第一篇：保安工作應(yīng)急執(zhí)行預(yù)案

保安服務(wù)公司

應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案

一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本”的思想，堅持單位（企業(yè)）的安全及國家利益高于一切，堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實，明確責(zé)任，安全無小事，責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少單位（企業(yè)）治安安全、交通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把單位（企業(yè)）生命財產(chǎn)及國家財產(chǎn)的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅持“以人為本”，單位（企業(yè)）安全高于一切，穩(wěn)定壓倒一切的原則。對單位（企業(yè)）突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現(xiàn)，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在單位（企業(yè)）之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：

（一）預(yù)防為主，保安隊員要進(jìn)一步加強思想政治工作，加強與單位（企業(yè)）員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中，掌握情報信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強情報信息工作，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。

（二）力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)處置，決不能讓事態(tài)擴大和蔓延。并立即向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后，一類要正確判斷事件的性質(zhì)，區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾，區(qū)分行為是否合法，要求是否正當(dāng)，并采取相應(yīng)的方式妥善處理；另一類是難以分清性質(zhì)的，不要急于定性，防止因定性不準(zhǔn)，處置不當(dāng)使矛盾激化。對參加人數(shù)較多的突發(fā)事件，要堅持教育，爭取多數(shù)的原則，嚴(yán)密控制和重點打擊少數(shù)策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，打砸搶分子和其他嚴(yán)重犯罪分子。

（四）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下： 指揮長：

公司經(jīng)理

副指揮長：公司副經(jīng)理、各中隊保安隊長 指揮部成員：在崗保安。

信息聯(lián)絡(luò)組：公司副經(jīng)理、各中隊保安隊長，聯(lián)絡(luò)110，120，119及公司經(jīng)理。

現(xiàn)場處理組：在崗保安以及所在單位（企業(yè)）員工、保衛(wèi)干部、安保負(fù)責(zé)人以及當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。

四、主要處置措施

單位（企業(yè)）突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。

（一）根據(jù)事件性質(zhì)，由指揮長以及所在現(xiàn)場處置組領(lǐng)導(dǎo)宣布啟動本應(yīng)急預(yù)案，全體在崗隊員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

（二）迅速查明情況，確定事件性質(zhì)，召集隊員及時通報情況。根據(jù)查明的情況，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達(dá)。

（三）門衛(wèi)加強值班考勤和重點警戒，控制好單位（企業(yè)）大門，防止閑雜人員進(jìn)入單位（企業(yè)）。保安隊長要第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織人員初步控制局面，掌握動態(tài)，迅速將情況報告主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在短時間內(nèi)與醫(yī)療、公安、消防等相關(guān)部門聯(lián)系，請求支援。

（四）做好單位（企業(yè)）治安秩序工作，確保單位（企業(yè)）穩(wěn)定和正常秩序的有序進(jìn)行。

（五）要及時掌握輿論導(dǎo)向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴大。根據(jù)上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。

（六）后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產(chǎn)安全。及時送治傷病員。

（七）積極協(xié)助單位（企業(yè)）做好相關(guān)工作，確保迅速平息事端，使學(xué)校各方面的工作盡快走上正常軌道。

三、應(yīng)急措施

一、緊急事件處理的應(yīng)急預(yù)案

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告保衛(wèi)負(fù)責(zé)人以及值班領(lǐng)導(dǎo)。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；并及時報警110、120、119。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安負(fù)責(zé)人、班長協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安負(fù)責(zé)人、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安負(fù)責(zé)人、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報警、有關(guān)部門及部門主要領(lǐng)導(dǎo)。

二、毆打暴力事件處理的應(yīng)急預(yù)案

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報警并報告安保負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待派出所以及值班領(lǐng)導(dǎo)處理。（3）單位（企業(yè)）安保負(fù)責(zé)人接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往警衛(wèi)值班室接受調(diào)查，等待派出所處理。（4）斗毆事件中如單位（企業(yè)）的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)及時報警交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚怼＃?）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并撥打120或盡快送往醫(yī)院。

三、盜竊等破壞事件的應(yīng)急預(yù)案

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報單位（企業(yè)）內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告單位（企業(yè)）安保負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)并及時報警，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待派出所處理。（2）安保負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往警衛(wèi)值班室中心調(diào)查，等待派出所處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

四、電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案

（1）警衛(wèi)值班室接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)安保負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰解釋工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

五、水浸處理的應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自單位（企業(yè)）的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往單位（企業(yè)）的入口封閉，并用排水水泵將單位（企業(yè)）的積水抽排出大廈單位（企業(yè)）外；如水浸來自單位（企業(yè)）機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)單位（企業(yè)）的正常運作。

六、停電事故處理 的應(yīng)急預(yù)案

（1）接通知單位（企業(yè)）將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在單位（企業(yè)）首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下單位（企業(yè)）突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及單位（企業(yè)）出入口維護(hù)秩序。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

七、消防報警信號處理的應(yīng)急預(yù)案

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

八、初期火警處理的應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時報告單位（企業(yè)）消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

九、火災(zāi)緊急處理 的應(yīng)急預(yù)案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向單位（企業(yè)）當(dāng)值最高主管報告并及時報警。

1、單位（企業(yè)）當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1）及時召集單位（企業(yè)）內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，并向消防部門報警求救。

2、單位（企業(yè)）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到單位（企業(yè)）當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向消防部門報警，講清楚單位（企業(yè)）地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

二○一一年七月二十日

第二篇：物業(yè)保安工作應(yīng)急預(yù)案（精選）

物業(yè)服務(wù)中心保安工作應(yīng)急預(yù)案

一、盜竊和破壞事件

1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質(zhì)。

3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

5、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。

二、意外傷亡事件

1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準(zhǔn)確地點，以便讓救護(hù)車第一時間趕到現(xiàn)場。

3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。

5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時搶救傷員。

9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。

三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、目擊報警

（1）如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

（3）立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。

（4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（5）在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

（6）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

（2）火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（3）立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。

（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

（5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

（6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

（7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報警要求

（1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。

（2）向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人、報警人姓名、報警人電話。

4.消防隊到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作

5.成立臨時指揮部

（1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

（3）臨時滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒

（1）保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

（3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。

（5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作。

第三篇：保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

公司保安突發(fā)性事件預(yù)案

一、目的：

為了使保安處理突發(fā)事件更為規(guī)范，進(jìn)一步提高保安處理突發(fā)事件的能力，且更高程度上保障公司員工生命和公司財產(chǎn)安全?，F(xiàn)制定本預(yù)案。

