第一篇：市場(chǎng)部職能說明書

市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

---中興通軌道技術(shù)公司

一、市場(chǎng)部主要工作

1、信息搜集及分析（情報(bào)機(jī)構(gòu)）

(1)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。(2)搜集并分析行業(yè)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能、價(jià)格、營銷手段等。(3)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購買心理和行為，為市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供決策依據(jù)。

2、市場(chǎng)營銷策劃（參謀機(jī)構(gòu)）

(1)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品營銷策劃。

(2)制定銷售計(jì)劃，對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)。(3)制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃方案的。

(4)產(chǎn)品定價(jià)管理，參與重大項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)，針對(duì)報(bào)價(jià)部分出謀劃策。

3、內(nèi)外事務(wù)管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）(1)上游供應(yīng)商和代理商的搜集和監(jiān)管。(2)銷售人員和代理商的培訓(xùn)。(3)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。

(4)顧客反饋信息收集處理。(5)售后服務(wù)管理。

4、對(duì)外形象維護(hù)（公關(guān)機(jī)構(gòu)）(1)品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。(2)產(chǎn)品宣傳材料和廣告策劃的設(shè)計(jì)。(3)實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

(4)完善并規(guī)范公司對(duì)外發(fā)布的各類文書或信息。市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)，工作重點(diǎn)有所不同

產(chǎn)品導(dǎo)入期：市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃；制定營銷策略；產(chǎn)品定價(jià)管理；宣傳材料和廣告設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品成長(zhǎng)期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。

產(chǎn)品成熟期：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；制定銷售計(jì)劃并進(jìn)行未來市場(chǎng)分析、規(guī)劃；品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。

二、核心業(yè)務(wù)流程

核心業(yè)務(wù)總流程圖市場(chǎng)調(diào)研策劃 市場(chǎng)信息市場(chǎng)調(diào)研售后服務(wù)管理市場(chǎng)推廣策劃 銷售計(jì)劃制定 宣傳資料制作產(chǎn)品定價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)策劃顧客信息反饋培訓(xùn)管理

說明：

1、各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。

2、本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。

3、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。2

三、各業(yè)務(wù)流程細(xì)化

流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研策劃流程 流程代號(hào)：SC-001 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始市場(chǎng)經(jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃不通過市場(chǎng)調(diào)研策劃書產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理不通過方案審批市場(chǎng)調(diào)研策劃書通過事業(yè)部總經(jīng)理預(yù)算審批市場(chǎng)調(diào)研策劃書通過產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理各部門簽準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研策劃書市場(chǎng)調(diào)研程序

流程說明：

1、市場(chǎng)經(jīng)理編制《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》，包括：調(diào)研計(jì)劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》，并提出修改意見。

3、事業(yè)部經(jīng)理對(duì)調(diào)研預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行審批（年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，須呈報(bào)總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研計(jì)劃可跳過此環(huán)節(jié)）。

4、產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準(zhǔn)《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》。

流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程 流程代號(hào)：SC-002 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)備調(diào)研材料市場(chǎng)調(diào)研策劃書大客戶部經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)市場(chǎng)調(diào)研策劃書市場(chǎng)經(jīng)理調(diào)研培訓(xùn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研方案市場(chǎng)經(jīng)理信息匯總收集市場(chǎng)經(jīng)理編寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告模版產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理調(diào)研結(jié)論審核市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定程序 流程說明：

1、市場(chǎng)經(jīng)理按《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》準(zhǔn)備《市場(chǎng)調(diào)研調(diào)卷》、《市場(chǎng)信息收集表》等相關(guān)材料。

2、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時(shí)市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn)。

3、大客戶經(jīng)理按照市場(chǎng)調(diào)研方案開展市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場(chǎng)經(jīng)理。

4、市場(chǎng)經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對(duì)大客戶經(jīng)理提供的市場(chǎng)調(diào)研資料進(jìn)行審核、分析，并編寫《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。

5、《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過后，進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶需求信息以及專項(xiàng)要求等。流程名稱：市場(chǎng)推廣策劃流程 流程代號(hào)：SC-003 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理研討計(jì)劃及方案市場(chǎng)經(jīng)理意見匯總收集會(huì)議紀(jì)要市場(chǎng)經(jīng)理擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃不通過市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批通過大客戶部經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書銷售計(jì)劃制定流程 流程說明：

1、產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動(dòng)、進(jìn)度等內(nèi)容。

2、市場(chǎng)經(jīng)理匯總信息，擬定《市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書》，分別提交部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進(jìn)行完善。

