第一篇：內部人員業(yè)務知識講解精要

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中國質量管理專家

內部人員業(yè)務知識講解精要 第一部分

公司實力及資質

1、康這信的實力規(guī)模：

（1）康達信成立于1991年，是國內最早從事認證咨詢和管理咨詢的機構，目前公司擁有600多位員工；在北京、上海、廣州、重慶、成都、烏魯木齊、中山、長沙、南寧、佛山、東莞等地設有多家分公司。

（2）康達信是國內最早從事認證咨詢和管理咨詢的機構，同時也是國家認監(jiān)委（CNCA）首批獲批的認證培訓機構，是ISO9001:2000標準改版委員會成員之一，是唯一一家參與ISO9001：2000中文版標準編寫的咨詢機構。

2、行業(yè)經驗與成績：

康達信服務過的企業(yè)超過10000家，培訓過的學員超過20萬人次，在國內的金融、煙草、醫(yī)院、房地產、航空及制造業(yè)等體系咨詢和培訓領域處于絕對領先地位，目前不斷向其他管理培訓領域拓展。

3、師資力量：

康達信康達信擁有行業(yè)最具實力的師資力量，現有85名具備國際IATCA/IRCA以及國內CRBA注冊的審核員、高級審核員、主任審核員、驗證審核員，其中包括：

國家/國際（CRBA/IATCA）認證專家組成員，國家級考官

1名 注冊驗證審核員

3名 國家/國際（CRBA/IATCA）注冊審核員培訓教師

4名 國家/國際（CRBA/IATCA）注冊高級審核員

5名 OHSAS安全管理體系審核員

10名 EARA高級環(huán)境審核員

10名 國家/國際（CRBA/IATCA）注冊主任審核員

12名 國家/國際（CRBA/IATCA）注冊審核員

40名

4、業(yè)務資質：

（1）國家認監(jiān)委（CNCA）首批獲批的認證培訓機構，所頒發(fā)的證書得到CNCA及CCAA認可，證書批準號：《CNCA-P-2002-012》。說明：根據國家認監(jiān)委的政策調整，從2008年開始，所有認證咨詢機構和認證機構均有資格根據自身業(yè)務或實力開展相關內審員培訓業(yè)務，康達信具有認證咨詢資質，并具備國內最豐富的內審員培訓經驗，是國內內審員培訓實力最強的機構之一。

（2）國家認監(jiān)委（CNCA）首批確定的認證咨詢機構，批準號：《CNCA-Z-20Q-2007-015》。（3）全國質量管理標準化委員會成員（TC151）。（4）中國認證認可協會常務理事單位。

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第二部分

項目知識

5、關于中國認證認可協會？認可度如何？國內外現在是怎么認證（操作）的，有國家發(fā)證嗎？ 中國認證認可協會簡稱“CCAA”成立于2005年9月27日，是由認證認可行業(yè)的認可機構、認證機構、認證培訓機構、認證咨詢機構、實驗室、檢測機構和部分獲得認證的組織等單位會員和個人會員組成的非營利性、全國性的行業(yè)組織。依法接受業(yè)務主管單位國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、登記管理機關民政部的業(yè)務指導和監(jiān)督管理。中國認證認可協會負責在中國境內推行相關ISO管理體系，不管是在國際上還是在國內，都是受到一致認可的。

一般企業(yè)進行體系認證，先組織認證咨詢機構和內審員（如尚沒有內審員的，須先派員參加內審員認證培訓或直接招聘有內審員資格的人員）對企業(yè)自身進行審核，以確定體系運行是否有效，對審核中發(fā)現的不合格、薄弱環(huán)節(jié)進行整改，再由認證機構派出審核組對企業(yè)進行審核，從而獲得認證資格。

沒有國家發(fā)證的現實案例。

6、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會和中國國家認證認可協會的區(qū)別？

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（中華人民共和國國家認證認可監(jiān)督管理局），對全國認證認可工作統(tǒng)一領導和監(jiān)督管理，是國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局管理的事業(yè)單位。履行行政管理職能，統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協調全國認證認可工作的主管機構。

中國認證認可協會主要負責咨詢師、審核員、檢查員的人員注冊工作，并檢查認證機構是否有違紀現象。

7、什么是ISO? ISO是國際標準化組織的英語簡稱，由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯合會，中國是ISO組織成員國。

8、什么是內審員

ISO內審員是指經過ISO標準要求培訓并考核合格取得了內部質量管理體系審核的一種資格，一般由國家認監(jiān)委認可的有ISO相關體系咨詢資質的機構培訓并考核，合格者才可以擔任。內審員適用于企業(yè)（單位）的內部審核，熟悉企業(yè)運轉流程及管理職責權限，對企業(yè)本身進行自我完善、自我管理，負責企業(yè)內部管理評審、查漏、監(jiān)督，以及提出整改方案。

9、什么是外審員

相對于內審員的是國家注冊審核員（外審員）。一般這種資格要經過更為嚴格的培訓考試和實習期，也就是累計審核時間達到一定數量，而且需掛在具有國家認可委認可的具備認證資格的認證機構，可分為兼職和專職。

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10、認證機構跟認證培訓機構跟認證咨詢機構有什么區(qū)別？（針對質量管理體系）

（1）認證機構通常是指經國家認監(jiān)委授權和監(jiān)督的，具有頒發(fā)相關體系合格證書的機構，認證機構可以從事體系認證及認證培訓業(yè)務，但不能從事認證咨詢業(yè)務。

（2）現在單純地開展認證培訓業(yè)務的機構很少，并且從2008年開始，為了更廣泛地推行相關ISO質量管理體系，認證培訓業(yè)務不再采用資質授權的方式進行，所有具備認證咨詢資質的機構均可開展認證培訓業(yè)務。

（3）認證咨詢機構，通常是指具備國家認監(jiān)委授權的質量管理體系專業(yè)咨詢的組織，向申請獲得體系認證的企業(yè)或組織提供專業(yè)的體系咨詢、協助等服務。

第三部分

業(yè)務知識

11、內審員證書的性質？培訓證書？資格證書？上崗證？強制性的？

內審員證書在申請獲得認證或已通過認證的企業(yè)內部，是一種上崗資格證，通常在這類企業(yè)內部必須擁有一定數量的內審員，即使是非常熟悉體系流程的人員，也須考取內審員證書才能擔任內審員工作（除非企業(yè)內部已擁有足夠多的內審員）。

12、為什么要考內審員證書？有何用處？

首先，內審員是國家相關機構所硬性規(guī)定的，凡是申請通過相關ISO體系認證的企業(yè)組織內部必須擁有的特殊工種，內審員證書是從事企業(yè)內部審核工作的就業(yè)通行證，使得證書持有者更受企業(yè)管理者的青睞和錄用。

其次，學習ISO體系知識，有助于個人事業(yè)的成長，協助學員更規(guī)范、更專業(yè)地開展各項工作，使個人能力獲得較大提升。

13、內審員證書由什么機構頒發(fā)？權威性如何？

內審員證書一般由中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會及中國認證認可協會認可的培訓機構頒發(fā)，國家承認，全國通用，企業(yè)認可度極高?？颠_信管理顧問有限是經上述兩家機構認可的權威內審員培訓咨詢機構，可在中國認證認可監(jiān)督管理委員會官網上查詢。

14、培訓結束后，多久才能拿到內審員證書？

一般來說，參加完培訓后并通過考試的學員，可以7-14天內拿到證書。如有特殊情況，特殊處理，2-3天內也可取到證書。

15、報考內審員證書需要什么條件？

報考內審員證書不受學歷、年齡、工作經驗的限制，任何有志于從事質量管理體系工作的人員都可以報名參加。但我們建議年滿18歲，具有高中或中專學歷以上水平的人員參加。

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16、能否不參加培訓直接考證？

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從原則上講，要獲得內審員證書必須參加由我們舉辦的內審員培訓班方可獲得，但個別人員本身已經具備相關內審員知識的，特殊情況下可做特殊處理。我們建議應盡量避免此類情況發(fā)生。

17、你們的收費太貴了，能否便宜一點？

康達信在內審員的培訓水平在行業(yè)內擁有良好的口碑，能使學員獲得更加充分的知識，因此在收費方面較個別培訓機構要高出一點。但遇到個別情況，如收入較低、同行競爭等情況下，可以酌情下調收費標準，最低可打8折（外審員跟咨詢除外），但不應提倡這類情況發(fā)生。

