第一篇：運(yùn)籌學(xué)在經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用

運(yùn)籌學(xué)在經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用

摘要: 戰(zhàn)略運(yùn)籌是傳統(tǒng)運(yùn)籌與戰(zhàn)略管理理論相結(jié)合而產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)的新分支。在對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)進(jìn)行簡(jiǎn)要概述的基礎(chǔ)上, 分析了戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)產(chǎn)生的原因及其核心思想, 并將其和傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)進(jìn)行了比較。同時(shí), 對(duì)戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了 分析, 并對(duì)其主要研究方向作了展望。

關(guān)鍵詞: 運(yùn)籌學(xué);戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略運(yùn)籌;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 世紀(jì) 90 年代, 國(guó)際上涌現(xiàn)了一類新型的公司, 該類公司在其運(yùn)營(yíng)模式中引入了運(yùn)籌學(xué)的專門技能, 使得其業(yè)績(jī)蒸蒸日上, 在市場(chǎng)上獲得并保持了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 隨之在一些行業(yè)中出現(xiàn)了高水平的運(yùn)籌學(xué)方法實(shí)踐者。在這些行業(yè)中, 公司的生存不僅要依賴于他們的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和人力資源管理方面的技巧, 更有賴于他們?cè)谌粘９ぷ髦兴褂玫倪\(yùn)籌學(xué)分析

工具[1]。目前, 運(yùn)籌學(xué)方法已經(jīng)成為許多公司運(yùn)營(yíng)管理中不可或缺的有力武器, 是公司在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的有效手段之一。已有大量實(shí)證分析表明[2], 在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中, 運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)思想和方法可以使企業(yè)獲得持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 這正是戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)產(chǎn)生的基本背景。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中, 企業(yè)可以憑借從戰(zhàn)略運(yùn)籌活動(dòng)中獲得的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)改善其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益, 因此, 戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)研究具有重要的理論意義與應(yīng)用價(jià)值。本文首先簡(jiǎn)要概述傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)的基本內(nèi)容及主要應(yīng)用領(lǐng)域, 然后將戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)與傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)進(jìn)行比較, 分析戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)產(chǎn)生的原因、核心思想及研究現(xiàn)狀, 指出其發(fā)展中尚需解決的主要問題。

一、統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)的研究概述

近代運(yùn)籌學(xué)的興起可以追溯到 20 世紀(jì)初期, 但其概念和方法的系統(tǒng)提出卻是在第二次世界大戰(zhàn)期間。當(dāng)時(shí), 英國(guó)科學(xué)家們?yōu)榱嗽诳諔?zhàn)演習(xí)中評(píng)價(jià)新技術(shù), 便將著眼點(diǎn)集中在了對(duì)其有效性的度量, 這一研究被稱為“Operations Research(OR)”, 運(yùn)籌學(xué)這一名詞術(shù)語也由此產(chǎn)生[3]。運(yùn)籌學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué), 它利用數(shù)學(xué)方法研究各種系統(tǒng)最優(yōu)化問題, 其核心思想就是“優(yōu)化”。應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)的基本目的是為決策者提供科學(xué)決策的依據(jù), 核心任務(wù)是求解系統(tǒng)最優(yōu)化問題, 即制定出合理的運(yùn)用人力、物力、財(cái)力的最優(yōu)方案[4]。廣義的運(yùn)籌學(xué)方法包括模擬、人工智能(ArtificialIntelligence, AI)、專家系統(tǒng)(Expert System, ES)和可視界面模型, 以及其它為大多數(shù)學(xué)者所承認(rèn)的各種優(yōu)化方法的總和。盡管運(yùn)籌學(xué)的方法眾多, 但不同時(shí)期人們對(duì)它的使用情況是不同的[5]?，F(xiàn)階段采用較多的運(yùn)籌學(xué)方法如圖 1 所示。

圖 1 定量化運(yùn)籌方法舉例

Lane 的調(diào)查研究結(jié)果表明[6], 目前使用頻率最高的兩種方法是數(shù)學(xué)規(guī)劃和模擬。另外, 諸如排隊(duì)論、網(wǎng)絡(luò)分析、隨機(jī)過程及決策分析等方法也較常用。隨著AI 和 ES 應(yīng)用范圍的日益廣泛和深入, 它們也成為了運(yùn)籌學(xué)方法的重要成員。目前, 運(yùn)籌學(xué)已在眾多領(lǐng)域得到應(yīng)用, 如工業(yè)管理與制造、交通、場(chǎng)所設(shè)置、裝箱問題、電訊、柔性制造系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、自然資源與環(huán)境、排序、時(shí)間表問題、金融管理等[7-10]。Hopp 曾對(duì) 50 年(1955-2004 年)內(nèi) Management Science 雜志中發(fā)表的不同學(xué)科論文的比重進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)[11], 相關(guān)結(jié)果如圖 2 所示。

圖 2 Management Science 1955-2004 年期間發(fā)表論文的學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)

由圖 2 可以看出, 在所有被統(tǒng)計(jì)的期刊文獻(xiàn)中,運(yùn)作管理類占 20.7%, 優(yōu)化類占 24.7%, 二者之和為45.4%, 幾乎占了半壁江山。這也從一個(gè)側(cè)面說明運(yùn)作優(yōu)化是傳統(tǒng)運(yùn)籌的核心所在。

二、戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的界定

在上個(gè)世紀(jì) 60 年代, 隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,人們開始把戰(zhàn)略的思想引入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng), 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在商戰(zhàn)中的重要性日益突出。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在戰(zhàn)略單位上建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法, 而成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以使企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Interfaces 雜志在每年 1-2 月期刊上都會(huì)刊登在管理科學(xué)領(lǐng)域獲得愛德曼獎(jiǎng)(Edelman Award)的獲獎(jiǎng)文章, 這些文章主要介紹運(yùn)籌學(xué)的具體方法應(yīng)用到實(shí)際中的項(xiàng)目。學(xué)者 Peter C.Bell 對(duì) 1990-1999 年間獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)的 42 個(gè)盈利性組織進(jìn)行了調(diào)查[12-13], 結(jié)果顯示, 傳統(tǒng)運(yùn)籌活動(dòng)的投入產(chǎn)出效果差異非常大, 5年內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目投入的內(nèi)部收益率從 57%到 25 000%不等。盡管被調(diào)查的 42 家企業(yè)中的大多數(shù)都獲得了顯著的財(cái)務(wù)收入, 但這并不能說明這些企業(yè)因此而確立了一種可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有一部分項(xiàng)目本身的運(yùn)籌優(yōu)化活動(dòng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了“戰(zhàn)略性”的影響, 即為企業(yè)帶來了可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 其它企業(yè)卻沒有獲得類似的“戰(zhàn)略性”效果?；诖? Bell 定義了戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)(Strategic Operations Research, SOR)能為企業(yè)帶來可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)籌活動(dòng)。在一般的組織結(jié)構(gòu)理論中, 企業(yè)內(nèi)部決策構(gòu)架可以分為三個(gè)層次, 即運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層。運(yùn)作層處于企業(yè)最底層, 一般以概念模型、應(yīng)用軟件及其它形式的管理方法與技術(shù)為載體而存在, 傳統(tǒng)運(yùn)籌活動(dòng)就集中在這一層。但這類技術(shù)和活動(dòng)為整個(gè)社會(huì)所共有,其成功如果僅僅停留在運(yùn)作層次, 就很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿, 這是傳統(tǒng)運(yùn)籌的缺陷。戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)以底層的傳統(tǒng)運(yùn)籌優(yōu)化活動(dòng)為基礎(chǔ),“由下而上”地縱向傳遞, 直至企業(yè)的戰(zhàn)略層, 它同時(shí)還在每一決策層進(jìn)行橫向擴(kuò)散,以使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)滲透到企業(yè)的各個(gè)組織部門中。1.戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)提出的現(xiàn)實(shí)背景

相關(guān)學(xué)者已對(duì)信息技術(shù)(Information Technology,IT)和企業(yè)戰(zhàn)略二者相結(jié)合的重要性給予了足夠的重視。早在 1983 年, Parsons 就提出了戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System, SIS)這一概念, 而且這一概念在 Porter 和 Millar 的關(guān)于 IT 和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究中被廣泛使用[14], 但是運(yùn)籌學(xué)研究者卻沒有意識(shí)到運(yùn)籌活動(dòng)的戰(zhàn)略性影響。其實(shí), 運(yùn)籌活動(dòng)經(jīng)常被用于解決戰(zhàn)略問題。一些關(guān)于信息系統(tǒng)的研究著作顯示,許多公司都在戰(zhàn)略性地運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)。一旦將運(yùn)籌學(xué)與戰(zhàn)略結(jié)合起來, 就可以將短期優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略資本長(zhǎng)期保存下來, 形成持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)成功的戰(zhàn)略,其最重要的影響就在于它可以產(chǎn)生一種在一段時(shí)間內(nèi)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 所以才有了上述關(guān)于戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的思想。2.戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)與傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)的比較

在傳統(tǒng)理念中, 運(yùn)籌學(xué)是一門定量?jī)?yōu)化的決策科學(xué), 它廣泛應(yīng)用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)知識(shí)和數(shù)學(xué)方法, 解決實(shí)際中提出的專門問題, 為決策者選擇最優(yōu)決策提供定量依據(jù)。其特點(diǎn)是以數(shù)學(xué)為工具, 研究事物的量化規(guī)律, 尋找各種問題的最優(yōu)方案, 使有限的人、財(cái)、物、信息等資源得到充分合理的利用[3]。戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的理念是以傳統(tǒng)運(yùn)籌的運(yùn)作優(yōu)化為基礎(chǔ), 通過組織的調(diào)整, 建立起其自身的特色能力。這樣即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握了優(yōu)化技術(shù)本身, 仍無法模仿組織以運(yùn)作優(yōu)化為基礎(chǔ)而建立起來的整體運(yùn)作模式, 那么本組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以得以持續(xù)。這樣一來, 運(yùn)籌活動(dòng)已經(jīng)由底層的運(yùn)作層上升到了戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)與傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)的區(qū)別如表 1 所示。表 1 OR 與 SOR 的區(qū)別

