第一篇：2009年中國飯店信息化發(fā)展報(bào)告

2009中國飯店信息化發(fā)展報(bào)告

2009年8月28日至8月29日，首屆“中國旅游信息化發(fā)展論壇”在海航集團(tuán)旗下三亞亞太國際會議中心舉行。共有來自國內(nèi)外180多名旅游及信息產(chǎn)業(yè)的官員、學(xué)者、專家、記者和業(yè)界代表參加了此屆論壇。

本報(bào)告主要圍繞中國飯店業(yè)信息化管理中的軟件結(jié)構(gòu)、軟件功能、信息化、信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化發(fā)展趨勢等情況作簡要介紹，其中重點(diǎn)介紹了飯店信息化發(fā)展的情況。具體分以下幾個(gè)方面：

飯店軟件結(jié)構(gòu)發(fā)展；飯店軟件功能發(fā)展；飯店管理軟件現(xiàn)狀；飯店信息化現(xiàn)狀；飯店信息化的主要技術(shù)應(yīng)用；飯店信息化發(fā)展趨勢

1引言

我國飯店業(yè)自改革開放發(fā)展至今，目前已基本形成了按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則運(yùn)行的局面。經(jīng)過近30年的發(fā)展，國內(nèi)飯店業(yè)從小到大、從單體向集團(tuán)化發(fā)展，從招待所的服務(wù)模式發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，企業(yè)的形態(tài)正向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展，管理理念從模仿西方飯店管理思想向適合本地化的管理模式創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，自1983年香港半島集團(tuán)進(jìn)入中國以來，國內(nèi)飯店業(yè)便開始受到來自國際飯店的競爭，促使國內(nèi)飯店在國內(nèi)競爭國際化的背景下不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身實(shí)力。近年來，已有飯店企業(yè)開始拓展海外業(yè)務(wù)，走向國際化。應(yīng)該說，在國內(nèi)政策支持及市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，國內(nèi)飯店業(yè)已得到了巨大的發(fā)展，那么如何繼續(xù)提升自己的本土化優(yōu)勢并向國際市場進(jìn)軍，便成了國內(nèi)飯店業(yè)最為關(guān)注的發(fā)展問題之一。

飯店業(yè)的發(fā)展必須與時(shí)代發(fā)展相同步，我們的時(shí)代發(fā)展已進(jìn)入信息時(shí)代，因而飯店的發(fā)展依賴信息技術(shù)已成為業(yè)界的共識。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)開始進(jìn)入到飯店各個(gè)管理領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給飯店業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，因此如何利用信息通信技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢便成為國內(nèi)飯店業(yè)必須思考的問題。與國外飯店相比，我國飯店的信息化進(jìn)程相對緩慢。早在上世紀(jì)70年代初，美國的EECO公司就開始將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于飯店預(yù)訂和排房的業(yè)務(wù)管理，至80年代初逐漸形成完善的飯店管理信息系統(tǒng)，此時(shí)國際上已出現(xiàn)如HIS、CLS、Lodgistix等知名飯店企業(yè)的飯店管理系統(tǒng)，使飯店的管理效益、經(jīng)濟(jì)效益及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。而在我國，飯店行業(yè)的計(jì)算機(jī)始于80年代，最初是由部分合資飯店及加盟國際管理集團(tuán)的飯店引進(jìn)國外的整套軟、硬件系統(tǒng)，發(fā)展比較成熟的主要有EECO系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)及近幾年表現(xiàn)出較強(qiáng)競爭力的Fidelio系統(tǒng)。1983年，第一套國產(chǎn)飯店管理軟件首先用于杭州飯店的訂房和排房。其后，隨著國際飯店的涌入及信息技術(shù)的逐漸成熟，國內(nèi)飯店管理系統(tǒng)得到了一定程度的發(fā)展。至1997年，國產(chǎn)飯店管理軟件與進(jìn)口軟件的競爭也日趨激烈，從技術(shù)層面上看，國產(chǎn)軟件在技術(shù)及產(chǎn)品管理方面已與進(jìn)口軟件不相上下，并具有本土化特色，在國內(nèi)飯店業(yè)中具有競爭力，但國產(chǎn)軟件缺乏品牌建設(shè)，品牌知名度不高，致使一些大型飯店和外資飯店在選擇管理軟件時(shí)更傾向于國外品牌。至90年代末，國產(chǎn)飯店管理軟件已進(jìn)入成熟時(shí)期，適應(yīng)多種平臺的飯店管理軟件不斷被開發(fā)出來，此時(shí)高端飯店已開始使用國產(chǎn)軟件。進(jìn)入21世紀(jì)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飯店管理系統(tǒng)也開始出現(xiàn)，與此同時(shí)，國內(nèi)一些大城市的低檔飯店也紛紛開始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，這時(shí)國產(chǎn)軟件進(jìn)入了興旺發(fā)展時(shí)期，形成了飯店軟件產(chǎn)業(yè)。出現(xiàn)了如杭州西軟科技Foxhis系統(tǒng)、華儀飯店管理系統(tǒng)、北京泰能飯店信息系統(tǒng)、中軟好泰飯店信息系統(tǒng)等全國性的軟件企業(yè)，還出現(xiàn)了如深圳捷信達(dá)電子、大連華盛科技、桂林奧普、北京貴德、深圳天言五星、珠海高柏、珠海萬維科技、鎮(zhèn)江資深等地方性飯店軟件企業(yè)，飯店管理系統(tǒng)的使用率和普及率得到了大幅度的提升，促進(jìn)了飯店信息化管理水平的提升。

2飯店管理軟件結(jié)構(gòu)發(fā)展

飯店管理軟件的發(fā)展，基本上是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，由此可將飯店管理軟件的技術(shù)發(fā)展分為三個(gè)階段，即DOS結(jié)構(gòu)階段、C/S結(jié)構(gòu)階段、B/S結(jié)構(gòu)階段。(1)DOS階段

DOS版的使用時(shí)間在80年代至90年代中期，在這一階段中，國產(chǎn)軟件還處于初期發(fā)展階段，本身并不成熟，軟件的功能及應(yīng)用也比較簡單，軟件的維護(hù)工作大多依靠專業(yè)軟件公司的工程師。另外，由于飯店軟件功能比較簡單，軟件結(jié)構(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)支持，因此工程師也可以幫飯店隨時(shí)修改一些軟件功能與飯店經(jīng)營相協(xié)調(diào)。

國內(nèi)起步的很多飯店系統(tǒng)都沿著DOS發(fā)展下來，如北京“華儀酒店管理系統(tǒng)”、四通軟件工程公司的“星級酒店軟件”、杭州西湖軟件公司的“酒店(Foxhis)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)”、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)、山東浪潮集團(tuán)的“國強(qiáng)通用酒店系統(tǒng)”、深圳桑達(dá)公司的“桑達(dá)酒店前后臺電腦系統(tǒng)”、深圳堅(jiān)度公司的“堅(jiān)度酒店前后臺電腦系統(tǒng)”、北京泰能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司“TALENTHOTEL電腦飯店管理系統(tǒng)(WINDOWS)”、上海新亞—英之杰信息工程有限公司的“新亞—英之杰酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)”、深圳天言電腦有限公司的“天言五星酒店電腦信息系統(tǒng)”、西安交大“酒店電腦管理系統(tǒng)”等。

(2)C/S階段

經(jīng)過十幾年DOS版的發(fā)展，飯店管理軟件的應(yīng)用模式逐漸成熟，隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)入Windows時(shí)代，飯店管理軟件也開始從DOS版進(jìn)入Windows版，出現(xiàn)了C/S軟件結(jié)構(gòu)。所謂的C/S(Client/Server)結(jié)構(gòu)是就指客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，目前國內(nèi)大多數(shù)的飯店管理軟件都是使用Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，這種軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到Client端和Server端來實(shí)現(xiàn)，從而可降低系統(tǒng)的通訊開銷，而且系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性比較好。隨著Windows的逐漸成熟，C/S結(jié)構(gòu)的飯店軟件也已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，如杭州西軟的Windows版及Windows五星版、北京中軟好泰CSHIS96/97/2000系統(tǒng)、北京華儀HY2000系統(tǒng)、廣州萬迅千里馬WINDOWS版飯店管理系統(tǒng)等是典型代表產(chǎn)品。

但C/S結(jié)構(gòu)的軟件投資大、維護(hù)成本高且由于需要針對不同的操作系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，產(chǎn)品的更新?lián)Q代成本高，因此C/S結(jié)構(gòu)的軟件總的費(fèi)用較高，再加上B/S軟件結(jié)構(gòu)的沖擊，其軟件結(jié)構(gòu)體系的進(jìn)一步應(yīng)用受到了極大的威脅與挑戰(zhàn)。(3)B/S階段

