第一篇：X區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

X區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

3月中下旬，X市X工會(huì)對(duì)10個(gè)區(qū)縣（市）分公司員工思想狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。這些區(qū)縣（市）距主城區(qū)最近的約20公里，最遠(yuǎn)的400余公里。調(diào)查采用問卷和座談相結(jié)合的方式進(jìn)行，被調(diào)查的人員共144人，其中一般管理人員60人，生產(chǎn)人員84人；男性員工81人，女性員工63人；35歲以下的65人，35歲以上、45歲以下59人，45歲以上的20人；中專及高中學(xué)歷31人，大專學(xué)歷81人，本科以上學(xué)歷33人。

問卷調(diào)查時(shí)，我們?cè)O(shè)置了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)企業(yè)改革的認(rèn)可度、對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展以及企業(yè)前景的信心程度、企業(yè)文化建設(shè)情況、基層民主管理工作落實(shí)情況、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織的希望和要求等方面共27個(gè)客觀選擇題、25個(gè)主觀問答題。通過調(diào)查分析，我們對(duì)區(qū)縣（市）員工思想狀況的主流、存在的問題、員工的希望有了一定的認(rèn)識(shí)，也為今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)縣（市）員工的思想工作，提供了一些有益的依據(jù)。

一、區(qū)縣員工思想狀況的主流 第一，忠實(shí)于X 中國(guó)X幾經(jīng)改革重組和整合，整體實(shí)力發(fā)生了很大變化，對(duì)員工的精神和心理影響是多方面的。面對(duì)政策環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等多種因素的擠壓，留在中國(guó)X的員工雖然在經(jīng)濟(jì)待遇上不如中國(guó)移動(dòng)等通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，但大多數(shù)員工對(duì)中國(guó)X仍然表現(xiàn)出了十分可貴的忠誠(chéng)。為考察這一問題，我們?cè)O(shè)置了“你打算終身服務(wù)于中國(guó)X嗎？”、“如果有合適的條件和環(huán)境你會(huì)離開中國(guó)X嗎？”兩道客觀選擇題。前一題我們?cè)O(shè)置了“打算”、“不打算”和“看看再說”三個(gè)備選答案，選擇“打算”的123人，占被調(diào)查人員總數(shù)的85.42%，選擇“看看再說”的21人，占14.58%，沒有一個(gè)選擇“不打算”。后一題我們?cè)O(shè)置了“不會(huì)”、“會(huì)”兩個(gè)備選答案，選擇“不會(huì)”的96人，占被調(diào)查人數(shù)的66.67%，選擇“會(huì)”的48人，占被調(diào)查人數(shù)的33.33%。由此可以說明，中國(guó)X對(duì)區(qū)縣員工仍具有強(qiáng)大的吸引力，同時(shí)也說明區(qū)縣員工對(duì)中國(guó)X的忠誠(chéng)度很高。第二，關(guān)心發(fā)展并充滿信心

為考察員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度和對(duì)企業(yè)未來的信心指數(shù)，我們共設(shè)置了“你認(rèn)為影響企業(yè)發(fā)展最主要的外部因素和內(nèi)部因素”、“你對(duì)中國(guó)X發(fā)展前景的信心程度”、“目前你最關(guān)心的是”、“在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展上你更看重”、“在企業(yè)全部工作中你最關(guān)心”、“你認(rèn)為所在單位加快業(yè)務(wù)發(fā)展主要注意力應(yīng)放在”、“你對(duì)完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)信心”等11個(gè)客觀選擇題和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”、“你認(rèn)為所在單位在發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問題是什么”、“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“影響企業(yè)發(fā)展的外部因素和內(nèi)部因素兩相比較中你認(rèn)為哪個(gè)更為主要”、“你對(duì)企業(yè)有什么期望？”等5個(gè)主觀問答題，同時(shí)設(shè)立了一道“你所在單位今年的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)、固定電話、小靈通、寬帶及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)凈增目標(biāo)是多少”的必答題。通過對(duì)答題的分析，目前區(qū)縣員工最關(guān)心的是企業(yè)發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)的未來充滿信心?！霸谄髽I(yè)全部工作中你最關(guān)心的是”“發(fā)展、改革、穩(wěn)定、其它”四個(gè)可單選也可多選的備選答案中，選擇“發(fā)展”的為118票，居四個(gè)選擇之首?！霸谄髽I(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展上你更看重”“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人發(fā)展、二者同樣看重”的三個(gè)單選答案中，選擇“二者同樣看重”102人，“更看重企業(yè)發(fā)展”41人，只看重“個(gè)人發(fā)展”1人，說明大多數(shù)區(qū)縣員工不僅看重企業(yè)發(fā)展，而且將自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體。在員工所在單位年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的必答題中，有130人回答準(zhǔn)確，占被調(diào)查人數(shù)的90.28%，亦能說明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度。參與回答“你對(duì)企業(yè)有什么期望”的112名員工中62人期望企業(yè)“發(fā)展”，“長(zhǎng)盛不衰”。在“你對(duì)完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)信心是”“非常足、足、一般、沒有”的四個(gè)單項(xiàng)選擇中，有82人選擇了前兩項(xiàng)，占被調(diào)查人數(shù)的56.94%，選擇“沒有”的6人，占4.17%，另有56人選擇了“一般”，占38.89%。鑒于今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)以及所面臨的形勢(shì)和壓力，這種選擇真實(shí)地反映了區(qū)縣員工對(duì)完成今年任務(wù)的信心指數(shù)。在“對(duì)中國(guó)X發(fā)展前景的信心程度是”“非常有、一般、沒有”三個(gè)單項(xiàng)選擇中，88人選擇“非常有”，占被調(diào)查人數(shù)61.11%，選擇“一般”55人，占37.5%，2人選擇“沒有”。在“中國(guó)X最吸引你的因素是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)發(fā)展環(huán)境、傳統(tǒng)文化、對(duì)未來發(fā)展的信心”四個(gè)可單選也可多選的答案中，選擇“對(duì)未來發(fā)展的信心”達(dá)到86票，居四項(xiàng)選擇之首。這些都說明盡管中國(guó)X面臨著前所未有的困難，但大多數(shù)員工對(duì)未來看好并充滿信心。

第三，思想觀念變化可喜

可以從四個(gè)方面得以印證。一是“對(duì)影響企業(yè)發(fā)展最主要的內(nèi)部因素”的分析。我們給出了“政策導(dǎo)向、思想觀念、管理體制、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)、分配制度、激勵(lì)機(jī)制”等6個(gè)多項(xiàng)選擇答案，認(rèn)為是“思想觀念”的72票，居“管理體制”（94票）之后的第二位。能夠認(rèn)識(shí)到是“思想觀念”本身就是觀念變化的一種表現(xiàn)，而認(rèn)為是“政策導(dǎo)向”的卻最少（24票），表明員工不再把影響企業(yè)發(fā)展的主要因素歸咎于政策環(huán)境，而更多地著眼于企業(yè)內(nèi)部的思想觀念和管理體制。二是對(duì)個(gè)人與企業(yè)關(guān)系的分析。把個(gè)人利益和企業(yè)利益融為一體成為主流。在“目前你最關(guān)心的是”“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人收入、既關(guān)心企業(yè)發(fā)展也關(guān)心個(gè)人收入、個(gè)人職業(yè)發(fā)展”四個(gè)多項(xiàng)選擇中，“既關(guān)心企業(yè)發(fā)展也關(guān)心個(gè)人收入”以113票高居第一，而“個(gè)人收入”的只有6票。三是對(duì)企業(yè)改革認(rèn)可度的分析?！皩?duì)近幾年的改革發(fā)展，你最滿意的是什么”的主觀問答題，128人參與回答，直接回答對(duì)近兩年實(shí)施的薪酬分配、競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)機(jī)制、機(jī)構(gòu)改革、渠道建設(shè)等改革舉措感到滿意的達(dá)到42人。績(jī)效工資直接關(guān)系到員工的切身利益，也最敏感，我們?cè)O(shè)置的“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實(shí)行的績(jī)效工資制”“合理、基本合理、不合理、說不清”四個(gè)單項(xiàng)選擇，認(rèn)為“合理”和“基本合理”的82人，占被調(diào)查人數(shù)的56.94%，認(rèn)為“不合理”的32人，占22.22%，認(rèn)為“說不清”的30人，占20.83%。說明這項(xiàng)改革的方向已被多數(shù)區(qū)縣員工接受和認(rèn)同，傳統(tǒng)的分配觀念逐漸沒有了市場(chǎng)。在“你認(rèn)為分配制度上是否應(yīng)該向高技術(shù)、高營(yíng)銷、高管理崗位傾斜”一問中，121人作答，認(rèn)為“應(yīng)該”的88人，占答題人數(shù)的72.73%，認(rèn)為“不應(yīng)該”的24人，占19.83%，認(rèn)為“應(yīng)該”但“差距不宜太大”的9人，占7.44%。四是對(duì)激勵(lì)措施認(rèn)可的分析。在全部被調(diào)查的144人中，有139人認(rèn)為應(yīng)該是“精神與物質(zhì)相結(jié)合”，而認(rèn)為單純以物質(zhì)為主或以精神為主分別只占4人和1人，說明“一切向錢看”的觀念已被員工拋棄，單純的物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)已不再是科學(xué)的激勵(lì)手段。第四，求知欲望強(qiáng)烈

