第一篇：電子商務論文

湖北工業(yè)大學商貿學院畢業(yè)論文

摘要

B2C商務是企業(yè)與消費者之間的電子商務，它是以Internet為主要服務提供手段，實現(xiàn)奮眾消費和提供服務，并保證與其相關的付襖方式電子化的一種模式。B2C電子商務的發(fā)展一直被業(yè)界所關注。

我國電子商務的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購物方式的消費者越來越多。目前我國B2C電子商務市場發(fā)展的紅紅火火，各大企業(yè)激烈的競爭，使B2C市場迅速發(fā)展并日益完善，國內B2C市場發(fā)展持續(xù)看好。但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務發(fā)展仍存在著一些問題，國內B2C電子商務網(wǎng)站近幾年也都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

本文分析了當前中國B2C電子商務的困境；針對目前B2C電子商務企業(yè)所處的困境，提出了新的可能的發(fā)展思路，并對其發(fā)展前景進行了分析。

關 鍵 詞：B2C 電子商務 問題 發(fā)展思路 發(fā)展前景

I

湖北工業(yè)大學商貿學院畢業(yè)論文

Abstract B2C business enterprises and consumers of ecommerce development has always been these concerns.Electronic commerce in China environmental improvements, accept the way consumers online shopping more and more.but China 2001 no B2C and too many gratifying, even had a leading ecommerce as a whole, some of the reasons are also included some effects of B2C ecommerce;for the plight of B2C ecommerce question environmenet the development prospects

II

湖北工業(yè)大學商貿學院畢業(yè)論文

目 錄

摘要....................................................................................................................................I Abstract..................................................................................................................................II 緒

論...................................................................................................................................1 第一章 B2C電子商務發(fā)展存在的問題..........................................................................................2 1.市場問題..........................................................................................................................2 2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件問題.....................................................................................................3 2.1.缺乏全球性的技術標準...........................................................................................3 2.2.技術滯后帶來塞礎設施不足....................................................................................3 2.3.收費居高不下.........................................................................................................3 2.4.電子商務的安全問題..............................................................................................4 3.信用制度方面的問題.........................................................................................................4 4.物流配送體系問題............................................................................................................6 5.電子商務在立法方面存在的問題.......................................................................................7 6.B2C具體經(jīng)曹問題............................................................................................................8 第二章 B2C電子商務的改進思路................................................................................................11 1.注意商品網(wǎng)上促銷的順序.................................................................................................11 2.提供個性化與互動性強的客戶服務...................................................................................11 3.提供良好的商品信息查詢和比較工具...............................................................................11 4.發(fā)布的商品信息要真實可靠.............................................................................................12 第三章 B2C電子商務的發(fā)展前景................................................................................................13 結 束 語..............................................................................................................................14

III

湖北工業(yè)大學商貿學院畢業(yè)論文

緒

論

21世紀全球進入一個新經(jīng)濟時代，信息通信網(wǎng)絡與技術的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個無疆界的數(shù)字世界產(chǎn)品和服務幾乎可以瞬時在世界各地交易，以網(wǎng)絡和電子商務為主要特征的新經(jīng)濟以不可爭辯的事實席卷了全球每一個行業(yè)并重組著全球財富目前電子商務已經(jīng)成為國際上各個國家制定經(jīng)濟政策的主要依據(jù)之一。世界范圍內的政府部門、公眾服務機構電信企業(yè)、銀行等金融服務機構以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶都紛紛投入并參與到電子商務活動中。電子商務在世界范圍內已成為一股無法阻擋的歷史潮流。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的速度普及和網(wǎng)民數(shù)量的壯大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正從“資本冬天”向“資本春天”過渡業(yè)界購并和投資開始重新活躍并逐步利用自己的業(yè)務模式創(chuàng)新尋找到新的利潤增長點。B2B(Business to Business，簡稱B2B)、B2C以及C2C(Customer to Customer簡稱C2C)等電子商務模式正逐步從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的泡沫中浮起技術平臺日趨便捷和人性化信息和價格更加透明在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭中逐步顯現(xiàn)出優(yōu)勢。電子商務已經(jīng)成為企業(yè)間、企業(yè)對個人的重要文易方式。

企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間。提高了交易效率節(jié)省了不必要的開支。因此盡管經(jīng)歷了網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫和嚴冬?？葿2C至今依然倍受商家推崇。然而。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)統(tǒng)計我國大陸2004年電子商務總額4800億元其中B2B占4701億。而B2C僅52億元所占比例還不到1.1%。這顯然與商家期望不符，與電子商務蘊涵的巨大市場不符，那么我國B2C究竟困在哪里網(wǎng)絡基礎設施與技術、網(wǎng)上購物的觀念、上網(wǎng)人數(shù)、物流配送、網(wǎng)上支付與安全以及信用等問題是否依然是我國B2C發(fā)展的主要障礙呢？

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第一章 B2C電子商務發(fā)展存在的問題

我國電子商務的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購物方式的消費者越來越多。但2001年中國B2C并沒有表現(xiàn)出太多令人欣喜之處，甚至部分曾經(jīng)領先的電子商務網(wǎng)站不得不面對生死存亡的抉擇。造成這種現(xiàn)狀的原因不僅僅是電子商務整體的一些原因，也包括一些影響B(tài)2C發(fā)展的特有原因。如市場發(fā)育問題、互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和條件問題、信用制度完善的問題、物流配送問題、立法問題、具體經(jīng)營問題等。這些瓶頸若不能得到合理的解決，對于電子商務發(fā)展的影響將會是巨大的。

1.市場問題

市場問題一直是影響中國電子商務的三大主要問題(市場問題、信用問題、配送問題)之一。中國的市場體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，消費者的權益在很大程度上得不到保障。直接導致的結果是消費者避免網(wǎng)上購物，或者在上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后，進行離線購物。這說明，建立流暢快速的購物網(wǎng)絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場動作方式，絕非一件容易事。影響電子商務發(fā)展的技術手段的原因是次要的，而市場的健全是根本的。

在我國，電子商務還存在嚴重的區(qū)域市場的問題，目前電子商務僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個區(qū)域性的市場。而地區(qū)的差異性是中國電子商務的另一大障礙。比如中國大部分的人口分散在偏遠的農村，基礎設施亟待改善。地區(qū)的差異性和發(fā)展的不均衡會對整個電子商務產(chǎn)生影響。

在我國，還存在一個購物習慣的問題。長期以來，消費者已習慣了通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網(wǎng)上購物，只提供了一種可能性:看。另外，消費者對上網(wǎng)購物所持的態(tài)度因人而異，有人認為，上網(wǎng)購物是積極的活動，有人則視為休閑，還有相當一部分人對網(wǎng)上購物興趣不大，覺得在網(wǎng)上購物失去了上街閑逛購物、吸收新鮮空氣和陽光的樂趣。

再者，由于我國消費市場本身所固有的弊端，坑蒙拐騙、信譽差，特別是消費者在退貨、換貨方面所遇到的種種刁難、拖延，使消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮，加上網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品也沒有接觸，使得我國消費者對B2C

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更加增加了不信任感。

2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件問題

最近幾年，中國的信息基礎設施的建設進展順利，尤其在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，發(fā)展更為迅猛。但從電子商務的要求看，無論是網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡管理、技術標準、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。主要有以下問題: 2.1.缺乏全球性的技術標準

從信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史看，缺乏統(tǒng)一技術標準、各自為營的不兼容都曾阻礙過其進一步發(fā)展，對于全球性的電子商務來說，沒有國際通行的標準，國際間的網(wǎng)上貿易是發(fā)展不起來的。從長遠來看，技術標準對因特網(wǎng)上進行電子商務極為重要，有了標準不僅有利于網(wǎng)絡連通，亦可促進公平競爭。

2.2.技術滯后帶來塞礎設施不足

自因特網(wǎng)問世以來，網(wǎng)上用戶數(shù)量急劇膨脹，致使帶寬擁擠，上網(wǎng)速度下降。此外，因特網(wǎng)上還存在著多種不可靠因素，如軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，都阻礙電子商務的發(fā)展。在我國，這方面的問題尤為突出，因為我國的信息產(chǎn)品，不論是PC機，網(wǎng)絡設施還是主機系統(tǒng)都沒有純粹的國貨。幾乎所有的計算機核心元件都得依靠美國的產(chǎn)品和技術，速度也比美國的高性能計算機差幾個數(shù)量級，最為直接的反映就是Internet用戶對網(wǎng)絡速度的強烈不滿。

要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，需要網(wǎng)絡有非常快的響應速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡的支持。而現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡速度都達不到實際的要求。這一矛盾在我國更為尖銳?，F(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡基礎設施建設還很不夠，通訊服務質量不高，尤其是網(wǎng)絡帶寬不夠一直困擾著所有的網(wǎng)絡用戶和ISP。

2.3.收費居高不下

在我國，雖然人口眾多，但計算機普及率低，人網(wǎng)率更低，最終直接造成了ISP經(jīng)營者成3湖北工業(yè)大學商貿學院畢業(yè)論文

本和用戶上網(wǎng)費用的增加；反過來，高昂的用戶上網(wǎng)費用又進一步限制了上網(wǎng)人數(shù)和次數(shù)，直接導致惡性循環(huán)。按目前統(tǒng)計，中美的收人差為20:1，通信費用差為1:20，實際費用比為1:400。

2.4.電子商務的安全問題

從全球電子商務的安全性上看，一般要滿足四個要求:一是安全可靠的電信網(wǎng)絡；二是保護有關網(wǎng)絡的信息系統(tǒng)的有效方法；三是證實及確保電子信息的機密性，防止信息未經(jīng)授權而使用的有效方法；四是電子商務交易的安全性，包括電子支付的安全和商品的安全。2.4.1 網(wǎng)絡的安全性

網(wǎng)絡的安全性就是保證網(wǎng)絡線路的安全，保護網(wǎng)絡信息系統(tǒng)不被黑客侵人和襲擊。但是黑客頻繁地人侵電腦系統(tǒng)的情況不斷出現(xiàn)，給電子商務造成了巨大的經(jīng)濟損失。2000年2月7日，垃圾郵件堵塞了雅虎網(wǎng)站，雅虎的大部分網(wǎng)絡服務陷人癱瘓02月8日黑客攻擊知名商業(yè)網(wǎng)站包括eBay和Amazon，以及時代華納的CNN新聞網(wǎng)站。2月9日黑客攻擊網(wǎng)絡券商E-Trade集團。2002年2月因此被稱為黑客月。其后，我國的新浪、“8848”、當當網(wǎng)站也相繼被黑客人侵。另外，網(wǎng)絡病毒更是名目繁多，頻率加快，據(jù)統(tǒng)計全球的病毒已達8000多種。2.4.2 關于信息隱私權

信息隱私權是沒有通知當事人并獲得其“同意”前，資料持有者不可以將當事人為特定目的所提供的資料用在另一個目的上。國外已有多起侵害消費者網(wǎng)上隱私權的案例。如Amazon書店開辟的“采購圈”專區(qū)，公布書店關于書籍、CD、錄象帶等排行榜。引發(fā)了美國隱私保障團體對于侵害個人隱私權利的質疑。2.4.3 關于商品交易的安全和電子支付的安全

