第一篇：關(guān)于三鹿集團(tuán)案例的分析

關(guān)于三鹿集團(tuán)案例的分析

河北石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司作為國(guó)內(nèi)最大的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，在乳制品加工企業(yè)中居于全國(guó)第三名，是國(guó)家重點(diǎn)的龍頭企業(yè)，曾獲得省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)兩百余項(xiàng)，然而，就是這么一個(gè)產(chǎn)銷量連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一、年銷售額達(dá)一百億元的大企業(yè)，被查出奶粉中含有大量致腎病的三聚氰胺，沒(méi)有及時(shí)有效的處理問(wèn)題，并以隱瞞、拖延等方式繼續(xù)生產(chǎn)，以至于事件曝光之后，企業(yè)資不抵債，在2009年2月12日，法院正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。

對(duì)于三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)，不是突如其來(lái)沒(méi)有原因的，通過(guò)對(duì)三鹿集團(tuán)的分析，我得出以下幾點(diǎn)原因：

一、縱觀三鹿集團(tuán)的發(fā)展歷程，橫觀三鹿集團(tuán)的規(guī)模，以及從日常生活中消費(fèi)者對(duì)三鹿產(chǎn)品的支持，可以看出，三鹿集團(tuán)是一個(gè)擁有幾十年歷史、品牌價(jià)值達(dá)上百億、深受消費(fèi)者信賴的大企業(yè)，三鹿產(chǎn)品是國(guó)家免檢產(chǎn)品，面對(duì)如此多的支持與信賴，這就要求企業(yè)自身的誠(chéng)信和道德價(jià)值觀念更加落到實(shí)處，深入企業(yè)內(nèi)部上下。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使物質(zhì)利益成為經(jīng)營(yíng)行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，三鹿集團(tuán)事件是由于高層管理者利益熏心，誠(chéng)信與道德觀念的缺失。從一開(kāi)始檢測(cè)出奶粉中含有三聚氰胺，三鹿集團(tuán)管理階層為了不使品牌價(jià)值受損，保住企業(yè)自身的利益，選擇的不是及時(shí)召回產(chǎn)品，而是隱瞞不報(bào)，拖延時(shí)間，甚至妄圖通過(guò)慢慢調(diào)換問(wèn)題產(chǎn)品達(dá)到瞞天過(guò)海，可以說(shuō)，管理層的這一舉動(dòng)，很大部分的導(dǎo)致了三鹿企業(yè)的破產(chǎn)。

二、那么，企業(yè)管理層為什么有如此大權(quán)力？從企業(yè)治理結(jié)構(gòu)來(lái)看，三鹿集團(tuán)的大股東是三鹿乳業(yè)公司，享有56%的控股權(quán)。第二大股東是新西蘭恒天然集團(tuán)，持有三鹿集團(tuán)43%的股權(quán)。其余1%的零散股份由小股東持有。但大股東三鹿乳業(yè)公司推行的是員工持股，并且由經(jīng)營(yíng)者持大股，96%左右的股份由900多名老職工擁有，其余股份由石家莊國(guó)資委持有。因此，三鹿集團(tuán)的實(shí)際控制人或者說(shuō)股權(quán)相當(dāng)分散。以田文華為代表的強(qiáng)勢(shì)管理層的存在，使得三鹿集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)演變成內(nèi)部人控制，因此，企業(yè)管理層的決策對(duì)企業(yè)的存亡有決定性的作用。

三、合法合規(guī)性是企業(yè)存在發(fā)展的底線，對(duì)于問(wèn)題奶源含有三聚氰胺，危機(jī)嬰幼兒生命健康，是極其嚴(yán)重的違法現(xiàn)象，因此，企業(yè)的破產(chǎn)在所難免。在確定為奶粉質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，三鹿高層會(huì)議決定隱瞞問(wèn)題，一方面用悄悄替換的方式代替產(chǎn)品召回的解決方案，一方面將問(wèn)題奶源交由液態(tài)奶生產(chǎn)部門繼續(xù)生產(chǎn)銷售。且不說(shuō)問(wèn)題奶對(duì)成人的健康會(huì)有威脅，單是產(chǎn)品悄悄替換過(guò)程的這一時(shí)間段中，會(huì)有更多嬰兒的生命健康被危及，孩子是國(guó)家的希望，怎么可以為了企業(yè)自身利益，如此道德喪失？一個(gè)企業(yè)一旦失去消費(fèi)者的支持和信賴，企業(yè)也就走到了盡頭。

四、從三鹿集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，三鹿集團(tuán)采用的是“牌子+奶源”的經(jīng)營(yíng)策略，大量收購(gòu)地方加工廠、增資擴(kuò)產(chǎn)，大肆進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，但急速擴(kuò)張的三鹿集團(tuán)，面臨的問(wèn)題是旗下子公司、聯(lián)營(yíng)企業(yè)和合營(yíng)企業(yè)大多廠房破舊、設(shè)備簡(jiǎn)陋，資金投入、機(jī)器設(shè)備及內(nèi)部管理跟不上，奶源的衛(wèi)生安全管理處于盲點(diǎn)狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量管理水平大大降低，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、生態(tài)效益割裂，相伴而生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷累積。

