第一篇：收費班長培訓(xùn)心得

收費班長培訓(xùn)心得

為增強收費班長的責(zé)任意識，提升業(yè)務(wù)技能水平，有效開展班組工作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站近日開展了收費班長培訓(xùn)活動。對于像我這樣剛加入班長團隊的成員來說此次培訓(xùn)正好是一場及時雨，讓我受益匪淺。

在培訓(xùn)中，我了解到收費班長是指在當(dāng)班期間對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，是兵頭，也是將尾。通過此次班長培訓(xùn)，我認(rèn)識到要想順利開展班組工作，做好一名合格的收費班長，必須得做到以下幾點：

一、要具有主人翁意識，擔(dān)起責(zé)任。

“愛崗敬業(yè)，愛企如家”是我們江綦高速的企業(yè)理念，作為江綦人的我們應(yīng)該把江綦高速的每一件事都當(dāng)做自己的事情來完成，即使一件小事也要恪守自己身上的責(zé)任感。在工作中遇到問題要勇于承擔(dān)，服從集體利益，服務(wù)于公司大局。因為，員工與企業(yè)是“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系。

二、遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)矩也就是規(guī)章制度。規(guī)章制度能夠保障公司管理的有序化、規(guī)范化，也可以使我們明晰工作流程，保證日常工作的順利和高效，減少和避免工作的錯誤性。有效的執(zhí)行是建立在絕對服從的基礎(chǔ)之上的，服從是做好所有工作的第一步，沒有服從就沒有執(zhí)行，在工作中我們不要給自己找任何的借口和推卸責(zé)任的理由。

三、扎實業(yè)務(wù)技能，提升綜合素質(zhì)。

班長作為班組的管理者，應(yīng)做好帶頭作用，善于學(xué)習(xí)，及時更新自己的業(yè)務(wù)知識，扎實業(yè)務(wù)技能，在本職崗位上努力將自身的業(yè)務(wù)能力提升到一個新的層次，不斷突破自己，增強自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此外，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)班組成員掌握必備的業(yè)務(wù)技能，降低工作差錯率，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、營造班組文化，增強班組凝聚力。

班長要帶頭樹立正確的人生觀和價值觀，并在班組內(nèi)逐漸形成統(tǒng)一。班組成員之間多溝通，多交流，相互信任，相互關(guān)心，以優(yōu)勢互補來激發(fā)個人的最大潛能，從而組建一個積極向上、富有凝聚力的團隊。

以此，我將在以后的工作中不斷誡勉，用今天的所學(xué)所得助推人生的進步。

第二篇：收費班長工作心得

收費班長工作心得

什么是收費班長？所謂班長就是指在當(dāng)班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？班長應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，各方面都起到表率作用。其次，業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費班長必須是對業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費任務(wù)，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費班長應(yīng)具有一定的理論水平、表達能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無法應(yīng)對，就難以完成任務(wù)。解決班內(nèi)問題，擺不出事實講不出道理也無法讓人心服。收費班長要善于組織，調(diào)動大家工作的積極性，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。抓工作首先要善于觀察，發(fā)揮潛在的意識，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，班長都要認(rèn)真分析，不能只靠想當(dāng)然來辦事或偏聽偏信，處理問題得當(dāng)可以化解矛盾，相反可能擴大矛盾，造成不良影響。如何運用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長的關(guān)鍵所在，也是一個班集體凝聚力強弱的直接反映。工作中時刻堅持文明服務(wù)，由于一些車主對國家的收費政策不理解，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加；而收費員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí)，激化矛盾，這就需要收費員的文明服務(wù)，遇到此種情況，作為班長要及時出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機講政策，談道理，“曉之以情，動之以理”，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長?？偟膩碚f要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個合格的班長應(yīng)具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個班長應(yīng)具備的七項品質(zhì)是指：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊講評，交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。

