第一篇：門店學(xué)習(xí)報告

門店總結(jié)報告

為期18天的門店培訓(xùn)到今天截止，這幾天的終端店面學(xué)習(xí)使我從模糊的文字概念到實(shí)質(zhì)性的了解產(chǎn)品，產(chǎn)品的現(xiàn)場演示，門店銷售技巧都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。

一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上有趣的產(chǎn)品電視視頻播放，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅的同時潛移默化的了解了老板的產(chǎn)品特點(diǎn)。

二、柜臺裝飾品（綠色植物，魚）給人一種綠色干凈環(huán)保的廚房環(huán)境，同時合理的把價位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在方便迅速的帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺進(jìn)行選擇和介紹。

三、店面導(dǎo)購員的禮貌待客及熱情講解對產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點(diǎn)應(yīng)該成為一種公司的要求，店面文化長期保持下去。個人建議在以后對每個入職店面導(dǎo)購員在服務(wù)禮儀方面加以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。（可能我們的導(dǎo)購員都知道熱情非常重要，也不難做到，但是由于導(dǎo)購員在長期沒有開單，或者得知競爭對手導(dǎo)致自己客戶流失等環(huán)境中，不知不覺產(chǎn)生消極心態(tài)，這樣不利于導(dǎo)購員自身的積極進(jìn)步發(fā)展）后面“心理學(xué)培訓(xùn)課程”有安排。

四、具體的有些問題情況：

1.對于產(chǎn)品知識新老員工熟悉掌握層次不同。

分析：1.沒有完善的培訓(xùn)部門和人員進(jìn)行制定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計劃。

2.可能相關(guān)部門考慮到買場缺少導(dǎo)購員，急于人員的直接投入，忽略了新導(dǎo)購員產(chǎn)品知識的掌握。

3.新導(dǎo)購員我們學(xué)習(xí)意識沒有養(yǎng)成。解決方案：

1.制定出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)的內(nèi)容（詳見次頁）

老導(dǎo)購員每周四上午參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于”新產(chǎn)品”的介紹，產(chǎn)品的現(xiàn)場演示交流，競品的學(xué)習(xí)和話術(shù)打擊，包括好的導(dǎo)

2.“嵌入式”產(chǎn)品沒有主打產(chǎn)品銷量高，也就對于嵌入式產(chǎn)品知識不去熟悉掌握（一些店面員工甚至不知道對某些嵌入式產(chǎn)品如何去介紹）解決方案： 1的現(xiàn)場演示。

2.要求每個店面有一個“意向客戶本”，明天記錄自己的意向客戶。不定期巡店會進(jìn)行檢查。（哪怕幾天沒有銷售一件產(chǎn)品也不能一天沒有新的意向客戶記錄，因?yàn)橐牒瀱我朐碌妆l(fā)前提是前期意向客戶的積累。）

3.對于自身和公司的服務(wù)部門不能做到統(tǒng)一，最終導(dǎo)致客戶對我們“老板”品牌產(chǎn)生不信任。分析：1.客戶和產(chǎn)品服務(wù)之間經(jīng)常會產(chǎn)生一些矛盾等問題。21世紀(jì)服務(wù)更被消費(fèi)者重視，這也是很多大公司一直在研究的課題，作為我們“老板”品牌更是這樣。

第二篇：門店店長競聘報告

一、個人簡介

本人xxxx，今年27歲，于XX年畢業(yè)于長嶺三中。于XX年6月8日進(jìn)入三福這個大家庭至今已經(jīng)有兩年的時間，感謝公司一直以來以公開、公正、公平的競爭方式給每一位想成長并為之付出努力的員工一個表現(xiàn)的機(jī)會。正因?yàn)橛羞@樣的晉升機(jī)會，這2年的時間里，在我不斷的努力付出以及得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定后，從一名普通的營業(yè)員崗位發(fā)展到現(xiàn)在的店助崗位，讓我在人生比較迷茫的時期給予及時的引導(dǎo)，讓自己的人生更有價值。機(jī)會是由自己把握的，我要抓住公司給我們的每一次機(jī)會。我希望借此機(jī)會讓自己可以不斷努力，學(xué)習(xí)更多的知識，更大的體現(xiàn)自己的人生價值。我相信，只要付出努力，總會有好的收獲。