18、培訓的時間短短兩三天，能確保學員掌握相關知識嗎？

可確保學員學到作為一名內審員所應該掌握的課程知識。內審員培訓的主要目的是引導學員進入ISO的知識殿堂，幫助學員建立ISO知識的框架，了解作為一名ISO專業(yè)人士所應該掌握的知識。學員可在今后的工作實踐中，結合本行業(yè)特點，利用豐富的資料來加深對ISO實際操作的理解，這是最為關鍵的。

19、既然你們說就業(yè)前景好，內審員的工資一般是多少？能否解決就業(yè)問題？

內審員的月薪一般在2500元以上，高者可達上萬元，可謂是黃金職業(yè)。就業(yè)前景好但不能說明擁有內審員證書就意味著工作無憂，持有內審員證書者還需符合企業(yè)的其他要求方可順利就業(yè)，因此，除了考取內審員證書外，還需注重個人綜合技能的發(fā)展和積累。但擁有內審員證書，能使你相對容易地找到內審員的工作，是就業(yè)的重要籌碼。我們將為學員提供免費的就業(yè)推薦服務，如向企業(yè)會員介紹，與相關人才網聯合推薦等，但不能稱為包就業(yè)。

20、我們公司還未通過認證，除了內審員的培訓，你們能做認證嗎？

可以。我們可以為貴公司提供專業(yè)的認證咨詢及認證培訓服務，幫助貴司建立符合相關體系標準的流程、制度、規(guī)范等，并確保貴司順利通過相關認證。具體的認證流程及收費標準需派專人或咨詢師跟進處理。

21、我們公司有十來個人需要參加培訓，能否派老師下廠培訓？費用如何？

可以。一般來說，超過10人便可以派老師下廠培訓。人數特別多的，可按20人左右的收費標準收費，或者跟客戶商量制定。人數超過20人的，可派老師為該企業(yè)制定授課內容。

22、我們公司不想參加這些培訓，也不想做什么咨詢，直接買個證書行不行？

買證是國家不允許的，康達信不承擔買證給企業(yè)帶來的一切后果?？颠_信不提倡此類情況發(fā)生，但如果有個別企業(yè)特別提出請求，并且給出的費用的合適，我們可對咨詢的工作量進行簡化，盡量壓縮客戶的成本，可以以接近于純認證的價格與客戶成交。

23、你們的師資水平如何？

康達信具備行業(yè)內最具實力的師資團隊，所有咨詢師和講師均具有豐富的工作經驗以及多年咨詢或培報名熱線：020-61089929

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訓經驗，結合康達信20年的咨詢培訓優(yōu)勢，能夠為客戶提供最佳的咨詢和培訓解決方案。

24、參加你們的內審員培訓，你們還提供哪些服務？

凡參加我們的培訓課程的學員，我們?yōu)槠涮峁┤甑木蜆I(yè)推薦及知識咨詢服務，協助學員快速成長。這些都是免費的，這也是康達信獨有售后服務。

25、內審員的考試時間是怎么安排的？通過率如何？

（1）康達信對內審員實施培訓考試一體化服務，即在培訓課程最后部分安排學員進行知識考試，通過考試確保學員對內審員知識牢牢把握，通過考試者可獲得內審員證書。

（2）一般而言，只要學員專心聽課，認真學習，都是可以通過考試的，通過率在99%以上（個別逃課或上課期間違反課常紀律者，考試可能不予通過）

26、報考內審員證書需要準備什么材料？

報考內審員需要準備彩色寸照2張（不限顏色，建議紅底或藍底），身份證復印件一份，學歷證明復印件一份（沒有學歷證明者無需提供）。

27、你們的課程收費包含了哪些費用？是否包食宿？

我們的課程收費中包含了證書費、管理費、教材費和培訓費，食宿費用方面需學員另外承擔解決，外地學員如碰到住宿預訂困難，可由我們代理預訂。

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第二篇：環(huán)保業(yè)務知識題庫講解

1、企業(yè)環(huán)境信用評價內容，包括那幾個方面？

答：污染防治、生態(tài)保護、環(huán)境管理、社會監(jiān)督四個方面。

2、企業(yè)的環(huán)境信用分為那幾個等級，如何表示？

答：環(huán)保誠信企業(yè)、環(huán)保良好企業(yè)、環(huán)保警示企業(yè)、環(huán)保不良企業(yè)四個等級，分別用綠牌、藍牌、黃牌、紅牌表示。

3、《”十二五”十堰市主要污染物總量減排監(jiān)測體系建設和運行考核辦法（試行）》中規(guī)定的順利完成“三大指標”是什么？ 答：污染源自動監(jiān)控數據傳輸有效率達75%。

自行監(jiān)測結果公布率達80%。監(jiān)督性監(jiān)測結果公布率達95%。

4、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：近3年，每年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到多少元？西部城市多少元？近三年，每年環(huán)保投資指數要達到多少？

答：每年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到10000元，西部城市8500元；環(huán)保投資指數要達到1.7%。

5、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：城區(qū)空氣主要污染物年平均濃度值達到國家二級標準，且主要污染物日平均濃度達到二級標準的天數占全年總天數的百分之幾？ 答：85%。

6、國家環(huán)保模范城市的創(chuàng)建工作原則是什么？

答：國家鼓勵，分類指導；城市自愿，重在過程；公眾參與，過程公開

7、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：城市生活污水集中處理率要達到多少？ 答：≥80%。

8、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：城市清潔能源使用率要達到多少？ 答：≥50%。

9、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：機動車環(huán)保定期檢驗率要達到多少？ 答：≥80%。

10、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：生活垃圾無害化處理率要達到多少？ 答：≥85%。

11、國家環(huán)保模范城市考核指標中規(guī)定：工業(yè)固體廢物處置利用率要達到多少？ 答：≥90%。

12、《湖北省水污染防治條例》第五條規(guī)定實行那三項管理制度？ 答：水污染防治政府行政首長負責制、目標責任制和水環(huán)境損害責任終身追究制。

13、《湖北省水污染防治條例》第十條規(guī)定縣級以上人民政府環(huán)境保 護主管部門對水污染防治實施統(tǒng)一監(jiān)督管理，具體履行哪些職責？

答：（1）貫徹實施有關水污染防治的法律法規(guī)、政策措施；（2）會同有關部門編制水污染防治規(guī)劃；

（3）依法擬定水環(huán)境功能區(qū)劃和地方水污染物排放標準；（4）會同有關部門編制飲用水水源保護區(qū)的劃定方案；（5）建立水環(huán)境監(jiān)測網絡，統(tǒng)一監(jiān)測和定期發(fā)布水環(huán)境質量信息；

（6）編制水污染突發(fā)事件應急預案，調查處理水污染事件；（7）依法開展水環(huán)境保護監(jiān)察執(zhí)法；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。

14、《湖北省水污染防治條例》第二十六條關于飲用水水源保護區(qū)水污染防治工作有哪些具體規(guī)定？

答： 禁止在飲用水水源保護區(qū)內設置排污口。禁止在飲用水水源保護區(qū)內堆放、貯存可能造成水體污染的固體廢棄物和其他污染物。

禁止在飲用水水源一級保護區(qū)內從事與供水作業(yè)或者水源保護無關的可能污染飲用水水體的活動。

禁止在飲用水水源二級保護區(qū)內新建、改建、擴建排放污染物的建設項目；已建成的排放污染物的建設項目，由縣級以上人民政府責令限期拆除或者關閉。

15、《湖北省水污染防治條例》第七十三條 規(guī)定，哪些行為由環(huán)境保護主管部門責令停止違法行為，限期改正，處10萬元以上20萬元以下罰款？

答：（1）新建、改建、擴建直接或者間接向水體排放污染物的建設項目和其他水上設施，未依法進行環(huán)境影響評價，建設單位開工建設的；

（2）排污單位應當取得排污許可證而未取得，或者不按照排污許可證規(guī)定排放水污染物的。

16、《湖北省水污染防治條例》第七十四條規(guī)定 餐飲、洗浴、洗滌、洗車經營者直接向水體排放污水的，如何處置？

答：由環(huán)境保護主管部門責令停止違法行為，限期改正，沒收違法所得，并處2萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)，依法吊銷許可證和營業(yè)執(zhí)照。