三、戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的研究現(xiàn)狀 1.六個(gè)戰(zhàn)略維度 戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)以運(yùn)作優(yōu)化為基礎(chǔ), 即它是建立在傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)之上, 所以對(duì)戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的研究必須以傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)為切入點(diǎn)。同戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的研究相類似, 對(duì)運(yùn)籌活動(dòng)的分析仍然是基于戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的角度,選取的六個(gè)戰(zhàn)略維度分別為: 啟動(dòng)、企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)類型、競(jìng)爭(zhēng)力、組織變革以及管理者的支持參與[2], 如圖3 所示。

圖 3 戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的六個(gè)戰(zhàn)略維度

(1)啟動(dòng)。企業(yè)對(duì)一項(xiàng)運(yùn)籌活動(dòng)的啟動(dòng)可能基于三類原因[3]: 首先一類極端性原因是出于機(jī)會(huì)型決策,即企業(yè)采用運(yùn)籌學(xué)活動(dòng)完全是出于自愿的, 目的是對(duì)已經(jīng)良好的組織狀況進(jìn)行進(jìn)一步改善;另外一類極端性原因是出于危機(jī)型決策, 意味著企業(yè)本身正承受著巨大的壓力, 迫使其需要馬上采取相應(yīng)的運(yùn)籌行動(dòng);第三類被稱為問題型決策, 處于機(jī)會(huì)和危機(jī)之間。(2)企業(yè)戰(zhàn)略。一項(xiàng)運(yùn)籌活動(dòng)的應(yīng)用可以影響到企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次[3]: 首先是總體戰(zhàn)略層, 它決定了企業(yè)應(yīng)該從事何種業(yè)務(wù), 目的是在企業(yè)內(nèi)通過業(yè)務(wù)的協(xié)同合作贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);其次是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層, 它涉及到如何在行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng), 核心是對(duì)抗特殊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)功能;最后是功能戰(zhàn)略層, 它主要關(guān)心資源產(chǎn)出最大化問題, 核心對(duì)象是特殊產(chǎn)品和過程。(3)優(yōu)勢(shì)類型。根據(jù) Porter 的相關(guān)理論[15], 有三類基礎(chǔ)性戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì): 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略, 標(biāo)歧立異戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。(4)競(jìng)爭(zhēng)力。Porter 明確了五種關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)作用力[16]: 進(jìn)入威脅, 替代威脅, 賣方侃價(jià)能力, 供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須抵制以上的競(jìng)爭(zhēng)作用力, 同時(shí)有計(jì)劃地對(duì)其進(jìn)行干擾。(5)組織變革。傳統(tǒng)的運(yùn)籌活動(dòng)非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿, 為了形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 企業(yè)往往要進(jìn)行相關(guān)的組織重組活動(dòng)。這樣一來, 即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以購買到運(yùn)籌優(yōu)化技術(shù)本身, 但由于相關(guān)組織變革需要一定時(shí)間, 因此, 短時(shí)間內(nèi)也無法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(6)管理者的支持與參與。Gerstein 和 Reisman在對(duì) SIS 進(jìn)行研究時(shí)指出[17], IT 專家和管理者之間的裂縫嚴(yán)重阻礙了企業(yè)對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用, 成功的 SIS 通常需要管理者的參與。Bell 認(rèn)為[2], 如果一個(gè)企業(yè)的運(yùn)籌活動(dòng)是戰(zhàn)略性的, 那么, 高層管理者必須認(rèn)識(shí)到這一活動(dòng)的意義并對(duì)其進(jìn)行大力支持。2.運(yùn)籌活動(dòng)的戰(zhàn)略效應(yīng)描述

基于以上六個(gè)戰(zhàn)略維度, 將運(yùn)籌活動(dòng)在企業(yè)中的戰(zhàn)略效應(yīng)分為四大類[2]。分類的準(zhǔn)則是運(yùn)籌活動(dòng)是否為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 如果形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這一優(yōu)勢(shì)是否可以在一段時(shí)間內(nèi)維持下來, 如圖 4所示。

圖 4 運(yùn)籌活動(dòng)的戰(zhàn)略效應(yīng)描述流程圖

(1)戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)。這類運(yùn)籌活動(dòng)完全符合 SOR 的定義 [2] , 即其幫助企業(yè)形成了可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 企 業(yè)運(yùn)用 SOR 主要用來解決相當(dāng)復(fù)雜的運(yùn)作問題, 或 是協(xié)助引導(dǎo)重大的組織變革, 而這些變革是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 需要付出昂貴代價(jià)才能獲得的。

(2)貢獻(xiàn)性作用。這類運(yùn)籌活動(dòng)雖然也幫助企業(yè) 獲得了可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 但這種優(yōu)勢(shì)顯然是多種因 素共同作用的結(jié)果, 運(yùn)籌學(xué)所起到的作用與其它因素 相比相對(duì)次要。(3)不顯著作用。這類運(yùn)籌學(xué)活動(dòng)在企業(yè)中的應(yīng) 用基本上沒有起到任何作用, 連短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都沒有 形成。

(4)無長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。一部分企業(yè)形成了顯著競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì), 但是這些優(yōu)勢(shì)不能夠持續(xù), 屬于典型的短期優(yōu) 勢(shì), 并不能成為戰(zhàn)略性資本 [2]。對(duì)于這類企業(yè)而言, 運(yùn)

籌學(xué)活動(dòng)具有相對(duì)通用性, 而迫使其啟動(dòng)運(yùn)籌活動(dòng) 的企業(yè)問題也屬常規(guī)性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在短時(shí)間內(nèi) 迅速模仿這類活動(dòng), 使得企業(yè)已經(jīng)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 不復(fù)存在。

四、有待進(jìn)一步研究的問題雖然相關(guān)的理論研究表明, 傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)可以在企業(yè)中縱向傳遞轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué), 但目前對(duì)戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)研究仍然處于實(shí)證分析階段, 有許多深層次的問題有待進(jìn)一步揭示, 主要涉及以下幾個(gè)方面:(1)戰(zhàn)略運(yùn)籌在組織內(nèi)“橫向”和“縱向”演化過程的描述及其二者間的關(guān)聯(lián)分析。目的是將對(duì)組織狀態(tài)的靜態(tài)描述與動(dòng)態(tài)分析有機(jī)結(jié)合, 前者主要考察傳統(tǒng)運(yùn)籌與組織形態(tài)和流程間的關(guān)聯(lián), 后者則主要分析傳統(tǒng)運(yùn)籌與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等因素之間的關(guān)聯(lián)。(2)傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)演化為戰(zhàn)略運(yùn)籌學(xué)的關(guān)鍵影響因素及相互關(guān)系研究。研究演化轉(zhuǎn)移過程中的關(guān)鍵影響因素及其關(guān)聯(lián)性, 有利于制定相應(yīng)的管理策略, 積極促成有利局面的實(shí)現(xiàn)。(3)我國(guó)企業(yè)自傳統(tǒng)運(yùn)籌優(yōu)化至實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略運(yùn)籌優(yōu)勢(shì)的實(shí)證分析。目前為止, 戰(zhàn)略運(yùn)籌這一理念的提出以及相關(guān)實(shí)證研究大部分都是由國(guó)外學(xué)者完成的,因此, 非常有必要通過相關(guān)實(shí)證分析, 揭示出我國(guó)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中該類組織關(guān)鍵成功因素及導(dǎo)致失敗的主要誘因, 并在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上, 經(jīng)過實(shí)證分析與理論研究間的交互, 提出加速演化過程的有效策略。參考文獻(xiàn)

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第二篇：運(yùn)籌學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

運(yùn)籌學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

運(yùn)籌學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

運(yùn)籌學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用...............1一、引言..........................1二、企業(yè)發(fā)展原則與戰(zhàn)略管理.........................2三、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷.......................32.市場(chǎng)營(yíng)銷............................4四、庫存管理與運(yùn)輸問題..........................41.庫存管理............................4

2.運(yùn)輸問題............................4

五、企業(yè)人事管理與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì).......................51.人事管理............................5

2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)............................5

六、售后服務(wù).........................5七、結(jié)束語.............................6

摘要： 運(yùn)籌學(xué)作為一門綜合性多學(xué)科交叉的科學(xué)分支,未來的發(fā)展趨勢(shì)將進(jìn)一步為高層次、全球性的問題提供定性與定量分析,對(duì)各種決策方案進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。運(yùn)籌學(xué)的思想貫穿了企業(yè)管理的全過程,它在企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)輸問題、庫存管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、售后服務(wù)等各個(gè)方面都具有重要的作用。運(yùn)籌學(xué)為管理決策服務(wù),使得人類在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及保護(hù)環(huán)境中能更有效合理的利用有限資源

關(guān)鍵詞： 運(yùn)籌學(xué) 企業(yè)管理 決策

一、引言

運(yùn)籌一詞出自中國(guó)古代史書《史記·高祖本紀(jì)》:“夫運(yùn)籌帷幄之中,決勝于千里之外?！边\(yùn)籌學(xué)問題和運(yùn)籌思想可以追溯到古代,它和人類的實(shí)踐活動(dòng)的各種決策并存。軍事運(yùn)籌學(xué)作為一門學(xué)科,是在第二次世界大戰(zhàn)后逐漸形成的,不過軍事運(yùn)籌思想在古代就已經(jīng)產(chǎn)生了。例如齊王賽馬、圍魏救趙的故事就反映了我國(guó)在很早就已經(jīng)有運(yùn)籌思想。1914年英國(guó)工程師蘭徹斯特發(fā)表了有關(guān)用數(shù)學(xué)研究

—1—

戰(zhàn)爭(zhēng)的大量論述,建立了描述作戰(zhàn)雙方兵力變化過程的數(shù)學(xué)方程,被稱為蘭徹斯特方程。1938年英作戰(zhàn)部長(zhǎng)羅威提出“運(yùn)籌學(xué)”。第二次世界大戰(zhàn)中,英國(guó)空、海、陸軍都建立了運(yùn)籌組織,主要研究如何提高防御和進(jìn)攻作戰(zhàn)的效果。美國(guó)軍隊(duì)也陸續(xù)成立了運(yùn)籌小組。20世紀(jì)70年代到80年代初,西方運(yùn)籌學(xué)界,特別是美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)籌學(xué)界,對(duì)運(yùn)籌學(xué)的本質(zhì)、成就、現(xiàn)狀與未來發(fā)展展開了一場(chǎng)頗有聲勢(shì)的討論,運(yùn)籌學(xué)發(fā)展成為了一門集基礎(chǔ)性、交叉性、實(shí)用性為一體的科學(xué)。

我國(guó)運(yùn)籌學(xué)的應(yīng)用是在1957年始于建筑業(yè)和紡織業(yè)。1958年開始在交通運(yùn)輸、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利建設(shè)、郵電等方面都有應(yīng)用,尤其是運(yùn)輸方面,提出了“圖上作業(yè)法”,并從理論上證明了其科學(xué)性。在解決郵遞員合理投遞路線問題時(shí),管梅谷教授提出了國(guó)外稱之為“中國(guó)郵路問題”解法。運(yùn)籌學(xué)是使用科學(xué)的方法去研究人類對(duì)各種資源的運(yùn)用、籌劃活動(dòng)的基本規(guī)律,以便發(fā)揮有限資源(既包括有形資源,也包括無形資源)的最大效益,來達(dá)到總體全局優(yōu)化的目標(biāo)。

運(yùn)籌學(xué)是近代應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支,主要是將生產(chǎn)、管理等事件中出現(xiàn)的一些帶有普遍性的運(yùn)籌問題加以提煉,然后利用數(shù)學(xué)方法加以解決。運(yùn)籌學(xué)的思想應(yīng)用廣泛。例如在企業(yè)管理中,運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)對(duì)各種決策方案進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,能為管理決策服務(wù),使得企業(yè)管理者能更有效合理地利用有限資源。企業(yè)要生存與發(fā)展,就必須運(yùn)籌帷幄,長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃,根據(jù)自身的資源來制定最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局。運(yùn)籌學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué),從管理實(shí)際出發(fā)可以把運(yùn)籌學(xué)看作是一門解決實(shí)際問題的方法。我國(guó)出版的管理百科全書中的定義是:“運(yùn)籌學(xué)是應(yīng)用分析、試驗(yàn)、量化的方法,對(duì)經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)中人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排,為決策者提供有依據(jù)的最優(yōu)方案,以實(shí)現(xiàn)最有效的管理?！倍\(yùn)籌學(xué)的理念就在于系統(tǒng)性、數(shù)量化、交叉性、最優(yōu)性。運(yùn)籌學(xué)的研究對(duì)象的核心是決策,而決策則是人類的智能活動(dòng)的高級(jí)形式。因此,運(yùn)籌學(xué)的進(jìn)化無疑將與智能科學(xué)及其技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。

二、企業(yè)發(fā)展原則與戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。隨著

我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的日益加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)企業(yè)面臨著更多的環(huán)境因素的影響與沖擊。企業(yè)要求得生存與發(fā)展，必須運(yùn)籌帷幄，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，根據(jù)自身的資源來制定最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局。企業(yè)戰(zhàn)略過程包括，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，作出和執(zhí)行戰(zhàn)略決策，并最后對(duì)戰(zhàn)略作出評(píng)價(jià)。企業(yè)戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理形態(tài)的一種創(chuàng)新，應(yīng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理、是有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向的管理、是面向未來的管理、是尋求內(nèi)資源與外資源相協(xié)調(diào)的管理、是尋找企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展為目的。也就是將企業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，來尋求系統(tǒng)內(nèi)外的資源合理分配與優(yōu)化，這正體現(xiàn)了運(yùn)籌學(xué)的思想。我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)自己的國(guó)情，制定對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略。主要側(cè)重規(guī)定企業(yè)使命、分析戰(zhàn)略環(huán)境、制定戰(zhàn)略目標(biāo)。中國(guó)現(xiàn)在絕大部分商品已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正向我們走來，全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度在加深，我國(guó)企業(yè)不僅直接參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還將更直接面臨與世界跨國(guó)公司之間的角逐，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的檔次和水平日益提高，因而企業(yè)將面臨更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。只有確定了宏偉的奮斗目標(biāo)，才能使企業(yè)凝集全部的力量，眾志成城，向一個(gè)共同方向努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)有限資源的最有效的利用。顯然，運(yùn)籌學(xué)理念的作用舉足輕重。

三、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷

1.生產(chǎn)計(jì)劃 企業(yè)要求得生存與發(fā)展,應(yīng)使用運(yùn)籌學(xué)方法從總體上確定適應(yīng)需求的生產(chǎn)、貯存和勞動(dòng)力安排等計(jì)劃,以謀求最大的利潤(rùn)或最小的成本。生產(chǎn)計(jì)劃中主要用運(yùn)輸規(guī)劃、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃以及模擬方法來解決此類問題。線性規(guī)劃問題的數(shù)學(xué)模型是指求一組滿足一個(gè)線性方程組（或線性不等式組，或線性方程與線性不等式混合組）的非負(fù)變量，使這組變量的一個(gè)線性函數(shù)達(dá)到最大值或最小值的數(shù)學(xué)表達(dá)式.建立數(shù)學(xué)模型的一般步驟：

（1）確定決策變量（有非負(fù)約束）；對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，一般是直生產(chǎn)某產(chǎn)品的計(jì)劃數(shù)量。

（2）寫出目標(biāo)函數(shù)（求最大值或最小值）確定一個(gè)目標(biāo)函數(shù)；

（3）寫出約束條件（由等式或不等式組成）.約束條件包括指標(biāo)約束需求

約束、資源約束等；

（4）最后根據(jù)目標(biāo)函數(shù)為作出最合適的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)在于如何通過對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷等基本環(huán)境的控制來影響消費(fèi)需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng),企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者行為進(jìn)行調(diào)查研究,識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)。調(diào)查研究,識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)都需要用運(yùn)籌學(xué)的理念來為管理者提供輔助決策.四、庫存管理與運(yùn)輸問題

1.庫存管理如果說生產(chǎn)計(jì)劃是從信息流的角度指揮、控制生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行，那么庫存的管理則是從物質(zhì)流的角度來指揮和控制。庫存管理的目標(biāo)是如何最有效的利用企業(yè)的物質(zhì)資源的問題。

由于庫存的物質(zhì)屬性，因此對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)行具有更直接的作用，庫存是指處于存儲(chǔ)狀態(tài)的物品或商品。庫存具有整合需求和供給，維持各項(xiàng)活動(dòng)順暢進(jìn)行的功能。而庫存的存在又意味著占用資金、面積、資源，這種矛盾的處境導(dǎo)致了庫存管理的必要性與難度?，F(xiàn)在流行的庫存管理系統(tǒng)的庫存管理軟件，一般含貨品進(jìn)貨、出貨管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)等子模塊等，運(yùn)用的原理還是運(yùn)籌學(xué)模型。

2.運(yùn)輸問題在企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)運(yùn)輸范疇內(nèi)的問題,例如,工廠的原材料從倉庫運(yùn)往各個(gè)生產(chǎn)車間,各個(gè)生產(chǎn)車間的產(chǎn)成品又分別運(yùn)到成品倉庫。這種運(yùn)輸活動(dòng)一般都有若干個(gè)發(fā)貨地點(diǎn)(產(chǎn)地)、又有若干個(gè)收貨地點(diǎn)(銷地);各產(chǎn)地有一定的可供貨量(產(chǎn)量);各銷地各有一定的需求量(銷量);運(yùn)輸問題的實(shí)質(zhì)就是如何組織調(diào)運(yùn),才能滿足各地需求,又使總的運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)到最小。運(yùn)輸模型是線性規(guī)劃的一種特殊模型。

五、企業(yè)人事管理與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

1.人事管理隨著知識(shí)的到來，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成人才的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)含量高，對(duì)過去一直貫穿和滲透于農(nóng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)的作用就凸顯得日益突出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，是知識(shí)成為社會(huì)的主要財(cái)富，知識(shí)和信息逐步成為與人力、資金并列的企業(yè)第三大“戰(zhàn)略資源”。因此，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)該建立戰(zhàn)略導(dǎo)向型的人力資源管理，根據(jù)客戶總部與下屬公司不同的架構(gòu)，建立對(duì)應(yīng)的人力資源管理模式，最大程度地通過戰(zhàn)略紐帶將“分割”的人力資源管理職能整合起來，帶動(dòng)企業(yè)文化、企業(yè)管理等的全面提升，以內(nèi)部管理的完善獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。這顯然蘊(yùn)涵的是運(yùn)籌學(xué)的理念。還可以用指派問題對(duì)人員合理分配；用層次分析方法可以確定一個(gè)人才評(píng)價(jià)體系等。

2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 運(yùn)籌學(xué)的理念在財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)中顯得更為突出。它涉及到投資決策分析、成本核算分析、證券管理等。企業(yè)資產(chǎn)重組、包裝物押金的涉稅會(huì)計(jì)處理通貨膨脹會(huì)計(jì)、投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則中公允價(jià)值的應(yīng)用等都需要以運(yùn)籌思想為基礎(chǔ),并運(yùn)用運(yùn)籌的一些方法。例如投資決策分析中,某企業(yè)現(xiàn)有一批資金,在今后幾年中,可以用來購買債券,可以在每年年初進(jìn)行一定數(shù)額的投資等等,現(xiàn)要對(duì)這些不同的投資方案進(jìn)行決策,以確定最優(yōu)的方案,使得企業(yè)的收益最大。這需要利用運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃模型、決策論來解決。

六、售后服務(wù)

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)售后服務(wù)是企業(yè)無形產(chǎn)品中重要的一部分。同行業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)中,在質(zhì)量差異不大時(shí),要想爭(zhēng)取到顧客,提高銷售量,擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率,最重要的一環(huán)是售后服務(wù)。而要想有一個(gè)口碑好的售后服務(wù),必須要有足夠的客戶服務(wù)中心(Call Center)?？蛻舴?/p>

務(wù)中心的業(yè)務(wù)很多,主要有:銷售服務(wù)、信息服務(wù)、查詢服務(wù)。它有利于建立良好的企業(yè)形象;有利于信息反饋與集成;有利于業(yè)務(wù)的拓展;有利于營(yíng)銷與促銷。而客戶服務(wù)中心需要資金來建立,還需要資金來維護(hù)它?？蛻舴?wù)中心的個(gè)數(shù)少了會(huì)不能滿足要求,多了會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資金。因此怎樣才能根據(jù)企業(yè)的需要來確定客戶服務(wù)中心的最佳個(gè)數(shù)與最佳地理位置呢?顯然,這里就需要運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的思想和方法來解決.七、結(jié)束語

運(yùn)籌學(xué)的卓越之處在于其思想和方法。對(duì)企業(yè)來說,運(yùn)籌學(xué)最根本的作用是:可以將企業(yè)各種資源的利用進(jìn)行最優(yōu)化管理,以發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用。現(xiàn)在運(yùn)籌學(xué)的工具也得到了質(zhì)的飛躍,可以用集成的軟件,來代替以前只有數(shù)學(xué)家才能算出的復(fù)雜計(jì)算,這樣就可以讓那些不太懂具體數(shù)學(xué)規(guī)劃算法的管理者,也可以運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的理念來實(shí)現(xiàn)管理決策的目的。這也是運(yùn)籌學(xué)在新世紀(jì)將得到更大發(fā)展的重要原因之一。

參考文獻(xiàn):

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[3] [美]斯蒂芬·羅賓斯.管理學(xué)[M].黃衛(wèi)偉,譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社, 1997.

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用

電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)

中的運(yùn)用

摘要隨著新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)商業(yè)金融客戶群體不斷擴(kuò)大金融需求層次不斷提高農(nóng)業(yè)銀行必須充分發(fā)揮縣域商業(yè)金融主渠道的作用加快電子銀行業(yè)務(wù)在縣域的推廣應(yīng)用步伐在滿足縣域多元化金融需求的同時(shí)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力本文從江西農(nóng)行的實(shí)際出發(fā)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)在江西省縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用進(jìn)行了分析和探索

關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；電子銀行業(yè)務(wù)；縣域經(jīng)濟(jì)

一、在縣域發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要意義

(一)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要多元化的金融服務(wù)黨的十七大作出了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的

重大戰(zhàn)略部署提出了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等舉措江西現(xiàn)有10個(gè)縣級(jí)市70個(gè)縣1411個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)這80個(gè)縣(市)聚集了全省89%的人口97%的國(guó)土面積2/3以上的輕工業(yè)原料和工業(yè)品市場(chǎng)江西省委、省政府將統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、建設(shè)新農(nóng)村作為首要任務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)已成為江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)2006年江西縣域?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)總值2537億元占全省的54.93%2007年全省GDP達(dá)5469億元增幅13%財(cái)政收入665億元增長(zhǎng)28%全省所有縣(市、區(qū))實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入超億元發(fā)展壯大縣域經(jīng)濟(jì)對(duì)于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展全面建設(shè)小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起具有重要意義隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色資源開發(fā)、農(nóng)村商品流通體系建設(shè)等不斷推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、特色經(jīng)濟(jì)、板塊經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)等多元化經(jīng)濟(jì)形式蓬勃發(fā)展將助推縣域經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階一大批經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、市場(chǎng)化程度高的中高層次農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主體將加速成長(zhǎng)中小企業(yè)異軍突起并出現(xiàn)集群化發(fā)展趨勢(shì)而且隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)發(fā)展農(nóng)民正在走上致富奔小康的道路新型農(nóng)民群體也日益擴(kuò)大隨著縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)各種客戶群體的金融需求日益增多對(duì)多元化金融服務(wù)的呼聲也更高

(二)拓展縣域電子銀行業(yè)務(wù)有利于發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢(shì)提升縣域金融服務(wù)水平“三農(nóng)”業(yè)務(wù)是農(nóng)行的“戰(zhàn)略支柱業(yè)

務(wù)”是農(nóng)行發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)的著力點(diǎn)近年來江西農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)和電子化建設(shè)取得很大進(jìn)步一個(gè)以全國(guó)數(shù)據(jù)中心為依托以11個(gè)二級(jí)分行、113個(gè)縣級(jí)支行為節(jié)點(diǎn)、以700多個(gè)城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為支撐的集中式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)形成在省內(nèi)同業(yè)中江西農(nóng)行金融服務(wù)功能齊全的網(wǎng)點(diǎn)最多、電子化網(wǎng)絡(luò)最大具有聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)、輻射面廣、人力資源豐富、熟悉縣域市場(chǎng)、擁有最廣泛的客戶群體等優(yōu)勢(shì)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)基本形成了以銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行、ATM、POS、自助終端等為支撐的、功能強(qiáng)大的電子金融產(chǎn)品服務(wù)體系據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2007年底江西農(nóng)行銀行卡發(fā)卡量665.6萬張居全省各金融機(jī)構(gòu)首位其中農(nóng)村及縣域地區(qū)銀行卡發(fā)卡量占到全行發(fā)卡總量的45%以上；銀行卡年累計(jì)消費(fèi)額66億元ATM運(yùn)營(yíng)數(shù)499臺(tái)；網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶達(dá)到11.3萬戶其中個(gè)人注冊(cè)客戶11.16萬戶其中縣域注冊(cè)客戶占其總注冊(cè)客戶的30%以上事實(shí)證明電子銀行業(yè)務(wù)在服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是大有可為的面向“三農(nóng)”和縣域大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)有利于充分發(fā)揮農(nóng)行在縣域及農(nóng)村金融服務(wù)的固有優(yōu)勢(shì)有利于拓展縣域及農(nóng)村地區(qū)潛在市場(chǎng)有利于鞏固縣域商業(yè)金融主渠道地位、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)能夠與其他業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)在縣域及農(nóng)村地區(qū)的有效發(fā)展

二、如何加快電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用

(一)健全服務(wù)渠道加強(qiáng)推廣力量完善營(yíng)銷機(jī)制

1.加強(qiáng)電子銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)一是完善機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展電子銀行從業(yè)人員嚴(yán)重不足與業(yè)務(wù)規(guī)模迅速膨脹之間的矛盾日益突出尤其是面向“三農(nóng)”提供服務(wù)后服務(wù)鏈條長(zhǎng)的問題更加突出為解決這個(gè)問題有條件的、電子銀行業(yè)務(wù)量較大的市分行可考慮成立電子銀行部門暫時(shí)不具備條件成立機(jī)構(gòu)的行要充實(shí)專職的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理各縣級(jí)支行可視業(yè)務(wù)量的大小設(shè)臵電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理二是明確電子銀行管理部門和各前臺(tái)業(yè)務(wù)部門職責(zé)各行電子銀行管理部門負(fù)責(zé)電子銀行渠道規(guī)劃、管理、推廣、培訓(xùn)各行前臺(tái)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)電子銀行的營(yíng)銷及客戶維護(hù)每年的產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷計(jì)劃由各行前臺(tái)部門完成三是明確電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)以及與客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的引進(jìn)、開發(fā)和測(cè)試產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)的分解及考核本行客戶經(jīng)理、員工的培訓(xùn)和下級(jí)行產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)促銷活動(dòng)策劃為客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持各二級(jí)分

行、支行、網(wǎng)點(diǎn)所有客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品指導(dǎo)客戶使用跟蹤服務(wù)為客戶解答簡(jiǎn)單的、常見的電子銀行產(chǎn)品使用問題客戶經(jīng)理在不能解答客戶提出的電子銀行問題時(shí)可以向產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)求支持得到解決辦法后再向客戶解答各網(wǎng)點(diǎn)配備客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷電子銀行等產(chǎn)品

2.打造一支高水平的產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊(duì)伍一是組建一支高水平的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建立產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)入制度要求各行選擇業(yè)務(wù)過硬、年紀(jì)較輕、學(xué)歷較高、既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)的員工充實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍中二是加強(qiáng)培訓(xùn)管理在建立電子銀行專家隊(duì)伍制定常態(tài)化、制度化的培訓(xùn)計(jì)劃編制電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)加強(qiáng)培訓(xùn)工作考核對(duì)考試合格人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證不合格者要接受再培訓(xùn)三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式充分利用行內(nèi)信息載體和內(nèi)部網(wǎng)站開辟網(wǎng)上銀行專欄知識(shí)講座與論壇；制作簡(jiǎn)明、形象、生動(dòng)的培訓(xùn)多媒體光盤；利用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)提供員工自助培訓(xùn)

3.建立強(qiáng)有力的產(chǎn)品推廣激勵(lì)機(jī)制充分利用營(yíng)銷考核杠桿的引導(dǎo)作用制訂包括營(yíng)銷單位及其員工和分管行領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的三位一體的考核辦法將營(yíng)銷單位的利益、分管行領(lǐng)導(dǎo)的利益和普通營(yíng)銷人員的利益掛起鉤來激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同