二、崗位認(rèn)知

（一）店長職責(zé)

門店店長，對于三福這個只做直營店的企業(yè)來講，有著舉足輕重的位置。他在公司里扮演著三個角色，一是贏利責(zé)任人，二是店務(wù)管理者，三是企業(yè)文化與制度的傳達(dá)者和執(zhí)行者。因此作為一店之長同時擔(dān)有商品營銷管理、門店行政管理和企業(yè)文化傳導(dǎo)三方面的責(zé)任，具體職責(zé)如下：

1.做一個優(yōu)秀的營銷人員：店長必須懂得挖掘顧客需求，排除顧客消費(fèi)抗拒點(diǎn)。針對三福的消費(fèi)群體還要懂得與時間賽跑，自身要活躍在時尚前沿，對時尚有一定的判斷力和預(yù)知能力。在門店經(jīng)營中要懂得加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握商品的銷售周期，以期能在商品滿足銷售的同時兼顧到減輕商品收尾工作的壓力。

2.做一名優(yōu)秀的行政人員：首先是要做好門店人員管理。一是平時應(yīng)該注重員工集體榮譽(yù)感和主人翁意識的培養(yǎng)，在團(tuán)結(jié)的思想基礎(chǔ)上形成團(tuán)結(jié)的習(xí)慣；二是從崗位上進(jìn)行管理。將崗位職責(zé)分工細(xì)化，發(fā)現(xiàn)員工的潛能，尋其合適的崗位，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，做到人盡其才；三是從員工的素質(zhì)上進(jìn)行管理。注重員工的言談舉止，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時注重員工個人修養(yǎng)，畢竟員工在現(xiàn)場的行為舉指，代表公司形象，提高員工個人修養(yǎng)也是在維護(hù)門店形象。

3.做一名優(yōu)秀的傳導(dǎo)人員：店長作為公司與員工之間連接的紐帶，在中間是起著一個承上起下的作用。在企業(yè)文化及制度的傳導(dǎo)方面，要經(jīng)常開展形式多樣、生動活潑的教育培訓(xùn)和實(shí)踐活動，同時注重企業(yè)文化體現(xiàn)在日常經(jīng)營管理中，用實(shí)際行動在潛移默化中將枯燥的理念傳遞給每一位員工。

（二）競聘優(yōu)勢分析

1.性格優(yōu)勢。本人性格活潑開朗，做事認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，今天的事情絕不拖到明天，在做任何事情之前都會相對應(yīng)的準(zhǔn)備工作，對生活充滿激情，敢想敢做，有上進(jìn)心。自XX年工作至今，我都在不斷嘗試新的領(lǐng)域，不斷尋求自我突破，在這個過程中我不但積累了豐富的社會經(jīng)驗(yàn)，并且人也更成熟，為人處事能力有很大提高，能夠與周圍人和睦相處。

2.業(yè)務(wù)優(yōu)勢。我在三福工作了近兩年，先后經(jīng)歷了營業(yè)員、培養(yǎng)對象、柜長助理、柜長、商品助理、值班店助等各個崗位，對三福門店經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常了解，對門店經(jīng)營各項(xiàng)流程比較熟悉。

3.精力優(yōu)勢。本人現(xiàn)在未婚，并且短時間內(nèi)也無結(jié)婚計劃，可以無條件接受外派，絕對服從公司用人安排。并且本人也立志長期與三福同成長共發(fā)展。

（三）競聘劣勢分析

1.管理經(jīng)驗(yàn)不足。雖然在三福里經(jīng)歷了多種崗位，對業(yè)務(wù)有一定了解，但是畢竟在管理層呆的時間不長，缺乏經(jīng)營管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此次若能有幸成為XX年的店長培養(yǎng)對象，我一定不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會好好彌補(bǔ)這方面的不足。在工作生活中多多向上級學(xué)習(xí)，在公司的崗位培訓(xùn)中多多向老師學(xué)員學(xué)習(xí)。

