管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告

寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長故事

指導(dǎo)教師：

教授

小組成員：

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組織討論，課堂演示

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參與討論，制作幻燈片

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參與討論，制作書面材料

：參與討論，修改書面材料

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參與討論，提供參考資料

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課堂演示

提供工作案例

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起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背?景?簡?介

??此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

??寶供儲(chǔ)運(yùn)，一家民營的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對(duì)信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

??劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強(qiáng)的思辨能力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)相當(dāng)出色。謙虛好學(xué)，意志堅(jiān)定，目標(biāo)遠(yuǎn)大。

??唐友三，中科院退休專家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統(tǒng)。受聘擔(dān)任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿蛯?duì)信息、網(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

??寶供在開始時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識(shí)分單引入競爭，劉武意識(shí)到必須開發(fā)更多客戶，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

??和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而繼續(xù)投入繼續(xù)改進(jìn)提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷發(fā)展的欲望。

??自始至終對(duì)氣氛的營造，對(duì)項(xiàng)目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強(qiáng)和企業(yè)的壯大反過來又推動(dòng)了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

??至99年，寶供擁有45個(gè)客戶，在全國31個(gè)城市設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助其規(guī)范管理流程，進(jìn)而開發(fā)成為寶供的客戶，是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

??寶供信息化建設(shè)第三階段即將展開，新一輪騰飛藍(lán)圖構(gòu)想完成。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？

??企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實(shí)的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對(duì)寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲(chǔ)運(yùn)徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。

??企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)

劉武從意識(shí)到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進(jìn)中對(duì)研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的,這一點(diǎn)從劉武改變財(cái)務(wù)流程可以看出.??真正懂IT的人才:強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障—唐友三

劉武意識(shí)到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，但真正將其實(shí)施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學(xué)魂,與翟的合作,不但順利實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè),而且節(jié)約了很大一筆資金,這對(duì)發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持.??系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實(shí)力也是很關(guān)鍵的因素。

組織對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)可,人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時(shí)間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。

闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？

??CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)順利開展

（2）規(guī)范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任

（3）負(fù)責(zé)鼓動(dòng)，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標(biāo)和要求

??CIO：負(fù)責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)

（1）熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，領(lǐng)會(huì)了解CEO或企業(yè)對(duì)MIS建設(shè)的要求

（2）及時(shí)了解掌握和解決CIS運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題

（３）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作

（４）樹立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象

兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。CEO重在財(cái)政的支持，對(duì)CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責(zé)任：提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？

??系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)健和核心，具體來說：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理

??系統(tǒng)分析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時(shí)做、存在哪些問題等等。準(zhǔn)確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓

如果寶供儲(chǔ)運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu),?那么讓你幫助改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,?請(qǐng)你根據(jù)其管理分布情況,?為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),?并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點(diǎn)

模式

Server

Client

模式一（分式表達(dá)）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)

信息表達(dá)

模式二（遠(yuǎn)程表達(dá)）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

信息表達(dá)

模式三（分布式邏輯處理）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

邏輯處理、信息表達(dá)

模式四（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

邏輯處理、信息表達(dá)

模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)

Client/Server的類型劃分依據(jù)：

信息表達(dá)的處理過程在何處進(jìn)行

邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行

數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方

Client/Server

優(yōu)點(diǎn)：

1、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運(yùn)作過程

2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用

4、服務(wù)器能控制信息的使用

5、客戶機(jī)端具有良好的靈活性

6、便于系統(tǒng)升級(jí)

7、支持電子商務(wù)的概念

缺點(diǎn)：

1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式

2、Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視

3、數(shù)據(jù)的一致性難以控制

Client/Server的關(guān)鍵

1、了解自己的組織怎樣工作

2、選擇恰當(dāng)?shù)腃lient/Server實(shí)現(xiàn)模式

3、用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)Client/Server系統(tǒng)

??選擇Client/Server模式３：分布式邏輯結(jié)構(gòu)

在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機(jī)構(gòu)處理信息的需要?？偣緦⒇?fù)責(zé)公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔(dān)邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項(xiàng)功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲(chǔ)運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng),?你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外,?還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

??寶供儲(chǔ)運(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施??；建立信息安全體系；建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具

寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部電子商務(wù)：內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信。要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，外部電子商務(wù)至關(guān)重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。

通過對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：

1、信息技術(shù)的使用可以強(qiáng)化內(nèi)部控制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)的靈活性，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供良好的保證。所以，我們應(yīng)堅(jiān)定用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的信心。

2、企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的使用應(yīng)有適合且明確的目標(biāo)。這是信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施成功的關(guān)鍵。否則，會(huì)產(chǎn)生

3、信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的成功還須有其他條件的配合。首先，應(yīng)加強(qiáng)從企業(yè)高層到各級(jí)部門對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的必要性、重要性的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的動(dòng)力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實(shí)施中的各項(xiàng)費(fèi)用支出。再者，要有適合的人機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身訂做適宜的軟件系統(tǒng)。

4、要以信息化改造為契機(jī)，配合信息化改造，加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會(huì)產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。

5、信息技術(shù)在企業(yè)使用還要關(guān)注外部環(huán)境。要適應(yīng)、引導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)給其帶來得便利之處。同時(shí)，注重對(duì)外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關(guān)供應(yīng)商和客戶感到不便。

在信息技術(shù)日益深入我們社會(huì)生活的方方面面的今天，我們應(yīng)適應(yīng)并引導(dǎo)信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢。