第一篇：公共關(guān)系作業(yè)_大網(wǎng)校試題及答案

【58400】 CS 答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。

【58402】 名牌的特性與功能是什么？

答案： 名牌的特性是六個“統(tǒng)一”：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結(jié)實與脆弱的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象。

【58403】 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。

答案： CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關(guān)系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個是“我使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關(guān)項目，CS提出縱向的滿意標準，使?jié)M意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達到 滿意的標準。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標準，會使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是1+1>2的關(guān)系?！?8404】 行為公眾

答案： 行為公眾是不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用的公眾。

【58405】 “三名五度”戰(zhàn)略

答案： “三名”即名人、名品、名門。

“五度”即知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度。

【58414】 在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動計劃。請闡述公關(guān)活動計劃的內(nèi)容。

答案： 公關(guān)策劃階段公關(guān)活動計劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題

（4）選擇公共關(guān)系活動模式（5）選擇公共關(guān)系活動的媒介（6）確定時間（7）確定空間

（8）公共關(guān)系經(jīng)費預(yù)算 【58417】 制造新聞

答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段。【58426】 公共關(guān)系評估

答案： 公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

【58442】 如何理解組織形象這一概念？

答案： 組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者（1分）；形象源于社會組織的表現(xiàn)（1分）。【58443】 公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案： 公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：（1）較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力

（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力

（4）較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之達到預(yù)期目標的實際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識管理能力（6）善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力 【58451】 意見領(lǐng)袖

答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會的態(tài)度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內(nèi)部具有威望的人物?！?8453】 組織形象

答案： 所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

組織形象作為公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會組織的表現(xiàn)?！?8454】 行為公眾

答案： 行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實務(wù)必須重視的工作對象。【58456】 公共關(guān)系的基本特征。

答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：

（一）以公眾為對象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽為目標

公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標的。

（三）以互惠為原則

社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長遠為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值?！?8457】 公共關(guān)系

答案： 公共關(guān)系是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

判斷題

公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。正確

隨著公關(guān)業(yè)的深入發(fā)展，在實踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照“五步工作法”進行，即在策劃后加上一步“論證”。正確

公共關(guān)系意識是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。正確 全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”。正確 公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。錯誤

公共關(guān)系應(yīng)該當(dāng)好知識與經(jīng)濟的橋梁，使知識變?yōu)槲镔|(zhì)財富。正確 信息管理不是組織公關(guān)實務(wù)的重要工作內(nèi)容。錯誤 訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。正確 公共關(guān)系評估只是對公關(guān)工作效果的評估。錯誤 公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。正確 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確

信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆”。正確 公關(guān)策劃的公式是：組織目標+公眾心理+審美情趣。錯誤

創(chuàng)造性思維是智力想象力的高級表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。錯誤 CS可以代替CIS。錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值認知而確定的著名品牌。正確 文化是指人類在實踐過程中所創(chuàng)造的精神財富。錯誤 價值觀是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標，也是整個企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。正確

人際傳播的特點是受者廣泛而分散。錯誤

網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢是傳播過程具有選擇性和交互性。正確 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。錯誤

開展建設(shè)型公共關(guān)系活動就是通常說的“創(chuàng)牌子”。正確 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。正確

危機發(fā)生后將會觸及各類公眾的利益，應(yīng)以同樣的方式加以處理。錯誤 開業(yè)慶典是提高組織知名度、擴大社會影響的公共關(guān)系活動。正確 新聞發(fā)布會應(yīng)在重大節(jié)日和有重大社會活動時舉行。錯誤

大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。錯誤 對組織政策為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。錯誤 公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。錯誤 1952年卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--《有效公共關(guān)系》。正確 抽樣方法是科學(xué)認識的起點，是最古老、最常用的社會調(diào)查法。錯誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點。正確

交際型公關(guān)活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)工作的模式。錯誤

危機管理是公關(guān)最重要的工作之一，也是公關(guān)最大價值所在。正確

公關(guān)策劃可以分為三個層次，即日?；顒硬邉?、專門活動策劃及整體活動策劃。錯誤 所謂無形資產(chǎn)，是依托于一定實體，對生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生長期、持續(xù)影響的品牌資本。正確 組織的無形資產(chǎn)包括品牌,專利,商標,CIS,企業(yè)文化,見報率等。正確

訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實際情況的方法。正確 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個部分。正確

公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系活動進行審核的過程。正確 潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值認知而確定的著名品牌。正確 所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進行炒做，吸引公眾注意力。錯誤 組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。錯誤 “逆頭腦風(fēng)暴法”還有一個名稱叫“特爾斐法”。錯誤 組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。正確

信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。錯誤 訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。正確 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。錯誤

品牌、商標、名牌是企業(yè)的重要有形資產(chǎn)，是公關(guān)工作重要內(nèi)容之一。

錯誤

所謂商標，是公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)與價值而確定的著名品牌。

錯誤

CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。正確

從廣義來說，組織文化是指人類在實踐過程中所創(chuàng)物質(zhì)與精神財富的總和。錯誤 信源又稱傳播者，是信息的發(fā)出者。正確 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。錯誤 公共關(guān)系就是企業(yè)外交。錯誤

公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個人、群體和社會組織。錯誤 公關(guān)信息的管理，需要建立一個管理信息系統(tǒng)（MIS）。正確 公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準、真度強、融度高、速度快”。正確

觀察法的最大優(yōu)點是其表面性和偶然性。錯誤

公共關(guān)系評估應(yīng)該在公共關(guān)系活動策劃和準備階段開始。正確 公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。錯誤

CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略”。錯誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。錯誤

單項選擇

【47254】 公共關(guān)系活動的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+審美情趣 B． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+信息個性 C． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+信息個性+審美情趣

D． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費者 D． 社會

【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。

A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關(guān)思想。

A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李

【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A． 知識素質(zhì) B． 能力素質(zhì) C． 情緒智商 D． 心理素質(zhì) 【47390】 組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。

A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和（D）。A． 公共關(guān)系意識 B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

【49241】 19世紀上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時風(fēng)行一時的是（D）。

A． 合縱連橫運動 B． 新聞揭丑運動 C． 游說活動 D． 報刊宣傳活動 【49243】 被譽為“公共關(guān)系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯

【49250】 根據(jù)知名度和美譽度兩個指標，可將組織的實際社會形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽度

【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣

【49255】 20世紀60年代麥卡錫提出的營銷四個組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））?！?0211】 企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。

A．物質(zhì)文明 B． 企業(yè)全體員工的文化水平C． 物質(zhì)文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。

A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優(yōu)勢 D．潛能

【45551】 公關(guān)傳播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意識 B． 真誠互惠的意識 C． 傳播溝通的意識 D． 創(chuàng)新審美的意識

【45556】 通過“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免”的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準則是（D）。A．《英國公共關(guān)系協(xié)會行為準則》B．《美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)標準準則》C．《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D．《國際公共關(guān)系道德準則》

【45559】 社會組織中的公共關(guān)系部是一個（C）。

A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進行公關(guān)信息管理需要建立一個（B）。

A． 人事管理系統(tǒng) B． 管理信息系統(tǒng) C． 傳播管理系統(tǒng) D． 管理公眾系統(tǒng) 【45565】 利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據(jù) D． 情報和資料 【45702】 公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。

A． 公關(guān)策劃 B． 公關(guān)調(diào)查 C． 分析公眾 D． 公關(guān)實施 【45704】 與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻調(diào)查法 D． 問卷調(diào)查法 【45708】 在調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)中第三部分應(yīng)是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。

A． 公關(guān)調(diào)查的方法 B． 公關(guān)實施的方法 C． 公關(guān)評估的方法 D． 公關(guān)策劃的方法 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（B）。

A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）?！?5752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念識別系統(tǒng) B． 視覺識別系統(tǒng) C． 行為識別系統(tǒng) D． 聽覺識別系統(tǒng)

【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明

【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（D）。

A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調(diào)查法

【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公關(guān)傳播追求組織與公眾之間態(tài)度、感情的一致和（A）。A． 關(guān)系的平衡 B． 關(guān)系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年來，社會地位不斷提高、作用不斷增強、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節(jié) C． 相互了解 D． 嚴于律己

【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關(guān)活動模式是（C）。A． 服務(wù)型公關(guān) B． 征詢型公關(guān) C． 社會型公關(guān) D． 贊助性公關(guān) 【45930】 從性質(zhì)上看，可容納多家不同產(chǎn)品進行同時展銷的是（B）。A． 專項展銷會 B． 綜合性展銷會 C． 大型展銷會 D． 中型展銷會 【45932】 組織公眾前來社會組織參觀有一個主要的目的就是（D）。

A． 擴大組織美譽度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。

A．顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業(yè)識別系統(tǒng) D． 公司戰(zhàn)略

【46936】 職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會公眾提供各類信息的活動，稱為（B）。

A． 職業(yè)傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會傳播

【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。

A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)

【46944】 組織在穩(wěn)定發(fā)展時用以鞏固良好公關(guān)的模式稱之為（A）公關(guān)活動模式。A． 維系型 B． 建設(shè)型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體，稱之為（C）。A． 公關(guān)公司 B． 社會公眾 C． 社會組織 D． 全員公關(guān)

【46952】（D）指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。A．知曉公眾 B． 內(nèi)部公眾 C． 穩(wěn)定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（B）。

A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體 【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A）。

A． 組織形象 B． 公共關(guān)系廣告 C． 公共關(guān)系形象要素 D． 產(chǎn)品和服務(wù) 【47213】 公共關(guān)系意識中最重要和最基本的意識是（D）。

A． 競爭的意識 B． 節(jié)約成本的意識 C． 宣傳炒做的意識 D． 尊重公眾的意識 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動力是（C）。

A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求 【47220】 調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話詢問被調(diào)查者以取得調(diào)查資料的方法是（C）。A． 通訊調(diào)查法 B． 訪談法 C． 電話調(diào)查法 D． 詢問調(diào)查法 【47228】 人們相互之間進行信息交流的活動稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播

【47229】 4P'S是由美國密執(zhí)安大學(xué)教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。A． 國際機械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關(guān)系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象

多選題

文獻調(diào)查法的步驟包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定調(diào)研方案

C． 查閱和記錄文獻資料 D． 對文獻的核實及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象

CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個步驟，其中包括（ABDE）。A． 動機目標確立階段 B． 調(diào)查階段 C． 實施階段

D． 設(shè)計作業(yè)展開階段 E． 完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段 成功的創(chuàng)新包含了（ACDE）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新

C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個基本素質(zhì)，即（BCD）。A． 身體素質(zhì) B． 知識素質(zhì) C． 心理素質(zhì) D． 創(chuàng)造素質(zhì) E． 思想素質(zhì)

“CS”包含了三個基本觀念，即（CDE）“服務(wù)第一”的觀念 A． “服務(wù)第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念

企業(yè)文化由多個層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質(zhì)文化

企業(yè)文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業(yè)文化的對象性

B． 企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性 C． 企業(yè)文化的個性 D． 企業(yè)文化的歷史性 E． 企業(yè)文化的繼承性

企業(yè)精神的建設(shè)包括了（ABE）。A． 企業(yè)精神的提煉 B． 企業(yè)精神的命名方法 C． 企業(yè)精神的繼承 D． 企業(yè)精神的發(fā)展 E． 企業(yè)精神的傳播

傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播

進行公共關(guān)系傳播需要遵循四個原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

設(shè)計名稱時要考慮的三個問題是（CDE）。A． 設(shè)計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求

E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

進行公共關(guān)系傳播時要遵循的原則有（ABD）。

A．雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會組織開展贊助活動的目的有三個，即（ABE）。A． 擴大知名度 B． 增強信任度 C． 促銷產(chǎn)品 D． 擴大影響

有效溝通原則 E．經(jīng)濟性原則

E． 提高美譽度

組建公關(guān)部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經(jīng)濟原則 C． 專業(yè)性原則

D． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 E． 精簡化原則

企業(yè)文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質(zhì)文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化

公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區(qū)域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容主要包括（ABCD）。A． 組織的內(nèi)部信息 B． 組織的外部環(huán)境信息 C． 組織的公眾信息 D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息

公共關(guān)系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費用原則

公共關(guān)系的基本特征是（ACD）。

A．以公眾為對象 B．以知名為目標 C．以互惠為原則 D．以長遠為方針 E．以獲利為信條根據(jù)公關(guān)工作的實際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強的心理

D． 開放樂觀的心理 E． 謹小慎微的心理

組建公共關(guān)系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則

B． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業(yè)性原則 E． 利益均衡原則

組織的內(nèi)部信息包括（BCE）。A． 經(jīng)濟環(huán)境 B． 組織的目標

C． 組織的政策與措施 D． 科技環(huán)境

E． 組織的經(jīng)營情況

采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

問卷一般由三個部分構(gòu)成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結(jié)語 E． 內(nèi)容

各種調(diào)查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節(jié)約性原則 E． 可持續(xù)原則

訓(xùn)練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解 D． 模擬訓(xùn)練

E． 實際操作訓(xùn)練

優(yōu)化公共關(guān)系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法

根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個體傳播 D． 公眾傳播 E． 費用

組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播

C． 以組織目標為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播

組織形象的構(gòu)成要素有（ABCD）。

A．組織總體特征與風(fēng)格 B．知名度 C．美譽度 D．組織形象定位 E．企業(yè)形象識別 四步工作法包括（ACDE）。

A． 調(diào)查研究 B． 民意測驗 C． 公關(guān)策劃 D． 傳播實施 E． 反饋評估 公關(guān)目標從時間上分類可分為（ABCD）。A． 長期目標 B． 短期目標 C． 項目目標 D． 中期目標 E． 永久目標 創(chuàng)造性思維方法主要有（ACDE）。

A．集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據(jù)組織行為給公眾帶來的結(jié)果，可將公眾分為（ABCD）。

A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動公眾 E． 大眾公眾

案例題

可樂問題：

（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動模式？使用了何種方法？（2）詳細闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：

（1）反映了征詢型公關(guān)活動模式，采用了民意測驗征詢的方法。

（2）征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提

供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。征詢型公關(guān)活動模式可采用的形式很多，有民意測驗，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報和投訴，進行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等。征詢活動要有預(yù)見性.組織征詢活動不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績進行，而應(yīng)同時用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機遇。顧客的意見是需要認真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

雀巢問題：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？ 2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。

答案： 解答：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）

所謂危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺風(fēng)、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。案例中雀巢公司所

遭受的危機就是輿論危機。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）

案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約

半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機的嚴重的危害性。（5分）

2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。（20分）（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機。在必要時借助專業(yè)和權(quán)威機構(gòu)，可以增強說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。（5分）（3）準確：找準事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時間、地點、事件性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時也一定要準確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。（5分）（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機的基本態(tài)度。面對危機，一定要是非分明，是自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負責(zé)賠償和消除影響。

積極：積極采取行動可以贏得時間。當(dāng)危機發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。

處理危機要善于抓住根本。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）

6、名詞解釋；【162136】公共關(guān)系；答案：從公共關(guān)系價值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系；它有五層含義：（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；（2）公；

7、判斷題；【45656】公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公；象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公；正確錯誤；答案：正確；

8、單項選擇題；【47193】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）；A．組織形象；B．公共關(guān)系

6、名詞解釋

【162136】 公共關(guān)系

答案： 從公共關(guān)系價值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。它有五層含義：（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；（2）公共關(guān)系是一種活動；（3）公共關(guān)系是一種職業(yè)公共關(guān)系是一門學(xué)科；（5）公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想。

7、判斷題

【45656】 公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝

象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

正確 錯誤

答案： 正確

8、單項選擇題

【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）。

A． 組織形象

B． 公共關(guān)系廣告

C． 公共關(guān)系形象要素

D． 產(chǎn)品和服務(wù)

答案： A

9、簡答題

【162242】 簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。

答案： 可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

（1）非公眾。是指在一定的時空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會群體。

（2）潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。

（3）知曉公眾。是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自的影響的公眾。

（4）行為公眾。是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采動，形成了對組織的影響和作用。

10、名詞解釋

【162139】 傳播

答案： 傳播（communication）指信息、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的信息傳遞與分享公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。