17、《湖北省水污染防治條例》第七十五條規(guī)定私設暗管或者采取其他規(guī)避監(jiān)管的方式排放水污染物的，如何處置？

答：由環(huán)境保護主管部門責令限期拆除，處10萬元罰款；逾期不拆除的，依法強制拆除，所需費用由違法者承擔，處30萬元以上50萬元以下罰款，提請縣級以上人民政府責令停產整頓。

18、《湖北省水污染防治條例》第七十七條 在飲用水水源保護區(qū)內堆放、貯存可能造成水體污染的固體廢棄物和其他污染物的，如何處置？

答：由環(huán)境保護主管部門責令停止違法行為，限期清除，處5萬元以上10萬元以下罰款。

19、《湖北省水污染防治條例》第七十八條 違反本條例規(guī)定，損毀或者擅自移動飲用水水源保護區(qū)地理界標、護欄圍網和警示標志的，如何處置？

答：由環(huán)境保護主管部門責令停止違法行為，恢復原狀；情節(jié)嚴重的，處2000元以上1萬元以下罰款。

20、《湖北省水污染防治條例》第七十九條 違反本條例規(guī)定，建設項目的水污染防治設施未建成、未經驗收或者驗收不合格，擅自將主體工程投入生產或者使用的，如何處置？

答：由環(huán)境保護主管部門責令停止生產、使用，直至驗收合格，處30萬元以上50萬元以下罰款。

21、《湖北省水污染防治條例》第七十九條規(guī)定，未按照規(guī)定安裝水污染物排放視頻監(jiān)控裝置或者未按照規(guī)定與環(huán)境保護主管部門的監(jiān)控設備聯網，并保證監(jiān)測設備正常運行的，如何處置？

答：責令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上10萬元以下罰款。

22、中華人民共和國國務院令第647號《南水北調工程供用水管理條例》何時頒布并正式實施？ 答：2014年1月22日

23、中華人民共和國國務院令第643號《畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染防治條例》已經2013年10月8日公布，自2014年1月1日起施行。該條例第十一條規(guī)定 禁止在哪些區(qū)域內建設畜禽養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖小區(qū)？

答：（1）飲用水水源保護區(qū)，風景名勝區(qū)；

（2）自然保護區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)；

（3）城鎮(zhèn)居民區(qū)、文化教育科學研究區(qū)等人口集中區(qū)域；

（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止養(yǎng)殖區(qū)域。

24、國家環(huán)境保護模范城市考核指標中中小學環(huán)境教育普及率要求達到多少？ 答：≥85%

25、空氣污染指數、空氣質量指數的簡稱分別是什么？

答：API AQI

26、國家環(huán)境保護模范城市考核指標第八條中，空氣質量主要污染物是指？

答：二氧化硫，可吸入顆粒微粒，二氧化氮

27、國家環(huán)境保護模范城市考核指標第23條中規(guī)定“環(huán)境保護能力建設”落實到位，環(huán)保系統(tǒng)有專職的環(huán)境應急管理人員，同時哪幾方面的能力建設滿足國家標準化建設要求？

答： 環(huán)境監(jiān)察，環(huán)境監(jiān)測，環(huán)境信息，環(huán)境宣教。

28、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的基本條件是什么？ 答：（1）按期完成國家和省下達的主要污染物總量控制任務。（2）近三年城市市域內未發(fā)生重大特大環(huán)境事件，制定環(huán)境突發(fā)事件應急預案并定期進行演練，前一年未有重大違反環(huán)保法律法規(guī)的案件。（3）城市環(huán)境綜合整治定量考核連續(xù)三年名列本?。▍^(qū)）前列。

29、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市考核指標中關于機動車環(huán)保定期檢驗有哪些具體要求？ 答:(1)檢驗機構得到省級環(huán)保行政主管部門委托，檢驗數據應向城市環(huán)保部門聯網報送；（2）按照國家標準《點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）》和《車用燃壓式發(fā)動機和燃壓式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值和測量方法》進行檢測；（3）建立機動車環(huán)保合格標志管理制度。30、落實環(huán)保目標責任制有哪些具體要求？ 答：（1）在市委市政府的統(tǒng)一領導下，環(huán)境指標納入黨政領導干部政績考核（2）環(huán)保參與綜合決策（3）建立環(huán)保部門統(tǒng)一監(jiān)管，有關部門分工合作的工作機制（4）評優(yōu)創(chuàng)先活動要實行環(huán)保一票否決

31、《國家環(huán)保模范城市創(chuàng)建與管理工作辦法》第十七條規(guī)定需要定期公布的環(huán)保信息有哪些？ 答：（1）城市環(huán)境質量狀況：實時公布空氣質量自動在線監(jiān)測數據（含監(jiān)測點位），每月公布集中式飲用水水源地水質月報，每年公布上城市環(huán)境質量狀況公報，每年公布上城市環(huán)境綜合整治定量考核結果。（2）每年初公布本創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市規(guī)劃實施方案和上創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市考核指標完成情況。（3）創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作動態(tài)。

32、《兩高關于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》第一條中，規(guī)定了幾種情形屬于“嚴重污染環(huán)境”？請列舉其中三條。

答：共十四種情況。分別是：

（一）在飲用水水源一級保護區(qū)、自然保護區(qū)核心區(qū)排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質的；

（二）非法排放、傾倒、處置危險廢物三噸以上的；

（三）非法排放含重金屬、持久性有機污染物等嚴重危害環(huán)境、損害人體健康的污染物超過國家污染物排放標準或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據法律授權制定的污染物排放標準三倍以上的；

（四）私設暗管或者利用滲井、滲坑、裂隙、溶洞等排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質的；

（五）兩年內曾因違反國家規(guī)定，排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質受過兩次以上行政處罰，又實施前列行為的；

（六）致使鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上集中式飲用水水源取水中斷十二小時以上的；

（七）致使基本農田、防護林地、特種用途林地五畝以上，其他農用地十畝以上，其他土地二十畝以上基本功能喪失或者遭受永久性破壞的；

（八）致使森林或者其他林木死亡五十立方米以上，或者幼樹死亡二千五百株以上的；

（九）致使公私財產損失三十萬元以上的；

（十）致使疏散、轉移群眾五千人以上的；

（十一）致使三十人以上中毒的；

（十二）致使三人以上輕傷、輕度殘疾或者器官組織損傷導致一般功能障礙的；

（十三）致使一人以上重傷、中度殘疾或者器官組織損傷導致嚴重功能障礙的；

（十四）其他嚴重污染環(huán)境的情形。

33、《兩高關于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》第四條中，規(guī)定了幾種情形屬于“應酌情從重處罰”？請列舉其中三條。答：共四種情形，分別是：

（一）（二）阻撓環(huán)境監(jiān)督檢查或者突發(fā)環(huán)境事件調查的；

閑置、拆除污染防治設施或者使污染防治設施不正常運行的；

（三）在醫(yī)院、學校、居民區(qū)等人口集中地區(qū)及其附近，違反國家規(guī)定排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質或者其他有害物質的；

（四）在限期整改期間，違反國家規(guī)定排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質或者其他有害物質的。

實施前款第一項規(guī)定的行為，構成妨害公務罪的，以污染環(huán)境罪與妨害公務罪數罪并罰。

34、《兩高關于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》第十條中，規(guī)定了幾款界定“有毒物質”？請列舉其中三款。答：共五款規(guī)定，分別是：

（一）危險廢物，包括列入國家危險廢物名錄的廢物，以及根據國家規(guī)定的危險廢物鑒別標準和鑒別方法認定的具有危險特性的廢物；

（二）劇毒化學品、列入重點環(huán)境管理危險化學品名錄的化學品，以及含有上述化學品的物質；

（三）含有鉛、汞、鎘、鉻等重金屬的物質；

（四）《關于持久性有機污染物的斯德哥爾摩公約》附件所列物質；

（五）其他具有毒性，可能污染環(huán)境的物質。

35、《企業(yè)環(huán)境信用評價辦法（試行）》中，規(guī)定的“企業(yè)環(huán)境信用評價”概念是什么？

答：本辦法所稱企業(yè)環(huán)境信用評價，是指環(huán)保部門根據企業(yè)環(huán)境行為信息，按照規(guī)定的指標、方法和程序，對企業(yè)環(huán)境行為進行信用評價，確定信用等級，并向社會公開，供公眾監(jiān)督和有關部門、機構及組織應用的環(huán)境管理手段。

