第一篇：電子商務(wù)案例分析論文

電子商務(wù)案例分析論文

基于Web2.0應(yīng)用的電子商務(wù)案例分析研究

[摘 要]本文從基于Web2.0應(yīng)用的電子商務(wù)建設(shè)的必要性、可行性出發(fā),結(jié)合具體案例分析,討論了將Web2.0理念與技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)電子商務(wù)的具體形式,以及在這個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。最后指出企業(yè)在Web2.0環(huán)境下成開(kāi)展電子商務(wù)的根本依然是保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的誠(chéng)信。

[關(guān)鍵詞]Web2.0;電子商務(wù);Wiki;Blog;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;客戶關(guān)系管理

A Case Study of Electronic Commerce Based on the Web2.0 EnvironmentLi li Liu Chunmao

[Abstract]Starting from the necessity and feasibility of the electronic commerce based on Web2.0 environment,this paper discussed the concrete application of e-business with the ideas and technologies of Web2.0.It also refered to the problems that may appear during the process.Finally,it pointed out that the most important thing is the product,service and also the integrity of the company.[Keywords]Web2.0 electronic commerce;Wiki;blog;network marketing;CRM

自Web2.0的概念被明確提出至今,其范疇內(nèi)的許多思想和技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛傳播和應(yīng)用,成為新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息交流、信息資源管理等領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[1]。本文試圖從另一個(gè)角度出發(fā),討論將Web2.0理念與技術(shù)跟電子商務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用。新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與電子商務(wù)的結(jié)合1.1 Web2.0與電子商務(wù)結(jié)合的必要性

美國(guó)《時(shí)代》雜志曾將“你”——每一位網(wǎng)絡(luò)博客、播客、維客等以及社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)上的每位網(wǎng)民選為2006“年度風(fēng)云人物”,造就這一切的正式Web2.0時(shí)代的到來(lái)及其廣泛應(yīng)用。在2007年美國(guó)舊金山召開(kāi)的第四屆Web2.0峰會(huì)上,某著名市場(chǎng)研究公司的分析師就曾表示:“Web2.0曾經(jīng)是一個(gè)很難懂的詞匯,但現(xiàn)在已經(jīng)成為主流。Web2.0的應(yīng)用范圍非常廣,很多早期Web2.0公司的特有功能現(xiàn)在已經(jīng)普及開(kāi)來(lái)[2]。”而今年10份舉行的第六屆Web2.0峰會(huì)更是指出Web2.0應(yīng)用技術(shù)已不再僅僅是一組創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),而是逐漸融入人們的生活,成為世界的一部分。

2004年,Web2.0的概念在一次討論Internet發(fā)展趨勢(shì)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上首次被提出,它是相對(duì)于Web1.0而言的[3]。Web2.0并不是新的技術(shù),它是一個(gè)階段,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新應(yīng)用方式。它將六度關(guān)系理論應(yīng)用于信息傳播,其出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的最小省力法則。這種新的應(yīng)用方式給互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播帶來(lái)了深刻的變

化。不同于Web1.0簡(jiǎn)要的單向發(fā)布、檢索信息,即僅僅告訴人們“有什么”等功能,Web2.0強(qiáng)調(diào)“交互”和“以用戶為中心”,是以Blog、SNS、wiki、RSS等應(yīng)用為代表,通過(guò)xml、ajax等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在2005年全面進(jìn)入Web2.0階段,此后不僅各類Web2.0網(wǎng)站風(fēng)起云涌,而且新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站亦全面開(kāi)拓Web2.0應(yīng)用。CNNIC第24次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示截止到2009年7月,中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到3.38億,且近年來(lái)幾乎是呈線性增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而根據(jù)韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》的說(shuō)法,2008年中國(guó)成為了“Web2.0強(qiáng)國(guó)”,在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面,中國(guó)憑借眾多網(wǎng)友的積極參與和相互推動(dòng)走在了發(fā)達(dá)國(guó)家的前面[4]。

電子商務(wù)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生,經(jīng)過(guò)了多年的快速發(fā)展已經(jīng)取得了有目共睹的成就,然而其發(fā)展也并非一帆風(fēng)順,依然存在一些問(wèn)題。許多企業(yè)只是把傳統(tǒng)的交易搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn),為顧客提供瀏覽和選購(gòu)商品的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念還是“以自我為中心”,企業(yè)判斷客戶需要什么,簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品信息發(fā)布在其網(wǎng)站上,被動(dòng)地等待客戶的選擇。從而導(dǎo)致內(nèi)容上的單

一、缺乏針對(duì)性[5]。此外,在這個(gè)領(lǐng)域的少數(shù)的企業(yè)在Web1.0時(shí)代積累起自己的優(yōu)勢(shì),抬高了發(fā)展門檻,導(dǎo)致大量的傳統(tǒng)中小企業(yè)無(wú)法成功的利用電子商務(wù)獲得自身的發(fā)展,而Web2.0時(shí)代的到來(lái)給他們帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

1.2 Web2.0與電子商務(wù)結(jié)合的可行性

電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系,隨著Web2.0應(yīng)用的日趨成熟和完善,它的一些特征為其在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用提供了可行性。

1.2.1 Web2.0一個(gè)重要的特征是社會(huì)性,強(qiáng)調(diào)共享與交互

Web2.0強(qiáng)調(diào)個(gè)性,但并不是主張完全獨(dú)立。而是讓彼此之間的聯(lián)系與互動(dòng),通過(guò)合作產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容,據(jù)此結(jié)成一個(gè)龐大的信息網(wǎng)絡(luò),從而也為信息的使用者提供服務(wù)。麻省理工學(xué)院的《技術(shù)觀察》曾經(jīng)針對(duì)Web2.0的技術(shù)特性進(jìn)行過(guò)分析,“博客、RSS、播客等符合Web2.0定義的技術(shù)。都在強(qiáng)調(diào)分眾傳播的對(duì)等信息交互。也就是信息接受者同時(shí)也是這些信息的創(chuàng)造者。若干的博客匯集成新的信息輸出者[6]?！?/p>

