第一篇：管理者責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)大綱

責(zé)任勝于能力

——管理者責(zé)任意識(shí)塑造大綱

一、什么是責(zé)任？

1、責(zé)任及相關(guān)概念

2、責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系

二、什么是結(jié)果？

1、為什么要做結(jié)果？

2、案例分析

三、如何體現(xiàn)責(zé)任？

1、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

3、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

4、沒有任何借口

5、從細(xì)節(jié)做起

四、我們的現(xiàn)狀

1、酒店案例及現(xiàn)象

2、我們用什么競(jìng)爭(zhēng)？

贏在責(zé)任（版本1）——管理者責(zé)任意識(shí)塑造

一、責(zé)任訓(xùn)練對(duì)企業(yè)的重要意義 1.部分員工責(zé)任感的迷失

為誰而工作？為薪水？為老板？為興趣？……如果說員工是為薪水而工作，那對(duì)薪水負(fù) 責(zé)，多拿多干，少拿少干；如果說員工是為老板而工作，那對(duì)老板負(fù)責(zé)，認(rèn)為老板好則多做，認(rèn)為老板不好則少做；如果說員工是為興趣而工作，那對(duì)興趣負(fù)責(zé)，喜歡則干，厭惡則丟……員工唯有為責(zé)任而工作，才會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作每一刻！

2.關(guān)于負(fù)責(zé)任的典型誤區(qū)

怎樣負(fù)責(zé)任？“這不是我的事！”“這不是我的錯(cuò)！”“這不能怪我！”“這不是我的責(zé)任！”……一個(gè)不滿意的工作結(jié)果往往是雙方或多方的工作不到位造成的，“報(bào)告老板，這不是我的事，這不是我的錯(cuò)，這不能怪我，這不是我的責(zé)任”，此刻解決問題的焦點(diǎn)不在于“我”，于是“我”對(duì)解決問題產(chǎn)生不了影響力；唯有“報(bào)告老板，這是我的錯(cuò)，這都怪我，這是我的事，這是我的責(zé)任”，此刻解決問題的焦點(diǎn)在于“我”，于是“我”對(duì)解決問題產(chǎn)生了影響力！

(二)、責(zé)任訓(xùn)練的培訓(xùn)大綱及看點(diǎn) 培訓(xùn)大綱（唐淵）

一、什么是“責(zé)任”？ 責(zé)任及相關(guān)的概念

二、責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系。

“責(zé)任就是機(jī)會(huì)”，或者說“責(zé)任等于機(jī)會(huì)”。事情越多，表明你越重要； 困難越多，越能證明你的能力。責(zé)任越大機(jī)會(huì)越多，責(zé)任越小機(jī)會(huì)越少。

三、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：

1、“這不是我的事！”

2、“這不是我的錯(cuò)！”

3、“這不能怪我！”

4、“又不是我的錯(cuò)！”

5、“你們要負(fù)責(zé)任！”

6、“我沒有能力負(fù)責(zé)任！”

7、“我負(fù)責(zé)任沒用！”

8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任！”

四、提高負(fù)責(zé)任的能力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐；

2、做應(yīng)該做的事，為責(zé)任而做！

3、從小事做起；

4、抓住重點(diǎn)責(zé)任；

5、讓大家一起負(fù)責(zé)任；

6、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！

7、發(fā)揮自己的影響力；

8、心存感激的工作。

五、負(fù)責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是負(fù)責(zé)任 負(fù)責(zé)任要有獻(xiàn)身精神 責(zé)任是不得不做的事 全方位增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

六：責(zé)任訓(xùn)練（根據(jù)學(xué)員情況確定訓(xùn)練項(xiàng)目）討論題：培養(yǎng)責(zé)任感 對(duì)話題：無悔的選擇 演練題：永遠(yuǎn)跟你走 ……

授牌：

“負(fù)責(zé)任企業(yè)，塑造負(fù)責(zé)任員工；負(fù)責(zé)任公民，成就負(fù)責(zé)任社會(huì)！——唐淵”

3.負(fù)責(zé)任對(duì)于員工的意義

憑什么成為一名優(yōu)秀的員工？工作知識(shí)？工作經(jīng)驗(yàn)？工作技能？……這些只能讓我們成為一名合格的員工！優(yōu)秀的員工、一流的員工，其出色的工作表現(xiàn)，一定主源于對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的信念、感恩付出的價(jià)值觀、對(duì)卓越的追求……內(nèi)心世界的一小步，現(xiàn)實(shí)世界的一大步！有責(zé)乃遠(yuǎn)！

