第一篇：水療會(huì)所崗位職責(zé)
酒店
位 職 責(zé)崗
目 錄
洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）........................................................................................6 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）........................................................................................9 營業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）...................................................................................11 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）..................................................................................12 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）..................................................................................12 班長崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................16 保安員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................17 門童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C）..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................22
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）..............................................................................30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................31 體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽?？刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................43 庫管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
68、鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 71、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--72、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 74、足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 76、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）
1、2、在康樂部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。
完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。
3、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。
5、6、每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。
7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時(shí)處理賓客投訴。
8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動(dòng)。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。
9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門及賓館形象。
11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。
12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。
經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。
（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。
（２）制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。
（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進(jìn)行。
（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。
（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。
（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。
（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
（９）對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。
（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。
（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）
1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員
工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。
3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。
4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動(dòng)。
5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。
6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。
7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。
8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）
1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。
2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。
3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。
4.主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。
5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。
6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。8.做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。
9.每月抽查對(duì)庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。
10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。
11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。
12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。
4、主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。
5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。
6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。
8、做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。
9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報(bào)。
10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
營業(yè)部主任崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。
3、4、每天交接班時(shí)，召開本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。
9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。
10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。
12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。
營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）
1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。
3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。4.加強(qiáng)對(duì)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。
5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。
6.及時(shí)檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。
7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。
8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。
9.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽取和及時(shí)反饋客人的意見，并根
據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來 提高和塑造企業(yè)的形象。
營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）
1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。
10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。
營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）
1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。5、6、7、8、9、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。
10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。
班長崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。
關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。
10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
處理客人超時(shí)而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。
隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。
8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。
14、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。
2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報(bào)告總經(jīng)理。
3、接待VIP客人?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。
4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。5、6、7、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。
當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。
8、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。
9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。
10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識(shí)。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安部主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報(bào)告、投訴。
3、4、在浴場發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。
做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安
人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見。
保安員崗位職責(zé)（A）
１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。３、配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。
４、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。
５、負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。６、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。
７、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。
保安員崗位職責(zé)（B）
1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。
2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告主管。
3、遇有重要首長或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。
4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。
6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。
迎賓員崗位職責(zé)（A）
１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。
３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。４、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。
５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。
９、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。１０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
迎賓員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。
著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。
熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。
盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷
提高業(yè)務(wù)技能。6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。
9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
門童崗位職責(zé)1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。
維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。
4、5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。
收銀員崗位職責(zé)（A）
1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。
2、收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。
3、結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。
4、營業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。
5、每日的營業(yè)款要及時(shí)存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。
6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)
向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。
7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。
8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。
收銀員崗位職責(zé)（B）1、2、3、向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。
做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對(duì)手牌使用情況。4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。
認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問題耐心向客人解答。
收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)危古撟骷?。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
收銀員崗位職責(zé)（C）
1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。
5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制
1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。
3、核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。
4、收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈。
5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。
6、客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。
7、交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
8、發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
9、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。10、11、銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。
收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)
各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時(shí)，填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
12、發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、14、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
15、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
接待員崗位職責(zé)
1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。
2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。
交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主任催促客人結(jié)單。
買單員崗位職責(zé)
1、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。
2、主動(dòng)迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。3、4、5、6、7、8、9、準(zhǔn)確無誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。耐心解答賓客提出的疑難問題。
主動(dòng)詢問總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對(duì)待每一位到來或離去的客人，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；
4、準(zhǔn)確無誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。
5、6、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。
7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）
1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。
2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。
5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。6.前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。
7.愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。
8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。
付鞋員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。
核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。
確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對(duì)鞋數(shù)。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識(shí)。
10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、3、4、5、6、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。
隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。7、8、9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。
嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。
11、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。
積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識(shí)別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。5、6、7、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。
隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。
8、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。
9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。
10、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。
11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。
12、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）
1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r(shí)，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。2.防止客人開錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。
6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。
7.注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。
8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。
9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時(shí)上報(bào)。
浴區(qū)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2.開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、向上對(duì)浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動(dòng)為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。3、4、5、6、7、8、9、交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強(qiáng)自身自覺主動(dòng)意識(shí)。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。
隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。
3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備
4、交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；
7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時(shí)清掃；
8、對(duì)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；
9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班。
10、及時(shí)清洗拖鞋并消毒。
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）
1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。
3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作
假，出現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價(jià)賠償。
4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。
6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。
7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。
二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；
2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無雜物。3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；
5.及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。
干身服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動(dòng)熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。
正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。做好商品推銷，主動(dòng)向賓客介紹經(jīng)營項(xiàng)目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。
做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。
引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。4、5、6、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)?？腿送朔亢?，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。
7、8、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。
9、愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。
11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。
12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）
1、2、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。
3、4、檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動(dòng)熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷工作并及時(shí)送達(dá)所需商品。
5、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。
6、7、準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作。
如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時(shí)引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯(cuò)房間。
8、9、準(zhǔn)確及時(shí)填寫消費(fèi)單據(jù)，及時(shí)登記包房的入住情況。
對(duì)于長時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。
10、客人退房時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺(tái)，提高房間使用率。
11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
12、嚴(yán)禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。
13、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號(hào)、人數(shù)），對(duì)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對(duì)賓客進(jìn)行留意觀察。
14、完成上級(jí)交辦的其它工作。
