第一篇：十一期間保安部應(yīng)急預(yù)案

十一期間保安部緊急預(yù)案

? 消防類突發(fā)事件預(yù)案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報警

1．1 園區(qū)居民樓或辦公室內(nèi)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1．2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1．7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1．8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警

2．1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2．2 火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。

2．4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。2．5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在綜合樓內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐樓層上門通報，通報順序為： 起火樓層及相鄰樓層 起火層上面2層 起火層下面1層。2．7 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報警要求

3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： A.起火地點； B.起火部位； C.燃燒物品； D.燃燒范圍； E.報警人姓名； F.報警人電話。

3．2 向“119”報警應(yīng)講清： A.綜合樓或營業(yè)網(wǎng)點的名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； C.火災(zāi)發(fā)生部位； D.燃燒物品； E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G.報警人姓名； H.報警人電話。4.成立臨時指揮部

4．1值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，上報項目經(jīng)理成立臨時滅火指揮部。

4．2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4．3 臨時滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。4．3．2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4．3．4 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

4．3．5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4．3．7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

4．3．8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4．3．9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4．3．10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護

營業(yè)廳發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

5．3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5．4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5．5 疏散順序為：先起火樓層及相鄰樓層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5．6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6．2 清除綜合樓或營業(yè)網(wǎng)點外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6．4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6．5 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7．1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)迅速將綜合樓的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7．2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7．3 綜合部統(tǒng)計人員傷亡情況和財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。7．4 物業(yè)會同業(yè)主員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔。7．5 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。7．6 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

7．7 如果綜合樓或營業(yè)網(wǎng)點財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠

? 電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系維保單位前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。? 突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

（一）為了加強綜合樓安全防范工作，提高保安人員預(yù)防突發(fā)性事件的應(yīng)變能力，搞好自防自救，增強職工自我保護意識，確保人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

（二）在受到外界力量威脅時，在崗人員應(yīng)立即進行應(yīng)急處置，確保綜合樓人員車輛的安全

（三）發(fā)現(xiàn)有鬧事人員進入公司門口三包區(qū)內(nèi)，抽調(diào)保安馬上到鬧事人員身旁阻止鬧事，直至離開，其他保安打電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，馬上到現(xiàn)場指揮保安，阻止鬧事人員鬧事。

（五）如鬧事人員要繼續(xù)把事情擴大，則可對鬧事人員講清，如再這樣鬧，要打電話報警 1）如鬧事人員聽從則不報警

2）如鬧事人員不聽從則報警，并通知移動公司上級領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)作出匯報 3）事情結(jié)束后，寫出書面報告，提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

? 傷害類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

(一)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外損傷能夠及時有效的處理患者前期救護事項，為救護傷員爭取時間，本急(二)(三)救方案適用于小區(qū)娛樂場所發(fā)生人員意外損傷所采取如下方案。職責(zé)

2.1控制中心負責(zé)對一般急需醫(yī)護品的保管及申請更換； 2.2當(dāng)班秩序維護班長及相關(guān)秩序維護崗位負責(zé)救護工作的落實。

（四）方法和過程控制 3.1止血的處理

3.1.1出血——皮膚、肌肉、血管受損破裂血液從血管等部位不斷地外流。出血一般分為外、內(nèi)出血兩種。

3.1.2從出血部位區(qū)分出血又可分為：動脈出血、靜脈出血、毛細血管出血三種。動脈出血鮮紅，呈噴射狀，這類出血危險性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動脈出血危險性??；毛細血管出血色淺紅，能自行凝固止血。3.1.3止血方法有繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法。

3.1.4繃帶加壓止血法：當(dāng)靜脈、毛細血管或小動脈出血時，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達到加壓止血的目的。

3.1.5指壓止血法：當(dāng)傷者較大動脈出血時臨時用手掌或手指壓迫傷口近心端的動脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達到止血目的。3.1.6止血帶止血法：使用時將止血帶拉長，經(jīng)繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。上升血帶與皮膚間應(yīng)加墊付，不能直接扎在皮膚上。止血帶上應(yīng)記錄打結(jié)時間，通常40分鐘松開一次來改善血液循環(huán)。

