第一篇：經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析

經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析

摘要：酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如夸越來越成為進(jìn)行市場競爭、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。根據(jù)Merrill Lynch的數(shù)據(jù)，2008年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂將通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)(2007年為32％，2006年為29％，2005年為25％，2004年為20％)，另外三分之一的酒店預(yù)訂也將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，通過脫機(jī)完成(電話預(yù)訂中心、直接入住、團(tuán)體預(yù)訂等等)。到2010年底，將有超過45％的酒店預(yù)訂通過在線完成。酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場分析

1.1 酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況

隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。

1.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析

從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷，不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次，并且他們是消費(fèi)的主力人群。

在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學(xué)?？茖W(xué)歷用戶占30.9％，大學(xué)專科以上用戶占80.6％。

在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。

1.3 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點(diǎn)

1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進(jìn)行的網(wǎng)上活動

網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10％。而整體網(wǎng)民中進(jìn)行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。

1.3.2 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費(fèi)水平高

網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6％，網(wǎng)上消費(fèi)較多。從調(diào)研結(jié)果來看，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費(fèi)支出水平比整體網(wǎng)民要高。

1.4 目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式

目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中，大致有這樣幾種類型：

1.4.1 不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口

(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費(fèi)特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。

(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。

(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運(yùn)用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn)，并與顧客及時進(jìn)行短信溝通。

(4)電子商務(wù)交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺，華遠(yuǎn)國旅的旅游電子商務(wù)平臺，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺，這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。

1.4.2 需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口

(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運(yùn)營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。

(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案，實現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、?？头e分、收益、集團(tuán)連鎖管理的全部功能。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析

2.1 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢

(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標(biāo)準(zhǔn)問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實用性，不需要多余浪費(fèi)的擺設(shè)，節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務(wù)齊全和細(xì)致，需要員工人數(shù)眾多，人工成本較高；經(jīng)濟(jì)型酒店由于酒店規(guī)模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)約了人工成本。

(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點(diǎn)低，同時管理和服務(wù)成本也較低，管理和服務(wù)費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級酒店的水平，經(jīng)濟(jì)型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢，我國經(jīng)濟(jì)型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)價格，能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費(fèi)者的實際消費(fèi)需求，具有較強(qiáng)的價格競爭優(yōu)勢。

(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店都非常注重運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。

2.2 客源供給優(yōu)勢

(1)觀念優(yōu)勢。由于經(jīng)濟(jì)型酒店以其價廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以節(jié)約費(fèi)用。

(2)我國經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢。從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看，經(jīng)濟(jì)型酒店存在價格競爭混亂，管理專業(yè)化水平不高，管理模式單一，沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題，以及人們對經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識不足，經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名品牌，國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)。

(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展，是一個主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動態(tài)，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設(shè)計，無不將高檔星級酒店作為模板，強(qiáng)化著人們的心理定勢，而很少有人關(guān)注相對于高檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店。

(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競爭秩序，同時導(dǎo)致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經(jīng)濟(jì)型酒店價格混亂的原因之一。

(5)認(rèn)識混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店，以為罩上經(jīng)濟(jì)型酒店光環(huán)，就會財源滾滾，也打出“經(jīng)濟(jì)型酒店”旗號，使得人們將經(jīng)濟(jì)型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質(zhì)上“經(jīng)濟(jì)型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經(jīng)濟(jì)型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟(jì)”，實質(zhì)是魚目混珠，混淆視聽。

(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。

2.3 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)機(jī)遇

(1)國內(nèi)市場帶來的新機(jī)遇。一是政府機(jī)構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進(jìn)入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的方向，在這個過程中，民營企業(yè)會大有可為，將給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機(jī)制，增加和改善接待設(shè)施，建立了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)，以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

(2)國際市場帶來的新機(jī)遇。世界旅游組織調(diào)研報告預(yù)測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間，大批國際游客的擁人必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。