休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊
2、客人來時(shí)，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷商品。
3、講究推銷技巧，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式。
4、保持大廳肅靜，語言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。
5、按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開關(guān)和調(diào)試。
6、隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品
7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時(shí)、服從指揮。熟知并牢記體驗(yàn)場對(duì)客注意事項(xiàng)。
告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時(shí)處理。4、5、6、7、8、9、促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。合理控制好體驗(yàn)場的溫度。
作好體驗(yàn)場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。
做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。
熟練掌握體驗(yàn)場各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強(qiáng)午夜巡查工作，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。客人離開床位后，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。
準(zhǔn)確無誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。認(rèn)真做好班前后的交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
10、掌握每日影訊及播放情況，并對(duì)放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。
11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。
12、完成上級(jí)交辦的其它工作。
休閑部主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2.開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
7.引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。
8.掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。
休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。2、3、4、熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。
合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。5、6、7、8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。
物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。
簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音樂的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。
11、了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。
12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。
13、完成上級(jí)交辦的其它工作。
休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1.營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。
2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。
5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。
8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。
9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11.當(dāng)客人離開后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。
12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無遺漏。13.做好安全放火、防盜工作。
茶藝師崗位職責(zé)1、2、3、著裝古樸、文雅，守時(shí)，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。4、5、6、7、8、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對(duì)性推銷介紹。認(rèn)真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標(biāo)。
熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。
輸單員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。
正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。
嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。
上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報(bào)每日營業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全。客房輸單員應(yīng)定時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保提高房間使用率。
10、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。
電腦操作員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無違章操作行為。
2、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。
3、做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
搓澡師崗位職責(zé)（A）1、2、3、4、主動(dòng)熱情的詢問客人是否搓澡。
搓澡過程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。
搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。
5、嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班。
6、7、要及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。
發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。
8、嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
搓澡師崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、6、7、8、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。
遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。
按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。
9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。
10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。
11、不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營秘密。
搓背技師崗位職責(zé)（C）
1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。
2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。
4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。
5.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。
6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。
7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架。
8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。
9.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。
10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。
11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。
按摩技師主管崗位職責(zé)
1.熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。
2.正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。
4.負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。
5.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。6.提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。
按摩技師崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。
2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。3.不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機(jī)。
5.上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c(diǎn)
鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。6.技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。
7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。
8.技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。
10.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。
11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。
12.不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。
13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為。
14.講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問好。15.做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。
16.技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。
按摩師崗位職責(zé)1、2、3、4、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。
主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。5、6、7、8、9、及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。
為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。對(duì)無禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認(rèn)真完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。
保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動(dòng)維護(hù)公司形象。
10、要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
足療技師崗位職責(zé)
1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。
2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。
3.頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。
4.工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。
5.工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。
6.謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。
7.工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。8.不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。
9.技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。
10.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。
11.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。
12.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。
13.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。
14.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。
15.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架。
16.服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。
17.不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。18.足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。
中醫(yī)技師崗位職責(zé)
１、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；
２、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；
３、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；
４、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房內(nèi)布草等；
５、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；
６、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平； ７、嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；
８、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)； ９、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；
