第一篇：2013年全新《打造金牌店長特訓營》（xiexiebang推薦）

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★劉曉亮：打造金牌店長特訓營

【課程時間】2013年8月20-21日

深圳

2013年9月4-5日

上海

2013年9月12-13日 廣州

2013年10月16-17日

深圳

2013年11月7-8日 杭州

2013年12月11-12日

廣州 2014年1月8-9日 深圳

【課程投資】2800元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）

【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區(qū)域督導、營運經理等渴望提升系統(tǒng)門店經營管理水平的人士

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。【報名電話】 用戶名

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！

【課程背景】：

“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發(fā)展的關鍵。零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，您是否存在以下讓您頭疼的問題： ◆店長無法獨擋一面，管理起來很困難？ ◆店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？ ◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦？ ◆店員服務意識很差，怎么辦？ ◆店鋪員工人心渙散，怎么辦？

◆店鋪貨品流動性差，怎么辦？

針對以上問題，我們特邀渠道營銷及終端管理專家劉曉亮先生，與我們一同分享《金牌店長特訓營》的精彩課程，本課程 “聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”系統(tǒng)解決店長在銷售方面、管理方面、經營方面來全面提升店長的綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領團隊為完成業(yè)績指標，打贏前線第一仗。

【課程目標】:

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。

4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。

5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。

7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經營。

8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。

9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

【課程內容】：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長

第一單元：“賣手”的特質

一、自我心理修煉

1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術

2、門店“超級賣手”的七大特質是什么？ 參加此課程報名電話見

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二、快速贏得顧客信任的策略

1、“引君入甕”――15/5/1接近法則

2、“策略關懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術

第二單元：3.0時代的顧客促成策略

一、門店四類顧客的特征與對策：

1、全確定型顧客的特征與應對：

要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人

2、半確定型顧客的特征與應對：

巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術

3、不確定型顧客的特征與應對：

用“531策略”一網打盡“外行”客人

4、隨意型顧客的特征與應對：

讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?/p>

二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略

三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長

第一單元：“猴子穿衣不算人”

一、店長的苦惱：

“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？

二、作為門店領頭羊的“四好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務代理人

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉換：

1、首要任務

2、工作關系

3、角色轉變

4、工作范圍

四、明確店面營運的四大目標

1、銷售目標

2、盈利目標

3、員工滿意目標

4、客戶滿意目標

五、你知道店長每天開門7件事嗎？

1、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法

2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力

一、為什么我叫不動員工？

二、店長服眾威信的來源：

1、樹立店長權威的123工程：

①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強的五種權力來源

①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專業(yè)權 ⑤典范權

三、分派工作技巧與培訓方法

1、分派工作三原則

2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你

3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作

4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）

四、有效的領導激勵方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法 參加此課程報名電話見

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3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法

4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”

5、十種“刺頭”店員的管理藝術

6、IQ高EQ低90后店員的管理方法

五、快速提升門店執(zhí)行力

1、《我說你做》游戲的啟示

2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析

3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具

4、門店執(zhí)行力問題案例分析

第三單元：打造狼性團隊的“136部隊” 門店團隊認知

明星隊與冠軍隊，你選誰？

二、團隊協(xié)作的困難分析

1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

2、“漏水木桶”啟示錄

三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”

1、一個觀點

2、三個階段

3、六個指標

四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則 ●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門店高效運營的七大“核心武器” 一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》

1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵

2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務 二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、讓顧客滿意的兩個條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：

1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化

2、十五項原則教會你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》 六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作

1、為什么要做目標管理？

2、店鋪目標管理方法 ①目標分解落實

②學會用目標激勵部屬達標

3、門店目標管理中應注意幾個問題

4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：

●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作

1、VIP顧客發(fā)展方案

2、《客戶信息包》的檔案內容建立 參加此課程報名電話見

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3、活用VIP顧客關系管理十大策略，持續(xù)拉動門店銷量

●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹立優(yōu)質服務的經營理念

一、服務的理念

1、誰是我們的顧客？

2、顧客的分類

二、優(yōu)質顧客的價值

1、失去一個顧客的代價

2、不滿意的顧客怎么做？

3、滿意顧客帶來的價值

三、顧客在購買什么？

1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？

2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？

四、店面服務中的四類明星與四大惡人

五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長

第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利

一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點

二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出

1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”

