第一篇：口碑網(wǎng)案例分析報告

目

錄

第一章

企業(yè)概述與網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析.................................................................1 1.1 企業(yè)基本情況概述..........................................................................................1 1.2網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析...........................................................................................1 1.3主要問題和解決思路.......................................................................................2 第二章 企業(yè)網(wǎng)站建設分析......................................................................................2 2.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)..........................................................................................................2 2.2 網(wǎng)站內(nèi)容..........................................................................................................4 2.3 網(wǎng)站功能..........................................................................................................5 2.4 網(wǎng)站可信度評價..............................................................................................6 2.5 網(wǎng)站的用戶滿意度評價..................................................................................7 2.6 網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化評價..........................................................................................7 第三章 企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及問題分析..................................................................8 3.1 企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀（包括存在問題和不足）..............................................8 3.2 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣和搜索引擎排名情況..................................................8 第四章 網(wǎng)絡營銷方案..............................................................................................9 4.1 產(chǎn)品營銷策略..................................................................................................9 4.2 價格營銷策略..................................................................................................9 4.3 渠道營銷策略................................................................................................10 4.4 促銷營銷策略................................................................................................10 第五章

結(jié)論與展望...............................................................................................11 《 網(wǎng)絡營銷》課程設計設計報告 電子商務專業(yè)

第一章

企業(yè)概述與網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

1.1 企業(yè)基本情況概述

口碑網(wǎng)是中國最大的生活搜索引擎，涵蓋餐飲娛樂、租房、買房、工作、旅游等生活消費信息，信息遍布所有大中城市。自2004年6月成立以來，一直致力于做百姓生活的好向?qū)В?006年10月，阿里巴巴集團正式戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)。雅虎本地生活搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務功能，口碑網(wǎng)兩大行業(yè)頻道餐飲休閑、房產(chǎn)交易都在同類網(wǎng)站中居首位?？诒W(wǎng)寓意口碑相傳。鄰里街坊的介紹可能勝過鋪天蓋地的產(chǎn)品廣告，親朋好友的推薦更能勝過商場超市的優(yōu)惠打折，這就是口碑的力量。口碑網(wǎng)基于誠信的基本原則，為商家與百姓搭建有效的信息溝通平臺，短短幾年多時間，已迅速成長為國內(nèi)分類信息的領頭羊。

口碑網(wǎng)旗下兩大頻道“餐飲休閑、房產(chǎn)交易（易賃房產(chǎn)）”都在同類網(wǎng)站中居首位。其中地圖找店和品客點評是口碑餐飲休閑的兩大特色功能，為用戶本地化生活提供更加便利和趣味的服務；易賃房產(chǎn)則為百姓提供出租、求租、二手房買賣的發(fā)布、查詢和交易服務，并擁有國內(nèi)分類信息領域完善的誠信體系。而本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶又一大重要服務功能，它為老百姓查找各種生活信息提供了更加便捷的途徑，并且正引領著業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向。

口碑網(wǎng)已經(jīng)成為眾多大中城市百姓的首選生活社區(qū)，并獲得多個機構(gòu)評選的“商業(yè)百強網(wǎng)站”、“成長最快商業(yè)網(wǎng)站”、“全國創(chuàng)新十強”、“最具商業(yè)價值50強”、“最佳Web2.0網(wǎng)站”等獎項。

1.2網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

口碑網(wǎng)主要專注的領域有休閑餐飲、房產(chǎn)、家庭服務、旅游，口碑網(wǎng)雖然做了一段時間，但是對整個服務行業(yè)來講，服務行業(yè)還是一個非常大的領域，可以從整個國家GDP大概狀況可以看到商品狀況和GDP狀況，在發(fā)達國家一般來講服務行業(yè)占整個GDP的40%、50%甚至更多。

服務領域來講，休閑餐飲、房產(chǎn)、家庭服務、旅游這四塊領域基本上比較有成熟的體系，并且能夠在各個地方都比較容易來做，或者整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況來講

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相對成熟一些，所以口碑網(wǎng)從這樣的領域切入進去，同時口碑也在自己的網(wǎng)站上專注在這四個領域上做了相應探索。

當人們在網(wǎng)上為尋找適合的生活信息發(fā)愁，面對潮水一般的資訊爆炸而感到不知所措時，口碑網(wǎng)推出的“本地搜索”進入人們的視線，成為人們一種新的資訊獲取方式?！氨镜厮阉鳌贬槍ι顚嵱?，解決現(xiàn)實中人們的生活需求，帶來高效和便捷。

據(jù)使用 “本地搜索”的用戶反映，他們看重的就是各類信息的實用性和便捷性。有大約63%的互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索本地信息，內(nèi)容主要為飯館、電影院、主題公園等生活娛樂信息，而“本地搜索”的興起恰好滿足了大眾需求。

1.3主要問題和解決思路

以往的網(wǎng)絡營銷環(huán)境注重的都是實物的東西，對于服務行業(yè)怎么辦？服務行業(yè)通過網(wǎng)絡營銷的方式進行本身就是一個問題，如何把實際生活中的服務通過網(wǎng)絡形式傳遞給客戶是問題的關鍵，服務行業(yè)在網(wǎng)絡中占有著很大一部分未開發(fā)的市場，這就為網(wǎng)絡營銷提供了市場空白和契機。

網(wǎng)絡和現(xiàn)實是區(qū)別很大的兩個領域，那么分類網(wǎng)絡內(nèi)容提供商如果想深刻影響到“現(xiàn)實”就需要具備某種“現(xiàn)實”化的特質(zhì)，想要具備這種特質(zhì)，就要把注意力側(cè)重到“現(xiàn)實”這個內(nèi)容提供商的唯一的“內(nèi)容“來源，尤其是對于口碑網(wǎng)這樣的內(nèi)容提供商來說，走出去，深入到“現(xiàn)實”，真正認識和了解“現(xiàn)實”，尊重“現(xiàn)實”中的價值規(guī)律并與之有效契合，真正有效、積極的影響到身處“現(xiàn)實”中的人，才會使口碑網(wǎng)的各個地方站具有牢固的本地化基礎和競爭力！

第二章 企業(yè)網(wǎng)站建設分析

2.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

口碑網(wǎng)的網(wǎng)頁設計很直觀的人性化設計，在地址欄中輸入004km.cn ,網(wǎng)頁就會根據(jù)網(wǎng)絡的IP地址自動生成所屬城市的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁的最上一層是本地搜索欄，可以搜商戶和地圖；標題欄有優(yōu)惠券、會員活動、推薦商戶、淘寶口碑

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卡、租房買房、手機口碑網(wǎng)等；頁面的左中層是吃喝、玩樂、房產(chǎn)、便民幾個導航，右邊是地圖、百寶箱、達人分享、美食雜談、愛玩一族、旅行者幾個推薦塊。網(wǎng)頁的具體分布各地區(qū)的網(wǎng)站有所不同，但整體結(jié)構(gòu)基本相同?？诒W(wǎng)這種立體式的外觀結(jié)構(gòu)，增強了客戶對網(wǎng)頁的體驗。

圖1

1.強大的本地搜索功能：給百姓提供最實用，最便利，最豐富的本地生活信息，加強同城百姓的互動和交流。

2.房產(chǎn)頻道：為用戶提供了專業(yè)，深入的租房和二手房交易服務，從用戶需求出發(fā)，將不同的房屋類型，設計了專門的發(fā)布表單，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，郵件訂閱的個性化服務，實現(xiàn)了別墅，商鋪，寫字樓等信息的集中化。

3.餐飲休閑：為廣大用戶提供了多種查詢餐館的途徑，給用戶帶來了更多方便。

4.網(wǎng)上小區(qū)：最為口碑網(wǎng)本地社區(qū)的基本單位是口碑網(wǎng)為廣大用戶提供貼心服務的窗口，是會員建立良好溝通的平臺，也是理想的網(wǎng)上家園，會員足不出戶即可知道小區(qū)周邊情況。

除此職位，口碑網(wǎng)還注重細節(jié)，功能設計人性化；搜索條件的設計不與其他網(wǎng)站設定的條件一樣以專業(yè)分類和類別分類為主的設計，而是以消費需求和網(wǎng)友需求的角度設計搜索條件（例如：衛(wèi)生條件最好的、服務滿意度最高的，最適合“家庭聚會”的商家之類的分類條件）實現(xiàn)了“終端為往、終極終端”的市場營銷理念。

頻道和版塊設計主次分明，條理清楚，其實雖然涉及了生活的方方面面，但整體版塊的安排只把網(wǎng)站分成了“社區(qū)、商家生活黃頁、個人分類信息”3個部分，主力推廣的頻道只有“美食休閑”和“易賃房產(chǎn)”兩個核心頻道。其網(wǎng)站

《 網(wǎng)絡營銷》課程設計設計報告 電子商務專業(yè) 的設計非常重視終端網(wǎng)民的的互動性，商家頁面60%的功能都是網(wǎng)友點評，體驗交流等設計； 其司有著很強的受眾需求分析和把握的能力。