3.1.7若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近的醫(yī)院進行治療。3.2溺水的處理：

3.2.1迅速將溺水者頭部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、雜草等，并迅速

倒出溺水者肺、胃內(nèi)的水。方法：

1、肩部倒立倒水法：將溺水者雙腳提起，使溺水者呈倒立狀，用手輕拍溺水者背部；

2、伏膝倒水法：搶救者應(yīng)左腳跪地將溺水者腹部置于搶救者右大腿上，使其頭部及上肢下垂，搶救者左手將溺水者頭部稍抬起使臉朝地面，右手輕拍溺水者腰背部。

3.2.2溺水者呼吸心跳停止時、應(yīng)立即進行人工呼吸和胸外心臟按壓，直到呼吸心

跳恢復(fù)。

1、口對口吹氣法：首先排除傷者口腔內(nèi)的異物，保持傷者氣道通暢，可用仰頭抬顎法（或托顎或托頸）法，使傷者的口腔、咽喉軸呈直線，呼入空氣時要捏住傷者的鼻孔，防止空氣逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向傷乾口中吹入約800毫升空氣，每分鐘頻率為12次。

2、胸外心臟按壓，搶救者跪于傷者身體一側(cè)，一手掌根置于傷者胸前胸骨下段，另一手掌重疊在手上，兩手指翹起不接觸傷者的胸壁，伸直雙臂時關(guān)節(jié)不彎曲，用雙肩向下壓的力將胸骨下壓約3.5-4.5厘米，按壓和放松相間，時間相等，但手掌不離開傷者胸骨部位。每分鐘按壓80-100次。

3.2.3若在判斷傷者知覺時，有心跳無呼吸則采用心肺復(fù)蘇術(shù)。此比例為單人15：2，雙人5：1即單人做15下胸外按壓后吹氣2口，雙人一人按壓5下胸外另一人吹一口氣。3.3觸電的處理方法：

3.3.1迅速讓傷者脫離電源，中斷電流。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線。

3.3.2切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰。3.3.3檢查傷者呼吸，若呼吸停止，迅速進行人工呼吸，方法同口對口吹氣法。檢查傷者

脈搏心跳停止，應(yīng)迅速進行胸外心臟按壓。3.4休克的急救

3.4.1 休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴(yán)重者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷，3.4.2 根據(jù)休克原因采取，及時止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。

? 盜竊類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為做好偷盜的預(yù)防工作，確保一旦發(fā)生偷盜事件及時有效的處置，最大限度地減少財產(chǎn)損失和避免人身傷亡，根據(jù)本小區(qū)的實際情況特制定本方案。1.組織部署

2.1 A．總指揮: 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或值班經(jīng)理）

B．現(xiàn)場指揮：保安部經(jīng)理（保安部值班人員）2.2 圍捕組織

A．報警組：由發(fā)生偷盜事件所轄區(qū)域的秩序維護巡視員或監(jiān)控指揮中心負責(zé)。

B．圍捕組：由秩序維護部在位員工負責(zé)，工程管理部當(dāng)值員工協(xié)助（發(fā)生盜竊轄區(qū)外的在崗秩序維護人員除外）；

C．警衛(wèi)組：由秩序維護部各個出入口崗和安全巡視員負責(zé)； D．救護組：由客戶服務(wù)部當(dāng)值員工負責(zé)，工程管理部當(dāng)值員工協(xié)助。3 職責(zé)

3.1 報警組：負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)偷盜事件的接報警及登記記錄，在偷盜事件處置的過程中，隨時傳達、反饋信息。接受總指揮的授權(quán)后撥打報警電話“110”。3.2 圍捕組：負責(zé)圍捕盜竊分子，及協(xié)助公安執(zhí)法人員追捕盜竊分子、維護現(xiàn)場和調(diào)查取證工作。

3.3 警衛(wèi)組：負責(zé)小區(qū)內(nèi)盜竊事件發(fā)生后的警衛(wèi)工作，當(dāng)接到警戒命令后，對小區(qū)實施全面警戒。