2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍

第二單元：如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？

一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵

1、店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對策

二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調整，降低庫存？

1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析

2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則

3、要有量身定做的進銷存軟件

三、案例分析：根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？

第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用 工具一：《短信復習法》操作 工具二：《531行動表》培訓跟進 工具三：《門店問題改善提案書》應用

【講師簡介】： 劉曉亮 先生

實戰(zhàn)營銷管理專家

渠道營銷及終端管理專家 中國十大經銷商培訓名師

清華大學、上海交大EMBA班特聘講師 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問 參加此課程報名電話見

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他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命。專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中經常提供各種有效解決問題的小工具，被譽為“工具先生”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“忽視渠道精細化運營管理”和“經銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《市場開發(fā)與經銷商管理》、《經銷商管理與終端銷量提升》、《經銷商做強做大六項修煉》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。

劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：

【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè) 【家居建材類】高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、惠泉美居、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)

【時尚服飾類】周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、富達鐘表、斯華洛斯奇水晶、亨得利鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時尚、可兒娃娃、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護膚等著名企業(yè)

【綜合集團類】上海新華集團、新東方教育集團、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團、瑞虎集團、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、雅高控股、建設銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業(yè)。更詳細信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。

第二篇：打造金牌店長特訓營

★劉曉亮：打造金牌店長特訓營

——門店轉型，39大痛點，76個解決工具模板，快速打造冠軍門店

【課程對象】董事長、總經理、運營總監(jiān)、運營經理、區(qū)域經理、培訓經理、督導、店長、儲備店長、資深導購等；為獲得最好的學習效果，產生最佳的落地績效，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經理+運營管理者+培訓經理+督導＋5名精英店長！

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！

一、直面挑戰(zhàn)：

O2O時代，門店“印鈔機”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門店如何轉型突破瓶頸？從線上到線下，從線下到線上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流卻抓不住客人；抓住客人了成交量卻低；有會員卻發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度越來越低，怎么辦？生意不好表面上是門店銷售問題，實質卻是移動互聯(lián)網時代門店經營管理轉型問題，核心就是店長缺乏打造冠軍門店的管理思維與技能。不理解新常態(tài)下零售的思維、零售的方向與零售的感覺---困惑的問題持續(xù)改，簡單的事情重復做！總結起來，門店經營不力的七種病態(tài)如下：

1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數(shù)？

2、目標如何科學分解，如何做好目標數(shù)據(jù)分析與目標追蹤？ 3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團隊領導力？

4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術？

5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？

6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調，客戶投訴沖突處理，如何做好內外溝通管理？

7、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與思考問題，如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？ 面對打造冠軍門店路上七只“攔路虎”，怎么辦？中國店長培訓第一人劉曉亮老師將手把手教你如何做到“武松打虎“！北大匯豐商學院連鎖企業(yè)店長培訓指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓與輔導過數(shù)以千計的經驗進行總結，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：要打造冠軍門店→就要有超級執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團隊→店長就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型?！肮ぞ呦壬眲粤晾^續(xù)以“工具”說話，用講授、案例與演練把工具落地，為店長的門店經營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結合產生的執(zhí)行力問題，作為門店操盤手的店長經理，”Q7技能模型“是將會使你管理變得更輕松！??

找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

二、培訓目標: 1、020時代，掌握打造商圈冠軍門店的必備技能。

2、明確店長角色，由“銷售思維”轉為“管理思維”。

3、微營銷時代，客流量明顯減少，提升進店人數(shù)能力。

4、目標如何科學分解，做好目標數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學會提升團隊領導力。

6、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，快速提升教練輔導技術。

7、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，學會天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調，客戶投訴沖突處理，掌握有效內外溝通管理。

