第一篇：電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)題

1.EC: 狹義的電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。

2.EB: 廣義的電子商務(wù)(Electronic Business，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別

4.電子商務(wù)的概念模型 1電子商務(wù)實體

是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店和個人等； 2電子市場

是指EC實體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各式各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體；

3交易事務(wù)是指EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉(zhuǎn)帳支付、宣傳、運輸?shù)取?.電子商務(wù)交換模型

電子商務(wù)改變了以往的貿(mào)易方式和中介角色的作用，降低了商品交換過程中的成本。這些成本通常包括調(diào)研、合同的起草、談判、貿(mào)易條款、支付和結(jié)算、履行合同和解決貿(mào)易糾紛等

通信和計算機技術(shù)。解決糾紛鑒定。貿(mào)易背景處理基本貿(mào)易處理。

所有的商業(yè)交易都需要語義確切的信息處理和交流，以減少買方和賣方之間的不確定性因素，包括交易產(chǎn)品的質(zhì)量問題、是否有第三方對委托進行擔(dān)保以及如何解決糾紛等。6 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）

將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，計算機到計算機的電子傳輸方法。

7.EDI的標(biāo)準(zhǔn) ⑴單證格式化 ⑵報文標(biāo)準(zhǔn)化 ⑶處理自動化 ⑷軟件結(jié)構(gòu)化 ⑸運作規(guī)范化 8.EDI工作流程 ⑴生成EDI平面文件 ⑵翻譯生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 ⑶通信⑷ EDI文件的接收和處理

9單證格式化。EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間格式化的數(shù)據(jù)，如定購單、報價單、發(fā)票、貨運單、裝箱單，報關(guān)單等等，這些信息都具有固定的格式與行業(yè)通用性。而信件、公函等非格式化的文件不屬EDI處理的范疇。

EDI功能軟件由五個模塊組成：用戶接口模塊.內(nèi)部EDP接口模塊.報文生成與處理模塊 格式轉(zhuǎn)換模塊.通信模塊。10.電子貨幣

用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。

11.按支付方式可將電子貨幣分為：1儲值卡型電子貨幣2銀行卡型電子貨幣3電子支票4電子現(xiàn)金

12.電子支票特點：1易于接受2加密的電子支票易于流通3降低了支票的處理成本4第三方金融機構(gòu)帶的收益

13：電子現(xiàn)金：又稱為數(shù)字現(xiàn)金是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

與其他電子貨幣區(qū)別

實現(xiàn)手段。1硬盤數(shù)據(jù)文件形式的電子現(xiàn)金--數(shù)字信息塊2.IC卡形式的電子現(xiàn)金--Mondex系統(tǒng)

基本特征（1）匿名性（2）不可跟蹤性（3）節(jié)省傳輸費用（4）風(fēng)險小（5）節(jié)省交易費用（6）支付靈活方便

14，第三方支付平臺： 提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查特點：1詢統(tǒng)計等的平臺。2支持多種信用卡3結(jié)算周期靈活4后期服務(wù)良好5具有較高的公信度

15.第三方支付的分類

1信用中介模式有電子商務(wù)平臺依托：支付寶、財付通.更安全 2支付網(wǎng)關(guān)模式無電子商務(wù)平臺依托：銀聯(lián)網(wǎng)上支付、快錢.更方便 16.第三方支付面對的安全風(fēng)險 1沉淀資金2信用卡套現(xiàn)3洗錢 17.網(wǎng)絡(luò)銀行的模式

1完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新的電子銀行稱為直接銀行（Direct Bank）或純網(wǎng)絡(luò)銀行。世界上第一家純網(wǎng)絡(luò)銀行是1995年在美國成立的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（Security First Network Bank）。這類銀行一般只有一個辦公場所，沒有分支機構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點，幾乎所有的銀行業(yè)務(wù)都通過Internet進行。

2傳統(tǒng)銀行在Internet上建立的網(wǎng)站稱為混合銀行

傳統(tǒng)銀行投資建立網(wǎng)上業(yè)務(wù)渠道，目的是進一步鞏固原有客戶基礎(chǔ)，降低服務(wù)成本，提高經(jīng)營效率，同時，充分延伸銀行原有的品牌優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)化自身形象，改善客戶關(guān)系，增強自身的市場拓展能力，擴大產(chǎn)品的市場占有率，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)上銀行的協(xié)調(diào)發(fā)展。

18移動支付類型

1近場支付（手機刷卡的方式坐車、買東西等，很便利，目前主流的實現(xiàn)技術(shù)是NFC）2遠程支付（通過發(fā)送支付指令(如網(wǎng)銀、電話銀行、手機支付等)或借助支付工具(如通過郵寄、匯款)進行的支付方式）

19數(shù)字摘要：采用單向Hash函數(shù)對文件進行變換運算得到摘要碼，并把摘要碼和文件一同送給接收方，接收方接到文件后，用相同的方法對文件進行變換計算，用得出的摘要碼與發(fā)送來的摘要碼進行比較.20.防火墻(Firewall)是指一個由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在Intranet和Internet之間構(gòu)筑的一道屏障(如下圖所示)，用于加強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)之間安全防范的系統(tǒng)。21幾個認證技術(shù)的的作用

一、數(shù)字摘要.作用：判定文件是否被篡改。

二、數(shù)字簽名.有確認對方的身份，防抵賴的作用；

三、數(shù)字信封.安全性能高，保證只有規(guī)定的接收方才能閱讀信的內(nèi)容

四、數(shù)字時間戳.它是由專門的認證機構(gòu)來加的，并以認證機構(gòu)收到文件的時間為依據(jù)。

五、數(shù)字證書.就是用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限； 22.SSL(安全套接層協(xié)議)有握手和記錄兩個子協(xié)議。握手協(xié)議的作用是身份認證 SET協(xié)議（安全電子交易協(xié)議）。MasterCard、VISA等共同制定提供對客戶、。商家和銀行的認證.。雙重簽名保證客戶信用卡號不被泄露給商家

24.通用密鑰密碼體制是指發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰進行加密和解密運算，這時的密鑰稱為對稱密鑰。最典型的對稱密鑰加密算法：美國的數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES：Data Encrypt Standard）。

優(yōu)點：加密速度快，適于大量數(shù)據(jù)的加密處理。

缺點：密鑰分配與管理工作量大。難以進行用戶身份認定 公開密鑰密碼體制

信息加密和解密使用的是不同的兩個密鑰（稱為“密鑰對”，一個是公開密鑰，一個是私人密鑰）。

RSA技術(shù)原理：如果用公開密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，則只有用對應(yīng)的私有密鑰才能解密；反之，若用私有密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，則須用相應(yīng)的公開密鑰才能解密。代表性加密技術(shù)：RSA技術(shù) 25客戶關(guān)系管理概念（CRM）

是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢。26客戶滿意度;企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。26客戶滿意度指標(biāo)公式：

C=B/A

C——客戶滿意度

B——客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實際體驗

A——客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

27呼叫中心與聯(lián)系中心區(qū)別

（1）呼叫中心主要針對電話，而聯(lián)系中心強調(diào)電話、E-mail、Web信息亭等多種聯(lián)系方式的信息集成。

（2）呼叫中心主要解答客戶的各種問題；而聯(lián)系中心更強調(diào)收集客戶信息，了解客戶的偏好和期望。

（3）呼叫中心以產(chǎn)品為核心，而聯(lián)系中心以顧客為核心，注重幫助客戶得到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）呼叫中心是事務(wù)驅(qū)動的,聯(lián)系中心是關(guān)系驅(qū)動的。

（5）呼叫中心信息系統(tǒng)零散，聯(lián)系中心集成整個信息系統(tǒng)。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點

1.靈活性（時間+空間）{互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效的支持了客戶隨時，準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息} 2.交互性 {架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式} 3.低成本 {減少了CRM運作的成本

27售前

1.識別客戶{潛在客戶、潛在需求} 2.建立客戶檔案{數(shù)據(jù)的應(yīng)用} 3.售前咨詢{FAQ等} 售后

1.追蹤服務(wù)策略{產(chǎn)品升級、相關(guān)產(chǎn)品} 2.客戶自服務(wù){(diào)各種自組織的論壇、平臺 } 3.情感溝通}日常維護，卡片、問候} 物流在電子商務(wù)中的作用

1物流是電子商務(wù)的基本構(gòu)成部分

2物流是電子商務(wù)所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證 3物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 28自營物流

優(yōu)點1降低物流成本2加速資金周轉(zhuǎn)3提高滿意度 缺點1投資成本高2要求規(guī)模效應(yīng)3管理風(fēng)險 第三方物流

優(yōu)點1集中核心業(yè)務(wù)2降低投資規(guī)模3提高服務(wù)水平

缺點1不能保證客戶服務(wù)質(zhì)量2不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時3企業(yè)不能直接控制物流

第二篇：電子商務(wù)法期末總復(fù)習(xí)題200906

廈門理工學(xué)院電子商務(wù)法期末總復(fù)習(xí)題200906

一、經(jīng)營性網(wǎng)站設(shè)立的條件有哪些？

二、特殊互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(電子公告)提供者的義務(wù)有哪些?

