第一篇：2014績(jī)效考核指標(biāo)

A.能力指標(biāo):

一.人際關(guān)系:

1.接受邀請(qǐng),維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系,討論非工作事例

3.社會(huì)交往普遍發(fā)生

4.成為朋友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強(qiáng),感染不同層次的社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方

二.決策:

1.能做本職及下級(jí)決策,出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)

2.通過(guò)討論,總能獲取最后的正確決策

3.無(wú)依賴(lài)思想,使用理性工具

4.有預(yù)見(jiàn)性,感性與理性的決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見(jiàn),成為組織成員決策的依據(jù)

三.成長(zhǎng)認(rèn)知:

1.工作失誤,承認(rèn)結(jié)果,不報(bào)怨,不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者

2.績(jī)效分值低于一般時(shí),能夠找出工作癥結(jié)并提出新建議

3.單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤

4.角色認(rèn)知,接受現(xiàn)實(shí),工作積極

5.進(jìn)步有遞進(jìn)性,具備明顯工作價(jià)值的提升

四.學(xué)習(xí)能力:

1.有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)

3.自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能

4.學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐

5.學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果

五.慎獨(dú):

1.工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜,迫不得已時(shí)才突破

2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果

3.沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則,上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要

5.認(rèn)知工作,甘心情愿工作,超出上級(jí)期望

六.寬容:

1.對(duì)失誤員工有條件諒解

2.對(duì)知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)

3.具有消除誤解的溝通案例

4.通過(guò)合理手段,改變或影響攻擊他人的員工價(jià)值觀

5.通過(guò)員工激勵(lì),使員工極少出錯(cuò)

七,職業(yè)化;

1.掌握崗位理論基礎(chǔ),能處理復(fù)雜工作

2.危機(jī)及沖突中,能通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解

3.沒(méi)有監(jiān)督情況下,能主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益

4.在本職工作中,獲取享受快樂(lè)

5.認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性,內(nèi)心愿意為之付出

B.管理指標(biāo):

一.承擔(dān)責(zé)任:

1.承認(rèn)結(jié)果,而不是強(qiáng)調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任,不推卸,不指責(zé)

3.著手解決問(wèn)題,減少業(yè)務(wù)流程(或中間環(huán)節(jié))

4.舉一反三,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程(或改進(jìn)工作方法)

5.做事有預(yù)見(jiàn),有防誤設(shè)計(jì)

二.忠誠(chéng):

1.不散布公司機(jī)密.技術(shù).政策及公司不足之處

2.在公司需要本人或在公司處于危機(jī)時(shí),不主動(dòng)離去

3.生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致

4.危機(jī)關(guān)鍵時(shí),體現(xiàn)本職工作的價(jià)值案例

5.通過(guò)本職工作,扭轉(zhuǎn)局勢(shì),創(chuàng)造新局面

三.領(lǐng)導(dǎo)能力:

1.合理任命員工

2.能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)的協(xié)調(diào)性

3.對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)

4.掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù),并能組織實(shí)施產(chǎn)生良好的效果,培訓(xùn)員工為勝任工作者

5.影響力大,員工自愿追隨并作出貢獻(xiàn)

四.團(tuán)隊(duì)合作:

1.尊重他人,同理心傾聽(tīng),能接納不同意見(jiàn),合理和包容

2.直言,分享他們的觀點(diǎn)和信息,使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

3.支持團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)導(dǎo)者)的決定,即使自己有不同意見(jiàn)

4.愿意提供即使是不屬于自己日常工作職責(zé)范圍的幫助

5.跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式工作網(wǎng)絡(luò)

五.團(tuán)隊(duì)精神:

1.大方傳播必要的信息,并有助于別人成長(zhǎng)或工作

2.與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上的隔閡,能讓每一位員工參與會(huì)議的討論(目標(biāo),決策)

3.總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確

4.親自或協(xié)同解決沖突并有好效果

5.所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好

六.協(xié)作性:

1.事不關(guān)己,高高掛起,還經(jīng)常發(fā)牢騷,對(duì)本職工作不滿,挑挑揀揀

2.工作中偶爾發(fā)牢騷,表示對(duì)本職工作不滿

3.大體上能與同事保持和睦相處,互相幫助的關(guān)系

4.能夠與同事協(xié)作,共同合成工作目標(biāo)

5.能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門(mén)作出貢獻(xiàn)

C..工作業(yè)績(jī):

一.銷(xiāo)售量:

1.完成月計(jì)劃銷(xiāo)售量(含.下同)75%以上

2.完成月計(jì)劃銷(xiāo)售量80 % 以上

3.完成月計(jì)劃銷(xiāo)售量85%以上

4.完成月計(jì)劃銷(xiāo)售量90%以上

5.完成月計(jì)劃銷(xiāo)售量95%以上

二.銷(xiāo)售費(fèi)用控制(單位: 金額/平方米)

1.與上年同期相比下降一個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)

2.與上年同期相比下降一個(gè)百分點(diǎn)以上

3.與上年同期相比下降兩個(gè)百分點(diǎn)以上

4.與上年同期相比下降叁個(gè)百分點(diǎn)以上

5.與上年同期相比下降四個(gè)百分點(diǎn)以上

三.客戶投訴(指經(jīng)銷(xiāo)商,公司內(nèi)其它部門(mén),下屬員工)

1.客戶投訴5次(含,下同)以內(nèi)

2.客戶投訴4次以內(nèi)

3.客戶投訴3次以內(nèi)

4.客戶投訴2次以內(nèi)

5.客戶投訴1次以內(nèi)

第二篇：生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)

一、生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)：

1．產(chǎn)能系數(shù)：產(chǎn)能系數(shù)=實(shí)際總產(chǎn)量/月標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量。

? 生產(chǎn)線組合線(包括標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo))月標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量設(shè)定為1500平方米.? 趟門(mén)月產(chǎn)量設(shè)定為5000平方米.? 實(shí)際產(chǎn)量以《成品進(jìn)倉(cāng)單》統(tǒng)計(jì)數(shù)量為準(zhǔn)

? 相關(guān)記錄：《生產(chǎn)命令單》，《生產(chǎn)計(jì)劃單》，《成品進(jìn)倉(cāng)單》。

? 考核部門(mén)：儲(chǔ)運(yùn)部

? 考核期限：每月考核一次，每天報(bào)一次數(shù)據(jù)。2．主要物料耗用率（權(quán)重10%）：指每月的主要物料的實(shí)際耗用量與標(biāo)準(zhǔn)耗用量的結(jié)果。

? 主要物料指：板材、鋁材、百葉、封邊條。? 主要物料耗用率=各主要物料耗用率之和。

? 各主要物料耗用率=該物料的當(dāng)月實(shí)際總耗用量/計(jì)劃總耗用量*該物料權(quán)重。? 考核部門(mén)：物控部

? 相關(guān)記錄：《生產(chǎn)命令單》，《退補(bǔ)料單》，《BOM表》，《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 考核期間：每月一次。

3．生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率（權(quán)重40%）：指各車(chē)間是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn) ? 生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率=準(zhǔn)交總批數(shù)/總成批數(shù)*100% ? 準(zhǔn)交批數(shù)以《成品進(jìn)倉(cāng)單》為準(zhǔn) ? 考核部門(mén)：計(jì)劃部

? 相關(guān)記錄：《成品進(jìn)倉(cāng)單》、《生產(chǎn)計(jì)劃表》、《生產(chǎn)命令單》

? 考核期限：每月考核一次，每天提報(bào)一次數(shù)據(jù)。4．制程檢驗(yàn)合格率（權(quán)重20%）：指各車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)控制情況。

? 制程檢驗(yàn)合格率=制程檢驗(yàn)合格數(shù)/制程檢驗(yàn)總數(shù)*100% ? 考核部門(mén)：質(zhì)量部

? 相關(guān)記錄：《制程檢驗(yàn)報(bào)告》、《返工單》 ? 考核期限：每月考核一次，每天報(bào)一次數(shù)據(jù)。5．成品抽檢合格率（權(quán)重30%）：指質(zhì)量部對(duì)成品進(jìn)行抽檢的合格率

