第一篇：為非公經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作

為非公經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作

為非公經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作

當(dāng)前，我縣非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境得到改善。但一些部門亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查仍沒有完全制止住。之所以在原來的“三亂”后再加上“亂檢查”，主要是針對(duì)當(dāng)前檢查工作中一些不正常的現(xiàn)象提出來的。一些部門沒有履行好自己的職責(zé)，該作為的不作為，不該

作為的亂作為！這股歪風(fēng)邪氣不剎，非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就沒有希望!改善XX的非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，必須嚴(yán)格禁止“四亂”。

現(xiàn)在，發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境日趨改善，政府職能部門的工作作風(fēng)有了改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，辦事效率提高，社會(huì)反映較好。但是，一小段時(shí)間不可能解決所有問題，我們要對(duì)抓落實(shí)情況和面臨的形勢(shì)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)?？偟膩碇v，目前XX發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的環(huán)境仍不容樂觀，少數(shù)政府職能部門的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，抓落實(shí)不到位，有的單位還在搞形式主義和“花架子”。一些機(jī)關(guān)單位的公務(wù)員職業(yè)道德欠佳，有的人不學(xué)習(xí)，不研究政策，似乎什么事情都與他無關(guān)！于是，過了時(shí)的老規(guī)定、老政策、老措施和老辦法照樣用，省市明令取消的一些收費(fèi)項(xiàng)目，一些單位仍在明里暗里變著花樣收取，使落實(shí)文件和會(huì)議精神、改善非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境成了一句空話。

一些部門把非公有制企業(yè)看作“唐僧肉”，利用職權(quán)想方設(shè)法吃、拿、卡、要。一些基層執(zhí)法部門，沒有把服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不管企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)什么問題，動(dòng)輒對(duì)企業(yè)和企業(yè)法人代表采取突然方式查賬、罰款，有法不依、執(zhí)法不公的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些問題，嚴(yán)重?fù)p害了非公有制企業(yè)的合法權(quán)益，挫傷了經(jīng)營(yíng)者的積極性，影響了黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

怎么辦?

一是抓領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要管好自己的人，用好自己的權(quán)，對(duì)有令不行，有禁不止的部門，不管是條條管的還是塊塊管的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就從嚴(yán)追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，該批評(píng)的批評(píng)，該免職的免職。切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，是防止出現(xiàn)“四亂”的關(guān)鍵。XX要實(shí)現(xiàn)非公經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，必須在營(yíng)造良好投資與經(jīng)營(yíng)環(huán)境上狠下功夫。特別是要把公務(wù)員隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，使公務(wù)員都能做到公正廉潔辦事、盡職盡責(zé)服務(wù)。

二是抓制度。從源頭上入手，封住亂開口，捆住亂伸手，嚴(yán)格實(shí)行“收繳、罰繳分離”制度，制定統(tǒng)一、公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁對(duì)部門收費(fèi)、罰款實(shí)行提留、分成或獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)禁對(duì)收費(fèi)、罰款下指標(biāo)、定任務(wù)。今后，凡是縣上制定的收費(fèi)項(xiàng)目要一律取消，按省統(tǒng)一的收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向社會(huì)公布，不在公布范圍內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目，任何部門不得收?。粚?duì)必須的收費(fèi)項(xiàng)目，一律按下限收取。嚴(yán)禁對(duì)非公企業(yè)進(jìn)行重復(fù)檢查。對(duì)非公企業(yè)的罰款，實(shí)行“部門開票、銀行收款”，統(tǒng)一上繳財(cái)政，不得對(duì)行政執(zhí)法部門實(shí)行提留、分成、返還或獎(jiǎng)勵(lì)。杜絕攤派和變相攤派，嚴(yán)禁任何職能部門和個(gè)人利用職權(quán)安排非公企業(yè)搞接待、推銷商品、拉贊助等活動(dòng)。要實(shí)行治理“四亂”部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立問責(zé)制。

三是抓監(jiān)督。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，每年組織業(yè)主代表對(duì)政府職能部門、行政執(zhí)法部門的履職情況進(jìn)行民主評(píng)議，評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布，對(duì)滿意率高的部門，要予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)滿意率低的部門，要進(jìn)行重點(diǎn)整頓，連續(xù)幾年滿意率低的部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)決調(diào)整。政府各個(gè)部門、單位都要迅速行動(dòng)起來，狠抓《八條禁令》的貫徹執(zhí)行，并以此為契機(jī)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得大的成效。要實(shí)行社會(huì)評(píng)議部門行風(fēng)制度。對(duì)政府各職能部門的工作進(jìn)行評(píng)議，有利于社會(huì)監(jiān)督我們的工作，增強(qiáng)工作的責(zé)任心，促使我們不斷改進(jìn)工作方法，提高政府部門的工作水平。

