第一篇：領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊,獲得團(tuán)隊信任？

領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊，獲得團(tuán)隊信任？

--明陽天下拓展培訓(xùn)

1、什么是團(tuán)隊？

團(tuán)隊是為了一個共同的目標(biāo)而一起努力的一群人。這里面涉及到三個要素：共同的目標(biāo)，一起努力，一群人。這三者缺一不可。

無論是個體還是團(tuán)隊，沒有目標(biāo)，遠(yuǎn)景，就失去了努力的意義，一個清晰的目標(biāo)會吸引眾人加入一個團(tuán)隊，而這個目標(biāo)通常是個體難以實現(xiàn)，或者實現(xiàn)起來沒有團(tuán)隊那么有效率，那么有成就感。

一起努力，則隱含著這樣一個概念，個體的努力無法相比團(tuán)隊努力的果效。更深遠(yuǎn)的，團(tuán)隊的成功可以讓個體更充分的實現(xiàn)個體的價值。

“一群人，毫無疑問是說多個人。但是一群人可以是烏合之眾，也可以高效有戰(zhàn)斗力的集體。對于團(tuán)隊來說每個人都應(yīng)該認(rèn)可并尊重的一個重要的原則是： There is no I in a team，but there are M and E.雖然看起來像是語言游戲，可是背后的概念是非常重要的。主語地位的我，要讓位于團(tuán)隊的我們，我只是團(tuán)隊中的一員，一部分，做賓語而不是作主語。

事實上，世界上80%的團(tuán)隊都不能算是成功的團(tuán)隊，而且有兩種團(tuán)隊特別容易失?。?/p>

1、整個團(tuán)隊都是由聰明人組成的。

2、整個團(tuán)隊都是由個性相近的人組成的。而這兩種團(tuán)隊，恰恰是我們在商業(yè)環(huán)境下組建團(tuán)隊的一種傾向性標(biāo)準(zhǔn)。

2、團(tuán)隊關(guān)鍵因素：

一個企業(yè)就是一支團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊中，關(guān)鍵的因素——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、尊重、游戲規(guī)則、學(xué)習(xí)思考、人際互動——決定著團(tuán)隊的命運(yùn)。

2.1團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

作為團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚共識，讓團(tuán)隊實現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？在《高效團(tuán)隊24 法則》中，世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪，雖不是企業(yè)界精英，也沒有經(jīng)營過數(shù)十億美元的公司，但是他將一支垃圾球隊培養(yǎng)成一支超級冠軍隊。他的成功領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗為美國人，甚至全世界管理者所敬佩。其實，一支球隊所面臨的考驗和危機(jī)，也類似發(fā)生在一個公司中。任何團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要認(rèn)清自己的能力，然后培養(yǎng)自己的品德和誠信，向隊員灌輸求勝的意念，激勵他們發(fā)揮出超越體能和職能所能承受的能力，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的這支團(tuán)隊才可能有所收獲。

一個領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)清自己的優(yōu)勢和缺陷之時，首先就要問自己一些難以回答的問題：你的生活中有沒有一個至高無上、愿意全身心投入的目標(biāo)？一個讓你所做的一切都有意義的目標(biāo)？愛默生曾經(jīng)說過，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對什么有所了解？我難以逃避責(zé)任的事情又是什么？”要想成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須勇于承擔(dān)責(zé)任，這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話?；蛟S當(dāng)我們?yōu)槟切┛此撇毁M(fèi)吹灰之力就功成名就的人慶賀時，往往忽略了他們中的很多人已經(jīng)精疲力竭。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的一點(diǎn)，就是要記住，成功是惟一結(jié)果，也是你的領(lǐng)導(dǎo)才能所帶來的最終結(jié)果。

2.2溝通

溝通工作是當(dāng)今社會最頻繁的事情之一，客戶溝通活動中所包含的因素通常也會出現(xiàn)在冒險活動中，比如計劃、組織、為那些決定性時刻作好準(zhǔn)備。只有在合適的時間作合適的事情，成功溝通才會實現(xiàn)。《客戶溝通24原則》的作者、全球著名客戶管理專家弗尼斯指出，客戶才是最終的購買者，所以每一次洽談的目標(biāo)應(yīng)該是客戶會采取什么樣的行動，而不是溝通人員會采取什么舉措。在與客戶打交道的過程中，溝通人員要著眼于成為專業(yè)人員。你獲得哪個名牌大學(xué)的學(xué)位或者具有什么頭銜，并不能保證你就能成為一名專業(yè)人員，你今天所做的事，也只能讓你在今天稱得上是專業(yè)人員。一位專業(yè)的溝通人員應(yīng)該十分清楚，什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對避免不要提的情況。在與客戶的溝通過程中，不可避免地會出現(xiàn)難以解決的問題，一位專業(yè)的溝通人員會主動把問題提出來，并且站在客戶的角度提出最優(yōu)方案。而且，專業(yè)人員會試著打破客戶之間的業(yè)務(wù)障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶溝通，這樣既贏得了客戶的信任，也為老板贏得了市場份額。

溝通。溝通說起來簡單，實踐起來困難。比如說在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下。對于學(xué)習(xí)來說論壇不是一個最有效的溝通方式。在技術(shù)類的論壇上，你常會發(fā)現(xiàn)，一個人技術(shù)上的長進(jìn)更多發(fā)生在他在論壇中看得多，說得少，思考得勤，回復(fù)得精，尊重別人多，要求自尊少的階段。這一點(diǎn)也不奇怪，因為溝通中重要的是聽，而不是說，對應(yīng)論壇來說，就是，看和讀，而不是急于表達(dá)自己。好的傾聽，是關(guān)注對方表達(dá)的含義，而不是對方表達(dá)的方式，爭論的焦點(diǎn)在于觀點(diǎn)的內(nèi)容，而不是對方如何的用詞，堅持的原則重在觀點(diǎn)的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導(dǎo)對方如何使用中文。上帝畢竟給我們每個人一個嘴巴，兩個耳朵。

2.3尊重

尊重是一種認(rèn)可，尊重包括批評和自我批評，但是團(tuán)隊中最容易發(fā)生的一個陷阱，卻是對領(lǐng)導(dǎo)的個人崇拜。中國是個喜歡偶像的國度，沒有偶像，都要創(chuàng)造出偶像。因著每人的經(jīng)驗和閱歷的不同，各自的偶像當(dāng)然就不一樣，于是團(tuán)隊中很容易形成不同的派別和小團(tuán)體，這不是說不許每個人保持各自的喜好，而是不讓自己的感覺蒙蔽你的雙眼。尊重和偶像的建立是無緣的。團(tuán)隊需要尊重，不需要偶像。

2.4制定游戲規(guī)則。

團(tuán)隊是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫助團(tuán)隊成員很好的界定自己應(yīng)該如何的表現(xiàn)，團(tuán)隊的利益要高于個體的利益。這點(diǎn)也是很不容易讓人接受的一點(diǎn)。所以作為團(tuán)隊的leader，掌握好團(tuán)隊和個體的平衡，需要的是大智慧。規(guī)則制定是為了明確團(tuán)隊中每個成員的角色，每個人都做自己最擅長的工作，每個人都平等，而且同樣重要。2.5學(xué)習(xí)和思考。

團(tuán)隊提供了很多機(jī)會給每個個體，保持獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個有效的團(tuán)隊，至少包含著這樣一個元素：個體和團(tuán)隊共同成長，共同分享。