36、《企業(yè)環(huán)境信用評價辦法（試行）》中規(guī)定哪些企業(yè)應當納入環(huán)境信用評價范圍？請列舉其中五種。

答：第三條 污染物排放總量大、環(huán)境風險高、生態(tài)環(huán)境影響大的企業(yè)，應當納入環(huán)境信用評價范圍。下列企業(yè)應當納入環(huán)境信用評價范圍：

（一）環(huán)境保護部公布的國家重點監(jiān)控企業(yè)；

（二）設區(qū)的市級以上地方人民政府環(huán)保部門公布的重點監(jiān)控企業(yè)；

（三）重污染行業(yè)內的企業(yè)，重污染行業(yè)包括：火電、鋼鐵、水泥、電解鋁、煤炭、冶金、化工、石化、建材、造紙、釀造、制藥、發(fā)酵、紡織、制革和采礦業(yè)16 類行業(yè)，以及國家確定的其他污染嚴重的行業(yè)；

（四）產能嚴重過剩行業(yè)內的企業(yè)；

（五）從事能源、自然資源開發(fā)、交通基礎設施建設，以及其他開發(fā)建設活動，可能對生態(tài)環(huán)境造成重大影響的企業(yè)；

（六）污染物排放超過國家和地方規(guī)定的排放標準的企業(yè)，或者超過經有關地方人民政府核定的污染物排放總量控制指標的企業(yè)；

（七）使用有毒、有害原料進行生產的企業(yè)，或者在生產中排放有毒、有害物質的企業(yè)；

（八）上一發(fā)生較大及以上突發(fā)環(huán)境事件的企業(yè)；

（九）上一被處以5 萬元以上罰款、暫扣或者吊銷許可證、責令停產整頓、掛牌督辦的企業(yè)；

（十）省級以上環(huán)保部門確定的應當納入環(huán)境信用評價范圍的其他企業(yè)。

37、《企業(yè)環(huán)境信用評價辦法（試行）》第三十五條規(guī)定的對環(huán)保不良企業(yè)實施的懲戒性措施有幾款？請列舉其中三款。

答：共有十款。分別是：

（一）責令其向社會公布改善環(huán)境行為的計劃或者承諾，按季度向實施環(huán)境信用評價管理和直接對該企業(yè)實施日常環(huán)境監(jiān)管的環(huán)保部門，書面報告企業(yè)環(huán)境信用評價中發(fā)現問題的整改情況；

改善環(huán)境行為的計劃或者承諾的內容，應當包括加強內部環(huán)境管理，整改失信行為，增加自行監(jiān)測頻次，加大環(huán)保投資，落實環(huán)保責任人等具體措施及完成時限。

（二）結合其環(huán)境失信行為的類別和具體情節(jié)，從嚴審查其危險廢物經營許可證、可用作原料的固體廢物進口許可證以及其他行政許可申請事項；

（三）加大執(zhí)法監(jiān)察頻次；

（四）暫停各類環(huán)保專項資金補助；

（五）建議財政等有關部門在確定和調整政府采購名錄時，取消其產品或者服務；

（六）環(huán)保部門在組織有關評優(yōu)評獎活動中，不得授予其有關榮譽稱號；

（七）建議銀行業(yè)金融機構對其審慎授信，在其環(huán)境信用等級提升之前，不予新增貸款，并視情況逐步壓縮貸款，直至退出貸款；

（八）建議保險機構提高環(huán)境污染責任保險費率；

（九）將環(huán)保不良企業(yè)名單通報有關國有資產監(jiān)督管理部門、有關工會組織、有關行業(yè)協會以及其他有關機構，建議對環(huán)保不良企業(yè)及其負責人不得授予先進企業(yè)或者先進個人等榮譽稱號；

（十）國家或者地方規(guī)定的其他懲戒性措施。38、2014年全市環(huán)保系統(tǒng)“環(huán)境執(zhí)法年”活動，重點組織開展哪幾項工作？

答：按照十環(huán)發(fā)（2014）1號文件安排部署，重點組織開展以下三項工作：一是深入開展“清水行動”；二是有序推進生態(tài)和農村環(huán)境監(jiān)察工作；三是著力開展損害群眾環(huán)境權益違法行為大整治。

39、為確保環(huán)境執(zhí)法年扎實開展，確定了哪些保障措施？ 答：

（一）加強組織領導，落實環(huán)境執(zhí)法目標責任制。

（二）推進標準化建設，提升環(huán)境監(jiān)管能力。

（三）建立聯動機制，打造環(huán)境執(zhí)法合力。

（四）開展執(zhí)法大培訓，提高綜合業(yè)務水平。

（五）推進公示公開，加強信息化數字化建設。

（六）強化督察督辦，嚴格進行考核問責。

40、鄂環(huán)發(fā)（2014）2號文件《2014年全省環(huán)境保護工作要點》中安排的2014年重點工作目標有哪些？ 答：共有六項：

一是有計劃分步驟推進全省環(huán)保系統(tǒng)改革。二是全面推進生態(tài)省創(chuàng)建工作。

三是確保完成國家下達我省的2013主要污染物總量減排目標 12 任務。

四是地表水水質達到三類以上的比例高于83%，城市集中飲用水源水質達標率95%以上。

五是推進大氣污染防治計劃實施，推進以PM2.5為重點的大氣污染防治，全面完成重點城市環(huán)境空氣質量改善目標。建立健全重污染天氣預警預報應急機制。

六是加強環(huán)境監(jiān)管，保障環(huán)境安全。確保不發(fā)生重特大環(huán)境污染事故。

41、《2014年全省環(huán)境保護工作要點》中第19項對推進信息公開工作任務進行了安排部署，具體內容是什么？

答：加強環(huán)保政府網站建設和管理，推進主要污染物總量減排、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境核查審批等信息的主動公開。執(zhí)行建設項目竣工驗收公示制度。加大重點污染源監(jiān)督性監(jiān)測結果公開力度。按照應急預案信息發(fā)布有關規(guī)定，準確及時公布重特大突發(fā)環(huán)境事件信息。

42、《2014年全省環(huán)境保護工作要點》中有關生態(tài)建設的內容有哪些？

答：

（一）第一條：推動省環(huán)境保護委員會職責調整。報請省政府，明確省環(huán)境保護委員會和生態(tài)省建設領導小組的職責。

（二）第二條:啟動生態(tài)省創(chuàng)建工作。編發(fā)《湖北省生態(tài)省建設規(guī)劃綱要》。建立健全各級生態(tài)創(chuàng)建管理制度、指標體系和考核機制。組織開展試點地區(qū)生態(tài)文明建設情況評估。指導神農架床架國家公園。

（三）第三條：劃定生態(tài)紅線。發(fā)布生態(tài)紅線劃定技術規(guī)范，報請省政府發(fā)布《湖北省生態(tài)紅線劃定方案》。啟動劃線工作。研究生態(tài)紅線管理辦法。開展水庫型流域生態(tài)健康評估試點工作。

（四）第六條：完善環(huán)境政策法規(guī)。制定生態(tài)文明（生態(tài)?。┙ㄔO目標指標體系和考核辦法。

(五)第十二條：扎實推進農村環(huán)境保護工作。

（六）第十三條：加強生態(tài)保護和修復。

（七）第二十二條：加強環(huán)保宣傳教育。大力推進生態(tài)文明宣傳教育基地建設。

43、我市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)多少個？截至目前，我市創(chuàng)建國家、省、市級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各是多少個？

答：我市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)121個。截至目前，我市共有國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個，省級3個，市級22個。

44、我市共有行政村多少個？截至目前，我市創(chuàng)建省、市級生態(tài)村各是多少個？

答：我市共有行政村1861個。截至目前，我市共有省級生態(tài)村38個，市級231個。

45、根據《十堰市2014年創(chuàng)建市級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村實施方案》，我市2014年創(chuàng)建目標是什么？

答：2014年要在全市至少創(chuàng)建市級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個，市級生態(tài)村300個。力爭到2014年底，使我市市級以上生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)導達到54個，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數的45%；市級以上生態(tài)村達到569個，占建制村總數的31%。