3．機智冷靜，反應(yīng)迅速。在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅持原則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神。與收費員、整個大班及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局。堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7．有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任?？偨Y(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認(rèn)錯誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個班長應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系。上級領(lǐng)導(dǎo)、部門包括數(shù)據(jù)員、稽查員、站長、監(jiān)控中心、營運部等等。必須堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認(rèn)真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級負(fù)責(zé)，不跨級匯報。另一方面要及時準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進行溝通。班長工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握收費班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長很有必要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，反應(yīng)情況。比如，隨著工作的開展，肯定會有新問題、新情況的出現(xiàn)，這就需要班長及時向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此情況，并提出參考意見，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)制定出針對性強，操作性高的規(guī)章制度。對于管理處、所下達的文件，自己要讀懂、讀透，嚴(yán)格的執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。對于一些文件（規(guī)定）與實際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時報告站領(lǐng)導(dǎo)，以便站領(lǐng)導(dǎo)向上級反應(yīng)情況。2．與本班組收費員的關(guān)系。要樹立威信，認(rèn)清班長是為收費員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照公司規(guī)章、收費員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制。對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應(yīng)該在合適的機會，恰當(dāng)?shù)膱龊?，對其的一些問題予以指正；另一方面，要關(guān)心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟，共度難關(guān)，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。

3．與本站其他班組的關(guān)系。做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時嚴(yán)格核查收費設(shè)施設(shè)備、卡、票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。經(jīng)常與其它班組的班長多交流，相互學(xué)習(xí)，共同進步，團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。

三、最后，班長還應(yīng)做好四項職能工作：

1．系統(tǒng)設(shè)備管理。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護設(shè)備，包括發(fā)電機、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務(wù)，最大程度的減少公司的損失，保障收費設(shè)施正常工作。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理。應(yīng)注重窗口形象，保持收費站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。

3．站場安全管理。保護收費員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費廳，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時排除各類安全隱患，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅持原則。

4．班組人員管理。這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領(lǐng)收費員學(xué)習(xí)十六大精神充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強學(xué)習(xí)，要求上進，排除消極被動思想，提倡積極主動。

② 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③ 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費正確率和效率，提高對特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結(jié)協(xié)作的成果。所以，班組成員的團結(jié)問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關(guān)系的同時，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時間內(nèi)，就組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑?；聚會的形式可以采用：會餐、唱歌、外出游玩等等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里團支部組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成工作任務(wù)。

在工作中班長根據(jù)公司的制度和規(guī)定結(jié)合自身的管理方式可備有以下工作文案： 1.上、下崗流程及注意事項； 2.交接班流程及注意事項； 3.特殊車輛，特殊事件的處理預(yù)案； 4.收費員的監(jiān)督與調(diào)控原則； 5.收費員的安全和健康管理； 6.收費工作的檢查與評估標(biāo)準(zhǔn)；

7.班長對站區(qū)設(shè)備及站區(qū)交通秩序的管理； 8.制定有本班收費員培訓(xùn)、進修計劃表及課程； 9.班長及班組成員季度工作問題及工作總結(jié)；

第三篇：班長培訓(xùn)心得

切實加強班組建設(shè)，確保企業(yè)管理上臺階

班組是企業(yè)中最小的基層單位，是企業(yè)各種規(guī)章制度的最終執(zhí)行者。所以作為企業(yè)，要使管理工作上臺階，必然要加強班組的管理與建設(shè)。只需班組建設(shè)搞好了。各項規(guī)章制度的考核目標(biāo)就能落到實處。才能一級保一級，使企業(yè)各項工作都能充分地，保質(zhì)保量地達到管理目標(biāo)，從而促進各項工作更上一個臺階。

但是，在實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，班組建設(shè)一直存在許多的矛盾和困難，一方面是制度制定者的期望值與現(xiàn)實生產(chǎn)中的矛盾；另一方面是職工對制度產(chǎn)生的自然抵觸情緒與執(zhí)行者之間情感矛盾，這就給制度落實和徹底執(zhí)行帶來諸多困難。對于班組建設(shè)，不解決這些矛盾，克服困難，班組建設(shè)就無從談起，要解決這些矛盾和困難，一直以來都是見仁見智，誰都不能說服誰，在這種情況下，往往造成班組長像“耗子鉆風(fēng)箱——兩頭受氣”，以至于成了“豬八戒照鏡子——里外不是人”，所以要加強班組建設(shè)，作為班組的最高“長官”——班組長的智慧與綜合素質(zhì)是決定性因素。

