第一篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營

我省商業(yè)銀行服務質(zhì)量問題分析

姓名：許國權(quán) 學號：41

近年來,我省銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷提高自身經(jīng)營管理水平,履行企業(yè)公民責任,促進社會繁榮進步,多策并舉,常抓不懈,扎實推進各項服務工作,銀行業(yè)金融機構(gòu)已逐步形成和樹立了客戶服務至上的經(jīng)營理念和作風,服務質(zhì)量和水平不斷提高,為構(gòu)建和諧社會、促進地方經(jīng)濟發(fā)展作出了較大貢獻。

一、我省銀行業(yè)服務現(xiàn)狀分析

當前,社會各界對金融服務的需求日益增長,銀行業(yè)金融機構(gòu)高度重視提高服務工作水平,整體服務質(zhì)量和服務水平顯著提高。主要表現(xiàn)在:(一)服務渠道多元化進一步拓寬了服務邊界。近年來,銀行業(yè)金融機構(gòu)集中財力資源,精心布局,推進網(wǎng)點設施建設,服務環(huán)境和服務設施有了很大改善,出現(xiàn)了將網(wǎng)點從交易核算型向銷售服務型轉(zhuǎn)型的趨勢,硬件建設水平上了一個新臺階,進一步增強了服務功能。同時,各家銀行較為注重網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助設備業(yè)務的拓展,著力提高人機替代率,將部分業(yè)務轉(zhuǎn)移,降低成本。

(二)服務規(guī)范和服務技能水平提高向自覺自律轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行以改變服務態(tài)度為出發(fā)點,開展了“微笑服務”、“一米線服務”、“站立服務”、“上門服務”等;大部分營業(yè)網(wǎng)點設置了大堂經(jīng)理或者迎賓員,多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點員工服務用語和儀態(tài)達到規(guī)范要求;嚴格一線員工的準入標準,加強業(yè)務和服務禮儀培訓,開展了“神秘人”等定期或不定期的服務規(guī)范督導和檢查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。將服務效率等指標列入對外文明規(guī)范服務的重要內(nèi)容,集中解決營業(yè)網(wǎng)點排隊現(xiàn)象,積極回應社會對銀行提高服務效率的呼聲。采用了六西格瑪管理方法、柜員彈性排班制等先進的理念和管理方法,充實一線人員力量,引導客戶向自助銀行分流,客戶排隊問題得到有效解決,客戶等候時間大幅縮減,通過采取彈性柜臺制、員工勞動技能競賽的措施,銀行柜面員工技術水平大幅提高,業(yè)務操作程序符合規(guī)范,單筆業(yè)務辦理速度符合要求。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品和機制滿足社會多樣化需求。通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務機制來滿足不同類型、不同層次的客戶需要。如建設銀行為重點客戶建立信貸審批“綠色通道”,提高審批效率;建立小企業(yè)“信貸工廠”模式,設立小企業(yè)經(jīng)營管理中心,推出小企業(yè)“速貸通”、“成長之路”等金融產(chǎn)品,豐富了銀行服務社會普通老百姓的金融產(chǎn)品體系;大力發(fā)展具有融資替代功能的表外業(yè)務、投行業(yè)務,在多途徑解決企業(yè)融資問題的同時,還為企業(yè)節(jié)省了大量融資成本。

(四)客戶投訴處理機制不斷完善。建立健全了客戶投訴處理制度和投訴應急預案,分支行職責明確,職能部門協(xié)同配合,客戶投訴實行首問責任制,保障客戶投訴妥善處理和限時處理,有效處理了客戶投訴和糾紛,化解了矛盾,維護了行業(yè)的良好形象。如建設銀行上線推廣了“客戶之聲”系統(tǒng),對各類客戶開展專項調(diào)查,征集改善客戶服務的意見和建議,取得了較好效果。(五)業(yè)務發(fā)展的同時注重服務社會。銀行業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和財務效益不斷壯大和提升的同時,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢特色,積極為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻,較好展 現(xiàn)了金融行業(yè)應有的政治思想覺悟和社會公益精神。如建設銀行近年來開展了資助貧困英模母親、資助貧困高中生、資助少數(shù)民族地區(qū)學生等一系列活動。

二、銀行業(yè)服務中存在的問題

客觀地說,目前銀行的服務與十幾二十年前的狀態(tài)相比已經(jīng)有了大幅度的提高,銀行也越來越意識到服務的重要性,已經(jīng)通過規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施等各種手段極大地提高了廣大客戶對銀行服務的滿意度,提升銀行業(yè)的整體形象。但是,隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展,消費者和銀行接觸的機會日漸頻繁,在銀行業(yè)務創(chuàng)新的同時,人們對銀行的服務要求不斷增強?？傮w來說,銀行服務仍有著以下不盡人意的地方:(一)銀行服務供給的質(zhì)量不高。經(jīng)過近幾年的努力,我國不少銀行業(yè)機構(gòu)實施了股份制改革,在法人治理、資本管理、內(nèi)控建設等方面取得了長足的進步,但這些進步更多地反映在向國際良好銀行轉(zhuǎn)變過程中的“形似”方面,真正要達到與國際良好銀行的“神似”還有一定距離,國際上大型銀行都有明確的定位和目標客戶群,相比之下,國內(nèi)商業(yè)銀行對服務的盲目追求,按照“人家有的我要有,人家沒有的我也要有”的理念和目標,大而全,全而不精,能熟練運作新業(yè)務的不多,結(jié)果卻樣樣都不精通,這種盲目性的直接后果就是成本的不斷提高和資源的嚴重浪費,給金融消費者的感覺就是產(chǎn)品供給質(zhì)量不高。

(二)銀行總體服務能力不足。銀行業(yè)服務水平與社會期望還有差距,服務尚屬于淺層次服務。近年來,銀行在推行人性化服務方面取得了較大進展,但與社會公眾的期望比,仍存在一些不盡人意之處,有些服務仍然是一種淺層次的服務。銀行管理層更多的關注了服務的態(tài)度和速度,關注了客戶投訴率的降低而忽視了客戶的需求,客戶需要的不僅是微笑和快捷,更加需要的是適合自己的金融產(chǎn)品。而銀行內(nèi)部的管理機制明顯滿足不了這樣的需求。前臺、中臺和后臺各個環(huán)節(jié)的銜接不夠,對客戶需求、市場變化的反應滯后,難以適時地推出新金融產(chǎn)品,同時還存在新金融產(chǎn)品推出宣傳的力度不夠,社會認知程度低等問題,總體表現(xiàn)為服務能力不足。

(三)服務督導的內(nèi)外部體系需要進一步完善。當前,銀行業(yè)行際間的服務水平是不平衡的。有的銀行常抓不懈,服務質(zhì)量和水平較高,得到了社會一致肯定。但有的行抓服務工作“一陣風”,有短期行為,有的行淺嘗輒止,效果不明顯。從外部原因看,監(jiān)管機構(gòu)處罰性的管理多,正面引導不足,多是金融消費者投訴后,監(jiān)管機構(gòu)責令相關銀行處理;從內(nèi)部原因看,少數(shù)銀行金融機構(gòu)對各項業(yè)務經(jīng)營指標的考核和完成十分重視,將其與員工的績效緊密掛鉤,而把文明服務工作僅當成一項面子工程,工作措施不夠得力,缺乏相應的考核監(jiān)督機制,致使在產(chǎn)品營銷、客戶投訴等方面出現(xiàn)了一些不該發(fā)生的問題,在一定程度上損害了銀行業(yè)的社會形象和聲譽。

三、銀行業(yè)改進服務的措施和建議

(一)銀行業(yè)要加強服務和產(chǎn)品的創(chuàng)新研究。一是建立健全客戶關系管理系統(tǒng),整合客戶信息,敏銳地體察客戶現(xiàn)實和潛在的金融需求,快速界定目標客戶,加強與客戶交流與溝通,理解并影響客戶行為,充分利用掌握的客戶資源,拓展優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘潛在客戶,留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才,建立專門的實施機構(gòu)。三是制定專門制度,對率先實施創(chuàng)新的部門給以獎勵,并進行合理的成本分攤,鼓勵服務創(chuàng)新。(二)銀行業(yè)要進一步優(yōu)化服務環(huán)境。統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點的服務設施、統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點標識系統(tǒng),進一步梳理、優(yōu)化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂經(jīng)理、客服人員服務流程,并強化和落實網(wǎng)點負責人對現(xiàn)場管理的主要責任,提高單筆業(yè)務處理速度。進一步完善安全保障能力,修訂完善各類應急預案,加強網(wǎng)點現(xiàn)場安保人員的配備、培訓和管理,理順安保應急處理流程,提高緊急事件的應對和處理能力。