努力完成網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推廣營(yíng)銷任務(wù)一是根據(jù)發(fā)展需要建立電子銀行考核指標(biāo)將電子銀行金融性業(yè)務(wù)量占有率、電子銀行有效注冊(cè)客戶數(shù)、交易金額納入全行綜合績(jī)效考評(píng)中提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推廣目標(biāo)在各級(jí)行綜合績(jī)效考評(píng)中的比例二是制訂網(wǎng)上銀行計(jì)價(jià)考核辦法將網(wǎng)上銀行營(yíng)銷成果與相應(yīng)的績(jī)效工資掛鉤考核將利益直接分配給具體經(jīng)辦人員以此調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷網(wǎng)上銀行的積極性要開發(fā)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)以方便對(duì)客戶經(jīng)理計(jì)價(jià)考核三是制定網(wǎng)上銀行專業(yè)部門考核辦法將考核的結(jié)果與各行專業(yè)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效工資掛鉤

4.與其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作在縣域經(jīng)濟(jì)日益繁榮的大背景下隨著農(nóng)村信用社深化改革、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、郵政儲(chǔ)蓄銀行增強(qiáng)服務(wù)功能以及農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻降低農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)日益增多農(nóng)業(yè)銀行要與這些金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作利用其他各類農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在廣大農(nóng)村地區(qū)的銷售終端營(yíng)銷農(nóng)行的電子銀行產(chǎn)品擴(kuò)大農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品的覆蓋范圍提升縣域地區(qū)金融服務(wù)水平在與其他農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的合作中農(nóng)行要成為農(nóng)村地區(qū)規(guī)?；?wù)的牽頭人、農(nóng)村先進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣者更好地為“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)

(二)選擇目標(biāo)客戶加大宣傳力度拓寬服務(wù)平臺(tái)1.細(xì)

分市場(chǎng)合理選擇目標(biāo)客戶一是做好個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇縣域和“三農(nóng)”個(gè)人客戶分為農(nóng)民客戶、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民客戶農(nóng)民客戶分為未受過教育或受教育少的農(nóng)民以及受過一定教育的出外務(wù)工青壯年農(nóng)民、種養(yǎng)加工大戶、個(gè)體工商戶等后三者有一定的文化和收入容易接受新鮮事物有較強(qiáng)的轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、匯款、貸款、理財(cái)?shù)冉鹑谛枨笥捎谄渚幼〉仉x城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)辦理業(yè)務(wù)不方便稍加引導(dǎo)消除對(duì)電子銀行安全性的擔(dān)心容易接受電子銀行服務(wù)這些客戶是電子銀行的重點(diǎn)個(gè)人客戶城鎮(zhèn)居民客戶細(xì)分比較復(fù)雜一般來講有具有中學(xué)以上文化、一定的經(jīng)濟(jì)收入、年齡在18-40歲的居民為電子銀行的主要客戶群體其中個(gè)體工商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、效益良好的企事業(yè)單位員工、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員、喜歡上網(wǎng)的青年人等為電子銀行的重點(diǎn)客戶這些客戶一般都具有較強(qiáng)的理財(cái)、代繳水電費(fèi)、網(wǎng)上支付的金融需求對(duì)電子銀行的安全性不是很放心但抵觸心理不強(qiáng)較易接受二是做好企業(yè)客戶市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇縣域和“三農(nóng)”企業(yè)客戶是電子銀行的重點(diǎn)客戶可劃分為涉農(nóng)的企業(yè)和非涉農(nóng)企業(yè)按企業(yè)規(guī)模和行業(yè)影響涉農(nóng)企業(yè)又可劃分為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)(大型企業(yè))和中小企業(yè)等其中龍頭企業(yè)較少中小企業(yè)占絕大多數(shù)農(nóng)業(yè)企業(yè)以公司加農(nóng)戶為主要經(jīng)營(yíng)方式農(nóng)業(yè)企業(yè)集中坐落在縣城的工業(yè)園區(qū)龍頭企業(yè)和中小企業(yè)管理狀況和需求各有特點(diǎn)龍頭企業(yè)管理較嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)人員配臵充足要求網(wǎng)上

銀行功能強(qiáng)大除能提供基本的結(jié)算業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)服務(wù)還能夠提供集團(tuán)資金管理、投資理財(cái)?shù)确?wù)中小企業(yè)多為私營(yíng)經(jīng)濟(jì)資金有限、管理較松散、財(cái)務(wù)人員配臵較少一般只要求提供基本的結(jié)算業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、自助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款使用和歸還等業(yè)務(wù)大部分企業(yè)客戶擔(dān)心電子銀行的安全性非涉農(nóng)企業(yè)也可劃分為大型企業(yè)和中小型企業(yè)企業(yè)管理狀況和需求與涉農(nóng)企業(yè)類似三是實(shí)現(xiàn)電子銀行渠道和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注冊(cè)渠道的融合方便縣域或“三農(nóng)”客戶開戶和注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)于遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)民客戶或農(nóng)業(yè)企業(yè)客戶可充分發(fā)揮電子銀行自助注冊(cè)功能解決他們?cè)谵r(nóng)行開戶和注冊(cè)電子銀行不方便問題一方面在網(wǎng)上銀行上提供申請(qǐng)開辦銀行卡和存折等業(yè)務(wù)功能該功能提供申請(qǐng)表給客戶在線填寫然后將申請(qǐng)表提交給相關(guān)部門相關(guān)部門辦理完業(yè)務(wù)后通過掛號(hào)郵件寄給客戶；另一方面依托網(wǎng)上銀行便于認(rèn)證客戶身份的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上銀行增加開通其他電子渠道(電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使)業(yè)務(wù)的功能與此同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)將傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品捆綁起來營(yíng)銷將電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)放入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)表中引導(dǎo)客戶選取四是開發(fā)功能強(qiáng)大的電子銀行管理系統(tǒng)方便管理電子銀行注冊(cè)客戶、對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)價(jià)考核、給出各種業(yè)務(wù)報(bào)表

2.注重營(yíng)銷加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全性宣傳首先應(yīng)告知客

戶網(wǎng)上銀行作為一項(xiàng)成熟的銀行產(chǎn)品向社會(huì)推廣是一項(xiàng)安全可信的業(yè)務(wù)安全性作為網(wǎng)上銀行賴以生存和得以發(fā)展的核心及基礎(chǔ)銀行都建立了一套嚴(yán)密的安全體系一是采取了高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全措施例如設(shè)臵多重高性能軟件和硬件防火墻有效阻止了黑客病毒對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的惡意攻擊；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸采用128位SSL密鑰加密各種交易數(shù)據(jù)以密文形式傳輸可以防止客戶信息在傳輸過程中被截取和篡改；通過數(shù)字簽名技術(shù)建立客戶身份認(rèn)證方式數(shù)字證書認(rèn)證采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的1024位非對(duì)稱密鑰算法PKI安全體系實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份的合法認(rèn)證二是采取了周到細(xì)致的客戶端安全防范如客戶必須持有網(wǎng)銀證書和密碼才能進(jìn)行交易對(duì)企業(yè)客戶設(shè)臵了個(gè)性化的權(quán)限管理企業(yè)賬戶任何一筆資金類交易需要兩名以上的操作員才能完成關(guān)鍵交易需要兩次密碼輸入三是實(shí)行嚴(yán)格的制度管理和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程如從市場(chǎng)拓展、開戶資料收集、開戶資料確認(rèn)直至系統(tǒng)開通都制定了嚴(yán)格的人員分工合作和互相監(jiān)督的管理制度；設(shè)有網(wǎng)銀后臺(tái)監(jiān)控崗位實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)而保障客戶交易的快捷安全

其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶安全意識(shí)宣傳培養(yǎng)客戶良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣要建議客戶使用安全性較高的操作系統(tǒng)并為系統(tǒng)設(shè)臵一個(gè)密碼；提醒客戶妥善保管自己的網(wǎng)上銀行證書為證書設(shè)臵一個(gè)不易猜中的密碼不要將密碼告知他人；安裝防

病毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫；不要將網(wǎng)上銀行密碼與卡或存折的密碼設(shè)臵成相同密碼同時(shí)對(duì)密碼要定期更換；對(duì)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁及時(shí)更新；不要使用來源不明的軟件；最好不要在公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行等等

第三還應(yīng)該向客戶解釋造成網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)的原因告知客戶網(wǎng)銀案件的發(fā)生大部分都是證書或密碼丟失泄密等非技術(shù)原因造成的著重向客戶宣傳越來越優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境和廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展前景通過網(wǎng)上銀行的方便快捷引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品

(三)整合電子渠道為客戶匹配產(chǎn)品

從客戶定位看要重點(diǎn)選擇以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為核心的關(guān)聯(lián)市場(chǎng)客戶新農(nóng)村建設(shè)中的縣域支柱產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)民群體以及農(nóng)業(yè)促進(jìn)體系市場(chǎng)的主體從區(qū)域定位看要以縣域?yàn)榛A(chǔ)按產(chǎn)業(yè)鏈要求服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的城鄉(xiāng)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)帶布局的區(qū)域市場(chǎng)從產(chǎn)品定位看應(yīng)擇機(jī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)培育“三農(nóng)”客戶各層次的多元化金融需求使農(nóng)行成為先進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣者和農(nóng)村金融層次提升的引導(dǎo)者

對(duì)外出務(wù)工青壯年農(nóng)民提供手機(jī)銀行和電話銀行；對(duì)種養(yǎng)加工大戶主要推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使、金穗支付通；對(duì)個(gè)體工商戶主要推薦使用手機(jī)信使、手機(jī)銀行、金穗支付通；對(duì)城鎮(zhèn)居民重點(diǎn)客戶推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)信使和手機(jī)銀行

對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、縣城大企業(yè)推薦使用網(wǎng)上銀行企業(yè)版；對(duì)中小企業(yè)推薦使用網(wǎng)上銀行中小企業(yè)版

對(duì)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)提供B2C、B2B等網(wǎng)上支付服務(wù)也可考慮建立以農(nóng)行為主體的省內(nèi)名、優(yōu)、特農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站為農(nóng)產(chǎn)品的銷售牽線搭橋方便農(nóng)產(chǎn)品流通為政府解憂

