家養(yǎng)老服務(wù)納入社區(qū)服務(wù)工作站，前臺窗口受理與后臺協(xié)同辦理相結(jié)合，開展需求調(diào)查，制定工作計(jì)劃，評估服務(wù)質(zhì)量，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)資源，辦理老年優(yōu)待證、高齡津貼、政府購買服務(wù)等惠老事項(xiàng)，承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

4、有專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和志愿服務(wù)隊(duì)伍。采取政企合作的方式與服務(wù)單位簽訂委托服務(wù)協(xié)議；以社區(qū)老年人組織為主導(dǎo)建立志愿服務(wù)隊(duì)伍。形成以專業(yè)服務(wù)為主、志愿服務(wù)為輔的服務(wù)體系。

5、有工作流程和監(jiān)督、管理制度。公示居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、價 格、服務(wù)單位、各項(xiàng)管理制度及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評估和投訴方法。

二、居家養(yǎng)老服務(wù)站基本功能

居家養(yǎng)老服務(wù)站是全市各級老齡工作部門建立在社區(qū)的工作站，是聯(lián)系老年人的紐帶，是聽取老年人呼聲的通道，是落實(shí)黨和政府惠民政策、全方位承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)的主陣地。

1、信息服務(wù)。開展轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查，收集、整理轄區(qū)老年人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和需求信息，建立轄區(qū)服務(wù)單位檔案及服務(wù)臺帳，接受養(yǎng)老服務(wù)咨詢及提供服務(wù)。

2、生活照料服務(wù)。為有需求的老年人提供生活照料、日間托老、商品配送、送餐送飲、代購代繳、衛(wèi)生保潔、維護(hù)修理等方便、快捷的服務(wù)。

3、醫(yī)療保健服務(wù)。配合社區(qū)衛(wèi)生部門為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、臨終關(guān)懷、健康教育、建立健康檔案、開設(shè)家庭病房等服務(wù)。

4、緊急救助服務(wù)。通過“隨身通、一鍵通”等緊急呼叫服務(wù)，為需要幫助的老年人提供幫助。

5、組織協(xié)調(diào)服務(wù)。整合轄區(qū)服務(wù)資源，組織15分鐘服務(wù)圈，建立以入戶服務(wù)、站點(diǎn)服務(wù)和中介（信息）服務(wù)為主要內(nèi)容的市場化服務(wù)體系；完善志愿服務(wù)制度，建立公益服務(wù)體系，組建以社區(qū)老年人組織為主導(dǎo)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)鄰里互幫互助，開展一助

一、多助一、一日一問候等志愿服務(wù)活動；組織開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評估工作。

6、老年維權(quán)服務(wù)。為老年人提供法律咨詢、法律救助服務(wù)。

7、文化娛樂和精神慰藉服務(wù)。組織開展有益老年人心身健康的心理咨詢、鄰里交流、社交聊天等社區(qū)活動。為老年人提供學(xué)習(xí)和活動場所，開展體育健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書法繪畫、圖書閱覽、知識講座等文化體育活動。

具備提供日間照料、配餐等條件（六室一堂）的服務(wù)站，應(yīng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求予以安排。不具備設(shè)置日間照料和配餐條件的，可委托轄區(qū)服務(wù)單位承擔(dān)。

為逐步滿足居家養(yǎng)老服務(wù)需求，服務(wù)站每年應(yīng)開展轄區(qū)老年人需求調(diào)查，并根據(jù)需求變化不斷調(diào)整和完善服務(wù)項(xiàng)目。以轄區(qū)居家老人數(shù)量和實(shí)際需求規(guī)模為準(zhǔn)，服務(wù)站建成的第一年，服務(wù)覆蓋面應(yīng)達(dá)到老年人總數(shù)的50%、服務(wù)需求完成率達(dá)到60%；第二年實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋、服務(wù)需求完成率達(dá)到90%以上。

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所在轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，制定工作計(jì)劃。

2、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

3、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格。

4、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

5、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。

6、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

7、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。

3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

4、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的矛盾糾紛。

5、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照執(zhí)行。

2、服從中心領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務(wù)時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度

1、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

4、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

1、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。

2、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

3、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：

為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

4、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

5、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。

6、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對老人負(fù)責(zé)，讓老人稱心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負(fù)責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料室期間的活動和情況。

7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報(bào)告。

8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

日間照料室工作人員職責(zé)

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3．要尊重老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。

4．愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。

5．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

日間照料室安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報(bào)修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本室，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護(hù)良好的室風(fēng)室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。

3、積極參加日間照料室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動。

4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財(cái)。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當(dāng) “六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。