9、現(xiàn)場人貨場問題，店長學會系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。

10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。

三、培訓內容：（14小時）

模塊一：掌握“門店七大運營系統(tǒng)”－解碼冠軍門店的“五臟六腑” 【解決什么問題】很多店長由一線導購或服務員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構成的？怎么運作的？這個“七大系統(tǒng)”保證了冠軍門店贏利模式的健康機能與工作效率，沒有它贏利模式就成為無本之木了。這個模塊就是幫助店長構建門店運營系統(tǒng)知識框架，做到胸中有數(shù)掌握門店運營系統(tǒng)。迅速培養(yǎng)店長對門店運營的系統(tǒng)思維與基本贏利模式的掌控能力。

一、店長為什么要看懂門店七大運營系統(tǒng)？

1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉？

2、店長能看懂門店日常運營七個核心系統(tǒng)了嗎？

3、七大運營系統(tǒng)成就冠軍門店四大目標：市場占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度

-門店成本控制十大方法、顧客滿意度調查表設計、員工滿意度調查三每法、離職管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的門店七大運營系統(tǒng)就是冠軍門店組織的“五臟六腑”： 系統(tǒng)1：營銷管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)2：目標管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)4：訓練管理系統(tǒng)，核心是什么？

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系統(tǒng)5：績效管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)7：現(xiàn)場管理系統(tǒng)，核心是什么？

三、打造冠軍門店必須同時打開七大系統(tǒng)，你的企業(yè)關閉了幾個系統(tǒng)？

四、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷七大運營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？

模塊二：精通“門店七項核心管理技能”－打造冠軍門店的“七把利劍” 【解決什么問題】

單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個門店運營系統(tǒng)的可靠性，七個門店運營系統(tǒng)健康運行，又取決于門店是否有一支高效團隊在推動，而冠軍團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領導力、員工執(zhí)行力、激勵與輔導能力、帶領團隊解決問題、銷售目標追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，七把管理利劍，76套原創(chuàng)落地工具，一定讓你成為“打虎”英雄。

第一項技能：引客進店能力

一、互聯(lián)網時代，為什么門店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰是我的目標人群

二、巧婦難為無米之炊?。】焖僭黾舆M店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：

1、門店微營銷集客進店10大策略

2、如何找到你低成本高回報的推廣組合？

3、互聯(lián)網時代，“導購員”如何轉變成“跟單員”？

4、門店轉型時代，VIP會員關系管理的“顧客粘性”策略

三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺考核，怎么做？)

第二項技能：目標追蹤能力

一、門店目標管理的誤區(qū)

1、門店目標管理5個誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？

①目標分解科學嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥，新人進不來，員工關系差，怎辦呢？

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二、分派任務目標的方法與要領

1、分解目標直到人頭的“五分法“：月周日時品，如何操作？

2、任務落地的三連環(huán)原則與話術：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

三、激勵部屬達成目標的123導航系統(tǒng)

1、PK導航機制，如何運用？

2、標語導航機制，如何運用？

3、例會導航機制，如何運用？

-牢記例會兩大目的：總結經驗，喚起行動-如何開好月、周、日、班四種例會?-晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作 －對付會后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動改善表》

4、每月目標追蹤中對付月末泄氣員工“必殺技”：《周目標追蹤檢查表》操作

四、如何學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表，追蹤員工目標進度？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關鍵 ②店鋪的基本數(shù)字：

－營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、目標達成率、SKU數(shù)、等等

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表，有效進行貨品調整，降低庫存？ ①數(shù)據(jù)分析四部曲

②運用分析工具讀懂進銷存報表系統(tǒng)

③案例分析：××運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

3、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題

第三項技能：領導執(zhí)行能力

一、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯位？

二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？

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3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？

三、由工地“包工頭”到門店“領導者”的領導力法則：由內而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四種領導力轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍

3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、如何有效樹立門店領導者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強的五種權力來源

①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權

五、店長必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法

1、為什么團隊人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應的門店“136鐵軍”模板： ①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）、三個特征（家文化三部曲）、六個條件（團隊六連文化樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團隊三套落地模板的運用

3、現(xiàn)場落地：學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

第四項技能：教練輔導能力

一、員工帶教與輔導的五大困惑

1、店面培訓五個老大難問題：

新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制

2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應變不力問題，現(xiàn)場操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？

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4、教練技術中的四步溝通法與5個細節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復制人才？如何縮短新人成長周期？

2、工具：《三洗五會訓練體系》快速復制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運用 第五項技能：有效激勵能力

