第一篇：公共關(guān)系綜合試題二及答案

公共關(guān)系學(xué)試題

一、填空題(每空1分，共20分)

1.公共關(guān)系觀念有形象觀念、公眾觀念、_______、協(xié)調(diào)觀念、_______、_______等等。

2.公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的所有_______、_______、_______所共同構(gòu)成的。

3.公共關(guān)系作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征，一是特指_______的關(guān)系，二是特指_______的關(guān)系。

4.公共關(guān)系收集的信息具有_______性和_______性，對組織實現(xiàn)整體發(fā)展有十分重要意義。

5.公眾這一概念的基本特征有_______、共同性、_______、變化性和相關(guān)性五個要點。

6.影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的認知傾向、_______和意圖傾向。

7.組織的媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的_______；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的_______。

8.口頭語言交流的一般特點主要是_______、隨時性、雙向性、_______情感性、_______。

9.倒金字塔的新聞稿結(jié)構(gòu)由_______和_______兩大部分組成。

二、判斷說明題(判斷下列各題正誤，并簡單說明對或錯的理由。每小題3分，共15分)

1.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。

3.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

4.一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。

5.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

三、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共10分)

1.公共關(guān)系的客體是()

A.組織B.公眾

C.傳播D.人際關(guān)系

2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是()

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會D.公關(guān)委員會

3.學(xué)校、社會福利機構(gòu)屬于()

A.公益性組織B.互益性組織

C.營業(yè)性組織D.服務(wù)性組織

4.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()

A.資料分析B.民意測驗

C.座談會D.隨機抽樣

5.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關(guān)活動方式是()

A.矯正型公關(guān)B.防御型公關(guān)

C.進攻型公關(guān)D.維系型公關(guān)

6.主導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣的公關(guān)類型是()

A.交際型公關(guān)B.社會活動型公關(guān)

C.服務(wù)型公關(guān)D.宣傳型公關(guān)

7.整合營銷傳播是一種()策略。

A.二元化B.一元化

C.雙向D.單向

8.大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是()

A.報刊B.廣播

C.電視D.電影

9.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()

A.廣播和電視的優(yōu)勢B.電視和電影的優(yōu)勢

C.電影和幻燈的優(yōu)勢D.報紙和雜志的優(yōu)勢

10.試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()

A.形象廣告B.公益廣告

C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告

四、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正

確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

1.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展是由于()

A.文化上由理性轉(zhuǎn)向人性B.民主政治取代專制政治

C.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟D.大眾傳播超越個體傳播E.社會穩(wěn)定與發(fā)展

2.公共關(guān)系活動的基本要素是()

A.組織B.企業(yè)C.傳播

D.公眾E.政府

3.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點是()

A.了解內(nèi)情B.便于協(xié)調(diào)C.效率較高

D.成本較低E.不夠客觀公正

4.公關(guān)人員日常業(yè)務(wù)中最一般的內(nèi)容包括()

A.文字撰寫B(tài).設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料C.調(diào)查研究

D.策劃與組織活動E.游說

5.根據(jù)馬斯洛的需要理論，人的需要分()

A.生理需要B.安全需要C.社交的需要

D.自尊需要E.自我實現(xiàn)需要

6.按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度可將公眾區(qū)分為（A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾

D.觀望公眾E.行動公眾

7.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法有()

A.按銷售量抽成法B.按產(chǎn)值抽成法

C.目標作業(yè)法D.按上年度實際開支匡算法

E.按歷年實際平均開支匡算法

8.公共關(guān)系活動的行為方式有()

A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān)

D.進攻型公關(guān)E.矯正型公關(guān)

9.新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析包括()

A.分析參與報導(dǎo)的媒體的重要性)

B.分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法

C.分析公眾對報導(dǎo)的輿論反響程度

D.分析報導(dǎo)的時機

E.分析報導(dǎo)的主題

10.實際形象分析包括以下幾個步驟()

A.公眾辨認與分析B.組織形象地位測量C.員工行為分析

D.決策科學(xué)分析E.組織形象要素分析

五、簡答題(每小題5分，共25分)

1.公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么?