平面設計非常漂亮；可以說點評網(wǎng)對前面對比的5家網(wǎng)站而言，其沒有向他們的理念一樣一一個獨有的特色項目作為核心業(yè)務（同類型網(wǎng)站甚至國內(nèi)沒有主推的項目）來作為主要的競爭點，口碑網(wǎng)是最務實，腳踏實地的一個，其的服務是生活分類信息網(wǎng)站都共有的服務，但其功能的人性化和對“生活快捷和美好”的詮釋最深刻，每一個功能都是從消費者和商家的有效溝通出發(fā)。實實在在，用心服務。

2.2 網(wǎng)站內(nèi)容、房產(chǎn)租賃和飲食休閑是其主推頻道；頁面的左下角系統(tǒng)自動提示最近瀏覽過的店鋪人性設計； 系統(tǒng)根據(jù)在網(wǎng)友點評中設計的“商家環(huán)境評價—適合家庭聚會、情侶聚會、商務宴席等等”自動收集數(shù)據(jù)，單獨做為一個“商家環(huán)境” 為條件的篩選項。

在商家業(yè)面設計了“我去過”“我想去”的網(wǎng)友帳戶名顯示功能?？梢宰尀g覽者連線去過的網(wǎng)友，請教經(jīng)驗，同時將網(wǎng)友帳號和聯(lián)系方法第一時間傳遞給商家，為商家的業(yè)務開展和跟進提供第一手資料；其站有一個很特色的功能“ 視頻點評” 瀏覽者可以通過傳送視頻，讓廣大網(wǎng)友點擊視頻了解自己對相關商家的評點。

另外，口碑網(wǎng)還推出了“口碑卡” 目前為免費申請，利用口碑卡，啟動商家優(yōu)惠聯(lián)盟，商家頁面設計相對展現(xiàn)的內(nèi)容豐富，詳盡。

餐飲業(yè)的商家們?yōu)榱税l(fā)布他們的信息，為了讓他們的店面有更高的知名度，利用口碑網(wǎng)的強大的客戶資源，在口碑網(wǎng)上做廣告宣傳；房產(chǎn)是現(xiàn)在炒的最熱的行業(yè)之一，每天都有大量的新房，二手房源信息和房屋出租信息，這些信息需要大量的客戶資源，而且口碑網(wǎng)最左這方面比較專一，可以得到大量的廣告投放量。

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2.3 網(wǎng)站功能

1、普通會員的服務 免費發(fā)布產(chǎn)品供求信息 免費加入公司庫 免費使用以商會友論壇 免費使用阿里旺旺（貿(mào)易通版）發(fā)布產(chǎn)品供求信息——吸引買家/供應商

加入公司庫——樹立公司新形象，讓更多商業(yè)機會找到你 在以商會友論壇里暢所欲言——和業(yè)內(nèi)人士交朋友 阿里旺旺（在線交流工具）——和百萬商人網(wǎng)上談生意

2、誠信通會員的服務 A&V認證 企業(yè)網(wǎng)站 查看求購信息

商業(yè)信息排名優(yōu)先、參與關鍵字競價 企業(yè)管理軟件 展會推廣 參與采購會

365×8小時專業(yè)咨詢服務 培訓服務

3、獨有的服務有：

獨享1002萬買家信息，隨時在線聯(lián)系

獨一無二的第三方認證（av認證），85%的買家優(yōu)先考慮與誠信通會員作生意 商業(yè)信息排序靠前

專有的誠信通商鋪誠信通概況：(必須擁有具備合法注冊、合法年檢的營業(yè)執(zhí)照)

4、網(wǎng)上服務：

獨一無二的A&V認證，擁有誠信通檔案，贏得買家信任； 擁有誠信通企業(yè)網(wǎng)站，熱銷您的產(chǎn)品；

提供強大的查看功能，獨享1002萬買家信息，訂單滾滾來；

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發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買家關注； 管理信息，方便查看和管理。

留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。

5、線下服務：

展會：足不出戶帶您全國去參展，推廣企業(yè)和產(chǎn)品； 采購洽談會：與國內(nèi)外世界級大買家做生意； 培訓會：交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗；

交流：“商人”社區(qū)提供您最熱的行業(yè)資訊和討論，教您如何網(wǎng)上做生意； 專業(yè)服務：服務人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務。

2.4 網(wǎng)站可信度評價

對于口碑網(wǎng)來講，當所有的流量和系統(tǒng)全都被別人有辦法進行復制的時候，核心競爭優(yōu)勢是點評。用戶跟服務商家發(fā)生了交易之后，用戶所產(chǎn)生的一些對商家的認可和最終積累下來的信用，這種信用如果是在C2C這樣一個領域里，以這種鉆級或者說是皇冠這樣相應的東西來進行展示的話，對于服務行業(yè)來講很有可能通過點評或者其它模式，相對來說點評會更容易被大家接受的方法。

口碑網(wǎng)的信息顧名思義是通過口碑，具體來說是通過客戶自身經(jīng)驗的推薦，口碑網(wǎng)給了每一個用戶點評推薦的權(quán)利，讓客戶自己來篩選出自己所喜歡、所需要的信息，并使別人以此為借鑒進行嘗試。商家可以通過這個平臺推薦自己的產(chǎn)品，而具體的評價還是由客戶來決定，給了客戶更加自由更加可靠的信息。

網(wǎng)站給每一個用戶推薦和評價的權(quán)利，評價和推薦都是有用戶名現(xiàn)實的，具有很高的可靠度。商戶的排行方式也可以多種選擇，可以綜合排名，也可以點評數(shù)、好評率、折扣、人均等方式排列，方便客戶根據(jù)自己的需要進行排列方式選擇，更加人性化，內(nèi)容都是不斷進行更新的，使用起來非常方便。

財務機構(gòu)是有專門的機構(gòu)負責，非常安全可靠。都是通過正規(guī)機構(gòu)批準證明，使客戶使用時能夠放心。

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2.5 網(wǎng)站的用戶滿意度評價

根據(jù)自身的體驗和網(wǎng)上客戶的評價來看，口碑網(wǎng)的網(wǎng)頁信息都是真實可靠的，給客戶提供了方便快捷到位的服務。

網(wǎng)頁自動跳轉(zhuǎn)，下載速度很快，網(wǎng)站簡單易用，導航信息一目了然，目的性、導向性很強，方便使用；口碑卡等在杭州等地區(qū)最先使用發(fā)行，還沒有全國一體化，但是前景很好，發(fā)展很快。

各地區(qū)的網(wǎng)站功能，根據(jù)各地區(qū)的特點和需要有細微的調(diào)整，但整體功能都很健全，方便使用，并且運作很正常。

網(wǎng)站首頁底部都有到其他地區(qū)的分網(wǎng)站的鏈接，鏈接方便清晰，簡單易用。右上角是用戶注冊和登陸欄，注冊登陸及推出都很方便。

口碑網(wǎng)對各個用戶的信息都不對外公開，很好的做到了保護用戶信息。網(wǎng)站使用時五滋擾的信息。用戶整個瀏覽網(wǎng)站的過程中都很方便、快捷、安全。

2.6 網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化評價

三位生活地圖：

口碑網(wǎng)工程師發(fā)明了基于E都市的三維地圖技術，這種三維地圖技術目前在全國是首個推出的。在口碑網(wǎng)三位生活地圖上，用鼠標拖動地圖，找到對應地點后只要用左鍵點擊對應建筑物即可現(xiàn)實該區(qū)塊的相關生活信息，點擊信息窗口，你可以了解到該區(qū)塊的租房、售房、交友、餐飲、招聘、家政、求職、等各類信息詳細情況。

Web2.0模式+搜索技術：

口碑網(wǎng)啟用本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技術，此次本地搜索上線不僅在搜索技術方面與雅虎進行了深入的合作，搜索速度大大加強，而且為雅虎搜索提供了強大的內(nèi)容支持，推動和加速了其推出本地搜索的上線進程。“用最簡單、最便捷的方法獲得最需要的信息”是口碑網(wǎng)給百姓提供的最佳用戶體驗，讓本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方評論+分來信息”的創(chuàng)新模式也使得口碑網(wǎng)出處了傳統(tǒng)的非類信息的圈子，這種更適合中國人的本地搜索方式液晶在未來得到驗證。

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第三章 企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及問題分析

3.1 企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀（包括存在問題和不足）

口碑網(wǎng)的本質(zhì)是內(nèi)容提供商，而作為具體到某個城市的地方性分類內(nèi)容提供商，就會要求所提供的內(nèi)容不但要豐富，而且得有時效性和針對性，口碑網(wǎng)目前“被動式”的內(nèi)容積累方式，不但以犧牲寶貴的“時間成本”為代價，同時這種內(nèi)容積累方式無法保證持續(xù)性和質(zhì)量，也就無法形成瀏覽者對口碑網(wǎng)的持續(xù)關注度。