二、處理突發(fā)事件的原則：

1、依法辦事，嚴(yán)格按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

2、處理突發(fā)事件，應(yīng)保安冷靜，避免情緒激動和他人發(fā)生爭吵。

3、以人為本，減少危害。把保障員工身體健康和生命財產(chǎn)安全、最大限度地維護(hù)公司利益作為應(yīng)急的首要任務(wù)。最大限度的減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。

三、應(yīng)急突發(fā)事件處理小組組織結(jié)構(gòu)和成員

組長：綜合管理部總監(jiān)： 楊總（分 機：8918手機：）

副組長：總務(wù)主管： 蘇工（分 機：8337手機：）

保安隊長： 吳 小平（分 機：3004手機：)

組員：保安隊隊員

四、各種突發(fā)事件的處理方法（突發(fā)事件中，組長未到達(dá)現(xiàn)場前先由副組長代為指揮，組

長到場后由組長指揮）

（一）、公司員工廠內(nèi)發(fā)生沖突事件

1、接到員工報案或保安發(fā)現(xiàn)有公司內(nèi)部員工在工廠內(nèi)發(fā)生沖突時，保安要立刻趕到事發(fā)地點并且及時上報保安隊長。

2、保安到達(dá)現(xiàn)場后盡量勸阻將爭吵者或斗毆者雙方分開，禁止雙方發(fā)生肢體沖突。如事態(tài)得到控制后，待保安隊長到場處理。

3、如雙方不聽勸解，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，保安員無控制事態(tài)。應(yīng)迅速報告公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。保安員要迅速戒備防止有員工受傷或是損壞公司物品。

4、保安應(yīng)率先制止持械一方，盡量將一方勸離現(xiàn)場。（注意自身安全）

5、在突沖過程中有受傷者，保安要及時將受傷者送到醫(yī)院救治

6、情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機關(guān)處理。

（二）、公司員工在我廠附近毆打廠外人員

1、保安接到報案或發(fā)現(xiàn)本廠員工毆打廠外人時，保安及時將事件匯報給保安隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、保安先去進(jìn)行勸說、調(diào)解盡量阻止本廠員工，避免事情擴大化。（保安要注意自身安全）。

3、在勸說、調(diào)解無效時保安撥打報警電話110，交由公安機關(guān)處理。

4、如有發(fā)現(xiàn)公司員工手持管制刀具等，保安盡量將其制止，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重問題。（保安制止時注意自身安全）。

5、如保安在可控的情況下，保安將我廠員工及廠外被打人員控制在門衛(wèi)室，將其分開。移交公安機關(guān)處理。

6、保安要將事情狀況詳細(xì)記錄在交接本上以備查詢。

（三）、公司員工在我廠附近和廠外人員發(fā)生沖突

1、本廠員工與廠外人員發(fā)生一般性爭吵，有員工報案或是門衛(wèi)室保安發(fā)現(xiàn)后，要將詳細(xì)事件及時反應(yīng)給保安隊長。

2、保安先去進(jìn)行勸說、調(diào)解、防止斗毆事件發(fā)生。且及時通知公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、保安在了解情況后，在勸解無效時，應(yīng)盡快將本廠員工帶回廠內(nèi)，避免發(fā)生斗毆事件。

4、如果員工與被外廠人員毆打，保安立刻報警交警察處理，且馬上讓被毆員工進(jìn)廠。保安關(guān)閉大門加強戒備，以免造成更嚴(yán)重的后果。

5、情況緊急保安到公司附近治安崗?fù)とネㄖ伟惭卜绬T處理。治安電話822201110。

6、如有公司人員受傷，保安要及時將受傷送到醫(yī)院救治。

7、外圍保安要提高警惕，關(guān)閉好大門，隨時注意外圍動向。防止發(fā)生更嚴(yán)重的騷亂。以免

公司遭受更大的損失。

8、如果事態(tài)在保安可控的情況下，保安將我廠員工及廠外人員控制在門衛(wèi)室將其分開。移

交公安機關(guān)處理。

9、保安在此過程中要記錄所發(fā)時間、地點、人物等以備查詢。

（四）、公司員工若遇急癥病人或人員受傷事件

1、員工報案或保安員發(fā)現(xiàn)有急癥病人或員工受傷，保安要第一時間趕到病人現(xiàn)場，詢問狀

況并匯報給保安隊長。

2、根據(jù)病證或傷勢情況，保護(hù)好病人，進(jìn)行急救。（急救人員必須受過急救訓(xùn)練），并且安

排公司廠車送往醫(yī)院救治。

3、若病情特別嚴(yán)重者，危及員工生命安全，直接撥打急救電話120。

4、通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場，且安排人員陪同病人到醫(yī)院就醫(yī)。

5、保安要將事情狀況詳細(xì)記錄在交接本上以查詢。

第四篇：保安服務(wù)- 應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案： 火警應(yīng)急預(yù)案 1.1 火災(zāi)預(yù)防

? 制訂消防管理制度,確定管理指揮者和義務(wù)消防隊人員組成； ? 儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài)； ? 定期組織人員培訓(xùn)和進(jìn)行消防演習(xí)(滅火、急救、跑位等)。1.2 接警、確認(rèn)程序

? 巡崗人員發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)立即使用對講機向領(lǐng)班報告；

? 監(jiān)控中心接到火警報告時，應(yīng)立即使用對講機通知巡崗人員到現(xiàn)場確認(rèn)； ? 確定屬于誤報采取消音、報警開關(guān)復(fù)位措施，向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人及消防主管部門報告，并填寫相關(guān)記錄；

? 確定真實火警時，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍（其它保安人員、管理處負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心、消防主管部門和業(yè)戶聯(lián)系人等）。

1.3 滅火程序

? 當(dāng)值最高職務(wù)者在接到通知后立即到達(dá)監(jiān)控中心實施現(xiàn)場指揮,同時逐級報告； ? 現(xiàn)場員工注意安全措施，聽從總指揮的指令； ? 準(zhǔn)確使用消防器材滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； ? 安全環(huán)境許可時，開啟門窗及通道，以免阻塞逃生之路； ? 監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；