2.公共關(guān)系的“公眾觀念”的表現(xiàn)怎樣?

3.簡述公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生的技術(shù)條件。

4.什么是形象差距分析?

5.什么叫“策劃新聞”?

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.論述公共關(guān)系“職能”性質(zhì)。

2.試述公共關(guān)系是現(xiàn)代市場營銷策略的一部分。

公共關(guān)系學(xué)試題參考答案

一、填空題(每空1分，共20分)

1.傳播觀念互惠觀念服務(wù)觀念

2.個人關(guān)系群體關(guān)系組織關(guān)系

3.組織與公眾之間信息交流

4.宏觀性社會性

5.整體性多樣性

6.情感傾向

7.重要中介公眾對象

8.直接性反饋性主觀性

9.導(dǎo)語事實

二、判斷說明題(每小題3分，共15分)

1.√。它不是雙向的交流與溝通。

2.×。公關(guān)廣告不同于一般商業(yè)廣告，它是組織推銷自身形象的一種特殊手段。

3.√。它是貫串公共關(guān)系理論和實務(wù)的一條基線。

4.×。因為一個組織形象藍圖首先來源于決策階層。

5.×。美譽度是評價組織聲譽好壞的社會指標，是指組織被公眾信任贊許的程度。

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)

1.B2.B3.D4.B5.C

6.D7.B8.C9.D10.C

四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

1.ABCD2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE

6.ABCE7.AC8.ABCDE9.ABC10.ABE

五、簡答題(每小題5分，共25分)

1.公關(guān)理論整合化；

公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；

公關(guān)手段現(xiàn)代化；

公關(guān)教育層次化；

公關(guān)地位戰(zhàn)略化。

2.公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。

3.現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，人們相互溝通依賴日趨加強，各種形式的傳播溝通技術(shù)

迅速發(fā)展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，這就為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。

4.形象差距分析是公共關(guān)系調(diào)查的一個環(huán)節(jié)，是將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計工作提供依據(jù)。

5.這是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧，即在真實的、不損害公眾利益的前提下，制造新聞熱點，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理以優(yōu)化公眾環(huán)境、樹立組織形象為宗旨。其管理對象不是產(chǎn)品、資金，而是信息、輿論、形象等無形資產(chǎn)。其管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟、行政手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段。

其管理目標不是提高產(chǎn)量、賺取利潤，而是提升組織無形資產(chǎn)的增值。因而公共關(guān)系是一種獨特的管理領(lǐng)域。

2.現(xiàn)代市場競爭已發(fā)展到企業(yè)之間整體形象競爭、信譽競爭。公共關(guān)系作為

一種形象傳播藝術(shù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的競爭策略和手段。

現(xiàn)代市場營銷理論的公關(guān)策略的作用與傳統(tǒng)的促銷策略相比較，在營銷的任務(wù)、對象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特點。

公共關(guān)系在市場營銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)整體形象對市場的影響力、號召力，側(cè)重于營造良好的市場環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造長期、穩(wěn)定的營銷條件，以保證企業(yè)的長遠利益。

第二篇：公共關(guān)系模擬試題二

第一部分選擇題(共40分)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分。共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系的過程是(D)

A．單向信息交流B．傳播溝通媒介

C．協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論D．雙向信息交流

2．“凡宣傳皆好事”是的信條。(B)

A．馬丁·路德B．巴納姆

C．愛德華·伯尼斯D．格魯尼格

3．公關(guān)部直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負責(zé)，其模式屬于(A)

A．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型B．公共關(guān)系委員會

c．部門并列型D．部門隸屬型

4．公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強的工作，所以這種工作要求公共關(guān)系人員有(A)

