第一篇：中專公共關(guān)系期末試卷及答案

中專公共關(guān)系期末試卷（A卷）一填空題（每題1分，共15分）

1、公共關(guān)系的三個基本要素是________、________、________。

2、公共關(guān)系公司的服務(wù)方式可以分為兩大類，即________、_______。

3、公共關(guān)系專題活動主要有_________、_________、_________三種方式。

4、公關(guān)文書大體分為兩類，一類是____________，一類是____________。

5、在公關(guān)交往中最常用的交際符號有兩類：一是___________，二是__________。

6、信息的傳播方式，一般分為________、_________、_______、組織傳播和大眾傳播五種形式。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、公共關(guān)系的宗旨是（）

A、內(nèi)求團結(jié)，外謀發(fā)展B、樹立組織形象，提高組織的社會聲譽

C、雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合D、真誠合作、平等互利

6、組織要樹立起良好形象，就應(yīng)該追求（）

A、公眾利益B、組織利益和公眾利益的統(tǒng)一C、組織利益

3、公共關(guān)系工作的指導(dǎo)性原則是（）

A、平等性原則B、真實性原則C、對公眾負責(zé)原則

4、下面幾種說法，哪種更為正確（）

A、組織機構(gòu)的美譽度高，則知名度也高，反之亦然

B、組織的知名度低，則美譽度也低，反之亦然

C組織的美譽度高不一定知名度也高，美譽度低也不意味著知名度也低

5、人類應(yīng)用最早、最常見、最廣泛的一種傳播方式是（）

A、人際傳播B、大眾傳播C、群體傳播

6、社區(qū)關(guān)系是組織與所在地的（）之間的睦鄰關(guān)系

A、地方政府B、社會團體或單位C、地方政府、社會團體、單位，以及全體居民

7、開好記者招待會的關(guān)鍵是（）

A、選擇記者招待會舉行的時機B、選擇記者招待會的地點

C、確定記者招待會的主體

8、談判的實質(zhì)是（）

A、自我利益的最大滿足B、對方利益的最大滿足

D、雙方的利益都獲得一定滿足，在這一基礎(chǔ)上雙方的關(guān)系得到改善

9、態(tài)度的相似性是指（）

A、有相同的性格、氣質(zhì)B、有相同的興趣、愛好

C、有相同的理想、信念和價值觀

10、我國目前培訓(xùn)公關(guān)人員使用最多的方式是（）

A、系統(tǒng)學(xué)習(xí)B、短期培訓(xùn)C、函授進修

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、公共關(guān)系公司

2、建設(shè)型公關(guān)

3、記者招待會

3、公關(guān)文書

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述公眾的特征。

2、公關(guān)人員應(yīng)具備哪些心理和個性素質(zhì)？

3、簡要回答電視傳播具有哪些優(yōu)缺點？

五、論述題（15分）

試論述公共關(guān)系與我國對外開放、經(jīng)濟體制改革、政治體制改革的關(guān)系。

中專公共關(guān)系期末試卷（B卷）

一填空題（每題1分，共15分）

1、_________被稱為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。他的貢獻在于___________。

2、公共關(guān)系的主要職能是_______、_________、_________。

3、真實性原則的基本要求是________、_________、________、_________。

4、大眾傳播的四大媒介是_______、_________、廣播和電視。

5、公關(guān)活動的宴請，包括___________和__________兩方面。

6、公關(guān)專職人員的教育和培訓(xùn)，可分為_________和__________兩類。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、公共關(guān)系起源于（）

A、美國B、英國C、中國

2、維系型公關(guān)主要適用于（）

A、組織處于開創(chuàng)階段B、組織處于穩(wěn)定發(fā)展階段 C、組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機之時

3、公共關(guān)系的傳播，主要是通過哪兩種傳播方式實現(xiàn)的（）

A、公眾傳播、大眾傳播B、人際傳播、大眾傳播 C、群體傳播、大眾傳播

4、公共關(guān)系廣告的目的是（）

A、提高組織的聲譽、塑造其形象 B、增進商品銷路，擴大服務(wù)范圍

C、促進即時銷售

5、非公眾是指（）

A、作為組織公共關(guān)系活動對象的具體公眾

B、與該組織沒有相關(guān)關(guān)系的群體或組織C、態(tài)度不明朗的公眾

6、對公關(guān)人員最基本的素質(zhì)要求是（）

A、品德優(yōu)良 B、知識、能力 C、心理、個性和身體條件

7、最常見的一種贊助形式是（）

A、贊助文化生活B、贊助教育事業(yè)C、贊助體育運動

8、在公關(guān)談判中很難掌握的一種策略技巧是（）

A、時機策略B、后發(fā)制人策略C、說服技巧

9、人際交往是一個（）

A、動態(tài)過程B、靜態(tài)過程C、動靜相結(jié)合的過程

10、人類應(yīng)用最早、最常見、最廣泛的一種傳播方式是（）

A、人際傳播B、大眾傳播C、群體傳播

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、公共關(guān)系

2、美譽度

3、潛在公眾

4、公共關(guān)系廣告

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、如何理解平等互利是公共關(guān)系的實質(zhì)？

2、公關(guān)談判前要做好哪些準(zhǔn)備工作？

3、舉辦贊助活動具有哪些意義？

五、論述題（15分）

組織要搞好公共關(guān)系為什么必須以公眾利益為出發(fā)點？

A卷答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一填空題（每題1分，共15分）

1、主體、客體、媒介

2、咨詢服務(wù)、代理實務(wù)

3、記者招待會、展覽會、贊助活動

4、公務(wù)文書、私人文書

5、語言符號、非語言符號

6、人際傳播、群體傳播、公眾傳播

二、選擇題（每題2分，共20分）

1-----10ABACACCCCB

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、公共關(guān)系公司：是由各具所長的公共關(guān)系專家，運用自己的專門知識、技術(shù)和經(jīng)驗為客戶提供有償服務(wù)的專門性獨立機構(gòu)。

2、建設(shè)型公共關(guān)系：這是指組織的開創(chuàng)階段所使用的公關(guān)活動方式。其目的是為了擴大組織機構(gòu)的影響，提高知名度，形成對社會公眾的良好的“第一印象”

3、記者招待會：又稱新聞發(fā)布會。是政府、企業(yè)、社會團體或個人，把各種新聞機構(gòu)的記者召集在一起，公布某一消息，并就這一消息讓記者提問，由專人回答問題的一種特殊會議形式。

4、公關(guān)文書：是一個單位在進行公關(guān)活動過程中表達意圖、記錄信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和作為憑證的 材料。其功能既是公關(guān)活動中的辦事工具，又是處理事務(wù)中便于查考的憑據(jù)。公關(guān)文書可分為兩類：一類是公務(wù)文書；一類是私人文書。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述公眾的特征。

答：公眾具有以下幾個基本特征：（1）群體性、廣泛性。（2）共同性、合同性。（3）層次性、多樣性。（4）開放性、多樣性。（5）相關(guān)性與互動性。

2、公關(guān)人員應(yīng)具備哪些心理和個性素質(zhì)？

答：公關(guān)人員應(yīng)具備以下心理和個性素質(zhì)：開朗善談的性格；靈敏的觀察力、嚴(yán)謹?shù)乃季S習(xí)慣；豐富獨特的想象力；堅強的自制力；真摯、豐富的情感等。

3、簡要回答電視傳播具有哪些優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：（1）具有極強的現(xiàn)場感和真實感；（2）傳播信息迅速，觀眾數(shù)量多；（3）濃厚的娛樂色彩。

缺點：（1）受播放時間、地點和節(jié)目順序限制，觀眾無法改變收視的時間、順序與速度；

（2）缺少記錄性，不便保留查考；（3）費用昂貴。

五、論述題（15分）

試論述公共關(guān)系與我國對外開放、經(jīng)濟體制改革、政治體制改革的關(guān)系。

答題要點：（1）要對外開放就要加強相互間的交流與合作，故應(yīng)開展公關(guān)工作，擴大中國在世界上的影響；（2）國內(nèi)的經(jīng)濟體制改革，其目的是增強企業(yè)的活力，故需尋找一種能在各組織間、組織與周圍社會環(huán)境間達到和諧平衡的機制，也應(yīng)開展公關(guān)工作；（3）在黨和人民

之間、政府與公眾之間，不同的利益團體和社會各階層之間，建立和完善公共關(guān)系的機構(gòu)和渠道，保持準(zhǔn)確、及時、暢通的雙向交流，有利于社會的安定團結(jié)，從而推進社會主義政治建設(shè)的進程。

B卷答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一填空題（每題1分，共15分）

1、艾維.李、樹立了“公眾必須被告知”的公共關(guān)系信條，使公共關(guān)系作為一門職業(yè)有了牢

固的理論依據(jù)