? 維修人員作好失火區(qū)域電源切斷、停止電梯操作和關(guān)閉燃?xì)饪傞y； ? 保證消防所需的水力、電力的供應(yīng)；

? 門崗做好人流控制,只出不進(jìn),保持急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口； ? 在火場外設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序； ? 其他員工作好人員疏散及安撫工作； ? 火場總指揮視情況需要，調(diào)集人員援助； 1.4 人員疏散

? 現(xiàn)場疏散人員在疏散完人員后，應(yīng)到各區(qū)域內(nèi)檢查是否還有人員留滯火場，確認(rèn)無人后，應(yīng)在原崗位待命，得到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的命令后，方可撤離火場；

? 現(xiàn)場疏散人員在撤離現(xiàn)場時，應(yīng)到指定地點集中，清點人數(shù)，防止有人遺留火場。1.5 后續(xù)工作

? 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，調(diào)查分析起火原因； ? 清理事故現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序；

? 收集記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時報險理賠； ? 填寫報告。2 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

2.1 日常預(yù)防

? 管理人員、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

? 維修部門應(yīng)經(jīng)常性模擬斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。2.2 確認(rèn)程序：

? 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時到場修理，確定發(fā)生停電的原因和范圍。2.3 局部一般故障處理程序：

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；

? 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；

? 保安要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；注意物業(yè)區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；

? 管理處平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間巡查時照明使用； ? 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則應(yīng)停止電梯的運行，并告知客戶或加以防范。

2.4 整體停電處理程序:

2.4.1 外圍（供電部門）主供電高壓線路停電時，維修人員應(yīng)： ? 切斷主供電電源，啟動備供電電源；

? 向供電部門詢問停電原因（主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電）； ? 向設(shè)備主管報告，設(shè)備主管填寫相關(guān)記錄。2.4.2 樓內(nèi)線路故障引起全場停電時，維修人員應(yīng)： ? 立即通知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；

? 設(shè)備主管在現(xiàn)場確認(rèn)（設(shè)備主管不在時，由維修班長確認(rèn)）故障線路，斷開分路開關(guān)后向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告；

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人通知各業(yè)戶，協(xié)助做好搶修工作，以盡快恢復(fù)供電； ? 設(shè)備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修復(fù)線路故障后恢復(fù)供電。2.5 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案

3.1 日常預(yù)防

? 管理人員、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)給排水設(shè)備、水源總閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)；

? 維修部門應(yīng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以預(yù)防停水事件的發(fā)生。3.2 確認(rèn)程序

? 發(fā)生停水事件時，應(yīng)立即通知維修人員及時到場處理，確定發(fā)生停水的原因和范圍。3.3 處理程序

3.3.1 樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水

? 樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水時，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級閥門，由維修主管組織人員和設(shè)備進(jìn)行搶修，同時向管理處報告；

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶，做好解釋工作，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；

? 該區(qū)域保潔人員至各取水點巡視，關(guān)閉水籠頭，并維持搶修現(xiàn)場的清潔。3.3.2 外管網(wǎng)（供水部門）停水

? 確定外管網(wǎng)停水時，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)向供水部門詢問停水原因、恢復(fù)供水時間等情況，并將答復(fù)向物業(yè)服務(wù)中心、管理處經(jīng)理匯報，發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶； ? 對各取水點巡視檢查，關(guān)閉水籠頭。3.4 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

4.1 處理程序

? 監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應(yīng)立即通知電梯維保單位和管理處，同時安撫被困人員不要緊張、保持冷靜，不要攀爬安全窗或自行開啟梯門逃生； ? 被困者中有孕婦、病人需要救援，可報警；

? 電梯設(shè)有攝像裝置，應(yīng)利用該設(shè)備觀察、留意梯內(nèi)情況；

? 電梯維修人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，確認(rèn)困人原因，修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，并阻止無關(guān)人員靠近電梯； ? 如屬配電系統(tǒng)故障，應(yīng)立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運行到就近樓層，平層后自動開門放出被困人員；切換到備供電源仍不能放出被困人員，應(yīng)按電梯故障解救程序操作；

? 如屬電梯故障，應(yīng)立即趕至電梯機房，切斷電梯電源，查看樓層標(biāo)記（在牽引鋼絲繩處），確定電梯所在樓層位置；

? 管理處根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人員至現(xiàn)場配合處理突發(fā)事件；

? 電梯在平層位置時，電梯維修人員應(yīng)立即到電梯所在樓層，使用三角形專用鑰匙打開廳門，解救被困人員，并向被困人員致歉；

? 主動了解被困者是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療。4.2 盤車操作流程

? 盤車前確認(rèn)已切斷電梯總開關(guān)，轎廂和所有廳門已關(guān)好； ? 要及時通知乘客不要驚慌，電梯會隨時上下移動，靜候解救；

? 盤車時由電梯維修人員使用電梯松閘工具（專用扳手）打開制動器（注意防止溜車）； ? 另二人向左或右移動飛輪，以較容易盤動方向為準(zhǔn)；

? 電梯轎廂移動到平層位置時（誤差應(yīng)在100㎜之內(nèi)），電梯工松開松閘工具，制動器復(fù)原，鎖緊轎廂；

? 電梯工到電梯所在樓層，使用電梯三角形專用鑰匙打開廳門、轎門，解救被困人員，并向被困人員致歉；

?（注：電梯工使用專用鑰匙打開轎廂門解救被困人員時，應(yīng)仔細(xì)觀察轎廂停放位置，防止掉入井道）；

? 修復(fù)電梯故障后，拿開警示牌，恢復(fù)電梯運行。4.3 后續(xù)工作

? 向被困人員詢問：身體有何不適；是否需要幫助；被困人的姓名、聯(lián)系電話及地址等，記錄下來，以作存據(jù)； ? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。5 防臺防汛防暴雨應(yīng)急準(zhǔn)備 5.1 防臺準(zhǔn)備

? 制定全年防汛防臺計劃，落實防臺防汛處置預(yù)案及當(dāng)值表及責(zé)任人、人員聯(lián)絡(luò)名單； ? 臺風(fēng)（即汛期）季節(jié)到來前，提前作好防臺防汛準(zhǔn)備，查看防備物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管路，組織防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會，預(yù)演防臺步驟。

5.2 臺風(fēng)汛期前處理程序

? 接氣象部門或上級公司通知，向業(yè)戶發(fā)出防臺告示：告知臺風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； ? 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ? 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

? 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ? 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ? 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

? 檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況及各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ? 鎖緊窗門；查看、修復(fù)可能導(dǎo)致漏水部位；