四是抓整頓。治理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查，不僅關(guān)系到非公有制企業(yè)的切身利益，也直接關(guān)系到改善XX投資環(huán)境、擴(kuò)大對(duì)外開放、引進(jìn)和利用外資等重大問題。治亂要出重拳。要集中一段時(shí)間整頓執(zhí)法行為，依法按紀(jì)從快從嚴(yán)處理一批亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查的典型，堅(jiān)決剎住各種侵害非公有制企業(yè)合法權(quán)益的歪風(fēng)邪氣；清理和取消一批行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目；清理和廢止一批政府部門審批事項(xiàng)。

五是抓規(guī)范。執(zhí)法部門不僅要嚴(yán)格執(zhí)法，更要熱情服務(wù)，要克服只考慮自己如何好管，不考慮如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的單純業(yè)務(wù)思想，在各項(xiàng)工作中把握好度，既堅(jiān)持原則性，又注意靈活性，該打擊的堅(jiān)決打擊，該保護(hù)的堅(jiān)決保護(hù)，嚴(yán)格按我縣提出的“告之---幫助---宣傳---教育---整改---處罰”程序辦事。

六是抓落實(shí)。對(duì)于非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們要全力做好服務(wù)工作，建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度，一有大項(xiàng)目進(jìn)入，縣委就確定一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、服務(wù)、幫助、檢查、督促，直至項(xiàng)目各項(xiàng)手續(xù)完成。完不成的，要將原因向縣委說明。屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門責(zé)任原因造成的完不成任務(wù)，也要由該領(lǐng)導(dǎo)向縣督查組提出對(duì)干部的處理建議。全縣干部也要真抓實(shí)干，讓推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任者騰出位子，我們就是要使能者上，庸者下。讓所有干

第二篇：提高思想認(rèn)識(shí)做好為老干部服務(wù)工作

提高思想認(rèn)識(shí)，做好老干部服務(wù)工作

自3月26日參加局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來，本人全身心投入到深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中。先后認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的《兩個(gè)讀本》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要論述和講話，以及中組發(fā)[2008]10號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的意見》的精神。通過專題輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)等多種形式，加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀做好為老干部服務(wù)工作又有了一些新的體會(huì)。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我覺得就是要自覺用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)主觀世界的改造，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，按事物本來面目認(rèn)識(shí)事物，在尊重事物客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。落實(shí)到具體工作中來，就是做任何事都不能違背民意，獨(dú)斷妄行，而要建立在科學(xué)的決策基礎(chǔ)上。

作為一名老干部工作者，如何利用這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面做好為老干部的服務(wù)工作，我想主要解決一個(gè)思想上的問題。對(duì)老干部工作的認(rèn)知程度，直接影響著做好老干部工作的實(shí)踐。只有對(duì)老干部工作高度重視、充分認(rèn)識(shí)，才能增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)老干部工作的新要求。

一要進(jìn)一步明確老干部工作的要求。老干部工作是黨的干部工作的一個(gè)重要組成部分，政治性、政策性、社會(huì)性都很強(qiáng)，是一

1項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。當(dāng)前，在新的歷史條件下，老干部工作面臨著許多新的任務(wù)、擔(dān)子很重，對(duì)老干部工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面提出了新的更高的要求。我們必須從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，來認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老干部工作隊(duì)伍和工作人員能力建設(shè)的重要性。黨中央歷來十分重視老干部工作。黨的十七大報(bào)告提出了要“全面做好離退休干部工作”的要求。這充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)老干部的深厚感情，集中反映了黨中央一如既往地關(guān)心愛護(hù)老同志的態(tài)度和決心，為我們?cè)谛聲r(shí)期做好和推動(dòng)老干部工作，指明了方向和任務(wù)。胡錦濤總書記曾強(qiáng)調(diào)指出，做好老干部工作事關(guān)大局，十分重要。要從貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度切實(shí)把老干部工作作為一件大事來抓，認(rèn)真研究和解決老干部工作遇到的新情況和新問題，真正做到政治上尊重老干部，思想上關(guān)心老干部，生活上照顧老干部，進(jìn)一步把中央關(guān)于老干部工作的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處；對(duì)老干部工作重要性的認(rèn)識(shí)，要不斷地講，不斷地提高，只有充分認(rèn)識(shí)老干部工作的重要性，才能以高度的政治責(zé)任感，滿腔熱情地去做好老干部工作。我們對(duì)廣大老同志的歷史功績(jī)和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘，對(duì)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟，尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛護(hù)老同志的政策永遠(yuǎn)不能變。

