第一篇：市場(chǎng)部的作用和職能

市場(chǎng)部的作用和職能

一、市場(chǎng)部的由來(lái)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)銷(xiāo)售工作難度的提升，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷(xiāo)售部門(mén)努力的去推銷(xiāo)，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。必需靠營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合才能不斷推動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就需要人們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售工作，還要密切關(guān)注與銷(xiāo)售有關(guān)的各種工作，比如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢(shì)，了解競(jìng)品信息和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，了解消費(fèi)者信息和市場(chǎng)需求變化；通過(guò)開(kāi)發(fā)新品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者日新月異的需求；通過(guò)媒體、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹(shù)立品牌地位，使產(chǎn)品更好賣(mài)；通過(guò)制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷(xiāo)售部的工作更加規(guī)范和有成效；通過(guò)規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，使得市場(chǎng)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類(lèi)工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門(mén)來(lái)執(zhí)行，這時(shí)候市場(chǎng)部這樣的部門(mén)就出現(xiàn)了，并在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門(mén)。

二、市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的關(guān)系

市場(chǎng)部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定策略的部門(mén)，而銷(xiāo)售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃以完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部門(mén)。因此，兩者之間是指導(dǎo)與被指導(dǎo)，策略和執(zhí)行、協(xié)作和交流的關(guān)系。目前在多數(shù)企業(yè)里，市場(chǎng)部在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的地位要高于銷(xiāo)售部的地位。但在許多中小企業(yè)或者以銷(xiāo)售為主的企業(yè)，銷(xiāo)售部處于主導(dǎo)地位，市場(chǎng)部仍處于從屬地位，發(fā)揮不了對(duì)銷(xiāo)售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷(xiāo)售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作要想做得好，就必須使市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部通力協(xié)作，相互配合和相互支持，就要使兩個(gè)部門(mén)之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現(xiàn)相互拆臺(tái)、相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象。

三、市場(chǎng)部的職能

從本質(zhì)上講企業(yè)市場(chǎng)部的職能有兩個(gè)基本方面：

1、定義產(chǎn)品：

就是市場(chǎng)部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并用語(yǔ)言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來(lái)；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個(gè)方面的工作：

a、市場(chǎng)調(diào)研:

調(diào)查研究是一切工作的開(kāi)始，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就不可能有新發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)。市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)研的信息收集范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)、格式，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作；在企業(yè)里市場(chǎng)調(diào)研收集的信息種類(lèi)一般包括以下內(nèi)容：宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶(hù)信息等內(nèi)容。

b、產(chǎn)品分析和定義:

企業(yè)結(jié)合收集的各類(lèi)內(nèi)部信息、外部信息，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)計(jì)劃、自身資源、優(yōu)勢(shì)、以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。而這部分工作就應(yīng)該由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)完成。由這個(gè)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；市場(chǎng)部的每個(gè)成員等同于一位項(xiàng)目經(jīng)理（或者稱(chēng)之為產(chǎn)品經(jīng)理），其工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場(chǎng)信息分析評(píng)估、定期產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售跟蹤分析評(píng)估、在市場(chǎng)總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線(xiàn)整合意見(jiàn)、提出新品概念和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析、在市場(chǎng)總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品vi標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心和銷(xiāo)售部進(jìn)行新品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和市調(diào)、試銷(xiāo)、演示、封樣等工作。

c、產(chǎn)品開(kāi)發(fā):

項(xiàng)目經(jīng)理提出新品概念，并具體化為新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)可行性分析，由公司批準(zhǔn)同意后，就結(jié)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開(kāi)發(fā)工作；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)、外部的原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計(jì)等單位執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)工作，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等。

2、制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)：

新品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，如何指導(dǎo)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)去銷(xiāo)售，向什么樣的消費(fèi)群推廣？向什么樣的市場(chǎng)去推廣？通過(guò)什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場(chǎng)部的第二項(xiàng)基本職能，制定產(chǎn)品的推廣策略。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個(gè)方面：

a、品牌樹(shù)立和維護(hù)推廣: 企業(yè)銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿(mǎn)足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品形成有效區(qū)隔，樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過(guò)品牌形象地位的不斷提升來(lái)鞏固和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹(shù)立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問(wèn)題。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位、傳播理念、ci和vi形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計(jì)劃。