3.4 救護組：負責(zé)穩(wěn)定搶劫事件現(xiàn)場的業(yè)主及相關(guān)人員的情緒，工程管理部人員應(yīng)準(zhǔn)備好也間應(yīng)急照明及做好相關(guān)的專業(yè)保障工作。4 過程控制

4.1 當(dāng)秩序巡視員發(fā)現(xiàn)或監(jiān)控指揮中心接到報警后，應(yīng)迅速將事件發(fā)生的地點及簡要情況向秩 序維護部主管和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報

4.2 指揮人員接到信息后，應(yīng)指揮所在區(qū)域的當(dāng)值秩序維護人員迅速趕赴現(xiàn)場做好跟蹤監(jiān)控并將現(xiàn)場的情況隨時向指揮人員匯報。

4.3 警衛(wèi)組人員密切監(jiān)視所管轄區(qū)的人員及車輛等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報，并隨時接受指揮 人員的排掉，做好協(xié)防圍捕的準(zhǔn)備。

4.3.1出入口崗：加強對小區(qū)出入口的監(jiān)控，加大檢查力度，嚴(yán)格控制人員及車輛出入小區(qū)，并交待注意事項嚴(yán)禁亂停亂放車輛，失盜現(xiàn)場禁止一切外來人員及車輛進入。

4.3.2秩序巡視崗：加大對轄區(qū)內(nèi)人員及車輛的潘查力度，嚴(yán)格控制人員，及時地做好相關(guān)的登記匯報，防止有人趁機制造混亂，加大對重點區(qū)域的巡邏頻次，保證轄區(qū)內(nèi)的通行要到始終通行無阻。

4.4 指揮中心應(yīng)及時通知非在崗秩序維護人員（圍捕組）攜帶必要的裝備迅速集結(jié)并通知客戶 服務(wù)部及工程管理不的在位員工(救護組)做好“處突”準(zhǔn)備.4.5 指揮中心應(yīng)將現(xiàn)場反饋的信息及時匯總，在現(xiàn)場指揮人員的授權(quán)下向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.6 現(xiàn)場指揮人員根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及現(xiàn)場及時授權(quán)監(jiān)控指揮中心撥打“110”報警。

4.7 根據(jù)現(xiàn)場情況現(xiàn)場救護組及時做好現(xiàn)場業(yè)主及相關(guān)人員的安撫工作。4.8 事件發(fā)生的現(xiàn)場可分為三種情況：

4.8.1現(xiàn)場秩序維護人員目擊盜竊者正在實施盜竊：在盜竊這位逃逸之前，現(xiàn)場秩序維護人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視盜竊者行蹤及觀察周邊情況，隨時向指揮人員匯報，指揮人員應(yīng)迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場周邊選擇有利位置隱蔽，形成包圍，在確保自身、業(yè)主及無關(guān)人員的安全的前提下實施圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機關(guān)處理。

4.8.2現(xiàn)場秩序維護人員目擊盜竊正在逃離：在圍捕組尚未趕到現(xiàn)場之前，現(xiàn)場秩序維護人員應(yīng)判定偷盜的人員數(shù)量及逃離路線，迅速向指揮人員匯報情況，指揮人員接到信息后，視現(xiàn)場情況調(diào)動相鄰崗位實施圍捕，同時將圍捕組分成兩組，一組赴現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場秩序維護人員（此組可抽調(diào)人員補崗位欠缺，對現(xiàn)場進行清查），另一組取捷徑路線與第一組形成對盜竊者攔截式圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機關(guān)處理。