二要有強(qiáng)烈的政治意識(shí)。老干部工作既屬于黨的建設(shè)范疇，也屬于社會(huì)建設(shè)范疇；既是黨的干部工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是和諧社會(huì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。老干部工作的開展，與黨和政府

工作的大局、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展密切相關(guān)，是為貫徹落實(shí)黨的路線方針政策、推進(jìn)黨的中心工作服務(wù)的。目前，我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，黨所處的歷史方位發(fā)生了許多深刻變化，老干部隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)、年齡情況、思想狀況也有了很大不同。所有這些，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作既提出了新的更高的要求，也創(chuàng)造了新的更好的條件。這就要求我們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，把老干部工作放到推進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展新起點(diǎn)、放到建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新起點(diǎn)的新形勢(shì)下去審視去把握，使老干部工作與不斷發(fā)展著的新形勢(shì)相適應(yīng)。因此，我們的老干部工作要用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體布局出發(fā)，服從和服務(wù)于黨的中心工作，為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

三要有較強(qiáng)的政策觀念。老干部工作政治性、政策性都很強(qiáng)。老干部工作的各項(xiàng)政策是有效指導(dǎo)老干部工作開展的依據(jù)。老干部工作同志必須熟知黨和國(guó)家的老干部工作政策，必須不斷地加強(qiáng)老干部工作政策的學(xué)習(xí)，深入了解和熟知老干部工作各項(xiàng)政策規(guī)定及要求，做到吃透精神、把握實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作中練達(dá)熟懂、準(zhǔn)確運(yùn)用政策的基本功，對(duì)老干部工作的各項(xiàng)政策做到準(zhǔn)確的理解、把握和運(yùn)用，要在理解政策的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用政策。在運(yùn)用政策指導(dǎo)工作上，要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀而不主觀，不偏離政策要求的軌道。在處理老干部有關(guān)問題時(shí)，既要講政策的原則

性、尊重政策的客觀要求，又要具體情況、具體分析，不生搬硬套，不唯政策是從。要做到講政策心中有數(shù)，用政策貫通活用，用政策規(guī)范工作行為，用政策解決老干部工作和老干部的實(shí)際問題，要及時(shí)了解政策變化，把握政策時(shí)效。政策都是隨著情況的不斷變化而作相應(yīng)調(diào)整的。作為老干部工作者，應(yīng)及時(shí)了解和掌握老干部工作政策的調(diào)整及變化情況，把握政策的時(shí)效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，認(rèn)識(shí)到位，運(yùn)用準(zhǔn)確，執(zhí)行有效。

總之，通過這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，要在思想觀念上對(duì)做好老干部工作有新的提高，用實(shí)際行動(dòng)開創(chuàng)老干部工作新局面。

第三篇：立足本職,做好為老干部服務(wù)工作

立足本職，做好為老干部服務(wù)工作

干部病房多年來?yè)?dān)負(fù)著遼西地區(qū)離休老干部、在職師以上領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)療保障工作，是醫(yī)院為兵服務(wù)工作的重點(diǎn)科室。歷屆醫(yī)院黨委從不間斷的關(guān)心著科室的軟硬件建設(shè)，考察和監(jiān)督著科室政治思想工作和業(yè)務(wù)水平。而多年來干部病房的醫(yī)護(hù)人員也始終抱著立足本職、扎扎實(shí)實(shí)做好為老干部服務(wù)的思想，在工作中不斷總結(jié)、整改和提高，為老干部服務(wù)做到了盡心盡力、不遺余力、傳承接力，多少次放棄了休假和親人團(tuán)聚、多少次放棄了外界的利益誘惑。正是用這份充滿著真心的愛，我們的工作受到了老干部的認(rèn)可，受到了家屬的敬佩和信任，我們把老干部當(dāng)做自己的父母去盡孝，老干部們也把科室當(dāng)成了自己的家。

一，打撈思想基礎(chǔ)，甘于默默奉獻(xiàn)，為兵服務(wù)工作需要常抓不懈。

1，強(qiáng)調(diào)精神傳承，確立無私為老干部服務(wù)的思想； 人生面臨選擇，既然選擇了為老干部醫(yī)療、保健，就要堅(jiān)持做好；這是科室王震主任常掛在嘴邊的一句話，也是科室年終個(gè)人總結(jié)出現(xiàn)率最高的一句話，久而久之，這句話成為了科室的座右銘。面對(duì)剛剛步入社會(huì)的科室新成員，革命傳統(tǒng)教育成為了他們?nèi)肟坪蟮牡谝惶帽匦拚n，通過了解我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗歷程，通過聽老干部講解親身戰(zhàn)斗經(jīng)歷，知曉正是他們用熱血換來了社會(huì)主義新中國(guó)，給與了我們和諧的社會(huì)和幸福的家園。老干