如何保障電子商務的交易安全，避免交易風險，也是電子商務面臨的主要問題，這也是影響消費者購物的重要原因之一。利用電子商務進行交易必然會涉及到電子支付，電子支付是目前電子商務發(fā)展的一個重點。電子支付使用的電子貨幣在現(xiàn)實中存在著被偽造、假冒和復制，從而損害消費者的問題。

3.信用制度方面的問題

3.1 銀行信用制度問題

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信用制度的建立，一直以來被認為是電子商務的核心內容之一。而銀行信用制度是電子商務信用制度的核心內容。在目前，我國在銀行信用制度上還存在如下問題: 3.1.1 商業(yè)銀行信用機制和信用制度不完善

要想大力發(fā)展電子商務，就必須有完善的商業(yè)信用機制，商業(yè)信用機制對電子商務活動有著極其重要的影響。

在歐美發(fā)達國家，買賣交易完全圍繞著“第三方”商業(yè)銀行這個中心而運作。買方和賣方鑒定貿易合同之后，買方委托銀行付款給賣方，商業(yè)銀行根據(jù)買方在該開戶銀行的信用等級必須無條件立即支付這一筆款項給賣方。在我國，買賣的過程基本上是“買”和“賣”雙方之間的事情，雖然我國要求企業(yè)之間交易一定要通過銀行的轉帳或電匯的方式進行，但是這種做法的主要目的是防止現(xiàn)金交易的偷稅漏稅和不規(guī)范的商業(yè)行為，加強國家對工商業(yè)的監(jiān)督作用。商業(yè)銀行對于雙方的交易不承擔任何的責任和風險，對于賣方是否能收到買方提供相應匯票的金額，或者買方是否按時質收到貨物，商業(yè)銀行不做任何的信用擔?；虮O(jiān)督。所以我國的商業(yè)銀行還停留在傳統(tǒng)銀行“資金中介者”的角色上。在這方面，我國商業(yè)銀行信用機制與西方發(fā)達國家相比有著巨大的差距，商業(yè)信用機制和商業(yè)銀行制度的不完善，嚴重阻礙了電子商務的正常發(fā)展。3.1.2 支付手段貧乏

從整個電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡、借記卡、電子支票等多種電子支付手段來完成交易。而在我國，國人傳統(tǒng)的購買行為和付款習慣多以現(xiàn)金交易為主。雖然我國現(xiàn)有的網(wǎng)上商店在付款方式上有購貨人通過郵政匯款、貨物送到后由購貨人直接用現(xiàn)金支付、銀行卡等辦法，但是銀行卡品種很少，導致了實際上的支付手段的缺乏。

而且，在我國，由于地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟的差異、國人習慣等原因，銀行卡的利用率一直不高。這本身就體現(xiàn)了資金流通方式的落后。資金流的問題不解決，電子商務必定無法深人推。此外，現(xiàn)階段我們相對數(shù)量仍然少得可憐的個人信用卡一般是非外匯卡，就算是一切的條件都具備了，支付范圍仍然有限。3.1.3 信用卡業(yè)務發(fā)展緩慢

在美國，由于商業(yè)信用機制基礎牢固，信用卡的使用非常普遍和方便。持卡人通過信用卡公司(銀行)消費，幾乎沒有風險而且快捷。因此用信用卡在網(wǎng)上支付成了最方便和可靠的辦法。但在中國，“信用卡”在中國目前還只能算是銀行“現(xiàn)金卡”，并不是真正意義上的5湖北工業(yè)大學商貿學院畢業(yè)論文

“信用”卡。在商店消費時，讀卡機終端檢測到卡內有錢才能夠消費，如果卡內現(xiàn)金不夠，一般不能信用透支。在這樣的現(xiàn)實情況下，網(wǎng)絡上使用信用卡購物的利用率極為低下。即使能透支，在我國，信用卡的透支額度與持卡人的信用度和實際支付能力沒有聯(lián)系，僅僅是一個普遍的標準。

另外，我國信用卡發(fā)展缺乏有效的組織協(xié)調機制。信用卡作為電子貨幣，是建立在現(xiàn)代化通信和計算機裝備基礎上的產(chǎn)物，國外已達到了國際行間聯(lián)網(wǎng)共享的發(fā)展階段。在中國，雖然日前推出了銀聯(lián)卡，但是其前景如何尚待時間檢驗。3.1.4 資信問題

無論是電子商務還是網(wǎng)上銀行，都必須要求交易者有良好的信用等級。然而，中國銀行業(yè)突出的問題便是信用問題。呆帳、壞帳引起的不良資產(chǎn)不斷增加，失信現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。人們在現(xiàn)實世界中對交易對方尚心存疑慮，又如何能在虛擬世界中放心地進行交易?國內銀行業(yè)應該盡快建立和完善企業(yè)和個人資信評級系統(tǒng)，并盡快建立準人制度，把風險降到最低。3.2 商業(yè)信用問題

由于B2C交易是一種虛擬交易，因此，對于商業(yè)信用的要求要比傳統(tǒng)交易更高。但是在我國，My8848事件對于先天不足后天營養(yǎng)不良的中國電子商務來說影響是非常大的，嚴重影響了消費者和供應商的信心。成為目前影響B(tài)2C發(fā)展的主要障礙之一。B2C企業(yè)的商業(yè)信用遭到了前所未有的挫折，My8848、甚至整個網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙的代名詞。盡管My8848后來表示要償還所有欠款，但顯然已經(jīng)對中國的B2C電子商務留下了一層難以抹去的陰影。

4.物流配送體系問題

物流配送過去就被稱為電子商務發(fā)展的三座大山之一，雖然到現(xiàn)在電子商務的物流水平日益提高，但是物流仍然是電子商務發(fā)展的瓶頸。

傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而在電子商務系統(tǒng)中，網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)將分散在各地，分屬不同企業(yè)的倉庫通過網(wǎng)絡系統(tǒng)連接，使之成為“虛擬倉庫”，進行統(tǒng)一管理和調配使用，服務半徑和貨物集散空間都增大了。物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡環(huán)境下將大大縮短。網(wǎng)絡系統(tǒng)的介人簡化了物流配送過程。這樣企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置上都是傳統(tǒng)物流配送所不可比擬的。

對于物流，我國B2C企業(yè)進行了各種嘗試，但是直到目前為止，對于電子商務的物流，仍

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然在探索之中，雖然已經(jīng)較為認同第三方物流的方式，但是，我國的傳統(tǒng)物流配送體系較為薄弱，發(fā)育不全，物流企業(yè)體制僵化，尤其是物流配送環(huán)節(jié)嚴重先天不足，無法適應電子商務對流物的需求，都給電子商務的發(fā)展帶來很大障礙?？梢哉f，沒有物流，電子商務寸步難行。目前，我國新型的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)還未建立，為適應電子商務的高速發(fā)展，必須迅速建立物流體系配送的新觀念和新體系。這對主要由于技術推動而形成的中國電子商務應用與發(fā)展顯得尤其重要。然而，在過去的一年中我國的物流現(xiàn)代化水平并沒有很大的提高，依然滯后于并影響著電子商務的應用與發(fā)展。

標準的電子商務應該是信息流、資金流和物流的三者合一，但目前國內大多數(shù)電子商務網(wǎng)站僅僅是完成了信息流，很少有電子商務網(wǎng)站有自己的配送體系，這與國外的物流服務業(yè)有著很大的差別。我國電子商務發(fā)展的一個重要瓶頸是物流的發(fā)展——那種真正從效率和成本考慮的物資流轉——從倉儲、運輸?shù)脚渌偷奈镔Y流轉。在我國，配送的問題主要有速度慢及其成本高。作為著名的B2C網(wǎng)站，當當在北京目前對于送貨上門的配送承諾是:訂單收到后在24一60小時出貨，2天運輸時間。收費標準是:每定單5元。如果你瀏覽了書目，發(fā)現(xiàn)只有兩本書是你想購買的，但為30元的兩本書，你是否舍得支付5元的送書費?即使你足夠大方，你是否有足夠的時間和耐心等待送貨上門? 號稱送貨最快的E國，為了完成其1小時內北京四環(huán)內免費送貨的承諾，不得不在北京建立了20余座倉庫，雇有400人的送貨隊伍，僅倉儲與配送這兩個環(huán)節(jié)的成本，每年增加成本800萬元。

5.電子商務在立法方面存在的問題

電子商務涉及電子文件、合同、公證、簽名等認證問題，也涉及商務的爭端解決問題。電子商務市場的參與者、包括消費者、企業(yè)、金融機構和網(wǎng)絡服務提供者都有必要建立起一套共同遵守的商業(yè)規(guī)則。

目前有關B2C電子商務的法律問題主要有以下幾個方面: 5.1 電子商務操作塞本規(guī)則方面的法律問題 5.1.1 電子合同成立的形式及效力

我國的《合同法》規(guī)定了當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。書面形式是指合同書、信件、和數(shù)據(jù)電文等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。要約到達受要約人時

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生效。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定系統(tǒng)接受電文的，該數(shù)據(jù)電文進人該特定系統(tǒng)的時間，視為到達時間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進人收件人的任何系統(tǒng)的首次時間，視為到達時間。從電子合同的商務實踐看，只有在用戶明確表明同意合同條款的情況下方能形成電子合同進行網(wǎng)上交易，即用戶有機會審閱合同條件并有權決定是同意或拒絕該合同。但是《合同法》對于電子合同的具體規(guī)定太過于簡略。5.1.2 電子支付

因特網(wǎng)環(huán)境下的電子支付的形式涉及到兩方面:一是電子貨幣，二是網(wǎng)上銀行。我國的信用卡尚未普及，因而完全以電子貨幣方式支付并不現(xiàn)實。但是對于電子支付、立法應當對此作出相應規(guī)定。

5.2 關于消費者權益保護問題

如何保護消費者的權益，構建讓消費者放心的購物法律環(huán)境，是立法巫待解決的重要問題，也是與目前我國B2C發(fā)展最為密切相關的問題。尤其對于網(wǎng)上數(shù)字化商品買賣的消費者權益保障，諸如，退貨問題、商品質量擔保問題、以數(shù)字化商品為標準的格式合同問題，目前我國法律上還沒有完善的解決方式。

6.B2C具體經(jīng)曹問題

1999年，中國電子商務服務模式開始多樣化。B2C模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項服務后，以更大的勢頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商場、一網(wǎng)上郵購等面向消費者的電子商務網(wǎng)站大量推出;支付方式呈現(xiàn)多樣化，網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵政匯款和貨到付款等方式并用，給網(wǎng)上消費者帶來了很大的便利。但B2C電子商務也未能避免特有的弊端。

自美國納斯達克股指暴跌之后，以亞馬遜網(wǎng)上書店為代表的B2C網(wǎng)站能否盈利受到懷疑，風險投資商因此轉向，也導致了中國的B2C電子商務逐步變的消沉。之所以如此，原因在于中國的B2C網(wǎng)站絕大多數(shù)是從美國“COPY”來的，都是Amazon網(wǎng)上書店的翻版，中國的商業(yè)網(wǎng)站又幾乎都是依賴海外風險投資創(chuàng)建。

目前，最大的問題是我國的B2C網(wǎng)站基本上還處于虧損。另外，還有一系列的問題，主要體現(xiàn)在貨物配送的速度慢(帶寬擁擠)、網(wǎng)上支付問題多、上網(wǎng)人數(shù)少、從服務方面看，目前能夠真正作到24*7服務的網(wǎng)站微乎其微，并且，大多數(shù)網(wǎng)站對服務不夠重視，無法滿足網(wǎng)上

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消費者的需求，致使國內參與過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中僅有4成對交易感到滿意。我國B2C企業(yè)，在以下幾方面存在差欠缺和不足。

6.1 整體商務模式尚未建立起來，缺乏創(chuàng)新

我國電子商務目前還停留在對國外先進的電子商務經(jīng)營模式的模仿和移植的水平上。使如“8848”網(wǎng)站經(jīng)營模式基本上是模仿Amazon, eBay等國外著名電子商務網(wǎng)站。在傳統(tǒng)商業(yè)中，模仿和跟隨是后來者經(jīng)常采用的策略，模仿者最大的好處是可以少走彎路，但必須考慮我國的具體情況。目前我國的各電子商務網(wǎng)站缺少創(chuàng)新，尤其缺少與我國國情結合的創(chuàng)新。怎樣將Internet和我國國情相結合。充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)越性，實現(xiàn)電子商務技術和模式的創(chuàng)新，是我國電子商務發(fā)展需要解決的問題。6.2 經(jīng)營手法過于單一，經(jīng)營品種雷同，服務質量不高

不論是購物站點，拍賣站點，其經(jīng)營的品種大體上無所差異，不外乎圖書、光盤、保健品。從經(jīng)營手法上，我們能看到的，多數(shù)就是積分送“網(wǎng)幣”的做法(當然“網(wǎng)幣”的名稱和形式還比較多樣，如酷幣、拍幣、e元等等)。這其實就是靠累計消費金額提供商品優(yōu)惠，沒什么新鮮感。并且，據(jù)國外的專門研究機構研究表明，這種做法對于網(wǎng)站的發(fā)展不會產(chǎn)生太大的推動作用。根據(jù)美國運通公司(AmericanExpress)在2000年進行的“在線全球購物”調查的結果，電子商務中的“低價格”僅僅是電子商務客戶需求構架中的一個組成部分。有分析家指出:電子商務實際上并沒有給整個市場帶來真正的新的客戶群。客戶的真實需求并沒有增加，增加的是購買方式中的方便性和低價格。通過相應的服務“增加客戶忠誠度”才是電子商務企業(yè)的出路。而目前，中國的B2C出問題的也不是價格，而是相應的服務，以及建立與顧客良好關系的能力。B2C網(wǎng)站應該考慮如何提供高效、快捷的服務和增強產(chǎn)品的吸引力、適應度來獲得更多消費者的青睞。應該說，功能和服務才是電子商務站點賴以生存的主要條件。目前，雖然很多B2C企業(yè)關注服務，并且也投人了很多的力量來做這件事情。但是，更多的是一些增值服務方面的宣傳。而網(wǎng)民需要的服務根據(jù)CNNIC的報告，主要是一些很基本的服務。如網(wǎng)站遵守對消費者的承諾、瀏覽速度比較快、檢索方便、商品種類豐富、送貨的準確性、及時性以及為獲得這些服務要付出的費用等。對于網(wǎng)站宣傳非常熱的增值服務，從目前電子商務的進展情況看，倒是其次的需求。6.3 缺乏有力的營銷方法

留住一個老用戶要比獲得一個新用戶困難得多，這是營銷的基本常識，在傳統(tǒng)零售領域，增加老用戶重復購買量對于企業(yè)經(jīng)營成敗至關重要，電子商務與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就在于

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可以知道消費者真實的個人資料，并且準確記錄顧客的消費信息，甚至分析用戶的購買習慣，因此電子商務中的客戶資料具有重要商業(yè)價值。但遺憾的是國內的網(wǎng)上零售商在這方面做的很不夠，花費很大代價獲得的用戶信息很少得到有效利用。雖然客戶關系管理(CRM)的概念很流行，但可以感覺到國內的網(wǎng)上零售商并沒有應用這些先進的管理模式，至少說是沒有有效應用。此外，不少B2C網(wǎng)站在營銷方面也都存在不同程度的問題，遠遠沒有發(fā)揮出一個電子商務網(wǎng)站應該具備處的巨大威力。11-12月份是美國圣誕假日網(wǎng)上銷售的高峰時期，很多網(wǎng)站都采取了花樣繁多且行之有效的推廣手段，與國外一些知名網(wǎng)站優(yōu)秀的網(wǎng)上促銷手段相比，中國的網(wǎng)上零售不僅市場還比較弱小，而且在營銷方面有很大的差距。6.4 人才觀念尚待加強

電子商務需要大量計算機人才和網(wǎng)絡經(jīng)營人才，現(xiàn)在連電子商務的倡導者美國都感到這方面人才的缺乏，我國這方面的人才就更加N乏了，并且有人才向提供高薪就業(yè)機會的國家外流的傾向，加人WTO后，電子商務人才外流的傾向會更加明顯且流失也更加容易。特別是隨著國外IT企業(yè)的大量進人，一場爭奪電子商務人才的爭奪戰(zhàn)即將打響。因此，作為電子商務企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本。做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人，從而有效地預防人才流失的風險。

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第二章 B2C電子商務的改進思路

針對國內B2C電子商務面臨的諸多不適應環(huán)節(jié)，B2C電子商務企業(yè)也在不斷進行著嘗試，通過各種技術、宜傳等措施加強其健康的發(fā)展。

1.注意商品網(wǎng)上促銷的順序

網(wǎng)上促銷商品的信息與消費者對商品虛擬展示的信任度有一定的關系。目前消費者網(wǎng)絡消費行為還具有一定的嘗試性。由于對網(wǎng)上商品質量的懷疑以及對消費行為的安全性的警戒，所以他們只愿意在網(wǎng)上購買價位較低的商品。據(jù)統(tǒng)計，書刊是用戶在網(wǎng)上購買最多的商品，其次是電腦和音像器材。廉價商品由于交易風險較低而更具有吸引力，成為網(wǎng)上消費的主要熱點。在這種情況下，電子商務企業(yè)應先推廣廉價的和傳統(tǒng)的商品，因為這些商品是消費者較常見的，相對較熟悉，所面臨的風險也相對較小，即使所購商品并不如意，也不會造成大的損失。這符合當前網(wǎng)絡消費者的網(wǎng)絡消費心理。

2.提供個性化與互動性強的客戶服務

國內B2C電子商務網(wǎng)站在設計上普遍較單調，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環(huán)境。在這方面，可以大量借助3D網(wǎng)絡游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。目前的計算機技術完全可以滿足這些需要。如我們可以利用網(wǎng)絡技術開發(fā)出類似OddCast的虛擬模特，以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。向顧客提供自己的RSS X也定會受到顧客歡迎。為了更有效地培養(yǎng)顧客的忠誠度，采用積分制是遠遠不夠的，可以試著為注冊會員開放BLOG系統(tǒng)。

3.提供良好的商品信息查詢和比較工具

B2C電子商務網(wǎng)站還應該使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。對男十而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開;對女士而言，希望

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通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。因此，B2C電子商務網(wǎng)站需要提供快速直找技術以及同類商品對比技術，讓消費者很舒服地得到商品信息。目前國內B2C電子商務網(wǎng)站都能提供快速查找功能，同時也已經(jīng)出現(xiàn)了比較購物引擎，如好圖書網(wǎng)，它就提供了同一圖書在不同網(wǎng)站的價格比較。比較購物引擎更有利于消費者對商品的性價比進行比較，然后選擇購買。B2C網(wǎng)站在建設中應該加強在這方面的研發(fā)，真正便利消費者的網(wǎng)上購物行為，也利于B2C電子商務的發(fā)展。

4.發(fā)布的商品信息要真實可靠

講誠信，這是B2C電子商務網(wǎng)站在經(jīng)營過程中始終要堅持的一種態(tài)度。對其所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態(tài)度，這會提高成功的機率。同時，網(wǎng)上消費中的“貨比三家”現(xiàn)象已具有普遍性，只有詳細資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和選取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實物照片的話，會放棄對該產(chǎn)品的選擇，轉瞬間商機就會失去。

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第三章 B2C電子商務的發(fā)展前景

近幾年電子商務發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務，全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。

根據(jù)艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調研，2007年全年，中國網(wǎng)絡購物市場總成交額超過500億，達到594億，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4%。

對中國傳統(tǒng)零售業(yè)來說，500億是一個門檻，為了實現(xiàn)這一數(shù)字，家電零售的老大國美花了19年，而中國網(wǎng)絡零售只花了9年。其中以淘寶為例，該網(wǎng)站去年的總交易額逼近聯(lián)華超市全國3913家門店的2006年總成交額440億，甚至逼近三大跨國零售巨頭沃爾瑪（150億）、家樂福（248億）和易初蓮花（135億）在華銷售額的總和。

按照最近幾年的年均增速和網(wǎng)絡購物的幾何式增長，到2012年，中國網(wǎng)絡購物市場有望突破1萬億大關，屆時網(wǎng)絡購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%～8%的份額，而目前，中國網(wǎng)絡購物市場僅占社會消費品零售總額的0.64%。

聲勢浩大的創(chuàng)新活動將帶來經(jīng)濟增長方式的巨大變革。電子商務在整個供需鏈與貿易鏈過程中，從原材料采購供應到對消費者服務都進行雙向的信息交換、傳遞和應用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應用完成全部商務活動。因此，它既是一場商業(yè)領域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創(chuàng)新活動，是未來貿易方式的發(fā)展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業(yè)與貿易形態(tài)。電子商務帶給人們的不僅是商業(yè)機會、商業(yè)利潤，而更主要的是商務觀念的深刻革命，是經(jīng)濟增長方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。

世界將變成一個全新的數(shù)字化的龐大的虛擬市場。如果有人問電子商務市場有多大？邊界有多長？我們的回答是：市場要多大有多大；邊界要多長有多長。電子商務是一個沒有邊界的龐大的虛擬市場。據(jù)預測，在今后幾年內將有數(shù)千億甚至上萬億美元的潛在市場。電子商務基礎建設的巨大投資又給電子技術的發(fā)展提供了龐大的商品市場，這不僅會吸引信息產(chǎn)業(yè)巨頭們的興趣，而且會帶來巨大的發(fā)展機會。巨大的市場需求必然帶來社會生產(chǎn)力的巨大提高，與此同時帶來的還有文化的發(fā)展、生活的豐富、創(chuàng)造力的發(fā)揮、追求人與自然的和諧，等等。

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結 束 語

從上述分析可知，在我國開展電子商務的條件并不完善，中國B2C的發(fā)展存在不少障礙，但我國現(xiàn)階段開展電子商務的基本條件已經(jīng)具備，我國不能等到完善后再發(fā)展，而只能在發(fā)展中完善，因為永遠不會有絕對的完善，那樣只會丟失發(fā)展的機會。而且對真正的企業(yè)家而言，也正因為條件不完善才有發(fā)展的機遇。

