第一篇：營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)考核制度及管理規(guī)定

營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)考核制度及管理規(guī)定

為確保公司經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，把全體營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)、權(quán)、利緊密聯(lián)系在一起，真正體現(xiàn)多勞多得的原則，以便充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，特制定本制度。

一、營(yíng)銷(xiāo)人員工資制度

營(yíng)銷(xiāo)人員工資執(zhí)行保底不封頂，采用基本工資+業(yè)務(wù)費(fèi)+獎(jiǎng)金制度?；竟べY為800元/月（含醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)），其它收入與銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)直接掛鉤，以業(yè)務(wù)費(fèi)和獎(jiǎng)金形式兌付。凡連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售量低于30噸者，停發(fā)基本工資，直到月銷(xiāo)售量達(dá)到30噸月時(shí)起發(fā)基本工資。新產(chǎn)品銷(xiāo)售或新參加工作的營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期為三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)發(fā)基本工資，差旅費(fèi)按時(shí)報(bào)銷(xiāo)，超過(guò)三個(gè)月按本制度執(zhí)行。

二、業(yè)務(wù)考核辦法

1、月銷(xiāo)售量在30噸以?xún)?nèi)，不計(jì)提業(yè)務(wù)費(fèi)。

2、月銷(xiāo)售量在30噸以上---100噸，按公司毛利率7%計(jì)提業(yè)務(wù)費(fèi)。

3、月銷(xiāo)售量在100噸---200噸，按公司毛利率9%計(jì)提業(yè)務(wù)費(fèi)。

4、月銷(xiāo)售量在200噸---500噸，按公司毛利率10%計(jì)提業(yè)務(wù)費(fèi)。

5、月銷(xiāo)售量在500噸以上，按公司毛利率11%計(jì)提業(yè)務(wù)費(fèi)。業(yè)務(wù)費(fèi)考核以公司根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)為基數(shù)，高于公司定價(jià)售出的產(chǎn)品，先按基數(shù)價(jià)提取業(yè)務(wù)費(fèi)，再按高出的價(jià)格價(jià)差50%兌付給業(yè)務(wù)員；

低于公司定價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，并按基數(shù)價(jià)價(jià)差部分的50%扣減業(yè)務(wù)費(fèi)，如該用戶(hù)全年用量較大或其它特殊原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適量扣減，但最低不低于基數(shù)價(jià)差的30%。無(wú)特殊情況，產(chǎn)品銷(xiāo)售必須執(zhí)行公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)。由于特殊原因，對(duì)用戶(hù)在技術(shù)支持服務(wù)方面的費(fèi)用，由公司酌情處理。

三、業(yè)務(wù)費(fèi)用的處理辦法

1、業(yè)務(wù)費(fèi)用包含差旅費(fèi)、接待費(fèi)、外出補(bǔ)助等費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)人員可按實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)憑票報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)金額從業(yè)務(wù)費(fèi)考核中扣除。接待費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)人員可憑票報(bào)銷(xiāo)，但總額不得超過(guò)銷(xiāo)售收入的3‰，報(bào)銷(xiāo)金額從業(yè)務(wù)費(fèi)考核中扣除，差旅費(fèi)、接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)額超出業(yè)務(wù)費(fèi)部分不予報(bào)銷(xiāo)。

2、實(shí)際發(fā)放的業(yè)務(wù)費(fèi)的金額，按國(guó)家稅法規(guī)定公司統(tǒng)一扣除個(gè)人所得稅，由公司代繳。

3、營(yíng)銷(xiāo)人員要確保貨款100%回收，貨款進(jìn)帳后，當(dāng)月兌現(xiàn)70%，其余30%年底兌現(xiàn)。

四、年終獎(jiǎng)考核辦法

1、全年產(chǎn)品銷(xiāo)量達(dá)到1000噸，年終獎(jiǎng)按2000元獎(jiǎng)勵(lì)；

2、全年產(chǎn)品銷(xiāo)量1000-2000噸，年終獎(jiǎng)按5000元獎(jiǎng)勵(lì)；

3、全年產(chǎn)品銷(xiāo)量2000-3000噸，年終獎(jiǎng)按10000元獎(jiǎng)勵(lì)；

4、全年產(chǎn)品銷(xiāo)量3000-4000噸，年終獎(jiǎng)按15000元獎(jiǎng)勵(lì)；

5、全年產(chǎn)品銷(xiāo)量5000噸以上，年終獎(jiǎng)按20000元獎(jiǎng)勵(lì)。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售工作中，要堅(jiān)持“先款后貨”的原則，原則