采用B/S結(jié)構(gòu)的飯店軟件開發(fā)目前還處于起步階段，還未得到普遍應(yīng)用。所謂的B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)就是指瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，也可稱之為Web應(yīng)用，它是在Internet的環(huán)境下產(chǎn)生而發(fā)展起來的一種應(yīng)用結(jié)構(gòu)，是對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或改進(jìn)。在B/S結(jié)構(gòu)下，用戶只需通過瀏覽器就可訪問Internet上的文本、數(shù)據(jù)、圖像、動畫、視頻點(diǎn)播和聲音信息，這些信息都是由與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連接的眾多Web服務(wù)器產(chǎn)生的，客戶端不需要安裝任何用戶程序，而只需交由數(shù)據(jù)服務(wù)器來解決。眾多網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在B/S結(jié)構(gòu)下被連接在了一起，飯店還可據(jù)此建立起自己的Intranet內(nèi)部網(wǎng)，形成飯店特有的內(nèi)部管理文化，且不產(chǎn)生任何通訊費(fèi)用，業(yè)務(wù)溝通敏捷。盡管B/S結(jié)構(gòu)的飯店軟件還未得到普遍應(yīng)用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，其必將成為未來飯店應(yīng)用軟件的主流結(jié)構(gòu)，這也是行業(yè)內(nèi)的共識。

為了發(fā)揮C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)的長處，又出現(xiàn)了C/S和B/S混合的應(yīng)用結(jié)構(gòu)。

近年來，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件行業(yè)內(nèi)又出現(xiàn)了一個(gè)新名詞—SaaS，即軟件服務(wù)化。對于飯店業(yè)而言，SaaS的低建設(shè)成本、低維護(hù)成本、低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)能較好地滿足經(jīng)濟(jì)型酒店與連鎖酒店的需求。另外，攜程、藝龍、GDS等訂房分銷商也紛紛介入飯店管理軟件，使飯店軟件的發(fā)展更加多樣化。

3應(yīng)用軟件功能發(fā)展概況

經(jīng)過近30年的發(fā)展，飯店業(yè)的軟件功能逐漸強(qiáng)大，從最初簡單的前臺數(shù)據(jù)處理軟件，發(fā)展至飯店后臺各管理領(lǐng)域的的數(shù)據(jù)處理軟件，再到系統(tǒng)化的辦公管理軟件應(yīng)用以及現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作型軟件的發(fā)展趨勢，飯店業(yè)的軟件功能得到了質(zhì)的飛越。縱觀國內(nèi)飯店業(yè)信息化軟件的應(yīng)用發(fā)展情況，本報(bào)告將我國飯店業(yè)的軟件功能發(fā)展情況分為三個(gè)階段：

(1)電算化階段

規(guī)模化經(jīng)營的飯店一般集餐飲、住宿、娛樂、商務(wù)文化等多種服務(wù)于一體，這必然會涉及到大量的信息流、資金流、物流、人流，使飯店要花費(fèi)大量時(shí)間與金錢對信息進(jìn)行處理，計(jì)算機(jī)的電算系統(tǒng)通過對信息的存儲、加工、處理代替了手工化操作，可節(jié)約大量的信息處理時(shí)間，提高效率。計(jì)算機(jī)的電算系統(tǒng)多用于處理簡單、繁瑣且重復(fù)性高的工作，如庫存登記、住房登記、收銀、查帳、收帳、核算等多項(xiàng)工作。盡管電算系統(tǒng)對提高飯店業(yè)的經(jīng)營效率、改善服務(wù)質(zhì)量方面做出了項(xiàng)獻(xiàn)，但并沒有改變飯店業(yè)的經(jīng)營模式。電算化階段是我國目前大多數(shù)飯店所處的數(shù)據(jù)處理階段。

(2)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用階段

這個(gè)階段主要是指管理信息系統(tǒng)(MIS)在飯店業(yè)中的使用，MIS以通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對飯店經(jīng)營過程中人力、物力、資金流、物流、信息流等的管理，該系統(tǒng)主要包括預(yù)訂接待系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、總經(jīng)理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、工程設(shè)備管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等。我國大多數(shù)的飯店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況還處于較低水平，只能處理靜態(tài)的數(shù)據(jù)，而不能處理動態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。一些集團(tuán)型飯店對管理信息系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)了較高的水平，信息使用率比較高，出現(xiàn)一些對經(jīng)營決策有用的分析型軟件模塊。

(3)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作階段

在該階段中，飯店以互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為核心，出現(xiàn)了飯店相互的業(yè)務(wù)協(xié)作型軟件。協(xié)作型軟件主要出現(xiàn)在連鎖飯店以及飯店集團(tuán)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)以及客戶關(guān)系管理的相互協(xié)作。飯店本身為客人創(chuàng)造了較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，飯店為客人提供高速的上網(wǎng)條件，并創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，宣傳自身業(yè)務(wù)與推廣產(chǎn)品，與客戶網(wǎng)上互動等。并供客戶查詢客房信息，預(yù)訂客房，通過網(wǎng)絡(luò)收集客戶的消費(fèi)信息及反饋信息，增強(qiáng)與客戶之間的互動。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷也是飯店實(shí)行電子商務(wù)的重要表現(xiàn)之一。目前，國內(nèi)飯店業(yè)中僅有少數(shù)規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的飯店建有自己的商務(wù)網(wǎng)站并能提供客房預(yù)訂服務(wù)，大多數(shù)飯店的網(wǎng)站還僅是宣傳為主，并不能實(shí)現(xiàn)商務(wù)操作。其余中小規(guī)模的飯店則多數(shù)借助于第三方預(yù)訂網(wǎng)站來提供預(yù)訂服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作軟件是飯店開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是未來飯店軟件發(fā)展的方向。

4飯店管理軟件功能發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)最早的飯店管理軟件僅簡單地運(yùn)用于前臺接待、排房、結(jié)帳、查詢等，發(fā)展至今，較為成熟的飯店管理系統(tǒng)已具備前臺管理、餐飲娛樂管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理等多項(xiàng)管理功能?；趯Ρ本┤A儀飯店管理系統(tǒng)、廣州萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)、北京泰能公司飯店信息系統(tǒng)、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)以及杭州西軟飯店系統(tǒng)的分析了解，本報(bào)告認(rèn)為我國飯店管理軟件的功能發(fā)展有如下幾大趨勢：

(1)軟件產(chǎn)品集成化

以往的軟件產(chǎn)品僅適用于某項(xiàng)或幾項(xiàng)管理的操作，相應(yīng)的程序都是專門針對某一具體事務(wù)所編寫的，而不是從整個(gè)飯店的角度出發(fā)，這種單項(xiàng)模塊式軟件顯然已不適應(yīng)于現(xiàn)代飯店電子化經(jīng)營的需要。國內(nèi)目前幾大成熟的飯店管理軟件基本上能符合飯店管理一體化的需求，通過提供一系列的、高度集成的飯店管理軟件產(chǎn)品，如前臺系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、采供系統(tǒng)、接口系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、擴(kuò)展系統(tǒng)等整合型的軟件來為飯店經(jīng)營服務(wù)。

(2)操作界面人性化

飯店管理軟件在注重標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也越來越注重人性化的設(shè)計(jì)，從客戶角度出發(fā)定制界面、定制各類報(bào)表，與飯店業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。如杭州西軟的飯店管理系統(tǒng)為使操作者能更好地掌握客人的主要情況及偏好需求，其在賓客列表中設(shè)計(jì)了六種不同顏色的信號燈，使信息狀態(tài)一目了然，而且實(shí)現(xiàn)了相關(guān)操作的鏈接，業(yè)務(wù)處理操作更方便。

(3)注重客戶關(guān)系管理

以往的飯店管理以客房管理為中心，經(jīng)營者主要關(guān)心的是短期的入住率、出租率，而沒有將重點(diǎn)放到如何維持客戶關(guān)系上。隨著越來越多的飯店經(jīng)營者意識到客戶管理的重要性，飯店管理軟件也隨之發(fā)展出了客戶管理功能，如廣州萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)中的會員管理系統(tǒng)，它可以幫助飯店維系能為飯店帶來良好收益的客戶。一些飯店管理軟件盡管沒有專門的客戶管理系統(tǒng)，但也將客戶管理作為一個(gè)組成部分加入到整個(gè)系統(tǒng)中。如杭州西軟科技的Foxhis系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一個(gè)“常客計(jì)劃”功能，通過?？陀?jì)劃平臺，成員飯店可以共同分享集團(tuán)會員的資源，使客戶獲得了實(shí)惠。

