第一篇：深圳地鐵保安工作手冊大綱

車站保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)大綱

上冊：操作篇

一、崗位職責(zé)

1．項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)與內(nèi)容 2．保安隊(duì)長工作職責(zé)與內(nèi)容 3．保安班長工作職責(zé)與內(nèi)容 4．邊門崗工作職責(zé)與內(nèi)容 5．站臺崗工作職責(zé)與內(nèi)容 6．安檢崗工作職責(zé)與內(nèi)容 7．巡邏崗工作職責(zé)與內(nèi)容

┅┅（根據(jù)崗位情況自行增加）

要求：按車站崗位配置情況，分早、中、晚三班與長白班，以表格形式確定工作時(shí)間、工作職責(zé)與內(nèi)容等，崗位工作描述具體、便于檢查考核

二、崗位著裝標(biāo)準(zhǔn) 1．保安隊(duì)長著裝標(biāo)準(zhǔn) 2．保安班長著裝標(biāo)準(zhǔn) 3．保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)

┅┅（根據(jù)崗位情況自行增加）

要求：著裝標(biāo)準(zhǔn)包括各季節(jié)的衣、褲、鞋、帽、配飾等的配置數(shù)量、款式與顏色等，以圖片形式配文字說明來表示

三、崗位行為與語言規(guī)范 1．保安人員行為規(guī)范

要求： 1）儀容儀表規(guī)范分男女，包括頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物衣服、褲子、手、鞋襪、工牌的相關(guān)規(guī)定（圖文并茂）

2）行為舉止規(guī)范包括站、坐、行、巡邏、值班、敬禮、對講機(jī)使用等的規(guī)定（圖文并茂）

2．崗位文明用語使用規(guī)定

要求：明確對講機(jī)使用、電話接聽、值班、巡邏、問候、登記、引導(dǎo)等業(yè)務(wù)用語規(guī)范及一般文明用語規(guī)范（圖文并茂）

四、崗位工作規(guī)程

1．邊門崗工作規(guī)程（早班）2．站臺崗工作規(guī)程（早班）3．安檢崗工作規(guī)程（早班）4．巡邏崗工作規(guī)程（早班）5．邊門崗工作規(guī)程（中班）6．站臺崗工作規(guī)程（中班）7．安檢崗工作規(guī)程（中班）8．巡邏崗工作規(guī)程（中班）9．邊門崗工作規(guī)程（晚班）10．站臺崗工作規(guī)程（晚班）11．安檢崗工作規(guī)程（晚班）12．巡邏崗工作規(guī)程（晚班）

┅┅（根據(jù)崗位情況自行增加）

要求：包括崗位工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程與注意事項(xiàng)等（圖文并茂）

五、保安工作規(guī)范 1．滅火器材操作規(guī)范 2．消防水槍、水帶使用規(guī)范 3．保安裝備使用規(guī)范 4．保安職業(yè)道德規(guī)范 5．保安紀(jì)律規(guī)范

┅┅（根據(jù)崗位情況自行增加）

要求：對操作性的規(guī)范（如上述1、2、3）要以圖文方式表現(xiàn)，其他的要簡明扼要

六、應(yīng)急處理規(guī)程

1．屏蔽門故障處理規(guī)程 2．人流疏導(dǎo)處理規(guī)程 3.電梯困人應(yīng)急處理規(guī)程

4.列車車門、屏蔽門夾人夾物應(yīng)急處理規(guī)程 5.反恐應(yīng)急處理規(guī)程 6．治安事件應(yīng)急處理規(guī)程 7．臺風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程 8．突發(fā)停電應(yīng)急處理規(guī)程 9．滅火應(yīng)急處理規(guī)程 10．傳染性疾病應(yīng)急處理規(guī)程

┅┅（根據(jù)情況自行增加）

要求：列出要點(diǎn)，簡明扼要，可操作性強(qiáng)