? 成品抽檢合格率=當(dāng)月抽檢合格總數(shù)/抽檢數(shù)*100% ? 考核部門(mén)：質(zhì)量部

? 相關(guān)記錄：《成品檢驗(yàn)報(bào)告》、《成品抽檢統(tǒng)計(jì)表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)》

二、生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集

1．實(shí)際產(chǎn)能率：

? 記錄表單：《成品入庫(kù)單》、《物料、半成品進(jìn)倉(cāng)單》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《生產(chǎn)管控程序》、《生產(chǎn)命令單作業(yè)流程》、《成品進(jìn)倉(cāng)作業(yè)流程》 ? 步驟：

? 由各生產(chǎn)車(chē)間每天提供《入庫(kù)報(bào)表》至計(jì)劃部計(jì)劃員。? 計(jì)劃員將相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)際產(chǎn)能率統(tǒng)計(jì)明細(xì)表。

? 計(jì)劃員根據(jù)每天的平均完工平方數(shù)與月標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量進(jìn)行對(duì)比。

? 計(jì)劃員根據(jù)每天的產(chǎn)能率明細(xì)進(jìn)行每周、每月匯總。? 計(jì)算完成后交生產(chǎn)主管確認(rèn)，確認(rèn)后交計(jì)劃主管審核、報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)。

? 計(jì)劃部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞到人事行政部門(mén)。

2．物料耗用率：

? 記錄表單：《生產(chǎn)命令結(jié)案單》、《物料耗用統(tǒng)計(jì)表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》

? 相關(guān)流程：《生產(chǎn)管控程序》、《生產(chǎn)命令單作為流程》、《成品進(jìn)倉(cāng)作業(yè)流程》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟：

? 由各生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)《生產(chǎn)命令單》完成后將命令單結(jié)案后經(jīng)倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)量部確認(rèn)后報(bào)物控部物控員； ? 物控員將相應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入《命令結(jié)案單》中； ? 物控員根據(jù)《命令結(jié)案單》統(tǒng)計(jì)出此單主要物料耗用情況；

? 物控員根據(jù)每單的物料耗用統(tǒng)計(jì)每周、每月進(jìn)行匯總； ? 物控員計(jì)算完成后交生產(chǎn)主管確認(rèn)后交物控主管審核，報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)。

3．生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率

? 記錄表單：《成品入庫(kù)單》、《物料/半成品進(jìn)倉(cāng)單》、《生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率統(tǒng)計(jì)表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《生產(chǎn)管控程序》、《生產(chǎn)命令單作業(yè)流程》、《成品進(jìn)倉(cāng)作業(yè)流程》、《五金制造件交接流程》 ? 步驟：

? 由各生產(chǎn)車(chē)間統(tǒng)計(jì)員每天提供《入庫(kù)報(bào)表》至物控部計(jì)劃員；

? 計(jì)劃員將相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入生產(chǎn)計(jì)劃交率統(tǒng)計(jì)表； ? 計(jì)劃員根據(jù)每天的計(jì)劃交貨批數(shù)對(duì)比，并以每批的最后一件產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間計(jì)算準(zhǔn)交率；

? 計(jì)劃員根據(jù)每天的準(zhǔn)交率統(tǒng)計(jì)明細(xì)每周、每月進(jìn)行匯總;? 計(jì)算完后交生產(chǎn)主管確認(rèn),確認(rèn)后交物控主管審核、報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)；

? 物控部主管每月按《績(jī)效考核管理方法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞人事行政部門(mén)。

4．制程檢驗(yàn)合格率： ? 記錄表單：《返工單》、《加工工件數(shù)統(tǒng)計(jì)表》、《制程/成品異常通知單》、制程檢驗(yàn)報(bào)告》、《車(chē)間周、月質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品管質(zhì)量月報(bào)》； ? 相關(guān)流程：《制程檢驗(yàn)作業(yè)程序》、《成品檢驗(yàn)作業(yè)流程》、《制程/成品不合格品處理作業(yè)流程》、《績(jī)效考核管理辦法》。? 步驟：

? 各生產(chǎn)車(chē)間制程品管員根據(jù)每天的《制程/成品異常通知單》、《返工單》、《制程檢驗(yàn)報(bào)告》、《加工工件數(shù)統(tǒng)計(jì)表》等統(tǒng)計(jì)出各車(chē)間的返工件數(shù)和總加工數(shù)（來(lái)料異常因素除外）

? 各車(chē)間制程品管每周、月份別進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)； ? 各車(chē)間制程品管組長(zhǎng)將《周質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析》會(huì)簽各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

? 各車(chē)間制程品管組長(zhǎng)將會(huì)簽的《周質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析》交品管部主管審核?？偨?jīng)理批準(zhǔn)，并在品質(zhì)例會(huì)上公布； ? 品管部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)，傳遞到人事行政部門(mén)。

5．成品抽檢驗(yàn)合格率：

? 記錄表單：《成品檢驗(yàn)報(bào)告》、《成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)月報(bào)。? 相關(guān)流程：《成品檢驗(yàn)作業(yè)程》、《制造/成品不合格品處理作業(yè)流程》、《品質(zhì)會(huì)議管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》。? 步驟：

? 成品品管按照抽檢比例對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在《成品檢驗(yàn)報(bào)告》；

? QA在抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量異常時(shí)，要將《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》交成品品管組長(zhǎng)確認(rèn)并會(huì)簽有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

? 成品品管組長(zhǎng)將《成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》交質(zhì)量部經(jīng)理審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

? 成品品管組長(zhǎng)將批準(zhǔn)后的《成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》在品質(zhì)例會(huì)上公布。

? 品管部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞到人事行政部門(mén)。

6．人事行政部考核匯總：

? 記錄報(bào)表：實(shí)際產(chǎn)能率，物料耗用率，生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率，制程檢驗(yàn)合格率，成品抽檢驗(yàn)合格率。

? 相關(guān)流程：《成品檢驗(yàn)作業(yè)程序》、《制程/成品不合格品處理作業(yè)流程》、《品質(zhì)會(huì)議管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》。? 步驟：

? 人事行政部按照《績(jī)效考核的計(jì)算方法》進(jìn)行匯總計(jì)算； ? 人事行政部將《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 經(jīng)本月的《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》在管理會(huì)議上公布后，并提交財(cái)務(wù)部。? 計(jì)算方法：

? 物料耗用率績(jī)效=物料耗用率*10%產(chǎn)能系數(shù)*500，（物料耗用率低于95%時(shí)此項(xiàng)為0）；

? 生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率績(jī)效=生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率*40%*產(chǎn)能系數(shù)*500（制程檢驗(yàn)準(zhǔn)交率低于95%時(shí)此項(xiàng)為0）； ? 制程檢驗(yàn)合格率績(jī)效=制程檢驗(yàn)合格率*20%*產(chǎn)能系數(shù)*500（制程檢驗(yàn)合格率低開(kāi)95%時(shí)此項(xiàng)為0）? 成品抽檢驗(yàn)合格率績(jī)效=成品抽檢驗(yàn)合格*30%產(chǎn)能系數(shù)*500（成品抽檢驗(yàn)合格率低天85%時(shí)此項(xiàng)為0）? 總績(jī)效考核=物料耗用率績(jī)效+生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率績(jī)效+制程檢驗(yàn)合格率績(jī)效+成品抽檢驗(yàn)合格率績(jī)效； ? 每一層管理者，都是屬于下績(jī)效總和的平均。

三、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核指標(biāo)

1．賬物卡準(zhǔn)確率（權(quán)重30%）：

? 準(zhǔn)確率以期末倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)賬準(zhǔn)確率和計(jì)劃物控部、稽核小組、財(cái)務(wù)部每周抽查材料倉(cāng)、成品倉(cāng)的準(zhǔn)確率的數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)算；

? 抽盤(pán)（查）準(zhǔn)確率=抽盤(pán)（查）準(zhǔn)確批數(shù)/抽盤(pán)（查）總批數(shù)*100% ? 總準(zhǔn)確率=（抽盤(pán)準(zhǔn)確率+材料倉(cāng)抽查準(zhǔn)確率+成品倉(cāng)抽查準(zhǔn)確率）/3*100* ? 考核部門(mén)：計(jì)劃、物控、稽核小組、財(cái)務(wù)部 ? 記錄：《盤(pán)點(diǎn)清單》、《部門(mén)績(jī)效考效統(tǒng)計(jì)表》

? 考核期限：每月考核一次，但計(jì)劃、物控部、稽核小組每周要提報(bào)一次抽查數(shù)據(jù)。2．先進(jìn)先出執(zhí)行率（權(quán)重30%）：

? 指一個(gè)單位周?chē)趦?nèi)所有物料、成品按先進(jìn)先出原則執(zhí)行的狀況。

? 先進(jìn)先出執(zhí)行率=抽檢執(zhí)行批次/總抽檢批次*100% ? 考核部門(mén)：品管部

? 記錄：《倉(cāng)庫(kù)先進(jìn)先出抽查記錄表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)》

? 考核期限：每月一次，但每周要提供一次數(shù)據(jù)。3．備料及時(shí)率（權(quán)得40%）：

? 指一個(gè)單位周期內(nèi)給生產(chǎn)部門(mén)備料的及時(shí)率。? 備料及時(shí)率=準(zhǔn)備備料總批數(shù)/應(yīng)備料總批數(shù)*100% ? 考核部門(mén)：計(jì)劃、物控。

? 記錄：《物料跟催表》、《生產(chǎn)命令單》

? 考核期限：每月考核一次績(jī)效考核辦法，但每周要提供一次數(shù)據(jù)。

四、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集 1．賬物卡準(zhǔn)確率：

? 記錄表單：《倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核賬物準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《盤(pán)點(diǎn)制度》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟： ? 物控員：

? 物控員依據(jù)各倉(cāng)庫(kù)物料種類(lèi)的20%以上進(jìn)行抽查，物控員每周對(duì)各材料倉(cāng)賬抽查一次（不定時(shí)）

? 物控員每周根據(jù)抽查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出總抽查項(xiàng)、錯(cuò)誤項(xiàng)，經(jīng)責(zé)任倉(cāng)管員確認(rèn)后上交倉(cāng)庫(kù)主管確認(rèn)。

? 物控員將每月進(jìn)行一次匯總,統(tǒng)計(jì),報(bào)物控部主管審核績(jī)效考核辦法,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

? 物控員將經(jīng)總經(jīng)理報(bào)準(zhǔn)后的相關(guān)數(shù)據(jù)交給人事行政總匯總。? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：

? 記錄表單：《材料/半成品進(jìn)倉(cāng)單》、《領(lǐng)料單》、《退補(bǔ)料單》、《盤(pán)點(diǎn)清單》、《倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬》、抽盤(pán)統(tǒng)計(jì)表、收發(fā)存報(bào)表、《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《盤(pán)點(diǎn)制度》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 財(cái)務(wù)部每月25日組織盤(pán)點(diǎn)，整理出盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（倉(cāng)庫(kù)須于盤(pán)點(diǎn)后次日提供“盤(pán)點(diǎn)清單”至財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)對(duì)賬目、實(shí)物、卡進(jìn)行抽盤(pán)，抽盤(pán)后統(tǒng)計(jì)賬、物、卡完全準(zhǔn)確一致的批次及抽盤(pán)總批次績(jī)效考核辦法，抽盤(pán)批次應(yīng)不少于實(shí)物總批次的20%，會(huì)計(jì)整理出的《抽盤(pán)統(tǒng)計(jì)表》，會(huì)簽責(zé)任倉(cāng)庫(kù)員，倉(cāng)庫(kù)主管后，交部門(mén)經(jīng)理審核。? 會(huì)計(jì)平時(shí)對(duì)當(dāng)期庫(kù)存物資的收發(fā)存作出明細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。? 會(huì)計(jì)月末結(jié)出財(cái)務(wù)賬面結(jié)存數(shù)量，與盤(pán)點(diǎn)數(shù)相核對(duì)績(jī)效考核辦法，計(jì)算出準(zhǔn)確率。

? 計(jì)算完成后交倉(cāng)庫(kù)主管確認(rèn)，確認(rèn)后交財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞到人事行政部門(mén)。2．先進(jìn)先出執(zhí)行率：

? 記錄表單：《倉(cāng)庫(kù)先進(jìn)稱(chēng)出抽查記錄表》、《品管周報(bào)》、《部門(mén)純凈考核統(tǒng)計(jì)表》

? 相關(guān)流程：《倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核管理方法》 ? 步驟：

? 品管部主管安排來(lái)料檢驗(yàn)組織來(lái)料檢驗(yàn)品管、制程品管或巡檢、成品品管每周分別對(duì)物料倉(cāng)、成品倉(cāng)進(jìn)行一次抽查，并記錄抽查批次及合格批次、不合格批次。? 成品倉(cāng)的抽查采取各車(chē)間成品品管抽查的方式。? 各品管面在抽查時(shí)，須邊抽查邊記錄，抽查結(jié)果記錄在《倉(cāng)庫(kù)先進(jìn)先出抽查記錄表》上。

? 對(duì)于發(fā)現(xiàn)異常的，品管員要詳細(xì)記錄異?，F(xiàn)象，并要求責(zé)任倉(cāng)管或其主管當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

? 品管員負(fù)責(zé)每周、每月分別進(jìn)行一次匯總，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管家、計(jì)劃物控主管確認(rèn)后，交經(jīng)理批準(zhǔn)。? 品管部主管在每周的品管例會(huì)上通報(bào)抽查結(jié)果。? 品管部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)，傳遞到人事行政部門(mén)。3．備料及時(shí)率：

? 記錄表單：《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟：

? 物控部主管安排物控員每周分別對(duì)每個(gè)物料倉(cāng)進(jìn)行一次抽查，并記錄抽查備料批次及不及時(shí)批次。? 物控員在抽查時(shí)，須邊抽查邊記錄，抽查結(jié)果記錄在《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》上。

? 對(duì)于好現(xiàn)異常的，物控員要詳細(xì)記錄異?，F(xiàn)象，并要示責(zé)任倉(cāng)客或其主管當(dāng)場(chǎng)簽字。

? 物控員負(fù)責(zé)每周、每月分別進(jìn)行一次匯總,經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管計(jì)劃物控部主管確認(rèn)后交經(jīng)理批準(zhǔn).? 物控部主管每月按 《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)》傳遞到人事行政部門(mén)。4．人事行政部考核匯總：

? 記錄報(bào)表：賬物卡準(zhǔn)確率，先進(jìn)先出執(zhí)行，備料及時(shí)率。? 相關(guān)流程：《倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核管理辦法》、《品質(zhì)會(huì)議管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟：

? 人事行政部按照《績(jī)效考核的計(jì)算方法》進(jìn)行匯總計(jì)算。? 人事行政部將《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 經(jīng)本月的《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》在管理會(huì)議公布后，并提效財(cái)務(wù)部。? 計(jì)算方法：

? 賬物卡準(zhǔn)確率績(jī)效=賬物卡準(zhǔn)確北*30%*產(chǎn)能系數(shù)*500（賬物卡準(zhǔn)確率低于95%時(shí)此項(xiàng)為0）

? 先進(jìn)先出執(zhí)行率績(jī)效=賬物卡準(zhǔn)確率*30%產(chǎn)能系數(shù)*500（先進(jìn)先出執(zhí)得率低天95%時(shí)此項(xiàng)為0）? 備料及時(shí)率績(jī)效=制程檢驗(yàn)合格率*40%*產(chǎn)能系數(shù)*500（備料及時(shí)雍低天95%時(shí)此項(xiàng)為0）

第三篇：工會(huì)主席績(jī)效考核指標(biāo)

工會(huì)主席

直接下屬 工會(huì)副主席、食堂主管間接下屬 工會(huì)會(huì)計(jì)、食堂炊事員、宿舍管理

員

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位發(fā)生工作聯(lián)系的崗位

第四篇：績(jī)效考核指標(biāo)編輯

績(jī)效考核指標(biāo)編輯

績(jī)效考核指標(biāo)是指通過(guò)明確績(jī)效考核目標(biāo)的單位或者方法，對(duì)承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績(jī)的價(jià)值創(chuàng)造的判斷過(guò)程。如對(duì)企業(yè)員工是指對(duì)企業(yè)員工考核指標(biāo)執(zhí)行，就包括企業(yè)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以此確定其工作業(yè)績(jī)和潛力的管理方法。人力資源管理的核心是績(jī)效管理，績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績(jī)效評(píng)價(jià)，而績(jī)效評(píng)價(jià)是通過(guò)考核績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的?？?jī)效考核指標(biāo)就是將品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績(jī)效評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)改善。中文名

績(jī)效考核指標(biāo) 外文名

Performance Indicator 類(lèi) 別

績(jī)效管理設(shè)計(jì) 考核方法

BSC、KPI、MBO 目錄

1指標(biāo)定義 2指標(biāo)條件 3指標(biāo)目標(biāo) 4制定方法 5考核方法 6制定原則 7指標(biāo)特征 8作用 9要求

10提煉之法 11指標(biāo)問(wèn)題 12指標(biāo)誤區(qū) 13設(shè)計(jì)關(guān)鍵 1指標(biāo)定義編輯

指標(biāo)的定義主要是對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的解釋?zhuān)亲尶己苏吆捅豢己苏叨济鞔_績(jī)效考核指標(biāo)的含義，便于他們理解，包含的內(nèi)容主要有一些說(shuō)明和計(jì)算公式等。2指標(biāo)條件編輯

一、績(jī)效指標(biāo)、應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（keyPerformanceIndicator，KPI）每位員工都可能會(huì)承擔(dān)很多的工作目標(biāo)與任務(wù)，有的重要，有的不重要，如果我們對(duì)員工所有的方面都來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，面面俱到，抓不住重點(diǎn)與關(guān)鍵，勢(shì)必造成員工把握不住工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵，從而也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)將自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。

二、要能反映整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)（或部門(mén)）的運(yùn)營(yíng)情況?？?jī)效考核一定要從企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的角度去考慮，一定要從整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度去評(píng)價(jià)一位員工或某個(gè)部門(mén)的作用。

三、應(yīng)重視對(duì)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，而不僅僅是對(duì)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量。

四、要能反映價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)（部門(mén)）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。

五、定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。

六、對(duì)某個(gè)特定績(jī)效指標(biāo)的維持與改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)，否則，任何績(jī)效都是無(wú)法接受的。

七、重視對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。3指標(biāo)目標(biāo)編輯

績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)是績(jī)效考核指標(biāo)的核心內(nèi)容，它明確工作的目標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果沒(méi)有目標(biāo)值的績(jī)效考核指標(biāo)，這樣的績(jī)效考核指標(biāo)就不是績(jī)效考核指標(biāo)。4制定方法編輯

現(xiàn)在常用的績(jī)效考核方法有： 量表等級(jí)評(píng)分法 目標(biāo)考核法 工作標(biāo)準(zhǔn)法 關(guān)鍵事件法 360度評(píng)估法 評(píng)語(yǔ)法

強(qiáng)迫選擇法等。[1] 5考核方法編輯

一、簡(jiǎn)單排序法

二、強(qiáng)制分配法

三、要素評(píng)定法

四、工作記錄法

五、目標(biāo)管理法

六、360度考核法 6制定原則編輯

績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART原則： S：(Specific)S：(Specific)------明確的、具體的，指標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；

M：(Measurable)M：(Measurable)------可量化的。一家企業(yè)要量化老板、量化企業(yè)、量化組織架構(gòu)。目標(biāo)、考核指標(biāo)更要量化，比較好、還不錯(cuò)這種詞都不具備可量化性，將導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的模糊，一定是要數(shù)字化的。沒(méi)有數(shù)字化的指標(biāo)，是不能隨意考核的，一考核就容易出現(xiàn)誤差； A：(Attainable)A：(Attainable)-----可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)、考核指標(biāo)，都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過(guò)高也不偏低。比如對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的考核，去年銷(xiāo)售收入2000萬(wàn)，今年要求1.5億，也不給予任何支持，這就是一個(gè)完全不具備可實(shí)現(xiàn)性的指標(biāo)。指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定應(yīng)是結(jié)合個(gè)人的情況、崗位的情況、過(guò)往歷史的情況來(lái)設(shè)定的； R：(Relevant)R：(Relevant)------實(shí)際性的、現(xiàn)實(shí)性的，而不是假設(shè)性的。現(xiàn)實(shí)性的定義是具備現(xiàn)有的資源，且存在客觀性、實(shí)實(shí)在在的； T：(Time bound)T：(Time bound)-----有時(shí)限性的，目標(biāo)、指標(biāo)都是要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。如要求2000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，單單這么要求是沒(méi)有意義的，必須規(guī)定在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成2000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，這樣才有意義。7指標(biāo)特征編輯（1）績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則。（2）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的。

（3）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果。（4）考核指標(biāo)是基本工作而非工作者。

（5）考核指標(biāo)不是一成不變的。它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況而變動(dòng)，經(jīng)常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”。

（6）考核指標(biāo)是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解。制定績(jī)效考核指標(biāo)遵循的原則

一、績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 在績(jī)效考核指標(biāo)的擬定過(guò)程中，首先應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞和分解，使企業(yè)中每個(gè)職位被賦與戰(zhàn)略責(zé)任，每個(gè)員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)?？?jī)效管理是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的有效工具，績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解而不應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施脫節(jié)。只有當(dāng)員工努力的方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致時(shí)，企業(yè)整體的績(jī)效才可能提高。

二、績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)

抓關(guān)鍵不要空泛，要抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)之間是相關(guān)的，有時(shí)不一定要面面俱到，通過(guò)抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，指標(biāo)一般控制在5個(gè)左右，太少可能無(wú)法反映職位的關(guān)鍵績(jī)效水平；但太多太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工滿意度，對(duì)員工的行為是無(wú)法起到引導(dǎo)作用的。

三、績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績(jī)并重

重素質(zhì)，重業(yè)績(jī)，二者不可偏廢。過(guò)于重“素質(zhì)”，會(huì)使人束手束腳，過(guò)分重視個(gè)人行為和人際關(guān)系，不講實(shí)效，而且妨礙人的個(gè)性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，最終是不利于組織整體和社會(huì)的發(fā)展。過(guò)于重“業(yè)績(jī)”，又易于鼓勵(lì)人的僥幸心理，令人投機(jī)取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段。一套好的考核指標(biāo)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?。?yīng)該在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。

四、績(jī)效考核指標(biāo)重在“適”字

績(jī)效考核指標(biāo)是根植在企業(yè)本身“土壤”中的，是非常個(gè)性化的。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績(jī)效考核的目的、手段、結(jié)果運(yùn)用是各不相同的?？?jī)效考核指標(biāo)要收到績(jī)效，關(guān)鍵并不在于考核方案多么高深精準(zhǔn)，而在乎一個(gè)“適”字?，F(xiàn)在的“適”，不等于將來(lái)永遠(yuǎn)“適”，必須視企業(yè)的發(fā)展，視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，適時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，才能永遠(yuǎn)適用。8作用編輯

1、導(dǎo)向作用

績(jī)效管理的導(dǎo)向作用主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向作用，績(jī)效指標(biāo)就是為員工在工作中明確目標(biāo)，指導(dǎo)工作。

2、約束作用

績(jī)效指標(biāo)有些會(huì)明確告訴員工那些是應(yīng)該做，自己所做的工作是否與績(jī)效指標(biāo)相符合，約束員工日常行為和管理規(guī)范以及工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

3、凝聚作用

一旦績(jī)效指標(biāo)確定，員工就會(huì)利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成績(jī)效目標(biāo)，可以把大家凝聚在一個(gè)共同的目標(biāo)和方向。

4、競(jìng)爭(zhēng)作用

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定就要求員工要通過(guò)努力工作才能完成的目標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)明確員工努力的方向和目標(biāo)，這樣就提供了員工之間，部門(mén)之間，企業(yè)與外部之間的競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，使員工為完成績(jī)效考核指標(biāo)互相競(jìng)爭(zhēng)。9要求編輯