老年活動室管理制度

1、凡參加活動的人員，必須擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)、熱愛社會主義、愛國家、愛集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得用各種方式搞變相賭博；

3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔；

4、愛護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，活動室內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；

5、樹立文明娛樂之風(fēng)，不準(zhǔn)借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活動；

6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責(zé)，注意公物和衛(wèi)生；

7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活動的前提下，經(jīng)管理人員同意方可娛樂；

8、為保證活動人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。

棋牌室制度

1.棋牌室是對本社區(qū)老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社區(qū)居民，都可進(jìn)室活動。

2.入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護(hù)公物，注意公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁抽煙，如發(fā)現(xiàn)有損壞公共財(cái)物者，必須照價賠償。

3.棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發(fā)現(xiàn)有賭博行為者，管理人員有權(quán)制止，對多次制止不聽者，移交公安機(jī)關(guān)。

健身康復(fù)室規(guī)章制度

1、請維護(hù)室內(nèi)秩序，服從中心工作人員安排。

2、請維護(hù)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)節(jié)，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。

3、請注意保管個人財(cái)物，本室不提供衣柜，不負(fù)責(zé)個人財(cái)物安全。

4、請愛護(hù)室內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。

5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員給予指導(dǎo)，因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償。

聊天室規(guī)章制度

1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心靈疏導(dǎo)等服務(wù)。

2、用語文明、行為得體、尊重他人。

3、禁止在聊天室談?wù)撨`反有關(guān)國際、國家和地方政府有關(guān)法律法規(guī)的話題，禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵鬧。

餐廳規(guī)章制度

1、餐廳工作人員要有高度的責(zé)任心，認(rèn)真的工作態(tài)度，積極主動地做好本職工作。

2、保持餐廳衛(wèi)生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛(wèi)生大掃除，無雜物堆放。

3、工作人員要嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退。

4、經(jīng)常調(diào)劑飯菜花色品種，力爭做到飯菜可口、及時、衛(wèi)生，做到讓老人就餐滿意、舒心。

5、除餐廳工作人員外，其他人員未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)進(jìn)入廚房工作間。

6、圍繞大多數(shù)老人習(xí)慣，制定和公布食譜，食譜要注意營養(yǎng)豐富，口味適宜，葷、素、粗、細(xì)搭配合理。

7、特殊情況，助養(yǎng)老人自備食品需要加工，須跟餐廳人員協(xié)商解決，食品出現(xiàn)問題由助養(yǎng)老人本人承擔(dān)。

8、凡在餐廳就餐人員不得私自把飯菜帶出餐廳。

第四篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站各項(xiàng)工作制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站各項(xiàng)工作制度

日間照料室工作人員紀(jì)律

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報(bào)修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：

為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。

四、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格。

三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。

五、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

七、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

第五篇：各居家養(yǎng)老服務(wù)站協(xié)議書

xxxxxxxxxxxx 日間托老站 委托休養(yǎng)協(xié)議書

甲方：xxxxxxxxxxxx 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站

地址：中國 四川 成都市 區(qū) 路

電話：（028）---------------------乙方：入住方 性別 出生年月

身份證號碼 家庭住址 聯(lián)系方式 丙方：乙方代理人（監(jiān)護(hù)人或贍養(yǎng)人）與乙方人關(guān)系

身份證號碼 家庭住址 聯(lián)系方式

第一章 總則

xxxxxxxxxxxx日間托老站提供托老照料服務(wù)，為明確甲、乙、丙各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)甲、乙、丙三方平等協(xié)商，并自愿達(dá)成如下協(xié)議。

第二章 各方的權(quán)利和義務(wù)

甲方的權(quán)利與義務(wù)：

第一條 甲方有權(quán)要求乙方及丙方在辦理乙方托養(yǎng)入住手續(xù)時向甲方提供乙方的健康狀況、行為能力情況及生活自理能力情況的書面

證明。乙方不符合托養(yǎng)入住條件的，甲方有權(quán)拒絕托養(yǎng)、入住。

對提供虛假證明入站住養(yǎng)的，甲方對乙方因所隱瞞的健康等原因所致的一切后果，概不負(fù)責(zé)，且有權(quán)依照本協(xié)議第七條之規(guī)定予以處理。

第二條 甲方根據(jù)乙方的年齡、身體狀況、生活自理能力及有關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定和變更護(hù)理等級并提供相應(yīng)的生活護(hù)理服務(wù)，同時按規(guī)定向乙方及丙方收取與護(hù)理等級相應(yīng)的費(fèi)用。

