第一篇：溝通的技巧和重要性

溝通的技巧和重要性

溝通的重要性

據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睂＜已芯勘砻鳎?0%的溝通是有效的，80%是無效的。有效的溝通首先能進(jìn)一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；買賣的前提是雙方是否有一定了解，首先做到人與人之間能溝通。其次有助于加深對雙方業(yè)務(wù)的了解，才能掌握對方的需求，找到雙方的利益契合點；為成交進(jìn)一步深化；最重要的是能提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應(yīng)鏈。還有一點是可以為下一次面談，或業(yè)務(wù)溝通留下良好印象！

溝通的幾個技巧

一、營造愉悅的溝通氛圍；

1、仔細(xì)考慮開場白，營造積極的基調(diào)

溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調(diào)，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進(jìn)行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。

2、預(yù)測氣氛

應(yīng)提前預(yù)測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。通過對整體氣氛的預(yù)測，選擇適當(dāng)?shù)拈_場白，從開場白開始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)。

3、察顏觀色

包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應(yīng)對方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會引導(dǎo)話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進(jìn)行溝通，以退為進(jìn)。

二、換位思考；

換位實際上是指設(shè)身處地。一是要換到客戶的問題當(dāng)中，二是用客戶的思維方式去思考問題。作為一個聽者，要換到說者的位置上，然后根據(jù)對方的語言習(xí)慣，出生背景，知識層次包括知識結(jié)構(gòu)，再分析這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對方說的是什么話。擴展到平時的工作也是這樣，比如說服務(wù)站前臺推銷配件，根據(jù)客戶的所表達(dá)出來需求，言行舉止設(shè)身處地的站在客戶的角度去考慮問題，才能最好配件的推銷工作。

三、有效發(fā)問也是溝通的關(guān)鍵技巧。

發(fā)問有兩種類型種類：第一、開放式的問題，第二、封閉式問題。封閉式問題的特點是有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息而且還可以用問題來控制談話內(nèi)容。

開放式問題特點是能更深入了解人或問題的復(fù)雜性，也就是可以通過提出一些開放性的問題讓客戶多說，從客戶語言表達(dá)中得到更多的有助于銷售的信息。

當(dāng)然在平時的工作中不管是專賣店還是服務(wù)站每天都會遇到形形色色的客戶，合理的向客戶提出一些開放式問題和封閉式問題，從語言溝通中獲得更多的信息，對自身的提高業(yè)務(wù)水平會有非常大的幫助。

總之，每個人都是每個人的符合自身特點的溝通方法和技巧，每個客戶的溝通方法也是不盡相同的，這就需要大家在以后的工作中能做到察言觀色，多聽客戶的話，理解他所表達(dá)的內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷出客戶的需求。這樣才能在銷售產(chǎn)品的時候得心應(yīng)手。

謝謝大家。

第二篇：溝通技巧的重要性

溝通技巧的重要性

感謝公司給我們提供學(xué)習(xí)的機會，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無論對我的現(xiàn)在還是將來都是受益匪淺的，通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到溝通技巧和團(tuán)隊的建設(shè)與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。

以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點的幾點心得

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的二、如何正確運用批評和贊美的技巧。

我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心

三、團(tuán)隊建設(shè)與管理起的作用

良好團(tuán)隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內(nèi)心。所以，如何凝聚團(tuán)隊的力量就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人做好對明確目標(biāo)的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強大的隊伍