1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的指標(biāo)設(shè)計(jì)： 績(jī)效考核不堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績(jī)效考核能有效支持公司戰(zhàn)略，這也就是大寶提到的公司適不適合這樣的考核?？?jī)效考核的導(dǎo)向性是通過(guò)績(jī)效指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，績(jī)效考核能否實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向戰(zhàn)略，實(shí)際上就是通過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé);如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧，KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解更重要的KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

2、以工作分析為基礎(chǔ)的指標(biāo)設(shè)計(jì)：

工作分析是一切人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)依據(jù)。根據(jù)考核目的，對(duì)被考核對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定績(jī)效考核的各項(xiàng)要素;

3、綜合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)的指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，也許很多企業(yè)都在應(yīng)用。但他們?cè)谠O(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候，卻忽視了一個(gè)非常重要的過(guò)程，即：綜合工作流程來(lái)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?？?jī)效考核指標(biāo)必須從流程中去把握。根據(jù)被考核對(duì)象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定其衡量工作的績(jī)效指標(biāo)。此外，如果流程存在問(wèn)題，還應(yīng)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組。

10提煉之法編輯

(一)將績(jī)效考核回歸真正的績(jī)效

績(jī)效考核是對(duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)，那么什么是員工的績(jī)效? 績(jī)效是一個(gè)含義廣泛的概念，在不同情況下，績(jī)效有不同的含義。從其字面上來(lái)看：“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果;“效”是指效率，即員工的工作過(guò)程。也就是講： 績(jī)效=結(jié)果過(guò)程(取得未來(lái)優(yōu)異績(jī)效的行為與素質(zhì))績(jī)效=做了什么(實(shí)際結(jié)果)能做什么(預(yù)期結(jié)果)需要說(shuō)明的是，績(jī)效考核無(wú)疑是績(jī)效導(dǎo)向式的。但績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，它同時(shí)關(guān)注取得這些結(jié)果的過(guò)程。

績(jī)效考核要把握好缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么?？际裁矗湍艿玫绞裁催@一原則。

(二)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特性

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有以下特征：

1.將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門(mén)相互連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個(gè)人績(jī)效與部門(mén)績(jī)效都與公司的整體效益直接掛鉤；

2.保證員工的績(jī)效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)； 3.員工績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能； 所以，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是少而精，是可控與可管理的。

在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合明智(SMART)原則： 第一，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是具體的，以保證其明確的牽引性； 第二，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可衡量的，必須有明確的衡量指標(biāo)；

第三，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性；

第四，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是相關(guān)的，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系；

第五，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的，即必須有明確的時(shí)間要求。(三)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路

1.確定部門(mén)或個(gè)人業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司相互影響；

2.確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段； 3.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素；

4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)。

對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)難以量化的員工，如人力資源管理者、行政管理者、財(cái)務(wù)管理者，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定難度相對(duì)大一些，但也并不是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這類(lèi)人員的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)源于：

第一，職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任；

第二，對(duì)上級(jí)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)(通過(guò)對(duì)公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)自上而下分解確定)； 第三，對(duì)相關(guān)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)(從橫向流程分析，確定其對(duì)相關(guān)流程的輸出)。依據(jù)這一原則，這類(lèi)人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)對(duì)其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來(lái)實(shí)現(xiàn)，至于其衡量指標(biāo)，可以通過(guò)時(shí)間來(lái)界定，從實(shí)質(zhì)上講，被時(shí)間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。只要我們能夠?qū)T工的工作任務(wù)或工作目標(biāo)做出明確的說(shuō)明，同時(shí)提出明確的時(shí)間要求，這些關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)就具備了可操作性。在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與制定過(guò)程中，各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的責(zé)任，由管理者來(lái)分解與制定下屬的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而人力資源部在這一過(guò)程中則提供專(zhuān)業(yè)咨詢與服務(wù)的功能。11指標(biāo)問(wèn)題編輯

績(jī)效考核效果不理想時(shí)，往往需要重新審視整個(gè)指標(biāo)體系。問(wèn)題無(wú)非出在兩個(gè)方面，一是“設(shè)定什么指標(biāo)”，二是“怎么設(shè)定指標(biāo)”。

常見(jiàn)的“病態(tài)”指標(biāo)體系，往往會(huì)體現(xiàn)以下幾種特征： 病態(tài)一：指標(biāo)過(guò)少，導(dǎo)致顧此失彼。

簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)沒(méi)有充分表達(dá)出自身意愿”。例如：忽視利潤(rùn)指標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)人員只負(fù)責(zé)銷(xiāo)量不負(fù)責(zé)利潤(rùn)，許多企業(yè)認(rèn)為這并沒(méi)有什么問(wèn)題。因?yàn)椋麧?rùn)的形成受到太多因素的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等，都不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所能左右的。而實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)人員雖然不能決定企業(yè)凈利潤(rùn)，但對(duì)由銷(xiāo)售帶來(lái)多少毛利潤(rùn)卻負(fù)有直接責(zé)任。當(dāng)缺少利潤(rùn)考核指標(biāo)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)以加大費(fèi)用投入、增加贈(zèng)品數(shù)量，甚至直接要求企業(yè)降價(jià)的方式，來(lái)?yè)Q取銷(xiāo)售額指標(biāo)的達(dá)成。這些做法往往能擺出堂而皇之的理由，不覺(jué)中誘使企業(yè)得到了“沒(méi)有利潤(rùn)的銷(xiāo)量”。這顯然違背了企業(yè)的真實(shí)意愿。

所以，可以不考核凈利潤(rùn)，但考核毛利潤(rùn)是必要的。從這個(gè)角度來(lái)講，績(jī)效考核不能缺項(xiàng)，利潤(rùn)貢獻(xiàn)代表“銷(xiāo)售質(zhì)量”，和“銷(xiāo)售量”一樣不可或缺。

再如，缺少市場(chǎng)占有率指標(biāo)——銷(xiāo)量雖然增長(zhǎng)了，但市場(chǎng)占有率反而下降了。對(duì)于這種摻雜了水分的“業(yè)績(jī)”，企業(yè)不能不有所警惕。病態(tài)二：指標(biāo)過(guò)多，導(dǎo)致欲速不達(dá)。簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)想一口吃個(gè)胖子”。與核心指標(biāo)缺失相對(duì)應(yīng)的是，許多企業(yè)非核心指標(biāo)過(guò)多，這同樣讓績(jī)效考核失去了應(yīng)有的效果。

一般情況下，核心指標(biāo)偏重于短期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，往往可以從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中得到，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、費(fèi)用、市場(chǎng)占有率等。

非核心指標(biāo)則偏重于中長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)，往往需要管理者記錄和整理，如終端建設(shè)、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)、品牌拓展等。

前者為結(jié)果考核，后者則為過(guò)程考核。

現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)混淆了二者的區(qū)別。把結(jié)果考核和過(guò)程考核摻雜在一起，不分權(quán)重、一視同仁，使核心指標(biāo)得不到應(yīng)有的突出和重視。

過(guò)程考核指標(biāo)過(guò)多往往會(huì)導(dǎo)致欲速不達(dá)。比如，有的企業(yè)僅終端建設(shè)就有10來(lái)項(xiàng)指標(biāo)，加盟店數(shù)量、銷(xiāo)量、流失率、滿意度等等都要考核，營(yíng)銷(xiāo)人員每個(gè)月光填表就忙得不可開(kāi)交。這種繁雜的指標(biāo)體系束縛了一線營(yíng)銷(xiāo)人員的手腳，使他們糾纏于細(xì)節(jié)之中，往往忽視了更為重要的工作。

此外，有時(shí)過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)是負(fù)相關(guān)的。做好了這項(xiàng)，就妨礙做好那項(xiàng)，指標(biāo)越多，出現(xiàn)矛盾的可能性就越大，讓營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所適從。病態(tài)三：指標(biāo)過(guò)淺，導(dǎo)致似是而非。

簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)想要的和說(shuō)出來(lái)的不一致”。最典型的例子就是對(duì)銷(xiāo)售額指標(biāo)的誤讀。

