第一篇：關(guān)于開(kāi)展后勤保障處開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案1

關(guān)于開(kāi)展后勤保障處

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)公司、飛行部關(guān)于開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的具體要求，全面推進(jìn)我處“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)我處整體服務(wù)保障的全面提高，結(jié)合工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，按照公司提出“四個(gè)一流”的目標(biāo)，抓好“五個(gè)深化”的總體要求。圍繞一個(gè)中心、注重三個(gè)結(jié)合（四好、班組、文化）、突出為民服務(wù)、努力提高素質(zhì)、注重提升形象。緊密結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的不足和差距，明確努力方向，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高全員服務(wù)質(zhì)量和水平，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)單位和諧的實(shí)踐中積極發(fā)揮作用，樹(shù)立后勤保障處良好內(nèi)外形象。

二、參與對(duì)象

后勤保障處全體在職人員。

三、目標(biāo)要求

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和措施，以安全為中心、以服務(wù)為重點(diǎn)、以提高素質(zhì)為前提、以提高效能為目的、以加強(qiáng)基層組織建設(shè)為目標(biāo)，不斷深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

1、在服務(wù)中心，履行職責(zé)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要緊緊圍繞公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)任務(wù)，按照飛行部活動(dòng)的具體要求，確定具體的活動(dòng)主題內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)范管理，始終以安全為中心，以運(yùn)行為主線，突出主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)履行各項(xiàng)工作職責(zé)。堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，廣泛調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員、骨干的工作熱情，充分發(fā)揮全員智慧，凝聚人心，積極推動(dòng)我處科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。

2、在強(qiáng)化班子，發(fā)揮作用上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的基本要求，全面加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性、創(chuàng)造性。要以激發(fā)創(chuàng)新力、增強(qiáng)執(zhí)行力為突破口，強(qiáng)化班子建設(shè)，發(fā)揮班子核心作用，不斷提高工作效能。要進(jìn)一步理順組織關(guān)系，健全管理體制，加強(qiáng)基層黨組織的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

3、在教育培訓(xùn)，提高素質(zhì)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，從工作實(shí)際出發(fā)，根據(jù)工作特點(diǎn)和崗位要求，以提高黨員干部能力素質(zhì)為重點(diǎn)，進(jìn)一步

加強(qiáng)理想信念、群眾觀念和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重視后續(xù)人材培養(yǎng)，制定本單位人才培養(yǎng)規(guī)劃。要進(jìn)一步創(chuàng)新培訓(xùn)方式，嚴(yán)格培訓(xùn)管理，認(rèn)真抓好各層次、各崗位專(zhuān)業(yè)化人才培訓(xùn)，努力提高我處員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

4、在群眾工作，促進(jìn)和諧上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要突出為民服務(wù)的核心，積極做好新形勢(shì)下群眾工作，深入基層、深入群眾、深入調(diào)研，知群眾情、答群眾疑、解群眾難、聚群眾力，深入開(kāi)展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，努力滿足群眾合理需求，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓廣大人民群眾真正感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。

5、在解決問(wèn)題，提高效能上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高服務(wù)效能、解決突出問(wèn)題、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展作為深化和拓展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要抓手，上下聯(lián)運(yùn)，條塊結(jié)合，以點(diǎn)帶面，深入拓展。要進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要按照既嚴(yán)格規(guī)范、又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，優(yōu)化工作程序，堅(jiān)持不懈抓好效能建設(shè)。要認(rèn)真研究分析本支部、本部門(mén)存在的突出問(wèn)題，深入查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，及時(shí)制定整改方案，建立有效的制度措施，確保在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決實(shí)際問(wèn)題、提高工作效能上取得新突破。

四、主要載體

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，從2011年8月開(kāi)始到2012年7月底結(jié)束。各支部、各部門(mén)要以“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新方式方法，推動(dòng)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

（一）開(kāi)展“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”活動(dòng)。黨員亮身份。公開(kāi)黨員身份，設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等，樹(shù)立黨員先鋒形象，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作亮標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作職能和服務(wù)事項(xiàng)，制定工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確辦結(jié)時(shí)限制度，設(shè)立展示板，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等，亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等；崗位亮承諾。結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面亮崗位承諾，簽訂《崗位服務(wù)承諾書(shū)》。