不欠款，卻因用戶(hù)資金周轉(zhuǎn)困難，要求“先貨后款”的，營(yíng)銷(xiāo)人員要全面評(píng)定用戶(hù)的資產(chǎn)情況，在取得用戶(hù)有效資產(chǎn)抵押或擔(dān)保后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可供貨，但公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員貸款回收政策為“終身負(fù)責(zé)”制，出現(xiàn)呆、死帳的貸款，營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)承擔(dān)法律責(zé)任和相關(guān)訴訟費(fèi)用。

六、貨款回收考核期限

自發(fā)貨之日起15天，不超過(guò)規(guī)定天數(shù)的不扣業(yè)務(wù)費(fèi)，超過(guò)者每超一天，一個(gè)月內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員每天每萬(wàn)元受罰2元，二個(gè)月內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員每天每萬(wàn)元受罰4元，三個(gè)月（含三個(gè)月）以上營(yíng)銷(xiāo)人員每天每萬(wàn)元受罰5元，超過(guò)三個(gè)月未收回賬款，公司有權(quán)停止?fàn)I銷(xiāo)人員工作，并停發(fā)工資，并負(fù)擔(dān)每天每萬(wàn)元3元的罰息，直到全部收回貨款為止。

七、營(yíng)銷(xiāo)人員必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本公司制度，樹(shù)立良好企業(yè)形象和職業(yè)道德，絕不允許幫助同行廠家和個(gè)人銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立刻停止兌現(xiàn)所有報(bào)酬，并予以除名或追究相應(yīng)法律責(zé)任。

八、營(yíng)銷(xiāo)人員必需定期做好往來(lái)帳目的核對(duì)工作，賬目不清不結(jié)算業(yè)務(wù)費(fèi)。

九、凡因總廠停工或無(wú)貨，按基本工資發(fā)放。

十、營(yíng)銷(xiāo)人員不出差時(shí)，一律按規(guī)定上班，不得遲到早退。每周五向公司回報(bào)一次本周工作情況及下周工作安排。

十一、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行分區(qū)制，嚴(yán)禁越區(qū)銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)加強(qiáng)合作，互通信息，嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段，互相壓價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)人員所屬業(yè)務(wù)

區(qū)域市場(chǎng)份額連續(xù)三個(gè)月無(wú)增長(zhǎng)時(shí)，公司可安排其他人員進(jìn)入該區(qū)工作。

十二、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)合同法展開(kāi)業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)簽訂有效的經(jīng)營(yíng)合同，并做好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以便公司協(xié)調(diào)貨源。營(yíng)銷(xiāo)人員要誠(chéng)實(shí)對(duì)待客戶(hù)，熱情為用戶(hù)做好一切服務(wù)工作，樹(shù)立良好的公司形象，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋到公司，樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)無(wú)價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念。

十三、本制度解釋權(quán)歸。

十四、本制度自

年

月

日起執(zhí)行（試行期一年）。

有限公司

年元月

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)定

營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)定

（試行）

第一章 一般規(guī)定

1.對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員管理，除按照人事管理規(guī)程辦理以外，須依照本條款進(jìn)行管理

2.原則上，營(yíng)銷(xiāo)人員每日按時(shí)上班后到指定的銷(xiāo)售點(diǎn)（范圍）從事銷(xiāo)售工作，結(jié)束后返回公司處理當(dāng)天業(yè)務(wù)，但離企業(yè)距離較遠(yuǎn)，長(zhǎng)期出差、深夜返回者除外

3.營(yíng)銷(xiāo)人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) 元，并報(bào)財(cái)務(wù)備案記錄

4.根據(jù)每月實(shí)際業(yè)務(wù)量核定相關(guān)人員業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)用，其金額不能超出下列界限：區(qū)域經(jīng)理 元/月，營(yíng)銷(xiāo)人員 元/月

5.營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)所需費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但理先提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)支款開(kāi)展業(yè)務(wù)工作

6.對(duì)特殊用戶(hù)（團(tuán)購(gòu)、單位采購(gòu)、老用戶(hù)推薦等）實(shí)際優(yōu)惠、必須填寫(xiě)申請(qǐng)表報(bào)廠辦審核批準(zhǔn)，方可以回復(fù)用戶(hù)優(yōu)惠幅度