2.6人際互動

在《職場人際24戒律》一書中，雷克。布林克曼博士列出了10種最不受歡迎的行為類型。他們分別是：

1、坦克型的人：激進(jìn)而冷酷會采取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。

2、狙擊手型的人：會因為某種原因把你作為怨恨的對象，專挑你的缺點(diǎn)。

3、手榴彈型的人：喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。

4、萬事通型的人：滔滔不絕、口若懸河，但不愿意拿出一點(diǎn)點(diǎn)時間聽別人的觀點(diǎn)。

5、假萬事通型的人：所知不多，但是他們自己卻從不這么認(rèn)為。

6、好好先生型的人：表達(dá)贊成時非?？欤l(fā)表自己的觀點(diǎn)時卻吞吞吐吐。

7、猶豫不決型的人：在作重要決策時，總是不斷推遲決定。

8、三緘其口型的人：絕不會告訴你想知道的任何事情，你永遠(yuǎn)都不會得到反饋。

9、否定型的人：總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去。

10、抱怨型的人：總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。因此，無論你作為團(tuán)隊中的個體還是人力資源主管，都要看清自己是不是這樣的人、自己有沒有在犯這樣的錯誤，然后努力發(fā)掘身邊每個人的優(yōu)點(diǎn)，使自己的表現(xiàn)更加出色，使自己的團(tuán)隊更有競爭力、更有凝聚力。

3、團(tuán)隊精神

3.1團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個性

我們該培養(yǎng)什么樣的團(tuán)隊精神呢？或許應(yīng)該先搞清楚：什么是團(tuán)隊？

什么是團(tuán)隊？看起來這不像一個難以回答的問題。在今天，團(tuán)隊似乎隨處可見，而人們也早已泛濫地使用這個詞匯了?？扇绻覀兩罹浚菏裁礃拥膱F(tuán)隊才能夠使工作做得最出色、什么樣的團(tuán)隊管理才能夠真正提高團(tuán)隊的效率時，那就不是一件容易的事情了，這就必須要尋本溯源，回到對“團(tuán)隊”的再理解上來。

《團(tuán)隊的智慧》的兩位國際知名作者瓊。R.卡扎巴赫、道格拉斯。K.史密斯一再強(qiáng)調(diào)要精確地區(qū)分團(tuán)隊和一般性的集團(tuán)：團(tuán)隊不是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊工作代表了一系列鼓勵傾聽、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價值觀念。

我們再來看看韋爾奇提到的典型團(tuán)隊——運(yùn)動團(tuán)隊，不難發(fā)現(xiàn)：其一，團(tuán)隊最基本的成分——團(tuán)隊成員，是經(jīng)過選拔組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊的每一個成員都干著與別的成員不同的事情；其三，團(tuán)隊管理是要區(qū)別對待每一個成員，通過精心設(shè)計和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個成員的個性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。這才是名副其實的團(tuán)隊。

這樣，團(tuán)隊與一般性集團(tuán)鮮明的差別就顯現(xiàn)出來了——創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊成員個人的成果，其次來自于集體成果，一句話，團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。

也就是說，我們最不可忽視的團(tuán)隊高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，而這樣的氛圍越濃厚越好。

3.2團(tuán)隊精神的核心 —— 協(xié)同合作

當(dāng)然，我們不能忘記團(tuán)隊的根本功能或作用，即在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。強(qiáng)化個人的工作標(biāo)準(zhǔn)也好，幫助每一個成員更好地實現(xiàn)成就也好，目的就是為了使團(tuán)隊的工作業(yè)績超過成員個人的業(yè)績，讓團(tuán)隊業(yè)績由各部分組成而又大于各部分之和。

于是，團(tuán)隊的所有工作成效最終會不由分說地在一個點(diǎn)上得到檢驗，這就是協(xié)作精神。如果沒有魯本對自己工作崗位的深切了解和認(rèn)識，沒有他執(zhí)著的工作協(xié)作精神，韋爾奇還會是今天GE里的這個韋爾奇嗎？

我們可以再看一個生動的例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動隊和惠普運(yùn)動隊做攀巖比賽?；萜贞爮?qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務(wù)，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心地組合：第一個是動作機(jī)靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎沒有險情地迅速地完成了任務(wù)。

可見團(tuán)隊的一大特色：團(tuán)隊成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

3.3團(tuán)隊精神的境界 —— 凝聚力

至此，我們要問，團(tuán)隊精神的最高境界是什么？是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。

在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力，一定來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀。我們很難想象在沒有展示自我機(jī)會的集團(tuán)里能形成真正的向心力；同樣我們也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。

那么究竟什么是團(tuán)隊精神？我們是否可以說就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍：能夠不斷地釋放團(tuán)隊成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。

4、如何打造團(tuán)隊精神？

團(tuán)隊精神如今已經(jīng)成為雇主口頭禪了，而實際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊意識，但心里卻是另外的想法。雇主往往會說：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因為公司的利益與個人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個人才有收獲?！边@句話聽起來很動聽，卻顯得一廂情愿，每個雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當(dāng)成自己的，他們很清楚誰是老板。

4.1營造相互信任的組織氛圍

有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。

4.2態(tài)度并不能決定一切

劉備是個非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請孔明，與關(guān)羽和張飛結(jié)成死黨，關(guān)系很鐵，但最后卻是一個失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因為贏得利潤不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的？是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。

4.3在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會否定企業(yè)。

4.4建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你！”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜！一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會離開公司了?！?/p>

5、如何領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊？

很多人對團(tuán)隊的看法，只是一群人在一起工作而已，事實上，“團(tuán)隊”的概念不是那么簡單。團(tuán)隊的組成發(fā)展在各個階段各有不同的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式和溝通方式將主導(dǎo)團(tuán)隊的表現(xiàn)，并影響到這個團(tuán)隊的成敗??團(tuán)隊的發(fā)展，是周而復(fù)始的階段。在這幾個階段中，我們應(yīng)如何去維護(hù)和發(fā)展，使大家能夠真正投入，并且在工作中有好的表現(xiàn)呢？

1、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該將團(tuán)隊的表現(xiàn)作為最高的表現(xiàn)，而不是強(qiáng)調(diào)個人的英雄主義。

2、鼓勵團(tuán)隊成員之間充分溝通，愿意表達(dá)，愿意分享。

3、讓每個人都產(chǎn)生互相依賴的感覺，發(fā)展一個好的關(guān)系。

4、如果有問題發(fā)生時，應(yīng)該列為專案，立即處理。

5、要求員工有隨時做簡報和口頭報告的能力。

6、提供資源和協(xié)助，幫助全體成員成長。

7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)清楚自己的角色定位，不要高高在上。

8、針對每個人對目標(biāo)的承諾進(jìn)行監(jiān)控，但不是傳統(tǒng)的管制方式。

9、透過工作的挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練和生涯發(fā)展，來激發(fā)成員共同成長。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的方式

領(lǐng)導(dǎo)方式通常有五種不同模式：

第一種：人際關(guān)系導(dǎo)向，非常重視每個人的感覺，非常強(qiáng)調(diào)人際之間的溝通，強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)懷與接納。

第二種：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)每個人都參與，每個人都要發(fā)表意見，每個人對團(tuán)隊的發(fā)展都有所貢獻(xiàn)。

第三種：中庸的管理，不過度要求，也不過度苛刻，對工作人員保持適度距離，這種動作只能維持中級的績效，通常無法達(dá)到高目標(biāo)。

第四種：完全以任務(wù)為導(dǎo)向，為完成任務(wù)不惜犧牲個人的感受，凡事以工作第一，不管個人的死活。軍隊就是這種任務(wù)型導(dǎo)向，以高壓管理，工作規(guī)定得非常明確，完全是聽命行事，以服從為導(dǎo)向。這種領(lǐng)導(dǎo)方式，對個人來說，常會有工作倦怠，職業(yè)疲倦，甚至有燃燒怠盡的感覺，這會使很多人逃離這種環(huán)境。

