第一篇：辦公室管理作業(yè)選擇題匯總

辦公室管理作業(yè)1

一、單選題（每題1分，共10題）

1、要求從整個(gè)系統(tǒng)來(lái)權(quán)衡利弊得失，小局服從大局，具有目的性、全面性，這是辦公室管理的（A）。

A目標(biāo)統(tǒng)一原理 B追求精簡(jiǎn)原則 C提高效能原則 D分級(jí)負(fù)責(zé)原則

2、以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，力求各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，是制定采購(gòu)預(yù)算方案的（A）。

A真實(shí)性原則 B重點(diǎn)性原則 C目標(biāo)相關(guān)性原則 D經(jīng)濟(jì)合理原則

3、承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的的變動(dòng)而制定的預(yù)算方法是（B）。

A靈活預(yù)算法 B傳統(tǒng)預(yù)算法 C零基預(yù)算法

4、當(dāng)庫(kù)存余額達(dá)到這個(gè)水平時(shí)必須訂購(gòu)新的貨物來(lái)補(bǔ)充的數(shù)量是（C）。

A最大庫(kù)存量 B最小庫(kù)存量 C再訂貨量 D庫(kù)存控制量

5、傳真機(jī)屬于（B）。

A辦公易耗用品 B常用辦公設(shè)備

6、運(yùn)用管理科學(xué)的原理和方法，不折不扣地貫徹黨政中心工作不動(dòng)搖，對(duì)辦公室的資源整體效益活動(dòng)進(jìn)行全局性管理是（A）。

A辦公室工作的核心理念 B辦公室管理的基本原理 C辦公室管理的基本原則 D辦公室管理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

7、辦公室自身系統(tǒng)的管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)的回路，形成一個(gè)封閉的有效的管理系統(tǒng)，這是辦公室管理的（D）。

A系統(tǒng)原理 B整分合原理 C反饋原理 D封閉原理

8、心往發(fā)展想、利為群眾謀、事朝和諧辦，是辦公室的（B）

A角色定位 B角色定向 C角色定性 D工作作風(fēng)

9、辦公室工作的主要內(nèi)容，歸納起來(lái)有（A）兩個(gè)方面。

A政務(wù)和事務(wù)

B日常事務(wù)管理和特殊事務(wù)管理 C辦文和辦事

D輔助決策與上傳下達(dá)

10、（C）不是辦公室的特點(diǎn)。

A輔助性 B綜合性 C決策性 D服務(wù)性

二、判斷題（每題1分，共10題）

1、重德、善謀、擅技、自律，是辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。（√）

2、常用辦公設(shè)備的使用必須明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)的專(zhuān)管制度。（√）

3、辦公室工作不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值，在企業(yè)沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。（×）

4、單位獲取辦公用品與設(shè)備使用權(quán)的渠道有購(gòu)買(mǎi)、租用和借用三種。（×）

5、網(wǎng)上辦公用品的采購(gòu)可以簡(jiǎn)化流程。（×）

6、在接收貨物時(shí)，送來(lái)的貨物和訂購(gòu)的貨物要基本一致。（×）

7、辦公室工作無(wú)小事。（√）

8、善謀是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一，這意味著要把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”的位置上，積極參政，多多建言。（×）

9、辦公室的角色定位，一是從屬性，二是中樞性。（√）

10、辦公室是泛指一切機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)等單位辦理行政性事物的場(chǎng)所。（√）

辦公室管理作業(yè)2

一、單選題（每題2分，共10題）

1、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A）。

A中性筆 B回形針 C剪刀 D印章

2、辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（C）。

A辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量 B辦公用品的平均使用量

C判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額 D新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量。

3、有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A）。

A國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門(mén) B地廳級(jí)財(cái)政部門(mén) C縣級(jí)財(cái)政部門(mén)

D任意級(jí)別的政府財(cái)政部門(mén)

4、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B）。

A價(jià)格和費(fèi)用 B名牌和高檔 C質(zhì)量和交貨 D服務(wù)和位置

5、發(fā)放辦公用品的人員要求是（D）。

A使用者自行入庫(kù)取用 B不可指定人員發(fā)放 C無(wú)需領(lǐng)用者簽字

D發(fā)放人員要提醒使用部門(mén)和人員節(jié)約辦公用品

6、辦公室工作的第一要義是（A）。

A服務(wù) B協(xié)調(diào) C管理 D參謀

7、辦公室的本質(zhì)屬性是（C）。

A事務(wù)性 B綜合性 C服務(wù)性 D輔助性

8、辦公室的核心功能是（A）。

A塑造出組織文化及價(jià)值觀 B辦文 C辦會(huì) D辦事

9、中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳或辦公室屬于分理制的是（D）。

A全國(guó)人大 B全國(guó)政協(xié) C中央軍委 D國(guó)務(wù)院

10、級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為（B）。

A中心 B辦公廳 C秘書(shū)處 D聯(lián)絡(luò)處

二、判斷題（每題2分，共10題）

1、發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。（×）

2、辦公用品的庫(kù)存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單。（×）

3、辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。（×）

4、辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)。（×）

5、辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開(kāi)銷(xiāo)。（√）

6、辦公室管理要嚴(yán)格按照既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。（×）

7、辦公室的工作具有綜合性的特點(diǎn)。（√）

8、信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。（√）

9、省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。（×）

10、任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。（×）

辦公室管理作業(yè)3

一、單選題（每題2分，共10題）

1、“四分四注意”立卷方法不包括（D）。

A分年度 B分級(jí)別 C分問(wèn)題 D分紙型

2、電子公文的處理（C）。

A只能在網(wǎng)上辦理

B在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)需做登記、管理等 C可以印成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 D不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合

