第一篇：天貓各崗位職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)

天貓各崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 所在 直接 直接 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 總監(jiān)。。。。。?？?jī)效名稱(chēng) 部門(mén) 上級(jí) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部 外部協(xié)作 外部客戶(hù) 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一 工作 2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天 內(nèi)容 3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案 5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

1.每天不定時(shí)觀(guān)察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作

內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。

負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率

1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶(hù)互動(dòng)的SNS。2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。

3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上職責(zé)四 工作 面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿 5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話(huà)祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策 附加 工作 適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：自己分配 工資制度：1800（底薪）*任務(wù)完成系數(shù)+團(tuán)隊(duì)績(jī)效分成+獎(jiǎng)懲。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位 營(yíng)銷(xiāo)部所在 直接 主管委直接 營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)員 績(jī)效名稱(chēng) 主管 部門(mén) 上級(jí) 員會(huì) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一 工作 4.研究平臺(tái)類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。內(nèi)容 5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 1.有價(jià)流量的獲取（直通車(chē)等）的日常優(yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。職責(zé)二 工作

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容

4.交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施 5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷(xiāo)

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

2.有關(guān)行業(yè)的門(mén)戶(hù)，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。職責(zé)三 工作

內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。與其他崗位的交接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自職責(zé)四 工作 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容 3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。

4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。

附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí)。發(fā)貨部主管崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 發(fā)貨部所在 發(fā)貨部 直接 主管委直接 發(fā)貨部專(zhuān)員

績(jī)效名稱(chēng) 主管 部門(mén) 上級(jí) 員會(huì) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)各項(xiàng)倉(cāng)存及采購(gòu)，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部 外部協(xié)作 外部客戶(hù) 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理 20% 1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購(gòu)（下午6時(shí)截止）3% 2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場(chǎng)情況，套取盡量多的情報(bào)。職責(zé)一 工作 2% 內(nèi)容 3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊(cè)及聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)在制定的表格內(nèi)。1.5% 4.每星期整理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 2% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

2% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法采購(gòu)或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚職責(zé)二 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）工作

5% 內(nèi)容 4.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）20% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。

1.5% 6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問(wèn)題上報(bào)給店長(zhǎng) 商品更新與品類(lèi)優(yōu)化管理 5% 1.每星期注意觀(guān)察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部 的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類(lèi)或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類(lèi)起碼30種以上。并整理職責(zé)三 工作 登記上報(bào)給主管委員會(huì)。內(nèi)容 3% 2.每星期對(duì)性?xún)r(jià)比不高的商品（自己都覺(jué)得不怎么劃算的）或滯銷(xiāo)的商品進(jìn)行下架處理。

1.5% 3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門(mén)的對(duì)接管理 5% 1.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。

5% 2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問(wèn)題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）職責(zé)四 工作 3% 3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購(gòu)成本，營(yíng)銷(xiāo)收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）內(nèi)容 3% 4.及時(shí)觀(guān)察店鋪的銷(xiāo)售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)其 進(jìn)行宣傳和推廣。1.5% 5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門(mén)的交接問(wèn)題，并提出有質(zhì)量的意見(jiàn)上報(bào)給主管委員會(huì)。以文檔的形式匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.每個(gè)星期把職能一，二，三，四分類(lèi)別工作情況向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六。早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。工資制度：股權(quán)利益分配 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。美工編輯崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技術(shù)部專(zhuān)員 績(jī)效名稱(chēng) 部門(mén) 上級(jí) 員會(huì) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，營(yíng)銷(xiāo)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝

20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具

有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。職責(zé)一 工作

3% 3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容 2% 4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷(xiāo)”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣，并附上水印。1.5% 5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。工作

5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置。1.5% 4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。

網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 3% 1.綜合參考營(yíng)銷(xiāo)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三 工作 7% 2.根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。

1.5% 3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，體驗(yàn)店裝修布置）5% 1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。職責(zé)四 5% 工作 2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效· 內(nèi)容 果，燈光投射等）1.5% 3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)

10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）

+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 月底主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%

工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 主管委直接 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部專(zhuān)員 績(jī)效名稱(chēng) 主管 部門(mén) 上級(jí) 員會(huì) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門(mén) 外部協(xié)作 無(wú) 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理

15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào) 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，內(nèi)容 及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。

網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂

10% 1.根據(jù)各大部門(mén)活動(dòng)需要編寫(xiě)活動(dòng)預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)意見(jiàn)。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門(mén)需要為其統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)所需用品。5% 2.對(duì)于各大部門(mén)自行購(gòu)買(mǎi)的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢(xún)并記錄所用費(fèi)用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對(duì)客服部專(zhuān)員發(fā)放工資。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)行分配。內(nèi)容

2% 整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對(duì)網(wǎng)站各部門(mén)的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對(duì)于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5% 職責(zé)四 2.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。工作

5% 內(nèi)容 3.對(duì)于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)

10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。工資制度：股權(quán)利潤(rùn)分配 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無(wú) 績(jī)效名稱(chēng) 部門(mén) 上級(jí) 主管 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶(hù)主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部 外部協(xié)作 外部客戶(hù) 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對(duì)于咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的客人，接手客服幫其查詢(xún)快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢(xún)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客人，以?xún)?nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢(xún)，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。

1.5% 3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。

10% 1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。

15% 2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。

1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話(huà)溝通）。

5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上7點(diǎn)左右）

5% 3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部職責(zé)三 工作 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。內(nèi)容 1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面?？蛻?hù)關(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷(xiāo)消息到老客戶(hù)上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容

1.5% 3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé)

100%+20% 主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績(jī)效系數(shù)+銷(xiāo)售提成2%中評(píng)修改個(gè)數(shù)*10+差評(píng)修改個(gè)數(shù)*20 +獎(jiǎng)懲。績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

第二篇：各崗位績(jī)效考核指標(biāo)及績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

各崗位績(jī)效考核詳細(xì)指標(biāo)

一、院領(lǐng)導(dǎo) 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.工作堅(jiān)持原則，公道正派，以身作則，盡職盡責(zé)，個(gè)人受到本單位或上級(jí)部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)，獲得榮譽(yù)，為本單位爭(zhēng)光的；

2.政策、理論、業(yè)務(wù)嫻熟精通，能及時(shí)妥善解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題，為政清廉，組織各類(lèi)黨務(wù)活動(dòng)，豐富黨員職工日常生活的（組織活動(dòng)1次以上）；

3.領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，合理安排工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，所管轄業(yè)務(wù)或部門(mén)工作在本單位同期考核中成績(jī)名列前三的；

4.在法律法規(guī)、政策制度規(guī)定的范圍內(nèi)，積極為本院院民兒童、干部職工謀取合法正當(dāng)利益，爭(zhēng)取項(xiàng)目、資金數(shù)額3000元以上的；

5.積極爭(zhēng)取學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、承接服務(wù)、宣傳推介本單位優(yōu)勢(shì)資源受到上級(jí)部門(mén)、受益對(duì)象、參觀(guān)者好評(píng)的（嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授牌、授予各類(lèi)榮譽(yù)證書(shū)及稱(chēng)號(hào)、表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗等方式之一）；