3、審批通過后，大客戶部經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售計(jì)劃制定、審批流程。

流程名稱：銷售計(jì)劃制訂、審批流程 流程代號(hào)：SC-004 主管部門：銷售部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶經(jīng)理編制銷售計(jì)劃大客戶部經(jīng)理銷售計(jì)劃匯總簽否銷售計(jì)劃表產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核簽準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)呈報(bào)公司總經(jīng)理大客戶經(jīng)理實(shí)施銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃表產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)銷協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)單顧客信息收集 流程說明：

1、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計(jì)劃，每月26日以《銷售計(jì)劃表》的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。

3、簽準(zhǔn)后的銷售計(jì)劃由大客戶部經(jīng)理呈報(bào)公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。

4、大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。

注：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)計(jì)劃。流程名稱：產(chǎn)品定價(jià)流程 流程代號(hào)：SC-005 主管部門：市場(chǎng)部

流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號(hào)：SC-006 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理提交材料需求不通過宣傳材料設(shè)計(jì)需求單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過市場(chǎng)經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理設(shè)計(jì)宣傳材料不通過審閱通過打印是市場(chǎng)經(jīng)理否采購申請(qǐng)采購申請(qǐng)單公司采購部審批提交印廠市場(chǎng)經(jīng)理行政助理資料存檔(入庫)入庫單 流程說明：

1、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計(jì)需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時(shí)間要求等。

2、市場(chǎng)經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計(jì)宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。

3、各部門經(jīng)理審閱設(shè)計(jì)稿并提出修改意見，市場(chǎng)經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。

4、如需印刷，市場(chǎng)經(jīng)理填寫采購申請(qǐng)單，協(xié)調(diào)公司采購部將材料提交印刷廠。

5、印刷完成后行政助理辦理入庫。流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)策劃流程 流程代號(hào)：SC-007 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理提出活動(dòng)要求市場(chǎng)調(diào)研策劃流程市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案簽否市場(chǎng)調(diào)查制定活動(dòng)方案市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理審核簽準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施（試點(diǎn)）市場(chǎng)活動(dòng)記錄市場(chǎng)經(jīng)理檢測(cè)及方案修訂市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案市場(chǎng)經(jīng)理大范圍推廣顧客信息反饋流程說明：

1、市場(chǎng)活動(dòng)包括廣告宣傳、公共活動(dòng)、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會(huì)等。特殊的市場(chǎng)活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。

2、市場(chǎng)經(jīng)理組織開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)（規(guī)范流程參見SC-001），并制定《市場(chǎng)活動(dòng)策劃書》。

3、活動(dòng)方案審批通過后，市場(chǎng)經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實(shí)施并進(jìn)行活動(dòng)記錄。

4、市場(chǎng)活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行修訂，最終形成活動(dòng)樣板，擴(kuò)大活動(dòng)范圍。9 流程名稱：培訓(xùn)管理流程 流程代號(hào)：SC-008 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理培訓(xùn)申請(qǐng)未通過技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃未通過培訓(xùn)計(jì)劃單審核通過市場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)資料市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)過程記錄表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)反饋培訓(xùn) 調(diào)查表培訓(xùn)總結(jié)、歸檔

流程說明：

1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實(shí)際需求提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為培訓(xùn)。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過后，向市場(chǎng)經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。

3、市場(chǎng)經(jīng)理制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。

4、市場(chǎng)經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對(duì)象填寫的《培訓(xùn)調(diào)查表》。

5、市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。

流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號(hào)：SC-009 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理制定調(diào)查計(jì)劃否顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃審批是設(shè)計(jì)調(diào)查表顧客反饋信息收集市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理數(shù)據(jù)整理分析客戶調(diào)查報(bào)告否市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫調(diào)查報(bào)告審批是提出解決方案批復(fù)意見知會(huì)方案執(zhí)行產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理售后服務(wù)流程流程說明：

1、市場(chǎng)經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。

2、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場(chǎng)經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報(bào)告》。

3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對(duì)《調(diào)查報(bào)告》存在疑問，可與市場(chǎng)經(jīng)理溝通。

4、公司總經(jīng)理對(duì)解決方案進(jìn)行意見批復(fù)，產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后服務(wù)管理流程 流程代號(hào)：SC-010 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理服務(wù)申請(qǐng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)批復(fù)意見技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 指派技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)人員編寫預(yù)處理方案否預(yù)處理方案模板產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批是技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理服務(wù)完成確認(rèn)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單知會(huì)市場(chǎng)經(jīng)理形成知識(shí)庫大客戶部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理 流程說明：