第五種：俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)方式，大家非常歡樂，沒有任務(wù)，非常輕松，沒有工作壓力，沒有業(yè)績的壓力，這不是以任務(wù)為導(dǎo)向，只是聯(lián)絡(luò)感情。

歸納起來，要發(fā)展一個好的團(tuán)隊，首先，要有共同的價值觀。這個團(tuán)隊之所以存在，是建立在某個價值的信念之下，大家愿意為此付出，成員之間彼此依賴。群體中每個人都愿意表達(dá)自己對事物的感受和感覺，他們不是被壓抑的，可以充分表達(dá)自己的感想。每個成員也要對團(tuán)隊有承諾，既然被挑選到這個團(tuán)隊中，就要將自己的能力貢獻(xiàn)出來，不能留一手，要竭盡心力，為團(tuán)隊創(chuàng)造績效。

李開復(fù)在微博上支招：

1）堅定可靠：無論挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)多大，在關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)者扛住壓力，隨時都在，為團(tuán)隊付出，2）誠信一致：領(lǐng)導(dǎo)者兌現(xiàn)他們的諾言和約定；言行一致，從不一套做一套，3）信任團(tuán)隊：信任并放權(quán)給團(tuán)隊，才能獲得團(tuán)隊的信任。信任是促使組織成功運(yùn)作的潤滑劑，管理大師華倫-班尼斯（Warren Bennis）說道。其實，領(lǐng)導(dǎo)不需要什么復(fù)雜的技巧或是理論，信任的關(guān)系才是最終的根本。

多一分用心，多一分信任

也許在不知不覺中，因為不小心的疏忽而傷害了團(tuán)隊，只要多用一點(diǎn)心，多做一些，就可避免不必要的誤會。

1.不要期望每個人都是相同的，更不應(yīng)期待別人和你一樣。如果團(tuán)隊里的每一個人想法相同，根本無法產(chǎn)生集思廣益的效果。想想自己有哪些缺點(diǎn)、缺乏哪些能力，然后找到正確的人來彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)。唯有不一樣才能產(chǎn)生刺激，創(chuàng)造有意義的互動，也才能真正產(chǎn)生好的想法。

2.不要只是批評，吝于贊美。批評別人容易，贊美別人難。一旦看到自己的屬下做錯了事，我們常常是不假思索的責(zé)怪對方的不是。也許是好意，但是在批評之余，也不要忘了給予建議，只有批評是非常不負(fù)責(zé)任的行為，不僅員工無法因此從錯誤中學(xué)習(xí)，反而因此不敢去嘗試。當(dāng)然，如果員工表現(xiàn)良好，身為主管的你更不要吝于贊美他。

3.不要忽略面對面溝通的機(jī)會。一旦擔(dān)任主管的職務(wù)，留在辦公室的時間勢必減少，你必須透過電子郵件、電話、或是其它方式與員工溝通。但是，不要忘了，面對面溝通仍是最有效、最直接、最清楚的溝通方式，也更能讓員工感受到你對他們的關(guān)心。

4.不要等到工作完成后才提出自己的想法。當(dāng)然并不是要你時時刻刻盯著自己的員工，而是要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)或是當(dāng)員工尋求你的意見時，確實提出自己的想法以及建議。如果等到一切都完成后再提出批評，其實是毫無意義的，對于員工來說，只會感覺更為挫折。

5.不要以為員工應(yīng)該知道所有的事情。正如前面所說的，不要期待每一個人都和你有相同的想法，你希望他們達(dá)到什么樣的要求或是目標(biāo)，就必須明確說出來，不要想說：他應(yīng)該知道??。如果你不說，永遠(yuǎn)也不會有人知道。

6.不要擔(dān)心員工會做不好。你應(yīng)該抱持正面的想法，期待員工必定能有好的表現(xiàn)，達(dá)到你的要求，如果你相信他們的能力，必定會為他們的成果感到驚訝。信任員工，就能得到你要的結(jié)果。

7.不要只要求員工，不給予應(yīng)有的資源。即使是最優(yōu)秀的員工，也不可能不眠不休的長期保有好的成績。有時候應(yīng)該給予額外的時間、信息、訓(xùn)練、以及人力。

第二篇：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團(tuán)

講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

如何成為一名出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

作為一名團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著整個團(tuán)隊的管理重任，在企業(yè)里有著舉足輕重的影響。一個團(tuán)隊能否順利完成目標(biāo)，與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)有著非常重要的關(guān)系。管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話說明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，同時，也隱含著團(tuán)隊的力量。

領(lǐng)導(dǎo)者要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力因素與非權(quán)力因素，樹立權(quán)威使組織成員凝聚在自己周圍。領(lǐng)導(dǎo)者既要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)；又要樹立良好形象，加強(qiáng)管理。要注重嚴(yán)于律己，以身作則，以領(lǐng)導(dǎo)魅力帶動、影響、促進(jìn)廣大者組織成員改進(jìn)工作，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力奮斗。在實際工作中，要成為一名出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為可以從一下幾個方面入手。

1、做為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，要有自己的成功案例，要有一套結(jié)合目前工作的管理文化。

這是一名出色領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件，作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者希望能帶領(lǐng)整個團(tuán)隊向前發(fā)展，能夠取得好的業(yè)績，就需要在部門中樹立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人，而自身就是一個非常好的榜樣。在民營企業(yè)中，即使你有漂亮的頭銜，真正的領(lǐng)導(dǎo)者地位是按自身的能力來確定的。領(lǐng)導(dǎo)者必須要根據(jù)目前團(tuán)隊各成員的工作內(nèi)容，提出具有個性化的觀點(diǎn),并且要有一整套的管理方法和工作流程，要突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個性和前瞻性的管理意識，通過長遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力,推動團(tuán)隊科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。

2、不要整天談過去如何成功，要談今天的工作怎么做。

有的領(lǐng)導(dǎo)者總喜歡把以前成功的經(jīng)驗掛在嘴上，加諸在員工的身上，迷信以前成功的經(jīng)驗。但是如果把以前的成功模式固定下來，就沒有進(jìn)步的機(jī)會，應(yīng)該放手讓員工發(fā)揮，每天引導(dǎo)下屬進(jìn)行工作方法突破一點(diǎn)，必會換來員工的奮發(fā)有為。

3、對自己有信心，對團(tuán)隊更有信心。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者要對自己的能力有充足的認(rèn)識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。同時，一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也一定要信任自己的團(tuán)隊，要在團(tuán)隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性，把工作作為生活中非常重要的一部分，提高整個團(tuán)隊的工作效率。

4、要樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工。要每天給下屬一個贊賞一個認(rèn)可，在快樂中幫助下屬自我提高。

樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓員工不斷地成長。當(dāng)員工認(rèn)識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當(dāng)上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。

人都是需要激勵的。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚(yáng)員工，不僅對于被表揚(yáng)者本人，對于整個團(tuán)隊也是一種激勵。有時候，往往一句簡單的“我相信你，你一定能行的”就會給員工極大的鼓勵，從而更努力的工作和更嚴(yán)格的遵章守紀(jì)。這也就是我們經(jīng)常說的“賞識管理”，賞識管理是人性化、人文化的素質(zhì)管理理念，賞識管理的推廣有益于保護(hù)每個員工成長的天賦，激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，把成功的快樂還給員工，是讓領(lǐng)導(dǎo)和員工共同成長的管理思想和最優(yōu)秀的管理方法。

5、建立合理有效的制度，同時領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)起監(jiān)督制度執(zhí)行的重任。