6.工作成績(jī)突出，按期或超額完成上級(jí)部門(mén)規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)，受到上級(jí)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和肯定的（文件、正式書(shū)面材料）。

懲罰項(xiàng)：

1.非因工作遲到、早退3次以上，請(qǐng)假3天以上；

2.工作效率低、不能按期完成工作任務(wù)、上報(bào)材料拖延遲緩，受到相關(guān)負(fù)責(zé)人批評(píng)或在文件、大會(huì)上通報(bào)批評(píng)的；

3.重大事項(xiàng)不及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員溝通協(xié)商，擅自做主，造成惡劣影響或較大損失的；

4.決策失誤、接待失誤、外事活動(dòng)未經(jīng)審批，造成工作被動(dòng)失利或重大損失、惡劣影響的；

5.用人失察，疏于監(jiān)管下屬，致使下屬工作積極性、主動(dòng)性差，自由散漫，上班時(shí)間玩游戲、看影視劇，被其他領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或被來(lái)訪(fǎng)者舉報(bào)反映、被督查考核部門(mén)通報(bào)批評(píng)的；

6.值班期間發(fā)生重大安全事故或院民走失、公物被盜等事件不及時(shí)報(bào)告和處理，造成嚴(yán)重后果的；

7.工作中濫用職權(quán)、玩忽職守，造成本單位重大利益、形象和名譽(yù)受損的； 8.徇私舞弊，亂報(bào)賬目，亂支亂花，收受賄賂或接受院民、代養(yǎng)人、其他單位和個(gè)人好處的；

9.履行職責(zé)不到位，瞎指揮、瞎折騰，造成人、財(cái)、物資源嚴(yán)重浪費(fèi)的； 10.文件傳閱處理不及時(shí)，耽誤部門(mén)工作，造成上級(jí)交代的任務(wù)拖延完成的； 11.工作中不積極作為，對(duì)于職務(wù)范圍內(nèi)的事不聞不問(wèn)，推諉扯皮的； 12.無(wú)故不參加集體學(xué)習(xí)，不參加會(huì)議的。

二、辦公人員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.工作作風(fēng)扎實(shí)，效率高，因工作需要加班2小時(shí)以上的；

2.工作成績(jī)突出，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難并提出合理化建議意見(jiàn)并被采納的； 3.部門(mén)或個(gè)人工作得到上級(jí)部門(mén)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退，曠工、請(qǐng)假的；

2.周末、假節(jié)日或輪休期間遇上級(jí)檢查工作，經(jīng)通知拒不到崗的；

3.收發(fā)文件不及時(shí)，接到文件無(wú)故超過(guò)2天沒(méi)有報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批或檔案資料丟失的；

4.通知會(huì)議、上級(jí)檢查等消息不及時(shí)或嚴(yán)重有誤，影響工作開(kāi)展的； 5.復(fù)印、打印資料出現(xiàn)重大過(guò)錯(cuò)或上報(bào)的各類(lèi)資料數(shù)據(jù)有誤；

6.來(lái)人來(lái)訪(fǎng)不認(rèn)真接待、不耐心解答，對(duì)單位聲譽(yù)造成較壞影響，或者來(lái)訪(fǎng)人員向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)提出批評(píng)意見(jiàn)的；

7.勞動(dòng)合同簽訂不及時(shí)，新進(jìn)人員上崗15天后仍不與其簽訂合同的； 8.會(huì)議場(chǎng)地、設(shè)備布置準(zhǔn)備不及時(shí)，會(huì)議不做記錄或記錄不全的； 9.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

10.接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度傲慢、語(yǔ)氣生硬或重要事項(xiàng)不做記錄，事后遺忘耽誤工作的；

11.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，態(tài)度蠻橫、影響惡劣的；

12.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的；

13.不保守工作秘密或隨意傳播不實(shí)消息，造成較壞影響的；

14.重要事項(xiàng)不及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主處理，造成工作失誤的；

15.考勤統(tǒng)計(jì)發(fā)生錯(cuò)誤，或者徇私舞弊造成員工意見(jiàn)大，影響公平公正，經(jīng)查證屬實(shí)的；

16.亂用公章、信箋開(kāi)具證明資料或者重要信函不經(jīng)請(qǐng)示擅自開(kāi)具，造成嚴(yán)重后果的；

17.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事，消極怠工的；

18.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，待人冷漠、孤傲、語(yǔ)氣生硬，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的；

19.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差、不講文明禮貌，辦公室衛(wèi)生差，辦公桌擺放食品、餐具等與辦公無(wú)關(guān)的雜物的；

20.上班期間玩游戲、看影視劇、干私活的；

21.來(lái)人辦事故意刁難，中梗阻塞，吃拿卡要的； 22.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的；

23.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

24.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

25.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

三、醫(yī)護(hù)工作人員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.組織或參加業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)論壇、研討會(huì)，在大會(huì)上講座、發(fā)言或提交論文、發(fā)表論文；

2.在工作中救死扶傷、幫助同事解決疑難問(wèn)題，發(fā)揮重大作用的； 3.下班時(shí)間、輪休時(shí)間、業(yè)余時(shí)間因工作需要，主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的（午休自愿留在單位的不計(jì)算在內(nèi)，業(yè)余時(shí)間因私留在辦公場(chǎng)所的不計(jì)算在內(nèi)，因單位迎接檢查要求全體職工均需出勤的不計(jì)算在內(nèi)）。

4.積極為本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作考慮，出謀劃策，形成合理化建議被試行或采取后證明可行的。

懲罰項(xiàng)：

1.脫崗、溜崗、擅離崗位，上班時(shí)間干私活，－1分； 2.上班時(shí)間不按規(guī)定著裝的，－0.5分；

3.服務(wù)態(tài)度差，待人粗暴、冷漠，打罵訓(xùn)斥、虐待老人兒童的，－0.5分； 4.不及時(shí)清洗維護(hù)醫(yī)療器具，藥品、器皿胡亂擺放的，－0.5分；

5.工作記錄記載模糊、粗糙、不及時(shí)或計(jì)算、分發(fā)藥品錯(cuò)誤的，－0.5分； 6.環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生差，不按規(guī)定打掃、清理或者分類(lèi)存放，妥善處理醫(yī)用類(lèi)垃圾廢物的，－0.5分；

7.因疏忽大意、照看不周等主觀(guān)原因?qū)е掳l(fā)生醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)的，－1分；

8.發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況或病人病情惡化可能有生命危險(xiǎn)不及時(shí)上報(bào)超過(guò)半小時(shí)的，－1分；

9.不經(jīng)過(guò)值班員或院領(lǐng)導(dǎo)同意擅自接收群眾、公安機(jī)關(guān)送來(lái)的棄嬰，先報(bào)總值班辦理相關(guān)手續(xù)后接收，否則造成接收不符合政策或以后辦理手續(xù)困難的，－1分；

10.工作中不相互團(tuán)結(jié)和幫助，吵鬧、打架、搞小團(tuán)體、搞分裂的，－0.5分； 11.不服從領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、命令和指示，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)或鬧情緒延誤工作的，－1分；