A．開放的心理B．積極的心理

C．寬容的心理D．熱情的心理

5．在公關(guān)中，被當(dāng)做組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是(A)

A．順意公眾B．逆意公眾

C．邊緣公眾D．隨意公眾

6．處理與顧客糾紛的總的原則不包括(A)

A．認真B．誠懇

C．積極D．迅速

7．馬斯洛認為決定人們行為的需要是(C)

A．高級需要B．低級需要

C．優(yōu)勢需要D．長遠需要

8．以革新性為標準劃分的五類人中，占總?cè)藬?shù)的16％的是(D)

A．先驅(qū)者B．前期追隨者

c．后期追隨者D．落伍者

9．議題設(shè)置論認為，大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)與公眾這些議題的重視程度(B)

A．構(gòu)成負相關(guān)關(guān)系B．構(gòu)成正相關(guān)關(guān)系

C．沒多大關(guān)系D．有時正相關(guān)，有時負相關(guān)

10．制定公共關(guān)系活動計劃的過程稱為(B)

A．公共關(guān)系調(diào)查B．公共關(guān)系策劃

c．公共關(guān)系管理D．公共關(guān)系評估

11．杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的模式稱為(A)

A．六步工作法B．“5W”模式

C．兩級傳播模式D．受眾選擇“3S'?論

12．公共關(guān)系策劃的理性創(chuàng)造階段和實踐驗證階段的中介點是(B)

A．公共策劃評估書B．公共關(guān)系策劃書

c．公共關(guān)系管理書D．公共關(guān)系指導(dǎo)書

13．從傳播與溝通的角度看，廣告信息的“信源”是(A)

A．廣告主B．廣告代理商

c．廣告信息D．廣告受眾

14．一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(D)

A．廣告定位

C．廣告效果測定

B．廣告媒介安排

D．廣告創(chuàng)意

15．下列各項中，不屬于公共關(guān)系專題活動的是B

A．展覽會B．服裝秀

c．記者招待會D．對外開放參觀

16．贊助活動最大的特點是C

A．公益性B．自愿性

C．利他性D．無償性

17．將組織形象劃分為直接形象和間接形象的依據(jù)是(D)

A．社會公眾的評價態(tài)度

B．公眾對組織形象因素的關(guān)注程度

C．主客觀屬性

D．公眾獲取組織信息的媒介渠道

18．一個組織的自我形象是該組織D

A．依照公眾的要求建立的社會形象

B．在實際生活中的社會形象

c．公眾所期望建立的社會形象

D．自己所期望建立的社會形象

19．實現(xiàn)危機管理的最終目標是(C)

A．最大限度地降低人類社會悲劇的發(fā)生

B．杜絕危機的發(fā)生

c．最大限度地減少組織的一切損失，包括形象、聲譽等

D．將事態(tài)控制住?

20．“危機發(fā)生的第一個24小時至關(guān)重要，如果你未能很快地行動起來并已準備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認為有罪，直到你能證明自己是清白的為止?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系危機管理的哪條原則?(A)

A．及時性原則

c．主動性原則

B．真實性原則

D．戰(zhàn)略性原則

二、多項選擇題(本大題共lO小題．每小題2分。共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．組織中各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公共關(guān)系形象的客觀基礎(chǔ)，其包括(ABCDE)

A．產(chǎn)品質(zhì)量B．管理水平

c．經(jīng)營作風(fēng)D．企業(yè)精神

E．人員素質(zhì)

22．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有(ABCDE)

A．聯(lián)絡(luò)會員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系

B．規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則

C．將專業(yè)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作

D．向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系基本知識

E．編輯出版公關(guān)書籍和報刊

23．正確處理媒介關(guān)系時，堅持的“四不要”原則主要包括(BCDE)

A．不要迫不及待B．不要一相情愿

c．不要變相交換D．不要臨渴掘井

E．不要以利相交、24．下列屬于社會問題的有(ABCDE)