46、市政府四屆八次全會將環(huán)保工作列入了2014年市政府“十件實事”第幾項？具體內容是什么？

答：列為第四項，具體內容是：創(chuàng)建生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個、生態(tài)村300個

47、市委書記周霽同志在2013年12月29日《湖北日報》上發(fā)表了題為《加快推進生態(tài)文明建設和轉型跨越發(fā)展 》的文章，文中關于“加快建設國家生態(tài)文明示范區(qū)”的論述有哪些主要觀點？ 答：

（一）堅持外修生態(tài)、內修人文，生態(tài)建設產業(yè)化、產業(yè)發(fā)展生態(tài)化，著力打造全域景區(qū)，不斷鞏固提升十堰的生態(tài)優(yōu)勢。

（二）堅持當前和長遠相結合、階段性整治和深入持久治理相結合，全力推進國家生態(tài)文明示范區(qū)建設，加快形成節(jié)約資源和保護環(huán)境的空間格局，努力把良好的生態(tài)資源，轉化為全市人民共享的“綠色福利”，為全國生態(tài)文明建設積累經驗、提供示范。

（三）堅持以“四城聯創(chuàng)”為抓手，創(chuàng)新綠色GDP考核辦法，嚴格執(zhí)行生態(tài)環(huán)保法律制度，深入開展生態(tài)文明宣傳教育，在全社會樹立尊重自然、順應自然、保護自然的生態(tài)理念，營造保護生態(tài)環(huán)境、推進綠色發(fā)展的濃厚氛圍，努力在生態(tài)文明建設上走在全省前列。

48、我市綠色社區(qū)創(chuàng)建有哪些基本條件？

答：

1、小區(qū)居民戶數應具有一定規(guī)模，新建社區(qū)（小區(qū)）入住率達80%，居民入住后已經管理運行三年以上。

2、三年內無環(huán)境違法和環(huán)境處罰記錄。

3、各種污染源全部實現達標排放。嚴格遵守環(huán)境保護的法律法規(guī)，無違反環(huán)保法律法規(guī)的行為，沒有環(huán)境糾紛或糾紛問題得到了合理解決。

4、居民對社區(qū)環(huán)境狀況滿意率大于80%。

5、自評分達85分以上。49、2014年我市環(huán)境保護工作主要工作目標是什么？

答：--啟動生態(tài)市創(chuàng)建工作。制定出臺《十堰市生態(tài)市建設規(guī)劃》。建立健全生態(tài)創(chuàng)建指標體系、工作制度和考核機制。在全市創(chuàng)建25個生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300個生態(tài)村。

--做好市級及各縣市區(qū)縣域生態(tài)環(huán)境質量考核，確保國家對我市轉移支付的生態(tài)補償資金穩(wěn)定增長。

--扎實推進國家環(huán)保模范城創(chuàng)建工作，確保完成90%的創(chuàng)模目標任務。

--確保完成省下達我市的2014主要污染物總量減排目標任務。

--全市縣城以上飲用水源地全部建設圍網防護工程，17個集中式飲用水源地水質達標率100%。

--完善市城區(qū)及各縣（市）城鎮(zhèn)環(huán)境空氣自動監(jiān)測系統(tǒng)，環(huán)境空氣質量達國家二級（AQI）標準優(yōu)良天數310天以上。

--加強環(huán)境監(jiān)管，保障環(huán)境安全。確保不發(fā)生重特大環(huán)境污染事故。50、2014年我市環(huán)境保護工作重點工作任務有幾項，分別是什么內容？

答：共十二項，分別是：

（一）全面加強生態(tài)文明建設

（二）實施創(chuàng)?！笆蠊こ獭?/p>

（三）深入開展環(huán)保專項執(zhí)法“清水行動”

（四）做好規(guī)劃及專項資金項目的實施

（五）著力推進主要污染物總量減排

（六）開展大氣污染防治

（七）深化水污染防治

（八）強化環(huán)境監(jiān)管

（九）推進環(huán)保能力建設

（十）加強環(huán)保宣傳教育

（十一）完善環(huán)境保護目標考核制度

（十二）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

第三篇：不動產登記考試真題業(yè)務知識講解試題

這個是不動產登記中心的考試真題，涉及業(yè)務知識和法律法規(guī)，考生一定要認真看看。必須了解透。題目出的很棒，可以結合條例和細則來應用。

一、判斷題（共15分每題1分，認為正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1.登記機關完全可以依據人民法院、仲裁委員會的生效法律文書或者人民政府的生效征收決定辦理注銷登記。（√）

2.集體土地所有權的權利主體，只能歸村民小組農民集體所有。（×）

3.不動產以不動產單元為基本單位進行登記,由于某些不動產跨行政區(qū)域界線，所以不動產單元并不具有唯一編碼。（×）4.國務院國土資源主管部門負責指導、監(jiān)督全國不動產登記工作。（√）

5.申請人申請不動產登記，在記載于登記薄之前可以撤回登記申請。

（√）

6.人民法院查封、扣押被執(zhí)行人設定最高額抵押權的抵押物的應當通知抵押權人。抵押權人受抵押擔保的債權數額自收到人民法院通知時起不再增加。（√）

7.辦理房屋抵押權變更登記時應當注銷原房屋抵押權設立登記（×）

8.不動產權利人雖然享有不動產權利，但仍會受到登記機構和登記程序改變的影響。（×）

9.不動產登記機構未當場書面告知申請人不予受理的，視為受理。（√）

10.不動產登記簿由所在地區(qū)檔案館永久保存。（×）

二、單選題（共15分每題1分）1.不動產登記類型不包括（C）。

A首次登記、變更登記 B 異議登記、更正登記 C總登記、初始登記 D 預告登記、查封登記 2.下列關于不動產登記的說法正確的是（A）。

A如因登記機構和登記程序的改變導致不動產權利人的權利受到影響，應該予以賠償

B國務院住房建設主管部門負責指導、監(jiān)督全國不動產登記工作

C不動產登記機構應當自受理登記申請之日起25個工作日內辦結不動產登記手續(xù)

D當事人提供虛假材料申請登記給他人造成損害的，不動產登記機構承擔責任

3.不動產查封期限屆滿，人民法院未續(xù)封的，查封登記（C）。

A 繼續(xù)有效 B 不確定 C 失效 D 兩年有效 4.下列物權中不屬于不動產物權的是（C）。

A所有權 B抵押權 C留置權 D用益物權

5.查詢人要求復制不動產登記資料的，不動產登記機構（B）。

A 不予復制 B 應當提供復制

C自行決定是否復制 D 視情況而定

6.處分共有不動產申請登記的，應當經占份額（C）以上的按份共有人或者全體共同共有人共同申請，但共有人另有約定的除外。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.四分之三 7.住宅建設用地使用期屆滿的（C）。

A自動終止 B重新辦理 C自動續(xù)期 8.登記事項自（D）完成登記。

A領取不動產權證書后 B領證簽收簿上簽字后 C領導審批簽字后 D記載于不動產登記簿后 9.不動產的轉讓登記，由(B)的登記機構辦理。

A轉讓人所在地 B不動產所在地 C受讓人所在地 D轉讓雙方協商達成一致 10.下列關于房屋基本單元的說法正確的是（B）。

A基本單元可以無限分割 B基本單元就是房屋的最小單元 C房屋登記簿應當按基本單元建立

D一個住宅小區(qū)可作為一個基本單元進行登記

三、多選題（共30分每題2分，多選少選均不得分）1.下列情況屬于不動產的是（ABCD）。

A土地 B房屋 C海域 D林木 2.下列物權中應該進行不動產登記的是（BCD）。

A國家土地所有權 B集體土地所有權 C宅基地使用權 D地役權

3.下列情況中應該由雙方當事人共同進行不動產登記的是（AD）。

A不動產買賣 B異議登記 C更正登記 D不動產抵押 4.不動產登記的內容包括（ABCD）。

A不動產的自然屬性。如：面積、空間、用途等。

B不動產權利歸屬。如：權利人。

C 不動產權利的變化情況。如變更了權利人等。D不動產權利的期限等。

5.下列關于不動產登記的說法錯誤的是（BCD）。A權利人可以查閱并復制不動產登記資料 B利害關系人可以查閱但不得復制不動產登記資料

C有關國家機關可以查閱、復制和修改不動產登記資料 D人民法院作出的判決與不動產登記不一致的，該不動產登記自行無效

6．甲建造了一棟三層小樓，建成后一個月甲到登記機關辦理所有權登記手續(xù)，請問登記機關的下列行為不符合法律規(guī)定的是（BCD）。

A對房屋進行實地查看 B要求對房屋的價值進行評估 C按照房屋的面積收取登記費 D按照房屋的價值收取登記費 7.不動產登記機構不得有以下哪些行為(ACD)A要求對不動產進行評估 B 按規(guī)定收取登記費 C 以年檢等名義進行重復登記 D超出登記職責范圍的其他行為

