第一篇：遭遇職業(yè)打假人,情況說(shuō)明

情況說(shuō)明

我是***********公司的法人代表****，自****年**月***日接到**********工商所的投訴通知，得知我在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上店鋪的時(shí)候，遭到顧客投訴，現(xiàn)做如下情況說(shuō)明：

第一，我自經(jīng)營(yíng)該網(wǎng)上店鋪以來(lái)，也曾對(duì)新的廣告宣傳法內(nèi)容進(jìn)行了解學(xué)習(xí)，并多次告知負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪的文員要進(jìn)行逐個(gè)排查，但是由于后來(lái)文員由于特殊原因離職后，新來(lái)的文員對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)還不太熟悉，導(dǎo)致優(yōu)化網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳頁(yè)面時(shí)，沒(méi)有及時(shí)排查到位。出現(xiàn)違禁詞，實(shí)在不是有意性行為。

第二，該店鋪文員產(chǎn)品上架日期是****年***月***日，我們?cè)?***年****月****日接到對(duì)該產(chǎn)品的投訴，并在當(dāng)日就已經(jīng)進(jìn)行了修改糾正。并且此款產(chǎn)品是試運(yùn)營(yíng)商品，在此之前和在此之后都沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)該產(chǎn)品，也就是說(shuō)，我們?cè)诮拥酵对V通知之后就已經(jīng)自行排查刪除該詞，并在此時(shí)間期間查實(shí)，也未有任何其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此款產(chǎn)品，所以不存在故意虛假宣傳，也并未造成實(shí)質(zhì)性的虛假宣傳。

第三，自從接到投訴開(kāi)始，就積極配合工作，第一時(shí)間再次排查全店鋪的其他文檔及圖片，把容易忽視的敏感關(guān)鍵詞都排查了一遍。

第四，我查看了該顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄是****年***月***日****分，該顧客并未對(duì)該商品進(jìn)行實(shí)質(zhì)性購(gòu)買(mǎi)，只是利用虛假姓名、地址、電話等信息拍下后，并隨即進(jìn)行了退款處理，我們的店鋪客服第一時(shí)間就已經(jīng)給該客戶(hù)成功辦理了退款申請(qǐng)，店鋪客服也沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨。

該客戶(hù)此種行為涉嫌利用國(guó)家法規(guī)進(jìn)行敲詐，該客戶(hù)不敢用真實(shí)的身份信息去購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，其拍下其產(chǎn)品的意圖并非使用，所以該客戶(hù)并非真正意義上的消費(fèi)者，更談不上損害該客戶(hù)的利益。（后附電腦截屏圖片）后經(jīng)核實(shí)，該客戶(hù)收貨信息屬刻意編造，存在不良動(dòng)機(jī)的行為！

第五，我店鋪和同行都遭遇過(guò)類(lèi)似職業(yè)打假人的騷擾，其目的有兩種，其一是獲得高額索賠，其二是同行惡意騷擾。

鑒于以上情況，我店鋪文員并非有意做出虛假夸大宣傳用詞的行為，并在第一時(shí)間積極配合整改工作，也未對(duì)該顧客造成損失，也未對(duì)社會(huì)造成不良影響，綜上所述，舉報(bào)人目的非常明確，掛著買(mǎi)貨的名頭做出些“職業(yè)碰瓷人”的事情。他們昧著良心做事，既不敢填寫(xiě)正確的身份信息，也不敢正面交涉，良好的商業(yè)環(huán)境及國(guó)家法規(guī)變成這些“職業(yè)碰瓷人”的斂財(cái)工具，變相占用司法行政資源，給我們的工商行政部門(mén)帶來(lái)不必要的工作負(fù)擔(dān)，給我們經(jīng)商行業(yè)造成精神和經(jīng)濟(jì)上的損害，把正常的經(jīng)商環(huán)境搞的烏煙瘴氣。

如果要追責(zé)，我覺(jué)得這種職業(yè)碰瓷人存在更多的是詐騙行為，他們也該為他們的所作所為，付出應(yīng)有的代價(jià)。

以上所講，全部屬實(shí)，我們這些在底層經(jīng)商的廣大群體，深受其害，這種不良的社會(huì)行為也希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠重視起來(lái)，懲處社會(huì)寄生蟲(chóng)，還世道一個(gè)朗朗乾坤。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)明察秋毫，為民做主，也相信領(lǐng)導(dǎo)的慧眼金睛，肯定能還我們小店一個(gè)清白！