對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)要加大網(wǎng)上集團(tuán)理財(cái)以及現(xiàn)金管理服務(wù)的營(yíng)銷將其發(fā)展成農(nóng)行穩(wěn)定優(yōu)良的電子金融客戶；對(duì)縣域中小企業(yè)要以農(nóng)行電子金融產(chǎn)品的賬戶管理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、電子繳費(fèi)、網(wǎng)上公務(wù)報(bào)銷、網(wǎng)上預(yù)約等功能為切入點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷將其發(fā)展成為農(nóng)行的有效客戶；對(duì)縣及縣以下財(cái)政管理和公共服務(wù)單位要積極進(jìn)行電子金融產(chǎn)品代收代付服務(wù)的營(yíng)銷利用政府部門的資金管理渠道拓寬農(nóng)行的營(yíng)銷廣度；對(duì)于小商品批發(fā)市場(chǎng)的個(gè)體攤主為其提網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬終端和轉(zhuǎn)賬電話業(yè)務(wù)滿足個(gè)體工商戶的資金結(jié)算服務(wù)對(duì)縣域高

端個(gè)人客戶及外來務(wù)工人員為其提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上漫游匯款、貸記卡服務(wù)、網(wǎng)上支付等服務(wù)滿足個(gè)人客戶日趨增加的金融服務(wù)需求；對(duì)農(nóng)村大眾客戶為其提供銀行卡、電話銀行以及消息服務(wù)滿足農(nóng)村客戶基本的金融服務(wù)不斷推出適合農(nóng)村特點(diǎn)的、多樣的、靈活的理財(cái)方式提升農(nóng)村金融服務(wù)的水平和覆蓋面

第四篇：淺析運(yùn)籌學(xué)在實(shí)際生活中的應(yīng)用1

運(yùn)籌學(xué)在實(shí)際生活中的應(yīng)用

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其表現(xiàn)為對(duì)資源的爭(zhēng)奪。因此，在有限的資源下獲得最大的利益是每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所考慮的問題，這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)所著重解決的問題。運(yùn)籌學(xué)就是以數(shù)學(xué)為主要手段、著重研究最優(yōu)化問題解法的學(xué)科。作為一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，運(yùn)籌學(xué)可以用來很好的解決生活中的許多問題。運(yùn)籌學(xué)有著廣泛的應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)有重要作用。正因?yàn)槿绱?，運(yùn)籌學(xué)在企業(yè)決策領(lǐng)域中有著廣泛的應(yīng)用。眾所周知，運(yùn)籌學(xué)研究的根本目的在于對(duì)資源進(jìn)行最優(yōu)化配置，用數(shù)學(xué)的理論與方法指導(dǎo)社會(huì)管理，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)投資的根本目的也是在資源的優(yōu)化配置和有限資源的有效使用的基礎(chǔ)上，達(dá)到既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，決策是否有效對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的影響愈來愈大。正確的決策可以使企業(yè)獲利并促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而錯(cuò)誤的或者無效的決策只能使企業(yè)無利可獲甚至虧損，阻礙企業(yè)的發(fā)展。而運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論等決策性的科學(xué)可以引導(dǎo)投資者選擇最佳投資組合策略，為決策者在投資決策過程中提供一些有價(jià)值的思路。用來解決人們用純數(shù)學(xué)方法或者現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)無法解決的問題，對(duì)企業(yè)正確決策的形成有著積極地促進(jìn)作用。關(guān)鍵詞：運(yùn)籌學(xué)；決策；應(yīng)用；理論體系；效益

一、引言

人們無論從事任何工作，不管采取什么行動(dòng)，都希望所制訂的工作或行動(dòng)方案，是一切可行方案中的最優(yōu)方案，以期獲得滿意的結(jié)果，諸如此類的問題，通常稱為最優(yōu)化問題。運(yùn)籌學(xué)就是以數(shù)學(xué)為主要手段、著重研究最優(yōu)化問題解法的學(xué)科。求解最優(yōu)化問題的關(guān)鍵，一是建立粗細(xì)適宜的數(shù)學(xué)模型，把實(shí)際問題化

--1--為數(shù)學(xué)問題；二是選擇正確而簡(jiǎn)便的解法，以通過計(jì)算確定最優(yōu)解和最優(yōu)值。最優(yōu)解與最優(yōu)值相結(jié)合，便是最優(yōu)方案。人們按照最優(yōu)方案行事，即可達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。運(yùn)籌學(xué)的應(yīng)用可大可小，可以處理各種策略性的問題。

通過對(duì)運(yùn)籌學(xué)的學(xué)習(xí)，無論是從簡(jiǎn)單的故事，還是真實(shí)的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，所謂的運(yùn)籌，是用最小的功效獲得最大的利益。這在我們的生產(chǎn)生活中有極大的意義。運(yùn)籌學(xué)有廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，它已滲透到諸如礦山、服務(wù)、庫存、搜索、人口、對(duì)抗、控制、時(shí)間表、資源分配、廠址定位、能源、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、可靠性、等各個(gè)方面。

二、運(yùn)籌學(xué)概述

運(yùn)籌學(xué)作為一門用來解決實(shí)際問題的學(xué)科，在處理千差萬別的各種問題時(shí)，一般有以下幾個(gè)步驟：確定目標(biāo)、制定方案、建立模型、制定解法。雖然不大可能存在能處理及其廣泛對(duì)象的運(yùn)籌學(xué)，但是在運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展過程中還是形成了某些抽象模型，并能應(yīng)用解決較廣泛的實(shí)際問題。

運(yùn)籌學(xué)的思想在古代就已經(jīng)產(chǎn)生了。敵我雙方交戰(zhàn)，要克敵制勝就要在了解雙方情況的基礎(chǔ)上，做出最優(yōu)的對(duì)付敵人的方法，這就是“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的說法。但是作為一門數(shù)學(xué)學(xué)科，用純數(shù)學(xué)的方法來解決最優(yōu)方法的選擇安排，卻相對(duì)較晚。也可以說，運(yùn)籌學(xué)是在二十世紀(jì)四十年代才開始興起的一門分支。運(yùn)籌學(xué)的具體內(nèi)容包括：規(guī)劃論（包括線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃和動(dòng)態(tài)規(guī)劃）、圖論、決策論、對(duì)策論、可靠性理論等。

三、運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展

Operation Research原意是操作研究、作業(yè)研究、運(yùn)用研究、作戰(zhàn)研究，譯作運(yùn)籌學(xué)，是借用了《史記》“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”一語中“運(yùn)籌”二字，既顯示其軍事的起源，也表明它在我國(guó)已早有萌芽。

運(yùn)籌學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，是應(yīng)用分析、試驗(yàn)、量化的方法，它使用許多數(shù)學(xué)工具（包括概率統(tǒng)計(jì)、數(shù)理分析、線性代數(shù)等）和邏輯判斷方法，來研究系統(tǒng)中人、財(cái)、物的組織管理、籌劃調(diào)度等問題。它對(duì)管理系統(tǒng)中人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，為決策者提供有依據(jù)的最優(yōu)方案，以期發(fā)揮最大效益。作

--2--為一門非常實(shí)用的學(xué)科，它在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和管理中的前景是非常輝煌的。運(yùn)籌學(xué)的思想方法在我國(guó)古代就有過不少的記載。如田忌賽馬、沈括運(yùn)軍糧的故事就充分說明了我國(guó)很早不僅有過樸素的運(yùn)籌思想，而且在生產(chǎn)實(shí)踐中實(shí)際運(yùn)用了運(yùn)籌方法，但運(yùn)籌學(xué)作為一門新興的學(xué)科是在第二次世界大戰(zhàn)期間出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)主要是用來解決復(fù)雜的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)問題。二戰(zhàn)之后，從事這項(xiàng)工作的許多專家轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)部門、民用企業(yè)、大學(xué)或研究所，繼續(xù)從事決策的數(shù)量方法的研究，運(yùn)籌學(xué)作為一門學(xué)科逐步形成并得以迅速發(fā)展。

戰(zhàn)后的運(yùn)籌學(xué)主要在一下兩方面得到了發(fā)展，其一為運(yùn)籌學(xué)的方法論，形成了運(yùn)籌的許多分支，如數(shù)學(xué)規(guī)劃（線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、隨機(jī)規(guī)劃等）、圖論與網(wǎng)絡(luò)、排隊(duì)論、存儲(chǔ)論、維修更新理論、搜索論、可靠性和質(zhì)量管理等。1947年的求解線性規(guī)劃問題的單純形法是運(yùn)籌學(xué)發(fā)展史上最重大的進(jìn)展之一。其二是由于電子計(jì)算機(jī)尤其是微機(jī)迅猛地發(fā)展和廣泛地應(yīng)用，使得運(yùn)籌學(xué)的方法論能成功地即時(shí)地解決大量經(jīng)濟(jì)管理中的決策問題。世界上不少國(guó)家已成立了致力于該領(lǐng)域及相關(guān)活動(dòng)的專門學(xué)會(huì)，美國(guó)于1952年成立了運(yùn)籌學(xué)會(huì)，并出版期刊《運(yùn)籌學(xué)》，世界其他國(guó)家也先后創(chuàng)辦了運(yùn)籌學(xué)會(huì)與期刊，1957 年成立了國(guó)際運(yùn)籌學(xué)協(xié)會(huì)。

四、運(yùn)籌學(xué)的理論體系

隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展，運(yùn)籌學(xué)已滲入很多領(lǐng)域里，發(fā)揮了越來越重要的作用。運(yùn)籌學(xué)本身也在不斷發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)包括好幾個(gè)分支的數(shù)學(xué)部門了。比如：數(shù)學(xué)規(guī)劃（又包含線性規(guī)劃；非線性規(guī)劃；整數(shù)規(guī)劃；組合規(guī)劃等）、圖論、網(wǎng)絡(luò)流、決策分析、排隊(duì)論、可靠性數(shù)學(xué)理論、庫存論、對(duì)策論、搜索論、模擬等等，由這些分支構(gòu)成了一個(gè)完整的運(yùn)籌學(xué)理論體系。