(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機(jī)遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態(tài)，即質(zhì)量好、價格高的高星級酒店和質(zhì)量次、價格低的社會旅館數(shù)量大，質(zhì)量與價格較適中的少。這一消費(fèi)斷層，給經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展提供了大好機(jī)遇。

(4)我國經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的威脅。

①國際品牌紛紛搶占中國。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經(jīng)濟(jì)型酒店市場的商機(jī)，紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入，直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場和經(jīng)營格局。

②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟(jì)型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)是國有體制，小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，很容易受到行政力量的干預(yù)，這對經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場策略

3.1 采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式，應(yīng)與酒店網(wǎng)站營銷相結(jié)合，作為營銷的有效補(bǔ)充。一方面，客戶能通過訂房系統(tǒng)很快找到酒店，等于在前期不用花費(fèi)廣告就實現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)一步了解更詳細(xì)的信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這無疑是最經(jīng)濟(jì)最高效的模式。

3.2 酒店獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)可分階段進(jìn)行

在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳“窗口”，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認(rèn)為網(wǎng)頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點(diǎn)擊率和訪問人數(shù)，實現(xiàn)有效營銷。

3.3 進(jìn)行全方位、多角度的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理

網(wǎng)絡(luò)營銷是一項嶄新的事業(yè)，酒店要在這個領(lǐng)域中取得成功，科學(xué)的管理營銷渠道是極為重要的。如果采取訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式，酒店就應(yīng)不斷地對各營銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)，保證酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷上的連續(xù)性和統(tǒng)一性，同時隨著酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的規(guī)?；?，酒店獨(dú)立網(wǎng)站才有后續(xù)資金可實現(xiàn)功能升級和更強(qiáng)大的廣告推廣，逐步降低對網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴性，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接營銷，為酒店提供長期競爭優(yōu)勢。

第二篇：淺議經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷

淺議經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營

銷

姓 名： 學(xué) 號： 專 業(yè)：金融管理與實務(wù) 系 別：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系 學(xué) 院：商

劉 濤 20112232102 學(xué) 院

摘要:酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷,如夸越來越成為進(jìn)行市場競爭、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。根據(jù)Merrill Lynch的數(shù)據(jù),2008年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂將通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)(2007年為32%,2006年為29%,2005年為25%,2004年為20%),另外三分之一的酒店預(yù)訂也將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響,通過脫機(jī)完成(電話預(yù)訂中心、直接入住、團(tuán)體預(yù)訂等等)。到2010年底,將有超過45%的酒店預(yù)訂通過在線完成。

關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型酒店;網(wǎng)絡(luò)營銷;分析 酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場分析

1.1 酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況

隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加,通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店,都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。

1.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析

從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多,占44.7% 的比例;其次是25~30歲的用戶占29.2%的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷,不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次,并且他們是消費(fèi)的主力人群。

在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多,占49.7%的比例;其次是大學(xué)?？茖W(xué)歷用戶占30.9%,大學(xué)專科以上用戶占80.6%。

在地域分布上以華東華北為多,其中尤以華東的上海最多,占32.1%;其次是華北的用戶占23.9%。

1.3 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點(diǎn)

1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進(jìn)行的網(wǎng)上活動

網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10%。而整體網(wǎng)民中進(jìn)行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。

1.3.2 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費(fèi)水平高

網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6%,網(wǎng)上消費(fèi)較多。從調(diào)研結(jié)果來看,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費(fèi)支出水平比整體網(wǎng)民要高。

1.4 目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式

目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中,大致有這樣幾種類型:

1.4.1 不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口

(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司,該公司通過免費(fèi)特許加盟的方式,使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò),向終端顧客提供酒店房間,而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享,也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。

(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司,該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件,實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。

(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟,運(yùn)用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn),并與顧客及時進(jìn)行短信溝通。

(4)電子商務(wù)交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺,華遠(yuǎn)國旅的旅游電子商務(wù)平臺,中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺,這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。

1.4.2 需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口

(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司,該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案,使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接,提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力,有效降低內(nèi)部運(yùn)營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。

(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司,該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案,實現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、?？头e分、收益、集團(tuán)連鎖管理的全部功能。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析

2.1 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢

(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標(biāo)準(zhǔn)問的建造成本約為70萬元,五星級約為85萬元,初建成本居高不下;經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實用性,不需要多余浪費(fèi)的擺設(shè),節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務(wù)齊全和細(xì)致,需要員工人數(shù)眾多,人工成本較高;經(jīng)濟(jì)型酒店由于酒店規(guī)模小,配套簡單,員工可以一人多崗,從而大大節(jié)約了人工成本。

(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本點(diǎn)低,同時管理和服務(wù)成本也較低,管理和服務(wù)費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級酒店的水平,經(jīng)濟(jì)型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢,我國經(jīng)濟(jì)型酒店的價位一般在150~400元之間。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)價格,能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費(fèi)者的實際消費(fèi)需求,具有較強(qiáng)的價格競爭優(yōu)勢。

(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷,排名比較靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店都非常注重運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。

2.2 客源供給優(yōu)勢

(1)觀念優(yōu)勢。由于經(jīng)濟(jì)型酒店以其價廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上,不再盲目追求酒店的檔次,更注重酒店的實用性,由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并可以節(jié)約費(fèi)用。

(2)我國經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢。從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看,經(jīng)濟(jì)型酒店存在價格競爭混亂,管理專業(yè)化水平不高,管理模式單一,沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題,以及人們對經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識不足,經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名品牌,國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)。

(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展,是一個主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動態(tài),無論從理論研究到實踐操作,從管理模式到建筑設(shè)計,無不將高檔星級酒店作為模板,強(qiáng)化著人們的心理定勢,而很少有人關(guān)注相對于高檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快,競爭手段主要是削價競爭,使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被打破,這不但降低了酒店業(yè)的總體效益,擾亂酒店業(yè)的競爭秩序,同時導(dǎo)致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經(jīng)濟(jì)型酒店價格混亂的原因之一。

(5)認(rèn)識混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店,以為罩上經(jīng)濟(jì)型酒店光環(huán),就會財源滾滾,也打出“經(jīng)濟(jì)型酒店”旗號,使得人們將經(jīng)濟(jì)型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質(zhì)上“經(jīng)濟(jì)型”酒店是相對于豪華酒店而言的,決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經(jīng)濟(jì)型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟(jì)”,實質(zhì)是魚目混珠,混淆視聽。

(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢,還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅,上海錦江之星等,也僅僅在地區(qū)有一定的影響力,還談不上知名品牌的程度。

2.3 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)機(jī)遇

(1)國內(nèi)市場帶來的新機(jī)遇。一是政府機(jī)構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向,如此大量的政府招待所將走向市場,為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進(jìn)入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的方向,在這個過程中,民營企業(yè)會大有可為,將給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機(jī)制,增加和改善接待設(shè)施,建立了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng),以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的

旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

(2)國際市場帶來的新機(jī)遇。世界旅游組織調(diào)研報告預(yù)測,“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國,屆時到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次?！痹谖磥淼?0年間,大批國際游客的擁人必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。

(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機(jī)遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大,中間小”的不合理狀態(tài),即質(zhì)量好、價格高的高星級酒店和質(zhì)量次、價格低的社會旅館數(shù)量大,質(zhì)量與價格較適中的少。這一消費(fèi)斷層,給經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展提供了大好機(jī)遇。

(4)我國經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的威脅。

①國際品牌紛紛搶占中國。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店尚處于起步階段時,外資酒店也看到了經(jīng)濟(jì)型酒店市場的商機(jī),紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入,直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場和經(jīng)營格局。

②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟(jì)型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位,由于中低檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)是國有體

制,小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移,很容易受到行政力量的干預(yù),這對經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場策略

