第一篇：員工思想調(diào)查報(bào)告

員工思想調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：及時(shí)了解酒店員工隊(duì)伍穩(wěn)定情況，深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，解決影響和制約大廈科學(xué)發(fā)展的突出問題，提升酒店科學(xué)發(fā)展的能力和水平。只有全面了解員工思想動(dòng)態(tài)并加以分析，才能準(zhǔn)確把握員工的思想脈搏，找到化解矛盾、理順情緒、對癥下藥的有效辦法，使西北石油大廈的發(fā)展更具活力。

二、調(diào)查對象：大廈22名各部門員工代表

三、調(diào)查方式：本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在大廈各部門工作之余填寫，并于4月9日統(tǒng)一收回的形式。本次發(fā)出的調(diào)查問卷共計(jì)22份，收回22份，回收率達(dá)100%。

四、調(diào)查時(shí)間：2012年4月

五、調(diào)查內(nèi)容如下：

1、第一部分：

凝聚力：大廈74%的員工認(rèn)為思想教育工作已有所加強(qiáng)，但部分工作有所削弱或者還未開展；在酒店發(fā)展過程中，91%的員工認(rèn)為酒店與個(gè)人是同步發(fā)展的；在工作中，91%以上的員工都可以愉快的與上級或者同事融洽相處。

2、第二部分：

工作：在酒店人事任免的調(diào)查中存在部分問題，主要表現(xiàn)在用人機(jī)制、提名推薦的途徑、考核方式、領(lǐng)導(dǎo)憑印象這幾個(gè)方面；32%的員工認(rèn)為工作壓力大，55%的員工覺得承受的壓力一般，而這些壓力主要來自于工作量太大，自身能力有限、直接領(lǐng)導(dǎo)施壓及酒店的淘汰

制。62%的員工認(rèn)為自己的能力未能完全發(fā)揮，原因是沒有完全施展自己才能的機(jī)會(huì)。因此，希望酒店能提供外派學(xué)習(xí)、加薪及晉升的機(jī)會(huì)；影響員工積極性的主要因素來自于工資收入、勞保福利、個(gè)人發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、工作氣氛、上下級關(guān)系。

員工對目前的工作有很強(qiáng)的緊迫性，如果離職，主要原因有大到小依次是：待遇太低、自我發(fā)展空間狹小、升遷機(jī)會(huì)小、部門工作氛圍差、組織凝聚力低、想從事新的行業(yè)、或者別的同行業(yè)單位，酒店內(nèi)部人際信任度低、對工作環(huán)境不滿意、上班離居住地太遠(yuǎn)、無法應(yīng)付工作壓力。因?yàn)榇髲B處于初期階段所以，晉升和工資成長通道的不確定性讓員工有些不安和浮躁。

3、第三部分：

績效薪酬：62%的員工認(rèn)為目前的薪酬制度比較合理，而19%的人員認(rèn)為不太合理，其主要原因是分配制度不合理和本地區(qū)的薪資水平差異大。依據(jù)個(gè)人的崗位及業(yè)務(wù)能力來看，63%的員工認(rèn)為可以接受的工資待遇是3000—4000元，27%的員工認(rèn)為可以接受的工資待遇是2000—3000元。對于工資調(diào)整的合理周期，62%的員工認(rèn)為每半年調(diào)整一次比較合理。

4、第四部分：

福利保障：員工對于酒店目前的綜合福利、醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)基數(shù)基本上還是滿意的，部分員工覺得還有待提高。在工作之余，員工希望酒店可以多提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、提供假期、開展一些文娛活動(dòng)、多組織對話溝通。

5、第五部分：

培訓(xùn)：大部分員工對于目前的培訓(xùn)機(jī)制還是比較滿意的，其中不滿意的原因主要是與本人需求不對稱、理論與實(shí)際相脫節(jié)、形式單

一、內(nèi)容沒有吸引力。85%的員工認(rèn)為目前最需要培訓(xùn)的應(yīng)該是管理人員和一線員工。

6、第六部分：

人力資源工作：大部分員工對人力資源部的工作還是基本滿意的，不滿意的情況主要體現(xiàn)在：薪酬管理、培訓(xùn)管理、績效管理和人事管理。

意見歸納：

<一>、你對酒店、本部門、本崗位有何建議或意見？哪些方面需要加強(qiáng)管理？如何加強(qiáng)？

1、建議管事部的工作人員在做廚房設(shè)備清潔工作時(shí)，不要頻繁將水噴到用電設(shè)備內(nèi)部，這樣會(huì)造成人身傷害，設(shè)備損壞，延誤開餐。

2、工作應(yīng)責(zé)任到人，對于個(gè)別人犯的錯(cuò)不應(yīng)歸結(jié)到部門，哪個(gè)班組出現(xiàn)的問題由自己承擔(dān)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)察力度，對不合理的事情有個(gè)監(jiān)督措施，建議能有一個(gè)部門對酒店內(nèi)部發(fā)生的糾紛有一個(gè)相對公平的評判。

3、關(guān)于節(jié)能環(huán)保方面，個(gè)人素質(zhì)需要增強(qiáng)。

4、部門管理層對員工培訓(xùn)不夠重視，缺乏積極的學(xué)習(xí)氛圍。

5、一味的制定標(biāo)準(zhǔn)，但沒有固定、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己嗽跈z查前

能否提供一個(gè)正確且標(biāo)準(zhǔn)的模板，部門收發(fā)文記錄標(biāo)準(zhǔn)等。最好是將做的好的部門作為示范，拍照并以圖片的方式展現(xiàn)出來，或者在每次檢查中將表現(xiàn)較為突出的部門工作拍照記錄，作為其他部門學(xué)習(xí)參考的榜樣。

6、酒店員工缺乏主人翁意識。

7、銷售人員太少，需要增加人員編制。

8、銷售任務(wù)偏高。

9、希望領(lǐng)導(dǎo)對員工提出的建議進(jìn)行思考后再?zèng)Q定采不采納，不要張口就說不行。

10、部分部門行政人員不配合工作，對于個(gè)人崗位職責(zé)不能有效執(zhí)行，在與人辦公時(shí)總是用“不知道、不清楚”來回答，給對方帶來很多不必要的麻煩。

11、酒店管理需要加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)能力，各部門間有互相推脫責(zé)任的現(xiàn)象，希望能明確各部門個(gè)人職責(zé)，避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。

12、部門工作應(yīng)加強(qiáng)連續(xù)性，有些部門員工調(diào)休，工作完全處于停滯現(xiàn)象，應(yīng)在調(diào)休期間做好交接工作，保證工作的連貫性，以免誤事。<二>、你對目前收入分配方式和獎(jiǎng)勵(lì)有何建議？

1、建議同崗位工資獎(jiǎng)金有一定的差異，以便激勵(lì)員工更好地工作。

2、獎(jiǎng)金可以分級獎(jiǎng)勵(lì)。

3、建議獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰能增加透明度，讓員工獎(jiǎng)的清楚，罰的明白。

4、希望能將職工養(yǎng)老金基數(shù)調(diào)高一些。

5、酒店的工資及獎(jiǎng)金前面做了全員調(diào)整，但有些部門工資未作調(diào)整，現(xiàn)一線員工工資有所漲幅，但領(lǐng)班級、主管級工資基本沒有漲幅，希望工資調(diào)整可以按照崗位及崗點(diǎn)工作量做成正比的對等調(diào)整，做到公平、公正、同等對待。