這次調(diào)查中，區(qū)縣員工所談話題除了企業(yè)發(fā)展、改革之外，談得最多的就是員工隊(duì)伍素質(zhì)問題。這既有員工出于自身發(fā)展的考慮，也有出于企業(yè)發(fā)展的考慮。在問卷調(diào)查中，無論是“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“為保持企業(yè)健康發(fā)展，你認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好哪些環(huán)節(jié)”，還是“你認(rèn)為你所在單位在發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問題是什么”和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”以及“你最想給市公司總經(jīng)理說的一句話”和“你最想給市X工會(huì)主席說的一句話”等，都有反映。在“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”中，有10名員工提到“加強(qiáng)員工培訓(xùn)”、“多讓員工出去學(xué)習(xí)”、“加強(qiáng)對(duì)核心員工職業(yè)技能培訓(xùn)”等建議。在“你所在單位發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問題是什么”的調(diào)查中，117個(gè)答案涉及方方面面，但有12人提到了“員工素質(zhì)”問題，在各種答案中首屈一指。在“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”一問的138個(gè)答案中，直接提出員工隊(duì)伍素質(zhì)達(dá)到12個(gè)。說明區(qū)縣員工渴求知識(shí)的欲望十分強(qiáng)烈，因?yàn)檫@既關(guān)系到員工的上下進(jìn)退，也關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。同時(shí)也說明企業(yè)這幾年實(shí)施的一系列改革對(duì)員工隊(duì)伍觀念變化所起的作用是明顯的。第五，主人翁作用得到較好發(fā)揮

調(diào)查中，我們考察了區(qū)縣分公司以職代會(huì)為主要表現(xiàn)形式的民主管理工作的落實(shí)情況，并力圖以此印證員工的主人翁作用。為此，我們?cè)O(shè)置了“你所在單位集體合同履行情況在職代會(huì)上報(bào)告過嗎”、“你所在單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)開支使用情況在職代會(huì)上報(bào)告過嗎”和“你所在單位福利費(fèi)開支使用情況在職代會(huì)上報(bào)告過嗎”等三個(gè)問題。144名被調(diào)查人員中，對(duì)第一個(gè)問題回答“報(bào)告過”的115人，回答“未報(bào)告”7人，未作回答的22人；對(duì)第二個(gè)問題回答“報(bào)告過”的124人，回答“未報(bào)告”4人，未作答的16人；對(duì)第三個(gè)問題回答“報(bào)告過”的125人，回答“未報(bào)告”5人，未作回答的14人。由于這次被調(diào)查人員中有一部分不是職工代表，出現(xiàn)“未報(bào)告”和不回答乃正常現(xiàn)象。由此可以看出，基層民主管理工作基本落到實(shí)處，員工的主人翁作用得到了較好的發(fā)揮。

二、存在的問題

通過調(diào)查分析，各區(qū)縣分公司在穩(wěn)定隊(duì)伍、提高素質(zhì)上做了大量工作，區(qū)縣員工隊(duì)伍積極向上的思想主流應(yīng)該充分肯定，但對(duì)存在的一些問題也不容忽視。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 第一，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

從學(xué)歷看，被調(diào)查的144人，大專以上學(xué)歷114人，占被調(diào)查人數(shù)的79.17%，基本上反映了區(qū)縣員工隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)。從數(shù)字上看素質(zhì)不低，但企業(yè)所需要的不僅僅是員工的文化知識(shí)，而是以文化知識(shí)為基礎(chǔ)的綜合性知識(shí)。近幾年，企業(yè)有針對(duì)性地、力度較大地開展了培訓(xùn)工作，也取得了明顯成效，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。被調(diào)查的144人，兩年內(nèi)99人參加過培訓(xùn)，45人未參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的員工中，4次以上的僅有20人（最多的1人15次），其余79人接受培訓(xùn)的次數(shù)均在1-3次之間，明顯偏少。從調(diào)查的情況看，營(yíng)銷知識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)成為當(dāng)前員工知識(shí)需求的第一位。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工活動(dòng)中你最希望得到哪些知識(shí)補(bǔ)充”的調(diào)查中，114人作答，其中營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)分別為45人和47人，管理知識(shí)為14人。這一狀況在座談中也得到印證。員工反映，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們往往處于被動(dòng)，營(yíng)銷知識(shí)不足是重要因素之一。有做好營(yíng)銷工作的愿望，但缺乏做好營(yíng)銷工作的技能。經(jīng)過這幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的歷練，“在商言商”已成為共識(shí)，但“在商不懂商”還十分突出。第二，個(gè)人收入期望值較高需要引導(dǎo)

盡管企業(yè)在發(fā)展中存在著不少困難，企業(yè)效益仍相對(duì)穩(wěn)定，員工個(gè)人收入雖和其他通信營(yíng)運(yùn)商相比有差距，和社會(huì)收入平均水平比較，仍屬上乘。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，區(qū)縣員工個(gè)人收入期望值偏高的問題值得引起注意。在問卷調(diào)查中，我們?cè)O(shè)置的“你對(duì)目前個(gè)人收入水平”“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”的四個(gè)單項(xiàng)選擇中，選擇“非常滿意”和“滿意”的人僅為34人，只占被調(diào)查人數(shù)的23.61%，表示“不滿意”的36人，比前兩項(xiàng)的總和還多，“基本滿意”的為74人，占一半以上。在員工座談時(shí)這方面反映也不少。與此相關(guān)聯(lián)的另一個(gè)問題是，部分單位對(duì)收入分配政策宣傳力度不夠，一些員工對(duì)因?yàn)槿ツ昶髽I(yè)收入增幅降低導(dǎo)致員工今年個(gè)人收入下降感到不理解，收入上“能升不能降”的心理仍主導(dǎo)著不少員工。第三，用人機(jī)制需進(jìn)一步改進(jìn) 這里主要指導(dǎo)員工隊(duì)伍人才的使用。為考察中國(guó)X機(jī)制運(yùn)作情況，我們?cè)O(shè)置了“中國(guó)X最令你失望的是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力、用人機(jī)制、分配制度、激勵(lì)機(jī)制”等6個(gè)多項(xiàng)選擇，“用人機(jī)制”成為首選，在233個(gè)答案中占66票，為答案總數(shù)的28.33%。說明員工對(duì)用人機(jī)制的改革成效在給予肯定的同時(shí)，也還存在著一些擔(dān)憂。員工們認(rèn)為，對(duì)人才的引進(jìn)和使用，整體上應(yīng)該堅(jiān)持高素質(zhì)、高起點(diǎn)，但同時(shí)也應(yīng)該“不拘一格降人才”，尤其是對(duì)區(qū)縣分公司，隨著生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，“高精尖”技術(shù)運(yùn)用大量集中到主城區(qū)各專業(yè)單位，一些區(qū)縣尤其是邊遠(yuǎn)區(qū)縣，高學(xué)歷者不愿去，去了也很難留住，因此，在充分挖掘和利用現(xiàn)有專門人才的同時(shí)，適當(dāng)引進(jìn)一些中級(jí)人才比較合適，過度追求人才的高層次值得商榷。第四，分配制度需進(jìn)一步完善

一是對(duì)區(qū)縣分公司整體的分配政策。目前實(shí)行的工資總額與業(yè)務(wù)收入掛鉤且按收入劃分檔次，雖有合理性，但也有弊端。最大的弊端是對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率考慮不夠。一個(gè)縣分公司去年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為49.19萬元，另一個(gè)縣分公司去年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為39.73萬元。兩者相差9.47萬元。但因市公司在工資分配上按收入總額劃分檔次的原因，前一分公司雖然人均勞動(dòng)生產(chǎn)率比后一分公司高，但由于業(yè)務(wù)收入未達(dá)到市公司規(guī)定的檔次，工資總額卻比后一分公司低一個(gè)檔次。如不考慮投入的因素，這種方式的不合理性是明顯的。二是員工個(gè)人收入分配。員工們?cè)诳隙ǜ母锓较虻耐瑫r(shí)，對(duì)現(xiàn)行的分配制度也存在一些看法。在“中國(guó)X最令你失望”的6個(gè)答案中，選擇“分配制度”居“用人機(jī)制”之后列第二位。在“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實(shí)行的績(jī)效工資制是否合理”的調(diào)查中，雖然多數(shù)員工認(rèn)為合理或基本合理，但也有32人認(rèn)為“不合理”，30人認(rèn)為“說不清”。對(duì)績(jī)效工資分配意見比較集中的是“相關(guān)配套制度不完善”和“考核過程不合理、不夠公開”。在總共105個(gè)答案中，分別占了32票和31票。