情況說(shuō)明人：*****

***年****月****日

第二篇：透視職業(yè)打假人如何去打假

透視職業(yè)打假人如何去打假？

透視職業(yè)打假人如何去打假？摘要 喻暉的打假“風(fēng)格”是：短、平、快。正規(guī)的商場(chǎng)超市是喻暉的主要“目標(biāo)”。他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品后，若問(wèn)題不普遍，會(huì)通知商場(chǎng)值班經(jīng)理，建議他們撤柜，加強(qiáng)管理。

“你準(zhǔn)備何時(shí)退出打假維權(quán)的行列？”對(duì)于這句被反復(fù)問(wèn)及的話語(yǔ)，66歲的喻暉思索片刻后，回答仍模棱兩可，“這個(gè)不好說(shuō)?！?/p>

爾后，他又開(kāi)始興奮地講述他打假生涯的各種經(jīng)歷。

因堅(jiān)持打假19年，每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，素有“湖南王海”之稱(chēng)的喻暉總是電話不斷：接受采訪、應(yīng)邀參與“打假”行動(dòng)、為消費(fèi)者答疑解惑……用他自己的話說(shuō)，就是“人氣最火爆的時(shí)候”。

然而，與喻暉的“風(fēng)光”相比，在打假維權(quán)這個(gè)行業(yè)，全國(guó)各地每年都有人帶著沮喪抱憾離開(kāi)。

這個(gè)群體的背后，很難用簡(jiǎn)單的幾個(gè)“標(biāo)簽”來(lái)解讀全部。

為何要打假？

從普通消費(fèi)者變成專(zhuān)業(yè)的打假維權(quán)人士，幾乎都有一個(gè)共同特征：曾是消費(fèi)權(quán)益的受害者。

在打假界，“元老”王海是一個(gè)繞不開(kāi)的人物。1995年3月，這位22歲的山東青島人在北京一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩副耳機(jī)，后被證實(shí)為假冒商品。

抱著一試的心態(tài)，王海依據(jù)1994年1月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，成功索賠。

按照當(dāng)時(shí)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。也就是說(shuō)，成功打假索賠，將獲100%的收益。

這一年，被稱(chēng)之為“消費(fèi)者維權(quán)元年”，一批個(gè)人打假索賠者相繼出現(xiàn)，是為“王?，F(xiàn)象”。

喻暉打假的“第一桶金”，便是依靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的這條規(guī)定獲得的。1996年的3月15日，喻暉來(lái)到長(zhǎng)沙市東塘某百貨大樓購(gòu)買(mǎi)了360元名為“商務(wù)牌”的不銹鋼系列產(chǎn)品，隨后他發(fā)現(xiàn)，該商場(chǎng)賣(mài)的都是冒名頂替的假貨，原本產(chǎn)自上海的知名品牌“商務(wù)牌”不銹鋼產(chǎn)品，卻貼著產(chǎn)自潮州廠家的偽造商標(biāo)。

商場(chǎng)主管出面受理了喻暉的投訴。之后不到兩個(gè)小時(shí)，他依法拿到翻了一番的貨款賠償金720元。

在此之前，喻暉因受偽劣商品之害，變得窮困潦倒。1993年，喻暉在長(zhǎng)沙創(chuàng)辦了一所民營(yíng)美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校。他花十余萬(wàn)元從廣州購(gòu)回一批教學(xué)設(shè)施，用了不到半年，便頻頻出現(xiàn)故障，甚至險(xiǎn)些釀出安全事故，這給學(xué)校聲譽(yù)造成巨大的負(fù)面影響。喻暉辦學(xué)血本無(wú)歸，還欠下了十幾萬(wàn)元銀行貸款。

“最初打假是為了報(bào)復(fù)制假的商家，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)打假也有無(wú)限商機(jī)?！敝螅鲿熕餍浴案男小?，一門(mén)心思加入到打假行業(yè)。

被外界稱(chēng)之為長(zhǎng)沙“較真哥”的黃平國(guó)，亦是源于受害而成為打假人。1997年，黃平國(guó)把1000多公斤工業(yè)鹽買(mǎi)回來(lái)當(dāng)食鹽，而賣(mài)鹽的商家卻不愿賠償。為此，他跑了所有相關(guān)政府部門(mén)，均被“踢皮球”。從此，他開(kāi)始關(guān)注監(jiān)督政府部門(mén)工作和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