8.下列哪些不動產可以申請辦理不動產抵押登記（ABCDE）

A 建設用地使用權 B 建筑物和其他土地附著物

C 以招標、拍賣、公開協商等方式取得的荒山等土地承包經營權

D 正在建造的建筑物

E土地所有權更多不動產登記資料，請?zhí)詫毸阉鞑粍赢a考試小靈通。

9.不動產權籍調查內容包括（ABCD）。

A 宗地信息 B 房屋等（構）筑物信息 C 農村土地經營權信息 D 草原和林業(yè)信息

10.申請國有建設用地使用權及房屋所有權首次登記，（ABCDF）

等資料。

A不動產權屬證書或土地權屬來源資料 B建設工程符合規(guī)劃的材料 C房地產工程審計報告 D房屋已經竣工的材料 E房地產調查或者測繪報告 F 相關稅費繳納憑證

四、填空題（共22分每空1分)1.不動產登記，一般應當按照下列程序進行，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外：；；；；。

2.不動產登記機構完成登記后，應當依據法律、行政法規(guī)的規(guī)定向申請人發(fā)放或者。

3.《不動產登記暫行條例》于（年、月、日）起施行。4.不動產登記機構應當自受理登記申請之日起個工作日內辦結不動產登記手續(xù)，法律另有規(guī)定的除外。

5.不動產登記是指不動產登記機構依法將不動產權利和 記載于的行為。

6.對兩個以上人民法院查封同一不動產的，不動產登記機構應當為先送達協助執(zhí)行通知書的人民法院辦理，對后送達協助執(zhí)行通知書的人民法院辦理。

7．對符合規(guī)定的查詢申請，不動產登記機構應當提供查詢；因情況特殊，不能當場提供查詢的，應當在工作日內提供查詢。

8、不動產登記遵循嚴格管理、、的原則。

9、房屋等建筑物、構筑物和森林、林木等定著物應當與其所依附的土地、海域登記，保持權利。

10、公告應當在不動產登記機構以及不動產所在地的指定場所進行，公告期不少于個工作日。

填空題答案：1申請；受理；審核；核定；登?。话l(fā)證。2不動產權證書或登記證明 3 2015.03.01 4 30個工作日

5不動產登記是指不動產登記機構依法將不動產權利歸屬和法定事項記載于不動產登記簿的行為。

6對兩個以上人民法院查封同一不動產的，不動產登記機構應當為先送達協助執(zhí)行通知書的人民法院辦理查封登記，對后送達協助執(zhí)行通知書的人民法院辦理輪候查封登記。7對符合規(guī)定的查詢申請，不動產登記機構應當當場提供查詢；應情況特殊，不能當場提供查詢的，應當在 5個工作日內提供查詢。

8不動產登記遵循嚴格管理、連續(xù)穩(wěn)定、方便群眾的原則。

9房屋等建筑物、構筑物和森林、林木等定著物應當與其所依附的土地、海域一并登記，保持權利主體一致。

10、公告應當在不動產登記機構門戶網站以及不動產所在地等指定場所進行，公告期不少于15 個工作日。

第四篇：工作匯報精要

一、前言

1.1 用心聆聽上級指示，并隨時記筆記

接受上司的工作指引之后，馬上整理相關記錄，然后簡明扼要地向上級復述一次，檢查自己有無疏漏或錯誤，是否有尚不清楚的地方，得到認可之后，才可進入下一流程。

1.2 簡明地表達個人見解

如果任務簡單，可以簡單表明自身態(tài)度，請上司對你工作放心；

如果任務負復雜，有條理的向上級闡述開展工作的方法和相關計劃，征求建議。

1.3 職場新人每日一報

K:當前正在做的事務描述 P:今天遇到的問題 T:明天準備嘗試的解決方案

1.4 當心腹的要點

1、成為心腹也別急著往上爬：安于自己的本職工作，如果有機會，可以向上司或明或暗的表示忠心，不要顯得過于強勢。

2、把握好當心腹的原則：上司可能會讓心腹去做一些隱秘的事情，但記住千萬不要受寵若驚以至于什么事情都做。在一些重大機密面前，不放往后退一退，把機會讓給別人。

1.5 帶著解決方案匯報工作

1、能不討教，則不討教

一個優(yōu)秀下屬的基本要求：清楚什么樣的事需要請示討教，什么樣的事不需要，能自己做主的要自己做主。

許多工作只需要我們完成后向上司匯報而已。

2、請示的時候最好要有三個方案：

最可行的方案，最大膽的方案和最可能失敗的方案。同時，對每個方案進行利弊分析。當上司征求你意見時，你要能提出哪一個方案是可以優(yōu)先考慮的，哪一個是不得已而為之的。

3、方向要正，方法要奇

好的方案是守正出奇。守正：與上司的方向和目標保持一致。出奇：要有創(chuàng)意、有效的解決問題，超越上司的期待和要求。

二、匯報前，把工作做到位了嗎？

2.1 最理想的工作完成時間是“昨天”

在預期的時間之前解決問題。對上司交代的工作，要第一時間內進行處理。

2.2 最保險的工作態(tài)度是“以老板的姿態(tài)要求自己”

1、和老板的分歧往往是因為站的高度不同

2、不計較延長工作時間

3、行動在老板前面：把工作做到極致，比老板想的更全面。

4、時刻勉勵自己：讓自己每天都站在別人無法企及的位置上。

2.3 最牛的員工是“能把討厭的事做好”

1、不值得定律：一個人如果做一份自認為不值得做的事情，往往會敷衍了事，成功率低，成就感低。

2、反思自己的處境，認識自己目前的應對措施和后果。

3、分析自己為什么對這件事沒有興趣，能否培養(yǎng)興趣

4、如果事情本身沒有特別意義，又不得不做，可以給自己定個合同，確定犒勞自己的方式。

2.4 如何應對領導攤派的硬骨頭

1、化解困惑，擅長從具體工作中尋找樂趣

“換一個角度想問題”，積極從復雜的工作中找到樂趣

2、永遠采取積極地行動

不怨天尤人或自暴自棄，而是選擇“做點什么”，讓自己渡過難關

3、正對現實，富有遠見，不計較一時得失

接受不公平，制定現實的目標，不貪圖眼前利益，不計較一時得失，立志通過暫時的潛伏來磨礪自己，伺機突破。

2.5 注重質量，也要注重效率

1、依輕重緩急對工作進行合理安排

2、保持已經形成的工作節(jié)奏，同時注重工作質量。2.6 “能力”讓你不失業(yè)，“能耐”才能賞你金飯碗

1、能耐=能力+忍耐

2、要從挫折中反省自己，甘心忍受冷板凳的尷尬和苦楚，真正的打動和吸引領導。

三、匯報的時機

3.1 在正確的時間做正確的事

1、早上十點多是找領導的最好時候，這個時候領導剛處理完當務之急的重要事務，騰出空來喝杯水休息，心情也比價放松。

2、下班前不宜找領導，這時候領導身心疲憊。

3、總之，在心情好的時候去找。

3.2 哪些情況必須匯報

1、做好工作計劃時，立即匯報：讓領導了解計劃的內容，提出合理化建議和意見。

2、工作到一定程度時，匯報工作進展：讓上司對工作進展，遇到的難題及取得的成果把握住。

3、工作進行中出現意外時：尋求支持和幫助

4、需要做出超權限的決策時：凡是自己權限以外的事情必須請示領導。一定要記住說：我請示一下領導，再給您答復。

5、出錯了，及時匯報：有利于及時采取相應的對策以減少損失

6、工作完成后及時匯報：即便是全權委托的事，也需要匯報相關事宜。

3.3 適應上司的工作風格，讓身體適應床

下屬需隨時改變自我以適應領導的行為風格。

3.4 給上司繪制一張“心理周期圖”