下冊：管理篇

一、保安管理制度

1．保安培訓(xùn)及訓(xùn)練工作標(biāo)準(zhǔn) 2．外來人員管理工作標(biāo)準(zhǔn) 3．保安交接班工作標(biāo)準(zhǔn) 4．保安巡邏管理工作標(biāo)準(zhǔn) 5．保安外包管理工作標(biāo)準(zhǔn) 6．保安宿舍管理工作標(biāo)準(zhǔn) 7．器械裝備管理工作標(biāo)準(zhǔn) 8．保安會議管理工作標(biāo)準(zhǔn) 9．物品出入管理工作標(biāo)準(zhǔn) 10．緊急集合管理工作標(biāo)準(zhǔn)

11．節(jié)假日期間安全管理工作標(biāo)準(zhǔn) 12．護(hù)管隊(duì)“三互”活動管理工作標(biāo)準(zhǔn) 13．保安裝備配置標(biāo)準(zhǔn) 14．重大事項(xiàng)報(bào)告制度 15．請銷假管理工作標(biāo)準(zhǔn) 16．保安24小時(shí)值班制度 17．保安員考核工作標(biāo)準(zhǔn)

┅┅（根據(jù)情況自行增加）

要求：對現(xiàn)有物業(yè)管理公司體系文件中不適合現(xiàn)場管理的內(nèi)容進(jìn)行修訂與完善，增加的內(nèi)容按物業(yè)管理公司體系文件工作標(biāo)準(zhǔn)的格式進(jìn)行

二、各種記錄

1．車站保安服務(wù)質(zhì)量檢查記錄 2．地鐵車站月度考核表 3．車站保安服務(wù)月綜合考核表 4．出勤情況統(tǒng)計(jì)表 5．處罰通知單 6．排班表 7．付款審批表 8．會議記錄 9．保安巡邏簽到表 10．保安巡檢記錄 11．車站巡查記錄表 12．保安日常工作記錄 13．保安值班記錄 14．保安簽到表 15．保安交接班本

16．保安內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查表 17．保安宿舍輪流值日表 18．器械（裝備）發(fā)放登記表 19．器械（裝備）檢查登記表 20．外來人員登記表 21．員工通道門進(jìn)出登記本 22．免費(fèi)客流登記表 23．邊門通行證 24．臨時(shí)出入證 25．施工作業(yè)令 26．車站端門進(jìn)出登記表 27．重大事件報(bào)告單 28．培訓(xùn)計(jì)劃表 29．培訓(xùn)記錄 30．會議記錄 31．物品放行條 32．人員集結(jié)登記表 33．崗位巡視記錄

┅┅（根據(jù)情況自行增加）

要求：表格來自于物業(yè)管理公司現(xiàn)有體系文件，對需增加和修訂的，將表格樣式也一并列出來

第二篇：保安工作手冊

保安管理工作規(guī)程

一.工作準(zhǔn)則與態(tài)度

（一）工作準(zhǔn)則

1.服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配； 2.嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；

3.正直誠實(shí)—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違； 4.團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；

（二）工作態(tài)度

1.禮貌—這是員工對客戶、供應(yīng)商和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； 2.樂觀—以樂觀的態(tài)度接等客戶；

3.友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處；

4.熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

5.耐心—對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；

6.平等—視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；

二.儀容儀表修養(yǎng)

（一）著

裝

1.保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。

2.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。

3.制服外衣衣袖、及領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大厚物品。

（二）儀容儀表

1.精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角.2.著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣。

3.物品不得露于衣服處，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4.執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證。

（三）舉止修養(yǎng)

1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2.用語文明，談話自然。

3.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理人上衣物。

7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三.保安員交接班管理

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安隊(duì)長/組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2當(dāng)值保安隊(duì)長/組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序

1按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。2交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄，交接班雙方簽字，以備后查。

3接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。4出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)接班

A）上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；

四.保安員值班管理

1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。

3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

6值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

五.保安員依法管理

（一）法律知識

1.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響公司財(cái)物和人員生命財(cái)產(chǎn)安全，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盜、水管破裂、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。3.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）必須是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）必須針對不法侵害者實(shí)行；

