第一篇：深圳地鐵愛情故事專題

她與他飄在同一座城市，他們都租著斗室，他們的住處僅隔一千米左右。他們每天早上都搭著同一座地鐵上班，每天黃昏也差不多在同一時(shí)間搭同一座地鐵回家。

只是，縱然他們住的地方距離很近，工作的地點(diǎn)距離很近，還搭著同一座地鐵，剛開始他們并沒有注意到彼此。

這個(gè)城市人多如蟻，即使近如比鄰，見面不相識也是常事，何況在茫茫人海中擦肩而過的兩個(gè)陌生人？當(dāng)然，同車久了，乍一見面，臉孔有些熟悉，感覺有點(diǎn)熟悉，則是真的。

那天黃昏她下班后匆匆到地鐵站時(shí)，地鐵站門剛好打開，在地鐵站門即將合攏時(shí)她擠了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)正值下班高峰期，地鐵中的下班族擠得如同沙丁魚一般。站在地鐵門口附近的她，連個(gè)扶手都抓不到。

那時(shí)他剛好站在她的身邊，右手抓著地鐵站口附近的扶攔。見她獨(dú)自站在地鐵門口附近，竭力想要保持平衡，卻沒有扶的東西，站都幾乎站不穩(wěn)，便松開扶欄，朝她點(diǎn)頭，示意讓她去抓那扶欄。

他轉(zhuǎn)身讓位，她抓住扶欄，朝他微微一笑，以此表示謝意，卻沒有說話。

她是位性格內(nèi)向的靦腆女子，不會(huì)主動(dòng)與陌生人打交道。

雖說轉(zhuǎn)換位置，他們依然近身而靠，呼吸可聞。她與他彼此能看清對方的臉龐，彼此也能夠感覺到對方身上特有的氣息。

他是位與她年紀(jì)比她稍大的男生，身材高大，長相平平。

而她相貌清秀，身材苗條，當(dāng)時(shí)還穿著公司發(fā)的白領(lǐng)制服。

地鐵到站，兩人同時(shí)出站。

他們一前一后走在同一條路上。她知道他就在她后面。

她先到家，在開門的剎那，不知道出于什么意識，她回頭，發(fā)現(xiàn)他就在不遠(yuǎn)處看她。兩人的眼神剛好撞到一塊，他微黑的臉龐竟然泛著紅色，也許是怕她露出責(zé)備的眼神，他連忙轉(zhuǎn)身而去。

她表面上若無其事地開門。

心里卻想：那個(gè)男生臉紅了。世上還有臉紅的男生！

就這樣她與他認(rèn)識了。

熟悉的鐵軌聲依然在她耳邊有節(jié)奏地響著。他與她依然時(shí)時(shí)會(huì)在地鐵中碰面，依然沒有說話。

當(dāng)然她與他都很清楚，他與她已經(jīng)注意到了對方。

只是就算彼此間知道有對方存在又如何，還不是茫茫大海中兩滴普普通通的水珠，還不是兩條不能交集的平衡線。

那個(gè)星期天她有事搭地鐵去華強(qiáng)北。

獨(dú)自坐在地鐵中的座位上，搭地鐵的人很多很多，但離她很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，能夠伴隨她的，唯有齒輪與鐵軌有節(jié)奏的親吻聲還有車廂內(nèi)閃爍的移動(dòng)電視。這個(gè)四方的小盒子成為她途中樂趣和往常信息來源的部分。

電視驀地出現(xiàn)一個(gè)熟悉的身影——那位與同車的男人亮相于移動(dòng)電視職場前沿欄目中。

電視放映的是大學(xué)生求職的故事。電視中的他坐在辦公室中，西裝革履、精神奕奕，舉手投足之間有種無以倫比的自信，旁邊有位應(yīng)屆大學(xué)生向他投遞簡歷。

她坐在座位中默默地看著電視，很難想象，一位看到女子會(huì)臉紅的男生，也會(huì)出現(xiàn)在電視中。

一個(gè)月的光陰靜靜地流淌而去。

她每天依然擠著地鐵上下班，依然在地鐵中碰到他。兩人依然每天一前一后走著同一條路，依然沒有說話。

那天她下班后又匆匆趕路搭地鐵，地鐵里人極多，他站在她的不遠(yuǎn)處，有個(gè)猥瑣男靠近她，想對她上下其手，正當(dāng)她有所動(dòng)作時(shí)，一雙手臂推開了那個(gè)猥瑣男，保護(hù)著她嬌小的身軀，卻沒有碰她的軀體，就像位彬彬有禮的君子。

一路三站車，他始終保持這種姿勢，高大的身軀讓她倍感安全，倍感溫暖。

下站了，她朝他感激地一笑，笑容很靦腆。

他也朝她微笑。

他們漸漸走到一起，每天一塊擠地鐵，一塊回家。興之所至，他們還會(huì)一塊去附近的餐廳吃晚飯。他外表粗曠，內(nèi)心卻細(xì)膩無比，對她呵護(hù)備致。

她曾經(jīng)問他一個(gè)月前為何會(huì)出現(xiàn)在電視中，他笑著說是所工作的公司制作的節(jié)目，專為求職者服務(wù)的。如今在電視與網(wǎng)絡(luò)中都有視頻，他問她他在電視中的形象如何，她說挺好的，他聽后呵呵笑起來，很開心。

她知道他對她好，但她一直無法下定決心與他交往。只是把他當(dāng)成“藍(lán)顏知己”看待。沒錯(cuò)，他人很好，性格也不錯(cuò)，還會(huì)炒一手好菜，但他的家境與工作都很一般，她來自江南名鎮(zhèn)的小康之家，父母只生她一個(gè)女兒，愛若珍寶，不希望她嫁得太遠(yuǎn)，而他卻是位出身于北方農(nóng)村的鳳凰男。眾所周知，鳳凰男在電視劇與網(wǎng)上的評價(jià)都不太好。

四季常青的深圳即使在冬季也難得有幾天寒冷的日子。不過畢竟已過冬至，寒流終于入侵這座常春城市，那天她在公司加班一個(gè)小時(shí)，下班后搭地鐵時(shí)，沒有看到他那張熟悉的臉孔。

她竟然有點(diǎn)悵然。

在這個(gè)人情如同寒冰般冷漠的大城市，因?yàn)橛兴?，她才不?huì)覺得自己孤獨(dú)與寒冷。而在今夜，他卻沒有等她。

走出地鐵，凜冽的寒風(fēng)朝她迎面襲來，刮得人臉生疼。

她小心地圍好他買給她的圍巾，走向因家的路——那條熟悉的路。

才走兩步，她停住腳步，他就站在不遠(yuǎn)處的站臺，還帶著上班常用的公文包。

看來他還沒有回家，他在等她嗎？

不知道，她只看到他站在一對老人身邊。

站臺附近有對頭發(fā)花白老人在乞討。

他們都很老了，穿著破舊單薄，花白的頭發(fā)在寒風(fēng)凌亂飛舞。

老人板直身子拉著凄涼的二胡，女人坐在她男人身邊瑟瑟發(fā)抖。

她聽出老人拉的是瞎子阿炳的《二泉印月》，只是老人技術(shù)不過關(guān)，將曲子拉走調(diào)了。

老人的面前擺著一個(gè)破碗，里面有幾張皺巴巴的錢與幾個(gè)硬幣。

她鼻子一酸：這么寒冷的天氣，這么老的人還要出來乞討。

雖說現(xiàn)在很多人說乞討者都是騙子，可見到如此蒼老的人出來乞討，她依然心生不忍。

她看到他神情溫和地和拉兩位老人說話，然后遞給老人錢。

不是把錢像施舍般地把錢扔到破碗中，而是直接遞給老人。

給老人錢之后，他朝站臺走來。

他一眼看到她，高興地朝她奔來。

“小秋，你終于回家了。我一直在這里等你?！?/p>

望著他明亮雙眸中的關(guān)懷眼神，她心里暖烘烘的：“我今晚加班，所以晚一點(diǎn)回家?！?/p>

“你冷嗎？”

“不是很冷了。”她望著不遠(yuǎn)處的那對老人，道：“你剛才給他們錢了？”

“是的?！?/p>

“你給了多少錢？”

“二十塊錢?！彼f：“小秋，我給他們十塊錢，另外的十塊錢我是以你的名義給他們的?！?/p>

她的眼中有點(diǎn)發(fā)潮，怔怔地看著他。

他本來就是IT界中人，網(wǎng)絡(luò)世界對這些乞討者的評價(jià)他比任何人都清楚。

可他今晚不單自己給錢了，還以她的名義給他們錢。

這個(gè)可愛的男生，不單善良，對她更是一片真心。

見她不出聲，他不好意思地說：“小秋，我也知道現(xiàn)在有很多騙子利用同情心去乞討，可你看，他們現(xiàn)在都這么老了，天又這么冷，他們還在拉二胡！再說他們頭發(fā)白了當(dāng)乞丐了還能夠在一起過日子，真是不容易啊。我希望他們能快點(diǎn)回家。你看，他們都回家了?！闭f到最后，他的聲音有些興奮。