“天下紛擾，必合于律呂”，“制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步”，講得都是制度在管理中的重要地位。管理工作其實并不復(fù)雜：有一個正確的思考方式，找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，將管理的目標(biāo)引向秩序一途，嚴(yán)格規(guī)范工作流程的順序，建立有效的規(guī)章制度，達(dá)到制度化管理，則管理就可以實現(xiàn)預(yù)期的目的。紀(jì)律是團(tuán)隊執(zhí)行力的重要保證。如果員工“一個口令一個動作”地切實貫徹執(zhí)行管理者的政策，沒有出現(xiàn)反對的雜音，整個團(tuán)隊蓬勃發(fā)展便是可期的。另外，公司制訂出來的各種規(guī)章制度不能成為擺設(shè)。應(yīng)當(dāng)以有效的手段保證其得以貫徹落實。制度設(shè)計和制定是管理者的事，制度監(jiān)督和執(zhí)行是每一個人的事，也更是管理者的事。既要設(shè)計制定制度，又要監(jiān)督執(zhí)行制度，二者缺少任何一個方面，都等于沒有制度。

6、領(lǐng)導(dǎo)者敢于承擔(dān)責(zé)任才能建立有凝聚力的團(tuán)隊。

出色領(lǐng)導(dǎo)者往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往是“先正已，后正人”。

《史記》上記載了這樣一個故事：公元前628年的東周時期，秦國得到情報，有一個非常好的占領(lǐng)鄭國的機(jī)會。秦穆公喜出望外，不顧作戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的老臣蹇叔反對，決定調(diào)動大軍，襲擊鄭國。由于是長途奔襲，鄭國得到情報，事前進(jìn)行了防范，并聯(lián)合晉國大敗秦軍，俘獲秦將孟明視、西乞術(shù)、白乙丙三人。消息傳到秦國，秦穆公立即認(rèn)識到自己的錯誤。孟明視、西乞術(shù)、白乙丙被放回后，秦穆公身穿素服，親自到郊外迎接三人。孟明視等三人叩頭請罪，秦穆公說：“我不聽蹇叔的話，導(dǎo)致戰(zhàn)事失敗，使三位受到侮辱，這是我的罪過，你們何罪之有？再說，我怎么能用一次過失來掩蓋你們平時的功績呢？”

秦穆公主動承擔(dān)全部責(zé)任，感動了群臣，使三帥力圖回報，更加勤奮地訓(xùn)練士兵。試想，如果秦穆公殺了三人，從此沒有請命之將，秦國的歷史或許就會改寫。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，不攬功是次要的，首要的是不諉過，不讓下屬吃虧。一名真正愛護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要敢于對下屬出現(xiàn)的失誤負(fù)責(zé)，更要敢于承認(rèn)自己的決策失誤，對因自己決策失誤而造成下屬失敗的后果承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，才能促進(jìn)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和諧，發(fā)揮團(tuán)隊成員的最大潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為各項工作的順利開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

7、茶余飯后是兄弟姐妹，相互傾訴衷腸，相互問候和幫助。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。當(dāng)下屬在遭遇工作或生活困境時，難免情緒低落，或者感覺孤立無援而茫然不知所措，甚至可能自暴自棄，從此一蹶不振。作為領(lǐng)導(dǎo)，要真誠地拉下屬一把。當(dāng)前，不少人都在感嘆“錦上添花者眾，雪中送炭者寡”，領(lǐng)導(dǎo)者若以自身的過人之處幫下屬渡過難關(guān)，使其走出人生的低谷，無疑顯得特別的難能可貴，這種豁達(dá)與善良會讓下屬滋生由衷的感激，也能給予其振作的力量；在找尋到心靈歸宿感的同時，更會激發(fā)工作的潛能與熱情，改善工作績效，不斷進(jìn)步。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的困難無動于衷，“事不關(guān)己，高高掛起”，盡管有時的確與領(lǐng)導(dǎo)并不相干，但坐視不理也并非君子所為。缺乏助人意識的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然構(gòu)不成責(zé)任，卻未免顯示出某些性格缺陷和狹隘之心。

8、擁有良好的學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的可塑性。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有淵博的知識。知識就是智慧，知識就是力量，知識是決策能力的基礎(chǔ)。俗話說“活到老，學(xué)到老”，現(xiàn)代社會推陳出新速度非?？欤苡锌赡芙裉爝€適用的理論，到了明天就已經(jīng)是“昨日黃花”了。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在面對越來越強(qiáng)的社會競爭力時，不會退縮不前，反而始終會保持著空杯心態(tài)，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取改善自身能力，以適應(yīng)社會的變化，這樣才能在紛繁復(fù)雜的情況面前甄別真?zhèn)?，認(rèn)清形勢，深謀遠(yuǎn)慮，駕馭全局，永不迷航，使員工深具一種信賴、安全感。

綜上所述，筆者認(rèn)為，一個出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該像一個出色的領(lǐng)隊或教練員一樣，雖然自己也會干或者曾經(jīng)干過運(yùn)動員的活，但更重要的是現(xiàn)在的你作為一個領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊，怎么樣使自己的意志和目標(biāo)，通過一種制度、政策和誘導(dǎo)的具體實施，最終促成別人來實現(xiàn)。當(dāng)別人有可能實現(xiàn)或正在實現(xiàn)這個目標(biāo)時，在你的心目中，又已經(jīng)形成了相當(dāng)清晰的、新的、更高的目標(biāo)！只有這樣，在你的職業(yè)生涯中，你才能走得更高、更遠(yuǎn)！

第三篇：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊文化

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊文化

企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價值觀，團(tuán)隊文化就是團(tuán)隊成員共同的價值觀。如果把企業(yè)視作一個大團(tuán)隊，則這兩個價值觀是統(tǒng)一的，但在企業(yè)這個大團(tuán)隊中，卻又融合著眾多的小團(tuán)隊：管理團(tuán)隊、部門組織、任務(wù)團(tuán)隊等等，而各個小團(tuán)隊又有著各自的特色，擁有自己的團(tuán)隊文化。

團(tuán)隊的形式可以各式各樣，但一個優(yōu)秀的團(tuán)隊總是有著一些共同的特征：目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、相互關(guān)心、有共同的價值觀……就像著名橄欖球隊教授文斯o隆巴迪在談起成功球隊的特征時說的那樣：從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確、球藝高超；懂得與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律；全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守。這就是成功的團(tuán)隊文化。

想塑造這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊文化并不容易。文化可以從制度中得以體現(xiàn)，因此，通過制度體系的建立可以表達(dá)出團(tuán)隊的價值取向：支持什么，反對什么。但對于組織中的小團(tuán)隊來說，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的個性與管理風(fēng)格對于團(tuán)隊文化的影響卻更為嚴(yán)重。

我們說：有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就會帶出什么樣的團(tuán)隊文化！用什么樣的人？如何用人？贊許什么行為？反對什么行為？如何管理，用制度管理還是人情管理？團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的好惡在很大程度上決定了團(tuán)隊的價值取向。

領(lǐng)導(dǎo)者愛才惜才用才，則團(tuán)隊成員都會惟恐自己“不成才”；領(lǐng)導(dǎo)者愛受吹捧，則團(tuán)隊成員的拍馬技術(shù)會日益成熟。

領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格要求、規(guī)范管理，則團(tuán)隊成員會小心自律，遵章守紀(jì)；領(lǐng)導(dǎo)者放任自由，人情管理，團(tuán)隊成員就會樂于營造“辦公室俱樂部”，輕松自在。

領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)明確、任務(wù)清晰合理，團(tuán)隊成員會各司其職，有序工作；領(lǐng)導(dǎo)者盲目亂撞、朝令夕改，團(tuán)隊成員就會變成無頭蒼蠅，無所適從。