4.企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)的重要性

如何讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作？加工資？雙休？生育補(bǔ)貼？……一般的領(lǐng)導(dǎo)者只是擅長(zhǎng) 于這類“交換型”領(lǐng)導(dǎo)力——用利益換取員工的工作努力；卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一定是“轉(zhuǎn)變型”領(lǐng)導(dǎo)者——轉(zhuǎn)變員工的價(jià)值觀，用文化規(guī)范員工的思想和行為。企業(yè)的責(zé)任文化通過深入員工內(nèi)心，改變其心智模式，從而改變其行為模式，以負(fù)責(zé)任的姿態(tài)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)…… 培訓(xùn)看點(diǎn)（宣講授課＋互動(dòng)訓(xùn)練）宣講授課方面：

1、明晰責(zé)任的概念

2、深度分析責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系，讓員工意識(shí)到承擔(dān)起工作責(zé)任是在獲取更多的機(jī)會(huì)。

3、整個(gè)企業(yè)形成“這是我的事”、“這是我的錯(cuò)”、“這都怪我”、“這是我的責(zé)任”等企業(yè)共同語，企業(yè)很多棘手問題迎刃而解。

4、通過責(zé)任訓(xùn)練，傳達(dá)責(zé)任的重要性，將負(fù)責(zé)任的觀念落實(shí)到執(zhí)行層乃至全體員工，培育公司的責(zé)任文化，提高企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

5、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，提高負(fù)責(zé)任的能力，進(jìn)一步理清負(fù)責(zé)任的行動(dòng)方向

6、增強(qiáng)員工感恩之心，加強(qiáng)其感恩公司、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩同事、感恩下級(jí)、感恩客戶的良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍，最大限度提高工作績(jī)效。

7、不僅強(qiáng)化一個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任心，同時(shí)也加強(qiáng)一個(gè)人對(duì)家庭、對(duì)生活、對(duì)社會(huì)等各方面負(fù)責(zé)任的態(tài)度，取得工作與生活、事業(yè)的良好協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)?；?dòng)訓(xùn)練方面：

8、唐淵教練“討論題：培養(yǎng)責(zé)任感”訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)責(zé)任的思考，找出企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)任的閃光點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)找出自身和企業(yè)存在的問題，提出解決方案并承諾行動(dòng)，培訓(xùn)效果立竿見影。

9、唐淵教練“對(duì)話題：無悔的選擇”訓(xùn)練，讓學(xué)員清晰的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有選擇的價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)所在企業(yè)、所承擔(dān)工作、所處環(huán)境的認(rèn)同感，從內(nèi)心做到愛崗敬業(yè)。

10、唐淵教練“演練題：永遠(yuǎn)跟你走”訓(xùn)練，讓學(xué)員意識(shí)到由于自己的不負(fù)責(zé)任，而讓公司、老板、家人為自己承擔(dān)了責(zé)任。從而讓學(xué)員意識(shí)到，一定要在其位謀其事，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

11、授牌“負(fù)責(zé)任企業(yè)，塑造負(fù)責(zé)任員工；負(fù)責(zé)任公民，成就負(fù)責(zé)任社會(huì)！——唐淵”，在企業(yè)適當(dāng)位置懸掛，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任訓(xùn)練的效果。同時(shí)在客戶、公眾面前，樹立企業(yè)良好形象。

? ? ? ? ? ? 當(dāng)你感到恐懼的時(shí)候，你正在變得強(qiáng)大。企業(yè)的信心來自于改變員工和改造員工的能力。

當(dāng)一個(gè)公司無品牌時(shí)，更多的則是關(guān)注其產(chǎn)品本身的價(jià)值。做企業(yè)實(shí)際上市場(chǎng)和客戶是最好的老師。

企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)首先是產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，第二就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)離開了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就不可能長(zhǎng)久，做企業(yè)的人與客戶打交道，都應(yīng)該關(guān)心市場(chǎng)。

? 做企業(yè)資源很重要，而且要把資源轉(zhuǎn)換成價(jià)值，否則就會(huì)造成資源的閑置。

? ? ? ? 任何人不可以輕易對(duì)眼前的人和事下結(jié)論。體會(huì)過的知識(shí)最有價(jià)值。在企業(yè)發(fā)展中對(duì)品牌和價(jià)值的追求同樣需要“超常規(guī)”。

人只有實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由才能實(shí)現(xiàn)時(shí)間自由，時(shí)間自由了才能心靈自由。市場(chǎng)營(yíng)銷中最強(qiáng)大的力量來自“聚焦”。市場(chǎng)、渠道、人才、客戶、產(chǎn)品都需要聚焦?！凹匈Y源、集中市場(chǎng)、集中發(fā)力”，在收縮戰(zhàn)線的時(shí)候，就會(huì)變得更強(qiáng)大。