第三條 乙方初次入住托老站時，有30天的觀察體驗(yàn)期，從其初次入住之日起計(jì)算。以確保乙方適應(yīng)甲方托老站的生活及乙方選擇的護(hù)理級別，且雙方均無異議的，在臨時期過后本協(xié)議正式生效。第四條 按規(guī)定變更乙方護(hù)理等級的，甲方可調(diào)整乙方床位并當(dāng)面通知乙方，在變更后十日內(nèi)書面或電話方式通知丙方。

第五條 丙方從應(yīng)交費(fèi)之日起，拖欠費(fèi)用超過一個月未交的，甲方有權(quán)終止協(xié)議并追索所欠費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。

第六條 如乙方患病需去醫(yī)院治療時，應(yīng)及時通知丙方，特殊情況，甲方有權(quán)緊急處臵，甲方不承擔(dān)乙方在外治療期間的醫(yī)療費(fèi)和護(hù)工費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)向乙方及丙方追索因緊急處臵所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

第七條 在乙方住養(yǎng)期間，如發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并通知丙方接回或者轉(zhuǎn)入其它醫(yī)院治療；丙方在五日內(nèi)（傳染病等特殊情況應(yīng)于接到通知當(dāng)日）無回應(yīng)，甲方可轉(zhuǎn)送乙方至相關(guān)合適的地方治療養(yǎng)護(hù)，并有權(quán)向乙方及丙方追索由此產(chǎn)生 的相關(guān)費(fèi)用：

（一）隱瞞病史的；

（二）不按時支付入住費(fèi)用的；

（三）患有傳染性疾病的；

（四）患有精神病且病情不穩(wěn)的；

（五）嚴(yán)重妨礙其他人員正常生活的；

（六）無視甲方規(guī)章制度的；

（七）其他原因不宜繼續(xù)在托老站住養(yǎng)的。

第八條 甲方依照本協(xié)議向乙方提供相應(yīng)護(hù)理等級之服務(wù)，不承擔(dān)監(jiān)護(hù)義務(wù)。

第九條 乙方在甲方住養(yǎng)期間，因生理機(jī)能衰退、骨質(zhì)疏松、癡呆以及心理、情緒失調(diào)等引起突發(fā)性心腦血管等危重病、傷殘、猝死、因老死亡等事件，甲方概不承擔(dān)責(zé)任。

第十條 乙方造成他人人身傷害，他人財(cái)物損害的，由乙方和丙方連帶承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。乙方系精神病患者或有智力障礙的造成他人或自身人身傷害、財(cái)物損害時，甲方可以對其進(jìn)行必要的約束。第十一條 外配藥物如乙方或丙方委托甲方發(fā)放，委托雙方需具備交接手續(xù)。甲方按乙方最近一期醫(yī)囑執(zhí)行，藥物使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)，甲方予以緊急處臵但不負(fù)因藥物反應(yīng)產(chǎn)生的后果。

第十二條 對生物制品、化療針劑，需要監(jiān)測使用的特種藥物，需做過敏實(shí)驗(yàn)的藥物，非乙方就醫(yī)配出的藥物，甲方均不代發(fā)、代注射。第十三條 自行留臵在乙方處的藥物甲方不負(fù)任何由此使用而產(chǎn)生 的責(zé)任。

乙方的權(quán)利及義務(wù)：

第十四條 乙方及丙方有義務(wù)如實(shí)向甲方告知乙方的心理特征、健康狀況及思維內(nèi)容有無障礙等情況，不得隱瞞有關(guān)病史情節(jié)，如有特殊生活習(xí)慣，應(yīng)事先聲明，如乙方在站期間突發(fā)病情時，經(jīng)甲方采取常規(guī)治療，未能控制病情時，則乙方選擇下列第（）或（）或（）種方式進(jìn)行醫(yī)療：

（1）轉(zhuǎn)入乙方或丙方指定醫(yī)院治療：（2）繼續(xù)在甲方治療；（3）放棄一切治療。

第十五條 接受甲方提供的住宿、膳食及所定護(hù)理級別相應(yīng)的生活護(hù)理服務(wù)。

第十六條 對甲方人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有權(quán)提出批評、建議。第十七條 自覺遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作人員的護(hù)理安排，并與其他人員和睦相處。