部中有黃繼光、邱少云的戰(zhàn)友，有毛主席的警衛(wèi)排長(zhǎng)，有爬過雪山、趟過草地的紅軍戰(zhàn)士，也有解放錦州的傷殘老兵。昨日戰(zhàn)場(chǎng)上的英雄，就是我們今天的患者。我們也必須帶著敬仰和愛戴為他們服好務(wù)、治好病，讓他們有一個(gè)高質(zhì)量的晚年生活。

科室還時(shí)刻不忘醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)科室人員正確的人生觀和價(jià)值觀。面對(duì)特殊的保障人群，就是要求醫(yī)護(hù)人員甘于寂寞、勇于奉獻(xiàn)，不求功名利祿。雖然科室工作強(qiáng)度大、獎(jiǎng)金少、生活單調(diào)，但奉獻(xiàn)培育了良好的美德，平凡孕育了無私的偉大。

2，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，確立一切為了保障的思想。

科室現(xiàn)在保障的200余名老干部，平均年齡已經(jīng)86歲，住院患者常年50余人，而且病種復(fù)雜，病情危重。尤其是近年重癥人數(shù)持續(xù)上升，累計(jì)重癥天數(shù)每年翻翻。今年更是有3人同時(shí)上呼吸機(jī)，病危、病重患者最多達(dá)到8人，病人信息提示板上毫不夸張的說就是紅旗飄飄。而且，科室醫(yī)護(hù)人員在保障好老干部的同時(shí)，還要堅(jiān)持完成野戰(zhàn)醫(yī)療所的訓(xùn)練任務(wù)?？剖裔t(yī)生已經(jīng)連續(xù)2個(gè)多月取消了下夜班補(bǔ)修，護(hù)士更是連續(xù)1年時(shí)間4班倒，而且經(jīng)常要連續(xù)在床旁監(jiān)護(hù)，夜班護(hù)士整夜工作后不下夜班，保證搶救迅速到位，確保醫(yī)護(hù)工作安全。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)困難，沒有一個(gè)人叫苦叫累。我們骨子里有一股子韌勁，越是困難，我們?cè)绞且獢Q成一股繩，更要為老干部保障好，因?yàn)楝F(xiàn)在正是考驗(yàn)我們的時(shí)刻。為求保障的連續(xù)性、系統(tǒng)性，科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，誰去訓(xùn)練、考試，由誰替班，都是落實(shí)到人；誰負(fù)責(zé)那一項(xiàng)工作，都是落實(shí)到位。每周五要進(jìn)行重癥病人特殊交班，并加一次主任查房。無論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，還是星期禮拜節(jié)假日，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、辦公護(hù)士堅(jiān)持查房，始終做到今日事、今日畢。正是因?yàn)橛锌茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，在科室工作量大、人員短缺、新護(hù)士多的情況下，反而提高了搶救成功率，嚴(yán)密杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，為兵服務(wù)工作需要準(zhǔn)確高效。

1，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平和診治效率。

為了維持科室的持續(xù)發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量，科室利用專門時(shí)間組織醫(yī)生護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，高年資醫(yī)生輪流備課教學(xué)，醫(yī)生護(hù)士均經(jīng)過考試后方可獨(dú)立值班。要求醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育，并做好筆記、寫出體會(huì)，并由上級(jí)醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)?？剖疫€定期學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)、國(guó)際的治療指南，參加遼西地區(qū)心血管、腦血管病的學(xué)術(shù)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)知名專家的治療心得。伴隨著老干部年齡的逐年上漲，病情的日漸復(fù)雜，對(duì)我們的診治要求也明顯提高?？剖叶嗄陥?jiān)持查房和三級(jí)檢診制度，要求查體要仔細(xì)、病情要解析、處臵要到位、用藥要心細(xì)。要求病人入院及時(shí)初診，?？撇∏榧皶r(shí)會(huì)診，危重病例全科討論，疑難病癥全院會(huì)診。通過再教育，科室形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，了解了醫(yī)學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，科室的業(yè)務(wù)水平逐步提高，為快速、準(zhǔn)確的診治打下了良好的基礎(chǔ)，為應(yīng)對(duì)多病種、復(fù)雜病情提供了

經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)病人的身體狀況制定合理、高效的個(gè)體化治療方案，提高了治愈率和生存率，保證了為老干部服務(wù)的質(zhì)量。