１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；
１１、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)； １２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；
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3、注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；
按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。
2.服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。
3.服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。
4.服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。
6.自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。
7.做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。
8.消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開關(guān)。
美容師崗位職責(zé)2、3、4、著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。
主動(dòng)熱情向客人介紹公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，并要對(duì)公司的其他服務(wù)項(xiàng)目有一定掌握。
5、精心保養(yǎng)和正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)維修，人為損壞照價(jià)賠償。6、7、8、9、遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。
認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。
10、美容區(qū)物品擺放整齊，有序。
11、熟練掌握美容美休的基礎(chǔ)常識(shí)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的功能，使用方法及療效了如指掌。
12、配合其它部門做好各項(xiàng)服務(wù)與推銷工作，時(shí)刻記得多一份微笑，多一份細(xì)心。
按摩師崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；
2、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；
3、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求提供服務(wù)，嚴(yán)格按照韓式按摩操作程序，不得漏減程序
4、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施
5、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；
6、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
7、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供服務(wù)；
8、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；
9、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；
10、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)；
11、注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司的形象及聲譽(yù)；
庫管員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。著裝整齊、敬業(yè)，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及作息時(shí)間。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。及時(shí)補(bǔ)充庫存商品和物品，確保營業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。申購物品及時(shí)通知各部門出庫。
庫內(nèi)物品擺放有序，做到先進(jìn)先出，確保物品不過期，如臨近保質(zhì)期提前通知供應(yīng)商。7、8、9、庫存物品要按類擺放，以貨號(hào)、規(guī)格、品類進(jìn)行登記。
及時(shí)向各部門提供庫存信息，每日根據(jù)營業(yè)情況備好庫存安全量。保持庫內(nèi)干燥通風(fēng)，做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。
10、與公司庫房及時(shí)溝通，大量物品提前備量。
11、認(rèn)真審閱部門呈交的申購單，做到計(jì)劃申購，計(jì)劃領(lǐng)出，不得造成重
復(fù)申購。
12、負(fù)責(zé)部門報(bào)損與盤點(diǎn)工作。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
鞋吧職責(zé)規(guī)范：
1、按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。
2、客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3、負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。
3、管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。
4、保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。
5、前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。
6、愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。
7、為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。
休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：
1、營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。
2、安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。
3、向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。
4、密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。
5、服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。
6、服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。
7、為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。
8、搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。
9、隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理
取得聯(lián)系。
10、提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11、當(dāng)客人離開后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無遺漏。
13、做好安全放火、防盜工作。洗浴主管職責(zé)規(guī)范：
1、負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2、開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。
4、實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5、接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
7、引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。
8、掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。收銀員職責(zé)規(guī)范：
1、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
2、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
3、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。
4、認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。
5、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。
6、不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
8、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平
和服務(wù)技巧。
前廳服務(wù)管理規(guī)范
1、各崗員工每日提前15分鐘上班，換好工作服，整理檢查著裝儀表，調(diào)節(jié)心理情緒，保證心情舒暢、精神飽滿的上崗。
2、認(rèn)真檢查交接班記錄，搞好交接班，防止遺漏事宜。
3、開好班前會(huì)，認(rèn)真聽取主管工作指令，明確當(dāng)天重點(diǎn)任務(wù)和注意事項(xiàng)，安排好當(dāng)天工作。
4、各崗員工堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，禮貌待客。不得扎堆聊天、串崗、脫崗、無故在廳穿行、大聲喧嘩，確保服務(wù)氣氛。
5、各崗員工必須嚴(yán)格按服務(wù)程序、操作規(guī)程為客人提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，遇有疑難問題，報(bào)告主管處理。
6、每接待一位客人、完成一項(xiàng)接待任務(wù)，均要按前廳規(guī)定做好記錄，重要接待任務(wù)和數(shù)據(jù)要輸入電腦。
7、工作臺(tái)面、辦公場所及其周圍環(huán)境必須始終保持清潔，做到整潔、舒適、典雅，給客人以形象吸引力。
8、遇有特殊情況，要冷靜從事，迅速報(bào)告主管或保安人員處理。各崗營業(yè)報(bào)表必須計(jì)算準(zhǔn)確、填報(bào)規(guī)范，確保無差錯(cuò)發(fā)生，并按前廳和財(cái)務(wù)產(chǎn)規(guī)定存檔和上報(bào)。發(fā)現(xiàn)問題，由責(zé)任人本人負(fù)
責(zé)。
吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范：
1、提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。
2、做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。
3、認(rèn)真清點(diǎn)每日庫存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時(shí)兩班吧員配合財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無參假無丟失及晚上報(bào)缺物品。
4、認(rèn)真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。
5、做好二級(jí)庫管盤點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。
6、賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報(bào)。
7、不準(zhǔn)借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無關(guān)的事。
8、認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。
9、堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。
10、做好安全、放火、防盜工作。按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：
1、提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。
第二篇：御溫泉國際水療會(huì)所行政總值崗位職責(zé)
御溫泉國際水療會(huì)
御溫泉國際水療會(huì)所行政總值崗位職責(zé)
1、根據(jù)排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況 ①在店總?cè)藬?shù)。②有無VIP接待。③有無團(tuán)隊(duì)信息。④有無宴會(huì)活動(dòng)信息。
⑤有無計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。
2、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足)，工作電話接聽率100%，著工作裝。
3、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會(huì)所財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)夜間巡視，特別是會(huì)所重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)會(huì)所的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不做爭執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮會(huì)所的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)會(huì)所的良好聲譽(yù)。
8、主動(dòng)征求賓客的意見，對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
9、維護(hù)整個(gè)會(huì)所溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
10、值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
御溫泉國際水療會(huì)
12、及時(shí)處理會(huì)所突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
13、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理會(huì)所內(nèi)部員工投訴。
14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
15、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
御溫泉國際水療會(huì)所行政總值工作要求
一、總值班的時(shí)間：24小時(shí)制 12：00am——次日12：00am
二、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定
1.總值經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。
2.昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)
三、總值在職期間的24小時(shí)，在營業(yè)高峰期時(shí)，必須每一個(gè)小時(shí)巡視一次，在夜間和非高峰期時(shí)也必須每三個(gè)小時(shí)巡視一次，每次的巡視筆記必須記錄，發(fā)生事情必須及時(shí)處理
四、巡視線路：公司的運(yùn)營大樓（一至三層，以及各個(gè)部門，各個(gè)崗位，外圍的車場，東區(qū)域辦公室，東區(qū)域員工停車地點(diǎn)，員工食堂，消防通道）
五、對(duì)于一些比較突出的地方必須要經(jīng)常性的檢查跟巡視，如保安，廚房，收銀臺(tái)，技師房和一些工作間等。
六、總值權(quán)限卡的使用必須按照公司所出的權(quán)限卡規(guī)定來使用，對(duì)于一些需要消除的項(xiàng)目、點(diǎn)單、輸錯(cuò)單等必須問清原由才可使用權(quán)限卡