2、建立信譽、樹立良好形象；協(xié)調(diào)關(guān)系，當(dāng)好決策參謀；搞好公關(guān)、仲裁糾紛。

3、客觀、真實、全面、公正

4、報紙、雜志

5、宴客、赴宴

6、通才式、專才式

二、選擇題（每題2分，共20分）

1----10ABBABACCAA

三、名詞解釋

1、公共關(guān)系：是一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾相互了解、相互合作的一種管理

活動。

2、美譽度：是指社會公眾對一個組織的信任和贊許程度。它代表了組織既定的社會或經(jīng)濟

地位，是組織社會評價好壞程度的指標(biāo)。

3、潛在公眾：指當(dāng)某個社會群體面臨著由組織行為引起的某個共同問題，而他們本身卻還未意識到這一問題的存在時，這個社會群體就是公共關(guān)系中的潛在公眾。

4、公共關(guān)系廣告：是指那種旨在使公眾對組織有整體了解并予以支持，從而提高其聲譽或知名度的廣告。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、如何理解平等互利是公共關(guān)系的實質(zhì)？

答：這是因為公共關(guān)系不同于一般的社會關(guān)系，它不是以血緣、地域關(guān)系為基礎(chǔ)，而是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)，利益關(guān)系是聯(lián)結(jié)組織與公眾對象的紐帶，這種關(guān)系的發(fā)展是無法在任何一方單獨獲利的情況下實現(xiàn)的，只有通過雙方的真誠合作、平等互利，使雙方的利益都獲得滿足的條件下才有可能實現(xiàn)。其次，公共關(guān)系的基本任務(wù)就在于建立、鞏固和發(fā)展有價值的、良好的公關(guān)工作狀態(tài)。因此平等互利原則正是體現(xiàn)了公共關(guān)系的實質(zhì)和最主要的特征。

2、公關(guān)談判前要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：（1）做好調(diào)查研究，做到知己知彼。（2）要制定好談判方案。（3）要周密部署，選擇好談判人員。（4）要全面具體，安排好整個程序。

3、舉辦贊助活動具有哪些意義？

答：（1）樹立企業(yè)關(guān)心社會公益事業(yè)的良好形象。（2）培養(yǎng)與其他組織或某類公眾的良好感情。（3）提高 企業(yè)的效益和承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。（4）通過贊助來做廣告，增強廣告的說

服力和影響。

五、論述題（15分）

答題要點：照顧公眾利益，并且以此為出發(fā)點，這不是按照組織或公關(guān)人員的主觀意愿決定的，也不能根據(jù)某個人的好惡加以取舍的，它反映的是組織與公眾利益之間的一種本質(zhì)的、必然的聯(lián)系。（1）在生產(chǎn)社會化的今天，一個組織、一個企業(yè)已經(jīng)成為整個社會生產(chǎn)鏈條中的一個環(huán)節(jié)，并面對種種社會關(guān)系。這一客觀現(xiàn)實要求一個組織必須根據(jù)社會和公眾的利益和意愿進行協(xié)調(diào)管理。因為公眾對組織的生存與發(fā)展有著直接或間接的影響。（2）在現(xiàn)代社會里，一個組織只有在符合和滿足了社會公眾的利益，取得了公眾和其他組織的支持與合作的前提下才能求得自身的利益和發(fā)展。因為處于復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的所有組織的一切活動都要受它的制約。因此，以公眾利益為出發(fā)點是組織搞好公關(guān)工作的前提。

第二篇：公共關(guān)系答案公共關(guān)系

第一章

1.以一個組織的運轉(zhuǎn)為例，談?wù)勀銓碴P(guān)系定義的理解與看法。答：社會組織：有目的、有計劃、有組織建立起來的一種社會機構(gòu)。

公共關(guān)系是一種管理職能；公共關(guān)系是一種信息傳播活動（是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動）；公共關(guān)系是一種特定的社會關(guān)系（公共關(guān)系是組織所從事的各種活動所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動與關(guān)系都市公眾性的，并且都有社會意義）；公共關(guān)系是一種藝術(shù)（公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)）。

A公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；B溝通對象是相關(guān)公眾：C工作手段是傳播溝通媒介；D本質(zhì)是雙向的信息交流；E目標(biāo) 是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。

那就以香港政府為例，九七香港港回歸不久，就發(fā)生了亞洲金融風(fēng)暴，香港進入了前所未有的嚴(yán)重通縮期，經(jīng)濟出現(xiàn)大蕭條，香港人為表達不滿，五十萬人上街游行示威，時任政務(wù)司司長的曾蔭權(quán)前往美國國會，被美國國會議員揶揄，說看看香港回歸后的今天，有五十萬人上街游行反政府，說明一國兩制不可行也行不通，曾蔭權(quán)的回答就非常具有公關(guān)技巧，他說，香港五十萬人上街正好說明了香港回歸后仍然是法治之區(qū)，同時五十萬港人游行過程中沒有發(fā)生任何一起打砸搶事件與警民沖突事件，這也說明的港人的法制觀念非常高，他繼續(xù)說，他無法想像在美國如果有哪個地方有五萬人游行的話會不發(fā)生任何警民沖突或者不發(fā)生一起打砸搶破壞事件。

這也許是個非常好的例子，證明對公共關(guān)系的良好處理，能有利于提高政府形象。

3、請注意當(dāng)?shù)匦姓L官（如市長、縣長）一天的工作，然后從公共關(guān)系功能角度談?wù)勊ぷ鞯男再|(zhì)。A維護勤政為民形象，保證國家凝聚力；B塑造城市形象；C促進公眾支持政策，提高他們參與積極性；D當(dāng)危機事件發(fā)生時，維護公眾對政府的信任感。

4.《珠海重獎科學(xué)家》起了什么作用？對哪些社會關(guān)系產(chǎn)生影響？

答：國家重獎的作用：調(diào)動科研人員的科學(xué)研究的積極性；表現(xiàn)國家對科學(xué)技術(shù)的重視；培養(yǎng)社會崇尚科學(xué)，熱愛科學(xué)的風(fēng)氣；增強我國的自主創(chuàng)新能力。

2.《上海申博辦申請2010年世界博展會》工作中，哪些體現(xiàn)了公共關(guān)系作用與原則？

第二章

1、《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！分小伴_個小決口,讓人們的怨恨有發(fā)泄渠道”,體現(xiàn)了公共關(guān)的什么思想？

答：讀罷《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！?，我們能得出一個非常明晰的結(jié)論，那就是子產(chǎn)治國有方。子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校是借鑒了古人鯀用“堵”的辦法治水失敗的教訓(xùn)，大禹用“疏”的辦法成功治水的經(jīng)驗。道理很簡單，但是做起來卻不簡單。之所以說做起來卻不簡單，是因為人們聽好聽的話、贊揚的話是人之天性，不是有忠言逆耳之說嗎？能做到聞過則喜，那大概就是了圣人！子產(chǎn)愿意聽別人說自己治國理政的不是嗎？我看難說。但是，他明白一個道理，那就是“大規(guī)模決口所造成的災(zāi)害，被傷害的人必定很多，我不能夠挽救了，不如讓它有個小決口并使它疏通”。子產(chǎn)理政深知什么是小節(jié)，什么是大理。子產(chǎn)通過“不毀鄉(xiāng)?！钡乳_明的政策，穩(wěn)定了國內(nèi)局勢，緩解了政治危機，國家得到了很好地治理。說完子產(chǎn)，再說然明。然明是誰？然明是鄭國的大夫。而大夫也是不小的官員了。難道然明就不懂“大禹治水”的道理嗎？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又為什么提出“毀掉鄉(xiāng)校”的建議呢？猜想一，然明自身存在問題，害怕百姓在鄉(xiāng)校將其揭露，不能繼續(xù)做官，甚至有牢獄之災(zāi)。猜想二，然明是為了討好主子，博取主子的信任繼而受到重用。說穿了，然明是為了一己之利而致國家利益于不顧。

應(yīng)該說我們的現(xiàn)實生活中像子產(chǎn)這樣的開明官員不少，但是我們同樣有很多像然明那樣的狗頭軍師。主政官員一旦經(jīng)不住自私自利狗參謀的說辭去毀“鄉(xiāng)校”，其治下自然就會“洪水決口”，出大事件，有大災(zāi)難。我們社會中的很多群體性事件、惡性案件都是地方政府或部門官員平時對小矛盾多強制、壓制，少疏導(dǎo)引起的。“毀鄉(xiāng)?！崩习傩站蜎]有了說話的地方，更別說其訴求能夠有效解決了。如此這般，社會矛盾就會加劇，后果就非常嚴(yán)重。國家要崛起，民族要振興，我們還是辦好能反映民意的報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等“鄉(xiāng)?！卑?。我們不要動不動就這個不能說，那個不能提。客觀報道個新聞也影響這穩(wěn)定、那形象。歷史經(jīng)驗證明“鄉(xiāng)?！笔莻€好東西，它能密切干群關(guān)系，揭露社會弊端，化解社會矛盾，為政府提供合理化建議?！班l(xiāng)校”是執(zhí)政良藥，我們沒有理由去毀“鄉(xiāng)?！?，而是應(yīng)該對照“鄉(xiāng)校”找不足，真心實意為民執(zhí)政，為民謀利，為民服務(wù)。當(dāng)然你真心為民著想了，老百姓還會忘記你嗎？你的自身合法利益還會得不到保障嗎？“鄉(xiāng)?！笔莻€好東西，讓它發(fā)揚光大吧！

2、你對《第29屆奧運會會徽發(fā)布》中哪一點印象最深刻？

第三章

1.從《“爐邊談話”見奇效》中，探討組織領(lǐng)導(dǎo)人在公共關(guān)系工作中的重要作用。2.《交警心態(tài)之變——全國首個交警公共關(guān)系科引發(fā)的思考》給我們什么啟示？ 第四章

1.《何振梁詮釋申奧疑團》提醒我們開展公共關(guān)系工作應(yīng)注意什么？

2.《西門子“自動化之光”中國16城市巡展》展示了一個大型的公共關(guān)系活動，它涉及哪些公眾，其工作對你有何啟發(fā)？ 五

1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信鄧小平》這一舉動，對實現(xiàn)公共關(guān)系三大目標(biāo)起了什么作用？ 體現(xiàn)了信息內(nèi)涵要素的信息個性 2.“小燕子”的一封信、案例分析

燕子拉屎，這在常人眼中沒有什么，但在成熟的公關(guān)人員手中卻演繹為效果極佳的公共關(guān)系活動。不難看出，沒有對公關(guān)技巧的純熟運用，是極難做到的。

公關(guān)活動，本質(zhì)上是一種運用技巧，提高企業(yè)自身美譽度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目標(biāo)，應(yīng)是所關(guān)涉的公眾，應(yīng)是獲取他們對自身的理解。旅店的目標(biāo)公眾當(dāng)然是顧客和潛在顧客。在本案例中，公關(guān)人員不僅巧借燕子使顧客理解了他們的服務(wù)，而且憑技巧之妙，收到了理想的效果：人們不僅沒有了怨氣，而且將此事當(dāng)成美好的回憶?？梢姡灰朴谧プ☆櫩蛯で笫孢m和樂趣的心理，借助情緒感染力，及時地捕捉時機，制定公關(guān)宣傳策略，游客便會在美好的鳥語花香的環(huán)境中，感到更親近和更受歡迎，也樂意接受宣傳的觀點，對小小的**能夠諒解，從而吸引更多的游客。思考·討論·訓(xùn)練

1．在公共關(guān)系中，企業(yè)與公眾的溝通方式很多，為什么奈良飯店的公關(guān)人員單單采用“書信”這一溝通方式消除顧客的怨氣? 2．奈良飯店的公關(guān)人員以小燕子的口氣寫的致顧客一封信，為什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企業(yè)面對的來自顧客的抱怨，并針對如何平息某一抱怨拿出公關(guān)方案。六

1.《上海錦江飯店是世界上最好的賓館之一》揭示了何種秘訣？

傳承和創(chuàng)新，首要的就是錦江的服務(wù)文化。錦江的服務(wù)文化，就是以“人和錦江，禮傳天下”為核心價值觀的文化。簡言之，即是說錦江的歷史以“和”的思想為基調(diào)，錦江的人用“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的理念為人處事；錦江奉獻的是以“和”的精神鑄就的“禮”的產(chǎn)品，內(nèi)心為“和”，外功為“禮”；與人為善，團結(jié)合作，容人禮讓，善解疑難。

2011年，錦江飯店通過了“標(biāo)準(zhǔn)化試點”工作，提出了“辦事有標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)辦事”的工作原則，梳理和完善了740余項管理和服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，并強調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的實施，在全體員工中倡導(dǎo)對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合，既保持與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，又具有老品牌酒店服務(wù)的特色。讓更多日常的共性服務(wù)能保持質(zhì)量水準(zhǔn)的穩(wěn)定一致；同時，還應(yīng)充分體現(xiàn)本飯店在幾十年服務(wù)長河中提煉出來的個性化服務(wù)，彰顯其服務(wù)特色。在“老錦江”的個性化服務(wù)包括：“靈活服務(wù)”——讓客人在程式化的服務(wù)中更具有驚喜感、“癖好服務(wù)”——讓飯店機械式的服務(wù)中多上一點人文關(guān)懷、“貴賓服務(wù)”——讓客人從平?；姆?wù)中體味出超常的服務(wù)。

這樣的服務(wù)文化，既包含在“傳承”的內(nèi)容中，同時也彰顯創(chuàng)新。創(chuàng)新才有發(fā)展，即使是一場普通的婚宴，錦江人也努力將其做成極致：從溫馨感人的西式草坪婚禮，到經(jīng)得起苛刻挑剔的佳肴美食，最終均被演繹成了一場集美味、美聞、美景于一體的舌尖“情景劇”，并已成為上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立現(xiàn)代豪華酒店所需要的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、忠誠客戶計劃，以及積極融資配備現(xiàn)代化智能化設(shè)施設(shè)備等方面，“老錦江”的努力也從未間斷過。2.太湖寶島花園導(dǎo)入CIS 答：中國的醫(yī)院正在劇變之中，今后幾年醫(yī)院將進入真正的考驗期。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略，樹立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。醫(yī)院之間的競爭已從產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等層面的競爭發(fā)展為多元化的整體的競爭。醫(yī)院欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進行調(diào)整和更新，制定出長遠的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。因此，樹立醫(yī)院形象，導(dǎo)入CIS---是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略實施的第一步。

第七章P241 思考1.試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能

答：獲取信息和傳遞信息（最基本的功能）；文化傳承功能；監(jiān)督功能；娛樂功能

2.比較電視、廣播、報紙、雜志、路牌等大眾傳播媒體的優(yōu)勢與局限 報紙局限性：1.持久性差

2.報紙內(nèi)容因信息量大而顯得龐雜，往往會分散讀者的注意力。

3.對于文化程度低的人來說，無法充分使用和享用這種媒介，這就大大限制了報紙的傳播范圍。

電視優(yōu)點:1.覆蓋面廣、時效性強2.形象逼真 參與感強3.電視家庭化 有利亦有弊

電視局限性：1.信息保存性差2.觀眾缺少選擇性

3.電視信號的發(fā)射和接收，要求很高的技術(shù)手段，影響了電視的傳播范圍。

廣播優(yōu)點:1.覆蓋面廣、滲透力強2.傳播迅速、時效性強3.內(nèi)容豐富 制作靈活4.富裕想象、接近性強5收聽方便、個人性強

廣播局限性;1.消息流失性2.權(quán)威性較差3.聽眾的收聽率難以確切統(tǒng)計

雜志優(yōu)點：1.內(nèi)容專門化，讀者群體化2.解釋充分、指導(dǎo)性強3.連續(xù)性強、影響力深4.印刷精美、保持性好3.雜志的專門化發(fā)展方向使其閱讀范圍受到限制，傳播的覆蓋面不夠廣泛。路牌優(yōu)點:具可控性 針對性 目的性1.在形式上是一種引人入勝的藝術(shù)

2.其傳播在本質(zhì)上是一種對受眾行為的操縱3.在傳播方式上是一種反復(fù)刺激或者說1.到達率高2.視覺沖擊力強3.發(fā)布時段長4.成本低5.城市覆蓋率高 路牌局限性：1設(shè)計2.大小3.位置 3.試分析闡述網(wǎng)絡(luò)時代公眾傳播的新變化

答：公眾越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)傳播等新媒體的傳播方式

網(wǎng)絡(luò)傳播是以計算機通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進行信息傳遞、交流和利用，從而達到其社會文化傳播的目的傳播形式。網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播(單向)和人際傳播(雙向)的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、發(fā)布的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡(luò)之中。同時，網(wǎng)絡(luò)傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發(fā)表意見。而且，網(wǎng)絡(luò)傳播突破了人際傳播一對一或一對多的局限，在總體上，是一種多對多的網(wǎng)狀傳播模式。

網(wǎng)絡(luò)等新媒體的傳播是在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的推動下，人們自身交流的內(nèi)在需求的促使下，而形成的一種新的交流傳播模式，是能對大眾同時提供個性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融匯對等的交流者，而無數(shù)的交流者相互之間可以同時進行個性化交流的媒體。特點：1.擁有強大的消解力量 2.可以與受眾真正建立聯(lián)系

3.完全個性化的信息，可以同時送達幾乎無數(shù)的人 報紙優(yōu)點：1.制作簡單、費用低廉2.反應(yīng)及時、信息量大3.細節(jié)具體 較有深度4.閱讀自由、選擇性強 4.每個參與者，無論是出版者，傳播者，還是消費者對內(nèi)容擁有對等和相互的控制。

局限性：1.網(wǎng)上的信息良莠不齊2.具有很大的隱蔽性，傳播者處于一個極端隱蔽的地位 3.屬于“全通道”型的傳播方式，傳播效率低下4.網(wǎng)絡(luò)傳播在向人們展示外面的五彩世界時，卻將人們封鎖的電腦的旁邊5.即時交流工具是網(wǎng)絡(luò)傳播的一個重要途徑，但是即時交流工具的使用卻不是對個人發(fā)展有利。4.闡述公共關(guān)系新聞傳播在組織公共關(guān)系管理中的主要作用

案例1.《請你欣賞一部彩色歌劇電影——中國的<羅密歐與朱麗葉>”》體現(xiàn)了溝通的那些原則與技巧？ 2.《大亞灣不是切爾諾貝利》是如何綜合運用共同手段的？

1．在這則實例中，我國政府有關(guān)當(dāng)局面臨危機時所采取的一系列成功的公關(guān)對策，為我們提供諸多可以借鑒的經(jīng)驗。但是縱觀時事件發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局的全過程不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)當(dāng)局在公關(guān)工作中亦有不足之處。首先表現(xiàn)在缺乏雙向溝通的公關(guān)意識這一點上?！肮姳仨毐桓嬷笔巧鐣M織在開展公關(guān)工作時不可忽視的一個基本原則。因為公眾對禮會組織的行為不滿或反對，常常是由于他們對社會組織的行為不理解或誤解，而造成這一局面的主要原因又往往是由于社會組織在采取行動之前忽視了信息交流這一層次的傳播工作。一個社會組織取得公眾的立持大致要經(jīng)過這樣四個環(huán)核：傳播信息，使公眾了解情況，從而使公眾理解組織的行動，進而獲得公眾的信任、支持與合作。大亞灣核電站的**恰恰是由于有關(guān)當(dāng)局在行動之前忽略了傳播信息和雙向溝通下作所引起的。試想，如果在采取行動之前，先發(fā)布“安民告示”，介紹工程的有關(guān)事宜，溝通信息，從而求得香港公眾的理解和支持，那么還會出現(xiàn)125萬香港公眾的簽名行動嗎?“公眾必須被告知”這一現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原則要求每一個社會組織證進行雙向溝通時還應(yīng)該公開全部事實，隱瞞事實真相或愚弄公眾的陳腐做法已越來越受到人民的譴責(zé)。

其次是缺乏公眾意識?！芭c自己的公眾一同發(fā)展”是對這種公眾意識精辟的概括和總結(jié)。這種公眾意識要求社會組織采取任何行動時首先應(yīng)該想到的是自己的公眾。大亞灣核電站引起的**集中反映出我們的一些同志面對這場前所未有的改革在思想觀念上還不能適席形勢的發(fā)展。適應(yīng)改革開放的新形勢首先需要的是一種觀念的改變，即少點自我意識，多點公眾意識。雖然在大亞灣的**出現(xiàn)后我們的補救措施是成功的。但是為什么在事發(fā)前想不到與公眾溝通信息呢? 2．社會組織面臨信譽、形象危機之時不能采取置之不理的態(tài)度。這態(tài)度不僅不會“大事化小，小事化了”，而且還會給社會組織招來更為不利的后果。中國有句俗語叫做“好事不出，壞事傳千里”。危機一旦發(fā)生，尤其是見諸報端之后，這已表明社會組織的信譽和形象在較大范圍內(nèi)受到損害。這時，如果指望不利輿論白行消亡是不太可能的．結(jié)局只有兩種：一種是社會組織通過公關(guān)活動緩解和消除危機；一種是任其自由發(fā)展、擴散，從而使危機輻射范圍不斷擴大，事態(tài)不斷惡化，最終鬧得不可收拾，使社會組織蒙受更大的損失。美國前總統(tǒng)尼克松扯“水門事件”被披露于報端之后，最早所采取的態(tài)度就是置之不理。尼克松曾對他的兩名高級助手說；“我們對此事少說為妙。傳聞自會過去，不必為此顧慮?！庇捎谒扇×诉@種閉口不談、充耳不聞的“鴕鳥政策”，更激起公眾急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松終因失策而被攆下了總統(tǒng)的寶座。由此可見，危機一旦發(fā)生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“堅決反擊”是否可以?我們說：“置之不理不可?。骸磽簟窍虏摺！北娝?，繼“水門事件?！敝?，美國總統(tǒng)里根執(zhí)政時期又曾出現(xiàn)了“伊朗門事件”。當(dāng)這一丑聞轟動世界之后，里根所采取的態(tài)卷度就是堅決反擊。他開始聲色懼厲地斥責(zé)《華盛頓郵報》是“極不負責(zé)”的捏造。這反而更激起了記者要將事情弄個水落石出的決心。最后還是以里根證1987年1月27日的“國情咨文”演說中公開承認自己“犯了嚴(yán)重錯誤”，并表示“愿意為此承擔(dān)全部責(zé)任”而告終。

這則案例充分說明了一個道理：當(dāng)一個社會組織遭到信譽形象危機之時采取置之不理的態(tài)度，絕對不會達到“大事化小，小事化了”的結(jié)局。只有采取正確的對策，才能使社會組織化險為夷。

從案例本身來看，有關(guān)部部門作為大亞灣核電站的公關(guān)組織面臨的問題就是包括百萬簽名運動在內(nèi)的香港民眾反對在大亞灣建設(shè)核電站的不利輿論。公關(guān)組織面臨的問題不會是純粹客觀的現(xiàn)象存在，而是體現(xiàn)在對問題的分析和認識上。有關(guān)部門對其面臨問題的分析、認定是極明了的：“產(chǎn)生這種不利輿論的根本原因是由于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關(guān)情況而造成誤解。”鑒于這樣的問題分析，有關(guān)部門在策劃公關(guān)方案，就體現(xiàn)了以公關(guān)宣傳為核心。事實上，從案例對策的六個方面內(nèi)容看，公關(guān)宣傳構(gòu)成了這次公關(guān)活動的全部內(nèi)容。最后，一旬話就對這次公關(guān)話動作了“成功”的總結(jié)。

可是，如果將案例所述公共關(guān)系活動要解決的問題、對問題的分析、解決問題的對策以及最后的公關(guān)效果聯(lián)系起來進行綜合分析的話，我們就會發(fā)現(xiàn)案例分析缺乏深化，分析有不妥之處。關(guān)鍵之處主要體現(xiàn)在對問題的分析、確定上。

表面上看，有關(guān)部門面臨的公關(guān)難題是香港人反對在大亞灣建設(shè)核電站。關(guān)于這一問題的分析，除了案例的分析、斷定以外，還可以有別的思路。香港人反對在太亞灣建設(shè)核電站，顯然不是一般意義上反對和平利用原子能。那是為了什么?“保障香港公眾安全”體現(xiàn)了香港人最擔(dān)心的問題。香港人害怕核泄漏，更確切地說，應(yīng)該是害怕未來建成的、離香港很近的大亞灣核電站出現(xiàn)核泄漏，象切爾諾貝利核電站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不過是兩個方麗：一是設(shè)備，如設(shè)備本身的質(zhì)量、工程設(shè)計和施工質(zhì)量等；二是人員技術(shù)操作方而。可是從三里島事件和切爾諾貝利的事故發(fā)生來看，事故發(fā)生的根源旨在人員操作不規(guī)范而不是設(shè)施的質(zhì)量問題。這樣，問題的核心就集中在核電站的人員操作規(guī)范化的問題上了。雖然我們不能說大亞灣核電站的設(shè)備如如何好，但是只要在設(shè)備購置、安裝和運行方面嚴(yán)把質(zhì)量，科學(xué)操作，不有什么問題。所以相比較而肓，問題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問題。鑒于如此的問題分析，公共關(guān)系的對策就必須緊緊圍繞所發(fā)現(xiàn)的問題—核電站人員操作問題而展開。這樣，該公共關(guān)系活動的內(nèi)容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規(guī)范的措施，并加強實施，使人員操作水平達到國際標(biāo)準(zhǔn)，接受國際原子能權(quán)威機構(gòu)的隨時監(jiān)督。(2)對我們關(guān)于人品操作問題的認識、對策進行廣泛傳播，尤其是對香港地區(qū)的公眾。此外，案例有關(guān)宣傳的六個步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內(nèi)容上讓香港公眾對大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強對香港公眾的傳播力度。從公共關(guān)系理論上講，上文的(1)是基礎(chǔ)，是“做”，(2)是關(guān)鍵，是“說”。對于公關(guān)而言，過兩個方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時必須突出重點公共關(guān)系的重心應(yīng)該在“做”的方面。正如公關(guān)專家所言：公共關(guān)系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。

雖然案例最后斷言，公共關(guān)系活動是成功的。但是從我們的分析看，這成功實屬可疑。

“評析”共有兩太點：一是根據(jù)“公眾必須被告知”的理論，指責(zé)案例中的社會組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發(fā)展”的公關(guān)意識。其分析的重心在于談社會組織對公眾的漠不關(guān)心導(dǎo)致了形象危機的發(fā)生。二是從反面論述“社會組織面臨信譽形象危機之時不能采取置之不理的態(tài)度”。