A．人口膨脹B．環(huán)境污染

c．物價上漲D．社會治安

E．廉政建設(shè)

25．媒體組合的方式有(AC)

A．集中型媒體組合B．節(jié)約型媒體組合C．分散型媒體組合D．各種媒體之間的組合E．媒體內(nèi)部的組合26．服務(wù)型公共關(guān)系的特點包括(ABCD)

A．以行動作為最有力的語言

B．實在實惠

c．最容易為公眾所接受

D．特別有利于提高組織的美譽度

E．推廣組織形象的效果快

27.在確定廣告主題的過程中，要盡量避免(ABC)

A．泛化B．分散

C．共享D_引人關(guān)注

E．個性獨特

28.根據(jù)贊助的對象，贊助活動可以分為(BCDE)

A．贊助娛樂活動

B．贊助體育活動

C．贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)

D．贊助教育和科研事業(yè)

E．贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

29.產(chǎn)品形象的基本要素主要有(ABCDE)

A．質(zhì)量B．款式

C．性能D．品牌

E．商標

30.下列選項中屬于公共關(guān)系危機特征的有(ABCDE)

A.突發(fā)性B．不確定性

C.輿論關(guān)注性D．“連鎖”破壞性

E．“溢出效應(yīng)”性

第二部分非選擇題(共60分)

三、名詞解釋題(本大題共5小題．每小題3分．共15分)

31．游說

游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

32．被追求公眾

被追求公眾指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

33．輿論對象

輿論對象指與人們的現(xiàn)實利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待的社會事情。

34．公共關(guān)系策劃的客觀性原則

公共關(guān)系策劃的客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。

35．贊助活動

贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務(wù)形式進行的公共關(guān)系活動。

四、簡答題(本大題共5小題．每小題5分。共25分)

36．簡述為什么說輿論是無形的關(guān)系?

答：因為人的意見、態(tài)度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關(guān)系。良好的評價相應(yīng)帶來良好的行為和良好的關(guān)系；不利的評價則導(dǎo)致不利的行為和不利的關(guān)系。因為組織與公眾之間的關(guān)系是大范圍的，包括許多遠距離的、不見面的關(guān)系，因此公共關(guān)系的水平和狀態(tài)往往通過公眾輿論表示出來：輿論好意味著公眾關(guān)系好；輿論不好意味著公眾關(guān)系不好。因此，在一定的意義上說，公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的，是同一事物或現(xiàn)象的不同說法和表述。公共關(guān)系學(xué)不僅研究關(guān)系，也研究輿論；公共關(guān)系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系．而且還在于影響和完善輿論。

37．簡述處理與顧客糾紛的技巧。

答：綜合起來．處理與顧客糾紛的技巧主要包括：(1)掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實原因；(2)擬訂處理方案；(3)若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)；(4)盡快實施。

38．簡述輿論主題的特點。

答：(1)有共同話題。(2)參與議論過程。(3)自發(fā)性與松散性。(4)有一定的層序性。

39．簡述組織進行新聞傳播的方式。

答：撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進行發(fā)表；策劃縣有新聞價值的事件，吸引新聞單位作報道；召開新聞發(fā)布會，向新聞界公布有關(guān)情況。

40.如何分析組織形象的要素?

答；組織實際形象調(diào)查要具體分析構(gòu)成某一種組織形象的狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細節(jié)。在具體操作上，可根據(jù)“語意差別分析法”制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分析形象要素的工具。其方法是．將事關(guān)組織形象的重要項目．分別以正反相對的形容詞表示評價的兩個極端．在這兩個極端中間設(shè)置若干程度有所差別的中間檔次，以便公眾對每一個調(diào)查項目均可以做出不同程度的評價。

五、論述題(本大題10分)