3、電子公文的屬性是（C）。

A不是真正意義上的公文 B通常屬于涉密公文 C具有規(guī)范格式

D權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文

4、在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D）。

A信封上寫(xiě)有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B有密級(jí)的信件 C沒(méi)有名字的信件

D公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件

5、在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（B）。

A辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正

C即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核

6、意向書(shū)的特點(diǎn)不包括（C）。

A嚴(yán)謹(jǐn)性 B靈活性 C約束性 D協(xié)調(diào)性

7、向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（C）。

A嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度

B請(qǐng)示必須事前行文，切記先暫后奏

C地市級(jí)政府越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示 D請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體

8、公文寫(xiě)作的規(guī)范要求（C）。

A生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法 B為組織管理服務(wù)，提倡個(gè)性化寫(xiě)作 C具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn) D采用生活語(yǔ)言，拒絕公文術(shù)語(yǔ)

9、在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（C）。

A原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)

B根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān) C抄送下級(jí)機(jī)關(guān)

D屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。

10、下面屬于文書(shū)的是（A）。

A書(shū)信 B電影片段 C音樂(lè)磁帶 D話劇表演

二、判斷題（每題2分，共10題）

1、檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專(zhuān)用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開(kāi)。（√）

2、電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。（×）

3、檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年限，它與檔案的本身的價(jià)值大小無(wú)關(guān)。（×）

4、收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽字或蓋章的方式簽收。（√）

5、上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（√）

6、協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是一樣的。（×）

7、意向書(shū)簡(jiǎn)單而言就是傳遞意象的文書(shū)。（√）

8、辦文能力就是指寫(xiě)文能力。（×）

9、公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（×）

10、狹義的文件即指公文。（√）

辦公室管理作業(yè)4

一、填空題（每空2分，共10題）

1、贊人見(jiàn)解說(shuō)[高見(jiàn)]，歸還物品說(shuō)“奉還”，請(qǐng)人赴約說(shuō)[賞光]，對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”，自己住家說(shuō)[寒舍]。（）

2、沒(méi)能迎接說(shuō)[失迎]，客人入座說(shuō)[請(qǐng)坐]，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”。（）

3、迎接客人說(shuō)“歡迎”，賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”，等候別人說(shuō)[恭候]。（）

4、臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”，中途先走說(shuō)[失陪]，請(qǐng)人勿送說(shuō)[留步]，送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”。（）

5、需要考慮說(shuō)[斟酌]，無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉”，請(qǐng)人諒解說(shuō)[包涵]，言行不妥“對(duì)不起”，慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”。（）

6、看望說(shuō)“拜訪”，請(qǐng)人接受說(shuō)[笑納]，送人照片說(shuō)“惠存”，歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”，希望照顧說(shuō)“關(guān)照”。（）

7、得人幫助說(shuō)[謝謝]，祝人健康說(shuō)“保重”，向人祝賀說(shuō)[恭喜]，老人年齡說(shuō)“高壽”，身體不適說(shuō)[欠安]。（）

8、麻煩別人說(shuō)“打擾”，求人方便說(shuō)“借光”，請(qǐng)改文章說(shuō)[斧正]，接受好意說(shuō)”領(lǐng)情“，求人指點(diǎn)說(shuō)”賜教“。（）

9、求人幫忙說(shuō)[勞駕]，向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)[請(qǐng)問(wèn)]，請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”，求人解答 “請(qǐng)教”，求人辦事說(shuō)“拜托”。（）

10、與人相見(jiàn)說(shuō)[您好]，問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”，問(wèn)人住址說(shuō)[府上]，仰慕已久說(shuō)“久仰”，長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)[久違]。（）

第二篇：辦公室管理——選擇題

一．單項(xiàng)選擇題 1)（D）是最隆重，最正式的宴會(huì)A、早餐 B、晚宴 C、午宴 D、國(guó)宴

B 1)辦公室布置要注意（D）A.上司單獨(dú)用的辦公桌

椅靠墻放 B.一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置 C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D.各種溝通、保密

2)辦公室地面黑白相間的條紋圖案叫做【C】A.同步

圖案 B.異色圖案 C.對(duì)比色圖案 D.差比圖案

3)辦公室工作的基本任務(wù)是【 C 】A.文件管理 B.財(cái)務(wù)管理 C.信息處理D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4)辦公室工作系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)【 A 】A.辦公體系B.辦公

室管理 C.辦公室組織D.辦公活動(dòng)

5)辦公室管理的理論淵源是【 A 】A.《科學(xué)管理原

理》B.《管理工作原理》C.《辦公室工作原理》D.《管理科學(xué)》

6)辦公室管理工作技術(shù)型程序是指【 B 】A.辦公

室務(wù)中的技術(shù)方法的程序 B.辦公室務(wù)中的技術(shù)活動(dòng)的程序C.辦公室務(wù)中的技術(shù)手段的程序 D.辦公室務(wù)中的技術(shù)措施的程序