11、名詞解釋

【58451】 意見領(lǐng)袖

答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會的態(tài)度的形成具有帶動作用的人物以及體或組織內(nèi)部具有威望的人物。

12、單項選擇題

【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（）。

A． 邊緣公眾

B． 逆意公眾

C． 順意公眾

D． 行為公眾

答案： C

綜合練習(xí)

1、判斷題

【49268】 國際公共關(guān)系協(xié)會于1955年在英國倫敦成立。

正確 錯誤

答案： 正確

2、單項選擇題

【49245】 本世紀50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共關(guān)系模式

共關(guān)系理論的重要標志。

A． 新聞宣傳

B． 雙向?qū)ΨQ

C． 信息傳播

D． 雙向非對稱

答案： B

3、單項選擇題

【47361】 講真話是（）的公關(guān)思想。

A． 伯納斯

B． 巴納姆

C． 卡特李普

D． 艾維·李

答案： D

4、單項選擇題

【45545】 公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件是社會政治生活的（A． 集權(quán)化

B． 一體化

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

5、單項選擇題

【49243】 被譽為“公共關(guān)系之父”的是（）。

A． 卡特里普

B． 艾維?李

C． 杰弗金斯

D． 伯納斯）。

答案： B

6、單項選擇題

【47365】（）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。

A． 1923

B． 1906

C． 1952

D． 1912

答案： A

綜合練習(xí)

1、多項選擇題

【45600】 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是（）。

A． 大眾傳播的發(fā)展

B． 人際傳播的發(fā)展

C． 現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展

D． 現(xiàn)代交際手段的發(fā)展

E． 現(xiàn)代辦公設(shè)備的發(fā)展

答案： A,C

2、單項選擇題

【45545】 公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件是社會政治生活的（A． 集權(quán)化

B． 一體化）。

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

3、單項選擇題

【49245】 本世紀50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了（共關(guān)系理論的重要標志。

A． 新聞宣傳

B． 雙向?qū)ΨQ

C． 信息傳播

D． 雙向非對稱

答案： B

4、判斷題

【45680】 創(chuàng)辦中國大陸第一個公共關(guān)系專業(yè)的是深圳大學(xué)。

正確 錯誤

答案： 正確

5、單項選擇題

【45548】 雙向溝通式公共關(guān)系時期的代表人物是（）。

A． 亞當(dāng)斯

B． 卡特李普

C． 杰夫金斯

D． 愛德華·伯納斯

答案： D

6、單項選擇題）的公共關(guān)系模式

第二篇：政府公共關(guān)系大作業(yè)答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關(guān)系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點

印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點。印刷類大眾傳播媒介主要包括報紙和雜志。報紙的發(fā)行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業(yè)比較青睞的CI傳播工具，因而報紙有許多優(yōu)點。第一，信息較為詳細。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩(wěn)定。第二，內(nèi)容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時閱讀，不必占有讀者大塊時間。第四，對一個問題報道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點是：第一，信息反應(yīng)快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環(huán)境限制。電視是當(dāng)代最時興的大眾傳播媒介。其特點主要有：第一，生動形象，真實感強。第二，覆蓋面大。第三，時效性強。

2、結(jié)合現(xiàn)實，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會公眾在了解和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對政府在運行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價。它既是社會公眾的主觀評價，又是政府客觀表現(xiàn)的反映。政府形象是一種特殊的社會資源，它雖然不是實實在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構(gòu)成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現(xiàn)著政府與公眾之間雙向互動的心理關(guān)系，是決定政府的目標、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標、意圖能否順利實現(xiàn)起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關(guān)系活動？

首先，此案例體現(xiàn)了天津市政府完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。

其次，天津市政府在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

答：

1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。

2、天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

參考答案：

（1）上述案例中發(fā)生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節(jié)燈會，是屬于政府公共關(guān)系慶典活動中的節(jié)日慶典。政府公共關(guān)系慶典活動是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統(tǒng)節(jié)日，或遇到特殊的紀念日，由政府組織或政府委托相關(guān)機構(gòu)組織，旨在宣傳政府形象，擴大社會公眾對政府的理解、信任和支持所進行的大型綜合性活動。這一活動本身對于提升政府形象、體現(xiàn)政府與民同樂，讓老百姓度過一個安樂祥和的傳統(tǒng)節(jié)日具有重大作用。

政府組織的各類慶典活動，因為內(nèi)容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛(wèi)工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強的慶典活動，比如焰火晚會、文藝演出、群眾游園活動等都是人山人海，絕不能出半點安全事故，否則，慶典活動就會失敗。安全保衛(wèi)工作主要是要做好人流的有序疏導(dǎo)以防踩踏事故，做好消防安全以防火災(zāi)事故等。密云縣政府正因為在慶典活動中安全保衛(wèi)工作的疏漏，進而導(dǎo)致事故的發(fā)生。（2）從政府公共關(guān)系活動的知識中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？

答：上述案例給予我們的深刻教訓(xùn)有：(1)政府組織任何慶典活動都必須建立靈敏的事故預(yù)警系統(tǒng)。為了預(yù)防事故的發(fā)生，防患于未然，政府組織應(yīng)建立的情報信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，對可能出現(xiàn)的事故信息優(yōu)先處理，做出科學(xué)預(yù)測，分析事故出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的負作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機構(gòu)和完善的安保管理措施，根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)測和分析制訂基本應(yīng)對方法、措施，并采取必要的行動，一旦出現(xiàn)事故發(fā)生的苗頭，即起動應(yīng)急系統(tǒng)，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準備。政府組織要把活動開展及預(yù)測分析情況、事故應(yīng)急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預(yù)防效果，并制定應(yīng)急處理預(yù)案，進行模擬訓(xùn)練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。