(三)銀行業(yè)要改進服務管理體系。一是樹立標準和理念。牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準,打破傳統(tǒng)服務的概念,將服務理念和服務意識融和全行每一個崗位、每一項業(yè)務流程,融入面對客戶的營銷。二是加強服務管理和督導。在“有法可依”的基礎上,進一步建立起有效的服務督導制度,強調(diào)各級領導的率先垂范,通過分行組織的明查暗訪,保證服務規(guī)則的執(zhí)行。三是致力于打造良好的服務文化和服務品牌。通過持續(xù)樹立典型和不斷大力宣揚,以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動全行重視服務、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務文化氛圍和過硬的服務品牌。

(四)銀行業(yè)要規(guī)范服務流程。結(jié)合當前實際,要重點關注以下幾個方面。一是產(chǎn)品和服務的宣傳引導。要立足誠信建設,加強對社會公眾金融知識,金融服務和金融產(chǎn)品的宣傳,講信用、守承諾,不但要介紹其收益性,更要提示其風險面,避免誤導消費者。二是規(guī)范合同簽訂和產(chǎn)品價格收費。訂立合同要公平規(guī)范,合同文體要有統(tǒng)一標準,合同條款要符合我國現(xiàn)行法律規(guī)定,充分考慮合同當事人的權(quán)利義務平衡,避免那些加重金融消費者責任、減免經(jīng)營者義務的不平等格式條款。在服務收費方面,要嚴格遵守《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》相關規(guī)定,對于政府指導價,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定價格,對于市場調(diào)節(jié)價,要求商品和服務價格清晰明確、定價合理有據(jù),杜絕多收費、亂收費和搭車收費的行為。三是妥善解決好金融爭議。設立專門機構(gòu)或?qū)?兼)職人員負責金融消費投訴,建立完備的投訴處理機制,及時解決爭議。

(五)銀行業(yè)要積極探索服務考核體系建設。借鑒國際上建立“商業(yè)銀行客戶滿意度”指標的成熟做法,將服務質(zhì)量納入員工和機構(gòu)的綜合績效考評,按照科學性和操作性相結(jié)合的原則設計指標體系,既要對過去的經(jīng)營情況進行計算和評價,也要體現(xiàn)未來資源配置的導向,將客戶滿意度指標直接或間接納入分支機構(gòu)和業(yè)務部門的績效考評體系,按照漸進原則,逐步加大滿意度指標在績效考評中的占比,西方先進銀行確定滿意度指標最高占到績效考評40%的權(quán)重。同時,建立專門流程,培養(yǎng)專業(yè)人員,全面收集客戶滿意度指標的數(shù)據(jù),確保準確性。

(六)銀行業(yè)要加強服務隊伍建設。要組織員工參加銀行從業(yè)人員認證資格考試和各類業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì);要加強員工職業(yè)操守教育和管理,大力弘揚“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的金融業(yè)十字行風,堅決防止和糾正以權(quán)、以貸謀私及到客戶單位“吃、拿、卡、要、報、借”等不正之風,

第二篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營

商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營

第一章 商業(yè)銀行概述

第一節(jié) 商業(yè)銀行的起源

（一）商業(yè)銀行的起源

銀行是金融業(yè)的基礎，是商品、貨幣和信用關系發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，銀行是在經(jīng)營、貨幣、商品這一行業(yè)的基礎上逐步發(fā)展起來的。

（二）商業(yè)銀行的發(fā)展

現(xiàn)代商業(yè)銀行的產(chǎn)生主要是通過二條途徑形成的；一是由高利貸性質(zhì)的銀行轉(zhuǎn)變而成 ；二是新組建的股份制銀行。1694年成立的英格蘭銀行是第一家股份制銀行，它標志著現(xiàn)代銀行制度的確定。

（三）商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢

進入20世紀90年代以來，商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為；業(yè)務綜合化經(jīng)營、電子化手段的采用、融資方式證券化、經(jīng)營國際化等。與此同時銀行業(yè)還面臨著許多挑戰(zhàn)。國際金融市場的變遷對銀行業(yè)正產(chǎn)生日益深遠的影響。

第二節(jié) 商業(yè)銀行的性質(zhì)和職能

（一）商業(yè)銀行的性質(zhì)

商業(yè)銀行是企業(yè)；商業(yè)銀行是金融企業(yè)；商業(yè)銀行是以經(jīng)營貨幣為對象的特殊企業(yè)。

（二）商業(yè)銀行的職能

商業(yè)銀行具有信用中介職能、支付中介職能、信用創(chuàng)造職能和金融服務職能

第三節(jié) 商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)

（一）商業(yè)銀行的設立

商業(yè)銀行的設立原則：經(jīng)濟效益原則、公平競爭原則和防止壟斷原則。

商業(yè)銀行設立條件：法定限額最低以上的資本；符合任職資格的管理人員；與機構(gòu)規(guī)模相應的業(yè)務量；符合要求的經(jīng)營場所和設施。

（二）商業(yè)銀行的組織形式

單元銀行制、分支行制、控股公司制、連鎖銀行制、跨國銀行制。

（三）商業(yè)銀行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

包括決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)。

第四節(jié) 商業(yè)銀行的經(jīng)營原則

（一）流動性原則

商業(yè)銀行流動性原則是指商業(yè)銀行保持充沛的清償力，滿足支付需求的原則。

（三）安全性原則

是指商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中保持資產(chǎn)和負債的安全，穩(wěn)健經(jīng)營。

（四）流動性、安全性、贏利性之間的關系

商業(yè)銀行各項經(jīng)營原則既存在一致性，同時也存在矛盾。

第二章 商業(yè)銀行財務報表和財務分析

第三篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營

*商業(yè)銀行：（1）性質(zhì):以追求利潤為目標，以金融資產(chǎn)和負債為對象，綜合性、多功能的金融企業(yè)（2）作用：①信用中介：最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能：a.改變資本使用量，提供擴大生產(chǎn)手段的機會b.擴大社會資本總量，加速經(jīng)濟增長c.引發(fā)資本效益流通，調(diào)節(jié)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)②支付中介：a.減少現(xiàn)金使用b.節(jié)約社會流通費用c.加速結(jié)算過程和貨幣資金周轉(zhuǎn)d.促進經(jīng)濟發(fā)展③信用創(chuàng)造：在信用中介和支付中介職能的基礎上產(chǎn)生，商業(yè)銀行獨有的貨幣創(chuàng)造功能④金融服務：如信托、租賃、咨詢、經(jīng)紀人業(yè)務、國際業(yè)務等（3）外部組織形式：商業(yè)銀行在社會經(jīng)濟生活中的存在形式：（1）單一銀行制：①又稱單元銀行制或獨家銀行制，銀行業(yè)務完全由各自獨立的商業(yè)銀行經(jīng)營，不設或限設分支機構(gòu)。②優(yōu)：a.限制銀行業(yè)壟斷，利于自由競爭b.利于銀行和地方政府的協(xié)調(diào)c.獨立性和自主性大，經(jīng)營靈活d.管理層次少，利于中央銀行監(jiān)管控制③缺：a.不設分支機構(gòu)，與現(xiàn)代經(jīng)濟橫向發(fā)展的趨勢不協(xié)調(diào)b.業(yè)務發(fā)展和金融創(chuàng)新受限c.業(yè)務集中于某一地區(qū)或某一行業(yè)，籌資不易，風險集中d.規(guī)模小，成本高，不易取得規(guī)模經(jīng)濟效益。（2）分行制：①法律允許除了總行以外，在本市及國內(nèi)外各地普遍設立分支機構(gòu)，所有分支機構(gòu)統(tǒng)一由總行領導指揮?？傂幸话阍O在各大中心城市②優(yōu)：a.分支機構(gòu)多、分布廣、業(yè)務分散，可充分有效利用資本、降低放款平均風險，保障銀行安全b.銀行規(guī)模較大，易于采用現(xiàn)代化設備，取得規(guī)模經(jīng)濟效益c.銀行總數(shù)較少，便于宏觀管理。③缺：a.易形成壟斷，妨害競爭b.內(nèi)部層次復雜，管理困難（3）銀行控股公司制：①指由一個集團成立股權(quán)公司，再由該公司控制或收購兩家以上的銀行，法律上各銀行獨立，但其業(yè)務與經(jīng)營政策統(tǒng)屬于同一股權(quán)公司所控②優(yōu)：a.銀行業(yè)規(guī)避分業(yè)經(jīng)營限制的橋梁b.更為便利地從資本市場湊集資金c.通過關聯(lián)交易獲得稅收好處③缺：a.可能引起銀行業(yè)壟斷b.可能降低銀行經(jīng)營效率c.引起內(nèi)部關聯(lián)交易，風險控制難度大（4）監(jiān)管原則：謹慎監(jiān)管：“CAMEL”原則：①C：Capital資本，最重要的是對資本充足率的監(jiān)管，要求建立國際上共同的資本標準，使國際銀行業(yè)平等競爭②A：Asset資產(chǎn)，如資產(chǎn)的質(zhì)量規(guī)模、結(jié)構(gòu)、銀行工作程序③M：Management管理，管理者的品質(zhì)和業(yè)績④E：Earning收益，即盈利能力，同業(yè)比較資產(chǎn)收益率和資本收益率來衡量⑤L：Liquidity清償能力，銀行滿足提款和借款需求的能力 *存款保險制度：（1）是指國家貨幣主管部門為了維護存款者利益和金融業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營與安全，規(guī)定本國金融機構(gòu)必須或自愿地按吸收存款的一定比率，向?qū)ｉT存款保險機構(gòu)交納保險金進行投保的制度（2）組織形式①政府設立：美、加、英②政府銀行聯(lián)合成立：日、比、荷③銀行同業(yè)聯(lián)合建立：德。