7)辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些

是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

8)辦公室有以下幾種不同的含義，本書(shū)述及的辦公

室是（C）A、廣義的B、狹義的 C、特指的D、專(zhuān)指的9)辦公室職位劃分提供的用人標(biāo)準(zhǔn)有【 B 】A.因

人設(shè)職 B.因事求才C.資歷較長(zhǎng) D.工作態(tài)度好

10)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)安全與保密內(nèi)容涉及【 D 】A.安

全性B.完整性C.保密性D.前三者

11)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的驗(yàn)收依據(jù)是【B】

A.領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意 B.有系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)和設(shè)計(jì)計(jì)劃C.專(zhuān)家滿(mǎn)意 D.上上下下都滿(mǎn)意

12)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)中利用小型機(jī)或超級(jí)微機(jī)形

成完善的三級(jí)網(wǎng)是為實(shí)現(xiàn)【 D 】A.內(nèi)部資源共享B.會(huì)務(wù)效率更高C.擴(kuò)印稿件更快 D.為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力支持

13)不是使用電話要注意的是（D）正確B、有效C、禮貌D、親切

14)不屬于辦公部門(mén)的應(yīng)用軟件是【 A 】A.公司專(zhuān)

用信息系統(tǒng)B.文件管理系統(tǒng)C.郵件管理軟件 D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

C 1)傳統(tǒng)辦公室的主要職能是【B】A.文字工作 B.辦

文、辦事、當(dāng)好參謀C.指揮、決策D.組織協(xié)調(diào)

2)傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（B）A.發(fā)送前檢

查原稿質(zhì)量 B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C.不宜發(fā)送禮儀性文本 D.不宜發(fā)送私人、保密文本

3)傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（A）A．一

般的圖紙 B.機(jī)密文件 C.很長(zhǎng)的文件 D.感謝信

4)傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（D）。A．一

般的圖紙 B．機(jī)密文件C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信

D 1)打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，要等鈴聲響（D）下

再掛電話A、一二 B、三四C、五六 D、六七

2)當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）A．向

上司報(bào)告 B.送禮 C.寫(xiě)信 D.查證消息的可靠性

3)電話鈴響（A）聲就應(yīng)接聽(tīng)A、2——4B、1——C、5——6 D、7——8

F 1)發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家辦公自動(dòng)化發(fā)展最早最快的是

【 D 】A.德國(guó)B.英國(guó) C.日本 D.美國(guó)

G 1)工作調(diào)動(dòng)時(shí)隨人走的是【 D 】A.職位 B.職務(wù) C.職權(quán) D.職稱(chēng)

2)工作定額修改，一般在試行期需要【 C 】A.每半年修改一次 B.每月修改一次C.每年修改一次 D.每二年修改一次

3)工作定額這種勞動(dòng)管理方法在西方的歷史已有

【 B 】A.100多年 B.200多年 C.50多年D.150多年

4)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是【 A 】A.廣域網(wǎng) B.局域網(wǎng) C.以

太網(wǎng) D.城域網(wǎng)

H 1)化解矛盾體現(xiàn)了辦公室的【 B 】A.指導(dǎo)職能 B.協(xié)調(diào)如能 C.監(jiān)督職能D.參謀咨詢(xún)職能

2)會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄

處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄 C.征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī) D.征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

J 1)激光傳遞信息的范圍一般是【 C 】A.500米以?xún)?nèi)

B.20英里以上 C.15英里以?xún)?nèi) D.30—300英里

2)集體領(lǐng)導(dǎo)式的辦公室管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)是【 D 】

A.集權(quán)組織結(jié)構(gòu) B.線性組織結(jié)構(gòu) C.橫向組織

結(jié)構(gòu) D.委員會(huì)組織結(jié)構(gòu) 3)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于【 B 】A.20世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)60年代 C.20世紀(jì)40年代 D.19世紀(jì)60年代

4)

將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章C.騎縫章D．證見(jiàn)章

5)

接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）A.以煩躁的心情傾聽(tīng) B.盡量把責(zé)任推給別人 C.應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)??” D.切勿感情用事

K 1)

開(kāi)拓型程序的基本步驟的起點(diǎn)是【 A 】A.確定問(wèn)題所在，提出目標(biāo) B.制定條例 C.系統(tǒng)綜合 D.系統(tǒng)分析

L 1)

量化管理最早用于【 B 】A.人事管理 B.生產(chǎn)管理 C.辦公室工作人員的管理 D.輔助生產(chǎn)的勞動(dòng)管理

N 1)能使人產(chǎn)生消極困倦的心理反應(yīng)的顏色是【 C 】A.藍(lán)色B.紅色C.灰色 D.黑色

Q 1)請(qǐng)示、報(bào)告屬于【 B 】A.平行信息B.上行信息C.下行信息D.非正式信息

R 1)如果兩個(gè)人并行“尊貴的位置”是在（A）A、右邊 B、左邊

S 1)

上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）A．通知上司家人把衣服送達(dá) B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換 D.去買(mǎi)新的服裝

2)上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) 3)

上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便

4)社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊 C．以后為次D．以左為尊 5)

適用10——20名的人員，各自以平等的立場(chǎng)自由發(fā)言的會(huì)議是（A）圓桌會(huì)議B、公開(kāi)討論會(huì) C、小組討論D、議會(huì)型會(huì)議

6)速度最快，但設(shè)備費(fèi)用最貴的上網(wǎng)方式是（A）A、ADSL專(zhuān)線接入 B、ISDN接入 C、CableModem D、調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)上網(wǎng)