<三>、你目前最關(guān)注的主要問題是什么？

1、最關(guān)注2013年住房公積金問題。

2、工資問題。

3、我在乎自己現(xiàn)在的工作是否能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

4、酒店的發(fā)展。

5、銷售任務(wù)能否隨著人員的增加而降低。

<四>、其它建議

1、建議人力資源部在用人機(jī)制上靈活一些。

2、建議對基層管理人員進(jìn)行考核，對不稱職的人員給予更換。

3、管理制度化嚴(yán)重，比較死板。多開展些室外活動(dòng)，加強(qiáng)人性化管理。

4、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提升部門工作作風(fēng)，杜絕部門辦事拖拉現(xiàn)象，強(qiáng)化執(zhí)行力的提升，從而提高酒店的整體管理水平。

5、建議增加娛樂項(xiàng)目，豐富員工生活。

第二篇：縣郵政局員工思想調(diào)查報(bào)告

縣郵政局員工思想調(diào)查報(bào)告

思想是人的靈魂，員工是企業(yè)的主體，員工的思想狀況如何，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前進(jìn)、綜合實(shí)力的提高至關(guān)重要。在企業(yè)的不斷改革發(fā)展過程中，若員工思想不穩(wěn)定，情緒浮躁，斗志不高，將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的前進(jìn)。為此，我局在前期針對縣局、支局的薪酬制度、縣局、支局的管理現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、員工職業(yè)現(xiàn)狀等方面，在全縣職工中廣泛開展職工思想狀況調(diào)查活動(dòng)，意在通過采取問卷調(diào)查、職工談心等多種形式和渠道，傾聽職工呼聲，了解職工所思所想，全面掌握當(dāng)前職工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的針對性和實(shí)效性，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

一、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

全局在崗員工及聘用工57人，其中本科1人，大專18人，中專5人，高中13人，初中20人。

全局勞務(wù)工41人，大專3人，中專8人，高中15人，初中15人。

全局在崗員工98人，其中本科1人，占1%；大專21人，占21.43%；中專13人，占13.27%；高中28人，占28.57%；初中35人，占35.71%。

二、員工對企業(yè)所開展的思想政治工作的看法

有大部分人認(rèn)為開展思想政治工作最有效的方式是“講求實(shí)效，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，切實(shí)解決企業(yè)和員工實(shí)際問題”，一部分人認(rèn)為需要“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)思想政治工作”。對于本單位所開展的思想政治工作，還是有部分員工持肯定態(tài)度，認(rèn)為其對加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、提高員工素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展有作用，但應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。對于本單位開展思想政治工作主要存在的不足和問題方面，有一部分員工認(rèn)為是“搞形式主義，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用”，有一部分員工認(rèn)為“員工沒有表達(dá)思想、看法和反映意見建議的環(huán)境和有效途徑”。

由此可見，我局所開展的思想政治，有待進(jìn)一步深入和完善，避免搞形式主義和表面化，思想政治工作要落到實(shí)處和做到要點(diǎn)上，主要是切實(shí)解決企業(yè)和員工的實(shí)際問題，并且要提供員工一個(gè)表達(dá)思想、看法的自由環(huán)境和有效途徑。

三、員工對郵政企業(yè)現(xiàn)狀的看法

對于郵政企業(yè)的印象，員工的意見可分三派：一部分員工認(rèn)為“經(jīng)過幾年的發(fā)展與積累，企業(yè)實(shí)力和形象得到社會(huì)認(rèn)可，企業(yè)效益和員工待遇逐步提高，有較大的發(fā)展?jié)摿Α?，一部分員工則認(rèn)為“企業(yè)沒有發(fā)展優(yōu)勢，員工待遇較低，不會(huì)有什么大的發(fā)展”，還有部分員工認(rèn)為郵政企業(yè)只是“老企業(yè)，業(yè)務(wù)種類多而不精，缺乏管理和競爭力，沒有什么發(fā)展前景”，因此，對于郵政發(fā)展前景的看法，第一部分員工處于“觀望中”狀態(tài)，第二部分人認(rèn)為“一般”，但仍有一部分的員工是總體看好的。對于影響郵政快速發(fā)展的主要因素，大部分人認(rèn)為是“業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，缺少自己的拳頭產(chǎn)品，市場競爭力不強(qiáng)”、“整體經(jīng)營和營銷能力比較低，服務(wù)水平跟不上社會(huì)需求”所造成的。對于企業(yè)與員工關(guān)系的看法，大部分員工認(rèn)為“企業(yè)對員工關(guān)心不夠，給予員工的實(shí)惠不多，要求員工付出的多，企業(yè)凝聚力一般，員工缺乏工作動(dòng)力”，但也有人認(rèn)為“企業(yè)關(guān)心員工，努力提高員工福利待遇，重視員工培訓(xùn)，對員工具有較強(qiáng)的凝聚力”。

在對本單位管理的認(rèn)識方面，有近六成的員工認(rèn)為是“管理混亂，無章可循”，僅四成的員工認(rèn)為“措施到位”。在諸多能吸引員工留在郵政的因素當(dāng)中，有部分人覺得是融洽的人際關(guān)系，部分人是其他因素（如暫時(shí)找不到另外更好的工作、只是謀生的手段），部分人覺得是良好的工作環(huán)境，認(rèn)為是“領(lǐng)導(dǎo)的賞識”、“高薪”、“優(yōu)秀的企業(yè)文化”、“晉升機(jī)會(huì)”等因素的都不超過10人。

四、員工對基層管理現(xiàn)狀的看法

部分員工認(rèn)為支局長的管理方式過于簡單，有時(shí)甚至粗暴；支局在薪酬管理上過于混亂、不夠透明，大部分員工都不知道自己的工資結(jié)構(gòu)；一部分員工認(rèn)為支局在分配業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)不夠合理；部分員工認(rèn)為支局在安排班務(wù)時(shí)隨意性強(qiáng)，沒有形成制度化，不足以服眾。

綜上所述，我局支局長，有待提高管理水平，加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)和兩非管理知識（非財(cái)務(wù)專業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識和非人力資源管理的人力資源管理知識）。

五、員工對個(gè)人工作現(xiàn)狀的看法

有近50%的員工認(rèn)為會(huì)長期為郵政服務(wù)下去，卻有30%的人覺得如果有機(jī)會(huì)，就會(huì)考慮跳槽或辭職，另外有20%的人打算只是短期為郵政服務(wù)那么3到5年時(shí)間，這個(gè)結(jié)果很值得深思。對于目前的工作崗位，60%的人只覺得“一般”，有40%的人覺得“滿意”；對自己的工作所處的現(xiàn)狀，有50%的員工認(rèn)為“待遇收入還可以接受” 有30%的員工認(rèn)為“工作環(huán)境較差，同事關(guān)系不夠融洽”，20%的員工認(rèn)為“收入待遇偏低，個(gè)人才能或優(yōu)勢得不到發(fā)揮”。