三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)，其自身的原因起主要作用，但“三鹿現(xiàn)象”的出現(xiàn)，應(yīng)從國(guó)家、企業(yè)等各個(gè)方面來(lái)分析。從國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的免檢制度存在一定的缺陷。第一免檢門檻低：按照規(guī)定國(guó)家或省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)三次以上抽查合格的產(chǎn)品，就可確定為免檢產(chǎn)品。第二是免檢產(chǎn)品的質(zhì)量保證完全靠企業(yè)自覺(jué)：在免檢有效期內(nèi)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門不得對(duì)獲準(zhǔn)免檢的產(chǎn)品組織任何形式的監(jiān)督檢查。事實(shí)證明，企業(yè)在趨利思想的支配下，自覺(jué)往往是最靠不住的。第三是處罰軟弱：按照相關(guān)規(guī)定，如果免檢產(chǎn)品在有效期內(nèi)發(fā)生了質(zhì)量事故，也只是視情節(jié)責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)限期整改、停止使用免檢標(biāo)志、收回免檢證書(shū)、予以公告，并依法追究企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。很明顯，這些處罰措施，與免檢產(chǎn)品所享受的特權(quán)相比，簡(jiǎn)直微不足道。食品安全一直都是社會(huì)大眾關(guān)心的問(wèn)題，國(guó)家在食品安全控制方面應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督力度。從企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和廣大群眾的守法誠(chéng)信教育，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任感、職業(yè)道德和守法經(jīng)營(yíng)教育，強(qiáng)化對(duì)廣大群眾的社會(huì)公德和公民義務(wù)的教育，使廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和人民群眾真正得到警示、受到教育，形成守法誠(chéng)信的良好社會(huì)風(fēng)氣。建立企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的“誠(chéng)信檔案”，切實(shí)把監(jiān)管關(guān)口前移，把企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信狀況時(shí)刻置于監(jiān)督之下。

“三聚氰胺”引發(fā)的食品安全問(wèn)題，不但讓國(guó)人為之震動(dòng)，也影響到了整個(gè)國(guó)際社會(huì)。三鹿奶粉事件對(duì)我國(guó)奶業(yè)及至整個(gè)食品行業(yè)都是一場(chǎng)災(zāi)難，但同時(shí)也是一次新生的機(jī)遇。我們要吸取這次事件的慘痛教訓(xùn)，將其轉(zhuǎn)化為搞好食品安全的巨大力量和勇氣，用實(shí)際行動(dòng)重拾信譽(yù)、重塑形象，努力搞好食品安全監(jiān)管工作。一要扎實(shí)開(kāi)展食品安全檢查整頓，采取最嚴(yán)格、最有效的措施，徹底查處整治影響食品安全的問(wèn)題和隱患；二要建立健全食品安全監(jiān)管工作機(jī)制，特別是對(duì)各部門工作相互交叉的地方，要加以明確和協(xié)調(diào)，確保平時(shí)工作有人做，出了問(wèn)題有人負(fù)責(zé)，嚴(yán)防出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)和空白；三要加快推進(jìn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化；四是完善食品安全社會(huì)監(jiān)督體系，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心食品安全的良好氛圍。

第二篇：三鹿案例分析

對(duì)“從三鹿奶粉事件看企業(yè)的目標(biāo)選擇”案例的分析

石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司是“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)?！叭埂逼放票辉u(píng)為最具價(jià)值品牌之

一、最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

然而，九月份的三鹿奶粉事件震驚國(guó)內(nèi)外，如此強(qiáng)大的“中國(guó)名牌產(chǎn)品”竟因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了中國(guó)奶制品業(yè)的強(qiáng)大“地震”，國(guó)民一時(shí)談奶色變??我國(guó)的企業(yè)管理面臨的巨大挑戰(zhàn)，這不僅是我國(guó)企業(yè)管理的危機(jī)，也是我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺乏、社會(huì)道德的缺失。.一、分析三鹿奶粉的危機(jī)管理方法的成敗

1、缺乏危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。建立強(qiáng)有力的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，是減輕危機(jī)殺傷力的重要保證。從這次事件看，三鹿正缺乏這樣一個(gè)能統(tǒng)領(lǐng)全局的組織機(jī)構(gòu)。在事件暴發(fā)之初，假如三鹿能有一個(gè)強(qiáng)有力的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，迅速行動(dòng)起來(lái)，不管人們的懷疑是否正確，而遵循“消費(fèi)者利益至上”原則，在第一時(shí)間叫停出售人們懷疑的問(wèn)題產(chǎn)品，并進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。無(wú)論最終產(chǎn)品有無(wú)問(wèn)題都公之于眾，此舉都會(huì)給企業(yè)贏得負(fù)責(zé)任的形象。然而，三鹿并沒(méi)有成立這樣強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，這是最大的失策，最終釀成了一場(chǎng)災(zāi)難。

2、缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的處置方案。其實(shí)，三鹿如果早作反應(yīng)，盡快地展示自己負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，或許會(huì)使危機(jī)的影響程度減小很多。但是，三鹿從2008年8月就知道自己的奶粉出了問(wèn)題，但是一直用笨拙的手段去掩蓋其事實(shí)的真相。在危機(jī)發(fā)生前后，三鹿始終沒(méi)有形成一個(gè)富有實(shí)質(zhì)性和預(yù)見(jiàn)性的危機(jī)處理方案，來(lái)加以貫徹實(shí)施。以致最后公司副總裁出來(lái)宣讀“公開(kāi)信”及道歉都無(wú)濟(jì)于事。

3、缺乏有效溝通渠道。從整個(gè)事件看，三鹿沒(méi)有與社會(huì)公眾和有關(guān)媒體進(jìn)行卓有成效的溝通，贏得各界的理解和同情，這是三鹿致命的弱點(diǎn)。早在今年四月份就有媒體暴出食用“某品牌”奶粉導(dǎo)致嬰兒腎結(jié)石，而“某品牌”就是暗指三鹿?？墒牵箙s沒(méi)有反應(yīng)。三鹿事件發(fā)生不久就已經(jīng)開(kāi)始著手考慮嬰幼兒賠償問(wèn)題，他們的目的在于安撫消費(fèi)者，一兩年內(nèi)不讓他們開(kāi)口。這說(shuō)明三鹿缺乏與消費(fèi)者和媒體有效溝通的渠道，日常經(jīng)營(yíng)中根本不注意收集市場(chǎng)、媒體、乃至消費(fèi)者等各方面的情報(bào)，也是三鹿失敗的最終原因。

4、形象修復(fù)能力差

形象修復(fù)理論建立在“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)”的假設(shè)之上，三鹿集團(tuán)為了其聲譽(yù)可以說(shuō)是不擇手段，從剛開(kāi)始的否認(rèn)事實(shí)、轉(zhuǎn)移視線，到逃避責(zé)任，以至到最后了還在為自己的事實(shí)狡辯。因此，三鹿集團(tuán)在這次危機(jī)處理中，是失敗的。

二、相應(yīng)可行性措施（社會(huì)責(zé)任和管理道德角度）

1、危機(jī)防范

危機(jī)防范是危機(jī)管理中最重要，成本代價(jià)最低的環(huán)節(jié)。企業(yè)危機(jī)

就象人生病一樣，只要平時(shí)主義身體健康，把健康擺在第一位，很多病痛我們都可以避免的。如果能夠正確看待企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重性，企業(yè)有一套規(guī)范的防范意識(shí)，良好的預(yù)警系統(tǒng)，很多企危機(jī)是可以避免的。

（1）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組

危機(jī)管理由在公司內(nèi)部有影響力，能夠提出有效提出方案、能夠監(jiān)督策略的執(zhí)行的人員構(gòu)成。以蒙牛為例，蒙牛在檢查出三聚氰胺污染的第二天即9月17日董事長(zhǎng)即發(fā)布公開(kāi)講話，向消費(fèi)者道歉，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，并通過(guò)國(guó)家各大電視臺(tái)發(fā)布聲明對(duì)因食用幼兒奶粉的嬰兒負(fù)責(zé)到底。并且向內(nèi)部員工承諾如果處理不好這次危機(jī)就辭去其董事長(zhǎng)職務(wù)，由此可以看出，蒙牛集團(tuán)有一個(gè)完善的危機(jī)管理小組，并且有很強(qiáng)烈危機(jī)意識(shí)。在危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)不到的時(shí)間立刻作出策略，給予員工走出危機(jī)的信心，給予消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉。

（2）危機(jī)管理小組要做好工作

危機(jī)管理小組要準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)，制定危機(jī)管理計(jì)劃，建立因處理危機(jī)要使用的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，并讓之流暢無(wú)阻礙，保證消息的第一時(shí)間發(fā)布，讓外界知道其化解危機(jī)的信心與實(shí)力。

（3）把握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的外因與內(nèi)因

當(dāng)企業(yè)每一次出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候都不是空穴來(lái)風(fēng)，必須有內(nèi)因于外因想結(jié)合。此次三聚氰胺污染事件中，內(nèi)因是三鹿內(nèi)部人員玩忽職守，視生命如兒戲，不顧企業(yè)的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任，使得三鹿最終走向毀滅。至于外因，則需要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)事件最早期的觸發(fā)點(diǎn)預(yù)警，確認(rèn)危機(jī)是否一定會(huì)到來(lái)。以第一時(shí)間制定危機(jī)處理策略。

（4）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。

三鹿集團(tuán)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)危機(jī)監(jiān)測(cè)，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料，并且做到危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)，收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時(shí)間，達(dá)到危機(jī)預(yù)控，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。