41.試述處理與政府公共關(guān)系的藝術(shù)。

答：(1)組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。一方面，組織的公共關(guān)系部門應(yīng)該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規(guī)，提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)各部門參考，使組織的一切活動都保持在政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，并隨時按照政策法規(guī)的變動來修正本組織的政策和活動。另一方面，組織的公共關(guān)系部門應(yīng)隨時將實際工作部門的具體情況上傳至政府有關(guān)部門，并根據(jù)本地區(qū)、本行業(yè)、本部門的特殊情況，主動地提出新的政策設(shè)想和方案，并通過適當(dāng)?shù)那肋M行說服性的工作，協(xié)助發(fā)現(xiàn)及糾正政策執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差或失誤。

(2)自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如一家企業(yè)，要在法律、法規(guī)、政策許可的前提下，做合法的經(jīng)營者，自覺接受工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、環(huán)保、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督，主動納稅，自覺保護環(huán)境。

(3)熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負責(zé)人員，以保證有效地開展工作。政府內(nèi)部分工復(fù)雜，有許多業(yè)務(wù)互相滲透、交叉，若分不清職責(zé)范圍，則容易違背管理權(quán)限與能級．就很難分清主次，選樣往往會導(dǎo)致不必要的麻煩。此外，應(yīng)與主管業(yè)務(wù)人員保持經(jīng)常往來和密印聯(lián)系。

(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。社會主義國家在處理國家利益與單位的利益沖突時，一向以國家利益為重，以大局利益為重，這個原則不能變。因為國家的利益代表了人民的利益，建立在單位利益之上。當(dāng)然，如果能采取平衡機制，協(xié)調(diào)組織與政府的利益，只要合情合理，政策允許t也是可行的。

六、案例分析題(本大題10分)

42． 丑陋玩具風(fēng)摩全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且異常丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何?于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”，就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時又發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

[答案](1)研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾的心理和行 為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個 組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的 公關(guān)活動。(2)求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維 軌道，向相反的思維方向探索。(3)布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之問溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。

第三篇：公共關(guān)系試題及答案2

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）

1、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）

A、公共關(guān)系意識

B、公共關(guān)系觀念

C、公共關(guān)系狀態(tài)

D、公共關(guān)系策劃 2、1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A、《有效的公共關(guān)系》

B、《原則宣言》

C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系學(xué)》

3、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）A、銷售部門

B、廣告宣傳部門

C、接待部門

D、辦公室

4、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A、嚴重失調(diào)時期

B、順利發(fā)展時期

C、穩(wěn)定時期

D、初創(chuàng)時期

5、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時結(jié)構(gòu)

D、金字塔結(jié)構(gòu)

6、公關(guān)談判的第三階段是（C）

A、導(dǎo)入階段

B、概說階段

C、交鋒準則

D、妥協(xié)階段

7、根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）A、經(jīng)營方針

B、經(jīng)營哲學(xué)

C、行為準則

D、企業(yè)使命

8、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式

B、雙腿斜放式

C、雙腿疊放式

D、雙腳交叉式

9、獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A、按所屬關(guān)系

B、按發(fā)生關(guān)系的時序

C、根據(jù)重要性程度

D、根據(jù)態(tài)度

10、公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。A、暈輪效應(yīng)

B、核板效應(yīng)

C、選擇效應(yīng)

D、首因效應(yīng)

11、對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。A、記憶度

B、收視度

C、注意度

D、對比度

12、印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。A、雜志

B、報紙

C、電視

D、廣播

13、邀請嘉賓出席的請柬必須提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。

A、公關(guān)公司的短處

B、公共關(guān)系部的短處

C、公關(guān)公司的長處

D、公共關(guān)系的長處

15、提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A、服務(wù)型公關(guān)

B、宣傳型公關(guān)

C、社會型公關(guān)

D、交際型公關(guān)

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。10分）

1、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

A、倫理學(xué)

B、管理學(xué)

C、社會學(xué)

D、營銷學(xué)

E、傳播學(xué)