5）不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害）。

4.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。5.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

6.緊急避險(xiǎn)：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

7.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任，因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第

8.因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。可見，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

（二）保安員權(quán)限 1.對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及扣的權(quán)力。

2.發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3.按照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入公司內(nèi)。

4.出入公司內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。

5.公司內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6.執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

7.非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9.有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

10.違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。

11.對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（三）保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、扣、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等行為。

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利。3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益。4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘。5.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)。6.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

六.常見問題的處理方法 1.保安員辨別盤查可疑人

1)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

2)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。3)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。4)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

5)衣著是否整潔、有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。6)所攜帶的物品是否與身份相符。

7)檢查對方時(shí)最好兩人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛處理

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對無理取鬧的，首先要保持冷靜。

2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時(shí)通知上級，制止予盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3.對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

1)對客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資，要求主動出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購物發(fā)票、接受保安員的檢查。

2)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

3）若員工攜帶私人物品進(jìn)入廠區(qū)的須主動在崗?fù)ぬ幍怯?，出廠區(qū)時(shí)須主動出示所帶物品與保安查看是否與登記物品相符并在登記處消除登記。4.車輛出貨物資管理

1)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。

2)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

3)對沒有公司出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。

4)請個人或駕駛員回單位重新公司出貨物資放行條。5.門窗被撬

1)及時(shí)通知隊(duì)友和上級，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向上級報(bào)告。

3)對重大可疑被竊現(xiàn)場，對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。6.糾紛處理

1)上前勸止，并向上級報(bào)告。2)詳細(xì)詢問雙方，弄清情況，向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

3)認(rèn)為矛盾不大，說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，如果矛盾較大，要報(bào)告上級。7.勞資糾紛/上訪告狀/罷工的處理 1)迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

2)通知組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場制止，避免矛盾激化。3)了解事態(tài)原因，做好宣傳教育工作。勸散圍觀者。8.對醉酒滋事或精神病人的處置辦法

1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域。

2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到工區(qū)。9.暴雨、水浸的處理 Ⅰ、暴雨來臨之前

1)關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

2)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知總務(wù)組、清潔工予以疏通。

3)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的物品。4)通知保安員備好雨具和移動燈具。5)手機(jī)處開機(jī)狀態(tài)。Ⅱ、暴雨襲擊時(shí)

1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

2)提醒過往的員工注意安全，勿在戶外逗留。

3)對一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。4)嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。10.緊急避險(xiǎn)的處理

1）緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一較大的合法權(quán)益。

2）緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：

a保護(hù)合法權(quán)益；b現(xiàn)在面臨的危險(xiǎn)；

c在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。

七.消防安全知識

（一）消防

保安人員“一知、三能、三會”

一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；

三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”。三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報(bào)警”。義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)。2）開展防火宣傳，制止和勸阻反消防安全制度的行為。3）進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； 4）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)撲救。5）熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法；

6）維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施。7）及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。火場主消防員的作用

根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

1)滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； 2)搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資。3)供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

4)后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

5)警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

（二）火險(xiǎn)隱患

1）火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)、生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

2）電路火災(zāi)最基本的原因是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。3）日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良發(fā)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

（三）燃燒的原理

1）燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。a.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、固體三種。b.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有有氧元素、鹵素、無機(jī)酸根及過氧化物等。

2）著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等

3）著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰：700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

防火門的耐火極限：甲級1.20小時(shí)，乙級0.9小時(shí)。

4）著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

5）燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

（四）滅火器及滅火方法 1）滅火器

a.化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水浴液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

b.二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、樓案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m..c.干粉滅火器 常用的有二種，即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

2）火的燃燒階段：初起、發(fā)展、猛烈、熄滅。3）滅火方法

a.冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

b.隔離法：是半燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

c.窒息法：是采取適措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。b.抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵休燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