3.1 采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式,應(yīng)與酒店網(wǎng)站營銷相結(jié)合,作為營銷的有效補(bǔ)充。一方面,客戶能通過訂房系統(tǒng)很快找到酒店,等于在前期不用花費(fèi)廣告就實現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時,又能登錄酒店獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)一步了解更詳細(xì)的信息,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這無疑是最經(jīng)濟(jì)最高效的模式。

3.2 酒店獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)可分階段進(jìn)行

在網(wǎng)站建設(shè)初期,應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳“窗口”,重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢,實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主,而不能抱太大的“盈利”希望。那種認(rèn)為網(wǎng)頁一建成就有大量訂房,馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接,才能保證點(diǎn)擊率和訪問人數(shù),實現(xiàn)有效營銷。

3.3 進(jìn)行全方位、多角度的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理

網(wǎng)絡(luò)營銷是一項嶄新的事業(yè),酒店要在這個領(lǐng)域中取得成功,科學(xué)的管理營銷渠道是極為重要的。如果采取訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式,酒店就應(yīng)不斷地對各營銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào),保證酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷上的連續(xù)性和統(tǒng)一性,同時隨著酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的規(guī)?；?酒店獨(dú)立網(wǎng)站才有后續(xù)資金可實現(xiàn)功能升級和更強(qiáng)大的廣告推廣,逐步降低對網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴性,最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接營銷,為酒店提供長期競爭優(yōu)勢。

第三篇：經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營分析

經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營分析：如何保持企業(yè)競爭力？

2010-05-05 10:25:16 來源：邁點(diǎn)網(wǎng) 網(wǎng)友瀏覽5557次

在更多的城市開店、在更多的熱鬧路口掛上招牌，就算是成功了嗎？對于中國的經(jīng)濟(jì)型酒店來說，跑馬圈地之后，究竟要靠什么才能保持企業(yè)自身的競爭力？

【邁點(diǎn)網(wǎng)】漢庭連鎖酒店集團(tuán)的IPO申請再次把投資界的目光吸引到經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店領(lǐng)域。這距離7天連鎖酒店在紐交所上市引起的業(yè)界轟動僅僅相隔4個半月。

雖然早在1996年，錦江之星就開設(shè)了國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，但在業(yè)內(nèi)人士看來，中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)真正意義上的大發(fā)展，不過8年時間——從2002年如家成立算起。如果漢庭成功上市，將成為該行業(yè)第4家上市公司。而且，按照開業(yè)酒店數(shù)量計算，排在5、6位的莫泰、格林豪泰也都有上市計劃。

沒有人對中國經(jīng)濟(jì)型酒店的廣闊市場產(chǎn)生懷疑。在美國，所有星級酒店中，經(jīng)濟(jì)型酒店所占比例約為70%，每千人擁有經(jīng)濟(jì)型酒店客房數(shù)為2.5間。而在中國，除上海外(經(jīng)濟(jì)型酒店前6大中有5家的總部設(shè)在上海)，其他城市的經(jīng)濟(jì)型酒店比例都低于30%，千人擁有客房量只有0.3間。

如家CEO孫堅表示：“中國酒店行業(yè)最大的市場份額理應(yīng)是針對老百姓的。那些高檔的、特色的酒店，只能成為補(bǔ)充。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該是未來酒店市場中的絕對主力?！?/p>

毫無疑問，這是一個令人興奮的巨大市場空間。早上市、早獲得充裕資金，就意味著能盡快在更多的區(qū)域布點(diǎn)、獲得先發(fā)優(yōu)勢。這也正是引發(fā)該行業(yè)上市熱潮的潛在邏輯。

2005年1月，孫堅剛加入如家時，如家的開業(yè)門店不到50家。5年后，這個數(shù)字增至621家，照此速度推算，如家要想完成自己的“千店計劃”也不過是一兩年的事。2005年前后相繼成立的格林豪泰、7天連鎖酒店、漢庭，目前的開業(yè)店面也都達(dá)到了200-300家。7天連鎖酒店CEO鄭南雁在上市后更明確表示，要在5年內(nèi)開店1500-1800家，趕超如家。