W 1)

文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時(shí)間B．歸檔憑證C．歸檔模式 D．歸檔歷史

2)

文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度 D．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求

3)

文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 4)

文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?A)。A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要B．作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開(kāi)銷(xiāo)來(lái)控制開(kāi)支C．采購(gòu)大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購(gòu)買(mǎi)一些辦公用品D．限制不必要的長(zhǎng)途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

5)

文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 6)文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

7)

文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn) B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者

復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

8)

文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（C）。A．拆開(kāi)后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂 B．對(duì)寫(xiě)信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記 C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦 D．對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長(zhǎng)的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)

9)

文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角

10)

文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B．姓名、地址，部門(mén)、國(guó)名C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址

11)

文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（D）。A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

12)

文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便 B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 13)

文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫(xiě)上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去 14)

文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D）。A.宴會(huì)的形式與氣氛 B交通是否方便 C.有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D．有無(wú)休息室

15)

文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（A）。A．下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

16)

文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

17)

文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)該（D）A.不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典 B.作判斷，用同偏旁的字音讀C.不用讀，只稱(chēng)呼姓即可 D.請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？” 18)

文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問(wèn)題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請(qǐng)接受人員簽字，并保存好

19)

文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的 B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的 D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信 20)

文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D．文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

21)

文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

22)

文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。A．上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫(xiě)在計(jì)劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào) C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 23)

文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見(jiàn) B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

X 1)

下面不屬于辦公自動(dòng)化的是【C】A.生產(chǎn)中的經(jīng)營(yíng)管理自動(dòng)化 B.行政辦公事務(wù)自動(dòng)化 C.生產(chǎn)中的機(jī)械加工自動(dòng)化D.決策自動(dòng)化

2)

下面各系統(tǒng)屬于營(yíng)銷(xiāo)與金融型的是【C】A.庫(kù)存管理系統(tǒng) B.人事檔案系統(tǒng) C.市場(chǎng)調(diào)查分析系統(tǒng) D.指紋分析系統(tǒng)

3)向別人遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手捧交，將名片文字（A）面朝向?qū)Ψ奖硎咀鹬谹、正B、反

Y 1)

以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷

2)

以下餐巾的使用方法是正確的（C）A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B.用來(lái)擦刀叉C.用來(lái)擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服領(lǐng)口里

3)

以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報(bào)數(shù)功能

4)以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

5)

以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

6)

以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的7)

以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（D）A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ紺.如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的8)

以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

9)以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B）。A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短B．由過(guò)程先說(shuō)C.利用重復(fù)的效果D．說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言

10)

以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

11)

以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中；哪一項(xiàng)是正確的(D)。A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的 食物C．嘴內(nèi)含有食物與人說(shuō)話D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

12)

以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些C．各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 13)

以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（D）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

14)

以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握B．一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好 15)

以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B．首先要了解火車(chē)運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明 16)

以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已

經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系 17)以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。A．服務(wù)性 B．決策性 C．專(zhuān)業(yè)性 D．主動(dòng)性 18)

以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置

19)

下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀 20)以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（B）A.服務(wù)性 B.決策性 C.專(zhuān)業(yè)性 D.主動(dòng)性

21)以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（B）A．訂購(gòu) B.制造 C.分配 D.儲(chǔ)備 22)

以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

23)

以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型

24)

以下說(shuō)明文秘人員工作方法以及應(yīng)給予注意的事項(xiàng)。從這些事項(xiàng)中，請(qǐng)選出你認(rèn)為最不適當(dāng)?shù)摹＃‥）A.文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來(lái)發(fā)展，即使上司沒(méi)有指示,也必須做好準(zhǔn)備工作。B.上司為管理者時(shí),文秘人員應(yīng)努力了解上司,但不能干預(yù)上司主要工作的經(jīng)營(yíng)管理。C.文秘人員要經(jīng)常注意不辜負(fù)上司的期望，也要注意周?chē)嘘P(guān)人員的期望，并正確了解他們的期望是什么 D.文秘人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)之一,就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶,所以，為了不泄密，文秘人員最好是縮小交友范圍。E.為了使上司不必忙于處理雜務(wù)，文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。

25)

以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（C）。A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

26)

以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

27)

以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C.通過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度D.用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品

28)

以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢(qián)

29)

以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意

30)

以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時(shí)間是否合適B．打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

31)郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（D）A．時(shí)間 B.便利 C.經(jīng)濟(jì) D.愛(ài)好

32)

郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

33)

有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見(jiàn) C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?Z 1)在辦公室里，（A）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn) B.離入口最近C.靠近門(mén)口 D.靠近窗戶(hù)2)

在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活

動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模–）A.協(xié)助簽到 B.分發(fā)資料 C.作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話 D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

3)在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲

得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。A．社交的能力 B．說(shuō)話的技巧 C．聽(tīng)話的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力

4)在目標(biāo)管理中，目標(biāo)考核是指【 C 】A.目標(biāo)設(shè)

定情況 B.以目標(biāo)運(yùn)行情況 C.目標(biāo)完成情況D.目標(biāo)可行性

5)在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

6)照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？

（D）。A．有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性 B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐 C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助