一、你的激勵手段老化了嗎？

①薪酬機制老化②精神激勵缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵別人先激勵自己 ①店長做到“激情三部曲” ②現(xiàn)場演練

三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運用

三、激勵員工工作積極性的“六臺發(fā)動機”

1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動機如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動機？

四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機制

2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲

3、你會現(xiàn)場落地嗎？

五、請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的？

－個人提成制度？-團隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析 第六項技能：溝通攻關能力

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術

-為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？

-落地工具：導入《夸獎與批評的溝通機制》

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4、二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術 1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：員工達成共識三部曲

4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標每前進一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？ 第七項技能：解決問題能力

一、為什么只有老板一個人操心？

1、為什么店長看不到問題？

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學會了帶領團隊解決問題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng) 工具－“連問5個WHY”

2、現(xiàn)場帶領團隊解決問題的核心工具與應用 工具1：《魚骨圖六步法》運用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用

3、作業(yè)：現(xiàn)場運用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析：王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長

模塊三：鞏固“門店管理76套落地工具”－成就冠軍門店的“落地指南”

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一、《76套落地工具》指導手冊

1、如何成立公司內部“落地小組”推動門店管理改善？

2、《76套落地工具》分為店長領導工具與門店運營工具

3、學習之后落地問題常見困難問與答

二、《90天落地指導手冊》運用 1、90天落地指導的具體事項及注意問題

2、第二個90天、第三個90天、第四個90天??的落地方法。

講師簡介 劉曉亮先生 實戰(zhàn)渠道管理專家 實戰(zhàn)連鎖經營管理專家 中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《自動增長模式經銷商總裁班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經營的“發(fā)動機”。

劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、中國移動、王者天創(chuàng)、金立手機、7-11便利店、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、社區(qū)001、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻⒒萑谰?、每日集團、江南家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、紫薇星實業(yè)、五環(huán)勝道等著名企業(yè) 【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、風華高科、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業(yè)

客戶評價：

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現(xiàn)場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。

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——同仁堂藥業(yè)培訓部 于淼經理

劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程?！K氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)

我們公司2013－2014集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心 常晨明經理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業(yè)經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作?！鸭揖?張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大?！?lián)想集團大聯(lián)想學院 孔慶斌院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯?！艽蟾Ｖ閷毴A中分公司 張老師

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強，注重實戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。

——北京大學匯豐商學院 張俊東老師

我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師?！┠偷码姎庵悄芙K端事業(yè)部華北區(qū) 李總

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這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意?！獨W普照明華東區(qū)營銷總監(jiān) 楊總

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第三篇：金牌店長特訓營(張少卿)

金牌店長特訓營

●課程大綱:

第一模塊：金牌店長的職業(yè)化塑造(1.5小時)

一、店長職業(yè)化塑造

1、什么是職業(yè)化

2、職業(yè)化三大要素

二、店長的角色定位

三、金牌店長三大修煉

1、老板合作之道

2、店員合作之道

3、店長時間管理

四、店長能力要求與工作職責

第二模塊 銷售型店長-實戰(zhàn)銷售技巧

一、門店零售核心思想

二、門店導購六步引導術（含20大顧客溝通技巧及標準話術）

1、營業(yè)準備

2、迎賓破冰

3、了解需求

4、產品推介

5、解決異議

6、主動成交

三、客戶投訴處理技巧

第三模塊管理型店長-門店管理實務

一、門店管理實務

1、開門七件事

2、門店形象管理

3、最有效鼓舞-如何開好晨會

二、門店團隊建設

1、卓越銷售型團隊解析

2、如何招到好的人？

3、如何提高執(zhí)行力？

4、如何留住好的人？（團隊激勵）

5、團隊建設123法則

第四模塊：經營型店長-門店經營實務

一、門店銷售管理

1、門店經營基礎導論

2、銷售計劃制定與推進

3、門店銷售分析

二、門店促銷策劃與執(zhí)行

1、促銷活動目的與手段

2、當前行業(yè)促銷的困惑與誤區(qū)