領(lǐng)導(dǎo)者尊重團(tuán)隊成員，強(qiáng)調(diào)他們的重要性，成員們則會倍受鼓舞，更加努力；領(lǐng)導(dǎo)者家長做派、動輒批評，成員則會逆反對抗、消極殆工。

領(lǐng)導(dǎo)者樂于溝通，團(tuán)隊成員就會積極協(xié)作；領(lǐng)導(dǎo)者疏于交流，團(tuán)隊成員就會各行其是，拒絕配合。

領(lǐng)導(dǎo)者積極創(chuàng)新，團(tuán)隊成員便會愛動腦筋；領(lǐng)導(dǎo)者因循守舊，團(tuán)隊成員便會固步自封。

領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員滿懷期望，用心賞識、及時激勵，成員則會以回報之心拿出更加出色的表現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者漠不關(guān)心、從無贊美，成員則會滿心失落、敷衍了事。

領(lǐng)導(dǎo)者如果愿意分享知識、分享經(jīng)驗、分享理念，團(tuán)隊成員就會積極求進(jìn)、心胸寬廣；領(lǐng)導(dǎo)者如果總保守著那塊“自留地”，團(tuán)隊成員也會封閉保守，“肥水不外流”。

正如成功的團(tuán)隊擁有共性的團(tuán)隊文化一樣，優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者也有其特征。他們正是用一些細(xì)微卻有序的行動，塑造了如上所言的成功的團(tuán)隊文化。

優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者有極強(qiáng)的團(tuán)隊概念，他說“我們”，而非“我”，而非“你們”；他強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的集體表現(xiàn)，而不是強(qiáng)調(diào)個人英雄主義；他避免內(nèi)部的力量消耗，努力使1+1等于3而不是1.5。

優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者有明確的目標(biāo)，并能將目標(biāo)分解為任務(wù)，合理布置，恰當(dāng)授權(quán)，適時控制工作的進(jìn)度而非管制約束成員的行動。

優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵溝通、鼓勵分享，在團(tuán)隊中建立起暢通的交流渠道，讓每名成員都樂于表達(dá)，樂于傳授，共同成長。

優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者講究“人性”，關(guān)心成員的情感因素對團(tuán)隊績效的影響，注意調(diào)節(jié)員工的情感，讓他們快樂、積極和自豪，避免憤怒、憂傷與消極。但同時也注意“人性”與“人情”的區(qū)別，牢牢把握原則。

優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在乎給予成員成功的感覺，只要成員有小小的進(jìn)步，他也會為他們慶祝，通過各種方式使他們得到激勵。

優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者為員工的成長提供資源，培訓(xùn)員工、幫助他們設(shè)定生涯規(guī)劃，讓他們實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功。

這是我們都渴望的成功的團(tuán)隊與優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。而在無數(shù)的團(tuán)隊之中，管理者責(zé)任心不強(qiáng)、逃避困難、沒有目標(biāo)與任務(wù)、得過且過的現(xiàn)象并不少見。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，要經(jīng)常反思自己：自己是否是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者？是否在為成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者而努力？如果沒有，是能力不足？是觀念太舊？是工作的責(zé)任心不夠？還是失卻了熱情？

當(dāng)然，作為企業(yè)這個大團(tuán)隊，也有責(zé)任幫助小團(tuán)隊的成長、交流與統(tǒng)一：企業(yè)要有完善的企業(yè)文化，有明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)，讓小團(tuán)隊知道自己應(yīng)有的態(tài)度與努力的方向；企業(yè)要幫助小團(tuán)隊之間積極溝通、統(tǒng)一思想，如果小團(tuán)隊之間的團(tuán)隊文化差異過大，必然會影響整個團(tuán)隊的目標(biāo)實現(xiàn)；企業(yè)要對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)其現(xiàn)代化管理意識，領(lǐng)導(dǎo)者的意識與能力提高后，會更有能力教導(dǎo)成員，也更愿意對下屬負(fù)責(zé)；企業(yè)要建立起領(lǐng)導(dǎo)者考核體系，對他們的管理技能、管理風(fēng)格、工作態(tài)度與業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行評價，以合理獎懲，也明確對他們的培訓(xùn)重點(diǎn)。

作為團(tuán)隊的每一名成員，了解成功團(tuán)隊的文化共性很有必要，這可以鼓勵他們?yōu)橹餐?；而作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，了解優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的特征也是非常有必要的，他可以知道自己的團(tuán)隊中的重要性與作用，知道如何改進(jìn)自己的工作，以認(rèn)真的態(tài)度與真摯的情感來做一名團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)他的團(tuán)隊成員一起，塑造出健康、積極、成功的團(tuán)隊文化。

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第四篇：如何帶團(tuán)隊？

如何帶團(tuán)隊？

--明陽天下拓展培訓(xùn)

做好大客戶營銷，不是靠管理者自己或個別人單打獨(dú)斗能夠完成，往往考驗的還是一個團(tuán)隊的綜合服務(wù)能力，需要團(tuán)隊協(xié)同合作。大到一個集團(tuán)或企業(yè)，小到一個項目團(tuán)隊，作為團(tuán)隊帶領(lǐng)者，都有一些共通之處。

勇于承擔(dān)責(zé)任

我覺得，帶隊伍一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。只有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者勇于擔(dān)責(zé)，下面的人才能放心大膽向前沖。當(dāng)年我在音響企業(yè)，有一次搞一個大型晚會彩排，現(xiàn)場突然出現(xiàn)了技術(shù)性故障，當(dāng)時團(tuán)隊里所有人都嚇壞了，特別是技術(shù)主管，本來就已經(jīng)為這個大型晚會累死累活精神高度緊張，偏偏臨到播出還出故障，人都快崩潰了，兩天兩夜睡不著覺。頭天晚上出事，第二天見到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。

這位主管三十出頭，技術(shù)能力強(qiáng)，但心理承受力弱，在此情況下，如果我再說他兩句，估計他會瘋掉。雖然我也很光火很著急，但當(dāng)時我還是先攬下所有責(zé)任，在大會上做檢討也我自己做。我裝做輕松地半訓(xùn)半開導(dǎo)他：這算多大個屁事！責(zé)任又不是你的。不要太沒出息，檢討我都檢討了，責(zé)任在我身上，你不要有包袱。但他還是放不下，竟向我提出辭職，認(rèn)為自己“對不起公司，對不起徐總，只有辭職”?？墒?，我花那么多時間精力培養(yǎng)的人，怎么能夠因為出個事故就讓他走掉呢，固然事故給公司造成損失，給我也帶來巨大壓力，但人才流失對公司的損失將更大。我還是好語為他減輕心理負(fù)擔(dān)，竭力挽留，讓他安心留了下來，并由他自己繼續(xù)帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊，順利排除了技術(shù)故障。作為技術(shù)主管，他自己也得到了成長，直到現(xiàn)在都仍是公司的骨干。

將心比心，以心換心

對現(xiàn)在很多年輕人來說，可能生活的一切太順了，所以才容易一遇到點(diǎn)挫折就受不了。所以作為團(tuán)隊管理者，一定要學(xué)會關(guān)心他們?，F(xiàn)在許多80后、90后，價值認(rèn)同的需求特別高，未必高薪就一定能留人，有時候錢多錢少不重要，反而氛圍很重要，特別對于發(fā)展中的中小企業(yè)更是如此。我認(rèn)識的許多年輕人都向我聊過：大家能夠圍著一個大桌子吃飯，過生日一起過，女同事三八節(jié)收到花，有人積極組織豐富的業(yè)余活動，這種集體生活的企業(yè)