周一：工作成堆，非誠勿擾 周二：匯報計劃的好時間 周三：超人總動員，領導心很煩

周四：黎明前的黑暗，領導易妥協：周四人的順從性最高。周五：最奇妙的溝通時機：人們希望一周事一周清，來個了斷 3.5 營造良好的匯報氛圍，在黃金時刻溝通

1、先別直奔主題，用輕松的話題作簡單溝通

2、適度的恭維

3、挑選黃金時刻進行溝通

四、匯報的技巧

4.1 不要越級匯報，別自己把自己絆倒 4.2 帶好面具，把自己喬扮成“中性人”

1、恰當地掌握自己的情緒，喜怒哀樂不要掛在臉上，在領導心中呈現“沉穩(wěn)”“可依賴”的形象

2、學會接受看不慣的人和事

4.3 干活時和匯報時，都要“小題大做”

再小的事情，做好了匯報好了也能上位；再大的事情，做不好或者匯報不好，都有可能被拖下水。

4.4 拿好紙和筆再敲門

隨身永遠帶著紙和筆

4.5 不要事事匯報，要著重匯報

1、要以線帶面，從抽象到具體：匯報時一定要抓住一條線。

2、領導關心啥就匯報啥

3、亮出自己的王牌

把自己負責的或情況掌握比較全面的某項工作作為突破口，抓住工作過程和典型實例加以分析、總結和提高。這張王牌最能反映個人的工作特色。

3、注重結果，領導沒工夫看你織毛衣

4.6 圖表比文字更有說服力

在報告中，使用的圖表不宜過多，一個報告中3-5各圖表會引起聽眾百分之百的注意力。

4.7 模糊性語言會讓領導即可煩死你

不要把“好像”“有人會??”“晚些時候”“或者”“說不定”之類的掛在嘴邊。五匯報態(tài)度

5.1 克服怕見領導的心態(tài)

1、保持平常心，保持自信心，把與領導的關系看得客觀一些，兩者的目標是一樣的。

2、往前面的位置坐，讓領導看到你

3、抬起頭來，正視對方

4、想到的時候，就開始去做到。認為正確的方案，立即開始行動。

5、把微小掛在臉上。

5.2 要謙虛，不要挑戰(zhàn)領導的權威

1、不要和領導辯論

2、不要輕易的反駁領導

3、對領導，要尊重，要贊同，要服從。不要挑戰(zhàn)他的權威，永遠別讓他下不了臺。

5.3 要自信：捍衛(wèi)你的話語權

1、勇敢說出自己和實施自己的想法和主張，尊重自己的話語權，然后盡一切可能去影響同事、上司、下屬或客戶，用自己的言語和行為打動他們。

2、說“我行，我可以”

主動承擔一些上司想要解決的問題，或者主動幫助你的同事，替他出謀劃策，解決難題。

3、現在就開口

別在意對方的反應甚至是嘲笑，只管自己說的是否清楚，干脆。

5.4 不抱怨：抱怨等于自焚

1、最開始，愛抱怨的人往往是帶著情緒工作

2、隨著自己工作業(yè)績的下降，會更加厭煩自己的工作，越來越缺少責任心和熱情。

3、如果處于這樣的工作狀態(tài)下，就算不被辭退，也難以在本職工作上有出息。

5.5 不推諉：推諉就是拒絕

1、推諉：不負責、搪塞、不作為、把責任推給別人

2、推諉會顯得人心理懦弱和不負責任 5.6 不詆毀：亂扎針讓你無處安身

1、不要在匯報工作的過程中說別的同事不好，因為你們都是一根繩子上的螞蚱

2、不要在上司面前詆毀同事，因為上司遠比你聰明

3、不要在同事面前表達對上司的不滿，因為這是他表達忠誠的機會

4、不要在更高的上司面前投訴直接上司，因為他們合作的效益遠大于你

5、總之，安守本分，明白分寸，這才是匯報時應有的謹慎態(tài)度。

5.7 不亂說：大喇叭給你惹禍上身

1、不評論公司的政策：自己的層級低，不知道公司的宏偉計劃

2、不評論不知道來龍去脈的事

3、不評論和公事無關的個人批評：閑言碎語很多

4、千萬不要跟領導說太多過分的實話：比如對他或企業(yè)的建議。

5.8 職場新人這樣表態(tài)才能不“步步驚心”

1、過早嶄露頭角會陷入被動，一旦有所閃失，就會被人落井下石

2、鋒芒畢露，會過早卷入升遷之爭，因為初入公司無足輕重，有可能在一種不公平的暗箱操作和利益交換中成為無辜的犧牲品。

3、過早亮出自己的十八般武藝，最后會黔驢技窮

4、現代職場的競爭，最有效的武器除了只會便是人脈關系

5、入公司需三年，了解公司的軟硬環(huán)境，建立起自己在公司內外的人脈網絡，對公司存在的各種錯綜復雜的問題，形成自己的判斷

6、入職須知

①入職頭一個月少說多做，周圍會有許多人通過各種方法了解你，其中有善意的，也有不懷好意的，初入職場把自己搞得神秘點沒壞處。

②抓緊時間了解一下公司的組織結構，某某人和某某人是死對頭，某某人是老板的親戚這種事一定要搞清楚，不然一句話說錯，死都莫名其妙。

③在你熟悉工作及了解老板的脾氣前，躲他遠一點，一是防備辦錯事說錯話，二是防備有人因妒生恨。

④說話實事求是，不要養(yǎng)成吹牛的習慣，即便吹牛，也要吹得有技巧，真假話的比例保持在7:3 ⑤不要急于表現自己的工作能力，時間會證明一切，急于表現會給自己樹立不必要的對手。

⑥不要急于交朋友，職場不是大學，利益相關，對任何人都不要毫無保留。⑦不要附和別人說老板的壞話，這種時候一笑而過是最好的處理方法

7、有耐心，學會等待，是人生的一種境界和技巧。在職場，當別人都束手無策時，你的平淡才體現出你技高一籌，才能保護你免于步步驚心。

六開口就能說重點，一分鐘搞定老板

6.1 在最短的時間內把自己賣出去

1、嘗試把說話的重點濃縮在幾分鐘里面，郵件長度限定在一分鐘能看完的程度，提案的字數控制在千字以內。

2、在一分鐘結束前說出解決問題的關鍵一句。

3、訓練自己徹底提升一分鐘的密度

4、在十秒內提出一個厲害的問題；用一句話就能點出提案的內容；明確的表達歉意讓人人都消氣

6.2 亮出心理名片，快速征服人心

1、第一句話就是心理名片，能在短時間內贏得別人的心。

2、無論對同事，還是對上司、老板，迎合他感興趣的問題，找到心理共鳴，就能快速鉆進對方心窩。

6.3 把握關注點，一句話hold住老板

1、要把“實現自己的想法和目標”與“實現上司的想法和目標”一致起來

2、經常性的詢問和了解上司的期望和目標

3、要讓每個人都清楚自己的目標和任務：不僅自己要清楚，而且要讓自己的下屬也清楚上司的期望和目標。

4、對目標任務，要用書面的形式表示出來；對于臨時性任務，要能夠在上司布置完后，隨即口述一邊，以確保能夠準確理解上司的期望和意圖。

5、定期匯報工作進展情況，至少一月一次

6.4 多用“比如、假如”，讓理想照耀現實

1、總結時用一系列假設把現實逐漸推向構想和要達到的目標。

2、例如：假如我們把目前的資金集中起來投入到零部件的生產，我們就會像通用那樣全面發(fā)展。

七、琢磨領導的心思

7.1 從領導的嘴里掏不出真話

回答領導的問話，永遠不能敞開心扉，要時刻警惕

7.2 捕捉領導的弦外之音

1、領導的弦外之音是最具職場屬性的，多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而弦外之音的形式以試探、提問、激勵的方式居多。不經意的談話可能就是對你現在的工作的總結和下一步工作重點的安排