12.藥劑人員及時(shí)購(gòu)買(mǎi)短缺藥品，如不及時(shí)購(gòu)買(mǎi)造成急用時(shí)用品短缺的，－1分；

13.值班期間不按時(shí)查房、送藥、打針的，－1分；

14.診斷或采取救治措施不開(kāi)具處方、不做記錄的，－1分； 15.代為照料兒童不及時(shí)喂奶、換尿布的，－0.5分； 16.浪費(fèi)醫(yī)療輔助用品或資源，破壞公物的，－0.5分；

17.不當(dāng)面交接班或者不向下一班次工作人員告知病人病情、注意事項(xiàng)的，－0.5分；

18.無(wú)故遲到或不參加本單位、本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的，－1分；

19.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的，－1分；

20.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等，－0.5分；

其他懲罰項(xiàng)：

1.不按時(shí)換藥造成傷口感染等嚴(yán)重后果的，－0.5分； 2.24小時(shí)電話(huà)開(kāi)機(jī)，打通不接電話(huà)，電話(huà)通知上班、會(huì)診、搶救不及時(shí)來(lái)的，－0.5分；

3.病歷、病程記錄、醫(yī)囑等書(shū)寫(xiě)不完整的，－0.5分；

4.嚴(yán)格無(wú)細(xì)菌操作，如引起輸液反應(yīng)者、不執(zhí)行三查八對(duì)一注意加錯(cuò)藥者，－0.5分；

5.醫(yī)囑出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的，－1分； 6.抄寫(xiě)醫(yī)囑錯(cuò)誤的，－1分；

7.少發(fā)患兒一次口服藥及漏打一次肌肉注射的，－0.5分；

8.康復(fù)醫(yī)師未做好患兒的病歷書(shū)寫(xiě)及評(píng)定工作，未根據(jù)病情按療程開(kāi)處方的，－1分；

9.康復(fù)治療師、護(hù)士，未按時(shí)按療程進(jìn)行康復(fù)治療，無(wú)原因的，每次－1分； 10.醫(yī)生根據(jù)病情合理用藥，對(duì)癥用藥，對(duì)天天要藥人情藥，開(kāi)一次－0.5分；

11.護(hù)士嚴(yán)格管理好治療室藥品，并做好交接，出現(xiàn)短缺的，－0.5分； 12.藥房對(duì)失效藥品應(yīng)提前報(bào)告醫(yī)生，如不報(bào)告造成過(guò)期的，－0.5分； 13.嬰幼兒應(yīng)按時(shí)接種疫苗，出現(xiàn)一例未接種疫苗兒童的，－1分；

14.“明天計(jì)劃”要按時(shí)申報(bào)手術(shù)治療，并和上級(jí)主管部門(mén)電話(huà)聯(lián)系，打通渠道，如不按時(shí)者，－0.5分；

15.“明天計(jì)劃”經(jīng)費(fèi)的申報(bào)，應(yīng)和相關(guān)上級(jí)部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)報(bào)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)，如不及時(shí)者，－0.5分。

四、兒童保育員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.任勞任怨，在非工作時(shí)間根據(jù)需要主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的；

2.樂(lè)于助人，在干好本職工作后積極主動(dòng)幫助他人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意放棄本人休息時(shí)間為他人代班的。

懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退、請(qǐng)假、曠工的；

2.脫崗、溜崗，上班時(shí)間干私活的； 3.上班時(shí)間不按規(guī)定著裝的；

4.服務(wù)態(tài)度差，缺乏愛(ài)心和耐心，待人粗暴、冷漠，打罵呵斥兒童的； 5.不公平對(duì)待兒童，存在偏袒、偏見(jiàn)、開(kāi)小灶情況的； 6.以體罰、罰站、挨凍、挨餓等形式虐待兒童的； 7.兒童奶瓶、尿布等胡亂堆放，不及時(shí)整理清洗的； 8.不及時(shí)打掃清理工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的；

9.工作期間發(fā)生兒童摔傷、走失或其他意外事故的； 10.克扣兒童食品或多打多占，造成浪費(fèi)的；

11.不及時(shí)喂奶、換尿布、清理兒童個(gè)人衛(wèi)生的；

12.不按時(shí)接送兒童參加特教、康復(fù)訓(xùn)練或醫(yī)療救治的； 13.不及時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄的；

14.交接班不向下一班接班人告知有關(guān)注意事項(xiàng)的；

15.不交班即下班或下一班次人員不在時(shí)擅自離開(kāi)，造成兒童無(wú)人看護(hù)的； 16.不遵醫(yī)囑為患兒用藥或協(xié)助治療的；

17.發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況或兒童病情惡化可能有生命危險(xiǎn)不及時(shí)上報(bào)超過(guò)1小時(shí)的； 18.不經(jīng)過(guò)值班員或院領(lǐng)導(dǎo)同意擅自接收群眾、公安機(jī)關(guān)送來(lái)的棄嬰，或者接收后不及時(shí)辦理和完善相關(guān)手續(xù)，造成接收不符合政策制度或以后辦理手續(xù)有困難的；

19.工作中不相互團(tuán)結(jié)和幫助，吵鬧、打架、搞小團(tuán)體、搞分裂的；

20.不服從領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、命令和指示，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)或鬧情緒延誤工作的； 21.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)的；

22.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒 護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

23.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

24.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

五、老年護(hù)理員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.任勞任怨，在非工作時(shí)間根據(jù)需要主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的；

2.樂(lè)于助人，在干好本職工作后積極主動(dòng)幫助他人。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意放棄本人休息時(shí)間為他人代班的；

3.尊老愛(ài)老，待人和藹，服務(wù)態(tài)度好，熱情周到，受到院民親屬贊揚(yáng)的（錦旗、感謝信等方式）。

懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退、請(qǐng)假、曠工的；

2.脫崗、溜崗，上班時(shí)間干私活的； 3.上班時(shí)間不按規(guī)定著裝的；

4.服務(wù)態(tài)度差，缺乏愛(ài)心和耐心，待人粗暴、冷漠，打罵呵斥老人的； 5.值班期間不負(fù)責(zé)任，聚眾打牌、玩麻將、喝酒或進(jìn)行其他影響工作的活動(dòng)的；

6.以體罰、罰站、挨凍、挨餓等方式虐待和歧視老人的； 7.為行動(dòng)不方便的老人打飯時(shí)多打多占，造成浪費(fèi)的；

8.不及時(shí)打掃清理工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及老人房間、老人個(gè)人衛(wèi)生的； 9.工作期間因主觀(guān)過(guò)錯(cuò)發(fā)生老人受傷、走失或其他意外事故的； 10.克扣、侵占老人財(cái)物或吃拿卡要的； 11.不按時(shí)查房、查崗的；

12.不及時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄的；

13.交接班不向下一班接班人告知有關(guān)注意事項(xiàng)的；

14.不交班即下班或下一班次人員不在時(shí)擅自離開(kāi)，造成老人無(wú)人照顧的； 15.不遵醫(yī)囑為老人用藥或協(xié)助治療的；

16.發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況或老人病情惡化可能有生命危險(xiǎn)不及時(shí)上報(bào)超過(guò)1小時(shí)的； 17.不經(jīng)過(guò)值班員或院領(lǐng)導(dǎo)同意擅自接收群眾及相關(guān)部門(mén)送來(lái)的乞討、流浪、生活無(wú)著人員的；