三、我們的建議

第一，因勢(shì)利導(dǎo)，保護(hù)和發(fā)揮員工的忠誠(chéng)度和積極性

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)問題上，無論哪類員工，認(rèn)識(shí)都基本一致或接近一致。對(duì)“中國(guó)X最吸引你的因素是什么”這一問題，選擇“對(duì)未來發(fā)展的信心”的86名員工中，年齡在35歲以下的38人，35歲至45歲的36人，45歲以上的9人，分別占被調(diào)查對(duì)象各年齡段員工總數(shù)的58.46%、59.32%和45%，認(rèn)識(shí)差距不大，尤其是年青員工的認(rèn)識(shí)更為接近一致。在“是否打算終身服務(wù)于中國(guó)X”這一點(diǎn)上，除21人選擇“看看再說”，其余123人均選擇了“打算”，沒有一個(gè)選擇“不打算”。在選擇“打算”的123人中，管理人員54人，占管理人員總數(shù)的90%，生產(chǎn)人員69人，占生產(chǎn)人員總數(shù)的82.14%。但由于年齡、學(xué)歷、崗位的不同，對(duì)一些問題的認(rèn)識(shí)不盡一致甚至表現(xiàn)出明顯的差異。如在“你認(rèn)為當(dāng)前影響企業(yè)發(fā)展最主要的內(nèi)部因素”的調(diào)查中，被調(diào)查的60名管理人員有25人選擇了“激勵(lì)方式”，占被調(diào)查管理人員的41.67%，而被調(diào)查的84名生產(chǎn)人員中卻只有22人作此選擇，占被調(diào)查生產(chǎn)人員的 26.19%，二者相差15.48個(gè)百分點(diǎn)。又如“你對(duì)中國(guó)X發(fā)展前景的信心程度”的調(diào)查，60名管理人員中41人選擇“非常信心”，占68.33%，而84名生產(chǎn)人員只有47人作同一選擇，占55.95%，二者相差12.38個(gè)百分點(diǎn)。這種差異并不影響整體上的一致。忠實(shí)于中國(guó)X，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，看好企業(yè)未來，對(duì)企業(yè)來說，這是凝聚力的表現(xiàn)，也是企業(yè)的希望所在。因勢(shì)利導(dǎo)，把員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度運(yùn)用好、保護(hù)好、發(fā)揮好，就會(huì)形成發(fā)展企業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。第二，加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些員工提出的一些問題不合適宜，如子女就業(yè)安置問題、住房問題、社區(qū)經(jīng)理定位問題等。員工之所以提出這些問題，很大程度上是區(qū)縣分公司對(duì)相關(guān)政策特別是一些因改革而變化了的政策宣傳力度不夠，導(dǎo)致員工對(duì)政策的不了解或不理解，使他們的政策概念陳舊，從而造成思想上的障礙。在兩個(gè)區(qū)縣分公司的座談會(huì)上，都有員工提出為什么今年的任務(wù)比去年更重而個(gè)人收入?yún)s比去年還低。當(dāng)我們將集團(tuán)公司的分配政策和X公司去年的實(shí)際狀況向他們解釋說明以后，他們的這些疑問消除了。這說明，很多思想問題是由于對(duì)政策的不了解而產(chǎn)生的。這幾年企業(yè)改革力度大、政策變化快、新政策出臺(tái)多，當(dāng)一項(xiàng)新政策或新舉措出臺(tái)以后，不加強(qiáng)宣傳的力度，員工不了解政策或舉措出臺(tái)的背景、作用和目的，就達(dá)不到相互之間的溝通，再好的政策也很難得到貫徹落實(shí)，這樣不但難以形成協(xié)調(diào)一致的步伐和萬眾一心的合力，還很可能形成發(fā)展企業(yè)的阻力。第三，重視“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，滿足員工的求知需求

市公司于去年7月啟動(dòng)的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)在區(qū)縣受到普遍歡迎，特別是市公司為員工推薦的《把信送給加西亞續(xù)篇》一書，對(duì)啟發(fā)員工的工作主動(dòng)性、參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性、當(dāng)好企業(yè)主人起到了超出預(yù)想的作用。市公司提出的讓“員工在企業(yè)發(fā)展中成長(zhǎng)，企業(yè)在員工成長(zhǎng)中發(fā)展”，不僅被區(qū)縣分公司和員工作為口號(hào)，而且作為企業(yè)和員工雙贏的目標(biāo)認(rèn)可和追求。巫山分公司在組織員工讀完《把信送給加西亞續(xù)篇》后，又號(hào)召和組織員工學(xué)習(xí)《孫子兵法》，力圖用《孫子兵法》中的古代軍事原理指導(dǎo)商戰(zhàn)。在去年表彰先進(jìn)時(shí)，他們還以書為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)員工。但在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，統(tǒng)一的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、計(jì)劃性、有效的考核評(píng)價(jià)機(jī)制和引導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制，是存在的普遍問題。“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)無論對(duì)企業(yè)發(fā)展，還是對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展，都具有重要的戰(zhàn)略意義，中央及地方都十分重視，提出了相應(yīng)的要求和部署，我們也開了一個(gè)好頭，但要取得實(shí)效，還需做大量工作。目前，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)放在提高員工“懂商”的能力和“從商”的水平上，可以和職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，采取有效的激勵(lì)機(jī)制和考評(píng)措施，引導(dǎo)員工自覺讀書，這樣，就可以逐步解決企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)不相適應(yīng)的矛盾。

第四，強(qiáng)化企業(yè)文化灌輸，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

“用戶至上、用心服務(wù)”的理念經(jīng)過這幾年的宣傳和灌輸，已經(jīng)深入人心。為了解區(qū)縣分公司企業(yè)文化建設(shè)情況，我們只對(duì)“中國(guó)X企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”、“中國(guó)X企業(yè)使命”、“中國(guó)X核心價(jià)值觀”和“X第二次創(chuàng)業(yè)”等4個(gè)問題進(jìn)行了考察，但結(jié)果有些令人失望。準(zhǔn)確答出“中國(guó)X企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”只有49人，29人未作答，66人錯(cuò)答；對(duì)“中國(guó)X企業(yè)使命”準(zhǔn)確作答的65人，46人未作答，33人錯(cuò)答；對(duì)“中國(guó)X核心價(jià)值觀”準(zhǔn)確作答的59人，47人未作答，38人錯(cuò)答；對(duì)“X第二次創(chuàng)業(yè)”的起止時(shí)間，沒有一個(gè)人準(zhǔn)確作答，能夠單獨(dú)答出起或止的共有21人，39人未作答，84人錯(cuò)答?？陀^地講，這些年我們重視了對(duì)服務(wù)理念的宣傳，但對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀等，無論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，都和服務(wù)理念的宣傳存在著很大差距，員工無力回答也在情理中。由此我們感到，企業(yè)文化建設(shè)還需要做大量的工作。因?yàn)橹挥忻總€(gè)員工都將服務(wù)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化的核心牢記在心并用以統(tǒng)領(lǐng)自己的行為，才可能將個(gè)人行為與企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展融為一體，才可能凝聚起強(qiáng)大的力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。同理，一個(gè)對(duì)服務(wù)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化沒有深刻理解的員工，不可能產(chǎn)生為企業(yè)發(fā)展而奮斗的動(dòng)力，即使有，也不可能永恒和無限。服務(wù)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則一起，構(gòu)成完整的中國(guó)X企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要注意整體推進(jìn)。鑒于服務(wù)理念已被員工所接受，今后一個(gè)時(shí)期，無論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，在整體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的前提下，應(yīng)該在宣傳中國(guó)X戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則上下功夫。對(duì)內(nèi)，可以增強(qiáng)員工意識(shí)，凝聚人心；對(duì)外，可以樹立形象，擴(kuò)大中國(guó)X的品牌影響力。

第二篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)查報(bào)告

近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識(shí)。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對(duì)臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會(huì)以及個(gè)別訪談等形式，結(jié)合平時(shí)了解和掌握的情況，對(duì)當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問卷調(diào)查面向全轄32個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)經(jīng)理;座談對(duì)象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2309份，回收有效問卷2186份，回收率達(dá)到94.67%。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33%和69.67%;從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78%，31歲-40歲之間的員工占29.05%，40歲以上的員工占11.11%;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56%，大專學(xué)歷占48.08%，大專以下學(xué)歷占21.36%;從調(diào)查對(duì)象的組成情況來看，臨柜員工占74.15%;營(yíng)業(yè)經(jīng)理占12.90%;大堂經(jīng)理占4.94%;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8%。從政治面貌看，中共黨員占11.99%，共青團(tuán)員占46.34%，群眾占41.49%，民主黨派占0.18%。

此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的占18.07%，具備初、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱的占16.10%，已考取金融理財(cái)師(afp)資格證書的有13人，獲得國(guó)際金融理財(cái)師(cfp)資格證書的有1人，具有大學(xué)英語四級(jí)以上水平的占12.81%。

