第一篇：物流客服人員的崗位職責(zé)說明

物流客服人員的崗位職責(zé)說明

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

3、負(fù)責(zé)來電記錄, 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

第二篇：客服主管崗位職責(zé)說明

客服主管崗位職責(zé)說明

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé)說明

1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)

1、制定客服部的工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;

4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;

7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);

9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;

第三篇：物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理;

2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果;

2.負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;

3.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展;

4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)__通知單;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算制定物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪;

6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施;

7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題;

4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)6

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和工作計(jì)劃及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。

及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);

2.負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作;

3.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

4.向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款;

___對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理;

6.做好上級(jí)交辦的其它工作。

第四篇：物流客服人員工作職責(zé)

崗位職責(zé)說明書---物流客服人員

1、在接到業(yè)務(wù)發(fā)出訂單、工程BOM發(fā)出后，統(tǒng)計(jì)、分析當(dāng)前訂單的狀況，根據(jù)需求申請(qǐng)表審核K3系統(tǒng)的MRP計(jì)算結(jié)果,正常情況BOM單當(dāng)天出來，當(dāng)天就需把需求投完

2、每天上午數(shù)據(jù)員發(fā)出收貨報(bào)表，將數(shù)據(jù)復(fù)制在手工帳，并在上午10點(diǎn)前發(fā)出出貨表，配貨會(huì)在每天下午16點(diǎn)前回復(fù)出貨，根據(jù)配貨回復(fù)的交期與周計(jì)劃上排上線日期對(duì)比，如配貨回復(fù)的物料交期與周計(jì)劃安排上線日期晚，需馬上與配貨溝通協(xié)調(diào)，并跟進(jìn)結(jié)果，如最終的結(jié)果，物料還是比周計(jì)劃上線到晚，需馬上把問題反饋給計(jì)劃與直接上司

3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)行生產(chǎn)投料單到生產(chǎn)部、貨倉等相關(guān)部

4、每天需及時(shí)處理工程發(fā)出ECO變更單，對(duì)需變更的物料進(jìn)行分析，如物料取消，需馬上告之采購，是否可以取消訂單，如不可以取消有可能會(huì)造成庫存需記錄并提報(bào)出來，如是增加物料，在計(jì)劃更改MPS后，重新跑MRP并審核投放，并發(fā)郵件告之采購與跟進(jìn)交期

5、每周二與周四下午16點(diǎn)參加物料交期協(xié)調(diào)會(huì)議

6、每周三上午前需將物料交期填寫在計(jì)劃發(fā)出表格里

7、在每天下午計(jì)劃發(fā)出日計(jì)劃后，需再次確認(rèn)物料是否已齊，投料單是否已打好，8、對(duì)生產(chǎn)過程中異常的來料狀況，及時(shí)反饋給采購協(xié)調(diào)處理，滿足生產(chǎn)需求

9、在進(jìn)料時(shí)候需跟進(jìn)物料是否OK，如NG需馬上通知采購，不可影響生產(chǎn)與出貨日期

10、每天生產(chǎn)線物料員會(huì)退料與補(bǔ)料，物控需核對(duì)生產(chǎn)主管、品質(zhì)人員是否已簽字，生產(chǎn)任務(wù)單、物料代碼是否正確認(rèn)，需及時(shí)找采購處理庫存不良品

11、業(yè)務(wù)發(fā)出的訂單變更，需及時(shí)通知采購補(bǔ)充物料需求，如是取消訂單需馬上通知采購并跟進(jìn)是否會(huì)造成庫存，如造成庫存需以郵件方式提報(bào)出來

12、每月盤點(diǎn)時(shí)需根據(jù)計(jì)劃提出的在制訂單，提出物料在制明細(xì)

13、每個(gè)月底協(xié)助處理庫存呆滯物料

14、訂單完畢后統(tǒng)計(jì)該訂單的用料損耗明細(xì)，進(jìn)行訂單核銷

15、每月統(tǒng)計(jì)相關(guān)生產(chǎn)部門當(dāng)月生產(chǎn)超損耗明細(xì)