b、產(chǎn)品推廣: 產(chǎn)品的推向市場(chǎng)后，不僅存在如何銷(xiāo)售的問(wèn)題，更存在如何規(guī)范的銷(xiāo)售問(wèn)題。這就需要市場(chǎng)部向銷(xiāo)售部提供市場(chǎng)策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。在市場(chǎng)總監(jiān)的指導(dǎo)下，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷(xiāo)售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導(dǎo)銷(xiāo)售部執(zhí)行新品推廣方案；并對(duì)新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評(píng)估、分析反饋。

c、市場(chǎng)監(jiān)管: 為了維護(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的有序性，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性；同時(shí)，為了維護(hù)品牌形象、規(guī)范銷(xiāo)售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。

d、人員培訓(xùn): 為了不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力；需要定期對(duì)員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。可以是聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)，也可以是組織市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部自己編寫(xiě)教材，內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)。市場(chǎng)部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料、組織培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估等工作。

2009年9月12日

第二篇：市場(chǎng)部職能

市場(chǎng)部職能

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)策略，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善公司的市場(chǎng)研究、規(guī)劃、品牌推廣系統(tǒng)，制定相關(guān)的方針、政策、制度及流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并不斷分析、檢討和完善；

3、建立有效的市場(chǎng)體系，并負(fù)責(zé)體系的維護(hù)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和提高，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

4、負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和完善公司市場(chǎng)管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；

5、研究市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公司優(yōu)劣勢(shì)，并提出相關(guān)對(duì)策；

6、制定和實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)銷(xiāo)售部完成公司確定的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售毛利目標(biāo)；

7、協(xié)助和解決相關(guān)部門(mén)在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題；

8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理相關(guān)檔案、信息的收集、整理、分析和存檔；

9、規(guī)劃、培訓(xùn)和發(fā)展公司的市場(chǎng)組織；

10、制定和執(zhí)行本部門(mén)行政費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃；

11、完成總經(jīng)理安排的其他相關(guān)任務(wù)。

一、市場(chǎng)部的職責(zé)

市場(chǎng)部的主要職責(zé)有十五大方面 01、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。

02、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。03、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查。

04、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等小的收集、整理和分析。

05、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

06、做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。07、制定產(chǎn)品企劃策略。08、制定產(chǎn)品價(jià)格。09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。

11、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。

12、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

14、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。

市場(chǎng)部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2．在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。

3．在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實(shí)施品牌規(guī)劃。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

市場(chǎng)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是： 01、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。02、制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

03、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。04、制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度。05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。06、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。

08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。

09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

10、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算。

13、制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。

三、市場(chǎng)調(diào)研主管的職責(zé)

01、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。

02、建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。

03、為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持。04、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。05、組織進(jìn)行宏觀(guān)環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。06、組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研。07、組織對(duì)消費(fèi)者及用戶(hù)調(diào)研。08、對(duì)配銷(xiāo)渠道的調(diào)研。

09、收集競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10、提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案。

四、市場(chǎng)部營(yíng)業(yè)企劃主管的職責(zé)

01、制定各種不同的通路配置計(jì)劃。02、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的整理與分類(lèi)。03、制定產(chǎn)品的分銷(xiāo)計(jì)劃。

04、制定通路現(xiàn)在與培訓(xùn)、激勵(lì)和控制政策。05、定期分析、評(píng)估通路。

06、與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通每月銷(xiāo)量計(jì)劃并適量安排生產(chǎn)。07、控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫(kù)存數(shù)量。08、控制物流并適時(shí)同胞促銷(xiāo)計(jì)劃。

五、市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé)

01、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品、閱讀性規(guī)劃。

02、負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃。

03、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

04、協(xié)助廣告及促銷(xiāo)企劃部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品廣告及促銷(xiāo)企劃。

六、市場(chǎng)部廣告企劃主管的職責(zé)

01、制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃。

02、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。

03、正確地選擇廣告公司。

04、督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。

05、制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略。

06、進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。

07、及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。

七、市場(chǎng)部促銷(xiāo)企劃主管的職責(zé)

01、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

02、負(fù)責(zé)擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果的評(píng)估。

03、指導(dǎo)、監(jiān)督個(gè)區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。04、促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理。

05、區(qū)域銷(xiāo)量的分析統(tǒng)計(jì)及提出推進(jìn)計(jì)劃。

06、制定不同時(shí)期、不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用。

八、市場(chǎng)部推廣制作主管的職責(zé)