7)值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（A）。A．簽

發(fā)文件B．分發(fā)會(huì)議通知C．詢(xún)問(wèn)情況 D．傳達(dá)指示

8)指由各級(jí)各類(lèi)組織廣大成員推選產(chǎn)生出的代表所

召開(kāi)的會(huì)議，規(guī)模較大，層次較高的則稱(chēng)（B）A、辦公會(huì)議B、代表會(huì)議C、學(xué)術(shù)會(huì)議 D、聯(lián)席會(huì)議

9)中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》頒的年份是

【 A 】A.1988年 B.1990年 C.1992年 D.1998年

10)注辦是指【 D 】A.對(duì)公文提出建議性意見(jiàn)B.對(duì)公文提出批示性意見(jiàn) C.具體辦理和解決公文內(nèi)容所針對(duì)的事務(wù)或問(wèn)題 D.注明辦理經(jīng)過(guò)或結(jié)果以備查考

二．多項(xiàng)選擇題 1)按照通話的要求分（AB）A、保密電話B、普通電話C、內(nèi)部電話D、長(zhǎng)途電話

2)辦公室的職能中事物管理具有的特征（ABCDE）

A、服務(wù)性B、分散性C、專(zhuān)業(yè)性D、主動(dòng)性E、繁雜性

3)辦公室的種類(lèi)有（ACD）A、小辦公室B、中辦公室C、大辦公室D、公寓式辦公室

4)辦公室管理工作程序設(shè)計(jì)的組織形式有

【ABC】A.委員會(huì)制B.專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)制C.委員會(huì)與專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)結(jié)合制D.董事會(huì)制E.辦公室會(huì)議制

5)辦公室管理規(guī)范化建設(shè)包括【AD】A.建立制

度B.制訂法律C.形成標(biāo)準(zhǔn)D.組織實(shí)施E.維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

6)辦公室內(nèi)部的噪音來(lái)源于【AD】A.辦公室機(jī)

器設(shè)備B.適當(dāng)?shù)囊魳?lè)C.建筑設(shè)計(jì)對(duì)控制噪音注意不夠D.辦公室工作人員E.辦公室周邊環(huán)境

7)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中不可缺少的有【BCE】A.影

音設(shè)備B.人C.機(jī)器D.操作系統(tǒng)E.信息

8)會(huì)議會(huì)場(chǎng)所的布置有（ABCD）A、圓桌型B、口字型C、U字型和V字型D、教室型

9)會(huì)議進(jìn)行中的會(huì)議記錄要求（ABCD）

10)進(jìn)言的方法和要求是（ABCD）A、適事B、適時(shí)C、適地D、適度

11)列入國(guó)家密級(jí)的某一事項(xiàng)泄密可能造成的后果有

【 ABCDE 】A.危害國(guó)家政權(quán)的鞏固和防御能力B.影響國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)安定C.影響國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和外國(guó)要員安全D.削弱國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技實(shí)力E.妨害國(guó)家重要的安全保衛(wèi)工作

12)日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)有（ABCD）A、年預(yù)定表

B、月預(yù)定表C、周預(yù)定表D、日預(yù)定表

13)文秘人員接觸的專(zhuān)線電話有（ABCD）A、市長(zhǎng)

電話B、舉報(bào)電話C、監(jiān)督電話D、投訴電話

14)文員接待客人時(shí)，在儀表上有關(guān)禮貌的重點(diǎn)有

（ABC）A、和諧B、整潔C、靈活性D、真誠(chéng)

15)以職級(jí)來(lái)分類(lèi)的會(huì)議有（BCD）A、圓桌會(huì)議B、董事會(huì)C、股東會(huì)議D、常務(wù)董事會(huì)

第三篇：選擇題-辦公室管理（定稿）

單項(xiàng)選擇題

1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（決策性）。

2．辦公室布置要注意（各種溝通、保密）。3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些）。

5．在辦公室里，（靠近窗戶(hù)）的位置是上座。6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（接通電源可立即?fù)印操作）。

8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置）。

9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能）。

10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（制造）。

11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力）。13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作）。

14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力）。

15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做）。

16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名）。

17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)）。

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系）。

20．以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簦?1．文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)）。

22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。

24．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。

27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（愛(ài)好）。28．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名）。29．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（感謝信）。30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手）。

31．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的）。

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。

33．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模浚ㄗ鲿?huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話）。

34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定）。

35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)）。

37．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)）。

38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（圓桌型）。

39．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（審查功能）。

40．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（發(fā)表意見(jiàn)）。41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)）。

42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（說(shuō)話的技巧），了解要求約會(huì)者的心理。

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)）。45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（代替上司制定約會(huì)計(jì)劃）。

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明）。

47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)）。

48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助）。

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”）。51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰）。52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）。53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（查證

消息的可靠性）。

54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（有無(wú)休息室）。55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。

57．以下餐巾的使用方法是正確的（用來(lái)擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）。60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（通知上司家人把衣服送達(dá)）。

61．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（由過(guò)程先說(shuō)）。

62．接受忠告的正確反應(yīng)是（切勿感情用事）。63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（有共同利益的話題）。64．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）。

65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（簽發(fā)文件）。66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）。67．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用（按通訊者特征立卷）。68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求）。69．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（歸檔時(shí)間）和歸檔要求。