1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場(chǎng)部提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，評(píng)估工作量并指定售后服務(wù)人員。

3、售后服務(wù)人員編寫《預(yù)處理方案》，經(jīng)審核通過后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

4、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會(huì)大客戶部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。

5、市場(chǎng)經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識(shí)庫。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能確定原因的問題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再分析原因。

第二篇：市場(chǎng)部職能

市場(chǎng)部職能

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)策略，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善公司的市場(chǎng)研究、規(guī)劃、品牌推廣系統(tǒng)，制定相關(guān)的方針、政策、制度及流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并不斷分析、檢討和完善；

3、建立有效的市場(chǎng)體系，并負(fù)責(zé)體系的維護(hù)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和提高，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

4、負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和完善公司市場(chǎng)管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；

5、研究市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公司優(yōu)劣勢(shì)，并提出相關(guān)對(duì)策；

6、制定和實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展和銷售計(jì)劃，指導(dǎo)銷售部完成公司確定的銷售額和銷售毛利目標(biāo)；

7、協(xié)助和解決相關(guān)部門在實(shí)施營銷計(jì)劃中出現(xiàn)的問題；

8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理相關(guān)檔案、信息的收集、整理、分析和存檔；

9、規(guī)劃、培訓(xùn)和發(fā)展公司的市場(chǎng)組織；

10、制定和執(zhí)行本部門行政費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃；

11、完成總經(jīng)理安排的其他相關(guān)任務(wù)。

一、市場(chǎng)部的職責(zé)

市場(chǎng)部的主要職責(zé)有十五大方面 01、制定營銷目標(biāo)計(jì)劃。

02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。03、對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查。

04、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等小的收集、整理和分析。

05、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

06、做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。07、制定產(chǎn)品企劃策略。08、制定產(chǎn)品價(jià)格。09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。

11、促銷活動(dòng)的策劃及組織。

12、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

14、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

市場(chǎng)部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)消費(fèi)者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2．在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3．在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實(shí)施品牌規(guī)劃。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

市場(chǎng)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是： 01、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。02、制定營銷策略和營銷計(jì)劃。

03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。04、制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度。05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。06、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。

08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。

09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

10、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算。

13、制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。

三、市場(chǎng)調(diào)研主管的職責(zé)

01、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。

02、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。

03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。04、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營銷計(jì)劃。05、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。06、組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。07、組織對(duì)消費(fèi)者及用戶調(diào)研。08、對(duì)配銷渠道的調(diào)研。

09、收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10、提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。

四、市場(chǎng)部營業(yè)企劃主管的職責(zé)

01、制定各種不同的通路配置計(jì)劃。02、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的整理與分類。03、制定產(chǎn)品的分銷計(jì)劃。

04、制定通路現(xiàn)在與培訓(xùn)、激勵(lì)和控制政策。05、定期分析、評(píng)估通路。

06、與銷售部及時(shí)溝通每月銷量計(jì)劃并適量安排生產(chǎn)。07、控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量。08、控制物流并適時(shí)同胞促銷計(jì)劃。

五、市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé)

01、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品、閱讀性規(guī)劃。

02、負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃。

03、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

04、協(xié)助廣告及促銷企劃部門進(jìn)行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。

六、市場(chǎng)部廣告企劃主管的職責(zé)

01、制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃。

02、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。

03、正確地選擇廣告公司。

04、督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。

05、制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略。

06、進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。

07、及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。

七、市場(chǎng)部促銷企劃主管的職責(zé)

01、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)。

02、負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果的評(píng)估。

03、指導(dǎo)、監(jiān)督個(gè)區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。04、促銷品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理。

05、區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計(jì)及提出推進(jìn)計(jì)劃。

06、制定不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。

八、市場(chǎng)部推廣制作主管的職責(zé)

01、制定推廣計(jì)劃。

02、負(fù)責(zé)個(gè)商場(chǎng)專柜、專賣店的美術(shù)設(shè)計(jì)與制作以及POP的設(shè)計(jì)與制作。

03、負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定。

04、推廣制作費(fèi)用預(yù)算與控制。

05、負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對(duì)方案的實(shí)施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷售的評(píng)估。

九、市場(chǎng)部理貨員職責(zé)

01、安排固定的走街拜訪線路。02、直接拜訪零售店客戶。

03、完成商品化陳列工作，有效進(jìn)行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。

04、進(jìn)行有效第購買點(diǎn)援助器材的張貼、懸掛及陳列。

05、培育零售商店對(duì)于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對(duì)深度分銷的較多認(rèn)識(shí)。