然而，在更多的城市開店、在更多的熱鬧路口掛上招牌，就算是成功了嗎？對于中國的經(jīng)濟(jì)型酒店來說，跑馬圈地之后，究竟要靠什么才能保持企業(yè)自身的競爭力？

全行業(yè)的初級階段

“目前中國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者對酒店的服務(wù)質(zhì)量、軟件、設(shè)計等方面還沒有什么意識，注重的大多只是價格。”經(jīng)濟(jì)型酒店大多數(shù)管理者都表示，希望用差異化品牌去贏得競爭。

在專家眼中，品牌競爭分三個層次：認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠度。對國內(nèi)排名前幾位的經(jīng)濟(jì)型酒店來說，品牌認(rèn)知度基本不成問題——幾乎所有人都知道如家、“7天”、錦江之星、漢庭??的名字。但美譽(yù)度和忠誠度呢？

據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對大多數(shù)消費(fèi)者來說，排名前幾位的經(jīng)濟(jì)型酒店差別不大，他們選擇入住哪一家是很隨機(jī)的。而且，即使同樣是入住如家，上海某個門店和成都某個門店留給消費(fèi)者的印象也可能截然不同。

在去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)的副總裁張澤看來，這正是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店缺乏品牌美譽(yù)度的表現(xiàn)：“如果你去住希爾頓，會明顯地感覺到一個門店比另一個門店好或差嗎？標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一是美譽(yù)度的一個方面，哪怕一家門店做得不好，都會影響整個品牌的美譽(yù)度?！?/p>

格林豪泰董事長徐曙光也承認(rèn)：“目前中國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者對酒店的服務(wù)質(zhì)量、軟件、設(shè)計等方面還沒有什么意識，注重的大多只是價格?！?/p>

在鄭南雁眼中，美譽(yù)度是通過“差異化競爭”獲得的，他相信“差異化競爭”是所有行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之途：“獨(dú)特定位會給企業(yè)帶來很大優(yōu)勢，當(dāng)然，風(fēng)險也很大。為了躲開風(fēng)險，很多公司寧愿選擇沿著大眾化的道路走下去，那種活法叫‘茍延殘喘’?！钡?，實踐這一理論給鄭南雁帶來了最讓他最頭疼、也是“7天”下一步最需要解決的問題：“如何給消費(fèi)者一個清晰、充分的理由選擇‘7天’，而不是如家”。

市場的勝利

拜龐大的中國市場所賜，即使全行業(yè)處于初級階段，“市場需求”仍不吝賜給了令各家經(jīng)濟(jì)型酒店滿足的營業(yè)額。

1997年，中國第一家真正意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店——錦江之星梅隴店開業(yè)，主打房價是158元。13年過去了，日用品價格、人力成本、房租都上漲了數(shù)倍，但經(jīng)濟(jì)型酒店的房價幾無變化。據(jù)2009年財報數(shù)據(jù)，7天連鎖酒店每間客房每天的平均營收為147.8元，如家則是146元。

對于薄利，鄭南雁并不否認(rèn)：“經(jīng)濟(jì)型酒店不是一個高利潤行業(yè)，它就像超市一樣，靠的是規(guī)模?！编嵞涎阃嘎读私?jīng)營秘笈——自己從沒把“7天”按照傳統(tǒng)酒店行業(yè)來經(jīng)營：“我是把酒店當(dāng)作零售業(yè)來經(jīng)營，就像美國西南航空公司把航空業(yè)按照大巴交通的模式來經(jīng)營一樣。”

好在，面對薄利，中國的經(jīng)濟(jì)型酒店大多有著讓人欣慰的入住率。在2009年財報中，“7天”披露的全年平均入住率達(dá)到88.3%，如家是91.5%，店面總數(shù)排名第六的格林豪泰也有85%。相比之下，美國溫德姆酒店集團(tuán)旗下的“速8”，全球分店在2008年的平均入住率僅為53.8%；經(jīng)濟(jì)型酒店鼻祖——法國雅高集團(tuán)旗下的宜必思，2008年的入住率也不超過70%。