御溫泉國際水療會(huì)
御溫泉國際水療會(huì)所行政總值工作紀(jì)律
1、值班經(jīng)理要對(duì)工作高度負(fù)責(zé)。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班領(lǐng)導(dǎo)交接時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地介紹情況，填寫值班記錄本，使值班期間對(duì)顧客的合理承諾，不因總值班人員變化而落空，影響會(huì)所的誠信度；
2、值班經(jīng)理當(dāng)班期間因工作不認(rèn)真或擅離職守而出現(xiàn)問題、或造成不必要的損失，影響會(huì)所經(jīng)營和形象，將要追究其責(zé)任。
御溫泉國際水療會(huì)所行政總值工作內(nèi)容
１、每天12點(diǎn)前昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)并閱讀昨日總值報(bào)告。２、填寫當(dāng)日總值報(bào)告，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。
了解如下信息：
了解當(dāng)日在店員工總?cè)藬?shù) 了解當(dāng)日VIP客人信息 了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息
了解當(dāng)日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排
了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率。
了解當(dāng)日有無以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項(xiàng)目消防演練 ■檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求
下午開業(yè)在前臺(tái)營業(yè)各崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查
一、大廳公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?/p>
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)
4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭
5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)
7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)
8、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤
二、餐飲部：
（一）餐廳
1、開餐時(shí)是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個(gè)性的禮貌用語。
2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無敬語、姿勢是否規(guī)范。
3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
御溫泉國際水療會(huì)
4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。
5、點(diǎn)單后您等候多長時(shí)間上飲料、菜肴。
6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。
7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。
9、飲料茶水快用完時(shí)，服務(wù)員是否主動(dòng)添加。
10、結(jié)帳需等候多長時(shí)間。
11、如何評(píng)價(jià)您的用餐。
飲料
食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）
服務(wù)，員工禮貌程度
12、離開餐廳時(shí)，是否有道別語。
13、對(duì)于老客戶、長住客，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。
（二）休息廳
1、開檔時(shí)間是否有管理層在崗
2、管理層在處理意見的時(shí)候是否顧及酒店形象，是否全面
3、管理曾有沒有檢查員工的形象及個(gè)人衛(wèi)生要求，及禮節(jié)禮貌
4、是否有為客人做到引導(dǎo)服務(wù)
5、服務(wù)員在為客人服務(wù)的時(shí)候是否有強(qiáng)推，或者不愿意推銷本店項(xiàng)目的
（二）宴會(huì)預(yù)訂
1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。
2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。
4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
5、是否詢問您的姓名。
6、是否詢問您的特殊要求。
7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。
8、是否向您致謝。
（三）廚房
1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。
2、廚房的滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、生、熟食品是否分開存放。
6、工作臺(tái)是否整潔，無食物殘留物。
7、食品是否用貨架存放。
8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。
9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
二、大廳服務(wù)
1、背景音樂播放時(shí)間：公共區(qū)域7：00---22：00 然后逐步關(guān)閉
2、各營業(yè)點(diǎn)與營業(yè)時(shí)間同步
3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開關(guān)：
御溫泉國際水療會(huì)
4、空調(diào)溫度也要按照公司所出的冬季和夏季正常開關(guān)時(shí)間和所開溫度來使用
5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確
6、告示牌和張貼上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒有將已經(jīng)結(jié)束而過期的信息展示于眾
7、酒店的外圍：路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)
三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視
1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。
3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。
4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。
安全檢查：
1、酒店中部消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；
2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；
3、地面滑時(shí)有警示牌；
4、設(shè)備維修有警示牌；
7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關(guān)閉時(shí)間以公司所出的規(guī)定來執(zhí)行
8、建筑外的景觀燈23： 00關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況
不定時(shí)檢查
1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)
2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況
辦公區(qū)域
1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。
前廳部
營銷部
餐飲部
休息部
客房部
行政部
財(cái)務(wù)部 工程部
安保部
是否保持各區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。
2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。
3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。
4、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。
員工設(shè)備:(一)更衣室
1、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求。
2、更衣室的擺放是否標(biāo)準(zhǔn)
（二）員工食堂
1、是否按照食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來打掃
御溫泉國際水療會(huì)
2、員工是出品處是否經(jīng)常檢查及清理，清潔
3、每天員工食堂的材料明細(xì)表有沒有做
4、下班后，食堂的水電煤是否有關(guān)閉，是否有人每天進(jìn)行檢查及登記
（三）員工洗手間
1、每天的打掃是否及時(shí)，是否徹底
2、每天下班后，是否有人專門進(jìn)行檢查
第三篇：水療會(huì)所考察報(bào)告要點(diǎn)
水匯國際休閑會(huì)所考察報(bào)告
一、項(xiàng)目基本介紹
水匯國際休閑會(huì)所位于廣州市cbd及高尚生活區(qū)珠江新城星匯國際大廈的 一樓、二樓、三樓和六樓，總經(jīng)營面積約1萬平米。周邊交通便利，環(huán)境較優(yōu)美；酒店設(shè)計(jì)融匯東南亞及中式文化，整體色調(diào)為古木色，感覺較為幽雅、安靜，是集桑拿、水療、美容美發(fā)、按摩、健身、茶道、美食、網(wǎng)吧、棋牌等設(shè)施于一體，24小時(shí)提供一站式休閑娛樂服務(wù)的場所及交際平臺(tái)。對(duì)外宣稱五星級(jí)酒店管理，定位為廣州高端的水療會(huì)所。
價(jià)格及收費(fèi)：門票159元/位（含桑拿、水療、休息區(qū)、網(wǎng)吧、電影院、健身室項(xiàng)目）、套票399元/位（另加2小時(shí)中式按摩）
另收費(fèi)項(xiàng)目：洗浴區(qū)擦背服務(wù)、自助餐廳分時(shí)段（晚上11點(diǎn)過后免費(fèi)）、按摩、棋牌室、桌球室、乒乓球室、六樓半露天泳池、美容美發(fā)等項(xiàng)目另收費(fèi)。
面客服務(wù)區(qū)域的整體設(shè)置：通過一樓接待過廳引導(dǎo)客人至二樓或六樓（op房客戶），二樓設(shè)置收銀接待廳分接男女更衣室，更衣室連接洗浴區(qū)，洗浴區(qū)連接三樓，三樓設(shè)休息區(qū)、餐廳、按摩區(qū)、網(wǎng)吧、美容美發(fā)室，通過三樓客梯（3臺(tái)）上六樓休閑區(qū)，六樓設(shè)置大型室外泳池（約300平米）、休息區(qū)（約40座）、電影院（13座）、健身房（約40平方米）、桌球室（1臺(tái)）、乒乓球室（1臺(tái)）、上網(wǎng)區(qū)（2座）、按摩室（數(shù)量未知）、op（vip套房（按面積估計(jì)應(yīng)不超過8間）（禁止普通客人進(jìn)入））。
普通客人的活動(dòng)流線：（2樓）前臺(tái)接待—更衣室—洗浴區(qū)—（3樓）分流至各個(gè)功能區(qū)—活動(dòng)完畢后—進(jìn)入2樓洗浴區(qū)—更衣—前臺(tái)結(jié)賬—離開。vip（會(huì)員）客戶：可選擇（2樓或6樓），進(jìn)入2樓的客戶與普通客人流線相仿，進(jìn)入六樓的客戶直接進(jìn)入op房間（根據(jù)觀察內(nèi)設(shè)棋牌、休息、更衣等功能，餐飲食物由服務(wù)員直送入房間）。
二、功能區(qū)情況介紹
（一）、洗浴區(qū)。
1、位置及面積：洗浴區(qū)位于二樓，分男賓區(qū)和女賓區(qū)，其中男賓區(qū)面積約1000平米。
2、整體介紹：通過二樓接待區(qū)后按男女賓分別進(jìn)入男女洗浴區(qū)，男賓區(qū)內(nèi)設(shè)置約500個(gè)衣柜的普通更衣室和一個(gè)vip更衣室。客人更衣后進(jìn)入洗浴區(qū)，洗浴區(qū)內(nèi)配有簡單的水果、飲料和小食品區(qū)，一個(gè)水溫38度約100平米、深度約80厘米的水療池，池內(nèi)八個(gè)水按摩座椅床；一個(gè)約10平米的冷水池；一個(gè)約30平米的高溫池；圍繞浴池設(shè)置5張?zhí)梢?，兩?人圍坐的休息桌；一間約25平米（約20座）的干蒸房；一間約10平米12座的濕蒸房；一個(gè)搓背區(qū)，搓背區(qū)內(nèi)設(shè)2張床2個(gè)服務(wù)員，設(shè)搓背及推鹽兩項(xiàng)付費(fèi)項(xiàng)目，據(jù)其服務(wù)人員介紹每天接待約50－60人；20個(gè)淋浴間，淋浴間內(nèi)配備洗浴用品較為齊全（含洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、磨砂沐浴露、洗面奶等5種）均為屈臣氏品牌。設(shè)4個(gè)洗涮位供客人早上刷牙洗臉，洗浴區(qū)內(nèi)共懸掛4臺(tái)約42英寸液晶電視（全會(huì)所開通部分電影臺(tái)、國際新聞資訊臺(tái)等收費(fèi)頻道供客人觀看）。設(shè)置浴后更衣區(qū)約10個(gè)平方米，連接到3樓休息區(qū)的通道。
3、客人統(tǒng)計(jì)：考察當(dāng)天為非周末晚6點(diǎn)至7點(diǎn)半左右，期間洗浴區(qū)客人數(shù)量基本維持在15-20人，根據(jù)服務(wù)人員介紹，平均每天可以接待幾百人（部分服務(wù)員介紹為400－500人）。
4、考察感覺：（1）、區(qū)域功能定位比較準(zhǔn)確。在洗浴區(qū)同時(shí)逗留的客人不多，設(shè)置的功能面積給客人足夠?qū)捤傻母杏X，休息躺椅設(shè)置較少，暗示客人該區(qū)域只滿足客人洗浴的功能性需求而非逗留休息區(qū)，從而使客人盡快進(jìn)入其他區(qū)域。相應(yīng)地，將水上項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較單一，無藥物等其他體驗(yàn)性功能的水池，；
（2）、服務(wù)理念貫徹比較到位。該層服務(wù)員態(tài)度較好，估計(jì)其服務(wù)理念是想給客人是放松、和諧、服務(wù)周到的感覺。；（3）、在裝修及建筑方面，由于該區(qū)域的濕度非常高，所以其注重設(shè)計(jì)用材的防水性和通風(fēng)效果，多數(shù)家私及用品、裝修材料為瓷質(zhì)、石材、玻璃、塑料等，但中央空調(diào)管道通風(fēng)口處周圍涂料仍有大片滲水痕跡，多處可見發(fā)霉現(xiàn)象；
（4）、其潔具用品、電器如水龍頭、潔具、電視機(jī)等均選用不知名品牌，可見該功能的建筑裝修純粹滿足功能的需要而節(jié)省投入成本。
（二）、餐飲區(qū)
1、價(jià)格及規(guī)模：自助餐價(jià)格為15元，24小時(shí)開放（18：00-23：00為收費(fèi)時(shí)間
段，其它時(shí)間段免費(fèi)），位于三樓，面積約500平米左右，共20張四-六人桌。
2、整體介紹：客人從二樓洗浴區(qū)出來后通過樓梯進(jìn)入餐飲區(qū)，設(shè)計(jì)風(fēng)格依然為東南亞與中式結(jié)合。進(jìn)入餐飲區(qū)后，離主入口最近的一面墻壁上面擺放了10支左右的長城牌葡萄酒，基本作為觀賞用；整個(gè)餐飲區(qū)的右手邊大概30平米的空間中，包含有一個(gè)玻璃小廚房，自助餐客人還可以根據(jù)自己的口味選擇現(xiàn)場烹飪（主要是一些價(jià)格低廉的海鮮類，部分品種收費(fèi)）；廚房一側(cè)為擺放自助餐的幾張桌子，上面有各類餐具及可加熱的餐鍋，種類較多，例如粥粉面、各式小炒、價(jià)格較低的海鮮、簡單的糕點(diǎn)、水果等20多個(gè)品種以及四種口味的飲料，品種較豐富；整個(gè)自助區(qū)對(duì)面是就餐區(qū)，由于盡頭的墻體為一體式玻璃鏡，給初到的客人超大的空間感。餐桌為木質(zhì)復(fù)古中式設(shè)計(jì)、座椅為木制藤椅，另外搭配泰式吊燈及實(shí)木花草，整體感覺實(shí)用、優(yōu)雅整潔。
4、現(xiàn)場客人統(tǒng)計(jì)：考察時(shí)間為7點(diǎn)半至8點(diǎn)半左右，期間位置基本坐滿，約100-150位客人。
5、考察感覺：
（1）、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。食物品種較多，雖然口味較一般，但是相對(duì)15元/每位的消費(fèi)，基本都能滿足客人的要求，感覺很優(yōu)惠。而且夜宵早餐及午餐都是免費(fèi)的，如果客人24小時(shí)都在會(huì)所內(nèi)休閑娛樂，大大節(jié)省了客人的餐飲消費(fèi)。由此看出水匯的餐飲僅僅為配套服務(wù)，以人均成本價(jià)在運(yùn)營，如果加上水電資源的損耗及數(shù)量較多的服務(wù)人員成本，也有可能在虧本運(yùn)營，屬于非盈利的項(xiàng)目。
