第一篇：居家養(yǎng)老服務站服務人員管理制度

日間照料中心服務人員管理制度

1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導、及時為日間照料中心服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

2、認真參加日間照料中心舉辦的各類培訓學習活動、不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。

3、嚴格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交日間照料中心備案。

6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為服務對象服務，不得與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

日間照料中心電子檔案管理

1、建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺，開展日間照料中心檔案管理工作。

2、每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會儲存、會調(diào)閱及會使用等工作技能。

3、實現(xiàn)微機化檔案管理，無論是服務對象還是日間照料中心服務人員及各類日間照料服務的基礎信息都要進行微機儲存。

4、對日間照料服務基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務范圍、服務質(zhì)量等動態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。

5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。

6、建立檔案管理責任追究制度、誰管理誰負責，并與年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來。

日間照料中心服務對象守則

1、遵守日間照料中心的各項規(guī)章制度。

2、服從日間照料中心服務人員的管理，建立和維護良好的日間照料服務中心風貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料中心組織的各項學習和文體活動。

4、老人之間團結(jié)和睦，互幫互助

日間照料中心安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案

日間照料中心工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；

6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。

日間照料中心服務人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內(nèi)容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

日間照料中心服務內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛(wèi)生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養(yǎng)老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

日間照料中心站長職責

1、負責日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對日間照料服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整日間照料中心服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構(gòu)、服務人員終止協(xié)議。

5、落實日間照料中心回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量。

第二篇：居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

遵紀守法，文明執(zhí)業(yè)，守時守信，盡心盡責；

熱情和藹，善解人意，善于溝通，不說長道短！

居家養(yǎng)老服務內(nèi)容

1、安全保障類：實行應急救急機制，在老年人遇到意外情況時，能得到及時快捷，有效的救助和幫助。

2、生活照料類：為老年人提供代購代辦、水電家電維修，助潔，洗衣，理發(fā)等一般家政服務和陪護等特殊照料服務。

3、醫(yī)療保健類：建立老年人健康檔案，為老年人提供疾病防治，健康護理，心理衛(wèi)生，健康教育等服務。（由社區(qū)衛(wèi)生服務站提供）

4、法律維權(quán)類：為老年人提供法律咨詢，法律援助，司法維權(quán)及維護老年人贍養(yǎng)，財產(chǎn)，婚姻等合法權(quán)益服務。

5、文化娛樂類：為老年人提供知識講座，學習培訓，書法繪畫，圖書閱覽，文藝表演等服務，吸納老年人參與各類體育健身活動。

6、精神蔚藉類：主要為老年人提供鄰里交流，談心溝通，心理咨詢、聊天等服務。

第三篇：居家養(yǎng)老服務站各類規(guī)章制度

居家養(yǎng)老服務站職責

1、負責所在轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，制定工作計劃。

2、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

3、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

4、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。

5、負責對養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

6、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

8、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求。不斷調(diào)查和增設服務項目。

居家養(yǎng)老服務站站長職責

1、負責居家養(yǎng)老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，監(jiān)督、指導服務人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務人員與服務對象之間的矛盾糾紛。

5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量。

居家養(yǎng)老服務站工作人員職責

1、認真學習國家有關老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。

2、服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。

3、嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質(zhì)量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。

5、積極參加業(yè)務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向中心領導和街道分管領導報告。

居家養(yǎng)老服務站服務隊伍管理制度

1、接受服務站的統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。

3、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務站備案。

6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務站服務內(nèi)容

1、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

3、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

4、衛(wèi)生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

5、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。

6、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

日間照料室負責人職責

1、團結(jié)帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。

8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

日間照料室工作人員職責

1．認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。

4．愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。

5．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。

日間照料室安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項規(guī)章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。

4、老人之間團結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結(jié)互助好、愛護公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。

老年活動室管理制度

1、凡參加活動的人員，必須擁護黨的領導、熱愛社會主義、愛國家、愛集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團結(jié)友愛；

2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得用各種方式搞變相賭博；

3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔；

4、愛護各種器材、設施等公物，活動室內(nèi)的公物一律不準外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；

5、樹立文明娛樂之風，不準借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活動；

6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責，注意公物和衛(wèi)生；

7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活動的前提下，經(jīng)管理人員同意方可娛樂；

8、為保證活動人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。

棋牌室制度

1.棋牌室是對本社區(qū)老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社區(qū)居民，都可進室活動。

2.入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護公物，注意公共衛(wèi)生，嚴禁抽煙，如發(fā)現(xiàn)有損壞公共財物者，必須照價賠償。

3.棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發(fā)現(xiàn)有賭博行為者，管理人員有權(quán)制止，對多次制止不聽者，移交公安機關。

健身康復室規(guī)章制度

1、請維護室內(nèi)秩序，服從中心工作人員安排。

2、請維護室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)節(jié)，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。

3、請注意保管個人財物，本室不提供衣柜，不負責個人財物安全。

4、請愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，未經(jīng)同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。

5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員給予指導，因使用不當造成損壞的應照價賠償。

聊天室規(guī)章制度

1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心靈疏導等服務。

2、用語文明、行為得體、尊重他人。

3、禁止在聊天室談論違反有關國際、國家和地方政府有關法律法規(guī)的話題，禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵鬧。

餐廳規(guī)章制度

1、餐廳工作人員要有高度的責任心，認真的工作態(tài)度，積極主動地做好本職工作。

2、保持餐廳衛(wèi)生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛(wèi)生大掃除，無雜物堆放。