二、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析

總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：

1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對(duì)我行未來的發(fā)展充滿信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度和客戶滿意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對(duì)工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對(duì)待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?huì)更好。調(diào)查表明，有66.65%的臨柜員工對(duì)我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82%的員工對(duì)完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37%的員工表示對(duì)工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對(duì)工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對(duì)工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對(duì)自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78%的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢(shì)任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對(duì)改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對(duì)待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。

但同時(shí)，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65%的員工對(duì)目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07%的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力”，48.30%的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個(gè)重要原因。所以，有近80%的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動(dòng)合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假問題等)客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調(diào)查中有22.42%的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動(dòng)合同，平時(shí)盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說明，當(dāng)前我行臨柜員工對(duì)工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個(gè)十分重要而又必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)課題。

當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對(duì)于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個(gè)段落，但隨之而來且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個(gè)員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對(duì)整個(gè)工行還是對(duì)我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，有高達(dá)91.08%的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個(gè)方面：

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是我行三個(gè)文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來看，有53.16%的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40%左右的員工認(rèn)為“能夠定期開展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20%的員工表示，他們不但連這個(gè)制度沒有聽說過，而且也從未有黨員主動(dòng)聯(lián)系找過談話，類似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過了40%，有2家支行甚至超過了56%!這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對(duì)我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49%的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”;有36.69%的員工覺得自己周圍的黨員與普通群眾沒什么兩樣。

出現(xiàn)上述問題和現(xiàn)象的原因我們覺得主要有三個(gè)方面：一是沒有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒有對(duì)思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時(shí)的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè);重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo);重行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰，輕思想教育和精神激勵(lì)。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實(shí)不到位。盡管上級(jí)行對(duì)開展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒有認(rèn)真貫徹和落實(shí)，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對(duì)付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開展思想政治工作過程中，無的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中往往說得多，干得少，或者說的是一套，干的又是一套，個(gè)人表率作用不明顯，作風(fēng)不扎實(shí)，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認(rèn)識(shí)不到位。由于一些干部認(rèn)識(shí)上存在的偏差，在現(xiàn)實(shí)工作中只要一提到思想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門的事，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時(shí)俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，也很少考慮臨柜員工的實(shí)際情況，造成思想政治工作效果欠佳。

三、管理建議

當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的重要時(shí)期，及時(shí)妥善地做好臨柜員工的思想工作，對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會(huì)美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)我行臨柜員工的思想特點(diǎn)和存在問題，我們認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強(qiáng)以下六個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，及時(shí)把臨柜員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全行的中心工作上來。

一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的積極進(jìn)取態(tài)度和對(duì)我行各項(xiàng)改革發(fā)展措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來我行改革發(fā)展所取得的各項(xiàng)成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)臨柜員工的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，及時(shí)將臨柜員工的思想觀念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來，讓員工的思想成為推進(jìn)我行改革發(fā)展的原動(dòng)力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)、企業(yè)愿景以及出臺(tái)的各項(xiàng)改革措施等，要針對(duì)性地做好宣傳、教育和鼓動(dòng)工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵(lì)廣大員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。

二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報(bào)、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開展主題鮮明、形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。通過廣泛動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對(duì)部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動(dòng)和模糊認(rèn)識(shí)，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進(jìn)，不能操之過急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對(duì)涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時(shí)、認(rèn)真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對(duì)待改革帶來的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對(duì)臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿腔熱情、主動(dòng)關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認(rèn)識(shí)得到提高。各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時(shí)組織活動(dòng)，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。

三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動(dòng)效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評(píng)比表彰等環(huán)節(jié)，及時(shí)讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動(dòng)。

2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力。

一是要加強(qiáng)對(duì)臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。要樹立超前培訓(xùn)意識(shí)，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動(dòng)做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識(shí)、政治理論以及科學(xué)文化知識(shí)等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)“會(huì)兩手”。要鼓勵(lì)他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。

二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問題比較突出的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)行崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時(shí)間可暫定為15天-1個(gè)月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、規(guī)范化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。

三是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營(yíng)業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長(zhǎng)目標(biāo)考核管理體系，并對(duì)各專業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評(píng)。對(duì)培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績(jī)出色的個(gè)人，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個(gè)人，要給予相應(yīng)的批評(píng)和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓(xùn)的情況都要分類分級(jí)進(jìn)行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)視為工作業(yè)績(jī)之一，切實(shí)改變“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的不正?，F(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工自覺注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)、自覺參訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動(dòng)求學(xué)、主動(dòng)要求培訓(xùn)的良好局面。

3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

針對(duì)臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開展心理健康教育。確保五個(gè)到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，并通過開辟心理健康咨詢通道、組織專題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓(xùn)練以及開展各類文體活動(dòng)等多種形式，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責(zé)任區(qū)、一崗兩責(zé)以及班會(huì)和晨會(huì)等多種形式，廣泛開展交心談心活動(dòng)。尤其是在推進(jìn)改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責(zé)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行談心幫助，做到對(duì)癥下藥，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面激勵(lì)，及時(shí)把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人、鼓舞人。第四是個(gè)別教育要到位。對(duì)于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對(duì)象，要通過講道理，擺事實(shí)的方法進(jìn)行說服，不僅要用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動(dòng)之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會(huì)、共青團(tuán)組織根據(jù)不同時(shí)期的中心工作和形勢(shì)任務(wù)，經(jīng)常組織一線員工開展健康向上的文體活動(dòng)，積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外各類資格培訓(xùn)和考試，廣泛開展讀書讀報(bào)活動(dòng)。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動(dòng)，努力營(yíng)造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

4、堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡(jiǎn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。

一是相關(guān)職能部門要通力協(xié)作，相互溝通，對(duì)現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)行一次徹底的梳理。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，本著“以客戶需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡(jiǎn)的要精簡(jiǎn)，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率;

二是要主動(dòng)放下身段，眼睛朝外，虛心學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和比對(duì)，查找我們自身在客戶服務(wù)工作中的短板，提出切實(shí)可行的措施，通過流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶滿意度;

三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線部門的服務(wù)意識(shí)，樹立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，縮短對(duì)一線的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。通過建立首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時(shí)要通過建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化;

四是要增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級(jí)換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時(shí)，要通過增設(shè)atm機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)等自助設(shè)備和開設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率;

五是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)臨柜員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營(yíng)銷知識(shí)以及與客戶溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問題的能力。

5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性。

如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。

一是要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把解決思想問題同解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點(diǎn)。針對(duì)臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好溝通說服工作，盡最大誠(chéng)意和最大努力爭(zhēng)取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

二是要堅(jiān)持思想政治工作與經(jīng)營(yíng)管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動(dòng)，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵(lì)和分配等各個(gè)環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會(huì)更加貼近員工的思想實(shí)際，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。要堅(jiān)決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制度，充分發(fā)揮黨小組的細(xì)胞作用，堅(jiān)持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時(shí)，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作有機(jī)結(jié)合起來，既要在臨柜員工中開展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來，從而使員工充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要堅(jiān)持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對(duì)象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就一定要堅(jiān)持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力以及業(yè)績(jī)考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來很大影響。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，愛護(hù)他們，時(shí)刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對(duì)于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯(cuò)，不能一味地批評(píng)或簡(jiǎn)單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問題，解決問題。要主動(dòng)了解臨柜員工的處境，傾聽他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì)他們的心情，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，及時(shí)為臨柜員工排憂解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。

四是要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。在新的形勢(shì)下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實(shí)效性。如，我們可以充分利用晨會(huì)、班會(huì)、小組會(huì)的時(shí)間開展思想教育工作，把員工在當(dāng)天發(fā)生的思想問題在當(dāng)天解決。也可以通過“職工小家”這個(gè)載體和組織小型沙龍的形式對(duì)員工中存在的思想問題進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識(shí)等等?？傊?，開展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，樹立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園。

要把工行打造成為具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國(guó)有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動(dòng)和組織積極向上的健康活動(dòng)為載體，把經(jīng)營(yíng)管理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。使企業(yè)的各項(xiàng)制度和要求成為全體員工的自覺行動(dòng)，從而在全行形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系?？梢?，構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個(gè)員工的價(jià)值，不管員工在哪個(gè)崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價(jià)值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個(gè)人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動(dòng)傾聽廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不但是文化的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會(huì)吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡的舊框框，堅(jiān)持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項(xiàng)目實(shí)施這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)本行的各類專業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進(jìn)行一次摸底和評(píng)估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長(zhǎng)的原則，把合適的人才及時(shí)調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺(tái)，強(qiáng)化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠(chéng)度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈歸屬感和精神信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，進(jìn)而形成推進(jìn)改革與發(fā)展的合力和動(dòng)力。