2、愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）

A、《公眾輿論的形成》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《不效的公共關(guān)系》D、《原則宣言》E、《公共關(guān)系原理》

3、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）A、真實

B、客觀

C、公正

D、全面

E、正義

4、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

A、工資

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲存中心

B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C、信息發(fā)布中心

D、環(huán)境監(jiān)測中心

E、公眾接待中心

6、公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）

A、優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B、優(yōu)化社會政治環(huán)境

C、優(yōu)化社會心理環(huán)境

D、優(yōu)化社會文化環(huán)境E、優(yōu)化社會文明環(huán)境

7、CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）

A、客觀性原則

B、系統(tǒng)性原則

C、穩(wěn)定性原則

D、差異性原則

E、社會性原則

8、公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）

A、性別差異

B、財富差異

C、外事差異

D、地位差異

E、膚色差異

9、整合營銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE E、以全方位運用多種傳謀為手段

10、公共關(guān)系調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）

A、分層隨機抽樣

B、簡單隨機抽樣

C、觀察抽樣

D、配額抽樣

E、分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前面畫“√”，不正確的畫“×”，每題2分，共20分）（√）

1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）

2、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（×）

3、演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（×）

4、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）

5、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）

6、協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√）

7、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾。

（×）

8、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（√）

9、社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）

10、輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。

3、說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)）

A、以消費者為核心

B、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C、以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的 D、以“一種聲音”為內(nèi)在支點的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠??”

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()P68 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()P53 B.巴納姆時期

3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種()D.信息意識

5.組織中主要負責(zé)提出公關(guān)活動目標、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員 計劃人員 6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為C.形象 7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45 A.溝通 8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()P91 A.媒介公眾

9.“刻板印象”又稱為()P100 D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于()P113 B.社會問題

11.當(dāng)組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為()P197 D.低美譽度／高知名度 12.下列選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是()P199 C.組織的門面招牌 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()P123 A.兩級傳播論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()P55 C.艾維。李 15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象

16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()P204 B.標志

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()P168 A.廣告創(chuàng)意

18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則 19.整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是()P199 B.產(chǎn)品形象

20.公共關(guān)系危機管理中的重要原則是()P219 D.公開性原則

21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）P47A.人際輿論 B.負面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論 22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為C.合作型公司

D.獨立型公司 23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.團體成員是否從眾的決定因素有（）A.團體方面 B.個人方面 C.問題本身

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）

與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡 26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個模型，這四個模型是（）P224 A.新聞代理模式 C.公共信息模式 D.雙向?qū)ΨQ模式 E.雙向非對稱模式 27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）P125A.選擇性注意C.選擇性理解D.選擇性記憶 28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（）P207A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 E.產(chǎn)品自身存在嚴重缺陷 29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）P177A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.危機傳播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點事件理論D.卓越理論

第四篇：《公共關(guān)系實務(wù)》試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費者C.社區(qū)D.媒介

2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期 3．中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織內(nèi)部運營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，行動公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介

9．調(diào)查報告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對組織持認可態(tài)度，則其美譽度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。

A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應(yīng)原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機B.經(jīng)營決策危機C.媒介危機D.突發(fā)性危機15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨立公眾

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

16．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進攻型公關(guān)D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關(guān)系強調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會責(zé)任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．公共關(guān)系的基本要素有（）

A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關(guān)系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會服務(wù)C.真實信用D.社會規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競爭對手8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關(guān)系意識的核心是（）

A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識B.服務(wù)公眾意識C.立足長遠意識D.創(chuàng)新審

美意識

13．對組織形象地位的調(diào)查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽度D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（）

A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準則D.活動領(lǐng)域15．公共關(guān)系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法不是訪問法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）

9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關(guān)系傳播的重點就是對主體進行單向的宣傳。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購買產(chǎn)品時的權(quán)利？

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

3、公共關(guān)系的工作程序。

4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導(dǎo)致發(fā)動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進行一次公關(guān)活動策劃。