4.8.3現(xiàn)場秩序維護人員到達現(xiàn)場時偷盜者已逃逸：現(xiàn)場秩序維護人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)盡量隱蔽自己做好自身防護，嚴(yán)密察看周邊情況，將現(xiàn)場的可疑及異常情況及時向指揮人員匯報；指揮人員接到信息后，根據(jù)現(xiàn)場情況迅速判定偷盜者的逃逸路線及行蹤范圍，授權(quán)監(jiān)控中心撥打“110”報警，而后迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場實施拉網(wǎng)式搜查，同時命令現(xiàn)場崗位人員加強對現(xiàn)場周邊的巡查監(jiān)控力度（防止偷盜者藏匿于小區(qū)內(nèi)及實施連續(xù)盜竊等行為）現(xiàn)場搜查人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)按照編組和分工進行圍捕，如未發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好現(xiàn)場保護，待公安干警到達現(xiàn)場后協(xié)助其調(diào)查取證，而后此事交由公安機關(guān)處理。4.9善后處理工作

4.9.1加強現(xiàn)場保護，進行拍照，現(xiàn)場的處理工作將在現(xiàn)場總指揮的監(jiān)督下進行，積極地協(xié)助公安執(zhí)法人員調(diào)查取證，同時根據(jù)實際工作需要做好崗位部署和調(diào)整，加強防范。

4.9.2當(dāng)班各崗位人員做好事件相關(guān)的登記記錄，現(xiàn)場指揮人員寫出書面的工作報告，由總指揮及時將事件的處理情況向物業(yè)公司總部匯報。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心針對此事件分析原因制定措施，及時組織相關(guān)人員向被盜業(yè)主進行慰問、安撫，秩序維護部要隨即做好安全防范知識的普及和宣傳。

第二篇：保安部消防應(yīng)急預(yù)案

“清剿火患”保部安消防應(yīng)急預(yù)案

酒店一般都是兼住宿、飲食、娛樂等功能為一體，人流量比較大，一旦發(fā)生火災(zāi)，人員密集場所很有可能引發(fā)群死群傷事故。如何預(yù)防酒店火災(zāi)，是要靠酒店全體人員的努力才能完成的。下面就來看一下酒店內(nèi)各個崗位都是如何各盡其能保消防安全的。

各崗位如何啟動應(yīng)急程序：

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火：

1.火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。

2.按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕)。

3.用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員：

1.接到報警電話后，問明情況〈報警人姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時做好記錄，并通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場。

2.根據(jù)報警情況做出決定：確定火災(zāi)等級(一級或二級)；

3.接到報警信號(煙感報警信號、手動按鈕報警信號)后，2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊員或最近場點值班隊員在最短時間內(nèi)到達報警現(xiàn)場，對火警確認(rèn)并反饋；同時在消防主機上進行消音處理，記錄火警的組號和位號。

4.如果得到的反饋是誤報或假火警，應(yīng)做好復(fù)位處理。

5.如果得到的反饋是真實火警時，應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場，同時用對講機連續(xù)兩遍呼叫各持對講機崗位；并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護，以備防消車和救護車到來時保持電能；宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

6.時刻注意火勢情況，并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像，記錄：

1、火警的具體部位；

2、火警大小及嚴(yán)重性；

3、燃燒物質(zhì)的種類；

4、傷亡損失；

5、到位人員；

6、處理過程等，以便事后以書面形式匯報。

7.電話通知保安部主管(必須報告起火的時間、地點、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。

8.根據(jù)火勢情況，確定火災(zāi)等級；如果是一級，電話通知酒店總經(jīng)理，副總經(jīng)理，并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管，做好客人的疏散和解釋工作。

9.啟動消防廣播，使用時吐詞清楚，重復(fù)播放(尊敬的各位賓客，請不要驚慌，本酒店正處于緊急疏散狀態(tài)，請您關(guān)好門窗，利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開)。

(3)巡樓員：

1.當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場。

2.趕到現(xiàn)場后立即查看，確認(rèn)火警真假，如果是樓層應(yīng)立即消音再確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心，誤報或假報的原因。

3.確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心，并報告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒，有無傷亡情況。

4.火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進行滅火。

5.火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品，特別是易燃、易爆物品，并會同前來的同事一起參與滅火工作，聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮。

6.事故后以書面形式把事情的詳細經(jīng)過向部門主管匯報。

(4)大廳崗：

1.負責(zé)停車場和大門口秩序，做好車輛疏散指揮，保持消防車道暢通。

2.禁止無關(guān)人員進入停車場和大堂。

3.為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情。

4.當(dāng)消防車或急救車到來時，引導(dǎo)他們到達火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。