06、積極了解并獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，積極利用有效渠道對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議。07、建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象。

08、積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作并保持高效率。

09、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地制作、呈報(bào)各類報(bào)表。

10、在市場(chǎng)代表的指導(dǎo)下，管理促銷人員。

第三篇：市場(chǎng)部主要職能

市場(chǎng)部主要職能：

1、根據(jù)基金市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司內(nèi)部狀況設(shè)計(jì)基金產(chǎn)品，并完成相應(yīng)的法律文件；

2、負(fù)責(zé)基金營銷工作，包括策劃、推廣、組織、實(shí)施等；

3、對(duì)客戶提出的申購、贖回要求及日常咨詢提供服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)公司的形象設(shè)計(jì)以及公共關(guān)系的建立、往來聯(lián)系等。

第四篇：市場(chǎng)部職能

市場(chǎng)部職能

兩大核心：市場(chǎng)推廣、商務(wù)合作

一、市場(chǎng)推廣——針對(duì)個(gè)人客戶

1、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求，為公司的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)提供建議，供決策層參考；

2、負(fù)責(zé)制定整體市場(chǎng)營銷推廣方案，并落實(shí)執(zhí)行；

二、商務(wù)合作——針對(duì)企業(yè)客戶

1、配合各事業(yè)部的商務(wù)接洽；

2、負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品向企業(yè)客戶的推介和銷售；

第五篇：市場(chǎng)部職能定位

市場(chǎng)部職能定位

一,建立市場(chǎng)部的意義

1．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作,可以促進(jìn)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,較好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。公司目前的經(jīng)營導(dǎo)向仍停留在市場(chǎng)需求導(dǎo)向階段，銷售部門注重產(chǎn)品的推銷，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性和方向性研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究往往不太重視，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷售部只重視市場(chǎng)需求所致。而市場(chǎng)部的工作始終是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況為導(dǎo)向，不但看到競(jìng)爭(zhēng)，更看到爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，不采取正面攻擊的辦法，而是通過市場(chǎng)調(diào)研、策略整合，尋找競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的領(lǐng)域，尋找某些存在資源配臵空白的領(lǐng)域，以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。2．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，可以更好地搞好市場(chǎng)調(diào)研工作。傳統(tǒng)的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產(chǎn)品在市場(chǎng)上的宣傳和推銷。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的作用認(rèn)識(shí)不夠，很多公司自己使用一些不規(guī)范的方法，作一些簡(jiǎn)單的市場(chǎng)推斷，這些推斷往往是主觀意志的表現(xiàn)，并沒有實(shí)際數(shù)據(jù)做依據(jù)。當(dāng)市場(chǎng)部有效工作時(shí)，市場(chǎng)部將市場(chǎng)調(diào)研作為經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測(cè)，又重視競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查，公司隨時(shí)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力，調(diào)整營銷方案。

3．市場(chǎng)部的建立，有助于公司的創(chuàng)新。在公司經(jīng)營中，很多情況下決定其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在新市場(chǎng)的開拓上，也就是說創(chuàng)新就是市場(chǎng)。創(chuàng)新是要具挑戰(zhàn)性的，也是具有風(fēng)險(xiǎn)的。建立市場(chǎng)部，主要是為了把“眼睛盯在明天和潛在的市場(chǎng)”上。系統(tǒng)地進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，可以將風(fēng)險(xiǎn)降至最底點(diǎn)。

4．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，有利于公司提高經(jīng)營組合運(yùn)用的能力。公司經(jīng)營組合是將各種可利用的經(jīng)營手段相互配合起來運(yùn)用，以達(dá)到公司經(jīng)營總目標(biāo)。這些經(jīng)營手段包括產(chǎn)品策略、技術(shù)策略、定價(jià)策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統(tǒng)的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，很難全面地進(jìn)行經(jīng)營組合，也缺乏相應(yīng)的職權(quán)，只有建立市場(chǎng)部，才有可能設(shè)立專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，實(shí)現(xiàn)從銷售到實(shí)施到最終對(duì)顧客的技術(shù)服務(wù)高度一體化，提高公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)能力。

二、市場(chǎng)部的工作模式

要使市場(chǎng)部能夠切實(shí)有效地運(yùn)作，應(yīng)建立一個(gè)理想的工作模式。這個(gè)工作模式應(yīng)能保證市場(chǎng)職能的完整實(shí)現(xiàn)。從一些企業(yè)的實(shí)踐來看，這個(gè)工作模式可歸納為A、B、C、D四部分：