（2）、餐飲區(qū)的規(guī)?？刂频暮芎?。作為約500平米20張不大的桌子為眾多客人提供僅有的就餐場所，大大節(jié)約了使用空間?，F(xiàn)場不斷有客人進(jìn)入就餐，即使沒有位置，客人也沒有出現(xiàn)抱怨及不滿，借助隔壁的休息區(qū)及其它娛樂項(xiàng)目，可以很有效的轉(zhuǎn)移客人；另外餐飲區(qū)的盡頭墻面為一整塊大玻璃，營造了相當(dāng)寬敞和明亮的空間。
（3）、服務(wù)比較周到?，F(xiàn)場約15位服務(wù)人員，幫助客人倒飲料、更換碟子、收取碗筷等清理工作，現(xiàn)場秩序維持的很好。
（4）、餐飲區(qū)一角設(shè)有一個(gè)玻璃間廚房，可隨時(shí)根據(jù)客人提供特殊的和新鮮的食物，可以解決高端客人餐飲的需求問題也為制作自助餐的提供了便利。
（5）、設(shè)立時(shí)間段消費(fèi)。免費(fèi)時(shí)間段即可以避免食物的浪費(fèi)又可以給客人在會(huì)所
消費(fèi)不貴的印象；18點(diǎn)至23點(diǎn)的收費(fèi)時(shí)間為客人高峰期，即確保了穩(wěn)定的收入又能限制長時(shí)間（超過24小時(shí)）滯留在此地不愿繼續(xù)消費(fèi)其它項(xiàng)目的客人。
（三）、大廳休息區(qū)
1、位置及規(guī)模：位于三樓和六樓，共配備有約200臺(tái)航空電動(dòng)座椅及個(gè)人液晶小電視、8臺(tái)電腦。
2、客人統(tǒng)計(jì)：8點(diǎn)半左右，三樓約100個(gè)座椅幾乎全滿，六樓休息區(qū)約有70個(gè)座椅坐滿。凌晨1點(diǎn)30分，六樓休息區(qū)的客人全部被邀請(qǐng)至三樓休息區(qū)，當(dāng)晚過夜客人約100人左右，座位幾乎全滿。
3、考察感覺
（1）、座椅可電動(dòng)調(diào)節(jié)，可180度放倒，感覺很舒適；頭枕兩邊具有小音箱，這樣既不影響客人之間談話又看以看電視；但如果過夜睡覺。感覺座椅表面不平整，長時(shí)間躺在上面不舒服，影響睡眠。
（2）、三樓休息區(qū)位于24小時(shí)營業(yè)的餐飲區(qū)對(duì)面，噪音較大，影響睡眠。
（3）、如果三樓休息區(qū)可以容納當(dāng)天所有的過夜客人，服務(wù)人員會(huì)通知六樓客人前往三樓休息區(qū)，可以大大節(jié)省會(huì)所不必要的電力資源損耗及集中服務(wù)人員。但服務(wù)人員并沒有提前告知六樓的客人可能會(huì)變換過夜地點(diǎn)，會(huì)為個(gè)別已經(jīng)休息的客戶帶來不便，影響休息。
（4）、每個(gè)座位前面的液晶小電視均有遙控器相連，避免客人半躺姿態(tài)起身觸按電視屏幕換臺(tái)，比較人性化。但是放置遙控器的卡槽均為自制的鐵條焊接，部分略有銹跡，影響美觀且感覺檔次較低。
（5）、所有的電視均無品牌logo，但演示效果及色彩均能接受。訂制非品牌的電視極大的降低了投入的費(fèi)用。
（四）、康體區(qū)。
1、游泳池：48元/位，面積約300平米。位于六樓天臺(tái)處，為半封閉式，當(dāng)晚游泳人數(shù)較少，最多在6人左右。
2、mini電影院：免費(fèi)觀看，面積約200平米。共有13個(gè)寬大的電動(dòng)沙發(fā)坐椅，感覺舒適；6場電影滾動(dòng)上映，音質(zhì)效果較好；每場觀看人數(shù)在8人左右。
3、臺(tái)球室：38元/小時(shí)，面積約50平米。一張標(biāo)準(zhǔn)斯諾克臺(tái)球桌，當(dāng)晚約有3-5批客人進(jìn)行消費(fèi)。
4、乒乓球室：35元/小時(shí)，面積約60平米。一張球桌，當(dāng)晚約有3-5批客人。
5、健身房：免費(fèi)使用，面積約80平米。墻壁大量使用玻璃鑲嵌，空間感強(qiáng)。健身設(shè)施比較齊全。當(dāng)晚健身房客人使用較多，每次經(jīng)過多則8-10位客人。
（五）、茶藝室：位于六樓，面積約150平米，六張普通茶桌，飲茶同時(shí)透過大玻璃可享受珠江新城的部分美景，考察當(dāng)天晚9點(diǎn)至12點(diǎn)，幾乎沒有客人消費(fèi)。
（六）、op室（vip套房，內(nèi)含棋牌室）。vip房三套，888-988元/房/12小時(shí)，可同時(shí)容納幾十人；棋牌大房3套，298元/房/3小時(shí)，可同時(shí)容納30-40人，包含兩張麻將桌；棋牌中房4套，238元/房/3小時(shí)，可容納10-20人左右，包含兩張麻將桌；棋牌小房5套，188元/房/3小時(shí)，含一張麻將桌。所有在op室消費(fèi)的客人另收取凈桑費(fèi)159元/人。
（七）、桑拿中心：包含中式按摩338元/90分鐘/位；泰式按摩398元/90分鐘/ 位；香薰按摩398元/90分鐘/位，熱石按摩498元/90分鐘/位；緬式按摩498元 /120分鐘/位.（八）、發(fā)廊，可提供洗剪吹燙染發(fā)服務(wù)，洗發(fā)28元/位，剪發(fā)80/位，面積約10平米。當(dāng)晚經(jīng)過時(shí)看到一位女士在消費(fèi)，兩位剪發(fā)師。
三、客戶來源分析：
（1）、現(xiàn)場特征分析：年齡層次主要集中在20-60歲，小朋友及老人客人相對(duì)較少。經(jīng)觀察分析，主要客人為商務(wù)客、家庭客、情侶客和三五成群的好友相聚客源。（由于現(xiàn)場客人均為統(tǒng)一著裝，無法從衣裝、手表、皮包、貴重首飾及其它方面分析）
（2）、從消費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品地位分析，客戶群體較廣?？蛻羧后w應(yīng)包含：偶爾休閑放松的普通收入家庭、收入中高的白領(lǐng)人士、經(jīng)常出差的中高收入的商務(wù)客、經(jīng)常消費(fèi)的中產(chǎn)階級(jí)以上群體。
四、優(yōu)缺點(diǎn)概括分析
（一）優(yōu)點(diǎn)：
1、項(xiàng)目位于高尚生活區(qū)，交通方便；
2、喧鬧城市中可以放松心情的好去處，24小時(shí)提供水療、餐飲、休閑娛樂等一站式服務(wù)，消費(fèi)方便；
3、設(shè)計(jì)具有東南亞度假風(fēng)格，感覺典雅幽靜；篇二：藝術(shù)考察報(bào)告 陜西榆林考察報(bào)告
一、考察主題
陜西之行，藝術(shù)之旅，感受藝術(shù)的魅力，提升藝術(shù)修養(yǎng)。
二、概述
（一）考察時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、目的、要點(diǎn)及調(diào)查研究方法 考察時(shí)間：2014年10月8日——2014年10月12日
考察地點(diǎn)：陜西榆林
考察目的：藝術(shù)考察的目的在于讓我們將課堂所學(xué)與現(xiàn)實(shí)世界、社會(huì)生活緊密聯(lián)系，使其通過觀察、實(shí)際接觸去發(fā)現(xiàn)自然、感悟自然，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和生活中的精巧設(shè)計(jì)實(shí)例，體驗(yàn)中國傳統(tǒng)藝術(shù)的精華，在專業(yè)方面提高我們的手繪水平、擴(kuò)大視野、為畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的設(shè)計(jì)生涯打下良好的基礎(chǔ),搜集并整理設(shè)計(jì)課程中所需要的社會(huì)資料，使我們通過考察不斷的升華自我、完善自我。
考察要點(diǎn)：陜西地理地貌、民俗民風(fēng)。
（二）考察研究方法
考察研究方法：實(shí)地考察、攝影、報(bào)告分析。
三、正文 2014 年的這個(gè)秋天我們懷揣著對(duì)藝術(shù)與美的追求，懷揣著對(duì)藝術(shù)的向往和對(duì)歷史的崇敬我們踏上了陜西的行程，也迎來了我們踏入大學(xué)的一個(gè)集體考察學(xué)習(xí)計(jì)劃，這次我們考察學(xué)習(xí)的地點(diǎn)是陜西榆林，這一切都讓我很期待這次的考察之旅。
這短短的五天時(shí)間，我們品嘗了辛苦，領(lǐng)悟了生活，走過了艱辛，思考了人生。疲累與我們?yōu)榘?，快樂與我們作友。記憶中留下的許許多多，令人回味，讓人沉思。在陜北考察的日子——是美好的日子，也是我難以忘懷的日子；它將時(shí)刻提醒我在以后的人生路中要正確地對(duì)待任何一件事物，也使我的心境逐漸平靜，也再次學(xué)到了，思考到了以前并不知道的東西。
在這期間天氣變化很大忽霧忽晴，這就為我們深化對(duì)光和色彩的規(guī)律認(rèn)識(shí)，鍛煉掌握視覺色彩和運(yùn)用色彩的能力，培養(yǎng)表現(xiàn)色彩的能力和對(duì)技法的掌握能力提供了條件。老師
教會(huì)我們理解因環(huán)境，氣候，季節(jié)，時(shí)間等條件變化而產(chǎn)生變化的自然景色的色彩調(diào)和，體會(huì)到事物總會(huì)不斷變化的。隨時(shí)空的變化而變化。所以說藝術(shù)也是一門哲學(xué)，從中可以體會(huì)人生的哲學(xué)。
（一）香爐寺
香爐寺位于佳縣縣城東200米的香爐峰峰頂，東臨黃河，三面絕空，僅西北面以一狹徑與縣城古城門相通。峰前有直徑5米，高20余米一巨石矗立，與主峰間隔2 米，形似高足香爐，故而得寺名，素有佳縣八景之一“香爐晚照”之美譽(yù)。香爐寺地勢險(xiǎn)峻，香爐石凌空而起，斷橋驚險(xiǎn)異常，置身其上，如凌絕空際，低頭俯看，滔滔黃河激流而下，洶涌澎湃，佳臨黃河大橋橫貫東西，如龍臥波。
東邊部分一根高20余米，周長約15 米，形似香爐的巨石，從黃河驚濤的拍打
聲中崛起于半空，這巨石稱香爐峰，據(jù)民間傳說，香爐峰不是人力所為，而是開天
辟地的盤古安放好的。香爐峰頂建一觀音小廟，東西兩部分
由一5米長，1米寬的天橋相連。人們登
上天橋，東眺呂梁山脈，起伏連綿，宛如
駿馬奔騰；仰望佳縣山城，好象與天際相
接；俯瞰黃河，波瀾壯闊，洶涌澎湃，真
有進(jìn)人仙境之感。尤其是夕陽西下時(shí)，霞光將香爐峰映人黃河之中，酷似傳說中的“蓬萊景”，故香爐寺又有“黃河小蓬萊”之稱?！跋銧t晚照”也曾為古佳州八景之一。
我認(rèn)為香爐寺之所以吸引人，自然是因?yàn)槟亲挥凇跋銧t”之上的小小廟宇。小小的觀音廟就建于那形如香爐的一柱獨(dú)石之上，那刀劈斧削般的香爐峰和延伸入河的山體在同一平面上。我站在站在香爐峰頂，這里空氣清新涼爽，是看景的好地方。在這里，大自然的絢麗壯美，惡劣和險(xiǎn)峻的路途，艱苦的歷程，都強(qiáng)烈地吸引和刺激著同學(xué)們的感官，激勵(lì)求知探索的欲望，喚起強(qiáng)烈的畫畫沖動(dòng)。這種被真實(shí)所打動(dòng)的激情所迸發(fā)的創(chuàng)造活力，使人產(chǎn)生激動(dòng)人心的視覺效果、生命力與凝聚力。(二）白云山
佳縣白云山位于陜西省榆林市佳縣城南5公里處的黃河之濱，道教名山，又名嵯峨嶺，山勢西北東 南走向，雄踞滔滔黃河西岸，山上松柏蒼郁，重巖疊嶂，夏秋之季常有白云飄繞其間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去若隱若現(xiàn)，素以“關(guān)西名勝”聞名于世。這里山水相映，白云繚繞，松柏參天，廟宇林立，是全國著名風(fēng)景名勝區(qū)和道教名山，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，白云山古稱對(duì)龍嶺，亦叫嵯峨嶺，后因終年白云繚繞，而稱白云山，廟也因“山門無鎖白云封”
而叫白云觀。白云山洗心泉榆林白云山據(jù)《佳縣志》記載，明萬歷三十三年（1605），終南山道士李玉鳳云游四方，來到白云山，觀其山其景秀，便結(jié)廬而居，采藥治病，設(shè)化教
民，普濟(jì)眾生，他醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛，一時(shí)間名揚(yáng)四方，被萬姓尊為玉鳳真人。白云觀便是在真人的主持下開始修建的。明萬歷四十六年（1618）神宗皇帝朱翊鈞給白云山頒施
對(duì)旨一道，親賜《道藏》4726卷，從此白云山名聲大震，當(dāng)
地大興土木，營造道觀，后經(jīng)歷代續(xù)建補(bǔ)葺，建成了以道為
主兼有儒、釋廟宇各類建筑100余處、占地200余畝的宏大
宮觀。成為全國著名道教圣地，為西北地區(qū)最大的明清古建
筑群。
我覺得白云山的雕塑藝術(shù)滲透于整個(gè)建筑群的各個(gè)角落，數(shù)量、種類多，令人目不暇接。使我感受到了這里的濃厚的道教文化；也使我十分的佩服古人的智慧和建筑水平。同時(shí)提高了我的藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，有些平凡的事物，盡管平凡，但它是美的，用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)美，用我們的觀察力和感受力去對(duì)自然風(fēng)景和環(huán)境進(jìn)行美的提煉，不再漫無目的的去做一件事情。
（三）姜氏莊園
姜氏莊園位于米脂縣城東南16公里橋河岔鄉(xiāng)，建于清朝同治年間。姜氏莊園由該村首富姜耀祖請(qǐng)北京專家設(shè)計(jì)，招聚縣內(nèi)能工巧匠興建而成，前后用時(shí)十三年。姜氏莊園設(shè)計(jì)巧妙，施工精細(xì)，布局緊湊，由上而下，渾然一體。對(duì)外嚴(yán)于防患，院內(nèi)互相通聯(lián)，是陜北罕見的莊園建筑。
莊園占地40余畝，主體建筑為陜西地區(qū)最高等級(jí)的“明五暗四六廂窯”式窯洞院落。莊園三院暗道相通，四周寨墻高聳，對(duì)內(nèi)相互通聯(lián)，對(duì)外嚴(yán)于防患，整個(gè)建筑設(shè)計(jì)奇妙，工藝精湛，布局合理，渾然一體，是全
國最大的城堡式窯洞莊園，也是漢民族
建筑的瑰寶之一。
整個(gè)莊園由山腳至山頂分3部分：
第一層是下院，前以塊石壘砌高達(dá)9.5 米的寨墻，上部筑女墻，猶若城垣。沿
第一層西南側(cè)道路穿洞門達(dá)二層，即中
院。院西南又聳立高約8米，長10余米的寨墻，將莊園圍住，并留有通后山的門洞，正中建門樓。沿石級(jí)踏步到第三 層上院，是全建筑的主宅，座東北向西南，正面一線5孔石窯，兩側(cè)分置對(duì)稱雙院，東西兩端分設(shè)拱形小門洞，西去廁所，東側(cè)下書院。整個(gè)莊院后設(shè)寨城一道，中有寨門可通后山。姜氏莊園給我最大的感受便是莊園的設(shè)計(jì)巧妙，施工精細(xì)，布局緊湊的特點(diǎn)；同時(shí)我也覺得它的文物價(jià)值很大，若論規(guī)模和文物價(jià)值，姜氏莊園毫不遜色山西的那些大院，但它卻沒有山西大院引人注目，因?yàn)樗聠?、太荒涼、太封閉，偏居于大山之一隅。姜氏雖只是個(gè)土地主，沒有達(dá)官顯貴的背景，但姜氏大院卻集中體現(xiàn)了民間鄉(xiāng)野的智慧，在平凡中凸顯奇崛、大氣。
（四）楊家溝
楊家溝革命舊址位于米脂縣城東南 20公里的楊家溝馬氏莊園。毛澤東、周恩來舊居將西方建筑風(fēng)格和陜北窯洞文
化巧妙融匯，珠聯(lián)璧合，堪稱中華民族
窯洞建筑之瑰寶。馬氏莊園是馬醒民于 1929年開始修筑，于1938年建成。莊
園主人運(yùn)用自己的學(xué)識(shí)將西方建筑風(fēng)格
和陜北窯洞巧妙融為一體，堪稱中華民
族窯洞建筑的瑰寶。將這樣一幢耗資巨
大、耗時(shí)漫長的私人莊園無償獻(xiàn)給中國
共產(chǎn)黨，足以體現(xiàn)了黃土高原上的陜北人豪邁無私的偉大品質(zhì)。
通過參觀楊家溝，我受益匪淺。我感受到了老一代革命家的艱辛和中國革命勝利的來之不易。作為當(dāng)代青年雖然生活在和平年代，無法切身感受當(dāng)時(shí)的情景，但作為有志青年，我們有理由相信——今后無論身處何方，從事何職，只要用先輩之志激勵(lì)自我，在自我否定中進(jìn)步，心懷感恩。
品擺放得琳瑯滿目。是陜北人民勤勞、樸實(shí)、善良的最好見證。參觀了這里琳瑯滿目的展品。其中，我看到了玉米整齊的擺放在墻上，看上去像一朵盛開的菊花，還有各種農(nóng)耕的工具，也各式各樣的掛在墻上，以及羊的標(biāo)本也做的栩栩如生。這些無不表現(xiàn)了他們對(duì)藝術(shù)和美的追求，也讓我對(duì)自己的專業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)。給了我許多的創(chuàng)作靈感。通過這次的游覽，我更加深入的了解了陜北的飲食、生活等文化，了解了這里的民風(fēng)、民俗文化，也
使我感到了陜北人民勤勞、樸實(shí)、善良。
四、總結(jié)
通過這次考察，我們近距離、多角度地感受到了陜西榆林的特色和魅力，了解了大量我所沒有的視點(diǎn)和感觸，讓我開闊了眼界，受益匪淺。雖然時(shí)間非常有限。但通過親身實(shí)踐培養(yǎng)和鍛煉了我去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，使我能夠有機(jī)會(huì)把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，進(jìn)而提高實(shí)踐動(dòng)手能力。為我以后的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也檢驗(yàn)了教學(xué)和所學(xué)知識(shí)運(yùn)用的效果，也對(duì)以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用?？疾熳屛覀儾晃沸量嗟木竦玫教岣撸尲w更加團(tuán)結(jié)有愛。更加讓我明白了藝術(shù)要多思多想，要深入生活，體驗(yàn)生活，不斷提取生活中的藝術(shù)元素，藝術(shù)離不開生活?？疾焓且环N學(xué)習(xí)，一種享受，一種經(jīng)歷，更是一種回憶。