一個成熟地方性分類網(wǎng)站的內(nèi)容來源可以分為三大塊，一塊是網(wǎng)站用戶提供的信息；另一塊是網(wǎng)站利用自身或其他資源積累起來的信息；最后一塊也是比較重要的，就是通過廣告吸納的商家產(chǎn)品和服務信息，這三塊共同組成分類網(wǎng)站的主體內(nèi)容。目前口碑網(wǎng)的內(nèi)容來源還比較依賴于第一個途徑，但問題是，與網(wǎng)站用戶利益相關的欄目內(nèi)容都比較豐富，而網(wǎng)站用戶不直接受益的欄目內(nèi)容就十分匱乏，即便有些欄目內(nèi)容的數(shù)量很多但質(zhì)量卻很低，比如餐飲欄目，對餐館的介紹過于簡單，甚至連圖片都看不清楚，很顯然通過調(diào)動網(wǎng)站用戶的積極性去充實網(wǎng)站內(nèi)容似乎效率太低。那么唯一的辦法就是網(wǎng)站自己要有標準化的采集、編輯、上傳、維護一整套的內(nèi)容解決方案，而且在內(nèi)容解決方案之上，還要有一個與之配套的業(yè)務模式，而我認為業(yè)務模式的核心就是平臺廣告，把平臺廣告滲透到地方商業(yè)環(huán)境中，并能創(chuàng)造出價值（直接的資金收入），又通過資金帶動資源使網(wǎng)站的內(nèi)容的充實起來。所以只有把平臺廣告這個概念的價值提升（商業(yè)化、服務化），然后推廣給商家，讓商家和網(wǎng)站形成一個利益鏈，“網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量”這個分類網(wǎng)站的核心生命力來源才會被充分重視起來。

3.2 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣和搜索引擎排名情況

口碑網(wǎng)在本地搜索類中排名第5位，在中國網(wǎng)站排名中排名第149位。這對于一個發(fā)展了僅僅四年的網(wǎng)站來說已經(jīng)是非常了不起的了，口碑網(wǎng)在各項功能和特色中在同類網(wǎng)站中都是數(shù)一數(shù)二的，現(xiàn)在也正是口碑網(wǎng)的推廣期和上升期。

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現(xiàn)在口碑卡只在杭州等幾個城市最先發(fā)行使用，還未推廣到全國范圍內(nèi)。無論是從電視廣告上還是在各搜索引擎上都能體現(xiàn)，現(xiàn)在也正在進行這大力的推廣活動，只要搜索關于“口碑”的關鍵詞，IP所在的地區(qū)口碑網(wǎng)主頁和周圍地區(qū)的口碑網(wǎng)主頁總是排在第一位的。相信經(jīng)過一段時間的推廣，口碑網(wǎng)還會受到更對用戶的青睞，充實網(wǎng)站信息，真正做強做大。

第四章 網(wǎng)絡營銷方案

4.1 產(chǎn)品營銷策略

本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務功能，幫助百姓通過網(wǎng)絡和手機終端，隨時隨地獲得最新鮮和全面的周邊生活消費信息，結(jié)合地圖找店搜索功能和網(wǎng)友對店鋪的相關評論，使得信息的呈現(xiàn)更實用和有效，周邊生活消費資訊盡在掌握?？诒W(wǎng)兩大行業(yè)頻道餐飲休閑、房產(chǎn)交易都在同類網(wǎng)站中居首位.碑網(wǎng)基于誠信的基本原則，幫助億萬百姓方便、快捷的實現(xiàn)本地生活消費信息的查詢、共享、交流，搭建商家與百姓有效的信息溝通平臺。

正像網(wǎng)絡營銷是中小企業(yè)為了與大企業(yè)競爭的重要手段之一，口碑網(wǎng)的出現(xiàn)也為規(guī)模小和位置偏僻的餐館增強了和大餐館競爭的底氣和手段。往往顧客在口碑網(wǎng)上點評過的菜和餐館，其他顧客是專程開車也要過去就餐的。而網(wǎng)絡的出現(xiàn)往往也讓精準營銷有了實現(xiàn)的希望。許多餐館老板都針對網(wǎng)上的評論加強相關飯菜的質(zhì)量和服務

4.2 價格營銷策略

口碑網(wǎng)在為客戶提供了可靠信息后還有價格上的優(yōu)惠。

首先，口碑網(wǎng)有專門的優(yōu)惠券標簽，專門為客戶提供各個店鋪的優(yōu)惠券，還有各種優(yōu)惠信息的及時發(fā)布，使感興趣的顧客可以及時的享受到店鋪的優(yōu)惠。其次，口碑卡還提供了各相關店鋪的折扣，使消費者在獲取信息消費的同時還能享受折扣，享受到最優(yōu)惠的價格，節(jié)省消費開支。再者，口碑卡的積分政策也給客戶帶來了很好的回饋，消費的同時獲取積分，積分可以換取獎勵和其他的優(yōu)惠。

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4.3 渠道營銷策略

通過發(fā)行口碑卡，吸引客戶是口碑網(wǎng)的一個營銷渠道，口碑卡是把商家和消費者起到個簡單的銜接，給消費者一定的折扣，幫助商家?guī)硇┛蛻?。對每一個客人進行很好的客戶管理，能讓他來長期消費，能夠做些精準的營銷。通過口碑網(wǎng)準確的知道是誰來消費，這樣就能對每一個客戶做好管理，能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)。這樣以后的促銷、活動等就可以通過口碑網(wǎng)來做到精準營銷了。另一個營銷渠道是從商家方面入手，口碑網(wǎng)上發(fā)布商家的信息給客戶作為參照信息，對商家進行分類。作為口碑網(wǎng)這樣的分類內(nèi)容提供商來說，想具有較強的競爭力和極具地方特色的網(wǎng)站內(nèi)容、想給商家提供一個系統(tǒng)化的廣告服務，建立一個網(wǎng)站和商家之間的高效互動渠道是必要的。通過建立的溝通渠道，可以從商家身上也能獲取一部分利益，同時也對商家有利，實現(xiàn)了雙方的更好的良性循環(huán)，良心發(fā)展。

4.4 促銷營銷策略

口碑網(wǎng)主要的促銷手段是利用口碑卡，口碑網(wǎng)很好的利用口碑卡的折扣和支付、積分等功能。促進消費者進行消費，成為其最主要的促銷策略。

有關淘寶口碑卡的功能：

特點一：盡享杭州吃喝玩樂商家最低折扣。

持淘寶口碑卡消費，具有VIP身份資格，可享受最低折扣，參加各種優(yōu)惠活動，享受VIP服務，吃喝玩樂一卡通用。特點二：消費獲積分。

持淘寶口碑卡消費獲得相應積分獎勵，使用積分可兌換各種精美禮品。特點三：具有便捷付款功能。

淘寶口碑卡具有付款功能，是國內(nèi)首張集打折、付款、積分等功能于一體的 10 《 網(wǎng)絡營銷》課程設計設計報告 電子商務專業(yè)

超級打折卡，用卡內(nèi)金額付款還可以雙倍積分，網(wǎng)上、線下充值點均能方便充值。特點四：持卡用戶專享活動。

更多持卡用戶專享活動；如：“嘀嘀三重禮 IPAD、現(xiàn)金天天送”活動，精彩紛呈，等待您的參與；

第五章 結(jié)論與展望

目前國內(nèi)本地搜索網(wǎng)站尚處于初級階段，“本地搜索”這個概念里面還有太多的東西可以充實，房產(chǎn)、餐飲、旅游、消費、二手交易、商業(yè)??，我想在不遠的將來一個地方分類網(wǎng)站的功能可以延伸到生活的每一個細微領域，不但是輔助更可能是深刻影響社會的發(fā)展，如此龐大的市場，需要運營者運籌每一個發(fā)展的步伐，并盡早將具有長遠戰(zhàn)略意義的核心競爭力注入到企業(yè)發(fā)展中，而作為口碑，有效的盈利模式和真正關愛大眾的價值取向就是最核心的競爭力！

第二篇：案例分析報告

案例分析報告范文3篇

為了探索領導干部素質(zhì)測評及選拔方法的多元化和更加科學化，國家有關部門正積極組織情境模擬方法的相關研究。本文是小編為大家整理的案例分析的報告范文，僅供參考。

案例分析報告范文篇一：

標題×××

分析背景和目標、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過程、相關問題討論和對策探討、進一步的思考等

一、選題范圍

在具體的案例或者某一類型的案例做分析報告。

二、報告內(nèi)容

所有報告均應為對實際案例的分析論證，包括以下幾方面內(nèi)容：

1.案由

即對案例提供內(nèi)容的高度概括，2.案情

案情材料應當事實完整、要素齊備、行文簡潔、層次清晰、，涉及個人隱私的，須進行必要的技術處理，不得使用與案件原始材料相同的當事人名稱、地名等具有明確指向性的內(nèi)容(案件原始材料應當附隨報告提交，并注明案件來源或被調(diào)查的單位和個人)。