（1）規(guī)劃論。數(shù)學(xué)規(guī)劃主要包括線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃、和動(dòng)態(tài)規(guī)劃。研究?jī)?nèi)容與生產(chǎn)活動(dòng)中有限資源的分配有關(guān)，在組織生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，具有極為重要的地位和作用。它主要解決兩個(gè)方面的問題。一是對(duì)于給定的人力、物力、財(cái)力，怎樣才能 發(fā)揮它們的最大效益；二是對(duì)于給定的任務(wù)，怎樣才能用最少的人力、物力和財(cái)力去完成它。這兩個(gè)方面有一個(gè)共同特點(diǎn)．即在給定的條件下，按照某一衡量指標(biāo)來尋找最優(yōu)方案，求解約束

--3--條件下目標(biāo)函數(shù)的極值(極大值或極小值)問題。具體來講，線性規(guī)劃可以解決生產(chǎn)過程的優(yōu)化、物流方面的運(yùn)輸以及資源的配置問題等；整數(shù)線性規(guī)劃可以 求解企業(yè)的投資決策問題、旅行售貨員問題等；而動(dòng)態(tài)規(guī)劃所研究的對(duì)象是多階段決策問題，主要用來解決最短路線問 題、多階段資源分配問題、生產(chǎn)和存儲(chǔ)控制問題及設(shè)備更新問題等。根據(jù)他研究問題的特點(diǎn)，它主要用于總體的生產(chǎn)，存儲(chǔ)和勞動(dòng)力的配合問題等進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)規(guī)劃，是獲得最大的收益。例如某家制造公司利用了線性規(guī)劃的科學(xué)理論對(duì)生產(chǎn)的成本和勞動(dòng)力的分配，最后是的企業(yè)在制造費(fèi)用上節(jié)省了10%的生產(chǎn)費(fèi)用。此外還可以用于生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，日程表的編排，還有在合理下料，配料問題，無聊問題等方面的應(yīng)用。

（2）決策論。所謂決策就是根據(jù)客觀可能性,借助一定的理論,方法和工具,分析問題提出可行方案以及研究從多種可供選擇的行動(dòng) 方案中選擇最優(yōu)方案的方法。決策問題通常分為三種類型：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策．針對(duì)不同的情形套用相應(yīng)的模型便可求解。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中利用決策論解決的問題有：企業(yè)管理者制定投資、生產(chǎn)計(jì)劃、物資調(diào)運(yùn)計(jì)劃的問題。新產(chǎn)品的銷路問題，一種新股票發(fā)行的變化問題等?，F(xiàn)代的財(cái)政與會(huì)計(jì)分析也多會(huì)用到?jīng)Q策分析。

（3）運(yùn)輸問題。運(yùn)輸問題在研究某些問題是具有其他的方法無法比擬的便利性，當(dāng)我們遇到一些大宗的物資調(diào)運(yùn)時(shí)如煤，鐵，木材等，如何制定合理的調(diào)運(yùn)方案，將這些物資運(yùn)到各個(gè)消費(fèi)地點(diǎn)而且總運(yùn)費(fèi)要達(dá)到最小。除了這些還有一些客運(yùn)問題，如空運(yùn)問題涉及航班和飛機(jī)的人員服務(wù)時(shí)間的安排，為此國(guó)際運(yùn)籌學(xué)協(xié)會(huì)中還專門設(shè)立了航空組，專門研究空運(yùn)問題中的運(yùn)籌學(xué)問題。水運(yùn)同樣有船舶航運(yùn)計(jì)劃，港口配置和船到港后的運(yùn)行安排。而在鐵路方面的應(yīng)用就更加廣泛了，如經(jīng)典的并為大家熟知的運(yùn)輸問題，再婦最長(zhǎng)(短)路問題、阿絡(luò)流問題(最小費(fèi)用商品流問題、多商品流問題)等，以及旅行商TSP問題．這些問題都非常容易在交通運(yùn)輸領(lǐng)域找到廣泛的應(yīng)用實(shí)例。

（4）圖論。線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)中理論比較完善成熟、方法比較方便有效的一個(gè)分支，但是用來解決某些大型系統(tǒng)的問題仍 能力，具有描述問題直觀，模型易于計(jì)算實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)，能很方便地將一些復(fù)雜的問題分解或轉(zhuǎn)化為可能求解的子問題。網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中主要用來解決生產(chǎn)組織、計(jì)劃管理中諸如最短路徑、最小連接、最小費(fèi)用流問題以及最優(yōu)分派問題等。另外，物流方面的運(yùn)輸、配送

--4--問題，工廠、倉庫等的選址問題等，也可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析的知識(shí)輔助決策者進(jìn)行最優(yōu)安排?？傊貏e是在計(jì)劃和安排大型的復(fù)雜工程時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是重要的工具

五、運(yùn)籌學(xué)的應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域

運(yùn)籌學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用涉及到以下幾方面：

（1）市場(chǎng)銷售。主要應(yīng)用在廣告預(yù)算和媒介的選擇、競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售計(jì)劃的制定等方面。如美國(guó)杜邦公司在20世紀(jì)50年代起就非常重視將運(yùn)籌學(xué)用于研究如何做好廣告工作，產(chǎn)品定價(jià)和新產(chǎn)品的引入。通用電力公司對(duì)某些市場(chǎng)驚醒模擬研究。

（2）生產(chǎn)計(jì)劃。在總體計(jì)劃主要用于總體確定生產(chǎn)、存儲(chǔ)和勞動(dòng)力的配合等計(jì)劃，以適應(yīng)波動(dòng)的需求計(jì)劃，節(jié)省10%的生產(chǎn)費(fèi)用。還可以用于生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、日程表的編輯等。此外，還有在合力下料、配料問題、物料管理等方面的應(yīng)用。（3）庫存管理。主要應(yīng)用于多種物資庫存量，群定某些設(shè)備的能力或容量，如停車場(chǎng)的大小、新增發(fā)電設(shè)備的容量大小、電子計(jì)算機(jī)的內(nèi)存量、合理的水庫容量等。美國(guó)某機(jī)器制造公司應(yīng)用存儲(chǔ)論后，節(jié)省 18%的費(fèi)用。目前國(guó)外新動(dòng)向是將庫存理論與計(jì)算機(jī)的物資管理系統(tǒng)相結(jié)合。如美國(guó)西電公司，從1971年起用5年時(shí)間建立了“西電物資管理系統(tǒng)”，使公司節(jié)省了大量物資存儲(chǔ)費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)，而且減少了管理人員。

（4）運(yùn)輸問題。這涉及空運(yùn)、水運(yùn)、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、管道運(yùn)輸、場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸?？者\(yùn)問題設(shè)計(jì)飛行航班和飛行機(jī)組人員服務(wù)時(shí)間安排等。為此在國(guó)際運(yùn)籌學(xué)協(xié)會(huì)中設(shè)有航空組，專門研究空運(yùn)中的運(yùn)籌學(xué)問題。水運(yùn)有船舶航運(yùn)計(jì)劃、港口裝卸設(shè)備的配置和船到港口后的運(yùn)行安排。公路運(yùn)輸除了汽車調(diào)度計(jì)劃外，還有公路網(wǎng)的設(shè)計(jì)和分析，市內(nèi)公共汽車路線的選擇和行車時(shí)刻表的安排，出租汽車的調(diào)度和停車場(chǎng)的設(shè)立。鐵路運(yùn)輸方面的應(yīng)用就更多了。

（5）財(cái)政和會(huì)計(jì)。這里涉及預(yù)算、貸款、成本分析、定價(jià)、投資、證券管理、現(xiàn)金管理等。用的較多的方法是統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)學(xué)規(guī)劃、決策分析。此外還有盈虧分析法、價(jià)值分析法等。

（6）人事管理。這里涉及六個(gè)方面，首先是人員的獲得和需求估計(jì)；第二是

--5--人才的開發(fā)，即進(jìn)行教育和訓(xùn)練；第三是人員的分配，主要是各種指派問題；第四是各類問題的合理利用問題；第五是人才的評(píng)價(jià)，其中有如何測(cè)定一個(gè)人對(duì)組織、社會(huì)的貢獻(xiàn)；第六是工資和津貼的確定等。

（7）城市管理。這里有各種緊急服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用，如救火站、救護(hù)車、警車等分布點(diǎn)的設(shè)立。美國(guó)曾用排隊(duì)論方法來確定紐約市緊急電話站的值班人數(shù)。加拿大曾研究一城市的警車的配置和負(fù)責(zé)范圍，出事故后警車應(yīng)走的路線等。此外有城市垃圾的清掃、搬運(yùn)和處理；城市供水和污水處理系統(tǒng)的規(guī)劃??

