第一篇：用實例說明溝通和禮儀的重要性

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

可見一斑

第二篇：禮儀溝通的重要性

在職場中，不僅禮儀很重要，與人的溝通技巧也是十分重要的，那么職場禮儀和溝通技巧有哪些呢?下面是小編分享給大家的職場禮儀與溝通，希望對大家有幫助。

職場禮儀與溝通職場禮儀

社交中的黃金原則

(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強(qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

溝通技巧

一、應(yīng)善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是請字當(dāng)先，謝字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說：謝謝。再如：請出示月票：然后說：謝謝，請您把月票收好。這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

二、請不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

四、應(yīng)善于反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：我理解你的心情，要是我，我也會這樣。這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五、應(yīng)善于使自己等同于對方

人類具有相信自己人的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

六、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

如若與膽汁質(zhì)類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與粘液質(zhì)類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

七、應(yīng)善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會笑起來。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

八、應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的先入為主。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

九、要切忌得理訓(xùn)人

幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

十、要消除對方的迎合心理

在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

十一、對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?莫洛托夫不慌不忙地說：對的，我們倆都背叛了自己的家庭!這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

十二、要善于選擇談話機(jī)會

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用居家優(yōu)勢，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

十三、交談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，我敢打賭，你忘了我叫什么名字了。

還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

第三篇：用禮儀溝通心靈

“用禮儀溝通心靈，讓文明伴我成長”倡議書

親愛的同學(xué)們：

文明禮儀，是我們中華民族千百年來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會健康發(fā)展、繁榮進(jìn)步的重要體現(xiàn)和標(biāo)志。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！迸e手投足、一顰一笑，文明禮儀的每一個細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。講文明守禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑學(xué)校形象，更能夠改善人際關(guān)系。在此，學(xué)校大隊部向全體同學(xué)發(fā)出倡議：

會說話：堅持校內(nèi)說普通話，全面使用文明禮貌用語，不說臟話、粗話、謊話、見到長輩、老師主動問好，公共場所不高聲喧嘩。

會走路：不闖紅燈，不翻越隔離欄，過馬路走人行橫道，不踐踏草坪，上下樓梯靠右行，不在校園、馬路等公共場合追逐打鬧，在公共場合自覺排隊等。

會講衛(wèi)生：講究個人衛(wèi)生，勤洗澡洗頭，勤剪指甲，勤換衣服，飯前便后要洗手。愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂倒，亂涂亂畫，遇到垃圾主動拾起，個人學(xué)習(xí)、生活、娛樂物品按規(guī)定擺放整齊等。

親愛的同學(xué)們，讓我們以飽滿的熱情，積極投入本次“文明伴我成長”活動，愛我猇亭，愛我宜昌，愛我中華。用禮儀溝通心靈，讓文明伴我成長。做一個儀表得體、舉止文明、精神充實的中國小公民！同學(xué)們，讓我們行動起來！從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！說文明話，辦文明事，做文明人！

少先隊大隊部

2014年4月14日

第四篇：溝通和執(zhí)行力的重要性

溝通的重要性與方法

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

既然溝通如此重要，那我們要通過什么方式來達(dá)到溝通的目的呢？

一、要了解溝通的定義。

溝通指的是在工作中激發(fā)動力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時（或是反向傳遞信息時）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團(tuán)隊，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽反饋并采取行動，在團(tuán)隊成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。

二、制定計劃來解決關(guān)鍵性事務(wù)計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）

三、有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。

另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。

四、在溝通過程中達(dá)到平衡我經(jīng)常會想到客戶經(jīng)理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經(jīng)理說道，“我的大門永遠(yuǎn)向你們敞開”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶經(jīng)理應(yīng)該促進(jìn)項目的溝通并鼓勵公開，允許團(tuán)隊成員獲得正確的信息來完成他們的任務(wù)。記住客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開和透明的溝通交流。在一個團(tuán)隊的溝通工作中需要達(dá)到正確的平衡。這里的重要因素涉及對產(chǎn)品整個生產(chǎn)過程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應(yīng)該有一個簡明和清晰的溝通計劃來明確團(tuán)隊成員的職責(zé)和你所使用的溝通方式。

如何提高執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須有強(qiáng)的執(zhí)行力。今天，就如何提高公司各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力這個問題和大家探討。

當(dāng)前，我們企業(yè)執(zhí)行力方面存在以下問題：第一，碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要；第二：不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想于大事，對待小事情馬馬虎虎，認(rèn)為不重要；第三：在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理一切事務(wù)；第四：堅持不了公司各項規(guī)章制度、規(guī)定以及工作標(biāo)準(zhǔn)。