2.理論知識欠缺。本人只是高中畢業(yè)，文化程度不是很高直接導(dǎo)致我在理論知識水平相對偏低，并且理論知識的學(xué)習(xí)也較其它高學(xué)歷人員有一定的難度。對此，我會在今后加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，勤奮認(rèn)真，花別人雙倍甚至是多倍的時間和精力來學(xué)習(xí)理論知識，并且樹立終身學(xué)習(xí)的理念。三、二八定律對門店經(jīng)營的指導(dǎo)作用

根據(jù)巴萊多的研究成果，生活中普遍存在“二八定律”。商家８０％的銷售額來自２０％的商品，８０％的業(yè)務(wù)收入是由２０％的客戶創(chuàng)造的；在銷售公司里，２０％的推銷員帶回８０％的新生意等等，“二八現(xiàn)象”猶如“黃金分割”適用于所有近乎完美的事物一樣存在于各類成功經(jīng)營的典型例子中，因此我們有必要好好研究二八定律用以指導(dǎo)我們的三福百貨的門店經(jīng)營。

（一）二八定律在時間管理上的指導(dǎo)作用

在時間的管理上，我們必須用２０％的黃金時間做重要的事情，分清事情的輕得緩急，提高處理事情效率與質(zhì)量。因此在工作中，要切實(shí)找到那些影響我們工作效率的因素，從而讓我們只需用２０％的時間去做重要的占日常生活８０％的事，真正發(fā)揮自身的優(yōu)勢，輕松達(dá)成目標(biāo)。

（二）二八定律在商品管理上的指導(dǎo)作用

根據(jù)二八定律，服裝零售業(yè)里80%收入來自20%商品（暢銷款式）。因此，在庫存限制的情況下，應(yīng)該精減品種數(shù)，保證前20%的單品有充足的庫存，來創(chuàng)造更大的銷售業(yè)績。本公司專業(yè)店至力于提升商品檔次，所針對的都是中高檔顧客群，事實(shí)證明，高價位的款式賣出去一件往往能頂普通款的好幾件，因此可以把高價位中的暢銷品擺在店內(nèi)顯眼位置，不僅能提高門店檔次，定并且能在心理上影響顧客對其它80%普通款衣服性價比的判斷，盡量利用暢銷商品帶起滯銷款式，這不但有利整體銷量，也有助降低營業(yè)員的壓力。

（三）二八定律在顧客管理上的指導(dǎo)作用

根據(jù)二八定律，80%的營業(yè)額來自20%的重要顧客。三福門店在對顧客的購物需求方面要加強(qiáng)跟蹤調(diào)查統(tǒng)計，對在三福的會員顧客的消費(fèi)狀況進(jìn)行定量數(shù)據(jù)分析，一方面能準(zhǔn)確把握各種商品的需求量及規(guī)律，同時能確定暢銷商品，另一方面，也是尤為重要的一方面，能夠準(zhǔn)確把握我們20%的重要顧客的商品需求及消費(fèi)習(xí)慣，能據(jù)此為他們提供更好的服務(wù)，同是也可以指導(dǎo)商品管理。另外，三福在會員制度這方面也可以做一定改進(jìn)，一是可以提高成為會員的門檻，二是可以區(qū)分普通會員和vip會員，三是會員的后期服務(wù)要跟進(jìn)。我們要通過對會員后期服務(wù)的跟進(jìn)來有效區(qū)分出我們那20%的重要顧客，重要顧客特

別對待，例如進(jìn)行生日特惠，促銷活動短信通知等。

四、結(jié)語

以上是本人參加此次店長競聘的報告，重點(diǎn)報告了二八定律結(jié)門店經(jīng)營的指導(dǎo)作用以及本人結(jié)合三福自身實(shí)際的思考，提出了一些個人看法和有待斟酌的建議，不求能在三福公司的門店經(jīng)營起中直接起到實(shí)質(zhì)作用，但期待能給在座的各位管理人員大腦中碰撞出思維火花。如果此次有幸能競聘上，一定不負(fù)給我的機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作。如果沒有，以后的工作中一定會針對自身問題，好好完善自己，提高自己管理能力。最后我想說，非常感謝各位在工作和對我的幫助，非常感謝三福這個能讓我與之共同發(fā)展為之奮斗終身的企業(yè)。非常感謝三福這個大家庭，讓我找到了我人生的發(fā)展方向，謝謝

第三篇：門店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報告

門店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報告

門店?duì)I業(yè)員>實(shí)習(xí)報告

初來乍到

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：

第一天

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運(yùn)手冊，對門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

學(xué)習(xí)與運(yùn)用

初步對陳列知識進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。

紅包活動

實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。

運(yùn)用與分享

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的'等話語，言語真誠樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！

第四篇：門店店長述職報告

門店店長述職報告

門店店長述職報告

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長是一個門店的核心，應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對門店進(jìn)行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護(hù)效果顯著，本店在會員維護(hù)方面主要

有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知；

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、會員日客流的拉動：通過進(jìn)店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形

式拉動；

4、會員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展，具體操作方式：標(biāo)識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費(fèi)滿68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標(biāo)識品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動

等等；

5、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個街

區(qū)進(jìn)行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進(jìn)行全面的POP海報宣傳；

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加64.40%；

2、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%；

3、會員日客單價對比增加33.23%；

下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù)，我將在2011年對品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進(jìn)行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風(fēng)濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實(shí)現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證；花茶系列銷售需要對消費(fèi)者的知識普及、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)

力主推來實(shí)現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。2011年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時刻關(guān)注競爭

對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認(rèn)可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎？還能留住你的忠實(shí)顧客嗎？所以我2011年在人員管理方面的目標(biāo)是：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)余生活的建設(shè)（如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌），都是不錯的增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法，在這里也希望在2011年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項(xiàng)活動。建議公司適當(dāng)調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對執(zhí)行力的考核，加強(qiáng)對個體的人員、個體的品種進(jìn)行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員

工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運(yùn)作，公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做，這樣才不會遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前，都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才可以在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng)，要樹立一個銳意進(jìn)取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認(rèn)為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚(yáng)是極好的動力源和興奮劑。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話，那么作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的我會單獨(dú)約他面談。因?yàn)?，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個企業(yè)做大做強(qiáng)。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn)。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場的份額。占領(lǐng)市場不難，難在發(fā)展市場并堅(jiān)守市場。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展？關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

關(guān)于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進(jìn)入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題，那就需要深入的研究了。因?yàn)楦鞣N行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去.不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和！

因?yàn)橹挥心菢硬趴赡鼙虐l(fā)出一種力量！

第五篇：門店副主任述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家好！

首先，作為一名入職一年的***員工，我非常高興也非常榮幸能夠站在這里和大家一起分享這一年的工作體會。***是中國**業(yè)的傳奇，同時，在業(yè)內(nèi)也被稱為中國***業(yè)的黃埔軍校，這是因?yàn)橐粋€企業(yè)成功的重要保障因素是人才，為了使***能夠快速發(fā)展，也為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，***于2002年

開始啟動一整套人才培養(yǎng)計劃——“***”計劃。此項(xiàng)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，儲備優(yōu)秀人員的長期培訓(xùn)計劃，最初從國內(nèi)大學(xué)遴選優(yōu)秀的應(yīng)屆本科畢業(yè)生，從門店?duì)I業(yè)員開始實(shí)習(xí)，通過門店，分部，總部各崗位的培養(yǎng)，使其熟悉公司業(yè)務(wù)與運(yùn)作流程，從而達(dá)到將“***”逐步培養(yǎng)為公司業(yè)務(wù)或管理骨干力量的目的。同時經(jīng)過“***”工程培養(yǎng)出來的各類人才，目前已經(jīng)分布在***上下各個重要的崗位，大多數(shù)能夠在各自的工作領(lǐng)域中發(fā)揮才能。而大連***“***”工程是05年開展的，我很榮幸作為第一批“***”員工被大連***錄用。一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，但這一年的工作歷程對于初出校門的我來說卻是難忘的經(jīng)歷。