三、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為主要有哪些方面？

四、我國《合同法》和《電子簽名法》對數(shù)據(jù)電文形式的要約或承諾的到達協(xié)議時間是怎樣規(guī)定的?

五、簡述點擊合同的特點。

六、我國電子簽名法規(guī)定了哪些義務(wù)？

七、獨立型網(wǎng)絡(luò)銀行的設(shè)立具體可以考慮哪幾方面的問題？

八、傳統(tǒng)銀行的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)具備哪些基本條件？

九、我國金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

十、金融機構(gòu)開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，手機銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的特殊條件是什么？

十一、電子商務(wù)中經(jīng)營者的義務(wù)有哪些?

十二、怎樣認定惡意軟件?

十三、論述我國《電子簽名法》對于數(shù)據(jù)電文發(fā)送和接受時間和地點是怎樣規(guī)定的?

十四、如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護體系?

十五、試論述電子商務(wù)法的性質(zhì)及其與傳統(tǒng)商法的關(guān)系。

十六、簡述電子商務(wù)法立法的調(diào)整對象與范圍。

十七、電子商務(wù)法律主體的分類及特征。

十八、簡述在線自然人用戶的能力制度。

十九、如何解決賣方從事電子商務(wù)的法律資格問題？

二十、簡述經(jīng)營性網(wǎng)站設(shè)立的條件和程序。

二十一、簡述電子商務(wù)法律主體認定的三大基本原則。

二十二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？

二十三、簡述電子合同的概念和特征

二十四、電子合同中要約和承諾有何特殊性？

二十五、簡述電子合同成立的時間和地點

二十六、簡述點擊合同及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

二十七、簡述電子代理人的法律地位。

二十八、簡述電子錯誤的法律后果。

二十九、什么是電子簽名？簡述一個電子簽名的主要條件。

三

十、廣義的電子簽名與狹義的電子簽名有什么不同？

三

十一、論述可靠電子簽名的法律效力。

三

十二、什么是電子論證？

三

十三、簡述電子論證機構(gòu)的設(shè)立條件。

三

十四、電子支付當(dāng)事人及其權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。

三

十五、電子貨幣所面臨的法律風(fēng)險有哪些？

三

十六、網(wǎng)絡(luò)銀行有哪些特殊的市場準(zhǔn)入？

三

十七、作品在網(wǎng)絡(luò)傳播中涉及的二次復(fù)制情況是否侵犯著作權(quán)人的復(fù)制權(quán)？

三

十八、導(dǎo)致商業(yè)方法可專利的原因是什么？

三

十九、在何種情形下商業(yè)方法具有可專利性？

四

十、網(wǎng)絡(luò)廣告面臨著哪些法律問題及如何解決？

四

十一、簡述垃圾郵件定義的：Opt—in”與“pt—out”原則各自的優(yōu)缺點。

四

十二、簡述各國電子商務(wù)稅收政策及其電子商務(wù)征稅模式。

四

十三、如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護體系？

四

十四、關(guān)于虛擬財產(chǎn)法律屬性的幾種學(xué)說，你更贊同哪一種，或者你有什么新的看法？

四

十五、論述打擊網(wǎng)絡(luò)游戲外掛的法律對策。

四

十六、簡述網(wǎng)絡(luò)游戲外掛的種類及其涉及的法律問題。

四

十七、治理有害軟件法律模式有哪幾種？在中國的國情下，怎樣才能更有效地治理有害軟件？

四

十八、簡述Internet環(huán)境的特征以及對傳統(tǒng)管轄權(quán)理論的沖擊。

四

十九、我國網(wǎng)絡(luò)案件管轄權(quán)理論基礎(chǔ)實踐該如何建構(gòu)？請從電子商務(wù)案件與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件分別論述。五

十、電子證據(jù)在電子商務(wù)糾紛中具體的表現(xiàn)形式有哪些？

五

十一、了解電子證據(jù)在我國司法實踐中具體情況并舉例說明。

五

十二、試述電子證據(jù)法律制度構(gòu)建的法律意義。

名詞解釋

1．電子合同

2、要約

3、要約的撤銷

4、承諾的撤回

5、確認收訖

6、電子錯誤

7、點擊合同

8、格式合同

9、電子支付10.電子貨幣的回贖

11.域名12.合理使用13.法定許可14.計算機程序15.稅收

16、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐問題

17、普通管轄18特別管轄

19、協(xié)議管轄20、傳來證據(jù)