2、危機(jī)的妥善處理

危機(jī)爆發(fā)以后，通常會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，危機(jī)處理不當(dāng)會(huì)造成危機(jī)蔓延，小危害會(huì)在公司內(nèi)部波及各個(gè)部門，而大危機(jī)則會(huì)波及整個(gè)行業(yè)。我們只能通過(guò)科學(xué)有效手段去減少危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的損失，一切為以后企業(yè)品牌重建，乃至把危機(jī)轉(zhuǎn)化成商機(jī)。

（1）以最快速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃

危機(jī)一出現(xiàn)，企業(yè)就應(yīng)該立刻啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，危機(jī)的具有持續(xù)性危害特征，需要盡快解決，早一天解決就減少一天損失。看看蒙牛的反應(yīng)，非常迅速。

（2）堵住危機(jī)的源頭

此次事件的源頭在于不法奶農(nóng)在原奶里摻假，導(dǎo)致奶粉帶毒。源頭找到后，三鹿應(yīng)該立刻停產(chǎn)整頓相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線，能夠有效確保

不再發(fā)生類似事件。

（3）把公眾的利益放在首位上的原則

危機(jī)的爆發(fā)會(huì)涉及眾多人的利益，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人，員工，客戶，還有消費(fèi)者。而處理危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該把公眾的利益放在最首位。企業(yè)靠公眾為生，靠公眾口碑面面相傳?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者說(shuō)好了，才是真的好。成熟的企業(yè)必須有忠誠(chéng)的消費(fèi)者與穩(wěn)定的供應(yīng)商。而這些大眾的看法直接決定危機(jī)處理的效果，為了企業(yè)走出難過(guò)后不損失其忠誠(chéng)的消費(fèi)者，不讓其穩(wěn)定的供應(yīng)商倒閉，應(yīng)該優(yōu)先考慮他們的利益。而不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者利益。

（4）建立高速高效的信息傳播渠道

高速高效的信息傳播渠道，可以讓處于危機(jī)中的企業(yè)跟大眾面對(duì)面直接交流信息，企業(yè)應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，并廣而告之，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。讓大眾安心，放心?？梢越柚娨暸_(tái)，報(bào)紙，雜志，網(wǎng)絡(luò)等渠道公開(kāi)，讓大眾時(shí)時(shí)刻刻知道危機(jī)處理進(jìn)展，讓大眾也參與一份子，這將會(huì)成為將來(lái)化危機(jī)為商機(jī)的最重要資本。企業(yè)要告訴世界，面對(duì)危機(jī)，我們做了什么。盡量讓大眾去認(rèn)同，而不是推卸責(zé)任。

（5）充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用

利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時(shí)，最好邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。

（由于以下連個(gè)問(wèn)題與前面的問(wèn)題有一定的交叉之處，因此就簡(jiǎn)略到要點(diǎn)，如有疑問(wèn)，由小組成員負(fù)責(zé)解釋，在此不再詳述）

三、三鹿毒奶粉事件所帶來(lái)的管理啟示

1、以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀，遵守法律法規(guī)

2、采用精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，建立安全監(jiān)管體系，切實(shí)保

障食品安全。

3、樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，盡可能預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)

4、妥善處理危機(jī)出現(xiàn)后的問(wèn)題

5、善于運(yùn)用強(qiáng)大的大眾傳媒

6、加強(qiáng)與權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作

四、如何讓三鹿“起死回生”

1、妥善處理危機(jī)事件。

2、企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格監(jiān)管生產(chǎn)安全，杜絕質(zhì)量安全問(wèn)題。

3、舉辦富有良好效應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，豐富宣傳效應(yīng)。

4、請(qǐng)求官方權(quán)威機(jī)構(gòu)的介入。

5、非官方組織參與監(jiān)督。

第三篇：三鹿事件 案例分析

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開(kāi)了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。

這就是震驚中外的三鹿奶粉事件的開(kāi)端，緊接著在短短幾個(gè)月內(nèi)，患嬰范圍遍布了數(shù)個(gè)大省。

9月11日，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明

9月15日，甘肅省政府新聞辦召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。

第四篇：三鹿案例分析報(bào)告

案例分析報(bào)告

—關(guān)于三鹿奶粉事件的分析

2008年，“三鹿奶粉事件”震驚全國(guó)，從而形成了關(guān)注食品安全的焦點(diǎn)，而我認(rèn)為其中的主要問(wèn)題是：

（1）產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的利益與健康（2）三鹿逃避社會(huì)責(zé)任走向破產(chǎn)

（3）管理者忽視了品牌信譽(yù)形象的重要性關(guān)鍵問(wèn)題

關(guān)鍵問(wèn)題則是三鹿集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)了問(wèn)題，責(zé)任與誠(chéng)信的缺失，以及對(duì)社會(huì)道德倫理的忽視，才讓三鹿集團(tuán)走向破產(chǎn)的結(jié)局。三鹿出現(xiàn)該種事件之因：

? 主觀原因：(1)三鹿生產(chǎn)者道德倫理的缺失

(2)三鹿不注重誠(chéng)信

(3)三鹿忽視產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 ? 客觀原因：(1)市場(chǎng)監(jiān)管體系的不健全