*次貸危機后美國對銀行業(yè)監(jiān)管的改革：①加強對金融機構(gòu)監(jiān)管；②建立對金融市場的全方位監(jiān)管；③保護消費者和投資者不受不當金融行為損害；④賦予政府應對金融危機所必需的政策工具；⑤建立國際監(jiān)管標準，促進國際合作。*信用風險：銀行的借款人或交易對象不能按事先達成的協(xié)議履行義務的潛在可能性；或由于銀行的借款人或交易對象信用等級下降，使銀行持有的相應資產(chǎn)貶值。

*利率風險：市場上利率的變動使銀行在籌集或運用資金時可能遭受的損失，主要表現(xiàn)為經(jīng)濟主體在籌集或運用資金時選擇的時機或方式不當從而付出比一般水平更高的利息或收到比一般水平更低的利益。

*匯率風險：由于匯率變動而使銀行所持有的資產(chǎn)和負債的實際價值發(fā)生變動可能帶來的損失，主要針對既有本幣資產(chǎn)又有外幣資產(chǎn)的商業(yè)銀行。

*經(jīng)營風險：銀行在日常經(jīng)營中由各種自然災害、意外事故等引起的風險，存在于銀行的各種經(jīng)營項目和各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，具有多邊形、不確定性、突發(fā)性。*流動性風險：傳統(tǒng)商業(yè)銀行的主要風險之一，指商業(yè)銀行掌握的可用于即時支付的流動性資產(chǎn)無法滿足支付需要，從而使其喪失清償能力的可能性。

*市場風險：在一段時期內(nèi)匯率和利率變化所造成的金融工具市場價格下降的風險

*操作風險：由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風險，包括法律風險，但不包括策略風險和聲譽風險

*銀行資本（1）功能：吸收意外損失和消除銀行的不穩(wěn)定因素：①吸收銀行經(jīng)營虧損，保護銀行正常經(jīng)營，為銀行避免破產(chǎn)提供緩沖，使債權(quán)人在面對風險時免遭損失②為銀行注冊、組織營業(yè)及存款進入前的經(jīng)營提供啟動資金③樹立公眾對銀行的信心，向債權(quán)人顯示銀行實力④為銀行擴張，新業(yè)務、新計劃的開拓與發(fā)展提供資金⑤作為銀行增長的監(jiān)測者，有助于保證單個銀行增長的長期可持續(xù)性（2）我國規(guī)定內(nèi)容：①核心資本：實收資本或普通股，資本公積，盈余公積，未分配利潤，少數(shù)股權(quán)②附屬資本：重估儲備，一般準備，優(yōu)先股，可轉(zhuǎn)換債券，長期次級債券③資本扣除項：商譽，商業(yè)銀行對未合并報表的銀行機構(gòu)的資本投資，商業(yè)銀行對非自用不動產(chǎn)、非銀行金融機構(gòu)和企業(yè)的資本投資（3）內(nèi)部籌集方式：①方式：未分配利潤是銀行資本內(nèi)部融資的重要來源②優(yōu)：a.不必依靠公開市場籌集資金，可免去發(fā)行成本，成本較低b.避免股東所有權(quán)的稀釋和所持股票每股收益的稀釋③缺：受銀行本身情況的限制較多：a.監(jiān)管當局對銀行適度資本金規(guī)模的限制b.銀行所能獲得的凈利潤規(guī)模c.銀行的股利分配政策（4）外部籌集方式：①出售資產(chǎn)與租賃設備：優(yōu)點是引起現(xiàn)金流入從而增加銀行資本頭寸②發(fā)行普通股：缺點：發(fā)行時交易費用較高；使銀行原股東的控制能力受到削弱，分散銀行控制權(quán)；使杠桿作用降低③發(fā)行優(yōu)先股：缺點：發(fā)行須承擔較高費用；減少普通股股息分配數(shù)額④發(fā)行中長期債券：a.優(yōu)點：利息支付享受稅收優(yōu)惠從而降低籌資成本，增加股票收益，不會削弱股東控制權(quán)；b.缺點：增大銀行還本付息壓力，破壞公眾對銀行信心，銀行面臨利率風險⑤股票與債券互換：優(yōu)點：增加資本實力，節(jié)約未來利息支付 *《巴塞爾協(xié)議》：商業(yè)銀行的資本應與資產(chǎn)的風險相聯(lián)系，最低資本由銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)形成的資產(chǎn)風險所決定，限額為風險資產(chǎn)的8%：總資本風險比率=總資本/風險加權(quán)資產(chǎn)*100%=（核心資本+附屬資本）/（信用風險加權(quán)資產(chǎn)+12.5*市場風險+12.5*操作風險）*100%≥8%；核心資本是銀行持股人的資本，不能低于風險資產(chǎn)的4%：核心資本比率=核心資本/風險加權(quán)資產(chǎn)*100%=核心資本/（信用風險加權(quán)資產(chǎn)+12.5*市場風險+12.5*操作風險）*100%≥4%（1）核心資本：①股本：a.普通股:包括發(fā)行和盈余轉(zhuǎn)入,廣泛吸收社會資金，保護存款人和其他債權(quán)人不受損失，激勵公眾信心，但若木屐股本超過需要量，將會影響股東權(quán)益b.永久非累計優(yōu)先股：具有債券和普通股的雙重特點，通常只支付固定股息，沒有定期支付股息和到期償還本金的義務；但其股息不能從稅前盈利中扣除導致籌資成本高，支付義務先于普通股且比較固定②公開儲備：通過保留盈余或其他盈余的方式在資產(chǎn)負債表上明確反映的儲備（2）附屬資本：①未公開儲備：又稱隱蔽儲備，只包括雖未公開，但已反映在損益表上并為銀行的監(jiān)管機構(gòu)所接收的儲備②重估儲備：對記入資產(chǎn)負債表上的銀行自身房產(chǎn)的正式重估和來自有隱蔽價值的資本的名義增值③普通準備金：為防備未來可能出現(xiàn)的一切虧損而設立④混合資本工具：帶有一定股本性質(zhì)又有一定債務性質(zhì)的資本工具⑤長期附屬債務：資本債券與信用債券的合稱（3）扣除項：①商譽②從總資本中扣除對從事銀行業(yè)務和金融活動的附屬機構(gòu)的投資 *《新巴塞爾資本協(xié)議》：（1）資本充足測定：①核心資本（一級資本）與風險加權(quán)資產(chǎn)的比率不得低于4%，即：核心資本比率=核心資本/風險加權(quán)資產(chǎn)×100%=核心資本/(信用風險加權(quán)資產(chǎn)+12.5×市場風險+12.5×操作風險)×100%②總資本（一級資本與二級資本之和）與風險加權(quán)資產(chǎn)的比率不得低于8%，即：總風險資本比率=總資本/風險加權(quán)資產(chǎn)×100%=（核心資本+附屬資本）/(信用風險加權(quán)資產(chǎn)+12.5×市場風險+12.5×操作風險)×100%（2）精神：銀行風險監(jiān)管的三大支柱：①最低資本要求：a.標準法，銀行根據(jù)外部評級結(jié)果，以標準化處理方式計量信用風險，要求六標準：客觀、獨立、國際通用性和透明度、披露、資源、可信度b.內(nèi)部評級法，銀行采用自身開發(fā)的信用風險內(nèi)部評級體系，但必須通過銀行監(jiān)管當局的明確批準（2）監(jiān)管當局的監(jiān)督檢查：不但要保證銀行有充足的資本應對業(yè)務中的所有風險，還應鼓勵銀行開發(fā)并使用更好的風險管理技術來監(jiān)測和管理風險（3）市場紀律：建立一套披露要求以達到促進市場紀律的目的 *存款定價：（1）成本加利潤定價法：每單位存款服務價格=每單位存款服務經(jīng)營支出+分配到銀行的總支出+售出每單位存款的計劃利潤（2）邊際成本定價法：邊際成本=總成本的變動=新利率*以新利率籌集的總資金-舊利率*以舊利率籌集的總資金，邊際成本率=總成本變動額/籌集的新添資金額 *非存款性資金來源：（1）同業(yè)拆借：在會員銀行之間通過銀行間資金拆借系統(tǒng)完成，是流動性盈余的銀行向流動性短缺的銀行提供的信貸（2）向中央銀行的貼現(xiàn)借款：商業(yè)銀行持中央銀行規(guī)定的票據(jù)向中央銀行申請抵押貸款，利率由中央銀行規(guī)定，這一利率是中央銀行調(diào)節(jié)商業(yè)銀行準備金的最重要的利率之一（3）證券回購：商業(yè)銀行以其持有的流動性強、安全性高的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以簽訂回購協(xié)議的方式融資，回購協(xié)議的一方暫時出售這些資產(chǎn)，同時約定在未來的某一日以協(xié)商的價格購回這些資產(chǎn)（4）國際金融市場融資：可以直接借貸，也可以采取出售存單方式（5）發(fā)行中長期金融債券：商業(yè)銀行以發(fā)行人身份，通過承擔債券利息的方式，直接向貨幣所有者舉借債務的融資方式。