我個人認(rèn)為，要解決這些問題，說難也難，說不難也容易，只要做好幾方面的工作，這些矛盾就會迎刃而解。一方面企業(yè)在制定各項規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)時，首先要充分考慮到制度的合理性、合法性和可行性。不要讓目標(biāo)的完成成為可望而不可及的空中樓閣，讓這些指標(biāo)超出了職工的能力范圍，不管如何努力都達不到，一是出現(xiàn)這種情況，職工群眾包括班組長在內(nèi)就會產(chǎn)生抵觸情況，或者破罐破摔，心想反正辦不到，大不了是處罰，無外乎是處罰輕重的分別，長此以往就會造成人心渙散。其二是制度必須公開、公平、獎罰分明，要把各項制度都宣貫到每位職工，讓每一位職工明白我應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么，干好干壞不一樣，該獎的時候要兌現(xiàn)，該罰的時候罰。要避免或杜絕制度的隨意性，做到獎罰有依有據(jù)，獎?wù)呃^續(xù)努力，罰者心悅誠服；其三要加強班組培訓(xùn)工作，班組培訓(xùn)必須全員參加，把企業(yè)的生產(chǎn)形勢及所面臨的困難向職工交底。企業(yè)在困難時，只要領(lǐng)導(dǎo)方法得當(dāng)，工作到家，越是面臨困難，職工的凝聚力反而越強，反而越能激發(fā)起職工的主人翁意識，或為企業(yè)積極獻計獻果，或努力工作，與企業(yè)一起渡過難關(guān)。其次要選好、用好班組帶頭人，這也是最重要的一點，班組長不僅要會干、技術(shù)好、思想好，還要會說、會思考、素質(zhì)好。會說即是要把所掌握的生產(chǎn)、安全技能毫無保留地傳授給班組成員，還要鼓勵他們努力工作，向他們宣傳、解釋各項規(guī)章制度。明確各自責(zé)任，會思考就要求對各種制度和指標(biāo)的理解細(xì)化，及時協(xié)調(diào)好上級領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的關(guān)系。思考自己的工作思路方法是否得當(dāng)，如何與班組成員之間建立和睦的人際關(guān)系并調(diào)動他們的工作積極性。所以一個素質(zhì)好的班組帶頭人至關(guān)重要，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)對綜合素質(zhì)高的人才需求越來越多。一個“老黃牛”式的班組長不是說不好，但至少說不全面。要搞好班組建設(shè)，班組長光靠“肯干”是不夠的。當(dāng)然，說起來容易，做起來難，這也是班組管理工作所面臨的最大困難。

但是，從“班組”的角度來說，班組建設(shè)不是班組長一個人的責(zé)任。而是全班每一個成員之間共同的大事，班組成員之間一定要有一種團結(jié)協(xié)作，努力向上、不怕吃苦的精神，大家齊心協(xié)力凝成一股繩、捏成一個拳頭，就能戰(zhàn)勝一切困難。象有的班組、成員之間互不關(guān)心，是你的事我絕不幫忙，分工明確“掃帚倒地”也不扶一把，因為不是我的工作職責(zé)。這當(dāng)然體現(xiàn)出某些職工的個人素質(zhì)，但也體現(xiàn)了班組長在平時管理中的不足。作為班組長，首先要在班組之中營造一種團結(jié)上進的良好氛圍，班組成員之間親如兄弟姐妹，大家互相關(guān)愛、互相扶持、互相監(jiān)督、不分彼此，共同完成各項生產(chǎn)、安全目標(biāo)，其次是培養(yǎng)班組成員的集體榮譽感，班組之中應(yīng)該是一榮俱榮、一損俱損，有時雖不涉及個人經(jīng)濟利益，但損害的是集體榮譽，說起來自己臉上也不怎么光彩。特別是如今大多數(shù)企業(yè)在安全上都是“株連九族”式的管理制度，雖然這種方式不盡合情合法，但在我們無力推翻的情況下，我們只有相互提醒、相互關(guān)照、相互監(jiān)督，把安全、生產(chǎn)工作都做好了，也就維護了個人利益，同時也維護了班組的利益和榮譽。

當(dāng)然，要做好這些工作，班組長的帶頭示范作用以及個人的人格魅力尤為重要。班組長在帶頭鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的前提下，如何帶頭遵章守紀(jì)，如何加強個人素質(zhì)修養(yǎng)，就顯得十分迫切。有的班組長認(rèn)為，作為班組長，要沖鋒在前、戰(zhàn)斗在前，用實際行動來帶動班組成員努力工作，遵章守紀(jì)，班組工作自然會搞好。其實不然，帶頭工作、帶頭遵章守紀(jì)固然應(yīng)該，但是工作分配是否合情合理對企業(yè)的規(guī)章制度是否理解透徹、是否宣傳到位，如何激發(fā)每個班組成員的能動性，上、下之間的溝通協(xié)調(diào)工作是否做好，如何化解領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，班組成員與成員之間的矛盾等等都是十分關(guān)鍵的，制度和領(lǐng)導(dǎo)的批示的嚴(yán)肅性固然重要，但是太認(rèn)真、刻板地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)，必然導(dǎo)致班組成員的抵觸情緒，增加了成員與班組長之間的矛盾，必然使班組工作開展更加困難。

綜上所述，我認(rèn)為，作為班組長，要做好這個兵頭將尾，實在是任重而道遠(yuǎn)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。就憑自己現(xiàn)在的綜合水平，要做好一個班組長實在是勉為其難，有時甚感身心俱疲，心有余而力不足，特別是通過前幾天的培訓(xùn)，越是學(xué)習(xí)，越是覺得空虛，越是感覺到目標(biāo)的遙遠(yuǎn)，所以，在今后的工作中，唯有加強學(xué)習(xí)，用各方面的知識來充實自己的心靈內(nèi)涵，爭取逐漸縮短目標(biāo)距離，把工作做得更好，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營多一點貢獻。

氫，企業(yè)管理要上臺階，班組管理要標(biāo)準(zhǔn)化，班組建設(shè)必不可少，只有班組管理工作做好了，企業(yè)的各項管理制度才能得到落實，只要上下齊心，共同努力，企業(yè)的各項工作上了臺階，才有發(fā)展的活力，職工群眾才能從中得到更多的實惠，這就跟人的身體一樣，班組好比身體的每一個細(xì)胞，無論哪一個細(xì)胞發(fā)生病變，人就會生病，并且會傳染，病變組織就會越來越多，病就越來越嚴(yán)重，甚至導(dǎo)致死亡。因此我們每一個職工在工作中一切要從自身做起，自覺維護班組榮譽，維護企業(yè)利益，以企業(yè)的發(fā)展利益為重，為企業(yè)的發(fā)展壯大盡自己最大的貢獻！

制氣二班 雷澤烈

培訓(xùn)心得

非常感謝公司再次組織班組長培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我又一次接觸了“三證合一”方面的知識，雖然以前對“三證合一”已經(jīng)有了一定的了解，但是科學(xué)化、系統(tǒng)化、程序化的體系，讓我又有了重新的感受。

這次培訓(xùn)，我覺得最大的收獲就是思想觀念的改變，以前做事情最喜歡憑感覺、主觀判斷，腦子里也模模糊糊的，這樣做事情既沒有條理，也容易犯錯誤，雖然感覺到這樣不好，但卻不知道要具體這樣改進，學(xué)習(xí)了“三證合一”方面的知識后，有了茅塞頓開的感覺，恍然大悟，原來事情就是這么做的，“三證合一”中，三大體系都有其嚴(yán)格的程序，卻是已被證明是正確和成功的方法，讓我們做事情時有條有理，更加科學(xué)，這樣做使目標(biāo)更明確，方法更具體，能有效的提高勞動效率，我記得曾經(jīng)有人說過——觀念是思想的靈魂，這次培訓(xùn)，讓我突破了以往知識的束縛，對我以后人生是非常有幫助的。

我原來以為公司搞“三證合一”只是一個面子工程，是領(lǐng)導(dǎo)的事情，我們這些人只要搖旗吶喊就是夠了?，F(xiàn)在才明白，我們也是整個活動的主體，只是各自的分工不同，我們每個人都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)“三證合一”方面的知識，提高自己的認(rèn)識水平，多發(fā)揮自己的聰明才干，促使公司實現(xiàn)目標(biāo)，獲得好的成績和收益。