（二）開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)。圍繞中心任務(wù)，結(jié)合創(chuàng)建“四好”活動(dòng)和班組建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極開(kāi)展“三比”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。比技能：車(chē)隊(duì)要組織新司機(jī)入隊(duì)教育和駕駛技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、組織調(diào)度員培訓(xùn)、組織維修人員培訓(xùn)、定期組織全員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)培訓(xùn)，積極開(kāi)展崗位練兵和奪旗爭(zhēng)星技能大比武等活動(dòng)。餐廳要組織服務(wù)流程、服務(wù)技能培訓(xùn)、組織采購(gòu)、倉(cāng)管、服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織廚師技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展服務(wù)技能和廚師技能比武等活動(dòng)。比作風(fēng)：比員工精神狀態(tài)、工作責(zé)任心執(zhí)

行力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、遵守紀(jì)律、執(zhí)行規(guī)章、行為習(xí)慣等方面內(nèi)容。比業(yè)績(jī)：比工作質(zhì)量、比工作效能、比安全業(yè)績(jī)。按照飛行部制定的考核細(xì)則組織檢查考核。

（三）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。群眾評(píng)議：各支部要設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公示專(zhuān)用電子郵箱和聯(lián)系電話，接受廣大飛行員和員工和意見(jiàn)和建議，組織群眾測(cè)評(píng)，收集群眾意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，及時(shí)反饋整改信息。黨員互評(píng)：結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位要求組織黨員自評(píng)和互評(píng)。以黨支部為單位，通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)等形式，組織開(kāi)展一次評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)評(píng)議達(dá)到相互鼓勵(lì)、共同進(jìn)步的效果。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)：接受領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)點(diǎn)評(píng)，個(gè)人認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前表態(tài)承諾。根據(jù)“三評(píng)”結(jié)果，將作為此次活動(dòng)評(píng)比的重要參考依據(jù)，同時(shí)納入各支部和個(gè)人的績(jī)效考核。

五、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。各級(jí)班子成員、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，認(rèn)真謀劃，見(jiàn)縫插針，合理安排，明確工作責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)措施，認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)動(dòng)員教育，按照我處制定的活動(dòng)方案，要求車(chē)隊(duì)、餐廳、綜合辦每月制定為民服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)表。

2、緊密聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揮帶頭作用。要嚴(yán)格按照飛行部黨委和后保處黨總支的要求，牢記黨章，服務(wù)人民，積極參加為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要把握大局，以身作則，帶頭為員工

服務(wù)，關(guān)心員工的工作和生活，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用。全員要樹(shù)立“服務(wù)飛行、服務(wù)安全、服務(wù)飛行人員”的思想，注重學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，嚴(yán)守規(guī)章，規(guī)范操作，努力做好本職，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?！胺?wù)到位，保障有力”。

3、創(chuàng)新工作方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各支部、各部門(mén)要緊密結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，積極推進(jìn)車(chē)隊(duì)和餐廳服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富和完善各項(xiàng)工作制度。

4、注重典型選樹(shù)，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各支部、各部門(mén)要根據(jù)活動(dòng)具體安排，認(rèn)真組織開(kāi)展“每周一星”和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，及時(shí)收集報(bào)導(dǎo)好人好事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣新的先進(jìn)典型，采取多種形式，加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍。

5、做好臺(tái)帳記錄，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。飛行部將在2012年“七一”前夕，召開(kāi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)前對(duì)各單位組織考核和評(píng)選，開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。請(qǐng)各支部、各部門(mén)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大活動(dòng)成果，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二0一一年十月十日

1、提高服務(wù)意識(shí)。著力提高服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、品牌意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。

2、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，端正工作態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提升為民服務(wù)本領(lǐng)。

4、解決突出問(wèn)題。

5、提升工作效能。

第二篇：2012年開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

2012年開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

學(xué)習(xí)先進(jìn)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得顯著成效的成功經(jīng)驗(yàn)，是保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的重要舉措。中心黨支部高度重視，精心組織，周密部署，緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)支部、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員”為主題有序推進(jìn)，努力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化長(zhǎng)效化，取得了一定成效?，F(xiàn)將2012年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)工作扎實(shí)。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為基層黨建一項(xiàng)經(jīng)常性工作，同加強(qiáng)基層組織建設(shè)和建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、同創(chuàng)建文明單位、文明城市工作、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督工作及“三好一滿意”等結(jié)合起來(lái)，精心安排部署活動(dòng)的開(kāi)展，黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)承諾向群眾公布，作出承諾，接受群眾的監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員自愿者服務(wù)等發(fā)揮黨員作用，著重在不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督能力上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地保障人民身體健康。