當(dāng)然，除了能夠維權(quán)，打假人也能享受到由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。

依據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，為五百元。

怎樣去打假？

“社會(huì)上將我們稱(chēng)之為?職業(yè)打假人?，我認(rèn)為表述欠妥?！睂?duì)于這個(gè)稱(chēng)謂，喻暉與黃平國(guó)均表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。

在他們看來(lái)，嚴(yán)格意義上的“職業(yè)打假人”應(yīng)該是指工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)的執(zhí)法人員，“我們只能算是專(zhuān)業(yè)打假人士或熱心維權(quán)者?！?/p>

然而，打假并非易事，涉及方方面面，包括諸多專(zhuān)業(yè)的食品安全知識(shí)。多位打假人士透露，在他們這個(gè)圈子中，普遍文化水平不高，素質(zhì)良莠不齊，這也成了一些打假人退出的主要原因。

要想在“打假圈”立足，必須有自己的生存法則。

熟稔法律法規(guī)自然是必不可少的“基本功”。在接受記者采訪時(shí)，喻暉、黃平國(guó)等打假人士，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律條文，能隨便說(shuō)出具體的條款。

王海是打假群體中首個(gè)以公司打假為主的人。1996年，他創(chuàng)辦北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司，隨后又成立王海熱線工作室。前者幫助企業(yè)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并協(xié)助執(zhí)法部門(mén)取締之，后者則為百姓提供免費(fèi)咨詢(xún)。

被稱(chēng)為“新疆打假第一人”的鄭郁新，2001年從單位辭職后，從事過(guò)婚姻調(diào)查、債務(wù)追討等業(yè)務(wù)。當(dāng)看到王海將個(gè)人維權(quán)上升到公司維權(quán)后，鄭郁新2004年也成立了調(diào)查事務(wù)所，把知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)作為公司最主要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“個(gè)人買(mǎi)假索賠有其局限性，不可能成為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)?！蓖鹾ＵJ(rèn)為，成立公司后，可以抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，也可以通過(guò)組織與組織的博弈，取得勝利。

而今，王海的打假公司事業(yè)越做越大，深圳、杭州等地正在籌建新的分公司。他很滿(mǎn)意自己現(xiàn)在的打假狀態(tài)：靠?jī)杉也煌墓尽皟蓷l腿”走路，既可賺錢(qián)，也不妨礙幫助、指導(dǎo)消費(fèi)者打假維權(quán)。

但是，目前活躍在許多城市的職業(yè)打假人，多數(shù)仍是單兵作戰(zhàn)。

多位打假維權(quán)人士告訴中新網(wǎng)記者，通常情況下，他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)“問(wèn)題食品(商品)”后，首先會(huì)選擇找到商場(chǎng)、賣(mài)家或生產(chǎn)廠家交涉，如果協(xié)商不成再找當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)；若再未果，則采取起訴方式。

喻暉的打假“風(fēng)格”是：短、平、快。正規(guī)的商場(chǎng)超市是喻暉的主要“目標(biāo)”。他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品后，若問(wèn)題不普遍，會(huì)通知商場(chǎng)值班經(jīng)理，建議他們撤柜，加強(qiáng)管理。

反之，如該商品為品牌，銷(xiāo)售量多面廣、性質(zhì)惡劣，他搜集證據(jù)后會(huì)以最快速度找到工商部門(mén)，讓他們協(xié)調(diào)處理。

“一味地跟商場(chǎng)去交涉，弄得不好就被對(duì)方扣上敲詐的帽子?！庇鲿熣f(shuō)。

喻暉并不否認(rèn)打假索賠能賺錢(qián)，他用“利國(guó)利民利己”來(lái)回應(yīng)外界的質(zhì)疑。他說(shuō)，在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益過(guò)程中自己付出了勞動(dòng)代價(jià)，賺錢(qián)也是合法所得。

與喻暉相較，今年41歲的黃平國(guó)打起假來(lái)，更“生猛”一些。

黃平國(guó)介紹，他購(gòu)買(mǎi)商品后，會(huì)在第一時(shí)間將購(gòu)物**、產(chǎn)品包裝等憑據(jù)掃描下來(lái)，快遞給工商或質(zhì)檢等執(zhí)法部門(mén)。如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)等到官方答復(fù)，他便起訴政府行政不作為，其后才會(huì)考慮打民事官司索賠。