企業(yè)所需要的銷(xiāo)售額實(shí)際上是賣(mài)到消費(fèi)者手中的“實(shí)銷(xiāo)額”，而不是經(jīng)銷(xiāo)商提走了但積壓在渠道倉(cāng)庫(kù)中的“虛擬銷(xiāo)售額”。前者是完成了一個(gè)完整的生產(chǎn)銷(xiāo)售循環(huán)，后者則只是擠占了渠道的現(xiàn)金流，并未形成實(shí)際銷(xiāo)售。

當(dāng)企業(yè)考核指標(biāo)表達(dá)過(guò)淺時(shí)，往往把二者等同起來(lái)。只要渠道提貨、付款，就算萬(wàn)事大吉，營(yíng)銷(xiāo)人員也因此實(shí)現(xiàn)了“業(yè)績(jī)”。在這種考核指標(biāo)誘導(dǎo)下，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作重心從“把貨賣(mài)給消費(fèi)者”轉(zhuǎn)移到“把貨賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商”，出現(xiàn)方向性偏差。

所以，營(yíng)銷(xiāo)人員天天想著不是怎樣把市場(chǎng)做大，而是怎樣向渠道壓貨。而這種短期行為往往每到年底時(shí)就會(huì)更加明顯。

欠下的債遲早要還。產(chǎn)品沒(méi)銷(xiāo)出去，渠道今年多進(jìn)了貨，明年就要少進(jìn)。這種在廠商之間反復(fù)上演的“虛擬銷(xiāo)售游戲”，對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)并無(wú)實(shí)質(zhì)幫助。

再如，考核營(yíng)銷(xiāo)人員招商工作，如果按招商多少家制訂指標(biāo)，就不如按招商新增銷(xiāo)售額制訂指標(biāo)有效。因?yàn)?，前者可能讓企業(yè)空歡喜一場(chǎng)，招到一批進(jìn)不了多少貨的名義代理商，白白支出了招商費(fèi)用，而后者則會(huì)帶來(lái)企業(yè)需要的真金白銀。病態(tài)四：指標(biāo)過(guò)深，導(dǎo)致本末倒置。簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)對(duì)指標(biāo)苛求完美”。

管理具有雙重特性，一方面追求有效性，另一方面則追求經(jīng)濟(jì)性。

在現(xiàn)實(shí)中，“最佳結(jié)果”往往是不存在的，即使得到了也得不償失。人們通常只能獲得目前條件下的“最滿意結(jié)果”。

這就像生產(chǎn)產(chǎn)品，達(dá)到99.9%的合格率就足夠了，不足之處還可以依靠售后服務(wù)去解決。如果企業(yè)非要達(dá)到99.9999%，甚至100%的合格率會(huì)怎樣？生產(chǎn)成本就會(huì)提高幾十倍或幾百倍，雖然管理有效了，卻不經(jīng)濟(jì)。

這種概念同樣適用于績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定?，F(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)過(guò)份追求指標(biāo)上的完美。比如，在考核促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，連促銷(xiāo)前發(fā)放傳單的數(shù)量、促銷(xiāo)場(chǎng)地必須達(dá)到多少平方米面積都列為具體指標(biāo)，這樣就過(guò)于僵化了。

指標(biāo)設(shè)定不能本末倒置，當(dāng)一項(xiàng)指標(biāo)約束條件過(guò)多時(shí)，其完成難度會(huì)大幅增加，導(dǎo)致管理成本急劇上升，管理者也會(huì)陷入疲于奔命之中。

由此可見(jiàn)，保證指標(biāo)“深淺”適當(dāng)，也是一條重要的原則。病態(tài)五：指標(biāo)不連貫，導(dǎo)致管理落空。簡(jiǎn)單講，就是“各級(jí)指標(biāo)脫節(jié)”。

一般而言，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核體系分為“公司對(duì)部門(mén)”、“部門(mén)對(duì)區(qū)域”、“區(qū)域?qū)T工”這三級(jí)量化體系。各級(jí)指標(biāo)之間應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)的，互為因果。

比如，銷(xiāo)量指標(biāo)從公司下達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，再分解到區(qū)域、量化到個(gè)人。但現(xiàn)實(shí)中，由于大多數(shù)指標(biāo)并不像銷(xiāo)量指標(biāo)這樣脈絡(luò)清晰，所以到具體設(shè)置過(guò)程中，往往在設(shè)置下一級(jí)指標(biāo)時(shí)，忽略了上一級(jí)的指標(biāo)要求，造成上級(jí)有這項(xiàng)指標(biāo)、下級(jí)卻無(wú)人落實(shí)的尷尬局面。比如，服務(wù)滿意度指標(biāo)考核營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，也考核各個(gè)區(qū)域，卻沒(méi)有考核到個(gè)人。病態(tài)六：指標(biāo)不客觀，導(dǎo)致目標(biāo)落空。

簡(jiǎn)單講，就是“指標(biāo)要求過(guò)高，引發(fā)企業(yè)資源緊張”?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)人員爭(zhēng)論的焦點(diǎn)往往體現(xiàn)在指標(biāo)具體數(shù)值的設(shè)定上。企業(yè)總是希望訂高一些，留出討價(jià)還價(jià)的余地，同時(shí)也給營(yíng)銷(xiāo)人員增加一些壓力。而作為弱勢(shì)一方的下級(jí)，為了更有效地對(duì)抗這種“強(qiáng)行攤派”，往往會(huì)提出增加資源的要求，把皮球又踢回給上級(jí)。比如，達(dá)到企業(yè)提出的高增長(zhǎng)目標(biāo)可以，但要增加人手、增加費(fèi)用、增加新產(chǎn)品等等。而企業(yè)的資源畢竟有限，上級(jí)往往會(huì)咬牙承諾下來(lái)一部分要求，但最終還是無(wú)法完全兌現(xiàn)。這樣完不成指標(biāo)的責(zé)任最后就要由雙方共同承擔(dān)，而績(jī)效考核對(duì)下級(jí)的約束作用也就大大降低了。為防止這種目標(biāo)落空的后果出現(xiàn)，指標(biāo)設(shè)定必須與資源配置聯(lián)系在一起統(tǒng)籌考慮。12指標(biāo)誤區(qū)編輯

在績(jī)效管理的各種誤區(qū)中，關(guān)鍵指標(biāo)誤區(qū)可以說(shuō)是最常見(jiàn)、危害最大的一個(gè)。陷入這個(gè)誤區(qū)的企業(yè)，通常會(huì)犯兩種錯(cuò)誤：一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是把績(jī)效管理機(jī)械化，認(rèn)為沒(méi)有任何人為因素的績(jī)效管理才是好的績(jī)效管理；另一個(gè)是績(jī)效指標(biāo)過(guò)細(xì)，失去重點(diǎn)。

犯第一種錯(cuò)誤的企業(yè)，往往什么都要量化，這類(lèi)企業(yè)從主觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效的這個(gè)極端，走向量化評(píng)價(jià)員工所有工作的另一個(gè)極端。一家有著數(shù)十年歷史的電器公司，對(duì)所有部門(mén)都制訂了一套長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)的量化指標(biāo)，但是在我們對(duì)其經(jīng)理人進(jìn)行訪談時(shí)，沒(méi)有一位經(jīng)理可以清楚地記得其部門(mén)的評(píng)估指標(biāo)?？梢?jiàn)指標(biāo)的制訂者忘記了有效和簡(jiǎn)單這一原則。另一類(lèi)企業(yè)之所以把指標(biāo)定得很細(xì)，是因?yàn)樵诳?jī)效計(jì)劃階段，管理者們沒(méi)有明確的評(píng)估重點(diǎn)，生怕“不評(píng)估工作便難以落實(shí)”，因而常常是眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)眾多，指標(biāo)的權(quán)重細(xì)微（5%～10%），員工難以明確究竟什么才是自己的工作重點(diǎn)。