二、強(qiáng)化措施，提升素質(zhì)。一是緊緊圍繞重大傳染病防控、創(chuàng)建文明城市、文明單位、衛(wèi)生監(jiān)督的中心工作，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。把讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。二是切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難

看、事難辦問(wèn)題，糾正工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。三是堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法、公平服務(wù)，從便民利民出發(fā)，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效能。四是加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，倡導(dǎo)勤學(xué)博學(xué)，求得知識(shí)的更新與能力的提升，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。增強(qiáng)履職盡責(zé)能力，提高服務(wù)水平。五是開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，使共產(chǎn)黨員自覺(jué)立足本職崗位，做好為民服務(wù)的每一件具體事情。

三、積極開(kāi)展免費(fèi)服務(wù) 惠及人民群眾。

把讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。2012年為民辦實(shí)事、好事，積極主動(dòng)開(kāi)展8項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)及志愿者服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，深受群眾好評(píng)。

一是為社區(qū)、農(nóng)村群眾減免費(fèi)用檢測(cè)二次供水水質(zhì)339份；二免費(fèi)監(jiān)測(cè)農(nóng)村飲用水68份，為我區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)區(qū)提供安全飲用水保障；三是建立完善24小時(shí)免費(fèi)咨詢熱線電話；四是為下崗再就業(yè)職工免收預(yù)防性體檢；五是落實(shí)國(guó)家“四免一關(guān)懷”艾滋病防治工作，免費(fèi)進(jìn)行HIV抗體檢測(cè)2026份，艾滋病患者免費(fèi)治療60人；六是實(shí)施結(jié)核病免費(fèi)治療，為流動(dòng)人口免費(fèi)治療128例，按規(guī)定發(fā)放病人的交通費(fèi)、生活困難患者營(yíng)養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助，共發(fā)放病人的交通費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助10.6萬(wàn)元，取得很好的防治效果；七是免費(fèi)發(fā)放各種宣傳單、小冊(cè)子、折頁(yè)等共40600余份，提高公眾防病知識(shí)和健康素養(yǎng)；八是加強(qiáng)餐飲、公共場(chǎng)所規(guī)范管理，印制《食品采購(gòu)索證索票臺(tái)賬登記本》、《餐具消毒記錄本》、《公共用具消毒記錄本》等4000余本，消毒池標(biāo)識(shí)等800余面免費(fèi)送上門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)索證索票記錄，免費(fèi)發(fā)放監(jiān)督牌600余面。制作并免費(fèi)發(fā)放“文明餐桌”公約、文明餐桌行動(dòng)”、宣傳牌、圖3200面，引導(dǎo)積極向上的文明健康生活方式。

切實(shí)有效開(kāi)展幫扶結(jié)對(duì)工作。近三年來(lái)，中心在對(duì)幫扶單位的結(jié)對(duì)幫扶過(guò)程中，采取多元化幫扶措施，主要以資金幫扶為主集合其他方式,不斷加大幫扶工作力度。每年給建立村扶貧結(jié)對(duì)子專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)4萬(wàn)元并慰問(wèn)資助困難黨員、群眾。

四、在志愿服務(wù)中，實(shí)踐為民服務(wù)。以志愿服務(wù)為載體，健全志愿者組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，完善志愿服務(wù)體系，健全志愿活動(dòng)保障機(jī)制，以形式多樣的志愿者活動(dòng)拓展為民服務(wù)的領(lǐng)域，大力開(kāi)展以奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步為主要內(nèi)容的活動(dòng)。深入開(kāi)展志愿者服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)。建立健全創(chuàng)建文明城市志愿者、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，結(jié)合衛(wèi)生防病、衛(wèi)生監(jiān)督健康宣傳、咨詢等工作開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳播文明餐桌，組織開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”、健康教育咨詢、健康體檢和義診等活動(dòng)，中心常年為艾滋病患者、結(jié)核病患者提供愛(ài)心咨詢，對(duì)他們噓寒問(wèn)暖，盡力幫助他們解決生活中的困難和心理問(wèn)題，還與區(qū)慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展關(guān)心慰問(wèn)生活困難艾滋病患者活動(dòng)。