? 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；

? 全面檢查物業(yè)防風(fēng)防暴雨措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部門或協(xié)助維修部門清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物； ? 地下車庫、地下室設(shè)備設(shè)施房做好防水措施，設(shè)置擋水板等；

? 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用； ? 應(yīng)加強與各部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)。5.3 臺風(fēng)、暴雨中

? 逗留值班室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； ? 如需外出巡檢，做好安全防護(hù)措施； ? 發(fā)現(xiàn)排水不暢，及時疏通引流； ? 發(fā)現(xiàn)雨水倒灌，及時組織封堵引流。5.4 后續(xù)工作

? 注意臺汛消息及預(yù)防余風(fēng)； ? 照顧受傷人士（如有）； ? 清理受損范圍； ? 維修部門巡視物業(yè)區(qū)域；

? 清理淤塞渠口雜物，排除積水，補充緊急用具； ? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備 6.1 確認(rèn)程序

? 維修人員接到通知后應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，確認(rèn)引發(fā)水浸的原因有：

1.水管爆裂 2.噴淋頭爆裂 3.水箱（池）閥門失靈

? 確認(rèn)原因后，立即實施搶修，并報告設(shè)備主管及管理處。6.2 處理程序

6.2.1 水管爆裂處理程序

? 巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場作好隔離工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場；

? 維修人員關(guān)閉區(qū)域供水閥門，實施搶修，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；嚴(yán)重水浸引起積水時，應(yīng)使用潛水泵排水； ? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人； ? 該區(qū)域保潔人員到現(xiàn)場清理積水，防止水勢蔓延；

? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌；

? 設(shè)備維修人員修復(fù)故障后，開啟區(qū)域閥門，恢復(fù)正常供水。6.2.2 噴淋頭意外爆裂處理程序

? 監(jiān)控中心將消防報警開關(guān)復(fù)位，并向消防部門反饋報警信號系統(tǒng)噴淋頭意外破裂所致；

? 維修人員應(yīng)立即到達(dá)該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；

? 維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥，到附近消防栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進(jìn)行排水，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域； ? 巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場作好隔離工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場；

? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌；

? 維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴(yán)重水浸引起積水時，應(yīng)使用潛水泵排水；

? 維修人員打開該樓層消防水進(jìn)水閥后，關(guān)閉消防管道末端放水閥后由保潔人員清理浸水地面； ? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人； ? 巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復(fù)正常秩序。6.2.3 水箱（池）閥門失靈處理程序

6.2.3.1 維修人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應(yīng)立即切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水水管，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域，并立即通知設(shè)備主管。

6.2.3.2 如物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到其它人員報告水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應(yīng)立即通知維修人員到達(dá)水浸現(xiàn)場，切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水閥，對給排水故障進(jìn)行修理。6.2.3.3 管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)水浸現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮：

? 保潔人員封堵溢水現(xiàn)場，防止水勢蔓延

? 積水嚴(yán)重時，維修人員應(yīng)使用潛水泵進(jìn)行排水處理

? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人

? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌

6.2.3.4 排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序。

6.2.4 如排除故障會造成長時間停止供水或供電，管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶。6.3 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告（包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等）。

氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案 7.1 確認(rèn)程序

? 發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認(rèn)泄漏部位為：

1.外圍管道泄漏 2.業(yè)戶自管部位管路泄漏

7.2 處理程序

7.2.1 外圍管道泄漏處理

? 巡崗人員發(fā)現(xiàn)外圍燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)立即關(guān)閉燃?xì)夤艿揽傞y，并通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處和維修人員到現(xiàn)場確認(rèn)；

? 物業(yè)管理處接到燃?xì)庑孤﹫缶螅瑧?yīng)立即通知巡崗人員及維修人員，巡崗人員/維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉燃?xì)饪傞y；

? 維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)庑孤c，進(jìn)行“嗅檢”確認(rèn)，確認(rèn)為主供氣管道泄漏時，撥打電話向燃?xì)獠块T報修，并將處理情況向管理處負(fù)責(zé)人報告；

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人了解處理燃?xì)庑孤┣闆r后，應(yīng)立即通知業(yè)戶，說明關(guān)閉燃?xì)饪傞y的原因及報修情況，并通知業(yè)戶等候燃?xì)獠块T搶修。

7.2.1 業(yè)戶自管部位管路泄漏處理

? 巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶自管部位燃?xì)夤苈沸孤r，應(yīng)：

1.通知并協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強通風(fēng)。2.現(xiàn)場嚴(yán)禁使用產(chǎn)生火花的電器設(shè)備。3.通知監(jiān)控中心和管理處對重點部位進(jìn)行監(jiān)控。4.在現(xiàn)場疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。5.通知維修人員到現(xiàn)場確認(rèn)。

7.2.2 客服中心、管理處接到業(yè)戶自管部位燃?xì)庑孤﹫缶螅瑧?yīng)立即通知巡崗和維修人員：

1.巡崗人員和維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)怏w泄漏點，維持事故現(xiàn)場。2.協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強通風(fēng)。

3.巡崗人員通知監(jiān)控中心對重點部位進(jìn)行監(jiān)控。4.在現(xiàn)場疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。

7.2.3 不允許現(xiàn)場人員開啟電燈、電扇等電氣開關(guān)。

7.2.4 請業(yè)戶相關(guān)人員撥打電話向燃?xì)獠块T報修，并將處理情況向管理處負(fù)責(zé)人報告。7.2.5 泄漏造成人員昏迷時，應(yīng)將其帶至通風(fēng)處進(jìn)行醫(yī)護(hù)，視情況撥打“120”請求急救。7.2.6 現(xiàn)場燃?xì)鈿怏w泄漏嚴(yán)重可能引發(fā)火災(zāi)事故時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員按火警應(yīng)急預(yù)案疏散樓內(nèi)人員。7.3 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

交通意外應(yīng)急預(yù)案

8.1 交通意外的受損情況可以分為：

? 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ? 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ? 意外中僅僅發(fā)生人員受傷。

8.2 保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，再根據(jù)意外中的受損情況做如下處理。8.2.1 無人受傷的交通意外處理程序：

? 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻，同時通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處； ? 財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查；

? 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；

? 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；

? 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處或有關(guān)職能部門處理。

8.2.2 有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損的處理程序：

? 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ? 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；

? 傷勢嚴(yán)重者先撥打 “120”電話請求急救，并立即進(jìn)行拍照存查； ? 通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；