我想我做為豎爐返礦班的班長，最主要的任務(wù)就是確保返礦的全部回用和減少污染，并盡最大努力避免安全事故的發(fā)生。返礦是公司近兩年來最大的技術(shù)改造項目，技術(shù)了設(shè)備都是比較先進的，要求職工有較高的操作能力，自返礦投產(chǎn)運行以來，我們一直在不懈的摸索和總結(jié)經(jīng)驗，希望能走出一條平穩(wěn)的路子，確保返礦的全部回用，為公司造出好的效益。此次“三證合一”的認(rèn)證就是一個很好的契機，我們一定會按照三大管理體系的要求展開工作運用PPCA循環(huán)來達到持續(xù)改進的目的。

環(huán)境保護一直以來是我們不能忽視的話題，但我們卻又會認(rèn)為它離我們很遠(yuǎn)，好象與自己沾不上什么關(guān)系，其實不然，它就在我們每一個人的身邊，返礦就是豎爐車間一個主要的粉塵污染點，不但污染了環(huán)境，也增加了礦粉的損耗，按照環(huán)境體系要求，就是要進行污染預(yù)防，采用各種手段控制回去，減少和消除粉塵排放，使礦粉能回收利用并達到保護環(huán)境的目的，給職工帶來一個好的工作環(huán)境，降低粉塵帶來的職業(yè)病發(fā)病率。

安全一直是我們工作的重中之重，建立在現(xiàn)代系統(tǒng)化管理、科學(xué)理論職業(yè)健康管理體系正是我們所需要的，它是以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)，我們也在努力控制人的不安全行為和改善事物的不安全狀態(tài)，杜絕安全事故的發(fā)生。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)卻是沒有止境的，我會加強學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，使自己也能達到“持續(xù)改進”的目的。

袁忠堅

培訓(xùn)體會

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組安全工作是企業(yè)一切工作的落腳點，班組是加強企業(yè)管理、搞好安全生產(chǎn)、減少傷亡和各類災(zāi)害事故的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。對安全生產(chǎn)抓而不緊等于不抓，抓而不實等于白抓。安全工作重點在班組、在現(xiàn)場。我們要從組織與技術(shù)兩方面著手，從防止未遂、異常做起，從一點一滴抓好班組的安全管理工作做起。

一、抓好班組成員的安全教育工作。企業(yè)安全教育內(nèi)容：包括堅持經(jīng)常不斷的開展安全思想教育工作、安全技術(shù)教育、安全規(guī)章制度教育。

二、抓好班組反習(xí)慣性違章工作。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，調(diào)查研究，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)措施，主動地抓好反習(xí)慣性違章工作，加強反習(xí)慣性違章和考核力度。

三、嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”認(rèn)真落實三項措施：要防范事故就要認(rèn)真做好班組作業(yè)危險點分析，制定具有針對性，可操作的安全措施，加強安全防范和預(yù)控工作要經(jīng)常進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查其落實實施情況。對違紀(jì)違規(guī)行為進行嚴(yán)肅查處并改之，警戒違規(guī)。

四、堅持“三不放過”認(rèn)真開展未遂和異常分析，對班組工作中出現(xiàn)的未遂和異常，要堅持“三不放過”原則，及時組織分析并吸取教訓(xùn)，制訂防范措施，落實責(zé)任人。

五、加強和落實班組的安全檢查工作，定期開展安全活動。堅持安全生產(chǎn)的自檢、互檢和抽查制度，尤其是自檢，對查出的事故隱患和具體習(xí)慣性違章給予及時處理。通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和不安全情況，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行為得到糾正，達到及時消除事故隱患的目的，不斷總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，增強職工的安全意識與自我保護能力，并提高事故處理能力和安全總體水平。

六、認(rèn)真做好班組安全資料的記錄，整理工作，通過班組建設(shè)工作，建立健全班組的各種安全資料，做到有據(jù)可查，有利于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

七、認(rèn)真落實崗位安全責(zé)任制，通過落實崗位安全和生產(chǎn)責(zé)任，使安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全責(zé)任制，通過落實崗位安全和生產(chǎn)責(zé)任，使安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程得到貫徹，保障各項安全工作的正常開展。