2、領會弦外之音是對自己職場情商高低的測試，是考驗自己是否在職場游刃有余的標尺。

3、從領導的眼里摳不出假話

上司久久不眨眼盯著你看，表明他想知道更多情況

瞳孔睜大表示有戲；緊皺眉頭要換話題；眼神躲閃有所隱瞞；眉毛上挑有疑問

4、巧用“鏡子連環(huán)”，模仿上司動作

一定程度上無意識的模仿對方的姿勢和動作，可以大大減少人與人之間的距離。在談判中，模仿對方的動作還能提高自信，把對方盛氣凌人的氣勢比下去，防止對方比自己占優(yōu)勢。

7.3 讀懂上司的肢體語言

1、尖塔式手勢——老板自信滿滿

2、上身傾斜——老板在等你說話

3、輕輕擦掌或頻繁點頭——老板贊同你的觀點

4、用手摸耳朵——老板對你的話表示懷疑

5、手指托住下巴——老板對你的話不耐煩

6、雙臂環(huán)抱，身體靠后——老板希望你結束談話

7.4 說服領導改變主意的六種方法

1、把你的意見變成領導的意見 這樣會違背你的管理思想

2、一陣見血，分析利弊

3、以德服人 我來出這份錢

7.5 如何及時向領導匯報壞消息而不遭殃

1、找個合適的時機告訴他：最好是在人少的時候

2、委婉的表達，給他個情緒緩沖期：用“狀況”來代替“麻煩、問題”等詞匯，多用“我們”而不是用“我”，表明自己和領導在同一立場，急領導所急，想領導所想。

3、想好解決方法再開口：前文中所述的三套方案

八愛上討厭的批評，開啟淡定不糾結的職場人生

8.1 牢記他是在說事，不是在罵人

1、天下的老板都喜歡看到下屬乖乖認錯，知錯就改。

2、要有“我錯了，我擔當”的勇氣

3、提高組織觀念，提高思想認識

領導如任下屬所為，就是領導的失職。作為下屬應當具有起碼的組織觀念，被批評時不應有領導找茬的想法。

4、進行換位思考

5、不要過于計較領導的批評方式

8.3千萬別急于為自己辯解，辯得緊死得快

1、先說對不起：緩解上司的心情

2、如果錯誤在我們，向上司說，“是我錯了” 如果錯誤不在我們，向上司說，“您說的對” 最好還賣乖做筆記

3、日后反思，及時交流

要將反省的情況與上司進行交流和反饋

4、最好的道歉是用行動證明

5、找出犯錯的原因，匯報給領導，并盡快拿出建設性方案

九、匯報疑難雜癥

9.1 如何跳出匯報時進退兩難的“窘境”

1、明白你的工作空間

分清什么事需要請示，什么事能自己決定。注意什么事在老板的日程表中優(yōu)先級比較高，這種事要小心；上司沒時間過問的事，大都能自己決定。

2、讓上司做選擇題

3、別把請示當匯報：很多事情可以不用請示，但別忘了匯報。

9.2 如何給頂頭上司打雞血，讓他替你搞定老總

1、找個漂亮的理由推動它

2、描繪個美好的前景吸引他

3、綁上自己的戰(zhàn)車嚇唬她

讓整個職場都知道你是上司的人，之后，不管你做什么，都會被當做是上司的意思 比如你犯下錯，上司必定有兩個選擇，或是大義滅親或是與你同扛

9.3 如何應對變色龍老板

1、變色龍老板即反復無常的老板

2、提案需要更周密

3、重點放在“求同”

4、學會用復述或者回復的方式

9.4 如何讓“越級上司”一下子看上你

1、擦肩而過的機會：問一聲好，然后用簡單的語句說出你要說的事。

2、在電梯里，一分鐘表達

3、吃飯的機會：用簡單的話語或簡潔的行動，使他感到輕松。

4、在公司以外娛樂的機會：最好與越級上司興趣相投

5、在社交場合：創(chuàng)造機會讓越級上司注意力投向你，哪怕幾十秒也好?？梢栽谠郊壣纤疽粋€人的時候，具備向他致意，輕松談上幾句，既讓他感到輕松，又消除他暫時的寂寞。

9.5 如何通過年終總結“討加薪”

1、三個關鍵內容業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可

2、字數以不超過2000字為宜

3、一定要用數據說話（多用表格）

4、格式漂亮

5、創(chuàng)意性的語言，讓人讀起來輕松愉悅。

第五篇：申論精要

提出對策的基本手段標準表述教育手段

繼續(xù)實施普法教育，樹立全民法制意識，學法、知法、懂法、守法

加強對共產黨員尤其是黨員領導干部的黨性教育、保持共產黨員先進性教育

充分利用新聞媒體和計算機網絡，加強宣傳教育，做好輿論引導工作。樹立服務意識，提高辦事效率 2 行政手段

改革行政審批運行機制，切實轉變職能推進行政民主化進程，實行透明管理轉變工作作風，改進工作方法

加強督辦、查辦，強調落實，提高執(zhí)行力重視可行性研究，重大決策出臺前舉行聽證會各級領導要認真貫徹“三個代表”重要思想和“以人為本”的執(zhí)政理念，切實做到“情為民系、權為民用、心為民想、事為民辦、利為民謀”切實加強民主集中制，遏制“上有政策、下有對策”的不正之風

遏制行政腐敗，克服形式主義、官僚主義建立預警機制，妥善應對突發(fā)事件實行政務公開，推進民主化進程

努力建設法治政府，廉潔政府，服務政府，陽光政府，節(jié)約政府

樹立以人為本的執(zhí)政理念：科學的發(fā)展觀、正確的政績觀、科學的人才觀、正確的群眾觀五個統(tǒng)籌：統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、頭籌經濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然的和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放 3 經濟手段

貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，處理好環(huán)境、資源、人口與經濟發(fā)展的關系，促進經濟與社會協調發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，深化改革開放

運用財政、稅收、金融、價格等經濟杠桿，加強宏觀經濟調控

熟悉WTO規(guī)則及有關經濟法規(guī)，妥善應對經濟糾紛

調整產業(yè)結構

加強經濟體制改革，建立、完善現代企業(yè)制度加強工商管理，反不正當競爭，保護消費者合法權益

采取有力措施，縮小城鄉(xiāng)差距、東西部差距強化社會保障體系，關注弱勢群體厲行節(jié)約，建設節(jié)約型社會 4 管理手段

掌握管理規(guī)律，實現管理規(guī)范化、制度化

探索先進的管理方法，提高管理水平建立管理規(guī)章，做到照章辦事

明確職責、權利，切實加強對有關工作的管理齊抓共管，綜合治理，搞好有關工作

樹立“人本”意識，加強人性管理、柔性管理加強人流、物流、信息流的管理 5 監(jiān)督手段

權力監(jiān)督 ： 黨的監(jiān)督、人大監(jiān)督、行政監(jiān)督法律監(jiān)督政協監(jiān)督

社會監(jiān)督： 人民監(jiān)督輿論監(jiān)督

經濟監(jiān)督： 審計監(jiān)督價格監(jiān)督財政監(jiān)督金融監(jiān)督 6 法律手段

依法治國、依法行政、依法辦事，真正做到有法可依

嚴格依法辦事，做到執(zhí)法主體、依據、程序合法處理好“法治”與“人治”的關系

采取有效措施，保護有關方面和群眾的合法權益加快有關方面的立法步伐

加大普法教育力度，樹立全民法制意識 7 倫理手段

建立有關機關單位的自我約束機制

領導干部要加強“四自”，即“自尊、自重、自省、自勵”

領導干部要接受監(jiān)督，更要加強自律自覺樹立誠信觀念

從我做起、從小做起、從現在做起嚴于律已，“慎獨”

文章標題關鍵詞標準表述

高度重視。。。工作，切實維護。。。大力加強（推進、提高），確保。。。全面推進。。。，加快。。。發(fā)展

加強領導，求真務實，扎扎實實做好安全生產工作 大力實行科技興墾戰(zhàn)略，推動農墾經濟全面發(fā)展 全面貫徹科學發(fā)展觀。大力推進統(tǒng)計改革與建設 銳意進取、積極開拓，努力提高經濟信息服務質量 采取積極行動，共創(chuàng)美好家園 加強創(chuàng)新文化建設，構筑與人精神家園

搶抓機遇，扎實工作，推進我是氣象工作再上新臺階

加強政府網站建設，提升全國知識產權系統(tǒng)政務信息化水平

以人為本，執(zhí)政為民，確保一方平安