5.時刻注意電臺、報社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進行適度制止，并匯報上級，以便做出及時必要的安排。

6.阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進入房間拿東西。

(5)通道崗：

1.負責(zé)維護通道周圍車輛秩序，保持消防車道暢通。

2.嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi)，防止不法分子乘機破壞或混水摸魚。

3.為疏散出來的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。

4.阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進入房間拿東西。

(6)保安部不當(dāng)班人員：

1.接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合，聽從管理人員安排。

2.不當(dāng)班主管到場清點人數(shù)、分派任務(wù)，按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進行滅火。

3.如果是一級火災(zāi)，不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配，趕赴火場進行戒備，并組織其它部門人員集結(jié)，準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進行疏散。

(7)保安部當(dāng)值主管

1.當(dāng)接到火警報告后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

2.組織當(dāng)班隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

3.火勢較大時，要沉著冷靜，合理安排隊員防止火勢漫延，同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

4.如總經(jīng)理不在現(xiàn)場，而火情嚴(yán)重急需消防隊救援時，指示監(jiān)控中心向119臺報警，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況和采取措施。

城頭山國際大酒店保安部

第三篇：保安部臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案

保安部臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案

為高效有序地做好臺風(fēng)、暴雨期間的搶險救災(zāi)工作,最低限度地減少對賓館財產(chǎn)損失,確保臺風(fēng)、暴雨期賓館的安全,根據(jù)實際情況，保安部制訂如下應(yīng)急預(yù)案：

（1）服從賓館總辦的統(tǒng)一指揮，按照賓館的統(tǒng)一布置抓好臺風(fēng)暴雨防范措施，做好搶險救災(zāi)準(zhǔn)備；

（2）在臺風(fēng)來臨前組織當(dāng)值人員對賓館主樓墻外裝飾招牌、室內(nèi)客房窗戶，停車場、行政大樓等區(qū)域進行檢查，對于松懈易落的給予加固，停車場下水道是否暢通，避免引致水浸；（3）做好賓館防風(fēng)防浸措施，準(zhǔn)備好沙袋、木棍等物，隨時準(zhǔn)備對賓館大門、停車場、地下車場等處，放置沙袋，加固門窗，防止大風(fēng)大雨對賓館造成損失；

（4）當(dāng)強風(fēng)強降雨等惡劣天氣到來時，車場保安應(yīng)及時指揮進入賓館的車輛應(yīng)有序緩速行駛，提醒司機謹(jǐn)慎駕車，同時留意車輛停放安全，避免被吹落物砸壞，確保停車場安全運作；（5）協(xié)助行政人事部提醒各部門員工遇暴風(fēng)暴雨時應(yīng)謹(jǐn)慎出行，盡量選擇安全地方避風(fēng)避雨，減少外出行動；

（6）當(dāng)值人員應(yīng)加強對客房樓層，各營業(yè)區(qū)區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)滲漏水的區(qū)域要及時報告同時采取措施，避免造成更大的損失；（7）消防中心值班員應(yīng)加強對賓館各區(qū)域進行安全監(jiān)控，時刻關(guān)注賓館內(nèi)可能因臺風(fēng)大雨而發(fā)生的異外，發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況立即報告 1 及時處理；

（8）在臺風(fēng)、暴雨期間，組織人員巡查時要提高警惕，做好臺風(fēng)暴雨期間的治安防范工作，防止不法分子趁火打劫，確保賓館安全運作；

（9）臺風(fēng)、暴雨過后，應(yīng)組織人員對賓館各區(qū)域進行檢查，統(tǒng)計賓館內(nèi)門窗破損、設(shè)備設(shè)施等損壞情況，通報給工程部進行及時維修，恢復(fù)賓館正常運行。

保安部 2014年8月3日

第四篇：物業(yè)公司保安部觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人員按照下列程序進行緊急挽救：