? 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；

? 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告； ? 警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。8.2.3 意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：

? 按本手冊3.8.2.2預(yù)案程序操作。8.3 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心、管理處。

高空墜物應(yīng)急預(yù)案

9.1 巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和管理處。

9.2 物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到高空墜物的報警后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者。

9.2.1 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案。

9.2.2 如未查明作惡者，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)文通知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。

9.2.3 如有需要，拍照存案，必要時錄像取證。9.3 如高空墮物已引起人員傷害處理程序：

? 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

? 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ? 尋找證人，提供入住情況等資料；

? 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。9.4 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告（如有出警，資料中應(yīng)包含警方立案檔號）。

突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案 10.1 暴力事件處理程序：

10.1.1 沒有傷及人員的應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人及破壞正常秩序的行為。10.1.2 如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主。

? 注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，想辦法控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲； ? 注意收集、保護(hù)證人。10.2 爆炸物品及不明物品

? 如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，不管真假，必須嚴(yán)肅對待、慎密處置；立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員； ? 嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強事故地點保衛(wèi)和巡查工作； ? 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器； ? 報告公安部門，請求派人排爆并協(xié)助工作； ? 警方到達(dá)前，切勿自行接觸或處理可疑物件。10.3 襲擊計算機網(wǎng)絡(luò)

? 第一時間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料；

? 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機房，同時將消息控制在最小的范圍，防止泄露機密； ? 立即報警，請公安相關(guān)部門前來偵察、破獲； ? 病毒檢查并消除； ? 請專家重新設(shè)置保護(hù)措施。10.4 搶奪、搶劫、偷盜

10.4.1 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開物業(yè)區(qū)域，立即通報出口保安人員監(jiān)控，并在同一時間向管理處負(fù)責(zé)人報告，同時組織圍捕。

10.4.2 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后檢查公司財產(chǎn)安全情況。10.4.3 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員和其他保安人員，撥打“120”急救電話，并組織搶救。

10.4.4 如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5 保護(hù)好現(xiàn)場和證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。10.5 投毒

10.5.1 如發(fā)現(xiàn)郵件是毒品，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗，同時提供相應(yīng)的證據(jù)。10.5.2 如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人出入，同時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人，請求公安等相關(guān)部門前來解決。

10.5.3 查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是燃?xì)庑孤?，?yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開門窗通風(fēng)并報燃?xì)獠块T進(jìn)行維修。10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。10.6 謀殺

10.6.1 如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，同時組織監(jiān)控。

10.6.2 如犯罪嫌疑人已離開事發(fā)現(xiàn)場，立即保護(hù)好現(xiàn)場，保護(hù)好證人。10.6.3 第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應(yīng)的人證、物證等。10.6.4 如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。10.7 縱火

10.7.1 立即啟動火警應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。10.7.2 保護(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。10.7.3 如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織布控。10.7.4 滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。10.8 綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索

10.8.1 如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，同時布控。10.8.2 正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化。10.8.3 保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。10.8.4 立即報警，請求支援。

10.8.5 如犯罪嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，等待公安部門前來偵破。10.8.6 如犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。10.9 工作程序

10.9.1 物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到報告后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全部物業(yè)區(qū)域重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可藏匿物品進(jìn)行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒，疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場地等）進(jìn)行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。

10.9.2 監(jiān)控中心接到啟動預(yù)案指令后，配合公安人員查看閘口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查。10.9.3 維修人員（水、電工）到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。10.9.4 經(jīng)過公安機關(guān)排查和各部門的檢查處理，視情況發(fā)布預(yù)案的解除指令。10.9.5 若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門職責(zé)執(zhí)行。

10.9.6 全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內(nèi)、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。

? 各部門應(yīng)加強請示匯報，不得壓情不報、謊報、誤報、錯報、漏報； ? 所有員工要服從命令，聽從指揮，積極配合，確保任務(wù)完成。10.9.7 行政管理部做好新聞媒體的公關(guān)工作。11 管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 11.1 噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案

11.1.1 對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃。

11.1.2 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶。

11.1.3 當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)服務(wù)中心、管理處通報。

11.1.4 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請物業(yè)服務(wù)中心、管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門。

11.1.5 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理。11.2 不聽從勸阻

11.2.1 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

11.2.2 對不聽勸告者，要查清姓名、單位,及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。

11.2.3 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。11.3 酒醉者鬧事

11.3.1 對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。11.3.2 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處并報警求助處理。11.3.3 對業(yè)戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。11.3.4 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。11.4 精神病人

11.4.1 注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、管理處，組織人員勸阻其離開。11.4.2 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，可報警求助處理。11.4.3 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。11.5 陌生人亂竄亂走

11.5.1 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生/小姐，您找誰?我可以為您提供幫助?！?/p>

11.5.2 如陌生人說不清楚尋訪業(yè)戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查詢。

11.5.3 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其在《來客來訪登記表》上登記后放行。11.5.4 發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時跟進(jìn)、查明情況、作出處理。11.5.5 處理過程中注意對自身安全的保證。11.5.6 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.6 失物處理

11.6.1 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理。

11.6.2 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），同時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處, 妥善保管失物。11.6.3 值班日志上記錄詳細(xì)事由。11.7 迷途人士

11.7.1 觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時報警求助。11.7.2 查詢并協(xié)助聯(lián)絡(luò),如無法與其家人聯(lián)系，報警交警方處理。11.7.3 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.8 病人

11.8.1 報急救120。

11.8.2 立即代為通知其家屬。

11.8.3 現(xiàn)場安慰病人,但不可擅自搬動病人以免造成傷害。11.8.4 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.9 狗咬傷人

11.9.1 了解過程后提議傷者到警署報案,同時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處。11.9.2 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因。11.9.3 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

11.9.4 注意事項：日常應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之業(yè)戶,告知憑證喂養(yǎng)。11.10 意外受傷

11.10.1 了解過程后立即致電“110”報警或“120”急救電話（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）,同時報告管理處。

11.10.2 在救護(hù)人員未到達(dá)前，安撫傷者。11.10.3 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬。11.10.4 可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院。11.10.5 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.11 沖閘

11.11.1 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等。

11.11.2 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，撥打?10”報警,同時報告物業(yè)管理處。11.11.3 協(xié)助警方查證。