18.工作中不相互團(tuán)結(jié)和幫助，吵鬧、打架、搞小團(tuán)體、搞分裂的；

19.不服從領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、命令和指示，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)或鬧情緒延誤工作的； 20.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)的；

21.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

22.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

23.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

六、財(cái)務(wù)管理人員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.在非工作時(shí)間根據(jù)需要主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的； 2.工作成績(jī)突出，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難并提出合理化建議意見(jiàn)并被采納的； 3.部門(mén)或個(gè)人工作得到上級(jí)部門(mén)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退，曠工、請(qǐng)假的；

2.周末、假節(jié)日或輪休期間遇上級(jí)檢查工作，經(jīng)通知拒不到崗的；

3.賬務(wù)混亂不清，票據(jù)不全的，不按照會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度管理財(cái)務(wù)的；

4.亂拆亂借，挪用公款或中飽私囊的；

5.發(fā)放職工工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)不及時(shí)（超過(guò)3天）或者有誤，隨意克扣的； 6.上報(bào)的財(cái)務(wù)類(lèi)資料數(shù)據(jù)嚴(yán)重有誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的；

7.來(lái)人來(lái)訪(fǎng)不認(rèn)真接待、不耐心解答，對(duì)單位聲譽(yù)造成較壞影響，來(lái)訪(fǎng)人員向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)提出批評(píng)意見(jiàn)的；

8.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

9.接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度傲慢、缺乏耐心、語(yǔ)氣生硬或重要事項(xiàng)不做記錄，事后遺忘耽誤工作的；

10.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，態(tài)度蠻橫、影響惡劣的；

11.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的；

12.不保守工作秘密或隨意傳播不實(shí)消息，造成較壞影響的；

13.重要事項(xiàng)不及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主處理，造成工作失誤的；

14.亂用公章、財(cái)務(wù)管理印章，證明資料或者重要信函不經(jīng)請(qǐng)示擅自開(kāi)具，造成嚴(yán)重后果的；

15.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事，消極怠工的；

16.賬務(wù)記載不及時(shí)、不準(zhǔn)確或者弄虛作假、徇私舞弊的；

17.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，待人冷漠、孤傲，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的；

18.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差、不講文明禮貌，辦公室衛(wèi)生差，辦公桌擺放食品、餐具等與辦公無(wú)關(guān)的雜物的；

19.上班期間玩游戲、看影視劇、干私活的；

20.來(lái)人辦事故意刁難，中梗阻塞，吃拿卡要的； 21.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的；

22.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

23.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

24.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的； 25.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

七、采購(gòu)員、保管員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.在非工作時(shí)間根據(jù)需要主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的；

2.工作成績(jī)突出，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難并提出合理化建議意見(jiàn)并被采納的； 3.能為單位利益考慮，節(jié)省費(fèi)用、降低成本數(shù)額超過(guò)1000元的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退，曠工、請(qǐng)假的；

2.周末、假節(jié)日或輪休期間遇上級(jí)檢查工作，經(jīng)通知拒不到崗的；

3.采購(gòu)貨物不詢(xún)價(jià)比價(jià)認(rèn)真挑選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品，進(jìn)出庫(kù)物品缺少單據(jù)、品名等貨物基本信息或不及時(shí)完備記載的；

4.采購(gòu)中惡意串通以高價(jià)買(mǎi)入，收取回扣或事后獲取商家允諾的優(yōu)惠和好處，損害單位利益的；

5.采購(gòu)的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)不合格或缺少合法來(lái)源證明、產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等基本信息資料的；

6.采購(gòu)和保管的物品數(shù)量計(jì)算錯(cuò)誤，物品重量、數(shù)量短缺的； 7.分發(fā)物品發(fā)生錯(cuò)誤或保管的財(cái)務(wù)丟失或因非自然屬性受損的；

8.物品不按照類(lèi)別屬性妥善分類(lèi)有序放置，導(dǎo)致色澤、氣味等發(fā)生變化無(wú)法正常使用或變質(zhì)腐敗的；

9.以舊換新、自己使用或者監(jiān)守自盜保管的物品的； 10.不經(jīng)常、及時(shí)檢查貯備庫(kù)房，致使物品過(guò)期的；

11.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

12.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，態(tài)度蠻橫、影響惡劣；

13.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，挑撥離間、推諉扯皮，造成工作延誤的；

14.不保守工作秘密或隨意傳播不實(shí)消息，造成較壞影響；

15.重要事項(xiàng)不及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主處理，造成工作失誤的；

16.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事，消極怠工的；

17.票面記載不及時(shí)、不準(zhǔn)確或者弄虛作假、徇私舞弊的；

18.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，待人冷漠、孤傲，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；

19.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差、不講文明禮貌，辦公室衛(wèi)生差，辦公桌擺放食品、餐具等與辦公無(wú)關(guān)的雜物的；

20.上班期間玩游戲、看影視劇、干私活的；

21.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的；

22.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

23.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

24.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的； 25.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

八、特教老師 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.在非工作時(shí)間根據(jù)需要主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的；

2.通過(guò)嘔心瀝血的教育訓(xùn)練，學(xué)生有一技之長(zhǎng)，能在一些大型活動(dòng)中參加表演或者為來(lái)訪(fǎng)者展示才能的。3.代表單位參加教育類(lèi)、特殊教育相關(guān)論壇、研討或者培訓(xùn)獲得榮譽(yù)的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退，曠工、請(qǐng)假的；

2.周末、假節(jié)日或輪休期間遇上級(jí)檢查工作，經(jīng)通知拒不到崗的； 3.不按時(shí)上下課或隨意延長(zhǎng)或縮短上課時(shí)間的； 4.教學(xué)無(wú)計(jì)劃，上課前不備課，沒(méi)有教學(xué)記錄的；

5.上課期間因疏忽大意或疏于管理發(fā)生學(xué)生之間打架、推搡或出現(xiàn)其他安全事故的；

6.教學(xué)中隨意打罵、呵斥、體罰、虐待學(xué)生或者有偏袒、偏見(jiàn)歧視行為的； 7.對(duì)待學(xué)生缺乏耐心、愛(ài)心，不認(rèn)真解答疑難或詢(xún)問(wèn)的； 8.索要或侵占學(xué)生財(cái)物的；

9.來(lái)人來(lái)訪(fǎng)不認(rèn)真接待、不耐心解答，對(duì)單位聲譽(yù)造成較壞影響，或者來(lái)訪(fǎng)人員向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)提出批評(píng)意見(jiàn)的；

10.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

11.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，態(tài)度蠻橫、影響惡劣；

12.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的；

13.不保守工作秘密或隨意傳播不實(shí)消息，造成較壞影響；

14.重要事項(xiàng)不及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主處理，造成工作失誤的；

15.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事，消極怠工的；

16.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，待人冷漠、孤傲、語(yǔ)氣生硬，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；

17.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差、不講文明禮貌，辦公室衛(wèi)生差，辦公桌擺放食品、餐具等與辦公無(wú)關(guān)的雜物的；

18.上班期間玩游戲、看影視劇、干私活的；

19.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的。

20.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

21.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

22.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的； 23.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