果然，凄涼的二胡聲音不再響起，那對老人離開了。

“是啊，他們回家了，我們也一起回家吧?！?她說話，鼻子酸酸的。

回家，她第一次和他說我們一起回家。

寒風(fēng)中兩人在路上并排行走，他和以往一樣和她隔開一米距離，并且把他的兩只手放在衣袋中。

“你的手怎么一直放在口袋中，你很冷嗎？”她對他說。

望著她羞澀的笑容，溫柔的雙眸，他烏黑的雙眸漸漸發(fā)亮，將手從口袋中拿出來，略為遲疑后小心翼翼地朝她探過來，牽著她的纖手。

她沒有甩開他，而是順從地讓他牽著自己的小手。

他的心怦怦亂跳，掌心發(fā)熱。

他的手很大，很溫暖。

她全都感覺到了。

瑟瑟寒風(fēng)中，牽著他的手，她的心暖流如注。

凜冽的寒風(fēng)里，兩個(gè)年輕男女手牽著手一起回家。

他沒有金錢沒有權(quán)勢沒有英俊的外表；但他有愛心，有一顆愛人的心。一個(gè)對陌生人都樂于施愛的人一定會(huì)深愛自己的家人。

愛，有時(shí)真的不需要很多，一場邂逅，一個(gè)眼神，一聲問候，寒夜里一雙溫暖的手就足矣，就在他以她名義送錢給老年乞丐的那一夜，她是如此清晰地感覺到：她已經(jīng)愛上了他！

第二篇：深圳地鐵志愿者培訓(xùn)教材

深圳地鐵志愿者培訓(xùn)

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

目錄

第一部分 公共知識

通用禮儀 安全 文明

第二部分 專業(yè)知識

深圳通 手機(jī)深圳通 票務(wù)信息

車站周邊環(huán)境及出入口信息 1

第一部分 公共知識

第一章 通用禮儀

一、地鐵文明引導(dǎo)指引

（一）工作區(qū)域：車站出入口及通道、站廳、站臺。

（二）工作目的

1、引導(dǎo)乘客快速、文明通行。

2、勸導(dǎo)不文明行為。

3、勸止擺攤設(shè)檔、堵塞通道等違規(guī)行為。

（三）常見工作

1、引導(dǎo)乘客快速離開通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。

2、防止堵塞。

3、勸導(dǎo)乘客光膀子、吸煙、扔垃圾、推自行車進(jìn)站等不文明行為。

4、勸止乞討、攤販擺賣、派宣傳單、貼“牛皮蘚”、亂寫亂畫等違規(guī)行為。

二、文明用語

（一）文明倡導(dǎo)語：文明乘客、從我做起。

（二）文明常用語言

1、十字文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

2、先生/小姐您好，請把垃圾扔進(jìn)去垃圾桶內(nèi)。

3、先生/小姐您好，地鐵范圍內(nèi)不可以吸煙，請您把煙頭熄滅，那邊有垃圾桶。

4、先生/小姐您好，請把行李移到邊上，方便其他人通行。

5、先生/小姐您好，地鐵范圍內(nèi)不可以派傳單，謝謝合作。

6、地鐵范圍內(nèi)禁止擺攤，請配合我們的工作，否則我們只好請地鐵執(zhí)法人員過來。

（三）地鐵安全文明提示語

1、為了您和他人的安全，請不要攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車。

2、乘坐扶手電梯時(shí)，請您握緊扶手，靠右站穩(wěn)。

3、請您站在黃線外排隊(duì)過閘，切勿尾隨過閘。

4、請您站在黃線外按地面指示箭頭排隊(duì)候車。

5、請您勿搶上、搶下，以免夾傷。

三、勸止不文明行為、違規(guī)行為時(shí)注意事項(xiàng)：

（一）遇威脅，立即避入站內(nèi)，注意自我保護(hù)，躲避危險(xiǎn)。

（二）口頭勸止，不訓(xùn)斥、不沖突、不接觸。

（三）勸止不了，告知車站工作人員處理。

第二章 安全

一、乘客安全須知

（一）搭乘地鐵基本安全常識

1、請勿吸煙。

2、留意告示和廣播，并遵守安全規(guī)章。

3、下雨天地面濕滑，請加倍小心。

4、正確使用安全和緊急設(shè)施。

5、非緊急情況下濫用地鐵內(nèi)緊急設(shè)備，按《深圳市地鐵運(yùn)營管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。

6、請勿擅自進(jìn)入軌道、隧道或其他有警示標(biāo)志的區(qū)域。

（二）請勿攜帶下列物品進(jìn)站乘車

1、槍支、軍用或警用械具。

2、爆炸物品類，包括彈藥、爆破器材、煙火制品以及上述物品的仿制品。

3、管制刀具類。

4、易燃易爆物品。

5、有毒有害物品。

6、腐蝕性物品。

7、放射性物品。

8、非法持有的槍械彈藥和管制刀具。

9、寵物、禽畜等。

10、氣球、鋤頭、扁擔(dān)、鐵棒、運(yùn)貨平板推車和其它可能妨礙他人在地鐵內(nèi)通行及危及乘客人身安全和影響地鐵運(yùn)營秩序的超長、超寬、超高物品。

11、國家法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止乘客攜帶的物品。

二、通過閘機(jī)安全事項(xiàng)

（一）請勿奔跑通過閘機(jī)。

（二）成人帶不超過1.2米兒童通過閘機(jī)時(shí)，請勿讓兒童獨(dú)自通行，盡可能手抱或牽幼童進(jìn)出閘機(jī)。

三、扶手電梯安全事項(xiàng)

（一）看清楚扶手電梯運(yùn)行的方向。

（二）踏入扶梯時(shí)請加倍小心。

（三）乘坐時(shí)不要向外探頭或在扶梯上打鬧、奔跑，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（四）避免寬松的衣物和散落的鞋帶或細(xì)碎的衣物飾品貼近梯級邊緣；

（五）不要用帶有尖頭的物品（如雨傘）插在梯級縫隙中，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

（六）童、老人及行動(dòng)不便者等乘客乘坐扶梯時(shí)，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；

（七）離開扶梯時(shí)，須及時(shí)踏出，不要逗留。

四、以下人士建議使用垂直電梯

（一）老人及孩童。

（二）行動(dòng)不便的乘客。

（三）使用輪椅、攜帶嬰兒車、手推車或大件行李物品的乘客。

五、候車、乘車安全事項(xiàng)

（一）請勿倚靠屏蔽門。

（二）列車到站停穩(wěn)后，請留意列車與站臺之間的空隙。

（三）若有物品跌落列車與站臺之間的空隙，請聯(lián)系工作人員處理。

（四）禁止用手或隨身物品阻止車門或屏蔽門的關(guān)閉。

（五）當(dāng)列車門及屏蔽門關(guān)門的提示警鈴鳴響時(shí)，切勿搶上、搶下，以免夾傷。

六、地鐵安全常見疑問

（一）電梯被困怎么辦？

1、請保持鎮(zhèn)靜，電梯轎廂內(nèi)設(shè)有緊急求助按鈕及求助電話。

2、切勿擅自打開及倚靠轎廂門，等待工作人員過來救援。

（二）地鐵發(fā)生火災(zāi)如何應(yīng)對？

1、火災(zāi)發(fā)生在車站

（1）發(fā)現(xiàn)煙霧或火警，立即通知車站工作人員或按下火警鐘進(jìn)行報(bào)警。

（2）保持鎮(zhèn)定，留意車站廣播和乘客資訊顯示屏的信息，并依照地鐵工作人員指示離開車站。

（3）切勿使用垂直電梯逃生。

2、火災(zāi)發(fā)生在列車

（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，請勿慌張，保持冷靜。

（2）列車均采用非易燃材料制作，地鐵公司有完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)列車司機(jī)或車站工作人員的指引進(jìn)行疏散。