拜龐大的中國市場所賜，即使全行業(yè)仍處于品牌競爭的初級階段，“市場需求”仍不吝賜給了令各家經(jīng)濟(jì)型酒店滿足的營業(yè)額?！?天”2009年總收入1.67億美元，全年調(diào)整后的營業(yè)利潤為1249萬美元。如家2009年的總營收則為3.81億美元，凈利3750萬美元。

會員制的缺陷

一旦打折，會員制所帶來的利潤就會低于上門散客，從這個角度說，純會員制是影響酒店收益的。

“加大會員入住比例”，幾乎是所有經(jīng)濟(jì)型酒店管理者都要提到的話題。

經(jīng)濟(jì)型酒店的客源主要來自幾個方面：會員、渠道商、團(tuán)體協(xié)議客戶、上門散客。通過攜程、藝龍這樣的渠道商獲得的客源，利潤中的很大部分要被抽傭；團(tuán)體客戶，折扣也被壓得很低，利潤有限；上門散客雖然利潤相對最高，但極不穩(wěn)定。

于是，在管理者看來，會員無疑是最好的客源。事實上，作為終端客戶，除了能帶來穩(wěn)定的客流外，會員體系還有一些額外的好處?！叭绻麜T這塊做得好，也不排除為未來拓展多元化業(yè)務(wù)——比如票務(wù)、租車，甚至旅游產(chǎn)品——打下基礎(chǔ)。”正略鈞策管理咨詢顧問袁偉達(dá)說。有經(jīng)濟(jì)型酒店CEO甚至表示，心目中理想的客源構(gòu)成是“100%會員”。

不過，在張澤看來，純會員制不僅沒可能，而且沒必要?！叭蛩械木频?，沒有一家是100%會員的。大酒店集團(tuán)的會員比例基本在50%以內(nèi)?！?/p>

張澤曾參與制訂如家的會員體系，但在他看來，經(jīng)濟(jì)型酒店的會員制有天生的缺陷：為了搶占市場，爭取對價格敏感的顧客，經(jīng)濟(jì)型酒店主要是以打折的方式作為會員的優(yōu)惠方式。一旦打折，會員制所帶來的利潤就低于上門散客。從這個角度說，純會員制是影響酒店收益的?！澳憧春娇展尽⒏咝羌壘频甑臅T體系，一般都是以積分作為反饋的，不會影響銷售利潤。”

最重要的一點(diǎn)，在品牌競爭方面，會員制體現(xiàn)的是第三個層次——忠誠度。“第二個層次的問題還沒有解決，談第三個層次有意義嗎？”張澤一語道出核心要害。

與渠道商之爭

“攜程對自己的會員有承諾，我們對自己的會員也有承諾，雙方都不愿意修改，所以很難合作?！?/p>

其實，經(jīng)濟(jì)型酒店們大力發(fā)展會員，很大程度上是為了避開攜程、藝龍這類渠道商。但由于后者擁有龐大的會員資源——攜程的會員數(shù)已達(dá)3000萬，是“7天”的3倍多、如家的20倍，與渠道商的關(guān)系是酒店們必須面對的話題。

在2009年初的“攜格之爭”中，徐曙光當(dāng)了一回出頭鳥。雖然沒有同行呼應(yīng)，但他堅持認(rèn)為自己代表了正義的一方：“一間300元左右的客房，如果通過攜程，要被抽傭66元，酒店剩下的利潤可能還不到6元?！贝送?，攜程的推廣費(fèi)用很大部分被轉(zhuǎn)嫁給了酒店，在徐看來，依靠這樣的中介，無異于“飲鴆止渴”：“成本越來越高，越來越?jīng)]有資金改善自己的管理和服務(wù)?！彪m然徐曙光承認(rèn)，渠道商的存在還是“很有必要的”，但占據(jù)了57%市場份額的攜程讓他無法接受：“一旦壟斷，就會越來越霸道?！庇谑牵窳趾捞氐讛嘟^了與攜程的關(guān)系，轉(zhuǎn)而選擇藝龍作為自己的中介商。