對于目前的個(gè)人待遇及收入水平，70%的人覺得與其他行業(yè)相比只是一般，近80%的人希望當(dāng)前的收入能有所提高。在員工對今后發(fā)展遠(yuǎn)景的看法方面，有80%的人認(rèn)為希望薪水更高，少部分人希望專業(yè)能力上有更大提升，近七成的員工認(rèn)為就算能力有大的提升也沒有好的發(fā)展。

在影響員工工作積極性發(fā)揮的主要原因方面，部分人認(rèn)為“任務(wù)太重，工作太多，壓力太大，沒有歇息的時(shí)間”，部分人認(rèn)為“員工的意見和建議得不到重視或采納解決”，部分人覺得是“考核太嚴(yán)，待遇及收入偏低”；至于使員工在工作中產(chǎn)生消極性的原因主要有：超過半數(shù)的人認(rèn)為“工作繁忙，壓力大，身心疲憊”，近四成人認(rèn)為是“團(tuán)隊(duì)協(xié)助氛圍較弱，同事間信任度不高”，近三成人覺得是“個(gè)人可支配的時(shí)間太少，無法及時(shí)‘充電’”。

對于工作中遇到的最大困難，有近五成的人得是“工資福利待遇偏低”，超過三成的人認(rèn)為是“工作環(huán)境和工作條件不好”，近三成的人認(rèn)為是“自己的工作能力不夠高”。有近五成員工覺得當(dāng)前最不滿意的是“個(gè)人收入”，而超過三成的員工對“工作環(huán)境和工作本身”不滿意，超過兩成的員工對“晉升和發(fā)展”以及“個(gè)人能力的發(fā)揮”覺得不滿。至于當(dāng)前最關(guān)心的事情，有近七成員工認(rèn)為是“個(gè)人收入”，其次才是“郵政前途”，另外有少部分員工最關(guān)心的是“個(gè)人能力發(fā)揮”。

六、綜合情況和意見

綜上所述，結(jié)合“員工對企業(yè)現(xiàn)狀的看法”和“員工對個(gè)人工作現(xiàn)狀的看法”這兩方面，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前員工最關(guān)心的問題仍然是個(gè)人收入問題，有近九成的員工對奉獻(xiàn)與索取的態(tài)度是“多奉獻(xiàn)，多索取”，由此可見，員工是希望個(gè)人收入與付出勞動(dòng)成正比，但自郵電分家、郵政體制進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的改革后，郵政收入與改制之前相比確實(shí)相差較大，使大部分員工尤其是老員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的落差感。

另外一個(gè)員工關(guān)心的問題是“工作環(huán)境和工作條件”，不少員工，尤其是生產(chǎn)一線的員工，普遍覺得工作環(huán)境和工作條件有待提高，一方面是物質(zhì)方面的條件，如改善生產(chǎn)場地的環(huán)境、加快硬件設(shè)施建設(shè)等，另一方面是整個(gè)企業(yè)的大環(huán)境和氛圍，如濃厚的企業(yè)文化氛圍、高度的員工凝聚力、強(qiáng)烈的歸屬感等方面，毫無疑問地，企業(yè)不太成熟的管理操作、員工的工作壓力和較低的待遇收入、淡薄的企業(yè)文化氛圍方面都對這個(gè)企業(yè)大環(huán)境產(chǎn)生一定的影響。有大部分的員工認(rèn)為“讓人羨慕的企業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)是員工收入逐年增高、福利好和合理回報(bào)，當(dāng)然，員工的收入和回報(bào)除了跟其的勞動(dòng)付出掛鉤以外，還離不開企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，當(dāng)前郵政企業(yè)的發(fā)展是逐步邁向發(fā)展和成熟。

然而，事物成功并非都能一蹴而就，仍處于國企身份的郵政企業(yè)要快速發(fā)展，仍需在經(jīng)營體制、管理方式、技術(shù)支撐方面進(jìn)行完善甚至變革。我們目前所能做到的，首先是加強(qiáng)和完善經(jīng)營管理，根據(jù)實(shí)際適當(dāng)提高員工收入，如：我局新調(diào)整的薪酬分配方案，使勞務(wù)員工和合同制員工在福利上縮短差距，并進(jìn)一步向生產(chǎn)一線傾斜；其次是及時(shí)了解員工的思想狀況，知道員工需要什么，我局應(yīng)定期召開職代會(huì)和職工座談會(huì)，并且印發(fā)一些調(diào)查問卷對員工進(jìn)行摸底，希望通過這些方式能夠?qū)T工的思想狀況有比較清楚的了解和掌握；與此同時(shí)，上層管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)文化的重視程度，工會(huì)、黨委等組織要做好對員工合理要求、意見的收集和反饋工作，切實(shí)解決員工的實(shí)際問題，如進(jìn)行合理化建議收集活動(dòng)，并且定期開展一些思想政治活動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等以提高其素質(zhì)，另外，切實(shí)開展“職工之家”活動(dòng)，定期舉辦一些有益身心的文體活動(dòng)等都有利于促進(jìn)員工的工作動(dòng)力、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、增強(qiáng)企業(yè)文化氛圍。

事在人為，解決上述問題的關(guān)鍵在于增加必要的人力資源和設(shè)備資源及改善營業(yè)工作環(huán)境方面的投入，讓更多的員工看到希望和得到實(shí)惠，解除他們的思想顧慮，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。

以后，我局將始終按照“思黨政所謀，幫職工所需，盡工會(huì)所能”的工作方針，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)深入基層開展調(diào)研，主動(dòng)了解和掌握職工群眾的思想、工作和生活狀況。通過開展職工思想狀況調(diào)查，認(rèn)真排查和解決職工群眾中反映上來的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好解釋和疏導(dǎo)工作，將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)和基層，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考，確保企業(yè)安定、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的發(fā)展局面。

第三篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)查報(bào)告

近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會(huì)以及個(gè)別訪談等形式，結(jié)合平時(shí)了解和掌握的情況，對當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問卷調(diào)查面向全轄32個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理;座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2309份，回收有效問卷2186份，回收率達(dá)到94.67%。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33%和69.67%;從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78%，31歲-40歲之間的員工占29.05%，40歲以上的員工占11.11%;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56%，大專學(xué)歷占48.08%，大專以下學(xué)歷占21.36%;從調(diào)查對象的組成情況來看，臨柜員工占74.15%;營業(yè)經(jīng)理占12.90%;大堂經(jīng)理占4.94%;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8%。從政治面貌看，中共黨員占11.99%，共青團(tuán)員占46.34%，群眾占41.49%，民主黨派占0.18%。

此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級會(huì)計(jì)師職稱的占18.07%，具備初、中級經(jīng)濟(jì)師職稱的占16.10%，已考取金融理財(cái)師(afp)資格證書的有13人，獲得國際金融理財(cái)師(cfp)資格證書的有1人，具有大學(xué)英語四級以上水平的占12.81%。

二、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析

總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：

1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對我行未來的發(fā)展充滿信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度和客戶滿意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?huì)更好。調(diào)查表明，有66.65%的臨柜員工對我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82%的員工對完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37%的員工表示對工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78%的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。

但同時(shí)，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65%的員工對目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07%的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30%的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個(gè)重要原因。所以，有近80%的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動(dòng)合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假問題等)客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調(diào)查中有22.42%的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動(dòng)合同，平時(shí)盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說明，當(dāng)前我行臨柜員工對工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識和對待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個(gè)十分重要而又必須面對和解決的現(xiàn)實(shí)課題。

當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個(gè)段落，但隨之而來且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個(gè)員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個(gè)工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競爭的不斷加劇，有高達(dá)91.08%的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個(gè)方面：

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，也是我行三個(gè)文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來看，有53.16%的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40%左右的員工認(rèn)為“能夠定期開展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20%的員工表示，他們不但連這個(gè)制度沒有聽說過，而且也從未有黨員主動(dòng)聯(lián)系找過談話，類似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過了40%，有2家支行甚至超過了56%!這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49%的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對開展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”;有36.69%的員工覺得自己周圍的黨員與普通群眾沒什么兩樣。

出現(xiàn)上述問題和現(xiàn)象的原因我們覺得主要有三個(gè)方面：一是沒有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒有對思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時(shí)的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè);重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo);重行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰，輕思想教育和精神激勵(lì)。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實(shí)不到位。盡管上級行對開展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒有認(rèn)真貫徹和落實(shí)，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開展思想政治工作過程中，無的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中往往說得多，干得少，或者說的是一套，干的又是一套，個(gè)人表率作用不明顯，作風(fēng)不扎實(shí)，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認(rèn)識不到位。由于一些干部認(rèn)識上存在的偏差，在現(xiàn)實(shí)工作中只要一提到思想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門的事，導(dǎo)致經(jīng)營管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時(shí)俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，也很少考慮臨柜員工的實(shí)際情況，造成思想政治工作效果欠佳。

三、管理建議

當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的重要時(shí)期，及時(shí)妥善地做好臨柜員工的思想工作，對于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會(huì)美譽(yù)度和客戶忠誠度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對我行臨柜員工的思想特點(diǎn)和存在問題，我們認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強(qiáng)以下六個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，及時(shí)把臨柜員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全行的中心工作上來。

一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的積極進(jìn)取態(tài)度和對我行各項(xiàng)改革發(fā)展措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來我行改革發(fā)展所取得的各項(xiàng)成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)臨柜員工的責(zé)任意識和大局意識，及時(shí)將臨柜員工的思想觀念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來，讓員工的思想成為推進(jìn)我行改革發(fā)展的原動(dòng)力。各級領(lǐng)導(dǎo)干部對我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)、企業(yè)愿景以及出臺(tái)的各項(xiàng)改革措施等，要針對性地做好宣傳、教育和鼓動(dòng)工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵(lì)廣大員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。

二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報(bào)、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開展主題鮮明、形式多樣的形勢任務(wù)教育活動(dòng)。通過廣泛動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動(dòng)和模糊認(rèn)識，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進(jìn)，不能操之過急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時(shí)、認(rèn)真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對待改革帶來的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿腔熱情、主動(dòng)關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認(rèn)識得到提高。各級工會(huì)、共青團(tuán)組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時(shí)組織活動(dòng)，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。

三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動(dòng)效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環(huán)節(jié)，及時(shí)讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動(dòng)。

2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。

一是要加強(qiáng)對臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競爭能力。要樹立超前培訓(xùn)意識，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動(dòng)做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識、政治理論以及科學(xué)文化知識等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對競爭“會(huì)兩手”。要鼓勵(lì)他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。

二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長效機(jī)制。針對我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問題比較突出的現(xiàn)象，營業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)行崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時(shí)間可暫定為15天-1個(gè)月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、規(guī)范化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。

三是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長目標(biāo)考核管理體系，并對各專業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評。對培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績出色的個(gè)人，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個(gè)人，要給予相應(yīng)的批評和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓(xùn)的情況都要分類分級進(jìn)行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成績視為工作業(yè)績之一，切實(shí)改變“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的不正常現(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工自覺注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)、自覺參訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動(dòng)求學(xué)、主動(dòng)要求培訓(xùn)的良好局面。

3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

針對臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開展心理健康教育。確保五個(gè)到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，并通過開辟心理健康咨詢通道、組織專題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓(xùn)練以及開展各類文體活動(dòng)等多種形式，及時(shí)對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責(zé)任區(qū)、一崗兩責(zé)以及班會(huì)和晨會(huì)等多種形式，廣泛開展交心談心活動(dòng)。尤其是在推進(jìn)改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責(zé)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行談心幫助，做到對癥下藥，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面激勵(lì)，及時(shí)把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人、鼓舞人。第四是個(gè)別教育要到位。對于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對象，要通過講道理，擺事實(shí)的方法進(jìn)行說服，不僅要用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動(dòng)之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會(huì)、共青團(tuán)組織根據(jù)不同時(shí)期的中心工作和形勢任務(wù)，經(jīng)常組織一線員工開展健康向上的文體活動(dòng)，積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外各類資格培訓(xùn)和考試，廣泛開展讀書讀報(bào)活動(dòng)。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動(dòng)，努力營造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

4、堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。

一是相關(guān)職能部門要通力協(xié)作，相互溝通，對現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)行一次徹底的梳理。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，本著“以客戶需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡的要精簡，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率;

二是要主動(dòng)放下身段，眼睛朝外，虛心學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和比對，查找我們自身在客戶服務(wù)工作中的短板，提出切實(shí)可行的措施，通過流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶滿意度;

三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線部門的服務(wù)意識，樹立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識，縮短對一線的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。通過建立首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時(shí)要通過建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化;

四是要增加對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時(shí)，要通過增設(shè)atm機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)等自助設(shè)備和開設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率;

五是要繼續(xù)加強(qiáng)對臨柜員工業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對產(chǎn)品知識、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問題的能力。

5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性。

如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競爭的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。

一是要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把解決思想問題同解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點(diǎn)。針對臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認(rèn)真做好溝通說服工作，盡最大誠意和最大努力爭取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

二是要堅(jiān)持思想政治工作與經(jīng)營管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動(dòng)，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵(lì)和分配等各個(gè)環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會(huì)更加貼近員工的思想實(shí)際，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。要堅(jiān)決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制度，充分發(fā)揮黨小組的細(xì)胞作用，堅(jiān)持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時(shí)，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作有機(jī)結(jié)合起來，既要在臨柜員工中開展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來，從而使員工充分認(rèn)識到規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要堅(jiān)持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就一定要堅(jiān)持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競爭壓力以及業(yè)績考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來很大影響。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，愛護(hù)他們，時(shí)刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯(cuò)，不能一味地批評或簡單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問題，解決問題。要主動(dòng)了解臨柜員工的處境，傾聽他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì)他們的心情，誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，及時(shí)為臨柜員工排憂解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。

四是要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。在新的形勢下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實(shí)效性。如，我們可以充分利用晨會(huì)、班會(huì)、小組會(huì)的時(shí)間開展思想教育工作，把員工在當(dāng)天發(fā)生的思想問題在當(dāng)天解決。也可以通過“職工小家”這個(gè)載體和組織小型沙龍的形式對員工中存在的思想問題進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識等等。總之，開展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，樹立責(zé)任意識、大局意識和團(tuán)隊(duì)意識。

6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園。

要把工行打造成為具有國際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動(dòng)和組織積極向上的健康活動(dòng)為載體，把經(jīng)營管理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。使企業(yè)的各項(xiàng)制度和要求成為全體員工的自覺行動(dòng)，從而在全行形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營造和諧的人際關(guān)系?？梢姡瑯?gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個(gè)員工的價(jià)值，不管員工在哪個(gè)崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價(jià)值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個(gè)人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動(dòng)傾聽廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不但是文化的競爭，也是人才的競爭。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會(huì)吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡的舊框框，堅(jiān)持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項(xiàng)目實(shí)施這一有利時(shí)機(jī)，對本行的各類專業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進(jìn)行一次摸底和評估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長的原則，把合適的人才及時(shí)調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺(tái)，強(qiáng)化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈歸屬感和精神信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，進(jìn)而形成推進(jìn)改革與發(fā)展的合力和動(dòng)力。

第四篇：思想調(diào)查報(bào)告

篇一：思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告 化#***班學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告 1.師生返校后總體思想狀況

新學(xué)期開始，同學(xué)們思想狀態(tài)都非常積極，不再像以往學(xué)期的懶懶散散。根據(jù)同學(xué)們關(guān)注的問題，分成了考研和就業(yè)兩大陣營，我們班大概比例是2:1?？佳械膶W(xué)生大部分暑假期間就開始了考研復(fù)習(xí)，現(xiàn)在他們需要做到的是兼顧考研和本學(xué)期課程，同時(shí)在繁雜的學(xué)習(xí)、應(yīng)聘過程，對考研大軍來說也是個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。就業(yè)大軍則基本上在假期中進(jìn)行了實(shí)習(xí)或者打工，并開始關(guān)注招聘信息和2014校招情況，努力提高自己在應(yīng)聘過程中所需要的能力。同時(shí)，在積極的心態(tài)背后，不乏同學(xué)存在選擇上拿捏不定、著急、無所適從的狀況。當(dāng)前大學(xué)生對自己的就業(yè)前景普遍不樂觀，普遍感覺到就業(yè)的壓力。大學(xué)生們對就業(yè)前景不樂觀的態(tài)度主要是因?yàn)樯鐣?huì)對人才的高要求與學(xué)生自身實(shí)力之間的反差使部分學(xué)生缺乏自信心和競爭力，害怕面對現(xiàn)實(shí)。這種狀況將是新學(xué)期學(xué)生工作的重點(diǎn)。2.暑假期間師生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)情況

這個(gè)暑假有些特別，因?yàn)楸緦W(xué)期后有一大部分的同學(xué)面臨考研問題，所以對于這部分同學(xué)來說，本次假期沒有進(jìn)行足夠多的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這是無法避免的，在追求獲得一種東西的時(shí)候，必然會(huì)失去某些東西。相信他們盡管少了這次的經(jīng)歷，一定會(huì)在考研過程中取得滿意的成績，考取理想的大學(xué)。

另一部分學(xué)生——就業(yè)學(xué)生這個(gè)假期則對實(shí)習(xí)比較感興趣。很大一部分都通過一些企業(yè)的實(shí)習(xí)生招聘進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行了為其一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)，這對我們來說是一種很重要的經(jīng)歷。對于找工作的同學(xué)來說，認(rèn)識企業(yè)管理模式、增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力、提高就業(yè)選擇甄別能力都有很大的幫助，同時(shí)這種經(jīng)歷也是日后找工作時(shí)候的重要籌碼。

3.師生對當(dāng)前政治經(jīng)濟(jì)形勢、北非局勢、釣魚島局勢、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、全國道德模范評選、反對腐敗、網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠、***公審、仇視社會(huì)暴力行為、極端氣候等國內(nèi)外熱點(diǎn)問題的關(guān)注情況和看法

作為受過社會(huì)高等教育的大學(xué)生來講，明辨是非應(yīng)該算是一種必需的能力。所以在諸多社會(huì)焦點(diǎn)問題和正路比較尖銳的矛盾上，大學(xué)生基本有著甄別是非的能力。大多數(shù)的問題上，大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與社會(huì)主流輿論導(dǎo)向保持著一致，與黨和政府的路線保持著一致，這也就是典型的群眾路線。努力提高自身文化、踐行社會(huì)主義榮辱觀，大學(xué)生們以他們特有的敏銳關(guān)心著自己的國家、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展和生存環(huán)境的改善。對于黨和政府的新領(lǐng)導(dǎo)集體，同學(xué)們保持著支持和擁護(hù)，對于新提出的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、反腐倡廉等政策，同學(xué)們都表示支持和贊言。對于社會(huì)敏感話題，做到親調(diào)查、不造謠、不誤傳，努力引導(dǎo)良好的社會(huì)風(fēng)氣和輿論導(dǎo)向。然而，我們不能不看到，由于受社會(huì)一些不良思想的侵蝕，思想激進(jìn)、“憤青”等現(xiàn)象也存在。表明了我國高校思想政治工作仍有許多需要改進(jìn)而后加強(qiáng)的地方，有許多方面和環(huán)節(jié)的工作仍做得不成熟、不完善。在有些方面仍停留在空洞的說教而不能夠貼近學(xué)生生活的實(shí)際。事實(shí)上，學(xué)校教育尤其是思想政治教育應(yīng)該直面現(xiàn)代化社會(huì)開放和價(jià)值觀多元化的現(xiàn)實(shí)，重視研究教育主體，正視道德沖突，側(cè)重于有針對性地幫助學(xué)生們辨別是非，幫助他們學(xué)會(huì)理智地判斷、選擇和自處，理智地面對學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)方面的現(xiàn)實(shí)問題，使他們成為志向遠(yuǎn)大、勇于迎接挑戰(zhàn)、能夠經(jīng)受任何風(fēng)浪考驗(yàn)的21世紀(jì)的一代新人。4.師生關(guān)注的青島發(fā)展和學(xué)校發(fā)展熱點(diǎn)

隨著就業(yè)形勢的日漸嚴(yán)峻，在就業(yè)壓力較高且消費(fèi)水平高的青島，加之青島地區(qū)高校眾多，同學(xué)們?nèi)蘸罅粼诒镜氐臋C(jī)會(huì)將相當(dāng)少。所以相當(dāng)大一部分非青島籍學(xué)生都不多關(guān)心青島發(fā)展，關(guān)心的都是青島的旅游景點(diǎn)、傳統(tǒng)名吃等，都是為以后旅游。

對于學(xué)校發(fā)展，作為大四學(xué)生，多數(shù)學(xué)生不再關(guān)心學(xué)校在校區(qū)建設(shè)方面的發(fā)展，倒是對化學(xué)工程與工藝專業(yè)認(rèn)證比較關(guān)心。這關(guān)乎學(xué)校品牌問題，對學(xué)生找工作的自信度也是有著直接的影響。作為化工專業(yè)的學(xué)生，都希望專業(yè)認(rèn)證能順利完成，對學(xué)校提高知名度、生源質(zhì)量和畢業(yè)生找工作都是一個(gè)好消息。

5.大學(xué)生對就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)實(shí)踐、入黨、校園文化活動(dòng)、考試作弊、談戀愛、曠課、人際交往等校園熱點(diǎn)問題的看法以及教師對個(gè)人發(fā)展平臺(tái)的看法

近年來高校積極貫徹黨和國家的教育方針，在德育實(shí)效上下了工夫。各高校都通過各種形式加強(qiáng)形勢政策教育，充分利用各種載體，使大學(xué)生們的社會(huì)參與意識、社會(huì)責(zé)任感明顯增強(qiáng)。面對激烈的國際競爭，大學(xué)生們以他們特有的敏銳關(guān)心著自己的國家、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展和生存環(huán)境的改善，這些都極大地增強(qiáng)了大學(xué)生們的集體主義觀念、社會(huì)責(zé)任感和主人翁精神，體現(xiàn)了大學(xué)生們在成長過程中的人性的進(jìn)步。

然而，我們不能不看到，由于受社會(huì)一些不良思想的侵蝕，一小部分大學(xué)生存在著漠視集體的不健康心態(tài)，事事以我為先，唯我獨(dú)尊。這些不健康的心態(tài)在他們進(jìn)入社會(huì)后有可能給集體、社會(huì)甚至國家?guī)聿涣加绊憽Ｒ虼?，高校德育工作者要特別重視這部分學(xué)生的思想狀態(tài)，不能視之不見，放任自流，要認(rèn)真研究他們的身心特征，客觀地反省引起他們種種不健康心態(tài)的原因，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，加強(qiáng)集體主義教育和社會(huì)責(zé)任感，幫助他們建立以個(gè)人發(fā)展為基礎(chǔ)，兼顧個(gè)人和集體共同發(fā)展的理念。

由于將來工作、升學(xué)的諸多不確定性，當(dāng)前大學(xué)生整體缺乏成熟正確的愛情觀。只有少數(shù)學(xué)生在對待愛情時(shí)是認(rèn)真的，相當(dāng)一部分的學(xué)生僅僅是抱著消遣的心態(tài)進(jìn)行所謂的“愛情”，這充分說明了當(dāng)前大學(xué)生們的戀愛觀還不成熟或不正確。這就要求高校教育工作者對于這方面要加強(qiáng)引導(dǎo)，促使他們在不影響學(xué)習(xí)的情況下建立健康積極的戀愛觀。6.家庭貧困學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、心理障礙學(xué)生等特殊群體的思想狀況 在高等教育大眾化的背景下，高校中“三困生”的人數(shù)和比例也逐年增加?！叭弊鳛楦咝Ｖ械囊粋€(gè)特殊群體，其特殊的生活背景與社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀形成了較大的反差，這使他們在承受較大的學(xué)習(xí)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)還要承受一定的心理壓力，這不但制約著“三困生”的身心健康發(fā)展，而且也是掣肘高校和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。在此，如何堅(jiān)持“以人為本”理念，正確認(rèn)識“三困生”這種現(xiàn)象，科學(xué)分析其成因，并尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策，使“三困生”能夠身心健康成長，是我們當(dāng)前亟待解決的一個(gè)重要課題。一般認(rèn)為，“三困生”形成的原因有兩個(gè)：一是高校并軌改革與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡之間的矛盾，二是社會(huì)不良文化的誘因。解決辦法有：1.經(jīng)濟(jì)助困與思想教育相結(jié)合促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生健康成長；2.利用有針對性的教育服務(wù)活動(dòng)提高學(xué)業(yè)困難大學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)水平；3.預(yù)防為主、防治結(jié)合對心理困惑生制定科學(xué)的心理問題預(yù)防救援程序。

總之，做好高校“三困生”的思想政治教育工作是一個(gè)長期、復(fù)雜的過程。期間可能會(huì)遇到很多問題與困難，但在任何問題和困難面前，我們都應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度，從其成因入手，力求做到對癥下藥，避免極端。7.當(dāng)前大學(xué)生思想存在的主要問題 8.加強(qiáng)高校思想政治工作的建議

總之，當(dāng)代大學(xué)生思想道德狀況總體是好的，具有鮮明的時(shí)代特征，其主流是積極向上、充滿朝氣、思想健康的。比起以往的同齡人，他們的思維更加開闊、思想更加成熟理智、觀念更加開放、心態(tài)更加平和、更具有包容性。由此可見近年來我國高校教育尤其是思想政治教育的改革和努力是卓有成效的。以往封閉式、灌輸式的和無條件遵從性的教育已經(jīng)逐步被開放、互動(dòng)的和貼近生活的以人為本的教育所代替。著眼于學(xué)生主體和個(gè)體、強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)的提高。教育教學(xué)內(nèi)容、方法、手段的改革正日漸被全國各高校采用。有些考研的學(xué)生現(xiàn)在比較疲勞，學(xué)習(xí)很辛苦，在艱苦的磨礪中有了更深刻的人生體會(huì)和感悟。學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生不能好高騖遠(yuǎn)、空想主義，更不能悲觀絕望、半途而廢。所以現(xiàn)代大學(xué)生壓力大就難免會(huì)存在一些思想偏差和心理問題，更渴望與學(xué)長、老師和學(xué)校的溝通和交流，希望從長輩的經(jīng)驗(yàn)中收獲自己成功的積淀。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生的思想主流是先進(jìn)的、積極的，但也有些同學(xué)出現(xiàn)了思想誤差，通過對學(xué)生們思想動(dòng)態(tài)的調(diào)查能夠更好的掌握學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況，在今后的工作中我們會(huì)全力配合學(xué)校的工作，本著為同學(xué)服務(wù)的工作態(tài)度解決好學(xué)生的問題，為學(xué)生的進(jìn)步、為學(xué)校的發(fā)展共同努力！

化#***班

2013年8月31日篇二：職工思想狀況調(diào)研報(bào)告 職工思想狀況調(diào)研報(bào)告

為了及時(shí)掌握項(xiàng)目部職工的思想狀況，切實(shí)關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)和生活，了解職工對項(xiàng)目部思想文化建設(shè)的意見和建議，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，項(xiàng)目部成立了專題調(diào)研組,通過問卷調(diào)查、座談交流等方式對職工思想文化的狀況進(jìn)行了多渠道、多形式的了解和調(diào)研，對全局思想文化建設(shè)的現(xiàn)狀和基本特點(diǎn)有了初步的、基礎(chǔ)性的了解，結(jié)合問卷調(diào)查及座談結(jié)果撰寫了本篇調(diào)查報(bào)告。

一、基本情況

本次調(diào)查的對象是項(xiàng)目部一線職工，采取無記名方式，共發(fā)放問卷26份，回收有效問卷26份，回收率達(dá)100％。從調(diào)查情況來看，職工能夠積極參與，認(rèn)真對待，實(shí)事求是地反映自己真實(shí)想法。（問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果見附件）

二、對當(dāng)前項(xiàng)目部職工思想文化建設(shè)的總體評價(jià) 從調(diào)查問卷匯集的信息看，項(xiàng)目部職工普遍具有較高的政治思想覺悟，積極向上的工作態(tài)度，對公司未來的發(fā)展充滿信心，學(xué)習(xí)、工作、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是思想動(dòng)態(tài)的主流，職工的思想呈現(xiàn)出健康向上、積極進(jìn)取、觀念在不斷轉(zhuǎn)變的新態(tài)勢。

在工作、學(xué)習(xí)狀況 方面。大部分職工認(rèn)為自己的工作狀態(tài)是積極向上的，對自己的收入水平也比較滿意，也有一部分職工的工作積極性處于一種被動(dòng)狀態(tài)，是在各種壓力下不得不作為的狀態(tài)。對于單位項(xiàng)目是否組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，均表示“有時(shí)組織”，從座談情況看：當(dāng)前職工受教育的意愿高，對提高文化技能素質(zhì)有強(qiáng)烈緊迫感和主觀動(dòng)力，并且具有明確的學(xué)習(xí)目的，希望單位項(xiàng)目多組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)單位和社會(huì)發(fā)展的需要。

總的來說，項(xiàng)目部職工思想穩(wěn)定，工作兢兢業(yè)業(yè)，關(guān)心公司的發(fā)展，珍惜工作崗位，理解單位的困難，他們希望通過各種方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力，愿意為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、當(dāng)前項(xiàng)目部職工思想文化建設(shè)存在的問題

思想文化建設(shè)是一個(gè)全方位、多層次的系統(tǒng)工程。只有項(xiàng)目部黨委各方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，齊抓共管，才能使思想文化建設(shè)落到實(shí)處。從現(xiàn)階段來看，項(xiàng)目部在思想文化建設(shè)的開展過程中仍缺乏科學(xué)的規(guī)劃、系統(tǒng)的統(tǒng)籌和周密的組織，在活動(dòng)內(nèi)容方面缺乏創(chuàng)新性和實(shí)效性。

四、加強(qiáng)項(xiàng)目部職工思想文化建設(shè)的對策與建議

以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以市場化、專業(yè)化、國際化為方向，以增強(qiáng)活力、競爭力和影響力為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高發(fā)展質(zhì)量和效益為重點(diǎn)，應(yīng)該善于從實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)確分析和把握當(dāng)前職工難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，因地制宜地采取有效措施，積極營造豐富多彩、健康有益、團(tuán)結(jié)向上的思想文化氛圍，努力為職工創(chuàng)造更加和諧、融洽的生產(chǎn)生活環(huán)境。

1、強(qiáng)化以人為本的管理，突出思想文化建設(shè)的重點(diǎn)

以人為本是企業(yè)管理的核心，同時(shí)也是思想文化建設(shè)的重點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)充分尊重職工的人格、權(quán)利和主人翁地位，理解職工、重視職工、培養(yǎng)職工、激勵(lì)職工，也就是強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同與群體意識的作用。思想文化建設(shè)要本著以人為本的原則，也是說要從工作上和生活上關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛職工，真正解決職工的實(shí)際困難。所以，在項(xiàng)目管理中要把人的因素放在第一位，從職工的工作和生活實(shí)際需要出發(fā)，滿足職工需求，進(jìn)一步完善薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，想方設(shè)法增加職工收入，改善職工工作和生活條件，為職工營造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，搭建一個(gè)施展才藝、謀求發(fā)展的管理平臺(tái)，為職工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，加速職工的個(gè)性發(fā)展和自我完善；把職工的敬業(yè)精神內(nèi)化為在崗奉獻(xiàn)的具體行動(dòng)，為公司盡職效力，積極奉獻(xiàn)，確保安全生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、加大培訓(xùn)力度，努力建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

人是生產(chǎn)力中最具有決定性的因素。市場競爭歸根到底是人才的競爭，而提升企業(yè)的核心競爭能力，必須始終以職工為主體，把培育高素質(zhì)職工隊(duì)伍作為思想文化建設(shè)的根本任務(wù)來抓。一是要強(qiáng)化思想教育，從加強(qiáng)職工的思想和職業(yè)道德建設(shè)入手，運(yùn)用多種途徑和方法，不失時(shí)機(jī)地開展職工的思想道德和職業(yè)道德教育。二是要加強(qiáng)職工的職業(yè)技能教育與培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展提供永不衰竭的智力支持和技術(shù)保障。

3、搞好心理疏導(dǎo)，使構(gòu)建心理和諧成為思想政治工作的有效途徑

項(xiàng)目部要注意和加強(qiáng)對職工心理上的教育和疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)職工注意在工作中自我情緒的調(diào)節(jié)，要使心理疏導(dǎo)成為思想政治工作的有效方式，通過有效的心理健康教育使職工們對自己的心理狀況有一個(gè)比較科學(xué)、客觀的認(rèn)識，尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式。使他們感受到組織的溫暖、黨的關(guān)心和愛護(hù)，從思想上接受組織的安排，克服抵觸、畏難情緒，從而防止一些矛盾的激化和問題的發(fā)生，穩(wěn)中求快，穩(wěn)中求實(shí)，從根本上保證安全生產(chǎn)的順利推進(jìn)。

4、開展文體活動(dòng)，豐富職工的精神文化生活

積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)可以凝心聚力，增強(qiáng)職工的歸宿感和企業(yè)的吸引力。同時(shí)也可以通過文化建設(shè)，拉近職工與項(xiàng)目部的情感，增強(qiáng)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，使其在思想文化建設(shè)的實(shí)踐中，提高各方面文化知識和素養(yǎng)，拓展視野，豐富內(nèi)涵，提升形象。篇三：思想調(diào)研報(bào)告

數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院團(tuán)總支組織部 2010-2011學(xué)二學(xué)期 思 想 調(diào) 研

數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院團(tuán)總支組織部 2011年11月3日 思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研背景：積極響應(yīng)院團(tuán)委指導(dǎo)思想工作，我系就開學(xué)后大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入調(diào)查。調(diào)查我系大一大二同學(xué)在生活環(huán)境、學(xué)習(xí)方式、團(tuán)學(xué)生活、熱點(diǎn)話題以及其他的基本狀況。進(jìn)而更好的了解、幫助同學(xué)們，因此組織部開展了一次學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)查。

二、調(diào)研時(shí)間:2011年11月1日—2011年11月2日

三、調(diào)研范圍：數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院大一大二學(xué)生

四、調(diào)研方式：由于涉及人數(shù)多，所以此次調(diào)研活動(dòng)采取抽樣調(diào)查的形式。針對大一大二同學(xué)，由我系組織部全體成員利用晚自習(xí)時(shí)間向大一新生宣傳調(diào)研活動(dòng)并發(fā)放問卷。從回饋的信息分析可知，同學(xué)們對此次問卷調(diào)查比較認(rèn)真、理性，對調(diào)查的問題認(rèn)識客觀實(shí)在，因此此次的調(diào)查結(jié)果是有比較高的可信度的。

五、調(diào)研內(nèi)容：(一)生活方面

此方面主要就同學(xué)們對食堂飯菜價(jià)格、質(zhì)量以及食堂內(nèi)秩序的問題進(jìn)行調(diào)查。上了大學(xué)以后，課余時(shí)間多了，怎樣合理安排課余生活，也將成為我們所必需關(guān)注的問題。⒈ 關(guān)于食堂

同學(xué)們反應(yīng)的主要問題有以下幾點(diǎn)：⑴飯的分量不足；⑵質(zhì)量有待提高；①菜的品種少②葷菜有價(jià)無質(zhì)⑶同學(xué)反映在上完課后去食堂沒菜可選（針對于下午這個(gè)時(shí)間）；⑷偶爾有餐具沒洗干凈等。雖然食堂飽受在校學(xué)生爭議，但也有反應(yīng)好的一面。如：⑴食堂的飲食安全是能夠得到保障的；⑵食堂的價(jià)格在大部分同學(xué)認(rèn)為是能夠接受的、合理的；⑶食堂內(nèi)人多的時(shí)候很擁擠，但同學(xué)們能夠自覺地排隊(duì)打飯；⑷食堂工作人員能及時(shí)的清理桌面及地面的衛(wèi)生。⒉ 同學(xué)們對課余生活的安排(二)學(xué)習(xí)方面

針對這方面的問題，我們的調(diào)查主要集中在新生對所學(xué)專業(yè)的了解程度以及學(xué)習(xí)方法等方面。⒈ 新生對專業(yè)的了解據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有14.6%的新生對自己的專業(yè)了解，占據(jù) 84%的新生并不完全了解自己的專業(yè)，僅剩 1.4%的新生完全不了解?？梢钥闯鲈谶M(jìn)入大學(xué)后，同學(xué)們已通過不同渠道，對自己的專業(yè)進(jìn)行了解。但對于部分不太了解自己專業(yè)的同學(xué)，如果沒有的到及時(shí)的幫助，就會(huì)產(chǎn)生對學(xué)業(yè)厭倦甚至是對前途的迷茫，這并不利于同學(xué)們在大學(xué)階段的發(fā)展。⒉ 新生對現(xiàn)在學(xué)習(xí)方式的看法：剛步入大學(xué)的新生 會(huì)明顯感覺到大學(xué)的學(xué)習(xí)模式不同于高中。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,非常喜歡大學(xué)的學(xué)習(xí)方式，能夠適應(yīng)的人占 20.6%；正在努力轉(zhuǎn)換思維模式，接受現(xiàn)在的學(xué)習(xí)方式的人占 73.9%；而已習(xí)慣高中老師的教育模式，現(xiàn)在不知所措的人占 5.5%。如果沒有一套自己適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)方式的措施，學(xué)習(xí)方式不對路，只會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)跟不上老師的節(jié)奏，久而久之，給學(xué)習(xí)帶來阻力，甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。針對以上問題，我們可提供以下幾點(diǎn)建議： ⑴ 組織同專業(yè)的新老學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，與高年級交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，給新生提供一些幫助。⑵多與老師、同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上的交流，和他們談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)感受。⑶各班定期開展學(xué)習(xí)交流會(huì)，組織同學(xué)們對近期學(xué)習(xí)上的心得與體會(huì)進(jìn)行討論，濃郁班級的學(xué)習(xí)氣氛。⑷明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定一個(gè)屬于自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并付諸行動(dòng)。⒊ 就大二對不上晚自習(xí)的看法及認(rèn)識經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，占有10%的高年級同學(xué)支持上晚自習(xí)，主要反映在時(shí)間寬松后，自控能力不足就很少利用晚上的時(shí)間來學(xué)習(xí)。希望通過上晚自習(xí)來約束自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。而90%的高年級同學(xué)認(rèn)為，需要利用這段時(shí)間來安排自己的事情,如：上網(wǎng)查閱專業(yè)知識的資料;到圖書館自主學(xué)習(xí)；做兼職，參加社會(huì)實(shí)踐，從而積累經(jīng)驗(yàn)等。相對于大二，大一的同學(xué)會(huì)有很多自由安排的時(shí)間，對于能夠合理安排自己時(shí)間的同學(xué)，這就要大家學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間，進(jìn)而提高自己的效率。針對這個(gè)問題，我們做了更深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下問題：⑴ 大二愿意晚上學(xué)習(xí)的都是自己找空教室或去圖書館。⑵一般教室里有一兩個(gè)同學(xué)先占到了，后來找教室的 同學(xué)就不愿意再進(jìn)去。⑶有同學(xué)晚上找到空教室卻并不是做與學(xué)習(xí)有關(guān)的事情。同學(xué)們建議系上能夠提供給大二同學(xué)固定的教室在晚上學(xué)習(xí)。這樣做的好處有：⑴可以給想晚上在教室里學(xué)習(xí)的同學(xué)提供方便； ⑵對于約束力差，又想通過晚自習(xí)來控制自己學(xué)習(xí)的同學(xué)提供一個(gè)良好的環(huán)境，同專業(yè)的同學(xué)一起學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題還可以相互討論一下。

（三）團(tuán)學(xué)活動(dòng)

關(guān)于對團(tuán)學(xué)生活同學(xué)們有以下幾點(diǎn)看法

1.大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為，團(tuán)學(xué)活動(dòng)是非常必要的，吸引大家、調(diào)動(dòng)大家的積極性很重要，所以，需要團(tuán)學(xué)組織策劃更多有趣、有意義的活動(dòng)。同時(shí)，最好是同學(xué)們都能參與其中。團(tuán)學(xué)組織也應(yīng)該積極培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識、有實(shí)干、有能力的活動(dòng)組織者，這樣子才能做出更多、更好的活動(dòng)。而且也要加強(qiáng)團(tuán)學(xué)組織的工作效率。各個(gè)班級的班委也應(yīng)注意班級凝聚力的培養(yǎng)，不要有任何活動(dòng)的時(shí)候，叫班上的同學(xué)參加都沒有人聽從安排，使得活動(dòng)無法正常舉行。

第五篇：思想調(diào)查報(bào)告

思想調(diào)查報(bào)告

為了了解大學(xué)生的內(nèi)心世界，以及了解他們的心里狀況和他們未來更好的發(fā)展，我食品1205班于9月11號晚對本班學(xué)生進(jìn)行了思想調(diào)查，具體情況如下：

一。同學(xué)們對國際及國內(nèi)時(shí)事關(guān)注度較低，學(xué)習(xí)和生活上成了我們的焦點(diǎn)。學(xué)習(xí)上，我班整體成績較差，但仍有部分同學(xué)十分好學(xué)，已經(jīng)確立了考研的目標(biāo)（主要考研人員：李晨（學(xué)習(xí)成績有滑坡），陸旭麗（學(xué)習(xí)優(yōu)），張琪軒（學(xué)習(xí)良），鄧歡歡（學(xué)習(xí)良）.）；生活上，本班同學(xué)無重大的經(jīng)濟(jì)問題，有的已經(jīng)學(xué)著做兼職，一方面來賺取生活費(fèi)，另一方面來學(xué)習(xí)一些社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為自己就業(yè)做了一定的鋪墊，同時(shí)還有部分同學(xué)已經(jīng)在暑假期間考得駕照；感情上，我們班級十分團(tuán)結(jié)，無其他什么感情生活混亂的情況；

二．同學(xué)們生活作風(fēng)良好，有良好的健康生活習(xí)慣，沒有什么不良嗜好，而且我們班級的男生經(jīng)常在一起在寢室里聚聚會(huì)什么的，我們班女生也經(jīng)常相邀一起去逛街、購物，總之，同學(xué)們都挺好的，沒有什么思想不積極不健康的。

總之，通過這次思想調(diào)查，我更了解我們班的同學(xué)，也讓我們班級的情況和一些問題了解的更清楚。大家都很好，就是學(xué)習(xí)上大家都有點(diǎn)焦急，希望輔導(dǎo)員能給點(diǎn)意見和建議。