*利息成本：商業(yè)銀行以貨幣的形式直接支付給存款者或債券持有人、信貸中介人的報酬，高低依期限不同而不同

*營業(yè)成本：花費在吸收負債上的除利息之外的一切開支，包括廣告宣傳費用、銀行職員的工資和薪金、設備折舊應攤提額、辦公費用及其他為存款客戶提供服務所需的開支

*資金成本：包括利息在內(nèi)的花費在吸收負債上的一切開支，即利息成本和營業(yè)成本之和，反映銀行為取得負債而付出的代價

*可用資金成本：銀行可以實際用于貸款和投資的資金，相對于可用資金而言的銀行資金成本，銀行總資金來源中扣除應交存的法定存款準備金和必要的儲備金后的余額 *有關成本：與增加負債有關而未包括在上述成本之中的成本，包括風險成本（因負債增加引起銀行風險增加而必須付出的代價）和連鎖反應成本（銀行對新吸收負債增加服務和利息支出而引起對銀行原有負債增加的開支）*現(xiàn)金資產(chǎn)：（1）狹義的現(xiàn)金資產(chǎn)是指銀行庫存現(xiàn)金；一般意義上現(xiàn)金資產(chǎn)指廣義現(xiàn)金資產(chǎn)，包括現(xiàn)金和準現(xiàn)金（2）構(gòu)成：①庫存現(xiàn)金：銀行為了滿足日常交易之需而持有的通貨，屬于非盈利資產(chǎn)②托收中的現(xiàn)金：在銀行間確認與轉(zhuǎn)賬過程中的支票金額，是資金占用，規(guī)模取決于托收票據(jù)的數(shù)量及票據(jù)清算時間③在中央銀行的存款：即存款準備金，指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金④存放同業(yè)存款：存放在其他銀行的存款，便于銀行間票據(jù)清算及代理收付等往來業(yè)務（3）管理目的：在確保滿足銀行流動性需要的前提下，盡可能降低現(xiàn)金資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重，使現(xiàn)金資產(chǎn)達到最適度的規(guī)模（4）管理原則：①適度存量控制：a.使其非盈利資產(chǎn)保持在最低的水平上，以保證利潤最大化目標的實現(xiàn)b.在存量適度控制的同時也要注意其結(jié)構(gòu)的內(nèi)在合理性②適時流量調(diào)節(jié)：根據(jù)業(yè)務過程中現(xiàn)金流量的變化情況，適時調(diào)節(jié)現(xiàn)金資產(chǎn)流量，以確?，F(xiàn)金資產(chǎn)的適度規(guī)模③安全性：健全安全保衛(wèi)制度，全面提高工作人員職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)

*法定準備金：按照法定比率向中央銀行繳存的存款準備金，具有強制性，商業(yè)銀行必須按法律規(guī)定繳存，一般不得動用，并定期按銀行存款額的增減而進行相應調(diào)整

*超額準備金：在中央銀行存款準備金賬戶中超出法定存款準備金的那部分存款，是商業(yè)銀行的可用資金，在準備金總量不變時與法定存款準備金此消彼長

*流動性需求：來自客戶對銀行提出的必須立即兌現(xiàn)的資金要求，具體包括存款客戶的提現(xiàn)需求和貸款客戶的貸款要求：（1）短期流動性需求：季節(jié)性因素（2）長期流動性需求：銀行所服務的社區(qū)或產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展決定（3）周期流動性需求：經(jīng)濟周期性引發(fā)（4）臨時流動性需求：難以預測的不尋常事件引發(fā)

*流動性供給: 銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)作為資金運用的一部分，直接形成了對流動性的供給，包括在資產(chǎn)負債表中存儲流動性和從金融市場上購買流動性 *資金頭寸：可供商業(yè)銀行直接、自主運用的資金稱之為資金頭寸

*可用頭寸：也稱為可用現(xiàn)金，是指扣除法定準備金以后的所有現(xiàn)金資產(chǎn)，包括庫存現(xiàn)金、在中央銀行的超額準備金及存放同業(yè)存款

*基礎頭寸：是指商業(yè)銀行庫存現(xiàn)金與在中央銀行的超額準備金之和，基礎頭寸是銀行最具流動性的資產(chǎn)，商業(yè)銀行可以隨時動用，用于充當銀行一切資金結(jié)算的最終支付手段

*可貸頭寸：指商業(yè)銀行在某一時期內(nèi)可直接用于貸款發(fā)放和投資的資金，是形成銀行盈利性資產(chǎn)的基礎 *貸款種類：（1）按償還期限①活期貸款：也稱通知貸款，在發(fā)放時不確定償還期限，銀行可根據(jù)自己資金調(diào)配的情況隨時通知收回②定期貸款：具有固定償還期限，分為短期中期長期（2）按保障程度①抵押貸款：以特定的擔保品作為保證，如果借款人不履行債務，銀有權(quán)處理用作擔保的物品②信用貸款：完全根據(jù)借款人的信用發(fā)放的無需任何擔保品的貸款，一般只針對信譽卓越的大公司（3）按償還方式①一次性還清貸款：借款人在貸款到期時一次性還清貸款的本息，一般是用于借款金額較小期限較短的貸款②分期償還貸款：借款人按貸款的協(xié)議規(guī)定在還款期內(nèi)分次償還貸款，還款期結(jié)束貸款全部還清，適合借款金額大、期限長的項目（4）按數(shù)量①“批發(fā)”貸款：數(shù)額較大，對工商企業(yè)金融機構(gòu)等發(fā)放的貸款，借款者借款的目的是經(jīng)營獲利，可抵押可信用，可短、中、長期②“零售”貸款:對個人發(fā)放的貸款。包括個人消費貸款，個人證券貸款，一般是抵押貸款的方式（5）按資金性質(zhì)：流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款（6）按用途：工業(yè)貸款、商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、房地產(chǎn)貸款、科技貸款、政府貸款等（7）按貸款自主程度：自營貸款、委托貸款和特定貸款 *貸款政策6C原則：（1）品質(zhì)(Character)：借款人借款有明確的目的，并有能力按時足額償還貸款（2）能力(Capacity)：借款人具有申請借款的資格和行使法律義務的能力（3）資金(capital or Cash)：充足的現(xiàn)金流才能保證銀行貸款的及時償還（4）抵押(Collateral)：借款人用于抵押的資產(chǎn)的質(zhì)量，特別是用于抵押的資產(chǎn)的流動性、價值穩(wěn)定性等關系到貸款安全的保證程度（5）環(huán)境(Conditions)：借款人或行業(yè)的近期發(fā)展趨勢、經(jīng)濟周期的變化對借款人的影響等（6）控制(Contro1)：法律的改變、監(jiān)管當局的要求和一筆貸款是否符合銀行的質(zhì)量標準等。