1.1 首先切斷電源開關(guān)，或者用電工鉗、木把斧將電線截斷以斷開電源。

1.2 距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。

1.3 可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。

2、當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：

2.1 如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴(yán)密注意觀察。

2.2 如果觸電者的傷害較嚴(yán)重，無知覺、無呼吸、但心臟未停止跳動時，應(yīng)立即進行人工呼吸，如有呼吸但心臟停止跳動，則應(yīng)采取胸外心臟擠壓法。

2.3 如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。

3、作人工呼吸要有耐心，并堅持挽救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。

4、如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能停止搶救工作。

5、對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)與人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)予止血。為防止作品感染，應(yīng)予以包扎。

6、可能對區(qū)域內(nèi)外人群構(gòu)成安全威脅時，必須對事故救援無關(guān)的人員進行疏散。

7、事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報行政部，事故上報內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、部位（部門）簡要經(jīng)過和已經(jīng)采取的應(yīng)急措施。

8、應(yīng)急信息的傳遞由行政部按照規(guī)定的程序進行。

機械人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生機械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對受傷人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等應(yīng)急措施。

2、必要時，應(yīng)立即撥打“120”與急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。

3、事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報行政部，事故上報內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、部位（部門）簡要經(jīng)過和已經(jīng)采取的應(yīng)急措施。

4、應(yīng)急信息的傳遞由行政部按照規(guī)定的程序進行。

電梯事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案

1、電梯故障類型及可能造成的危害

電梯故障或停電造成。

“安全鉗”動作梯門無法開啟。

安全系統(tǒng)故障或索引繩斷裂致電梯墜落。

2、報警程序

2.1 發(fā)生電梯事故（故障）時知情人應(yīng)立即致電有關(guān)人員請求檢修或救援。

2.2 有人員受傷時，同時撥“120”急救電話并通知單位領(lǐng)導(dǎo)及安全管理職能部門或有關(guān)人員。

3、緊急救援程序及措施

3.1 了解轎廂內(nèi)情況、3.2 準(zhǔn)確判斷電梯所在位置，電梯轎廂在平層位置時救援人員用三角鑰匙開啟廳門救援。轎廂停在樓層之間時。應(yīng)斷開電梯主電源開關(guān)，使用專業(yè)工具松開曳引機制動閘-----搬動曳引機（必須二人操作）向下或向上移動轎廂至平層位置----以三角鑰匙開戶解救。

3.3 “安全鉗”動作，轎廂停平層位置時救援人員用三角鑰匙開戶廳門救援。轎廂停在樓層之間時，應(yīng)開啟轎廂上方廳門---進入廂頂，先按下“急停按鈕”----進入轎廂施行救助。

3.4 電梯墜落事故救援：接報后救援人員應(yīng)首先關(guān)閉主供電電源用三角鑰匙開啟首層廳門及轎門確認(rèn)設(shè)備損壞情況----立即通知電梯維修專業(yè)單位到場搶修。

3.5 事故處理后，應(yīng)組織人員調(diào)查事故原因，對事故進行處理，提出補救和改進措施，并向相關(guān)部門提交報告。

第五篇：保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

公司保安突發(fā)性事件預(yù)案

一、目的：

為了使保安處理突發(fā)事件更為規(guī)范，進一步提高保安處理突發(fā)事件的能力，且更高程度上保障公司員工生命和公司財產(chǎn)安全?，F(xiàn)制定本預(yù)案。

二、處理突發(fā)事件的原則：

1、依法辦事，嚴(yán)格按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

2、處理突發(fā)事件，應(yīng)保安冷靜，避免情緒激動和他人發(fā)生爭吵。

3、以人為本，減少危害。把保障員工身體健康和生命財產(chǎn)安全、最大限度地維護公司利益作為應(yīng)急的首要任務(wù)。最大限度的減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。

三、應(yīng)急突發(fā)事件處理小組組織結(jié)構(gòu)和成員

組長：綜合管理部總監(jiān)： 楊總（分 機：8918手機：）

副組長：總務(wù)主管： 蘇工（分 機：8337手機：）

保安隊長： 吳 小平（分 機：3004手機：)