九、膳食工作人員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.獲得餐飲、烹飪行業(yè)相關(guān)部門(mén)的資格證書(shū)或榮譽(yù)。2.部門(mén)或個(gè)人工作受到單位通報(bào)表?yè)P(yáng)的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退、請(qǐng)假、曠工一次，－0.5分，月請(qǐng)假3天以下，－0.5分，3天以上，－1分；

2.脫崗、溜崗，上班時(shí)間干私活的，－0.5分； 3.上班時(shí)間不按規(guī)定著裝的，－2分； 4.上班時(shí)間將包帶入工作場(chǎng)所的，－1分；

5.不講個(gè)人衛(wèi)生，上班時(shí)間化濃妝，留長(zhǎng)指甲，染指甲，穿高跟鞋，穿短裙短褲進(jìn)入操作間的，－1分；

6.當(dāng)日工作沒(méi)有完成之前下班，發(fā)現(xiàn)值班室衛(wèi)生臟、亂，－0.5分；

7.職工、院民就餐中發(fā)現(xiàn)飯菜中有蟲(chóng)、蠅、鼠、頭發(fā)、塑料袋等，配菜師和炒菜師，－0.5分；

8.飲具亂放，不干凈不及時(shí)消毒和放歸原位的，每人－0.3分； 9.提供飯菜生、變質(zhì)、變味或發(fā)生食物中毒的，每人－3分； 10.不安規(guī)定程序操作或在操作中發(fā)生安全事故的，每人－1分； 11.無(wú)特殊原因推遲或提前開(kāi)飯的，班長(zhǎng)－1分；

12.服務(wù)時(shí)對(duì)待就餐人員態(tài)度不好，無(wú)故訓(xùn)斥責(zé)罵的，－0.5分；

13.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的，－0.2分； 14.上班期間與同事發(fā)生吵架，打架或無(wú)故辱罵，謾罵他人，態(tài)度蠻橫，影響惡劣的，－0.5分；

15.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的，－0.5分；

16.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事的，－0.5分；

17.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，－0.5分； 18.上班期間手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲、看影視劇的，－0.5分；

19.浪費(fèi)水、電等資源，下班不關(guān)餐廳門(mén)、窗、電的，當(dāng)天值班人員，－2分；

20.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的，－1分；

21.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人的，－2分；

22.不清理垃圾，冰箱、操作臺(tái)、柜子、面食間、營(yíng)養(yǎng)加餐見(jiàn)臟、亂，負(fù)責(zé)人，－1分；

23.穿工作服上衛(wèi)生間的，－1分；

24.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為，－2分。

十、水電暖維修人員 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.在非工作時(shí)間根據(jù)需要主動(dòng)加班超過(guò)2小時(shí)的； 2.在相關(guān)考核或技術(shù)技能認(rèn)證、比賽中獲得榮譽(yù)；

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告本單位可能存在的安全隱患，為單位避免損失數(shù)額估計(jì)超過(guò)2000元的。

懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退，曠工、請(qǐng)假的；

2.周末、假節(jié)日或輪休期間遇上級(jí)檢查工作，經(jīng)通知拒不到崗的； 3.不遵守安全操作規(guī)程，造成他人受傷或其他安全事故的；

4.發(fā)生停電停水或需緊急維修處理事項(xiàng)，經(jīng)通知拒不處理或者延誤超過(guò)1小時(shí)的；

5.因個(gè)人過(guò)失誤操作導(dǎo)致單位造成財(cái)產(chǎn)財(cái)務(wù)等損失超過(guò)1000元的；

6.不及時(shí)對(duì)水電暖及有關(guān)儀器設(shè)備進(jìn)行維修檢查，導(dǎo)致無(wú)法使用或存在隱患因而造成不良后果的；

7.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

8.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，態(tài)度蠻橫、影響惡劣；

9.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的；

10.重要事項(xiàng)不及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主處理，造成工作失誤的；

11.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事，消極怠工的；

12.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)； 13.上班期間玩游戲、看影視劇、干私活的；

14.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的；

15.以舊換新、自己使用或者監(jiān)守自盜保管的工器具的； 16.擅自出售、侵占維修中的廢棄件的。

17.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

18.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

19.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的； 20.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

十一、司機(jī) 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.假節(jié)日工作2天以上的；

2.在相關(guān)考核或技術(shù)技能認(rèn)證、比賽中獲得榮譽(yù)； 3.有見(jiàn)義勇為行為的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退，曠工、請(qǐng)假的；

2.周末、假節(jié)日或輪休期間遇上級(jí)檢查工作，經(jīng)通知拒不到崗的；

3.不遵守交通法規(guī)，不禮讓行人車(chē)輛造成他人受傷或發(fā)生其他安全事故的； 4.單位和領(lǐng)導(dǎo)有緊要事情、因公急需用車(chē)，經(jīng)通知拒不出車(chē)或者延誤超過(guò)1小時(shí)的；

5.通勤車(chē)不按時(shí)接送領(lǐng)導(dǎo)職工，導(dǎo)致上班遲到的； 6.未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)派車(chē)即出車(chē)的；

7.出車(chē)后不等辦事人員辦理完工作事項(xiàng)即駕車(chē)離開(kāi)的；

8.加油、維修不在指定地點(diǎn)或加油、修理后不如實(shí)及時(shí)記載的；

9.被派往局機(jī)關(guān)、局屬各單位或其他單位執(zhí)行任務(wù)，不聽(tīng)指揮，消極怠工的； 10.開(kāi)車(chē)不文明，開(kāi)英雄車(chē)、冒險(xiǎn)車(chē)，雖未發(fā)生事故但受到交警口頭警告或公安交通部門(mén)扣分、罰款的；

11.行車(chē)中隨意向外拋擲垃圾廢物的；

12不在固定地點(diǎn)停車(chē)，.隨意停放車(chē)輛或逆向行駛的； 13.飲酒駕駛或醉酒駕駛的； 14.闖紅燈的； 15.發(fā)生事故后不及時(shí)救治傷員，不及時(shí)報(bào)告單位，擅自逃離現(xiàn)場(chǎng)或自作主張不當(dāng)處理，給單位因造成財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損壞的；

16.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有安全隱患不及時(shí)報(bào)告或修理，致使發(fā)生事故的； 17.不及時(shí)清理車(chē)輛衛(wèi)生，不保養(yǎng)維護(hù)機(jī)器設(shè)備的；

18.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

19.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，態(tài)度蠻橫、影響惡劣；

20.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的；

21.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事的； 22.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)； 23.上班期間玩游戲、看影視劇、干私活、串崗溜崗的； 24.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的；

25.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

26.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

27.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的； 28.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

十二、門(mén)衛(wèi) 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

1.發(fā)現(xiàn)管理中存在不利于單位人員財(cái)產(chǎn)安全重大安全隱患，及時(shí)提出意見(jiàn)建議或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，避免損失和危害后果發(fā)生的；

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)、反映違法違規(guī)行為的。懲罰項(xiàng)：

1.遲到、早退、請(qǐng)假、曠工的；

2.脫崗、溜崗，上班時(shí)間干私活的；

3.上級(jí)要求或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時(shí)完成，影響工作進(jìn)度的；

4.上班期間與同事或來(lái)客發(fā)生吵架、打架或無(wú)故辱罵、謾罵他人，影響惡劣的；

5.工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，與同事鬧分裂，推諉扯皮，造成工作延誤的；

6.不虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確合理意見(jiàn)或批評(píng)，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，意氣用事，消極怠工的；