其次，我國開展電子商務的大環(huán)境正在比較快地向有利于B2C的方向轉變。網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且開始接受網(wǎng)上購物方式的消費者也越來越多，與網(wǎng)絡經(jīng)濟低潮相比，電子商務的高速發(fā)展仍然值得稱道，某些區(qū)域電子商務開始展現(xiàn)生機，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到盈利的曙光。中國網(wǎng)絡購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，標志網(wǎng)購正式成為社會主流消費方式。

第三，看好中國B2C的發(fā)展，并不意味著全部B2C都是充滿希望的，哪些領域適合B2C的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，那些不適合的自然會“死去”，那些死不了的自然會生存不去。也許，B2C的冬天并未來臨，但春天卻已開始。

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參 考 文 獻

[1] PaulTimmers《六大電子商務發(fā)展戰(zhàn)略》，北京:機械工業(yè)出版社，2001 [2] 程傳勇《我國電子商務物流存在問題以及發(fā)展對策集團經(jīng)濟研究》，2006年第5期 [3] 人民網(wǎng)[EB],http://004km.cnNIC],http://004km.cn

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致 謝

這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，并非我一人之功勞，是所有指導過我的老師，幫助過我的同學和一直關心支持著我的家人對我的教誨、幫助和鼓勵的結果。我要在這里對他們表示深深的謝意！

感謝我的指導老師——明均仁老師，沒有您的悉心指導就沒有這篇論文的順利完成。感謝班主任張老師，三年的生活相處不久，卻從您身上學到了太多，必將終身受益。感謝所有教授過我課程的湖工商貿學院的老師們，是你們誨人不倦才有了現(xiàn)在的我。

感謝我的父母，沒有你們，就沒有我的今天，你們的支持與鼓勵，永遠是支撐我前進的最大動力。

感謝徐超文幫忙校對，論文的順利完稿也有你的功勞；感謝周斌彬，最黑暗的日子我們一起走過，為了夢想，我們永不放棄。三年生活在同一屋檐下，感謝我們一起經(jīng)歷的點點滴滴。

感謝身邊所有的朋友與同學，謝謝你們三年來的關照與寬容，與你們一起走過的繽紛時代，將會是我一生最珍貴的回憶。

在此，謹對所有在畢業(yè)論文寫作中幫助過我的老師、同學表示衷心的感謝和由衷的敬意！

第二篇：電子商務論文

對淘寶網(wǎng)的分析和研究

學生姓名：XXX 指導老師：XXX

摘要

電子商務通常是指是在地球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網(wǎng)絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。中國的電子商務在不斷地壯大，形如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城等，目前我國的電商在世界的格局中也占了較大的份額。

關鍵詞：電子商務；淘寶網(wǎng)

引 言

電子商務的應用已深入日常生活，以網(wǎng)絡經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟模式正在改變著經(jīng)濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。

淘寶網(wǎng)的簡介

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

淘寶網(wǎng)的運營模式

淘寶是屬于CtoC模式，也就是他們只提供平臺，真正在上面賣東西的都是個人，您一定要看清楚信譽以及支付方式，大件的產(chǎn)品務必要問清保修等售后問題，避免交易后出現(xiàn)意外糾紛。在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。2002年3月，eBay向易趣注資3000萬美元，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次對eBay易趣注資1.5億美元。

C2C網(wǎng)站的收費來源，主要包括交易服務費(包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費)，特色服務費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費)，增值服務費(信息發(fā)布費、輔助信息費)，以及網(wǎng)絡廣告等。

傳說中淘寶網(wǎng)的每個員工都會倒立，因為“倒過來看世界，換個角度思考”會產(chǎn)生意想不到的結果。這也成為淘寶后來的企業(yè)理念。近10年來，舊有B2C模式坎坷跌宕，鮮見成效;而同時，中國的制造企業(yè)群又普遍陷入了利潤漸薄、創(chuàng)新乏力的困境。他表示，淘寶B2C新模式迥異于以亞馬遜為代表的傳統(tǒng)B2C模式?！皞鹘y(tǒng)B2C模式的贏利模式在于壓低生產(chǎn)商的價格，進而在采購價與銷售價之間賺取差價。而新的B2C模式將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓最廣大的消費者獲益。”

傳統(tǒng)B2C模式

傳統(tǒng)B2C模式的核心仍然是基于傳統(tǒng)商務流程，而阿里巴巴的模式在此基礎上的極大創(chuàng)新，讓電子商務模式直接介入了企業(yè)流程，把電子商務的工具真正還給廠商，幫助他們在各個環(huán)節(jié)上省錢和賺錢。傳統(tǒng)B2C模式需投入巨資建立倉儲、配送中心，中間成本極大，利潤則僅可維持在5%左右，而融合了B2B及C2C模式的淘寶B2C新模式則不存在物流、配送、支付等瓶頸，這使其未來無可限量。阿里巴巴CEO馬云不大看好傳統(tǒng)B2C，他認為“在中國，B2C市場已經(jīng)很成熟，但你看卓越、當當還是活得很辛苦，這說明這個模式有問題。” 電子商務帝國雛形 事實上，早在幾年前，阿里巴巴CEO馬云就預言：“各種電子商務形態(tài)在未來都將融合，結合在一個大平臺上運行。連通B2B和C2C平臺之后，一種全新的B2C模式將會產(chǎn)生?！睆娜ツ觊_始，按照馬云的設想，阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的買家和賣家引到淘寶，鼓勵淘寶網(wǎng)的賣家去阿里巴巴進貨，并把產(chǎn)品批發(fā)給下面的消費者，打通了B2B和C2C的界限。市場、支付、信用和搜索是電子商務的四大基礎，如今阿里巴巴已經(jīng)連續(xù)六年被福布斯評為全球最佳B2B公司，淘寶網(wǎng)在3年的時間內已經(jīng)搶占中國市場70%以上的份額，成為亞洲最大的購物網(wǎng)站；旗下“支付寶”已普及至10余萬家網(wǎng)上商店使用，日交易15萬筆，成為國內應用最廣泛最安全的網(wǎng)絡支付工具；阿里巴巴和淘寶網(wǎng)自成立以來就致力于誠信社區(qū)建設，極大地促進和保障了電子商務的高速發(fā)展，而雅虎領先搜索的加入，將使阿里巴巴電子商務版圖終致完美。

龐大的網(wǎng)絡、不斷增加的買主和賣主，以及廣泛的、極具實用性的物品，都讓賣家只需要最少的營銷成本。孫彤宇自信地表示，淘寶創(chuàng)新的B2C模式對企業(yè)來說，有助于其提高有效競爭力和利潤。阿里巴巴1000多萬企業(yè)會員以及淘寶所擁有的2000萬個人會員，已經(jīng)形成了巨大的消費能力，并將為眾多客戶提供一個廣闊的未開辟的市場。通過在阿里巴巴新的B2C模式，企業(yè)能與消費者直接溝通，便于商家把握市場需求，及時調整思路，而且在線交易可以節(jié)省流通、人力等方面的耗費，直接面對中國目前4000余萬網(wǎng)上購物者，而對于網(wǎng)上購物的人群來講，他們將能夠獲得更加豐富和更加可信的商品，從而提高他們的購物體驗。

目前淘寶網(wǎng)上的主要網(wǎng)民集中于18-35歲的人群，他們追求時尚和個性，又有較高的消費能力，僅在去年可統(tǒng)計的消費金額就有80億元，今年有望突破140億元，相當于280個沃爾瑪門店。巨大的消費能力，海量的商品信息，高度忠誠的消費群體，誠信可靠的購物社區(qū)，以及安全快捷的支付方式，是其他的網(wǎng)上銷售平臺無法比擬的。

現(xiàn)在看來，淘寶新B2C模式，從其表現(xiàn)來看實質是完全融合了企業(yè)(B)和消費者(C)的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。整個供應鏈是一個從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，阿里巴巴若能將從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進行全面整合，其必將大大增強服務能力，并獲得高增值服務機會。家電行業(yè)的格蘭仕、摩托車領域的隆鑫都已經(jīng)在阿里巴巴上進行采購和銷售，海爾更是已經(jīng)在阿里巴巴采購并入駐淘寶。顯然一旦機會成熟，所有的廠商完全可以將平臺轉移到淘寶，直接面向消費者。

淘寶網(wǎng)站管理和市場分析

淘寶在網(wǎng)站建設和網(wǎng)站管理，以及會員管理和網(wǎng)站信息的管理，網(wǎng)站的運營手法，網(wǎng)站推廣策略和市場戰(zhàn)略等方面都是比較成功的。淘寶的成功很重要的一點，是自己對市場的深刻了解和充分把握，是認真地對市場進行分析和調研，是完全了解中國網(wǎng)民的心理特點和實際需求的，同時在別人的缺點和弱點上，進行創(chuàng)新。

當要推出新產(chǎn)品的時候，企業(yè)一定要了解目標顧客的真實想法，要找到市場的空隙，不然失敗的可能性是很大的。淘寶可以在短時間內做的比較成功，很重要的一點就是他們知道自己要做什么，自己應該做什么，自己該如何做好這些事情；知道他們的會員真正需要什么，現(xiàn)在中國CtoC市場所存在的缺點，CtoC市場的發(fā)展方向等。因為基于對市場、對會員的了解，有很明確的目標，所以在實際運作過程當中，才沒有走彎路。淘寶進軍中國CtoC市場時機已經(jīng)成熟。第一，在淘寶的前面，有個成功的例子—易趣，淘寶在很多的地方借鑒易趣的經(jīng)驗和不足，進行改進；第二，當時進軍中國的CtoC市場的時候，只有易趣比較成功，競爭對手不多，也不激烈，而中國的網(wǎng)民卻在大量的增加，很多會員迫切需要CtoC的電子商務網(wǎng)站；第三，網(wǎng)上購物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認可。這樣的時機可以說是天時，地利，人和！淘寶適時抓住機遇，加上自身的努力和付出，才取得目前的成功。

淘寶網(wǎng)上交易平臺支付寶

目前，淘寶通過跟中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行等國內銀行以及國際巨頭VISA的合作，在中國第一個推出了確保網(wǎng)絡交易安全的產(chǎn)品—“支付寶”。支付寶功能在某些程度上解決了網(wǎng)絡欺騙的行為，給賣家和買家?guī)砗艽蟮陌参俊Ｍ瑫r保證了買賣雙方的利益。支付寶的出現(xiàn)，使虛擬的誠信落實到了實處，使中國電子商務網(wǎng)站的誠信跨上了一個新臺階，同時也給中國電子商務網(wǎng)站的誠信帶來了一個全新的局面。比如最近阿里巴巴就已經(jīng)使用支付寶的功能，在阿里巴巴的平臺上進行直接的網(wǎng)絡采購和網(wǎng)絡貿易，實現(xiàn)了真正意義上的電子商務，使中國的電子商務更進了一步。

淘寶交易交流平臺

淘寶旺旺是個即時的聊天工具，它在很大程度上代替了QQ和其他聊天工具。雖然旺旺的聊天功能沒有QQ的大，但是旺旺的聊天功能卻是有針對性的，它是針對網(wǎng)上交易而出現(xiàn)的，所以很多的功能是體現(xiàn)和方便網(wǎng)絡交易交流的特點，比QQ有更大的改進，雖然是模仿，卻是創(chuàng)新的模仿，是符合實際需求的模仿，它的推廣得到很多會員的認可和接受，符合了會員自身的實際需求。旺旺的出現(xiàn)，不單純是聊天和溝通的功能，更大程度是在網(wǎng)絡交易方面有了更好的溝通，使中國的即時聊天工具出現(xiàn)了第一次的市場細分，又避免了與QQ的正面競爭。在商業(yè)模式上，有了更大的突破，從商業(yè)角度去考慮的話，它在功能和設計以及使用對象和實際效果上，都是符合了網(wǎng)絡交易的特點。

心得體會

通過對淘寶網(wǎng)的分析和研究，使我更加了解了在當今這個網(wǎng)絡大環(huán)境下，網(wǎng)絡交易的重要性。隨著我國網(wǎng)絡技術普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡進行購物、交易、支付等的電子商務模式發(fā)展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業(yè)尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構的重要動力。我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。電子商務并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時存在于國家經(jīng)濟戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務在推動經(jīng)濟發(fā)展、提高貿易效率、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經(jīng)濟進入全球經(jīng)濟，還能提供就業(yè)機會，創(chuàng)造財富。在微觀層面，電子商務在歐美發(fā)達國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務已滲透到企業(yè)的組織內部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動方面延伸。電子商務作為一項商業(yè)發(fā)展策略已成功地應用于商業(yè)活動之中。原來對電子商務不感興趣的中小企業(yè)開始意識到電子商務對企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務。對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網(wǎng)絡經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟模式正在改變著經(jīng)濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。

第三篇：電子商務論文

二十多年前，鄧小平提出“中國特色的社會主義”，無論對政治是否感興趣，都的承認這句話后來影響了中國人生活的諸多重要方面，因此這是意味深長、想象力極為豐富的一句話。對社會制度需要打造中國特色，那么對于電子商務何嘗不需要打造中國特色呢？

現(xiàn)在在以美國為代表的西方國家的電子商務走過了十多年歷程，取得了一定成效并呈現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭的時候，中國的企業(yè)家們也受到了啟發(fā)，于是摩拳擦掌躍躍欲試，一部分人已經(jīng)先走一步，想在中國創(chuàng)造出網(wǎng)絡經(jīng)濟的神話。但幾年下來，有成效者寥寥，絕大多數(shù)沒有實現(xiàn)夢想甚至成為革命的先驅，倒了黎明到來之前。盡管如此，企業(yè)家們仍然拿出了“戰(zhàn)爭時期”的那么一股勁，那么一股熱情，那么一股拼命精神，前赴后繼，邁過戰(zhàn)友們的尸體，繼續(xù)為尋求電子商務發(fā)展的道路而努力奮斗著。經(jīng)濟的海洋中，仍然不停電子商務的浪涌。

寫到這里，很多人會覺得我是個政客，而且還是過了氣的政客，這我不在意。我之所以用這樣的語言進行表達，是因為我們現(xiàn)在也在經(jīng)歷一場革命，是由技術革命引發(fā)的經(jīng)濟革命，小到我們討論的范疇，是商業(yè)的革命。既然是革命，我們就要有革命的胸懷、革命的策略、革命的方法。蘇聯(lián)革命的道路不適合我們，所以要“具體問題具體分析”；俄羅斯改革的方法也不適合我們，所以要“中國特色的社會主義”。

什么是革命？就是改變命運。上帝是看不慣強者恒強的，所以一旦某個人或某群人日益強大達到用常規(guī)手段無法競爭的時候，上帝總會安排一個人或一群人采用常規(guī)以外的方法戰(zhàn)勝前者，武裝革命、行業(yè)革命、技術革命等等等等。哪一家的皇帝是從兩千年以前當?shù)浆F(xiàn)在的？哪一個企業(yè)寡頭是從兩千年以前發(fā)展到今天的？沒有。所以革命的結果是社會權力和財富的重新分配，最終歸結為財富的重新分配。傳統(tǒng)的大企業(yè)，如果不能順應網(wǎng)絡經(jīng)濟的潮流，傳統(tǒng)的商業(yè)寡頭如果不接受電子商務的思維，也許不用多少年，他們的財富就會逐漸流向新興和順應潮流的企業(yè)，這一點接受也好不接受也好，未來將告訴歷史。

前面談過革命的胸懷、革命的策略、革命的方法問題，這是建設中國特色電子商務獲得成功的必要條件。所謂革命的胸懷，是指任何一個參與到電子商務領域的企業(yè)家或作坊主都要知道，這是一場競爭，是傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡方式的較量，必然會遭到傳統(tǒng)商業(yè)模式的猛烈反擊，所以，犧牲是難免的。所以，在確定你要進入這一領域之前，必須有可能犧牲的心理準備。但是，革命又是一種要求絕對投入絕對徹底的行為，腳踏兩只船是無法集中優(yōu)勢取得突破的。

所謂革命的策略，是指電子商務并不是一把萬能鑰匙，所有的行業(yè)所有的商品都適合網(wǎng)上銷售。比如一雙皮鞋，如果不親自到商店里試穿，我是不會購買的，因為不想被新鞋磨破腳跟。所以，建設電子商務首先也要知道我有什么，要賣給誰，想怎么賣。我有什么就是企業(yè)在經(jīng)營什么商品，這種商品是否適合在網(wǎng)絡銷售？這種商品在網(wǎng)上銷售是否有優(yōu)勢？要賣給誰就是指市場細分、目標客戶確定和市場定位工作。這部分工作如果不做，就無法做出行之有效的怎么賣的策略。如果用戶在農村，你卻在大城市的晨報上打廣告，這就是給瞎子點燈白費電，這是策略的適應性。此外策略還應該具有專向性，不能見利忘“意”。我知道一家全國連鎖的電腦超市，他們只做店面零售。它的老板有一句話可謂經(jīng)典：一只盛滿水的水桶，壓力最大處是桶上的一個漏孔，當你允許一個人在不影響零售的情況下做一臺批發(fā)的時候，意味著馬上就會有很多人開始做批發(fā)，如果允許，就意味著戰(zhàn)略的失敗，如果不允許就意味著人心的喪失。所以，電子商務的網(wǎng)站，如果不能堅決推行網(wǎng)絡工作模式，就意味著同時要開支傳統(tǒng)和網(wǎng)絡兩部分費用，就意味著兩頭都做不好。叛徒是沒有好下場的，搖擺者永遠成不了大氣候。

所謂革命的方法，是指電子商務公司在工作的各個環(huán)節(jié)所采用的思路。具體工作盡管各有千秋，但必須圍繞策略展開，盡量體現(xiàn)模式的優(yōu)點，盡量回避模式的弊端。一個電子商務公司如果采用手工財務，就仿佛一件名貴西裝配了一雙慈禧太后的小鞋子，看上去可笑，走起來費勁。

現(xiàn)在，讓我們把話題轉到中國特色上來。什么是中國特色？中國特色就是我們跟電子商務的發(fā)源地相比所不同的東西。電子商務群體的發(fā)源和發(fā)展應該是在美國，所以至少我們要比較中美兩個大國國情的不同。

首先是政治制度的不同，美國是號稱自由平等民主的資本主義國家，盡管在小布什的領導下的政府已經(jīng)變得蠻橫，但社會制度仍然是多黨競爭，全民大選，政治為資本服務。在這樣的制度下，企業(yè)的自由度比較大，對自身發(fā)展的控制能力比較強，對市場的適應能力和結合度較高。所以，一旦一種新模式產(chǎn)生并且可以節(jié)省社會交易及企業(yè)內部交易成本的時候，就會被迅速推廣開。

我國雖然在改革開放以后強調了開明政治方向，但總體上說，一元化領導沒有變，先政治后經(jīng)濟的排序沒有變，由此產(chǎn)生的以宏觀調控為主的國家政策目前在社會活動中仍然占最主要地位。這樣的制度下，企業(yè)更喜歡看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些帶有行業(yè)革命的模式的發(fā)展必然要受政府態(tài)度的影響，中國的股市就是一個明顯的例證。所以在中國，形成電子商務的大規(guī)模應用的條件是政府的態(tài)度，政府不一定投資，但政府可以給政策，可以對交易加大監(jiān)管力度以保證買賣雙方的誠信。

社會制度決定經(jīng)濟模式，中國目前走的是中國特色的社會主義道路，不同以往的是減少了計劃經(jīng)濟的成分，加大了市場經(jīng)濟的成分。因此雙軌是中國經(jīng)濟運行的基本格局，任何想在單軌上發(fā)展的企業(yè)，都要受到另一根軌道的牽制，被動的受制和主動的利用，是不同企業(yè)的選擇。目前國內民營企業(yè)積極參與到國家計劃項目中來，就是一種積極的姿態(tài)。所以，目前的聯(lián)想方正的高層都跑到國家各大部委進行公關，以期得到統(tǒng)一下發(fā)的文件約定統(tǒng)一采購或指定品牌或供貨商，就是這方面的例證。

在明確了經(jīng)濟運行模式以后，我們還不得認清經(jīng)濟發(fā)展水平和技術發(fā)展水平問題。目前中國有十三億人口，而城市人口只有三億左右，盡管縣改市進行得如火如荼，盡管農轉非已經(jīng)轉得不亦樂乎，但人口的基本類型和思維仍然是農村型的。因此，實際上在中國可能參與到網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務中的人口實際上與美國比較相近，也許比美國還要小一些。但就在三億左右的城市人口中卻大約有7000萬網(wǎng)民，這個數(shù)字比起美國并不算悲觀。但兩國之間網(wǎng)民的購買力卻有比較大的差別。在美國，一個中等收入的人一個月的工資可以買一臺等離子電視機，而在中國中等收入的人需要一年的工資才可能辦到。由此也決定了網(wǎng)絡購買的商品價格定位問題。一臺計算機對美國人來說不是大事，網(wǎng)上買還省錢省力，當然DELL會有很大的市場。而在中國買臺電腦是一個家庭的大事情，正常情況下都會是夫妻領著孩子到商場去享受一下購物的快樂。同樣，盡管中國的網(wǎng)民有7000萬，但鐵桿網(wǎng)民比之美國卻少的太多，而鐵桿網(wǎng)民又多是在經(jīng)濟是基本沒有獨立的新新人類，所以電子商務的發(fā)展就無法達到預期的狀態(tài)。

除了政治經(jīng)濟以外，文化對一個民族的影響更為深遠。中國人最講究人情味，但人情味卻主要體現(xiàn)在管理和為人處事上面，在生意場上卻隨處可見的是銅臭味。美國人正相反，在親戚朋友的相處中實行AA制，在生意上卻強調溝通，外國人寫了那么多溝通的書，卡耐基到處培訓交際培訓溝通就是例證。于是，在美國是為了做生意才溝通才人情，沒生意的熟人見了面只是點點頭；中國人是先有了溝通先有了人情才可能有生意，所以不管有沒有生意大家要聚在一起吃喝玩樂，然后把所有的開銷都在一個客戶的定單上撈回來。也就是說，如果想做電子商務，完全采用DELL的那種在網(wǎng)上自助配置的方法，提交定單是不太可行的，老外可以接受跟機器交流，但中國人還是愿意接受跟人的交流，所以在中國購買者跟銷售人員進行一對一的交流是必要的。因此在電子商務中怎樣解決這個問題，是比較關鍵的。

中國特色的電子商務要結合中國本身政治經(jīng)濟文化條件來制定戰(zhàn)略。目前，政府其實已經(jīng)開始為電子商務的發(fā)展做前期準備工作了，電子身份證已經(jīng)在某些大城市納入了建設規(guī)劃并有個別城市已經(jīng)開始啟動。電子身份證既有社會管理功能，當然也對電子商務有積極作用，這件事是中國社會發(fā)展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對改革開放起了積極作用一樣，電子身份證對網(wǎng)絡經(jīng)濟的促進也將是劃時代的。所以，現(xiàn)在我們看電子商務已經(jīng)不再是五年以前的概念了，如果你的企業(yè)需要網(wǎng)絡，你的產(chǎn)品可以電子交易，那么現(xiàn)在起步是一個好時機。電子商務這件事是這樣：現(xiàn)在做可能失敗，但是不做將來一定后悔。

由于中國內部經(jīng)濟發(fā)展的水平的不均衡，導致接受電子商務的人群數(shù)量有限，所以任何人考慮電子商務不能考慮得過于樂觀，認為有十三億的潛在市場。要看到網(wǎng)絡只是一部分人在參與，并沒有聚集足夠的社會力量和經(jīng)濟力量，所以雖然有“傳奇”故事發(fā)生，并不意味著人人都能成為傳奇。這種情況下，細分市場明確目標客戶然后采取針對性極強的營銷手段直指客戶的內心才能取得最佳效果。比如，現(xiàn)在的學生市場在網(wǎng)絡銷售里是舉足輕重的，那么如何向學生進行宣傳呢？辦法有很多，不一定花大錢做報紙廣告就有好效果。

中國人跟喜歡在生意之前溝通，這顯示了人情味的一面，但目前在網(wǎng)絡上絕大多數(shù)電子商務網(wǎng)站都沒有設計銷售人員和顧客之間的溝通和交流的渠道。所以，當顧客只能看到網(wǎng)上的文字、圖片的時候，就會產(chǎn)生一種與機器交流的別扭的感覺，總覺得自己賣一件大商品連對面是誰都不知道，實在是有些不習慣。所以，如果在網(wǎng)站上能加入聊天室，可以采用文字、語音甚至視頻聊天功能，一定會對改變顧客的內心感受有幫助，一定會對客戶對商品進行體驗有幫助。可能有人會說，網(wǎng)絡銷售主要想要體現(xiàn)不受地理位置限制、不手經(jīng)營場地限制、不受營業(yè)時間限制，從而提高業(yè)績降低成本，如果用上百個導購員在網(wǎng)上聊天，豈不是又回到了受營業(yè)場地和營業(yè)時間限制的老路上去？這是中國特色之一，這樣能讓你的網(wǎng)站更貼近中國的用戶。

中國人由于種種原因，到目前為止整個社會的信用制度還不健全，政府在最近提出誠信為本正是基于這樣的現(xiàn)狀。顧客不相信網(wǎng)站，網(wǎng)站也不敢相信顧客，所以資金流到底在網(wǎng)上還是網(wǎng)下就是一個問題。很多網(wǎng)站選擇資金流放在網(wǎng)上，這樣的做法基本是照搬了美國人的模式，結果不會太好。現(xiàn)在有一些網(wǎng)站已經(jīng)把資金流放在網(wǎng)外，但這一做法的確也有被惡意網(wǎng)人耍弄的可能。但總的來說，信息流在網(wǎng)上，物流在網(wǎng)下，資金流大部分在網(wǎng)下是由中國特色所決定。資金流只能等電子身份證電子金融等等系統(tǒng)的充分建立后才有可能大部分移到網(wǎng)上來。由于貨到付款，就決定可網(wǎng)站的運營要受到地理位置的限制，所以劃定服務的地理范圍也是中國電子商務中B2C的一個特點。

關于中國特色，我就寫到這里。我并不是想做什么學術討論，只是想通過這樣的文字來提醒那些已經(jīng)或正想搞電子商務的人，一定要注意中國特色才能辦好電子商務，如果只是照搬西方的模式，也許要走更多的彎路。

最后，我也做一點廣告：通過一定的調查和研究，我們對一些國情資料已經(jīng)有了掌握，針對國情的特色制定發(fā)展戰(zhàn)略并進行運營設計是我們工作的基本內容，以后我會系統(tǒng)地從理論方面進行說明，目前正在進行的是中國電腦零售業(yè)B2C的細節(jié)分析報告，這個東西是限制級的，可以解密的時候我會公開的。謝謝朋友們關注。

第四篇：電子商務論文。

關于電子優(yōu)惠券

使用的報告

王睿0946304

王一冰0946305

蔡文婷0946306

高飛0946307

蘇杭0946319

馬凡旭0946313

關于電子優(yōu)惠券使用的報告

摘要：電子優(yōu)惠券在中國的歷史不過短短五年的時間，發(fā)展的規(guī)模日益壯大，無論是從形式還是使用方式而言都有了一個很大的發(fā)展，電子優(yōu)惠券與現(xiàn)今流行的團購又有其獨特之處，伴隨電子商務的發(fā)展，它的優(yōu)勢越發(fā)明顯，新型形式的電子優(yōu)惠券一定會吸引大眾的目光。

關鍵字：新形式優(yōu)勢與團購的差異前景

一、電子優(yōu)惠券的基本情況 電子優(yōu)惠券是優(yōu)惠券的電子形式。指以各種電子媒體（包括互聯(lián)網(wǎng)、彩信、短信、二維碼、圖片等）制作、傳播和使用的促銷憑證。電子優(yōu)惠券有別于普通紙質優(yōu)惠券的特點，主要是制作和傳播成本低，傳播效果可精準量化。

目前國內已有的電子打折券主要分為用手機短信搜索下載和互聯(lián)網(wǎng)搜索下載兩種，以短信搜索下載最為方便。

電子優(yōu)惠券（或稱促銷券）按計價形式分為兩種。（1）打折券，一般指消費（或購買）發(fā)生時，消費者（或購買者）可以憑打折券證在商家公開的清單價格基礎上，按打折券證所規(guī)定的比例折扣計價。比如說的2折優(yōu)惠就是在清單價格基礎上打20%的折扣。（2）代金券，一般指載有一定面值的促銷券證。比如一百元代金券，指的是消費（或購買）時使用該券證，可以抵用100元現(xiàn)金。

目前，提供電子優(yōu)惠券下載的機構有很多，根據(jù)它們發(fā)放的方式不同可分為以下三類：一類是主要提供餐飲優(yōu)惠券的網(wǎng)站所提供的優(yōu)惠券。你可以點擊某個優(yōu)惠券并打印出你想要的或者推薦給你的某個朋友，然后憑該優(yōu)惠券到特定的實物的店去購買特定食物就可以享受既定的優(yōu)惠。優(yōu)惠券上通常還寫明了使用優(yōu)惠券的范圍和條件。第二類是提供各行各業(yè)優(yōu)惠信息的網(wǎng)站，提供包括購物、餐飲、娛樂、旅游等多方面的促銷優(yōu)惠信息，商家的介紹以及電子優(yōu)惠券的獲得。第三類是各商家自己的網(wǎng)站。另外，地鐵站和一些大型商場里，也都可以看到一些專門下載各式優(yōu)惠券的機器，只要選擇好想要的商家優(yōu)惠券，便可以打印優(yōu)惠券。

二、電子優(yōu)惠券與紙質優(yōu)惠券相比的優(yōu)勢

1、它的使用效率更高，傳播效果更好。電子優(yōu)惠券讓消費者來主動選擇，這大大降低了商家的營銷成本如印制費用，發(fā)放人員費用等，而且提高了優(yōu)惠券的使用效率．但在發(fā)放的過程中要控制好用戶下載和打印的數(shù)量以及時同的限定，制定一套完整的規(guī)則，防止惡意下載，以保證電子優(yōu)惠券發(fā)放的正確性，有效性和精準性。

2、它的覆蓋范圍更廣。借助于計算機、手機等，任何人都可以獲得電子優(yōu)惠券并享受各大商家提供的優(yōu)惠待遇，不論是通過手機短信下載的方式還是直接打印的方式。

3、交流反饋性提高。當用戶主動下載并使用某一類優(yōu)惠券時，商家可以和他們進行良好的溝通，用戶也可以就某一項服務發(fā)表自已的評論或查看他人的評論。

4、它可以清晰記錄消費者的消費行為，有助于商家更好地分析消費群體的消費特征。根據(jù)客戶瀏覽的歷史優(yōu)惠券以及最終下載的優(yōu)惠券種類，商家可以分析出客戶的需求，從而為其提供個性化的促銷形式和內容。另外由于手機下載的數(shù)量增多，這使得網(wǎng)站可以對優(yōu)惠券的下載情況進行自動核對?？梢越o顧客有針對性的發(fā)一些廣告宣傳。

三、電子優(yōu)惠券的現(xiàn)狀

電子優(yōu)惠券在中國的歷史不過短短五年的時間。電子優(yōu)惠券最早出現(xiàn)在連鎖快餐店（肯德基、必勝客、麥當勞等）的中文官方網(wǎng)站上；隨著這一商業(yè)模式的推進，以及對國外電子優(yōu)惠券商業(yè)模式的學習，商家積極地優(yōu)化電子優(yōu)惠券產(chǎn)品，以吸引消費者。網(wǎng)站一般都提供優(yōu)惠券的打印功能，消費者憑借自己打印的優(yōu)惠券即可前往目的地消費，并享受價格優(yōu)惠，但大部分消費者都沒有私人打印機，因此企業(yè)開發(fā)了優(yōu)惠券下載到手機的功能，消費者憑借短信或彩信版的優(yōu)惠券同樣可以享受到打折服務。

在中國市場上，電子優(yōu)惠券的使用率相比國外而言還比較低，還主要集中在快餐和休閑娛樂類的電子優(yōu)惠券市場上，且主力軍是年齡25歲到35歲的年輕

群體，因為他們更加追求理性消費。據(jù)大眾點評網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，餐飲、休閑娛樂等生活消費電子優(yōu)惠券成為網(wǎng)友關注的焦點，瀏覽量和下載量呈現(xiàn)全面上升的趨勢。

四、電子優(yōu)惠券與團購的比較： 目前，一種同樣新型的電子優(yōu)惠方式很興起，這就是團購。團購就是團體購物，指的是認識的或者不認識的消費者聯(lián)合起來，來加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來?，F(xiàn)在團購的主要方式是網(wǎng)絡團購。

因此，電子優(yōu)惠券和團購也成為商家必備的很有競爭力的營銷手段，由此我們總結出了以下點此種營銷方式的優(yōu)勢：

1、電子優(yōu)惠券和團購允許消費者在家里了解到商品的促銷信息，這樣能刺激他們購買商品的沖動，從而發(fā)掘了比直接去商場購買商品更多的消費者人群。

2、電子優(yōu)惠券和團購其實是高級品牌假裝不打折，它通過高價在消費額者眼里打造出高品質高級商品的形象，又通過這種優(yōu)惠券形式給消費者一種高級產(chǎn)品的免費樣品與優(yōu)質服務的錯覺，使得商家在培養(yǎng)高端形象和品味上取得更大的成功。