3、促銷活動的八大步驟

1）確定主題

2）活動方案

3）宣傳方式

4）終端布置

5）資源準備

6）培訓鼓動

7）執(zhí)行調整

8）促銷總結

4、當前行業(yè)熱點促銷解析

【時間地點】此課程循環(huán)開課，更多開課時間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生

2012年11月27-28日北京

【參加對象】 經銷商老板、店長、市場經理、督導、優(yōu)秀導購等。

【費用】 ￥1980元/人（包含資料費、學費、中餐費；不包含住宿費、交通費）

【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

【報名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動手機：135-1093-6819 敖先生

【在線 Q Q】 4763 04896（課程咨詢）

【培訓時長】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

●課程目標:

1、明晰店長角色定位和管理職責，打造積極陽光心態(tài)；

2、通過門店管理方法的學習和工具應用，把您從銷售能手快速打造為一個經營高手；

3、教您如何打造一支有戰(zhàn)斗力團隊；

4、強化門店銷售技巧及溝通話術，更好地做好培訓和示范；

5、拓寬業(yè)務思路，掌握“走出去，請進來”的行銷方法；，7、用數(shù)字說話，掌握銷售計劃分解和分析方法，快速達成門店指標；

8、揭秘當今最有效促銷的精髓，超越對手成為市場焦點和銷售冠軍；

提供全套門店實戰(zhàn)管理、銷售工具，對于門店工作效率、經營效益提升有行之有效之直接效果；

●課程形式:理論講授+案例分享+體驗式訓練+工具應用

●主講專家:

張少卿老師

店面業(yè)績提升訓練導師促銷策劃第一人

零售系統(tǒng)建設專家

國內著名零售系統(tǒng)操盤手

建材學院零售系統(tǒng)首席顧問 培訓在線高級講師

國際注冊高級培訓師 中國講師經紀聯(lián)盟認證講師

北京市商務委《外貿大講堂》特邀專家 中國教育培訓協(xié)會專家委員

十余年的商業(yè)、連鎖企業(yè)工作經歷，曾任國美電器分部總經理、店長、采購經理、集團培訓師，國內集成電器某一線品牌營銷總監(jiān)。能銷售懂經營會管理，擁有豐富的經營管理經驗，熟悉國內零售行業(yè)環(huán)境和一線實戰(zhàn)情況，對建材、家居、家電行業(yè)零售系統(tǒng)建設有獨特建樹。完整地將國美電器零售運營體系進行整理提煉并結合行業(yè)、企業(yè)實際情況進行融合推廣，被業(yè)界譽為“國美零售運營系統(tǒng)推廣”第一人！

結合自己的實際操盤經驗總結出一套適合當前店面的零售操作系統(tǒng)，提倡不僅從人員能力提升著手，更重要的是建立完整的系統(tǒng)和管理規(guī)范化提升，包括店面管理系統(tǒng)、業(yè)務拓展系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)、宣傳促銷系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)的建立和規(guī)范化提升，能夠按零售企業(yè)當前市場情況和運營需要，提供個性化的解決方案。

授課風格：

培訓以親身經歷和一線實戰(zhàn)情況為基礎，觀點新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，特別容易引起學員互動和共鳴。注重培訓理論化、實戰(zhàn)化和工具化的結合，受訓學員得到的不僅僅是理論和能力的提升，更能得到一套可復制運用的門店運營系統(tǒng)工具。強調從心態(tài)調整和方法提升兩方面對經銷商團隊進行打造，倡導學員有觸動、方法很實用，訓后才能立即行動。

擅長領域：

建材家居、家電、服裝等連鎖經營等行業(yè)的門店運營實務、零售店面銷售技巧、門店銷售渠道拓展、零售活動促銷和宣傳、如何成為卓越店長、銷售經理的銷售管理、團隊建設個管理

主講課程：

《卓越店長》、《零售門店管理實務》、《現(xiàn)代門店管理“四化”提升之道》、《跟著國美學門店管理》、《門店銷售三劍六步法》、《卓越團隊訓練》

服務企業(yè)：

北京建材經貿大廈、世友地板、大唐照明、華鶴木業(yè)、國美電器、科勒櫥柜、北京迪亞天天、寶蘭電器、山東中煙、交通銀行、皮阿諾熱水器、星藝裝飾杭州21世紀不動產、先超電器、同濟陽光