2，加強(qiáng)硬件建設(shè)，掌握現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)。

醫(yī)院多年來始終強(qiáng)調(diào)以“姓軍為兵”為主線的為兵服務(wù)工作，干部病房的診療現(xiàn)代化更是離不開醫(yī)院黨委的細(xì)致工作和政策傾斜?？剖椰F(xiàn)配備有完善、先進(jìn)的診療、監(jiān)護(hù)設(shè)備。心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫器、血糖測(cè)定儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓儀等先進(jìn)的診療設(shè)施相繼在科室安家；科室醫(yī)生、護(hù)士均能獨(dú)立使用多種儀器，科室醫(yī)生均有解讀心電圖的能力，保證了第一時(shí)間了解病人病情。醫(yī)院為進(jìn)一步提高為老干部服務(wù)質(zhì)量，所有檢查和治療設(shè)備均優(yōu)先為老干部保障。特別是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，醫(yī)院呼吸機(jī)均優(yōu)先及時(shí)保障，在我院呼吸機(jī)不夠用的情況下，及時(shí)與兄弟單位取得聯(lián)系，外借呼吸機(jī)；科室人員也積極利用業(yè)余時(shí)間從多種渠道了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)儀器的使用和日常維護(hù)，保持機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)作，延續(xù)了老干部的生命。

三，擴(kuò)大服務(wù)范疇，抓好醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)，為兵服務(wù)工作需要真情。1，延伸保障范圍，提高院前保障水平和搶救成功率。科室多年堅(jiān)持巡診與隨訪制度，并組織科室人員為干休所醫(yī)生、護(hù)士講課，做好幫帶工作。使干休所醫(yī)生、護(hù)士的整體保障水平得到提高，更是對(duì)危重患者的病情判斷、搶救親身傳授，并結(jié)合病例講解，隨時(shí)提供老年病防治方面的進(jìn)展信息，切實(shí)提高了老干部的日常生活質(zhì)量。干休所遇到極重病患，科室主任、醫(yī)生、護(hù)士更是隨叫隨到，提高了院前搶救的成功率。

老年患者大多喪失生活自理能力，活動(dòng)不便，往往會(huì)由于親屬的一時(shí)疏忽而發(fā)生意外事故。因此，科室在病人住院期間對(duì)病人及陪護(hù)進(jìn)行健康教育。如臥床及入睡期間，預(yù)防患者從床上跌下，應(yīng)安裝上床欄。老年患者大多患有高血壓、心臟病，起床或躺下時(shí)，都應(yīng)該輕輕的，以免引起頭暈、暈厥。安臵假牙患者，叮囑患者睡前取下假牙，浸泡在涼開水中，以免入睡后脫失造成氣管異物。教育過程中結(jié)合老人生活習(xí)慣選擇適合的方法和語言，做到深入淺出、通俗易懂，使老人與陪護(hù)容易理解和接受。保證了治療的延續(xù)性和保健工作的整體化、規(guī)范化，減少了意外的發(fā)生。

2，細(xì)微處見真情，提高老干部的在院生活質(zhì)量。

為老干部服務(wù)，細(xì)字當(dāng)先。在老干部的醫(yī)療、保健甚至于生活中，細(xì)節(jié)連著健康、連著生命；細(xì)節(jié)體現(xiàn)愛心、體現(xiàn)真情，細(xì)節(jié)也決定著為老干部服務(wù)工作的成敗。

為了讓老干部以病房為家，全科人員設(shè)身處地、想方設(shè)法的為老干部提供方便。面對(duì)老年患者行動(dòng)不便、檢查配合困難、路上安全隱患突出的特點(diǎn)，為求進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理、解決老干部及家屬的后顧之憂，科室指定專門護(hù)士陪檢，即使在護(hù)士緊缺的時(shí)候也從未間斷過。切實(shí)解決了實(shí)際問題，杜絕了安全隱患，受到了病人和家屬的一致歡迎。

在醫(yī)療工作中科室編寫了細(xì)字歌：“細(xì)問細(xì)聽細(xì)查體，細(xì)引

細(xì)究細(xì)尋底”。在實(shí)際工作中真正做到了關(guān)心老干部疾苦、解決老干部困難。很多老干部因?yàn)榧彝ゲ荒?、與老伴、子女斗氣導(dǎo)致高血壓病、冠心病加重。入院后，通過仔細(xì)了解和心理疏導(dǎo)，改善了老干部的家庭環(huán)境，也加快了老干部的康復(fù)；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通過細(xì)致的查體和檢查，及時(shí)的診斷了原發(fā)病，使疾病得到及時(shí)控制，病人轉(zhuǎn)危為安。