21、原始證據(jù)

第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1.如果在Amazon.com 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，這屬于Amazon.com站點的（）。A．網(wǎng)站推廣 A．域名A．信息A．推送

B．銷售個性化

C．內(nèi)容選擇

D．內(nèi)容的更新

2.是指因特網(wǎng)上的（）：

B．郵件地址 B．人才

C．口令

D．ISP

3.實現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：（）

C．物流

D．電子信息技術(shù)

D．檢索

4.在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于（）技術(shù)。

B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

C．廣播

5.電子商務(wù)的任何一筆交易都包含著()。A．物流、資金流、事務(wù)流C．資金流、物流、人才流A．SSL

B．TCP/IP

B．資金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流

Ｄ． HTTP Ｄ．其他

6.（）協(xié)議是用于開放網(wǎng)絡(luò)進行信用卡電子支付的安全協(xié)議。

Ｃ．SET

7.Internet上常用的網(wǎng)上支付方式是：()Ａ．電子現(xiàn)金 Ｂ．電子支票 Ｃ．信用卡8.（）是網(wǎng)上支付使用最多的一種方式。Ａ．信用卡 Ｂ．電子支票 Ｃ．電子現(xiàn)金9.電子商務(wù)的核心是：（）A、計算機技術(shù) B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)

C、企業(yè)

D、人才

10.最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因為：（）

A、計算機的發(fā)明B、電報的出現(xiàn)C、計算機網(wǎng)絡(luò)D、電話的發(fā)明 11.在電子商務(wù)分類中，C to C是指（A）A、消費者-消費者電子商務(wù)C、企業(yè)-消費者電子商務(wù)A、缺乏便利性

B、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù) D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) B、缺乏安全性

Ｄ．電子貨幣

12.與傳統(tǒng)結(jié)算工具相比，電子結(jié)算的主要缺點是：（）C、初期投入大，技術(shù)復(fù)雜A、方便、成本低

D、不能進行小額結(jié)算

13.與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金的優(yōu)點為：（）

B、管理控制技術(shù)復(fù)雜

D.不可能被偽造

C、已解決合理征稅問題

14.從查詢角度看，WWW最大的缺點是：（）

A、出現(xiàn)大量無關(guān)的不精確信息

C、查詢速度太慢

15.電子郵件誕生并發(fā)展于（）B、查尋范圍太窄 D、所的結(jié)果信息太少

A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年

16.目前上網(wǎng)人數(shù)最多的國家是（）

A、中國、B、美國、C、英國、D、法國

17.生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品單件商品進行包裝，目的是（）

A、保護產(chǎn)品、B、提高銷量C、增加美感D、提高產(chǎn)品價格

18.與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的價格也是要由（）這只“看不見的手”來決定的。

A、市場、B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品性能D、企業(yè)知名度

19.電子商務(wù)的核心是____

A、計算機技術(shù) B、數(shù)據(jù)庫技術(shù) C、企業(yè) D、人才

20.與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金的優(yōu)點為：（）

A、方便、成本低

B、管理控制技術(shù)復(fù)雜D.不可能被偽造 C、已解決合理征稅問題

二、多項選擇題

1．下列選項中，（）是電子商務(wù)的主要功能？

A．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

投標(biāo) E．網(wǎng)上聊天

2．驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有：（）。

A．現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展

C．各國政府的推動

E．軍事競爭的需要。

3．無形商品的電子商務(wù)運作模式有：（）。

A．網(wǎng)上訂閱模式

C．廣告支付模式B．付費瀏覽模式 D．網(wǎng)上贈與模式B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 D．新聞媒體的炒作 B．企業(yè)信息發(fā)布 C．網(wǎng)上購物D．網(wǎng)上招

4．電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)有了較大的變化，下面闡述正確的有：（）。

A．產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)；

B．信息形態(tài)市場的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)；

C．在傳統(tǒng)商務(wù)中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對較弱；

D．政府部門在電子商務(wù)中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素。

5．電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：（）。

A．時空觀念的轉(zhuǎn)換

B．必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力

C．企業(yè)必須要進行流程重組或再造

D．企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務(wù)中起決定性的作用。

6．下面有關(guān)電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展影響的論述不正確的有：（）。

A．電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務(wù)也促進了信

息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關(guān)，而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關(guān)系不大；