第三篇：思想狀況調(diào)查報(bào)告

聊城大學(xué)思政學(xué)院2006級(jí)畢業(yè)生就業(yè)思想狀況調(diào)研報(bào)告

2009年對(duì)于應(yīng)屆的畢業(yè)生來說是一個(gè)特殊的年份。在美國(guó)引發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)的沖擊下，我國(guó)的就業(yè)壓力隨之驟增。有數(shù)據(jù)顯示，今年全國(guó)有近710萬大學(xué)生需要就業(yè)，全世界范圍內(nèi)大面積的裁員更是使得原本就業(yè)就充滿了挑戰(zhàn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生求職變得更加艱難了，而受金融危機(jī)影響，全國(guó)大約有2000萬農(nóng)民工失去了原來的工作，這三股就業(yè)人員疊加，使我國(guó)今年的就業(yè)形勢(shì)空前嚴(yán)峻。對(duì)于目前2009年的大學(xué)畢業(yè)生與以往的畢業(yè)生不同，他們中大多數(shù)人思想開始有轉(zhuǎn)變。

一、金融危機(jī)下學(xué)生思想狀態(tài)掃描

面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，大學(xué)生改變了以往的就業(yè)觀念，曾經(jīng)的大學(xué)生抱有“精英心態(tài)”，總覺得自己是天之驕子，是黃金一代、象牙塔尖，該做“白領(lǐng)”，對(duì)普通就業(yè)崗位看不上眼，只想到大城市、大機(jī)關(guān)、大企業(yè)就業(yè)，總想一崗定終身。而2009年的大學(xué)畢業(yè)生，思想開始轉(zhuǎn)變，面對(duì)金融危機(jī)，他們選擇了先就業(yè)再擇業(yè)的思想。他們通過各種途徑獲得招聘信息，不再排擠小城市、小企業(yè)，甚至曾經(jīng)輕視的銷售行業(yè)、跑保險(xiǎn)現(xiàn)在也成為了他們選擇的目標(biāo)。目的為了先充實(shí)自己的頭腦，用經(jīng)驗(yàn)武裝自己，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)些東西。

二．選擇繼續(xù)深造的學(xué)生有所增加

以前的學(xué)生讀了大學(xué)就為了找份理想的工作，他們總是說讀了再多的書最終目的都是為了工作，先就業(yè)，如果以后知識(shí)水平滿足不了

工作的需要，可以邊工作邊學(xué)習(xí)，實(shí)踐與理論相結(jié)合應(yīng)該學(xué)習(xí)的更快，更能夠達(dá)到學(xué)位所用的目的。而2009年的畢業(yè)生，面對(duì)著國(guó)際金融危機(jī)，面對(duì)工作機(jī)會(huì)的越來越少，他們后退了，選擇了繼續(xù)深造。有的學(xué)生選擇專轉(zhuǎn)本，有的學(xué)生專接本，有的學(xué)生選擇畢業(yè)后踏踏實(shí)實(shí)找個(gè)安靜的地方準(zhǔn)備自考，拿到文憑再去選擇就業(yè)。畢業(yè)生選擇了“用知識(shí)武裝自己，選擇更適合的崗位”

三、很多畢業(yè)生敢于走獨(dú)木橋

說到“獨(dú)木橋”，很多人過去的幾年里，很少有大專生選擇走獨(dú)木橋的想法。但是，面對(duì)金融危機(jī)，只要是機(jī)會(huì)都不會(huì)輕易地放過，他們選擇試走獨(dú)木橋——考公務(wù)員。雖然成功的幾率近乎為零，但是他們認(rèn)為不去嘗試永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)，讓自己多一次生活中的經(jīng)驗(yàn)也沒什么不好的，坦然面對(duì)結(jié)果。

四、學(xué)生更加關(guān)注時(shí)事政治，特別是國(guó)家對(duì)就業(yè)采取的政策

在目前的環(huán)境下，學(xué)生們普遍關(guān)注國(guó)內(nèi)外發(fā)生的事件。特別是政府出臺(tái)的關(guān)于就業(yè)的一系列措施，畢業(yè)生們都知道。對(duì)于中央出臺(tái)4萬億投資計(jì)劃都有一定的了解，很多大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為此舉肯定能促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，很好的抵制金融危機(jī)。為幫助大學(xué)生就業(yè)，中央財(cái)政直接投入近55個(gè)億，地方財(cái)政(投入)數(shù)十億，中央財(cái)政投入可以直接幫助40萬畢業(yè)生就業(yè)，相關(guān)部門、地方財(cái)政出臺(tái)的一些政策和資金，可以幫助上百萬大學(xué)生就業(yè)。畢業(yè)生都拍手叫好，尋找適合自己的崗位。

五、學(xué)生對(duì)于學(xué)校的發(fā)展更加關(guān)心

面對(duì)如此殘忍金融危機(jī)，學(xué)生對(duì)學(xué)校的關(guān)心也越來越多，曾經(jīng)一味自己讀了什么樣的學(xué)校，學(xué)校的發(fā)展從不在乎，而如今畢業(yè)生卻回過頭來分析自己的學(xué)校。他們?cè)谒枷肷钐幷J(rèn)為學(xué)校應(yīng)該適當(dāng)改革，加強(qiáng)學(xué)校里學(xué)生的實(shí)踐能力，更多的提供學(xué)生動(dòng)手的能力。理論知識(shí)固然重要，但是理論必須結(jié)合實(shí)踐才是發(fā)展的硬道理，而且對(duì)于學(xué)生在學(xué)校里能夠到社會(huì)上參加實(shí)踐，他們非常贊許。

六、畢業(yè)生相對(duì)缺少自信

過去，大學(xué)畢業(yè)生會(huì)很自信的去找適合自己的工作，他們認(rèn)為肯定能夠有適合自己的那份工作，所以在找工作的過程中體現(xiàn)出很多的自信。但是，面對(duì)今年的國(guó)際金融危機(jī)，他們更多的是對(duì)自己的價(jià)值無從評(píng)價(jià)，找不到自己的真正位置，處處碰壁讓他們更多的對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，是不是自己的能力不足，理論知識(shí)不夠，導(dǎo)致自己沒有了自信，生活低迷，思想混亂。

總之，2009年的就業(yè)形勢(shì)不容樂觀，國(guó)際金融危機(jī)讓畢業(yè)生感到更多的頹廢，找不到自己的方向。但是，我們不得不承認(rèn)國(guó)家針對(duì)金融危機(jī)采取的一系列措施，已經(jīng)使得大學(xué)生的就業(yè)得到了緩解。金融危機(jī)有弊也有利，對(duì)于畢業(yè)生是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。學(xué)生在找不到適合自己工作的時(shí)候，就選擇了創(chuàng)業(yè)。雖然很艱難，但是對(duì)于當(dāng)代充滿青春與活力的大學(xué)生更多的是能夠獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家對(duì)于創(chuàng)業(yè)給予一系列的措施，給予大學(xué)生提供了展示自己才能的平臺(tái).當(dāng)然，除了政府和學(xué)校的幫助外，大學(xué)生自己也要自我提升。首先，作為一個(gè)大學(xué)身就應(yīng)該努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，自覺培養(yǎng)交際的能力，并注重自我素質(zhì)的提高，做一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的有用人才。此外在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要涉獵其他相關(guān)的知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)信息的了解，做到知己知彼。積極培養(yǎng)學(xué)以致用的能力，并盡可能考取相關(guān)職業(yè)資格證書，或是做一些有意義的兼職工作，或經(jīng)常與工作的人交談，獲得相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

其次、作為大學(xué)生也應(yīng)該培養(yǎng)樂觀情趣，樂觀面對(duì)未來。未來雖然千變?nèi)f化，不可捉摸，但只要堅(jiān)定信念，樂觀面對(duì)，即使再大的風(fēng)浪，也鎮(zhèn)定自若，處之泰然。一種積極的心態(tài)會(huì)讓一個(gè)人永遠(yuǎn)只看到成功，而看不到失敗。要善于排解壓力和克服困難，善于溝通，不要輕言放棄，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和思考。

最后、作為大學(xué)生還應(yīng)該進(jìn)行自我差異化塑造，彰顯個(gè)人魅力。發(fā)展自己別人沒有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確給自己定位，既不好高騖遠(yuǎn)，也不妄自菲薄。加強(qiáng)自我的家庭責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任觀，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。只要我們真的這樣做了，相信就算金融危機(jī)再繼續(xù)惡化，我們也會(huì)足夠樂觀的，難道不是嗎？機(jī)會(huì)總是鐘情于又準(zhǔn)備的人，希望大家都能得到機(jī)會(huì)，并把握住機(jī)會(huì)。因此，應(yīng)該抓住金融危機(jī)帶來的優(yōu)勢(shì)，克服困難，激勵(lì)2009年的大學(xué)畢業(yè)生尋找自己人生的舞臺(tái)。