總而言之，班組管理是否到位決定著企業(yè)的興衰，這其中班組長的責(zé)任重大，狠抓班組管理決不是因為出了事故，出了問題嚴(yán)查狠管一番來“應(yīng)景兒”，而是一項長期的工作，我認(rèn)為，作為一名合格的班組長，必須做到政治上強、作風(fēng)上硬，工作上實，技術(shù)上精，管理上嚴(yán)，這樣才能有效地做好班組工作。并在實際工作中以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，與進俱進，勇于創(chuàng)新為漓鐵可持續(xù)發(fā)展演好“兵頭將尾”的角色。

周紅建 提升自我價值 完善創(chuàng)新理念 ——“三證合一”認(rèn)證知識培訓(xùn)后感

我有幸參加了這次公司關(guān)于“三證合一”認(rèn)證知識的培訓(xùn)，進一步了解了企業(yè)目前的優(yōu)勢，以及存在的某些問題，了解了作為自我在企業(yè)中的位置，以及應(yīng)發(fā)揮的作用，就此機會，談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的感受。

以前，我們公司的著重點主要是在質(zhì)量管理方面，畢竟若沒有質(zhì)量的保證，就無前途可言。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，產(chǎn)品質(zhì)量上去了，也通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但在環(huán)境和安全方面的隱患在逐漸突顯出來，所以從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，也是為了承擔(dān)一份社會責(zé)任，“三證合一”的認(rèn)證是非常有必要的，勢在必行。另外，在質(zhì)量有保證的時候，關(guān)注對環(huán)境的影響，增加對職工的關(guān)懷，也是“以人為本”的具體落實。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識了三個標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點：

1、質(zhì)量管理體系——以顧客為關(guān)注焦點。

2、環(huán)境管理體系——環(huán)境影響對社會和公眾的責(zé)任。

3、職工健康安全管理體系——員工和為組織工作人員的健康和安全。

這三個關(guān)注點，就是我們以后工作的指導(dǎo)方向。這幾年，我們一直按照ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)在要求自己，按照顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。達到持續(xù)改進的目的，在質(zhì)量管理的原則中有講到“領(lǐng)導(dǎo)作用是養(yǎng)分，全員參與是基礎(chǔ)”，我們的“領(lǐng)導(dǎo)作用”“發(fā)揮了”，但我覺得“全員參與”還是不夠，有些職工知道要點會做，但不知道為什么要這樣做，所以在工作中難免出現(xiàn)粗心大意，所以，為了“三證合一”認(rèn)證的更好落實，是不是可以以班組為單位，進行全面的培訓(xùn)，這樣既靈活又方便，加強了大家對“三證合一”的理解和認(rèn)識，更有利于激勵和調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮他們的聰明才干，使企業(yè)獲得更好的業(yè)績和收益。

其實，在環(huán)境管理方面和職工健康安全管理方面，我們以前沒有建立一個完整的體系，但我們還是一直在努力，比如花巨資安裝了“雙脫”裝置，以確保球團煙氣的達標(biāo)排放，每兩年一次的職工身體健康檢查等，但這些還不夠，必須要形成一個系統(tǒng)化、程序化的體系，以實現(xiàn)PDCA螺旋式上升的運行模式，達到持續(xù)改進的目的。

作為一個豎爐班長，我感到責(zé)任重大，因為，班長是“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”這兩者之間的一個點，領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針需要班長來實現(xiàn)，員工的建議和意見也需要由班長來傳達，班長的一舉一動關(guān)系著“三證合一”認(rèn)證的成敗，我想我應(yīng)該做好以下幾方面的工作，首先加強“三證合一”的理論知識的學(xué)習(xí)，理解“三大體系”的具體內(nèi)容，并將其中的適合我們崗位的管理方法靈活運用，使工作有條不紊，其次，立足崗位，勤于思考，總結(jié)經(jīng)驗，提高操作水平。

通過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，尤其是三大管理體系科學(xué)化、系統(tǒng)化、程序化的管理模式，使我受益非淺，讓我的工作思路更加清晰和有條理，我會堅持不懈地以“持續(xù)改進”為原則，認(rèn)真落實“三證合一”的相關(guān)工作，為公司的發(fā)展不斷奉獻自己的力量。