氛圍，正是吸引他們之處。

年青時我在TCL，就算被領(lǐng)導(dǎo)罵得狗血淋頭也不敢輕易說走，現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，人才流動更加容易，特別是做大客戶營銷，做個幾年下來，每個人手里，都會掌握一大批客戶，你批得狠了他心里不爽了，隨時說走人就走人。所以作為管理者，我不能再學(xué)以前自己的領(lǐng)導(dǎo)那樣，劈頭蓋臉罵手下。要是被反炒魷魚，公司損失就大了。

所以說現(xiàn)在帶隊伍，既要講管理之道，又要拿他們當(dāng)兄弟。既要講原則講規(guī)矩重承諾，又要跟他們將心比心，以心換心。有一次，團(tuán)隊里一個兄弟在公司年飯上跟公司的財務(wù)發(fā)脾氣，摔杯子。我找他談，要求他去跟財務(wù)道歉。講了三點(diǎn)：一，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，財務(wù)審核費(fèi)用，都是各司其職。財務(wù)對超標(biāo)費(fèi)用公事公辦，不給報銷也正常。企業(yè)沒制度怎么行？二，今天團(tuán)年飯，你在這種場合摔杯子摔給誰看？大家都看著呢。事情要解決也不能靠摔杯子解決，還是得坐下來談。三，我是大哥，你這樣做也丟了我的臉，你得聽我的，去跟人家道歉。最后，這個兄弟還是聽我的話，去辦公室找人道歉，費(fèi)用的事情，大家也好好坐下來談，一起討論解決辦法。一個團(tuán)隊里什么樣的人都會有。對于業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)、誰都不服誰的團(tuán)隊成員，要盡量把他們分成不同項目組，形成競爭。特別是一些技術(shù)型單位，大家都覺得自己很牛，而且做技術(shù)出身的人，對成就感的追求似乎更強(qiáng)烈，“技術(shù)佬”一旦內(nèi)耗起來，公司損失更嚴(yán)重。

我的經(jīng)驗是一定要創(chuàng)造條件讓他們“賽馬”飆業(yè)績，要競爭不要斗爭。

應(yīng)對下屬的抱怨

對待下屬的挑戰(zhàn)或無理抱怨也很考人。印象很深地記得，某個母親節(jié)，團(tuán)隊里一個部

門總經(jīng)理，給我發(fā)來一條短信，上面就侮辱性的幾個字：“某某某，我X你媽”。我一看就火了，差點(diǎn)操起手機(jī)就想回?fù)苓^去狂罵他一頓。但我還是忍了下來。因為我知道，如果一開罵，事情就會往壞里發(fā)展，無可挽回。作為團(tuán)隊最大的頭，他們罵我，是因為有壓力，找不到發(fā)泄口。這位負(fù)責(zé)人，因為部門正在跟公司另一部門爭客戶，我沒有及時當(dāng)好裁判幫他們處理，因當(dāng)天下午我趕著開另外一個會，他過來找我未及置詞，他理解成我有意偏袒了別的部門，因此氣不過，發(fā)短信發(fā)泄。當(dāng)天我冷處理了此事，沒回短信也不給他電話。第二天等他心平氣和些了，我回到公司再找他談。很多時候，人在氣頭上的時候，話說得越多越扯不清，解決不了問題。而且，時間往往也有助于消除誤會。

后來搶客戶的事情協(xié)調(diào)解決以后，這位很有責(zé)任心、能力也很出眾的部門總經(jīng)理不僅誠懇向我認(rèn)錯，在以后長期共事的過程中，更成了我的好下屬、好兄弟，我離開企業(yè)時，他非常不舍，直到現(xiàn)在，還經(jīng)常會找我請教和切磋問題。

事實上，企業(yè)每個部門的頭都難免有地盤意識，都會情不自禁地維護(hù)自己一畝三分地的部門利益，所以類似跟我拍桌子之類的事情總難免。比如象我以前企業(yè)的國際部，人員 少，技術(shù)力量相對弱，一接到大項目就要找別的部門的人配合。這時候，被借人的部門就會不樂意，明里暗里地抱怨。

特別是正當(dāng)大家都在沖業(yè)績的時候，協(xié)調(diào)起來就更不容易。有時被借了人的部門在被追問業(yè)績時，就會找借口說“我人都被你借走了，還能出什么業(yè)績”之類的。一般在這種時候，我都會注意處理好，盡量理解他們的情緒，避開他們的怨氣，找到合適的時機(jī)，耐心說服、溝通。

警惕固執(zhí)己見，剛愎自用

做團(tuán)隊領(lǐng)頭人做久了，也很容易固執(zhí)己見，剛愎自用，我經(jīng)常提醒自己要特別警惕，因為我曾經(jīng)有過這樣的教訓(xùn)。有一次投一個標(biāo)，我認(rèn)為所有該做的工作都做完了，手下提出了一些意見我認(rèn)為都是多余的，固執(zhí)己見，堅持去投，最后連入圍都入不了。還有一次，當(dāng)時有一個文員提了個意見，包括我在內(nèi)大家都沒重視。她提到要先去拿到一個產(chǎn)品的授權(quán)再去投標(biāo)，因為這個產(chǎn)品很有競爭力。我們當(dāng)時自信地認(rèn)為，公司這么大，平時象我們這種賣系統(tǒng)的，各種相關(guān)配套產(chǎn)品企業(yè)都追在我們后面，要靠我們打進(jìn)市場，要拿到某個產(chǎn)品的授權(quán)根本不在話下。最后沒想到業(yè)主單位在招標(biāo)文件中設(shè)有對該產(chǎn)品獨(dú)家授權(quán)的要求，我們沒有足夠重視，最后就因為沒能及時處理好這個授權(quán)要求而失手。

所以說，帶團(tuán)隊不一定都要做轟轟烈烈的大事，或者說，在做大事之余一定要把小事做好，注重細(xì)節(jié)。說到小事，我這么多年來做營銷、做管理，平時晚上應(yīng)酬很多，但只要我不出差，即使晚上搞得再晚，第二天早上總是堅持9點(diǎn)前到公司，以身作則。

作為團(tuán)隊帶領(lǐng)者，我從來不擔(dān)心別人來挖團(tuán)隊成員，有人挖，證明你的團(tuán)隊成員很優(yōu)秀。我這人很自信，相信自己和公司有能力給團(tuán)隊成員營造一個比別處更好更大的平臺，會讓大家舍不得走。當(dāng)然，自信歸自信，商業(yè)社會，人才流動始終難免，每有人要走，只要是中層以上的人員，我都會找他們詳談，能挽留的盡量挽留，實在挽留不下的也好聚好散，盡量做到上司下屬緣盡，兄弟情誼不斷。

第五篇：當(dāng)好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)團(tuán)隊帶兵人

當(dāng)好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：企業(yè)團(tuán)隊“帶兵人”

企業(yè)的發(fā)展，很多時候是與領(lǐng)導(dǎo)者有著不可分割的關(guān)系的。所謂失之毫厘謬以千里，有時候領(lǐng)導(dǎo)者的一個決策，便會導(dǎo)致企業(yè)朝著不同的方向發(fā)展。怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者?

孫權(quán)是如何做領(lǐng)導(dǎo)的?沉得住氣、變得了臉、彎得下腰、抬得起頭??