有意思的是，同樣選擇藝龍作為中介的鄭南雁卻表示，自己不選攜程的原因，正是攜程之所以成功的根本所在——攜程和“7天”對會員利益的承諾同樣堅決：“能不能合作，最主要的并不是經(jīng)濟(jì)原因——很多人說攜程的傭金太高，那并不是主要問題，只是商業(yè)談判而

已——而是能否維持對自己顧客的承諾。攜程對自己的會員有承諾，我們對自己的會員也有承諾，雙方都不愿意修改，所以很難合作。而藝龍愿意接受我們的原則，放棄對他們會員的部分承諾。”正因為如此，鄭南雁反而認(rèn)為攜程注定是一個比藝龍更加成功的公司：“那些對攜程有意見的，都是弱者。自己沒做好，怪別人做得太好。”

第四篇：經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析

經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析

經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速，在中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)型酒店分布日趨成熟，特別是在國內(nèi)一線城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，形成了眾多的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。而面對激烈角逐的一線城市市場，作為后起之秀的尚客優(yōu)另辟蹊徑，走二三線城市的路線，用五年時間便取得了全國十大連鎖酒店品牌，開店數(shù)量全國第六的驕人成績，一舉成為經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)內(nèi)的一顆耀眼的新星。

經(jīng)濟(jì)型酒店是以住宿為主要核心的酒店品牌，而進(jìn)行產(chǎn)品升級也應(yīng)該以住宿為主要內(nèi)容。

1996年錦江之星帶來了一股“快捷”風(fēng)，攪動了整個酒店業(yè)市場，十年間，若干家“快捷”酒店如雨后春筍，遍地開花。一時間，在整個住宿業(yè)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店以其快捷舒適干凈等特點(diǎn)，成為整個業(yè)內(nèi)不可或缺的組成部分，并且以各自的特色在酒店業(yè)市場中獨(dú)霸一方。比如“家文化”的如家，“年輕”的7天，“個性”的桔子，“最漂亮”的二三線城市第一品牌尚客優(yōu)等。

作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，以住宿為核心內(nèi)容，圍繞消費(fèi)者的訴求為基礎(chǔ)，深度開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容，一切以消費(fèi)者為中心。而在社會責(zé)任上，一直秉承回饋社會的使命，不忘給予弱勢群體更多幫助。尚客優(yōu)的成功不僅為整個酒店業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗，更為酒店業(yè)的整體形象增添了亮麗的色彩。

酒店領(lǐng)導(dǎo)敏銳的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下人們期望出現(xiàn)更多的住宿體驗，為了滿足人們的訴求，尚客優(yōu)結(jié)合當(dāng)下最受人們歡迎的元素，全面進(jìn)行U3升級成為經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)內(nèi)最漂亮的酒店，推出結(jié)合了各種元素的房型，比如與影視元素結(jié)合的“影視房”，不僅能夠觀看到最新的電影，還能夠享受影院式的超值體驗。而結(jié)合了養(yǎng)生元素的“養(yǎng)心房”，不僅能夠增強(qiáng)人的身體，還能對肺部有養(yǎng)護(hù)作用。而結(jié)合了時尚和愛情元素的“風(fēng)情房”，不僅能增強(qiáng)戀愛雙方的感情，還是一種全新的生活體驗。