3.案件焦點

應當根據(jù)案情歸納、提煉、列舉出案件焦點所在，如“本案焦點在于：1.關于合同的效力問題;關于合同的履行方式問題;3??”等。

4.爭議與分歧意見

從學理和司法實踐的角度，提煉出法學理論研究的問題，應當至少具有兩種以上的觀點、主張或意見，并清晰、明了地敘明各自的理由及其依據(jù)。

5.研究結(jié)論

應當明確表作者對于案件性質(zhì)或其處理意見的觀點和看法，并從法學理論和法律規(guī)定兩方面詳細闡明其理由和依據(jù)，使研究結(jié)論有助于解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問題。

一個完整的案例分析材料應包括以下幾個基本要素：

摘要

關鍵詞

正文

a)其中正文包括以下幾個部分

i.ii.緒論(包括研究背景，本行業(yè)情況，本公司概況)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況分析(包括公司取得的成績與存在的問

題)

iii.公司擬采取的解決問題的對策分析與相關文獻理論(即針

對公司存在的問題現(xiàn)擬采取解決措施)

iv.v.vi.基本結(jié)論與對策建議 案例問題討論 參考文獻資料

尾頁要有參考文獻

例，參考文獻：

[1] 甘肅省統(tǒng)計局.甘肅年鑒2009[N].北京：中國統(tǒng)計出版社，2009.[2] 任家強，董琳瑛.基于空間統(tǒng)計分析的遼寧省縣域經(jīng)濟空間差異研究[J].經(jīng)濟地理,2010，(9)：1435-1438.[3] 胡青峰，張子平.基于Geoda095i區(qū)域經(jīng)濟增長率的空間統(tǒng)計分析研究[J].測繪與空間地理信息,2007，(2)：53-55.[4] 潘竟虎，馮兆東.甘肅省區(qū)域經(jīng)濟差異時空格局的ESDA-GIS[J].蘭州大學學報(自然科學版)，2008,(4)：45-50.(目錄)

(正文)

5號，宋體，三級標題式，至少3000字。

案例分析報告范文篇二：

案例名稱：農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革政策的分析

xx年 11 月 30日

一、案例簡介

十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》：賦予農(nóng)民更多財產(chǎn)權(quán)利。賦予農(nóng)民對集體資產(chǎn)股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權(quán)。保障農(nóng)戶宅基地用益物權(quán)，改革完善農(nóng)村宅基地制度，選擇若干試點，慎重穩(wěn)妥推進農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押、擔保、轉(zhuǎn)讓，探索農(nóng)民增加財產(chǎn)性收入渠道。

建設城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場。農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地與國有土地同等入市、同權(quán)同價。

二、研究主題

對十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》中農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革政策的分析。

三、發(fā)展歷程

1978年，十一屆三中全會后確立家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制：家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制是指農(nóng)戶以家庭為單位向集體組織承包土地等生產(chǎn)資料和生產(chǎn)任務的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)責任制形式。是以家庭承包經(jīng)營為基礎、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營體制。

2003年3月1日施行《中華人民共和國土地承包法》賦予農(nóng)民長期而有保障的土地使用權(quán)，國家依法保護農(nóng)村土地承包關系的長期穩(wěn)定。國家實行農(nóng)村土地承包經(jīng)營制度，農(nóng)村土地承包后，土地的所有權(quán)性質(zhì)不變。承包地不得買賣。

2008年10月12日，十七屆三中全會通過《中共中央關于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》[指出，按照依法自愿有償原則，允許農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營。

xx年11月12日，十八屆三中全會通過決定，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，允許工業(yè)、商業(yè)、綜合等性質(zhì)的經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股。最終實現(xiàn)與國有土地同等入市、同權(quán)同價;賦予農(nóng)民更多財產(chǎn)權(quán)利。賦予農(nóng)民對集體資產(chǎn)股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權(quán)。選擇若干試點，慎重穩(wěn)妥推進農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押、擔保、轉(zhuǎn)讓。

四、案例分析

(一)案例背景信息

十一屆三中全會以來的改革紅利，已基本釋放完畢，“后發(fā)劣勢”日漸彰顯。在雙軌制之下，各種特殊利益集團逐漸成型。經(jīng)濟改革尚未最終完成，政治、社會、文化等領域的改革，尚待更有效地啟動。但不愿繼續(xù)改革，靠著特權(quán)吃市場的“原地不動派”，已隱然成為一股力量。

同時，隨著社會自由的增加，民間迅速覺醒，自我治理的要求高漲。特殊利益背后的特權(quán)現(xiàn)狀，與普遍的平權(quán)訴求，發(fā)生激烈碰撞。在更現(xiàn)實的宏觀層面，權(quán)利缺乏導致的消費不足，也使中國經(jīng)濟難以持續(xù)運轉(zhuǎn)。中國已不可能不繼續(xù)改變。習近平和胡錦濤都曾清醒宣示：“停頓和倒退沒有出路?！?/p>

回歸具體領域，需要明晰土地產(chǎn)權(quán)，給農(nóng)民“更大的財產(chǎn)權(quán)利”，以建成城鄉(xiāng)統(tǒng)一的土地市場;需要厘清政府與市場的邊界，讓市場在資源配置中起“決定性作用”，建成現(xiàn)代市場經(jīng)濟。城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡不協(xié)調(diào)，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展存在的突出矛盾，是全面建成小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化必須解決的重大問題。改革開放以來，我國農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。但是，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)沒有根本改變，城鄉(xiāng)發(fā)展差距不斷拉大趨勢沒有根本扭轉(zhuǎn)。根本解決這些問題，必須推進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。必須健全體制機制，形成以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、城鄉(xiāng)一體的新型工農(nóng)城鄉(xiāng)關系，讓廣大農(nóng)民平等參與現(xiàn)代化進程、共同分享現(xiàn)代化成果。

1.城鄉(xiāng)差距：城鄉(xiāng)居民收入比為3.1:1

國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2012年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全年農(nóng)村居民人均純收入7917元，比上年增長13.5%，扣除價格因素，實際增長 10.7%;農(nóng)村居民人均純收入中位數(shù)(指將所有調(diào)查戶按人均收入水平從低到高順序排列，處于最中間位置的調(diào)查戶的人均收入)為7019元，增長 13.3%。

城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，比上年增長12.6%，扣除價格因素，實際增長9.6%;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入中位數(shù)為21986元，增長15.0%。

從數(shù)據(jù)看，城鄉(xiāng)居民收入比為3.1:1，城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的收入水平仍保持“3”倍以上的差距。

2.農(nóng)民從土地中獲益甚少

現(xiàn)在所有的城市土地加在一塊也就2.5億畝，但是農(nóng)民擁有三大塊財產(chǎn)——18億畝承包地、2億畝左右農(nóng)村宅基地，以及不到1億畝的其他二三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營性建設用地。城市2.5億畝土地給城市居民帶來了很大的一個財產(chǎn)，但是農(nóng)民擁有的這些資產(chǎn)因為受到各種各樣的產(chǎn)權(quán)不明晰，給農(nóng)民帶來的收益很少。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字，現(xiàn)在每年農(nóng)民從財產(chǎn)性收入得到的收入不到3%。

中國人民大學農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學院教授鄭風田說，一般講的財產(chǎn)權(quán)應該有三個權(quán)利，包括處置權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、抵押權(quán)。所以，賦予農(nóng)民更多的財產(chǎn)權(quán)應該讓農(nóng)民可以進行抵押、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。

(二)問題分析

要想建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，就必須讓集體土地入市。早在十幾年前，廣東、浙江就有地方提出地方性的集體土地入市法規(guī)，全國不少地方也在試點。但由于各種嚴格的限制，農(nóng)民的承包地、宅基地、住房不能作為資本流動，很難帶來財產(chǎn)性收入。而現(xiàn)實情況卻是農(nóng)村集體建設用地隱形市場活躍，違法用地屢禁不止，用地流轉(zhuǎn)權(quán)利缺乏可靠保障，如何打破堅冰，讓工業(yè)化與城鎮(zhèn)化過程中農(nóng)民也能夠真正受益，需要進一步改革。

農(nóng)村土地改革已經(jīng)千呼萬喚，而且也是大勢所趨。我國土地目前存在以下四方面的問題：

一是建設用地奇缺，各地正在掀起一場“推山填海”的找地運動，亟盼農(nóng)地解困;二是農(nóng)地閑置驚人，下鄉(xiāng)走一走，空心村比比皆是，這既是資源浪費，也不符合城鎮(zhèn)化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府對城鎮(zhèn)和工業(yè)用地的壟斷帶來了這一問題;四是政府以往的征地方式引發(fā)的社會矛盾凸現(xiàn)且成本逐年高漲，在以往的大規(guī)模征地進程中，農(nóng)民卻是權(quán)益受損最嚴重的一方，補償標準按農(nóng)業(yè)用地價值來核算的，與土地最后的實際價值相差甚遠，所以矛盾重重。有學者統(tǒng)計，2012年政府土地出讓收益中有60%用于征地拆遷相關費用。