01、制定推廣計(jì)劃。

02、負(fù)責(zé)個(gè)商場(chǎng)專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的美術(shù)設(shè)計(jì)與制作以及POP的設(shè)計(jì)與制作。

03、負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定。

04、推廣制作費(fèi)用預(yù)算與控制。

05、負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對(duì)方案的實(shí)施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷(xiāo)售的評(píng)估。

九、市場(chǎng)部理貨員職責(zé)

01、安排固定的走街拜訪(fǎng)線(xiàn)路。02、直接拜訪(fǎng)零售店客戶(hù)。

03、完成商品化陳列工作，有效進(jìn)行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。

04、進(jìn)行有效第購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)援助器材的張貼、懸掛及陳列。

05、培育零售商店對(duì)于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對(duì)深度分銷(xiāo)的較多認(rèn)識(shí)。

06、積極了解并獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，積極利用有效渠道對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議。07、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象。

08、積極有效利用促銷(xiāo)資金，以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作并保持高效率。

09、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地制作、呈報(bào)各類(lèi)報(bào)表。

10、在市場(chǎng)代表的指導(dǎo)下，管理促銷(xiāo)人員。

第三篇：市場(chǎng)部職能

市場(chǎng)部職能

兩大核心：市場(chǎng)推廣、商務(wù)合作

一、市場(chǎng)推廣——針對(duì)個(gè)人客戶(hù)

1、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求，為公司的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)提供建議，供決策層參考；

2、負(fù)責(zé)制定整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，并落實(shí)執(zhí)行；

二、商務(wù)合作——針對(duì)企業(yè)客戶(hù)

1、配合各事業(yè)部的商務(wù)接洽；

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)產(chǎn)品向企業(yè)客戶(hù)的推介和銷(xiāo)售；

第四篇：市場(chǎng)部經(jīng)理職能和能力

市場(chǎng)部經(jīng)理職能和能力

職能：

1、招商職能

所需掌握的技能：

專(zhuān)業(yè)能力要求：

公司實(shí)力介紹、產(chǎn)品介紹、加盟介紹、福建省市場(chǎng)介紹、競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣勢(shì)分析、選址分析、加盟期許、合同講解、開(kāi)業(yè)企劃能力、訂貨會(huì)、補(bǔ)貨、退貨講解、非專(zhuān)業(yè)技能要求：

泡茶技能、開(kāi)車(chē)技能、談判能力、娛樂(lè)、人際把握能力

需要資料：

招商手冊(cè)、合同、開(kāi)業(yè)企劃手冊(cè)、2、市場(chǎng)維護(hù)技能

專(zhuān)業(yè)能力：

店鋪專(zhuān)修指導(dǎo)、商圈分析能力、店鋪現(xiàn)狀分析能力（診斷）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及應(yīng)付能力、店鋪盈利分析建議能力、促銷(xiāo)能力、店鋪員工管理能力、店鋪員工績(jī)效考核能力、產(chǎn)品銷(xiāo)售能力、陳列能力、需要資料：

經(jīng)銷(xiāo)商管理手冊(cè)、店鋪員工手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)總結(jié)手冊(cè)、陳列手冊(cè)、店鋪員工考核手冊(cè)、店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)、3、市場(chǎng)提升技能

專(zhuān)業(yè)能力：

經(jīng)銷(xiāo)商理念培訓(xùn)能力、店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、4、信息化建設(shè)技能

專(zhuān)業(yè)能力：

ERP軟件使用、店鋪進(jìn)銷(xiāo)存軟件（單店版）、QQ高級(jí)群、辦事處論壇、E-mail系統(tǒng)、經(jīng)銷(xiāo)商存在的情況：

1、出現(xiàn)斷層

辦事處與經(jīng)銷(xiāo)商脫離、在招商結(jié)束后缺乏對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的扶持與指導(dǎo)，2、缺乏對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商缺乏控制，標(biāo)準(zhǔn)化管理執(zhí)行困難，產(chǎn)品的價(jià)格、陳列、物料的使用

3、促銷(xiāo)等活動(dòng)執(zhí)行困難

缺乏一個(gè)有效的交流平臺(tái)，好的方案和思想得不到有效的傳遞

4、貨款問(wèn)題

資金周轉(zhuǎn)忙，壓力大，5、不夠主動(dòng)關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商