? 眼光必須富有前瞻性，是一個(gè)人事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)家做企業(yè)更加要注重對(duì)資源配置的前瞻性和預(yù)見性，不僅要有精明的經(jīng)商頭腦，還要有高質(zhì)量的處世哲學(xué)；如果說企業(yè)家也是在做生意，那么這種生意絕不僅僅為了生存，更是一種追求自我價(jià)值的體現(xiàn)。

? 創(chuàng)業(yè)征途更需要膽略，做一個(gè)錯(cuò)誤的決策比搖擺不定的成本要低！企業(yè)發(fā)展最重要的是決策思維，猶豫不定是企業(yè)發(fā)展中最大的浪費(fèi)。在創(chuàng)業(yè)的征途中，一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資本并不能起決定作用，敢想敢做是創(chuàng)業(yè)的前提，當(dāng)一個(gè)人的學(xué)識(shí)增加、見識(shí)增長(zhǎng)了就更應(yīng)該去增長(zhǎng)膽識(shí)，擁有超人的膽略才能在創(chuàng)業(yè)的路上乘風(fēng)破浪，與時(shí)俱進(jìn)。

? ? 服務(wù)的品質(zhì)好不好是細(xì)節(jié)體現(xiàn)的。服務(wù)就是與客戶的賽跑。

員工如果實(shí)實(shí)在在是愛客戶的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)都是低境界的。愛客戶和服務(wù)客戶那是不同的，如果不能為客戶實(shí)實(shí)在在做一件事情，像我們現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，對(duì)客戶一定要服務(wù)到極致、愛到極致。讓客戶有這種被服務(wù)感，主動(dòng)服務(wù)勝過被動(dòng)服務(wù)，服務(wù)是細(xì)微之處見品質(zhì)。

? 心理素質(zhì)不過關(guān)不要訓(xùn)練思維，思維訓(xùn)練不過關(guān)不要培養(yǎng)專業(yè)，專業(yè)不過關(guān)不可能有氣度，氣度不過關(guān)不可能成交，成交不過關(guān)不可能幽默，幽默不過關(guān)不可能本能，本能不過關(guān)不可能全能。

? 企業(yè)家哲學(xué)是懶螞蟻哲學(xué)，螞蟻群總有10-15%不干活，天天游山玩水。但是一下雨，其他螞蟻都有跟著這10-15%的螞蟻跑，因?yàn)樗麄冏钪滥睦锪懿坏接辍＠习迨歉蛇@個(gè)事情的。

? 產(chǎn)品戰(zhàn)略分為三個(gè)步驟，第一個(gè)是把相同的產(chǎn)品賣給不同的客戶，第二個(gè)是把不同的產(chǎn)品賣給不同的客戶。第三個(gè)是終極的，把不同的產(chǎn)品賣給同一個(gè)客戶。

? 贏得一個(gè)客戶是市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，維持住一個(gè)客戶才是經(jīng)營(yíng)事業(yè)。贏得一個(gè)客戶關(guān)鍵靠營(yíng)銷能力，維持一個(gè)客戶靠服務(wù)能力。

? 只有VIP的人才會(huì)去服務(wù)VIP的客戶。公司的員工一定要分出級(jí)別，客戶也要分出級(jí)別。

? 選對(duì)人比做對(duì)事更重要，一定是先有結(jié)構(gòu)，然后有流程，有流程之后有標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)之后有制度，有了制度之后有檢查，有了檢查之后有獎(jiǎng)罰，有了獎(jiǎng)罰之后才會(huì)有結(jié)果。

? 企業(yè)的道、根、局、果，老板總共有五局，起、承、轉(zhuǎn)、合、擬，擬叫沙盤演練，教育系統(tǒng)叫從無到有，經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)叫從有到優(yōu)，管理系統(tǒng)叫從優(yōu)到最。? 中國(guó)企業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過關(guān)注客戶的能力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的一清二楚，客戶在想什么基本不知道。

? 人生要往前趕。原來一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，現(xiàn)在變了，叫一年之計(jì)在于冬，一日之計(jì)在于昨天晚上。