問題的癥結(jié)還是在于農(nóng)地和農(nóng)民長期被差別對待，城鄉(xiāng)存在巨大權(quán)利鴻溝。農(nóng)村集體建設用地的自由流轉(zhuǎn)市場要建立健全，就必須依靠要素市場的平等化，必須實現(xiàn)城鄉(xiāng)用地“同地同價同權(quán)”。賦予農(nóng)民更多的財產(chǎn)權(quán)，也要賦予更多其他政治權(quán)利。當然，此前農(nóng)地入市試點出現(xiàn)的一些問題，也要在未來試驗改革中針對性地規(guī)避或完善。

正如總書記所說，改革是由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中得以深化。目前我國群體性上訪事件中60%與土地有關，問題不可謂不大。農(nóng)地直接入市能在多大程度上緩解這一問題，仍然有待各地的改革深化和具體實踐。

(三)方案對策

1.農(nóng)村集體建設用地入市：

中共十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，說要建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，在符合規(guī)劃和用途管制前提下，允許農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權(quán)同價。城鄉(xiāng)土地領有同等的產(chǎn)權(quán)權(quán)利、適用同等的法律規(guī)則。這意味著集體土地不需要走變更為國有土地之后的程序、過地方政府的手才能上市。農(nóng)民持股的村集體，甚至持有單塊土地的農(nóng)戶及農(nóng)民本人，都能同地方政府一樣，成為土地供應的主體。農(nóng)村集體土地的上市，顯然不宜走政府拍賣的老路，必須以打破土地一級市場的壟斷為目標，并與政府土地拍賣形成分庭抗禮的競爭態(tài)勢，地價才有望不受操控。農(nóng)村土地入市要想真正對抑制房價起效，顯然更需競爭機制的引入以及利益關系的重建。而且這也將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發(fā)商分肥的利益格局。

值得注意的是，在流轉(zhuǎn)過程中要始終堅持18億畝耕地紅線，堅持用途管制，防止在流轉(zhuǎn)過程中把農(nóng)地都變成建設用地。此外，《決定》中對三類不同性質(zhì)的土地，改革方向和重點是不一樣的。

第一類是關于承包地經(jīng)營權(quán)，明確要在堅持保護耕地前提下，“賦予農(nóng)民對承包地占有、使用、收益、流轉(zhuǎn)及承包經(jīng)營權(quán)抵押、擔保權(quán)能”。

第二類是農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地，明確“在符合規(guī)劃和用途管制前提下，允許農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權(quán)同價”。即允許的是工業(yè)、商業(yè)、綜合等性質(zhì)的經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股。

第三類是農(nóng)村宅基地，明確可“選擇若干試點，慎重穩(wěn)妥推進農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押、擔保、轉(zhuǎn)讓”。但要堅決遏制“小產(chǎn)權(quán)房”，小產(chǎn)權(quán)房不合法的根本原因，是其不符合土地利用規(guī)劃，違反了土地用途管制，沖擊了耕地保護紅線。這意味著，即便改變集體土地性質(zhì)，小產(chǎn)權(quán)房也無法合法化。

2.農(nóng)村土地確權(quán)：

農(nóng)民享有的法定財產(chǎn)權(quán)利中，土地是其最主要的要素。但是跟農(nóng)民有關的農(nóng)村集體土地中，農(nóng)民的用益物權(quán)長期得不到保障。除了農(nóng)民對自己的承包地和宅基地上享有用益物權(quán)外，對村集體的資產(chǎn)，農(nóng)民也享有相應的權(quán)利。賦予農(nóng)民更多財產(chǎn)權(quán)利，主要是土地財產(chǎn)權(quán)，包括抵押、處置及最根本的交易權(quán)。

建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，農(nóng)村集體建設土地入市是未來的必然趨勢，但前提是須明確產(chǎn)權(quán)主體及權(quán)益分配機制，防止公權(quán)力侵占。如科斯定理所說：權(quán)利的清晰界定是市場交易的本質(zhì)前提。確權(quán)不是形式，而是一種關系的終結(jié)，也可以說是市場交易的需求在倒逼產(chǎn)權(quán)權(quán)利的界定。截至xx年6月，全國林地確權(quán)27.02億畝，已完成99.05%;頒發(fā)林權(quán)證1億本，占已確權(quán)林地面積的96.37%。全國農(nóng)地確權(quán)，應像林地確權(quán)一樣，盡量在物理上確權(quán)到每家每戶;一些農(nóng)地如果在物理上確權(quán)到戶難度太太，那可在物理上確權(quán)到村集體，但在股權(quán)上仍要確權(quán)到戶。這樣，持有本村全部或部分農(nóng)地的村集體就是股份公司，村集體持有的農(nóng)地就是法人財產(chǎn)，農(nóng)戶或農(nóng)民就是股東。這兩種確權(quán)方式，均可確保農(nóng)戶或農(nóng)民對農(nóng)地的產(chǎn)權(quán)權(quán)利，在此基礎上，村莊治權(quán)與產(chǎn)權(quán)分離也就手到擒來了。

3.治權(quán)產(chǎn)權(quán)分離：

目前農(nóng)村最大的問題是治權(quán)產(chǎn)權(quán)不分：一方面村支書或村主任以村集體的名義，把持了本應為“村民自治組織”的治權(quán)，做了幾十年的村支書與村主任并不鮮見，根本不受任期限制;另一方面這種落到少數(shù)人手里的治權(quán)，又延伸到根本沒有確權(quán)到戶的村集體土地上，這些內(nèi)部人等于變相把持了本應屬于農(nóng)戶與農(nóng)民的農(nóng)地等資產(chǎn)，可以通過利益輸送等隱蔽方式甚至明目張膽的方式化公為私。這是農(nóng)村不穩(wěn)定的根源所在。

(四)評估決策

1.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革給農(nóng)民帶來的好處：

十八屆三中全會允許轉(zhuǎn)包耕地、出讓宅基地、農(nóng)村集體建設用地和城市建設用地可同地同權(quán)同價是給農(nóng)民發(fā)了三個大紅包。

第一個紅包是耕地轉(zhuǎn)包。農(nóng)民將承包地轉(zhuǎn)包出去，平均轉(zhuǎn)包的費用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。

“這些地你自己不種讓別人種一年拿到七八千塊錢。兩口子到城市打工，一年掙6萬塊，加上轉(zhuǎn)包費，一年收入7萬，就進入中等收入家庭了。地交給別人種，人家搞規(guī)?；?jīng)營，效率高，又可以發(fā)展高附加值的農(nóng)產(chǎn)品。你不轉(zhuǎn)包出去，你就拿不到第一個大紅包?！?/p>

第二個紅包是出讓宅基地。一旦宅基地商品化，商品價值一下子可以實現(xiàn)幾十萬億，就裝進農(nóng)民口袋里了，城鄉(xiāng)收入差距一下子就縮小了，中國就可以走出中等收入的區(qū)間進入高收入國家行列了。

“現(xiàn)在中國土地最大的潛力是宅基地，城鄉(xiāng)建設用地一共22萬平方公里，包括縣城和城市以上的大中小城市占5萬，宅基地卻占17萬，農(nóng)村一個人的建設用地是城市的3.5倍。宅基地這么大的紅利，這么大的資源不去發(fā)揮作用?三中全會把這個金庫打開了，誰率先把自己的宅基地轉(zhuǎn)讓誰就可以拿到這個紅包?！?/p>

第三個紅包，便是《決定》提到的農(nóng)村集體建設用地和城市建設用地可同地同權(quán)同價。過去農(nóng)村建設用地是先征地變成國有，再搞一級開發(fā)，再進行招拍掛，現(xiàn)在農(nóng)村集體建設用地進入市場了，無論是集體收入也行，分給老百姓也好，又是一個大紅包。

2.對于此次農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革的擔憂：

一些人擔心農(nóng)民獲得土地產(chǎn)權(quán)后，就會受騙廉價賣掉土地而生活無依。這些自詡的聰明人，是把農(nóng)民當成智力比自己低的非人類。我們要相信農(nóng)民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去換農(nóng)民的土地無疑是天方夜譚，農(nóng)民不是短視的，他們會更注重長期的發(fā)展。換個角度來講，雖說“農(nóng)民不能失去土地”一直被看成是社會主義革命成功的象征，看成是國家根本制度的紅線。這個方案正在突破這一禁忌。但事實上這應該是一個不存在的問題。既然農(nóng)民以前沒有實質(zhì)性地擁有土地，失去便無從談起。對此前的所謂集體進行“所有權(quán)”登記確認，權(quán)屬人才可以按自己意志，決定“失去”或者是“繼續(xù)擁有”。如果國家承認農(nóng)民有一塊跟國有土地“平等的權(quán)利”的土地，并且可以交易，當然比隨時可能被拆房趕人要強得多。這就類似于十幾年前的“買斷”政策，如果不給農(nóng)民土地“確權(quán)”，農(nóng)民連“買斷”的機會都沒有，從前理論上的擁有便成為現(xiàn)在事實上的沒有。