4）撲救初起火災(zāi)的要求：a）及時(shí)報(bào)警，組織撲救；b）集中滅火力量，控制火勢蔓延。c）消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；d）疏散物資，建立空間地帶；e）注意安全（滅火人員）；f）積極搶救被困人員。

5）原則：a）先控制后消滅；b）救人重于救火；c）先重點(diǎn)后一般。6）.使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。25.防火門的耐火極限：甲級1.20小時(shí)，乙級0.9小時(shí)。

（五）疏散自救方法

1)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。

2)保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

3)不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

4)簡易防護(hù)，掩匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐搞撤離。5)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

6)避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

7)傳遞信號，尋求援助：被煙火周圍困時(shí)盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，是上可手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求教。

8)火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更不效。

9)緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

（六）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1、崗位值班、倉管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)的處理 發(fā)現(xiàn)火警，聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧時(shí)：

a）及時(shí)通知工區(qū)處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； b）利用周圍的消防器材，配合度消防員將火源撲滅。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外時(shí)：

a）立即打119火警電話報(bào)警（報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號碼），同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

b）利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； c）做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

a）及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅。b）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理。

c）發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。

3、.值班人員火災(zāi)、火警處理

a）值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員（保安員或領(lǐng)導(dǎo)）趕到現(xiàn)場（報(bào)警點(diǎn)）確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修排除；

b）如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

4、火災(zāi)事故處理

a）當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打119電話報(bào)警，同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

b）與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源。

宏華源森公司

2013-3-20

第三篇：保安工作手冊

保安工作手冊 概述

一、保安員的主要任務(wù)

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序，尊老愛幼，幫助業(yè)主協(xié)助創(chuàng)造和諧、舒適的社區(qū)環(huán)境。

二、保安員紀(jì)律

1、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。

3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生口角，對待業(yè)主應(yīng)對待自己親人一樣。

8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時(shí)必須請假。

三、保安員的職責(zé)

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告自己的上級主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

3、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查并報(bào)告。

4、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實(shí)行本小區(qū)管理制度。

6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

10、執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。

11、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。

12、對工作中成績顯著將給予適當(dāng)?shù)莫剟?，由于不?fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

13、熱情聽取小區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的及時(shí)報(bào)上級主管領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)公司辦公室。

工作細(xì)則

(一)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)公司保潔管理人員進(jìn)行處理。

4．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。5．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知物業(yè)公司，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

6．做到親情服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主感受到管家式服務(wù)的溫馨。7．完成上級交辦的其他任務(wù)。

（二）門崗保安員職責(zé)

1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。

2．負(fù)責(zé)認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好本崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作并監(jiān)督相鄰區(qū)域衛(wèi)生情況。

3.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向, 各種設(shè)備、設(shè)施的分布位臵、操作要點(diǎn)規(guī)程及全面的園區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。

5.嚴(yán)禁收廢品人員、推銷人員、小商小販、廣告張貼等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。7.完成上級交辦的其它工作。

（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。（此崗有調(diào)度其他當(dāng)班崗位的權(quán)利）

3．負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位臵，及時(shí)調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。6.負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。（未能解決的詳細(xì)記錄待第二天早晨通知相關(guān)工作人員）

7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）巡邏崗保安員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗等情況時(shí)，能處臵的應(yīng)及時(shí)處臵，若能力有限需要增援的，應(yīng)迅速電話或?qū)χv機(jī)呼叫其他崗位保安員請求支援。

2、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅。

3、檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別是出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知物業(yè)公司安保領(lǐng)導(dǎo)。

4．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

5．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，監(jiān)督業(yè)主將裝修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備用房、公房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司。

7．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，制止業(yè)主將家養(yǎng)的雞、鴨放出至公共區(qū)域；巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主養(yǎng)公雞、養(yǎng)狗有半夜雞叫、狗吠擾亂小區(qū)安寧現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司進(jìn)行處臵；巡查是否有業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗拉大小便，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。