五、存在的問(wèn)題及今后努力的方向

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，衛(wèi)生局加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，取得了一定的工作成績(jī)，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在著許多不足，與上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作前瞻性、完整性還不夠，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的體制、機(jī)制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。一些好的典型沒(méi)有及時(shí)推薦上報(bào)。

今后，我們將繼續(xù)完善措施，強(qiáng)化管理，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作作為推動(dòng)疾控、衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展的動(dòng)力之源。選樹(shù)典型、宣傳典型、學(xué)習(xí)典型。認(rèn)真抓好黨支部和黨員的公開(kāi)承諾兌現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)黨組織和黨員承諾的評(píng)價(jià)與考核，使承諾事項(xiàng)落到實(shí)處，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷提高黨建工作水平。

第三篇：2011年開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

2011年開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

工作總結(jié)

——東山縣農(nóng)保中心

2011年2月8日

2011年新農(nóng)保試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，縣農(nóng)保中心在縣委、縣政府和縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“提速工作過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾需求”為目標(biāo)，突出單位特色，扎實(shí)有效的開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保全縣全覆蓋目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的思想保證，為全縣創(chuàng)建“魅力東山，幸福家園”做出重要貢獻(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，新農(nóng)保工作取得良好成效 為確保今年年底前實(shí)現(xiàn)全縣新農(nóng)保政策全覆蓋，縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局及所屬農(nóng)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)努力工作，奮力拼搏，并在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合

縣委、政府發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，總攬全局，迅速成立縣新農(nóng)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)全縣新農(nóng)保動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，出臺(tái)實(shí)施方案，向各鎮(zhèn)頒發(fā)責(zé)任狀，明確任務(wù)，責(zé)任到人。各鎮(zhèn)迅速召開(kāi)全鎮(zhèn)新農(nóng)保動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，并向各村頒發(fā)責(zé)任狀，落實(shí)具體任務(wù)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)深入督促指導(dǎo)，各村書(shū)記、主任親自抓，經(jīng)辦人員具體落實(shí)，形成責(zé)任機(jī)制，全面推動(dòng)工作進(jìn)度。

（二）明確工作任務(wù)，把握核心政策

新農(nóng)保試點(diǎn)工作事關(guān)人民群眾切身利益，是當(dāng)前必須抓好的一項(xiàng)十分緊迫的政治任務(wù)，必須準(zhǔn)確把握、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、不折不扣地貫徹落實(shí)好這一重大惠民政策，具體體現(xiàn)為：一是明確兩個(gè)目標(biāo)。采取有力措施，緊緊圍繞縣政府下達(dá)的“兩個(gè)確?！惫ぷ髂繕?biāo)，即“確保10月份對(duì)60周歲以上老年農(nóng)民發(fā)放養(yǎng)老金，確保

10月份農(nóng)村居民參保率達(dá)90%以上”，組織開(kāi)展我縣新農(nóng)保工作。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全縣各鎮(zhèn)、村均召開(kāi)多場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議以會(huì)代訓(xùn)，由縣農(nóng)保中心作會(huì)后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓鎮(zhèn)工作人員、村協(xié)理員、協(xié)辦員熟練掌握政策知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程，以便更好的發(fā)動(dòng)政策宣傳活動(dòng)。

（三）制定獎(jiǎng)懲措施，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)

為充分調(diào)動(dòng)全縣各部門(mén)各方面的積極性，縣政府頒發(fā)責(zé)任書(shū)，制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)宣傳效果好，措施得力，進(jìn)展快，參保資金收取安全，上繳及時(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)參保率達(dá)90%及以上的鎮(zhèn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；凡工作不落實(shí)，宣傳措施不得力，影響工作進(jìn)展的，考核參保率低于90%的鎮(zhèn)予以經(jīng)濟(jì)處分，給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成向縣政府作出深刻書(shū)面檢討，限時(shí)整改。