(2)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)過(guò)于淡薄

(3)我國(guó)食品安全保障以及食品安全法律不夠完善

作為三鹿董事長(zhǎng)應(yīng)做的措施：

一、防微杜漸：在產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就應(yīng)該盡快處理，迅速撤回所有有問(wèn)題的產(chǎn)品，而不是放任自流導(dǎo)致破產(chǎn)的悲劇發(fā)生；

二、承擔(dān)責(zé)任：積極主動(dòng)的承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任與法律責(zé)任，而不是拖延與逃避；

三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行徹底清理整頓，免職相關(guān)職員，制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫燃訌?qiáng)管理，最重要的一點(diǎn)是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，全方位讓政府、社會(huì)媒體檢驗(yàn)監(jiān)督質(zhì)量安全，讓消費(fèi)者放心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用行動(dòng)挽回信心。

杜絕重演的措施：

法律：司法部門要完善食品安全法律體系，使食品安全問(wèn)題能夠做到有法可依，從而保障消費(fèi)者的利益與健康。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)違法行為的預(yù)防與懲處。

道德：企業(yè)加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信、信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任等道德倫理的宣傳與教育，維護(hù)商業(yè)的基本道德素養(yǎng)，以正常的道德秩序確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。誠(chéng)信是企業(yè)信譽(yù)的根本，而責(zé)任則是成功的基石。政府監(jiān)管體系：做為人民意旨的執(zhí)行者，政府應(yīng)該充分發(fā)揮它的權(quán)威性，健全市場(chǎng)監(jiān)管體系，嚴(yán)格對(duì)食品安全問(wèn)題加強(qiáng)檢查與監(jiān)管，并對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。

第三方監(jiān)督：引入第三方機(jī)構(gòu)，使它與食品企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理考核相結(jié)合，另一方面是將更大精力用在食品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的控制上。

輿論監(jiān)督：社會(huì)加強(qiáng)對(duì)食品企業(yè)的多方位督查，從生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)全面監(jiān)督，運(yùn)用電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等多媒體對(duì)不法企業(yè)進(jìn)行譴責(zé)

與批判。

消費(fèi)者：積極履行消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)，勇敢爭(zhēng)取自己應(yīng)得的利益保障，增強(qiáng)法律意識(shí)，運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法利益。

總結(jié)與啟示：

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：一個(gè)企業(yè)成功的首要條件就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的品牌信譽(yù)形象，贏得消費(fèi)者的支持與信賴；

2.重視倫理：企業(yè)追求盈利是理應(yīng)的，但不能損害社會(huì)公共利益，倫理原理要求企業(yè)必須要遵守法律并加強(qiáng)道德自律，形成以法治經(jīng)濟(jì)和道德經(jīng)濟(jì)為特征的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；

3.承擔(dān)責(zé)任：責(zé)任與權(quán)益密不可分，責(zé)任原理要求企業(yè)在享受盈利的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益與發(fā)展；

4.憂患意識(shí)：位居高位更應(yīng)該要有高瞻遠(yuǎn)矚的目光與居安思危的憂患意識(shí)，只有放眼未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)更長(zhǎng)久；

5.科學(xué)管理：運(yùn)用現(xiàn)代管理方法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理，制定嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理制度，盡可能規(guī)范化、制度化。

何小靜

財(cái)管一班

1215040116

第五篇：【案例分析】?jī)?nèi)部控制看三鹿集團(tuán)破產(chǎn)

一、實(shí)例選擇統(tǒng)計(jì)表

實(shí)例名稱

三鹿集團(tuán)破產(chǎn)

實(shí)例表述

自2008年6月28日發(fā)現(xiàn)第一例“腎結(jié)石”嬰幼兒病例，后被證實(shí)是因食用三鹿奶粉致病，毒奶粉事件震驚國(guó)內(nèi)外，三鹿集團(tuán)首當(dāng)其沖，“三聚氰胺”家喻戶曉，國(guó)民一時(shí)談奶色變。（三聚氰胺是一種低毒的化工原料，常被不法商人用作食品添加劑，以提升食品檢測(cè)中的蛋白質(zhì)含量指標(biāo)，對(duì)于人體而言，長(zhǎng)期攝入高含量的三聚氰胺食品，將顯著增加罹患結(jié)石癥的可能性，尤其是對(duì)于嬰幼兒危害更為嚴(yán)重）10月27日，三元股份首次正式承認(rèn)正與三鹿進(jìn)行并購(gòu)談判。12月2日，曾是三鹿集團(tuán)最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺(tái)三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。12月23日，石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。在這場(chǎng)“9.11事件”中，三鹿集團(tuán)的內(nèi)部控制到底扮演了什么樣的角色？

選學(xué)和重溫的有關(guān)資料

《管理學(xué)》《危機(jī)管理學(xué)》

二、案例分析

從內(nèi)部控制看三鹿集團(tuán)破產(chǎn)