(4)從數(shù)據(jù)處理型向決策型發(fā)展

早期飯店所應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)(MIS)一般只負(fù)責(zé)處理飯店的日常事務(wù)，如一般的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、匯總、制表、檢索和打印等基本處理，它的最大特點(diǎn)就是能將飯店的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。數(shù)據(jù)和信息的處理雖然對飯店的運(yùn)營十分重要，但對實(shí)現(xiàn)飯店的高效益經(jīng)營來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前已有部分飯店管理系統(tǒng)設(shè)置了預(yù)測、分析功能，通過處理動態(tài)數(shù)據(jù)來幫助管理者處理日常事務(wù)，指導(dǎo)管理者作出經(jīng)營管理決策。

如價(jià)格決策、采購計(jì)劃決策、網(wǎng)絡(luò)廣告決策都可以通過軟件提供先擇方案。

(5)系統(tǒng)開放化

一個(gè)良好的飯店管理系統(tǒng)不應(yīng)是封閉式的，而需要與市場上主要的飯店軟件產(chǎn)品相適應(yīng)，所以目前的飯店管理系統(tǒng)都比較注重接口系統(tǒng)的開發(fā)，如門鎖接口、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)等。在前臺系統(tǒng)中，部分采用了開放型的B/S結(jié)構(gòu)形式，這樣一方面開放部分產(chǎn)品資源供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)分銷，另一方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)(如訂單)的無縫接入，實(shí)現(xiàn)飯店預(yù)訂中心對訂單的統(tǒng)一管理。開放式系統(tǒng)也有利于飯店企業(yè)之間的電子商務(wù)開展。

(6)飯店集團(tuán)型管理軟件

最新的飯店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢就是出現(xiàn)了集團(tuán)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能的出現(xiàn)是為了適應(yīng)飯店集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，幫助飯店集團(tuán)公司建立統(tǒng)一的顧客資源管理平臺、物資采購平臺，培育和提升飯店集團(tuán)連鎖性經(jīng)營的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)客戶資源共享，為連鎖化經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一般一個(gè)飯店集團(tuán)管理系統(tǒng)包含中央預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、集團(tuán)門戶網(wǎng)站等功能，還包括集團(tuán)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫中心系統(tǒng)。集團(tuán)型管理軟件系統(tǒng)為飯店建立了一個(gè)統(tǒng)一的預(yù)訂、投訴、促銷、會員等服務(wù)平臺，幫助集團(tuán)飯店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，樹立品牌形象。同時(shí)為飯店擴(kuò)展戰(zhàn)略提供技術(shù)支持，可實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)展。

(7)增值產(chǎn)品/服務(wù)功能增加

飯店業(yè)的增值服務(wù)逐漸增加，如何將這些增值服務(wù)加入到飯店管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理就成了一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。如中軟酒店管理系統(tǒng)就特別設(shè)置了增值產(chǎn)品/服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)含語音卡系統(tǒng)、多語種服務(wù)等多項(xiàng)增值功能，用數(shù)據(jù)提供“溫馨”服務(wù)。

(8)支持電子商務(wù)

飯店管理信息系統(tǒng)軟件的功能除了支持前臺和后臺的管理業(yè)務(wù)以外，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，必須支持來自于網(wǎng)絡(luò)的一些業(yè)務(wù)，即電子商務(wù)。如關(guān)系客戶的消費(fèi)查詢、所有客戶的網(wǎng)絡(luò)訂房、飯店開展的網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶消費(fèi)需求的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這些都是飯店電子商務(wù)的內(nèi)容。這些電子商務(wù)內(nèi)容從飯店自己的網(wǎng)站、電子分銷商、綜合旅游網(wǎng)站或門戶型網(wǎng)站匯集到飯店管理系統(tǒng)的相應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)無縫的電子化處理。

5國內(nèi)飯店信息化現(xiàn)狀

從目前國內(nèi)飯店業(yè)的發(fā)展情況來看，大部分的小型單體飯店都還處于信息化發(fā)展的初期階段，信息化程度較低，有些落后地區(qū)的家庭旅館甚至完全是手工操作的;而大部分的三星級以上星級飯店企業(yè)及連鎖飯店企業(yè)都已經(jīng)成功進(jìn)入電子銷售和預(yù)訂階段，它們在飯店的電子商務(wù)化建設(shè)中投入了大量的資金，也收獲了電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的在降低經(jīng)營成本、提高效率和增強(qiáng)競爭力等各個(gè)方面的巨大好處。然而，目前國內(nèi)還很少有飯店進(jìn)入全面信息化服務(wù)階段，尤其是飯店內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)的鏈接電子化程度不足，具有電子化采購的飯店還僅是少數(shù)，尤其是單體飯店的信息技術(shù)應(yīng)用能力，影響了信息化的進(jìn)一步提升。

5.1飯店信息化設(shè)施與信息化服務(wù)現(xiàn)狀

關(guān)于信息化設(shè)施與信息化服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查是一個(gè)很大的任務(wù)，目前沒有這樣的經(jīng)費(fèi)開展調(diào)查工作，但我們可以從一個(gè)省份去了解信息化服務(wù)現(xiàn)狀，如浙江省是一個(gè)飯店業(yè)比較發(fā)達(dá)的省份，通過對浙江省飯店業(yè)的抽樣調(diào)查，可以推算全國信息化服務(wù)的現(xiàn)狀。我們課題組在2008年對浙江省飯店業(yè)作了一次抽樣調(diào)查，主要針對3星級、4星級、5星級酒店，共調(diào)查117家飯店，調(diào)查目的就是飯店信息化開展及現(xiàn)狀。下面這些數(shù)據(jù)是浙江省飯店信息化內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，也基本說明了目前我國飯店信息化的情況。具體數(shù)據(jù)見表1和表2。

內(nèi)容

電子門鎖 飯店數(shù)量

百分比（%）117

100 80.3 38.5 26.5 前臺信息系統(tǒng) 117 寬帶接入 VOD點(diǎn)播系統(tǒng)

語音信箱系統(tǒng) 94 45 31 客房內(nèi)電子查帳 83 辦公自動化系統(tǒng) 47 自動叫醒系統(tǒng) 93

70.9 40.2 79.5 4.3 1.7 會議同聲傳譯系統(tǒng) 5 客房節(jié)能控制系統(tǒng) 2

表2：抽樣調(diào)查飯店信息化服務(wù)情況

內(nèi)容

信息網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)

多媒體查詢服務(wù)

客房寬帶上網(wǎng)

機(jī)票預(yù)訂服務(wù) 飯店數(shù)量

百分比（%）117 117 104 91 107

100 88.9 77.8 91.5 100 24.8 60.7 17.1 27.4 商務(wù)中心電子服務(wù) 117 顧客網(wǎng)上投訴

自己網(wǎng)站開通預(yù)訂 71 電子點(diǎn)菜服務(wù)

無線上網(wǎng)服務(wù)

32 下面就國內(nèi)飯店業(yè)的一些電子化業(yè)務(wù)的發(fā)展分析，說明當(dāng)前我國飯店信息化程度，主要圍繞飯店主業(yè)務(wù)的預(yù)訂、CRS應(yīng)用情況、GDS應(yīng)用情況、網(wǎng)絡(luò)營銷等電子化業(yè)務(wù)。

5.2訂房業(yè)務(wù)的電子化

訂房業(yè)務(wù)的電子化主要采用網(wǎng)上訂房的比例來衡量，近年來飯店網(wǎng)上的訂房比例在不斷增長。訂房是飯店的主業(yè)務(wù)內(nèi)容，因而網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)也成為飯店業(yè)信息化程度的重要標(biāo)志之一，相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，國內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量近幾年來得到了大幅度的提升，而隨著旅游業(yè)的信息化發(fā)展，國內(nèi)旅游網(wǎng)上預(yù)訂市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)相關(guān)旅游統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)訂房市場一直以來占據(jù)著旅游預(yù)訂市場的主導(dǎo)地位，但近年來訂票市場份額逐漸增大，并開始逐漸超越訂房市場的市場份額。網(wǎng)絡(luò)訂房增速減慢的主要原因是我國單體飯店居多，且信息化水平普遍不高。

目前網(wǎng)絡(luò)訂房兩個(gè)方面的發(fā)展趨勢比較好：

1、網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商發(fā)展勢頭良好

大多數(shù)單體飯店一般通過服務(wù)中介網(wǎng)站或加盟諸如攜程、藝龍、芒果等分銷型專業(yè)旅游網(wǎng)站的方式向大眾提供預(yù)訂服務(wù)。但這些中介服務(wù)商只接受地段好的、經(jīng)營有特色的飯店企業(yè)，大多數(shù)地段不好的飯店并不接受。近年來，網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)量每年都在遞增，尤其是商務(wù)訂房和休閑訂房，但主要是高星級飯店的網(wǎng)絡(luò)訂房有良好的發(fā)展勢頭。

2、連鎖飯店企業(yè)或飯店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)訂房

近年來，飯店連鎖(經(jīng)濟(jì)性飯店的連鎖)以及飯店集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訂房發(fā)展勢頭也比較好，一方面這些企業(yè)有資源，另一方面競爭的需要。一些飯店集團(tuán)企業(yè)開始構(gòu)建中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)，非常重視網(wǎng)絡(luò)訂房的發(fā)展前景。

和歐洲的飯店業(yè)相比，目前我國還沒有出現(xiàn)這樣的網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商，專門服務(wù)于地段偏僻的中小型飯店(50個(gè)客房以內(nèi))或具有特色服務(wù)的飯店。我國中小型飯店的數(shù)量很大，且都是單體運(yùn)行，他們的信息化服務(wù)能力有限，如果有這樣的網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商專門為這些中小型飯店提供網(wǎng)絡(luò)訂房和信息化服務(wù)，則可以大幅度提升我國飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訂房水平和信息化服務(wù)水平，也可以提高這些飯店在服務(wù)上的創(chuàng)新能力。

5.3 CRS應(yīng)用

國內(nèi)20世紀(jì)80年代初我國飯店開始出現(xiàn)CRS的應(yīng)用，但主要集中于幾家由國際飯店管理集團(tuán)管理的飯店。到90年代，國內(nèi)高端飯店使用CRS逐漸增多,但也是由外方管理的那些飯店。由于從上世紀(jì)80年代到本世紀(jì)初，我國還沒有自己研發(fā)的CRS產(chǎn)品，在本土的飯店集團(tuán)企業(yè)中很少有CRS的應(yīng)用。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，五星級飯店使用CRS的比例高達(dá)90%，四星級在20%左右，三星級僅為4%，而二星級以下無一家飯店使用。目前，大多數(shù)的國內(nèi)飯店都是通過加盟國際飯店管理公司的CRS形式開展應(yīng)用。由于購買CRS的費(fèi)用巨大，在國內(nèi)還沒有單體飯店直接開展CRS的應(yīng)用。

中國飯店使用CRS已是一個(gè)必然趨勢，從2003年開始，我國多家飯店軟件供應(yīng)商開始研發(fā)自己知識產(chǎn)權(quán)的CRS系統(tǒng)，其中杭州西軟科技有限公司成功研發(fā)的CRS于2005年3月在南京金陵集團(tuán)獲得首次應(yīng)用，成為我國第一個(gè)飯店國產(chǎn)CRS產(chǎn)品。后來又出現(xiàn)適合經(jīng)濟(jì)型連鎖飯店的CRS，“7天連鎖”成為國內(nèi)第一家使用CRS的經(jīng)濟(jì)型連鎖企業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，奧運(yùn)期間，7天連鎖網(wǎng)絡(luò)訂房的比例首次超過傳統(tǒng)訂房，達(dá)到5成以上。因此，2005年是我國飯店業(yè)擁有自己CRS產(chǎn)品的里程碑日子。

5.4 GDS應(yīng)用

國內(nèi)加入GDS的一般都是三星級以上的飯店，其應(yīng)用主要是通過選擇一家國際GDS服務(wù)商接入服務(wù)，開展客房產(chǎn)品的國際分銷。據(jù)初步調(diào)查，我國200多家飯店集團(tuán)型企業(yè)都接入了GDS分銷系統(tǒng)，利用GDS開展國際化營銷并接受訂房。近年來，一些高端的單體飯店也積極開展GDS應(yīng)用，以招徠國際客源。從應(yīng)用分布上，飯店主要集中于沿海經(jīng)濟(jì)中心和重點(diǎn)旅游城市，這與歐美客源市場在國內(nèi)飯店的流向趨于一致。我國西部地區(qū)的飯店接入GDS比例還較低，主要是這些地區(qū)缺乏GDS服務(wù)商以及相關(guān)客源。

目前國際GDS分銷商還是四足鼎立：Galileo、Amadeus、Sabre、Worldspan，國內(nèi)還沒有自己的GDS軟件。但已經(jīng)出現(xiàn)了如暢聯(lián)：004km.cnNIC)的統(tǒng)計(jì)，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶(網(wǎng)民)已超3億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平。網(wǎng)民數(shù)量是開展網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的基礎(chǔ)，可見，我國的網(wǎng)絡(luò)市場已具有巨大的商業(yè)規(guī)模，飯店企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是必然趨勢。

國內(nèi)目前飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷主要采取兩大途徑，一是通過建立自己的企業(yè)門戶網(wǎng)站，二是通過網(wǎng)絡(luò)中介或門戶旅游網(wǎng)站，也有通過旅行社網(wǎng)站開展?fàn)I銷。飯店網(wǎng)站建設(shè)做得比較好的主要是高星級飯店，當(dāng)然也有部分的經(jīng)濟(jì)型飯店也做得較為成功，比如如家快捷、莫泰168、7天連鎖等連鎖企業(yè)。除了利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷以外，還有一些飯店利用電子分銷渠道開展?fàn)I銷，如利用CRS、GDS等開展?fàn)I銷。由于單體飯店網(wǎng)站訪問量的限制，一般開展?fàn)I銷的影響力有限。這樣給第三方中介網(wǎng)站的發(fā)展帶來了巨大的空間，目前大多數(shù)單體飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷都通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站或訪問量較大的門戶網(wǎng)站進(jìn)行。

目前飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，但許多飯店對網(wǎng)絡(luò)營銷的評估做得不夠。部分飯店已采用搜索引擎式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但做得不夠?qū)I(yè)，對于搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)指導(dǎo)，有些是盲目使用關(guān)鍵詞，對效果評估缺乏專業(yè)技術(shù)支持。也有些飯店濫用電子郵件式的營銷，結(jié)果沒有效果還引發(fā)一些副作用。

6飯店信息化的主要技術(shù)應(yīng)用

飯店信息化開展20多年以來，我國飯店經(jīng)營從初步的計(jì)算機(jī)應(yīng)用進(jìn)入到全面的信息技術(shù)應(yīng)用階段，飯店的信息技術(shù)應(yīng)用能力全面提升。在信息化的提升過程中，飯店的信息技術(shù)系統(tǒng)逐步完善，這些系統(tǒng)的技術(shù)主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用。下面簡要介紹這兩方面的技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用。

6.1計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用

飯店的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用除了前臺經(jīng)營的計(jì)算機(jī)應(yīng)用以外，還包括客房系統(tǒng)的電子門鎖系統(tǒng)、客房mini吧系統(tǒng)、客房節(jié)能控制系統(tǒng)，包括安保系統(tǒng)的智能監(jiān)控系統(tǒng)、電子防盜系統(tǒng)，包括后臺管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)，包括工程設(shè)備系統(tǒng)的能耗使用分析系統(tǒng)、綠色飯店管理系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)和報(bào)修系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)站維護(hù)系統(tǒng)、電子分銷接入系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)等。

少數(shù)飯店已采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，挖掘潛在商機(jī)，在一些飯店集團(tuán)已開始構(gòu)建CRM系統(tǒng)，開展差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)自動銷售和營銷。

6.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是飯店經(jīng)營中用得最多的技術(shù)，也是飯店信息化的核心技術(shù)。飯店的知識員工必須有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技能和網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)。常用的網(wǎng)絡(luò)主要有：GDS分銷網(wǎng)絡(luò)：GDS終端的接入和相關(guān)應(yīng)用;電子分銷商網(wǎng)絡(luò)：維護(hù)接口的使用(上傳數(shù)據(jù)和下載數(shù)據(jù));電子采購網(wǎng)絡(luò)：采購標(biāo)書的上傳和標(biāo)書評價(jià)，以及電子合同的簽約;內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)的應(yīng)用：部門通信、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)協(xié)作、信息查詢;外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)的應(yīng)用：企業(yè)協(xié)作、電子采購、利益團(tuán)體、企業(yè)客戶;互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的應(yīng)用：信息服務(wù)、產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)訂房、關(guān)系維系、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)查等。

各種網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，反映了一個(gè)飯店企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用能力和競爭優(yōu)勢。

6.3信息化系統(tǒng)平臺技術(shù)

飯店信息化的主要技術(shù)系統(tǒng)是軟件型的信息系統(tǒng)，各類信息系統(tǒng)是建立在一定的平臺基礎(chǔ)上，這些平臺技術(shù)主要包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。目前操作系統(tǒng)使用的兩大系列為UNIX操作系統(tǒng)和Windows系列操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用最多的是Sybase數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和SQLServer系列數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，少數(shù)使用MYSQL數(shù)據(jù)庫。飯店軟件的開發(fā)工具主要是PowerBuilder，ASP.net,Delphi,VisualStudio2005及MicrosoftTeamFoundationServe。集團(tuán)管理軟件系統(tǒng)的平臺基本都是基于微軟的.Net平臺構(gòu)建。

我國飯店集團(tuán)對信息化系統(tǒng)平臺技術(shù)的應(yīng)用具有專門的管理，但在單體飯店企業(yè)中還缺乏相應(yīng)的技術(shù)管理。很明顯，飯店集團(tuán)對平臺技術(shù)管理得越好，其經(jīng)營中的創(chuàng)新能力也越強(qiáng)。我國一些民營飯店集團(tuán)的快速發(fā)展可以充分說明這一點(diǎn)。在我國300多家飯店集團(tuán)企業(yè)中，具有CIO專門負(fù)責(zé)管理信息技術(shù)應(yīng)用的飯店還不多，說明在飯店業(yè)中，信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的技術(shù)管理還沒有真正納入飯店集團(tuán)的組織框架中來，這也是我國飯店與國外飯店集團(tuán)相比的主要差距之一。

7國內(nèi)飯店信息化發(fā)展趨勢

從以上的分析中可以看出，盡管我國飯店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及國際飯店信息化的程度相比，國內(nèi)飯店業(yè)的信息化程度還處于初步階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，目前我國飯店企業(yè)有30多萬家，而星級飯店僅占5%的比例，信息技術(shù)應(yīng)用和信息化開展主要在星級飯店行業(yè)，所以總體我國飯店業(yè)信息化管理水平還很低，具有信息系統(tǒng)的飯店企業(yè)還不到10%，因此，飯店信息化還有很大的發(fā)展空間。此外，我國飯店企業(yè)在建設(shè)信息化的過程中還存在著諸如電子商務(wù)形式單一;地區(qū)發(fā)展程度參差不齊;最佳模式尚在探索階段;市場潛力巨大，但離發(fā)展成熟以及主動出擊大手筆的投入還有距離。

這些問題涉及的原因有很多，包括資金方面的、技術(shù)方面的、行業(yè)規(guī)范方面的，但歸根結(jié)底的因素卻是在于人。一方面飯店高層管理者由于欠缺電子商務(wù)知識和信息技術(shù)應(yīng)用能力，所以難以作出指導(dǎo)信息化建設(shè)的正確決策與指令。另一方面，由于飯店員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，所有信息化建設(shè)難以全面落實(shí)，再來就是國內(nèi)消費(fèi)者對于電子預(yù)訂與網(wǎng)上消費(fèi)的意識不夠強(qiáng)烈、信任度不高，因此這個(gè)市場的發(fā)展距離成熟還有很長一段路要走。

在未來信息化的建設(shè)過程中，飯店需要將各系統(tǒng)協(xié)調(diào)整合，無縫銜接，實(shí)現(xiàn)從營銷到交易，從服務(wù)到銷售，從售前到售后服務(wù)的一體化應(yīng)用，并加強(qiáng)與航空部門、旅行社等其他相關(guān)方的合作，暢通旅游服務(wù)一條龍,為顧客創(chuàng)造附加值，以此來探尋開展飯店信息化建設(shè)的最佳發(fā)展模式。此外，飯店需要與銀行等有關(guān)部門通力合作，共同搭建優(yōu)良可靠的網(wǎng)絡(luò)支付體系,以提高電子商務(wù)交易效率，并增強(qiáng)廣大顧客對網(wǎng)上支付等服務(wù)的信任度，促進(jìn)飯店企業(yè)信息化服務(wù)的發(fā)展和完善。還有一點(diǎn)是最不能忽視的，那就是大力培養(yǎng)既懂得旅游電子商務(wù)技術(shù)，又具備商貿(mào)、金融、管理等多方面知識的復(fù)合型人才,建立飯店CIO職位，保障飯店信息化的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然這不僅需要飯店的足夠重視，同時(shí)也需要高等院校教育等其他社會力量的大力配合。

有理由相信，未來，包括GDS、CRM、商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)等所有信息系統(tǒng)應(yīng)用在內(nèi)的飯店信息化系統(tǒng)將繼續(xù)深化發(fā)展，發(fā)掘每個(gè)應(yīng)用功能的最大價(jià)值，并且開拓新的應(yīng)用功能與領(lǐng)域。而隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展以及人們對便捷性的追求，移動電子商務(wù)不可避免地加入到飯店的經(jīng)營管理中。移動電子商務(wù)是真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的電子商務(wù)應(yīng)用，它利用移動終端、移動通信網(wǎng)絡(luò)和Internet網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,進(jìn)行電子商務(wù)交易,是傳統(tǒng)Internet電子商務(wù)的拓展。如移動支付功能使顧客無論在何時(shí)何地，都能通過移動電話終端完成對企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全資金支付。各種移動終端的大量出現(xiàn)，為移動電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。目前，全球擁有手機(jī)和掌上電腦等移動通訊工具的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過擁有臺式電腦的人數(shù)，特別是我國的手機(jī)用戶規(guī)模已位居世界首位，并且還在快速增長，相信移動電子商務(wù)在未來將使飯店電子商務(wù)的功能更加完善，應(yīng)用更加普及。具體未來我國飯店信息化發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾方面：

進(jìn)一步完善飯店集團(tuán)和基于連鎖經(jīng)營的信息系統(tǒng) 基于電子化經(jīng)營的智能建筑和信息智能框架

飯店與利益團(tuán)體企業(yè)之間業(yè)務(wù)的電子化(協(xié)作型信息系統(tǒng))飯店與散客之間的移動商務(wù)開始實(shí)用

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)訂房進(jìn)入實(shí)用階段 基于客戶關(guān)系的銷售系統(tǒng)開始實(shí)用

基于飯店集團(tuán)的CRS功能完善和開始普及應(yīng)用

第二篇：2009年中國飯店信息化發(fā)展報(bào)告

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第三篇：2006-2007中國交通信息化發(fā)展報(bào)告

2006-2007中國交通信息化發(fā)展報(bào)告

調(diào)查問卷說明

《2006-2007中國交通信息化發(fā)展報(bào)告》編寫組

二〇〇七年五月

編寫組地址：北京市亞運(yùn)村匯欣大廈A座五層中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社郵編：100101聯(lián)系人：孫婧 電話：（010）84990788-1028（010）84990502傳真：（010）84990512 電子郵件：sunjing@chinaits.cn

2006-2007中國交通信息化發(fā)展報(bào)告

出版者：交通部組織編寫：交通部科教司承編：中國公路學(xué)會編寫：中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社

此問卷專為《2006-2007中國交通信息化發(fā)展報(bào)告》的編制設(shè)計(jì)，問卷調(diào)查的結(jié)果及其分析將作為報(bào)告的重要內(nèi)容。

一、調(diào)研內(nèi)容1、2006各省（市區(qū)團(tuán)）對交通信息化發(fā)展的認(rèn)知與行為調(diào)查及2007年建設(shè)重點(diǎn)和思路調(diào)查；具體包括：基本情況、目標(biāo)與評價(jià)、規(guī)劃與決策、預(yù)算與投資、立項(xiàng)與采購、問題與看法、需求與考核等幾個(gè)方面。

2、地方交通行業(yè)管理部門，運(yùn)輸企業(yè)，交通科研、設(shè)計(jì)、職業(yè)教育單位的信息化發(fā)展水平調(diào)查，主要包括：信息資源開發(fā)利用、信息基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定與應(yīng)用等現(xiàn)狀，以及信息化發(fā)展產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益等。

二、調(diào)研對象

行業(yè)管理部門：交通廳；交通廳下屬的各行業(yè)管理局，包括省運(yùn)輸管理局、征稽局、省公路局、省港航局（航運(yùn)局、航務(wù)局、港口局）、省海事局（船檢局）、省高速公路管理局（高速公路總公司、交通建設(shè)集團(tuán)等）。

運(yùn)輸企業(yè)：從大中型公路運(yùn)輸企業(yè)（或交通廳重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)）中選擇4個(gè)企業(yè)，并盡量做到客運(yùn)企業(yè)和貨運(yùn)企業(yè)數(shù)量相等；從大中型水路運(yùn)輸企業(yè)中選擇3個(gè)企業(yè)，并盡量做到既有客運(yùn)企業(yè)又有貨運(yùn)企業(yè)。

科研、設(shè)計(jì)、職業(yè)教育單位：省交通科研院（所）；省公路、水路勘查設(shè)計(jì)院；省廳直屬交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院（學(xué)校）等。