第十八條 甲方按規(guī)定或約定終止本協(xié)議時，乙方及丙方應(yīng)主動及時向甲方辦理手續(xù)、結(jié)清費(fèi)用并離站。

第十九條 乙方享有的本協(xié)議所約定之權(quán)利，須以乙方和丙方共同履行本協(xié)議約定義務(wù)為必要條件。

第二十條 乙方私自外出或因自身行為不當(dāng)引起的一切后果由乙方及丙方承擔(dān)，甲方概不負(fù)責(zé)。

第二十一條 乙方食用外來食品時，應(yīng)注意保質(zhì)期，一旦發(fā)生變質(zhì)

應(yīng)立即停止食用。如造成后果由乙方及帶入者自負(fù)。

第二十二條 乙方住養(yǎng)期間的常見疾病治療應(yīng)與甲方積極配合，如外出就診回站后需甲方代為發(fā)藥的，乙方應(yīng)提供本人近期病歷記錄、服藥規(guī)定。

第二十三條 乙方具備自由出入條件外出時，請帶好健康出入證并及時回托老站，站外一切后果自負(fù)。

第二十四條 乙方不具備自由出入條件，執(zhí)意外出需丙方?jīng)Q定，責(zé)任自負(fù)。

第二十五條 凡乙方以健康級別入住我站，經(jīng)由乙、丙方提出書面申請，甲方尊重乙方、丙方意見，為乙方辦理健康人員出入證。凡持健康老人出入證的乙方對自身言行舉止負(fù)責(zé)，無論在站內(nèi)、外發(fā)生一切事故，甲方概不負(fù)責(zé)，對他人造成損害的由乙方及丙方負(fù)責(zé)。第二十六條 甲方按規(guī)定終止協(xié)議時，乙方按規(guī)定辦理離站手續(xù)。丙方的權(quán)利及義務(wù): 第二十七條 丙方應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)乙方和配合甲方做好乙方思想政治工作的義務(wù)。

第二十八條 丙方有權(quán)利要求甲方按照本協(xié)議約定對乙方在站住養(yǎng)期間的住宿、膳食及日常護(hù)理提供相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

第二十九條 丙方在不違反與甲方協(xié)議的前提下并取得乙方同意，可為乙方選擇和變更護(hù)理級別，但應(yīng)當(dāng)提前十日書面通知甲方。第三十條 丙方在不違反與甲方協(xié)議的前提下并取得乙方同意，可為乙方選擇及變更新的住養(yǎng)場所安排乙方的去向（乙方行使本項(xiàng)權(quán)利則

須取得丙方的書面同意），但須提前十五日書面通知甲方。第三十一條 丙方應(yīng)如實(shí)反映乙方的心理特征、健康狀況及思維內(nèi)容有無障礙等情況，不得隱瞞相關(guān)病史情節(jié)；如乙方或丙方隱瞞真實(shí)情況，甲方依據(jù)本協(xié)議第七條處理所產(chǎn)生的一切后果由乙方及丙方負(fù)責(zé)，甲方概不承擔(dān)責(zé)任。

第三十二條 收到甲方變更護(hù)理等級級別的通知后，如有異議，丙方應(yīng)在收到通知之日起十五日內(nèi)書面提出，否則視為同意，丙方應(yīng)按變更后的護(hù)理級別支付相應(yīng)的費(fèi)用。

第三十三條 甲方認(rèn)為乙方應(yīng)去醫(yī)院就醫(yī)時，丙方有義務(wù)將乙方送往醫(yī)院治療，乙方由此產(chǎn)生的一切事宜由丙方負(fù)責(zé)處臵。

第三十四條 如乙方不幸在甲方住養(yǎng)期間去世的，由丙方處理善后事宜。

第三十五條 出現(xiàn)本協(xié)議第七條第（六）項(xiàng)情況的，甲方終止協(xié)議時，丙方應(yīng)無條件接納乙方離站。

第三十六條 丙方應(yīng)關(guān)心乙方，經(jīng)常來站探望，并及時提供乙方所需的日常生活用品等。

第三十七條 在乙方住養(yǎng)期間，丙方收到甲方發(fā)出的有關(guān)處理乙方事宜的電話、傳真、電報(bào)、信函、手機(jī)（其它移動通信設(shè)備）短信息、電子郵件時務(wù)必與甲方配合，及時給甲方答復(fù)，并按時辦理；反之由丙方承擔(dān)產(chǎn)生的后果和相應(yīng)的責(zé)任。

第三十八條 丙方自愿為乙方承擔(dān)付費(fèi)擔(dān)保義務(wù)，并保證按時交付乙方在甲方住養(yǎng)期間所需的應(yīng)付費(fèi)用。