科室多年堅(jiān)持開展和強(qiáng)調(diào) “五個(gè)心”、“四個(gè)一”和“三主動(dòng)”服務(wù)，即“愛心”、“耐心”、“細(xì)心”、“信心”、“恒心”；“一聲問候”、“一杯熱水”、“一包針線”、“一次會(huì)議”；“主動(dòng)熱情接待”、“主動(dòng)熱情介紹科室情況”、“主動(dòng)熱情幫助老干部解決困難”。科室始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，并專門為老干部準(zhǔn)備了針線包。

科室護(hù)理著一個(gè)特殊的老年群體，很多老人兒女不在身邊，尤其是在生病的時(shí)候更加容易產(chǎn)生不好的心境，早上一接班就以“首長(zhǎng)好，昨晚休息怎麼樣”、“今天我值班，有事您叫我”拉開了一天的工作序幕，晚上查房又以“早點(diǎn)睡、注意休息”、“您還有什么吩咐”關(guān)心著患者?；颊唢嬍巢患丫陀H自喂飯，患者行動(dòng)能力差就給他們打飯、洗臉、洗腳、洗衣服、縫紐扣，患者二便失禁就為他們擦洗身體、更換衣褲，這一切已經(jīng)成為平時(shí)工作的一部分。老干部年事已高，聽力不好，交流溝通不方便，每次都是一次次耐心的重復(fù)交代，直到他們理解。新患者入院，向他們介紹病區(qū)的特點(diǎn)和環(huán)境：“幾點(diǎn)打飯、吃飯，幾點(diǎn)留標(biāo)本，幾點(diǎn)

抽血，有什么注意事項(xiàng)”，都一一講明。

科室還一直把心理護(hù)理作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，面對(duì)老年患者情緒不穩(wěn)定、容易沖動(dòng)、固執(zhí)好怒、主觀多慮的特點(diǎn)，要求醫(yī)生護(hù)士有良好的性格，高尚的意志品質(zhì)，較高的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。對(duì)病人做到不急、不燥，有禮有節(jié)，運(yùn)用良好的溝通技巧平穩(wěn)病人的情緒，保持病人情緒的穩(wěn)定，配合了治療與康復(fù)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

科室還引入民主方式，體現(xiàn)“以病人為中心”的宗旨。為求進(jìn)一步了解病人所需，科室每月召開休養(yǎng)員會(huì)議，了解病人的實(shí)際困難和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)上的吡漏，并及時(shí)解決問題，爭(zhēng)取做到精益求精、服務(wù)更上一層樓。患者和家屬歡迎這種民主、公開的方式，由于遇到問題及時(shí)解決，對(duì)于科室服務(wù)的滿意程度進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，老干部的醫(yī)療保健是一項(xiàng)具體、繁雜而又光榮的工作，病人的特殊性給了我們更高的要求。只有進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、強(qiáng)化改革、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、真心奉獻(xiàn)才能滿足老干部的就醫(yī)需要，保證為老干部服好務(wù)。

干部病房

2009年5月

第四篇：非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)先進(jìn)單位典型材料

非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)先進(jìn)單位典型材料

服務(wù)民營(yíng)大發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)大跨越

2010年，某工業(yè)園在省、市、區(qū)各級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府《關(guān)于加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》（湘發(fā)[2003]7號(hào)）、《湖南省人民政府關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》（湘政發(fā)[2005]12號(hào)）有關(guān)精神，堅(jiān)定不移地將加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)作為強(qiáng)省富民的戰(zhàn)略舉措，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，全園非公有制經(jīng)濟(jì)得到快速健康發(fā)展。

一、基本情況

某工業(yè)園成立于1996年，2000年順利通過國(guó)家發(fā)改委、國(guó)土資源部審核并經(jīng)省政府下文批準(zhǔn)為省級(jí)工業(yè)開發(fā)園區(qū)。規(guī)劃總面積13.24平方公里，現(xiàn)已完成開發(fā)面積6.8平方公里，人口4.1萬。近年來，園區(qū)秉承以工業(yè)園區(qū)的大發(fā)展推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的大跨越，大力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，通過招商引資，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，園區(qū)項(xiàng)目不斷集聚，產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展已初具規(guī)模。園區(qū)現(xiàn)有非公經(jīng)濟(jì)組織120家，其中規(guī)模以上非公工業(yè)組織45家，非公經(jīng)濟(jì)就業(yè)1.7萬人。2010年，全園完成非公經(jīng)濟(jì)工業(yè)總產(chǎn)值58.12億元，同比增長(zhǎng)72.5%，實(shí)現(xiàn)非公經(jīng)濟(jì)增加值15.8億元，同比增長(zhǎng)68%；完成規(guī)模以上非公工業(yè)產(chǎn)值55.38億元，同比增長(zhǎng)73%，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上非公工業(yè)增加值15.06億元，同比增長(zhǎng)69%；非公經(jīng)濟(jì)實(shí)交稅金1.32億元，同比增長(zhǎng)83.3%。