第三篇：公共關(guān)系作業(yè) 答案 人大 網(wǎng)校（共）

簡述題

【58400】 CS 答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。

【58402】 名牌的特性與功能是什么？

答案： 名牌的特性是六個“統(tǒng)一”：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結(jié)實與脆弱的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象。

【58403】 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。

答案： CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關(guān)系。

CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個是“我使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關(guān)項目，CS提出縱向的滿意標準，使?jié)M意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達到 滿意的標準。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標準，會使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是1+1>2的關(guān)系。

【58404】 行為公眾

答案： 行為公眾是不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用的公眾。

【58405】 “三名五度”戰(zhàn)略

答案： “三名”即名人、名品、名門。

“五度”即知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度。

【58414】 在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動計劃。請闡述公關(guān)活動計劃的內(nèi)容。

答案： 公關(guān)策劃階段公關(guān)活動計劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題

（4）選擇公共關(guān)系活動模式（5）選擇公共關(guān)系活動的媒介（6）確定時間（7）確定空間

（8）公共關(guān)系經(jīng)費預(yù)算

【58417】 制造新聞

答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段。

【58426】 公共關(guān)系評估

答案： 公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

【58442】 如何理解組織形象這一概念？

答案： 組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者（1分）；形象源于社會組織的表現(xiàn)（1分）。

【58443】 公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案： 公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：（1）較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力

（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力

（4）較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之達到預(yù)期目標的實際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識管理能力（6）善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力

【58451】 意見領(lǐng)袖

答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會的態(tài)度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內(nèi)部具有威望的人物。

【58453】 組織形象

答案： 所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

組織形象作為公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會組織的表現(xiàn)。

【58454】 行為公眾

答案： 行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實務(wù)必須重視的工作對象。

【58456】 公共關(guān)系的基本特征。

答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：

（一）以公眾為對象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽為目標

公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標的。

（三）以互惠為原則

社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長遠為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。

【58457】 公共關(guān)系

答案： 公共關(guān)系是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。判斷題

公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

正確

隨著公關(guān)業(yè)的深入發(fā)展，在實踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照“五步工作法”進行，即在策劃后加上一步“論證”。

正確 公共關(guān)系意識是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。

正確

全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”。

正確

公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。

錯誤

公共關(guān)系應(yīng)該當(dāng)好知識與經(jīng)濟的橋梁，使知識變?yōu)槲镔|(zhì)財富。

正確

信息管理不是組織公關(guān)實務(wù)的重要工作內(nèi)容。

錯誤 訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。

正確 公共關(guān)系評估只是對公關(guān)工作效果的評估。

錯誤

公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。

正確

公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。

正確

信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆”。

正確

公關(guān)策劃的公式是：組織目標+公眾心理+審美情趣。

錯誤

創(chuàng)造性思維是智力想象力的高級表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。

正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。

錯誤

CS可以代替CIS。

錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值認知而確定的著名品牌。

正確

文化是指人類在實踐過程中所創(chuàng)造的精神財富。

錯誤

價值觀是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標，也是整個企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。人際傳播的特點是受者廣泛而分散。

錯誤

網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢是傳播過程具有選擇性和交互性。

正確

公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。

錯誤

開展建設(shè)型公共關(guān)系活動就是通常說的“創(chuàng)牌子”。

正確

良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。

正確

危機發(fā)生后將會觸及各類公眾的利益，應(yīng)以同樣的方式加以處理。

錯誤 開業(yè)慶典是提高組織知名度、擴大社會影響的公共關(guān)系活動。正確

新聞發(fā)布會應(yīng)在重大節(jié)日和有重大社會活動時舉行。錯誤

大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。錯誤

對組織政策為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。錯誤

公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。錯誤 1952年卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--《有效公共關(guān)系》。正確

抽樣方法是科學(xué)認識的起點，是最古老、最常用的社會調(diào)查法。

錯誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點。

正確

交際型公關(guān)活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)工作的模式。

錯誤 危機管理是公關(guān)最重要的工作之一，也是公關(guān)最大價值所在。

正確

公關(guān)策劃可以分為三個層次，即日常活動策劃、專門活動策劃及整體活動策劃。

錯誤

所謂無形資產(chǎn)，是依托于一定實體，對生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生長期、持續(xù)影響的品牌資本。

正確 組織的無形資產(chǎn)包括品牌,專利,商標,CIS,企業(yè)文化,見報率等。正確

訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實際情況的方法。正確

問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個部分。

正確

公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系活動進行審核的過程。

正確

潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。

錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值認知而確定的著名品牌。

正確

所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進行炒做，吸引公眾注意力。

錯誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。

錯誤

“逆頭腦風(fēng)暴法”還有一個名稱叫“特爾斐法”。

錯誤

組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。

正確

信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。

錯誤

訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。正確

信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。

錯誤

品牌、商標、名牌是企業(yè)的重要有形資產(chǎn)，是公關(guān)工作重要內(nèi)容之一。

錯誤

所謂商標，是公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)與價值而確定的著名品牌。

錯誤

CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。

正確

從廣義來說，組織文化是指人類在實踐過程中所創(chuàng)物質(zhì)與精神財富的總和。

錯誤

信源又稱傳播者，是信息的發(fā)出者。

正確

信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。

錯誤

公共關(guān)系就是企業(yè)外交。

錯誤

公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個人、群體和社會組織。

錯誤 公關(guān)信息的管理，需要建立一個管理信息系統(tǒng)（MIS）。

正確

公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準、真度強、融度高、速度快”。

正確

觀察法的最大優(yōu)點是其表面性和偶然性。

錯誤

公共關(guān)系評估應(yīng)該在公共關(guān)系活動策劃和準備階段開始。

正確

公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。

錯誤

正確

CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略”。

錯誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。

錯誤

單項選擇

【47254】 公共關(guān)系活動的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+審美情趣 B． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+信息個性 C． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+信息個性+審美情趣

D． 公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費者 D． 社會

【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。

A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關(guān)思想。

A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李

【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A． 知識素質(zhì) B． 能力素質(zhì) C． 情緒智商 D． 心理素質(zhì) 【47390】 組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。

A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和（D）。A． 公共關(guān)系意識 B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

【49241】 19世紀上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時風(fēng)行一時的是（D）。

A． 合縱連橫運動 B． 新聞揭丑運動 C． 游說活動 D． 報刊宣傳活動 【49243】 被譽為“公共關(guān)系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯

【49250】 根據(jù)知名度和美譽度兩個指標，可將組織的實際社會形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽度

【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣

【49255】 20世紀60年代麥卡錫提出的營銷四個組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））。

【80211】 企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。

A． 物質(zhì)文明 B． 企業(yè)全體員工的文化水平C． 物質(zhì)文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。

A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優(yōu)勢 D．潛能

【45551】 公關(guān)傳播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意識 B． 真誠互惠的意識 C． 傳播溝通的意識 D． 創(chuàng)新審美的意識

【45556】 通過“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免”的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準則是（D）。A．《英國公共關(guān)系協(xié)會行為準則》B．《美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)標準準則》C．《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D．《國際公共關(guān)系道德準則》

【45559】 社會組織中的公共關(guān)系部是一個（C）。

A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進行公關(guān)信息管理需要建立一個（B）。

A． 人事管理系統(tǒng) B． 管理信息系統(tǒng) C． 傳播管理系統(tǒng) D． 管理公眾系統(tǒng) 【45565】 利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據(jù) D． 情報和資料 【45702】 公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。

A． 公關(guān)策劃 B． 公關(guān)調(diào)查 C． 分析公眾 D． 公關(guān)實施

【45704】 與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻調(diào)查法 D． 問卷調(diào)查法 【45708】 在調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)中第三部分應(yīng)是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。

A． 公關(guān)調(diào)查的方法 B． 公關(guān)實施的方法 C． 公關(guān)評估的方法 D． 公關(guān)策劃的方法 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（B）。

A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）?！?5752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念識別系統(tǒng) B． 視覺識別系統(tǒng) C． 行為識別系統(tǒng) D． 聽覺識別系統(tǒng) 【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明

【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985

【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（D）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調(diào)查法

【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公關(guān)傳播追求組織與公眾之間態(tài)度、感情的一致和（A）。A． 關(guān)系的平衡 B． 關(guān)系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年來，社會地位不斷提高、作用不斷增強、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節(jié) C． 相互了解 D． 嚴于律己

【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關(guān)活動模式是（C）。A． 服務(wù)型公關(guān) B． 征詢型公關(guān) C． 社會型公關(guān) D． 贊助性公關(guān) 【45930】 從性質(zhì)上看，可容納多家不同產(chǎn)品進行同時展銷的是（B）。A． 專項展銷會 B． 綜合性展銷會 C． 大型展銷會 D． 中型展銷會 【45932】 組織公眾前來社會組織參觀有一個主要的目的就是（D）。

A． 擴大組織美譽度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。

A． 顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業(yè)識別系統(tǒng) D． 公司戰(zhàn)略

【46936】 職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會公眾提供各類信息的活動，稱為（B）。A． 職業(yè)傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會傳播

【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)

【46944】 組織在穩(wěn)定發(fā)展時用以鞏固良好公關(guān)的模式稱之為（A）公關(guān)活動模式。A． 維系型 B． 建設(shè)型 C． 保守型 D． 防御型

【46948】 執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體，稱之為（C）。A． 公關(guān)公司 B． 社會公眾 C． 社會組織 D． 全員公關(guān)

【46952】（D）指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。A． 知曉公眾 B． 內(nèi)部公眾 C． 穩(wěn)定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（B）。

A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體 【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A）。

A． 組織形象 B． 公共關(guān)系廣告 C． 公共關(guān)系形象要素 D． 產(chǎn)品和服務(wù) 【47213】 公共關(guān)系意識中最重要和最基本的意識是（D）。

A． 競爭的意識 B． 節(jié)約成本的意識 C． 宣傳炒做的意識 D． 尊重公眾的意識 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動力是（C）。

A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求

【47220】 調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話詢問被調(diào)查者以取得調(diào)查資料的方法是（C）。A． 通訊調(diào)查法 B． 訪談法 C． 電話調(diào)查法 D． 詢問調(diào)查法 【47228】 人們相互之間進行信息交流的活動稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播

【47229】 4P'S是由美國密執(zhí)安大學(xué)教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。

A． 國際機械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關(guān)系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象