一家地區(qū)性的電信公司，要求每位員工必須在公司每天的早會(huì)上發(fā)言，否則就要扣分，扣獎(jiǎng)金。同樣是這家公司，每個(gè)月對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)估時(shí)，除了評(píng)估業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量，還要查看業(yè)務(wù)考試的分?jǐn)?shù)，考試內(nèi)容包括：營(yíng)銷(xiāo)理論、案例分析、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。這樣繁復(fù)的評(píng)估，有誰(shuí)愿意做？ 管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，絕對(duì)量化而又合理的指標(biāo)體系是不存在的，單純的量化指標(biāo)往往難以囊括現(xiàn)實(shí)工作中的很多關(guān)鍵內(nèi)容。事實(shí)上，花大量時(shí)間和精力設(shè)計(jì)、衡量量化指標(biāo)不僅會(huì)浪費(fèi)管理資源，而且收效也甚小。其實(shí)，對(duì)于KPI來(lái)說(shuō)，找到核心的、少數(shù)的、重要的、可衡量的指標(biāo)才是關(guān)鍵?？梢詤⒖糞MART原則來(lái)確定這些指標(biāo)，即要求指標(biāo)是具體的，可衡量的，可實(shí)現(xiàn)的，具有合理挑戰(zhàn)性的，有時(shí)間限制的（Specific，measurable，achievable，risk moderate，time－bound）?？?jī)效的衡量目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于一定要量化。績(jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)（如客戶總體評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)等），分級(jí)評(píng)判指標(biāo)（如分為ABCDE的滿意度等級(jí)），比率性指標(biāo)（如市場(chǎng)份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷(xiāo)售額）等很多類(lèi)型，不能一概而論。13設(shè)計(jì)關(guān)鍵編輯

一、基于流程的溝通

召開(kāi)相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)會(huì)討論專(zhuān)家組整理匯總出來(lái)的團(tuán)隊(duì)KPI.這個(gè)討論溝通過(guò)程是一個(gè)平衡與互相制約的過(guò)程。由參與大工作流程的相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI，只有在流程上下游的團(tuán)隊(duì)才知道最應(yīng)該考評(píng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由他們來(lái)?yè)?dān)當(dāng)裁判，分別對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI進(jìn)行評(píng)價(jià)與平衡，保證KPI的相對(duì)公平性。通過(guò)這種開(kāi)放式、多角度、多思維地討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI，能夠保障公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、基于團(tuán)隊(duì)的溝通

由專(zhuān)家組成員分別與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（或者團(tuán)隊(duì)全體成員）就初步提出的KPI進(jìn)行溝通，征求團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，并將溝通成果整理匯總。在考評(píng)體系建立及指標(biāo)確定過(guò)程與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通——有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)成員的滿意感。在溝通過(guò)程中，重點(diǎn)是需要與團(tuán)隊(duì)確定考評(píng)指標(biāo)的可行性及必要性。對(duì)一些需要考評(píng)但信息來(lái)源困難或難以衡量的KPI，需要用其他的指標(biāo)來(lái)代替或者采用績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)采集數(shù)據(jù)。

三、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

由專(zhuān)家組整理出不同職系團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿KPI.專(zhuān)家組根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果，選取相對(duì)合理、比較完善的一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿。對(duì)于不同的職系，需要分別選出一個(gè)標(biāo)桿出來(lái)，例如職能管理團(tuán)隊(duì)，選取一個(gè)提取KPI相對(duì)最好的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿；對(duì)業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)，同樣選取一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)KPI作標(biāo)桿。

四、協(xié)商一致

參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)KPI，由團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)隊(duì)的KPI.標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)KPI實(shí)際上是公司對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的導(dǎo)向，而由主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參照標(biāo)桿共同協(xié)商本團(tuán)隊(duì)的KPI，就是一個(gè)考評(píng)者與被考評(píng)者博弈的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程有利于增強(qiáng)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)工作行為及結(jié)果的導(dǎo)向。同時(shí)在溝通協(xié)商過(guò)程中，增進(jìn)上下級(jí)的了解，達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的共識(shí)，為下一步團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理奠定良好的基礎(chǔ)。

五、高層審核

由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績(jī)效考核委員會(huì)在公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI.在各個(gè)團(tuán)隊(duì)與主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定了KPI的基礎(chǔ)上，召開(kāi)公司層面的高層班子成員對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI進(jìn)行討論，是在公司層面對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI全面性及平衡性的審核過(guò)程。從公司整體利益角度出發(fā)來(lái)確定公司的所有戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是不是已經(jīng)全部分解下去了，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的KPI是否平衡，考評(píng)寬嚴(yán)度是否適當(dāng)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核是否遵循共同的價(jià)值導(dǎo)向……在確認(rèn)以上要求都得到滿足后，由公司層面高層班子成員審核通過(guò)后，開(kāi)始正式實(shí)施團(tuán)隊(duì)KPI的考評(píng)。參考資料

1． 張國(guó)華.淺談制定績(jī)效考核指標(biāo)的思路

第五篇：人力資源部績(jī)效考核指標(biāo)

人力資源部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)

人力資源部績(jī)效指標(biāo)

人力資源總監(jiān)

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

人力資源部經(jīng)理

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定向指標(biāo)設(shè)計(jì)

招聘主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

薪酬績(jī)效主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

人事專(zhuān)員

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

人力資源部績(jī)效指標(biāo)

1．招聘計(jì)劃完成率

2．培訓(xùn)計(jì)劃完成率

3．員工任職資格達(dá)標(biāo)率

4．關(guān)鍵人才流失率

5．員工自然流動(dòng)率

6．人力成本總額控制率

7．員工滿意度

8．人事檔案歸檔完整率

人力資源總監(jiān)

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理

進(jìn)行企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的質(zhì)量

人力資源事務(wù)管理

1.人力資源制度管理

人力資源制度的有效性

2.招聘管理

招聘計(jì)劃完成率

3.培訓(xùn)管理

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

4.薪酬福利管理

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

5.績(jī)效管理

考核組織工作完成的及時(shí)性

6.員工流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

關(guān)鍵人才流失率

7.員工關(guān)系管理

員工滿意度

成本與費(fèi)用管理

部門(mén)費(fèi)用控制

部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

人力成本管理

人力成本總額控制率

部門(mén)協(xié)作

部門(mén)協(xié)作滿意度

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

員工自然流動(dòng)率

招聘計(jì)劃完成率

關(guān)鍵人才流失率

人力成本總額控制率

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

招聘管理

招聘計(jì)劃完成率

10%

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

10%

薪酬管理

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的人次

5%

員工流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

考核公司員工穩(wěn)定性和人員代謝情況

10%

關(guān)鍵人才流失率

檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況

10%

成本費(fèi)用管理

部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

5%

人力成本總額控制率

15%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定的質(zhì)量

是否符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略

10%

人力資源管理制度的有效性

制度的完善性與執(zhí)行效果

5%

考核組織工作完成的及時(shí)性

當(dāng)期未按規(guī)定完成考核組織工作而延期的天數(shù)

5%

員工滿意度

員工對(duì)公司人力資源管理工作的綜合滿意程度

10%

部門(mén)協(xié)作滿意度

公司其他職能部門(mén)對(duì)該部門(mén)所提供的支持和服務(wù)的滿意程度

5%

人力資源部經(jīng)理

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

人力資源部經(jīng)理考核指標(biāo)

人力資源規(guī)章制度管理

規(guī)章制度的制定及監(jiān)督執(zhí)行

各項(xiàng)人力資源管理制度的全面性與可行性

招聘管理

招聘組織實(shí)施與評(píng)估

招聘計(jì)劃完成率

員工結(jié)構(gòu)比例

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

績(jī)效管理

員工績(jī)效管理

員工績(jī)效計(jì)劃的按時(shí)完成率

績(jī)效考核組織實(shí)施

考核組織工作完成的及時(shí)性

薪酬福利管理

工資管理

人力成本

福利管理

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

員工關(guān)系管理

滿意度調(diào)查

員工滿意度

部門(mén)協(xié)作滿意度

人員流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

關(guān)鍵人才流失率

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

員工自然流動(dòng)率

招聘計(jì)劃完成率

關(guān)鍵人才流失率

員工績(jī)效計(jì)劃的按時(shí)完成率

K

P

I

人力成本

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

招聘管理

招聘計(jì)劃完成率

10%

員工結(jié)構(gòu)比例

各層次員工的比例分配狀況

5%

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

5%

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

10%

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

5%

績(jī)效管理

員工績(jī)效計(jì)劃的按時(shí)完成率

10%

薪酬管理

人力成本

10%

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)

