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      酒店房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

      時(shí)間:2019-05-15 11:41:32下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:酒店房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

      房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

      1. 接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入: 2. 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)房口部的全部房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      3. 負(fù)責(zé)制定房口部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

      4.定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);

      5. 巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好; 6. 組織、主持每周主管例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題;

      7.查各主管的工作效率,糾正價(jià)差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

      8. 經(jīng)常與前廳經(jīng)理保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)房務(wù)的各項(xiàng)意見(jiàn); 9. 積極了解酒店房口用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;

      10. 督導(dǎo)各級(jí)主管人員,對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

      11.與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

      12.檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

      第二篇:酒店房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

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      房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

      1. 接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入:

      2. 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)房口部的全部房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      3. 負(fù)責(zé)制定房口部的財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

      4.定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);

      5. 巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

      6. 組織、主持每周主管例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題;

      7.查各主管的工作效率,糾正價(jià)差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

      8. 經(jīng)常與前廳經(jīng)理保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)房務(wù)的各項(xiàng)意見(jiàn);

      9. 積極了解酒店房口用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;

      10. 督導(dǎo)各級(jí)主管人員,對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

      11.與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):http://share.yoao.com/

      中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):http://share.yoao.com/ 房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

      12.檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

      中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):http://share.yoao.com/

      第三篇:房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

      1.接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入。

      2.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)房口部的全部房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3.負(fù)責(zé)制定房口部的財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗用品等。

      4.定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制曰常用品的損耗,減少浪費(fèi)。

      5.巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

      6.組織、主持每周主管例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題。

      7.督査各主管的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系。

      8.經(jīng)常與前廳經(jīng)理保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)房務(wù)的各項(xiàng)意見(jiàn)。

      9.積極了解酒店房口用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品。

      10.督導(dǎo)各級(jí)主管人員,對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

      11.與工程部門聯(lián)絡(luò),對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

      12.檢査消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

      第四篇:房口部經(jīng)理 副經(jīng)理 早班主管 中班主管崗位職責(zé)

      房口部經(jīng)理 副經(jīng)理 早班主管 中班主管崗位職責(zé)

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      房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

      1. 接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入:

      2. 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)房口部的全部房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      3. 負(fù)責(zé)制定房口部的財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

      4.定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);

      5. 巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

      6. 組織、主持每周主管例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題;

      7.查各主管的工作效率,糾正價(jià)差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

      8. 經(jīng)常與前廳經(jīng)理保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)房務(wù)的各項(xiàng)意見(jiàn);

      9. 積極了解酒店房口用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;

      10. 督導(dǎo)各級(jí)主管人員,對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

      11.與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

      12.檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

      房口部副經(jīng)理崗位職責(zé)

      1.負(fù)責(zé)酒店客房事宜,并向房口部經(jīng)理報(bào)告工作;

      2.合理安排員工班次,分配工作,對(duì)員工升職、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等問(wèn)題提出意見(jiàn);

      3.監(jiān)督主管及所同員工的工作情況,協(xié)調(diào)各主管的工作,指導(dǎo)主管解決難題,處理客人投訴;

      4.檢查貴賓房間的布置、衛(wèi)生情況;

      5.計(jì)劃并監(jiān)督完成房間的大清潔和周期性衛(wèi)生工作,不斷改進(jìn)及提高高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)檔次;

      6.與有關(guān)部門溝通,安排客房檢修及臨時(shí)性、周期性保養(yǎng)工

      7.監(jiān)督房間用品及清潔用品的消耗量.減少房務(wù)成本;

      8.招考人職者,訓(xùn)練新員工和在職員工;

      9.檢查樓層的消防、安全工作。

      房口部早班主管崗位職責(zé)

      1.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作,對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé);

      2. 檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);

      3. 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量;

      4. 了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài);

      5. 負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng);

      6. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反“工作規(guī)程” 的員工作出處理,并向上匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資;

      房口部中班主管崗位職責(zé)

      1. 對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé),督導(dǎo)和評(píng)定員工的工作表現(xiàn),對(duì)中臺(tái)、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任,并及時(shí)把其表現(xiàn)反映至早班主管處,監(jiān)督員工的出勤;

      2. 負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率;

      3.負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全;

      4. 按部門要求和實(shí)際需要對(duì)下屬人員進(jìn)行培訓(xùn),以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能;

      5. 檢查VIP 房,監(jiān)督重要團(tuán)體到達(dá)的接待工作;

      6. 處理客人的投訴,注意與有關(guān)部門特別是大堂副經(jīng)理溝通聯(lián)系;

      7. 及時(shí)解決樓層報(bào)告的困難和突發(fā)事件;

      8.負(fù)責(zé)處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋;

      9.對(duì)發(fā)生問(wèn)題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé),解決方式要用文字記錄并交待給下一班;

      10. 與前廳部接待組緊密配合,核準(zhǔn)有疑問(wèn)的房態(tài);

      11.檢查臺(tái)班對(duì)客情的掌握,發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動(dòng)要立即報(bào)告大堂副經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部;

      12. 做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

      7. 對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能;

      8.負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛;

      9. 對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任;

      10.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口經(jīng)理助理匯報(bào);

      11. 定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn).處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系;

      12. 做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作;

      第五篇:房口部中班主管崗位職責(zé)

      1.對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé),督導(dǎo)和評(píng)定員工的工作表現(xiàn),對(duì)中臺(tái)、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任,并及時(shí)把其表現(xiàn)反映至早班主管處,監(jiān)督員工的出勤。

      2.負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率。

      3.負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全。

      4.按部門要求和實(shí)際需要對(duì)下屬人員進(jìn)行培訓(xùn),以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

      5.檢查VIP房,監(jiān)督重要團(tuán)體到達(dá)的接待工作。

      6.處理客人的投訴,注意與有關(guān)部門特別是大堂副經(jīng)理的溝通聯(lián)系。

      7.及時(shí)解決樓層報(bào)告的困難和突發(fā)事件。

      8.負(fù)責(zé)處理與其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋。

      9.對(duì)發(fā)生問(wèn)題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé),解決方式要用文字記錄并交代給下一班。

      10.與前廳部接待組緊密配合,核準(zhǔn)有疑問(wèn)的房態(tài)。

      11.檢查臺(tái)班對(duì)客情的掌握,發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動(dòng),要立即報(bào)告大堂經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部。

      12.做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

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