多選題

文獻調(diào)查法的步驟包括（ACD）。

A． 建立索引 B． 制定調(diào)研方案

C． 查閱和記錄文獻資料

D． 對文獻的核實及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象

CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個步驟，其中包括（ABDE）。

A． 動機目標確立階段 B． 調(diào)查階段 C． 實施階段

D． 設(shè)計作業(yè)展開階段 E． 完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段 成功的創(chuàng)新包含了（ACDE）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個基本素質(zhì)，即（BCD）。A． 身體素質(zhì) B． 知識素質(zhì) C． 心理素質(zhì) D． 創(chuàng)造素質(zhì) E． 思想素質(zhì)

“CS”包含了三個基本觀念，即（CDE）“服務(wù)第一”的觀念 A． “服務(wù)第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念

企業(yè)文化由多個層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質(zhì)文化

企業(yè)文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業(yè)文化的對象性

B． 企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性 C． 企業(yè)文化的個性 D． 企業(yè)文化的歷史性 E． 企業(yè)文化的繼承性

企業(yè)精神的建設(shè)包括了（ABE）。A． 企業(yè)精神的提煉 B． 企業(yè)精神的命名方法 C． 企業(yè)精神的繼承 D． 企業(yè)精神的發(fā)展 E． 企業(yè)精神的傳播

傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播

進行公共關(guān)系傳播需要遵循四個原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

設(shè)計名稱時要考慮的三個問題是（CDE）。A． 設(shè)計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求

E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

進行公共關(guān)系傳播時要遵循的原則有（ABD）。

A． 雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會組織開展贊助活動的目的有三個，即（ABE）。A． 擴大知名度 B． 增強信任度 C． 促銷產(chǎn)品 D． 擴大影響 E． 提高美譽度

有效溝通原則 E．經(jīng)濟性原則

組建公關(guān)部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經(jīng)濟原則 C． 專業(yè)性原則

D． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 E． 精簡化原則

企業(yè)文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質(zhì)文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化

公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區(qū)域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容主要包括（ABCD）。A． 組織的內(nèi)部信息 B． 組織的外部環(huán)境信息 C． 組織的公眾信息

D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息

公共關(guān)系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費用原則

公共關(guān)系的基本特征是（ACD）。

A．以公眾為對象 B．以知名為目標 C．以互惠為原則 D．以長遠為方針 E．以獲利為信條根據(jù)公關(guān)工作的實際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強的心理

D． 開放樂觀的心理 E． 謹小慎微的心理

組建公共關(guān)系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則

B． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業(yè)性原則 E． 利益均衡原則

組織的內(nèi)部信息包括（BCE）。A． 經(jīng)濟環(huán)境 B． 組織的目標

C． 組織的政策與措施 D． 科技環(huán)境

E． 組織的經(jīng)營情況

采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

問卷一般由三個部分構(gòu)成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結(jié)語 E． 內(nèi)容

各種調(diào)查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節(jié)約性原則 E． 可持續(xù)原則

訓(xùn)練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解

D． 模擬訓(xùn)練 E． 實際操作訓(xùn)練

優(yōu)化公共關(guān)系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法

根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個體傳播 D． 公眾傳播 E． 費用

組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播

C． 以組織目標為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播

組織形象的構(gòu)成要素有（ABCD）。

A．組織總體特征與風(fēng)格 B．知名度 C．美譽度 D．組織形象定位 E．企業(yè)形象識別

四步工作法包括（ACDE）。

A． 調(diào)查研究 B． 民意測驗 C． 公關(guān)策劃 D． 傳播實施 E． 反饋評估 公關(guān)目標從時間上分類可分為（ABCD）。

A． 長期目標 B． 短期目標 C． 項目目標 D． 中期目標 E． 永久目標 創(chuàng)造性思維方法主要有（ACDE）。

A． 集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據(jù)組織行為給公眾帶來的結(jié)果，可將公眾分為（ABCD）。

A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動公眾 E． 大眾公眾

案例題

可樂問題：

（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動模式？使用了何種方法？（2）詳細闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：

（1）反映了征詢型公關(guān)活動模式，采用了民意測驗征詢的方法。

（2）征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提

供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。

征詢型公關(guān)活動模式可采用的形式很多，有民意測驗，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報和投訴，進行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等。征詢活動要有預(yù)見性.組織征詢活動不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績進行，而應(yīng)同時用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機遇。顧客的意見是需要認真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

雀巢問題：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？ 2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。

答案： 解答：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）

所謂危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺風(fēng)、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。案例中雀巢公司所

遭受的危機就是輿論危機。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）

案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約

半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機的嚴重的危害性。（5分）

2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。（20分）

（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機。在必要時借助專業(yè)和權(quán)威機構(gòu)，可以增強說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。（5分）

（3）準確：找準事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時間、地點、事件性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時也一定要準確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。（5分）

（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機的基本態(tài)度。面對危機，一定要是非分明，是自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負責(zé)賠償和消除影響。

積極：積極采取行動可以贏得時間。當(dāng)危機發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。

處理危機要善于抓住根本。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）

第四篇：《公共關(guān)系實務(wù)》試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費者C.社區(qū)D.媒介

2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期 3．中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織內(nèi)部運營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，行動公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介

9．調(diào)查報告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對組織持認可態(tài)度，則其美譽度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。

A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應(yīng)原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機B.經(jīng)營決策危機C.媒介危機D.突發(fā)性危機15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨立公眾

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

16．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進攻型公關(guān)D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關(guān)系強調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會責(zé)任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．公共關(guān)系的基本要素有（）

A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關(guān)系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會服務(wù)C.真實信用D.社會規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競爭對手8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關(guān)系意識的核心是（）

A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識B.服務(wù)公眾意識C.立足長遠意識D.創(chuàng)新審