組員：保安隊隊員

四、各種突發(fā)事件的處理方法（突發(fā)事件中，組長未到達現(xiàn)場前先由副組長代為指揮，組

長到場后由組長指揮）

（一）、公司員工廠內(nèi)發(fā)生沖突事件

1、接到員工報案或保安發(fā)現(xiàn)有公司內(nèi)部員工在工廠內(nèi)發(fā)生沖突時，保安要立刻趕到事發(fā)地點并且及時上報保安隊長。

2、保安到達現(xiàn)場后盡量勸阻將爭吵者或斗毆者雙方分開，禁止雙方發(fā)生肢體沖突。如事態(tài)得到控制后，待保安隊長到場處理。

3、如雙方不聽勸解，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，保安員無控制事態(tài)。應(yīng)迅速報告公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。保安員要迅速戒備防止有員工受傷或是損壞公司物品。

4、保安應(yīng)率先制止持械一方，盡量將一方勸離現(xiàn)場。（注意自身安全）

5、在突沖過程中有受傷者，保安要及時將受傷者送到醫(yī)院救治

6、情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機關(guān)處理。

（二）、公司員工在我廠附近毆打廠外人員

1、保安接到報案或發(fā)現(xiàn)本廠員工毆打廠外人時，保安及時將事件匯報給保安隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、保安先去進行勸說、調(diào)解盡量阻止本廠員工，避免事情擴大化。（保安要注意自身安全）。

3、在勸說、調(diào)解無效時保安撥打報警電話110，交由公安機關(guān)處理。

4、如有發(fā)現(xiàn)公司員工手持管制刀具等，保安盡量將其制止，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重問題。（保安制止時注意自身安全）。

5、如保安在可控的情況下，保安將我廠員工及廠外被打人員控制在門衛(wèi)室，將其分開。移交公安機關(guān)處理。

6、保安要將事情狀況詳細記錄在交接本上以備查詢。

（三）、公司員工在我廠附近和廠外人員發(fā)生沖突

1、本廠員工與廠外人員發(fā)生一般性爭吵，有員工報案或是門衛(wèi)室保安發(fā)現(xiàn)后，要將詳細事件及時反應(yīng)給保安隊長。

2、保安先去進行勸說、調(diào)解、防止斗毆事件發(fā)生。且及時通知公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、保安在了解情況后，在勸解無效時，應(yīng)盡快將本廠員工帶回廠內(nèi)，避免發(fā)生斗毆事件。

4、如果員工與被外廠人員毆打，保安立刻報警交警察處理，且馬上讓被毆員工進廠。保安關(guān)閉大門加強戒備，以免造成更嚴(yán)重的后果。

5、情況緊急保安到公司附近治安崗?fù)とネㄖ伟惭卜绬T處理。治安電話822201110。

6、如有公司人員受傷，保安要及時將受傷送到醫(yī)院救治。

7、外圍保安要提高警惕，關(guān)閉好大門，隨時注意外圍動向。防止發(fā)生更嚴(yán)重的騷亂。以免

公司遭受更大的損失。

8、如果事態(tài)在保安可控的情況下，保安將我廠員工及廠外人員控制在門衛(wèi)室將其分開。移

交公安機關(guān)處理。

9、保安在此過程中要記錄所發(fā)時間、地點、人物等以備查詢。

（四）、公司員工若遇急癥病人或人員受傷事件

1、員工報案或保安員發(fā)現(xiàn)有急癥病人或員工受傷，保安要第一時間趕到病人現(xiàn)場，詢問狀

況并匯報給保安隊長。

2、根據(jù)病證或傷勢情況，保護好病人，進行急救。（急救人員必須受過急救訓(xùn)練），并且安

排公司廠車送往醫(yī)院救治。

3、若病情特別嚴(yán)重者，危及員工生命安全，直接撥打急救電話120。

4、通知部門相關(guān)負責(zé)人到場，且安排人員陪同病人到醫(yī)院就醫(yī)。

5、保安要將事情狀況詳細記錄在交接本上以查詢。