領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，做得更好，不斷突破，培養(yǎng)決策力與執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)是提出愿景，坦誠溝通，鼓舞士氣，承擔(dān)責(zé)任，相互信任，終身學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)在追求領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，懷抱核心價值觀解決紛爭與問題，尋找共識，建力人格典范。

領(lǐng)導(dǎo)與組織、動員、培訓(xùn)、溝通、考核密不可分，人才正是企業(yè)成長的核心要素。

一、得人心者得天下。

得人心之重排在第一位，可見得人心之重。要是沒有人心甚至連領(lǐng)導(dǎo)都做不了。此人心泛指上下人心。也就是上面領(lǐng)導(dǎo)的支持，下面下屬的追隨。得單方面的人心難成大事。如想成就某事，沒有上面的支持，做事就會步步難行，處處碰釘子。如果沒有下屬的支持，事情則無從下手，左右為難?？梢娙诵闹匾?/p>

二、要立事先立人。

這句話是曾國藩說的。此話之經(jīng)典才流傳至今。作為一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，做成就什么事情之前要先有自己很好的“左右手”。三國的劉備剛開始創(chuàng)業(yè)時，就有關(guān)、張的追隨。古代帝王創(chuàng)業(yè)之前也都有自己的“左右手”。而至今的左右手需要自己去發(fā)現(xiàn)、去培養(yǎng)，慢慢的提拔。

三、水至清則無魚，人至察則無徒。

這個觀點(diǎn)有很多人不是很贊同，它們認(rèn)為這是對領(lǐng)導(dǎo)的一種玷污。其實不然。我個人覺得這是做領(lǐng)導(dǎo)的一個必修課。我覺得萬事要把握好一個度，事情才能做到游刃有余。同樣作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬，要做好一個碗，碗那就是包容。包容他的不足和過錯，合理的加以指導(dǎo)，合理的加以糾正。

四、領(lǐng)導(dǎo)人物必需的主要特征：

1、毫不動搖的勇氣。

2、良好的自制性。

3、強(qiáng)烈的正義感。

4、堅定的決心。

5、具體的計劃。

6、付出超出所得的習(xí)慣。

7、迷人的個性。

8、掌握詳情。

9、同情與理解：必須同情下屬，必須理解并懂得他們的困難。

10、有責(zé)任感：勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。

11、富有協(xié)作精神：必須懂得團(tuán)結(jié)是力量的原則。

12、果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色：領(lǐng)導(dǎo)者一向都有快速決斷能力，即使是在并不太重要的小事中也是如此。不果決是一個人失敗的原因。

13、在善于與員工溝通。

14、正面激勵和贊揚(yáng)員工。

15、敢于冒險：“一旦看準(zhǔn)，就大膽行動”已成為許多商界成功人士的經(jīng)驗之談。一般來說，風(fēng)險多大，成功的機(jī)會就有多大。具有過度安穩(wěn)心理的人常常會失掉一次次發(fā)財?shù)臋C(jī)會。

16、領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意，意識或潛意識專注到某個程度，從中就可產(chǎn)生創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)一定要從深刻的思考、困苦和折磨里得到一些創(chuàng)新的想法。

五、領(lǐng)導(dǎo)原則：

1、必須讓下屬獨(dú)立自主地進(jìn)行調(diào)查和科學(xué)研究。

2、應(yīng)允許專家們申訴反對意見，與自己唱“對臺戲”做到兼聽則明。

3、作為領(lǐng)導(dǎo)者，亦永遠(yuǎn)不要忘記自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，不要為部下所左右。

4、有比較才有鑒別：尊重、關(guān)心、理解下屬，用人不疑，分工授權(quán)。

5、承認(rèn)下屬勞動的價值。

6、保持清廉簡樸，須要寬己待人，嚴(yán)于律己，才會使下屬產(chǎn)生敬愛、欽佩的心理效應(yīng)。

7、善于網(wǎng)羅人：讓智者為之竭其慮，能者為之盡其才，賢者為之盡其忠，愚者亦為之陳之力。

六、細(xì)節(jié)

第一：做領(lǐng)導(dǎo)處事要公平。手下員工同樣加班的情況下，絕對不能有的做補(bǔ)償，而有的置之不理。

第二：賞罰要明確，最好要有條例的依照。如果，賞罰全憑個人喜好，這樣的領(lǐng)導(dǎo)也沒有威信可言。

第三：安排工作要有條理。出爾反爾的領(lǐng)導(dǎo)，最不容易得到員工的信任。

第四：檢查工作要有結(jié)果。如果，員工因個人原因，再三不能按時完成工作，而領(lǐng)導(dǎo)卻不能對之有所做為，那么誰還會去認(rèn)真工作呢?

第一，關(guān)于“給我的權(quán)力和我自己的權(quán)力”。領(lǐng)導(dǎo)，往往被人們認(rèn)為是有“權(quán)”之人，這是事實。但作為領(lǐng)導(dǎo)本人必須弄清楚自己手中的權(quán)力結(jié)構(gòu)，否則，就會出現(xiàn)不能夠正確對待權(quán)力的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力起碼有三種權(quán)力構(gòu)成，即職位權(quán)、威望權(quán)和專長權(quán)。即給我的權(quán)力和我自己的權(quán)力。其中職位權(quán)是組織“給我的權(quán)力”，人們習(xí)慣比喻為“半張紙飄下來的”。準(zhǔn)確地說是“組織”相信你，授予你權(quán)力。而威望權(quán)和專長權(quán)是屬于你自己的權(quán)力，如何在職工中樹立威望，如何在業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)和提高，真正成為知識型的領(lǐng)導(dǎo)，要靠你自己修行。

第二，關(guān)于“用精神統(tǒng)領(lǐng)下屬”問題。人總的有一點(diǎn)精神。人是為一種精神而活著。任何一個單位的領(lǐng)導(dǎo)，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態(tài)。一個單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為本單位一架功力最大的發(fā)動機(jī)，是一個單位的精神支柱，要不斷地去鼓舞下屬的士氣，自己要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，開拓精神，進(jìn)取精神，最為關(guān)鍵的時刻要有獻(xiàn)身精神。管理學(xué)大師彼得·圣杰認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)要善于為下屬描繪本組織的愿景，提出一個催人奮進(jìn)的目標(biāo)，并指引下屬去為之而努力。

第三，關(guān)于“用思路指導(dǎo)人”問題。有人說：“領(lǐng)導(dǎo)就是布置任務(wù)，最后檢查任務(wù)完成情況”，至于中間過程可以不管。即“管頭管尾不管中間”。如果是這樣的話，領(lǐng)導(dǎo)倒也好當(dāng)。三歲的娃娃，都可以做到。領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計師、是下屬的導(dǎo)師，要能夠以明確的思路指導(dǎo)下屬去行動。

第四，關(guān)于“用制度約束人”問題。制度安排是帶領(lǐng)下屬開展各項工作“游戲規(guī)則”，人人都知道，沒有游戲規(guī)則的游戲是沒有趣味的。任何一個單位，基本制度不健全，就很難以在各項工作上取得良好成績。一個好領(lǐng)導(dǎo)是善于應(yīng)用制度來約束人的，建立科學(xué)的管理制度，不僅是管理好自己的重要方略，也是統(tǒng)領(lǐng)下屬的基本手段和措施，同時也是減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的最好辦法，領(lǐng)導(dǎo)不別要為解決內(nèi)部的混亂而煞費(fèi)苦心，也不別要為“面子”問題而大傷腦筋，“制度無情”替代了“領(lǐng)導(dǎo)無情”，也便于處理好管理中的“制度嚴(yán)格性”與“管理的人情味”之間的關(guān)系。