3、我們可以發(fā)現(xiàn)每種產(chǎn)品都有它自己的貨架壽命，它會在上上市后由于商家為它所做的廣告和其他一些促銷方式而受到消費者的歡迎，不久又會被新的產(chǎn)品而代替，但是商家通過對電子優(yōu)惠券和團購來設計所銷售產(chǎn)品的生命周期，以其獲得主動權降低風險獲得更大的利潤。

五、電子優(yōu)惠券存在的問題：

1.電子優(yōu)惠券市場仍處于市場萌芽階段，消費者對電子優(yōu)惠券產(chǎn)品了解程度不

高，使用率低。

2.優(yōu)惠券供應商的優(yōu)惠幅度不足，對消費者的吸引力不夠大。

3.商家對電子優(yōu)惠券促銷方式了解不夠，重視程度不高。

4.電子優(yōu)惠券服務提供商參差不齊，產(chǎn)品服務差異化水平低，六、電子優(yōu)惠券前景

從目前來看,電子優(yōu)惠券的目標群體還主要是偏年輕化,學生占主流。我查閱資料，學生在肯德基、麥當勞、必勝客等連鎖快餐方面使用多,用戶主要年齡段在18-40。由于他們的上網(wǎng)時間比較多,消費能力不是很強,更加注重理性消費,而且對飲食、娛樂,旅游等方面的最新動態(tài)和促銷優(yōu)惠比較關注。下載電子優(yōu)惠券隨著手機功能的強大變得越來越方便,購買優(yōu)惠產(chǎn)品不僅體現(xiàn)了這部分群體追求時尚,與商家達成一種互動,更重要的是利用電子優(yōu)惠券進行交易給他們帶來的一種期許和快樂。

電子優(yōu)惠券究其本質,就是傳統(tǒng)營銷觀念在互聯(lián)網(wǎng)上的應用,是一種價格歧視或者說隱性廣告。總之,它能夠有效地傳播產(chǎn)品、服務和價格方面的信息,同時能吸引網(wǎng)民的注意力,還能誘導一部分群體的需求,最后實現(xiàn)購買。實踐證明,它能取得很好的營銷效果,而這種效果主要表現(xiàn)在兩個方面:一是網(wǎng)站的訪問人數(shù)增加了,不論是電子優(yōu)惠券服務提供商自建的網(wǎng)站還是第三方網(wǎng)站。綜上所述，傳統(tǒng)優(yōu)惠券的優(yōu)勢是不能被打破的，伴隨團購的熱潮，傳統(tǒng)電子優(yōu)惠券又受到大家的青睞。電子優(yōu)惠券的內容也將更加豐富和新穎獨特，商家在激烈的競爭環(huán)境中會更加注重給顧客的價值，并且會設計出多樣新穎的優(yōu)惠方案來吸引和回饋廣大受眾．借助新型移動設備形式的電子優(yōu)惠券會越來越吸引大多數(shù)人的目光！

參考文獻: 《從電子優(yōu)惠券談網(wǎng)絡促銷手段的發(fā)展與創(chuàng)新》,鄭細書,中南財經(jīng)政法大學工

商學院.湖北 武漢A30073

電子優(yōu)惠券行業(yè)競爭對手分析報告百度文庫

電子優(yōu)惠券與團購的營銷優(yōu)勢百度文庫

第五篇：電子商務論文

粵東地區(qū)中小企業(yè)電子商務調研報告

[內容提要]通過對粵東地區(qū)中小企業(yè)電子商務應用狀況的調查,分析了中小企業(yè)電子商務應 用的現(xiàn)狀和問題,提出了現(xiàn)階段中小企業(yè)開展電子商務的對策建議。

[關 鍵 詞]電子商務;電子商務應用;中小企業(yè)

2004年7月至9月,汕頭大學商學院(電子商務中心)聯(lián)合汕頭市電子商務學會、汕頭市永圖科技有限公司和北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司共同組織開展了“2004粵東企業(yè)電子商務應用情況”調查活動。本次調研采取調查問卷的形式,對汕頭等5市(區(qū))400家中小企業(yè)進行了調查,希望能夠通過調研客觀地分析目前粵東地區(qū)中小企業(yè)電子商務應用的狀況及其趨勢,得出對企業(yè)和相關管理部門有借鑒意義的結論,以推動中小企業(yè)電子商務的發(fā)展。內容主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣、企業(yè)電子商務開展及企業(yè)對電子商務的理解等共四大類14個題目。調查對象采取隨機抽樣調查方法,樣本覆蓋了粵東地區(qū)的汕頭、澄海、潮陽、潮州、揭陽5個市(區(qū)),共發(fā)出調查問卷400份,實際收回問卷218份,其中有效問卷140份,占收回問卷總數(shù)的64·2%。在140份有效調查問卷中,被調查企業(yè)來自各行各業(yè)。其中,貿易行業(yè)19家(占13%),機械制造行業(yè)16家(占12%),食品行業(yè)14家(占10%),服裝行業(yè)21家(占15%),玩具行業(yè)35家(占25%),化工行業(yè)10家(占7%),電子行業(yè)11家(占8%),其它行業(yè)14家(占10%)。企業(yè)資產(chǎn)額從50萬到5億元不等,其中企業(yè)所在地為汕頭的39家(占28%),澄海35家(占25%),潮陽21家(占15%),潮州20家(占14%),揭陽25家(占18%)。從企業(yè)的行業(yè)分類和地區(qū)分布來看,樣本具有一定的代表性,此次調查分析的結果總體上可以反映粵東地區(qū)中小企業(yè)電子商務的應用狀況。

一、調查的基本結論

(一)企業(yè)上網(wǎng)建站持續(xù)升溫

設計與構建網(wǎng)站是企業(yè)通向電子商務的第一步。從調查的情況來看,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)并建立了自己的網(wǎng)站。調查顯示,在140家被調查企業(yè)中,有104家(占74·3%)企業(yè)與Internet連接;有101家(占72·1%)企業(yè)申請了電子郵箱;有98家(占70%)

企業(yè)建立了網(wǎng)站。同時,中小企業(yè)開展電子商務的熱情很高,已有70%的企業(yè)(98家)建立網(wǎng)站并開展初步的電子商務工作;其他企業(yè)也都計劃實施電子商務。在開展電子商務的調查企業(yè)中,認為電子商務給企業(yè)帶來的變化主要是擴大銷售、改善企業(yè)形象、獲取信息快捷和降低成本,分別占到已建立網(wǎng)站的調查企業(yè)總數(shù)的59·2%、57·1%、55·1%和24·5%。這說 明隨著2000年電子商務走出低谷以來,經(jīng)過近幾年企業(yè)不斷總結、吸取教訓以及電子商務基礎設施、交易法規(guī)、認證體系的不斷發(fā)展和完善,逐漸形成理性的第二次電子商務浪潮。廣大中小企業(yè)已經(jīng)認識到電子商務在宣傳企業(yè)形象、擴大銷售、降低成本等方面具有的優(yōu)勢,并在積極應用這些優(yōu)勢擴大企業(yè)影響,增加產(chǎn)品銷售,提高企業(yè)競爭力。

(二)企業(yè)網(wǎng)站功能普遍較弱

一個成熟的電子商務網(wǎng)站除了發(fā)布企業(yè)相關信息之外,還要能夠獲得客戶的反饋信息,實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息互流,即企業(yè)網(wǎng)站應具有信息傳遞的互動性。企業(yè)網(wǎng)站的互動性可以分為信息發(fā)布層、培養(yǎng)興趣層和建立關系層三個層次。從調查的98家已建立網(wǎng)站的企業(yè)來看,企業(yè)建立網(wǎng)站之后,主要開展的網(wǎng)上業(yè)務為發(fā)布信息(83家)、與客戶洽談業(yè)務(47家)、通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(47家)、查詢信息聯(lián)系新客戶(45家)和網(wǎng)上營銷(30家),所占比例分別為84·7%、48%、48%、45·9%和30·6%。而真正開展網(wǎng)上支付、網(wǎng)上采購的企業(yè)還微乎其微。這說明大部分中小企業(yè)網(wǎng)站功能較弱,還主要表現(xiàn)為企業(yè)提供信息,客戶通過搜索或者有選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息;企業(yè)網(wǎng)站互動能力不強,還處于信息發(fā)布層的初級互動階段。

(三)企業(yè)網(wǎng)站建設以代建代管為主

企業(yè)網(wǎng)站的維護形式可以分為自建自管、自建托管、委托代建代管和通過3721、阿里

巴巴等知名網(wǎng)站申請網(wǎng)絡空間四種。企業(yè)自己建立網(wǎng)站,無論是自建自管還是自建托管,都可

以有更多的空間詳細地宣傳產(chǎn)品及企業(yè)形象,可以根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的特點設計規(guī)劃網(wǎng)站內容,突出企業(yè)個性,提供瀏覽者感興趣的與本行業(yè)相關的其他內容,培養(yǎng)客戶興趣,提高客戶忠誠

度。而選擇委托代建代管或在知名網(wǎng)站申請網(wǎng)絡空間則由于難以深入企業(yè)實際、提供空間有

限或者頁面設計單一等而難以全面體現(xiàn)企業(yè)特點。從調查情況來看,在所有已建立網(wǎng)站的調

查企業(yè)中,有19家(占19·4%)企業(yè)網(wǎng)站維護形式為自建自管,有20家(占20·4%)的企業(yè)網(wǎng)站

維護為自建托管,有53家(占54·1%)企業(yè)為委托代建代管,另有6家(占6·1%)的企業(yè)選擇了

在知名網(wǎng)站申請網(wǎng)絡空間等其他形式。由此可見,委托代建代管是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設的首選方式,中小企業(yè)受自身資金、技術、人才所限,選擇自建自管網(wǎng)站的企業(yè)不多。這就使得

企業(yè)網(wǎng)站僅能提供企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、供求信息、聯(lián)系我們等基本內容,網(wǎng)站宣傳效果有

限,難以體現(xiàn)企業(yè)個性和品位。

(四)中小企業(yè)電子商務應用仍處于初級階段在所有已經(jīng)建立網(wǎng)站的調查企業(yè)中,認為電

子商務發(fā)展處于初級階段的企業(yè)有81家,占到了87·8%,它們只是建立網(wǎng)站,提供信息發(fā)布和

公司產(chǎn)品宣傳平臺;而認為已經(jīng)發(fā)展到中級階段,能夠將互聯(lián)網(wǎng)服務器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián),在網(wǎng)上發(fā)送并追蹤訂單,實現(xiàn)網(wǎng)上交易的企業(yè)有12家,占到了12·2%;還沒有企業(yè)達到高級階

段的要求,實現(xiàn)完整意義上的電子商務。這說明目前中小企業(yè)電子商務還僅限于通過建立網(wǎng)

站進行信息發(fā)布和公司形象及產(chǎn)品宣傳,實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付的企業(yè)還很少,更不用說在企業(yè)內部信息化建設的基礎上,通過電子商務網(wǎng)站來開展業(yè)務,建立企業(yè)間的價值鏈體系,實