沒(méi)有主動(dòng)關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商，一般半年甚至一年才去一次，每次呆的時(shí)間一般不超過(guò)半個(gè)小時(shí)，缺乏人性化關(guān)懷

6、標(biāo)準(zhǔn)化管理

經(jīng)銷(xiāo)商管理手冊(cè)，規(guī)范話(huà)經(jīng)銷(xiāo)商管理

7、

第五篇：市場(chǎng)部的職能

市場(chǎng)部的職能

一、企業(yè)中市場(chǎng)部的發(fā)展由來(lái)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)只要完成上級(jí)分配的生產(chǎn)任務(wù)既可以了，銷(xiāo)售的事情不用操心，自有上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設(shè)置了一個(gè)供銷(xiāo)部門(mén)，負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃的銜接，根本就沒(méi)有市場(chǎng)部這樣的概念；

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，上級(jí)部門(mén)不再負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售了，企業(yè)要靠自己去找市場(chǎng)，自己去銷(xiāo)售產(chǎn)品，但這一期間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還不是太激烈，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求，就不會(huì)太愁沒(méi)有銷(xiāo)路。但為了更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，許多企業(yè)開(kāi)始設(shè)立市場(chǎng)部或類(lèi)似職能的部門(mén)，但這一時(shí)期的市場(chǎng)部在企業(yè)里多屬于從屬部門(mén)，主要為銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)，企業(yè)里更重視銷(xiāo)售部的職能；

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的銷(xiāo)售工作越來(lái)越難了，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷(xiāo)售部門(mén)努力的去推銷(xiāo)，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。必需靠營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合才能不斷推動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就需要人們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售工作，還要密切關(guān)注與銷(xiāo)售有關(guān)的各種工作，比如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢(shì)，了解競(jìng)品信息和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，了解消費(fèi)者信息和市場(chǎng)需求變化；通過(guò)開(kāi)發(fā)新品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者日新月異的需求；通過(guò)媒體、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹(shù)立品牌地位，使產(chǎn)品更好賣(mài)；通過(guò)制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷(xiāo)售部的工作更加規(guī)范和有成效；通過(guò)規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，使得市場(chǎng)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類(lèi)工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門(mén)來(lái)執(zhí)行，這時(shí)候市場(chǎng)部這樣的部門(mén)就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了，并在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門(mén)。

二、如何看待企業(yè)中銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部的關(guān)系

作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個(gè)部門(mén)，銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部之間是一個(gè)什么樣的職能關(guān)系？?jī)烧咧g的關(guān)系應(yīng)該銜接和配合？怎樣對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估和考核？從職能上來(lái)講市場(chǎng)部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定策略的部門(mén)，而銷(xiāo)售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃以完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部門(mén)。因此，兩者之間是指導(dǎo)與被指導(dǎo)，策略和執(zhí)行、協(xié)作和交流的關(guān)系。目前在多數(shù)企業(yè)里，市場(chǎng)部在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的地位要高于銷(xiāo)售部的地位。但在許多中小企業(yè)或者以銷(xiāo)售為主的企業(yè)，銷(xiāo)售部處于主導(dǎo)地位，市場(chǎng)部仍處于從屬地位，發(fā)揮不了對(duì)銷(xiāo)售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷(xiāo)售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作要想做得好，就必須使市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部通力協(xié)作，相互配合和相互支持，就要使兩個(gè)部門(mén)之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現(xiàn)相互拆臺(tái)、相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象。而這就需要企業(yè)做好以下幾個(gè)方面的工作。明確各部門(mén)的職能和職責(zé)，具體的崗位和工作內(nèi)容，編訂部門(mén)說(shuō)明和崗位工作手冊(cè)；制定相關(guān)工作的各項(xiàng)工作流程，編制工作流程圖表；制定部門(mén)之間的溝通機(jī)制和信息傳遞流程；完善和強(qiáng)化對(duì)部門(mén)和相關(guān)崗位的工作考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制；讓優(yōu)秀的人才擔(dān)任部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)秀和合作的團(tuán)隊(duì)精神；

