第一篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部工作職責(zé)

市場(chǎng)部：

1、對(duì)接企業(yè)客戶，宣傳電商模式，介紹平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立初步聯(lián)系；

2、與建行客戶經(jīng)理溝通，接收各客戶企業(yè)建店所需資料；

3、完善工作聯(lián)，了解企業(yè)信息，確定合作細(xì)節(jié)；

4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業(yè)資料；

5、將合同與企業(yè)資料一同轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部進(jìn)行建店。

財(cái)務(wù)部：

1.負(fù)責(zé)合同存檔，工作聯(lián)存檔；

2.開設(shè)淘寶及天貓店鋪的會(huì)員號(hào)及支付寶賬號(hào)； 3.督促客戶繳納保證金，管理賬戶密碼。

制作部： 編輯：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)店鋪的首頁、商品詳情頁、搜索列表頁等頁面進(jìn)行文案優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯、修改、優(yōu)化等；

5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后上架。

美編：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及店鋪裝修；

2、負(fù)責(zé)店鋪首頁、店招、詳情頁、海報(bào)設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版；

4、配合店鋪銷售活動(dòng)，制作相應(yīng)的店鋪圖片；

5、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

攝影：

1、由前端市場(chǎng)部提供的商家產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品拍攝排期；

2、照片拍好后，進(jìn)行圖片的初期優(yōu)化；

3、配合美編和運(yùn)營(yíng)人員的設(shè)計(jì)思路，拍出相應(yīng)產(chǎn)品效果圖片；

4、根據(jù)產(chǎn)品屬性，向美編、運(yùn)營(yíng)人員提出拍攝所需搭配的道具。

運(yùn)營(yíng)：

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化店鋪信息，商品屬性選擇等；

2、培訓(xùn)提高店鋪、商品權(quán)重提升優(yōu)化技巧（包括標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇、淘寶天貓官方提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等相關(guān)知識(shí)）；

3、向客服、編輯、美編、前端銷售提供技術(shù)支持；

4、實(shí)時(shí)跟進(jìn)淘寶、天貓新規(guī)定發(fā)布，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)并作解釋；

5、挑選重點(diǎn)產(chǎn)品以及重點(diǎn)商家，從前端銷售簽下的客戶中進(jìn)行篩選出潛力商家，為日后重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

客服 ：

1、通過淘寶旺旺耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格；

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

第二篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人 客戶服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

具體人員配置視網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況予以調(diào)整。

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)部門人員管理 2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行

3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對(duì)客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換

3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊

5.對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布 7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測(cè)試 崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對(duì)流行的頁面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗(yàn)

5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

5.后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果。

9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時(shí)向上反映。

10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí);紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對(duì)出庫貨物 3.按照訂單要求送貨上門

4.配合客服人員對(duì)退換貨訂單進(jìn)行核對(duì)并處理 5.對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級(jí)反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

第三篇：電子商務(wù)部職責(zé)

電商部管理制度及崗位職責(zé)

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每?jī)芍芑蛎吭赂鶕?jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動(dòng)畫、顏色、欄目組合等；

2、標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式;

3、頁面改版由設(shè)計(jì)部人員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)后報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審核后執(zhí)行。

二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、電商版塊維護(hù)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動(dòng)、公司概況等信息由市場(chǎng)部提供，設(shè)計(jì)部編輯進(jìn)行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項(xiàng)信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。

三、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時(shí)對(duì)各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由設(shè)計(jì)部文案及時(shí)整理后報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審批，審批后48小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

四、網(wǎng)站維護(hù)管理

1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請(qǐng)，報(bào)知IT部，批準(zhǔn)后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向合作單位珠海旗云科技報(bào)告，由合作單位進(jìn)行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機(jī)密的信息。

7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。

9、單個(gè)圖片、視頻、單個(gè)文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺(tái)要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站訂單后臺(tái)進(jìn)行刷新，確保訂單處理時(shí)效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)就該項(xiàng)業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護(hù)；

4、后臺(tái)人員應(yīng)每日18:00進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對(duì)交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺(tái)賬戶密碼、社區(qū)后臺(tái)賬戶密碼、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時(shí)客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時(shí)間為早上8：30:——21:00，其余時(shí)間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；

2、周六及周日由后臺(tái)客服人員進(jìn)行輪班制值班；

3、電商版塊維護(hù)專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時(shí)間為18:00——21:00；周日值班時(shí)間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時(shí)間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會(huì)談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級(jí)主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對(duì)劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認(rèn)并備案記錄。

10、及時(shí)完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強(qiáng)與同部門主管和其它崗位的溝通交流?？头?/p>

1、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語注意事項(xiàng)：

線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點(diǎn)擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到五步商城，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語。“請(qǐng)”“您”等。

⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫?，非常感謝您對(duì)五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng)。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動(dòng)處理問題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。

線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報(bào)號(hào)不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請(qǐng)”“請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語

G．談話結(jié)束，客戶主動(dòng)道謝/道別時(shí)，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機(jī)過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機(jī),未主動(dòng)詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng) K．答復(fù)問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨(dú)立處理 M．未準(zhǔn)確核實(shí)訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息

2、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

4、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)。

6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

九、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價(jià)

產(chǎn)品價(jià)格由市場(chǎng)部數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)者后，由電商策劃擬定銷售價(jià)格，報(bào)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護(hù)專員上傳商品更新價(jià)格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護(hù)專員提出，報(bào)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護(hù)專員提出，報(bào)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。