截至2011年10月31日，我縣完成對(duì)8.15萬(wàn)農(nóng)村居民的參保登記工作，全縣參保率達(dá)95.55%，提前兩個(gè)月完成縣政府下達(dá)的“確保今年參保率達(dá)到90%以上”的任務(wù)指標(biāo)；10月底我縣已對(duì)已參保的60周歲以上老年農(nóng)民100%發(fā)放養(yǎng)老金，完成縣政府下達(dá)的“確保10月份開(kāi)始對(duì)60周歲以上的農(nóng)村居民發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金” 的任務(wù)指標(biāo)，截至2012年1月份，累計(jì)發(fā)放人數(shù)1.8萬(wàn)人，累計(jì)發(fā)放金額472.7125萬(wàn)元，做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)。

二、強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)新措施，全面提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平新農(nóng)保工作關(guān)系全縣廣大農(nóng)民的切身利益，為盡快讓廣大農(nóng)民“共享社會(huì)發(fā)展成果”，盡快實(shí)現(xiàn)全縣新農(nóng)保制度全覆蓋，縣農(nóng)保中心緊緊圍繞服務(wù)便民，著力打造新農(nóng)保為民服務(wù)新形象，努力提高新農(nóng)保工作整體效率，提升全體新農(nóng)保工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，全面提升新農(nóng)保文明行業(yè)創(chuàng)建水平。

（一）宣傳工作多樣化

利用宣傳彩車(chē)在全縣各村進(jìn)行為期5天的流動(dòng)宣傳；發(fā)動(dòng)老

人協(xié)會(huì)成員擔(dān)任新農(nóng)保義務(wù)宣傳員、宣傳員進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳材料；對(duì)暫不參保、不愿參保的農(nóng)戶至少三次以上上門(mén)做思想工作，徹底消除誤解和顧慮；并通過(guò)東山電視臺(tái)政務(wù)宣傳欄目宣傳、制作國(guó)語(yǔ)和閩南語(yǔ)CD分發(fā)到各鎮(zhèn)各村進(jìn)行宣傳廣播、在醒目處張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅等各種形式全方位的廣泛宣傳，在全縣范圍內(nèi)大力宣傳新農(nóng)保的惠民政策，營(yíng)造良好氛圍。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)普及化

全縣新農(nóng)保工作動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，縣農(nóng)保中心迅速展開(kāi)工作，8月1日到8月5日，各鎮(zhèn)已至少召開(kāi)一場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。各村也至少召開(kāi)一場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議以會(huì)代訓(xùn)，由縣農(nóng)保中心作會(huì)后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓鎮(zhèn)工作人員、村協(xié)理員、協(xié)辦員熟練掌握政策知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程?？h農(nóng)保中心還印發(fā)“新農(nóng)保政策問(wèn)答”手冊(cè)分發(fā)給各鎮(zhèn)工作人員、各村協(xié)理員，做到人手一冊(cè)，便于工作人員隨時(shí)查閱政策、業(yè)務(wù)知識(shí)。

（三）財(cái)政投入層層化

鼓勵(lì)村財(cái)較好的村通過(guò)召開(kāi)村民會(huì)議民主確定集體補(bǔ)助村民參保繳費(fèi)，快速發(fā)動(dòng)村民參保，提高參保率；加大鎮(zhèn)、村財(cái)政投入，鎮(zhèn)政府要求每個(gè)村配置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為群眾復(fù)印證件，以方便群眾參保。

（四）業(yè)務(wù)督導(dǎo)常態(tài)化

局領(lǐng)導(dǎo)和縣農(nóng)保中心經(jīng)常下鄉(xiāng)督導(dǎo)各鎮(zhèn)新農(nóng)保工作情況，并到部分村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對(duì)宣傳得力、參保繳費(fèi)率高、工作方法得當(dāng)?shù)拇褰o予肯定，并迅速將其作法介紹給其他鎮(zhèn)、村，以供借鑒。

（五）工作協(xié)調(diào)具體化

局領(lǐng)導(dǎo)和縣農(nóng)保中心領(lǐng)導(dǎo)親自到縣公安局、財(cái)政局、民政局、殘聯(lián)、計(jì)生局協(xié)調(diào)具體工作，為部分農(nóng)民辦理二代身份證，為農(nóng)

村低保戶、重度殘疾人、計(jì)生對(duì)象等群體辦理特殊群體資格認(rèn)證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)、村做好數(shù)據(jù)核查，主動(dòng)聯(lián)系成員單位做好特殊群體資格認(rèn)證事項(xiàng)。并要求合作金融部門(mén)在“不出村”金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尚未搭建完成前，提供銀行到村收繳保費(fèi)的服務(wù)。