第八章P279 思考1.深入調(diào)查一個組織（比如某家企業(yè)），就員工關(guān)系或顧客關(guān)系制定一份公共關(guān)系協(xié)調(diào)方案。2.為你所在的組織（班級、學(xué)校、企業(yè)等）提供一個內(nèi)部公共關(guān)系活動的建議。3.公共關(guān)系協(xié)調(diào)在公共關(guān)系工作中處于什么地位？

建立和諧的公眾關(guān)系，不但是公共關(guān)系工作追求的理想目標(biāo)。而且是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。案例2.《35次緊急電話》與本章介紹的哪些內(nèi)容有關(guān)？你從中體會到了什么？

此事曾被美國公關(guān)關(guān)系協(xié)會推舉為世界性公共關(guān)系范倒，“奧達克余”在不到20小時的時間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的**妥善地半息下?lián)?，?yīng)當(dāng)說是得力于強烈的公關(guān)危機意識和及時的公關(guān)舉措。

千里馬也有失蹄之時，由企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實環(huán)境中運行，因此，很難對運行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對待？“奧達克余”的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)韻，他們對待自身的失誤端，樹立正確的態(tài)度：盲羊補牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，由被動變?yōu)橹鲃印?/p>

失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強烈的“救火”意識，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時改善。其中“及時”二字最為關(guān)鍵?！皧W達克余”為解決問題付出的努力是非常及時的。問題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問題。例如“奧達克余”被動地等待顧客上門交涉．坐失良機，《笑臉背后的真面目》一經(jīng)見報，“奧達克余”的日子就難過?？梢?，任何企業(yè)必須明確選樣的公關(guān)道理：糾正失誤如同“救火”。

第九章P310 案例1.請說明《“先搞清楚這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作”》中公共關(guān)系顧問向某賓館公共關(guān)系部部長所提問題主要體現(xiàn)了公共關(guān)系調(diào)查的哪些內(nèi)容？

公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強的科學(xué)性。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估，亦稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類讓會公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長被公關(guān)顧問的一系列問題問得張口結(jié)舌，自然在所難免。

2.《中國公共關(guān)系業(yè)調(diào)查報告》為我們提供了哪些重要信心？

第三篇：公共關(guān)系,有答案

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公共關(guān)系,有答案

公共關(guān)系學(xué)試題

(下劃線：已考過)（此字體：老教材）全國2012年1月高教自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點的是（B）P39

A.雷克斯?哈羅

B.弗蘭克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格魯尼

D.斯科特?卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）P44

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.互惠觀念

D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）P49

A.人際關(guān)系

B.人群關(guān)系

C.私人關(guān)系

D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（A）P52

A.《修辭學(xué)》

B.《高盧戰(zhàn)記》

C.《荷馬史詩》

D.《尼可馬可倫理學(xué)》

5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（A）

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P33

A.倫敦

B.紐約

C.日內(nèi)瓦

D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（C）P40

A.科學(xué)管理理論

B.管理過程理論

C.人群關(guān)系理論

D.權(quán)變理論

7.公共關(guān)系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責(zé)在于（D）P58

A.傳播推廣

B.協(xié)調(diào)溝通

C.提供服務(wù)

D.輔助決策

8.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（B）P56

A.提高個人素質(zhì)

B.協(xié)調(diào)社會運行

C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

D.溝通社會信息

9.公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（B）P64

A.部門并列型

B.部門隸屬型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會

10.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)（A）P79

A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.倫理責(zé)任

11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為（D）P88

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公

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眾

D.社區(qū)公眾

12.消極公眾也可稱為（A）P115

A.潛在公眾

B.首要公眾

C.次要公眾

D.邊緣公眾

13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（C）P100

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

14.首次提出需要層次論的文章是（A）P100

A.《動機與人格》

B.《人類動機理論》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《公眾輿論的形成》

15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（A）P104

A.認知

B.情感

C.意圖

D.情緒

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）P113

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（D）P190

A.正式公關(guān)編制確定

B.正式公關(guān)目標(biāo)確定

C.正式公關(guān)調(diào)查的開始

D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定

18.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是（B）P156

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A.建設(shè)型公關(guān)

B.維系型公關(guān)

C.防御型公關(guān)

D.進攻型公關(guān)

19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（D）P170

A.組織的目標(biāo)

B.機構(gòu)與人員設(shè)置

C.網(wǎng)絡(luò)媒介

D.社會的媒介體制

20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是（B）P169

A.公共關(guān)系策劃

B.公共關(guān)系評估

C.公共關(guān)系調(diào)查

D.公共關(guān)系實施

21.議題設(shè)置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（D）P125

A.決定作用

B.輔助作用

C.整理作用

D.過濾作用

22.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（A）P123

A.兩級傳播論

B.把關(guān)人理論

C.議題設(shè)置論

D.5W模式

23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）P161

A.并列結(jié)構(gòu)

B.順時結(jié)構(gòu)

C.倒金字塔結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）P233

A.分層隨機抽樣

B.間隔隨機抽樣

C.分區(qū)多

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級隨機抽樣

D.整群抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）P285

A.書面溝通

B.演講

C.報告

D.言語溝通

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）P282

A.形象廣告

B.公益廣告

C.響應(yīng)廣告

D.觀念廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（C）P268

A.微笑

B.擁抱

C.握手

D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（D）P177

A.戰(zhàn)略綜合性

B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性

C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性

D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性

29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）P204

A.標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)造型

30.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是（C）P339

A.促進公眾的認知

B.提高政府的知名度

C.提高社會效益

D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）P76

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A.公正

B.正派

C.對社會負責(zé)

D.真實

E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（ADE）P84

A.臨時公眾

B.消極公眾

C.積極公眾

D.周期公眾

E.穩(wěn)定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（ABCD）P119

A.對自由的期望

B.對自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度

D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）P195

A.組織實態(tài)的調(diào)查分析

B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究

D.管理階層的調(diào)查分析

E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（ABCDE）P231

A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 B.抽樣

C.設(shè)計問卷表

D.實施調(diào)查

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告

36.設(shè)計民意測驗問卷表應(yīng)考慮的問題包括（BCD）P235

A.問題的全面性

B.提問的方式

C.問題的繁簡

D.程序的先后

E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ABCDE）P287

A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流

C.表現(xiàn)力較強

D.有助于提高聲望

E.直接宣傳組織的觀點并提供權(quán)威性資料

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38.4P’s包括（ACDE）P299

A.促銷

B.營銷

C.產(chǎn)品

D.價格

E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）P169

A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究

B.對消費者的調(diào)查研究

C.對市場的調(diào)查研究

D.對競爭對手的調(diào)查研究

E.對傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究

40.非語文傳播符號包括（AB）P227

A.身勢語言

B.情態(tài)語言

C.電子郵件

D.電視畫面

E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.觀念廣告？P283?

42.組織自我形象P195;

43.公眾P81;

44.公共關(guān)系P41

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。P168 46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？P70 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？?P289? 48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。P46/160?

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。?P63?

六、案例分析題（8分）

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50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。

（2）請結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設(shè)? 全國2011年10月高教自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共30分）

1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A）P42

A.信息的雙向交流

B.信息的單相交流

C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D.管理與被管理的關(guān)系

2.公關(guān)的主體是（A）P44

A.公眾

B.組織

C.群眾

D.個人

3.被美國學(xué)術(shù)界譽為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）P56

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

4.公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（C）P54

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A.19世紀(jì)初

B.19世紀(jì)中葉

C.20世紀(jì)初

D.20世紀(jì)中葉

5.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）P231

A.公眾代表座談會

B.資料分析

C.聽證會

D.民意測驗

6.“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）P66

A.綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7.工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于（C）P107

A.互益性組織

B.服務(wù)型組織

C.營利性組織

D.公益性組織

8.在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（D）P84

A.隨意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.順意公眾

9.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于（A）P101

A.社交需要

B.安全需要

C.生理需要

D.自尊需要

10.心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（D）P119

A.馬斯洛

B.阿什

C.霍夫蘭

D.布林

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11.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的（A）P200

A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

12.“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于（B）P197

A.高知名度、高美譽度

B.高知名度、低美譽度

C.低知名度、高美譽度

D.低知名度、低美譽度

13.議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是（D）P125

A.施拉姆

B.盧因

C.拉斯韋爾

D.麥庫姆斯

14.下列媒介中，娛樂性能最強的是（B）P133(P219)

A.廣播

B.電視

C.電影

D.雜志

15.民意測驗的最后階段為（D）P231

A.實施調(diào)查

B.整理資料

C.分析資料

D.撰寫調(diào)查報告

16.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（D）P204

A.標(biāo)準(zhǔn)字

B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.企業(yè)造型

D.標(biāo)志

17.廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于（C）P281

A.商品廣告

B.公益廣告

C.形象廣告

D.促銷廣告

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18.響應(yīng)廣告的常見形式是（C）P284

A.意見廣告

B.公共事務(wù)廣告

C.祝賀性廣告

D.觀念廣告

19.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（A）P194

A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.形象識別系統(tǒng)