美意識

13．對組織形象地位的調(diào)查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽度D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（）

A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準則D.活動領(lǐng)域15．公共關(guān)系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法不是訪問法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）

9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關(guān)系傳播的重點就是對主體進行單向的宣傳。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購買產(chǎn)品時的權(quán)利？

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

3、公共關(guān)系的工作程序。

4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導(dǎo)致發(fā)動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進行一次公關(guān)活動策劃。

《公共關(guān)系學(xué)》期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利

要求公平交易的權(quán)利

要求得到尊重的權(quán)利

2、答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力

3、答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系哦難過的效果評估

4、答：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識別企業(yè)行為識別企業(yè)視覺識別企業(yè)聽覺識別企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（20分）

《商品學(xué)概論》期末考查試卷三

第五篇：公共關(guān)系試題及答案2

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）

1、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）

A、公共關(guān)系意識

B、公共關(guān)系觀念

C、公共關(guān)系狀態(tài)

D、公共關(guān)系策劃 2、1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A、《有效的公共關(guān)系》

B、《原則宣言》

C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系學(xué)》

3、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）A、銷售部門

B、廣告宣傳部門

C、接待部門

D、辦公室

4、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A、嚴重失調(diào)時期

B、順利發(fā)展時期

C、穩(wěn)定時期

D、初創(chuàng)時期

5、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時結(jié)構(gòu)

D、金字塔結(jié)構(gòu)

6、公關(guān)談判的第三階段是（C）

A、導(dǎo)入階段

B、概說階段

C、交鋒準則

D、妥協(xié)階段

7、根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）A、經(jīng)營方針

B、經(jīng)營哲學(xué)

C、行為準則

D、企業(yè)使命

8、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式

B、雙腿斜放式

C、雙腿疊放式

D、雙腳交叉式

9、獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A、按所屬關(guān)系

B、按發(fā)生關(guān)系的時序

C、根據(jù)重要性程度

D、根據(jù)態(tài)度

10、公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。A、暈輪效應(yīng)

B、核板效應(yīng)

C、選擇效應(yīng)

D、首因效應(yīng)

11、對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。A、記憶度

B、收視度

C、注意度

D、對比度

12、印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。A、雜志

B、報紙

C、電視

D、廣播

13、邀請嘉賓出席的請柬必須提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。

A、公關(guān)公司的短處

B、公共關(guān)系部的短處

C、公關(guān)公司的長處

D、公共關(guān)系的長處

15、提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A、服務(wù)型公關(guān)

B、宣傳型公關(guān)

C、社會型公關(guān)

D、交際型公關(guān)

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。10分）

1、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

A、倫理學(xué)

B、管理學(xué)

C、社會學(xué)

D、營銷學(xué)

E、傳播學(xué)

2、愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）

A、《公眾輿論的形成》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《不效的公共關(guān)系》D、《原則宣言》E、《公共關(guān)系原理》

3、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）A、真實

B、客觀

C、公正

D、全面

E、正義

4、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

A、工資

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲存中心

B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C、信息發(fā)布中心

D、環(huán)境監(jiān)測中心

E、公眾接待中心

6、公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）

A、優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B、優(yōu)化社會政治環(huán)境

C、優(yōu)化社會心理環(huán)境

D、優(yōu)化社會文化環(huán)境E、優(yōu)化社會文明環(huán)境

7、CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）

A、客觀性原則

B、系統(tǒng)性原則

C、穩(wěn)定性原則

D、差異性原則

E、社會性原則

8、公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）

A、性別差異

B、財富差異

C、外事差異

D、地位差異

E、膚色差異

9、整合營銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE E、以全方位運用多種傳謀為手段

10、公共關(guān)系調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）

A、分層隨機抽樣

B、簡單隨機抽樣

C、觀察抽樣

D、配額抽樣

E、分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前面畫“√”，不正確的畫“×”，每題2分，共20分）（√）

1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）

2、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（×）

3、演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（×）

4、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）

5、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）

6、協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√）

7、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾。

（×）

8、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（√）

9、社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）

10、輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。

3、說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)）

A、以消費者為核心

B、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C、以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的 D、以“一種聲音”為內(nèi)在支點的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠??”

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()P68 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()P53 B.巴納姆時期

3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種()D.信息意識

5.組織中主要負責(zé)提出公關(guān)活動目標、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員 計劃人員 6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為C.形象 7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45 A.溝通 8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()P91 A.媒介公眾

9.“刻板印象”又稱為()P100 D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于()P113 B.社會問題

11.當(dāng)組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為()P197 D.低美譽度／高知名度 12.下列選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是()P199 C.組織的門面招牌 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()P123 A.兩級傳播論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()P55 C.艾維。李 15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象

16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()P204 B.標志

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()P168 A.廣告創(chuàng)意

18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則 19.整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是()P199 B.產(chǎn)品形象

20.公共關(guān)系危機管理中的重要原則是()P219 D.公開性原則

21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）P47A.人際輿論 B.負面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論 22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為C.合作型公司

D.獨立型公司 23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.團體成員是否從眾的決定因素有（）A.團體方面 B.個人方面 C.問題本身

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）

與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡 26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個模型，這四個模型是（）P224 A.新聞代理模式 C.公共信息模式 D.雙向?qū)ΨQ模式 E.雙向非對稱模式 27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）P125A.選擇性注意C.選擇性理解D.選擇性記憶 28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（）P207A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 E.產(chǎn)品自身存在嚴重缺陷 29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）P177A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.危機傳播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點事件理論D.卓越理論