我05年畢業(yè)于***大學(xué)，專業(yè)是物理電子，同年6月8號，被沈陽***錄用。經(jīng)過一周的企業(yè)文化培訓(xùn)，我被分到沈陽**店，先后做過**，**，**以及**的**員工。7月中旬，經(jīng)過面試，成為沈陽分部**專員。9月初參加******拓展訓(xùn)練，并于9月28日調(diào)回大連分部，正式成為大連分部第一批***，并在**店**科作**員工。同年11月8日調(diào)到大連分部市調(diào)部任***一職。06年3月20日重調(diào)回**店任**科副主任。06年6月5日至今任**店**科副主任一職。

還記得剛畢業(yè)的時候，懷著對未來的憧憬和對職業(yè)生涯的好奇踏進(jìn)了***的大門。從此我這張白紙就深深的刻上了GOME的紅藍(lán)印記。回首來路，剛開始在沈陽門店作自營的時候，不知道自己該從何入手，更不知道該去學(xué)些什么，前期的憧憬和好奇都在一瞬間灰飛煙滅。但是隨著人資對我們的培訓(xùn)及門店工作的展開，讓我們對***有了初步的了解。同時對門店的認(rèn)識以及跟同事的溝通，逐漸給自己建立了小目標(biāo)，嘗試著進(jìn)行短期的還不成型的定位和艱難的摸索。那個時候?qū)τ趧偖厴I(yè)的我們來說，工作猶如霧里看花，既迷茫又充滿著誘惑。

前期的困惑堅(jiān)持下來之后，我被分到了我最喜愛的職業(yè)——電子商務(wù)。那個時候的興奮是無以言表的，因?yàn)槲覜]有想到這么快就可以從事我一直神往的網(wǎng)頁設(shè)計這樣一個專業(yè)性比較強(qiáng)的工作。我想一個人很難將興趣和工作結(jié)合起來，有了這樣一個機(jī)會，我不會錯過。于是在工作中我比其他新入職的員工顯得更加的用心，我如饑似渴的學(xué)習(xí)網(wǎng)頁知識，連續(xù)幾天下班都是最后一個走出沈陽分部的，一段時間后，我的工作得到了我的主管肯定，可是此時此刻，電子商務(wù)的工作方式使我對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生了質(zhì)疑，我忽然發(fā)現(xiàn)，最感興趣的工作不一定是最適合自己發(fā)展的工作。我不禁問自己，我的定位是怎樣的呢？我的工作需求又是怎樣的呢？難道我打算永遠(yuǎn)都做一個專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站銷售人員嗎？當(dāng)我在經(jīng)歷了九月份的全國***拓展訓(xùn)練后，當(dāng)我在拓展訓(xùn)練中感受到一種拼搏向上，不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)的精神力量后，我決定放棄一個我感興趣的工作，我要一切從“0”做起，我要重新給自己一個定位。

于是在“十一”前期，我申請調(diào)回大連分部。在大連分部**店**科作自營員工。時間雖短，但卻是第一次經(jīng)歷了***的銷售旺季。在工作中有很多的不足之處，我都一絲不茍的向同事學(xué)習(xí)，開始更深入的了解***的大致流程和行政管理。同時，在工作中漸漸發(fā)現(xiàn)自身內(nèi)在因素的缺陷，開始有重點(diǎn)有目的的去改變自己的心態(tài)和工作方法。

如果說剛畢業(yè)的我做營業(yè)員是處于進(jìn)入***的朦朧階段，那么進(jìn)入**部則是我清醒地認(rèn)識自己，重塑自己，也是多方位了解***的階段。不可否認(rèn)，市調(diào)部的四個月是我進(jìn)入***至今最難忘的工作，也是我第一次經(jīng)歷了一個部門從成立到成熟的過程。在這樣一個艱難的歷程中，我開始逐步的了解***，了解自己。工作雖然辛苦，但我從來沒有掉過隊(duì)，一直認(rèn)認(rèn)真真地堅(jiān)守崗位。由于是新部門，一切還有待完善。工作之初，也有過困惑，有過退縮，但同時，這也是對我能力的挑戰(zhàn)。我沒有放棄過，面對困難，我會打起十二分精神去解決，面對工作我會積極思考想出最適合自己的方法。四個月下來，我具備了良好的工作心態(tài)，培養(yǎng)了不同以往的邏輯思維能力，分析能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓能力，以及工作主動性，嚴(yán)謹(jǐn)性，紀(jì)律性，當(dāng)然還有商品知識以及市場價格的了解和對工作流程以及技能的熟練掌握。