1.2.2 Web2.0的另一個(gè)特征是開(kāi)放性與去中心化

Web2.0和早期的Web階段相比,由于使用相關(guān)設(shè)備的成本降低、利用相關(guān)技術(shù)的門檻減低,人們可以自由生產(chǎn)并發(fā)布各種內(nèi)容,信息的生產(chǎn)和傳播不再僅僅是商業(yè)資本或者技術(shù)精英的特權(quán)。在Web的新階段,原來(lái)在商業(yè)、技術(shù)與大眾之間的信息生產(chǎn)和傳播的落差被削平,消除信息壟斷和去中心化已經(jīng)成為可能。不僅如此,信息的生產(chǎn)和消費(fèi)的模式也發(fā)生了變化,從原來(lái)的生產(chǎn)、消費(fèi)的對(duì)立,變成了參與式的信息集市[7]。原來(lái)大量處于長(zhǎng)尾的企業(yè)也可以利用開(kāi)放與去中心化的環(huán)境開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。

期基于Web2.0應(yīng)用的電子商務(wù)案例分析研究Feb.,2010Vol.30 No.22 基于Web2.0應(yīng)用電子商務(wù)的案例分析

信息技術(shù)只是載體和手段,不管是Web1.0還是Web2.0都是如此,必須將其具體應(yīng)用與電子商務(wù)的實(shí)際建設(shè)結(jié)合起來(lái),這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如今,基于Web2.0的電子商務(wù)應(yīng)用風(fēng)聲水起,比如豆瓣網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等等。

2.1 利用wiki實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)作與共享

Web2.0強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、共享、協(xié)同創(chuàng)作,融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內(nèi)容的訂閱者,也是內(nèi)容的創(chuàng)作者,不論是企業(yè)的內(nèi)部員工還是企業(yè)的客戶,都可以參與到企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程中來(lái),他們提供的內(nèi)容越多,企業(yè)越有可能從中發(fā)掘出有價(jià)值的信息,使人人盡其才,共同創(chuàng)建知識(shí)與數(shù)據(jù),并實(shí)現(xiàn)分享,從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)、外部協(xié)作。

案例1:中國(guó)小商品城網(wǎng)(http:∥,2009-03-25.

[5]鄒永利,王春強(qiáng).Web2.0及其對(duì)電子商務(wù)的影響[J].情報(bào)探索,2008,(6):

64-67.

[6]謝少珊.基于Web2.0的電子商務(wù)模式[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,(7):130-131

[7]陳瑤.基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].情報(bào)科學(xué),2007,(10):155

9-1562.

[8]紀(jì)翔.社會(huì)網(wǎng)評(píng)論絡(luò)模式下的Web2.0電子商務(wù)[J].圖書情報(bào)知識(shí),2006,(7):

94-97.

[9]林景新.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理:Web2.0時(shí)代危機(jī)解決之道[M].廣東:暨南大學(xué)出版社.20

09.

第二篇：電子商務(wù)案例分析論文

電子商務(wù)案例分析論文 題目：校園跳蚤商業(yè)市場(chǎng)和愛(ài)心捐贈(zèng)院系：

專業(yè)：

班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師： 站電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)國(guó)際學(xué)院電子商務(wù)

摘要

通過(guò)日常生活觀察和周邊調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于大學(xué)宿舍的空間非常有限，給同學(xué)們帶來(lái)了許多物品堆放的煩惱。尤其是女同學(xué)，大部分同學(xué)的東西不斷增多，造成了宿舍空間狹窄、宿舍不整齊衛(wèi)生等問(wèn)題，但是又由于有些東西還是完好無(wú)損，譬如：衣服、鞋子等有些只穿過(guò)幾次，想要丟掉但又覺(jué)得可惜，所以不知道該如何處理。但是另一部分同學(xué)卻又恰恰需要這些東西。針對(duì)這一個(gè)情況，我們想通過(guò)建立一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，讓這些閑置的東西得到有效地處理。利用這個(gè)平臺(tái)大家可以①將自己不想再用的東西低價(jià)賣給需要的同學(xué)；②也可以尋找自己想要的東西，通過(guò)與同學(xué)協(xié)商進(jìn)行物物交換；③還有些東西是大家都不愿意買賣的，那就捐贈(zèng)到災(zāi)區(qū)或者貧困山區(qū)。另外有些同學(xué)還在校兼職擺攤，但是時(shí)間有限，地方有限，成本有限，所以我們還將在這個(gè)網(wǎng)站中給這些同學(xué)留一個(gè)自我發(fā)展的天地，他們可以在這里體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的快樂(lè)。

一、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式

本網(wǎng)站將采用經(jīng)紀(jì)模式和網(wǎng)上商店兩種經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展。采用這兩種經(jīng)紀(jì)模式是根據(jù)大學(xué)校園這個(gè)圈子的情況而確定的。在網(wǎng)站上我們?cè)谶@里分為三個(gè)部分，一個(gè)是“跳蚤市場(chǎng)”，一個(gè)是“小小商業(yè)街”，還有另一個(gè)部分則是“愛(ài)心捐贈(zèng)”。首先，經(jīng)紀(jì)模式是指通過(guò)虛擬平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)供求信息，并從中收取交易費(fèi)用。我們將那些有需要的同學(xué)的供求信息放在這個(gè)網(wǎng)站中，在“跳蚤市場(chǎng)”我們將設(shè)立“買家天地”、“賣家天地”兩個(gè)個(gè)主要板塊。而“買家天地”和“賣家天地”中還將細(xì)分各種商品的種類，如：衣鞋、電子產(chǎn)品、學(xué)習(xí)用品、書本等。在買賣的交易平臺(tái)中我們將免費(fèi)將買家和賣家的信息放在網(wǎng)上，雙方可以通過(guò)電話聯(lián)系自己互相支付或物物交換，也可以通過(guò)平臺(tái)的支付系統(tǒng)支付，但是交易完成必須告知我們交易完成，以便于網(wǎng)上信息的更新，一旦交易成功我們會(huì)根據(jù)交易的物品來(lái)收取少量的手續(xù)費(fèi)，但是如果交易不成功我們不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。

另外，我們還為一些在校園想兼職賺點(diǎn)零花錢的同學(xué)提供一個(gè)買賣空間。在“小小商業(yè)街”中，我們建立虛擬商業(yè)街，將按照各賣家建立各自的商鋪，但也有條件，鑒于其目標(biāo)客戶是在校學(xué)生，商家必須做到物美價(jià)廉。在此間我們不收取任何門面費(fèi)，只有當(dāng)賣家的銷售數(shù)量達(dá)到一定程度的時(shí)候才收取營(yíng)業(yè)費(fèi)。這一部分的交易款項(xiàng)則是通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，如若技術(shù)嫻熟，那再后加一個(gè)第三方支付平臺(tái)，以保證交易的安全。這一部分則是網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式。