還有些人擔心熱錢會涌向農(nóng)村市場。放開農(nóng)村建設用地市場后，應該注意熱錢向土地市場的大量涌入。最近幾年，國際金融資本過剩，導致國際上億公頃土地被金融資本侵占，形成新的“圈地運動”。而近幾年，中國也存在增發(fā)貨幣，金融過剩的現(xiàn)象。一旦農(nóng)村建設用地開閘，這個政策將對那些“有錢人”成為利好，便于他們將熱錢流入農(nóng)村建設用地市場。以后，農(nóng)村建設用地將成為新的投資領域，這個問題應該引起重視。

3.土地產(chǎn)權(quán)改革的阻力：

值得一提的是，農(nóng)村土地要實施流轉(zhuǎn)，還面臨著土地政策法規(guī)瓶頸。1986年頒布，1998年第一次修訂的《土地管理法》第63條規(guī)定，農(nóng)民集體所有的土地使用權(quán)不得出讓、轉(zhuǎn)讓或者出租用于非農(nóng)業(yè)建設。對此，中國 城市經(jīng)濟學會副會長、國土資源部法律中心顧問楊重光在接受記者采訪時指出，在我國現(xiàn)行法律范圍內(nèi)農(nóng)村集體建設用地并不允許出讓或轉(zhuǎn)讓使用權(quán)。放開集體建設用地自由流轉(zhuǎn)的最大瓶頸是法律紅線，而所面臨的法律瓶頸不僅止于 《土地管理法》、《集體土地征收補償條例》甚至《憲法》都得隨之進行修正。

“三農(nóng)問題”專家、中國人民大學農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學院院長溫鐵軍強調(diào)，《決定》中提出“同等入市、同權(quán)同價”，將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發(fā)商分肥的利益格局。要打破傳統(tǒng)的利益固化格局并非易事。一是這種利益固化格局已形成，如果切斷地方政府融資渠道，將導致地方政府資金鏈條斷裂。二是農(nóng)民的權(quán)益保障呼聲較弱。要想實現(xiàn)“同市同權(quán)同價”，還有很長的路要走。

五、結(jié)語

古老的土地，連接過去伸向未來，我們走在中國的大地上，我們走過鄉(xiāng)土，走過城鎮(zhèn)，走過大都會，又將目光聚焦在了黃土地、黑土地、紅土地上;

我們走在中國的大地上，這片土地曾經(jīng)悲傷，這片土地曾經(jīng)輝煌;

我們走在中國的大地上，這片土地沐浴陽光，這片土地充滿希望。

六、參考文獻

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9.《<決定起草組成員：三中全會送了農(nóng)民三個大紅包》,鳳凰財經(jīng)臺，xx年11月26日。

案例分析報告范文篇三：

營銷案例分析報告

哈特曼公司營銷案例分析報告

一、企業(yè)背景

1.公司背景

哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開始生產(chǎn)皮包。剛開始它的產(chǎn)品是同行業(yè)最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產(chǎn)品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區(qū)域市場只通過選擇一個中間商銷售產(chǎn)品。在新一任領導卡茲上臺之后，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產(chǎn)品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質(zhì)箱包的市場占有率。

公司的產(chǎn)品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列?，F(xiàn)在，卡茲正考慮對哈特曼產(chǎn)品線加一些變化，用新產(chǎn)品代替已經(jīng)銷售疲軟的超麂皮產(chǎn)品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。

2.決策背景

1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年里是否繼續(xù)實行這一策略。關于是否繼續(xù)這一策略，專家研究的結(jié)果與營銷副總裁舒斯特的看法產(chǎn)生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。

二、決策選項

1.卡茲不支持繼續(xù)實行價格促銷策略

專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低于不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。

2.舒斯特支持繼續(xù)實行價格促銷策略

舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現(xiàn)有顧客增加對哈特曼產(chǎn)品的購買，從而增加銷售量。

三、決策標準

1.公司利潤

經(jīng)濟利潤是資源優(yōu)化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經(jīng)濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現(xiàn)價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。

2.產(chǎn)品銷售量

面對瞬息萬變的市場，需要根據(jù)產(chǎn)品銷量靈活的調(diào)整產(chǎn)品定價、存儲策略、銷售方案等。合理的銷售預測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。

3.品牌形象

隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭較以往大的多，當企業(yè)計劃推出一種新產(chǎn)品時，由于廣告成本的急劇增加，使得新產(chǎn)品的風險相對提高。因此企業(yè)的經(jīng)濟模式逐步從產(chǎn)品經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了品牌經(jīng)濟，企業(yè)希望通過建立品牌形象減少產(chǎn)品的銷售成本，減少產(chǎn)品開發(fā)的風險，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4.公司戰(zhàn)略目標

公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內(nèi)制定自己公司的戰(zhàn)略目標，而企業(yè)公司，為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)利益最大化，不斷推進自身的發(fā)展。會根據(jù)不同階段的不同戰(zhàn)略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。

四、決策標準的論據(jù)

1.公司利潤的案例論據(jù)

專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。無促銷定價

20%促銷價 哈特曼公司平均每個產(chǎn)品的定價資料平均零售價平均制造商銷售價 變動成本 100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益 13.3 6.9

表1哈特曼公司產(chǎn)品定價資料

但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產(chǎn)品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業(yè)的平均毛利潤率只有46%。

所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。

2.產(chǎn)品銷售量的案例論據(jù)

1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結(jié)束之后的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產(chǎn)品，只達到了預期數(shù)量的一半。

根據(jù)專家研究結(jié)果表明，促銷活動造成4400產(chǎn)品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產(chǎn)品線的銷售量為15130件，低于17020的預期數(shù)量，使貢獻毛利潤減少40366美元。

所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。

3.品牌形象的案例論據(jù)

1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調(diào)查，結(jié)果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調(diào)查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區(qū)性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。

所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業(yè)形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會增加其銷售量以及顧客對其產(chǎn)品的購買需求。

4.綜上所述

我們認為，不應該繼續(xù)實行價格促銷策略。

五、行動計劃

1.繼續(xù)實行饋贈禮品和連帶購買策略

為促銷專門制作生產(chǎn)禮品或連帶購買的商品，促銷結(jié)束以后，此商品不再進行售賣。

2.加大企業(yè)形象和品牌認知度的推廣

在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業(yè)人士宣傳，進行口碑營銷。

3.實行特殊節(jié)日營銷方案

在店慶、特殊節(jié)假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。

4.體驗式營銷

重視顧客的體驗和對產(chǎn)品滿意度的反饋?？梢詫⒐驹谛乱患径鹊男庐a(chǎn)品和特殊性產(chǎn)品在上市前，免費發(fā)送給限定的VVIP顧客體驗，并進行及時的反饋信息的收集。對產(chǎn)品進行及時的修改和更進。

5.經(jīng)銷商，消費者訂貨優(yōu)惠

實行提前訂貨，享受分期付款，優(yōu)惠折扣，贈送產(chǎn)品等優(yōu)惠。

六、行動計劃的風險

1.不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產(chǎn)品數(shù)量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產(chǎn)品成本的預估。

2.提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業(yè)的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。

3.關于體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產(chǎn)品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結(jié)果，那么對于后來產(chǎn)品在營銷過程中有很大的不利影響。

4.分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業(yè)正常營運受到影響。容易出現(xiàn)壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)的損失。

七、風險的解決方案

1.合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數(shù)量，并且在促銷活動結(jié)束后，該產(chǎn)品不再進行生產(chǎn)和售賣。

2.提高自身的信譽度，聯(lián)系好與銀行或其他風投的關系，以便獲取更多的資金支持，為公司經(jīng)營和擴大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品線做后盾。

3.提高產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。在體驗期一旦出現(xiàn)問題，及時修改，并將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。

4.在產(chǎn)品設計上加大重視，吸取行業(yè)精華，力求走在行業(yè)的最前端。滿足更多客戶的產(chǎn)品時尚需求。

第三篇：案例分析報告

第九組案例分析報告

時間：2011年11月5日地點：興龍湖公園

人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴 記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭

一討論本次案例分析報告主題

第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高?！皣肋M寬出”與“寬進嚴出” 第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題

第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學生的愛情觀

第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學生的消費觀

經(jīng)過討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費觀了，但是其他兩個小組均支持消費觀，所以，本次案例分析報告主題便確定為“淺論大學生的消費觀”。

二我們從以下幾個方面來分析

首先，要提出當代大學生的消費現(xiàn)狀；其次，分析大學生產(chǎn)生這種消費觀的原因；第三，分析大學生的這種消費現(xiàn)象產(chǎn)生的影響；第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。

三具體討論情況

（一）分析當代大學生的消費現(xiàn)狀（第四小組）

1、購物成為了一種消費習慣。大學生們已經(jīng)不滿足于基本的生存需要了,開始在追求中享受生活的樂趣,同時也應該看到用于改善學習的消費比重明顯在提高。

2、當前的大學生們開始重視情感消費,用于進行交際的支出正呈現(xiàn)快速上升的趨勢。同學、老鄉(xiāng)、室友、班級同學各種聚會，以及社團等錯綜復雜的交往過程中的消費在大學生的消費中占據(jù)著舉足輕重的地位。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學過生日，當了學生干部，入了黨，評上獎學金，交了新女朋友等等都要請客。

3、消費呈現(xiàn)多層次化。我們在網(wǎng)上找到一些相關的調(diào)查報告，了解到在月

平均消費的中，只有4%的同學在300元以下繼續(xù)著學業(yè)；更多的同學月平均消費在500-800元之間(這部分占54%),當然也有34%的同學在300-500 元之間,只有不到8%的同學生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說明了目前的學校分配兩極分化并不算太過于極端.。

對許多大學生來說，盡管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，但另一方面，大學生們的消費目的已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費，他們開始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學生成群結(jié)伴，假期選擇外出旅游的大學生也開始越來越多??