? ? 核心團(tuán)隊(duì)務(wù)虛比務(wù)實(shí)更重要。

我一直在說，跟一等人談夢(mèng)想、價(jià)值，跟二等人談事情、跟三等人只能談是非。人生要遠(yuǎn)離三等人，靠近一等人。

? 中國(guó)人最可怕的就是“心里有數(shù)”。要想讓你的核心團(tuán)隊(duì)變得更加有效，千萬不能有溝通情緒。中國(guó)人的特點(diǎn)就是好多事不放在桌面上談，自己琢磨。心里有數(shù)越多，事情越麻煩。

? ? ? ? 一個(gè)公司最大的問題就是法人結(jié)構(gòu)如何更加合理。企業(yè)發(fā)展的過程就是核心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程。中國(guó)公司最大的成本就是團(tuán)隊(duì)共識(shí)成本。

中國(guó)企業(yè)不是團(tuán)隊(duì)多，而是團(tuán)伙多。團(tuán)隊(duì)為價(jià)值而戰(zhàn)，團(tuán)伙為利益而戰(zhàn)。

? 干的好的什么樣，恨不得把天下所有人叫做老師，到哪兒都特謙虛，滿臉都是笑容，到哪兒都是我不太懂，我干的不好。越那么樣的人，你背后問問，其實(shí)他干的不錯(cuò)。還有一種人，加一起還沒過5000萬呢，都覺得地球還太小。

? 循序漸進(jìn)、按部就班已經(jīng)來不及了。很多企業(yè)當(dāng)中，發(fā)展來發(fā)展去，老板是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力和最大障礙。因?yàn)榘l(fā)展來發(fā)展去，你很可能就會(huì)變成你這個(gè)公司的瓶頸。

? 用人大體三個(gè)階段，高級(jí)人才低級(jí)使用，高級(jí)人才高級(jí)使用，低級(jí)人才高級(jí)使用。

? 真正好的財(cái)務(wù)是能夠在不同業(yè)務(wù)體系、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程當(dāng)中提出財(cái)務(wù)方面的觀點(diǎn)，才能讓這個(gè)財(cái)務(wù)體系變得更加有效率和順暢。? ? ? 學(xué)習(xí)不復(fù)習(xí)，等于沒學(xué)習(xí)。

沒有問題的企業(yè)說明問題太多，不知道學(xué)習(xí)的企業(yè)說明懂得太少。在一家公司資源還沒那么豐富的時(shí)候，就更需要什么？聚焦。聚焦三個(gè)方向，一個(gè)叫聚焦業(yè)績(jī)，一個(gè)叫聚焦人才，一個(gè)叫聚焦資源。

? 其實(shí)老板就一件事，照顧好人。老板就這么一件事。你照顧好人，那人就自然照顧好事兒。

? 老板的思維在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，第一大思維叫做買賣思維，第二大思維叫做生意思維，第三大思維叫做企業(yè)思維。

? ? 一個(gè)人對(duì)一件事情怎么想遠(yuǎn)遠(yuǎn)比干這件事情更重要。

一個(gè)人為什么如此快樂，是因?yàn)樵?jīng)痛苦過。一個(gè)人為什么如此如此之快樂，是因?yàn)樘貏e特別的痛苦過。

? ? 保持學(xué)習(xí)方向的重要性比學(xué)習(xí)本身更加重要。

學(xué)習(xí)很重要，一個(gè)不肯學(xué)習(xí)的人就是不肯改變的人，而一個(gè)不肯改變的人以他的觀點(diǎn)是30歲就死了，只是過70歲才埋。

? ? ? ? 員工最容易犯的錯(cuò)誤是出色的完成了一件壓根兒就不需要干的事。老板最容易犯的錯(cuò)誤是拿市場(chǎng)的偽信息做了正確的決策。贏得一個(gè)客戶是場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，維持一個(gè)客戶是經(jīng)營(yíng)事業(yè)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程就是不斷解決問題的過程.沒有問題的企業(yè)說明問題太多，不知道學(xué)習(xí)的企業(yè)說明懂的太少。

第二篇：責(zé)任意識(shí)演講培訓(xùn)

責(zé)任意識(shí)演講培訓(xùn)

一、怎樣寫好演講稿

（1）以故事的形式，將責(zé)任意識(shí)通過真正的事例表現(xiàn)出來，四到五個(gè)小故事即可

（2）演講不僅要說自己做了什么，更要說其他人做了什么

（3）演講中的事例要避免平面化，模糊化，不要像做報(bào)告一樣，要將其藝術(shù)化（如《讀者》）

（4）故事描寫要感性，不光是敘述，最重要的是寫出感動(dòng)人的部分

（5）多用排比句

（6）演講稿篇幅不要太短，時(shí)間控制在5~6分鐘內(nèi)