我會將這次所學(xué)的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊中的作用做出佳績

第三篇：溝通的重要性與溝通的技巧

溝通的重要性與溝通的技巧

溝通是一項技能，同樣是生活與工作中必不可少的，現(xiàn)實生活中，刻意的不與人打交道，減少與對方的溝通，會逐漸削弱你的溝通技能，這也是在現(xiàn)實生活中行不通的，所以，應(yīng)該多多與人溝通，提高自己的溝通能力，掌握更多的溝通技巧，在企業(yè)中，溝通與協(xié)調(diào)是太正常的事情了，一件事情，肯定會不同看法的人，那么如何找出相對合適的辦法，讓大家都去執(zhí)行一個思想呢，良好的溝通平臺是非常重要的，在與人的溝通中，有些人經(jīng)常會犯一些細(xì)小的錯誤，而往往是這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，決定了溝通的成敗，首先，與人溝通事情時，自己要對此事有過深層次的細(xì)想，開口之前一定要心里做個草稿，以便于溝通時語氣順暢，清晰明了，若溝通時總是用一些“那個”“這個”“可能會”的詞，便大大降低了別人對你此事的一個了解程度，從而無法繼續(xù)溝通下去。現(xiàn)代企業(yè)中很多溝通是不面對面的，比如，電話溝通，郵件溝通等借助于即時通訊的溝通方式，信息化的發(fā)展，溝通的渠道也更加多樣化，但不能忽視這些看似讓我們更加化繁為簡的溝通平臺，反而，更要注意在這樣的溝通中的細(xì)節(jié)，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，而溝通的細(xì)節(jié)，就是成敗的關(guān)鍵之一，在使用企業(yè)郵箱對外發(fā)郵件時，你是否會想到使用不同模板對不同客戶進(jìn)行郵件發(fā)送呢？你會在節(jié)日時問候一下自己的客戶嗎？這些看似很小的細(xì)節(jié)，可以決定一件事的成敗。

物業(yè)企業(yè)的溝通有它的多樣性，對業(yè)主的溝通，對客戶的溝通等，對業(yè)主的溝通，更是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，物業(yè)公司服務(wù)的對象就是物業(yè)使用人，當(dāng)與他們溝通時，首先我們應(yīng)該以服務(wù)的角度去與業(yè)主談話，首先從語氣語氣平和，如果你對業(yè)主的說話的語氣業(yè)主都很反感，那么，這件事情十有八九是談不成的，在溝通中，大部分都是雙方都會有自己的一個理解，在物業(yè)管理中，與業(yè)主的溝通很大部分都是對于事情的分歧而產(chǎn)生的，無效的溝通就是強加于別人，疏忽了向?qū)Ψ浇忉?，而強調(diào)自己主觀上的東西，這樣的態(tài)度與溝通，對業(yè)主不負(fù)責(zé)，對企業(yè)不負(fù)責(zé)，這樣的溝通就會形成惡性循環(huán)，破壞了企業(yè)的形象，也制約了自身的發(fā)展，在與業(yè)主溝通時應(yīng)該做到，盡量不要強調(diào)自己的主觀意愿，并正確理解有不同價值觀的人，做到大處認(rèn)同，小處尊重，傾聽聆聽別人是對別人的尊重，尊重對方，是為進(jìn)一步的溝通順暢，當(dāng)在于業(yè)主溝通的時候，應(yīng)該想到，你就是企業(yè)的代言人，要維護(hù)好企業(yè)的形象。同事間的溝通更為重要，能夠做的很好溝通的人，也必定是企業(yè)需要的人，是對企業(yè)有幫助的人，反之，很多人的離職原因大都是與人有關(guān)，是與人相處的問題，致使自己的路越來越窄，出發(fā)點是同事間溝通的重要前提，首先，無論遇到什么事情，首先要知道同事之間的感情所在，要知道能在一起共事就是緣，在接下來，同事之間要知道感恩，心存感恩是順暢溝通的保障。要學(xué)會換位思考問題，站在他的角度。理解別人的難處，最后就是事事溝通無壞處，多與別人溝通，對自己好，也是對他人的尊敬。

華泰龍安物業(yè)公司重視員工的溝通，一方面在不斷完善企業(yè)平臺溝通機制，建立了內(nèi)部員工溝通平臺，一方面通過專業(yè)的培訓(xùn)引導(dǎo)員工如何進(jìn)行有效溝通。

第四篇：論溝通技巧的重要性

論溝通技巧的重要性

臨床護(hù)理工作離不開護(hù)患溝通，護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是“人學(xué)”。如何面對護(hù)理人際互動關(guān)系，更好地服務(wù)于人類，這有賴于護(hù)理工作者對護(hù)理人際溝通知識和能力的掌握。

溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

我們要如何來實施有效的溝通呢？怎么樣才能讓患者感受到我們的誠意以保證護(hù)理工作高質(zhì)量地完成呢？

1.溝通一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

2.護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

3.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍。患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護(hù)患交流。交流時護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進(jìn)行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

4.療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”你覺得還有哪里不舒服的請一定及時告訴我。我也會很輕柔的，感謝您的配合！以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

5.我們護(hù)理人員的自身素質(zhì)必須全面加強。護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

6.護(hù)士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護(hù)士沉默片刻，患者會感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護(hù)士的信賴感。

7.恰當(dāng)運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

8.非語言溝通的重要性：護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

（1）感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運動，可以表達(dá)出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護(hù)患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

（2）觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。

護(hù)理前輩們總結(jié)出的臨床護(hù)理溝通經(jīng)驗?zāi)軌蛴行У木徍湍壳罢幱谑志o張的醫(yī)患護(hù)患關(guān)系。減少差錯的發(fā)生，使患者的情況被最大程度的了解。有利于進(jìn)行良好的治療，促進(jìn)患者的身心健康。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸?？傊?，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。

第五篇：幼兒園老師與家長溝通的重要性和技巧

幼兒園老師與家長溝通的重要性和技巧

作者：王玲

時間：2013-02-01 10:59:35

幼兒園老師與家長溝通的重要性和技巧

新時期家園共育工作是非常的重要。要提供幼兒的素質(zhì)，單靠幼兒園或是家庭任何一方都是難以實現(xiàn)的。唯有重視老師與家長的溝通工作，讓家長主動參與到幼兒的教育中來，使家長和幼兒老師成為共同育兒的合作伙伴，才能有效地提高幼兒園保教工作的質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面健康的發(fā)展。

一、與家長進(jìn)行溝通的重要性

1.有利于家園之間相互配合，共同促進(jìn)幼兒更好的成長

“家園共育”的本質(zhì)就是家庭和幼兒園共同教育幼兒。只有老師和家長之間相互配合，才能共同促進(jìn)幼兒更好的成長。幼兒教育離不開家庭教育，老師對幼兒實施教育需要家長的支持，同樣家長也需要老師的理解和幫助。

由于各方面不同的因素導(dǎo)致家長在對待幼兒的教育問題上所持的態(tài)度、觀念各不相同，從而其處理問題的行為、方式方法也就自然不同，甚至有些極端。有些家長主張采取粗暴的打罵，有些家長則主張哄騙。此時，幼兒老師有責(zé)任通過不懈的溝通工作轉(zhuǎn)變家長的這些不正確的觀念和行為。家長觀念轉(zhuǎn)變了，那么家長的家教水平也提高了，自然而然地也會自覺配合幼兒老師的工作。

2.有利于老師與家長之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。

老師在與家長的溝通中，絕不能以為僅僅是幼兒園單方面在幫助家長提高科學(xué)育兒水平，還應(yīng)認(rèn)識到老師在與家長進(jìn)行溝通的同時，也是向家長學(xué)習(xí)的好機會。這樣不但幫助老師拓寬思路，而且也調(diào)動了家長的主動性、積極性，讓家長擁有參與幼兒教育的興趣，有利于促進(jìn)家長與老師之間的合作，密切家園關(guān)系。

二、與家長溝通選擇合適的時間和形式

1.利用家長送孩子的時機，在走廊或活動室溝通。這類溝通三言兩語就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長孩子在某類活動中表現(xiàn)突出，孩子的頭發(fā)和指甲該剪了，了解一下孩子為什么不愛喝白開水等等。這類溝通能有效拉近與家長的距離，為進(jìn)一步溝通打下良好基礎(chǔ)。

2.利用家長接孩子的時機，在幼兒園走廊一角或某個地方溝通。這類溝通一般需要回避他人，家長一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意老師向家長“告狀”，所以老師應(yīng)單獨與家長溝通，共同商量解決問題的方法。如，告訴家長孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具，午睡時經(jīng)常尿床等等。

3.利用多種形式來與家長溝通，如：上門家訪、家園聯(lián)系手冊、電話、班級主頁、QQ等等形式。

三、針對不同的家長采取不同溝通方法

在實際工作中，我把家長分成幾類，對不同的類型的家長采取了不同的溝通方式。

1、故意刁難型

這類家長大多經(jīng)濟(jì)條件比較好，有知識，有個性，對待這樣的家長要熱情、真誠、主動，你越不理我，我越要接近你，我班阿正小朋友的媽媽每次接孩子時很少進(jìn)班，每次都在門口招呼一聲就走，如果進(jìn)來了，肯定是有問題，有一次送孩子時阿正的媽媽說：“老師，你們是不是用涼水給孩子吃藥，阿正回到家說老師用涼水給我們吃藥，藥到水里化不開。我請她同我一起來到飲水間讓她看看保溫桶的水，我對她說：“我們每天都打新的開水?！彼麐寢層悬c不好意思地說：“噢，那他可能有點不愛吃這藥吧，又在說謊騙人了！”自此家長漸漸地和老師的話多了，不再給老師挑毛病了，多了一些肯定和配合。