7.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍每位成員都應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神和意識(shí)。業(yè)務(wù)相互協(xié)作支持，共同維護(hù)企業(yè)，產(chǎn)品和自身形象（在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中不允許抵毀同行產(chǎn)品來(lái)抬高自己）

8.完成臨時(shí)交辦的任務(wù)

9、參考企業(yè)原來(lái)的相關(guān)規(guī)定

第二章、營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)

1.在銷(xiāo)售過(guò)程中須遵守下列規(guī)定：

a.儀表整齊端莊、態(tài)度謙恭、禮貌待人、熱情同到

b.嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策，產(chǎn)品計(jì)價(jià)折扣規(guī)定，銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密 c.工作中不能欽酒

d.不能接受用戶(hù)的招待和禮品

e.不能虛價(jià)格給用戶(hù)，須按統(tǒng)一的批零價(jià)政策進(jìn)行

f.工作時(shí)間不能辦理私事，不能私用公司交通工具

g.不能私自接收貨款（特殊情況報(bào)廠辦處理）

2.相關(guān)工作內(nèi)容：

a.向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、規(guī)格及使用注意事項(xiàng)等

b.處理用戶(hù)安裝使用時(shí)遇到的問(wèn)題

c.會(huì)同代理商搜集相關(guān)信息，整理后報(bào)廠辦公室：

用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的反饋

用戶(hù)對(duì)價(jià)格的反饋

促銷(xiāo)活動(dòng)信息反饋

其他品牌的銷(xiāo)量反饋

同行產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息反饋

定期了解代理商庫(kù)存、賣(mài)場(chǎng)形象、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況

d.督促用戶(hù)訂貸進(jìn)展

e.提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格方面的建議

f.退貨處理

g.每月整理上報(bào)代理商和用戶(hù)銷(xiāo)售資料

第三章、工作計(jì)劃

1.制定“客戶(hù)管理卡”和“新老用戶(hù)狀況調(diào)查表”方便進(jìn)行客戶(hù)管理

2.每周、每月的工作安排以“工作計(jì)劃表”形式交廠辦審核，同時(shí)交“每月銷(xiāo)售計(jì)劃表”

3.對(duì)己成交的用戶(hù)情況填定稿 “用戶(hù)管理卡”（用戶(hù)名冊(cè)）以便全面了解用戶(hù)和更好地為用戶(hù)服務(wù)

4.對(duì)意向用戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“意向訪問(wèn)卡（表）”作為開(kāi)拓新用戶(hù)的依據(jù)

5.相關(guān)工作計(jì)劃參照企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃進(jìn)行

6.根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情況區(qū)分等級(jí)，制等級(jí)表（大/小、較重、主次）

第四章、用戶(hù)訪問(wèn)（現(xiàn)場(chǎng)展示）

1.針對(duì)意向用戶(hù)原則每3天電話訪問(wèn)一次，并做相關(guān)記錄。具體次數(shù)根據(jù)用戶(hù)等級(jí)確定

2.每次訪問(wèn)用戶(hù)須帶齊訪問(wèn)計(jì)劃表（卡）以免遺漏出現(xiàn)差錯(cuò)

3.對(duì)新安裝的用戶(hù)原則安裝完畢電話問(wèn)1次。1周后訪問(wèn)事處次，三個(gè)月后訪問(wèn)1次，并做相關(guān)記錄

4.促銷(xiāo)展示參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

5.回訪代理商，應(yīng)檢查其原庫(kù)存和用戶(hù)計(jì)購(gòu)情況，并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和處理

6.對(duì)企業(yè)指定的代理商，予以援助指導(dǎo)，幫其解決困難

7.營(yíng)銷(xiāo)人員有責(zé)任解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦糾紛，促使代理經(jīng)銷(xiāo)商之間的精誠(chéng)合作。如解決不下的立即回復(fù)廠辦

8.遇用戶(hù)退貨，將用關(guān)票據(jù)收回，填報(bào)“銷(xiāo)售退貨證明單”

第五章、收款（參照原有的慣例做法）

第六章、業(yè)務(wù)報(bào)告

1.營(yíng)銷(xiāo)人員將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”填報(bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要

2.對(duì)新用戶(hù)應(yīng)填報(bào)“新開(kāi)拓用戶(hù)報(bào)表”

3.第七章、其他

1.營(yíng)銷(xiāo)人員外出辦事，所需費(fèi)用（交通工具）向廠辦申請(qǐng)但須填寫(xiě)具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)