（三）當(dāng)列車出現(xiàn)緊急情況需進(jìn)行疏散時(shí)，該怎么辦？

1、列車將會(huì)行駛至前方站臺，通過車站進(jìn)行疏散。

2、在列車行駛期間嚴(yán)禁操作車門緊急解鎖手柄打開車門。

3、待列車到站停穩(wěn)、車門和屏蔽門開啟后，乘客車站工作人員指引疏散至站臺，經(jīng)過站廳往地面逃生。

（四）車廂上發(fā)現(xiàn)可疑物品，該如何處理？

1、應(yīng)立即報(bào)告工作人員，切勿自行處置。若是不明包裹，未確定其危險(xiǎn)性時(shí)，最好遠(yuǎn)離該包裹。

2、待工作人員到達(dá)后，將對可疑包裹進(jìn)行處理。

3、若可疑物是爆炸等破壞性物品，且其爆炸已經(jīng)發(fā)生，切勿慌亂，請迅速撤到另外的車廂，并按照工作人員的指揮疏散。

（五）乘坐地鐵時(shí)，列車上忽然停電怎么辦？

1、切忌不要驚慌、不要尖叫，因?yàn)檫@樣將聽不清楚列車客室廣播的疏散信息。

2、通過列車緊急疏散門下到軌行區(qū)，依照地鐵工作人員指引，有秩序地沿著軌道行至最近的站臺疏散。

3、疏散時(shí)請勿選擇在兩條軌道中央?yún)^(qū)域行走，切記不要接觸或觸摸隧道兩邊設(shè)備及電纜，以免造成人身傷害。

（六）列車停在隧道中，該如何逃生？

1、首先按列車客室廣播的疏散路線逃生，從列車前端司機(jī)室緊急疏散門下到軌行區(qū)。

2、在司機(jī)、車站工作人員指引下疏散至就近車站。

3、疏散時(shí)請勿選擇在兩條軌道中央?yún)^(qū)域行走，切記不要接觸或觸摸隧道兩邊設(shè)備及電纜，以免造成人身傷害。

第三章 文明

一、文明主題

（一）文明出行、你我同行。

（二）文明乘車，從我做起。

二、文明乘坐扶梯

（一）遇到老人小孩，應(yīng)主動(dòng)禮讓，方便他人。

（二）請勿攜帶超重、超大物品搭乘扶手電梯。

（三）搭乘時(shí)禁止擁擠打鬧、反方向乘梯及觸摸扶梯間隙處。

（四）搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，請握緊扶手、靠右站穩(wěn)。

（五）如遇意外，可以使用電扶梯的緊急停止按鈕，嚴(yán)禁濫用緊急停止按鈕，以免造成乘客受傷。

三、文明購票和過閘

（一）請主動(dòng)自備零鈔5元紙幣、1元、5角硬幣，自覺排隊(duì)購票。

（二）請自覺排隊(duì)，勿催促前面的乘客。

（三）請站在黃線外排隊(duì)過閘，不要尾隨過閘。

（四）單程票出站時(shí)，將票投入閘機(jī)回收口，勿私自將單程票帶走。

四、文明候車

（一）站臺等候列車時(shí)，請站在黃色安全線外按地面指示箭頭排隊(duì)候車。

（二）排隊(duì)時(shí)，應(yīng)遵循車門兩邊排隊(duì)候車的原則，預(yù)留出給列車上的乘客下車的空間。

五、文明乘車

（一）上車時(shí)請保持“先下后上”的乘車習(xí)慣，請勿搶上、搶下。

（二）上車后，請主動(dòng)往中間靠攏，不要停留在列車接縫之處，避免危險(xiǎn)。

（三）保持列車整潔，請勿飲食、亂吐亂扔。

（四）尊老愛幼，主動(dòng)給有需要的人士讓座。

（五）請勿將隨身物品放在座位上，以免影響他人乘坐。

（六）請照看好同行的老人與小孩。

（七）請勿在列車內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。第二部分 專業(yè)知識

第四章 深圳通

一、深圳通卡的類型和收費(fèi)

（一）租用版普通卡

1、屬于不記名卡，不可掛失；每張卡需收取押金20元，可透支。租用版卡無法正常使用并且卡表面無破損的情況下，可按規(guī)定退換。

2、租金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月0.5元/月/張。

3、租金的計(jì)算方式：從租卡之日起計(jì)算，按月從卡押金中扣除（不足1個(gè)月按1個(gè)月計(jì)）。

4、使用期超過40個(gè)月后的按40個(gè)月收取，視同銷售給持卡人。

（二）銷售版普通卡

1、屬于不記名卡，不可掛失；無押金，售價(jià)25元，不可透支，不可退換。

（三）紀(jì)念卡

1、發(fā)卡單位限量發(fā)行的具有紀(jì)念意義和收藏價(jià)值的銷售卡。

2、屬于不記名卡，無押金，不可透支、不可退換。

（四）個(gè)性卡

1、指根據(jù)您的需要特別制作并在卡面打印個(gè)性化信息、圖案的銷售卡。

2、屬于不記名卡，無押金、不可透支、不可退換。

3、紀(jì)念卡、個(gè)性卡按深圳通公司規(guī)定的價(jià)格發(fā)行。

二、深圳通卡充值地點(diǎn)：

?深圳通客服中心；

?深圳地鐵各沿線站廳內(nèi)的客服中心； ?深圳郵政局支局各網(wǎng)點(diǎn)； ?銀行自助充值終端機(jī)：農(nóng)村商業(yè)銀行，中國銀行，交通銀行； ?連鎖便利店：7-11便利店、萬店通便利店、百里匯便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。

三、學(xué)生卡的辦理

（一）16歲以下學(xué)生辦理《深圳通學(xué)生卡》，需由監(jiān)護(hù)人（父母）帶上相關(guān)證件前往深圳發(fā)展銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或深圳郵局各支局，按有關(guān)程序辦理。

1.監(jiān)護(hù)人身份證或戶口本（小孩與監(jiān)護(hù)人的戶口本）。2.有效深圳市學(xué)生證或（深圳市學(xué)校證明）。

（二）16歲以上學(xué)生辦理《深圳通學(xué)生卡》，可由學(xué)生本人帶上相關(guān)證件前往深圳發(fā)展銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或深圳郵政局各支局，按有關(guān)程序辦理。

1、身份證或戶口本。

2、有效深圳市學(xué)生證或（深圳市學(xué)校證明）。

四、“深圳通”卡乘車相關(guān)優(yōu)惠

（一）乘坐公交刷深圳通卡，將享受票價(jià)優(yōu)惠

1、票價(jià)3元以下（含3元）部分8折優(yōu)惠。2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折優(yōu)惠。3、6元以上部分6.5折優(yōu)惠。

（二）乘坐地鐵刷深圳通卡，享受票價(jià)9.5折優(yōu)惠（即日起至2011年9月30日止乘坐地鐵享受9折扣值優(yōu)惠）

（三）換乘優(yōu)惠

1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分鐘內(nèi)，在不同的公交線路間、在公交線路與地鐵間、在地鐵與公交線路間換乘，在刷卡優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，給予 0.4元/人次的換乘優(yōu)惠。

（四）針對部分人群，使用特殊類深圳通卡按照政府相關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠政策。

五、“深圳通”退、換卡業(yè)務(wù)：

（一）“深圳通”退卡分為可讀卡與不可讀卡（芯片損壞的壞卡）及學(xué)生卡三種情況

（二）退卡手續(xù)費(fèi)：租期6個(gè)月內(nèi)的（含6個(gè)月），退卡時(shí)收取3元/張的手續(xù)費(fèi)；租期超過6個(gè)月，退卡時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

（三）退卡地點(diǎn)

1、“可讀卡”退卡地點(diǎn)（可讀卡指設(shè)備上可以讀取信息的正?？ǎ?/p>

（1）卡內(nèi)余額在人民幣100元以內(nèi)，可在全市53家郵政支局網(wǎng)點(diǎn)及深圳通公司客服網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡。

（2）卡內(nèi)余額在人民幣100元以上，須在深圳通公司客服網(wǎng)點(diǎn)辦理。

2、深圳通公司設(shè)有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，退換“不可讀卡”（不可讀指已經(jīng)不能使用，無法讀取信息的卡）

深圳通客服中心（深圳市福田中心區(qū)金田路4028號榮超經(jīng)貿(mào)中心二樓01A單元）；

（1）羅湖客服分部（羅湖區(qū)深南東路3040號郵政大廈一樓西門，地鐵東門老街站B口）；

（2）寶安客服分部（寶安區(qū)新安二路68號合和大廈一樓）；（3）東昌客服網(wǎng)點(diǎn)（東昌路8號203路公交總站）；

（4）桃源村客服網(wǎng)點(diǎn)（南山區(qū)龍珠七路桃源村26路公交總站）；（5）龍崗客服分部（龍崗區(qū)中心城龍平西路129號龍崗汽車總站）；

（6）鹽田客服分部（鹽田區(qū)官上路1號沙鹽郵政綜合樓一樓）。

六、深圳通學(xué)生卡退卡

（一）退卡地點(diǎn)：須前往其最初辦理機(jī)構(gòu)——在深圳發(fā)展銀行網(wǎng)點(diǎn)或郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（二）換卡要求