最后，“愛(ài)心捐贈(zèng)”是為那些有愛(ài)心和有閑置物品的同學(xué)設(shè)置的，在其中按捐贈(zèng)機(jī)構(gòu)和地區(qū)來(lái)分，捐客們可以在這里選擇他們想捐的地方和機(jī)構(gòu)。

二、經(jīng)營(yíng)模式

1）戰(zhàn)略目標(biāo)

我們的使命就是“為在校學(xué)生提供環(huán)保、節(jié)約的平臺(tái)”，目標(biāo)就是能融入大家的日常生活中，爭(zhēng)取到最少的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)物品的有效利用，也為在校兼職的大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉鍛煉自我的平臺(tái)。

2）收入和利潤(rùn)來(lái)源

（1）通過(guò)“跳蚤市場(chǎng)”的交易。每個(gè)成功的交易收取2%的手續(xù)費(fèi)，而沒(méi)有成功交易的買賣不收取任何的費(fèi)用，通過(guò)免費(fèi)發(fā)放供求信息來(lái)吸引客戶。

（2）通過(guò)“小小商業(yè)街”的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)選擇性收取營(yíng)業(yè)費(fèi)。鑒于有些同學(xué)的資金不足等問(wèn)題，我們不能向每一個(gè)店鋪都收取，這樣將會(huì)毀掉許多想要兼職的同學(xué)的夢(mèng)想。

（3）通過(guò)首頁(yè)投放廣告來(lái)賺取廣告費(fèi)。

3）運(yùn)行方式

首頁(yè)中，中間我們將主要商品分類，右邊將動(dòng)態(tài)顯示商家的新信息，而左邊則是將“跳蚤市場(chǎng)”、“小小商業(yè)街”、“愛(ài)心捐贈(zèng)”分類排列，這樣的格局能讓人一目了然，信息易于查找。

（1）“跳蚤市場(chǎng)”網(wǎng)頁(yè)中，中間按商品的分類將最新的二手商品的信息擺放在中間，有圖片和價(jià)格有鏈接；左邊分為“買家天地”和“賣家天地”?！百I家天地”中有分為“買家論壇”、“需求信息”，而“賣家天地”分為“商品信息”、“賣家論壇”，當(dāng)然“商品信息”中還將按照商品的種類進(jìn)行分類；右邊將論壇中比較熱火的詞條投放在此，讓買家和賣家都能很快地獲取最想要的信息。論壇的設(shè)置主要是為了方便買賣雙方很流暢地進(jìn)行交流，也做到透明化，可以做到很好地反應(yīng)買賣雙方的需求。

進(jìn)入某一商品信息，我們將“商品信息”、“賣家信息”、“賣家和寶貝的故事”、“買家的使用心情”的鏈接放在主要的商品圖片下方。在“商品信息”我們將商品的細(xì)節(jié)圖展現(xiàn)給買家，另外還將賣家的姓名、班級(jí)等一些信息放在商品的圖片旁邊，但是不會(huì)泄露出賣家的隱私信息，我們還將提供一個(gè)“我想買”的鏈接，如果買家有意，我們將用我們的交流工具為買家提供更多商品的信息和賣家信息，可以讓他們直接協(xié)商。另外在商品細(xì)節(jié)圖旁邊我們將商品的使用歷史、賣家和商品的故事放在旁邊，以便有些賣家表達(dá)他們對(duì)自己商品的感情，這樣也更人性化。

（2）“小小商業(yè)街”的網(wǎng)頁(yè)中，我們將分為兩種模式，一種是“模擬社區(qū)”利用類似于3D效果將整個(gè)商業(yè)街的大體情況呈現(xiàn)在買家面前，每個(gè)店鋪都有自己的店鋪號(hào)，點(diǎn)擊鍵入店鋪，店鋪的主頁(yè)將會(huì)顯示出來(lái)，至于店鋪內(nèi)部如何設(shè)計(jì)，這交給商家自己設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出自由和創(chuàng)意的理念。不過(guò)我們也會(huì)在網(wǎng)站的下方提供能夠?yàn)樯碳以O(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)能手，這些設(shè)計(jì)者也是由學(xué)生組成。

另一種形式則是列表詳細(xì)排列。即將店鋪按信譽(yù)按類別排好，這個(gè)就比較傳統(tǒng)，店鋪的店鋪號(hào)和店鋪名、店鋪信譽(yù)都一目了然，通過(guò)鏈接到商家的店鋪。

進(jìn)入某個(gè)商品的信息，我們提供的板塊是有賣家自己拍攝的商品細(xì)節(jié)圖，還有商品詳細(xì)信息、商品來(lái)源、商家寄語(yǔ)、和買家評(píng)價(jià)這四個(gè)板塊。我們提供商家和買家交流的通訊工具，他們可以自行商量。結(jié)算方式是通過(guò)網(wǎng)上銀行可直接到戶，如若要進(jìn)行退貨，可自己進(jìn)行聯(lián)系。

在商鋪街里面我們還將提供一個(gè)模塊是來(lái)自批發(fā)商的信息，如果有些同學(xué)想兼職開(kāi)店鋪，那可以通過(guò)尋找這些批發(fā)商的信息找到貨源，這些批發(fā)商必須是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中遇到的可靠的批發(fā)商，通常是通過(guò)我們的談判和賣家介紹得到。

（3）在“愛(ài)心捐贈(zèng)”中，我們經(jīng)過(guò)與一些慈善機(jī)構(gòu)合作和與郵政合作，在這個(gè)平臺(tái)為那些有愛(ài)心的同學(xué)提供捐助平臺(tái)。我們經(jīng)常想捐贈(zèng)物品，但是由于捐贈(zèng)物品還要打包，還需要郵費(fèi)，所以就不愿意捐贈(zèng)。我們會(huì)提供上門拿取捐贈(zèng)物品的服務(wù)，并免費(fèi)為同學(xué)們寄出愛(ài)心物品。另外在這個(gè)模塊里邊，我們還將公布近期捐贈(zèng)的名單，和那些來(lái)自貧困地區(qū)的感謝信。

三、管理模式

1）網(wǎng)站管理

我們分為四個(gè)大部分管理，分別是“跳蚤市場(chǎng)”管理、“小小商業(yè)街”管理、“愛(ài)心捐贈(zèng)”管理、“網(wǎng)站信息”管理。每個(gè)大部分中還將細(xì)分。

“跳蚤市場(chǎng)”我們將有人專門管理賣家的信息，買家的信息，還有從論壇中抽出熱帖，取出主要的需求和供應(yīng)信息。賣家和買家都可以通過(guò)網(wǎng)上和電話聯(lián)系我們。而交易成功后，賣家或者買家必須通知我們，以便信息的更新。如若不進(jìn)行通知，我們將作出相應(yīng)的處理。

“小小商業(yè)街”中，我們又將分為“商鋪管理”、“商家信息管理”、“交易管理”這三個(gè)部分。這三個(gè)管理模塊將實(shí)現(xiàn)商家注冊(cè)、店鋪開(kāi)張、店鋪信譽(yù)、交易平臺(tái)的管理，杜絕欺詐、杜絕高價(jià)等情況發(fā)生，給買家最好的物美價(jià)廉和權(quán)力保護(hù)。

“愛(ài)心捐贈(zèng)”中的管理，主要有“機(jī)構(gòu)管理”、“地區(qū)管理”、“愛(ài)心物品信息管理”、“捐贈(zèng)人管理”。在這里我們實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)捐贈(zèng)的功能，另外還很有愛(ài)地將那些有愛(ài)心的同學(xué)的故事和貧困山區(qū)的故事捆綁在一起，讓整個(gè)網(wǎng)站有暖意?！熬W(wǎng)站信息”管理是屬于網(wǎng)站后臺(tái)操作的核心內(nèi)容，我們將來(lái)自各個(gè)管理板塊的信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，并適時(shí)地改變網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站能與時(shí)俱進(jìn)，方便快捷。

2）內(nèi)部管理

我們內(nèi)部管理分為以下幾個(gè)部分：物流管理、商業(yè)街管理、跳蚤市場(chǎng)信息管理、愛(ài)心區(qū)管理、技術(shù)管理部門。

物流管理負(fù)責(zé)管理所有的買賣雙方的物流管理，買賣雙方可以自行聯(lián)系進(jìn)行交易，如若，沒(méi)有時(shí)間也可以交給我們的物流管理部門進(jìn)行配送，但是交給我們必須交一定的物流費(fèi)，我們實(shí)施送貨上門的服務(wù)。另外物流管理還負(fù)責(zé)與郵政局聯(lián)系，爭(zhēng)取到我們愛(ài)心捐助物品的免費(fèi)郵寄。

商業(yè)街管理的任務(wù)則是實(shí)現(xiàn)商業(yè)街上的商家聯(lián)系、商鋪銷售管理，另外還有負(fù)責(zé)外聯(lián)，與一些批發(fā)商聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持，如若可能，可以為他們打廣告，也負(fù)責(zé)與商家溝通，實(shí)現(xiàn)商家與批發(fā)商的合作關(guān)系。

跳蚤市場(chǎng)信息管理，主要收集買賣雙方的供求信息，了解買賣雙方的要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交易，注意搭配的供求信息。以便二手市場(chǎng)的正常開(kāi)展，解決其中發(fā)生的沖突之類的問(wèn)題。

愛(ài)心區(qū)管理的主要任務(wù)則是聯(lián)系可靠的愛(ài)心捐助機(jī)構(gòu)，收集愛(ài)心同學(xué)的求捐信息，上門提取愛(ài)心物品，郵寄捐贈(zèng)物品，收集捐贈(zèng)同學(xué)的故事和來(lái)自受捐地區(qū)的故事等主要信息。

技術(shù)管理部門則是管理技術(shù)方面的問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的版塊管理，網(wǎng)站的更新，后臺(tái)的交易系統(tǒng)、后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作的問(wèn)題，里邊的人員還可以通過(guò)向商業(yè)街店鋪提供店面設(shè)計(jì)自己賺取費(fèi)用。技術(shù)管理部門是整個(gè)網(wǎng)站的核心機(jī)構(gòu)，是非常重要的。這個(gè)管理部分可以由學(xué)校中的學(xué)生組成，以提供他們鍛煉自己的平臺(tái)。

3）客戶服務(wù)中心

我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候有客服中心，但我們的客服中心不同于其他的網(wǎng)站客服中心，由于我們是學(xué)生，所以我們只有通過(guò)自己的手機(jī)來(lái)進(jìn)行服務(wù)咨詢，也會(huì)通過(guò)QQ或者郵箱進(jìn)行。人人網(wǎng)和新浪微博上我們都會(huì)設(shè)立客服中心，客戶可以通過(guò)各種途徑向我們提供信息和反饋信息。

四、宣傳模式

1）商家的宣傳模式

不管是跳蚤市場(chǎng)的買家。賣家還是店鋪的商家都可在我們的首頁(yè)或者在個(gè)分支網(wǎng)站的首頁(yè)做廣告，我們收取少量的廣告費(fèi)用。費(fèi)用是根據(jù)廣告的位置而定的。商家也可以通過(guò)店鋪的信譽(yù)排名，我們將信譽(yù)高的商家放在一個(gè)商鋪排名的鏈接中。

2）自身的宣傳

前期：

我們將建立自己的QQ、MSN、郵箱、人人網(wǎng)、新浪微博、新浪博客等信息平臺(tái)進(jìn)行宣傳。還可以通過(guò)希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的郵件列表，和商務(wù)快車進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。網(wǎng)站的各個(gè)工作人員還要在各自的QQ、人人網(wǎng)、新浪微博上進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。另外我們還將在校園里邊進(jìn)行宣傳活動(dòng)，貼海報(bào)、印宣傳冊(cè)以及聯(lián)合大學(xué)各大社團(tuán)進(jìn)行宣傳，打響在校園里邊的名聲。

經(jīng)營(yíng)過(guò)程：

1、我們將會(huì)定期進(jìn)行中期宣傳，可以拿愛(ài)心捐贈(zèng)這個(gè)主題進(jìn)行，愛(ài)心捐贈(zèng)這個(gè)活動(dòng)必須定期持續(xù)地往下做宣傳，這樣可以將自己的網(wǎng)站品牌打響。

2、我們還將在中期定期將一些近期的業(yè)績(jī)印成小冊(cè)子，可發(fā)放給同學(xué)們，同時(shí)也要寄給一些批發(fā)商和慈善機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取能得到更多的資金支持。

3、我們將利用百度引擎競(jìng)價(jià)排名打響品牌，還通過(guò)搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)各種門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外也會(huì)通過(guò)買家和賣家的交流進(jìn)行宣傳。