2、過分呵護(hù)型

東東的媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時總帶著吃的和飲料，導(dǎo)致孩子不好好吃飯了。針對這種情況我及時與她媽媽交流，同時把幼兒園每天的食譜指給她看，再找雜志和有關(guān)資料，讓她明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地家長們明白了科學(xué)膳食的道理。同時通過我們的溝通，無論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上，幼兒園和家庭達(dá)到了與家長溝通的目的，但最重要的是用老師的真心、幼教經(jīng)驗、科學(xué)育兒的知識去換取家長的信任，這樣家長工作中的難題就迎刃而解，家長工作就不難做了。3.對孩子要求過高,急于求成的家長.與這類家長溝通時,老師應(yīng)多向他們解釋孩子的年齡特點,讓其明白過高過急地要求孩子只會適得其反,使幼兒喪失信心.如,不少家長問“孩子念兒歌時總是手舞足蹈怎么辦.”我們便對他們說:“孩子的思維是具體形象的,他們需要用動作來幫助自己理解兒歌的內(nèi)容.”同時告訴家長，這還是一種很好的激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的方式，平時給孩子講故事也可采用這個方法來幫助孩子記憶。4.對孩子期望較低，任其發(fā)展的家長。

與這類家長溝通時，老師應(yīng)客觀的評價孩子，既有橫向比較，又有縱向比較，使家長全面的了解自己孩子的發(fā)展水平，從而對孩子提出合適的要求。除常規(guī)溝通外，老師還可邀請家長參與開放日活動，讓家長直觀的了解孩子的在園情況，促使他們反思自己的教育態(tài)度，改變原有教育觀念。5.對孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長。

與這類家長溝通時，應(yīng)向他們宣傳家園合作的重要性，使家長明白言傳身教對孩子具有重要影響，從而主動承擔(dān)教育責(zé)任。一方面給他們提建議，告訴他們除了滿足他們的物質(zhì)要求外，不能忽視孩子的精神營養(yǎng)。另一方面，爭取與家長建立友誼，真誠的請他們支持幼兒園教育，共同為孩子的健康發(fā)展而努力。

四、因事而異的溝通策略

1．以交流孩子情況為主的溝通策略。

在這種情況下溝通，老師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到老師對孩子的關(guān)注?；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會讓家長感覺到老師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點時，老師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，老師要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。2．以反映孩子問題為主的溝通策略。

老師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點，同時遵循“一表揚二建議三希望”的原則。比如“這個孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動，這是值得表揚的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會變得合作能力更強，更加優(yōu)秀”。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平時家長什么事都喜歡包辦代替，一天家長來接孩子，我對他說：“你的孩子受寵愛太多，生活處理能力稍差一點，但人很聰明，我們試著讓他學(xué)穿衣，還蠻像樣的，你們回去，也讓他多練習(xí)???！奔议L聽了很高興地接受了，回到家按照我的要求，試著讓孩子自己動手做一些力所能及的事，經(jīng)過一段時間的練習(xí)，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可見，有時講話注意一些藝術(shù)，既有利于給家長創(chuàng)造一個和諧輕松的環(huán)境，也有利于培養(yǎng)孩子樂觀的性格。3.以布置配合工作為主的溝通策略。

老師要明確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因為：第一，家長對于幼兒園的工作不十分了解，第二，每次老師與家長見面的時間有限。同時，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。

4.孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時的溝通策略。

幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，老師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，老師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，老師要詳細(xì)向家長反映事故情況，讓家長清晰事實真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子活動時的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。5.家長因誤解情緒過激時的溝通策略。

在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，老師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。老師不分場合與家長爭執(zhí)，只會讓家長認(rèn)為老師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認(rèn)為老師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。老師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長接受。老師可以通過說“你說得很有道理。不過??”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點。對于蠻橫不講理的家長，老師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。

五、與家長溝通中的語言藝術(shù) 1.面向全體家長推薦用語

（1）您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會更大。（2）您有什么事情需要老師做嗎？（3）您有特別需要我們幫助的事情嗎？

（4）這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。（5）謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。

（6）您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會錯過許多好的活動，我們一起來幫他好嗎？（7）您的孩子最近沒有來園，老師和小朋友都很想他，真希望早點見到他。（8）請相信孩子的能力，他會做好的。

（9）幼兒園的食譜是營養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。（10）近期我們要舉行XX活動，相信有您的參與支持，會使活動更精彩。（11）幼兒園網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時溝通。

（12）我們向您推薦好的育兒知識讀物，您一定有收獲的，孩子也會受益。2.面向個體家長推薦用語

（1）請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。（2）謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。（3）您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩?/p>

（4）孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的。（5）很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他。

（6）這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。

（7）我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。（8）您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？

六、特殊情況的處理方法

例：當(dāng)家長不滿時

當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打出鼻血后十分氣憤，要求老師給一個說法。這位老師首先承認(rèn)自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長感到他的孩子是受老師和小朋友關(guān)愛的，發(fā)生這次事件純屬偶然。然后，這位老師保證今后將盡力避免發(fā)生類似事情，還表示接受建議，希望家長今后對自己的工作多提意見。這位父親面對態(tài)度誠懇的老師，很快化解了心中的怨氣，諒解了老師。從這個例子可以看出，如果老師能認(rèn)真分析家長的意見，理解家長的正當(dāng)發(fā)泄，接納家長的合理化建議，就會轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度，得到家長的理解和支持。

對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。

想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。

要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。

向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生的？”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見？”“為什么你要我這樣做？”

讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談。

一些老師聽到家長的指責(zé)和抱怨，往往會本能地為自己辯護(hù)，這樣只會激化矛盾。所以，老師應(yīng)把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。

不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。

例：當(dāng)溝通無效時

遇到這種情況，老師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。一位老師經(jīng)過長期觀察，發(fā)現(xiàn)班里一位孩子可能患有感覺統(tǒng)合失調(diào)癥。在和家長溝通希望其引起注意的過程中，家長卻認(rèn)為孩子沒有問題也不可能有問題，甚至認(rèn)為老師對孩子有偏見。對此，這位老師既沒有生硬地和家長繼續(xù)交談，也沒有因為家長的不理解而放棄教育責(zé)任，而是改變了溝通策略。老師首先把有關(guān)幼兒感覺統(tǒng)合失調(diào)的文章送給家長閱讀，然后主動安排家長參加開放日活動。經(jīng)過多次觀察，家長漸漸發(fā)現(xiàn)自己的孩子和同齡幼兒相比，確實存在差異，便主動找老師溝通。在老師的建議下，家長帶孩子到醫(yī)院檢查，使孩子得到了及時矯治。這個例子告訴我們，不論多難溝通的家長，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺到老師確實是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

繞開態(tài)度強硬、性格固執(zhí)的家長，主動和孩子家庭中較開明的家長進(jìn)行溝通。

在各種建議都無效時，可以說“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題。總之,跟家長交流是一門藝術(shù),它需要我們老師從家長的角色出發(fā),把握好家長的心理,對癥下藥,因人而異,那么磨擦就會少一點兒,關(guān)系就會比較融洽些,家長工作會更有成效一些。

案例：與家長溝通的案例

來源：網(wǎng)絡(luò)資源 2009-11-04 20:52:27 [標(biāo)簽：家長][北京]幼教益智課程2015寒/春班免費試聽

這樣來來回回折騰，會讓孩子以為只要一哭鬧，大人就會滿足要求，這樣也會延長孩子適應(yīng)幼兒園的過程。

一、案例陳述：

開學(xué)初，孩子們來到幼兒園，他們到了一個新的環(huán)境，有的幼兒能高高興興地和小朋友一起玩，不哭也不鬧，可有的幼兒一看到媽媽走了，急著哭了起來，有的孩子被老師抱著哄著也就不哭了，他們能安靜下來了，會聽著老師講話了，會和老師一起做游戲了。有的幼兒卻哭個不停，喊著要爸爸媽媽，不讓爸爸媽媽走。李詩雨就是這么一個小朋友。她一進(jìn)幼兒園就哭鬧個不停，拉著爸爸的脖子就是不松手，不讓爸爸走。一連幾天都是這樣的，而且在一天的活動中，總是自己坐在一個角落里，飯也不吃，覺也不睡，脾氣很倔強。

針對這種情況我們進(jìn)行了家訪，從家訪中我們了解到李詩雨小朋友平時都有奶奶帶著，爸爸媽媽要上班的，這孩子在家里吃飯都有大人喂著，而且平時大人也比較地寵愛她，養(yǎng)成了她飯來張口，衣來伸手的習(xí)慣，而且聽她奶奶和爸爸說這孩子脾氣很倔，一不順心就要發(fā)脾氣還要摔東西。

二、思考與分析

李詩雨從來沒上過托兒所，也沒長時間的離開過自己的親人。對一個剛滿3歲的孩子面對一個完全陌生的環(huán)境，自然會在生理上和心理上產(chǎn)生一定的壓力。有的幼兒開始哭鬧，不愿上幼兒園；有的幼兒在幼兒園獨來獨往、性格孤僻，不愿與人交往；新生入園的不適應(yīng)主要面臨以下幾個方面的壓力：

1、客觀上陌生的環(huán)境帶來的壓力：全新的生活環(huán)境、不同的作息制度都需要年幼的孩子去快速適應(yīng)。

2、心理環(huán)境的變化：他們擔(dān)心自己的生理需要能否得到滿足，如吃飯、午睡、小便、穿衣、喝水怎么辦？這些是帶給幼兒不適應(yīng)的主要原因。

三、指導(dǎo)策略

針對這些原因我采取具體問題具體分析的方式來對待。

1、由于小班孩子年齡小，自理能力差，我就從生活上給他們更多的關(guān)心與照顧，讓他們消除顧慮，安心來園。針對孩子注意力容易轉(zhuǎn)移這一特點，我采取聽聽故事、做做游戲等方式轉(zhuǎn)移孩子的注意力，穩(wěn)定幼兒的情緒，蹲下身子來跟他們說說悄悄話，抱抱他們，盡量縮小我們之間的距離，幫助幼兒消除陌生感，愿意親近老師，讓幼兒盡快的適應(yīng)幼兒園的集體生活。

每天當(dāng)孩子來園的時候，我就從她爸手中接過孩子，笑瞇瞇地說：“來，老師抱，老師也是喜歡你的。”帶她去好玩的地方，給她玩好玩的玩具，慢慢地這孩子好象平靜下來了。

2、我們把孩子的進(jìn)步及時地和家長溝通，讓孩子的家長也能了解孩子的在園的表現(xiàn)，并且有的放失地配合教育，孩子的家長看到自己的孩子的進(jìn)步從而愿意配合老師的教育工作。

三、建議：

告訴家長可以從以下幾個方面幫助孩子輕松入園，給幼兒一點心理上的準(zhǔn)備。

1、剛?cè)雸@的孩子往往不明白為什么大人要把他送到一個陌生的環(huán)境，擔(dān)心父母不喜歡他，不要他了。因而，告訴家長在與孩子談心時，不僅要讓孩子知道為什么要上幼兒園，還要讓孩子相信父母是愛自己的，父母是想讓自己交更多的朋友，學(xué)到更多的本領(lǐng)。入園前，家長應(yīng)帶孩子參觀幼兒園，看看幼兒園的環(huán)境，花草樹木，小朋友睡覺、吃飯、洗手、小便的地方。最好能看到大孩子在幼兒園活動的情景，讓孩子對幼兒園有個初步的印象，消除孩子對幼兒園的陌生感。初步培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。家長在孩子入園前，就要有意識的逐步培養(yǎng)孩子自己用小勺吃飯，會正確的咀嚼、吞咽；大小便會告訴老師；會自己穿脫鞋子，有良好的午睡習(xí)慣等等，幫助孩子提高生活自理能力，減少孩子因不會或不甘而造成不必要的憂慮和緊張。

2、讓幼兒學(xué)一點交往技能。3歲左右的幼兒，自我中心的特征十分明顯，加上又是獨生子女，與同伴交往能力差。有的爭強好勝，有的膽小怕事，有的看見滑梯等運動器械上有其他孩子，就不敢玩。因而家長在孩子入園前，應(yīng)有意識多讓孩子與別的孩子交往，在交往中，幫助孩子學(xué)會一些交往的技能。如告訴他想玩的玩具在別人手中怎么辦？別人碰了你怎么辦？等等。注意要正面引導(dǎo)，那種“誰打你，你就打誰”的方法不可取，容易造成孩子是非不明，成為一個不受歡迎的人。