思政與馬克思主義學(xué)院

2009年10月

第四篇：電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

3月中下旬，重慶市電信工會(huì)對(duì)萬州、涪陵、巫山等10個(gè)區(qū)縣分公司員工思想狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。這些區(qū)縣距主城區(qū)最近的約20公里，最遠(yuǎn)的400余公里。調(diào)查采用問卷和座談相結(jié)合的方式進(jìn)行，被調(diào)查的人員共144人，其中一般管理人員60人，生產(chǎn)人員84人；男性員工81人，女性員工63人；35歲以下的65人，35歲以上、45歲以下59人，45歲以上的20人；中專及高中學(xué)歷31人，大專學(xué)歷81人，本科以上學(xué)歷33人。

問卷調(diào)查時(shí)，我們?cè)O(shè)置了員工對(duì)企

業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)企業(yè)改革的認(rèn)可度、對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展以及企業(yè)前景的信心程度、企業(yè)文化建設(shè)情況、基層民主管理工作落實(shí)情況、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織的希望和要求等方面共27個(gè)客觀選擇題、25個(gè)主觀問答題。通過調(diào)查分析，我們對(duì)區(qū)縣電信員工思想狀況的主流、存在的問題、員工的希望有了一定的認(rèn)識(shí)，也為今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)縣員工的思想工作，提供了一些有益的依據(jù)。

一、區(qū)縣電信員工思想狀況的主流

第一，忠實(shí)于中國(guó)電信

中國(guó)電信幾經(jīng)改革重組和整合，整體實(shí)力發(fā)生了很大變化，對(duì)員工的精神和心理影響是多方面的。面對(duì)政策環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等多種因素的擠壓，留在中國(guó)電信的員工雖然在經(jīng)濟(jì)待遇上不如中國(guó)移動(dòng)等通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，但大多數(shù)員工對(duì)中國(guó)電信仍然表現(xiàn)出了十分可貴的忠誠(chéng)。為考察這一問題，我們?cè)O(shè)置了“你打算終身服務(wù)于中國(guó)電信嗎？”、“如果有合適的條件和環(huán)境你會(huì)離開中國(guó)電信嗎？”兩道客觀選擇題。前一題我們?cè)O(shè)置了“打算”、“不打算”和“看看再說”三個(gè)備選答案，選擇“打算”的123人，占被調(diào)查人員總數(shù)的%，選擇“看看再說”的21人，占%，沒有一個(gè)選擇“不打算”。后一題我們?cè)O(shè)置了“不會(huì)”、“會(huì)”兩個(gè)備選答案，選擇“不會(huì)”的96人，占被調(diào)查人數(shù)的%，選擇“會(huì)”的48人，占被調(diào)查人數(shù)的%。由此可以說明，中國(guó)電信對(duì)區(qū)縣員工仍具有強(qiáng)大的吸引力，同時(shí)也說明區(qū)縣員工對(duì)中國(guó)電信的忠誠(chéng)度很高。

第二，關(guān)心發(fā)展并充滿信心

為考察員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度和對(duì)企業(yè)未來的信心指數(shù)，我們共設(shè)置了“你認(rèn)為影響企業(yè)發(fā)展最主要的外部因素和內(nèi)部因素”、“你對(duì)中國(guó)電信發(fā)展前景的信心程度”、“目前你最關(guān)心的是”、“在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展上你更看重”、“在企業(yè)全部工作中你最關(guān)心”、“你認(rèn)為所在單位加快業(yè)務(wù)發(fā)展主要注意力應(yīng)放在”、“你對(duì)完成本單位今年的生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)信心”等11個(gè)客觀選擇題和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”、“你認(rèn)為所在單位在發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問題是什么”、“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“影響企業(yè)發(fā)展的外部因素和內(nèi)部因素兩相比較中你認(rèn)為哪個(gè)更為主要”、“你對(duì)企業(yè)有什么期望？”等5個(gè)主觀問答題，同時(shí)設(shè)立了一道“你所在單位今年的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)、固定電話、小靈通、寬帶及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)凈增目標(biāo)是多少”的必答題。通過對(duì)答題的分析，目前區(qū)縣員工最關(guān)心的是企業(yè)發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)的未來充滿信心?！霸谄髽I(yè)全部工作中你最關(guān)心的是”“發(fā)展、改革、穩(wěn)定、其它”四個(gè)可單選也可多選的備選答案中，選擇“發(fā)展”的為118票，居四個(gè)選擇之首?！霸谄髽I(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展上你更看重”“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人發(fā)展、二者同樣看重”的三個(gè)單選答案中，選擇“二者同樣看重”102人，“更看重企業(yè)發(fā)展”41人，只看重“個(gè)人發(fā)展”1人，說明大多數(shù)區(qū)縣員工不僅看重企業(yè)發(fā)展，而且將自

身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體。在員工所在單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的必答題中，有130人回答準(zhǔn)確，占被調(diào)查人數(shù)的%，亦能說明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度。參與回答“你對(duì)企業(yè)有什么期望”的112名員工中62人期望企業(yè)“發(fā)展”，“長(zhǎng)盛不衰”。在“你對(duì)完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)信心是”“非常足、足、一般、沒有”的四個(gè)單項(xiàng)選擇中，有82人選擇了前兩項(xiàng)，占被調(diào)查人數(shù)的%，選擇“沒有”的6人，占%，另有56人選擇了“一般”，占%。鑒于今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)以及所面臨的形勢(shì)和壓力，這種選擇真實(shí)地反映了區(qū)縣電信員工對(duì)完成今年任務(wù)的信心指數(shù)。在“對(duì)中國(guó)電信發(fā)展前景的信心程度是”“非常有、一般、沒有”三個(gè)單項(xiàng)選擇中，88人選擇“非常有”，占被調(diào)查人數(shù)%，選擇“一般”55人，占%，2人選擇“沒有”。在“中國(guó)電信最吸引你的因素是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)發(fā)展環(huán)境、傳統(tǒng)文化、對(duì)未來發(fā)展的信心”四個(gè)可單選也可多選的答案中，選擇“對(duì)未

來發(fā)展的信心”達(dá)到86票，居四項(xiàng)選擇之首。這些都說明盡管中國(guó)電信面臨著前所未有的困難，但大多數(shù)員工對(duì)未來看好并充滿信心。

第三，思想觀念變化可喜

可以從四個(gè)方面得以印證。一是“對(duì)影響企業(yè)發(fā)展最主要的內(nèi)部因素”的分析。我們給出了“政策導(dǎo)向、思想觀念、管理體制、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)、分配制度、激勵(lì)機(jī)制”等6個(gè)多項(xiàng)選擇答案，認(rèn)為是“思想觀念”的72票，居“管理體制”之后的第二位。能夠認(rèn)識(shí)到是“思想觀念”本身就是觀念變化的一種表現(xiàn)，而認(rèn)為是“政策導(dǎo)向”的卻最少，表明員工不再把影響企業(yè)發(fā)展的主要因素歸咎于政策環(huán)境，而更多地著眼于企業(yè)內(nèi)部的思想觀念和管理體制。二是對(duì)個(gè)人與企業(yè)關(guān)系的分析。把個(gè)人利益和企業(yè)利益融為一體成為主流。在“目前你最關(guān)心的是”“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人收入、既關(guān)心企業(yè)發(fā)展也關(guān)心個(gè)人收入、個(gè)人職業(yè)發(fā)展”四個(gè)多項(xiàng)選擇中，“既關(guān)心企業(yè)發(fā)展也關(guān)心個(gè)人收

入”以113票高居第一，而“個(gè)人收入”的只有6票。三是對(duì)企業(yè)改革認(rèn)可度的分析。“對(duì)近幾年的改革發(fā)展，你最滿意的是什么”的主觀問答題，128人參與回答，直接回答對(duì)近兩年實(shí)施的薪酬分配、競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)機(jī)制、機(jī)構(gòu)改革、渠道建設(shè)等改革舉措感到滿意的達(dá)到42人。績(jī)效工資直接關(guān)系到員工的切身利益，也最敏感，我們?cè)O(shè)置的“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實(shí)行的績(jī)效工資制”“合理、基本合理、不合理、說不清”四個(gè)單項(xiàng)選擇，認(rèn)為“合理”和“基本合理”的82人，占被調(diào)查人數(shù)的%，認(rèn)為“不合理”的32人，占%，認(rèn)為“說不清”的30人，占%。說明這項(xiàng)改革的方向已被多數(shù)區(qū)縣員工接受和認(rèn)同，傳統(tǒng)的分配觀念逐漸沒有了市場(chǎng)。在“你認(rèn)為分配制度上是否應(yīng)該向高技術(shù)、高營(yíng)銷、高管理崗位傾斜”一問中，121人作答，認(rèn)為“應(yīng)該”的88人，占答題人數(shù)的%，認(rèn)為“不應(yīng)該”的24人，占%，認(rèn)為“應(yīng)該”但“差距不宜太大”的9人，占%。四是對(duì)激勵(lì)措施認(rèn)可的分析。在

全部被調(diào)查的144人中，有139人認(rèn)為應(yīng)該是“精神與物質(zhì)相結(jié)合”，而認(rèn)為單純以物質(zhì)為主或以精神為主分別只占4人和1人，說明“一切向錢看”的觀念已被員工拋棄，單純的物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)已不再是科學(xué)的激勵(lì)手段。