8．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴(yán)禁業(yè)主高空拋棄垃圾至地面，制止不按指定地點(diǎn)亂扔垃圾行為，經(jīng)勸阻，屢教不改者，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司相關(guān)管理人員。

9．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴(yán)禁業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間外大聲放音樂、猜碼、喧嘩，影響其他業(yè)主休息，發(fā)現(xiàn)上述情況，巡查保安員應(yīng)入戶及時(shí)勸阻和制止，經(jīng)兩次勸阻制止仍不停止時(shí)，做好登記并上報(bào)物業(yè)公司相關(guān)管理人員。

10．負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，凡是不按規(guī)定停放的車輛，張貼溫馨告示并做好登記，協(xié)助門崗對再犯者進(jìn)行罰款處理。11．巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)其他問題要做好記錄，并在交接班記錄本上做好登記，由班長做好統(tǒng)計(jì)后一并匯報(bào)給物業(yè)公司辦公室。

12．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。13完成上級交辦的其它工作。

四、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間并使用打卡機(jī)。

2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。

3、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。

獎懲制度

1、獎勵細(xì)則：

（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。（3）、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。（4）、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績顯著者。

（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。（6）、拾金不昧者、對業(yè)主始終如一，親情服務(wù)者。（7）、年終被評為“先進(jìn)保安員”者。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。

（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀(jì)違章行為和其他處罰，各項(xiàng)工作積極主動、圓滿完成者。

2、懲罰細(xì)則：（100分）

（1）、保安員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情?？?分（2）、保安員在值班時(shí)睡覺?？?5分（3）、保安員值班時(shí)擅離工作崗位。扣5分

（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果?？?分（5）、未按時(shí)交接班?？?分

（6）、執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊?？?分（7）、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人頂班?？?分

（8）、與業(yè)主發(fā)生口角者，或與業(yè)主動粗者。扣15分

（9）、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者?？?分（11）、巡查不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)?？?分（12）、無故不參加保安部會議或集體活動者。扣5分

（13）、不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，扣15分（14）、執(zhí)勤時(shí)不佩戴崗位證者?？?分

（15）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。

（16）、對主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（17）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金。

（18）、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。

（19）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。（20）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（21）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。

第四篇：保安工作手冊

保安工作手冊

一、保安部工作時(shí)間

1、工作時(shí)間分為兩班倒，12小時(shí)制；

2、班次分為2班：白班和夜班（白班4人，夜班2人，有1人輪休），每星期倒一次班；

3、休息每月4天，實(shí)行每月二十六天工作時(shí)間制；

4、公司員工上下班時(shí)間保安實(shí)行站崗制。上午8：00-9:00下午17:00-18:00。

二、保安部工作制度

1、上班時(shí)間按規(guī)定著裝，整齊干凈。掛好工牌，注意儀容儀表。

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，上班前10分鐘到崗交接班（交接的內(nèi)容包括對講機(jī)、手電筒、鑰匙等及工作相關(guān)事宜），認(rèn)真完成交接班記錄。查看崗位情況，本班發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理；

3、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺、玩手機(jī)、喝酒、看報(bào)紙、脫崗，做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處。

4、做好車輛停放及管理交接手續(xù)，崗?fù)ぼ囕v進(jìn)出做好登記，包括進(jìn)出時(shí)間。夜間值勤要特別加強(qiáng)警惕，23：00點(diǎn)以后進(jìn)出的車輛要認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)匯報(bào)處理。

5、按時(shí)巡樓，內(nèi)容包括各樓層的門窗、洗手間、水電、電梯、停車場車輛、監(jiān)控室，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄；夜班人員特別注意各樓層門窗上鎖情況。檢查消防器材并認(rèn)真填寫防火巡查表。

6、消防器材每星期做一次點(diǎn)檢，記錄有問題的器材并及時(shí)上報(bào)更換。每月做一次消防演習(xí)，每星期一次工作例會。

7、管理好大廈物品出入樓登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品及時(shí)詢問并做好記錄。