由于三鹿嬰幼兒配方奶粉攙雜致毒化學(xué)物三聚氰胺曝光，三鹿集團(tuán)被迅速推向破產(chǎn)，引發(fā)“中國(guó)奶業(yè)的大地震”，田文華由此成為“中國(guó)乳業(yè)的罪人”。石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司是“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，企業(yè)先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)?！叭埂逼放票辉u(píng)為最具價(jià)值品牌之

一、最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌。“三鹿”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

在這場(chǎng)“9.11事件”中，三鹿集團(tuán)的內(nèi)部控制到底扮演了什么樣的角色？從此次三鹿奶粉受三聚氰胺污染的事件本身及應(yīng)對(duì)過(guò)程我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在內(nèi)部控制的五個(gè)要素中或多或少都存在不足，我們運(yùn)用其五目標(biāo)和五要素的分析方法，對(duì)三鹿集團(tuán)進(jìn)行內(nèi)部控制案例分析。

（一）五要素分析

1、內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要基礎(chǔ)。三鹿集團(tuán)的大股東是三鹿乳業(yè)公司，享有56%的控股權(quán)。第二大股東是新西蘭恒天然集團(tuán)，持有三鹿集團(tuán)43%的股權(quán)。其余1%的零散股份有小股東持有。從表面上看，三鹿集團(tuán)具有形成良好治理的所有權(quán)結(jié)構(gòu)。但大股東三鹿乳業(yè)公司推行的是員工持股，并且由經(jīng)營(yíng)者持大股，96%左右的股份由900多名老職工擁有，其余股份由石家莊國(guó)資委持有。因此，三鹿集團(tuán)的實(shí)際控制人或者說(shuō)股權(quán)相當(dāng)分散，以田文華為代表的強(qiáng)勢(shì)管理層的存在，使得三鹿集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)演變成內(nèi)部人控制。我們常說(shuō)“道德使之不愿、法律使之不敢、制度使之不能”，這說(shuō)明誠(chéng)信與道德觀或者是企業(yè)文化在某種程度上制度本身的。

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是企業(yè)建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。食品行業(yè)是國(guó)際上公認(rèn)的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。對(duì)乳品企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)無(wú)疑是原料奶的采購(gòu)質(zhì)量。我國(guó)農(nóng)戶的奶牛養(yǎng)殖規(guī)模小且分散，乳品加工場(chǎng)一般沒(méi)有自己的奶源，而奶制品屬保險(xiǎn)品，催生了奶站這一中間環(huán)節(jié)。我國(guó)乳制品行業(yè)主要采用的原奶采購(gòu)模式，是“奶農(nóng)——奶站——乳企”，三鹿集團(tuán)也不例外。散戶奶農(nóng)的牛奶，通過(guò)奶站最終被集中到三鹿集團(tuán)的個(gè)加工廠。這種模式固然有不需要建立自有牧場(chǎng)、迅速擴(kuò)大奶源的優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)是增加了中間商環(huán)節(jié)，且乳企無(wú)法直接、全面地控制奶農(nóng)和奶站，而我國(guó)的奶站建設(shè)基本沒(méi)有門檻，也缺乏具體的管理辦法及監(jiān)督部門。

3、控制活動(dòng)?？刂苹顒?dòng)是建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要手段。在食品行業(yè)，質(zhì)量控制是重中之重。按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，是確保產(chǎn)品質(zhì)量的一種最基本的控制活動(dòng)。如期于應(yīng)建立只管的奶站，從飼料種植、科學(xué)飼養(yǎng)到擠奶、儲(chǔ)運(yùn)，實(shí)行全方位、全過(guò)程監(jiān)控，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。三鹿奶粉號(hào)稱有1100道檢測(cè)工序，為何沒(méi)有檢出三鹿奶粉的三聚氰胺含量過(guò)高？我們看到的是，三鹿集團(tuán)沒(méi)有直接控制的奶源，且設(shè)施簡(jiǎn)陋、管理不當(dāng)、衛(wèi)生條件不夠，低價(jià)收購(gòu)對(duì)應(yīng)的是質(zhì)量檢驗(yàn)的放松。

4、信息與溝通。信息與溝通是建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要條件。信息與溝通是建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要條件。早在2008年3月三鹿集團(tuán)就已經(jīng)?接到消費(fèi)者的投訴，6月份反映的人越來(lái)越多，但直到2008年8月2日，三鹿集團(tuán)才將相關(guān)信息上報(bào)給石家莊市政府。這中間已存在信息與溝通不及時(shí)、不全面的問(wèn)題。

5、內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督是建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要保障，包括常規(guī)、持續(xù)的日常監(jiān)督和針對(duì)性的專項(xiàng)監(jiān)督兩方面。從三鹿奶粉事件的表面看，主要的風(fēng)險(xiǎn)因素來(lái)自原?料采購(gòu)控制環(huán)節(jié)，但從事件的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)分析，則無(wú)疑牽涉到監(jiān)管環(huán)境、行業(yè)特征、內(nèi)部控制等多個(gè)層面。