2.相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作內(nèi)容在日常工作中不斷完善

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)一部業(yè)務(wù)管理規(guī)定

營(yíng)銷(xiāo)一部出差日常業(yè)務(wù)管理規(guī)定

條例一：每周上傳至群（成友群英會(huì)）或者總監(jiān)郵箱至少5條以上市場(chǎng)信息。

每少發(fā)一條負(fù)激勵(lì)5元。根據(jù)市場(chǎng)信息質(zhì)量和數(shù)量，每月評(píng)選前三名依次獎(jiǎng)勵(lì)100元、50元、30元。

條例二：無(wú)特殊情況，每周日晚7:00召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議；無(wú)故不參加者，負(fù)激勵(lì)20元/次；無(wú)故遲到者，負(fù)激勵(lì)10元/次。

條例三：每天晚上短信工作匯報(bào)；短信內(nèi)容：當(dāng)日工作完成情況，工作內(nèi)容總結(jié)以及第二天的行程安排，計(jì)劃，工作內(nèi)容。每天短信不得低于60字。

每少發(fā)一條短信負(fù)激勵(lì)10元。根據(jù)短信質(zhì)量，每月評(píng)選前三名一次獎(jiǎng)勵(lì)50元、30元、20元。

條例四：

1、每周一晚9:00之前上交“市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告”、“市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)分析報(bào)告”。

2、每月10號(hào)、26號(hào)晚9:00上交“客戶(hù)情況分析報(bào)告”。市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告：總結(jié)上一周大區(qū)（區(qū)域）業(yè)績(jī)達(dá)成情況、分析上一周大區(qū)（區(qū)域）采取的銷(xiāo)售方式、本周銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售如何達(dá)成等。（只需大區(qū)經(jīng)理上交）客戶(hù)情況分析報(bào)告：通過(guò)實(shí)地拜訪或電話回訪等，將了解到的客戶(hù)情況進(jìn)行總結(jié)匯總，包含客戶(hù)的銷(xiāo)售情況、客戶(hù)庫(kù)存情況、客戶(hù)的銷(xiāo)售情緒等。（只需客戶(hù)經(jīng)理上交）市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)分析報(bào)告：分析自己區(qū)域內(nèi)本周內(nèi)，做動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)

情況、動(dòng)銷(xiāo)的內(nèi)容、動(dòng)銷(xiāo)效果、如何推進(jìn)動(dòng)銷(xiāo)執(zhí)行等。（只需客戶(hù)經(jīng)理上交）

不按時(shí)上交報(bào)告者，沒(méi)少一份報(bào)告負(fù)激勵(lì)30元。根據(jù)短信質(zhì)量，每月評(píng)選前三名一次獎(jiǎng)勵(lì)100元、50元、30元。

此條例自2014年6月9日起執(zhí)行

2014.6.8 營(yíng)銷(xiāo)一部

第四篇：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員相關(guān)管理規(guī)定解讀

證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員相關(guān)管理規(guī)定解讀

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪的人員（）從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。（3分）A.必須同時(shí) B.可以 C.不得 D.可同時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.證券公司應(yīng)當(dāng)在每年（）之前，向住所地證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)送證券經(jīng)紀(jì)人管理報(bào)告。（3分）A.1月31日 B.2月底 C.3月31日 D.4月30日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.證券公司應(yīng)當(dāng)將證券經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)行為納入公司合規(guī)管理范圍，并建立科學(xué)合理的證券經(jīng)紀(jì)人績(jī)效考核制度，將證券經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)行為的（）納入其績(jī)效考核范圍。（3分）A.合規(guī)性 B.合法性 C.客觀性 D.全面性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.證券公司應(yīng)當(dāng)在與證券經(jīng)紀(jì)人簽訂委托合同、對(duì)其進(jìn)行執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)并經(jīng)測(cè)試合格后，為其向（）進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊(cè)登記。（3分）

A.中國(guó)證監(jiān)會(huì) B.中國(guó)證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu) C.交易所 D.中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

5.證券公司應(yīng)當(dāng)對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行不少于（）個(gè)小時(shí)的執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)，其中法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）個(gè)小時(shí)。（3分）A.50 20 B.50 10 C.60 20 D.60 10 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.證券經(jīng)紀(jì)人（）證券公司的委托，并應(yīng)當(dāng)專(zhuān)門(mén)代理證券公司從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)。（3分）A.只能接受一家 B.可以接受一家以上 C.可以接受兩家 D.可以接受多家