近年來(lái)，黃平國(guó)上百次向企業(yè)索賠，數(shù)十次狀告政府部門(mén)?！拜^真哥”的稱(chēng)號(hào)由此而生。

對(duì)于時(shí)下流行的“網(wǎng)購(gòu)”打假，喻暉因?yàn)檫^(guò)于麻煩選擇了放棄。但這絲毫未影響到黃平國(guó)的興趣。黃說(shuō)，若收到貨品后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，他依舊會(huì)采取慣用的方式：向企業(yè)注冊(cè)所在地的工商部門(mén)遞交書(shū)面材料，讓他們出具受理書(shū)和處理結(jié)果，逾期則起訴。

打假維權(quán)之困

任何事情都有其多面性，打假維權(quán)也不例外。至今，針對(duì)打假人群體，仍存在一些爭(zhēng)議。

喻暉估計(jì)，中國(guó)的大多數(shù)城市，都有百人左右的職業(yè)打假隊(duì)伍。北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市打假人員相對(duì)要多，大約在1000人左右，這與一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。不過(guò)，目前對(duì)于這一行業(yè)的規(guī)模，尚無(wú)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

在記者隨機(jī)采訪時(shí)，一些受訪人士認(rèn)為，早年的職業(yè)打假人往往以消費(fèi)者代表、打假英雄形象面世。但后來(lái)很多人都覺(jué)得，他們?cè)絹?lái)越像是生意人，甚至把打假作為牟利的工具和職業(yè)。

某知名酒類(lèi)湖南分公司一位從事售后服務(wù)十余年的負(fù)責(zé)人感嘆，“職業(yè)打假人”具備一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一旦出手基本不落空。而許多知名商家為了顧及品牌聲譽(yù)與社會(huì)影響，不想進(jìn)入審判程序，多數(shù)以調(diào)解及和解的方式了結(jié)。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，一些普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，也樂(lè)意去找職業(yè)打假人，獲得賠償后私下分成。因此，走法律程序只需幾百元即可解決的問(wèn)題，職業(yè)打假人介入后，往往要成倍賠償才肯收?qǐng)?，“更有甚者，在利益?qū)動(dòng)下，一些打假人成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之托的?槍手?。”

這位人士也透露，新產(chǎn)品上市前，一些公司會(huì)主動(dòng)找到打假人，請(qǐng)他們對(duì)外包裝等進(jìn)行“把關(guān)”，以免日后惹麻煩。

這個(gè)群里遭受外界詬病的重要原因是，其中不乏一些敲詐勒索而獲刑的打假人。2011年12月15日，有“成都打假第一人”之稱(chēng)的劉江因犯“敲詐勒索罪”，被重慶市萬(wàn)州區(qū)法院一審判處有期徒刑7年。該案庭審時(shí)，曾吸引了全國(guó)各地一些職業(yè)打假人前往旁聽(tīng)。

事實(shí)上，專(zhuān)業(yè)打假人士需要承受的，不僅僅是來(lái)自外部的質(zhì)疑，還有來(lái)自法律層面的困惑。

多位受訪的打假人士在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)，過(guò)去，對(duì)“知假買(mǎi)假”、“誘假買(mǎi)假”的消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠一”的訴訟請(qǐng)求，一些法院不予支持。

直到去年3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》施行，其中的第三條明確：“因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)者向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以購(gòu)買(mǎi)者明知食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題而仍然購(gòu)買(mǎi)為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。”

“這一司法解釋等于對(duì)爭(zhēng)議了近20年的知假買(mǎi)假問(wèn)題給予了一個(gè)明確的司法結(jié)論。”喻暉說(shuō)。

即便如此，王海依舊認(rèn)為，單純從商業(yè)的角度說(shuō)，打假不是一門(mén)好生意。王海說(shuō)，公眾看到的只是他們賺錢(qián)的一面，職業(yè)打假人的生存狀態(tài)鮮有人關(guān)注——即便他戴著墨鏡，還要抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的侵襲，如恐嚇、威脅。諸如此類(lèi)境況，喻暉、黃平國(guó)等也都遭遇過(guò)。

不過(guò)，對(duì)于打假人群體，點(diǎn)贊者兼有之。湖南師范大學(xué)法學(xué)院教授黃捷表示，打假行為微觀上雖然存在著一些具體問(wèn)題，但總體上對(duì)社會(huì)是有益的，可以幫助社會(huì)凈化在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的違法不端行為。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，只要沒(méi)有采取違法的方式，都應(yīng)給予支持。他認(rèn)為，打假對(duì)規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序及廣大消費(fèi)者多有裨益，不能因?yàn)榇蚣偃四怖肪看蚣偃说呢?zé)任。