二、主要做法

（一）堅(jiān)持以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)作為服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)的基本要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，始終把非公經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟(jì)的重頭戲來抓，堅(jiān)持把發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)放到增加經(jīng)濟(jì)總量、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高財(cái)政收入、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)的高度來認(rèn)識(shí)，成立了某工業(yè)園非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，由管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，園區(qū)各部室的主要負(fù)責(zé)同志為成員，加強(qiáng)了對(duì)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，并建立了班子成員聯(lián)系非公企業(yè)制度，由10名班子成員負(fù)責(zé)包抓示范企業(yè)（項(xiàng)目）。二是強(qiáng)化工作措施，建立從區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到部門單位到園區(qū)干部的服務(wù)體系，健全“五個(gè)一”工作機(jī)制，即對(duì)園區(qū)非公經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底，切實(shí)為項(xiàng)目推進(jìn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，把非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展納入全園目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中，年初與各社區(qū)（資管委）、各責(zé)任干部簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做到了奮斗有目標(biāo)，考核有指標(biāo)，并制定責(zé)任量化、項(xiàng)目服務(wù)調(diào)度等制度，強(qiáng)化一企一檔、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等要求，確保工作責(zé)任落實(shí)到位。

（二）堅(jiān)持以環(huán)境建設(shè)作為服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)的重要保障，不斷夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。一是完善硬環(huán)境建設(shè)，通過集中財(cái)力重點(diǎn)投入，全力保障園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，實(shí)現(xiàn)了水、電、氣、路、通訊、污水處理六通一平。完成了幸福路、長(zhǎng)樂街10余條主干道建設(shè)，形成了完善的五縱五橫交通網(wǎng)絡(luò)，修建了接城堤安置點(diǎn)街坊路等20余條街坊路，確保企業(yè)群眾出行便利；完成了鐵接、迎天、迎清3條11萬伏高壓桿線遷移及接城堤、清水潭變電站增容、幸福路電線遷移等電力項(xiàng)目建設(shè)，恢復(fù)了園區(qū)范圍內(nèi)因工截?cái)嗟?000余米水系，形成了便利的供水供電系統(tǒng)。二是加強(qiáng)軟環(huán)境優(yōu)化，堅(jiān)持從治理亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款入手，在非公有制企業(yè)中推行《收費(fèi)明白卡》制度，嚴(yán)格收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期聯(lián)合公安、工商、質(zhì)量監(jiān)督等部門開展專項(xiàng)治理；組建專門力量，建立健全企業(yè)訴求快速反應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)裝強(qiáng)卸、強(qiáng)包強(qiáng)建、強(qiáng)行阻工等各種干擾、破壞企業(yè)發(fā)展的違法違紀(jì)行為。三是保障生產(chǎn)生活環(huán)境，以長(zhǎng)春中路沿線為商業(yè)圈，大力配套發(fā)展服務(wù)性行業(yè)，已形成了成熟的商業(yè)、生活區(qū)，學(xué)校、醫(yī)院、購(gòu)物、居住、娛樂等配套服務(wù)設(shè)施齊全，為推動(dòng)生產(chǎn)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)和更高的效率發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