（二）五目標(biāo)分析

1、合法合規(guī)性。合法合規(guī)是內(nèi)部控制的最低目標(biāo)，或者說(shuō)是底線。三鹿集團(tuán)身處關(guān)系國(guó)計(jì)民生的食品行業(yè)，不僅沒(méi)有信守承諾——向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)乳制品，為提高國(guó)民的身體素質(zhì)做出貢獻(xiàn)，反而在市場(chǎng)和利潤(rùn)的利益誘惑面前，置合法合規(guī)于不顧，在三鹿嬰幼兒奶粉里摻入大量的有毒化學(xué)原料“三聚氰胺”，致使四名嬰兒死亡。截止2008年12月底，全國(guó)累計(jì)因使用三鹿奶粉和其他問(wèn)題奶粉致泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)差異的患兒共29.6萬(wàn)人。這種見(jiàn)利忘義、逆道而行的做法，是三鹿集團(tuán)悲劇的罪魁最首。

2、資產(chǎn)安全性。資產(chǎn)安全是內(nèi)部控制的傳統(tǒng)目標(biāo)，或者說(shuō)是警戒線。三鹿集團(tuán)是曾經(jīng)的行業(yè)龍頭和銀行的優(yōu)質(zhì)客戶，2007年底總資產(chǎn)為16.9億元，總負(fù)債為3.95億元，凈資產(chǎn)為12.24億元，資產(chǎn)負(fù)債率僅為24%。但隨著三鹿毒奶粉時(shí)間曝光，三鹿集團(tuán)一度擁有的近150億元無(wú)形資產(chǎn)瞬間灰飛煙滅。而且，國(guó)務(wù)院立即啟動(dòng)國(guó)家食品安全事故“1級(jí)響應(yīng)”，要求三鹿所有的奶粉在全國(guó)下架，接受顧客的退賠要求，全國(guó)所有的加工廠停產(chǎn)整頓。作為主要責(zé)任方，三鹿集團(tuán)需要賠付因使用三鹿奶粉致病的患兒所涉天價(jià)醫(yī)療費(fèi)、召回問(wèn)題產(chǎn)品退貨款、所欠經(jīng)銷商貨款、奶農(nóng)收奶款。員工遣散費(fèi)以及包裝、添加劑等供貨商貨款。截至2008年12月31日，三鹿集團(tuán)經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估后的凈資產(chǎn)為-11.03億元（尚不包括2008年10月31日后企業(yè)新發(fā)生的各種費(fèi)用），已經(jīng)資不抵債。這表明違背合法合規(guī)底線的資產(chǎn)安全，是極其脆弱的，更是靠不住的。

3、信息真實(shí)和完整性。信息真實(shí)和完整是內(nèi)部控制的永恒目標(biāo)，或者說(shuō)是主線。田文華曾強(qiáng)調(diào)，“誠(chéng)信對(duì)企業(yè)而言，就如同生命對(duì)于個(gè)人。我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，誠(chéng)信地走下去，三鹿最大的對(duì)手不是別人，而是自己。”只可惜三鹿集團(tuán)言行不一，信息紕漏沒(méi)能遵循誠(chéng)信原則。2007年12月，三鹿集團(tuán)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)奶粉宜昌，確定其中含有三聚氰胺。三鹿集團(tuán)管理層對(duì)此置若罔聞，采取拖延和瞞報(bào)的手段，意圖漫天過(guò)海。之后，恒天然集團(tuán)又向石家莊市反映情況無(wú)果。最后，不得已通過(guò)新西蘭總理直接向中國(guó)政府反映情況。不及時(shí)披露信息，甚至瞞報(bào)、謊報(bào)信息，三鹿集團(tuán)的信息目標(biāo)與內(nèi)部控制要求是背道而馳的。

4、經(jīng)營(yíng)效率和效果性。經(jīng)營(yíng)效率和效果是內(nèi)部控制的核心，或者說(shuō)是生命線。內(nèi)部控制作為一種嘗試出現(xiàn)，是利潤(rùn)動(dòng)機(jī)的自然產(chǎn)物。我們注意到，三鹿集團(tuán)采取的是“牌子（三鹿集團(tuán)）+奶源（地方小乳品廠）”的經(jīng)營(yíng)策略，大量收購(gòu)地方加工廠、增資擴(kuò)產(chǎn)，大肆進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，在快車道上高速行駛，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均增長(zhǎng)30%以上，創(chuàng)造了令人驚訝的“三鹿速度”。但急速擴(kuò)張的三鹿集團(tuán)，面臨的問(wèn)題是旗下子公司、聯(lián)營(yíng)企業(yè)和合營(yíng)企業(yè)大多廠房破舊、設(shè)備簡(jiǎn)陋，資金收入、及其設(shè)備及內(nèi)部管理跟不上，奶源的衛(wèi)生安全管理處于盲點(diǎn)狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量管理水平大大降低，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、生態(tài)效益割裂，相伴而生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷累積。這種飲鴆止渴式的經(jīng)營(yíng)效率和效果，是的內(nèi)部控制不過(guò)是無(wú)稽之談。