三、建章立制，強(qiáng)化管理，形成文明行業(yè)創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制 縣農(nóng)保中心將著眼建設(shè)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，始終從“保障便民”為出發(fā)點(diǎn)，從完善制度、窗口建設(shè)、責(zé)任管理等具體工作入手，以制度規(guī)范創(chuàng)建工作，不斷激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，將創(chuàng)建工作不斷引向深入。

（一）建立完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。一是制定完善新農(nóng)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)程序，建立健全內(nèi)控制度和基金稽核制度，建立健全新農(nóng)保信息系統(tǒng)建設(shè)與管理制度。二是制定完善行政行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定公開(kāi)新農(nóng)保服務(wù)承諾，實(shí)行崗位責(zé)任追究制、業(yè)務(wù)公示制度，完善職工管理教育制度、廉政建設(shè)制度，建立獎(jiǎng)懲考核制度，制定廉潔自律承諾，完善服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格辦事時(shí)限，提供高效服務(wù)。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化新農(nóng)保服務(wù)窗口。依據(jù)《福建省新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理規(guī)范基本框架》（閩人社文?2009?159號(hào)）文件，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，不斷完善新農(nóng)保服務(wù)硬件設(shè)施的建設(shè)，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

（三）建立健全新農(nóng)保服務(wù)新農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)。以“便民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善服務(wù)新農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)。一是依托各鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所作為基層平臺(tái)，充分發(fā)揮村勞動(dòng)保障協(xié)理員重要作用，對(duì)全縣61個(gè)行政村8.6萬(wàn)名農(nóng)村戶籍人員進(jìn)行新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行政策宣傳、參保登記，落實(shí)新農(nóng)?；菝裾?。二是依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步完善合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新農(nóng)保試點(diǎn)工作的通知》（閩人社文?2010?320號(hào)）文件，在全縣61個(gè)行政

村及較大自然村增設(shè)pos機(jī)開(kāi)通小額存取款服務(wù)，達(dá)到“錢(qián)從銀行走、數(shù)在網(wǎng)上傳，服務(wù)不出村”的目標(biāo)。

正是通過(guò)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，極大調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，經(jīng)過(guò)各部門(mén)單位的協(xié)助和縣農(nóng)保中心的團(tuán)結(jié)拼搏，我縣新農(nóng)保全年任務(wù)提前完成，實(shí)現(xiàn)了2011年底前全縣新農(nóng)保制度全覆蓋，確保新農(nóng)?；A(chǔ)養(yǎng)老金及時(shí)發(fā)放、應(yīng)發(fā)盡發(fā)。

今后，我縣農(nóng)保中心有決心有信心繼續(xù)鞏固精神文明建設(shè)成果，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為我縣創(chuàng)建“魅力東山，幸福家園”做出貢獻(xiàn)。

第四篇：鎮(zhèn)安開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況匯報(bào)

鎮(zhèn)安縣開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

鎮(zhèn)安縣委以“樹(shù)旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”為載體，領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)全縣551個(gè)基層黨組織和11147名共產(chǎn)黨員努力在“樹(shù)”和“創(chuàng)”上下功夫，在“富民”與“和諧”上見(jiàn)成效，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在栗鄉(xiāng)大地遍地開(kāi)花、百花齊放，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的突破發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、循環(huán)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

一、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有序開(kāi)展

我們圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總目標(biāo)和總要求，主要抓好五個(gè)方面工作。一是夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定下發(fā)了《實(shí)施意見(jiàn)》，建立健全了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)機(jī)制，夯實(shí)了黨組織書(shū)記第一責(zé)任人的工作責(zé)任。同時(shí)，發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織和大學(xué)生“村官”在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的作用，帶動(dòng)全社會(huì)的廣泛參與。二是實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)。根據(jù)基層單位的實(shí)際情

動(dòng)納入目標(biāo)責(zé)任制考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，全縣建立健全了聯(lián)點(diǎn)創(chuàng)建、監(jiān)督檢查、宣傳報(bào)道、承諾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等工作制度，形成了階段部署、分段推進(jìn)、重點(diǎn)督查的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