三、調(diào)研組織方式

由各省交通廳組織各省的調(diào)查工作。

第一步，根據(jù)調(diào)查對象選擇的條件以及各省交通系統(tǒng)實(shí)際情況，確定調(diào)查對象。

第二步，向調(diào)查對象分別下發(fā)對應(yīng)的調(diào)查表，交通廳機(jī)關(guān)填寫調(diào)查問卷1、2；交通廳下屬各行業(yè)管理局填寫調(diào)查問卷3；運(yùn)輸企業(yè)及港口企業(yè)填寫調(diào)查問卷4；科研院（所）、勘察設(shè)計(jì)院、職業(yè)學(xué)院（學(xué)校）填寫調(diào)查問卷5。

第三步，在規(guī)定的期限內(nèi)，將所有的調(diào)查表收齊，同時(shí)確保調(diào)查表填寫的完整性，將調(diào)查表寄給《報(bào)告》編寫組。

鑒于交通廳直屬各行業(yè)管理局的數(shù)據(jù)采集范圍是本單位及其垂直下屬的單位（如省運(yùn)管局及其管轄的地市運(yùn)管處、縣運(yùn)管所<站>），因此，建議各省局做好統(tǒng)計(jì)、調(diào)查工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

請交通廳收齊調(diào)查表后于2007年6月15號之前將打印稿郵寄至： 中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社

通信地址：北京亞運(yùn)村匯欣大廈A座五層孫婧 收 郵編：10010

1同時(shí)，請將問卷結(jié)果以壓縮文件的形式，電郵至：sunjing@chinaits.cn（同時(shí)抄送china_its@yahoo.com.cn），務(wù)必注明郵件主題“××?。ㄊ袇^(qū)團(tuán)）信息化問卷”。

聯(lián)系人：孫婧張晶電話：（010）84990788-1028、1016傳真：（010）84990512 問卷2、3、4、5填寫咨詢請致電：010-58278343，聯(lián)系人：王偉

四、問卷設(shè)計(jì)與使用

此次調(diào)查問卷由部科教司信息管理處、交通部科學(xué)研究院信息中心、中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社共同設(shè)計(jì)，并已經(jīng)《2006-2007中國交通信息化發(fā)展報(bào)告》編寫工作會議征求意見修訂。本次問卷包含1個(gè)調(diào)查問卷說明，5個(gè)調(diào)查問卷，問卷分別針對不同的對象。

具體內(nèi)容詳見：

調(diào)查問卷1：交通信息化綜合調(diào)查表； 調(diào)查問卷2：交通廳信息化現(xiàn)狀調(diào)查表；

調(diào)查問卷3：行業(yè)管理部門信息化現(xiàn)狀調(diào)查表；

調(diào)查問卷4：運(yùn)輸（公路、水路）企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查表； 調(diào)查問卷5：科研、設(shè)計(jì)、職業(yè)教育單位信息化現(xiàn)狀調(diào)查表。

第四篇：中國汽車行業(yè)信息化發(fā)展歷程

中國汽車行業(yè)信息化發(fā)展歷程

二十世紀(jì)八十年代

一汽車制造廠以及廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國外引進(jìn)了MRPⅡ軟件。

九十年代(1990-1996)

一汽大眾集團(tuán)根據(jù)汽車市場的需求將小品種、大批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、小批量的生產(chǎn)方式，采用先進(jìn)的ERP管理模式和工具后，企業(yè)從制度上規(guī)范了公司業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，改善了企業(yè)的經(jīng)營決策能力，實(shí)現(xiàn)了采購計(jì)劃及時(shí)，庫存量降低，生產(chǎn)計(jì)劃安排合理，均衡了生產(chǎn)，穩(wěn)定了質(zhì)量，跟蹤市場更加靈敏，提高了企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力，從而使企業(yè)在市場上獲得了更高的聲譽(yù)，整體運(yùn)營水平大大提高

1994年

SAP汽車行業(yè)的解決方案就簽約一汽大眾，SAP汽車行業(yè)先進(jìn)的解決方案也由此進(jìn)入中國市場。如今，SAP在中國汽車行業(yè)的用戶已經(jīng)超過150家。

2001年

1.長安集團(tuán)重新規(guī)劃的基于Oracle技術(shù)平臺的ERP系統(tǒng)正式啟動，包括財(cái)務(wù)、銷售和制造系統(tǒng)在內(nèi)的三大模塊先后上線，成為國內(nèi)大型汽車集團(tuán)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。

2.上海投資l億元人民幣成立了上海汽車信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司。僅上海通用汽車有限公司一家，當(dāng)時(shí)就在建設(shè)信息管理系統(tǒng)上，投資了8千多萬美元。

2002年

1.7月中國重汽自主開發(fā)了基于明細(xì)表延伸設(shè)計(jì)的集團(tuán)級網(wǎng)絡(luò)版工藝路線管理系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已成為集團(tuán)公司信息化的核心系統(tǒng)，為各生產(chǎn)單位ERP系統(tǒng)提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

2.吉利則從2002年開始先后三次啟動ERP項(xiàng)目，其計(jì)算機(jī)中心也隨著ERP項(xiàng)目建設(shè)的深入進(jìn)行，變更為掛靠在經(jīng)營管理辦公室的信息系統(tǒng)部，五年來員工人數(shù)增長到超過60人，主抓信息化的副總裁張愛群管轄的范圍除了信息系統(tǒng)部，還包括人力資源部、經(jīng)營管理部、綜合辦公室。

2003年

1.中國重汽完成了《制造BOM管理系統(tǒng)的開發(fā)》；該系統(tǒng)已成為模塊化的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)訂單信息轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)用唯一數(shù)據(jù)的橋梁，為生產(chǎn)計(jì)劃A類件的生成和物料計(jì)劃的準(zhǔn)確排產(chǎn)提供了保障；

2.上海通用汽車建設(shè)協(xié)同管理供應(yīng)鏈。

3.北汽福田2003年建設(shè)了可支持200坐席的呼叫中心。福田汽車信息化征程至此開始。經(jīng)過7年的磨礪，目前福田汽車信息化建設(shè)已呈現(xiàn)出平臺化、多元化的發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，共分為研發(fā)工程平臺、營銷及售后平臺、供應(yīng)鏈平臺等相關(guān)的平臺系統(tǒng)。而這些已建成的基于價(jià)值鏈各主要環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)，無論從系統(tǒng)規(guī)模，還是效益產(chǎn)值均處于國內(nèi)比較領(lǐng)先的地位。

4.奇瑞公司在2003年開始實(shí)施SAP/ERP系統(tǒng)。

5.神龍汽車在2004年進(jìn)一步對其SAP系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級

6.東風(fēng)公司則正在實(shí)施SAP系統(tǒng)。

2004年

1.中國重汽推出了集團(tuán)級網(wǎng)絡(luò)版試制計(jì)劃管理系統(tǒng)和生產(chǎn)準(zhǔn)備管理系統(tǒng)，建立了三維協(xié)同設(shè)計(jì)平臺。

2.長安集團(tuán)投資近7500萬元，實(shí)施汽車工程研究院信息化建設(shè)項(xiàng)目，初步建立了以三維數(shù)字化設(shè)計(jì)為核心的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/工程分析與數(shù)字仿真 /逆向工程/輔助制造的汽車產(chǎn)品開發(fā)平臺系統(tǒng)，涉及到新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的三維建模、總裝布臵、工程化設(shè)計(jì)、電子樣車裝配檢查、性能仿真分析、沖壓成型分析、樣車試制及夾、模具開發(fā)以及生產(chǎn)線建設(shè)等數(shù)字化產(chǎn)品定義方面。利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺，長安集團(tuán)的汽車研發(fā)從原來的每年3個(gè)改進(jìn)車型設(shè)計(jì)發(fā)展到8個(gè)新車型和改進(jìn)車型的設(shè)計(jì)，取得了巨大的社會經(jīng)濟(jì)效益。并實(shí)現(xiàn)了全球化協(xié)同設(shè)計(jì)，可與意大利、德國等海外設(shè)計(jì)中心進(jìn)行產(chǎn)品24小時(shí)不間斷的聯(lián)合開發(fā)。

2005年

1.中國重汽開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)版機(jī)動車注冊登記管理系統(tǒng)，將車型參數(shù)公告信息與下線車輛合格證信息有機(jī)結(jié)合，確保出廠車輛注冊信息的準(zhǔn)確和合法性，有利地保證了銷售工作的順利進(jìn)行

2.華晨寶馬9月開始啟動SAP項(xiàng)目，到2006年4月27日結(jié)束。

“十五”期間(2001-2005)

1.江淮汽車結(jié)合商務(wù)車廠的建設(shè)，也先后引進(jìn)了BAAN實(shí)施商務(wù)車、重卡、發(fā)動機(jī)等新建項(xiàng)目的ERP系統(tǒng)。