（7）故事要簡(jiǎn)潔，并將其藝術(shù)化，在寫的時(shí)候就要想象自己置身于演講現(xiàn)場(chǎng)

（8）開頭要說明演講的題目

（9）結(jié)尾可以理性處理，說清楚應(yīng)該怎么樣做

（10）整篇文章是感性的，讓人深有體會(huì)的，不是說大道理的（11）文章要首尾呼應(yīng)

二、怎樣演講好

（1）要求脫稿演講，必須將演講稿背下來

（2）演講時(shí)必須是對(duì)稿子非常熟悉，熟悉里面要表達(dá)的情感，演講時(shí)要有情感的流露

（3）故事性演講要模擬故事情節(jié)里的人物，把自己融入到故事情節(jié)中去

（4）轉(zhuǎn)折處、重要點(diǎn)要提高聲調(diào)

（5）敘述時(shí)，可以娓娓道來，聲調(diào)平緩，但要努力找感情爆發(fā)點(diǎn)，就是你非常想讓觀眾知道的哪一點(diǎn)，或提醒注意的一點(diǎn)

（6）段與段之間要注意停頓，時(shí)緩時(shí)急

（7）排比要依次提高聲調(diào)，情緒要依次提升

（8）剛開始時(shí)要壓住聲調(diào)，定調(diào)太高容易跑調(diào)

（9）吐詞清晰、聲音洪亮、語言流暢、抑揚(yáng)頓挫、不要急切、融入情感

（10）衣著要正式

（11）演講時(shí)不要有小動(dòng)作

（12）如果忘詞就直接跳過，錯(cuò)了不怕，停頓最可怕，一定要非常熟練自己的稿子

（13）演講是感情與技巧的結(jié)合（14）上臺(tái)就是演員，要注意姿勢(shì)、手勢(shì)、形象、表情

（15）上網(wǎng)看一些演講視頻

第三篇：管理者培訓(xùn)

《管理者培訓(xùn)》

課程簡(jiǎn)介：

課程目的旨在提升中、基層管理干部管理工作技能。

適用人員

課程主要服務(wù)對(duì)象，是企業(yè)中、基層管理干部；課程共七章，3個(gè)案例演練，一個(gè)小型沙盤模擬、5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施效果演練，授課后要求學(xué)員至少承諾5個(gè)工作改進(jìn)目標(biāo)，并在3個(gè)月內(nèi)達(dá)成；標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為24小時(shí)（每天6小時(shí)計(jì) 為4天）。.注：可根據(jù)實(shí)際需求 調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間。

一、管理的角色轉(zhuǎn)變和職責(zé)定位

1、職業(yè)轉(zhuǎn)型的成長(zhǎng)之路

1）先轉(zhuǎn)變思維方式，再轉(zhuǎn)變工作角色

2）態(tài)度與熱情的培養(yǎng)3）知識(shí)與技能的深化

2、作為基層管理人員的職責(zé)定位

1）領(lǐng)導(dǎo)決策者2）資源分配者

3）問題解決者

3、作為基層管理人員的素質(zhì)要求

1）能夠綜觀全局2）對(duì)市場(chǎng)敏感

3）技術(shù)要有廣度4）自知之明

4、從技術(shù)走向管理的好習(xí)慣

1）結(jié)果導(dǎo)向2）輕重有序

3）善于授權(quán)4）換位思考

二、管理的技能修煉：學(xué)會(huì)情景領(lǐng)導(dǎo)，巧妙運(yùn)用權(quán)力

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2、好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)

3、你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

4、領(lǐng)導(dǎo)層次與義務(wù)

5、權(quán)力的運(yùn)用

6、授權(quán)的操作技巧

7、要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

8、領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

9、三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇

10、對(duì)員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

1）指揮式2）教練式

3）支持式4）授權(quán)式

6、突發(fā)情況中的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變技巧

7、杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉和優(yōu)先次序

三、管理的技能修煉：人員管理

1、下屬培育與指導(dǎo)

2、組織與溝通技巧

1）溝通的渠道2）溝通在管理上的效益

3）有效傾聽

3、掌握人性的激勵(lì)

1）改善員工行為2）掌握員工需求

3）啟發(fā)員工的正確態(tài)度

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

1）團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立2）團(tuán)隊(duì)文化的確立

四、管理的技能修煉：如何和領(lǐng)導(dǎo)打交道、正確接收任務(wù)與指令

1、新業(yè)務(wù)時(shí)代給基層管理者帶來的挑戰(zhàn)

2、在上級(jí)面前如何才能擺正心態(tài)

3、和上級(jí)相處的六大關(guān)鍵點(diǎn)