8、按時(shí)到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)處理。

9、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵，熱心為租戶解決問題。

10、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，嚴(yán)禁用作其他用途，熟練操作消防設(shè)備設(shè)施。

11、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退。

12、不得收受及索要租戶及周邊人員的財(cái)物。

13、來訪人員的接待，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要起立，行注目禮。

14、完成上級交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

第五篇：學(xué)校保安工作手冊

學(xué)校保安工作手冊

一． 1.學(xué)校保安日常管理規(guī)范 目的: 通過制定保安日常工作內(nèi)容、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

2.1）紀(jì)律

愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。

2）3）4）按規(guī)定著裝上崗。堅(jiān)守崗位，提高警惕。

愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備、熟悉校園內(nèi)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

5）熟悉校園內(nèi)的各項(xiàng)安防設(shè)備的操作及日常維護(hù)，工作時(shí)間不得使用監(jiān)控電腦玩游戲、看電影。

6）二． 1.做好各項(xiàng)交接班記錄，不得遲到、早退、更不得誤班、漏班。保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

2.1）工作程序 著裝

上班著制服應(yīng)干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，帽子必須戴正，領(lǐng)帶必須結(jié)正，腰帶扎緊。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物；制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等。

2）行為舉止

a、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。b、穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證。

c、不得披發(fā)、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不得超過耳屏。

e、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。

f、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。g、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。h、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。3）保安員服務(wù)用語規(guī)范 對來訪人員應(yīng)說：

“您好，請問您要找哪位？” “請您出示證件?！?/p>

當(dāng)無法聯(lián)系到被訪者時(shí)，應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人暫時(shí)無法聯(lián)系，請您稍等與他聯(lián)系好嗎？” 當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說： “謝謝您的合作，再見?！?對違章行車者應(yīng)說：

“對不起，前方為車輛禁行區(qū)，請您按規(guī)定方向行車！” “謝謝您的合作！” 對違章停車應(yīng)說：

“對不起，校園內(nèi)禁止隨意停車，請您將車停到停車場去好嗎？” “謝謝您的合作！”

三． 1.門崗工作規(guī)程 目的

通過對校門進(jìn)出人員的控制，確保校園安全。2.1)職責(zé)

確保學(xué)生進(jìn)出學(xué)校的安全，負(fù)責(zé)校園的治安保衛(wèi)工作及校園內(nèi)的正常秩序維護(hù)。

2)3)4)5)6)7)熟悉學(xué)校各位老師的工作及所在辦公室分布情況。維護(hù)門衛(wèi)室及校門周圍的環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記工作。

嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。做好快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)工作。

指揮進(jìn)入校園車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定地點(diǎn)，使車場車輛停放整齊。隨時(shí)檢查地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物管處，并做好記錄。

3.1）a、工作程序 人員出入管理

學(xué)生出入校門，應(yīng)監(jiān)督其刷卡，如遇未帶校園卡或無法正常刷卡等情況，必須做好記錄，備查。

b、門衛(wèi)上崗1個月內(nèi)，須熟悉學(xué)校老師的基本情況。包括：姓名、職務(wù)、所在辦公室、分機(jī)號碼等。

2）a、b、來人來訪登記

謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

來訪人員須明確說出被訪者姓名，必須電話通知被訪者，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

c、門衛(wèi)在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等，填寫會客單或發(fā)放校園卡。

d、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

e、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

3）a、物品搬遷

當(dāng)有物品搬遷離校時(shí)，保安應(yīng)第一時(shí)間到場。b、核查外出物品是否有《物品出門證》，如未辦理物品搬遷手續(xù)，請?zhí)崾酒淙ハ嚓P(guān)部門辦理。

c、核查搬遷物品與《物品出門證》上所列是否相符，若不符應(yīng)不得私自放行，并及時(shí)上報(bào)物管部查明原因；若相符，則由當(dāng)班保安簽字放行。