第五篇：物流助理崗位職責(zé)說明

物流助理崗位職責(zé)說明

物流助理工作主要內(nèi)容是客戶訂單處理、門店配貨、物流公司價(jià)格談判、整理庫存表、整理物流費(fèi)用表、月底核對(duì)各家物流/快遞對(duì)賬單等主要工作，以及主管交代的其他事情，這些基本都涉及到單據(jù)的制作。要求細(xì)心、耐心的人，貨和款兩項(xiàng)內(nèi)容不能出差錯(cuò)。

一、客戶訂單處理：包括個(gè)人客戶、加盟商、固定客戶三類。

1)個(gè)人客戶：

接單（短信/紙質(zhì)/電子檔）→錄入家居百貨送貨單相應(yīng)工作表，特殊產(chǎn)品要及時(shí)告訴主管下單→對(duì)送貨日期在一周以內(nèi)的客戶，先看貨品庫存是否足夠，如果貨品足夠，聯(lián)系客戶確定送貨日期，但不要確定具體時(shí)刻，以免不好操作；如果貨品不夠及時(shí)催工廠發(fā)貨，等貨品齊了再和客戶聯(lián)系→提前制單，一般江浙滬提前1-2天制單，根據(jù)貨品數(shù)量和重量選擇合適的物流/快遞，并在配貨單上注明使用物流/快遞及送貨日期→傳單子到倉庫，并告知倉庫

2)加盟商：

接單（紙質(zhì)，一般是黃碩和韋麗給單子）→制單，貨品齊全就發(fā)，選擇合適物流/快遞，有些加盟商的物流費(fèi)用是到付的，要注意；如果貨品不全，等貨品齊全后再發(fā)，或者下次補(bǔ)貨；如果上次發(fā)貨有缺貨，這次要補(bǔ)過去→傳單子到倉庫，通知倉庫

二、直營門店配貨

接單→制單，貨品齊全就發(fā)，選擇合適物流/快遞；若不全可以推遲1--2天再發(fā)；如果門店急需就發(fā)過去，不足的貨不再補(bǔ)，下次重新申請(qǐng)→傳單子到倉庫

三、和倉庫對(duì)單

每天晚上和倉庫對(duì)單子，記錄相關(guān)單號(hào)、費(fèi)用等，以此為依據(jù)做庫存

四、發(fā)貨后確認(rèn)數(shù)量

無論門店還是客戶的，發(fā)貨后都要確認(rèn)收貨數(shù)量是否正確，個(gè)人客戶自己確認(rèn)，上海門店讓他們給你信息或者電話確認(rèn)，加盟商、外地門店把單子復(fù)印給相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

五、整理庫存表

每天把當(dāng)天的入庫和出庫數(shù)量登記在庫存表里，作出當(dāng)天庫存。同時(shí)看貨品哪些不足了，需要向工廠下單或者讓工廠發(fā)貨。

六、整理物流費(fèi)用表

每天把今天出去的單子登記在費(fèi)用表里，有標(biāo)明的費(fèi)用直接寫上，沒有的先空著費(fèi)用一欄，其他的填上，等費(fèi)用出來后補(bǔ)上。

七、核對(duì)各家物流公司對(duì)賬單

每個(gè)月底都要向各家合作物流要對(duì)賬單，核對(duì)費(fèi)用是否有誤，無誤則做成相應(yīng)對(duì)賬單，供主管付款核對(duì)用，若有誤及時(shí)和物流/快遞聯(lián)系改正。

八、向工廠要貨

常規(guī)枕頭、床墊類產(chǎn)品及時(shí)要工廠發(fā)貨，以免缺貨，但是要考慮到每個(gè)單品的發(fā)貨量及平衡，非常規(guī)產(chǎn)品及時(shí)下單，留足工廠生產(chǎn)時(shí)間和物流運(yùn)輸時(shí)間，特別是要發(fā)到外地的。工廠發(fā)貨數(shù)量有時(shí)會(huì)錯(cuò)，要及時(shí)核對(duì)，若配貨過程中發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)產(chǎn)品短少或增多，倉庫反映過來后及時(shí)和工廠溝通。

九、其他主管交代的事情