C．電子商務(wù)可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟的波動無能為力；

D．傳統(tǒng)經(jīng)濟下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務(wù)下，信息價值也同樣適用。

7． 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（）

A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、信息發(fā)布C、Email營銷D、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

8．電子商務(wù)的功能有____（）

A、商品傳遞 B、廣告宣傳 C、意見征詢D、網(wǎng)上訂購E、其他

9．電子商務(wù)對消費者購買行為的影響有：____（）

A、提供售后服務(wù) B、貨比多家 C、選擇廣告 D、價格低廉E、技術(shù)支持 10．

11． 電子貨幣系統(tǒng)有：____（）按照上網(wǎng)者的需求特征分，網(wǎng)絡(luò)訪問者可分為____（）A、支票B、電子現(xiàn)金C、電子錢包D、信用卡E、智能卡

A、信息尋求者 B、免費品尋覓者 C、娛樂追求者 D、商品購買者 E、遠程教育

12． 計算機網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素：（）。

A．網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B．傳輸介質(zhì)

13．14．

15．16．C．協(xié)議D．計算機Internet的特點（）目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)虛擬商店的成功范例有（）網(wǎng)頁編輯制作常用的軟件有____（）電子商務(wù)下配送的特點（）A、全球信息傳播B、檢索使用便捷C、費用低D、電子商務(wù) A、當(dāng)當(dāng)書店、B、麥網(wǎng)、C、800拜D、8848 A、ExcelB、DreamwaverC、FrontPageD、Flash

A、信息化、B、現(xiàn)代化、C、社會化的配送、D、自動化

17． 當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。

A．使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障

C．使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者B．使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 D．時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可

及時修復(fù)

E．加強防范意識，防止攻擊

18． 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有：（）

A．提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度

C．CA中心的建設(shè)

E．信用制度的建立

19． 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購買行為具有（）的特征。

A．個性消費的回歸B．主動性增強

D．對于品牌仍有較強的忠誠度 C．可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較

E．要求商品的質(zhì)量和精細程度高

20． 下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是：（）

A．即時互動性

B．營銷效果可測性E．制作簡單C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力B．建立與國際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D．物流系統(tǒng)的建設(shè)

三、名詞解釋：

電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、旗幟廣告、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)物流、電子現(xiàn)金、電子錢包、網(wǎng)上支付

四、簡答題：

1、電子商務(wù)給生活帶來了那些便利？

2、簡述網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位。

3、電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些競爭優(yōu)勢?

4、簡述Internet的應(yīng)用。

5、電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些競爭優(yōu)勢?

6、簡述Internet的應(yīng)用

7、電子商務(wù)的特點是什么？

8、B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么？

9、簡述WWW的主要特點

10電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面?

第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

1.電子商務(wù)的分類

2.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺主要包括的內(nèi)容（支付網(wǎng)關(guān)、認證中心（CA）、呼叫中心）

3.配送中心的類型及各自特點（城市配送中心、柔性配送中心、流通型配送中心、銷售配送中心）

4.廣告戰(zhàn)略的實施方法（提高公司在搜索引擎列表上的排名、定制廣告、作為廣告介質(zhì)的比較廣告）5.6.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可能存在的問題（被調(diào)研者的參與性、調(diào)研結(jié)果的可靠性、要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則）

7.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具有的特征（快捷性、高滲透性、自我膨脹性）

8.三場信息革命（數(shù)字化革命、計算機的發(fā)明、光纖技術(shù)的發(fā)明及運用）

9.網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)研可以利用的數(shù)據(jù)庫類型——網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

10.電子商務(wù)安全易遭受的四大類攻擊（系統(tǒng)的中斷、信息被竊聽、信息被篡改、信息被偽造）

11.用于度量Internet廣告效果、進行成本——收益分析和廣告定價的方法（基于CPMs的開放模型、點擊-進入模型、實際購買）

12.防火墻的類型（硬件防火墻、軟件防火墻）

13.中國第一家上網(wǎng)的銀行是

14.擁有一卡通網(wǎng)上支付系統(tǒng)的銀行是

15.電子交易的當(dāng)事人（消費者、廠商、金融機構(gòu)）

16.網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)、CRM、SCM和PDM的實施、電子商務(wù)網(wǎng)站的建立是大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括的幾個部分