11.11.4 毀壞車閘升起后由手寫登記出入車輛。11.11.5 拍照存記。

11.11.6 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

第五篇：保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案

保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案

保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案1

為了保證援外人員在受援國的人身安全，特制定以下安全措施：

一、嚴(yán)格遵守受援國的法律法令，尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦娘L(fēng)俗習(xí)慣,遵守外事紀(jì)律和技術(shù)組的各項規(guī)章制度及規(guī)定。

二、保持高度警惕，防止恐怖活動和意外事件的發(fā)生。

1、堅持請示報告制度。保持與總領(lǐng)館經(jīng)商室聯(lián)系，定期報告情況，遇有重大情況要及時請示報告。

2、值班制度。駐地要安排人員輪流值班，防止襲擊和偷盜事件發(fā)生。

3、建立應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生意外事件時，保證人員能及時安全地疏散和撤退。

4、與當(dāng)?shù)鼐胶捅０矙C構(gòu)保持聯(lián)系，遇有突發(fā)事件及時獲得幫助和救援。

5、完善安保措施和設(shè)施，通訊設(shè)備和器材保證正常使用。

三、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止工傷事故發(fā)生，保證設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，嚴(yán)禁帶故障作業(yè)，電氣設(shè)備保險設(shè)施要完備，否則不得使用。

四、做好駐地防火、防電、防煤氣泄露等安全防范工作。未經(jīng)技術(shù)組長同意，不允許帶外人進(jìn)入專家駐地。

五、加強車輛管理。非專業(yè)司機不能駕駛，嚴(yán)禁故障車上路，嚴(yán)禁高速駕車、酒后開車。

六、堅持一致生活管理制度。人員外出須經(jīng)技術(shù)組長同意，二人以上同行，按時返回，如無特殊事由禁止夜間外出。

七、技術(shù)組外出集體活動要事先報經(jīng)商室批準(zhǔn)同意，外出要選擇安全可靠的`交通工具，一切行動聽從組長的統(tǒng)一安排，安全第一。

八、做好保密工作。不在公共場合談?wù)撋婕皣覚C密和政治敏感問題，不參與當(dāng)?shù)攸h派活動，不參加當(dāng)?shù)胤欠瘯顒拥取?/p>

九、做好駐地環(huán)境衛(wèi)生清潔和個人醫(yī)療保健工作，安排衛(wèi)生值日。加強體育鍛煉，預(yù)防疾病發(fā)生。發(fā)現(xiàn)病例要及時治療，特別要做好傳染病和地方病的防治。

十、遵守勞動紀(jì)律，按時作息。工作期間嚴(yán)禁喝酒。嚴(yán)禁酗酒和任何形式的賭博行為。

保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案2

為認(rèn)真貫徹縣委、縣政府、縣安委辦《關(guān)于印發(fā)志丹縣春節(jié)期間應(yīng)急預(yù)案的通知》文件精神，組織和調(diào)動社會各方面力量，確保20xx年春節(jié)期間的安全生產(chǎn)，有效遏制和減少安全事故的發(fā)生，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，扎實推進(jìn)安全生產(chǎn)的各項工作，建立健全重特大事故應(yīng)急救援指揮機構(gòu)，快速反應(yīng)，迅速出動，全方位做好應(yīng)急救援工作，確保人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。

二、組織機構(gòu)

1、春節(jié)安全生產(chǎn)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡景斌

副組長：

成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)調(diào)動各部門、各單位的人力、物力進(jìn)入事故現(xiàn)場，有序進(jìn)行救援，發(fā)布重特大事故應(yīng)急救援指令，搶救傷員，疏散群眾，疏通道路，通訊聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)場警戒，救援物質(zhì)供給根據(jù)需要決定停送電，拆除事故現(xiàn)場保障，防止事故擴大蔓延，實施有效救援。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦事處安全生產(chǎn)辦公室，由王榮洲副主任兼任辦公室主任。

三、應(yīng)急救援工作的基本原則

（一）在轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生重特大安全事故，需動用社會力量參與，由領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)命令，按指揮密切配合，協(xié)調(diào)式運作。

（二）如組長因故不能到達(dá)現(xiàn)場時，由副組長按排序負(fù)責(zé)指揮。

（三）安全生產(chǎn)工作小組作為專門機構(gòu)，在組長的'指導(dǎo)下組織實施應(yīng)急搶險救援行動，其他各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各單位必須全力配合，搞好協(xié)同作戰(zhàn)。

四、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組要隨時掌握重特大事故信息，各專管部門隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋事故情況，保持聯(lián)系通訊暢通。

（二）春節(jié)安全生產(chǎn)專項行動和春節(jié)期間發(fā)生重特大事故，各有關(guān)單位要按照各自分工迅速落實人員、車輛、器材、裝備等所需物資。

（三）明確責(zé)任，樹立全局觀念，聽眾統(tǒng)一指揮，各專業(yè)小組及有關(guān)人員必須服從絕對領(lǐng)導(dǎo)小組的命令和調(diào)動，及時迅速趕赴現(xiàn)場，對因失職、瀆造成生產(chǎn)安全事故安全的，將嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（四）重領(lǐng)導(dǎo)。春節(jié)放假前夕，我辦組織相關(guān)人員成立了安全生產(chǎn)和突發(fā)事件處理工作組，明確了各分管領(lǐng)導(dǎo)為相關(guān)小組的組長，認(rèn)真做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)等工作，進(jìn)一步夯實責(zé)任，做到職責(zé)分明。

（五）嚴(yán)格把關(guān)。春節(jié)期間辦事處將強化不安全因素的隱患排查工作，節(jié)前對企業(yè)、道路交通、集市街道等進(jìn)行全面排查，及時消除安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早部署、早解決，防患于未然。

（六）強化意識。春節(jié)期間我辦11個村（社區(qū)）將充分利用宣傳欄、標(biāo)語、橫幅、發(fā)放宣傳資料等多種形式廣泛宣傳防火用火用電安全、食品衛(wèi)生安全、交通安全、施工安全等知識，提高群眾的防范意識。

（七）嚴(yán)格制度。春節(jié)期間嚴(yán)格落實了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對值班人員實行一日三查制和重大事項匯報制，切實把安全穩(wěn)定工作落到實處。

保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案3

為貫徹落實上級有關(guān)文件和會議精神，切實加強元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)和消防安全工作，鞏固安全生產(chǎn)良好形勢，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，遏制重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保廣大人民群眾度過一個安全、祥和、歡樂的節(jié)日，制定虎頭崖鎮(zhèn)元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)和消防安全工作實施預(yù)案。