問題存在的原因，分析起來，主要有以下幾個方面：一是，管理者即各層領(lǐng)導(dǎo)沒有常抓不懈。作為領(lǐng)導(dǎo)，就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，以身作則，親自參與；二是規(guī)章制度不嚴(yán)謹(jǐn)，頻繁改變，或不切實際，執(zhí)行起來有難度，或是制度本身不合理，無法執(zhí)行；三是，執(zhí)行過程繁瑣，或局限于條款；四是，缺乏將工作分解和匯總的好的方法；五是，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的規(guī)定和方法；監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂；六是，培訓(xùn)崗位不健全，不重要，不全面，人員素質(zhì)和能力跟不上企業(yè)發(fā)展的進(jìn)度；七是，缺乏形成員工凝聚力的企業(yè)文化。以上七個方面的原因，導(dǎo)致執(zhí)行完成地不是很好。

執(zhí)行，應(yīng)該沒有任何借口！提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗轍止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把大事做好，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精！

那么，如何提高執(zhí)行力呢？

執(zhí)行力有三個核心：人員、戰(zhàn)略和運營。人員就是用正確的人做合適的事，戰(zhàn)略就是做正確的事，運營就是把事做正確。三者相輔相成，缺一不可。

執(zhí)行力強(qiáng)的人，往往是有以下九個方面的體征：1，自動自發(fā)，主動性和自覺性強(qiáng)；2，注重細(xì)節(jié)，把工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而不是負(fù)擔(dān)，認(rèn)真對待，注重每個細(xì)節(jié)；3，為人誠信，敢于承擔(dān)責(zé)任和負(fù)責(zé)，言必行，行必果，人無不信而不立；4，善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處變不驚；5，樂于學(xué)習(xí)，追求新知識，具有創(chuàng)意；6，對工作投入、熱愛充滿激情；7，有韌性和承受力，具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制力和毅力；8，有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好，認(rèn)同別人，主動幫助，具有無私奉獻(xiàn)的精神和團(tuán)隊自豪感；9，求勝的愿望強(qiáng)烈，愿望越強(qiáng)，情緒就越高，意志就越堅強(qiáng)，可以使人的能力發(fā)揮到極致，就能為了事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。我們在座的各位，可以對比一下，是否具備這九個方面的體征，或者是具有其中幾個方面的特征。

下面，我們重點談?wù)勌岣邎?zhí)行力的方法。

我們分兩個層面來談，第一個層面是提高各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法，第二個層面是提高高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法。

第一個層面，提高各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法。

一是，管好自己的工作。根據(jù)職責(zé)范圍，每一個人都有自己的職責(zé)工作，所以我們首先是要管好自己的工作。管好自己的工作，要做好以下幾件事情： 1.安排好時間和工作日程；

2.學(xué)會授權(quán)；

3.不要被現(xiàn)代化工具所累，包括電話、傳真、電腦；

4.提高決策能力，以最短的時間做出最正確的決策；

5.處處留心，提前預(yù)防；

6.重視文件檔案的整理，認(rèn)真做好各項記錄； 7.用好助手；

8.及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律、并制作備忘錄。

二是，管好下屬。要掌握和了解下屬的日程安排；檢查下屬的工作日志和工作報表；布置工作時要有工作清單，一式二份，自己一份，下屬一份；建立報告和反饋制度，隨時掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r；定時檢查，不僅發(fā)現(xiàn)下屬在執(zhí)行工作中存在的問題要和解決問題，而且可以指導(dǎo)工作鼓勵士氣，另外還可以經(jīng)常布置工作；要及時對下屬工作進(jìn)行評估；要制定勞動紀(jì)律和工作規(guī)范來控制下屬的工作行為；在必要時，可以越級指揮或上報；最后，要善于召開工作會議，總結(jié)工作狀況，布置以后的工作，聽取下屬意見、想法和要求等。

三是，管好事情，不同的事情，要用不同的管理工具。保證任何事情的完成，都有一個通用管理規(guī)程，即：

1.明確工作任務(wù)：包括工作內(nèi)容、工作量、工作要求、目標(biāo)、完成時限等；

2.組織分工：這件事由誰去做，各自承擔(dān)什么工作任務(wù)；

3.工作切入點：工作從哪里入手，按什么路徑開展，到哪里終止；

4.工作進(jìn)程：工作步驟對應(yīng)的工作日程與安排；

5.方法工具：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

6.工作資源：完成工作需要哪些資源與條件，分別需要多少，如人、財、物、時間等；

7.工作結(jié)果：進(jìn)行工作結(jié)果預(yù)測，以及這項工作對別人的影響與別人的評價或感受。

要注意的是，在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)、政策、程序，還要注意自己不要被業(yè)務(wù)部門或下屬架空。

第二個層面，提高高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法。

要打造執(zhí)行力，關(guān)鍵要有一個執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)。公司從戰(zhàn)略決策到執(zhí)行共有四級：第一級，是股東會，這是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；第二級，是董事會，這是最高決策機(jī)構(gòu)；第三級，總經(jīng)理辦公會，這是最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)；第四級，是各部門，這是最直接的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)，成員包括公司的總經(jīng)理和副總經(jīng)理，即公司領(lǐng)導(dǎo)。只有當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)人心思和靈魂與公司融為一體時，公司才會具有執(zhí)行力。執(zhí)行要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起，以身作責(zé)，有效地發(fā)揮每個人的作用，培養(yǎng)有效的管理執(zhí)行力，在企業(yè)內(nèi)形成良好的氛圍，實現(xiàn)“三心合一”，即：普通員工的責(zé)任心、中層員工的上進(jìn)心，高層員工的事業(yè)心。

高層領(lǐng)導(dǎo)，首先要具備影響力和動員力。要和公司員工坦誠相見，相信員工、聆聽各層人員意見，了解所有員工特征；要激勵下屬、了解下屬；要做下屬的教練和導(dǎo)師，和下屬多溝通協(xié)調(diào)；要適當(dāng)授權(quán)。切不可高高在上，不可一世，妄自尊大，頤指氣使。

高層領(lǐng)導(dǎo)，更要具備執(zhí)行力。要做到幾下幾個方面：

1.了解企業(yè)員工；掌握所領(lǐng)導(dǎo)的下屬員工的基本特征，包括生日、家庭情況等；

2.要以企業(yè)為中心，親自參與企業(yè)運營，深入了解公司的真實情況和員工心理；

3.要堅持以事實為基礎(chǔ)，實事求是，以客觀和辨證的態(tài)度、思維來看待事情和人，看待公司；

4.要建立明確的工作目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的的程序；

5.要對下屬多表揚、鼓勵和獎勵，充分調(diào)動下屬的工作積極性；

6.對于下屬的請教或下屬沒有做過的事情，要啟發(fā)、指導(dǎo)和幫助；

7.要注意提高全體員工的能力和素質(zhì)；

8.要真正地了解自己、了解自己的個性、品質(zhì)和信仰，正視自身的缺點和優(yōu)點，揚長避短；

9.要勇于承擔(dān)個人責(zé)任，面對下屬的批評和工作中出現(xiàn)的差錯，要勇于承認(rèn)和承擔(dān)；

10.要適當(dāng)?shù)剡x擇合理的利潤，不要一味追求利潤而輕視質(zhì)量的其他因素，企業(yè)重要的是提高核心競爭力，做專業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)，不追求做大；

11.要抓好市場和現(xiàn)場兩方面的工作，以市場?，F(xiàn)場，以現(xiàn)場促市場。市場就是開拓，現(xiàn)場就是管理，；

12.注意將私人感情、親朋關(guān)系和工作分開；

13.對一些能力不足的人不能縱容，我們可以接受這些人，但不能將不合適的人擺在不合適的位置上，對于他們所犯的錯誤，要毫不留情地指出，采取正確的方法引導(dǎo)；

14.樹立強(qiáng)的危機(jī)意識，認(rèn)識、分析工作中存在的風(fēng)險，采取正確的決策和預(yù)防辦法，從而控制和駕馭危險，化危為安，面對危險、問題和困難要積極回應(yīng)和解決，決不能逃避。

以上，是我所談到的提高各層領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法，是我通過學(xué)習(xí)和工作總結(jié)出來的方法，今天在會上和大家溝通，一方面是與大家分享，另一方面是拋磚引玉，引導(dǎo)大家自己總結(jié)出更好的方法。只要在座的各們認(rèn)識到執(zhí)行力的重要性，并在工作中不斷改進(jìn)和提高，我們的事業(yè)才能無往不勝，我們的理想和人生目標(biāo)才能實現(xiàn)！

讓我們從現(xiàn)在開始，一步一個腳印去執(zhí)行吧!

管理者如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍擊敗對手？如何擺脫執(zhí)行怪圈，不做執(zhí)行的奴隸？答案就是完善科學(xué)的決策和執(zhí)行程序，下面幾個環(huán)節(jié)是執(zhí)行的重要保障。

首先、目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身

不能模棱兩可，并且管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”，在建立企業(yè)執(zhí)

行文化的過程中，管理者的示范作用非常大，從某種意義上說，管理者的行為將

決定其他人的行為，從而最終其將演變成為該企業(yè)文化中的一個重要組成部分。

要讓員工心悅誠服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好，最重要的就是要將企

業(yè)的獎勵制度和執(zhí)行力連結(jié)起來。

其二、要有明確的時間表。討論決定了的事情，一定要知道什么時候開始做

。更重要的是，管理者一定要知道什么時候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么

時候開始，但不知道什么時候結(jié)束，沒有結(jié)束的時間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。

其三、順序的概念，有很多事情要分輕重緩急。用80%的時間解決重要的事

情，20%的時間處理瑣事。就象余士維先生在論述成功的職業(yè)經(jīng)理人中的要求是

一致的：解決事情分為A、很重要、很緊急；B、很重要、不緊急；C、不重要、很緊急 ；D、不重要不緊急。

其四、指令一定要明確簡明。指令是否明確也是當(dāng)管理者最重要的工夫之一

。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。對指令要確認(rèn)，下屬

理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)管理者是不是這個意思，得到確認(rèn)之后再

去執(zhí)行，會減少很多偏差。在執(zhí)行力下放的實際工作中，多問一句話和少說一句

話的效果往往大不一樣，執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)的落實與跟蹤。

其五、管理者要注重培養(yǎng)并具備1.領(lǐng)悟能力；2.計劃能力；3.指揮能力； 4.協(xié)調(diào)能力；5.授權(quán)能力；6.判斷能力；7.創(chuàng)新能力等方面的能力。同時要下屬 做出承諾，比如：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒有問

題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備，又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實能力與挖

掘潛能力。

其六，要跟進(jìn)，定個制度不是萬事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自

我管理。管理的問題不能形而上學(xué)，不能唯制度論，過程還是要關(guān)注，必要的時

候要去督促，去指導(dǎo)，對可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測和判斷。跟進(jìn)與過程控制對管

理者來說也是重要的一項工作。

最后，執(zhí)行要有反饋機(jī)制，這樣形成管理工作閉環(huán)。強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，整個企業(yè)各部門和層級執(zhí)行會形成一個高效運轉(zhuǎn)著的機(jī)械功能系統(tǒng)，他們之間是

環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，而從鏈子斷的地方就會很快得到反饋點的信息，在這其中

哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，哪個環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位，是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)

了問題就會一目了然。

第五篇：文化和禮儀的重要性

文化和禮儀的重要性

什么是社交禮儀？社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。

社交禮儀的重要性

人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進(jìn)步，同時改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

以儒家為代表的中國傳統(tǒng)文化中有許多關(guān)于和諧的文化思想，如孔子關(guān)于社會和人與人之間的“中和”主張，《禮記·禮運》中關(guān)于“天下為公、選賢與能、講信修睦”的“大同”社會的主張，以及孔子“小國寡民”的思想等等。應(yīng)當(dāng)說，中國古代思想家們的這些關(guān)于和諧文化思想是極其寶貴的，構(gòu)成了我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分。但是，在封建時代以孔子為代表的思想家們所提出的和諧思想是旨在維護(hù)剝削階級的統(tǒng)治秩序，是以“君君、臣臣、父父、子子”等級人倫為思想基礎(chǔ)的，同我們所要建立的以馬克思主義為指導(dǎo)的社會主義和諧文化有本質(zhì)的區(qū)別。從思想文化關(guān)系上來看，我們所要構(gòu)建的社會主義和諧文化的基礎(chǔ)是馬克思主義文化和理論的創(chuàng)新，特別是我們要認(rèn)識到，我們所要建立的和諧文化是在消滅了階級對立的社會基礎(chǔ)上構(gòu)建的人與人之間平等、友愛、合作的社會關(guān)系，反映的普遍的社會和諧狀態(tài)。因而社會主義的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和根本制度才是構(gòu)建和諧文化之“源”，之“根”，而傳統(tǒng)文化是“流”。當(dāng)然這個“流”也很重要，豐富的文化遺產(chǎn)有助于形成中國特色的社會主義文化。所以，認(rèn)為我們今天所要構(gòu)建的先進(jìn)的社會主義和諧文化是“古已有之”的觀點、或是古代和諧文化“現(xiàn)代版”的觀點都是不對的。