一路的顛簸，滿身塵埃的我回到邢臺(tái)。雖然這次考察是我人生中的的第一次藝術(shù)考察，可我依然收獲不少。不但考察目的達(dá)到了，而且還讓我了解了榆林人民的生活，那種古樸傳統(tǒng)的風(fēng)俗和榆林人民的樸實(shí)民風(fēng)。就如老人說榆林人“尚氣概、先勇力”，“豪爽豁達(dá)、果敢決武”，榆林人眷戀故土，忠厚善良，勤儉質(zhì)樸，待人誠懇，能忌耐而又堅(jiān)強(qiáng)。篇三：考察報(bào)告 譚容容
湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院
藝術(shù) 考察報(bào)告
專 業(yè)： 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì) 班 級(jí)： 12產(chǎn)品班
姓 名： 譚容容
學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師： 李浩
實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 上海，蘇州，杭州
報(bào)告日期： 2014年10月
時(shí)間：2014.9.15——2014.9.26 地點(diǎn)：上海，蘇州，杭州
一、考察主題
華東之行，藝術(shù)之旅，感受藝術(shù)的魅力，提升設(shè)計(jì)修養(yǎng)
二、概述
（一）調(diào)查目的。
考察是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。通過考察，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。
（二）調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。
考察時(shí)間：2014.9.15——2014.9.26 考察地點(diǎn)：上海，蘇州，杭州
調(diào)查要點(diǎn)：產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)在實(shí)踐中的應(yīng)用和表現(xiàn)，表現(xiàn)技巧、表現(xiàn)形式等
（三）調(diào)查研究的方法。
考察研究方法：實(shí)地考察、攝影、報(bào)告分析
三、正文
考察第一站：上海
五天對(duì)于一個(gè)城市的了解是表象的，客觀說或許是暫時(shí)的時(shí)間段的，甚者僅僅是以個(gè)人感想來感受到的吧！
可能是電影看多了以至于對(duì)上海的印象就是三四十年代老上海灘的樣子，雖說一路上都聽說上海是國際化城市，在書本的文字里了解到上海是個(gè)高樓大廈繁華都市，但不是親眼所見的東西都是揣測模糊的。如今又機(jī)到來是該親自體會(huì)一番了。短短幾天感受頗深，現(xiàn)如今的上海不是百年前的大上海，時(shí)間流逝讓上海徹底變了臉，不愧為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，國際化大都市。到上海的第一感覺，都市的繁華，高樓林立，各具特色，其生活的氣息讓人覺得倍感壓力和動(dòng)力。
試說說這幾天下來對(duì)于上海印象頗深的幾個(gè)點(diǎn)吧！
一：上海消費(fèi)高
這是集同學(xué)百分百意見而統(tǒng)一的，具體就不說明了，想也該懂得。
二：上海人素質(zhì)高
可能還是受電影影響吧！感覺上海人特有氣質(zhì)，素質(zhì)也好。
大道上的斑馬人行道所有人等候綠燈。
我想之所以思想素質(zhì)這么好跟科技發(fā)展是有聯(lián)系的吧！科技技術(shù)好了人的思想也是會(huì)有所提高追求更高的自身意義了，比如這款公共的設(shè)施設(shè)備，只要人的腳在紅燈情況下踏出了一定的區(qū)域范圍，它的警報(bào)提醒就會(huì)自動(dòng)發(fā)出“綠燈時(shí)間未到，請(qǐng)退回！”等話語。這樣也避免了車禍的問題
三：科技技術(shù)好
除了有一部分地鐵上沒有到站顯示頻之外所看到的大多數(shù)公共設(shè)施是很符合人性的基本要求的，例如候車亭，公交站點(diǎn)的站牌是觸屏可點(diǎn)擊查詢路線瀏覽信息的。四：英語好
深有體會(huì)到在這里英語是普及的，突然想到一句：不會(huì)英語你就out、了！想起這樣一幕，那天在東方明珠附近的大橋上由于想找?guī)?，環(huán)顧四周是這種情況，西裝領(lǐng)帶和外國人交談，兩個(gè)明顯中國面孔的人全英文對(duì)話，我茫然了，為了安慰自己的心靈和朋友說：又不是在國外拽什么英文，我還是愛國的。
五：藝術(shù)的天堂
對(duì)于上海一站之行看到了很多不一樣的世界，感受了有品位高大上檔次的藝術(shù)品。唯一有點(diǎn)遺憾的是沒能上東方明珠，學(xué)生證不打折全票就是二百二十，所以只能隔空觀望了。
第二站：蘇州
煙雨江南，夢幻安逸，清新，我想蘇州正是江南最為璀璨的明珠吧！上有天堂，下有蘇杭。蘇州的美在于水的靈動(dòng)，蘇州有太多值得用時(shí)間去慢慢欣賞的景色。在上海轉(zhuǎn)車的途中同學(xué)們就絮絮叨叨來蘇州必去蘇州園林，蘇州園林精致秀美，綠意滿園，路轉(zhuǎn)溪橋忽見。抱著這樣充滿期待一飽眼福的心情如今有機(jī)會(huì)到來了。那天天氣很好。藍(lán)天白云，在那種環(huán)境里是舍不得走的。
提到蘇州不得不提它特有的園林藝術(shù)，例如拙政園，留園等，蘇州拙政園與留園同為“中國四大名園之一”是蘇州最大的古典園林。水池是拙政園的精華所在，臨池有形體不同高低錯(cuò)落的建筑物，江南水鄉(xiāng)風(fēng)景盡攬其中，重柳。樓亭。廊橋，荷池，奇木異草，書畫，雕刻無奇不有，游與其中環(huán)顧四面景色猶如觀賞一副山水長卷，怎一個(gè)“美”字能形容。個(gè)人認(rèn)為蘇州園林的美講究的是意會(huì)，所謂只有意會(huì)不可言傳。花草樹石池，雖是毫不起眼的擺放在一起就是不一樣的景色，構(gòu)成各種多款畫倦，不得不佩服古代建筑對(duì)意境的追求，也許蘇州本就是個(gè)充滿詩意的城市吧！或者詩意地說蘇州園林的豐富多彩文化底蘊(yùn)說明了她是個(gè)又內(nèi)涵的美女。喜歡蘇州園林不僅僅因?yàn)樗c眾不同的布局只是一種莫名的感覺。從拙政園出來徙步去了觀前街，作為一條步行街，時(shí)尚和前衛(wèi)的代名詞，觀前街是蘇州重要商業(yè)中心到處是商家旗艦店，此外這里轉(zhuǎn)車方便，有著自己地域特色，緊湊，古樸，不乏現(xiàn)代感，聽本地人說觀前街見證了蘇州這些年的騰飛也是蘇州現(xiàn)代旅游的標(biāo)志。
蘇州還有個(gè)印象不錯(cuò)的地方“山塘街，又叫七里山塘”稱譽(yù)為姑蘇第一村，給我的感覺是，青石路鋪就了詩般的寧靜，冷不妨就讓你縫著一個(gè)“一個(gè)丁香一樣的姑娘，月落烏啼，承載了千年的風(fēng)霜，偶然間還能聽到楓橋邊那只聆聽鐘聲的泊船，，，，，，，，又怎能叫人不愛蘇州? 蘇州之行匆匆而過，總體感覺蘇州人很友善蘇州城詩情畫意，到過蘇州才真正體會(huì)到什么才是”小橋流水，多少樓臺(tái)煙雨中?？v使時(shí)光散去，繁華依舊。
蘇州永遠(yuǎn)像古老的書卷向世人展開。
第三站：杭州
在就到了杭州的第一印象就是西湖，西湖獨(dú)擅山水秀麗之美，林壑幽深之勝。坐上西湖游船感受其氣息和韻味，優(yōu)美動(dòng)人的神話傳說，白娘子和許仙，怎能叫人不動(dòng)容，不生感憐惜。自然、人文、歷史、藝術(shù)巧妙融合，給人一種美的視覺享受。篇四：新水療會(huì)所的籌建
水療會(huì)所的籌建
目錄：
（一）會(huì)所的前期籌建的思路 1.定位 2.產(chǎn)品
3.科學(xué)規(guī)劃投資風(fēng)險(xiǎn) 4.完善前期策劃 5.投資意向
投資意向
投資意向書
必須有甲方，乙方
基本內(nèi)容：
投資的原因，理由，意義-擬建項(xiàng)目名稱-項(xiàng)目地址-項(xiàng)目的規(guī)模-項(xiàng)目投資金額-建設(shè)時(shí)間-甲方責(zé)任-乙方責(zé)任
-雙方共同組建項(xiàng)目小組，做好前期的工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。-本意向書以具體以正式合同為準(zhǔn)-本意向書投資項(xiàng)目需經(jīng)過乙方董事會(huì)批準(zhǔn)
相關(guān)的說明
本意向書所載的項(xiàng)目投資及其相關(guān)事項(xiàng)，時(shí)甲乙雙方達(dá)成道的共識(shí)，待條件成熟后以乙方提出的具體方案在進(jìn)行相應(yīng)的程序。
乙方單位
年月日
（二）項(xiàng)目的考察及調(diào)研 1，考察投資環(huán)境 1．1經(jīng)營環(huán)境研究 1，2消費(fèi)者研究 1，3選址
1，3，1選址程序 1．3，2基本依據(jù) 1．3，2，1交通條件 1，3，2，2市場環(huán)境
1，3，3，3建設(shè)條件 1，3，3立項(xiàng)計(jì)劃書
1、封面頁
這是容易被忽視的部分。有很多機(jī)構(gòu)認(rèn)為內(nèi)容比形式更重要。其實(shí)，形式是可以更好地表現(xiàn)內(nèi)容的。另外，項(xiàng)目計(jì)劃書也是能使資助機(jī)構(gòu)了解和認(rèn)識(shí)我們的一個(gè)很重要的窗口，表現(xiàn)得專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，是絕對(duì)可以得到加分的。
封面可以只簡單地寫上項(xiàng)目名稱和日期，也可以包括以下信息： 項(xiàng)目名稱；申請(qǐng)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)；通訊地址；電話、傳真、e－mail；聯(lián)系（負(fù)責(zé)）人；
還可以把銀行賬戶、律師、審計(jì)機(jī)構(gòu)等信息列在封面頁上。另外，如果是向某一機(jī)構(gòu)籌款的話，最好在前面加封簡單的附信。由于一份項(xiàng)目計(jì)劃可以提交給多個(gè)資助機(jī)構(gòu)，這就需要一個(gè)個(gè)性化的附信，要以“某機(jī)構(gòu)某人”為開頭，以表明你對(duì)該機(jī)構(gòu)的重視與尊重。
2、項(xiàng)目概要（總論）
這是最重要的一部分，也是讀者最先閱讀、瀏覽的部分。要知道基金會(huì)的項(xiàng)目經(jīng)理們每天都會(huì)收到大量的申請(qǐng)要求，他們也許沒有足夠的時(shí)間“看”完所有的項(xiàng)目計(jì)劃書。所以，項(xiàng)目?概要?部分將成為影響“初選”結(jié)果的決定因素；在概要部分，要把你認(rèn)為重要的所有信息匯集起來。概要一般要包括：機(jī)構(gòu)的背景信息、使命與宗旨；項(xiàng)目要解決的問題與解決的方法；項(xiàng)目申請(qǐng)方的能力和以往的成功經(jīng)驗(yàn)，等等。需要特別指出的是：盡管項(xiàng)目概要部分排在計(jì)劃書的前半部，但實(shí)際上，這一部分是要在寫完所有計(jì)劃書以后，才動(dòng)手寫的。
3、項(xiàng)目背景、存在的問題與需求
在這一部分，需要詳細(xì)介紹存在的問題以及為什么你要設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目來解決這些問題。要充分地說明問題的嚴(yán)重性與緊迫性，最好能提供一些數(shù)據(jù)，這樣不但可以充分地說明問題，同時(shí)還能表明你對(duì)這一項(xiàng)目的了解。此外，你還可以使用一些真實(shí)、典型的案例，以便在情感上打動(dòng)讀者，進(jìn)而引起他們的共鳴。要說明項(xiàng)目的起因、邏輯上的因果關(guān)系、受益群體及其與其它社會(huì)問題之間的關(guān)聯(lián)等。
一般來講，這一部分包括以下主要信息： * 項(xiàng)目范圍（問題與事件、受益群體）； * 導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生的宏觀與社會(huì)環(huán)境； * 提出這個(gè)項(xiàng)目的理由與原因； * 其它長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略意義；
4、目標(biāo)與產(chǎn)出
5、受益群體
6、解決方案與實(shí)施方法
通過以上的部分，你已經(jīng)清楚地解釋了存在的問題及你希望完成的事情。現(xiàn)在，需要介紹你如何達(dá)到目標(biāo)，即采用什么方法、開展什么活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
在介紹方法時(shí)，你要特別說明這種方法的優(yōu)越特性。你可以同時(shí)列舉出其它相關(guān)的方法，并對(duì)它們進(jìn)行比較，還可以引用專家的觀點(diǎn)和其它失敗或成功的案例，等等?？傊浞终f
明你選擇的方法是最科學(xué)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的。同時(shí)，也要說明你的機(jī)構(gòu)在采用這種方法時(shí)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。
此外，還要提到為了執(zhí)行這一解決方案，都需要那些條件與資源，包括：誰？在什么時(shí)候？使用什么樣的設(shè)備？做什么樣的事情？做這些事情的人要具備什么樣的能力與技能等。最好能在附件中詳細(xì)描述一下主要工作崗位的職務(wù)要求。
7、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（時(shí)間表）
在這一部分中，要詳細(xì)地描述出各項(xiàng)任務(wù)的先后順序以及起始時(shí)間?？梢杂靡粋€(gè)帶有時(shí)間標(biāo)記的圖表來表示，這樣，就可以一目了然地告訴讀者 “在什么時(shí)候做什么”，以及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)與因果關(guān)系。
8、項(xiàng)目組織架構(gòu)
9、費(fèi)用、預(yù)算與效益
10、監(jiān)控與評(píng)估
11、附件
任何你認(rèn)為重要的文件或篇幅太長而不適于放在正文中的文件，都可以被放在附件當(dāng)中，比如：機(jī)構(gòu)的介紹、年報(bào)、財(cái)務(wù)與審計(jì)報(bào)告、名單、數(shù)據(jù)、圖表等。
你也可以把那些在正文中會(huì)干擾讀者或使他們的興趣偏離主題的部分放到附件當(dāng)中，但一定不要忘了在正文中標(biāo)明：詳細(xì)情況，請(qǐng)察看附件＊＊＊。
總之，附件的目的是使正文緊湊、干凈；同時(shí)，如果讀者對(duì)某些問題的細(xì)節(jié)感興趣的話，他還可以在附件中找到需要的內(nèi)容。
在把上面的所有部分都寫完以后，現(xiàn)在，你可以回來寫項(xiàng)目計(jì)劃書的最開頭部分——“概要”部分了。
概要一定是高度概括性的，語言要簡練、清晰，最好在半頁左右，最長也不要超過一頁。剛開始寫概要時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為哪一部分都很重要，都想放在概要部分中。沒關(guān)系，如果你寫了一個(gè)很長的概要，你可以一點(diǎn)一點(diǎn)地把它縮短。不要怕，你最后留下的一定是最重要的。另外，如果希望把項(xiàng)目計(jì)劃書遞交給國際機(jī)構(gòu)，把一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃全部翻譯成英文的難度很大。這時(shí)，一個(gè)簡單的處理辦法就是只把概要和目錄部分寫成雙語。
至此，一個(gè)完整、全面的項(xiàng)目計(jì)劃書就宣告完成了。雖然這只是你開展籌款工作的第一步，但萬事開頭難，有了好的開始，就有希望取得好的結(jié)果。
祝大家工作順利！
附：項(xiàng)目計(jì)劃書概要范例： *封頁：（日期、項(xiàng)目名稱、公司名稱及聯(lián)系方式）*目錄
*項(xiàng)目概要（總論）
*項(xiàng)目背景：（問題、現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)）*目標(biāo)與產(chǎn)出：（針對(duì)“問題”的解決方案、進(jìn)程劃分、可量化的階段性結(jié)果）*項(xiàng)目受益方：（目標(biāo)群體、數(shù)據(jù)、范圍）*項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：（需要的投入、必要的內(nèi)外部資源、計(jì)劃的執(zhí)行程序）*時(shí)間表：（每一階段、每工作的開始和結(jié)束的時(shí)間）*項(xiàng)目組織架構(gòu)：（參與人員的責(zé)、權(quán)、工作流程）*費(fèi)用控制：（費(fèi)用預(yù)算、財(cái)務(wù)規(guī)則、審計(jì)制度）*監(jiān)控與評(píng)估：（如何發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾錯(cuò)）*附件：