打假人待規(guī)范引導(dǎo)

“有時(shí)候買(mǎi)假不一定能得到賠償，風(fēng)險(xiǎn)很大。”喻暉說(shuō)，2000年以前堅(jiān)持至今的湖南專(zhuān)業(yè)打假人已所剩無(wú)幾，一些打假多年的同行無(wú)奈退出了這個(gè)圈子。

他認(rèn)為，消費(fèi)者不可能對(duì)每件商品了如指掌，僅能憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)商品屬性進(jìn)行初步判斷，頂多只是懷疑，鑒定難是當(dāng)前消費(fèi)者普遍存在的維權(quán)困局。

從事打假維權(quán)多年的黃平國(guó)說(shuō)，雖然通過(guò)打假人士的介入，不合規(guī)格要求的商品食品逐年有所好轉(zhuǎn)，但仍不容樂(lè)觀，這需要職能部門(mén)繼續(xù)加大監(jiān)管力度。

“我希望天下無(wú)假，更愿意看到消費(fèi)打假維權(quán)這個(gè)行業(yè)失去市場(chǎng)。”黃平國(guó)充滿(mǎn)期待地說(shuō)。

湖南師范大學(xué)法學(xué)院教授黃捷表示，在對(duì)打假人士總體接受和認(rèn)可的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意規(guī)范和制約打假人的部分不端行為。他們有一些極具個(gè)人主義和追求發(fā)財(cái)、牟利的打假行為，極容易超越界限，從而危害市場(chǎng)秩序和法律規(guī)范。因此，他建議在對(duì)其合法行為予以保障的基礎(chǔ)上，明確界定其不可逾越的法律界限，比如不得陷阱打假，不得敲詐勒索，不得暴力脅迫等。

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師所李健律師認(rèn)為，職業(yè)打假人是監(jiān)督市場(chǎng)消費(fèi)公平誠(chéng)信的一股不可忽視的力量，但仍有其不足之處，需要國(guó)家予以規(guī)范引導(dǎo)。比如是否可以對(duì)該群體給予明確立法保護(hù)支持，讓其更加光明正大地打假，減少社會(huì)非議。同時(shí)也給予一定的技術(shù)指引，讓其打假更加規(guī)范有成效。最后對(duì)該群體也要考慮給予一定的監(jiān)督培訓(xùn)，從而防范矯枉過(guò)正，敲詐勒索行為的發(fā)生。(完)

第三篇：職業(yè)打假人第一次敗訴跨境電商怎么規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

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職業(yè)打假人第一次敗訴跨境電商怎么規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

本案是跨境O2O體驗(yàn)店目前第一次跨境購(gòu)買(mǎi)的法律糾紛，跨境O2O體驗(yàn)店展示跨境商品不能作為銷(xiāo)售，不能標(biāo)識(shí)價(jià)格和直接購(gòu)買(mǎi)，也是一個(gè)容易出錯(cuò)的誤區(qū)。

事件經(jīng)過(guò)：2015年5月8日至16日期間,熊某在某跨境電商公司的實(shí)體店處購(gòu)買(mǎi)了荷蘭某品牌的奶粉9罐,后發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝均無(wú)中文標(biāo)簽說(shuō)明。熊某認(rèn)為電商違反了我國(guó)食品安全法第六十六條規(guī)定,預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽的不得進(jìn)口。熊某要求電商退回購(gòu)買(mǎi)奶粉貨款1887元,并十倍賠償18870元。

跨境電商公司認(rèn)為,其與熊某的交易方式系跨境電子商務(wù),具有特殊性,是以消費(fèi)者的名義報(bào)關(guān)、通關(guān),海關(guān)對(duì)此種貨物也是按照個(gè)人行郵物品進(jìn)行監(jiān)管和收取關(guān)稅,不需要提供中文標(biāo)簽。且貨物一直處于海關(guān)嚴(yán)格監(jiān)管之下,交易過(guò)程合法有效,通關(guān)產(chǎn)品亦沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款和十倍賠償?shù)呢?zé)任。