1、租用版普通卡（不可讀卡）退、換卡業(yè)務(wù)：

（1）卡表面完好，芯片不可讀的故障卡，可選擇辦理退、換卡手續(xù)。選擇換卡，則現(xiàn)場免費(fèi)更換好卡，舊卡回收，舊卡使用期限和押金值自動(dòng)轉(zhuǎn)入更換后的卡內(nèi)；選擇退卡，則按相應(yīng)的退卡規(guī)定辦理。

（2）卡表面損壞，芯片不可讀的故障卡，只辦理退卡手續(xù)（扣除卡押金25元、已透支額及退卡手續(xù)費(fèi)后，退還剩余卡內(nèi)余額）。（3）由于故障卡卡內(nèi)數(shù)據(jù)不可讀，因此故障卡退、換卡業(yè)務(wù)持卡人須先到指定網(wǎng)點(diǎn)提出申請，卡片回收，10天后憑回執(zhí)領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳。

2、銷售版普通卡及紀(jì)念卡更換條件：

（1）在3個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)的銷售版普通卡及紀(jì)念卡（卡表面完好、芯片不可讀的故障卡），可選擇換卡或退卡內(nèi)余額。選擇退卡內(nèi)余額，購卡費(fèi)不予退還。

(2)選擇換卡，將優(yōu)先考慮換相同款式，如果相同款式已售完，將換同等價(jià)值（按原卡銷售時(shí)的價(jià)格計(jì)算）不同款式的卡。

七、深圳通業(yè)務(wù)常見疑問

（一）“深圳通”卡需要加磁嗎？

深圳通卡是一種非接觸式智能IC卡，不是磁條卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可讀或芯片接觸不良請您持卡前往深圳通客服網(wǎng)點(diǎn)，按相關(guān)規(guī)定辦理退、換卡業(yè)務(wù)。

（二）“深圳通”卡充值金額有沒有限制？

“深圳通”卡首次充值最低限額為50元，每次充值為50元 的倍數(shù)。成人卡充值金額最高不得超過1000元，學(xué)生卡不得超 過500元。

（三）深圳通在哪里可以查詢卡內(nèi)的消費(fèi)情況？

1、在每次刷卡消費(fèi)時(shí)，當(dāng)次交易金額及消費(fèi)后卡內(nèi)余額均顯示在刷卡設(shè)備上或深圳通小票上，或者現(xiàn)場咨詢工作人員

2、持卡人可在地鐵沿線各站點(diǎn)的“驗(yàn)票機(jī)”上查詢該卡最近10筆交易明細(xì)記錄

3、可在深圳通公司網(wǎng)站上查詢卡內(nèi)余額（非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）。網(wǎng)址：004km.cn。

4、可撥打深圳通客服咨詢電話：86148620

（四）深圳通充值為何不給發(fā)票？ 根據(jù)08年公布“深圳市地稅局發(fā)票管理規(guī)定”，經(jīng)營單位在確定經(jīng)營收入時(shí)開具發(fā)票，而“深圳通”充值額并不是深圳通公司的實(shí)際經(jīng)營收入，即充值時(shí)并不產(chǎn)生應(yīng)稅收入，只有持卡人在刷卡消費(fèi)時(shí)才產(chǎn)生對應(yīng)經(jīng)營單位的應(yīng)稅收入。

（五）深圳通充值的費(fèi)用分別在哪里索取發(fā)票呢？

發(fā)票領(lǐng)取方式：

1、乘坐公交時(shí)在公交車上向售票員索取或車上領(lǐng)??；

2、乘坐地鐵出站后可向深圳地鐵站廳內(nèi)的客服中心索?。?/p>

3、便利店購物時(shí)索取發(fā)票。

（六）使用中須注意以下事項(xiàng)？

應(yīng)妥善保管和使用深圳通卡，不能將深圳通卡折疊、刻劃、打孔、剪割、腐蝕、火燒、浸泡、勿將深圳通卡接近高溫高熱、磁性物體、勿與金屬材料及其他射頻電子產(chǎn)品放在一起。所以，深圳通卡應(yīng)盡量避免與銀行卡放一起。

八、客服電話

深圳通客服中心號碼：86148620。深圳發(fā)展銀行咨詢電話：95501。深圳市郵政局客服電話：11185。

第五章 手機(jī)深圳通

一、手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)

（一）手機(jī)深圳通卡

1、由深圳通有限公司和電信運(yùn)營商等方面合作推出的一項(xiàng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)。

2、手機(jī)深圳通錢包是指手機(jī)深圳通卡中提供深圳通功能的電子錢包。

（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容

1、深圳通卡的功能集成到手機(jī)中，手機(jī)支付模式由深圳通公司確定，申請開通后即可在支持手機(jī)深圳通卡的地鐵設(shè)備上刷手機(jī)付費(fèi)。

2、在開通手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)前，須更換一張支持手機(jī)深圳通功能的RFID-SIM卡，無需更換手機(jī)號碼。

（三）業(yè)務(wù)辦理

1、乘客可以到中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等手機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)營商指定網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)深圳通換卡、開通、充值、查詢、退換卡等業(yè)務(wù)，深圳地鐵暫不提供相關(guān)服務(wù)。

2、辦理網(wǎng)點(diǎn)：在電信運(yùn)營商指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，具體請咨詢電 信運(yùn)營商服務(wù)熱線。熱線電話：10086或者86148620。

3、辦理方法：用戶攜帶本人手機(jī)及有效身份證件到辦理網(wǎng)點(diǎn)申請辦理。

4、辦理費(fèi)用：參照電信運(yùn)營商定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5、手機(jī)深圳通涉及的具體信息，參見深圳電信運(yùn)營商及其他合作商的相關(guān)規(guī)定。

二、手機(jī)深圳通充值渠道

（一）可通過以下方式進(jìn)行充值

1、手機(jī)STK菜單。

2、手機(jī)深圳通手機(jī)軟件。

3、銀行網(wǎng)銀。

4、手機(jī)銀行及自助終端等空中充值。

5、深圳電信運(yùn)營商或其他方運(yùn)營商的指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人工充值。

（二）充值金額規(guī)定

1、充值最低限額為50元。

2、每次充值額為50元整數(shù)倍，儲(chǔ)值額最高不得超過1000元。

3、乘客可以通過手機(jī)菜單隨時(shí)隨地查看余額和交易記錄。

（三）其他規(guī)定

1、手機(jī)深圳通內(nèi)儲(chǔ)值額以手機(jī)深圳通中央結(jié)算系統(tǒng)的記錄為準(zhǔn)。

2、手機(jī)深圳通錢包不記名、不掛失，持卡人應(yīng)根據(jù)自身需要 適量充值并妥善保管。

3、深圳地鐵車站客服中心不辦理手機(jī)深圳通充值業(yè)務(wù)。

三、手機(jī)深圳通地鐵使用規(guī)定

（一）手機(jī)深圳通乘坐地鐵，一人一卡，使用和享受優(yōu)惠與普通深圳通卡相同。

（二）當(dāng)您手機(jī)深圳通錢包余額已不足且不足以支付本次乘車消費(fèi)時(shí)，請持卡人在地鐵車站的自動(dòng)售票機(jī)另行購票乘車。

（三）手機(jī)深圳通卡注意事項(xiàng)

1、使用手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)時(shí)手機(jī)必須保持開機(jī)狀態(tài)。

2、當(dāng)手機(jī)沒電時(shí)，入站乘客須到自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行購票入站，出站乘客須將手機(jī)SIM卡取出后，到車站客服中心進(jìn)行處理。

四、手機(jī)深圳通的換卡和補(bǔ)卡

（一）持卡人攜帶手機(jī)深圳通卡和有效身份證件到深圳電信運(yùn)營商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡，原卡回收。

（二）遺失手機(jī)深圳通卡需補(bǔ)卡的，用戶攜帶本人手機(jī)和有效身份證件到深圳電信運(yùn)營商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡，原卡內(nèi)手機(jī)深圳通余額不能退回或轉(zhuǎn)入新卡，并須繳納規(guī)定的補(bǔ)卡費(fèi)用。

（三）手機(jī)深圳通卡損壞需要更換或者用戶遺失手機(jī)深圳通卡需補(bǔ)卡的，用戶可在深圳通公司指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，辦理網(wǎng)點(diǎn)請留意相關(guān)公告。