一、提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強元旦、春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項防范和整改措施落實，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在應(yīng)急辦，修群山擔(dān)任辦公室主任。

各村、各有關(guān)單位要深刻認(rèn)識做好“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作的重要性，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”要求，切實加強“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)單位要全面落實“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”要求，切實履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，針對節(jié)日期間安全生產(chǎn)特點，強化監(jiān)管，加大檢查力度，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度規(guī)定，全面落實各項安全防范措施。督促企業(yè)嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，自覺遵守和執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)加強安全生產(chǎn)工作。

二、堅持看緊盯牢，強化重點行業(yè)領(lǐng)域安全監(jiān)管

各村、各單位要始終把防范生產(chǎn)安全事故作為重中之重，緊盯隱患問題和薄弱環(huán)節(jié)，突出建筑施工、危險化學(xué)品和煙花爆竹、冬春火災(zāi)防控、人員密集場所、交通運輸安全、養(yǎng)老機構(gòu)及校園等重點行業(yè)領(lǐng)域安全監(jiān)管和隱患排查整治。

1.建筑施工方面：持續(xù)開展“防坍塌、防墜落、反三違”和預(yù)防腳手架坍塌事故專項行動，重點加強對建筑施工現(xiàn)場腳手架搭設(shè)、施工用電、塔吊、施工機械及安全管理的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實特種作業(yè)人員持證上崗的.規(guī)定和各項安全措施。要切實加強對施工人員的安全教育與現(xiàn)場管理，把問題解決在萌芽狀態(tài)。對現(xiàn)場管理秩序混亂、問題突出、隱患嚴(yán)重的施工工地要堅決停工整頓。

2.危險化學(xué)品和煙花爆竹方面：嚴(yán)格落實上級相關(guān)政策方案，以危險化學(xué)品防爆、防火、防泄漏等事故為重點，加強安全監(jiān)管和現(xiàn)場管理，確保兩節(jié)期間不發(fā)生危險化學(xué)品安全事故。要加強對煙花爆竹儲存、運輸、銷售、燃放等環(huán)節(jié)的安全管理，堅決打擊、取締非法生產(chǎn)、銷售、運輸煙花爆竹行為。

3.冬春火災(zāi)防控方面：各村莊、企業(yè)要按照本區(qū)冬春火災(zāi)防控工作會議和工作方案的部署要求，全面排查消防安全隱患，全面加強消防安全措施，全面開展消防安全檢查，強化重大活動和重要節(jié)點的消防安保，危險化學(xué)品罐區(qū)、加油加氣場站等高危領(lǐng)域火患整治，強化農(nóng)村民居等薄弱環(huán)節(jié)火災(zāi)防范，有力推進(jìn)各項防控措施落地落實。

4.人員密集場所方面：要持續(xù)深入開展消防安全檢查專項行動，突出農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院等人員密集場所，加強消防安全檢查，從嚴(yán)整治“三合一”和“多合一”場所，強化對重點部位和關(guān)鍵設(shè)施的安全管理；嚴(yán)格各類大型聚集活動審批，落實安全保障措施，嚴(yán)防擁擠踩踏等群死群傷事故發(fā)生。

5.交通運輸安全方面：認(rèn)真貫徹市、鎮(zhèn)安委會會議精神，全力落實道路交通安全各項責(zé)任措施。把加強危險化學(xué)品運輸安全放在突出位置來抓，嚴(yán)防引發(fā)重特大道路交通事故。全面排查治理重大風(fēng)險隱患，有效加強團(tuán)霧、冰雪天氣條件下的交通安全管控和應(yīng)急措施。靠前謀劃和做好春運期間道路交通及交通樞紐的保暢保安工作。加強“兩客一?！卑踩珯z查，嚴(yán)厲打擊“三超一疲勞”、機動車非法營運等嚴(yán)重違法行為。教育部門要依法加大對校車的安全監(jiān)管，嚴(yán)禁使用不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的車輛接送學(xué)生。

6.福利機構(gòu)及校園方面：鎮(zhèn)敬老院要重點檢查消防、用電、飲食等方面安全；校園方面重點檢查接送學(xué)生車輛、飲食安全。

7.其它行業(yè)領(lǐng)域方面：電力、粉塵、有限空間等其它行業(yè)領(lǐng)域要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，認(rèn)真組織開展安全生產(chǎn)大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，確保元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間安全穩(wěn)定。

三、保持高壓態(tài)勢，持續(xù)開展安全生產(chǎn)隱患集中排查治理專項行動

建立虎頭崖鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員安全生產(chǎn)和消防安全檢查責(zé)任單位清單。各村、各單位上級要求，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)隱患集中排查治理專項行動，要針對本地區(qū)和本行業(yè)、本單位存在的薄弱環(huán)節(jié)和前一階段工作的不足之處，集中人力、物力，對重點部位、要害崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)認(rèn)真組織開展節(jié)前和節(jié)日期間的安全隱患再檢查再排查，及時整改消除事故隱患。要加大“打非治違”力度，以鐵的決心、鐵的手腕保持打擊的高壓態(tài)勢；要嚴(yán)格事故查處和追責(zé)力度，加大重大安全隱患和違法違規(guī)行為公開曝光力度，確保安全生產(chǎn)大檢查工作取得實實在在的成效。

四、嚴(yán)格值班值守，認(rèn)真做好應(yīng)急處置工作

“兩節(jié)”期間，各村、各有關(guān)單位要嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警、監(jiān)測機制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班制度、24小時安全值班制度和事故報告制度，確保安全生產(chǎn)信息及時、準(zhǔn)確、暢通。要結(jié)合實際，制訂具有針對性和可操作性的應(yīng)急救援預(yù)案，做到方案明確、措施嚴(yán)密、處置得當(dāng)。要進(jìn)一步規(guī)范值班值守的工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求，做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人、管理到位，嚴(yán)禁出現(xiàn)缺崗、脫崗現(xiàn)象。一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故或緊急情況，要果斷采取措施，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時上報信息，第一時間有力有序開展應(yīng)急處置，及時控制險情，把事故損失減小到最低限度。