法院審理認(rèn)為,跨境電子商務(wù)是一種新型的國(guó)際貿(mào)易方式,其與

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傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易有重大區(qū)別。其一,消費(fèi)者在訂購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)向跨境電商公司提供完整、準(zhǔn)確的個(gè)人信息;其二,跨境電商服務(wù)過(guò)程中是以消費(fèi)者本人的名義向海關(guān)報(bào)關(guān)、納稅;其三,境外商品通關(guān)的性質(zhì)是消費(fèi)者個(gè)人行郵物品,而不是貿(mào)易商品。另查明,電商公司將涉案奶粉樣品委托重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn),其結(jié)果符合我國(guó)相應(yīng)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)此,法院認(rèn)為該案的核心要素是電商公司是以熊某的名義和費(fèi)用來(lái)處理事務(wù),即熊某與電商公司之間成立的是委托合同關(guān)系,而非買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。本案中,熊某作為委托人,電商公司作為受托人,由電商公司為消費(fèi)者提供采購(gòu)商品、通關(guān)納稅、物流托運(yùn)等服務(wù),并收取消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)價(jià)款、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)和委托報(bào)酬,電商公司并非是銷(xiāo)售者。換言之,電商公司向熊某出售的是服務(wù),而非商品本身,亦不承擔(dān)食品安全法中銷(xiāo)售者的法律責(zé)任。且熊某未證明因電商的過(guò)錯(cuò)造成了自己的損失。故法院判決駁回原告熊某的訴訟請(qǐng)求。

西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授楊斌認(rèn)為,如果只是通過(guò)電子商務(wù)方式完成定購(gòu)、簽約等,但仍然通過(guò)傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易運(yùn)輸方式運(yùn)送至購(gòu)買(mǎi)人所在地,則歸入貨物貿(mào)易范疇,屬于《關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定》(GATT)的管理范疇,此時(shí)消費(fèi)者與國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)商是傳統(tǒng)的進(jìn)出口商品買(mǎi)賣(mài)?？缇畴娚瘫６愡M(jìn)口,依據(jù)電子系統(tǒng)進(jìn)行交易,在很大程度上屬于服務(wù)貿(mào)易范疇,國(guó)際普遍認(rèn)可歸入《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》(GATS)的規(guī)則中

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按服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行管理,此時(shí),跨境電商公司只是接受消費(fèi)者的委托,進(jìn)行海關(guān)通關(guān)處理。

本案中能回答很多朋友對(duì)我的一個(gè)提問(wèn)，“保稅區(qū)入駐企業(yè)用國(guó)外企業(yè)還是境內(nèi)企業(yè)?”跨境電商本質(zhì)是國(guó)外商品物權(quán)的轉(zhuǎn)移，一些規(guī)范的保稅區(qū)需要入駐企業(yè)物權(quán)的主體一定要在國(guó)外公司，貨款也需流向海外賬戶(hù)，國(guó)內(nèi)公司作為服務(wù)主體，從而規(guī)避稅收、品牌糾紛、法律主體問(wèn)題。

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消

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行

為

指

什

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第四篇：對(duì)職業(yè)打假人以消費(fèi)者身份提出的申訴舉報(bào)事項(xiàng)宜妥善應(yīng)對(duì)

對(duì)職業(yè)打假人以消費(fèi)者身份提出的申訴舉報(bào)事項(xiàng)宜妥善應(yīng)對(duì)

有些職業(yè)打假人以消費(fèi)者身份具名向各地工商局申訴舉報(bào)他人違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要求工商機(jī)關(guān)受理解決其消費(fèi)者申訴事項(xiàng)，查處他人違法經(jīng)營(yíng)行為并告知其處理結(jié)果，還要求舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。若工商機(jī)關(guān)未及時(shí)處理并告知處理結(jié)果，他就申請(qǐng)行政復(fù)議或起訴工商機(jī)關(guān)違法不作為。對(duì)此類(lèi)職業(yè)打假以消費(fèi)者身份提出的申訴舉報(bào)事項(xiàng)，務(wù)必妥善應(yīng)對(duì)，在處理流程上建議注意以下事項(xiàng)：

一、申訴舉報(bào)者能證明其屬消費(fèi)者并要求退賠的，工商機(jī)關(guān)要按照《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》第十六條的規(guī)定，自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)決定是否受理，并書(shū)面告知其已經(jīng)受理的結(jié)果，或者告知其不予受理的結(jié)果和理由。予以受理其申訴的，在受理后5日內(nèi)將申訴書(shū)副本送達(dá)給被申訴人；依法組織雙方調(diào)解，并要在收到其申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，送達(dá)相應(yīng)的法律文書(shū)。