17.ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

18.供應(yīng)鏈主要有的特征

19.網(wǎng)絡(luò)道德呈現(xiàn)出新的特點（從依賴型道德到自主型道德、從封閉型道德走向開放型道德、從道德他律到道德自律）

20.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

21.EDI系統(tǒng)的構(gòu)成成分包括三大部分

22.電子商務(wù)的交易過程

23.中國中小企業(yè)的特點

24.網(wǎng)絡(luò)銀行的功能

25.移動商務(wù)的主要特征

26.給網(wǎng)站取域名時的建議

27.電子支付的概念

28.什么是電子商務(wù)、中國發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問題、電子商務(wù)的發(fā)展對整個社會經(jīng)濟所帶來的影響

29.物流與電子商務(wù)之間的相互影響

30.保證電子支付系統(tǒng)的安全性的手段

31.什么是網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上銀行能夠從事的業(yè)務(wù)類型

32.B to C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點、流程、銷售及盈利模式

第五篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

一．簡答題

1．簡述電子商務(wù)的概念及其特點。

答案：電子商務(wù)的概念：所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點：電于商務(wù)具有虛擬性、跨越時空性和高效性等明顯的特點 2．按照交易對象分類，電子商務(wù)分成哪幾種模式？

答案：按照交易對象分類，電子商務(wù)具有以下三種基本的模式：

1、B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；

2、B2C，即企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)；

3、P2P，即個人與個人之間的電子商務(wù)。3．簡述電子商務(wù)的組成要素。

答案：電子商務(wù)系統(tǒng)包含三個關(guān)鍵組成要素：

–信息網(wǎng)：提供電子商務(wù)參與各方之間的信息傳送與處理功能；

–金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付功能；

–運輸網(wǎng)：當(dāng)商品是實體時，將其從—方傳遞到另一方。

電子商務(wù)是一個以信息網(wǎng)為載體的信息流，以金融網(wǎng)為載體的資金流和以運輸網(wǎng)為載體的實物流所構(gòu)成的有機整體。

4．簡述B2B電子商務(wù)模式的演化與變遷過程。

答案：B2B電子商務(wù)模式經(jīng)歷了以下四個階段的發(fā)展：第一階段，EDI批處理階段；第二階段，初級電子商務(wù)階段，在這一階段，買方和賣方通過Web網(wǎng)站直接交易，省略了中間商，但是該階段交易通常采取―在線瀏覽，離線交易‖方式。第三階段，交易社區(qū)階段，在這一階段，大量的第三方網(wǎng)站把交易的各方集中在一個共同體中，我們稱該共同體為交易社區(qū)。企業(yè)間的共同體創(chuàng)造了市場透明性，一旦買賣雙方有規(guī)律的在交易社區(qū)從事貿(mào)易活動，交易的可能性就會大大提高，而交易社區(qū)本身也能產(chǎn)生價值，因為它為買賣雙方節(jié)約了大量交易成本。第四階段，合作貿(mào)易階段，這一階段在第三個階段基礎(chǔ)之上增加了貿(mào)易前、貿(mào)易中和貿(mào)易后的各種支持活動，并且能處理需求鏈和供應(yīng)鏈中的各種復(fù)雜的工作流程，通過建立B2B電子商務(wù)中心，很好協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和需求鏈，它是開展電子商務(wù)的最高階段。

5．什么是“行業(yè)聯(lián)盟模式”？其優(yōu)點是什么？

答案：電子化采購聯(lián)盟是目前最流行的BtoB行業(yè)聯(lián)盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起對采購流程進行優(yōu)化，對供應(yīng)商施加壓力要求降低價格。這種模式可以是垂直的或水平的。

1)垂直電子化采購聯(lián)盟。大多數(shù)CTE是垂直的，即所有的參與者屬于同一個行業(yè)。其目的是為了支持購買和銷售，但很明顯由大型購買者所有和經(jīng)營的市場一定是面向購買的。在每個電子化交易市場中可能有數(shù)萬個供應(yīng)商。

2)水平電子化采購聯(lián)盟。在這種模式中，所有者和經(jīng)營者是來自不同行業(yè)的大公司，它們的合作是為了改進應(yīng)用于絕大多數(shù)行業(yè)的MRO產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。6．簡述B2B/B2C模式對價值鏈的作用。

答案：

1、B2B沖擊價值鏈上游，在電子商務(wù)環(huán)境下，通過在線市場或采購服務(wù)網(wǎng)站，產(chǎn)品制造商可以最快捷方式在全球范圍內(nèi)選擇最佳的產(chǎn)品和最佳的合作伙伴。當(dāng)價值鏈發(fā)展到高級階段時，企業(yè)間傳統(tǒng)價值鏈重組將衍生出代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟里高度專業(yè)化及網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)形式。