第四，求知欲望強(qiáng)烈

這次調(diào)查中，區(qū)縣員工所談話題除了企業(yè)發(fā)展、改革之外，談得最多的就是員工隊(duì)伍素質(zhì)問題。這既有員工出于自身發(fā)展的考慮，也有出于企業(yè)發(fā)展的考慮。在問卷調(diào)查中，無論是“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“為保持企業(yè)健康發(fā)展，你認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好哪些環(huán)節(jié)”，還是“你認(rèn)為你所在單位在發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問題是什么”和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”以及“你最想給市公司總經(jīng)理說的一句話”和“你最想給市電信工會(huì)主席說的一句話”等，都有反映。在“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”中，有10名員工提到“加強(qiáng)員工培訓(xùn)”、“多讓員工出去學(xué)習(xí)”、“加強(qiáng)對(duì)

核心員工職業(yè)技能培訓(xùn)”等建議。在“你所在單位發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問題是什么”的調(diào)查中，117個(gè)答案涉及方方面面，但有12人提到了“員工素質(zhì)”問題，在各種答案中首屈一指。在“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”一問的138個(gè)答案中，直接提出員工隊(duì)伍素質(zhì)達(dá)到12個(gè)。說明區(qū)縣員工渴求知識(shí)的欲望十分強(qiáng)烈，因?yàn)檫@既關(guān)系到員工的上下進(jìn)退，也關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。同時(shí)也說明企業(yè)這幾年實(shí)施的一系列改革對(duì)員工隊(duì)伍觀念變化所起的作用是明顯的。

第五，主人翁作用得到較好發(fā)揮

調(diào)查中，我們考察了區(qū)縣分公司以職代會(huì)為主要表現(xiàn)形式的民主管理工作的落實(shí)情況，并力圖以此印證員工的主人翁作用。為此，我們?cè)O(shè)置了“你所在單位集體合同履行情況在職代會(huì)上報(bào)告過嗎”、“你所在單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)開支使用情況在職代會(huì)上報(bào)告過嗎”和“你所在單位福利費(fèi)開支使用情況在職代會(huì)上報(bào)告

過嗎”等三個(gè)問題。144名被調(diào)查人員中，對(duì)第一個(gè)問題回答“報(bào)告過”的115人，回答“未報(bào)告”7人，未作回答的22人；對(duì)第二個(gè)問題回答“報(bào)告過”的124人，回答“未報(bào)告”4人，未作答的16人；對(duì)第三個(gè)問題回答“報(bào)告過”的125人，回答“未報(bào)告”5人，未作回答的14人。由于這次被調(diào)查人員中有一部分不是職工代表，出現(xiàn)“未報(bào)告”和不回答乃正?，F(xiàn)象。由此可以看出，基層民主管理工作基本落到實(shí)處，員工的主人翁作用得到了較好的發(fā)揮。

二、存在的問題

通過調(diào)查分析，各區(qū)縣分公司在穩(wěn)定隊(duì)伍、提高素質(zhì)上做了大量工作，區(qū)縣員工隊(duì)伍積極向上的思想主流應(yīng)該充分肯定，但對(duì)存在的一些問題也不容忽視。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

從學(xué)歷看，被調(diào)查的144人，大專以上學(xué)歷114人，占被調(diào)查人數(shù)的%，基本上反映了區(qū)縣員工隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)。

從數(shù)字上看素質(zhì)不低，但企業(yè)所需要的不僅僅是員工的文化知識(shí)，而是以文化知識(shí)為基礎(chǔ)的綜合性知識(shí)。近幾年，企業(yè)有針對(duì)性地、力度較大地開展了培訓(xùn)工作，也取得了明顯成效，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。被調(diào)查的144人，兩年內(nèi)99人參加過培訓(xùn)，45人未參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的員工中，4次以上的僅有20人，其余79人接受培訓(xùn)的次數(shù)均在1-3次之間，明顯偏少。從調(diào)查的情況看，營(yíng)銷知識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)成為當(dāng)前員工知識(shí)需求的第一位。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工活動(dòng)中你最希望得到哪些知識(shí)補(bǔ)充”的調(diào)查中，114人作答，其中營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)分別為45人和47人，管理知識(shí)為14人。這一狀況在座談中也得到印證。員工反映，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們往往處于被動(dòng)，營(yíng)銷知識(shí)不足是重要因素之一。有做好營(yíng)銷工作的愿望，但缺乏做好營(yíng)銷工作的技能。經(jīng)過這幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的歷練，“在商言商”已成為共識(shí)，但“在商不懂商”還十分突出1 2 下一頁

第五篇：當(dāng)前企業(yè)員工思想狀況的調(diào)查報(bào)告

為了扎實(shí)穩(wěn)妥地做好企業(yè)重組改制、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理工作，了解和掌握當(dāng)前職工思想動(dòng)態(tài)，為企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定營(yíng)造積極向上的和諧氛圍，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，日前，根據(jù)部黨委部署要求，黨群工作部深入基層，采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、建立意見箱等多種形式，對(duì)目前不同層次職工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、企業(yè)職工的基本情況

截至2007年4月底，總承包二部在職職工740人，在崗職工663人，待崗職工77人，內(nèi)退職工14人。具有高級(jí)職稱的30人，中級(jí)職稱的82人，初級(jí)職稱的184人。中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部104名。

此次調(diào)研活動(dòng)中，除召開不同層面職工參加的座談會(huì)進(jìn)行調(diào)研外，同時(shí)對(duì)265名職工進(jìn)行了問卷調(diào)研，占職工總數(shù)的35。

二、具體調(diào)研數(shù)據(jù)分析詳見下圖：（略）

三、職工思想動(dòng)態(tài)分析

企業(yè)重組改制工作順利成功與否，與每名職工都有直接關(guān)系，因此，深入了解當(dāng)前職工隊(duì)伍的思想現(xiàn)狀，了解和掌握職工普遍關(guān)心的突出問題，認(rèn)真剖析職工這些問題存在的深層次原因，才能針對(duì)問題，研究對(duì)策，加以改進(jìn)和創(chuàng)新，為我們企業(yè)重組改制鋪平道路。從調(diào)研情況來看，當(dāng)前絕大多數(shù)職工擁護(hù)和支持改革，思想總的來說是在穩(wěn)定中有波動(dòng)，在波動(dòng)中又趨于穩(wěn)定，企業(yè)改革改制是大勢(shì)所趨，企業(yè)早改早活、早改早受益成為了廣大職工的普遍共識(shí)。有關(guān)目前職工對(duì)企業(yè)改制重組的思想動(dòng)態(tài)情況分析如下。

1、職工對(duì)于企業(yè)重組改制和未來發(fā)展趨勢(shì)的態(tài)度

通過發(fā)放問卷調(diào)查反饋的情況來看，84的職工支持擁護(hù)企業(yè)改革改制，認(rèn)為這是企業(yè)加快發(fā)展、做實(shí)做強(qiáng)、甩掉包袱、輕裝前進(jìn)的必然趨勢(shì)和根本出路。同時(shí)，也有10％和6％的職工對(duì)于改革持“無所謂”和“不贊成改革”的態(tài)度，他們主要集中在35歲以下年齡段和46歲以上年齡段，這跟他們到企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，自身發(fā)展方向不明朗和部分年齡偏大的職工由于文化程度低、職稱低和職務(wù)低，擔(dān)心失去現(xiàn)有工作崗位，個(gè)人利益受損等因素有關(guān)，但總體上來說，絕大部分職工都是十分支持和擁護(hù)企業(yè)改革改制的。

在對(duì)企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的態(tài)度上，持非常樂觀和基本樂觀的職工群眾占到了被調(diào)查總?cè)藬?shù)的91％，只有9％的職工認(rèn)為改革前景不太樂觀?？傮w看，絕大多數(shù)職工認(rèn)為引進(jìn)社會(huì)資本和民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，會(huì)轉(zhuǎn)變我們現(xiàn)有的企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，能進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加員工收入，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2、職工關(guān)注和擔(dān)憂的問題

在這次調(diào)研中，職工最關(guān)注的問題分別是企業(yè)重組改制中職工的安置問題、企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理問題和企業(yè)重組改制能否成功的問題，關(guān)注度分別達(dá)到了50％、30％和16％，這表明絕大多數(shù)職工關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)，期盼企業(yè)加快發(fā)展，真正做實(shí)做強(qiáng)；都能清醒認(rèn)識(shí)到企業(yè)改革改制與企業(yè)、職工自身利益息息相關(guān)；也能清醒的認(rèn)識(shí)到只有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)好、多承攬新工程，企業(yè)效益和職工收入才能逐步提高。