五、手機(jī)深圳通退卡

（一）持卡人可在手機(jī)菜單中選擇手機(jī)深圳通注銷功能，自行完成注銷，3個(gè)工作日后手機(jī)深圳通余額轉(zhuǎn)入綁定銀行賬戶。未綁定銀行賬戶的，可在綁定銀行賬戶后再做注銷操作，也可到辦理網(wǎng)點(diǎn)做退卡處理。

（二）手機(jī)已停機(jī)的，需持卡人攜帶卡和有效身份證件到辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡。退卡時(shí)填寫退卡金額轉(zhuǎn)入的銀行賬戶信息，10個(gè)工作日后手機(jī)深圳通余額轉(zhuǎn)入相應(yīng)的銀行賬戶，原卡回收。

六、深圳通服務(wù)熱線

電話號碼：86148620

第六章 票務(wù)信息

一、地鐵車票基本知識

（一）車票種類

1、單程票

2、普通深圳通卡

3、深圳通優(yōu)惠卡

4、手機(jī)深圳通卡

5、兒童票

6、行李票

7、區(qū)段計(jì)次票

8、區(qū)段定期票

9、根據(jù)政策所規(guī)定的其他票、卡

（二）地鐵票價(jià)

起步價(jià)首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超過24公里，每1元可乘坐8公里。

二、車票信息須知

（一）單程票

1、單程票的有效性：必須同時(shí)具備以下兩種條件。

（1）本站購買、本站使用。（2）當(dāng)日購買、當(dāng)日使用。

2、單程票退票

單程票退票的乘客，經(jīng)車站客服中心工作人員確認(rèn)符合單程票退票規(guī)定，將為其辦理。

(二)普通深圳通卡

（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未進(jìn)站，經(jīng)車站客戶中心工作人員確認(rèn)入站時(shí)間在20分鐘內(nèi)的可免費(fèi)更新。

（2）付費(fèi)區(qū)內(nèi)深圳通余額不足出不了閘，請及時(shí)充值；如余額不足且不充值，車站客服中心工作人員將根據(jù)車票進(jìn)站信息按單程票價(jià)收取票款，發(fā)售出站票出站。

（三）深圳通優(yōu)惠卡

1、優(yōu)惠卡須知

（1）深圳通優(yōu)惠卡須與有效證件同時(shí)使用。（2）優(yōu)惠票持卡人在車站工作人員進(jìn)行核實(shí)身份時(shí)須給予配合。（3）當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用時(shí)，則按10倍最高單程票價(jià)要求乘客補(bǔ)票，如違規(guī)人員不補(bǔ)票時(shí)暫扣優(yōu)惠卡，持卡人在7日之內(nèi)持有效身份證明到車站補(bǔ)票后領(lǐng)回優(yōu)惠票卡。

2、深圳通學(xué)生卡

（1）辦理地點(diǎn)：深圳市郵政各支局和深圳市發(fā)展銀行均可辦理。（2）注意事項(xiàng)：深圳通學(xué)生卡充值金額范圍在50－500元之間，每次充值金額必須為50元的倍數(shù)。本卡只適用于深圳市身高1.2米以上學(xué)齡前兒童及市屬全日制中、小學(xué)校、中專、技工學(xué)校、職業(yè)學(xué)校學(xué)生使用。

（四）手機(jī)深圳通卡

1、手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)

2、閘機(jī)時(shí)，需將手機(jī)SIM卡位置對準(zhǔn)閘機(jī)驗(yàn)票感應(yīng)區(qū)，以便快速通行。

（五）兒童票

1、身高1.2米-1.5米，且年齡在6-14周歲的兒童乘坐地鐵需到車站客服中心購買兒童票。

2、兒童票享受5折優(yōu)惠。

（六）行李票

1、攜帶重量20～30公斤或體積0.06～0.1立方米的行李需到車站客服中心購買。

2、免費(fèi)乘車優(yōu)惠政策的乘客無需購買行李票。

3、重量超過30公斤、長度超過1.6米或體積超過0.1立方米的超標(biāo)準(zhǔn)行李不準(zhǔn)進(jìn)站乘車。

（七）區(qū)段定期票和區(qū)段計(jì)次票

1、計(jì)次票：在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)限次乘坐地鐵,跨區(qū)段使用時(shí)按無票乘車處理。

2、定期票：在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)不限次乘坐地鐵,跨區(qū)段使用時(shí)按無票乘車處理。

3、用區(qū)段定期票和區(qū)段計(jì)次票前，切記仔細(xì)閱讀卡背面的具體規(guī)定。

三、無票乘車

（一）正常情況下按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站，符合免費(fèi)條件人員給予免費(fèi)出站。

（二）1.2米—1.5米兒童無票時(shí)，按同行成人單程票價(jià)的相應(yīng)優(yōu)惠折扣補(bǔ)票出站，無同行成人的按本站最高單程票價(jià)相應(yīng)的優(yōu)惠折扣補(bǔ)票出站。

（三）1.5米以上的兒童無票時(shí)，按同行成人單程票價(jià)補(bǔ)票出站，無同行成人的按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站。

（四）付費(fèi)區(qū)遺失車票按無票乘車辦理。

（五）惡意逃票將按10倍最高單程票價(jià)補(bǔ)收票款。

四、免費(fèi)乘車

（一）老人免費(fèi)乘車范圍

凡滿65周歲（含65歲）以上的老年人（不限戶籍、國籍），憑《身份證》、《港澳居民回鄉(xiāng)證》、《港澳同胞來往內(nèi)地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《護(hù)照》或老齡委核發(fā)的《敬老優(yōu)待證》、《深圳市敬老優(yōu)待卡》、《深圳市敬老優(yōu)待證》、《深圳市暫住老人免費(fèi)乘車證》免費(fèi)乘坐地鐵。

（二）殘疾人免費(fèi)乘車范圍:

1、殘疾軍人憑民政部門或部隊(duì)頒發(fā)的《中華人民共和國殘疾軍人證》免費(fèi)乘坐地鐵。

2、傷殘人民警察、傷殘公務(wù)員、因戰(zhàn)因公傷殘人員分別憑《中華人民共和國傷殘人民警察證》、《中華人民共和國傷殘公務(wù)員證》或《中華人民共和國因戰(zhàn)因公傷殘人員證》免費(fèi)乘坐地鐵。

3、殘疾人憑市殘聯(lián)核發(fā)的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國殘疾人證》（不限戶籍）免費(fèi)乘坐地鐵。

（三）軍人及軍屬免費(fèi)乘車范圍:

1、現(xiàn)役軍人憑部隊(duì)頒發(fā)的《中國人民解放軍軍官證》、《中國人民解放軍文職干部證》、《中國人民武裝警察部隊(duì)警官證》、《中國人民解放軍士兵證》、《中國人民武裝警察部隊(duì)士兵證》或各軍事院校制發(fā)的《軍校學(xué)員證》免費(fèi)乘坐地鐵。

2、市戶籍享受撫恤補(bǔ)助待遇的殘疾軍人、復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、參戰(zhàn)涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑民政部門頒發(fā)的《深圳市優(yōu)撫對象優(yōu)待證》(深圳通卡)免費(fèi)乘坐地鐵。

3、市戶籍的軍隊(duì)離退休干部憑部隊(duì)頒發(fā)的《中國人民解放 軍離休干部榮譽(yù)證》、《中國人民解放軍退休干部證明書》、《中國人民解放軍軍官退休證》、《中國人民解放軍文職干部退休證》或《中國人民武裝警察部隊(duì)警官退休證》免費(fèi)乘坐地鐵。

五、優(yōu)惠政策

（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地鐵享受9.5折扣值優(yōu)惠。（即日起至2011年9月30日止乘坐地鐵享受9折扣值優(yōu)惠）

（二）身高1.2米-1.5米的兒童乘坐地鐵可購買兒童票享受5折優(yōu)惠；6-14周歲的兒童憑深圳通公司核發(fā)的《深圳市兒童乘車卡》乘坐地鐵享受5折扣值優(yōu)惠。

（三）市屬中小學(xué)生（含高中）憑深圳通公司核發(fā)的《學(xué)生卡》乘坐地鐵享受5折扣值優(yōu)惠。

（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分鐘后到90分鐘內(nèi)換乘地鐵，在享受票價(jià)9.5折優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再優(yōu)惠0.4元/人次。