二、注重實(shí)踐，為民服務(wù)，打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意工程

我縣把服務(wù)群眾、改善人民生活作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題抓起，進(jìn)一步建立健全愛(ài)民、為民、惠民、便民的服務(wù)體系，使開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的過(guò)程成為為民解難、為民謀利、為民造福的過(guò)程，努力打造群眾滿意工程。一是全面落實(shí)公開(kāi)承諾。2010年，全縣基層黨組織和黨員分別承諾事項(xiàng)708件、10390件，已兌現(xiàn)承諾93%以上。今年，各級(jí)黨組織和黨員為民公開(kāi)承諾辦實(shí)事13042件，目前已進(jìn)行了公示。通過(guò)承諾、踐諾，黨員主動(dòng)聯(lián)系群眾，密切了黨群關(guān)系，提高了黨員在群眾中的威信。二是建立黨員教育基

活動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)其他各項(xiàng)工作。在農(nóng)村推行了以“量化積分、評(píng)星掛牌”為主要內(nèi)容的黨員積分評(píng)星管理制度，對(duì)208個(gè)村（社區(qū)）黨組織的5965名有能力的農(nóng)村黨員實(shí)行了全程跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，取得了初步成效，受到了市委的高度評(píng)價(jià)和充分肯定，市委組織部以文件形式推廣了這一做法。在縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，借鑒農(nóng)村黨員積分評(píng)星管理做法，推行了“設(shè)崗積分評(píng)星”和百分制考核管理等模式，帶動(dòng)了全縣上下形成創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。二是注重實(shí)踐提高。以“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)作為黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐課堂，黨員干部駐村指導(dǎo)，在政策、資金、產(chǎn)業(yè)技術(shù)等方面給予群眾幫助扶持，提高了黨員干部服務(wù)群眾的水平；以抗洪救災(zāi)和恢復(fù)重建作為黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐考驗(yàn)，黨員干部快速行動(dòng)、忘我工作、捐資捐物，提升了黨員干部在急難險(xiǎn)重工作中發(fā)揮先鋒模范作用的能力；以開(kāi)展“五帶頭五爭(zhēng)當(dāng)”主題實(shí)踐活動(dòng)為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)平臺(tái)，不斷拓展黨員服務(wù)內(nèi)容和形式，

第五篇：社區(qū)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

××社區(qū)深入開(kāi)展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

實(shí)施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實(shí)《個(gè)舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，使人民群眾對(duì)民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開(kāi)辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問(wèn)題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會(huì)的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長(zhǎng)：×× ××社區(qū)黨總支書(shū)記、主任 副組長(zhǎng)：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動(dòng)載體

活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開(kāi)相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開(kāi)民政工作，在社區(qū)全面推開(kāi)居務(wù)公開(kāi)和財(cái)務(wù)公開(kāi)，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障國(guó)有企業(yè)改革的順利進(jìn)行和國(guó)家的長(zhǎng)治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實(shí)行三級(jí)審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過(guò)入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個(gè)程序，在每月5號(hào)前社區(qū)報(bào)城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進(jìn)行公示，實(shí)行應(yīng)保盡保。

低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于鞏固國(guó)防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對(duì)社區(qū)優(yōu)撫軍人進(jìn)行分類(lèi)登記，建立相關(guān)的檔案，把國(guó)家的方針政策宣傳到位，按時(shí)發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對(duì)象的撫恤費(fèi)，了解需求，對(duì)家庭困難人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，醫(yī)療救濟(jì)，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問(wèn)工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對(duì)象，使社區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國(guó)人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問(wèn)題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開(kāi)展敬老、愛(ài)老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進(jìn)“三比”。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。

（三）大力開(kāi)展“三評(píng)”。召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)臵意見(jiàn)箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。

五、實(shí)施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計(jì)劃用大約一年的時(shí)間開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，分為3個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是廣泛開(kāi)展征求意見(jiàn)、公開(kāi)承諾活動(dòng)。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見(jiàn)，查找服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫(xiě)公開(kāi)承諾書(shū)，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開(kāi)，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。2011年12月--2012年5月，開(kāi)展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化。

三是認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)。2012年6月，組織開(kāi)展群眾評(píng)議，黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施方案和黨員個(gè)人謀劃。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保整個(gè)活動(dòng)順利開(kāi)展。本活動(dòng)實(shí)施方案于2011年11月25日前報(bào)辦事處民政科。

（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。