A部分：它是銷售部門與市場(chǎng)兩大系統(tǒng)的融合部分。市場(chǎng)部應(yīng)在促進(jìn)兩大系統(tǒng)的信息交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的謀劃。具體包括以下幾個(gè)方面：1.對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，提出區(qū)域營銷方案。2.針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行一系列工作，收集情報(bào)，研究動(dòng)向，提出對(duì)策。3.對(duì)市場(chǎng)的銷售活動(dòng)和售后服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見和改進(jìn)方案。

B部分：它是企業(yè)技術(shù)部門與外部市場(chǎng)環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。市場(chǎng)部的主要工作是兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術(shù)革新戰(zhàn)術(shù)的策劃。具體包括以下幾個(gè)方面：1.分析本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2.對(duì)產(chǎn)品如何進(jìn)入和適應(yīng)市場(chǎng)，明確策略并提出改進(jìn)意見。3.收集市場(chǎng)情報(bào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行研究，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、價(jià)格體系上的優(yōu)劣勢(shì)。

C部分：此部分是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)與銷售部門兩大關(guān)鍵系統(tǒng)的協(xié)作與融合部分。融合與協(xié)作的好壞與否直接決定了企業(yè)的命運(yùn)。市場(chǎng)部工作的目的是使?fàn)I銷系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)化，使技術(shù)系統(tǒng)反應(yīng)快速化。具體工作應(yīng)包括：1.將市場(chǎng)中最新的技術(shù)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給技術(shù)部門。2.把本企業(yè)產(chǎn)品在安裝、運(yùn)行和維護(hù)中遇到的問題與現(xiàn)狀及時(shí)地反映到技術(shù)部門，協(xié)助售后服務(wù)技術(shù)部門共同制定對(duì)策。3.協(xié)助技術(shù)部門，加強(qiáng)對(duì)銷售部門與售后服務(wù)部人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

D部分：（A+B+C）→D也就是說必須在A、B、C三者工作的基礎(chǔ)上，才能導(dǎo)出D，D應(yīng)該包括總體的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和戰(zhàn)略整合（規(guī)劃）。一個(gè)公司要想抓住市場(chǎng)機(jī)遇，避開風(fēng)險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新，真正走上科學(xué)的發(fā)展之路，就必須重視市場(chǎng)調(diào)研，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的謀劃，在謀劃的基礎(chǔ)上再進(jìn)行整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整合或規(guī)劃。這種從“市場(chǎng)調(diào)研→戰(zhàn)術(shù)策劃→戰(zhàn)略整合”的逆向思維路線，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境來說應(yīng)該是最有效的也是最可行的。總之，市場(chǎng)部工作的模式應(yīng)是“A+B+C+D”。

三、市場(chǎng)部的工作內(nèi)容

市場(chǎng)部的職能與銷售部職能應(yīng)有明顯的區(qū)別，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)開拓的是明天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)，銷售部負(fù)責(zé)管理的是今天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)；市場(chǎng)部宣傳的是企業(yè)形象和企業(yè)創(chuàng)新精神，銷售部重點(diǎn)從事的是產(chǎn)品的推銷；市場(chǎng)部側(cè)重揭示的是顧客的需求和利益，銷售部側(cè)重維護(hù)企業(yè)的利益。因此，市場(chǎng)部作為決策層直接領(lǐng)導(dǎo)下的智囊機(jī)構(gòu)，基本職能應(yīng)有以下三項(xiàng)：1.市場(chǎng)調(diào)研。收集和了解各類市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。其中包括市場(chǎng)的需求狀況，用戶的滿意度，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.營銷策劃。在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的自身優(yōu)劣勢(shì)，在充分分析研究區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上、針對(duì)情報(bào)收集、營銷渠道、產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)等幾個(gè)方面，向決策者提出一系列具有創(chuàng)意并可實(shí)施的營銷方案或建議，以提高企業(yè)的營銷力度，并跟蹤整個(gè)方案實(shí)施的過程及評(píng)價(jià)其效果。3.對(duì)外宣傳。對(duì)外宣傳包括對(duì)公司的宣傳，產(chǎn)品的宣傳以及向客戶傳達(dá)公司的文化和和服務(wù)宗旨。

四、市場(chǎng)部的運(yùn)行，實(shí)質(zhì)重于形式

市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，不能是僅僅搭建一個(gè)架子，更重要的是實(shí)質(zhì)上的重視，只有牢牢樹立市場(chǎng)觀念，重視市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)規(guī)劃，才能科學(xué)地進(jìn)行決策，才能有效地提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。