4）a、b、郵件發(fā)放

郵件、快遞、報(bào)刊等送至學(xué)校，須認(rèn)真核對收件人。

收取郵件、報(bào)刊后應(yīng)認(rèn)真做好《收發(fā)登記》，及時(shí)通知老師前來領(lǐng)取，并讓其填好簽收表。

c、四． 1.圖書館、校領(lǐng)導(dǎo)辦公室的郵件、報(bào)刊須電話通知后直接送達(dá)。巡邏崗工作規(guī)程 目的

監(jiān)視和巡查校園，防止不安全事件的發(fā)生。

2.1）工作程序

巡邏次數(shù)：每日對整個校園區(qū)域巡查七次。

具體時(shí)間安排：6:00；10:00；14:00；18:00；21:00；24:00；3:00 2）a、b、3）a、b、巡邏要求：

巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給物管處。巡邏內(nèi)容：

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即通知物管處。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。

c、d、e、五． 1.檢查防火門是否能正常關(guān)閉、機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。巡視校園內(nèi)設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)物管處。詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。保安器械管理規(guī)程 目的 保證器械功能完好、正常使用。

2.1）a、工作程序 對講機(jī)管理

對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)，每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。保安的全部對講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺帳》。b、對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。c、對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。d、對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。e、員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。f、對講機(jī)充電器妥善保管、正確使用，且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。

2）a、b、c、巡更棒的管理

巡更棒是保安人員巡崗工作中的必備工具。

所配巡更棒只供當(dāng)班保安人員巡更時(shí)攜帶，嚴(yán)禁將巡更棒外借他人。使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失損壞誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。d、交接班時(shí),交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài).e、對違反本條中c和d者，除進(jìn)行必要的批評、教育外,處以50元-300元的罰款。

3）a、b、警棍的管理

警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。

所配警棍只供當(dāng)班保安人員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。c、嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。

d、e、嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。

值勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱置或委托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

f、使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失損壞誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。

g、交接班時(shí),交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài).對違反本條中b和f者,除進(jìn)行必要的批評、教育外,處以50元-300元的罰款。

六． 1.保安員交接班規(guī)程 目的

確保安全崗位責(zé)任落實(shí)到班次、崗位及人員，了解保安用品狀況及去向。

2.1)工作程序

交接班時(shí)間：交接班前認(rèn)真做完早上6:00的巡崗工作。早上6:50按時(shí)交接班。不按規(guī)定交接班的，一律視為遲到或早退。

2)交班物品及記錄移交：核對所有械具，如對講機(jī)、巡更棒、警用器械、應(yīng)急燈、筆、各種登記本、電池、打氣筒、電話、鑰匙等，注明數(shù)量及狀況。檢查各項(xiàng)臺賬記錄是否完整，有情況需移交下一班的做好相應(yīng)記錄說明。

3)接班人員復(fù)合物品數(shù)量及狀況，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)在交接表上注明；詳細(xì)了解上一班值班情況及注意事項(xiàng)；做好門衛(wèi)室及校門周圍的日常保潔工作。

七． 1.保安員考核規(guī)程 目的

正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作的積極性。

2.1）工作程序 考核細(xì)則 a、b、按優(yōu)、良、中、合格、不合格五檔等級對全體保安人員進(jìn)行崗位考核。著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，每發(fā)現(xiàn)一個不合格降低一個等級。

c、文明服務(wù)，禮貌待人：主動與教師打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、問候；

工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，如發(fā)現(xiàn)游玩、嬉戲，吃零食、看書報(bào)、打瞌睡等情況，每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。

d、忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；為服務(wù)對象排憂解難；為訪客認(rèn)真指路；認(rèn)真做好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。

2）評分考核辦法

每周按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對各班保安人員進(jìn)行考核?！皟?yōu)等”獎金發(fā)放120%，“良等”獎金發(fā)放100%，“中等”獎金發(fā)放70%，“合格”獎金發(fā)放40%，“不合格”獎金發(fā)放0%。

除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)物管處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為今后續(xù)簽聘用合同的依據(jù)。