（二）分析這些問題存在的原因（第一、二小組）

大學生自身消費心理的驅(qū)使。

大學生受過比較高的教育，與一般社會人不同，他們不僅想受到社會的認可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比 較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學生有著強烈的尊重 需求，這種心理表現(xiàn)在消費中，則體現(xiàn)為對高物質(zhì)生活的追求。很多大學生都認 為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學看得起。大部分的學生都是通過 尋求富裕的物質(zhì)生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動下，在大學生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風氣，這種風氣的形成，會影響學生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學之間的攀比現(xiàn)象 就會應運而生，最終走向消費誤區(qū)。這是消費誤區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)部原因。

高校思想政治工作不到位。

當前高校的思想政治教育中，對大學生消費觀的重視程度不夠，很多學校并沒有 開設這方面的思想政治課程，教育內(nèi)容缺失。首先，高校缺乏對大學生進行消費 心理和行為的研究。當前除了經(jīng)濟類的大學開設消費者行為心理學這門課程，很多學校由于受到專業(yè)的限制，并沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學中，對大學生正確消費觀的引導不夠，很多大學只是做表面的文章，采取問卷調(diào)查的 形式讓學生填答，并未進行實質(zhì)的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學生勤儉節(jié)約精神的倡導。整個校園缺乏勤儉節(jié)約的氛圍，久而久之就 會導致消費行為走向誤區(qū)。造成消費盲目沖動，浪費嚴重。

家庭的影響及縱容。

現(xiàn)在的大學生大部分都是獨生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質(zhì)基礎，有些家長即使經(jīng)濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費需要，以免在同學面前丟臉。他們錯誤地認為，滿足孩子的需要就是給孩子創(chuàng)造一個安心學習的環(huán)境。事實上，學生不知道掙錢的辛苦，沒有養(yǎng)成理財?shù)倪^程和經(jīng)驗，形成了花錢大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。

社會不健康消費行為的誘導。

大學生是一個特殊的群體，他們正經(jīng)歷著從學校到社會的過度階段。因此，大學生的消費觀念會受到學校和社會的雙重影響，特別是當前社會上不良的消費 風氣，對當代大學生的消費行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學生的消費 思想還不夠成熟，他們極易受到社會上不良的享樂主義和重物質(zhì)享受思想的影 響。特別是近些年來社會主義價值觀的蔓延，對大學生的消費行為產(chǎn)生了直接的 影響。通過樣卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學生都很向往社會生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質(zhì)化和金錢化。正是由于這些內(nèi)外因素 的共同影響，當前我國大學生的消費中出現(xiàn)了很多問題和誤區(qū)。

（三）分析這些現(xiàn)狀存在哪問題（第二小組）

過分追求時尚和名牌，存在攀比心理，導致過度消費。

盲目沖動消費，消費品奢侈不實用。

消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。

儲蓄觀念淡薄，不懂得理財。

（四）怎樣合理引導（第三小組）

自我檢討。

內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學生要樹立正確的消費觀關鍵還在于大學生自身。大學生要加強自我教育，樹立合理理財?shù)淖晕乙庾R，平時主要從以下幾個方 面做起，積累消費經(jīng)驗。在平時的社會生活中，在消費過程中，自己要注重

積累消費經(jīng)驗。學習消費知識，提高理財能力。在學生要積極參加社會和學校舉辦的各種關于消費方面的活動，從中學習消費知識。提高法律意識。作為現(xiàn)代大學生，要主動學習消費方面的法律和法規(guī)，加強自身 的法律基礎，提高維權(quán)意識，不要讓自己成為新時代的法盲。遵循正確的消費原則。大學生在消費的過程中要實事求是地根據(jù)生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費習慣。

高校教育。

增強思想政治理論課的實效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，是高校對大學生進行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學生樹立正確的價值觀有重要作用。高等學校一定要注重切實加強思想政治理論課的實效性，要豐富思想政治理論課 教學的教學形式改變傳統(tǒng)的填鴨式學習，通過組織一些關于素質(zhì)教育的活動來增強學生對于思想政治理論課的學習愛好。整改學校四周的消費環(huán)境?！敖煺叱啵吆凇杯h(huán)境對人的影響不言而喻。大學生的消費環(huán)境主要是學校內(nèi)部和校園的周邊，要加強大學生消費的引導，就要對大學生所面對的消費環(huán)境進行整改。

①加強校風、學風建設，營造良好的校園 學習環(huán)境。高校加強校校風和學風建設，營造良好的學習環(huán)境，潛移默化中將會對 大學生的消費行為產(chǎn)生影響。②整頓學校風部及學校四周的商業(yè)秩序和商品經(jīng)營 范圍。校園內(nèi)外的消費環(huán)境主要是滿足學生的學習和生活，不需要搞得像商業(yè)街 那樣繁華。加強對大學生進行消費觀教育。整頓校園環(huán)境是從客觀上給大學生創(chuàng)設了培養(yǎng)正 確消費觀的環(huán)境，那么對大學生從思想上進行改造教育，幫助他們樹立正確的消 費觀就顯得更為重要，而且要具有長遠意義。

家庭引導。

家長應注重培養(yǎng)孩子的自立精神?，F(xiàn)代的中國家長應該從小就注重培養(yǎng)孩子的獨立 意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的意志，使孩子在與 社會的接觸中更快的適應新環(huán)境。家長與孩子合作制定完整的消費

計劃。家長要適當控制孩子的花銷，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。

社會的影響。

需要積極發(fā)揮大眾傳媒的宣傳作用。大學生是現(xiàn)代技術最積極的響應者，受現(xiàn)代傳媒 技術的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費信息的宣傳，對大學 生在消費過程中提出的疑問進行解答，為大學生提供消費參考意見，加強大學生 正確消費心理的引導。

發(fā)揮網(wǎng)絡資源優(yōu)勢。大學生群體是現(xiàn)代因特網(wǎng)最大的使用群體，現(xiàn)在幾乎所有的大學生都在使用因特網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)信息的多樣性和快捷性滿足了大學生對信息的巨大需求。因此在引導大學生樹立正確的消費觀的過程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢。

四總結(jié)

總的來說，大學生在消費的過程中要實事求是地根據(jù)生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費習慣。大學生在平時的消費過程中關鍵的要堅持以下幾個原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。

注：PPT制作：徐曉琴、李純蘭、張雪連

情景編劇：唐芳、楊麗英、鄧朝元

案例分析報告：李純蘭、王曉燕

第四篇：案例分析報告

案例分析報告

（以貴州甕安6.28事件為例）

選題范圍

貴州甕安6.28案件分析

報告內(nèi)容 1.案件起因

2008年6月22日凌晨0時27分，甕安縣公安局110指揮中心接到報警，稱西門河大堰橋處有女生跳河，請求出警。110指揮中心立即指令甕安縣城所在地雍陽鎮(zhèn)派出所民警出警。派出所值班民警田豐，張險峰接到指令后，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。消防隊員打撈半個多小時后無果，便提出天亮后再打撈。2時許，消防隊員撤離，民警和家屬繼續(xù)打撈，并將在場人員帶回詢問。3時40分左右，李樹芬尸體打撈上岸。當天下午，尸檢鑒定結(jié)果鑒定死者系溺水死亡，但家屬對結(jié)論不服，未將尸體領回處理。

2.案情

2008年6月22日，初三學生李樹芬溺水身亡，至此，一些“小道消息”就開始在甕安縣內(nèi)傳播。最初說案件當事人王某是縣委書記王勤的侄女，因為中考時李樹芬不把試卷給王某抄，王某便找了兩個社會青年來報復。之后又有人說兇犯被公安機關放走是因為其中某人是縣里某個副縣長的兒子，李樹芬叔叔被打，也是這些人叫黑社會的人打的等等說法。這些說法中事實與謠言混雜，激起了不少群眾對死者的同情。于是發(fā)生了后面圍觀群眾到縣政府請愿，人最多的時候甚至達到了上萬人，而這些人中，有的甚至不知道事情的起因就參與進來。6月28日下午14是50分，縣政府展開電話會議，16時許，游行隊伍出發(fā)，16時40分左右，縣長王海平得知情況，但由于現(xiàn)場社會小青年較多，而且人數(shù)眾多，警戒線受到了沖擊，與此同時，便有人開始進政府大樓進行打砸，23時左右，與縣政府大樓相鄰的縣委大樓被點燃，應為是木制結(jié)構(gòu)，最后被全部燒毀。