在這樣一個前提下，我又回到**店任**科副主任。這是我第一次接觸管理，一切都要從頭學(xué)起。在門店店長、主任以及自營人員的支持和幫助下，我快速接觸數(shù)碼的流程和管理方法，在多次碰壁，多次犯錯誤，多次受到教導(dǎo)和鼓勵后，我開始試著摸索一套屬于自己的管理方法。在我的潛意識里，銷售應(yīng)該是我適合的工作，因?yàn)殇N售需要的東西不是按部就班的，而是需要結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用的。當(dāng)我接觸到管理，試著和每一位促銷人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)管理上的靈活運(yùn)用也同樣的具有魅力。于是在工作中，無論是銷售上還是行政上，我都產(chǎn)生了濃厚的興趣，并且在四月份“春季***節(jié)”“五一”促銷和**店重張?jiān)嚑I業(yè)的過程中，在主任的帶領(lǐng)下，使我們科在各項(xiàng)任務(wù)中完成得較好，也

為我今后的工作樹立了信心，奠定了良好的工作基礎(chǔ)。

我覺得門店和門店的工作方式是不相同的。進(jìn)入**店的這近一個月來，使我對副主任的工作有了全新的認(rèn)識和了解。首先是在業(yè)務(wù)流程上，需要有更廣泛的認(rèn)知，這涉及到多個部門的溝通和協(xié)調(diào)；在銷售上要有更高的見解，要抓住重點(diǎn)，分清主次，有的放矢；而在管理上要多視角全方位的看待問題，要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，心急不可，循序漸進(jìn)方能百戰(zhàn)不殆。同時，面對不同的事件，都應(yīng)該有一種不斷進(jìn)步，不斷汲取，不斷創(chuàng)新的精神。要勤于思考，擺正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的，努力，方能進(jìn)步。

作為門店的副主任，需要有豐富的商品知識，熟練的業(yè)務(wù)技能，溝通能力，管理能力和良好的職業(yè)道德。在這些方面我還有很大的欠缺。所幸的是，我的工作熱情始終沒有泯滅，我的工作態(tài)度始終端正，我不斷進(jìn)取的信念也從沒有動搖過。

有的時候我也曾問過自己，我未來的職業(yè)規(guī)劃是什么，我究竟適合怎樣的工作，我的定位是怎樣的，我需要什么？？？有一句俗話說得好，三十歲之前是給自己定位，三十歲之后是朝著目標(biāo)邁進(jìn)。我想，以我目前的經(jīng)驗(yàn)和能力，要我去規(guī)劃五年或者是十年以后的職業(yè)是不現(xiàn)實(shí)的，我雖看不到百步以外，但我卻能看到十步以內(nèi)。我有一個短期的目標(biāo)：目前在門店工作的過程中，我都處于不斷摸索和認(rèn)知的階段，我有信心在短期內(nèi)完善自己，提高自己。當(dāng)有了真正屬于自己特色的工作方法的時候，我希望可以去嘗試更多有挑戰(zhàn)性的工作，學(xué)習(xí)我沒有接觸的工作方式和內(nèi)容。同時，我也會利用業(yè)余時間給自己充電，不斷的提升自己。

***是一個平臺，它給了我們這些剛畢業(yè)的“***”們一個試煉自己的機(jī)會，給了我們認(rèn)識自我，完善自我的契機(jī)。作為國內(nèi)***業(yè)航母的員工，作為***重點(diǎn)培養(yǎng)的對象，作為大連分部第一批“***”，我們是自豪的，我想我們心里都有一個期待，那就是我們能給***帶來什么，我們能為大連分部做些什么，在提升自己的同時，我們是否為我們所做的一切贏得了大家的肯定，是否有了我們一直渴望的成就感呢？我相信這些，“***”一定會給大家一個圓滿的答復(fù)。

最后，十分感激這一年來人資以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)注和培養(yǎng)。你們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，你們的辛勤耕耘我們都看在眼里，也深深的牢記于心。“***”定會用行動去證明一切。

謝謝大家！