二、對(duì)舉報(bào)他人違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，工商機(jī)關(guān)要按照《工商行政管理機(jī)關(guān)程序規(guī)定》第十七條的規(guī)定，在最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案調(diào)查。

決定不予立案的，要有相應(yīng)書(shū)面審批記錄，及時(shí)將不予立案情況告知舉報(bào)人并固定告知證據(jù)。

決定立案調(diào)查的，要在法定期限內(nèi)作出處理決定，將處理結(jié)果及時(shí)告知舉報(bào)人并固定告知證據(jù)。如果立案后不能在收到申訴舉報(bào)之日起60日內(nèi)作出處理決定的，宜在立案時(shí)告知舉報(bào)人已立案調(diào)查，在收到舉報(bào)之日起快滿(mǎn)60日時(shí)又告知舉報(bào)人“調(diào)查尚未結(jié)束，待作出最終處理后還會(huì)告知處理結(jié)果”。如此告知的好處是，可以避免舉報(bào)人以工商機(jī)關(guān)未在收到舉報(bào)后60日履行法定職責(zé)為由提起行政訴訟或申請(qǐng)行政復(fù)議。

三、《江西省工商行政管理機(jī)關(guān)舉報(bào)經(jīng)濟(jì)違法案件有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》已被廢止，但財(cái)政部、工商總局、質(zhì)檢總局《關(guān)于印發(fā)〈舉報(bào)制售假冒偽劣產(chǎn)品違法犯罪活動(dòng)有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法〉的通知》（財(cái)行〔2001〕175號(hào)），以及江西省財(cái)政廳、江西省工商行政管理局、江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于印發(fā)〈江西省舉報(bào)制售假冒偽劣商品違法犯罪活動(dòng)有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法〉的通知》（贛財(cái)行〔2003〕57號(hào)）仍然有效。對(duì)于不屬制售假冒偽劣商品違法行為的舉報(bào)，應(yīng)否給予獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)注意逐項(xiàng)核對(duì)政策。

四、市工商局機(jī)關(guān)各執(zhí)法機(jī)構(gòu)收到職業(yè)打假人申訴舉報(bào)，要依法及時(shí)登記及時(shí)處理。對(duì)案情重大等原因需要市工商局處理的，建議按前述流程進(jìn)行處理。對(duì)無(wú)需市工商局處理而轉(zhuǎn)交縣區(qū)工商局處理的，市工商局相關(guān)機(jī)構(gòu)要將轉(zhuǎn)交情況及時(shí)告知申訴舉報(bào)者；接受轉(zhuǎn)交的縣區(qū)工商局要按前述流程進(jìn)行處理，并將最終處理情況和告知申訴舉報(bào)人情況向市工商局反饋。

第五篇：女秘書(shū)遭遇職業(yè)瓶頸

女秘書(shū)遭遇職業(yè)瓶頸

2010年05月20日 16:48來(lái)源：世界經(jīng)理人

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于秘書(shū)人才的要求也在不斷地提高。他們的工作早已從文件信息傳遞延伸到信息的收集、匯總與提煉;從日常的外聯(lián)活動(dòng)擴(kuò)展到內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)等各個(gè)方面。這就需要秘書(shū)掌握多方面的知識(shí)與才能來(lái)支持。由于崗位特點(diǎn)，女性秘書(shū)一直占著相當(dāng)?shù)谋壤?。向?yáng)生涯職業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)接待的數(shù)百位職場(chǎng)女性朋友中，從事秘書(shū)職位的竟達(dá)到了41%。而在這些女秘書(shū)中67%超30歲“高齡”。

出鏡人物：Cynthia女，31歲，某外企中方總經(jīng)理秘書(shū)

Cynthia畢業(yè)于北方的一所知名大學(xué)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)后在上海一直從事秘書(shū)工作。雖然所在公司待遇算不錯(cuò)，但始終有一種緊迫感。她不想一輩子都當(dāng)秘書(shū)，可五六年過(guò)去了仍找不到任何晉升機(jī)會(huì)。眼看曾經(jīng)的同學(xué)升職的升職，結(jié)婚的結(jié)婚，至今依然單身的她心急如焚。她想過(guò)轉(zhuǎn)換行，可發(fā)現(xiàn)自己除了行政事務(wù)方面也沒(méi)其他的一技之長(zhǎng)了。眼看已到了而立之年，Cynthia不知道自己還有多少青春可以等，沒(méi)有職業(yè)方向的她走進(jìn)了向陽(yáng)生涯咨詢(xún)室，希望得到職業(yè)規(guī)劃師的幫助。