六、發(fā)票領(lǐng)取

（一）深圳通卡充值不提供發(fā)票。

（二）乘客在出站前憑車票到車站客服中心領(lǐng)取本次所乘車程的發(fā)票,發(fā)票面值按單程票計(jì)價(jià)。

第七章 車站周邊環(huán)境及出入口信息

具體內(nèi)容由車站確定。

第三篇：深圳地鐵建設(shè)規(guī)劃

深圳地鐵建設(shè)規(guī)劃

信息來源：深圳市規(guī)劃國土局

深圳地鐵1號線續(xù)建（世界之窗站—深圳機(jī)場站，2004—2008年）

羅湖站→國貿(mào)站→老街站→大劇院站→科學(xué)館站→華強(qiáng)路站→崗廈站→會(huì)展中心站→購物公園站→香蜜湖站→車公廟站→竹子林站→橋城東站→華僑城站→世界之窗站（以上為一期站點(diǎn)）→白石洲站→科技園站→深大北站→南山醫(yī)院站→前海路站→深圳西站→南頭車輛段站→新安路站→寶安中心站→寶安體育中心站→西鄉(xiāng)碼頭站→西鄉(xiāng)中心站→固戌站→后瑞站→深圳機(jī)場站

深圳地鐵1號線續(xù)建工程線路全長23.333km，其中：地下線18.14km，地面線0.415 km，高架線4.778km。新設(shè)13座地下站和2座高架站共15座車站。其中深圳西站為1號線與11號線換乘站，深圳機(jī)場站為1號線終點(diǎn)站。投資估算103.95億元。計(jì)劃2008年底建成。

深圳地鐵2號線（蛇口西站—世界之窗，2004年底—2010年）

蛇口西站→蛇口客運(yùn)港站→海上世界站→南水路站→招商東路站→工業(yè)八路站→登良路站→南山商業(yè)中心站→科技園站→沙河?xùn)|路站→世界之窗站

深圳地鐵2號線工程全長14.35公里，除1.25公里地面線外，其余均為地下線。全線設(shè)11座，其中地下站10座，地面站1座。世界之窗站為1號線與2號線換乘站。沿線穿過蛇口老城區(qū)、規(guī)劃填海發(fā)展區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)和世界之窗旅游景區(qū)。投資估算55.9億元。計(jì)劃2010年建成。深圳地鐵3號線（紅嶺中路—龍興街站，2005—2009年）

紅嶺中路站→老街站→東門中路站→人民醫(yī)院站→田貝路站→布心站→布吉聯(lián)檢站→布吉客運(yùn)站→布吉鎮(zhèn)政府站→匯?；▓@站→丹竹頭站→育馬場站→塘坑站→新世界廣場站→銀海市場站→愛聯(lián)學(xué)校站→吉祥路站→龍城廣場站→龍興街站

深圳地鐵3號線工程全長32.913公里，其中：地下線6.92km，地面線0.28 km，高架線25.713km。設(shè)站19座，其中6座地下站和13座高架站。其中老街站為1號線與3號線換乘站。投資估算98.86億元。計(jì)劃2009年建成。

深圳地鐵4號線續(xù)建（少年宮—龍華鎮(zhèn)中心，2004—2008年）

皇崗站→福民站→會(huì)展中心站→市民中心站→少年宮站（以上為一期站點(diǎn)）→蓮花北站→梅林站→梅林檢查站→白石龍站→龍華火車站→龍華中心站→上塘站→龍華鎮(zhèn)中心站→龍華新城中心。深圳地鐵4號線續(xù)建工程線路全長15.953km，其中：地下線4.551km，地面線1.15 km，高架線10.252km。設(shè)2座地下站，1座地面站和6座高架站，共9座車站。其中會(huì)展中心站為1號線與4號線換乘站。投資估算59.3億元。計(jì)劃2009年建成。

深圳地鐵11號線（深圳西站—塘坑，2006—2010年）

深圳西站→建工村站→西麗站→龍珠站→塘郎站→龍華站→板田站→雪崗站→上李郎站→平湖站→北通道站→塘坑站

深圳地鐵11號線全長38.227km，設(shè)1座下沉式車站，3座高架站和8座地面站，共12座車站。11號線利用已有平南鐵路改造。投資估算51.53億元。計(jì)劃2010年建成。

10月21日深圳市發(fā)改局召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布深圳市城市軌道交通建設(shè)規(guī)劃（2005-2011年）調(diào)整方案獲國家批準(zhǔn)。與原建設(shè)規(guī)劃相比，主要變化為將2號線東延段（世界之窗至黃貝嶺）和3號線西延段（紅嶺中路至益田）提前建設(shè)，其它線路按原建設(shè)規(guī)劃批復(fù)執(zhí)行。

為分流1號線客流調(diào)整規(guī)劃

在地鐵一期工程建設(shè)和投入運(yùn)營的同時(shí)，目前二期工程1號線西延段、2號線初期工程、3號線初期工程和5號線工程可行性研究報(bào)告已獲國家批復(fù)，工程建設(shè)全面開展，4號線北延段工程可行性研究報(bào)告正在國家審批過程中。

地鐵一期工程目前日均客流已接近設(shè)計(jì)水平，預(yù)計(jì)1號線西延線、2號線初期工程、3號線初期工程、4號線北延線和5號線建成后，1號線將不堪重負(fù)。2007年1月，深圳成功申辦2011年第26屆世界大運(yùn)會(huì)，對我市交通尤其是軌道交通發(fā)展提出了更高要求。原有的軌道交通近期建設(shè)規(guī)模需做出適當(dāng)調(diào)整。在此背景下，我市申請對已經(jīng)批復(fù)的軌道交通近期建設(shè)規(guī)劃（2005-2010年）進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，擴(kuò)大我市近期軌道交通建設(shè)規(guī)模。2007年8月，我市將調(diào)整后的軌道交通近期建設(shè)規(guī)劃呈報(bào)國家發(fā)改委，經(jīng)審查，最終于今年10月15日獲得批復(fù)。

調(diào)整后，2號線東延段在市中心區(qū)內(nèi)大體上和1號線平行，3號線西延段既有一段和1號線平行，還有一段和4號線平行，這樣就增加了市中心區(qū)軌道網(wǎng)絡(luò)的密度，能大大緩解將來1號線的客流壓力。多投155億元多建27.8公里

據(jù)介紹，深圳市城市軌道交通建設(shè)規(guī)劃（2005-2011）調(diào)整方案與原建設(shè)規(guī)劃相比，主要變化為將2號線東延段（世界之窗至黃貝嶺）和3號線西延段（紅嶺中路至益田）提前建設(shè)，其他線路按原建設(shè)規(guī)劃批復(fù)執(zhí)行。

2號線東延段線路從2號線初期工程世界之窗站引出，經(jīng)僑城北、安托山、香蜜湖、農(nóng)科、景田片區(qū)，至福田中心區(qū)后再東行，經(jīng)華強(qiáng)北中心商貿(mào)區(qū)、羅湖上步和東門片區(qū)，終點(diǎn)設(shè)于黃貝嶺，全長19.13公里，設(shè)站16座。投資估算103.5億元，資本金比例為45%，與2號線初期工程保持一致，由政府財(cái)政資金安排，其余55%由項(xiàng)目公司通過銀行貸款解決。

3號線西延段線路則從3號線初期工程紅嶺中路站引出，沿紅荔路西行，經(jīng)華強(qiáng)北、中心公園、蓮花二村等片區(qū)，至福田中心區(qū)后轉(zhuǎn)向民田路，沿民田路一直向南，經(jīng)石廈片區(qū)至益田村，線路長8.7公里，設(shè)站8座。投資估算51.6億元，資本金比例為49.7%，與3號線初期工程保持一致，由政府財(cái)政資金安排，其余50.3%由項(xiàng)目公司通過銀行貸款解決。

2011年全市地鐵長178.2公里

調(diào)整后的近期建設(shè)規(guī)劃線路包括1號線西延段、2號線全線（含初期工程和東延段）、3號線全線（含初期工程和西延段）、4號線北延段和5號線，總投資約695億元，總長156.6公里，長度相比原建設(shè)規(guī)劃線路工程可行性研究結(jié)果增加27.83公里，投資增加155.1億元。

經(jīng)過此次調(diào)整，軌道交通二期工程（2005-2011年）項(xiàng)目建成后，深圳市將于2011年6月形成以羅湖-福田為核心、沿東中西三條城市發(fā)展軸和第一第二圈層步設(shè)、連接市級中心區(qū)與次中心區(qū)和主要交通樞紐、長約178.2公里（包括現(xiàn)在運(yùn)營的一期工程21.6公里）、車站總數(shù)為130座的軌道交通近期線網(wǎng)。地鐵五條線路走向

■１號線（深圳火車站——深圳機(jī)場）站點(diǎn)：深圳火車站→國貿(mào)站→東門站→大劇院站→科技館站→上海賓館站→會(huì)展中心站→購物公園站→香蜜湖站→車公廟站→竹子林站→華僑城東站→世界之窗站（以上為一期站點(diǎn)）→白石洲站（沙河街與深南大交匯處）→大沖站（銅鼓路與深南大交匯處）→科技園站（科苑路與深南大交匯處）→深大北站（深大北門）→南山區(qū)政府站（桃園路區(qū)政府門口）→南新路站（南新路與桃園路交匯處）→深圳西站（深圳火車西站北約４００米處）→南頭車輛段站（前?；▓@以西約１０００米）→新安路站（寶安新湖路與新安路交匯處）→寶安中心站（創(chuàng)業(yè)路與新安路交匯處）→體育中心站→西鄉(xiāng)碼頭站→固戍站→預(yù)留站→深圳機(jī)場站（機(jī)場前廣場）

■２號地鐵線（蛇口碼頭——世界之窗）站點(diǎn)：蛇口停車場站（小南山腳下）→蛇口港（港灣大與工業(yè)大道交匯處）→水灣頭（工業(yè)六路與南水路交匯處）→南水步行街→招商東路站（后海濱路與招商東路交匯處）→工業(yè)八路站（后海濱路與工業(yè)八路交匯處）→登良路站（后海濱路與登良路交匯處）→南山中心區(qū)站→科技園東站（科技南路）→深圳灣填海區(qū)站（僑城西路）→世界之窗站

２號線東延段：僑城北站、深康站、安托山站、僑香站、香蜜站（原香蜜湖北站）、香梅北站、景田站（原景田北站）、蓮花西站（原蓮花山西站）、福田站、市民中心站、崗廈北站、華強(qiáng)北站（原華強(qiáng)路站）、燕南站（原振華路站）、大劇院站、東門站（原東門南站）、黃貝站（原黃貝嶺站）和新秀站，其中安托山、景田、福田、市民中心、崗廈北、大劇院、黃貝等７站為換乘站。

■３號線（東門老街——龍興街站）站點(diǎn)：老街站（中海商城）→東門中站（中興街與東門中路交匯處）→人民醫(yī)院站（東門北路人民醫(yī)院處）→田貝站（田貝四路與翠竹路交匯處）→布心站（太白路布心小學(xué)處）→布吉聯(lián)檢站→布吉客運(yùn)站（深惠公路泰明廣場處）→龍珠花園站→匯?；▓@站（深惠公路康達(dá)爾花園處）→丹竹頭站→育馬場站→塘坑站→龍興街站

３號線西延段設(shè)上步中路站、華強(qiáng)北站、蓮花二村站、少年宮站、福田站、購物公園站、石廈站、益田站共８座車站，其中有７座車站分別與地鐵１、２、４、７、１６號線換乘，在中心公園設(shè)停車場１處?！觯刺柧€（少年宮——龍華鎮(zhèn)中心）站點(diǎn)：少年宮站（深圳中心區(qū)）→蓮花北站（富蓮大廈與雨田村之間的路）→梅林站（梅村路與梅林路交匯處）→梅林檢查站（預(yù)留）→白石龍站→龍華火車站→龍華中心站→上塘路站→龍華鎮(zhèn)中心站

■５號線：前海灣站、臨海路站、寶華路站、寶安中心站、翻身站、靈芝公園站、大浪站、同樂站、深職院站、西麗站、紅花嶺站、大學(xué)城站、塘朗站、長嶺陂站、龍華火車站、民治站、五和站、坂田站、大埔站、上水徑站、下水徑站、布吉中學(xué)站、布吉客運(yùn)站、百鴿籠站、布心站、太安站、怡景站、黃貝站。

第四篇：深圳地鐵案例分析

2012年9月5日，深圳地鐵發(fā)生有史以來最嚴(yán)重的停運(yùn)事故。受供電網(wǎng)絡(luò)中斷影響，深圳地鐵四號線(龍華線)民樂至福田口岸段于當(dāng)日下午1時(shí)37分癱瘓，至當(dāng)晚7時(shí)45分恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，停擺超過6小時(shí)。在民樂站，港鐵公司安排了十幾輛“地鐵應(yīng)急”公交車接駁乘客返回市區(qū)。

2012年9月5日，深圳地鐵發(fā)生有史以來最嚴(yán)重的停運(yùn)事故。受供電網(wǎng)絡(luò)中斷影響，深圳地鐵四號線(龍華線)民樂至福田口岸段于當(dāng)日下午1時(shí)37分癱瘓，至當(dāng)晚7時(shí)45分恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，停擺超過6小時(shí)。在民樂站，港鐵公司安排了十幾輛“地鐵應(yīng)急”公交車接駁乘客返回市區(qū)。

深圳地鐵龍華線深圳北站至上梅林上行區(qū)段5日13時(shí)37分發(fā)生接觸網(wǎng)故障跳閘。事故造成該線路停運(yùn)6個(gè)半小時(shí)，至20時(shí)04分恢復(fù)通行。

事故發(fā)生后，14時(shí)01分，負(fù)責(zé)運(yùn)營的港鐵公司向軌道交通應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)中心（TCC）申請啟動(dòng)公交接駁，沿線各站相繼封閉，避免乘客涌入。

深圳市及時(shí)通過各種渠道發(fā)布相關(guān)信息，深圳電視臺1至7套（深圳衛(wèi)視除外）、廣播106.2及94.2、深圳新聞網(wǎng)滾動(dòng)播報(bào)；地鐵1、2、3、5號各站通過地鐵廣播、視頻等實(shí)時(shí)發(fā)布；深圳市相關(guān)網(wǎng)站政務(wù)微博發(fā)布。由于信息發(fā)布廣泛及時(shí)，方便乘客轉(zhuǎn)乘其他交通工具，有效避免了旅客滯留。

14時(shí)24分，深圳啟動(dòng)公交接駁，抽調(diào)170臺應(yīng)急公交接駁車在4號線及1、2、3號線與4號線換乘站間疏散乘客。

20時(shí)04分，故障處理完畢，全線恢復(fù)通車。

第五篇：深圳地鐵站務(wù)員票務(wù)崗

深圳地鐵站務(wù)員票務(wù)崗

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第一節(jié)：站務(wù)員儀容的標(biāo)準(zhǔn)

儀容，即容貌，包括面容、發(fā)式、手部、體味和口腔衛(wèi)生等。修飾儀容的基本要求是美觀、整潔、得體。

（一）面部基本要求: 1.女性上崗應(yīng)著淡妝，保持清潔的儀容，避免使用味道濃烈的化妝品。2.男性應(yīng)保持臉面潔凈，不可留胡須3.適時(shí)保持親切的笑容。

常見錯(cuò)誤：

1、化濃妝或怪異妝

2、工作時(shí)化妝

3、使用味道濃烈的化妝品

4、男員工留胡須

（二）發(fā)型基本要求：

1.整齊利落、清潔清爽；2.發(fā)長過肩的女性必須佩帶有發(fā)網(wǎng)的頭飾，將頭發(fā)挽于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，且發(fā)網(wǎng)的最低位置不得低于衣領(lǐng)，頭花端正；3.男性要剪短發(fā)，具體要求為“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”；4.戴帽子時(shí)，應(yīng)將劉海放入帽子內(nèi)側(cè)，帽徽應(yīng)朝正前方，不得歪戴。

常見錯(cuò)誤：

1、燙發(fā)染發(fā)過度明顯夸張；

2、留怪異發(fā)型或漂染怪異發(fā)色；

3、女員工長發(fā)遮擋臉部；

4、男員工留長發(fā)、鬢角遮擋耳部。

（三）首飾佩戴基本要求：

1.可以配戴的配飾有：風(fēng)格簡約的手表、婚戒（戒指不可過寬）、一對耳釘（女士）2.佩戴純色鏡架和無色鏡片眼鏡3.飾品應(yīng)自然大方，不可過度明顯夸張

常見錯(cuò)誤：

1、佩戴有色框架眼鏡

2、男員工佩戴耳部飾物

第二節(jié)：站務(wù)員儀表的標(biāo)準(zhǔn)

儀表，即著裝。

（一）制服穿著基本要求：

1.干凈無褶皺。2.領(lǐng)口、袖口要保持整潔干凈，襯衫放在褲子里側(cè)。3.褲袋限放工作證等扁平物品或體積微小的操作工具，避免服裝變形。4.季節(jié)更替時(shí)，應(yīng)按規(guī)定更換制服，不得擅自替換。

常見錯(cuò)誤1.缺扣、立領(lǐng)。2.在套裝和襯衫的胸袋內(nèi)放入錢包、硬幣等物品。3.卷袖挽褲。

（二）搭配基本要求：

1.穿著制服時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干凈，黑色皮鞋配深色襪子。2.女員工著裙時(shí)，長襪顏色應(yīng)選擇與肌膚相貼近的自然色或暗色系中的淺色絲襪。3.皮鞋應(yīng)定期清潔，保持干凈光亮。常見錯(cuò)誤：1.穿極度磨損的鞋及露腳趾腳跟的鞋。2.穿圖案過多的襪子和淺色襪子。