（這個(gè)過(guò)程需要很多很大的投資，所以只能在網(wǎng)站往下進(jìn)行的過(guò)程中才能確定是否開(kāi)展。）

五、結(jié)論

開(kāi)展一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站著實(shí)不容易，不僅要貼近客戶的日常生活需要，還要過(guò)硬的技術(shù)水平支持，另外資金和宣傳也是非常重要的。該網(wǎng)站雖然沒(méi)有豐厚的資金支持，但是它的可行性卻顯而可見(jiàn)。

① 該網(wǎng)站符合當(dāng)代大學(xué)生的需求，了解到閑置物品和有些同學(xué)希望兼職工作的現(xiàn)狀，設(shè)了“跳蚤市場(chǎng)”和“小小商業(yè)街”的這兩個(gè)主要板塊，給閑置物品一個(gè)再次利用的機(jī)會(huì)，降低了資源浪費(fèi)的可能性，還向兼職的同學(xué)提供了一個(gè)可貴的平臺(tái)，并且收費(fèi)極少，由于學(xué)生開(kāi)店鋪的成本低，所以在買家那里將會(huì)有“物美價(jià)廉”的印象。

② 該網(wǎng)站還提供免費(fèi)捐贈(zèng)平臺(tái)，針對(duì)大學(xué)生的有愛(ài)心理，相信很多同學(xué)都是不舍得物品的，捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)既解決了物品的堆放問(wèn)題也滿足了貧困地區(qū)的需要。此外此網(wǎng)站中還將捐贈(zèng)者的故事和被捐人的故事結(jié)合在一起，使得整個(gè)網(wǎng)站都充滿了溫暖的氛圍，買賣雖然說(shuō)是沒(méi)有感情的，但是這個(gè)區(qū)域卻將整個(gè)網(wǎng)站的感情都帶動(dòng)起來(lái)。

③ 該網(wǎng)站還提供了買賣雙方的交流平臺(tái)，由于是在校園里邊進(jìn)行的，大家都有熟悉感覺(jué)，交流也就更深入，也就更透明化，使買賣雙方都能很好地了解到商品的全面信息以及買賣雙方的需求。

④ 物流方面也非常有利，我們不是遠(yuǎn)距離的物流，只是局限于一個(gè)小校園里邊，物流方便，而且這樣也能很好地保護(hù)買賣雙方的利益，便于解決買賣雙方的問(wèn)題。

總而言之，網(wǎng)站也需要不斷地更新才能長(zhǎng)期生存下去，這得有賴于網(wǎng)站的有效管理，形成好的管理理念和團(tuán)隊(duì)文化對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展具有重大的影響。網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站的支持和有效管理是決定網(wǎng)站發(fā)展的力量。

第三篇：電子商務(wù)案例分析論文

課程

論文（案例分析）

院系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專業(yè)班級(jí)電商1002班

學(xué)生姓名鄢宇清

學(xué)號(hào)1007150237

年月日

電子商務(wù)案例分析

摘要：大同世界下的兩種電子商務(wù)模型

關(guān)鍵詞：平臺(tái)模型；產(chǎn)品模型

自電子商務(wù)發(fā)展以來(lái)，說(shuō)不清、數(shù)不盡的成功的企業(yè)進(jìn)入了我們的實(shí)現(xiàn)?？呻S著時(shí)代的進(jìn)步，不光傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)駐了電子商務(wù)市場(chǎng)，純電子商務(wù)的企業(yè)也如同雨后春筍的冒出來(lái)了。所以要選取一件商品或者是一個(gè)企業(yè)來(lái)作為案例分析的主角的話，在當(dāng)下來(lái)講是一件煞費(fèi)思量的事情。鑒于當(dāng)今的電子商務(wù)企業(yè)不管是從產(chǎn)品還是顧客，從價(jià)格或是成本，從促銷或是溝通，從渠道或是便利上來(lái)講都是一種大同的趨勢(shì)，我總結(jié)出了以下兩點(diǎn)，作為案例分析的出發(fā)點(diǎn)。

一、以吸引商家入駐、提供服務(wù)與保障的平臺(tái)模型 此類模型可以用一句名言來(lái)概括：不積小流，無(wú)以成江海；不積跬步，無(wú)以至千里。

例如以賣書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。在最初，可能每一個(gè)人都會(huì)知道它是一個(gè)賣書的店，但是如今看來(lái)，數(shù)碼音響、服裝鞋類、食品化妝……你能夠發(fā)現(xiàn)，幾乎生活中所有的東西都能夠在里面找到。誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為當(dāng)當(dāng)只是一個(gè)書店，誰(shuí)還知道當(dāng)當(dāng)是一個(gè)書店。就比如以電子產(chǎn)品聞名的京東商城，發(fā)展至今，里面也是琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。所以我覺(jué)得，從起步開(kāi)始，每一個(gè)這樣的模型都會(huì)有各自的特點(diǎn)，但是發(fā)展到現(xiàn)在，這樣的一類模型被逐步的大同化，達(dá)到了現(xiàn)在百家爭(zhēng)鳴、百貨齊全的狀態(tài)。

平臺(tái)模型是規(guī)則的制定者，也就是后面講的產(chǎn)品模型是受到平臺(tái)模型的管理的。既然是規(guī)則的制定者，那么盈利就無(wú)所擔(dān)憂了，在提供服務(wù)的同時(shí)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，等到無(wú)數(shù)的產(chǎn)品進(jìn)入，之后的服務(wù)費(fèi)就能夠聚沙成塔。而有了平臺(tái)模型，產(chǎn)品模型才能夠更方便的提供自己的產(chǎn)品信息從而獲利，這兩種模型互惠互利，達(dá)到了雙贏。

這樣的一類模型沒(méi)能夠親身經(jīng)歷，但是從發(fā)展到成型，其中的曲折我也是耳熟能詳。但是下面的產(chǎn)品模型我卻是有幸親身經(jīng)歷。

二、以自主研發(fā)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，并且入駐平臺(tái)模型的產(chǎn)品模型

此類模型具體的運(yùn)營(yíng)可謂是相當(dāng)?shù)木?，以設(shè)計(jì)——樣本——拍攝——推廣——銷售——物流這一條線為中心所開(kāi)展的一系列操作。