*貸款質(zhì)量五級分類：根據(jù)貸款償還的可能性：（1）正常類：借款人能夠履行合同，有充分把握按時足額償還本息。（2）關注類：盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但是存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素。（3）次級類：借款人的還款能力出現(xiàn)了明顯的問題，依靠其正常經(jīng)營收入已無法保證足額償還本息。（4）可疑類：借款人無法足額償還本息，即使執(zhí)行抵押或擔保，也肯定要造成一部分損失。（5）損失類：在采取了所有措施和一切必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。（不良貸款：次級、可疑和損失總稱）*呆賬準備金：（1）是從銀行收入中提取的、用于彌補貸款損失的一種價值準備，目的是彌補評估日貸款和租賃租和中的固有損失。提取原則：及時性和充足性（2）類型：①普通呆賬準備金：按貸款組合余額的一定比例提?、趯ｍ棞蕚浣穑焊鶕?jù)貸款分類結(jié)果，對各類貸款按不同比例提?、厶貏e準備金：按貸款組合的不同類別，如國家、行業(yè)、地區(qū)等提取。*企業(yè)貸款：（1）分類：①短期貸款：為滿足客戶在生產(chǎn)經(jīng)營過程中臨時性、季節(jié)性的資金需求，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行而發(fā)放的貸款，具有自動清償性質(zhì)②定期貸款： 指貸款期限在1年以上的貸款，也被稱為中長期貸款，不具有自動清償性質(zhì)，只能從企業(yè)的收益或借新債來償還，貸款風險較大③小企業(yè)貸款：指銀行發(fā)放給中小企業(yè)的貸款④農(nóng)業(yè)貸款：指金融機構(gòu)針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要，提供給從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)和個人的貸款（2）定價：①成本加成定價法：貸款利率=籌集資金的邊際成本+銀行的經(jīng)營成本+預計補償違約風險的成本+銀行預期的利潤②價格領導模型定價法：貸款利率=優(yōu)惠利率+違約風險貼水+期限風險貼水③成本收益定價法：通過銀行貸款的稅前收益率來制定貸款價格 *借款企業(yè)信用分析：（1）第一還款來源：①財務分析：盈利能力、營運能力、償債能力②現(xiàn)金流量分析：經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量、投資活動現(xiàn)金凈流量、籌資活動現(xiàn)金凈流量（2）第二還款來源：信用支持：擔保、抵押（3）非財務因素：行業(yè)風險、經(jīng)營風險、管理者品質(zhì) *財務分析：（1）審查借款人損益表。盈利比率→盈利能力；毛利潤率=毛利/銷售收入凈額；營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/銷售收入凈額；凈利潤率=凈利潤/銷售收入凈額；股利發(fā)放率=股利/凈利潤（2）審查營運人資產(chǎn)負債表。一營運效率：衡量的是貸款企業(yè)的資產(chǎn)利用效率和管理、運用資產(chǎn)的能力。存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365*平均存貨余額/銷售收入；應收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均應收賬款；應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應收賬款周轉(zhuǎn)率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均固定資產(chǎn)；資產(chǎn)報酬率=稅前凈利潤/資產(chǎn)總額；權(quán)益報酬率=稅前凈利潤/有形凈資產(chǎn)。二杠桿比率：衡量企業(yè)的長期償債能力；資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額；產(chǎn)權(quán)比率（負債與所有者權(quán)益比率）=負債總額/所有者權(quán)益比率；有形凈資產(chǎn)債務率（負債與有形凈資產(chǎn)比率）=負債總額/有形凈資產(chǎn)；利息保障倍數(shù)=（稅前凈利潤+利息費用）/利息費用；三流動比率：衡量企業(yè)的短期償債能力：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債；速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負債；現(xiàn)金比率=現(xiàn)金/流動負債 *擔保：（1）抵押：①借款人或第三人在不轉(zhuǎn)移財產(chǎn)占有權(quán)的情況下，將財產(chǎn)作為債權(quán)的擔保，銀行對該項財產(chǎn)出售所得現(xiàn)金擁有權(quán)益②應是流通性強，質(zhì)量好的資產(chǎn)③使銀行對償還來源有一定控制④第二還款來源，減少信貸風險，適用于新借貸人（2）質(zhì)押 ：借款人或者第三人將其動產(chǎn)或權(quán)利移交銀行占有，將該動產(chǎn)或權(quán)利作為債權(quán)擔保，當借款人不履行債務時，銀行有權(quán)將該動產(chǎn)或權(quán)利折價出售來收回借款，或以拍賣變賣該動產(chǎn)或權(quán)利的價款優(yōu)先受償。分動產(chǎn)質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押（3）保證：①銀行、借款人和第三方簽訂一個保證協(xié)議，當借款人違約或無力歸還貸款時，由保證人按照約定發(fā)行債務或者承擔相應的責任②應與當?shù)胤梢?guī)定相一致③為銀行提供可替代還款來源，增強個人還款責任，轉(zhuǎn)移公司所有者的有限責任④合伙企業(yè)，非上市公司，母子公司適用（4）附屬合同：①由借款人的其他債權(quán)人簽署的，同意對銀行貸款負第二責任的協(xié)議②可附屬于本息的全部或部分③為銀行提供對其他債權(quán)人的債務清償優(yōu)先權(quán)④針對資本金不足的、財務報表中顯示有應付賬款或應付股利的公司

*個人貸款（1）種類：按資金的用途：①個人住房貸款：向借款人發(fā)放的用于購買住房的貸款。期限較長；信用風險大；一般需要用借款人購買的住房作抵押②個人汽車貸款：是指為借款人發(fā)放的用于購買汽車的貸款。屬中長期貸款；要求借款人提供擔保③個人綜合消費貸款：向借款人發(fā)放，用于住房裝修、購買耐用消費品、教育支出、旅游、醫(yī)療、留學等指定消費用途的人民幣貸款，屬中長期貸款，期限通常不超過5年，留學、醫(yī)療最長8年，可有不同形式擔保，貸款金額與擔保金額直接掛鉤④國家助學貸款：是指向高等院校中經(jīng)濟困難學生發(fā)放的，用于支付學雜費和生活費的貸款。不需要擔保；可延期償還；按月分期還本付息⑤個人經(jīng)營貸款：銀行向借款人發(fā)放的用于其合法經(jīng)營活動所需資金周轉(zhuǎn)的人民幣貸款，其用途是以營利為目的的經(jīng)營活動的資金需求。有較高的市場和信用風險；要求提供足夠的擔保⑥信用卡貸款：是向借款人發(fā)放的短期、用于消費的貸款。不需擔保，屬于信用貸款；支持先消費，后付賬（2）特點：①高風險性：還款來源不穩(wěn)定，波動性較大；信息不對稱風險比較嚴重；個人貸款的貸款結(jié)構(gòu)內(nèi)含較高的利率風險和違約風險②高收益性：利息收入與其他相關手續(xù)費③周期性：較高的經(jīng)濟周期敏感性④利率不敏感性：除個人經(jīng)營貸款（3）還款方式：等額本息還款法：M=L*R*(1+R)的n次方/[(1+R)的n次方-1]；等本金還款法：M=L/n+（L-S）*R，M每月還款額，L貸款本金，R月利率，n還款期數(shù)，S已還本金

*適合證券化的住房貸款的特征：（1）具有可預測的、穩(wěn)定的未來現(xiàn)金流（2）在歷史記錄中很少發(fā)生違約或損失事件（3）未來現(xiàn)金流較均勻地分攤與資產(chǎn)的存續(xù)期內(nèi)（4）債務人有廣泛的地域分布和人口統(tǒng)計分布（5）對應的抵押物容易變現(xiàn)，該抵押物對于債務人具有非常高的效用，從而約束債務人能夠按期支付資產(chǎn)的本息（6）原持有者持有該資產(chǎn)已有一段時間，資產(chǎn)的收益比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生信用問題（7）具有標準化、高質(zhì)量的貸款合同

*住房貸款證券化的流程：發(fā)起人將挑選好的住房貸款出售給SPV，然后SPV將這些資產(chǎn)匯聚成資產(chǎn)池，再以該資產(chǎn)的未來現(xiàn)金流為支撐，經(jīng)過信用增級和信用評級，達到證券發(fā)行要求后，由投資銀行在資本市場上發(fā)行有價證券，最后用資產(chǎn)池產(chǎn)生的現(xiàn)金流清償所發(fā)行的住房抵押證券。*信用卡：（1）也稱貸記卡，是指具有循環(huán)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金功能和“先消費，后還款”、無需擔保人和保證金、可按最低還款額分期還款等特點的個人信用和支付工具（2）特殊風險：①信用風險：持卡人違反銀行章程，惡意透支或惡意套現(xiàn)而造成的風險②偽冒風險：詐騙所產(chǎn)生的風險③作業(yè)風險：因特約商戶作業(yè)流程上的不當（財會人員或前臺服務人員沒有嚴格遵照信用卡業(yè)務操作規(guī)程辦理或由于一時疏忽）產(chǎn)生的風險④內(nèi)部風險：銀行內(nèi)部人員利用信用卡業(yè)務操作程序中的漏洞給銀行帶來的風險

支付結(jié)算類中間業(yè)務：1.票據(jù) 分為支票、本票、匯票2.國際業(yè)務的結(jié)算方式：分為匯款、托收、信用證

*托收：是出口商開立匯票，委托銀行代收款項，向國外進口商收取貨款或勞務款項的一種結(jié)算方式。

*信用證：是一種由銀行依照客戶的要求和指示開立的，承諾在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)付款的銀行保證書面文件。是銀行信用、自足文件、單據(jù)買賣

*備用信用證：又稱商業(yè)票據(jù)信用證、擔保信用證，指開證行根據(jù)申請人的請求，對受益人開立的承諾承擔某項義務的憑證，即開證行保證在開證申請人未能履行其應履行的義務時，受益人只要憑備用信用證的規(guī)定向開證行開具匯票，并提交開證申請人未履行義務的申明或證明文件，即可取得開證行的償付。是銀行信用，具有期權(quán)性質(zhì)。