第五篇：經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

1網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后

根據(jù)調(diào)查，81%的酒店基層管理者及 56%的一線員工，都肯定了網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店經(jīng)營中的重要性。但認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性并不代表擁有正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。因此，即使我國很多經(jīng)濟(jì)型酒店都已開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其中也不乏佼佼者，但大部分經(jīng)濟(jì)型酒店只把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成一種宣傳的工具，其組織結(jié)構(gòu)、行為模式及管理方式等仍然恪守傳統(tǒng)的營銷方式，使得經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷效果并不理想。真正的網(wǎng)絡(luò)營銷是需要酒店在戰(zhàn)略的高度上，從管理、技術(shù)、資金投入、人力資源、銷售、客戶服務(wù)等方面建立起與網(wǎng)絡(luò)營銷相配套的體系。

2網(wǎng)絡(luò)營銷體系不合理

根據(jù)調(diào)查，超過半數(shù)的基層管理者認(rèn)為其酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系的合理性一般，有待改進(jìn)。大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)型酒店都沒有合理的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，他們看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，就將各種不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)用在自己的酒店中，而沒有根據(jù)酒店自身的需求與條件、各個網(wǎng)絡(luò)營銷方式的特點(diǎn)及應(yīng)用條件來選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，更別說構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)營銷體系了，這樣，必然得不到期待的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才匱乏

訪談結(jié)果顯示，大部分的集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店都沒有配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，導(dǎo)致各分店的網(wǎng)絡(luò)營銷維護(hù)效果較差。現(xiàn)代酒店需要綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這類人才要既能熟練地操作計算機(jī)，懂得電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，同時又對酒店相關(guān)知識、業(yè)務(wù)流程及市場營銷專業(yè)知識有一定的了解。但目前，我國具備這種綜合素質(zhì)的專業(yè)人才的經(jīng)濟(jì)型酒店非常少，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店只擁有某一單一專業(yè)的人才，或是僅對原有員工進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，便讓他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的操作，這將直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，同時也成為制約我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的又一重要因素。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)體系不健全

調(diào)查顯示，只有 15%的經(jīng)濟(jì)型酒店平均 1-3 個月會組織有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，大部分經(jīng)濟(jì)型酒店的培訓(xùn)周期更長，這對于日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。培訓(xùn)體系的不完善、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)者的單一化、培訓(xùn)周期過長，都會使經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷效果受到很大的影響，好不容易擴(kuò)大的市場份額也會因此縮減，被其他懂得最新網(wǎng)絡(luò)營銷理念及網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的競爭對手趕超。

5.網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制欠缺

調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)安全是阻礙消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的最主要因素。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，需要顧客通過電子貨幣向酒店進(jìn)行支付，但無論支付寶、信用卡還是銀行卡，都存在一定程度的支付風(fēng)險；此外，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，需要填寫詳細(xì)的個人私密信息，在確認(rèn)訂單時，還需要輸入用戶名和密碼，在黑客技術(shù)如此猖獗而安全技術(shù)又有待提高的今天，用戶信息備受威脅。因此，保證顧客的支付和信息安全已成為酒店急需解決的問題。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理水平不高

訪談結(jié)果顯示，經(jīng)濟(jì)型酒店的高層管理者普遍認(rèn)為其酒店利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的水平較低，原因主要在于：首先，不懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理；第二，對顧客信息的重視程度不足，沒有從數(shù)據(jù)當(dāng)中深入分析顧客的習(xí)慣、喜好、消費(fèi)趨向，也就不可能為酒店未來的發(fā)展提供參考；第三，對于集團(tuán)酒店，沒有將客戶信息與集團(tuán)旗下其他酒店進(jìn)行共享，影響集團(tuán)總體戰(zhàn)略及經(jīng)營決策的制定。7.網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系不完善

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的基層管理者及大部分的高層管理者都認(rèn)為其酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系不完善。雖然大部分的經(jīng)濟(jì)型酒店都進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷，但卻忽視了對績效評價體系的完善。這就使得酒店無法對現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式做出科學(xué)的判斷，也就更不可能合理地配置酒店的現(xiàn)有資源。如此一來，酒店不僅沒有收到理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，還造成了資源極大浪費(fèi)。