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7.證券公司應(yīng)當(dāng)保證在（）內(nèi)，有專(zhuān)門(mén)人員受理客戶(hù)投訴、接待客戶(hù)來(lái)訪。（3分）A.工作時(shí)間 B.每個(gè)自然日 C.每個(gè)交易日 D.營(yíng)業(yè)時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.證券公司終止與證券經(jīng)紀(jì)人的委托關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)收回其證券經(jīng)紀(jì)人證書(shū)，并自委托關(guān)系終止之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向協(xié)會(huì)注銷(xiāo)該人員的執(zhí)業(yè)注冊(cè)登記。證券公司因故未能收回證券經(jīng)紀(jì)人證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)自委托關(guān)系終止之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)證監(jiān)會(huì)指定報(bào)紙和公司網(wǎng)站等媒體公告該證書(shū)作廢。（3分）A.3 5 B.5 10 C.10 20 D.5 20 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.員工制營(yíng)銷(xiāo)人員與證券公司之間是（）關(guān)系。（3分）A.委托代理 B.勞動(dòng)合同 C.居間 D.承攬

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.證券公司應(yīng)當(dāng)建立健全證券經(jīng)紀(jì)人（），向證券經(jīng)紀(jì)人提供其執(zhí)業(yè)所需的有關(guān)資料和信息。（3分）A.執(zhí)業(yè)支持系統(tǒng) B.信息查詢(xún)系統(tǒng) C.客戶(hù)回訪系統(tǒng) D.客戶(hù)投訴和糾紛處理機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

二、多選題（共10題,共40分）

1.深圳轄區(qū)實(shí)行員工制營(yíng)銷(xiāo)管理模式的證券公司應(yīng)當(dāng)建立健全員工制營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度，至少應(yīng)當(dāng)包括：（）（4分）

A.人事管理 B.資格管理 C.業(yè)務(wù)管理 D.組織體系

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

2.證券公司應(yīng)當(dāng)保證客戶(hù)能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話或者互聯(lián)網(wǎng)等方式查詢(xún)員工制營(yíng)銷(xiāo)人員的（）。（4分）A.姓名、崗位證書(shū)編號(hào) B.執(zhí)業(yè)期間、執(zhí)業(yè)權(quán)限 C.所在證券營(yíng)業(yè)部 D.禁止性行為等信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

3.證券經(jīng)紀(jì)人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，可以根據(jù)證券公司的授權(quán)，從事下列部分或者全部活動(dòng)：（）（4分）A.向客戶(hù)介紹證券公司和證券市場(chǎng)的基本情況

B.向客戶(hù)介紹證券投資的基本知識(shí)及開(kāi)戶(hù)、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程

C.向客戶(hù)介紹與證券交易有關(guān)的法律、行政法規(guī)、證監(jiān)會(huì)規(guī)定、自律規(guī)則和證券公司的有關(guān)規(guī)定 D.向客戶(hù)傳遞由證券公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.證券公司與證券經(jīng)紀(jì)人簽訂委托合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，公平地確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，委托合同應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：（）（4分）A.證券公司的名稱(chēng)、證券經(jīng)紀(jì)人的姓名 B.證券經(jīng)紀(jì)人的代理權(quán)限、代理期間

C.證券經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的證券營(yíng)業(yè)部、執(zhí)業(yè)地域范圍

D.證券經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范、證券經(jīng)紀(jì)人的報(bào)酬計(jì)算與支付方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.證券公司應(yīng)當(dāng)建立健全證券經(jīng)紀(jì)人檔案，實(shí)現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)過(guò)程留痕。證券經(jīng)紀(jì)人檔案應(yīng)當(dāng)記載證券經(jīng)紀(jì)人的（）。（4分）A.執(zhí)業(yè)前及后續(xù)職業(yè)培訓(xùn)情況 B.執(zhí)業(yè)活動(dòng)情況、客戶(hù)投訴及處理情況 C.違法違規(guī)及超越代理權(quán)限行為的處理情況 D.績(jī)效考核情況等信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

6.證券公司可以通過(guò)（）從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)。（4分）A.公司員工 B.證券經(jīng)紀(jì)人 C.居間人

D.公司員工或證券經(jīng)紀(jì)人以外的其他人員 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