Cynthia的案例很有代表性，反映了“30歲女秘書(shū)”的內(nèi)心困惑。她們大都希望自己能夠有一個(gè)發(fā)展更加廣闊的平臺(tái)。但苦不能結(jié)合自身的特點(diǎn)清晰定位，未來(lái)的職業(yè)發(fā)展的確令人堪憂(yōu)。職業(yè)規(guī)劃師總結(jié)出，他們的困惑揭示了秘書(shū)職業(yè)的三大特性——

潛在的年齡界限

雖然也有人將秘書(shū)這個(gè)職業(yè)從事了一生，但相對(duì)大多數(shù)人而言，秘書(shū)還是有年輕化的特性。放眼當(dāng)今企業(yè)的秘書(shū)崗位，80%都是被年輕女性占據(jù)。這與秘書(shū)所需要的細(xì)心、周到的特點(diǎn)不無(wú)關(guān)系。而年輕人之所以選擇這個(gè)職業(yè)，一是入行易，二也是希望以此為平臺(tái)，為將來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。秘書(shū)一旦超過(guò)五年而在未來(lái)又看不到任何提升機(jī)會(huì)，必然會(huì)產(chǎn)生迷茫與困惑。如同案例中的Cynthia，年齡于她而言是一種警報(bào)。

缺乏專(zhuān)業(yè)技能

雖然現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書(shū)的要求在不斷地提高，但，秘書(shū)掌握的畢竟是處理日常事物及人員溝通等通用技能，無(wú)需任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景。一旦想要轉(zhuǎn)行，難度很大。這也是Cynthia

所遇到的困擾之一。在大學(xué)時(shí)讀的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，但是她發(fā)現(xiàn)公司中很多年輕的新員工英語(yǔ)都很出色，而且除此以外，他們還有其他的專(zhuān)業(yè)背景，這樣Cynthia很是羨慕。反觀Cynthia本身，因?yàn)樗膶?zhuān)業(yè)已經(jīng)不再是她的優(yōu)勢(shì)，并且在日常工作中也無(wú)法積累其他領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，倒顯示出她優(yōu)勢(shì)與能力退化的趨勢(shì)，這也是眾多“30歲秘書(shū)”的共同困境。

易被新人代替

Cynthia：“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)呀!公司里的年輕人真的很厲害，再加上我的崗位容易切入，讓我很有壓力?！盋ynthia的話反映了秘書(shū)共同的心聲。如果在從事秘書(shū)的過(guò)程中，不注重知識(shí)培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)提高，只會(huì)讓自己的能力在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)，并且造成自己的學(xué)歷退化。職場(chǎng)如逆水行舟，不進(jìn)則退!當(dāng)“30歲女秘書(shū)”失去了年齡以及能力的優(yōu)勢(shì)后，煩惱便會(huì)接踵而來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)激烈、新人輩出這是一種社會(huì)的必然，而社會(huì)環(huán)境是無(wú)法轉(zhuǎn)變的，對(duì)于每一位職場(chǎng)人士而言，盡量地提高自身的能力是唯一的解決方法。

正如羊皮卷中所寫(xiě)：“一切問(wèn)題、沮喪、悲傷，都是喬裝打扮的機(jī)遇之神?！甭殬I(yè)規(guī)劃師指出：“機(jī)遇”的觀點(diǎn)用在職業(yè)生涯規(guī)劃的領(lǐng)域中也是一樣，每一次的困惑與苦惱其實(shí)都預(yù)示著職業(yè)生涯新的開(kāi)始，只是看你要如何把握。

因?yàn)槊貢?shū)行業(yè)的特殊性，一旦超過(guò)了30歲易面臨諸多危機(jī)，尤其是女性朋友。那么及時(shí)確立未來(lái)的發(fā)展方向就變得勢(shì)在必行。職業(yè)規(guī)劃師指出，眾多前來(lái)的咨詢(xún)的“30歲女秘書(shū)”面臨困惑的根本原因是，對(duì)于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展她們沒(méi)有提早做好準(zhǔn)備。職業(yè)方向是職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的基礎(chǔ)，可以指導(dǎo)個(gè)人快速實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，少走彎路。