*保理：又稱承購應收賬款，是指在以商業(yè)信用出口貨物時，出口商交貨后把應收賬款的發(fā)票和裝運單據(jù)轉(zhuǎn)讓給保理商，即可收取應收取的大部分貨款，日后一旦發(fā)生進口商不付款或逾期付款，則由保理商承擔付款責任。

*保函：又稱保證書，是指銀行應申請人的請求，向受益人開立的一種書面信用擔保憑證，保證在申請人未能按雙方協(xié)議履行其責任或者義務時，由擔保人代其履行一定金額、一定時限范圍內(nèi)的某種支付或經(jīng)濟賠償責任。

第四篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營試題

商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營試題

一、單項選擇題

1．我國最早的匯兌業(yè)務是出現(xiàn)在唐代的（）

A．交子

B．飛錢 C．典當

D．銀莊 2．世界上大部分國家實行（）

A．單一銀行制

B．分行制 C．銀行持股公司制

D．連鎖銀行制 3．銀行發(fā)現(xiàn)有問題貸款的三條防線不包括（）

A．內(nèi)部審計

B．信貸員 C．貸款的復核

D．外部檢查 4．商業(yè)銀行的辦公用品開支屬于（）

A．利息支出

B．工資與福利 C．使用費開支

D．其他營業(yè)費用 5．根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》，商業(yè)銀行的核心資本包括（）

A．重估儲備

B．普通準備金 C．長期附屬債務

D．公開儲備 6．商業(yè)銀行創(chuàng)造存款貨幣的基礎是銀行吸收的（）

A．定期存款

B．可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶 C．活期存款

D．貨幣市場存款賬戶 7．某商業(yè)銀行的資金成本率是10.5％，利息成本率是8.58％，則其他成本率是（）A．1.92％

B．9.92％ C．10.12％

D．19.08％ 8．下列說法正確的是（）

A．我國同業(yè)拆借利率已實現(xiàn)了市場化

B．我國同業(yè)拆借市場主體只有若干家銀行

C．我國銀行間同業(yè)拆借資金可以用于發(fā)放貸款和進行固定資產(chǎn)投資

D．銀行間同業(yè)拆借一般需要抵押

9．反映銀行整體流動性狀況的流動性指標不包括（）

A．無風險資產(chǎn)比率

B．核心存款比率 C．能力比率

D．長期投資比率 10．不屬于擔保和類似的或有負債業(yè)務工具是（）

A．預約款保函

B．短期利率期貨 C．備用信用證

D．有追索權(quán)的交易 11．借款人處于停產(chǎn)狀態(tài)的貸款至少屬于（）

A．損失貸款

B．關注貸款 C．可疑貸款

D．次級貸款 12．債券本息完全依賴融資項目收益狀況，發(fā)行單位并不保證還本付息的債券類型是（）

A．中央政府債券

B．政府機構(gòu)債券 C．收益?zhèn)?/p>

D．普通債券 13．屬于財務報表附表的是（）

A．資產(chǎn)負債表

B．損益表

C．現(xiàn)金流量表

D．利潤分配表 14．在證券信用等級、價格等其他條件相同的情況下，利率風險與證券的償還期長短（）

A．反比例變化

B．正比例變化 C．沒有相關關系

D．之比為1 15．商業(yè)匯票的承兌期限一般最長不得超過（）

A．3個月

B．6個月 C．9個月

D．12個月 16．商業(yè)銀行證券投資業(yè)務的首要目標是（）

A．獲取收益

B．分散風險 C．增強流動性

D．增強安全性 17．財務杠桿比率過高，說明銀行（）

A．資本充足

B．資本不足 C．經(jīng)營風險小

D．獲利能力弱 18．債務人以本國貨幣現(xiàn)金直接送交外國債權(quán)人來清償債務屬于（）

A．非現(xiàn)金結(jié)算

B．現(xiàn)金結(jié)算

C．清算

D．電子清算 19．商業(yè)銀行采取負債管理的先決條件是（）

A．初級證券市場的發(fā)展

B．貨幣市場的發(fā)展

C．期權(quán)市場的發(fā)展

D．二級證券市場的發(fā)展 20．利率敏感性缺口數(shù)值的大小和正負主要取決于（）

A．利率敏感性資產(chǎn)的數(shù)額

B．計劃期長短

C．持續(xù)期缺口的大小

D．利率敏感比率的大小

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．20世紀90年代國際金融領域出現(xiàn)的變化是（）

A．國際銀行業(yè)出現(xiàn)競爭新格局

B．銀行國際化進程加快 C．傳統(tǒng)業(yè)務分工界限縮小

D．金融分業(yè)經(jīng)營趨勢明顯 E．金融業(yè)務與工具不斷創(chuàng)新

22．改善銀行盈利能力的途徑主要有（）

A．縮小資產(chǎn)規(guī)模

B．改善負債結(jié)構(gòu)，降低付息負債總的利息支付水平C．售后回租一定量的固定資產(chǎn)

D．改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加有息資產(chǎn)的收益水平E．提高其他業(yè)務收入

23．商業(yè)銀行資本的功能有（）A．吸收銀行的經(jīng)營虧損

B．有助于樹立公眾對銀行的信心 C．為銀行拓展新業(yè)務提供資金

D．有助于保證單個銀行增長的長期可持續(xù)性 E．為企業(yè)貸款提供主要資金

24．負債的資金成本中包括（）

A．利息支出

B．廣告宣傳費用 C．銀行職員的工資

D．設備折舊應攤提額 E．風險成本

25．商業(yè)銀行貸款的定價方法包括（）A．成本加成貸款定價法

B．價格領導模型 C．成本—收益定價法

D．投資估算法 E．加權(quán)平均定價法

26．消費者貸款的類型包括（）

A．住宅貸款

B．汽車貸款 C．小額生活貸款

D．奢侈品貸款 E．度假旅游貸款

27．信托業(yè)務的主要形式包括（）

A．信托存款

B．信托貸款 C．信托投資

D．委托存款 E．委托貸款

28．商業(yè)銀行國外分行的主要資金來源有（）

A．大額定期存單

B．中央銀行再貼現(xiàn) C．銀行同業(yè)拆借款

D．銀行同業(yè)拆貸款 E．國際金融市場融資

29．資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論認為：保持資產(chǎn)流動性的最好方法是持有可轉(zhuǎn)換的資產(chǎn)。這類資產(chǎn)應具有的特征是（）

A．信譽好

B．收益高 C．風險高

D．期限短 E．流動性強

30．商業(yè)銀行在中央銀行的存款包括（）

A．法定準備金

B．呆賬準備金 C．特定準備金

D．超額準備金 E．標準準備金

三、簡答題（本大題共5小題，每小題7分，共35分）31．簡述商業(yè)銀行從事外匯買賣業(yè)務的風險。32．簡述梯形期限投資法的優(yōu)點。

33．商業(yè)銀行預測新的貸款需求應注意哪些因素？ 34．簡述銀行資本內(nèi)部籌集方法的優(yōu)缺點。

35．簡述商業(yè)銀行財務分析方法中比率分析法的主要內(nèi)容。

四、計算題（本大題共2小題。第36小題4分，第37小題6分，共10分）

36．某銀行資產(chǎn)總額為100億元，紅利分配比例40%，資本比例為8%，資產(chǎn)增長率為8%，計算資產(chǎn)收益率。

37．如某商業(yè)銀行持有票面價值為1000元的證券，票面收益率為10%，償還期為5年，銀行購入該證券的價格為900元，銀行一直持有到償還期滿，試計算該證券的當期收益率與到期收益率。

五、論述題（本大題15分）38．試述有問題貸款的處理程序。

第五篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營論文

論我國個人貸款

世界各國的個人貸款種類都很繁多，按照不同的分類標準，可以分為不同的類型。在我國，通常說來，按照資金的用途，個人貸款可以分為個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合貸款、個人助學貸款、個人經(jīng)營貸款等。而我要在此文討論的主要就是前四種貸款。本文將把討論重點放在對策、解決措施上。論題一我國個人住房貸款業(yè)務現(xiàn)狀、問題及發(fā)展策略

關鍵詞：個人住房貸款 現(xiàn)狀 問題 策略

（一）我國個人住房貸款業(yè)務的現(xiàn)狀

個人住房貸款是在銀行傳統(tǒng)業(yè)務基礎上發(fā)展壯大的,是銀行的業(yè)務特色和一個重要品牌,目前約占全國70%市場份額,是其信貸資產(chǎn)中涉及面最廣、質(zhì)量最好的品種之一。目前各商業(yè)銀行爭相開辦個人住房貸款業(yè)務,競爭越來越激烈,紛紛提出更加優(yōu)惠的政策、更優(yōu)質(zhì)快捷的服務,爭奪分享個人住房貸款市場的一杯羹。發(fā)展個人住房貸款業(yè)務的前景和空間十分樂觀和廣闊。