第三十九條 為方便聯(lián)系和及時反映乙方住養(yǎng)時的特殊或緊急情況，丙方提供給甲方的住址，電話等必須真實(shí)無誤，如因故變更地址、電話等，應(yīng)及時通知甲方。如甲方無法聯(lián)系或丙方接不到通知不來或拖延到我站處理，后果均由丙方負(fù)責(zé)。

第四十條 丙方帶入站內(nèi)食品應(yīng)注意品種的類、質(zhì)、量，避免乙方食后發(fā)生意外，如食后由此造成的后果，責(zé)任自負(fù)。

第四十一條 丙方應(yīng)勸解乙方不要將大量現(xiàn)金、飾品、存折及貴重物品帶入站內(nèi)，避免遺失。

第四十二條 甲方按規(guī)定終止協(xié)議時，丙方應(yīng)按規(guī)定接納乙方并辦理離站手續(xù)。

第三章 費(fèi)用結(jié)算及支付方式

第四十三條 乙方初次入住休養(yǎng)基地時，須繳1000元建院費(fèi)、300元床上用品費(fèi)、預(yù)繳1000元醫(yī)療保證金，該醫(yī)療保證金主要用于乙方臨時搶救或平時生病所需治療費(fèi)及藥費(fèi)，該費(fèi)用發(fā)生時，丙方應(yīng)在下一月交費(fèi)時據(jù)實(shí)補(bǔ)足。乙方終止休養(yǎng)時，甲方在扣除了休養(yǎng)人相應(yīng)開支，收到丙方退還的收款收據(jù)后，將該醫(yī)療保證金一次性退還乙方，不計(jì)利息。

第四十四條 乙方選擇 級護(hù)理類別，每月共計(jì)費(fèi)用 元，丙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日交清當(dāng)月費(fèi)用，并于每月二十日至下月五日期間交清下月的費(fèi)用。遇國家法定大假（國慶和春節(jié)）當(dāng)月休養(yǎng)人員繳過節(jié)費(fèi)（180元/人），用于休養(yǎng)人員節(jié)日期間伙食改善及護(hù)理人員工資調(diào)節(jié)。

第四十五條 乙方入住服務(wù)站產(chǎn)生的其他費(fèi)用，丙方亦應(yīng)于下月五日前一并交納。

第四十六條 乙方入住期間，丙方經(jīng)向甲方請假，將乙方接走或乙方因病住院，暫時離開服務(wù)站時間超過十天，但要保留乙方所住房間的，乙方應(yīng)按其護(hù)理級別，每月向甲方交納保房費(fèi)。乙方未按時交納且逾期十天以上的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，安排其他人入住。以后乙方再委托休養(yǎng)時，雙方須另行簽訂《委托休養(yǎng)協(xié)議書》。

第四十七條 因丙方違約或丙方中途單方終止本協(xié)議的，按乙方實(shí)際入住天數(shù)計(jì)算，不足半月的按半月收取費(fèi)用，不足全月的按全月收取。

第四章 其它

第四十八條 如乙方無丙方擔(dān)保入住甲方，需出示個人具有正常月支付能力的證明文件，并以公正機(jī)關(guān)所作的個人私有財(cái)產(chǎn)狀況公正和賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力公證證明文件作入站擔(dān)保；欠住養(yǎng)費(fèi)用，甲方可使用擔(dān)保金，用于乙方墊付的一切費(fèi)用。

第四十九條 如丙方一旦喪失履約能力，乙方的其它親友自愿履行丙義務(wù)的，可另行簽訂協(xié)議。

第五十條 本協(xié)議規(guī)定的乙方住養(yǎng)期，自 年 月 日起至 年 月 日止期滿后，經(jīng)甲、乙、丙三方同意，可續(xù)簽本協(xié)議。第五十一條 本協(xié)議未盡事宜，可由三方另行簽訂補(bǔ)充條款如下：

（1）（2）

（3）甲方已制定的服務(wù)細(xì)則、指南、服務(wù)項(xiàng)目目錄及其管理制度，作為本協(xié)議補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效應(yīng)。

第五十二條 本協(xié)議如發(fā)生爭議，三方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，先由各區(qū)(縣)民政局調(diào)處，調(diào)處無果的，直接向人民法院提起訴訟。

第五十三條 本協(xié)議所有關(guān)于期間的規(guī)定均依照《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于期間的規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條 本協(xié)議在三方簽名或蓋章且30天觀察期各方均無異議后正式生效。

第五十五條 本協(xié)議一式兩份，甲、丙雙方各執(zhí)一份具有同等法律效力。

第五十六條 本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

甲方：xxxxxxxxxxxx（蓋章）乙方（簽字）：

甲方代表（簽字）： 丙方（簽字）：

年 月 日