7.工作積極性不高，庸懶散慢，推脫應(yīng)付，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)； 8.無(wú)故不參加本單位或本部門(mén)的會(huì)議、學(xué)習(xí)的； 9.值班期間擅離職守，致使院民兒童走失的； 10.因疏于看管，致使院內(nèi)重大公私財(cái)物被盜的；

11.里應(yīng)外合，與其他人員合謀盜取單位財(cái)物或利用職務(wù)之便藏匿、轉(zhuǎn)移單位財(cái)物；

12.未經(jīng)許可擅自變賣(mài)、廉價(jià)處理單位的舊物品、廢棄品并將收入歸自己所有的；

13.對(duì)陌生人、外來(lái)可疑人員不聞不問(wèn)、不履行登記手續(xù)讓其進(jìn)入的； 14.本院人員出入不及時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)或者故作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)不予理睬的； 15.院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生打掃不干凈、影響院容院貌被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的；

16.來(lái)人來(lái)客不熱情耐心接待，態(tài)度蠻橫、語(yǔ)氣生硬，有損單位形象和聲譽(yù)的；

17.不堅(jiān)持原則，遇緊急情事不及時(shí)報(bào)告值班員或院領(lǐng)導(dǎo)，不管不顧或者擅作處理，致使單位造成不利后果的；

18.遇民警、群眾送來(lái)?xiàng)墜牖蜻z棄于本單位門(mén)口的棄嬰，不協(xié)助、不配合調(diào)查或救治的；

19.對(duì)院內(nèi)業(yè)務(wù)工作相關(guān)情況不熟悉、不了解或?qū)σ欢螘r(shí)期內(nèi)工作動(dòng)態(tài)不知情卻對(duì)外亂作解釋?zhuān)绊懕締挝坏穆曌u(yù)或?qū)挝辉斐善渌涣加绊憽?/p>

20.股室負(fù)責(zé)人不堅(jiān)持原則，平時(shí)不認(rèn)真記錄員工工作方面的言行，縱容、袒護(hù)、包庇所屬員工的錯(cuò)誤，明哲保身，做老好人或者徇私舞弊的；

21.浪費(fèi)水、電等資源，下午下班后不關(guān)電腦、電燈等用電器或者停電后不及時(shí)關(guān)閉重新來(lái)電后無(wú)人關(guān)閉，吃飯時(shí)亂丟饅頭等；

22.拒不接受上級(jí)指派的臨時(shí)性工作任務(wù)的； 23.其他應(yīng)當(dāng)受到懲罰的行為。

注：所有獎(jiǎng)罰項(xiàng)均須有客觀(guān)翔實(shí)的證明材料，如實(shí)記載事實(shí)依據(jù)。值班人員在法定節(jié)假日、周末時(shí)間值班的，按正常上班對(duì)待。應(yīng)輪休，值晚班后次日白天應(yīng)當(dāng)休息而因上級(jí)檢查、全院開(kāi)會(huì)等原因沒(méi)有休息，事后也沒(méi)有安排補(bǔ)假的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。考勤以次數(shù)多少扣分。

第三篇：淘寶天貓倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各崗位職責(zé)

倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各崗位職責(zé)

倉(cāng)庫(kù)主管：

1.定期組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記錄，并和店鋪實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。2.對(duì)于缺貨或者過(guò)季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架。3.確保倉(cāng)庫(kù)各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。4.針對(duì)每月進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù)。5.每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查。

入庫(kù)員：

1.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品警戒庫(kù)存及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)貨單，并轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)主管，2.每天對(duì)警戒庫(kù)存的填充，確保倉(cāng)庫(kù)正常產(chǎn)品的供應(yīng)。3.根據(jù)輔料包括吊牌，包裝，禮品等數(shù)量的及時(shí)補(bǔ)充。4.根據(jù)實(shí)際入庫(kù)單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員。

5.對(duì)實(shí)際入庫(kù)單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對(duì)記錄并上傳系統(tǒng)。

打單員：

1.根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進(jìn)行審核，和打印。

2.針對(duì)有疑義的訂單第一時(shí)間移交給客服進(jìn)行核對(duì)并后期跟進(jìn)。3.對(duì)每天的快遞單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和備份。

4.將每天發(fā)出的訂單，在系統(tǒng)中減除，確保系統(tǒng)庫(kù)存無(wú)誤。

配貨員：

1.核對(duì)快遞單和發(fā)貨單信息是否一致。如有疑問(wèn)第一時(shí)間移交打單員處理并跟進(jìn)。2.根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進(jìn)行配貨，整理擺放整齊并移交打包員。3.如有出現(xiàn)缺貨訂單，或者需延期發(fā)貨訂單，第一時(shí)間移交客服處理。打包員：

1.對(duì)配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進(jìn)行最終核對(duì)，包括快遞公司，地址，電話(huà)，產(chǎn)品貨號(hào)，顏色，尺碼，禮品等信息。對(duì)以上信息確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)始打包。

2.打包完成后，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。并通知快遞公司取貨。

第四篇：績(jī)效考核各崗位職責(zé)

績(jī)效考核各崗位職責(zé)

教研組長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《武漢市幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，有正確的兒童觀(guān)、教育觀(guān)、服務(wù)觀(guān)。積極參加教育改革，努力提高業(yè)務(wù)水平，帶頭做好教育教學(xué)工作。

2、在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行園務(wù)工作計(jì)劃，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本組保教工作的情況，反映本組教師意見(jiàn)和要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求。

3、協(xié)助教學(xué)園長(zhǎng)做好教育教學(xué)、教研工作，參與園本課程的改革，制訂本年級(jí)組學(xué)期計(jì)劃，并督促本組教師完成教學(xué)任務(wù)，期末總結(jié)本組工作。

3、協(xié)助教學(xué)園長(zhǎng)抓好教學(xué)常規(guī)，了解各班教育教學(xué)情況，加強(qiáng)與班級(jí)教師的交流，在專(zhuān)業(yè)理論、教學(xué)技能、信息資源上為教師提供支持與服務(wù)。

4、組織本組教師學(xué)習(xí)，開(kāi)展專(zhuān)題研討、互相聽(tīng)課和教學(xué)實(shí)踐交流活動(dòng)，改進(jìn)教學(xué)方法，探索課堂教學(xué)及教學(xué)評(píng)估的新途徑，總結(jié)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做好教研活動(dòng)記錄，共同探討遇到的難題，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)本年級(jí)組大型集體活動(dòng)的策劃和組織工作。

6、協(xié)同教學(xué)園長(zhǎng)、教務(wù)主任開(kāi)展各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)及教研工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本組保教工作的情況，反映本組教師意見(jiàn)和要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求。

7、積極參加教育改革，努力提高業(yè)務(wù)水平，帶頭作好教育教學(xué)工作，起到骨干帶頭作用，協(xié)調(diào)組內(nèi)成員的關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，積極推選教學(xué)新秀、教學(xué)能手。

8、堅(jiān)持入班聽(tīng)課，每周不少于2節(jié)，組織本組教師互相聽(tīng)課及進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)及大型競(jìng)賽活動(dòng)。