3.案件焦點

1.家屬對李樹芬系溺水死亡的事實表示反對，堅持認為是他殺，多次調(diào)解后未果；

2.對李樹芬的多次尸檢仍維持原結(jié)論，導致家屬的不滿；

3.游行隊伍中的群眾并非都因為不滿尸檢結(jié)果，造成如此惡劣結(jié)果的原因還有其他。4.案件爭議與分歧

1.對李樹芬的死因眾說紛紜，似乎沒有人相信尸檢結(jié)果，是真的不相信還是不想相信； 2.對游行造成的打雜事件誰應該負主要責任；

3.對此次事件相關人員的處理結(jié)果是否使當事人及甕安縣群眾滿意。

研究結(jié)論

對于此次事件，省委書記在現(xiàn)場3次向甕安百姓道歉，但三次尸檢原因都是溺水死亡這個結(jié)果看似偶然實屬必然。為了避免此類事件再次發(fā)生，也為了穩(wěn)定民心，應迅速啟動干部問責制，由于相關部門的處置不及時，事態(tài)逐步升級，而在緊要關頭，主要領導卻不見蹤影。對于這一事件，政府缺乏政治敏銳性，事到臨頭沒有對策，權(quán)威信息沒有起到作用，虛假信息泛濫。而學生帶頭的打雜事件又告訴我們，對于事件的處理要相信科學，這就要求政府建立完善的教育培訓機制，加強社會教育，并整合民主監(jiān)督機制，創(chuàng)建利益協(xié)調(diào)機制，使政府對事件的處理落到實處，讓整個社會更加和諧的發(fā)展。

第五篇：案例分析報告

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學 院

天匯尚苑項目物業(yè)案例分析報告

1.物業(yè)項目基本狀況

我在天匯尚苑小區(qū)為天津金融街南市項目中超高層綜合建筑群的組成部分。該小區(qū)實行高容積率、低密度的規(guī)劃理念,以超高層住宅為主要建筑形式,采用人車分流、人性化景觀、外立面ArtDeco(裝飾藝術)的建筑風格、綠色建筑節(jié)能等設計手法,力圖營造一個高品質(zhì)的超高層綠色住宅社區(qū)。天津金融街南市項目總體規(guī)劃天津金融街南市項目位于天津市中心城區(qū)的核心區(qū)——和平區(qū),基地連接和平路現(xiàn)代商業(yè)圈與南市傳統(tǒng)商業(yè)圈,東至南市大街,南至華安大街,西至榮業(yè)大街,北至慎益大街。項目總用地面積149 196.70 m2。大都會天匯尚苑，坐落在天津市和平區(qū)福安大街與榮安大街交口，項目占據(jù)城市交通核心要地，地鐵2、4號線交匯于此，可謂縱橫天下，通行世界。東至祿安大街，西至榮業(yè)大街，南至福安大街，北至慎益大街。周邊數(shù)十條公交線路，交通十分便捷，項目西側(cè)臨近地鐵1號線，規(guī)劃2號線和4號線也將在基地的北側(cè)和東側(cè)通過(包括道路情況、公交、地鐵等)公交1、818、611、8、908、641、619路南市食品街站下車。周邊商業(yè)：伊勢丹、國際商場、遠東百貨、新世界購物中心、百盛、恒隆廣場、韓國樂天百貨、大型超市、電器城如沃爾瑪、家樂福、國美電器、蘇寧電器等。周邊醫(yī)院：總醫(yī)院、口腔醫(yī)院、中心婦產(chǎn)醫(yī)院、公安醫(yī)院、胸科醫(yī)院、長征醫(yī)院。周邊學校：鞍山道小學、萬全道小學、實驗小學、岳陽道小學、昆明路小學、耀華中學、實驗中學、匯文中學、二南開中學、十七中、一中、二十中。

我所在的部門是客服部，工作時間分為A班B班，A班工作時間為8：30-18：00,B班工作時間為9:30-19:00。我所擔任的職務是客服前臺、客服管家，在當管家之后接處各種各樣的事件，提升了我的工作能力，真正實現(xiàn)了將理論上升為實踐的過程。在實習基地，接處的好多案例，與學到的知識相聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)會沉淀下來好多東西，有許多知識，經(jīng)驗，是在課堂學不到的，這在期間我很感謝實習基地，感謝學院，讓我提升了自己。

2.常見物業(yè)糾紛案例解決與分析 2.1案例1：裝修擾民事件

案例介紹：4號樓3403裝修多日，樓下3303業(yè)主多次打電話投訴，其中我接到投訴電話3個，電話中可以清晰的聽到里面砸墻、電轉(zhuǎn)等等亂七八糟的聲音，在電話中我都感覺受不了。掛了電話之后讓安防2崗（巡邏崗）上去調(diào)解，之后這位女士又打電話到了前臺，由于管家不在我就上樓去協(xié)調(diào)，我先去樓上裝修業(yè)主家，發(fā)現(xiàn)家中改變確實挺大，橫梁（非結(jié)構(gòu)主體）以及其他墻壁全部被砸通，與之工人協(xié)調(diào)在工作中注意噪聲干擾，不能影響其他業(yè)主棟的正常生活，之后我又去了樓下，樓下的男主

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人說，下午在家中坐在客廳看電視的時候，轟的一聲，樓上砸墻整個棟都掉了下來，家中客廳的等都晃了又晃，簡直太危險了，如果砸的是承重結(jié)構(gòu)會威脅這棟樓業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，我做了解釋，安撫了這位業(yè)主，事情被壓了下來。過了兩天，這位女業(yè)主來到了物業(yè)服務中心大聲喊叫，管家把她帶進辦公室，這位業(yè)主說：“這裝修了一個多月了，我心臟病都要犯了，要不你們物業(yè)讓他們停工，要不你們給我找地方，或者你們誰跟我上去呆到5點，5點放你們下來?！痹谖飿I(yè)發(fā)了一頓牢騷，管家和主管將其安撫好，業(yè)主回到家中，沒一會物業(yè)服務中心接到電話，說3403裝修工人和3303業(yè)主打起來，客服主管，客服管家，馬上趕到現(xiàn)場，我隨后又叫來了安防5崗（秩序領班），帶著攝錄儀，記錄其中過程。男業(yè)主與裝修工人發(fā)生肢體觸碰，將裝修工人打傷，女業(yè)主哭著說，你們物業(yè)就會和稀泥，收物業(yè)費時本事大著了，最后將兩家分開，安撫業(yè)主情緒，裝修工人這邊先讓其停工，然后馬上聯(lián)系3403業(yè)主，與業(yè)主溝通完畢，業(yè)主稱今天是最后一天大工程已經(jīng)基本完成，雙方（兩家業(yè)主）達成共識，之后管家又與包工頭溝通，至今兩家業(yè)主與物業(yè)關系特別好

案例分析：本人分析樓上業(yè)主裝修一直按照規(guī)定時間周六日未動用大型工具，平時裝修早8:30下午2:00-6:00從未違反規(guī)定，但從人情角度來說，噪聲分貝太大，導致事情惡化，但是物業(yè)做的很好從中調(diào)解，平穩(wěn)情緒，解決矛盾，天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學 院

案例介紹：504業(yè)主13年購買大都會2號地天匯尚苑5號樓住宅一套，13年9月份裝修完畢，13年11月份因604看房，地產(chǎn)未將窗戶關閉，導致504家大量跑水大量被泡，家中頂子脫落，中央空調(diào)壓縮機被泡壞導致空調(diào)一直不制冷，13年12月份家中拿盆接水過的年，2014年地產(chǎn)開始維修一直維修到15年年底，維修結(jié)果業(yè)主不滿意，最后地產(chǎn)告訴504業(yè)主，稱：你告我們?nèi)グ?，修不了，你這超過2年質(zhì)保期了，告你們也告不贏。13年504家中地采暖管道有問題大量泡水，漏到404，304家，導致一系列問題，而且504的業(yè)主因為這個原因不繳納物業(yè)費在于403,404溝通時還說明了這一問題導致我們的工作更加難做因604地產(chǎn)問題導致504家中損失慘重，又因504家地暖走向問題導致404家中損失慘重，業(yè)主因這問題拒絕交物業(yè)費對嗎？

案例分析：日常所說的物業(yè)管理費嚴格意義上大多屬于公共部位及公共服務的收費，向秩序、綠化、清潔和公用維修等，是為整個樓和小區(qū)的服務，504業(yè)主因地產(chǎn)問題不交物業(yè)費是不合理的，504業(yè)主享受到了服務，所以504業(yè)主有義務交物業(yè)費。