20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）P168

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.市場調(diào)查

D.廣告媒介安排

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）P169 A.關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

B.對于消費者的調(diào)查研究

C.市場情況的調(diào)查研究

D.關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究

E.關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有（ABCD）P64

A.部門隸屬型

B.部門并列型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會

E.公共關(guān)系公司

23.流行的特點有（ABCE）P108

A.新奇性

B.時效性

C.周期性

D.長久性

E.兩極性

24.組織自我形象分析包括（BCDE）P195

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A.公眾辨認和分析B.組織實態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

25.影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括（ABE）P124

A.需要

B.態(tài)度

C.環(huán)境

D.教育

E.情緒

26.可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有（ABDE）P260

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B.知假售假

C.經(jīng)濟合同糾紛

D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E.針對組織的失實新聞報道

27.下列屬于視覺識別系統(tǒng)（VIS）的有（BC）P194

A.座右銘

B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)名稱

D.經(jīng)營策略

E.經(jīng)營信條

28.展覽會按照內(nèi)容可分為（AB）P256

A.綜合性展覽

B.專題性展覽

C.大型展覽

D.中型展覽

E.小型展覽

29.廣告主題的構(gòu)成要素包括（CDE）P173

A.廣告成本

B.信息共性

C.廣告目標(biāo)

D.信息個性

E.消費心理

30.政府公共關(guān)系的特征包括（ABCDE）P337

A.主體的權(quán)威性

B.客體的復(fù)雜性

C.目標(biāo)的獨特性

D.傳播的優(yōu)越性

E.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.人群關(guān)系P49;

32.便士報運動P53

33.從眾心理P117

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34.兩級傳播模式P123

35.形象廣告P280

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36．簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)P45。

37．簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容P68。

38．簡述公眾的基本特征P81。

39．整合營銷的傳播方法有哪些P178？

40.簡述政府公共關(guān)系的職能P344。

五、論述題（10分）

41．試述組織公關(guān)管理的意義P167。

六、案例分析題（10分）

42.為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。問題（1）該企業(yè)的行為提現(xiàn)了何種公關(guān)思想？

（2）這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處？ 參考答案：

一、單選題：1,A 2,B 3,C 4,C 5,D

6,B

7,C 8,D 9,A 10,D

11,A 12,B 13,D 14,B 15,D 16,D 17,C 18,C 19,A 20,B

二、多選題：21，ABCDE

22，ABCD

23，ABCE

24，BCDE

25,ABE

26，ABCDE

27，BC

28，AB

29，精心收集

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CDE

30，ABCDE

三、名詞解釋：31，答：主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

32, 答：19世紀(jì)三十年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33，答：是指在社會團體的壓力下，個人不愿意與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認同感。

34，答：是由美國社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。他認為信息往往首先經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”再傳播到社會中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”的兩級傳播的基本模式。

35, 答：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

四、簡答題：

36，答：（1）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣；（4）協(xié)調(diào)溝通；（5）提供服務(wù)。

37，答：（1）聯(lián)絡(luò)會員；（2）規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；（3）專業(yè)培訓(xùn)；（4）普及知識；（5）編輯出版物。

38，答：（1）整體性；（2）共同性；（3）相關(guān)性；（4）多樣性；（5）變化性。

39，答：（1）統(tǒng)一外觀法；（2）主題線法；（3）供應(yīng)面的策劃方法；（4）特設(shè)會議的方法；（5）基于消費者的方法。

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40，答：（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）公眾服務(wù)職能。

五、論述題：41，答：公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，它是組織經(jīng)營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管理意義重大。①加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

③可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。

六、案例分析題：

①該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。

②現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還應(yīng)該承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量，贊助社會某些活動的開展，正是體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)的方式之一。

企業(yè)通過贊助社會活動，不僅解決了社區(qū)的燃眉之急，同時也為所在社區(qū)乃至社會的發(fā)展做出了自己的貢獻，企業(yè)的此類行為必然會贏得社會與民眾的支持和好評。反之，社會的發(fā)展、民眾的支持使企業(yè)自身也獲得了生存和發(fā)展的可行保障。

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第四篇：運籌學(xué)期末試卷及答案

一、判斷題（21分）

1、可行解是基本可行解的充要條件是它的正分量所對應(yīng)的A中列向量線性無關(guān)（）；

2、如果一個LP問題有最優(yōu)解，則它的對偶問題也有最優(yōu)解，且它們的最優(yōu)解相等（）；

3、若線性規(guī)劃問題有最優(yōu)解，則一定有唯一的最優(yōu)解（）；

4、若一個原始線性規(guī)劃問題無界，則它的對偶問題也無界（）；

5、設(shè)f:Rn?R1在點x??Rn處的Hesse矩陣?2f(x?)存在，若?2f(x?)?0，并且?2f(x?)正定，則x?是（UMP）的嚴(yán)格局部最優(yōu)解（）；

6、若f:Rn?R1是S上的凸函數(shù)，任意實數(shù)??0則?f是S上的凸函數(shù)（）；

7、設(shè)S?Rn是非空開凸集，f:Rn?R1二階連續(xù)可導(dǎo)，則f是S上的嚴(yán)格凸函數(shù)的充要條件是f的Hesse矩陣?2f(x)在 S上是正定的（）.二、1.將下面的線性規(guī)劃問題化成標(biāo)準(zhǔn)形（7分）

2，寫出下面線性規(guī)劃的對偶規(guī)劃（7分）

maxz?4x1?5x2?6x3

minz?x1?4x2?3x3

?2x1?3x2?4x3?10?5x?2x?8x?20?123 s.t?

?x1?2x2?5x3?9??x1,x3?0,x2無約束.?2x1?3x2?5x3?2?x?x?x?4?123 s.t??3x1?x2?6x3?1??x1?0,x3?0,x2為自由變量.三、證明題（10分）

設(shè)f:Rn?R1在點x??Rn處可微.若x?是（UMP）的局部最優(yōu)解，則?f(x?)?0.四、用對偶單純形法求解下列線性規(guī)劃問題（10分）

minz?15x1?24x2?5x3 ?6x2?x3?2s.t??5x?2x?x?123?1

?xj?0,j?1,2,3

五、把線性規(guī)劃問題（18分）

minZ??2x1?x2?x3 ?x1?x2?x3?6s.t???x?2x?4 記為（P）

?12?x1,x2,x3?0求（1）用單純形算法解（p）；（2）c2由1變?yōu)??3)； 由??6??4??變?yōu)??3???4?? ???

六、用分枝定界法解下述ILP問題（10分）

maxz?x1?x2

?2x1?x2?5s.t??4x1?x2?2 ??x1,x2?0,且為整數(shù)

七、求以下無約束非線性規(guī)劃問題的最優(yōu)解（8分）

minf(xx221,2)?x1?x2?6x1?x1x2?4x2?7

八、驗證下列非線性規(guī)劃為凸規(guī)劃（9分）

minf(x)?x221?4x2?9x1?3x1x2?11 s.t??g1(x)?5x1?7x2?9?0?gx)?2x2?2x22(12?x1x2?4x2?7?0

一、判斷題（20分）

1.V;

2.X;

3.X;

4.X;

5.X ；

6.V 。

3）b

7.X（二、1.解：對自由變量x2用x4?x5代替;對第一個不等式約束添加松弛變量x6,對第二個不等式約束添加剩余變量x7,再用z??z代替原來的目標(biāo)函數(shù),便得到了標(biāo)準(zhǔn)形式的LP問題（2分）

minz??4x1?5(x4?x5)?6x3

（4分）

s.t

?2x1?3(x4?x5)?4x3?10?5x?2(x?x)?8x?x?20?14536 ?x?2(x?x)?5x?x?94537?1?xj?0,j?1,3,4,5,6,7?（8分）

2．解：這里c?(1,4,3)T,b?(?2,4,1)T,根據(jù)定義，其對偶問題是

（2分）

max(?2?1?4?2??3)

（4分）

s.t

??2?1???2?3?3?1??3??????4?123 ?5????6??323?1???1?0,?3?0,?2無約束（7分）

三、證明題（10分）

證：用反證法，若 ?f(x?)?0，現(xiàn)令P???f(x?)，則有

（2分）

?f(x)P???f(x)??f(x)???f(x)?0（5分）

由定理，必存在??0，使當(dāng)t?(0,?)時，有

f(x??tP)?f(x?)（8分）?T???2

成立

但這與假設(shè)矛盾.因此必有

?f(x?)?0

（10分）

四、解：引進非負的剩余變量x4?0,x5?0,將不等式約束化為等式約束 ?6x2?x3?x4?2? ?5x1?2x2?x3?x5?1

?x?0,j?1,?,5j?將等式兩端同乘以（-1），就直接得到原問題一個基本（不可行）解和對偶問題的一個可行解（檢驗數(shù)向量??0）其對應(yīng)的單純形標(biāo)如下

1?r161r2?r13r0?4r13?r221r1?r243r0?r22zx4x5?15?24?500?0?5?6??20z?1500?5?110??2????x2?101??1x5?1116?20?3?40?811?0?????6311?1??33（6分）

15731700???22225111x2?10??444415131x301??2222（8分）z?