9、做好教研組的資料搜集、整理、歸檔工作，保管好教研組的教具，做到借還有登記。

10、組織和制定對(duì)幼兒發(fā)展情況的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和方法。

班主任崗位職責(zé)

1、建立班級(jí)管理制度，對(duì)本班工作全面負(fù)責(zé)。

2、以全園工作和幼兒的身心健康為出發(fā)點(diǎn)，為幼兒園發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、帶領(lǐng)本班工作人員嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，講正氣，以身作則。

4、班組工作有創(chuàng)意，獨(dú)立性強(qiáng)，協(xié)調(diào)本班工作人際關(guān)系，做到既有分工，又有協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，密切配合。

5、協(xié)助園部考核與評(píng)價(jià)本班教師的工作。

6、組織本班教師和保育員共同商討，制訂切實(shí)可行的本班教育工作計(jì)劃（學(xué)期、月、周、日），組織實(shí)施，有記錄，有效果。按時(shí)完成各種上交的計(jì)劃于總結(jié)。及時(shí)張貼班級(jí)周安排（每周五下班前更新，周一清早檢查）。

7、定時(shí)召開(kāi)班務(wù)會(huì)議（每2周一次），共同確定班級(jí)工作重點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)園部精神，按時(shí)完成幼兒園各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)做好期末班級(jí)書(shū)面工作總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)組織安排本班慶?；顒?dòng)、家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)、六一活動(dòng)、元旦迎新活動(dòng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)及其他全園性活動(dòng)。

9、組織本班教師做好幼兒發(fā)展情況記載，學(xué)期末組織商討實(shí)施評(píng)估方案，填寫(xiě)各種評(píng)估表格。

10、設(shè)計(jì)布置本班家長(zhǎng)宣傳欄，布局美感、可讀性強(qiáng)。及時(shí)更新班級(jí)家長(zhǎng)宣傳欄的內(nèi)容（每半月更新一次）。內(nèi)容豐富，對(duì)家長(zhǎng)有針對(duì)性和指導(dǎo)性。（周一清早檢查）。積極主動(dòng)利用家庭、社區(qū)的教育資源，做好家園一致教育。

11、組織本班工作人員做好家訪(fǎng)工作，每學(xué)期主持召開(kāi)班家長(zhǎng)會(huì)1-2次。

12、每月定期向園長(zhǎng)匯報(bào)工作，班上發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

13、學(xué)期末各種總結(jié)等資料的整理，按時(shí)按要求上交。負(fù)責(zé)本班教具、玩具等財(cái)產(chǎn)的管理工作。

14、學(xué)期出勤率達(dá)到90%以上，三率（身高、體重、血色素）達(dá)標(biāo)達(dá)到90%以上。教師崗位職責(zé)：

1、遵守幼兒園園規(guī)，具有良好的師德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。根據(jù)《規(guī)程》和《綱要》精神，結(jié)合幼兒教育教學(xué)計(jì)劃，遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，結(jié)合本班幼兒特點(diǎn)和發(fā)展水平，制定保教工作計(jì)劃(學(xué)期、月、周、日)，并做好期末總結(jié)。

2、認(rèn)真實(shí)施計(jì)劃，觀(guān)察、記錄、評(píng)估每個(gè)幼兒五大領(lǐng)域的發(fā)展情況，并做好相應(yīng)的記錄，以促進(jìn)每個(gè)幼兒在原有水平上有所發(fā)展與提高。

3、備課本字跡端正，內(nèi)容完整（包括前6頁(yè)內(nèi)容）。選擇內(nèi)容符合實(shí)際，目標(biāo)層次清楚，重點(diǎn)突出有創(chuàng)新，按要求完成教學(xué)活動(dòng)反思，并上交備課本（每月25日交備課本）。

4、創(chuàng)設(shè)與教育要求相適應(yīng)、能促使幼兒主動(dòng)參與的生活與教育環(huán)境。組織安排好幼兒一日活動(dòng)，寓教育于游戲活動(dòng)中。嚴(yán)格執(zhí)行一日作息制度，與班級(jí)成員共同創(chuàng)設(shè)并組織好生活活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)和戶(hù)外活動(dòng)等。

5、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全衛(wèi)生、保健制度。貫徹好幼兒園衛(wèi)生保健工作細(xì)則，指導(dǎo)并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛(wèi)生保健工作，根據(jù)季節(jié)做好防暑降溫，防凍保暖工作。

6、協(xié)同班主任及時(shí)更新家長(zhǎng)宣傳欄內(nèi)容。熱情接待家長(zhǎng)，了解全班幼兒家長(zhǎng)的基本情況及家庭情況，教師與家長(zhǎng)要建立友好、平等、相互尊重的合作關(guān)系，向家長(zhǎng)宣傳正確的教養(yǎng)方法，指導(dǎo)家庭教育。認(rèn)真填寫(xiě)“家園聯(lián)系手冊(cè)”，字跡工整，用詞恰當(dāng)，對(duì)幼兒的教育問(wèn)題，提出有針對(duì)性地合理化建議，以便家長(zhǎng)心中有數(shù)，積極配合。聯(lián)系冊(cè)每半月一次，每月25日交至教科室。

7、按時(shí)積極參加教研活動(dòng)，主動(dòng)參與，積極發(fā)表意見(jiàn)。按時(shí)認(rèn)真參加看課評(píng)課活動(dòng)。在完成園務(wù)計(jì)劃布置的工作之外，做好業(yè)務(wù)資料積累工作。根據(jù)本人特點(diǎn)或業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)研究，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平。有明確的階段目標(biāo)，既要扎實(shí)工作，又有創(chuàng)新研究精神，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù)。

8、協(xié)同班級(jí)教師做好教室環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好班級(jí)教具、玩具及個(gè)人學(xué)習(xí)、備課用品等財(cái)產(chǎn)保管工作，節(jié)約使用紙張等各種保教物品。

9、外出進(jìn)修、開(kāi)會(huì)、聽(tīng)課、參加活動(dòng)者，報(bào)園長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假。私人有事必須先征得班組長(zhǎng)同意，通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自調(diào)班。

10、配班教師要互相合作，做好每日交接班工作，一般情況口頭交接，重大情況要作書(shū)面交接。家長(zhǎng)特殊要求、患兒藥品、物品要與保育教師做好交接工作。

11、教師有義務(wù)接受園方帶班安排。因幼兒園需要，或有對(duì)外接待任務(wù)要主動(dòng)做好接待工作。

12、學(xué)期末，協(xié)同班主任教師共同完成班級(jí)各種資料的整理、物品的清查等工作。

13、定期向園長(zhǎng)匯報(bào)，接受其檢查和指導(dǎo)。英語(yǔ)教師職責(zé):

1、嚴(yán)格遵守《教師行為規(guī)范10條》和各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹幼教兩種法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒理論，掌握幼兒心理和生理的特點(diǎn)。

2、全面負(fù)責(zé)幼兒園英語(yǔ)教學(xué)，熟悉幼兒園各年齡班的教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容及要求，英語(yǔ)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)以及幼教的英語(yǔ)培訓(xùn)工作。認(rèn)真制定計(jì)劃，做好效果分析記錄。熱愛(ài)孩子，態(tài)度和藹，堅(jiān)持正面教育，堅(jiān)持使用英語(yǔ)組織各項(xiàng)活動(dòng)。