首先，設(shè)計(jì)這一個(gè)環(huán)節(jié)承受的壓力那是首當(dāng)其沖的，不光要提前設(shè)計(jì)出后期的產(chǎn)品，更是要制定當(dāng)下的流行款式與顏色，并且設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品十有八九會(huì)遭到否決，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的最后一項(xiàng)環(huán)節(jié)就是利用內(nèi)部人員來(lái)篩選，而篩選過(guò)后的產(chǎn)品才

是可以投入生產(chǎn)的。當(dāng)然生產(chǎn)這一個(gè)環(huán)節(jié)可以忽略，當(dāng)前的很多產(chǎn)品模型都是生產(chǎn)外包的。

拍攝也是有講究的，在產(chǎn)品模型的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)有著許多細(xì)節(jié)圖，這樣的一些細(xì)節(jié)需要達(dá)到相當(dāng)精確的水準(zhǔn)。而銷售這一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品模型看來(lái)，很多的模型都是直銷與分銷同時(shí)進(jìn)行。這些東西都是不需要投入大量精力去做的工作，而案例分析的重點(diǎn)就是之后的運(yùn)營(yíng)、推廣。

由我的親身經(jīng)歷所知，某公司將運(yùn)營(yíng)中心分為6個(gè)組，依次為：天貓組、平臺(tái)組、集市組、推廣組、分銷組、官網(wǎng)組。先說(shuō)說(shuō)這樣分組的理由，天貓組和推廣組是重點(diǎn)，天貓組是所有其余組的先行者，不管是店鋪管理或是活動(dòng)策劃，所有的東西都是在天貓組首先執(zhí)行，而后其余的組才會(huì)跟進(jìn)。天貓組在運(yùn)營(yíng)中心有著舉足輕重的地位。而推廣組的重要性我就不做過(guò)多的解釋，比如關(guān)鍵字優(yōu)化、主圖優(yōu)化、資源位管理、直通車、硬軟廣……這樣的一系列我們所知的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段都會(huì)用到。平臺(tái)組也不做解釋，產(chǎn)品模型在每一個(gè)平臺(tái)模型里面都會(huì)有自己的店面的。集市組可能有的產(chǎn)品模型直接就是從B店起家的，這一組可有可無(wú)。分銷組就是管理分銷商的。而官網(wǎng)組在我認(rèn)為是產(chǎn)品模型都會(huì)做的，依賴于平臺(tái)模型的盈利，總歸不能達(dá)到隨心所欲，要受到規(guī)則的管轄，但是組建自己的官網(wǎng)則是能夠擺脫平臺(tái)，自力更生，但是沒(méi)有平臺(tái)模型的客戶資源，官網(wǎng)組在現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)有前景。

這就是第二類模型，同樣的可以用形容平臺(tái)模型的那一句話來(lái)概括，即為推廣的方式的多種多樣，不光是傳統(tǒng)的手段，產(chǎn)品模型會(huì)利用各方各面的手段來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，這就是與平臺(tái)模型的區(qū)別。

三、總結(jié)

兩種模型各有特點(diǎn)但又相輔相成，毫無(wú)相同但卻緊緊相連。平臺(tái)模型，由于不在意產(chǎn)品的參差而接納他們，終于如海一般寬廣，任消費(fèi)者在里面捕魚撈蝦；而產(chǎn)品模型，在基礎(chǔ)的建立之下，利用一切能夠利用的資源，抓住一切能夠抓住的機(jī)遇，想出一切能夠想到的點(diǎn)子，終于也能夠不被時(shí)代淘汰，而跟著時(shí)代一起進(jìn)步。兩種模式共同促進(jìn)，力爭(zhēng)完美。

這就是案例分析的兩個(gè)模型，隨意的將之鑲嵌于對(duì)應(yīng)的一種平臺(tái)或是產(chǎn)品都是絕對(duì)可行的，所以通過(guò)此次的電子商務(wù)案例分析，我總結(jié)出的這兩點(diǎn)，足以應(yīng)對(duì)當(dāng)下我們的認(rèn)知，至于更深層次的電子商務(wù)，我這里就說(shuō)不上談不談的了。我的案例分析也就到此為止了。

第四篇：電子商務(wù)物流信息管理案例分析 (論文)

電子商務(wù)物流信息管理案例分析

一、關(guān)于電子商務(wù)物流信息

電子商務(wù)物流信息是指與電子商務(wù)物流活動(dòng)有關(guān)的信息。物流信息的產(chǎn)生與物流活動(dòng)的開(kāi)展密不可分。由于物流系統(tǒng)是涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的錯(cuò)綜復(fù)雜的大系統(tǒng)，關(guān)系到原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商及最終消費(fèi)者及市場(chǎng)流通的全過(guò)程，因此物流信息數(shù)量巨大，類型繁多。

另外，電子商務(wù)物流信息不僅包括與電子商務(wù)物流相關(guān)的信息，還包括大量其他流通活動(dòng)的信息。例如商品的交易信息、商品的市場(chǎng)信息等。商品的交易信息包括商品的銷售和購(gòu)買信息等；商品的市場(chǎng)信息包括市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)信息、消費(fèi)者的需求信息、競(jìng)爭(zhēng)性的商品信息。此外，電子商務(wù)信息還應(yīng)包括政策信息、通信交通等基礎(chǔ)設(shè)施信息等。

總之，在電子商務(wù)物流活動(dòng)中，電子商務(wù)物流信息與其他總類信息相互交叉、相互融合，共同在電子商務(wù)物流系統(tǒng)和整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。

二、關(guān)于電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)

電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以支持物流管理人員和基層操作人員進(jìn)行物流管理和運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。

物流信息管理系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：倉(cāng)儲(chǔ)管理及倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、運(yùn)輸及配載管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理。

物流信息系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的心臟，是電子商務(wù)物流企業(yè)的靈魂。對(duì)于電子商務(wù)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有物流信息系統(tǒng)在，某種意義上來(lái)說(shuō)比擁有車隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)更為重要。物流信息系統(tǒng)在物流運(yùn)作過(guò)程中非常關(guān)鍵，并且自始至終發(fā)揮著不可替代的中樞作用。

三、關(guān)于電子商務(wù)信息技術(shù)

1.條碼技術(shù)

條碼是由一組粗細(xì)不同、若干個(gè)黑色的“條”和白色的“空”的單元所組成，其

中，黑色條對(duì)光的反射率低而白色的空對(duì)光的反射率高，再加上條與空的寬度不同，就能使掃描光線產(chǎn)生不同的反射接收效果，在光電轉(zhuǎn)換設(shè)備上轉(zhuǎn)換成不同的電脈沖，形成了可以傳輸?shù)碾娮有畔ⅰ?/p>