1.傳統(tǒng)辦公室的主要職能是（辦文、辦事、當(dāng)好參謀）

2.辦公室管理的理論淵源是(《科學(xué)管理原理》)3.辦公室工作的基本任務(wù)是【信息處理】 4.在目標(biāo)管理中，目標(biāo)考核是指【目標(biāo)完成情況】 5.化解矛盾體現(xiàn)了辦公室的【協(xié)調(diào)如能】 6.激光傳遞信息的范圍一般是【15英里以?xún)?nèi)】 7.不屬于辦公部門(mén)的應(yīng)用軟件是【公司專(zhuān)用信息系統(tǒng)】

8.辦公室職位劃分提供的用人標(biāo)準(zhǔn)有【因事求才】 9.集體領(lǐng)導(dǎo)式的辦公室管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)是【委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)】

10.工作定額修改，一般在試行期需要【每年修改一次】

11.注辦是指【注明辦理經(jīng)過(guò)或結(jié)果以備查考】 12.辦公室工作系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)【辦公體系】 13.請(qǐng)示、報(bào)告屬于【上行信息】

14.工作定額這種勞動(dòng)管理方法在西方的歷史已有【200多年】

15.量化管理最早用于【生產(chǎn)管理】

16.下面各系統(tǒng)屬于營(yíng)銷(xiāo)與金融型的是【市場(chǎng)調(diào)查分析系統(tǒng)】

17.開(kāi)拓型程序的基本步驟的起點(diǎn)是【確定問(wèn)題所在，提出目標(biāo)】

18.辦公室地面黑白相間的條紋圖案叫做【對(duì)比色圖案】

19.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的驗(yàn)收依據(jù)是【有系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)和設(shè)計(jì)計(jì)劃 】

20.能使人產(chǎn)生消極困倦的心理反應(yīng)的顏色是【灰色】

21.發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家辦公自動(dòng)化發(fā)展最早最快的是【美國(guó)】

22.辦公室管理工作技術(shù)型程序是指【辦公室務(wù)中的技術(shù)活動(dòng)的程序 】

23.下面不屬于辦公自動(dòng)化的是【生產(chǎn)中的機(jī)械加工自動(dòng)化】

24.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)中利用小型機(jī)或超級(jí)微機(jī)形成完善的三級(jí)網(wǎng)是為實(shí)現(xiàn)【為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力支持】

25.工作調(diào)動(dòng)時(shí)隨人走的是【職稱(chēng)】

26.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)安全與保密內(nèi)容涉及【安全性、完整性、保密性】

27.《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》頒的年份是【1988年】

28.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于【20世紀(jì)60年代】 29.國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是【廣域網(wǎng)】

2．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?(有共同利益的話題)3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素(愛(ài)好)

4．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致)

5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?(按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀)

6．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件?(一般的圖紙)

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)(制造)

8．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種(初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的)9．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議．(圓桌型)

10．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問(wèn)函與復(fù)函等用(通訊者特征立卷)1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（決策性）。

2．辦公室布置要注意（各種溝通、保密）。3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些）。

5．在辦公室里，（靠近窗戶(hù)）的位置是上座。6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模浚ń油娫纯闪⒓磸?fù)印操作）。

8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置）。

9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能）。

10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（制造）。

11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力）。13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作）。

14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力）。

15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做）。

16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪

一項(xiàng)是不適宜的？（標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名）。

17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)）。

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系）。

20．以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簦?1．文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)）。

22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。

24．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。

28．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名）。32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。

33．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（作?huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話）。

34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定）。

35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)）。

37．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)）。

38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（圓桌型）。

39．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（審查功能）。

40．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（發(fā)表意見(jiàn)）。41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)）。

42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（說(shuō)話的技巧），了解要求約會(huì)者的心理。

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪

一項(xiàng)是不適宜的？（以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)）。45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（代替上司制定約會(huì)計(jì)劃）。

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明）。

47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)）。

48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助）。

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念）。51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰）。52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）。53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（查證消息的可靠性）。

54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（有無(wú)休息室）。55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。

57．以下餐巾的使用方法是正確的（用來(lái)擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）。60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（通知上司家人把衣服送達(dá)）。

61．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（由過(guò)程先說(shuō)）。

62．接受忠告的正確反應(yīng)是（切勿感情用事）。63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（有共同利益的話題）。64．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）。

65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（簽發(fā)文件）。66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）。67．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用（按通訊者特征立卷）。68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求）。69．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（歸檔時(shí)間）和歸檔要求。

70．文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要)。

第四篇：辦公室管理作業(yè)

辦公室管理作業(yè)

（任選一題 1000字左右）

一、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)辦公室內(nèi)環(huán)境管理重要性的認(rèn)識(shí) 辦公室管理制度

為實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、高效、文明、舒適的辦公目標(biāo),進(jìn)一步促進(jìn)辦公室管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本制度。

第一章 辦公室管理

第一條 維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義務(wù)。綜合部將遵循以下兩點(diǎn)對(duì)此工作做全面監(jiān)督和管理：

1、每位員工均應(yīng)將本人工作場(chǎng)所必需物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊。

2、公共辦公場(chǎng)所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔。

第二條 工作紀(jì)律：

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)打瞌睡。

2、工作時(shí)應(yīng)注意提高工作效率，盡量減少私人電話及聊天，嚴(yán)禁看與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等。

3、員工應(yīng)注意環(huán)保和節(jié)約，盡量不使用一次性茶具。

4、電話、燈光、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)、電腦及其他電器應(yīng)按規(guī)定使用。下班前每位員工均須關(guān)閉電腦后方可離開(kāi)，最后離開(kāi)公司的員工應(yīng)確保門(mén)、窗、燈均關(guān)閉。