而職工比較擔(dān)憂的問題還有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，表明部分職工對(duì)企業(yè)改制后的發(fā)展前景認(rèn)識(shí)不足、信心不足，覺得困難多、壓力大，對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，心理還不能適應(yīng)，大鍋飯思想、平均主義思想還存在，超前意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)還沒有真正樹立。再有就是對(duì)部分職工由于工作生產(chǎn)技能較低、專業(yè)技術(shù)水平較低，對(duì)企業(yè)重組改制不適應(yīng)，害怕失去崗位，丟失“飯碗”，表明職工對(duì)于企業(yè)的依賴程度比較高，部分職工夫妻二人多年都在本企業(yè)工作，這就更加深了這種依賴程度。

由于建筑業(yè)是一般性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)整體大的環(huán)境和格局比較嚴(yán)峻，且國(guó)有資本在本行業(yè)是國(guó)退民進(jìn)的狀態(tài)，導(dǎo)致長(zhǎng)期在國(guó)有企業(yè)管理模式下的職工對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展?fàn)顩r比較擔(dān)憂，部分職工只看到當(dāng)前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，沒有認(rèn)真分析建筑業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，且由于自身素質(zhì)低、更新知識(shí)少、年齡偏大等因素，缺少積極進(jìn)取精神，自身素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展有一定的距離，其最終會(huì)因?yàn)椴荒苓m應(yīng)新形勢(shì)而落伍掉隊(duì)。

3、職工希望企業(yè)快速健康發(fā)展

在本次調(diào)研中，職工還特別關(guān)注并希望新企業(yè)能持續(xù)健康發(fā)展；企業(yè)效益和職工收入成正比；企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，這些問題的關(guān)注度分別達(dá)到了90％、56％、50％。這從另外一個(gè)側(cè)面反映出，職工普遍認(rèn)識(shí)到了目前我部在國(guó)有企業(yè)體制和機(jī)制下存在的種種弊端，希望通過改革改制徹底消除弊端，建立新體制和新機(jī)制；對(duì)目前企業(yè)“大鍋飯”、“等靠要”、“混日子”“職責(zé)不清”“獎(jiǎng)罰不明”等現(xiàn)象徹底轉(zhuǎn)變，從而形成多勞多得、少勞少得、不勞不得；能者上、平者讓、庸者下的一種新機(jī)制、新局面，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和工作效率的提高。

但也有一些年齡偏大、工齡偏長(zhǎng)的老職工，由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，他們的思想中還有不

少根深蒂固的舊觀念舊意識(shí)，未完全樹立憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為自己接近內(nèi)退和退休的界限，企業(yè)改制重組的成敗、事業(yè)興衰與已無關(guān)，安于現(xiàn)狀。工作上不求有功，但求無過，不善于加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在專業(yè)技術(shù)水平上維持現(xiàn)狀，在思想觀念上抱殘守缺，產(chǎn)生了不思進(jìn)取的懶惰思想。

此外，職工對(duì)于企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)也比較清晰，認(rèn)為人力資源優(yōu)勢(shì)和科

技質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)是我部目前擁有的兩個(gè)較為明顯的優(yōu)勢(shì)。這與我部承建了國(guó)家會(huì)議中心、北京電視中心、當(dāng)代MOMA等奧運(yùn)工程和重點(diǎn)工程，并在工程安全消防、科技質(zhì)量、行政管理、黨建工作等各方面取得不俗的成績(jī)密切相關(guān)，且我部多項(xiàng)工程榮獲長(zhǎng)城杯，在集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，充分顯示了我們企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)。

四、建議和對(duì)策

在調(diào)研過程中，職工中也提出了很多誠(chéng)懇的意見和建議。主要?dú)w納為：一是部分年齡偏大職工（45歲以上）沒學(xué)歷，又沒職稱，在企業(yè)重組改制中制定的有關(guān)職工安置方案中，要考慮到他們的敬業(yè)精神和多年來所積累的生產(chǎn)實(shí)踐和工作管理經(jīng)驗(yàn)，愿與企業(yè)風(fēng)雨同舟的工作態(tài)度，因妥善安置和考慮這些職工的利益問題。二是對(duì)涉及到一部分年齡偏大、文化低、職稱低的一線生產(chǎn)骨干及管理人員的勞動(dòng)合同續(xù)簽中，建議企業(yè)續(xù)簽勞動(dòng)合同不要“一年一簽”，這樣不利于穩(wěn)定職工思想情緒。三是部分職工希望企業(yè)定期舉辦各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)職工進(jìn)行新知識(shí)新政策新技術(shù)的教育，對(duì)自學(xué)成材的職工企業(yè)應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)或培養(yǎng)使用，以提高職工的專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)技能，真正調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。四是職工們希望充實(shí)和加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)力量，利用親朋好友和社會(huì)各種關(guān)系，多承攬新工程，真正落實(shí)好相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策、調(diào)動(dòng)每名職工參與經(jīng)營(yíng)的積極性，有活兒就有飯碗。五是向裝飾、市政和外埠市場(chǎng)進(jìn)軍，多種經(jīng)營(yíng)、多元化發(fā)展，這樣做實(shí)做強(qiáng)、加快發(fā)展才能真正得以實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)該說，通過調(diào)研，絕大部分職工對(duì)企業(yè)重組改制工作是持積極和擁護(hù)態(tài)度的，即使在少部分職工出現(xiàn)的一些這樣那樣的想法、思想偏差、認(rèn)識(shí)不到位也是一種正常的現(xiàn)象，其反映出的問題也是具有一定代表性的，我們認(rèn)為應(yīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面工作：

1、充分發(fā)揮兩級(jí)黨組織、工會(huì)及共青團(tuán)組織的作用，加強(qiáng)對(duì)黨團(tuán)員和廣大職工的宣傳思想教育工作，形成良好的輿論氛圍導(dǎo)向。

要讓全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加深對(duì)企業(yè)改革改制重要意義的理解。企業(yè)要加大改革改制宣傳力度，大力宣傳重組改制可以使企業(yè)甩歷史包袱、輕裝上陣、做實(shí)做強(qiáng)、和諧發(fā)展的重要意義，形成正確的輿論氛圍導(dǎo)向。同時(shí)，要通過發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)員工開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)情感，并加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前的建筑市場(chǎng)大的趨勢(shì)的分析。既要讓員工看到面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整好心態(tài)，更新觀念，增強(qiáng)信心，使廣大員工看到事業(yè)有追求，工作有奔頭。

2、建立科學(xué)的用人機(jī)制奠定改革發(fā)展的良好基礎(chǔ)。

多年來，企業(yè)的人事制度只能上不能下，這就產(chǎn)生很多問題。在調(diào)研過程中，很多職工認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘中，對(duì)于文憑、學(xué)歷、年齡、職稱等方面要求過多，限制過大，無機(jī)會(huì)參加更高層次崗位的競(jìng)爭(zhēng)，很難改變?cè)谄髽I(yè)所處的地位；有的員工長(zhǎng)期從事一項(xiàng)工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，感到工作和生活單調(diào)，枯燥無味，對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感，而當(dāng)前企業(yè)又不能給員工更多的選擇。建議建立企業(yè)科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，搭建人才培養(yǎng)和使用的平臺(tái)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)職工工作積極性。通過實(shí)行“公平、公正、公開”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的持續(xù)健康發(fā)展。

3、積極維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益，增加對(duì)企業(yè)重組改制工作透明度，確保企業(yè)重組改制工作平穩(wěn)過度。

廣大職工要積極支持企業(yè)重組改制，樹立職工利益與企業(yè)利益是緊密結(jié)合在一起的觀念，企業(yè)在重組改制的過程中，也會(huì)把職工的切身利益放在首位，這樣才能準(zhǔn)確把握職工思想，及時(shí)化解職工矛盾心理，讓職工配合參與改制，積極支持改制。在制定企業(yè)重組改制有關(guān)職工安置方案政策時(shí)要考慮到大多數(shù)職工的利益，在續(xù)簽勞動(dòng)合同中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一線及管理工作崗位上年齡偏大、文化及職稱較低的骨干人員應(yīng)改變企業(yè)原有“一年一簽勞動(dòng)合同”的問題，建議改為續(xù)簽3—5年，以確保職工思想狀態(tài)及隊(duì)伍在一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開展。因?yàn)檫@部分人員對(duì)企業(yè)有深厚的感情，多年來積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)的一筆財(cái)富，在新公司成立后還應(yīng)繼續(xù)使用或妥善安置。

4、營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍建立有效的溝通交流機(jī)制。

沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化便不會(huì)有卓越的企業(yè)，企業(yè)文化是一種潛在的力量。去年，企業(yè)明確提出了“做實(shí)做強(qiáng)、和諧發(fā)展”的共同愿景，各單位各系統(tǒng)要通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)，凝聚人心、鼓舞士氣，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從而在全體員工中形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，圍繞經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理和改制重組兩條主線，努力干好本職工作。目前，在企業(yè)重組改制的關(guān)鍵時(shí)期，建議各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室要進(jìn)一步加強(qiáng)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，多深入基層，多增加一些與職工進(jìn)行溝通的渠道，與職工做好思想溝通。