第五，關(guān)于“滿足需要以激勵人”問題。激勵理論，簡單地說就是滿足需要的理論。馬克思主義認(rèn)為，人有三個層次的需要。即生存需要、享受需要和發(fā)展需要。無論什么人，生存在社會上，就必然會有各種各樣的需要。滿足他的某種需要，就能夠調(diào)動其積極性。激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質(zhì)激勵。僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質(zhì)激勵是坑害下屬。作為一個單位的領(lǐng)導(dǎo)必須將精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來系統(tǒng)運(yùn)作，才能夠收到良好的效果。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性之一就是善于激勵人，用愿景激勵使人感到有“奔頭”、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽(yù)激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質(zhì)激勵使人的物質(zhì)需求得到滿足，用感情激勵使人感到溫暖，用晉升激勵使人更加嚴(yán)格要求自己，用危機(jī)激勵使人居安四危求奮進(jìn)。

第六，領(lǐng)導(dǎo)者一定是傳道者

師者，傳道、授業(yè)、解惑也。同樣，傳道也是領(lǐng)導(dǎo)者必須承載的一個功能性特征。一個好的傳道者，要在以下三個方面下功夫:

其一，是忠誠。忠誠是領(lǐng)導(dǎo)者的人格基矗不折不扣地宣講和執(zhí)行上級命令，個人服從團(tuán)隊，公司利益至上。這是職業(yè)經(jīng)理人的必備素養(yǎng)。

忠誠能保證傳的道是正道，不是歪道。人間正道是滄桑，無論市場怎樣變化都不能動遙公司司歌《立正歌》中的知行求正道，砥礪道路通就是此意。這是對自己所從事的事業(yè)、所追求的信仰、所認(rèn)可的價值觀的忠誠。

我們經(jīng)常碰到的信息衰減和員工誤解，都和傳道者的忠誠有關(guān)。當(dāng)然，我們不主張領(lǐng)導(dǎo)者的愚忠。愚忠會導(dǎo)致一種盲目的追隨，會造成公司信息的短路和折扣。而且，這樣的愚忠越多，企業(yè)的戰(zhàn)斗力反而越弱，思想文化的傳輸成本就會越高。所以，忠誠不是道德的判斷，而是職業(yè)水準(zhǔn)的衡量。

其二，是激情。管理最怵的是冷漠，激情才是管理者的生命動力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把自己豁出去，像黑夜中的火把，像烏云里的閃電，用你的激情去感染下屬，讓他們迸發(fā)出更大的激情。用你的魅力去打動員工，讓你的團(tuán)隊閃耀出五彩的光芒，從而贏得你的客戶，贏得市常

人是渴望被點(diǎn)燃的，人也是可以被點(diǎn)燃的，只要你不是一根濕木頭!付出你的真誠與坦蕩，撕掉你的矜持與顧忌，你就能得到激情的回報。想一想，錘煉一個富有激情的團(tuán)隊，是一件多么有意義的事。

其三，是透明。企業(yè)做大以后，都會滋生出很多的屏障。每一個人都會有自身的心理障礙和性格缺陷?，F(xiàn)在我們要做的是，拿起炸藥，把這些屏障統(tǒng)統(tǒng)炸掉，炸出一個透明的環(huán)境來。管理不是掖著藏著，湘財為什么主張消滅階級斗爭，就是要大家解盔卸甲，把自己大膽地打開，營造一個有利于傳導(dǎo)的通暢的環(huán)境。這樣你才能把道傳遞下去。

第七，領(lǐng)導(dǎo)者必須是苦行者

這是我這八年多來做企業(yè)的最大體會。領(lǐng)導(dǎo)者為什么很苦，因為你是謀事者。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，既然是苦差，所謂上行下效，你的犧牲，你的吃苦精神必然會啟動你的團(tuán)隊，感染你的員工。

現(xiàn)在有一種不好的風(fēng)氣，以為管理者就是只動口，就是指揮別人做事。那誰來落實呢?誰來推動呢?管理者一定要沖在前面，就像打仗，如果你總是縮在后面，你的命令就會打折扣，這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力就會打折扣。

管理是對細(xì)微末節(jié)的管理。為什么管理很辛苦?因為要深入到舉手投足、細(xì)微末節(jié)中去。有人總覺得領(lǐng)導(dǎo)者要管大事，要管全局，從組織分工的原則來講，這是對的?？稍诠芾淼氖侄闻c藝術(shù)上，你一定要深入到具體的細(xì)節(jié)，抓住細(xì)微的小事，這樣你才不會與真實隔絕，才能管好大事、管好全局。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，扁平化組織的結(jié)構(gòu)是趨勢，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該、也能夠管好細(xì)微末節(jié)。

管理是對問題的管理。領(lǐng)導(dǎo)者就是解決問題的。經(jīng)常聽到有人抱怨，說整天在救火，在當(dāng)消防員。從公司整體運(yùn)營來講，這是不正常狀態(tài)。但是，從局部的領(lǐng)導(dǎo)者來講，這是很正常的。更何況證券公司經(jīng)營的就是風(fēng)險。風(fēng)險的吸娶分散、調(diào)和、規(guī)避與咨詢，是我們的職業(yè)專長。面對危機(jī)的處理，我們的風(fēng)險估值能力、快速反應(yīng)能力、傷害恢復(fù)能力將構(gòu)成公司市場競爭力的重要部分。兵貴神速，贏得時間才會有空間，這是我們這個市場的一個特點(diǎn)。

而在精神上，領(lǐng)導(dǎo)者更要有苦行僧的平常心態(tài)。你苦你累，你的屬下不一定看得到，你的員工不一定理解，你要做出很多的犧牲而不為外人道，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要成為苦行者，還要具有苦行僧的心態(tài)平常心態(tài)。

第八，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是帶兵者

所謂領(lǐng)導(dǎo)，其最基本的含義就是組織，覺悟者、傳道者與苦行者，最后都必須要落實到帶兵者。為什么領(lǐng)導(dǎo)者要是帶兵者?因為我們不是個體經(jīng)營，而是團(tuán)隊作戰(zhàn)。

首先，帶兵者要學(xué)會善待員工，要把員工當(dāng)作客戶來經(jīng)營。企業(yè)發(fā)展有兩個基石，一個是對外的，即客戶;一個是對內(nèi)的，即員工。我們提出的新客戶主義與新員工主義，就是要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的員工當(dāng)作客戶一樣來經(jīng)營。有了好的員工，就有了好的產(chǎn)品;有了好的產(chǎn)品，就有了好的服務(wù);有了好的服務(wù)，就有了好的客戶;有了好的客戶，就有了好的市嘗好的利潤。

試想一下，如果你的員工是處于不滿意的狀態(tài)，他能帶來客戶嗎?所以，帶兵首先要先愛兵，有了愛心，有了激勵人的機(jī)制，企業(yè)經(jīng)營的根本才會穩(wěn)固。同時，帶兵的過程還是培養(yǎng)人的過程。有了高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)的目標(biāo)才能準(zhǔn)確實現(xiàn)，員工的自身價值才能夠得到雙重體現(xiàn)，企業(yè)才可能有持續(xù)發(fā)展的競爭力。

其次，帶兵者要學(xué)會溝通，要有內(nèi)部客戶的意識。我們每次的培訓(xùn)幾乎都有溝通的課程，為什么?因為組織內(nèi)溝通的有效性，決定組織功能有效發(fā)揮的90%以上。很多經(jīng)理講：我們最難做的就是跟平行的部門打交道。部門與部門之間，雞犬之聲相聞，老死不相往來，這其中固然有利益機(jī)制問題，但更多的是公司內(nèi)部缺乏一種客戶意識與服務(wù)意識，而外部客戶由于得不到多方位的團(tuán)隊服務(wù)轉(zhuǎn)變成了他人的客戶。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會認(rèn)真聽取公司內(nèi)部客戶的意見，把公司所有對于客戶的利用價值，優(yōu)化整合到極限。