案例分析：小張為何能成為領(lǐng)導(dǎo)面前的“紅人”

4、對(duì)于上級(jí)下指令的三種理解

5、正確理解上級(jí)的指令重要性

6、何謂5“W”1“H”

7、5“W”1“H”和全面了解上級(jí)指令關(guān)系

五、管理的技能修煉：管理者的工作計(jì)劃和任務(wù)分配

1、目標(biāo)分解方法

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：（略）

2、計(jì)劃組織的工具介紹——5種類型的研討

1）人生規(guī)劃型

2）目標(biāo)計(jì)劃型

案例分析：2-3個(gè)，并有進(jìn)度控制

3）例行公事型

4）流程規(guī)范型

案例分析：（略）

5）戰(zhàn)略規(guī)劃型

案例演練：5種類型目標(biāo)分解，學(xué)員結(jié)合XX公司的案例進(jìn)行計(jì)劃和目標(biāo)的分解練，5個(gè)不同類型的計(jì)劃分解，各自有代表性

現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)：老師根據(jù)情況講解點(diǎn)評(píng)

3、目標(biāo)分解的SMART原則

案例演練：將上面分解的任務(wù)用SMART方法重新修改。

4、目標(biāo)分解的3原則

1）整體性

2）參與性

3）堅(jiān)定性

六、基層管理的技能修煉：基層管理者的任務(wù)執(zhí)行過程控制

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：（略）

1、PDCA團(tuán)隊(duì)工作原理

2、團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和執(zhí)行的模型

現(xiàn)場(chǎng)分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)理論，結(jié)合實(shí)際案例，分享學(xué)習(xí)收獲。

3、過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理

案例演練：結(jié)合自己公司的實(shí)際任務(wù)，列舉風(fēng)險(xiǎn)可能，并使用二維評(píng)估法評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)如何控制。

4、任務(wù)執(zhí)行的評(píng)估和總結(jié)

七、管理者的管理藝術(shù)和管理理念的提升

1、管理角色的自我評(píng)價(jià)

2、管理者如何認(rèn)識(shí)自我3、成功OR失敗的管理

西狼拓展是一家以“體驗(yàn)式”拓展訓(xùn)練為核心，為企業(yè)提供高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練、潛能魔鬼訓(xùn)練、客戶關(guān)系融合拓訓(xùn)練、管理技能拓展訓(xùn)練、新人融入拓展訓(xùn)練、會(huì)議增效拓展訓(xùn)練，及軍事訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練、室內(nèi)情景訓(xùn)練等培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

西狼拓展自西狼管理2000年成立以來，遵循“體驗(yàn)式”培訓(xùn)“體驗(yàn)-發(fā)表-總結(jié)-提升-應(yīng)用”的原則，為數(shù)萬員學(xué)員提供高品質(zhì)的拓展訓(xùn)練。在我們創(chuàng)造的環(huán)境中，讓學(xué)員完成我們?cè)O(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目沒有具體的方法和步驟，只有思維縝密的解決規(guī)則和明確的目標(biāo)，學(xué)員必須在遵循規(guī)則的前提下，思考、尋找、嘗試、實(shí)踐并達(dá)成目標(biāo)，然后學(xué)員和團(tuán)隊(duì)一起分享在完成項(xiàng)目過程中得來的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)把學(xué)員的認(rèn)識(shí)總結(jié)提煉，與生活工作實(shí)際相結(jié)合。幫助學(xué)員在參與中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中成長(zhǎng)。

在課程設(shè)計(jì)上：西狼拓展為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的咨詢式內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

一、根據(jù)參訓(xùn)單位的行業(yè)現(xiàn)狀、單位性

質(zhì)、培訓(xùn)需求等進(jìn)行較為深入的調(diào)研。

二、設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案，針對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象提供戶外拓展、室內(nèi)拓展或是室外室內(nèi)相結(jié)合的拓展。

四、安排詳細(xì)的培訓(xùn)流程和后勤保障。

五、提供詳細(xì)的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。并可根據(jù)據(jù)客戶要求培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)跟蹤咨詢輔導(dǎo)，開展評(píng)估會(huì)、研討，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

西狼拓展專家團(tuán)100余名成員，有多年從事企業(yè)管理的管理講師，有銷售出身的營(yíng)銷精英，有特種部隊(duì)出身的執(zhí)行型教練等各個(gè)領(lǐng)域；他們各有專長(zhǎng)，或?qū)芾砀呶萁?，善長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；或研修成功學(xué)，善長(zhǎng)潛能開發(fā)；或?qū)Ｑ行睦飳W(xué)，擅長(zhǎng)心靈輔導(dǎo)；或善長(zhǎng)執(zhí)行……可根據(jù)學(xué)員的具體情況靈活安排培訓(xùn)師。