5、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)性。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)是內(nèi)部控制的最高目標(biāo)，或者說(shuō)是愿景線。三鹿今天制定了積極擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)是確保配方奶粉、力爭(zhēng)功能性食品和酸牛奶產(chǎn)銷量全國(guó)第一，液態(tài)奶及乳飲料保持前三位。但在全球性奶源危機(jī)的背景下，奶源短缺和競(jìng)爭(zhēng)激烈是近年來(lái)奶業(yè)發(fā)展的突出特征。1998-2006年，問(wèn)過(guò)奶制品產(chǎn)量從60萬(wàn)噸增加到1622萬(wàn)噸，增長(zhǎng)近28倍，原奶供應(yīng)能力出現(xiàn)巨大缺口，原奶市場(chǎng)已有買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)。沒(méi)有足夠的優(yōu)質(zhì)奶源，發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)就應(yīng)放緩。三鹿今天盲目冒進(jìn)的結(jié)果，是欲速則不達(dá)。

（三）解決措施

1、監(jiān)督、管理部門

成立一個(gè)專門的監(jiān)督管理部門，并制定一系列規(guī)范條例，嚴(yán)格按其條例執(zhí)行，確保發(fā)揮其職能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題，使公司高速正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、預(yù)警線機(jī)制

建立重大風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線機(jī)制，確保突發(fā)事件得到及時(shí)妥善的處理，是控制活動(dòng)的特殊措施。毒奶粉事件中，預(yù)警機(jī)制的失靈，是三鹿事件暴露出來(lái)的重大問(wèn)題之一。三鹿集團(tuán)在明知自己的產(chǎn)品中含有可能致人傷害的三聚氰胺的情況下，非但不采取積極補(bǔ)救措施，相反仍存在僥幸心理，繼續(xù)生產(chǎn)和對(duì)外銷售，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

3、危機(jī)管理

三鹿事件雖然說(shuō)發(fā)生的很突然，但是其發(fā)生是有其原因的，從危機(jī)管理的角度上來(lái)說(shuō)，其缺少一套行之有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制是又一項(xiàng)重要原因，導(dǎo)致從危機(jī)的源頭奶源事業(yè)到中間的客服部，再到高層，各個(gè)部分都沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，危機(jī)來(lái)源于奶源，奶源事業(yè)部有雨缺乏危機(jī)意識(shí)，放松了警惕沒(méi)有將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)，客服部有雨沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，對(duì)消費(fèi)者的投訴推遲上報(bào)，失去了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，企業(yè)高層同樣對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)不足，做出了一系列的錯(cuò)誤決策最終是企業(yè)誤入歧途。

首先，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)，向員工灌輸危機(jī)思想，實(shí)行全員參與。危機(jī)無(wú)處不在，企業(yè)內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能產(chǎn)生危機(jī)，如果管理稍有疏忽都有可能使隱患積少成多慢慢變成顯性的危機(jī)，只有動(dòng)員所有員工都參與進(jìn)來(lái)才會(huì)發(fā)揮集體的力量，從而降低管理的成本。

其次，學(xué)習(xí)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，建立一套適合自己的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)外國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力明顯高于我國(guó)本土企業(yè)，而我國(guó)的本土企業(yè)也不乏應(yīng)對(duì)危機(jī)成功的案例，企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)力構(gòu)建適合自身的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，如建立從危機(jī)信息收集、危機(jī)信息分析、危機(jī)信息整理、危機(jī)信息傳導(dǎo)到危機(jī)處理的一整套系統(tǒng)是很好的嘗試。

最后，可以建立單獨(dú)的危機(jī)應(yīng)對(duì)部門，負(fù)責(zé)以上信息的收集，分析，整理等工作以供決策者參考。并且培養(yǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的人才，這樣在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)可以果斷而正確的制定出有效應(yīng)對(duì)方案。

（四）總結(jié)

在三鹿集團(tuán)的案例三鹿集團(tuán)為我國(guó)企業(yè)敲響了警鐘:創(chuàng)建和諧的企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境,關(guān)乎企業(yè)的盛衰榮辱和生死存亡。企業(yè)應(yīng)從各個(gè)方面優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境,使企業(yè)能夠提高效率和功效,防患于未然,為企業(yè)健康運(yùn)行提供保障。同時(shí)我們應(yīng)看到，內(nèi)部控制的實(shí)施遠(yuǎn)比想象中的復(fù)雜和困難。如何將內(nèi)部控制的要素、理念、框架、結(jié)構(gòu)與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將內(nèi)控的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)真正落實(shí)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。尤其是內(nèi)部環(huán)境的培育問(wèn)題、內(nèi)部控制實(shí)施的內(nèi)在動(dòng)力問(wèn)題更非短期可見(jiàn)效的活動(dòng)。作為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，內(nèi)部控制不應(yīng)是空中樓閣，它應(yīng)該深植于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理之中。