2006年

1.中國重汽《網(wǎng)絡(luò)備件管理系統(tǒng)》的開發(fā)，結(jié)束了紙制編制備件目錄的歷史，它使產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與出廠車輛的每個(gè)參數(shù)信息緊密關(guān)聯(lián)，方便了車輛的維修和服務(wù)以及服務(wù)備件訂購等工作。

2.中國重汽申報(bào)科技部“十一五”科技支撐計(jì)劃課題《自主品牌重型卡車數(shù)字化設(shè)計(jì)制造集成平臺研發(fā)與實(shí)施》項(xiàng)目并獲通過。

3.一汽集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)“管理數(shù)字化”的目標(biāo)，制定了名為“251工程”的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，該工程建成后，將實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司和各個(gè)子公司的生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的全方位信息化。

2007年

1.中國重汽完成平臺的搭建工作，同時(shí)PDM系統(tǒng)集成基本完成，相信它的實(shí)施必定會進(jìn)一步提升中國重汽的信息化的管理水平。

2.嗨租車使用了基于自主研發(fā)的訂車管理ERP系統(tǒng)，并運(yùn)用精確的GPS全球定位系統(tǒng)，以及全電子化的后臺賬單處理系統(tǒng)。

2008年

我國大中型客車企業(yè)，在經(jīng)歷了地震引發(fā)國內(nèi)局部地區(qū)銷量下滑，奧運(yùn)帶來服務(wù)用車需求增長，國Ⅱ轉(zhuǎn)國Ⅲ使大量用戶提前消費(fèi)等一系列事件后，呈現(xiàn)以新能源、大容量和農(nóng)村客車市場成為行業(yè)發(fā)展最新方向、以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主，技術(shù)水平及配套環(huán)境逐步升級、加快客車企業(yè)間的并購重組、潛心研究消費(fèi)者的需求、帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同做強(qiáng)做大等一系列新的特征。在客車行業(yè)信息化實(shí)踐過程中，逐漸形成了具有行業(yè)特色的先進(jìn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

客車廠商與客戶簽訂銷售合同時(shí)，訂單中心能夠通過ERP系統(tǒng)準(zhǔn)確描述基于標(biāo)準(zhǔn)車型配臵基礎(chǔ)上的客戶所有選配信息。訂單式生產(chǎn)決定了每個(gè)客戶的訂單都要按單設(shè)計(jì)，因此設(shè)計(jì)時(shí)間直接影響計(jì)劃排產(chǎn)及交期，而且客戶需求一旦發(fā)生變化，設(shè)計(jì)同時(shí)需要變更。通過配臵接單信息的實(shí)時(shí)共享、PDM和ERP的集成，保證設(shè)計(jì)BOM和生產(chǎn)BOM同步，客戶選配需求得到準(zhǔn)確響應(yīng)。

2009年

1.中國市場汽車行業(yè)PLM產(chǎn)品銷量就遠(yuǎn)高于ERP的銷量。

2.宇通客車把PDM定義成企業(yè)信息化平臺的一個(gè)核心數(shù)據(jù)管理平臺，形成了端到端的、覆蓋整個(gè)運(yùn)營模式的緊密系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里，以PDM為核心的EBOM、MBOM、產(chǎn)品配臵、訂單BOM的管理，都是基于PDM來進(jìn)行，并且都是由研發(fā)中心來支持維護(hù)的。這套系統(tǒng)已經(jīng)能支持比較穩(wěn)定的面向訂單的快速運(yùn)營模式，可以滿足產(chǎn)品研發(fā)、工程更改以及訂單響應(yīng)和制造等環(huán)節(jié)協(xié)同的諸多精益要求。

3.2009年6月1日上海通用汽車自主品牌的GBOM系統(tǒng)上線。上線后，系統(tǒng)中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)就下傳到上汽臨港工廠生產(chǎn)系統(tǒng)中，拉動了榮威550 的批量生產(chǎn)。目前，這個(gè)系統(tǒng)還在不斷完善中。上汽還要把TcBOM與設(shè)計(jì)BOM進(jìn)行匹配，GBOM的覆蓋范圍還要延伸到售后BOM、CKD BOM等環(huán)節(jié)。

4.11月份中國移動和中國長安簽約研發(fā)“3G汽車”。

2010年

1.中國聯(lián)通和上汽合作推出了上汽榮威350智能網(wǎng)絡(luò)行車系統(tǒng)InkaNet，此系統(tǒng)依托中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了信息檢索、實(shí)時(shí)路況導(dǎo)航、電子路書、股票交易和社群交流等應(yīng)用。

“十二五”(2011年到2015年)福田汽車準(zhǔn)備在十二五期間就是建立適應(yīng)海外業(yè)務(wù)發(fā)展模式的高效信息平臺。比如OA系統(tǒng)、全球化的財(cái)務(wù)管理平臺、全球化的研發(fā)平臺，以及為國外工廠規(guī)劃信息管理平臺等。

第五篇：中國中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告

中國中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告

中國社會科學(xué)院信息化研究中心于2005年8月中旬啟動了“中國企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”。調(diào)查歷時(shí)4個(gè)多月，先后接觸各類企業(yè)2400余家，并從中篩選出有效答卷852份。

基于上述調(diào)查的數(shù)據(jù)，中國社會科學(xué)院信息化研究中心專門將中小企業(yè)信息化的問題獨(dú)立出來加以考察，盡可能將中國中小企業(yè)信息化的最新發(fā)展和特點(diǎn)展現(xiàn)在讀者面前。

基礎(chǔ)建設(shè)趨于平緩

本次調(diào)查的受訪中小型企業(yè)中，PC機(jī)的平均擁有量為128.6臺，筆記本電腦的平均擁有量為20.0臺，服務(wù)器的平均擁有量為5.6臺，集線器的平均擁有量為9.2臺。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)選購硬件與大企業(yè)一樣，有盡可能使品牌一致的傾向，從而形成特定品牌在特定企業(yè)所占份額相對集中的現(xiàn)象。

全部受訪企業(yè)中有98.8%已接入互聯(lián)網(wǎng)。從接入終端看，平均有66%的企業(yè)計(jì)算機(jī)聯(lián)上了互聯(lián)網(wǎng)。在這兩方面，大型企業(yè)與中小型企業(yè)并無明顯差異。各類企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)最主要的方式是采用ADSL和數(shù)據(jù)專線，兩種方式所占比例之和高達(dá)84.3%，其他方式比例均較小。

調(diào)查顯示，企業(yè)規(guī)模越大，建立企業(yè)網(wǎng)的比例越高。大型企業(yè)中已有96.4%建立了企業(yè)網(wǎng)，中小型企業(yè)的建成比例稍低，其中已經(jīng)建立90.5%，正在建立1.0%，計(jì)劃建立1.9%，未建立的占6.1%。大型企業(yè)完全自主建立的比例占43.1%，完全由專業(yè)單位建立的占37.1%，19.8%的企業(yè)由專業(yè)單位協(xié)助完成。中小型企業(yè)完全自主建立的比例占43.0%，完全由專業(yè)單位建立的占34.3%，22.7%的企業(yè)由專業(yè)單位協(xié)助完成。

網(wǎng)站建成率也與企業(yè)規(guī)模成正比。其中大型企業(yè)中有96%已經(jīng)建立網(wǎng)站，中小型企業(yè)中有93%已經(jīng)建立網(wǎng)站。但企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用目前還多停留在發(fā)布產(chǎn)品、服 1

務(wù)信息和企業(yè)新聞，以及收集客戶信息方面，而網(wǎng)上購銷等涉及交易的應(yīng)用尚不足四分之一，說明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還處于初級階段。見表1。

在企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)上，中小企業(yè)的建設(shè)率均低于大型企業(yè)；在數(shù)據(jù)庫共享方面，大型企業(yè)中，84.7%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，正在建設(shè)的有4.1%，有計(jì)劃的3.0%，尚有8.2%的企業(yè)還沒有計(jì)劃；中小型企業(yè)中，72.7%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，正在建設(shè)的有4.1%，有計(jì)劃的4.1%，尚有17.3%的企業(yè)還沒有計(jì)劃。

而在信息安全方面，受訪企業(yè)中只有兩家表示未采取安全措施，其他所有企業(yè)都采取了一定的安全措施。在采取了安全措施的中小型企業(yè)中，83.9%采取了防病毒措施，90.3%安裝了防火墻，25.1%使用了數(shù)字加密技術(shù)，實(shí)行身份認(rèn)證的企業(yè)有14.4%，14.1%的企業(yè)進(jìn)行入侵侵犯檢測，定期檢測的企業(yè)有23.6%，12.7%的企業(yè)能夠做到數(shù)據(jù)的自動恢復(fù)。