在企業(yè)里，一般有營(yíng)銷(xiāo)決策委員會(huì)（或者稱(chēng)為戰(zhàn)略決策委員會(huì)）對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)兩部門(mén)的工作進(jìn)行評(píng)估與考核。通過(guò)日常溝通督導(dǎo)和月度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)的方式，利用定性定量和具體工作事項(xiàng)等指標(biāo)，對(duì)兩個(gè)部門(mén)的工作達(dá)成情況進(jìn)行考核，對(duì)部門(mén)的工作意見(jiàn)和計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和安排；

三、現(xiàn)代企業(yè)中市場(chǎng)部的職能

從本質(zhì)上講企業(yè)中市場(chǎng)部的職能有兩個(gè)基本方面：

第一個(gè)基本方面是，定義產(chǎn)品：

就是市場(chǎng)部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并用語(yǔ)言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來(lái)；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個(gè)方面的工作：

市場(chǎng)調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開(kāi)始，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就沒(méi)有新發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研中心之類(lèi)的部門(mén)來(lái)開(kāi)展此類(lèi)工作。由這個(gè)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)研的信息收集范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)、格式，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作；在企業(yè)里市場(chǎng)調(diào)研收集的信息種類(lèi)一般包括以下內(nèi)容：宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶(hù)信息等內(nèi)容。

產(chǎn)品分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類(lèi)內(nèi)部信息、外部信息，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)計(jì)劃、自身資源、優(yōu)勢(shì)、以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)完成。由這個(gè)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場(chǎng)信息分析評(píng)估、定期產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售跟蹤分析評(píng)估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線(xiàn)整合意見(jiàn)、提出新品概念和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下

制定產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心和銷(xiāo)售部進(jìn)行新品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和市調(diào)、試銷(xiāo)、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場(chǎng)策劃中心制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā):產(chǎn)品經(jīng)理提出新品概念，并具體化為新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)可行性分析，由公司批準(zhǔn)同意后，就交給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開(kāi)發(fā)工作；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)、外部的原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計(jì)等單位執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)工作，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)、執(zhí)行相關(guān)附加贈(zèng)品開(kāi)發(fā)、計(jì)劃、組織、管理產(chǎn)品包裝和附加贈(zèng)品采購(gòu)、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等。

第二個(gè)基本方面是，制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)：

新品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，如何指導(dǎo)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)去銷(xiāo)售，向什么樣的消費(fèi)群推廣？向什么樣的市場(chǎng)去推廣？通過(guò)什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場(chǎng)部的第二項(xiàng)基本職能，制定產(chǎn)品的推廣策略。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個(gè)方面：

品牌樹(shù)立和維護(hù)推廣:企業(yè)銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿(mǎn)足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品形成有效區(qū)隔，樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過(guò)品牌形象地位的不斷提升來(lái)鞏固和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹(shù)立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問(wèn)題。而這方面的工作，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理、公關(guān)傳播經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、外部的品牌服務(wù)公司、媒體傳播公司共同協(xié)作來(lái)完成。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計(jì)劃。

產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場(chǎng)后，不僅存在如何銷(xiāo)售的問(wèn)題，更存在如何規(guī)范的銷(xiāo)售問(wèn)題。這就需要市場(chǎng)部向銷(xiāo)售部提供市場(chǎng)策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類(lèi)似策劃執(zhí)行中心這樣的部門(mén)來(lái)落實(shí)。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導(dǎo)下，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷(xiāo)售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導(dǎo)銷(xiāo)售部執(zhí)行新品推廣方案；并對(duì)新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評(píng)估、分析反饋。

市場(chǎng)監(jiān)管:為了維護(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的有序性，防止市場(chǎng)和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性；同時(shí)，為了維護(hù)品牌形象、規(guī)范銷(xiāo)售行為，保持企業(yè)品牌

形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。企業(yè)需要開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，而這一類(lèi)工作由于其工作過(guò)程與市場(chǎng)調(diào)研工作有很大的重合性，因此，在企業(yè)里通常并到市場(chǎng)調(diào)研中心來(lái)負(fù)責(zé)。在調(diào)研總監(jiān)的指導(dǎo)下，市場(chǎng)監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實(shí)執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作。

人員培訓(xùn):為了不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力；需要定期對(duì)員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。而這部分工作，在企業(yè)里通常有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？梢允瞧刚?qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)，也可以是組織市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部自己編寫(xiě)教材，內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)。市場(chǎng)部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料、組織培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估等工作。在特別大的公司還會(huì)設(shè)立專(zhuān)職的培訓(xùn)師。