第四篇：打造金牌店長

打造金牌店長

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發(fā)點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發(fā)揮，激情演繹個人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務部。

整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高級營業(yè)員。所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業(yè)員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠對營業(yè)員的銷售工作做出指導和示范，店長的銷售業(yè)績要直接參與到營業(yè)員的業(yè)績評比中去。

做一個好的領導：

在一個店鋪里面，店長就是最高領導；除了要指導營業(yè)員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領導，有明確的上下級關系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

工作范圍：

1.對下——管理店里的營業(yè)員

2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通

——直接和商場管理方溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度；

2.協(xié)調營業(yè)員之間的關系和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。做一個好的市場調查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會有很多的同業(yè)競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。

1.調查了解競爭對手的新產品更新速度；

2.調查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措；

3.調查了解競爭對手的銷售業(yè)績；

4.每周填寫一次周報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監(jiān)督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的采購員：

店鋪是展示公司產品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

1.在當?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對象——版房及展廳

做一個好的財務員

（一）：

入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發(fā)放登記，活動結束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。

5、各店鋪當月發(fā)生的內購款、修理費應及時寄回公司。

盤點結帳流程：

1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據(jù)隨報表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業(yè)員或店（柜）長離職，須留下會計資料并辦好交接手續(xù)。

做一個好的財務員

（二）：

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運轉起來對公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）產品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當?shù)貢r尚走向；使我們的產品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）

做一個好的總結分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結評估師，總結可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結，店長的總結資料來源營業(yè)員的總結；故我們提倡總結、要求總結。

總結要點：

1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神；

2.學習和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；

6.充分聽取營業(yè)員的意見和建議

第五篇：打造金牌店長培訓營

以人為本，基業(yè)常青

打造金牌店長培訓營

培訓對象：

門店老板、店長經理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員 課程目標：

1．明確店長的角色及工作職責。

2．了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準。3．加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平。

4．掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績。

5．了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才。

6．加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績。7．了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧。

8．掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整。9．掌握店面專業(yè)化導購技巧 透視顧客差異化消費行為

培訓對象：

門店老板、店長經理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員

課程內容：

一、做一個稱職的店長

1、案例分析：店長的煩惱—店長角色的定位與轉換

2、店鋪管理，管什么？

3、店長的四項工作內容分析

4、店長的核心職責—帶動團隊

5、店長需要職業(yè)化嗎？

6、店長應具備的素質

7、店長的心態(tài)管理

二、店長的自我管理

1、為自己設定有效目標

2、有效目標的特征

3、如何設定有效目標？

4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

以人為本，基業(yè)常青

5、時間管理表單分享

三、順勢而為的現(xiàn)代店面管理與營銷 1．從4P到4C的營銷觀念變革 2．消費者價值選擇的變遷 3．當今消費者的心里變化趨勢 4．顧客滿意度與忠誠度管理 5．什么是顧客滿意度？ 顧客滿意度的影響因素 如何達成顧客滿意？ 補充小知識

CRM：客戶關系管理 客戶關系管理的重點 怎樣保留老顧客？

四、店鋪員工的有效管理溝通與激勵 1．人性假設與管理

2．人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？ 3．四種人際風格的特點與應對方法 4．員工為什么離職？

5．“激勵因素”與“保健因素”的作用 6．你的員工需要什么？

7．員工達不到工作標準的原因是什么？ 8．留住員工的“三大法寶” 9．如何對待讓你頭痛的員工？ 10．角色演練

五、知面知心的店面導購 1．AIDEA購買模型與5A銷售環(huán) 2．第一步：接近顧客

3．第二步：探詢需求 4． 第三步：生動地陳述 5．第四步：處理異議 6．第五步：永遠地締結

以人為本，基業(yè)常青

7．性格與銷售 四種性格類型特征比較 基于性格的消費特征 銷售劇場

六、有效處理顧客投訴

1．有投訴好不好——對顧客投訴的認知 2．顧客投訴產生的原因分析 3．如何有效減少顧客投訴？ 4．有效處理顧客投訴的技巧 5．處理顧客投訴的“宜”與“忌” 6．案例分享