（三）工牌佩戴基本要求：

1.掛繩式工號牌照片和字面應(yīng)朝向乘客，工號牌繩放在制服外側(cè)。2.非掛繩

式工號牌應(yīng)佩戴在制服左上側(cè)兜口的正上方位置，工號牌左下角應(yīng)抵住西服兜口邊緣，并于地面保持水平。3.佩戴黨（團(tuán)）徽時(shí)，應(yīng)將黨（團(tuán)）徽佩戴于工號牌中上方。

常見錯(cuò)誤1.胸牌上有裝飾物2.胸牌有損壞

第三節(jié)：站務(wù)員儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）站姿基本要求：

1.上身挺胸收腹，頭正目平，雙肩平齊，雙手自然下垂或體前輕握，下身應(yīng)保持雙腿直立，腳跟并攏2.女士站立時(shí)，雙腳成“V”字形或“丁”字形，雙手相握疊放于腹前或雙手下垂放于褲縫邊3.男士站立時(shí)，兩腳分開與肩同寬，雙手下垂放于褲縫邊或疊放于腹前或放在背后

常見錯(cuò)誤：1.叉腰，抱膀，抖腿或把手插在衣袋內(nèi)2.站立時(shí)依靠在墻或其他物體上

（二）坐姿基本要求：

1.正面對準(zhǔn)窗口，目光正視乘客，身體挺直，兩腿自然彎曲2.男士雙腿可以稍微分開3.女士雙腿必須靠近并攏

常見錯(cuò)誤：1.趴著，打瞌睡，2.用手托腮，側(cè)身斜靠桌子3.前俯后仰，把腿放在椅子上

（三）行姿基本要求：

1.上身正直，挺胸收腹，兩肩自然放松，雙臂自然擺動(dòng)。2.與乘客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意并側(cè)身避讓。

常見錯(cuò)誤：1.大搖大擺、勾肩搭背2.嬉戲打鬧，左顧右盼

（四）引導(dǎo)手勢基本要求：

1.為乘客指引時(shí)，手掌稍微傾斜，掌心向上，五指并攏，前臂自然上抬，用手掌指路。

常見錯(cuò)誤：1.五指分開2.指示方向時(shí)，應(yīng)目視目標(biāo)方向3.用手指指點(diǎn)乘客

（五）目光基本要求：

1.與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客。2.與乘客視線接觸時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示尊敬。

常見錯(cuò)誤：1.俯視乘客2.目光注視乘客時(shí)，總是盯著一個(gè)部位

第四節(jié)：見面禮內(nèi)容

稱呼禮儀：敬稱、親屬稱謂、職業(yè)稱謂、職稱稱謂、姓名稱謂、統(tǒng)稱問候禮儀；問候要積極主動(dòng)問候聲音要清晰、洪亮且柔和問候時(shí)要注視乘客的眼睛。

（一）同事間見面禮儀：

與同事見面時(shí)以點(diǎn)頭微笑打招呼即可。

常見錯(cuò)誤：1.有過多的語言2.有過多的動(dòng)作

（二）與乘客見面應(yīng)答基本要求：

1、當(dāng)乘客詢問時(shí)，應(yīng)雙眼注視乘客，面帶微笑：“您好，請講！”

2、向乘客致歉時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請多多原諒！”等。

3、受到乘客表揚(yáng)時(shí)：“這是我們應(yīng)該做的，請多提寶貴意見?！?/p>

4、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時(shí)說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”

常見錯(cuò)誤：

1、在回答乘客問題時(shí)，邊走邊回答

2、冷言冷語，漠不關(guān)心

（三）見面握手禮儀

握手也是社交中常見的一種禮節(jié)它包含著感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵(lì)的意思。握手禮也是中國人常使用的見面禮和告別禮。

男女之間的握手、賓主之間的握手、長幼之間的握手、上下級之間的握手

握手禮禁忌：男士戴著帽子和手套；長久地握著異性的手不放；用左手同他人握手；交叉握手；握手時(shí)目光左顧右盼。

第五節(jié)：站務(wù)員票務(wù)崗的溝通標(biāo)準(zhǔn)用語

（一）接電話基本要求：

1、接聽電話時(shí)要主動(dòng)報(bào)出站名、崗位及自己的姓名。“**（車站），**（崗位），**（姓名），您好！”

2、詢問對方時(shí)應(yīng)使用敬語：“您好，請問您是哪里？”

3、在電話轉(zhuǎn)接或中途需要暫時(shí)中斷時(shí)應(yīng)說：“對不起，請您稍等?！?/p>

4、當(dāng)對方找的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的詢問對方的姓名，是否有事轉(zhuǎn)告，并認(rèn)真做好記錄

常見錯(cuò)誤：

1、語氣生硬、漫不經(jīng)心

2、問一句答一句(二)與乘客的溝通技巧

溝通是乘務(wù)員與乘客交流不可缺少的內(nèi)容，也是一門語言的藝術(shù)。溝通要建立在尊重、真誠的基礎(chǔ)上。學(xué)習(xí)并掌握與乘客溝通技巧有利于與乘客進(jìn)行愉快的交流，增進(jìn)乘客對公司的了解，自覺的配合工作人員的工作，有利于人際關(guān)系的和諧。

看的技巧：要學(xué)會(huì)察言觀色，看的距離把握 聽的技巧 ：傾聽的意義，傾聽的方法

說的技巧：語速、聲調(diào)、發(fā)音清晰、適當(dāng)停頓、音量把握、表情配合

問的技巧 ：理解對方的談話、思考提出得問題、提問的時(shí)機(jī)、提問征詢用語

（三）其他用語：

應(yīng)該說：1.您好！2.好??！沒問題3.不好意思，麻煩您重復(fù)一遍4.麻煩您，請您5.對不起我會(huì)立即處理6.麻煩您等一下，我會(huì)盡快為您辦理7.我?guī)湍憧纯?.再見

不應(yīng)該說:1.一言不發(fā)2.好吧3.什么呀4.您應(yīng)該5.不是我的問題，您找其他人看看6.我現(xiàn)在真的很忙7.您可以去看指示牌8.拜拜

第六節(jié)：綜合模擬票務(wù)崗服務(wù)工作場景

（一）當(dāng)乘客給付的紙幣出現(xiàn)殘缺

當(dāng)乘客給付的紙幣出現(xiàn)殘缺時(shí)，應(yīng)按照以下規(guī)定處理：

① 不接受缺損四分之一以上的紙幣。

② 拒不接受辨認(rèn)不清面值的紙幣。

③ 除上述兩種情況外，所有人民幣都應(yīng)該按規(guī)定收?。ㄔ傩〉牧沐X也要接受，不論數(shù)量多少）。

④ 如乘客給付的殘鈔按規(guī)定不能接受時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)在拒絕收取的同時(shí)，禮貌的向乘客解釋原因：“對不起，您給我的紙幣*******，麻煩您換一張，謝謝合作。”

（二）乘客給付的是假鈔

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)盡量避免讓乘客感到難堪：

① 不告訴乘客是假鈔，只要求乘客更換：“不好意思，請您換一張紙幣?！?/p>

② 如果提醒無效，應(yīng)向乘客解釋原因：“不好意思，您給我的紙幣不能被設(shè)

備識別，麻煩您換一張，謝謝合作?！?/p>

③ 如果乘客拒絕更換紙幣干擾到正常服務(wù)可以報(bào)告值班站長或請求公安協(xié)助。

④ 如遇到數(shù)量較多的假幣，應(yīng)立即報(bào)告值班站長或請求公安出面處理。

（三）找不開零錢時(shí)

當(dāng)遇到找不開零錢時(shí)，不要直接建議乘客去另外的入口處買票或充值：

① 應(yīng)禮貌的詢問：“對不起，請問您有零錢嗎？”

② 如果乘客沒有零錢，應(yīng)向乘客表示抱歉：“對不起，這里的零錢剛找完，請您稍等，我們馬上備好零錢或麻煩您到對面的票亭兌換?！?/p>

（四）當(dāng)乘客在客服中心窗口前排起長隊(duì)時(shí)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客在客服中心窗口前排起長隊(duì)時(shí)，一定要對乘客做適當(dāng)?shù)陌矒幔?/p>

① 對等待已久的乘客或感覺不耐煩的乘客：“對不起，請您稍等，我們會(huì)盡快辦理?！?/p>

② 如果需要較多的時(shí)間接待某位乘客，可以向其他同事請求幫助。

③ 假如排隊(duì)的乘客中有投訴時(shí)，應(yīng)先說：“不好意思，讓您久等，我會(huì)盡快幫您處理?！?/p>