西狼拓展自成立以來參與全國(guó)三十余家的拓展基地的承建或技術(shù)輸出工作，還與全國(guó)數(shù)十家拓展基地建立穩(wěn)定和長(zhǎng)期合作關(guān)系，針對(duì)不同的培訓(xùn)需求，不同的課程內(nèi)容，不同的參訓(xùn)對(duì)象推薦最合適的培訓(xùn)基地。由于西狼管理在拓展訓(xùn)練基地上投入、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營(yíng)等方面沒有壓力，我們專注于課程品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更為客戶提供最經(jīng)濟(jì)的培訓(xùn)。

地點(diǎn)靈活性：西狼拓展訓(xùn)練和上海崇明島拓展基地 長(zhǎng)興島拓展基地 朱家角 東方綠舟 陽澄湖 蘇州牛仔 無錫太湖 常州天目湖南京貝斯基地 金牛湖 合肥萬佛湖、大洋基地 浙江象山 福州等高線等國(guó)內(nèi)多家專業(yè)的拓展基地建立合作同盟，可根據(jù)客戶不同培訓(xùn)地點(diǎn)要求，靈活選擇；西狼的室內(nèi)拓展課程，可根據(jù)客戶需求，在任何可以進(jìn)行會(huì)議培訓(xùn)的地方開展，讓會(huì)議開的更生活有效；西狼管理咨詢團(tuán)可隨團(tuán)，為旅游提供野外生存或野外穿越等內(nèi)容的拓展，使旅游由單純的放松變?yōu)閷W(xué)習(xí)充電的加油站。

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第四篇：責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

2013年10月9日至11日，公司特別邀請(qǐng)了中石化天津分公司的兩位講師開展了為期兩天半的機(jī)關(guān)辦事員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要有三方面的內(nèi)容：1.積極心態(tài)；2.公文寫作；

3.責(zé)任意識(shí)。通過這次培訓(xùn)，我在這三個(gè)方面的思想意識(shí)都得到了一定的提升，有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

培訓(xùn)的第一課是《打造積極心態(tài)》，主要闡述了積極心態(tài)對(duì)人生的重要性，尤其是對(duì)結(jié)果的重要性。老師通過一兩個(gè)典型的事例和一個(gè)很有意思的互動(dòng)游戲生動(dòng)說明了積極心態(tài)的重要性與意義，令我印象深刻。事物本身是不變的，有積極的一面，也有消極的一面。積極與消極之間可以相互轉(zhuǎn)換，絕對(duì)有益與絕對(duì)有害的事物幾乎沒有。如“塞翁失馬，焉知非?！?這些名言所蘊(yùn)含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對(duì)立統(tǒng)一的。只是每個(gè)人的看法不一樣，所持的態(tài)度也不一樣，也就可能產(chǎn)生了完全不同的兩種結(jié)果。所以，我認(rèn)為能擊垮人的不是困難本身，而是人面對(duì)不幸時(shí)所擁有的心態(tài)。經(jīng)歷不幸的人如果繼續(xù)消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，不是安享順利，而是當(dāng)他們面對(duì)不幸時(shí)，仍能持有積極心態(tài)，并加倍地努力，從而得到更多的回報(bào)。積極的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和事業(yè)的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態(tài)度和自信心去面對(duì)工作，才能看到別人看不到的生機(jī)。積極的心態(tài)是你對(duì)生活、對(duì)事物充滿希望，從而開拓思維，發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的問題，解決別人所不能解決的問題。

接下來的第二課程是《公文寫作》也是這次培訓(xùn)的主要部分。過去我并沒有接觸過太多公文，只是有一個(gè)模糊的概念，通過這次的培訓(xùn)，我對(duì)公文寫作有了一個(gè)比較全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，公文寫作的能力也得到了很大程度的提高。這次的課程中，講師主要講解了請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃和總結(jié)這七種常用公文的寫作方式，并且著重強(qiáng)調(diào)了公文規(guī)范寫作的要求。講師根據(jù)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，以及無數(shù)次在行政、企業(yè)授課的感悟，從實(shí)際操作中總結(jié)出了一些寫作經(jīng)驗(yàn)和寫作方法，應(yīng)用大量的實(shí)踐案例分析、公文寫作實(shí)用模式，帶給了我最具實(shí)用的公文寫作培訓(xùn)體驗(yàn)。講師還介紹了常用公文的寫作特性，公文的行文方向和行文方式。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我對(duì)公文寫作有了重新的認(rèn)識(shí)，主旨單