2.射頻識(shí)別技術(shù)

射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)利用無(wú)線射頻方式在閱讀器和射頻卡之間進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)傳輸，以達(dá)到目標(biāo)識(shí)別和數(shù)據(jù)交換的目的。

3.GPS技術(shù)

全球定位系統(tǒng)的含義是利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測(cè)時(shí)和測(cè)距，以構(gòu)成全球定位系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱GPS。GPS的定位原理是GPS導(dǎo)航儀接收信號(hào)以測(cè)量無(wú)線電信號(hào)的傳輸時(shí)間來(lái)量測(cè)距離，以距離來(lái)判定衛(wèi)星在太空中的位置。

4、GIS技術(shù)

地理信息系統(tǒng)(GIS)，是指直接或間接與地球上的空間位置有關(guān)的信息。GIS的定義為:一種能把圖形管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)各種空間數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、分析和可視化表達(dá)的信息處理與管理系統(tǒng)。

5、EDI技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)，根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。EDI是參與國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

四、關(guān)于沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⒐芾硐到y(tǒng)

沃爾瑪百貨有限公司是山姆沃爾頓于 1962年在美國(guó)創(chuàng)立。在短短數(shù)十年間，它從農(nóng)村到城市，從北美走向世界，從一個(gè)小規(guī)模的折扣店，成為世界上最大的零售企業(yè)。沃爾瑪 1991 年以 326 億美元的銷售額，成為全國(guó)零售冠軍。2002年沃爾瑪在 “財(cái)務(wù)500”排名評(píng)選中沃甚至以最高的2189.12億美元銷售額位居排名首位。

沃爾瑪能在如此短的時(shí)間內(nèi)不斷壯大，超越對(duì)手，坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅，強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，每年的運(yùn)輸總量超過(guò)780000萬(wàn)箱，總行程達(dá)65000萬(wàn)公里。沒(méi)有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，它根本不可能完成如此大

規(guī)模的商品采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、物流等管理工作。

早在20世紀(jì)80年代沃爾瑪就建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)。在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個(gè)一”，即：“天上一顆星”—通過(guò)衛(wèi)星傳輸市場(chǎng)信息；“地上一張網(wǎng)”—有一個(gè)便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購(gòu)供銷網(wǎng)絡(luò)；“送貨一條龍”—通過(guò)與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對(duì)沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；“管理一棵樹”—利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會(huì)員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。

沃爾瑪?shù)某晒υ谛畔⒓夹g(shù)的支持下鑄就的。

沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。1974年，公司開(kāi)始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開(kāi)發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷產(chǎn)品組合。

在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過(guò)自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。

五、關(guān)于沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的分析

1、對(duì)于信息系統(tǒng)的大力支持。

沃爾瑪花費(fèi)大約７億美元建成目前擁有的計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星系統(tǒng)。它使用EDI技術(shù)與全球3000多家供應(yīng)商進(jìn)行交易，將連鎖店、采購(gòu)者和供應(yīng)商連接起來(lái)，建立了訂單庫(kù)存管理系統(tǒng)和電子訂貨系統(tǒng)。通過(guò)這些系統(tǒng)，各個(gè)連鎖店能自動(dòng)傳送訂單 給聯(lián)機(jī)往來(lái)的供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家從而保證了產(chǎn)—供—銷整個(gè)流程暢通無(wú)阻。

2、建立與信息系統(tǒng)相適應(yīng)的控制活動(dòng)。

在沃爾瑪總部，高速電腦和各個(gè)發(fā)貨中心及各家分店的電腦聯(lián)接，商店付款臺(tái)上的激光掃描器會(huì)把每件貨物的條形碼輸入電腦，再由電腦進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)

貨?？偛堪才咆浽春?，送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。這樣，從商店發(fā)出訂單到接到貨物并把貨物提上貨架銷售，一整套工作完成只要36個(gè)小時(shí)。這保證了它在擁有巨大規(guī)模的同時(shí)仍保持高效。

3、監(jiān)督。

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營(yíng)的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷調(diào)存等信息。沃爾瑪有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼，可以對(duì)它掃描、閱讀。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品，訂貨量是多少，而且知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局?，?huì)在什么時(shí)候運(yùn)到。這些數(shù)據(jù)都通過(guò)主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳遞到數(shù)據(jù)中心。管理人員不但能實(shí)時(shí)的對(duì)銷售情況、物流情況實(shí)時(shí)等進(jìn)行監(jiān)控，還可知道當(dāng)天回收多少?gòu)埵Ц`的信用卡、信息卡認(rèn)可體系是否正常工作，并監(jiān)督那天做成的交易數(shù)目。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過(guò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X分銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到某供應(yīng)商的商品流通動(dòng)態(tài)信息，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉(cāng)庫(kù)的調(diào)配狀態(tài)、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。

4、信息與溝通

一個(gè)良好的信息與溝通系統(tǒng)有助于提高內(nèi)部控制的效率和效果。衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點(diǎn)的資料，快速、直接地傳遞給4000多家供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時(shí)備用，適應(yīng)市場(chǎng)需求。對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，他們的物流鏈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本公司的范圍，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也被包括進(jìn)來(lái)。20世紀(jì)80年代末，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而建立起伙伴關(guān)系。比如說(shuō)，皇后公司和沃爾瑪?shù)暮献?。兩公司的?jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，讓供應(yīng)商隨時(shí)了解其商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫(kù)存變動(dòng)情況，據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨提高效率，降低成本。

六、沃爾瑪?shù)某晒?duì)我國(guó)企業(yè)的啟示

1、重視信息系統(tǒng)的建設(shè)