5、危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。

6、各部門(mén)的工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理；辦公電腦及重要電子文檔需設(shè)置密碼，做好保密工作。

7、開(kāi)會(huì)時(shí)，各參會(huì)人員須關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置靜音狀態(tài)，不準(zhǔn)隨意接聽(tīng)電話，以免影響會(huì)議的進(jìn)行。

第三條 公司名片按固定格式統(tǒng)一印制。任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)批準(zhǔn)印刷的名片。

第二章 考勤管理

第四條 公司實(shí)行六天工作制：周一至周六為工作日；周日和國(guó)家法定節(jié)假日休息。每天工作時(shí)間為：上午：8：30-12：00 下午：13：00-17：30。到職后應(yīng)及時(shí)簽到。

上午8：30-9：00、下午13：00-13：30到崗的計(jì)為遲到（事先申請(qǐng)的除外）。每月遲到超過(guò)三次（含三次）者，公司將給予書(shū)面警告，并扣發(fā)工資10元。

遲到超過(guò)半小時(shí)的計(jì)為曠工，曠工將按其曠工小時(shí)數(shù)以200%的比例扣發(fā)當(dāng)日工資。連續(xù)曠工三日以上（含三日）或一年中曠工累計(jì)七日的，公司將給予除名的處理并有權(quán)拒發(fā)當(dāng)月工資。

第五條 員工請(qǐng)假需事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單（急病除外），報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假申請(qǐng)單在獲得部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理簽字后，交綜合部備案并在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)體現(xiàn)。

第六條 公司考勤由每月1日計(jì)至每月30日或31日。月末各部門(mén)匯總當(dāng)月部門(mén)所屬人員考勤情況，報(bào)綜合部。

第三章 接待管理

第七條 對(duì)于有預(yù)約的客人，在確認(rèn)了公司名稱(chēng)姓氏之后，引領(lǐng)至?xí)?jiàn)室。如所約見(jiàn)人不在，應(yīng)告知來(lái)客詳細(xì)原因，請(qǐng)他（她）等候或留言；如約見(jiàn)人此刻正開(kāi)會(huì)，應(yīng)及時(shí)告知，并請(qǐng)客人等候。

對(duì)于沒(méi)有預(yù)約的客人，應(yīng)先確認(rèn)公司名稱(chēng)、來(lái)客姓名、職務(wù)及來(lái)意，根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)有關(guān)人員接待或請(qǐng)其再約時(shí)間。

幾批客人同時(shí)到來(lái)時(shí)，原則上公平地按到達(dá)的先后順序來(lái)受理。對(duì)預(yù)約時(shí)間較前的客人安排見(jiàn)面，對(duì)其他客人講清情況。

第八條 接聽(tīng)電話應(yīng)首先說(shuō)：“您好，XXX ”（外線）或“您好，XXX”（內(nèi)線）。如所找人未在辦公室，距電話最近者應(yīng)代接電話，并禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、電話、事宜，并做書(shū)面記錄以便轉(zhuǎn)達(dá)。

二、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛龊棉k公室保密工作

一、辦公室保密工作的定義及范疇

顧名思義，保密工作根據(jù)保密的定義，即為保護(hù)秘密不被泄露。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處在非常關(guān)鍵的位置，是重要的涉密部門(mén)。辦公室承擔(dān)具體的保密日常工作，既要對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)保密主管部門(mén)負(fù)責(zé)，又要承擔(dān)對(duì)屬下企業(yè)和各職能部室保密工作負(fù)具體的管理和指導(dǎo)之責(zé)。工作中的保密工作包括行業(yè)或市委市政府涉及的秘密、機(jī)密和絕密文件、黨組討論的不宜公開(kāi)的秘密事件以及領(lǐng)導(dǎo)的私事、還有其他不宜公開(kāi)的事件。

二、做好保密工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)

1、辦公室全體人員應(yīng)該提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)。保密工作任重而道遠(yuǎn)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。保密工作涉及全局性的重大決議，重大事項(xiàng)，搞不好，會(huì)不同程度地影響全體干部員工的工作積極性，從而影響全局工作的順利開(kāi)展。辦公室工作人員對(duì)保密事項(xiàng)時(shí)刻要提高警惕，要有責(zé)任感，要有大局意識(shí)和全局觀念，對(duì)保密事項(xiàng)要做到“三不”：不說(shuō)、不問(wèn)、不聊。

2、完善機(jī)構(gòu)，成立保密組織機(jī)構(gòu)。一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)對(duì)工作的開(kāi)展有助推器的作用，保密工作除了要有保密意識(shí)之外，還有重要的一點(diǎn)就是要成立保密組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保密工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督。要定期開(kāi)展保密人員的思想教育，定期檢查涉密載體的完整無(wú)缺，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保密工作的情況。

3、完善制度，規(guī)范管理，使保密工作管理步入制度化和規(guī)范化。人們常說(shuō)：“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，制度的完善是做好工作的前提條件。平時(shí)的工作就要求我們要進(jìn)一步完善保密制度，規(guī)范管理，重視保密工作，將其納入日常的正常工作來(lái)。有了制度還不夠，還要去執(zhí)行制度，讓制度監(jiān)管我們的工作。對(duì)涉密人員不正常履行自己職責(zé)的要嚴(yán)肅處理。