1.個人住房貸款與公司貸款業(yè)務相比,具有無可比擬的優(yōu)勢。

2.從2000年開始,國家實施新的個人住房分配政策,正式停止福利分房,實行貨幣化分配。這一政策將對房地產(chǎn)市場和房地產(chǎn)金融業(yè)務產(chǎn)生深遠影響,國家鼓勵個人買房和建房,發(fā)放個人住房貸款可以刺激房地產(chǎn)消費市場,擴大內(nèi)需,符合國家產(chǎn)業(yè)政策和銀行信貸政策。

3.隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,企業(yè)的資金需求,主要通過發(fā)行股票、債券等直接融資方式解決,對貸款需求很少,但銀行對此爭奪十分激烈;一般的中小企業(yè)由于其經(jīng)營管理、抗風險能力等方面的問題,很難得到銀行貸款。

（二）我國個人住房貸款業(yè)務存在的問題

1.業(yè)務范圍窄,品種單一

2.貸款環(huán)節(jié)多,手續(xù)繁瑣

3.對個人住房貸款的重視不夠,甚至輕視

4.貸前、貸后管理不力,風險與日俱增

（三）針對我國個人住房貸款業(yè)務的發(fā)展策略與思考

1.建立和完善個人住房信用制度,加強對借款人的資信評估

(1)建立個人信用檔案制度。利用計算機聯(lián)網(wǎng)技術,分階段地將居民個人信用資料,如借貸歷史情況、住房公積金繳交情況等,全部匯集記錄存檔;(2)建立多層次個人信用調(diào)查與評估制度。在我國現(xiàn)階段,切實可行的辦法是建立起以政府部門

為主,銀行系統(tǒng)利用其有關技術和信息相協(xié)助,社會中介機構(gòu)相輔助的多層次個人信用調(diào)查體系;(3)逐步建立和擴展個人基本賬戶制度,在條件相對成熟時,逐步建立情況在基本賬戶中得以體現(xiàn),從而加強資金的監(jiān)管和信息的反饋;(4)建立個人信用信息調(diào)查和資源共享系統(tǒng)。通過電子網(wǎng)絡技術,實現(xiàn)信息大聯(lián)網(wǎng),使政府個人信用調(diào)查機構(gòu)與銀行各方在系統(tǒng)資源、個人住房消費信貸上共享;(5)建立個人信用監(jiān)控體系。從單位信用和道德約束逐步過渡到以個人信用保證為主的法律制約的信用中來,完善個人信用法律環(huán)境和技術手段。

2.努力防范和降低個人住房貸款風險

(1)加強銀行內(nèi)部管理。降低貸款風險、加強規(guī)章制度建設,這是防范個人住房貸款風險的前提；加強業(yè)務知識和技能的培訓,完善個人住房貸款業(yè)務的會計核算和計算機應用軟件的開發(fā)；加強貸前風險管理,這是防范個人住房貸款風險的基礎；)加強貸款風險管理,這是防范個人住房貸款風險的關鍵；加強償還風險管理,這是防范和化解個人住房貸款風險的保障。

(2)建立轉(zhuǎn)移住房貸款風險的有效手段。鼓勵商業(yè)性保險公司發(fā)展住房貸款保險業(yè)務；政府向住房貸款提供擔?；虮ｋU保證；發(fā)展住房貸款的二級市場。

3.加快建章立制,對現(xiàn)行不相適應的經(jīng)營管理體制進行相應的改革

(1)受理環(huán)節(jié)的簡化:對可以辦房產(chǎn)證或已辦證的樓房按揭,簡化到一份申請、一份調(diào)查審批、一份借款合同、一份抵押合同,就可以拿到貸款;對“二手樓”、裝修房貸款按揭,參照現(xiàn)樓、有證房按揭辦理;對期樓、樓花、個人自建房按揭貸款,則應提供相應的計劃批文、工程報建、規(guī)劃及相應的證明,不同開發(fā)商和客戶的資信、經(jīng)濟實力、信用等級評價等情況,考慮增加抵押物或其他擔保方式發(fā)放貸款,嚴格控制貸款風險。

(2)簡化貸款審批環(huán)節(jié):對經(jīng)辦行和經(jīng)辦部門辦理個貸業(yè)務下放相應的授權(quán);按現(xiàn)行的審貸分離原則,指定一名貸款專職審批人負責審批,不用集體評審,隨到隨批, 2個工作日內(nèi)批復;簡化現(xiàn)行的樓盤審批,實行凡是購買商品房都可以辦理貸款按揭。

4.廣開籌資渠道

論題二我國消費貸款業(yè)務現(xiàn)狀、問題及發(fā)展策略

關鍵詞：個人消費貸款 現(xiàn)狀 問題 策略

（一）國個人消費貸款業(yè)務的現(xiàn)狀

1.發(fā)展迅速。自1999年擴大個人消費信貸以來，消費信貸業(yè)務規(guī)模不斷擴大，據(jù)統(tǒng)計，2007年上半年，居民戶貸款余額4．6萬億元，同比增長25．7％，增速同比提高10個百分點，比年初增加6 741億元，同比多增3 074億元。居民消費性貸款比年初增加3 800億元，同比多增3 699億元，其中居民戶中長期消費性貸款同比多增3 206億元。其中個人住房貸款增長迅速，相當于19９9年的30倍，汽車消費貸款也呈現(xiàn)較快增長勢頭。

2.信貸品種呈多元化發(fā)展，方式更加靈活豐富。從消費領域看，拓寬到住房、汽車、助學、醫(yī)療、旅游和耐用消費等多個領域；信貸工具方面，有信用卡、存單質(zhì)押、國庫券質(zhì)押等多

種方式；貸款期限也有不同程度的放寬，從一年短期到20年中長期貸款不等；同時貸款保證方式方面，保險貸款合作方式有較大幅度上升，占比在12％左右。

3.信貸品種發(fā)展不均衡，國有商業(yè)銀行占據(jù)消費信貸市場的絕大部分。較發(fā)達國家相比，雖然我國信貸品種存在差距，但基本還是具備了個人消費信貸產(chǎn)品體系，只是個人住房貸款占據(jù)了絕大比例，汽車貸款、其他綜合貸款也發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2005年底，住房貸款余額達18 430億元，2007年上半年，全國消費貸款余額達22 070億元，占人民幣貸款余額的10．2％。在各項消費貸款中，住房貸款和汽車貸款余額分別為18 547億元和960億元，分別占全部消費者個人消費貸款余額的84％和4．4％。此外，工、農(nóng)、中、建四家商業(yè)銀行，憑借其傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢，率先開拓了消費信貸市場，據(jù)統(tǒng)計，四家合計占全部消費貸款余額的80％左右。4.受從緊貨幣政策影響，銀行消費信貸發(fā)放將更為審慎。央行近期調(diào)整貨幣政策，2008年將實行貨幣從緊政策，這是近十年來首次改變穩(wěn)健的貨幣政策。我國在1９97年面臨通貨緊縮的危險，貨幣政策由防止通貨膨脹轉(zhuǎn)為主要防止通貨緊縮，出臺了多項支持消費信貸的政策措施，為消費信貸發(fā)展創(chuàng)造了良好趨勢。近期數(shù)據(jù)顯示，消費信貸增長呈現(xiàn)萎縮趨勢，今后兩年，銀行將會比較重視銀根，因此對于消費信貸款項的發(fā)放將趨于嚴謹。

（二）我國個人住房貸款業(yè)務存在的問題

1.農(nóng)戶貸款難。2.征信體制不健全。

3.交易成本阻礙消費信貸的實現(xiàn)。

4.產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。目前中國幾大商業(yè)銀行的個人消費貸款品種大同小異，主要集中在住房貸款、汽車貸款兩大類上，信貸品種在利率、期限、抵押、擔保等方面同質(zhì)化程度很高，缺乏特色。

5.還有諸多因素抑制消費信貸業(yè)務發(fā)展。如居民對消費信貸的認知度偏低。不少居民仍熱衷于將收入存入銀行，且由于存貸利率上調(diào)，居民儲蓄愿望趨強，儲蓄在近幾年仍將是城鄉(xiāng)居民選擇投資的重要渠道。居民收入低，也抑制了消費信貸的發(fā)展，受經(jīng)濟體制改革的影響，就業(yè)仍然是一大難題，許多人收入在支付家庭基本生活支出后節(jié)余較少，大多數(shù)沒有申請消費貸款的意愿。此外，社會保障制度的落后也是影響因素之一。

（三）針對我國個人消費貸款業(yè)務的發(fā)展策略與思考

1.加大農(nóng)村消費信貸支持力度。農(nóng)村信用社應繼續(xù)加大對現(xiàn)有農(nóng)村消費信貸品種的營銷力度，適度增加農(nóng)戶購置生活用品、建房、治病等生活性消費信貸，同時積極擴大農(nóng)村消費信貸的覆蓋面，擴大農(nóng)村消費信貸支持的對象和范圍，如加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體銷售經(jīng)營戶等的資金支持力度。

2.建立健全有效征信體制，防范風險。首先要積極參與社會個人征信體系建設。中國人民銀行組織開發(fā)的全國個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫，于2005年12月開始運行，各商業(yè)銀行應按其要求，及時、準確和完整地報送本機構(gòu)所有個人貸款、貸記卡和準貸記卡的信息，從而逐步使個人借款信息在全國內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通；其次要加強對借款人的資信狀況調(diào)查。貸款審查人員要加強對借款人貸款申請材料真實性審查，對一些有重大嫌疑的借款應實地走訪，要進一步完善個人資信評定標準，規(guī)范個人資信評定程序，逐步實現(xiàn)消費信貸與個人征信體系的科學化、標準化、程序化結(jié)合。

3.完善金融機構(gòu)個人消費信貸操作體系。一是要簡化貸款手續(xù)，提供“一條龍”服務，減少不必要的交易程序，降低金融機構(gòu)的交易成本。二是要放寬申辦條件。適當調(diào)整對借款人的限制，不應僅把借款人眼前的經(jīng)濟狀況作為貸款決策的唯一標準，還應綜合考慮其預期收入、素質(zhì)和未來發(fā)展?jié)摿Φ鹊取?/p>

4.市場需求和客戶需求是信貸產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉和動力。這要求銀行提高對市場和客戶的感知度，有針對性地對產(chǎn)品功能、價格策略及服務手段進行科學組合和優(yōu)化。如創(chuàng)新符合農(nóng)民消費特點的消費信貸品種，如對農(nóng)戶可積極開展農(nóng)機具貸款、住房裝修貸款、小額生活貸款、打工消費貸款等消費貸款業(yè)務。借鑒國外先進經(jīng)驗，嘗試性發(fā)展新型消費信貸業(yè)務，如住房二次抵押貸款、綜合循環(huán)貸款等等，同時可以考慮開發(fā)與保險相結(jié)合的金融工具和業(yè)務。5.建立政府、其他商業(yè)機構(gòu)與銀行共同參與的消費信貸市場。三者通力合作，如政府參與消費信貸使政府資本與金融資本密切結(jié)合，彌補私人特殊消費信貸市場的不足，國家對住房、醫(yī)療、教育等制度的重大改革?熏也將為消費信貸發(fā)展奠定基礎；商業(yè)消費信貸與銀行密切結(jié)合，開發(fā)“個人金融超市”，有利于信貸市場的不斷完善，如與保險機構(gòu)的結(jié)合，有利于降低銀行風險，促進消費信貸業(yè)務的專業(yè)化發(fā)展。此外，各機構(gòu)應大力培育良好的消費環(huán)境，加大消費信貸的宣傳力度，引導合理的信貸消費。

論題三我國汽車消費貸款業(yè)務現(xiàn)狀、問題及發(fā)展策略

關鍵詞：汽車；消費；信貸；風險

（一）我國個人住房貸款業(yè)務的現(xiàn)狀

近年來，面對增長潛力巨大的中國市場，全球各汽車制造廠商不斷推出新車型，同時還將個人汽車消費信貸這種購車形式引進到了中國。我國目前以個人汽車消費信貸方式銷售的汽車數(shù)量僅占銷售總量的20%左右，大大低于全世界70%，我國的個人汽車消費信貸市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。與此同時，我國在大力發(fā)展個人汽車消費信貸業(yè)務的過程中所體現(xiàn)出的由于制度設計和具體運作中的缺陷導致的風險使得我國個人汽車消費信貸壞賬比例不斷上升。消費信貸風險管理體系不健全、風險預警機制缺失、相關法律法規(guī)尚不完善、風險管理經(jīng)驗不成熟以及銀行和相關汽車金融公司為爭奪業(yè)務而引致的惡性競爭是制約該項業(yè)務發(fā)展的重要原因之一。因此如何防范和控制好個人汽車消費信貸業(yè)務的風險，已成為各個汽車金融服務提供企業(yè)高度關注的問題，也成為影響個人汽車消費信貸業(yè)務在我國進一

步快速健康發(fā)展急需解決的一個問題，本文重點分析我國個人消費信貸尤其是汽車消費信貸風險管理中的問題。

（二）我國汽車消費貸款業(yè)務存在的問題

1.貸款對象的確定條件苛刻，門檻過高。

2.外部環(huán)境不理想

3.風險防范機制欠完善

4.跟蹤監(jiān)控薄弱

5.銀行和信貸員的積極性不高

（三）針對我國個人住房貸款業(yè)務的發(fā)展策略與思考

1.運用現(xiàn)代市場營銷理論，合理確定貸款對象。

2.健全汽車消費貸款相關的政策、法規(guī)

3.盡快建立個人信用記錄

4.相關部門要強化配套服務意識，提高工作效率

論題四我國助學貸款業(yè)務現(xiàn)狀、問題及發(fā)展策略

關鍵詞：助學貸款；風險 ；對策

（一）我國助學貸款貸款業(yè)務的現(xiàn)狀

我國實行助學貸款制度以來，對高校大學生順利完成學業(yè)，實現(xiàn)教育機會公平，促進經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展具有重要意義。

我國高等教育已進入大眾化時代，高等教育走向大眾化也同時意味著大學生的就業(yè)壓力不斷加大，2001年以來，高校畢業(yè)生數(shù)量逐年大幅度增長的同時，畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象開始出現(xiàn)，而且待業(yè)人數(shù)逐年上升，就業(yè)后收入也不斷降低。2003年是高校擴招后本科生畢業(yè)的第一年，畢業(yè)生人數(shù)比上一年增加了44.6%，2004年畢業(yè)280萬人，比上一年增長32.1%，2005年畢業(yè)達到了338萬人。而市場需求沒有明顯的增加，供需矛盾仍然十分突出，就業(yè)壓力大。2007年全國高校畢業(yè)生495萬，比2006年增加85萬人，2008年高校畢業(yè)生達到559萬，2009年高校畢業(yè)生更突破了600萬。[1]帶來了大學生一次性就業(yè)率偏低，甚至出現(xiàn)很多畢業(yè)生無法及時就業(yè)的現(xiàn)象，另一方面，即使能夠就業(yè)，就業(yè)后的工資水平也往往很低。這些數(shù)據(jù)充分表明：大學生就業(yè)并不樂觀，找工作難度明顯增加，就業(yè)收入不斷降低。而還貸工作主要是建立在學生未來收入的基礎上，收入的困難致使部分學生不得不冒著不良信用記錄的風險，拖欠甚至不還貸款。據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)字，截至2007年，國家共累計審查全國高校全日制在校本科生206萬人次，發(fā)放貸款約127.7億人民幣，受各種因素影響，欠款率高達28.4%。據(jù)廣東一所外貿(mào)大學統(tǒng)計，2003屆畢業(yè)生的利息未還率只有6%，但2009屆畢業(yè)生的利息未還率高達84%，激增14倍。國家開發(fā)銀行廣東省分行官員說，近兩年廣東近一半高校的未還貸率超過了10.9%，有個別學校比較嚴重。[2]廣西工行高新支行近期對該行發(fā)放的國家助學貸款還款情況進行統(tǒng)計，數(shù)字令人驚訝：目前的還貸違約率已接近50%！

[3]工行江西分行近期對該行發(fā)放的國家助學貸款還款情況進行統(tǒng)計，顯示目前的還貸違約率竟然高達40.29%。[4]央行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2007年6月末，助學貸款違約率達28.4%，致使商業(yè)銀行參與國家助學貸款面臨尷尬，有的銀行被迫在網(wǎng)上公布助學貸款名單，這些數(shù)據(jù)已讓人們無法再將問題簡單地歸結(jié)為學生的誠信方面，應該轉(zhuǎn)而關注起學生的還款環(huán)境，特別是違約率折射出的助學貸款政策的不完善。實際上真正惡意欠款的大學生還是極少數(shù)，違約存在一些主管或客觀的無奈。所以進一步完善助學貸款的還款機制無疑能夠在一定程度上降低違約率。

（二）我國汽車消費貸款業(yè)務存在的問題

1.助學貸款違約率高

2.銀行回收率低

3.貸后管理中銀校關系不順

（四）針對我國助學貸款業(yè)務的發(fā)展策略與思考

1.積極構(gòu)建、推進國家助學貸款個人信用信息系統(tǒng)和信用評估機制，為銀行辦理國家助學貸款提供保障。

2.完善認定制度，推擠資助制度的法制化。

3.政府應詳實了解學生家庭情況，保證證明的真實性。

綜上所述：現(xiàn)在我國的個人貸款正在一步步的向前發(fā)展，但值得警惕的是，我們不僅要推進個人貸款業(yè)務地不斷前進，而且，必須從政府、金融機構(gòu)、個人三方面共同努力，在保證發(fā)展的同時，還要做到制度的健全、機制的強化、市場的完善、和信用的保證。

姓名：徐勇

學號：11090703032013年6月6日