通過與中心2003年的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較，研究人員發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各項(xiàng)指標(biāo)均有所改善，但變動幅度平緩。這說明我國企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在經(jīng)歷了前些年的快速發(fā)展后，目前已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的階段。

應(yīng)用滿意度較高

調(diào)查顯示，辦公自動化、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)率與企業(yè)規(guī)模有較明顯的相關(guān)關(guān)系；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)率與企業(yè)規(guī)模相關(guān)，但相對于其他應(yīng)用系統(tǒng)，差距明顯縮小。這說明電子商務(wù)作為企業(yè)市場競爭新的手段，中小企業(yè)也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的需求。受訪企業(yè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的使用，回答很滿意和滿意程度兩項(xiàng)加總的比例在71%～75%之間，可見，大型企業(yè)與中小型企業(yè)在這方面并無明顯差異。見表2。

至于企業(yè)信息化下一步建設(shè)的重點(diǎn)，排在前幾名的分別是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、數(shù)據(jù)整合/數(shù)據(jù)倉庫、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)資源計(jì)劃、電子商務(wù)和辦公自動化，其他方面的需求傾向則很小，幾乎可以忽略。其中，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)的需求較大型企業(yè)要大，大型企業(yè)對辦公自動化、決策支持系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、電子商務(wù)的需求較中小型企業(yè)要大。

除電子商務(wù)系統(tǒng)之外，其他大多數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的比例，中小企業(yè)相比大型企業(yè)一般要相差14個(gè)百分點(diǎn)左右。在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用方面，上中小企業(yè)的指標(biāo)與大型企業(yè)差距較小，說明中小企業(yè)在電子商務(wù)上也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的需求。對各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的滿意度，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，并無明顯差別。

IT服務(wù)需求不旺

調(diào)查顯示，各類企業(yè)IT有償培訓(xùn)的需求總體不強(qiáng)，而中小型企業(yè)更弱。其中，大型企業(yè)當(dāng)中有39.7%表示接受培訓(xùn)方式，有37.4%表示不接受這種方式，而22.9%的受訪企業(yè)表示要視費(fèi)用而定；中小型企業(yè)當(dāng)中有27.0%表示接受培訓(xùn)

方式，有48.4%表示不接受這種方式，而24.6%的受訪企業(yè)表示要視費(fèi)用而定。針對培訓(xùn)內(nèi)容需求的調(diào)查顯示，包括中小企業(yè)在內(nèi)，最需要的為軟件知識和網(wǎng)絡(luò)知識。大部分培訓(xùn)內(nèi)容的指標(biāo)，都是大型企業(yè)好于中小型企業(yè)，但在電子商務(wù)和人事管理知識上，中小型企業(yè)表現(xiàn)出更高的興趣。見表3。

培訓(xùn)方式按被選擇的頻度從高到低，依次為：外單位派人上門提供培訓(xùn)服務(wù)(40.6%)、到外單位提供的場所去培訓(xùn)(36.9%)、光盤(13%)、Web方式(10.1%)。這說明企業(yè)還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，這可能是由于面對面培訓(xùn)方式比較有利于互相交流。對此，不同規(guī)模的企業(yè)未有明顯差異。

受訪企業(yè)中，大型企業(yè)上平均在IT培訓(xùn)上的投入為14.9萬元，中小型企業(yè)為4.1萬元—就絕對數(shù)而言，大型企業(yè)是中小型企業(yè)的3.6倍；而就人均IT培訓(xùn)投入而言，全部受訪企業(yè)平均為96元/人年，其中大型企業(yè)為53.7元/人年，而中小型企業(yè)為162.7元/人年—中小型企業(yè)是大型企業(yè)的3倍。

在IT咨詢服務(wù)方面，數(shù)據(jù)顯示，各類企業(yè)對IT有償咨詢的需求較低，中小型企業(yè)更弱。其中，大型企業(yè)中有16.2%的受訪企業(yè)回答需要，21.6%的受訪企業(yè)選擇視費(fèi)用而定，而高達(dá)62.2%的受訪企業(yè)選擇不需要；有11.2%的受訪中小型企業(yè)回答需要，18.1%選擇視費(fèi)用而定，而高達(dá)70.7%選擇不需要。上一發(fā)生IT咨詢費(fèi)用支出的中小型企業(yè)僅9.2%，平均支出為4.69萬元／年。而大型企業(yè)此項(xiàng)支出是中小型企業(yè)的4倍左右。

專業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)的指標(biāo)，落在IT培訓(xùn)與咨詢之間。其中，大型企業(yè)中有20.0%、中小型企業(yè)中僅有16.8%選擇需要。上一有IT系統(tǒng)維護(hù)支出的大型企業(yè)中有36.9%、中小型企業(yè)為31.0%。中小型企業(yè)平均支出額為6.30萬元/年，僅為大型企業(yè)平均支出額的40%。

總體上看，各類企業(yè)對有償?shù)腎T培訓(xùn)、咨詢、系統(tǒng)維護(hù)的需求都不夠旺盛，相對于大型企業(yè)而言，中小型企業(yè)的需求更弱。這說明國內(nèi)與企業(yè)信息化相關(guān)的服務(wù)市場發(fā)育不足，各類服務(wù)提供商面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

從IT培訓(xùn)、咨詢、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用支出上看，大型企業(yè)的支出額雖是中小型企業(yè)的2.5～4倍，但相對于其資產(chǎn)或人數(shù)對比來說，這個(gè)比例差距不大。就人均水平而言，中小型企業(yè)在上述三方面都高于大型企業(yè)。這說明，比起大型企業(yè)，中小企業(yè)自身的IT能力更不足以實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)該針對中小型用戶企業(yè)的特點(diǎn)，通過提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)刺激需求，逐步做大市場。

深入發(fā)展基礎(chǔ)良好

調(diào)查顯示，信息化投資額與企業(yè)規(guī)模明顯相關(guān)。軟件投資，大型企業(yè)與中小型企業(yè)相差2.6倍；硬件投資額相差2.5倍；網(wǎng)站投資額相差2.3倍。見圖1。

中小型企業(yè)對今年信息化投資的預(yù)期略高于大型企業(yè)。大型企業(yè)中，預(yù)計(jì)信息化投資額會增長的為22.6%，基本持平的為52.2%，投資額下滑的為9.2%，不一定的比例為16%；而中小型企業(yè)中這四項(xiàng)比例分別為23.3%、56.1%、7.5%和13%。

對比分析顯示，更多的中小型企業(yè)認(rèn)為在降低庫存、縮短周期、提高履約率和改善企業(yè)管理等方面，信息化建設(shè)能有效幫助實(shí)現(xiàn)效率提高；在降低企業(yè)成本和加快資金周轉(zhuǎn)方面，大型企業(yè)的評價(jià)較高。

綜合考慮企業(yè)信息化投入和實(shí)際效果，受訪大型企業(yè)中，16.1%認(rèn)為企業(yè)信息化非常有效，73.4%認(rèn)為比較有效，這兩類合計(jì)達(dá)到89.5%。認(rèn)為收效不大的占10.5%，認(rèn)為目前沒有實(shí)效的占3.5%。

中小型企業(yè)中，11.9%認(rèn)為企業(yè)信息化非常有效，79.7%認(rèn)為比較有效，這兩類合計(jì)達(dá)到91.6%。認(rèn)為收效不大的占8.5%，認(rèn)為目前沒有實(shí)效的占1.7%。說明絕大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)信息化持積極的肯定態(tài)度。其中，中小型企業(yè)的指標(biāo)稍好于大型企業(yè)。

通過交叉分析顯示，中小企業(yè)在信息化機(jī)構(gòu)設(shè)立、信息化規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃三大指標(biāo)上與大型企業(yè)有明顯差距。設(shè)立信息化機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)為72.9%，而大型企業(yè)為83.9%；制定信息化規(guī)劃的中小企業(yè)為66.1%，而大型企業(yè)為81.1%；制定信息化培訓(xùn)計(jì)劃的中小企業(yè)為50.8%，而大型企業(yè)為67.1%。中小企業(yè)可能受企業(yè)規(guī)模所限，在信息化專門機(jī)構(gòu)的設(shè)置上持保留的態(tài)度。但信息化整體規(guī)劃和信息化相關(guān)培訓(xùn)的中長期安排對中小企業(yè)信息化至關(guān)重要，在這方面中小企業(yè)的工作還有待加強(qiáng)。

在信息化主管設(shè)立與信息管理制度制定上差距不大，分別為98.3%：97.9%、91.5%：91.6%?？偲饋砜矗瑑煞N信息化組織的幾項(xiàng)指標(biāo)均比較理想，成為企業(yè)信息化深入發(fā)展的重要保障。