保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案4

一、安全措施

1、增強防火意識，對施工現(xiàn)場進(jìn)行一次消防安全大檢查，將雜物、樹葉等易燃可燃物品進(jìn)行徹底清理。

2、施工現(xiàn)場要把機械的線路拆除、盤好入庫;不能拆除電線的要把電閘拉下，配電箱要鎖落。

3、檢查現(xiàn)場臨時用電線路是否有老化、破皮現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)要及時修理、更換。正確使用電器嚴(yán)禁超長時間、超負(fù)荷用電及使用電器，及時將插頭拔下，斷開電源。嚴(yán)禁在電源及電路周圍堆放易燃物品。

4、加強對火種的看管，嚴(yán)禁在伙房及爐灶周圍堆放可燃物品，必須在有人看管的情況下使用爐灶，并做到人走火滅。

5、對易燃物品的使用和存放情況要進(jìn)行認(rèn)真清查，各類氣體、液體要妥善封存保管，不得泄露，更不得隨意丟放，暫時不使用的物品要集中存放，遠(yuǎn)離電源和火源，并做好相應(yīng)的消防措施。

二、防盜措施

1、施工現(xiàn)場要進(jìn)行清理，施工機械、工具要入庫保存。方木、架板、腳手架等臨時物品要碼放整齊并進(jìn)行防水覆蓋。

2、貴重物品、儀器要入庫存放保管安全。

3、留守人員要日夜輪流值班，加強夜間巡檢，留意或驅(qū)逐施工現(xiàn)場周邊徘徊逗留、有盜竊嫌疑的閑雜人員。

4、上報留守人員名單及聯(lián)系方式，由項目部統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)部署。

5、聯(lián)合其他施工單位留守人員、當(dāng)?shù)刂伟部啤⒀策夑?、派出所，做好安全保衛(wèi)工作。

6、一旦發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場被盜，留守值班人員應(yīng)立即向項目部領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即向110等部門報案。保護(hù)現(xiàn)場，向警方提供相關(guān)破案線索。

總之，各施工單位要以“三個代表”重要思想和構(gòu)建和諧社會首善之區(qū)的高度，牢固樹立“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”的理念，切實加強對安全保衛(wèi)工作的.組織和領(lǐng)導(dǎo)，樹立責(zé)任主體意識，認(rèn)真落實各項消防安全保衛(wèi)管理制度和措施，保證春節(jié)期間我項目部各項工作的正常進(jìn)行和安全保衛(wèi)工作的萬無一失。

保安春節(jié)應(yīng)急預(yù)案5

為加強“春節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作，防止各類重、特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，認(rèn)真做好節(jié)日期間突發(fā)事件的應(yīng)急救援與善后處置工作，最大限度減少損失，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，特制定本預(yù)案。

一、基本原則和要求

本預(yù)案在“以人為本”的前提下，按照“集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運轉(zhuǎn)高效”的方針，以統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、區(qū)域為主、單位自救與社會救援相結(jié)合為原則，強化和規(guī)范災(zāi)害事故應(yīng)急處置工作，提高應(yīng)對安全事故和風(fēng)險的能力。

發(fā)生緊急情況后，事故發(fā)生所在單位立即按所制定的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，迅速采取有效措施組織搶救，防止事故擴大。并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)當(dāng)按照生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的要求立即趕到事故現(xiàn)場，組織事故搶救。參與事故搶救的部門和單位應(yīng)當(dāng)服從統(tǒng)一指揮，加強協(xié)同聯(lián)動，采取有效的應(yīng)急救援措施，并根據(jù)事故救援的需要采取警戒、疏散等措施，防止事故擴大和次生災(zāi)害的.發(fā)生，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故搶救過程中應(yīng)當(dāng)采取必要措施，避免或者減少對環(huán)境造成的危害。任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)支持、配合事故搶救，并提供一切便利條件。

二、組織機構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室地點設(shè)在鎮(zhèn)安監(jiān)所，負(fù)責(zé)日常工作，主任：楊光生（兼），值班電話：55xxx8。

三、事故報告

事故發(fā)生所在的行政村或有關(guān)單位、部門應(yīng)立即將事故發(fā)生的時間、地點（單位）、傷亡情況和初步估計損失情況向110、119、120報警求救，并如實報鎮(zhèn)政府值班室（電話：5xxx88）。要求第一時間報鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，隨后必須在1小時內(nèi)書面上報鎮(zhèn)政府，并由鎮(zhèn)政府報市委、市政府、市安監(jiān)局。

四、設(shè)立事故現(xiàn)場指揮部

發(fā)生事故時，在事故現(xiàn)場設(shè)立指揮部，事故現(xiàn)場緊急救援總指揮由領(lǐng)導(dǎo)小組指定人員擔(dān)任負(fù)責(zé)組織指揮救援隊伍，實施救援行動，匯報和通報事故有關(guān)情況，組織事故現(xiàn)場取證調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)。

五、設(shè)立事故應(yīng)急專業(yè)隊伍

1、搶險組：由事故單位人員、鎮(zhèn)政府和所在單位工作者組成，配合消防部門，做好在緊急狀態(tài)下的現(xiàn)場搶險作業(yè)。

2、傷員救護(hù)組：由事故單位人員、鎮(zhèn)政府和所在社區(qū)工作者組成，配合醫(yī)療部門，做好傷員救護(hù)工作。

3、現(xiàn)場秩序維護(hù)組：由臺頭鎮(zhèn)派出所民警負(fù)責(zé)安全警戒治安保衛(wèi)，事故單位配合臺頭鎮(zhèn)派出所維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4、偵察追捕組：由臺頭鎮(zhèn)派出所責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)對事故責(zé)任人的控制，事故取證。

5、善后處理：由事故單位和鎮(zhèn)民政部門、所在社區(qū)組成，負(fù)責(zé)妥善處理傷亡及善后工作。

6、事故調(diào)查組：由臺頭鎮(zhèn)安監(jiān)所配合各有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)處。

六、工作要求

1、各相關(guān)單位、部門及各行動小組要本著對人民生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真按照工作預(yù)案，進(jìn)入角色。

2、要對工作高度的政治責(zé)任感，聞警必動，服從指揮，聽從調(diào)動，圍繞一個總目標(biāo)，最大限度減少人民生命和財產(chǎn)損失。

3、要確保通訊暢通，信息上傳下達(dá)報告及時。

4、各種應(yīng)急保障器材，平時完好無損，應(yīng)急時接得出，用得上。

5、在處置安全生產(chǎn)事故期間,責(zé)任制落實情況以及人員在崗履職的效能督查工作由寇增林（鎮(zhèn)紀(jì)工委書記）負(fù)責(zé)。