文件
名單
預(yù)算清單
圖表 2，可行性研究及論證 2，1 報(bào)告的內(nèi)容 2，1，1序言 2，1，2市場概要 2，1，3供求分析 2，1，3，1競爭分析
2，1，3，2同類行業(yè)的數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢 2，1，3，3經(jīng)營潛力分析 2，1，4地處環(huán)境的評(píng)價(jià) 2，1，5計(jì)劃項(xiàng)目說明 2，1，6收益預(yù)測
2，1，7費(fèi)用及成本預(yù)測 2，1，8匯總 2，1，9樣板
可行研究報(bào)告
一、部分項(xiàng)目總體說明
項(xiàng)目背景
研究目的 項(xiàng)目主辦者
二、部分項(xiàng)目概況
項(xiàng)目的名稱、性質(zhì)
投資方投資比例和經(jīng)營管理模式
項(xiàng)目選址
項(xiàng)目擬建規(guī)模和風(fēng)格
項(xiàng)目的裝修標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目的功能、設(shè)施
項(xiàng)目的客源市場及服務(wù)對(duì)象
項(xiàng)目工程和公共設(shè)施
三、投資環(huán)境研究
投資經(jīng)營概況
市場研究
市場分析
需求調(diào)查和預(yù)測
競爭對(duì)手情況
設(shè)施項(xiàng)目品供應(yīng)計(jì)劃、人員規(guī)模
建設(shè)方案
引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備設(shè)施
人才引進(jìn)
管理辦法、管理目標(biāo)
籌辦環(huán)境
自身?xiàng)l件及優(yōu)勢
四、投資結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成總投資和資金籌集
投資構(gòu)成結(jié)構(gòu)（土地的租費(fèi)、裝飾費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備、家具家私、器具用品、服裝費(fèi)用、購料用品、勞力成本、開辦費(fèi)用、管理費(fèi)用）
五、可行性研究根據(jù)的預(yù)測和造價(jià)
營業(yè)收入
管理成本、預(yù)測
費(fèi)用估測標(biāo)準(zhǔn)及辦法
銳項(xiàng)
固定資產(chǎn)分?jǐn)偤烷_辦費(fèi)分?jǐn)?/p>
六、固定資產(chǎn)收益分析
項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)價(jià)
營業(yè)額與銷售額分析
投資回收額分析
七、可行性報(bào)告的研究的結(jié)論 2，2開業(yè)前需要辦理的行政報(bào)批手續(xù)一覽表
（三）會(huì)所的工程的規(guī)劃設(shè)計(jì) 3，1會(huì)所的攻程建設(shè)的程序 3，1，1實(shí)施會(huì)所工程建設(shè)的條件 3，1，1，1地點(diǎn)，投資額，規(guī)模，市場調(diào)查報(bào)告，計(jì)劃書，可行性報(bào)告，立項(xiàng)書 3，1，1，2經(jīng)濟(jì)預(yù)測和市場調(diào)查來確定規(guī)模和實(shí)施方案，周圍資源，公用設(shè)施，項(xiàng)目建店的條件，選址方案，環(huán)保，城市規(guī)劃，防洪防空等要求和應(yīng)采取的措施，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的評(píng)估
3，1，1．3目標(biāo)市場的進(jìn)行調(diào)研，多方檢驗(yàn)投資定位的正確性 3，1，2會(huì)所設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則
3，1，2，1會(huì)所項(xiàng)目的功能設(shè)計(jì)準(zhǔn)則篇五：考察報(bào)告
寧波市安幫木業(yè)有限公司
——考察分析報(bào)告
報(bào)告人：孫金龍
考察內(nèi)容：（1）場地設(shè)施（2）工藝管理等
考察方法：（1）實(shí)地觀察（2）交流訪談
場地設(shè)施：
1、工廠選址存在一定問題，地處不成熟的開發(fā)區(qū)，周圍配套設(shè)施不足，離主城區(qū)較遠(yuǎn)，公共交通又不便利。加之整個(gè)廠房荒蕪，缺乏宿舍，休閑等必要的生活配套設(shè)施。（嚴(yán)重程度：五顆星）
帶來的問題：難以滿足員工購物，休息娛樂等活動(dòng)，相等工資水平之下，招聘新員工就會(huì)很困難，就連老員工也會(huì)萌發(fā)出走的意愿。而追求高生活品質(zhì)的，具有年輕活力的年輕人更會(huì)望而止步，這些都將給公司發(fā)展帶來極大的障礙。
解決措施：必須盡快盡早的完成廠區(qū)美化，員工宿舍的建造，運(yùn)動(dòng)休閑場所的建造。九月以后將是裝修的旺季，工廠訂單必然會(huì)加大，所以我們必須要留住人，請(qǐng)的到人。
2、消防實(shí)施沒有配備完善。（嚴(yán)重程度：五顆星）
帶來問題：這個(gè)問題讓我很震驚，一個(gè)家具廠，消防實(shí)施還不能發(fā)揮作用這是很可怕的一件事。畢竟整個(gè)車間的機(jī)械都是大功率的，整個(gè)車間的物料都是可燃燒的。一旦發(fā)生火災(zāi)必然是重大損失。
解決措施：我認(rèn)為這是必須首要解決的問題。必然在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，配備消防器，同時(shí)可以使消防管道覆蓋車間的每個(gè)角落。
3、缺乏吸塵設(shè)施，車間混亂，廢料缺乏分類，隨意擺放。一進(jìn)入車間，煙塵四起，木屑亂飛，廢料隨處可見，卻不見整理（五星級(jí)）
帶來的問題：這些問題，是個(gè)很嚴(yán)重的問題。臟、論、差的工作環(huán)境，必然會(huì)帶來很多問題，首先，必然會(huì)削弱員工工作狀態(tài)，工作積極性；其次影響產(chǎn)品質(zhì)量，造成產(chǎn)品問題；最后影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。
解決措施：（1）在資金允許之內(nèi)，在關(guān)鍵，大型，容易產(chǎn)生灰塵處搭建吸塵管道，在其他設(shè)備邊采用小型的吸塵器。（2）建立廢料堆放處，同時(shí)對(duì)廢料進(jìn)行相應(yīng)的分類，以備將來的合理利用。
4、目前打磨和噴涂并沒有完全封開，同時(shí)并沒有干凈的晾干室。（四星級(jí)）帶來問題：這些會(huì)給產(chǎn)品的質(zhì)量帶來嚴(yán)重影響。
解決措施：合理規(guī)劃，劃分區(qū)域，搭建晾干房。
5、成品擺放處，灰塵嚴(yán)重（三星級(jí)）
帶來問題：成品上灰塵遍布，在交貨時(shí)，必然得派員工擦拭。人力成本增加。
解決措施：成品區(qū)保證地面干凈，與加工區(qū)域分離。
6、電線插座隨意拉放（四星級(jí)）
帶來問題：隨意拉放的電線插座，必然帶來很大的危險(xiǎn)性。同時(shí)阻礙廠區(qū)內(nèi)交通的流暢性，影響工作效率。
解決措施：根據(jù)機(jī)械，對(duì)廠區(qū)的線路進(jìn)行合理規(guī)劃。
7、廠房內(nèi)缺乏一定的標(biāo)語和技術(shù)路線文件和機(jī)械操作要點(diǎn)。標(biāo)語是企業(yè)文化構(gòu)建的重要部分，是不可缺少的。技術(shù)路線和機(jī)械操作要點(diǎn)等文件都是指導(dǎo)員工安全生產(chǎn)，高效生產(chǎn)不可或缺的重要文件。所以建議立即制作。
8、廠區(qū)內(nèi)工作區(qū)域不明，機(jī)械擺放混亂。具體發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）砂光區(qū)域劃分不合理。特別面板砂光處，靠近主要通道，遠(yuǎn)離油漆車間。這些問題造成，阻礙交通，不必要運(yùn)輸成本增加。
解決措施：建立砂光車間，將油漆前砂光和油漆后砂光組合在一起。
（2）面板組裝出的平刨機(jī)遠(yuǎn)離組裝區(qū)域，仔細(xì)觀察了一下，組裝工人花費(fèi)了很多時(shí)間在平刨機(jī)和組裝臺(tái)之間來回移動(dòng)。這個(gè)造成了很多不必要的勞動(dòng)時(shí)間，也就帶來了無效勞動(dòng)成本增加。
解決措施：合理安排平刨機(jī)位置，最好擺放在安裝臺(tái)邊上。
（3）拼板機(jī)和指接機(jī)遠(yuǎn)離。這樣指接板材運(yùn)到拼板機(jī)進(jìn)行拼板需要長距離運(yùn)輸，這必然會(huì)增加物流成本。另外拼板機(jī)位于車間中心位置，排版機(jī)是個(gè)很大的機(jī)械，這樣會(huì)占用很大的空間，同時(shí)影響整個(gè)車間的美觀整潔性。
解決措施：將拼板機(jī)擺放于廠房邊部，并與指接機(jī)相鄰。
注：車間設(shè)計(jì)是個(gè)很復(fù)雜的工程，必須結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝，物料流動(dòng)等仔細(xì)規(guī)劃。在這里我目前只注意到這些具體問題，但是我覺得有問題的地方還不止這些。因?yàn)楝F(xiàn)在生產(chǎn)階段的問題，并沒有完全看到產(chǎn)品的完全生產(chǎn)制造過程，對(duì)于一些細(xì)致問題觀察還是很不完全，但是我觀察的這段時(shí)間，就讓我感覺一切都很混亂，沒有一定秩序。
工藝管理：
（1）在板材貼皮出我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些平板的貼皮處理依然采用的是先加工成零部件再貼皮的方式。為此我觀察到，這樣不僅效率低下，更加浪費(fèi)木皮，特別大批量的情況之下。
解決措施：直接購買貼過木皮的板材，或者采用板材先貼木皮再開料的情形。
（2）在一些工藝流轉(zhuǎn)過程中，缺乏識(shí)別卡片。這樣會(huì)造成物品在流轉(zhuǎn)過程中丟失，或者不斷返工的情況發(fā)生。并且在與員工的溝通之中，確實(shí)發(fā)生了很多這樣的情況。
解決措施：著手根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝卡片，并實(shí)施。
員工管理的問題
1、員工工作積極性不高，生產(chǎn)效率低下。
通過溝通，發(fā)現(xiàn)一件很不好的事情，公司拖欠了不少員工工資，工人特別是計(jì)時(shí)的員工，有了這樣的想法，您拖我工資，我拖您的單，也有工人想離開公司的想法。這樣的情形下，公司的交貨期無法得到保證，影響公司聲譽(yù)和銷售狀態(tài)。
解決措施：盡量保證關(guān)鍵崗位工人的工資。還有注意與工人的溝通，把企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r跟員工溝通，向員工展示公司積極發(fā)展的一面。
2、員工不團(tuán)結(jié)，勞動(dòng)力利用不足。
現(xiàn)在以銷定產(chǎn)的情況下，很難做到人員定崗定位。員工會(huì)出現(xiàn)加之又全是零散單，所以沒有好的生產(chǎn)預(yù)測和計(jì)劃，是沒有辦法定位的，造成員工的工作量不均勻，好多情況下出現(xiàn)部分工段堵車嚴(yán)重，而其他工段工作量不足，人員閑散。
解決措施：必須預(yù)先預(yù)測和合理安排工人的崗位，特別需要培養(yǎng)和保證員工要有多種崗位的操作能力，可以靈活的調(diào)動(dòng)員工。管理人員的問題
企業(yè)生產(chǎn)管理，也需要層次分明，家具制造的環(huán)節(jié)越多，管理要越細(xì)致，目前我廠的生產(chǎn)管理不受重視，線條簡單粗獷，分工不明確。
管理人員的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、生產(chǎn)無計(jì)劃，現(xiàn)場混亂。
當(dāng)訂單傳到生產(chǎn)一線，各環(huán)節(jié)各自忙乎起來，不管先后順序，甚至每一訂單之間的工件沒有明確標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場一片混亂。
2、各工序銜接混亂、半成品交接混亂。
當(dāng)本環(huán)節(jié)的工序完成后，工件將流向何方不明確，或者與下一工序的交接混亂。3生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)有問題。
生產(chǎn)廠家沒有統(tǒng)計(jì)，或是統(tǒng)計(jì)很粗略，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)或不真實(shí)，這樣造成生產(chǎn)進(jìn)度不清楚，生產(chǎn)成本核算不準(zhǔn)確，更不要說對(duì)工期的預(yù)判了。4物料核算混亂
各類原材料的存儲(chǔ)數(shù)量不清楚、沒有物料定額，各種材料的浪費(fèi)較大。
解決措施：必須提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理。例如：常常召開生產(chǎn)會(huì)議，用來討論各工序是否按次序來生產(chǎn)，這一點(diǎn)非常重要，如果有一個(gè)部門不按次序生產(chǎn)，那么，可能要出貨的會(huì)造成斷貨，不優(yōu)先的會(huì)優(yōu)先生產(chǎn)出來，造成混亂。同時(shí)通過生產(chǎn)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各工序不能解決的困難，以保障生產(chǎn)順暢。
第四篇：會(huì)所崗位職責(zé)
會(huì)所崗位職責(zé)
一、會(huì)所內(nèi)保潔員對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的日常保潔工作。
3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的定時(shí)衛(wèi)生巡查。負(fù)責(zé)保管和使用保潔用具。負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)工作記錄。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的各種垃圾定時(shí)清理，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。接受部門相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、外場保潔員自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
2負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的日常保潔工作3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的定時(shí)衛(wèi)生巡查。負(fù)責(zé)保管和使用保潔用具。負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)工作記錄。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的各種垃圾定時(shí)清理，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行
為。接受部門相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第五篇：酒店水療主管經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店水療主管經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)酒店整體規(guī)劃，制訂部門拓展計(jì)劃。
2、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。
3、負(fù)責(zé)對(duì)部門工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施。
4、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大酒店洗浴的市場占有率。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接洽和客人接待工作。
6、加強(qiáng)對(duì)客用品及低耗品以及食品的管理工作。
7、加強(qiáng)員工管理及日常工作的管理
8、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。
9、定期匯報(bào)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向與酒店各部門保持密切協(xié)作。
10、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，提出部門服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
11、按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
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