一、集中、明確，材料多樣、真實(shí)、有力，結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)、固定，語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、平易、莊重，是公文所應(yīng)具備的基本特征，也是對(duì)公文寫作的基本要求。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí)公文寫作，把講師教給我的知識(shí)應(yīng)用到今后的公文寫作中。

最后的課程是《責(zé)任意識(shí)》。責(zé)任具有至高無上的價(jià)值，它是一種偉大的品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置。剖析自我，在日常的工作中結(jié)合自身的崗位職能又有多少是帶著

這樣至高無上的價(jià)值去工作的？責(zé)任是對(duì)工作的態(tài)度，也是對(duì)自身的態(tài)度。環(huán)顧四周，有些人一生碌碌無為，到頭來埋怨世界的不公平，豈知對(duì)于自己所承載的崗位責(zé)任擔(dān)負(fù)了多少，最后讓自己在日常的工作中平平淡淡。而有些人將責(zé)任感時(shí)刻銘記于胸，使其成為生活中的一種態(tài)度，當(dāng)崗位責(zé)任在召喚的時(shí)候，就會(huì)不惜一切的努力完成自己崗位職責(zé)中所應(yīng)盡義務(wù)，他們終將是我們的楷模，是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。沒有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感，是不會(huì)激發(fā)出自身所蘊(yùn)含的潛能。在平凡的工作崗位上勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，把自身工作落實(shí)到實(shí)處，個(gè)人才能得到更好的發(fā)展，企業(yè)才會(huì)更加欣欣向榮。作為公司的一員，不能認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，是要付出沉重的代價(jià)的。個(gè)人服從崗位，在崗位上履行職務(wù)，在崗位上承擔(dān)責(zé)任。只有時(shí)時(shí)刻刻都以公司的發(fā)展為重，履行自己的崗位職責(zé)，將責(zé)任銘記于心，才能贏得公司與同事的信任、尊敬，才能獲得事業(yè)與人生的成功。

這次的培訓(xùn)雖然只有簡(jiǎn)短的兩天半時(shí)間，但是讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)到自己該用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待自己的工作，以及面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的各種問題與挑戰(zhàn)；也讓我認(rèn)識(shí)到在公文寫作方面自己還有很長(zhǎng)的路要走，需要自己多多努力練習(xí)。

感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給予了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這次培訓(xùn)必將會(huì)使我受益終身。

調(diào)度三班朱鵬翰

第五篇：中層管理者新定位大綱

課程大綱：

第一部分：老板想的跟你不一樣

景氣不好、生意難做的時(shí)候，每多用一個(gè)主管，老板都會(huì)在乎。

一、犯了錯(cuò)誤，不要只是跟上司說，「對(duì)不起，我錯(cuò)了?！挂f下次怎么辦。

二、支出預(yù)算、開銷花費(fèi)，不要只是給上司一個(gè)數(shù)字，要讓上司知道，這錢花得有沒有意義。

三、碰到問題，不要總跟上司說，「我不清楚」、「沒人告訴我」、「那天我休假」、「那件事不是我負(fù)責(zé)」、「我沒意見」……

四、不要常跟老板抱怨，底下的人不好帶，不聽話；其他部門不配合，不積極。

第二部分：手下想的跟你不一樣

人心浮動(dòng)，社會(huì)焦躁的時(shí)候，每多要求一個(gè)任務(wù)，手下都會(huì)不爽。

一、不要真以為，做主管就是叉?zhèn)€腰，站在那里吆喝。

二、不要真以為，部門貢獻(xiàn)應(yīng)該以主管做代表，他的獎(jiǎng)金也應(yīng)該比較多。

三、不要真以為，每個(gè)手下都會(huì)按照你的思路去做事干活。

四、一個(gè)不公正又不公平的主管會(huì)讓手下郁悶，甚至離職。

第三部分：客戶想的跟你不一樣

產(chǎn)品一般、替代品很多的時(shí)候，每多花一塊錢，客戶都會(huì)計(jì)較。

一、說到客戶，人人都認(rèn)為是業(yè)務(wù)部門的事。其實(shí)客戶想到的是「公司」，不是「業(yè)務(wù)部門」。

二、不管訂價(jià)根據(jù)什么，或怎么調(diào)整，客戶想到的是「相對(duì)比較」下的「總價(jià)值」。

三、客戶最不喜歡的事，就是找不到人，或很難找，或推拖耍賴。

四、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，丟掉客戶是很容易發(fā)生的事。