2、B2C重塑價值鏈下游，在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶既可直接在產(chǎn)品制造商的網(wǎng)上零售店購買，也可在網(wǎng)上商店購買，價值鏈下游的眾多迂回環(huán)節(jié)將迅速削減，產(chǎn)品制造商與客戶之間的距離將迅速拉近。7．簡述電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響。

答案：電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響體現(xiàn)在以下三個方面：⑴銷售方式，如傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流通程序發(fā)生了變化等；⑵流通技術(shù)，如出現(xiàn)了供應(yīng)鏈技術(shù)；⑶流通組織結(jié)構(gòu)，如物流得到了空前的發(fā)展等。

8．簡述B2B的電子商務(wù)促進企業(yè)過程再造的內(nèi)容。

答案：⑴要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭力，必然要求企業(yè)過程的再造。對于B2B的電子商務(wù)，這個變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門都包括進來，是對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)過程再造（BPR）。⑵B2B的電子商務(wù)的有效實施的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM等有機結(jié)合在一起。9．根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系簡述B2B電子商務(wù)的分類。

答案：1)以交易為中心的B2B電子商務(wù)，這種模式以企業(yè)之間的在線交易為主，關(guān)注的重點是商品交易本身，而不是買賣雙方的關(guān)系。(2)以供需為中心的B2B電子商務(wù)，這種模式以企業(yè)之間的供需關(guān)系為主，關(guān)注的重點是生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，而不僅僅是商品交易。(3)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)，這種模式以企業(yè)之間的虛擬協(xié)作為主，不僅重視生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，而且更加關(guān)注協(xié)作企業(yè)虛擬組織中價值鏈的整體優(yōu)化。在這種模式中，對產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的整個過程，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生相關(guān)企業(yè)間最佳協(xié)作的組合，并且通過企業(yè)協(xié)作平臺對整個產(chǎn)品生命周期中的業(yè)務(wù)活動提供有效的管理環(huán)境。

10．簡述電子支付的特點。

答案：以計算機技術(shù)為支撐，進行儲存、支付和流通；集儲蓄、信貸、和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域；使用簡便、安全、迅速、可靠；實施時通常要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)。11．簡述數(shù)字產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)特征

答案：數(shù)字產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)特征可以概括為： –研究與開發(fā)成本高，生產(chǎn)制造成本低； –生產(chǎn)過程中固定成本高，變動成本低； –銷售過程中生產(chǎn)成本低，銷售成本高。–數(shù)字產(chǎn)品的沉淀成本高，邊際成本低。12．簡述數(shù)字產(chǎn)品的經(jīng)濟學(xué)特征。答案：數(shù)字產(chǎn)品的經(jīng)濟特征主要體現(xiàn)為： 1.非排他性；

2.易被定制化和個性化； 3.時效性； 4.網(wǎng)絡(luò)外部性。

13．簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

答案：電子商務(wù)和物流管理相互密切聯(lián)系，相互促進，推動了管理向高水平發(fā)展。電子商務(wù)優(yōu)化物流管理，表現(xiàn)在三個方面：(1)電子商務(wù)提供了技術(shù)支持

(2)電子商務(wù)提高了物流管理的效果

(3)電子商務(wù)幫助企業(yè)建立各種新型關(guān)系 14．簡述SET協(xié)議的目標(biāo)。

答案：訂單和個人帳號信息在Internet上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳播的數(shù)據(jù)不被“黑客”竊取。?訂單信息和個人帳號信息的隔離。持卡人的帳號信息和訂單送到商家時，商家只能看到訂貨信息，而看不到持卡人的帳戶信息。?解決多方認證的問題，不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對商家的信譽程度認證，同時還有消費者、商家、銀行間的相互認證。?要求軟件遵循相同協(xié)議和消息格式，使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容和互操作能力，并且可以運行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。?保證了網(wǎng)上交易的實時性，所有的支付過程都是在線的。二．論述題

1．試分析論述電子商務(wù)對企業(yè)的影響（必須舉例說明）。

答案：電子商務(wù)對企業(yè)的影響表現(xiàn)在以下幾個方面：⑴降低成本，企業(yè)實施電子商務(wù)的最明顯的好處就是降低企業(yè)的各種運營成本，包括采購成本、庫存成本、管理成本、交易成本和銷售成本等。對企業(yè)來說，成本降低就意味著收益的增加。⑵有效的客戶服務(wù)，⑶更大的市場機會，電子商務(wù)打破了時間和空間的界限，任何一個企業(yè)都可成為—個真正的跨國企業(yè)。