黎杭長

第四篇：班長培訓(xùn)心得

管理員與服務(wù)員

——干部是什么

為了進一步提高我校班長的綜合素質(zhì)，樹立遠(yuǎn)大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，學(xué)校團委、學(xué)工處組織了第一期班長培訓(xùn)班，這次班長培訓(xùn)班學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，很多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都抽空為我們上課，最令我感動的是連劉湘溶校長也在百忙之中抽出時間來給我們上了一堂相當(dāng)精彩的課。通過在第一期班長培訓(xùn)班的這段時間的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，我懂得了怎樣做好一名學(xué)生基層干部，下面我就談?wù)勎覍W(xué)生干部的管理與服務(wù)職能的一些感想。

一直以來管理與服務(wù)都是學(xué)生干部中存在的矛盾，學(xué)生干部作為管理者，一定要以身作則，嚴(yán)格要求自己。戒驕戒躁，在平日的工作中多多積累經(jīng)驗，處理好和同學(xué)之間的關(guān)系。以自身行動為廣大同學(xué)樹立一個良好的榜樣。同時，學(xué)生干部也要在平日的工作中，多多尋找鍛煉自我的機會，在平日的工作中，揚長避短，在工作中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。切忌驕傲，以謙遜的態(tài)度，取人之長，補己之短。與此同時，學(xué)生干部更重要的職能是服務(wù)，作為一名服務(wù)者，我們應(yīng)該從一下幾個方面去做好：

首先，樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的意識。學(xué)生干部應(yīng)準(zhǔn)確定位，學(xué)生干部首先是學(xué)生，要把工作植根于學(xué)生群體中，牢固樹立為同學(xué)們服務(wù)的意識。學(xué)生干部要做好聯(lián)系師生的工作，真正起到橋梁、紐帶作用，提高服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)化自身素質(zhì)。學(xué)生干部的實質(zhì)就是為學(xué)校為師生服務(wù)，能否全心全意地做好服務(wù)工作是檢驗一個學(xué)生干部是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，要把全心全意為同學(xué)們服務(wù)的意識化為實際行動。以實際行動為同學(xué)為學(xué)校的發(fā)展做好服務(wù)。我們在擔(dān)任某職位后，要做的第一件事便是冷靜地思考自己怎樣才能更好地為師生服務(wù)。不能說學(xué)生干部比其他同學(xué)高出一籌，而是我們比別人多了一份責(zé)任，多了一份義務(wù)。從根本上講，就是服務(wù)師生的責(zé)任，為同學(xué)服務(wù)的義務(wù)。服務(wù)過程中，學(xué)生干部不能因為情緒的變化或時空的變化而影響服務(wù)的質(zhì)量，要理解人，體貼人。

第三，我們要深入到學(xué)生當(dāng)中，了解同學(xué)們的需要，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所需。我們服務(wù)同學(xué)、服務(wù)學(xué)校，同時肩負(fù)著加強校園精神文明建設(shè)的神圣使命。學(xué)生干部要把自己的工作開展好、任務(wù)完成好、職責(zé)行使好、功能發(fā)揮好，就要了解同學(xué)們的想法，充分發(fā)揮活動的服務(wù)功能，要使活動為廣大同學(xué)服務(wù)，為校園文化建設(shè)服務(wù)，只有在這個基礎(chǔ)和前提下，充分調(diào)動廣大同學(xué)的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮和挖掘他們的潛力和才能，才能使我們的工作出成果，出效率。

做好服務(wù)是為了更好的做管理工作，學(xué)生干部一定要認(rèn)識到這一點，只有為同學(xué)們服務(wù)好了，同學(xué)們才會認(rèn)可我們，才會更好的配合我們的管理。學(xué)生干部既是一名管理者，更是一名服務(wù)者，作為一名學(xué)生干部我們應(yīng)該更注重服務(wù)，在服務(wù)好的基礎(chǔ)上開展我們的管理工作。相信我們學(xué)生干部照這樣做將會有更好的效果，希望在以后的日子里我們的學(xué)生干部會取得更驕人的成績！