1117此時，b?0,故原問題的最優(yōu)解為x?(0，)T，其最優(yōu)值為。

422（10分）

五、解：（1）在約束條件中加入松弛變量x4,x5得

minz??2x1?x2?x3

?x1?x2?x3?x4?6? s.t??x1?2x2?x5?它的初始表

?x?1,?,5j?（2分）

z2?11000x4x51?121106????0014r2?r1rz?2r1

?1zx1x50?3?1?20?1210131111016（5分）100)其,最優(yōu)值為z0??12。

此時檢驗數(shù)向量??0,故最優(yōu)解為x?(6,0,T（6分）

(2)x1是非基變量?1???1?(c1?c1?)?1（8分）

zx1x50111?1?20?12111101101r231r1?r231rz?r23

zx200?4/3?7/3?1/3?46/310012/31/32/31/3?1/31/38/310/36????x1

03?（10分）,此時檢驗數(shù)向量??0,故最優(yōu)解為x?(8/3,10/3,T0)其最優(yōu)值為z0??46。（12分）3T(3)原問題的最優(yōu)解為x?(6,0,0),所對應(yīng)的可行基B=?A1?10? B?1???, ?11?

?10?A5?=??，?11????10??3??3??1???ccb???6 ? 故 b?Bb?? z?15??????01147??????（16分）

從而新問題對應(yīng)的單純形表為

z x1x50?3?1?20?610131111013 7T,其0最優(yōu)值為z0??6。由于b?0，故最優(yōu)解為x?(3,0（18分）

六、解：用圖解法解求ILP問題的松弛問題的最優(yōu)解為(,)T,最優(yōu)值為z0?（2分）

它的最優(yōu)解不符合整數(shù)的要求,可任選一個變量,如選擇x1?7[]?1,（4分）6786323。67進行分枝.由于6引進兩個約束x1?1和x1?2生成兩個子問題

maxz?x1?x2 maxz?x1?x2

s.t

?2x1?x2?5?4x?x?2?12??x1?1??x1,x2?0,且整數(shù)

(p1)

和

?2x1?x2?5?4x?x?2?12s.t?(p2)（6分）

x?21???x1,x2?0,且整數(shù)ILP問題(p1)的松弛LP問題的最優(yōu)解x1?(1,2)T,最優(yōu)值z?3。(p2)的松弛LP問題的最優(yōu)解

x2?(2,1)T,最優(yōu)值z?3。

（8分）

由于3?3,故ILP問題的最優(yōu)解x1?(1,2)T,x2?(2,1)T,最優(yōu)值z?3。

（10分）

?2x1?x2?6?

七、解：目標(biāo)函數(shù)的梯度向量為 ?f(x)???，x?2x?4?12?（2分）

令?f(x)?0，求得f的駐點

x??(8/T3。

（4分）

?21?，?2f?x?的一、二階順序主子式分別為 f的Hesse矩陣為?f?x?????12?2 2?0，2112?3?0（6分）

對?x?Rn,?2f?x?為正定矩陣，因而f是Rn上的凸函數(shù)。故（8分）x??(8/3,2T/為它的整體最優(yōu)解。3

八、解：

f的Hesse矩陣為

?23??2f?x?????38?，（2分）

?2f?x?的一、二階順序主子式本別為

2?0，2338?7?0，因而?2f?x?為正定矩陣，f是嚴(yán)格凸函數(shù).（4分）

?4－1?而?g2?x?=??，它也是一個正定矩陣，因而g2?x?也是嚴(yán)格凸函數(shù)，－14??2（7分）

其它的不等是約束為線性的。由定理知，該非線性規(guī)劃是一個凸規(guī)劃。

（9分）

第五篇：教育學(xué)期末試卷及答案

《教育學(xué)》復(fù)習(xí)

（四）一、單項選擇題（每小題1分，共20分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內(nèi)）

1.中華人民共和國建國以來最重要的一項教育法，標(biāo)志著中國已確立了義務(wù)教育制度。該項法律是 【 】 A.《義務(wù)教育法》 B.《中華人民共和國義務(wù)教育法》

C.《中華人民共和國教育法》

D.《中華人民共和國高等教育法》 2.被譽為“科學(xué)教育學(xué)之父”的德國教育家、心理學(xué)家、哲學(xué)家的是 【 】 A.弗蘭西斯.培根 B.夸美紐斯 C.赫爾巴特 D.杜威

3.以下哪個功能不屬于教育的文化功能 【 】 A.傳遞功能 B.選擇功能 C.交流功能 D.創(chuàng)新功能 4.中國古代的“六藝”教育主要培養(yǎng)統(tǒng)治階層，主要包括“禮”、“樂”、“射”、“御”、“書”和 【 】 A.數(shù) B.文 C.算 D.武

5.19世紀(jì)末20世紀(jì)初，有“進步教育之父”之稱的美國教育家是 【 】

A.馬斯洛 B.羅杰斯 C.帕克 D.涂爾干 6.1904年，清政府頒布了《奏定學(xué)堂章程》，是我國正式實施的第一個現(xiàn)代學(xué)制亦稱 【 】 A.壬寅學(xué)制 B.癸卯學(xué)制 C.壬子癸丑學(xué)制 D.壬戌學(xué)制 7.下列哪項不屬于教師教育的發(fā)展趨勢 【 】 A.本科化趨勢 B.多元化趨勢 C.時代化趨勢 D.信息化趨勢 8.學(xué)生發(fā)展的規(guī)律包括不平衡性、順序性、階段性和 【 】

A.均衡性 B.差異性 C.漸進性 D.跳躍性 9.下列哪項不屬于課程目標(biāo)的功能 【 】

A.導(dǎo)向功能 B.激勵功能 C.測度功能 D.指導(dǎo)功能 10.有一種課程的目的在于調(diào)動地方參與課程改革與課程實施的積極性，這種課

程是 【 】 A.國家課程 B.校本課程 C.核心課程 D.地方課程 11.班主任了解學(xué)生的方法包括觀察分析法、資料分析法、個別談話法、調(diào)查訪問法和 【 】 A.實證研究法 B.調(diào)研考察法 C.文獻研究法 D.案例剖析法 12.1918年，美國學(xué)者在他的一篇同名論文中提出“項目教學(xué)法”這一名詞，這 位學(xué)者是 【 】 A.基爾帕特里克 B.杜威

C.羅杰斯 D.馬斯洛

13．從教育形態(tài)上分析，下列教育屬于制度化教育的是 【 】

A． 家庭教育 B． 學(xué)校教育 C． 社區(qū)教育 D． 網(wǎng)絡(luò)教育 14．以文字為主、用表格組成的板書形式是 【 】

A.結(jié)構(gòu)式板書 B.表格式板書 C.綱目式板書 D.綜合式板書 15.一些事例顯示，對“獸孩”進行的補救教育都不很成功。這表明人的發(fā)展具

有 【 】 A.順序性 B．可逆性 C．模仿期 D．關(guān)鍵期

16.下列哪項不屬于教學(xué)測量與評價的功能 【 】 A．檢查功能 B．鑒定功能 C．反饋功能 D．指引功能 17．學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，運用已學(xué)知識和技能，反復(fù)進行一定的操作，以形成技能技巧的教學(xué)方法是 【 】 A．練習(xí)法 B．參觀法 C．實驗法 D．實踐活動法 18.在班集體中，學(xué)生通過班集體中規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)，扮演各種社會角色，培養(yǎng)公民品質(zhì)，這說明班集體對學(xué)生發(fā)展具有 【 】 A．個性化功能 B．社會功能 C．組織功能 D．教育功能

19．在教學(xué)測評領(lǐng)域根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，有意識、有目的地將學(xué)生的作品和參加活動 的材料進行系統(tǒng)收集，通過合理地分析，展示學(xué)生成長過程中的優(yōu)勢和不足，促進學(xué)生自主發(fā)展的方法是

【

】

A．成長記錄袋 B．觀察法 C． 測驗法 D．問卷調(diào)查法 20.啟發(fā)式教學(xué)方法出現(xiàn)在奴隸社會時期，在西方最早以古希臘下列哪位學(xué)者為代表

【

】 A.蘇格拉底 B.亞里士多德 C.柏拉圖 D.畢達哥拉斯

二、名詞解釋題（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1．教學(xué)目標(biāo)

2．課程內(nèi)容

3．教師專業(yè)發(fā)展

4．項目教學(xué)法

5．教學(xué)藝術(shù)