2．對比傳統(tǒng)價值鏈的特征，分析論述電子商務(wù)環(huán)境下價值鏈的新特征。答案：電子商務(wù)下價值鏈的新特征

1.價值鏈縮短并虛化：信息社會生產(chǎn)方式的本質(zhì)特征，是縮短生產(chǎn)和消費之間的中間環(huán)節(jié)，通過直接快速貼近目標(biāo)來獲取價值。

2.價值鏈內(nèi)部呈扁平網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)：在電子商務(wù)中信息交流不再受制于時空限制，企業(yè)內(nèi)部的銷售、設(shè)計、制造和采購部門之間將溝通順暢，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)體制從過去的多層金字塔式變成基于信息的扁平網(wǎng)絡(luò)式——以事業(yè)部為經(jīng)線，以制造平臺、市場平臺、行政平臺為緯線進行管理。

3.信息可創(chuàng)造新的價值：在電子商務(wù)下的價值鏈中，信息不再只是起輔助性的支撐作用，信息將通過聚合、組織、選擇、合成和分配后產(chǎn)生新的價值。

三．案例分析題

1．假設(shè)某個名稱為―三星‖的制鞋廠可以通過三種渠道銷售產(chǎn)品：―三星‖鞋廠在價值鏈各個環(huán)節(jié)上的生產(chǎn)數(shù)量、價格、成本、銷售數(shù)量等數(shù)據(jù)如表所示：

表：“三星”鞋廠價值鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)表 統(tǒng) 計 項 目 年產(chǎn)量 賣給批發(fā)商的品牌產(chǎn)品數(shù)量 直接銷售的品牌產(chǎn)品數(shù)量 賣給其他鞋廠的非品牌產(chǎn)品數(shù)量 賣給批發(fā)商的品牌產(chǎn)品價格 直接銷售的品牌產(chǎn)品價格 賣給其他廠家的非品牌產(chǎn)品價格 每雙品牌鞋的生產(chǎn)成本 每雙非品牌鞋的生產(chǎn)成本 每雙鞋的銷售成本 品牌管理總費用（用于促銷，廣告等）價值 / 價格 / 成本 100,000 70,000 10,000 20,000 160 200 64 42 40 24 7,200,000

請回答下述問題：(1)什么是價值鏈？

價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。

(2)簡述價值鏈再造與電子商務(wù)的關(guān)系。

企業(yè)價值鏈再造是廠商針對現(xiàn)有價值鏈的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)進行重新規(guī)劃和整理，通過刪除、合并、集成或新增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)價值增長的過程。電子商務(wù)通過“排擠中介”的效應(yīng)達到價值鏈再造的目的。

2、美國PC機生產(chǎn)商戴爾公司基于電子商務(wù)技術(shù)改造其銷售方式，改造前后的銷售模式見下圖。根據(jù)下圖，結(jié)合所學(xué)知識，回答以下四個問題。

(1)何為“排擠中介”？何為“外包”？

所謂“排擠中介”是指，通過實施電子商務(wù)，使得企業(yè)的營銷模式由分銷商模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹变N模式。外包（outsourcing），就是廠商將價值鏈中的某一段或幾段脫離出來交給外部專業(yè)公司來運營，而不是對價值鏈進行業(yè)務(wù)流程再造。(2)什么是價值鏈？

價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。

3、AB集團是一家大型的批發(fā)企業(yè)，其經(jīng)營范圍包括服裝、食品和日用品，其傳統(tǒng)的銷售對象是大型的零售商，但在建立基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售平臺之后，由于其價格優(yōu)勢吸引了大量的個人消費者。由于AB集團的潛在消費者中個人所占比例上升，使得其需要大量增加供應(yīng)商的種類和數(shù)量，以滿足消費者多變的需求。為此，AB集團擬建立基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。請結(jié)合本案例回答以下問題。(1)何為物流？

物流的傳統(tǒng)概念是倉儲和運輸，簡稱為儲運。–物流涉及到貨物沿著整個供應(yīng)鏈的流通。(2)何為供應(yīng)鏈？何為供應(yīng)鏈管理？

供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嗷ラg通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈涵蓋了從生產(chǎn)原材料到最終消費者的所有相關(guān)商務(wù)活動，它包括原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、訂單管理、庫存管理、運輸及客戶服務(wù)。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）

–是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。

–是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品/服務(wù)送到正確的地方。

–是在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，–把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程中的各種影響因素，把企業(yè)活動與合作伙伴整合在一起，成為一個嚴(yán)密的有機體。

–SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。