09學(xué)前教育班劉敏

2010年11月14日

第五篇：班長培訓(xùn)心得

班長培訓(xùn)心得

這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間不多，但在書記的講解下，在與同事的交流中，使我受益非淺。班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。下面我就結(jié)合本班組實際情況，談?wù)勛约旱囊稽c體會。

一、班組人員現(xiàn)狀

目前在線分析儀表班共有員工27人，其中男性員工18名（55歲以上3人、35歲-55歲8人、35歲以下7人），女性員工9名（45歲以上2人、35歲-45歲3人、35歲以下4人），常年派駐新疆維美人員4人，川維新老區(qū)值班人員共有19人（其中老區(qū)8人，新區(qū)11人），由于存在年薪假、探親假等各種假別，剩下的長白班人員只有4人（一般為杜宏、田東、杜聯(lián)強、程凡），已經(jīng)無法完成正常工作任務(wù)，還不算大量的安裝、更新改造、臺帳和全過程管理等工作。

二、班組管轄范圍

川維老區(qū)脫硫新老裝置、制氧新老裝置、乙炔新老裝置、1、2、3甲醇裝置、合成氨裝置、東、西、南循環(huán)水裝置、動力裝置、空壓站、二氧化碳裝置、0588裝置、催化劑裝置、小試裝置全部在線分析儀表及紡絲裝置、鍋爐裝置部分在線分析儀表共計六百多臺（含川維老區(qū)所有裝置強檢安全儀表—可燃及有毒氣體檢測報警儀四百多臺）。川維新區(qū)開車后，新增各種在線分析儀表兩百多臺，可燃及有毒氣體檢測報警儀八百多臺，在今后一兩年內(nèi)，老區(qū)還將陸陸續(xù)續(xù)新增各種在線分析儀表數(shù)十臺之多。

二、工作內(nèi)容：

（1）當(dāng)班人員除正常巡檢制氧裝置、乙炔裝置、甲醇裝置、合成氨二氧化碳裝置工作外，還需定點維護AR476/0476/505/0505/203A/203N/0203A/0203B/小試色譜儀，同時需更換各裝置色譜、總烴氮氣、氫氣、空氣、氬氣等（40升，平均每班2-3瓶），疏通乙炔裝置在線激光分析儀（正常情況下每班要疏通2臺），以及其他裝置突發(fā)事件（如可燃及有毒氣體檢測報警儀、供排水水質(zhì)分析儀、鍋爐環(huán)保分析儀等平均每班被喊3-4次），此外還有大量的現(xiàn)場“5S”工作。

（2）每周長白班定點維護切換：AR138/158/178/198/198N/203A/203N /AR0138/0158/0178/0198/0203A/0203B（周四做205#，周五做0205#），維護AR417/418/0417/0418（周一做），維護時必須聽從工藝安排，不是開單就能連續(xù)做，要一臺一臺的做；每周還要運送氮氣、氫氣、氬氣、空氣等空瓶（40升）10余瓶到充瓶站或庫房更換，在送空瓶去更換之前，還要人去相關(guān)車間辦理領(lǐng)料單，耗費大量時間。此外大量值班人員無法處理的儀表故障也是由長白班人員來處理。

（3）每月強檢標(biāo)定可燃及有毒氣體檢測報警儀四百余臺（四人分兩組，每天正常平均標(biāo)定20臺×2，平均十余天才能完成，遇到故障時間還要延長）。此外在線色譜分析儀每月必須定時維護標(biāo)定等工作。

三、問題解決辦法（建議）

分析儀表有它的特殊性，和其他常規(guī)儀表相通性較少，事前維護量大，有很多工作不具有技術(shù)性，但必須有人去做。在工作量增大一倍不止的情況下，必須有那么多人去做，否則很多必做的工作只能流于形式，嚴(yán)重影響裝置的安穩(wěn)長生產(chǎn)。目前新進人員的素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)技能水平在短時間內(nèi)是提高不起來的，因此建議分公司一是平衡人員結(jié)構(gòu)，增加在線分析儀表班基本的人員力量（人員增加6-8人為宜）；二是成立專門的班組負(fù)責(zé)維護管理全廠所有的在線水質(zhì)分析儀表。

田東

2011年8月