3、商品促銷活動(dòng)

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護(hù)專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后，由電商版塊維護(hù)專員編輯更新商品信息。

十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級(jí)別分三種：普通用戶、后臺(tái)管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺(tái)管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場(chǎng)部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準(zhǔn)用戶權(quán)限級(jí)別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性檢驗(yàn)，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個(gè)人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時(shí)修改密碼。

9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。

十一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護(hù)

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場(chǎng)總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施?？筛鶕?jù)實(shí)際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機(jī)構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

十二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、IT部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時(shí)升級(jí)。

2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)。

電商部崗位職責(zé)說明

一、電商部經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)兼任）

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、設(shè)計(jì)文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理； 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)；

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定；

10.負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）；

11.負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行溝通：協(xié)同倉儲(chǔ)部、采購部、聯(lián)營(yíng)商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購；

14.在下級(jí)崗位（電商策劃、設(shè)計(jì)部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作； 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

二、電商策劃

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)；

2.協(xié)助設(shè)計(jì)部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場(chǎng)總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；

4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)并聯(lián)系組織設(shè)計(jì)文案進(jìn)行實(shí)施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)商城展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營(yíng)銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)商城廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整； 9.在下級(jí)崗位（設(shè)計(jì)文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作；

1、負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)方案編寫、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；并對(duì)商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評(píng)估。10.通過研究用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求；

11.根據(jù)行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等，分析與預(yù)測(cè)，主動(dòng)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

12.搜集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為上級(jí)制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護(hù)合作伙伴關(guān)系；

14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

三、設(shè)計(jì)文案

1.商城頁面設(shè)計(jì)：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對(duì)商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計(jì)不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（電商版塊維護(hù)、設(shè)計(jì)、文案等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作；

10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行；

11.及時(shí)完成商城美工設(shè)計(jì)，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計(jì)； 13.上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)； 14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈(zèng)送等）；

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對(duì)公司分銷客戶粉絲群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

五、電商版塊維護(hù)專員

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲(chǔ)部、聯(lián)營(yíng)商家交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）；

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實(shí)時(shí)對(duì)接市場(chǎng)調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）；

4.主推款商品，人為后臺(tái)操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每?jī)扇斩ㄆ诒P點(diǎn)（倉儲(chǔ)部協(xié)助）；

6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作； 8.及時(shí)完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫;11.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

第四篇：電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

1.維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行。維護(hù)公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度，并貫徹執(zhí)行。不定期對(duì)公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作。電腦維護(hù)、確保公司網(wǎng)絡(luò)通信暢通，了解公司網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)連接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，制定各個(gè)IT設(shè)備管理辦法。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限設(shè)置與功能分配等。

2.處理公司各種電腦、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障。服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理，各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理。對(duì)于公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)出現(xiàn)異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，并記錄。

3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的相關(guān)工作。保障公司網(wǎng)站信息平臺(tái)正常運(yùn)行，保管好公司網(wǎng)站后臺(tái)密碼，嚴(yán)禁外泄。在公司網(wǎng)站上發(fā)布各類信息，按要求及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容。

4.負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作。

5.負(fù)責(zé)公司淘寶商城相關(guān)工作。A、負(fù)責(zé)商城的功能策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃和日常運(yùn)營(yíng)。B、制定商城、季度、月底運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃和執(zhí)行。C、掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優(yōu)化調(diào)整。D、負(fù)責(zé)商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁面的更新和貨品的更換。E、及時(shí)處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。F、及時(shí)處理客戶投訴、解答客戶疑問，建立完善的客戶投訴處理流程。

6.執(zhí)行公司保密制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；不斷學(xué)習(xí)努力提高自己工作水平，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解行業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)；遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事務(wù)。

第五篇：商務(wù)部工作職責(zé)

商務(wù)部工作職責(zé)

一、制定公司發(fā)展方向，確定公司經(jīng)營(yíng)策略，負(fù)責(zé)定單的鑒定，開拓市場(chǎng)，推動(dòng)公司發(fā)展。

二、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門，解決與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。

三、負(fù)責(zé)價(jià)格及船舶交貨期溝通，及時(shí)向用船單位反饋工程問題、工藝技術(shù)問題及其它需要溝通的問題。

四、訪問客戶，聽取客戶意見，向客戶提供船舶建造技術(shù)的市場(chǎng)發(fā)展前景及其他相關(guān)法規(guī)法律事務(wù)。

五、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審與訂單交付能力的評(píng)價(jià)，協(xié)助總經(jīng)理簽訂合同，監(jiān)控船舶建造進(jìn)度，制訂交船計(jì)劃。

六、跟蹤客戶對(duì)船舶要求的變化，為公司經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)資料，以便公司高層做出正確決策。

七、負(fù)責(zé)客戶反饋意見及建議的內(nèi)部傳遞，跟蹤問題的解決過程，評(píng)價(jià)客戶對(duì)問題解決的滿意度，并將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶。

八、積極主動(dòng)的開發(fā)新的市場(chǎng)及客戶，收集不同用船單位對(duì)船舶的需求信息，根據(jù)市場(chǎng)信息制訂開發(fā)計(jì)劃，了解船舶建造業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

九、定期或不定期的走訪客戶，展示公司形象和風(fēng)貌，拉近與客戶的距離，嚴(yán)守企業(yè)及客戶的商業(yè)機(jī)密，完成上級(jí)委派的其它工作。