（三）堅(jiān)持以招商引資作為服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)的根本要求，不斷提升產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。一是調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造機(jī)械制造、電子信息、食品加工三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈條和穩(wěn)固的發(fā)展聯(lián)盟，2010年，園區(qū)共引進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)組織19家，其中三 大產(chǎn)業(yè)12家。目前，三大產(chǎn)業(yè)共有投產(chǎn)企業(yè)44家，完成產(chǎn)值45.37億元，占園區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值的78%，其中機(jī)械制造業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值11.28億元；電子信息業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值10億元；食品加工業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值24.09億元。二是優(yōu)化非公經(jīng)濟(jì)隊(duì)伍，提高準(zhǔn)入門檻，對(duì)入園項(xiàng)目進(jìn)行誠(chéng)信、環(huán)保、規(guī)模、產(chǎn)值、產(chǎn)能等方面的綜合評(píng)估，著重引進(jìn)資源消耗低、環(huán)境污染小、經(jīng)濟(jì)效益高、帶動(dòng)作用大的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。目前，園區(qū)共有投資過億元的企業(yè)11家，過5000萬元的企業(yè)24家；產(chǎn)值過10億的企業(yè)2家，過億元的企業(yè)18家；年創(chuàng)稅過千萬的企業(yè)已達(dá)3家.（四）堅(jiān)持以項(xiàng)目推進(jìn)作為服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)的重要抓手，不斷加快發(fā)展進(jìn)程。2010年，園區(qū)以“三項(xiàng)行動(dòng)”為推手，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，園區(qū)全年新動(dòng)工項(xiàng)目50個(gè)，新投產(chǎn)項(xiàng)目27個(gè)。一是建立起服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目掛牌服務(wù)制度，為項(xiàng)目提供全程保姆式“一對(duì)一”服務(wù)，扶持企業(yè)早開工、早投產(chǎn)、早見效。二是加大土地報(bào)批力度，組織專門力量，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目，全程協(xié)助企業(yè)辦理國(guó)土手續(xù)。為紅聯(lián)冷鏈、奧士康、亞勝通、煜田食品、益隆變速箱等10個(gè)項(xiàng)目共批回土地454畝。三是加大征地拆遷力度，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新征地拆遷思路，集中破解發(fā)展難題。召開群眾協(xié)談會(huì)300余次，支付征地補(bǔ)償款2162萬元、拆遷補(bǔ)償款1231萬元，青苗補(bǔ)償款37萬元，拆遷房屋126棟、拆遷面積14390平方米，拆除專業(yè)漁場(chǎng)45個(gè)，遷墳327冢，騰出項(xiàng)目用地569畝。

（五）堅(jiān)持以扶持企業(yè)發(fā)展作為服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)的主要措施，不斷提升民營(yíng)素質(zhì)。一是大力支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)上規(guī)模、上水平、上檔次。重點(diǎn)扶持安雅達(dá)建材、奧士康線路板、瑞亞紡織等科技型、出口型民營(yíng)企業(yè)，完成宇晶機(jī)器、皇爺食品等一批技改項(xiàng)目，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)開展品牌經(jīng)營(yíng)，支持宇晶機(jī)器、安雅達(dá)建材等企業(yè)開發(fā)“名、優(yōu)、特、新”產(chǎn)品10余種，培育和形成湖南著名商標(biāo)8個(gè)，馳名商標(biāo)5個(gè)。二是切實(shí)加強(qiáng)立項(xiàng)爭(zhēng)資工作，以縱深推進(jìn)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略為抓手，以爭(zhēng)取落實(shí)西部比照政策為契機(jī)，大力實(shí)施“立項(xiàng)爭(zhēng)資提升年”活動(dòng)，主攻重點(diǎn)項(xiàng)目和資金的爭(zhēng)取，不斷擴(kuò)大有效投入。2010年，園共協(xié)助8家高新技術(shù)企業(yè)從中央、省、市爭(zhēng)取資金1310萬元。其中瑞亞紡織產(chǎn)業(yè)振興爭(zhēng)取資金達(dá)540萬元，森華林業(yè)貼息資金431萬元。三是加強(qiáng)銀企對(duì)接，著力搭建交流平臺(tái)，通過實(shí)施“結(jié)對(duì)幫扶度難關(guān)、銀企對(duì)接架金橋”等舉措，加大金融支持力度，幫助13企業(yè)解決資金近2000萬元，助推企業(yè)加快發(fā)展。四是加強(qiáng)政企對(duì)接，聯(lián)合勞動(dòng)、民政、稅務(wù)、工商、電力等部門，定期召開座談會(huì)，為企業(yè)發(fā)展提供便利服務(wù)。定期舉辦全園民營(yíng)企業(yè)人才招聘會(huì)，加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)與調(diào)度，確保水、電等生產(chǎn)要素得到有效保障。

第五篇：如何做好服務(wù)工作

從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性

隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的高速增長(zhǎng)，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等成為影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營(yíng)業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)提升：

一、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)分公司每周至廳實(shí)地檢查并現(xiàn)場(chǎng)寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測(cè)督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)

從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查的指導(dǎo)力度。在做好營(yíng)業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目，制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時(shí)，通過“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。

3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。營(yíng)業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對(duì)優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為

利用服務(wù)工具“三主動(dòng)”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實(shí)

1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識(shí)淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長(zhǎng)，致使影響服務(wù)的深層次問題長(zhǎng)期存在而得不到根本解決。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。

3、在營(yíng)銷活動(dòng)較多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間超時(shí)現(xiàn)象等問題。

4、營(yíng)業(yè)廳信息宣傳重點(diǎn)不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。