沃爾瑪信息系統(tǒng)的組建過(guò)程，從董事到部門主管，全部參與，使得投入的人力、物力和資金嘆為觀止，收到的效益也是令人咋舌。而反觀我國(guó)大部分企業(yè)顯然對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)還不夠重視，沒(méi)有建立相應(yīng)的IT部。當(dāng)然這其中有態(tài)度的問(wèn)題，也有實(shí)力的問(wèn)題。很多企業(yè)在組建MIS時(shí)，僅僅是由部門的負(fù)責(zé)人接待技術(shù)人員，而非公司老總一級(jí)。在國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)老總的眼中，組建MIS只是一個(gè)部門的任務(wù)，并沒(méi)有把它放到全公司的戰(zhàn)略角度去考慮。這也使得組建MIS的過(guò)程困難重重，或者功能不完善。將建立物流信息系統(tǒng)作為關(guān)系公司整體發(fā)展的要事來(lái)抓，應(yīng)該成為國(guó)內(nèi)企業(yè)高層應(yīng)該考慮的重要問(wèn)題之一。３、針對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)和程序。沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，通過(guò)UPC代碼即時(shí)掌握銷售情況，然后發(fā)指令給分銷中心，再通過(guò)車隊(duì)將商品運(yùn)送到目的地，整個(gè)運(yùn)作過(guò)程協(xié)調(diào)有序，減少無(wú)效的程序，提高效率。然而國(guó)內(nèi)企業(yè)的MIS是如何工作的呢？從規(guī)模到技術(shù)，自然是無(wú)法與沃爾瑪相提并論。而且大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)僅局限于內(nèi)部傳遞信息這么一個(gè)功能，更談不上圍繞信息系統(tǒng)設(shè)置控制程序了。４、擴(kuò)大信息溝通范圍。曾經(jīng)有人問(wèn)山姆，將信息與供應(yīng)商共享，會(huì)不會(huì)對(duì)沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)機(jī)密有什么影響。山姆說(shuō)，分享信息的好處肯定是大于不良影響的，與供應(yīng)商共享信息是沃爾瑪應(yīng)該堅(jiān)持做下去的事情。通過(guò)與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道沃爾瑪?shù)膸?kù)存情況來(lái)決定是否需要供貨。這種將供應(yīng)鏈的上家與下家也應(yīng)納入企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的理念，是我國(guó)大部分企業(yè)所不具備的。是否應(yīng)該將部分的商業(yè)數(shù)據(jù)與供應(yīng)商等共享。與供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益如何衡量，是國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。（

第五篇：電子商務(wù)案例分析

一、電子商務(wù)企業(yè)有哪兩類？

互聯(lián)網(wǎng)+（純電子商務(wù)）（騰訊、360、百度）+互聯(lián)網(wǎng)（傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型）（國(guó)美、蘇寧、海爾）

（1）自助開(kāi)展電子商務(wù)。主要是一些自建商城的商家，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、聯(lián)想網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)、紅孩子、凡客、PPG等等。

（2）助人的電子商務(wù)。主要是一些電子商務(wù)平臺(tái)和提供電子商務(wù)服務(wù)的公司這兩大類，平臺(tái)是B2B平臺(tái)和C2C兩類平臺(tái)，代表是阿里巴巴和淘寶網(wǎng)；電子商務(wù)服務(wù)類的公司也很多，幫助別人開(kāi)商城、開(kāi)C店的，做網(wǎng)站的等。

二、什么是企業(yè)的盈利模式？

企業(yè)的盈利模式就是電子商務(wù)企業(yè)賺錢的方式。

三、hao123的日均流量6000萬(wàn)，它的流量如此高的原因是什么？

hao123分類清楚，內(nèi)容多而全；沒(méi)有病毒和不良鏈接，界面簡(jiǎn)潔，廣告少。

四、hao123的盈利模式有哪些？

（1）廣告（展示、點(diǎn)擊、交易）。廣告占據(jù)hao123的絕大多數(shù)收入比例。有單純的黑

體鏈接、標(biāo)綠鏈接。

（2）搜索分成。搜索框是會(huì)帶來(lái)一定的收入分成的。

（3）天氣預(yù)報(bào)。點(diǎn)擊天氣會(huì)進(jìn)入中國(guó)天氣網(wǎng)站，給中國(guó)天氣網(wǎng)站帶來(lái)不少的流量，這個(gè)植入會(huì)收取費(fèi)用。

（4）廣告分成、淘寶客。電商網(wǎng)站投放的鏈接廣告，會(huì)收取分成。

五、詳細(xì)介紹騰訊公司的主要業(yè)務(wù)是什么？騰訊的這些業(yè)務(wù)中成功的有哪些？失敗的有哪些？

（1）互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)：游戲、文字、動(dòng)漫、影視&戲劇、版權(quán)&授權(quán)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：騰訊旗下安全產(chǎn)品、騰訊電腦管家、騰訊手機(jī)管家、QQ

瀏覽器、騰訊地圖、應(yīng)用寶

網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)：騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、微視

社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)：QQ、QQ空間、開(kāi)放平臺(tái)、廣點(diǎn)通、騰訊云、QQ音樂(lè) 微信業(yè)務(wù)：微信、QQ郵箱、Foxmail 企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)：財(cái)付通、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金 技術(shù)工程業(yè)務(wù)：

（2）成功的：QQ、QQ空間、QQ音樂(lè)、騰訊游戲、微信、騰訊電腦管家、騰訊手機(jī)管家、QQ瀏覽器、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ郵箱

（3）失敗的：搜搜、騰訊電商、朋友網(wǎng)、財(cái)付通、騰訊開(kāi)放平臺(tái)、廣點(diǎn)通、騰訊云、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫、騰訊電影、騰訊地圖、微視、Foxmail、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、應(yīng)用寶、六、騰訊公司2014的收入是多少？利潤(rùn)是多少？ 2014年全年，騰訊總營(yíng)收789.32億元，凈利潤(rùn)305.42 億元。

七、詳細(xì)分析騰訊公司的盈利模式，在騰訊的這些盈利模式中站重要地位的或者有發(fā)展前景的有哪些？哪些盈利模式是沒(méi)有前景的？(1)盈利模式：

增值服務(wù)：QQ 會(huì)員、超級(jí)會(huì)員及 QQ 空間訂購(gòu)服務(wù)的移動(dòng)特權(quán)及手機(jī)用戶體

驗(yàn)的包月服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)廣告：在 QQ空間手機(jī)版及微信公眾號(hào)的移動(dòng)廣告和微信朋友圈及應(yīng)用

寶的資源

電子商務(wù)交易：京東及電商廣告主的效果廣告

（2)盈利模式中有發(fā)展前景的：QQ、QQ空間、QQ音樂(lè)、騰訊游戲、QQ瀏覽器、應(yīng)用寶、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、微信、QQ郵箱、財(cái)付通

（3）盈利模式中沒(méi)有發(fā)展前景的：騰訊電腦管家、騰訊手機(jī)管家

此文件僅供參考