5%

員工流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況

5%

關(guān)鍵人才流失率

檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況

10%

定向指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

各項(xiàng)人力資源管理制度的全面性與可行性

各項(xiàng)管理制度中出現(xiàn)遺漏或失誤的情況

10%

考核組織工作完成的及時(shí)性

當(dāng)期未完成考核組織工作而延誤的天數(shù)

5%

員工滿意度

員工對(duì)公司人力資源管理工作的綜合滿意程度

5%

部門(mén)協(xié)作滿意度

公司其他職能部門(mén)對(duì)該部門(mén)所提供的支持和服務(wù)的滿意程度

5%

招聘主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)部分

考核指標(biāo)

1.招聘計(jì)劃的制定

根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘需求，編制人員招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃制定的及時(shí)性與完善性

2.招聘實(shí)施

（1）利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告、尋求招聘機(jī)構(gòu)

應(yīng)聘比

（2）執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、錄用工作

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

招聘成本

招聘計(jì)劃完成率

招聘空缺職位的平均時(shí)間

入職手續(xù)辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

部門(mén)滿意度評(píng)價(jià)

（3）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制

3.招聘效果評(píng)估

撰寫(xiě)招聘效果評(píng)估報(bào)告和錄用人員適用性分析報(bào)告

錄用成功比

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

招聘成本

招聘計(jì)劃達(dá)成率

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

招聘空缺職位的平均時(shí)間

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

招聘信息發(fā)布效果

應(yīng)聘比

5%

招聘計(jì)劃完成情況

招聘計(jì)劃完成率

25%

招聘空缺職位的平均時(shí)間

所有空缺職位招聘的平均時(shí)間

15%

錄用人員評(píng)估

錄用成功比

5%

招聘費(fèi)用與成本控制

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

10%

招聘成本

10%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

招聘計(jì)劃訂制的及時(shí)性與完善性

計(jì)劃的編制在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成5%

上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定的計(jì)劃中重要內(nèi)容的缺失項(xiàng)數(shù)

5%

入職手續(xù)辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

新員工入職時(shí)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

10%

部門(mén)對(duì)新進(jìn)人員滿意度評(píng)價(jià)

用人部門(mén)對(duì)新進(jìn)人員的滿意度評(píng)價(jià)

10%

培訓(xùn)主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)細(xì)分

考核指標(biāo)

1．培訓(xùn)組織和實(shí)施

（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析，擬定培訓(xùn)計(jì)劃方案并組織實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

（2）按時(shí)組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作順利完成培訓(xùn)參與率

（3）輔導(dǎo)公司員工完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率

（4）培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算與控制

培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率

人均培訓(xùn)成本

2．培訓(xùn)效果跟蹤與評(píng)估

監(jiān)控培訓(xùn)過(guò)程，評(píng)估培訓(xùn)效果，組織培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

3．員工外派培訓(xùn)管理

（1）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)

（2）與外部培訓(xùn)單位建立良好的聯(lián)系，以滿足企業(yè)外部培訓(xùn)的需要

外部合作單位滿意度

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

培訓(xùn)參與率

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

人均培訓(xùn)成本

培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

培訓(xùn)成本與費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

10%

人均培訓(xùn)成本

10%

培訓(xùn)組織與實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

20%

培訓(xùn)參與率

15%

培訓(xùn)考核與評(píng)估

培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

15%

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率

通過(guò)該指標(biāo)考核人力資源部門(mén)對(duì)員工職業(yè)通道的設(shè)置，使員工能力的提高與企業(yè)發(fā)展相一致

10%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的編制

評(píng)估報(bào)告編制的及時(shí)性及其質(zhì)量

5%

滿意度評(píng)價(jià)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度評(píng)價(jià)

5%

受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度評(píng)價(jià)

5%

外部合作單位滿意度

外部培訓(xùn)單位合作情況滿意度評(píng)價(jià)

5%

薪酬績(jī)效主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)細(xì)分

考核指標(biāo)

1．薪酬調(diào)查

（1）了解企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)目前薪酬?duì)顩r的滿意程度

員工滿意度

（2）組織相關(guān)人員了解當(dāng)?shù)卣w薪酬水平與同行業(yè)市場(chǎng)平均薪酬水平，為公司制定合理的薪酬，并撰寫(xiě)薪酬調(diào)查報(bào)告

薪酬分析報(bào)告提交及時(shí)性

2．考核組織實(shí)施

（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求和考核指標(biāo)體系，組織相關(guān)人員編制考核表

考核表設(shè)計(jì)的完整性

（2）根據(jù)制定的績(jī)效計(jì)劃、職位說(shuō)明書(shū)組織公司各部門(mén)、各員工實(shí)施績(jī)效考核

考核組織工作完成的及時(shí)性

（3）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果

考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

3．考核結(jié)果異議處理

受理考核申訴，并提出處理方案

績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率

4．日常薪酬管理

（1）根據(jù)公司薪酬方案和員工日?？记?，組織編制員工工資表，以保證員工工資的按時(shí)發(fā)放

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

（2）據(jù)績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、崗位變動(dòng)以及職位的升遷，按照公司薪酬管理制度及時(shí)調(diào)整員工的薪資

（3）核算與繳納企業(yè)員工社會(huì)保險(xiǎn)，并對(duì)員工其他福利項(xiàng)目進(jìn)行管理

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

（4）考勤、休假等管理制度的完善與管理

（5）協(xié)助人力資源部經(jīng)理不斷完善公司的激勵(lì)機(jī)制，并提出合理化建議

合理化建議采納數(shù)量

5．薪酬總額控制

執(zhí)行薪酬預(yù)算，合理控制薪酬費(fèi)用

薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核組織工作完成的及時(shí)性

績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率

薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

員工考核申訴處理

績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率

15%

薪酬總額控制

薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

15%

員工日常薪酬福利管理

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)

出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的人次

10%

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

出現(xiàn)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)的次數(shù)

10%

提出合理化建議

合理化建議采納數(shù)量

5%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

考核表設(shè)計(jì)的完善性

主要考核內(nèi)容在員工績(jī)效考核表中缺失的情況

10%

考核組織工作完成的及時(shí)性

當(dāng)期未按規(guī)定完成考核組織工作而延遲的天數(shù)

10%

考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

當(dāng)期考核統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)

10%

薪酬分析報(bào)告提交的及時(shí)性

當(dāng)期未按規(guī)定完成薪酬分析報(bào)告的次數(shù)及延遲天數(shù)

5%

員工滿意度

員工滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)情況

10%

人事專(zhuān)員

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)細(xì)分

考核指標(biāo)

1．公司人事事物管理

(1)組織并協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核等工作

領(lǐng)導(dǎo)滿意度

(2)負(fù)責(zé)員工管理的相關(guān)工作，包括入職、離職、轉(zhuǎn)正等流程的執(zhí)行與優(yōu)化

入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性

（員工變動(dòng)后的）職位描述更新及時(shí)率

考核統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

(3)為公司員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)

辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

(4)日常員工關(guān)系管理

員工滿意度

2．公司各類(lèi)人事資料的管理

員工人事信息管理與員工檔案的維護(hù)

人事檔案的歸檔率

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

員工滿意度

入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性

人事檔案歸檔的完整率

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

公司職位管理

（員工變動(dòng)后的）職位描述更新及時(shí)率

10%

公司人事檔案管理

人事檔案的歸檔率

25%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性

新員工入職及員工離職時(shí)按規(guī)定辦理的相關(guān)手續(xù)的及時(shí)性和規(guī)范性

20%

考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

當(dāng)期考勤記錄統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)

15%

辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

公司員工社會(huì)保險(xiǎn)辦理是否及時(shí)、各項(xiàng)支付數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確

10%

員工滿意度

員工滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)情況

10%

領(lǐng)導(dǎo)滿意度

領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查評(píng)級(jí)情況

10%