3、工作人員要嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退。

4、經(jīng)常調(diào)劑飯菜花色品種，力爭做到飯菜可口、及時、衛(wèi)生，做到讓老人就餐滿意、舒心。

5、除餐廳工作人員外，其他人員未經(jīng)允許一律不準進入廚房工作間。

6、圍繞大多數(shù)老人習慣，制定和公布食譜，食譜要注意營養(yǎng)豐富，口味適宜，葷、素、粗、細搭配合理。

7、特殊情況，助養(yǎng)老人自備食品需要加工，須跟餐廳人員協(xié)商解決，食品出現(xiàn)問題由助養(yǎng)老人本人承擔。

8、凡在餐廳就餐人員不得私自把飯菜帶出餐廳。

第四篇：居家養(yǎng)老服務站建設要求

居家養(yǎng)老服務站建設標準

（試行）

根據(jù)省、市關于居家養(yǎng)老服務站建設的有關要求，結(jié)合我市開展居家養(yǎng)老服務工作實際情況，為規(guī)范服務站建設和籌備服務站星級評定工作，制定居家養(yǎng)老服務站建設標準如下：

一、居家養(yǎng)老服務站基礎建設標準

1、有專門用于開展居家養(yǎng)老服務工作的場所。建筑面積大于300㎡的為A級、小于300㎡大于150㎡的為B級、150㎡以下的為C級。

2、有專門用于開展居家養(yǎng)老服務的信息平臺。為便于居家老人與社區(qū)和服務單位的聯(lián)系，至少安裝一部用于居家養(yǎng)老服務的聯(lián)系電話，保存和管理轄區(qū)老年人基礎信息、需求信息和服務單位信息的電腦（具有登陸互聯(lián)網(wǎng)功能，便于與市、區(qū)信息平臺聯(lián)接）。

3、有社區(qū)黨政領導分管的組織機構(gòu)和專職工作人員。居家養(yǎng)老服務納入社區(qū)服務工作站，前臺窗口受理與后臺協(xié)同辦理相結(jié)合，開展需求調(diào)查，制定工作計劃，評估服務質(zhì)量，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)服務資源，辦理老年優(yōu)待證、高齡津貼、政府購買服務等惠老事項，承擔居家養(yǎng)老服務工作。

4、有專業(yè)服務隊伍和志愿服務隊伍。采取政企合作的方式與服務單位簽訂委托服務協(xié)議；以社區(qū)老年人組織為主導建立志愿服務隊伍。形成以專業(yè)服務為主、志愿服務為輔的服務體系。

5、有工作流程和監(jiān)督、管理制度。公示居家養(yǎng)老服務項目、價 格、服務單位、各項管理制度及服務質(zhì)量監(jiān)督、評估和投訴方法。

二、居家養(yǎng)老服務站基本功能

居家養(yǎng)老服務站是全市各級老齡工作部門建立在社區(qū)的工作站，是聯(lián)系老年人的紐帶，是聽取老年人呼聲的通道，是落實黨和政府惠民政策、全方位承擔居家養(yǎng)老服務的主陣地。

1、信息服務。開展轄區(qū)居家養(yǎng)老服務調(diào)查，收集、整理轄區(qū)老年人的基礎數(shù)據(jù)和需求信息，建立轄區(qū)服務單位檔案及服務臺帳，接受養(yǎng)老服務咨詢及提供服務。

2、生活照料服務。為有需求的老年人提供生活照料、日間托老、商品配送、送餐送飲、代購代繳、衛(wèi)生保潔、維護修理等方便、快捷的服務。

3、醫(yī)療保健服務。配合社區(qū)衛(wèi)生部門為老年人提供疾病預防、康復護理、心理衛(wèi)生、臨終關懷、健康教育、建立健康檔案、開設家庭病房等服務。

4、緊急救助服務。通過“隨身通、一鍵通”等緊急呼叫服務，為需要幫助的老年人提供幫助。

5、組織協(xié)調(diào)服務。整合轄區(qū)服務資源，組織15分鐘服務圈，建立以入戶服務、站點服務和中介（信息）服務為主要內(nèi)容的市場化服務體系；完善志愿服務制度，建立公益服務體系，組建以社區(qū)老年人組織為主導的志愿服務隊伍，實現(xiàn)鄰里互幫互助，開展一助

一、多助一、一日一問候等志愿服務活動；組織開展服務質(zhì)量監(jiān)督、評估工作。

6、老年維權(quán)服務。為老年人提供法律咨詢、法律救助服務。

7、文化娛樂和精神慰藉服務。組織開展有益老年人心身健康的心理咨詢、鄰里交流、社交聊天等社區(qū)活動。為老年人提供學習和活動場所，開展體育健身、學習培訓、書法繪畫、圖書閱覽、知識講座等文化體育活動。

具備提供日間照料、配餐等條件（六室一堂）的服務站，應根據(jù)老年人的實際需求予以安排。不具備設置日間照料和配餐條件的，可委托轄區(qū)服務單位承擔。

為逐步滿足居家養(yǎng)老服務需求，服務站每年應開展轄區(qū)老年人需求調(diào)查，并根據(jù)需求變化不斷調(diào)整和完善服務項目。以轄區(qū)居家老人數(shù)量和實際需求規(guī)模為準，服務站建成的第一年，服務覆蓋面應達到老年人總數(shù)的50%、服務需求完成率達到60%；第二年實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務全覆蓋、服務需求完成率達到90%以上。

第五篇：居家養(yǎng)老服務站各項工作制度

居家養(yǎng)老服務站各項工作制度

日間照料室工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。

居家養(yǎng)老服務站安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務站服務隊伍管理制度

一、接受服務站的統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。

三、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

四、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務站服務人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內(nèi)容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養(yǎng)老服務站服務內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛(wèi)生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養(yǎng)老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

居家養(yǎng)老服務站職責

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責對養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

五、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。

七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

八、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求。不斷調(diào)查和增設服務項目。