3、與本班教師，保育員團(tuán)結(jié)協(xié)作做好班級(jí)各項(xiàng)工作。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參加教研活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周寫(xiě)一篇教學(xué)小結(jié)，每月寫(xiě)一篇教育筆記，一學(xué)期寫(xiě)出一至兩篇質(zhì)量較高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文。

5、每月開(kāi)展一次家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)?；顒?dòng)做到有計(jì)劃、有變化、有實(shí)效。

6、參加園內(nèi)各項(xiàng)值班。保育員職責(zé):

1、熱愛(ài)本職工作，遵守園規(guī)、熱愛(ài)幼兒、全心全意為幼兒、為家長(zhǎng)服務(wù)。注意為人師表，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)和氣，不訓(xùn)斥幼兒。積極用語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)幼兒，成為幼兒的榜樣。

2、熟悉業(yè)務(wù)（保健常識(shí)、消毒隔離要求等），注重培養(yǎng)幼兒獨(dú)立生活的能力和良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，每半月參加一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月交保育筆記4篇。

3、每天做好室內(nèi)外包干區(qū)清潔工作，堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，并對(duì)包干區(qū)要進(jìn)行自評(píng)、自查，平時(shí)也要隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。早晨開(kāi)窗通風(fēng)換氣，每天用消毒水擦洗玩具櫥、課桌椅、曬臺(tái)、地板等，保持教室環(huán)境的整潔，無(wú)積灰、積垢，下班前打開(kāi)空氣消毒器，對(duì)教室、寢室進(jìn)行消毒，傳染病期間增加消毒次數(shù)，使幼兒有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。

4、堅(jiān)持做好消毒衛(wèi)生工作，幼兒進(jìn)餐和點(diǎn)心前要用專(zhuān)用抹布、消毒水擦桌子，飯后用洗潔精擦好再用清水擦凈桌子。（每周半月一次玩具、被褥消毒，每日毛巾、口杯要消毒。）

5、注意節(jié)約用水、用電，下班前關(guān)水、關(guān)電、關(guān)好門(mén)窗，幼兒使用的龍頭要及時(shí)關(guān)好。鏡子無(wú)水跡、明亮、清潔，毛巾掛齊。

6、做好特殊幼兒的護(hù)理工作，妥善保管幼兒藥品，做好幼兒藥品登記，按時(shí)按量為生病幼兒喂藥。

7、做好班級(jí)幼兒護(hù)理工作，認(rèn)真及時(shí)做好幼兒衣物及擦汗巾的管理工作，衣物整理朝一個(gè)方向歸類(lèi)整齊放好，擦汗巾一周洗消毒一次。

8、善于觀(guān)察幼兒的情緒變化及進(jìn)餐情況，合理分發(fā)飯菜，鼓勵(lì)幼兒不挑食、不剩飯菜，獨(dú)自安靜進(jìn)餐，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

9、幼兒廁所保持地面干燥，洗手間無(wú)臭味、無(wú)污垢、無(wú)蚊蠅、無(wú)積水、潔具無(wú)異味，每日早操、進(jìn)餐、起床前后、幼兒用后隨時(shí)沖洗，幫助教育幼兒做好大小便后的清洗工作。

10、保管好自己使用的工具，專(zhuān)物專(zhuān)用，定點(diǎn)放置，不隨意亂放，如有損壞及時(shí)報(bào)修，遺失要及時(shí)報(bào)損。

11、每周參加一次班務(wù)會(huì)，與教師共同制定下一步工作的重點(diǎn)。

12、及時(shí)配教（上午9：30，下午3：00），主動(dòng)積極。協(xié)助教師事先做好教育教學(xué)或開(kāi)展戶(hù)外鍛煉活動(dòng)的準(zhǔn)備工作（活動(dòng)器具），并協(xié)助組織活動(dòng)，共同參加幼兒戶(hù)外體體育鍛煉，確保幼兒安全，并注意觀(guān)察幼兒穿衣和出汗情況。

第五篇：電子商務(wù)部各職位績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)

電子商務(wù)部各職位績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）

發(fā)表于 2011 年 10 月 21 日 由 風(fēng)行者

電子商務(wù)作為一個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，或者說(shuō)一種新的方式，并且已經(jīng)上升到幾乎涉及所有行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。很多新興的行業(yè)的都是依附于電子商務(wù)或者是互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)的吧，比如現(xiàn)在很流行的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)等等，同時(shí)很多傳統(tǒng)行業(yè)也嘗試轉(zhuǎn)型進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)這波熱潮中?！拔ㄆ窌?huì)”就是一個(gè)非常典型的例子，唯品會(huì)的兩個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)始人就是從傳統(tǒng)的貿(mào)易轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)的。很多傳統(tǒng)企業(yè)、工廠(chǎng)也都都已進(jìn)入電子商務(wù)中，比如蘇寧、聯(lián)想等等。當(dāng)然還有更多的中小傳統(tǒng)企業(yè)也通過(guò)一些第三方的電商平臺(tái)或者通過(guò)打造自建B2C網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

不過(guò)，電商作為一個(gè)才發(fā)展起來(lái)并且已經(jīng)被公認(rèn)已經(jīng)成為或者將會(huì)成為主要營(yíng)銷(xiāo)渠道。然而很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板不清楚也不知道該如何去評(píng)估電子商務(wù)的工作績(jī)效，更沒(méi)法估算電子商務(wù)這塊業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，只知道如果將電子商務(wù)這塊業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)得好，它的效應(yīng)會(huì)是及其可觀(guān)的。每個(gè)人都在虎視眈眈著這塊新打成的蛋糕，蠢蠢欲動(dòng)而不知如何下手。希望轉(zhuǎn)載派代網(wǎng)會(huì)員“新學(xué)者”的這篇對(duì)電子商務(wù)指標(biāo)績(jī)效考核的總結(jié)文章對(duì)將進(jìn)入電商的老板，或者電子商務(wù)的主管經(jīng)理人有所幫助。

一、推廣專(zhuān)員

A.UV：即網(wǎng)店獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪(fǎng)問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。（對(duì)seo專(zhuān)員-多少UV是通過(guò)搜索流量進(jìn)來(lái)的）

B．到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C．跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪(fǎng)客占單頁(yè)面總UV訪(fǎng)客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪(fǎng)客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。（對(duì)seo專(zhuān)員-關(guān)鍵詞的設(shè)定與推廣）

D．UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI：計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高 F．新增UV量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶(hù)比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

二、活動(dòng)策劃專(zhuān)員

A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度。D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數(shù)/訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

E.ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）:ROI系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

三、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

A.PV量：即一個(gè)獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)IP在24小時(shí)內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪(fǎng)客重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B.PV量/UV量：即人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀(guān)的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類(lèi)別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。D.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪(fǎng)客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F.平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪(fǎng)客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

四、在線(xiàn)客服專(zhuān)員

A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢(xún)時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。B.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

C.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng)。

D.咨詢(xún)轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

F.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

G.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）H.退款率：計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

五、平面設(shè)計(jì)人員

A．設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率。B．設(shè)計(jì)通過(guò)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量。C．設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

D．計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況。