《公共關(guān)系學(xué)》期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利

要求公平交易的權(quán)利

要求得到尊重的權(quán)利

2、答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力

3、答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系哦難過的效果評估

4、答：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識別企業(yè)行為識別企業(yè)視覺識別企業(yè)聽覺識別企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（20分）

《商品學(xué)概論》期末考查試卷三

第五篇：公共關(guān)系試題及答案21-42道

公共關(guān)系學(xué) 試題二十一(21-42道)

一、名詞解釋 1．公共關(guān)系： 2．公益廣告： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項選擇題

4．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A.單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理

5．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()A.揭丑運動 B．便士報運動 C．報刊宣傳運動 D．民主政治運動

6．低美譽度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

7．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是()。A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D．消費者關(guān)系

8．對于一個組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 9．搞好開放組織活動()。

A．應(yīng)做到完全公開 B．既公開又不能泄密 C.只公開組織的過去 D．應(yīng)加強保密工作

10．被稱為一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是()。A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象

11．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分()。A.按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C．根據(jù)重要程度 D.根據(jù)態(tài)度 12．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年 13．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是()。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對比度

14．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級交往線路是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈式網(wǎng)絡(luò) C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)

15．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是()。A．反拐式 B．階梯式 C.正拐式 D．高峰式

16．在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是()A.企業(yè)使命 B．經(jīng)營方針 C.行為準則 D.經(jīng)營哲學(xué)

17．人有不同的氣質(zhì)，一般認為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是()類型的人。A.多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)

18．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指()。A．約為3.65—9米 B．約為0.45—1.22米 C．約為1.22——3.65米 D.0.45米以內(nèi)

三、多項選擇題

19.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分為()。A.首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾

20．愛德華·伯尼斯的主要著作有()。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》

21．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是()。A．廠名 B．包裝袋 C.標準字 D．標準色 E．商標

22．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

23．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有()。A.輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

24．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A.理念 B．視聽 C.產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

25．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖

26．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括()。A.認知 B．文化 C.情感 D．意圖 E．能力

27．開展慶典活動要注意的問題包括()。A.要有計劃 B．要選擇好時機

C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E.要注意總結(jié)

28．整合營銷傳播所采用的方法包括()。A.主題線工作法 B．廣告宣傳法 C.特設(shè)會議法 D.集團沖擊策劃法 E．同一外觀法

四、判斷題

()29.公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強的理論科學(xué)。()30．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

()31．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。()32．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。()33．要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。()34．組織形象設(shè)計時，首先要遵循“有效性”原則。()35．艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。()36．社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()37．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。()38．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡答題(每題10分，共30分)39．如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答：

40．在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答：

41．簡述危機處理的——般程序。答：

六、案例分析

42.“奇瑞”新車征名活動

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。

還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV"瑞虎”。

而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標準

一、名詞解釋

1．公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。

2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動。(2分)

二、單項選擇題

4．B 5．A 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．C12．D 13．A 14．B 15．C 16．D 17．A 18．D

三、多項選擇題

19．CDE 20．ABE 21．AE 22．ACDE 23。ACDE 24．ABCDE 25．ABCE 26．ACD 27．ABCDE 28．ACDE

四、判斷題

29．X 30．X 31．X 32．√ 33．√ 34．√ 35．X 36．√37．X 38，√

五、簡答題

39．如何才能做到與公眾“真誠互惠”?

答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：(1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。

(2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。40。在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答題要點：為了達到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：

(1)信息刺激的強度。為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。(2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的重復(fù)率。宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。

(4)信息的新鮮程度。如果信息一味重復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。41．簡述危機處理的一般程序。

答題要點：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(2)坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。

(3)調(diào)查情況，收集信息。對于公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。

(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。

(5)評價總結(jié)，改進工作。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

六、案例分析

42.答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式，這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。

奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。

只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。

參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。