七、結(jié)論

與傳統(tǒng)數(shù)學(xué)方法和物理實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)方法相比，管理運(yùn)籌學(xué)具有自己獨(dú)特的優(yōu)越性，面對(duì)復(fù)雜并且不宜用傳統(tǒng)方法解決的問題，人們可以利用管理運(yùn)籌學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行規(guī)劃求解,最終得出比較優(yōu)越的決策，因此，管理運(yùn)籌學(xué)具有很強(qiáng)的實(shí)用性和實(shí)用價(jià)值，逐漸被人們所應(yīng)用。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，運(yùn)籌學(xué)作為一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科用來很好的解決生活中的許多問題。運(yùn)籌學(xué)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)及人們決策具有重要作用。因此，管理運(yùn)籌學(xué)必定因?yàn)樗莫?dú)特魅力而不斷被人們所認(rèn)識(shí)和發(fā)展，廣泛的應(yīng)用到更多的領(lǐng)域！

八、結(jié)語

綜上所述，這就是我管理運(yùn)籌學(xué)在實(shí)際生活中的應(yīng)用問題有關(guān)資料的相關(guān)整理及淺析，由于知識(shí)水平和時(shí)間有限，不足和錯(cuò)誤之處在所難免，敬請(qǐng)老師批評(píng)指正！

參考文獻(xiàn)：

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--6--【8】趙鵬，張秀媛，孫晚華，胡天軍，管理運(yùn)籌學(xué)教程[M]北京：北京交通大學(xué)出版社，2008； 【9】蘇廣偉，淺談運(yùn)籌學(xué)的應(yīng)用[J]科學(xué)資訊-2008年3期；

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第五篇：PBL教學(xué)法在《管理運(yùn)籌學(xué)》教學(xué)中的應(yīng)用

PBL教學(xué)法在《管理運(yùn)籌學(xué)》教學(xué)中的應(yīng)用

李 彬

（南方醫(yī)科大學(xué) 生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院，廣州 510515）

摘 要：本文分析了PBL教學(xué)法應(yīng)用于《管理運(yùn)籌學(xué)》課程教學(xué)中所需要解決的問題，并針對(duì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)提出了相應(yīng)的教學(xué)方案。通過教學(xué)實(shí)踐，說明該教學(xué)法可行，在培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際問題能力方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：PBL教學(xué)法 管理運(yùn)籌學(xué) 數(shù)學(xué)模型

《管理運(yùn)籌學(xué)》課程是公共事業(yè)管理專業(yè)（衛(wèi)生事業(yè)管理方向）本科的主干專業(yè)基礎(chǔ)課程。該課程提供構(gòu)建、求解數(shù)學(xué)模型實(shí)現(xiàn)有限資源合理利用的系統(tǒng)知識(shí)，其目的就是要為該專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提供理論基礎(chǔ)和科學(xué)的規(guī)劃優(yōu)化方法。通過學(xué)習(xí)該課程，使學(xué)生了解管理運(yùn)籌學(xué)對(duì)優(yōu)化決策問題進(jìn)行定量研究的特點(diǎn)，掌握線性規(guī)劃、對(duì)偶理論、靈敏度分析、運(yùn)輸模型、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等運(yùn)籌學(xué)的基本概念、基本理論與基本方法。特別注意培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力，能針對(duì)各種類型的具體問題構(gòu)造相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，還要具有求解各類“管理運(yùn)籌學(xué)”模型的能力，能將模型結(jié)論與實(shí)際環(huán)境相融合，從而獲得原型結(jié)論。

《管理運(yùn)籌學(xué)》教學(xué)中存在的問題

《管理運(yùn)籌學(xué)》是按照數(shù)學(xué)課來實(shí)施教學(xué)的，目前在教學(xué)中還存在著許多問題。主要表現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上。在教學(xué)內(nèi)容方面，存在著重?cái)?shù)學(xué)理論、輕實(shí)際應(yīng)用的現(xiàn)象。過多地講授了數(shù)學(xué)理論，而忽略了管理運(yùn)籌學(xué)的特色和運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。在教學(xué)方法方面，僅僅是老師在課堂上講授理論知識(shí)，學(xué)生用一只筆寫作業(yè)、參加考試，存在著講授方法單

一、考試方法傳統(tǒng)、學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)自主性等問題。如何解決教學(xué)中存在的這些問題，改革教學(xué)方法，提高學(xué)生解決實(shí)際問題能力，是任課教師的重要研究課題。運(yùn)用PBL教學(xué)法改革《管理運(yùn)籌學(xué)》教學(xué)

改革《管理運(yùn)籌學(xué)》課程的教學(xué)方法，應(yīng)該從突出課程的應(yīng)用性入手。這樣，PBL教學(xué)法就特別適合應(yīng)用于《管理運(yùn)籌學(xué)》的課程教學(xué)中。依據(jù)PBL教學(xué)法的基本理論,全面改革該課程的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),重新整合各個(gè)知識(shí)點(diǎn),提出以問題為基礎(chǔ)的管理運(yùn)籌學(xué)課程啟發(fā)式教學(xué)法，必將能夠解決現(xiàn)實(shí)教學(xué)中存在的問題，顯著地改善教學(xué)效果。我們?yōu)榇嗽诮虒W(xué)過程中進(jìn)行了有益的探討，取得了一些經(jīng)驗(yàn)。具體的應(yīng)用過程如下： 2.1 教材的選用

根據(jù)PBL教學(xué)法的特點(diǎn)選擇合適的教材非常重要。我們更換了原有的教材，引進(jìn)了以案例教學(xué)為中心的新教材。新教材以案例為中心，突出實(shí)際問題的提出、分析和解決方法，強(qiáng)化計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，弱化數(shù)學(xué)理論的推導(dǎo)。雖然新教材并不是為PBL教學(xué)法設(shè)計(jì)的，但其教學(xué)理念與PBL教學(xué)法的思想同出一轍，為順利實(shí)施PBL教學(xué)法奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我們針對(duì)教材存在的不足，還自編了部分教學(xué)內(nèi)容。

2.2 問題的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)問題是PBL教學(xué)法的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。教學(xué)中所提的問題僅僅是為了組織教學(xué)，說明相關(guān)的數(shù)學(xué)理論。而PBL教學(xué)法是直接從實(shí)際問題出發(fā)來組織教學(xué)，將數(shù)學(xué)理論隱含在解決實(shí)際問題的過程中，從而達(dá)到讓數(shù)學(xué)理論服務(wù)于培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題能力的目的。因此，每個(gè)問題的提出都應(yīng)該有明確的目的和要求，要與生活和科學(xué)實(shí)踐的真實(shí)情景聯(lián)系在一起，與教學(xué)要求的基本概念、基本結(jié)論和基本方法聯(lián)系在一起。另外，問題還應(yīng)該具有一定的復(fù)雜性和難度，能夠激發(fā)學(xué)生的探索精神，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。由于近年來國(guó)內(nèi)MBA教育的興起，很多企事業(yè)單位的管理者通過MBA的學(xué)習(xí)提出了大量在工作中遇到的能夠用運(yùn)籌學(xué)方法解決的實(shí)際問題；另外，近年來盛行的各級(jí)數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽也從日常生活和生產(chǎn)科研實(shí)踐中挖掘了很多實(shí)際問題。這些實(shí)際問題中有許多可以選為適用于本課程PBL教學(xué)法的問題。問題涉及很多管理領(lǐng)域，主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、投資計(jì)劃、設(shè)備管理和存貯策略等。

2.3 學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)活動(dòng)主要包括下列方面：(1)組建團(tuán)隊(duì)

根據(jù)自愿原則，由學(xué)生組成2～3人的研究團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員根據(jù)自身的特長(zhǎng)在問題分析、數(shù)學(xué)理論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、論文撰寫等方面進(jìn)行分工合作。(2)選題

每個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身的特點(diǎn)和興趣，從老師提出的多個(gè)實(shí)際問題中，選擇其中的兩個(gè)問題進(jìn)行研究。

(3)查閱文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)理論

每個(gè)團(tuán)隊(duì)確定研究的問題后，通過互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)專家等方式獲取和研究相關(guān)文獻(xiàn)資料。團(tuán)隊(duì)成員通過討論的方式對(duì)問題進(jìn)行分析研究，在解決問題的過程中，學(xué)習(xí)所涉及的數(shù)學(xué)理論和數(shù)學(xué)方法，為解決問題奠定基礎(chǔ)。

(4)建立數(shù)學(xué)模型

根據(jù)問題的類別確定相應(yīng)的數(shù)學(xué)方法，在合理的假設(shè)和抽象歸納的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)理論和方法建立數(shù)學(xué)模型。(5)求解數(shù)學(xué)模型

通過計(jì)算機(jī)編程，求解數(shù)學(xué)模型。這樣可以訓(xùn)練學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，使其真正體會(huì)到計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大計(jì)算能力，為在今后的工作中更好地運(yùn)用計(jì)算機(jī)打好基礎(chǔ)。

(6)撰寫論文

問題解決后，要求撰寫一篇論文，對(duì)解決問題的過程進(jìn)行總結(jié)。除了包括數(shù)學(xué)模型的建立和求解等必要內(nèi)容外，還要寫出研究和學(xué)習(xí)過程中存在的問題和體會(huì)。

(7)課堂報(bào)告

各個(gè)團(tuán)隊(duì)在課堂上向全體同學(xué)報(bào)告自己的研究成果，老師和其他同學(xué)通過提問和質(zhì)疑的方式參加討論。(8)總結(jié)

學(xué)生根據(jù)報(bào)告過程中發(fā)現(xiàn)的問題，完善和修改論文，最后提交給老師。這些論文將作為平時(shí)成績(jī)計(jì)入考試成績(jī)中。

體會(huì)

盡管PBL教學(xué)法在《管理運(yùn)籌學(xué)》課程教學(xué)中的應(yīng)用才剛剛開始，還在積累經(jīng)驗(yàn)的過程中，但是已經(jīng)顯示了其在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際問題能力方面的顯著優(yōu)勢(shì)。這一教學(xué)方法的改革也受到了學(xué)生的廣泛歡迎。學(xué)生在研究問題的過程中表現(xiàn)出了非常積極的態(tài)度，論文撰寫認(rèn)真細(xì)致，課堂討論發(fā)言積極，普遍反映收獲很大。

為了更好地實(shí)施PBL教學(xué)，還需要解決許多問題，主要有：1)需要編寫與PBL教學(xué)法相配套的教材；2)由于本課程是考研課程，還要處理好PBL教學(xué)法與考研應(yīng)試教學(xué)的關(guān)系；3)學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力較差，還需要由其他課程配合來提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

總之，通過一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我們認(rèn)為將PBL教學(xué)法應(yīng)用于《管理運(yùn)籌學(xué)》的課程教學(xué)中，對(duì)切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。在今后的教學(xué)實(shí)踐過程中，通過不斷的改進(jìn)和完善，將會(huì)使該課程的教學(xué)水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階