三、簡答（每題5分，共30分）1.教師專業(yè)發(fā)展的主要特點？

2.學(xué)生的本質(zhì)特征是什么？

3.課程編制主要包括哪幾個階段？

4.運用講授法時應(yīng)注意哪些基本要求？

5.教學(xué)藝術(shù)的特征主要表現(xiàn)在哪些方面？

6.班主任的工作要點主要有哪些方面？

四、論述題（15分）

如何理解教育的經(jīng)濟功能（聯(lián)系實例）？

五、案例分析題（15分）

班里公投“壞學(xué)生”

一位家長在星期一發(fā)現(xiàn)兒子上學(xué)時磨磨蹭蹭。遂追問是怎么回事.孩子猶豫半天才道出實情。原來在上個星期二早上，班主任老師召開全班同學(xué)會議，用無記名的方式評選3名“壞學(xué)生”，有兩名同學(xué)在最近違反了學(xué)校紀(jì)律，無可爭議地成了“壞學(xué)生”：而經(jīng)過一番評選，第三頂“壞學(xué)生”的帽子便落在兒子頭上。這個13歲的男生，居然被同學(xué)選出了18條“罪狀”。當(dāng)天下午年級組長召集評選出來的“壞學(xué)生”開會.對這三個孩子進行批評和警告，要求他們寫一份檢查，將自己干的壞事都寫出來，讓家長簽字，星期一交到年級組長手中。

該家長“當(dāng)著孩子的面，沒有表示什么，簽了字便打發(fā)孩子去上學(xué)。隨后，她打通班主任的電話，詢問到底是怎么回事，班主任說： “你的孩子是班上最壞的學(xué)生，這是同學(xué)們用無記名投票的方式選出來的。””當(dāng)她質(zhì)疑這種方法挫傷了孩子的自尊心時，老師卻回答： “自尊心是自己樹立的，不是別人給的”，并說他們不認為有什么不對，其目的也是為了孩子好。

自從這個13歲的男生被評選為“壞學(xué)生”后，情緒一直非常低落，總是想方設(shè)法找借口逃學(xué)。

請問： 你對班主任評選“壞學(xué)生”的做法有何評價?

《教育學(xué)》復(fù)習(xí)

（四）參考答案

一、單項選擇題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分。）1.B 2.C 3.D 4.A 5.C 6.B 7.C 8.B 9.D 10.D 11.D 12.A 13.B 14.B 15.D 16.D 17.A 18.B 19.A 20.A

二、名詞解釋題（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1．教學(xué)目標(biāo)

答案要點：教學(xué)目標(biāo)是對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動的預(yù)期結(jié)果的規(guī)定，具體到每個知識點、每一堂課的任務(wù)和規(guī)定等，與教師的日常教學(xué)工作有密切的聯(lián)系。

2．課程內(nèi)容

答案要點：課程內(nèi)容是根據(jù)課程目標(biāo)，有目的地選擇一系列比較系統(tǒng)的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗的總和，是從人類的經(jīng)驗體系中選擇出來，并按照一定的邏輯順序組織編排而成的知識和經(jīng)驗體系。

3．教師專業(yè)發(fā)展

答案要點：教師專業(yè)發(fā)展是教師在職業(yè)生涯中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研

究問題，從而解決問題的過程，也是集教師的專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)情感于一體的培養(yǎng)過程，更是教師自我加壓、自我發(fā)展、自我提升的過程。

4．項目教學(xué)法

答案要點：項目教學(xué)法是指師生通過共同實施一個完整的項目工作而

進行的教學(xué)活動。

5．教學(xué)藝術(shù)

答案要點：教學(xué)藝術(shù)是教師嫻熟地運用綜合的教學(xué)技能技巧，按照美的規(guī)律而進

行的獨創(chuàng)性教學(xué)實踐活動。

三、簡答（每題5分，共30分）1.教師專業(yè)發(fā)展的主要特點？ 答：（1）自主性；

（2）方向性;

（3）連續(xù)性和階段性；

（4）差異性；

（5）情境性。

2.學(xué)生的本質(zhì)特征是什么？ 答：（1）學(xué)生是具有主體性的人；

（2）學(xué)生是一個完整的人；

（3）學(xué)生是具有發(fā)展需要的人。3.課程編制主要包括哪幾個階段？

答：課程編制是指完成一項課程計劃的整個過程, 它主要包括四個階段：（1）確定課程目標(biāo)；（2）選擇課程內(nèi)容；（3）課程實施；（4）效果評價。

4.運用講授法時應(yīng)注意哪些基本要求？

答：（1）樹立以學(xué)生為主的教育觀；

（2）注重講授過程中的啟發(fā)性和趣味性；（3）適當(dāng)?shù)嘏浜虾瓦\用教學(xué)板書。5.教學(xué)藝術(shù)的特征主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：（1）教學(xué)藝術(shù)的科學(xué)性；（2）教學(xué)藝術(shù)的情感性；（3）教學(xué)藝術(shù)的審美性；（4）教學(xué)藝術(shù)的創(chuàng)造性。

6.班主任的工作要點主要有哪些方面？

答：（1）了解和研究學(xué)生；

（2）協(xié)調(diào)好班級內(nèi)外的各種關(guān)系；

（3）建構(gòu)“開放、多維、有序”的班級活動體系；

（4）營造健康向上、豐富活躍的班級文化環(huán)境。

四、論述題（15分）

如何理解教育的經(jīng)濟功能（聯(lián)系實例）？ 答案要點：

1.教育通過勞動力的培養(yǎng)來推動社會的經(jīng)濟發(fā)展。

（1）教育提升普通國民的素質(zhì)，培養(yǎng)潛在的勞動力；

（2）專業(yè)教育和職業(yè)教育提升勞動能力，培養(yǎng)專門的勞動力。（6分）2.教育通過科學(xué)技術(shù)的繼承和生產(chǎn)推動經(jīng)濟的發(fā)展。（1）教育是繼承和再生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)的有效途徑；

（2）教育通過生產(chǎn)新的科學(xué)技術(shù)，把教育、科研和生產(chǎn)結(jié)合起來促進經(jīng)濟的發(fā)展。（6分）聯(lián)系實例。（3分）

五、案例分析題（15分）

班里公投“壞學(xué)生”

一位家長在星期一發(fā)現(xiàn)兒子上學(xué)時磨磨蹭蹭。遂追問是怎么回事.孩子猶豫半天才道出實情。原來在上個星期二早上，班主任老師召開全班同學(xué)會議，用無記名的方式評選3名“壞學(xué)生”，有兩名同學(xué)在最近違反了學(xué)校紀(jì)律，無可爭議地成了“壞學(xué)生”：而經(jīng)過一番評選，第三頂“壞學(xué)生”的帽子便落在兒子頭上。這個13歲的男生，居然被同學(xué)選出了18條“罪狀”。當(dāng)天下午年級組長召集評選出來的“壞學(xué)生”開會.對這三個孩子進行批評和警告，要求他們寫一份檢查，將自己干的壞事都寫出來，讓家長簽字，星期一交到年級組長手中。

該家長“當(dāng)著孩子的面，沒有表示什么，簽了字便打發(fā)孩子去上學(xué)。隨后，她打通班主任的電話，詢問到底是怎么回事，班主任說： “你的孩子是班上最壞的學(xué)生，這是同學(xué)們用無記名投票的方式選出來的?！薄碑?dāng)她質(zhì)疑這種方法挫傷了孩子的自尊心時，老師卻回答： “自尊心是自己樹立的，不是別人給的”，并說他們不認為有什么不對，其目的也是為了孩子好。

自從這個13歲的男生被評選為“壞學(xué)生”后，情緒一直非常低落，總是想方設(shè)法找借口逃學(xué)。

請問： 你對班主任評選“壞學(xué)生”的做法有何評價?

答案要點：

1.這個班主任的做法是不對的。每個學(xué)生在其成長的過程中難免有各種各樣的差異性。作為老師要循序漸進的引導(dǎo)學(xué)生而不是一味的批評責(zé)罵。（5分）

2.這個班主任在對本班“壞學(xué)生”的評選中有幾點失誤：(10分)

（1）侵犯了學(xué)生的尊嚴(yán)應(yīng)得到尊重的權(quán)利，傷害了學(xué)生在教育中獲得快樂和幸福的權(quán)利，侵犯了學(xué)生免于受歧視的權(quán)利。

（2）該教師沒有樹立正確的學(xué)生觀，不懂得教師不但要了解學(xué)生，更要關(guān)心愛護和尊重信任學(xué)生，沒有履行關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格的義務(wù)。

（3）該老師的方法過于偏激，忽視了這個年齡階段的孩子具有與成人不同的身心特點，面對問題更需要老師的教育關(guān)懷，并在教師正確的指導(dǎo)下改

正學(xué)習(xí)。

（4）該老師忽視了這種方式對學(xué)生造成的負面影響，打擊了學(xué)生的積極性，有違熱愛學(xué)生，教書育人的職業(yè)道德。