4、注意防范，妥善使用涉密信息載體。在現(xiàn)代社會(huì)，特別是信息技術(shù)迅猛發(fā)展并廣泛應(yīng)用于機(jī)關(guān)辦公系統(tǒng)的情況下，保密更是滲透了公務(wù)和政務(wù)活動(dòng)的方方面面，保密知識(shí)越來(lái)越豐富，科技含量不斷提高，工作要求更加嚴(yán)格，這就要求我們辦公室工作人員更加謹(jǐn)慎。涉密信息載體首先最主要的是我們辦公室工作人員使用的電腦，平時(shí)工作中要求我們的計(jì)算機(jī)使用保護(hù)密碼，盡量不連接外網(wǎng)，不看不健康網(wǎng)站，不安裝來(lái)歷不明的軟件，不隨意拷貝他人的文件、資料。下班或不在辦公室關(guān)好辦公室的門(mén)窗和電源，確保辦公室的安全。其次是我們使用的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，要妥善保管好涉密的移動(dòng)硬盤(pán)、移動(dòng)U盤(pán)，不隨意轉(zhuǎn)借他人。

5、提高警惕，注意保管好涉密載體。涉密載體按照一些資料上的解釋就是以文字、數(shù)據(jù)、符號(hào)、圖形、圖像、視頻和音頻等方式記載秘密信息的紙介質(zhì)、磁介質(zhì)、光盤(pán)以及半導(dǎo)體介質(zhì)等各類(lèi)物品。而我們辦公室工作人員涉及最多的就是辦公系統(tǒng)以及一些涉密紙質(zhì)文件。這就要求我們要加強(qiáng)全區(qū)OA、我們內(nèi)部網(wǎng)站和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)密碼管理。辦公室所有人員都要將廣西煙草商業(yè)辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、我們內(nèi)部網(wǎng)站和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中個(gè)人的原始登錄密碼修改為使用者本人掌握的密碼，并嚴(yán)禁將本人密碼泄露他人。對(duì)于紙質(zhì)文件，比如黨組會(huì)議紀(jì)要以及一些其他敏感、不宜公開(kāi)的秘密文件，專(zhuān)人要妥善保管好，要用保險(xiǎn)箱鎖好。職能部門(mén)要查閱復(fù)印黨組紀(jì)要或者是秘密文件，要專(zhuān)人負(fù)責(zé)復(fù)印、查閱。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)辦公室涉密人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。要針對(duì)辦公室不同特點(diǎn)的涉密人員，分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行保密教育，經(jīng)常組織內(nèi)勤人員、檔案人員、機(jī)要工作人員等自查保密工作中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)大家增強(qiáng)保密工作的責(zé)任心，提高有關(guān)人員對(duì)保密法規(guī)的理解深度和在業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用能力，使其對(duì)保密的范圍，應(yīng)該保住的秘密和如何保密有個(gè)清醒明確的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)保密工作更加規(guī)范化，從而促進(jìn)中心工作正常開(kāi)展，更好地服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好基層、服務(wù)好員工。

綜上所述，筆者認(rèn)為，保密工作事關(guān)全局的重要性，做好保密工作不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)，辦公室工作人員要時(shí)刻保持清醒的頭腦，提高認(rèn)識(shí)，從細(xì)節(jié)做起，才能為企業(yè)的正常發(fā)展、為“卷煙上水平”做好組織保障。

第五篇：辦公室管理作業(yè)

作業(yè)3

1．日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份XX預(yù)定表。

日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有：工作計(jì)劃表、家務(wù)計(jì)劃表、旅游計(jì)劃表、大型活動(dòng)計(jì)劃表、學(xué)習(xí)計(jì)劃表、就醫(yī)計(jì)劃表等。

2．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

幫助領(lǐng)導(dǎo)制訂總體規(guī)劃，參與目標(biāo)管理；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，搞好調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，掌握新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。

3．根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所的“項(xiàng)目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。

國(guó)際慣例的宴請(qǐng)有以下程序：迎接、小憩、開(kāi)宴、致辭、宴會(huì)、宴畢、休息、告辭。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類(lèi)宴會(huì)。準(zhǔn)備宴會(huì)需要精心、細(xì)心和耐心。正式宴請(qǐng)應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對(duì)參加宴會(huì)的每一個(gè)人都應(yīng)彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄，列出需要解決的事項(xiàng)。（如下圖所示）

項(xiàng)目或任務(wù) 完成任務(wù)情況 備注、提示 負(fù)責(zé)人 完成進(jìn)度宴請(qǐng)人數(shù) 是否落實(shí)？ 男女比例？ 接待人？重要客人的陪同、接待 場(chǎng)地 是否落實(shí)？ 場(chǎng)地布置 是否落實(shí)？

時(shí)間？特殊要求？

餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽 是否落實(shí)？ 菜單選擇 是否落實(shí)？灑、飲料 是否落實(shí)？ 特殊飲食要求？ 招待員安排 是否落實(shí)？ 管理？ 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本 門(mén)口的接待工作

提供者？

上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿）衣物寄存處、洗手間專(zhuān)人負(fù)責(zé)？ 來(lái)賓的司機(jī)安排、車(chē)輛停放意外情況（停電、客人灑醉等）桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備結(jié)束后清場(chǎng)