現(xiàn)效益最大化的電子商務增值系統(tǒng)。從總體上看,中小企業(yè)電子商務應用狀況仍處于初級階

段,還有很大的發(fā)展空間。

二、相關問題分析

(一)企業(yè)網(wǎng)站建設的目的信息發(fā)布、企業(yè)宣傳、信息溝通僅僅是企業(yè)建立網(wǎng)站的初級目標,而通過企業(yè)網(wǎng)站開展

電子商務,實現(xiàn)網(wǎng)上采購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上銷售才是企業(yè)建立網(wǎng)站的最終目的。

在調查問卷中,當問及“企業(yè)建立網(wǎng)站的主要目的”時,在所列出的6個選項中,居于第一位的是信息發(fā)布,占到已建立網(wǎng)站的98家企業(yè)的82·7%;第二位是公司形象宣傳,占到了70·4%;

第三位是與客戶信息溝通,占到了49·5%;第四位是網(wǎng)上貿易,占到了35·7%。由此可見,在目前情況下,企業(yè)建立網(wǎng)站的主要目的是提供信息發(fā)布和企業(yè)形象宣傳平臺,網(wǎng)站在聯(lián)系新客

戶、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上支付方面仍有很大的潛力可挖。從以上的分析可以看出,企業(yè)自身對建

立網(wǎng)站目的的認識還處于初級目標階段,而這一認識也客觀地反映了中小企業(yè)電子商務應用

仍處于初級階段這一現(xiàn)狀。只有使每個企業(yè)都深刻認識并真正開展網(wǎng)上采購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)

上營銷、網(wǎng)上銷售,才能實現(xiàn)完整意義上的電子商務。

(二)企業(yè)電子商務建設面臨的主要問題

中小企業(yè)雖然已經(jīng)認識到電子商務所具有的巨大優(yōu)勢,但目前企業(yè)內部信息基礎設施落

后,信息技術人才不足等客觀現(xiàn)狀卻嚴重阻礙著企業(yè)電子商務的有效實施。在對“企業(yè)目前

電子商務建設過程中面臨的主要問題”的調查中,在已建立網(wǎng)站的98家調查對象中有68家

(占69·4%)企業(yè)認為信息基礎設施落后是企業(yè)電子商務建設面臨的主要問題;有60家(占

61·2%)企業(yè)認為信息技術人才不足是企業(yè)電子商務建設中的軟肋。這說明企業(yè)信息化是電

子商務的基礎,企業(yè)信息化建設的好壞直接影響到企業(yè)電子商務開展的成敗;而企業(yè)信息化開

展的好壞又受到企業(yè)內部信息技術人才能力的制約。廣大中小企業(yè)只有在加大企業(yè)內部信息

化建設和注重人才培養(yǎng)的基礎上,才能使電子商務發(fā)揮其應有的巨大作用。

(三)企業(yè)成功開展電子商務的關鍵點

在調查問卷中,當問及“企業(yè)成功開展電子商務的關鍵點”的問題時,企業(yè)的主要選擇為:

適合企業(yè)自身特點,防止盲目“跟風”;信息化基礎設施過硬,前后臺銜接;注重消化吸收,真正

“為我所用”;加強人才培養(yǎng),適應信息技術發(fā)展,分別占到了所有已建網(wǎng)站的調查企業(yè)總數(shù)的54·1%、50%、45·9%和44·9%。這說明企業(yè)希望能夠從自身實際出發(fā),選擇量身定做的電子商務解決方案。然而目前國內網(wǎng)絡公司提供的電子商務解決方案各有側重,差異很大。

廣大中小企業(yè)雖然已經(jīng)認識到將電子商務“為我所用”的重要性,但在如何才能找到適合企

業(yè)自身特點的量身定做的電子商務解決方案問題上還存在很大的困惑,需要相關的信息化咨

詢和專家意見,更需要網(wǎng)絡公司能夠針對企業(yè)實際提供不同應用層次和發(fā)展階段的電子商務

解決方案。而我國在這些方面的不足已成為阻礙中小企業(yè)電子商務發(fā)展的重要因素。

(四)企業(yè)對電子商務服務提供商的選擇

調查顯示, 140家調查企業(yè)在選擇電子商務服務提供商的時候,最關心的是網(wǎng)絡服務公司的技術能力(占66·4%)、價格(占42·9%)、設計規(guī)劃能力(占41·4%)和公司規(guī)模(占31·4%)。

由此可見,廣大中小企業(yè)對電子商務服務提供商的技術能力和設計規(guī)劃能力重視的同時,對價

格和公司規(guī)模也十分敏感。他們總是奢望能夠找到技術過硬、能力較強、價格又便宜的服務

商來為自己建立網(wǎng)站,提供咨詢服務。但完全符合這種要求的服務商在現(xiàn)實中卻很難找到。

企業(yè)對電子商務服務提供商的高要求和電子商務服務提供商的參差不齊之間的矛盾使很多

企業(yè)要么認為客觀條件不成熟,持等待觀望的態(tài)度;要么認為網(wǎng)站作用不大,持全盤否定的態(tài)

度。在對未建立網(wǎng)站的42家(占30%)企業(yè)“未建立網(wǎng)站的考慮因素”問題的調查中,有19

家(占45·2%)企業(yè)認為公司規(guī)模太小,沒有相關資金投入;有15家(占35·8%)認為客觀條件

不成熟,采取等待觀望的態(tài)度;有8家(占19%)企業(yè)認為網(wǎng)站作用不大,沒有建立的必要。所有

這些都成為阻礙電子商務進一步發(fā)展的重要原因。

三、對策與建議

(一)提高認識,積極參與

在信息經(jīng)濟時代的今天,作為一種潮流和趨勢,電子商務為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展契

機,成為企業(yè)快速發(fā)展的加速器。通過開展電子商務,可以更好的發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點,提高資源利用效率和經(jīng)濟效益,從而更加靈活地把握市場的脈搏,適應市場的不斷變化。中小

企業(yè)應提高認識,積極運用電子商務這一全新經(jīng)營模式進行管理變革和組織重構,重塑企業(yè)業(yè)

務流程,以應對信息經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn),成為數(shù)字化經(jīng)濟的領先者。企業(yè)對電子商務的認識決定

了電子商務的應用程度,而企業(yè)決策層的認識和參與則是關系到企業(yè)電子商務開展成敗的關

鍵。企業(yè)決策層特別是高層領導應加深對電子商務的認識和理解,將電子商務這種全新經(jīng)營

理念引入到管理者和全體員工中,借鑒原有的經(jīng)營管理經(jīng)驗方面的優(yōu)勢,尋找網(wǎng)上經(jīng)營與傳統(tǒng)

經(jīng)營的最佳契合點。只有這樣,才能通過決策層的影響力帶動企業(yè)全員對電子商務開展的積

極性,保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)的有機運行。

(二)統(tǒng)一規(guī)劃,分步實施

電子商務的實施是一項系統(tǒng)工程,它不僅涉及眾多技術領域,更重要的是電子商務和傳

統(tǒng)商務形式的有效融合。因此,開展電子商務應在做好電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的基礎上客觀、科

學地分析企業(yè)的發(fā)展和需求狀況,制定出符合自身特點的、量身定做的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。

首先,電子商務系統(tǒng)規(guī)劃要采取務實的態(tài)度。應在對現(xiàn)實情況清晰認識的基礎上,與企業(yè)

自身的資金、技術、人員等資源狀況相結合,詳細進行各環(huán)節(jié)的規(guī)劃,靈活多樣地采用各種電

子商務形式,結合企業(yè)目標制定出適合企業(yè)發(fā)展要求的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃。

其次,電子商務的實施應堅持循序漸進的原則。應從企業(yè)本身出發(fā),將本公司作為電子商

務平臺最大的客戶,首先滿足本公司的業(yè)務需求;應根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實需求,解決企業(yè)的實際問

題,利用已經(jīng)建立好的、成熟的現(xiàn)有系統(tǒng),建立一個良好的整體框架,從簡到全、循序漸進地開

展電子商務,根據(jù)業(yè)務需求分步進行系統(tǒng)集成。

(三)夯實基礎,穩(wěn)步推進

電子商務的成功開展離不開企業(yè)內部的信息化建設。企業(yè)信息化是電子商務的基礎,電

子商務是企業(yè)信息化的深層次內容和高級階段,企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務的必由之路。中

小企業(yè)由于自身業(yè)務和資源限制,電子商務的實施不可能一蹴而就。尤其是在企業(yè)信息化程

度低,起步晚的情況下。這就決定了企業(yè)電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實

施。首先,加強基礎管理,推動企業(yè)標準化工作,整理基礎數(shù)據(jù),改善業(yè)務流程,甚至進行必要的體制變革,為企業(yè)信息化提供一個良好環(huán)境。其次,成立權威的信息化決策與管理機構,統(tǒng)一規(guī)

劃,統(tǒng)一平臺,解決各自為政、各立山頭的現(xiàn)象,在充分利用已有資源的條件下,盡力避免出現(xiàn)信

息孤島問題。再次,從企業(yè)的現(xiàn)有能力出發(fā),逐步加大企業(yè)內部信息化投入。根據(jù)企業(yè)實際分

階段實施信息化工程:既不貪大求全、盲目投資;也不畏首畏尾,裹足不前。

(四)整合資源,重塑優(yōu)勢

中小企業(yè)由于規(guī)模偏小、資金有限、人才缺乏、技術與管理落后等原因,在市場競爭中

并未因為“船小好掉頭”而形成自己的競爭優(yōu)勢,處于有利地位。在競爭日趨激烈化、全球

化的今天,對于中小型制造企業(yè),只有在開展電子商務的基礎上建立分散網(wǎng)絡化制造系統(tǒng),積

極促進形成基于因特網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)集群,才能發(fā)揮不同企業(yè)的優(yōu)點和長處,形成整體競爭優(yōu)勢,謀

求共同發(fā)展。通過分散化網(wǎng)絡制造系統(tǒng)可以迅速靈活地整合企業(yè)內外資源,把分散在不同地

區(qū)和企業(yè)的現(xiàn)有設備資源、智力資源和管理資源組合成一種超越空間約束、依靠網(wǎng)絡手段的聯(lián)合經(jīng)營實體,形成基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品快速開發(fā)、動態(tài)聯(lián)盟和虛擬化運作;通過基于因特網(wǎng)的產(chǎn)

業(yè)集聚可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、人力資源共同開發(fā)、信息知識與技術架構共享,促進集群企業(yè)的優(yōu)勢互補和利益共享。因此以電子商務為依托開展協(xié)同商務,實施分散網(wǎng)絡化制造系統(tǒng),促進

形成基于因特網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)集群,已經(jīng)成為中小企業(yè)整合內外資源、重塑企業(yè)優(yōu)勢的基礎和保證。

此外,除了企業(yè)自身強化認識、分步實施電子商務戰(zhàn)略以外,企業(yè)電子商務的成功開展也

離不開法律法規(guī)、認證體系以及物流配送等相關環(huán)節(jié)配套措施的發(fā)展與完善。只有政府與企

業(yè)齊心協(xié)力、雙向互動,電子商務才能真正轉化為生產(chǎn)力,提高企業(yè)效益,促進經(jīng)濟發(fā)展。

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