3、分別時堅決果斷。送孩子入園時，家長要與老師密切配合，統(tǒng)一思想，減少孩子不切實際的期盼。家長送孩子入園后，要果斷離開，不能一聽到孩子的哭聲又回來，與孩子相對淚汪汪的。這樣來來回回折騰，會讓孩子以為只要一哭鬧，大人就會滿足要求，這樣也會延長孩子適應(yīng)幼兒園的過程。

同時，我深有感觸的是，在與家長進(jìn)行幼兒發(fā)展情況的交流時，經(jīng)常是想不起來孩子一天的表現(xiàn)如何，當(dāng)家長興沖沖地問我孩子今天一天表現(xiàn)得怎么樣時，我經(jīng)常是草草的一句“挺好的”，即便是這簡單的三個字，也是經(jīng)過深思熟慮，不敢說孩子不好，怕家長面子上掛不住，不敢說孩子很好，怕一日生活中有什么缺點被掩蓋，家長發(fā)現(xiàn)后覺得教師沒有關(guān)注到孩子。其實我是對孩子的表現(xiàn)不上心，并不是不關(guān)注，是關(guān)注了之后不入腦子，也分析不出孩子的表現(xiàn)是究于何種原因，思考不夠深入，所以不能很系統(tǒng)全面的向家長做介紹，同時由于是新手教師，我很怕在與家長的交流過程中說錯了話，傷害幼兒和家長的自尊心，所以很避諱和家長交流孩子在園的情況。對幼兒的不了解，抓不住幼兒發(fā)展過程中的特點，把握不好幼兒這個焦點核心，我的家長工作從自身角度來說開展起來沒有底氣！

首先，我覺得家長工作源于幼兒。幼兒是教師和家長之間交流的唯一焦點，無論是教師主動還是家長主動，在兩者之間展開的話題都應(yīng)該是圍繞幼兒的一日生活和長遠(yuǎn)發(fā)展，我們沒有必要與家長討論家長里短，更沒有必要評判雙方的家庭事件，教師與家長之間，除了孩子這條紐帶，不該有太多的接觸和交融，因為這非但不利于保證教師角色的純正，也不利于幼兒正常的發(fā)展需要。

在剛開始接觸家長工作的時候，我經(jīng)常有一個誤區(qū)就是要和家長成為一種無話不談的朋友關(guān)系，我覺得只有這樣家長才能真正的信任我，放心的把孩子交給我，了解我這個人，他才能認(rèn)可我的教育行為。但是簡單實踐之后我發(fā)現(xiàn)，這是一種很錯誤的做法：有的家長從客觀上就不可能和教師成為真正的朋友，在他的心理，教師就是教師，家長就是家長，角色分明，分工明確；有的家長從主觀上并不真正認(rèn)可教師，但在客觀上表現(xiàn)得很投緣，目的是和老師拉近關(guān)系，以希望自己的孩子得到特殊的照顧，家長的這種心理可以理解，但這其實對孩子的發(fā)展并沒有太多的好處，而且對家長和教師之間的關(guān)系有時候會起到相反作用，曾經(jīng)聽過一個類似的案例，一位幼兒教師和班里的一位孩子家長比較投緣，善于搞人際關(guān)系的家長經(jīng)常與教師談及一些孩子以外的家庭話題，當(dāng)教師偶然聽到這位家長能夠買到真正的便宜進(jìn)口奶粉時，想到自己正在吃奶的孩子，又想到和這位家長的非一般關(guān)系，便以打折后的價格定期請這位家長給自己的孩子帶奶粉，突然有一天，教師被這位關(guān)系非一般的家長告到了園長室，事因是孩子午睡尿床了，教師沒有發(fā)現(xiàn)，孩子穿著濕褲子在幼兒園呆了一下午，同時添油加醋的將奶粉事件匯報給園長，事后，教師連爭辯甚至是向家長道歉的機會都沒有，直接被解聘開除了?？梢?，和家長之間特別是與這種家長之間不能有任何利益葛，他不會把教師當(dāng)成真正的朋友，只是一種利用的對象，和這種家長聊得話題越多越遠(yuǎn)就越容易堵住自己的后路；有的家長倒是誠心和老師成為很好的朋友了，但往往這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是他完全放心的把孩子交給你，孩子的教育完全成為了教師的責(zé)任，這樣的結(jié)果不但違背了《綱要》中提出的家園共育原則，也容易給幼兒造成一種優(yōu)越感的心理，不利于其今后的進(jìn)一步發(fā)展，其實，教師和家長之間還是應(yīng)該保持在一定的距離范圍之內(nèi)的，不沖不撞，不親不膩，本著一切為了幼兒的發(fā)展為原則，各自扮演好自己的角色，找準(zhǔn)幼兒發(fā)展這一話題，避免利益瓜葛和不正常的人際關(guān)系，才最能體現(xiàn)教師的本色和價值，才最能得到家長的認(rèn)可和信任，才真正有助于幼兒正常的適應(yīng)性的發(fā)展。

第二，做好家長工作需要深厚的理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗。關(guān)于幼兒的問題與家長有話可談、有理可依，才能使家長信服、承認(rèn)教師的專業(yè)，從而尊重教師的教養(yǎng)方式。面對家長時能夠從生理和心理等方面分析幼兒的行為表現(xiàn)和心理特征，能夠抓住特定年齡段的孩子的一些特殊表現(xiàn)，能夠喚起家長的共鳴，這樣的家長工作才能順理成章、水到渠成。由于是新手教師，幾乎所有的家長年齡都比我大，而且很多都是長輩級的，從家長的眼神中我能讀出一種不信任與不放心，他們更多的愿意與老教師交流，愿意向老教師詢問孩子的一些情況，即便有些時候會向我提出一些問題，我簡單的回答和不專業(yè)的指導(dǎo)方法也不能使家長完全滿意，他們還是寄希望于有經(jīng)驗的老教師，久而久之，我的家長工作動力沒有了，自信也沒有了，開始躲避和搪塞家長，總是用“我替你問問唐老師”來敷衍，沒有了自己的見解和方法，惡性循環(huán)。其實對于這樣的現(xiàn)實狀況并沒有根本的解決方法，功底和經(jīng)驗是需要積累和鍛煉的，抓住機會學(xué)習(xí)是很必要的，一點小小的改變和付出都是可以被放大的。

第三，要用智慧和勤奮來做家長工作。讀懂家長心里，知道家長在想什么，不單純的迎合家長，也不讓家長覺得心里不舒服，這就需要處理技巧。經(jīng)過在園的學(xué)習(xí)，我覺得很有必要將家長進(jìn)行分類，對于不同類型的家長實行不同的工作方法。對于知識型的家長，可以討論一些理論的內(nèi)容，用確實可信的理論依據(jù)分析孩子的發(fā)展情況，用規(guī)矩穩(wěn)妥的態(tài)度面對家長；對于長輩型的家長，要用尊敬的態(tài)度、較緩慢的語速以及先報喜后報憂的方式對待，隔代人對幼兒一般都比較驕縱、寵愛，而且長輩級家長思維保守、固執(zhí)，完全逆反于他的思維方式很容易引起沖突和矛盾，不利于家長工作的順利開展；中等階層型家長，在知識量方面沒有知識型家長豐富，在育兒觀念方面也存在誤區(qū)，在這個類型的家長中會出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，有的家長比較關(guān)注孩子的發(fā)展，但不知道方法，整天向老師提出各種問題，有的家長干脆就是將孩子送來幼兒園請老師當(dāng)保姆看孩子，不跟老師交流溝通，不關(guān)心孩子的在園表現(xiàn)，對于這兩類家長，教師既要耐心的解答家長的問題，用平實易懂的語言指導(dǎo)家長配合幼兒園進(jìn)行家園共育，也要及時主動地與家長溝通，逐漸轉(zhuǎn)變家長的育兒觀念，讓其認(rèn)識到自己在孩子的教育上扮演什么角色，并如何扮演。這一系列的問題都需要教師開動腦筋，尋找與不同家長進(jìn)行溝通的不同方式，并勤于思考和實踐，找到與家長交流的最佳方式，為更好地實現(xiàn)家園共育尋求良好的途徑。

以上是我在實踐中總結(jié)出的一點家長工作的心得，總的來說，家長工作復(fù)雜多變，需要教師端正態(tài)度、明確目的、勤奮學(xué)習(xí)、善于分析、隨機應(yīng)變，更重要的是要關(guān)注幼兒，關(guān)愛幼兒，為了幼兒的和諧發(fā)展認(rèn)真做好家長工作。