7.證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在本規(guī)定第十一條規(guī)定和證券公司授權(quán)的范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，不得有下列行為：（）（4分）A.泄漏客戶(hù)的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私

B.為客戶(hù)之間的融資提供中介、擔(dān)?；蛘咂渌憷?/p>

C.為客戶(hù)提供非法的服務(wù)場(chǎng)所或者交易設(shè)施，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)

D.委托他人代理其從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

8.證券經(jīng)紀(jì)人被投訴情況以及證券公司對(duì)客戶(hù)投訴、糾紛和不穩(wěn)定事件的防范和處理效果，作為衡量證券公司（）的重要指標(biāo)，納入其分類(lèi)評(píng)價(jià)范圍。（4分）A.內(nèi)部管理能力 B.客戶(hù)服務(wù)水平C.風(fēng)險(xiǎn)控制能力 D.經(jīng)營(yíng)管理能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

9.經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)登記事項(xiàng)包括：（）（4分）A.證券經(jīng)紀(jì)人的姓名、身份證號(hào)碼 B.代理權(quán)限、代理期間

C.服務(wù)的證券營(yíng)業(yè)部、執(zhí)業(yè)地域范圍 D.公司查詢(xún)與投訴電話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

10.證券經(jīng)紀(jì)人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中發(fā)生違反（）行為的，證券公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和委托合同的約定，追究其責(zé)任，并及時(shí)向公司住所地和該證券經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的證券營(yíng)業(yè)部所在地證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。證券經(jīng)紀(jì)人不再具備規(guī)定的執(zhí)業(yè)條件的，證券公司應(yīng)當(dāng)解除委托合同。（4分）A.證券公司內(nèi)部管理制度 B.自律規(guī)則 C.法律、行政法規(guī)

D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行政管理部門(mén)規(guī)定

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.證券公司員工制營(yíng)銷(xiāo)人員可引導(dǎo)客戶(hù)到所屬證券公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外的其他場(chǎng)所辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

2.證券經(jīng)紀(jì)人從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行政管理部門(mén)的規(guī)定、自律規(guī)則以及職業(yè)道德，自覺(jué)接受所服務(wù)的證券公司的管理，履行委托合同約定的義務(wù)，向客戶(hù)充分提示證券投資的風(fēng)險(xiǎn)。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.證券公司應(yīng)當(dāng)建立健全信息查詢(xún)制度，保證客戶(hù)能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話或者互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的方式隨時(shí)查詢(xún)證券經(jīng)紀(jì)人的姓名、代理權(quán)限、代理期間、服務(wù)的證券營(yíng)業(yè)部、執(zhí)業(yè)地域范圍及證券經(jīng)紀(jì)人證書(shū)編號(hào)等信息，能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的方式查看證券經(jīng)紀(jì)人的照片。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 4.證券公司應(yīng)當(dāng)在與證券經(jīng)紀(jì)人簽訂委托合同前，對(duì)其資格條件進(jìn)行嚴(yán)格審查。對(duì)不具備規(guī)定條件的人員，證券公司不得與其簽訂委托合同。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.證券公司員工制營(yíng)銷(xiāo)人員必須認(rèn)真審查客戶(hù)資料。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)偽造、變?cè)?、使用他人身份證明文件的，應(yīng)當(dāng)拒絕為其辦理業(yè)務(wù)。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.證券公司應(yīng)當(dāng)在與證券經(jīng)紀(jì)人簽訂委托合同、對(duì)其進(jìn)行執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)并經(jīng)測(cè)試合格后，為其向中國(guó)證監(jiān)會(huì)進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊(cè)登記。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

7.證券經(jīng)紀(jì)人未取得證券經(jīng)紀(jì)人證書(shū)可接受證券公司委托從事客戶(hù)招攬和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.證券公司應(yīng)當(dāng)建立健全員工制營(yíng)銷(xiāo)人員的管理信息系統(tǒng)，建立電子化檔案。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.證券公司的客戶(hù)投訴渠道和糾紛處理流程，但無(wú)須在公司網(wǎng)站和證券營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

10.?證券公司應(yīng)當(dāng)按照協(xié)會(huì)的規(guī)定，組織對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)和后續(xù)職業(yè)培訓(xùn)。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

第五篇：酒店?duì)I銷(xiāo)人員管理規(guī)定

酒店?duì)I銷(xiāo)人員管理規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo)；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；

2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等；

3)處理消費(fèi)者投訴；

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)的檔案及客戶(hù)消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。