第一篇：機(jī)票酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

機(jī)票

城市代碼：南通 NTG

延吉YNJ

黃山TXN 航空公司：上海航空公司 FM

海南航空公司HU

中國(guó)國(guó)際航空公司CA 景點(diǎn)： 問(wèn)答題

1、燃油費(fèi)和機(jī)建費(fèi)是怎么收取的？

機(jī)建費(fèi)：成人乘坐，基本都是50元，但小飛機(jī)（如：D38、CRJ）是10元

2、什么叫駁回訂單？P45 是指客人訂單提交并成功付款后，我們通知相應(yīng)供應(yīng)商出票，但供應(yīng)商由于自身或者不可抗力的原因，無(wú)法出票，可向同程申請(qǐng)駁回。補(bǔ)差出票的條件是什么？P46 要求是同一家供應(yīng)商出票

對(duì)于.cn客戶非客人的責(zé)任，同程補(bǔ)差價(jià)，拒絕駁回

3、行程單是什么？P15 行程單僅作為報(bào)銷憑證（同發(fā)票），不是乘機(jī)的必要憑證 郵寄方式有幾種，分情況說(shuō)明？P15 A、掛號(hào)平郵（10—15個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，可到達(dá)全國(guó)，會(huì)員需要支付5元，注：郵寄區(qū)域?yàn)榻銣x擇掛號(hào)，同程也會(huì)發(fā)快遞）

B、快遞（3---7個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，部分地區(qū)不能到達(dá)，會(huì)員需要支付10元）C、EMS（3---5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，可到達(dá)全國(guó)，會(huì)員需要支付22元）

行程單不是乘機(jī)的必要憑證，但如果需要報(bào)銷發(fā)票，可以選擇讓同程郵寄，郵寄費(fèi)：平郵5元，快遞10元，EMS22元，如果是江浙滬的，客戶選擇5元的平郵也會(huì)用快遞寄出。

如果客人第一次購(gòu)買一張票選擇了郵寄，第二次又訂購(gòu)，在第一次訂購(gòu)的票還未郵寄的時(shí)候，郵寄除平郵，快遞，EMS外又會(huì)增加一項(xiàng)：聯(lián)合郵寄（連著之前懂得可供選擇的訂單一起郵寄，就不需要在此付郵寄費(fèi)用了，但郵寄地址肯定是一樣的，如果更改地址，就不能選擇聯(lián)合郵寄）

4、改簽的基本常識(shí)？P71-72

一、改簽定義：客人需要更改原定的航班時(shí)間

二、改簽具備的條件：A、同一個(gè)航段

B、同一家航空公司

C、根據(jù)航空公司提供的改簽規(guī)定的文件操作（收費(fèi)或者免費(fèi)）

三、免費(fèi)改簽 定義：符合可以更改的條件，并根據(jù)航空公司規(guī)定不收取改簽費(fèi)用

四、確認(rèn)改簽成功，檢查票號(hào)，編碼，發(fā)送短信給客人確認(rèn)

五、注意問(wèn)題A、免費(fèi)變更的次數(shù)：一定要確認(rèn)好改簽是否不收費(fèi)

B、一定要檢查是否已改簽好

C、升艙改簽一定要和航空公司和客人確認(rèn)好-----補(bǔ)差后方能確認(rèn)位置

D、客票換開(kāi)一定要強(qiáng)調(diào)----新客票使用后，原客票才能全退

E、相關(guān)指令

rt編碼

訂座sd

取消原航段

xeFN/FP項(xiàng)

封口 做RR detr tn票號(hào)檢查

當(dāng)日作廢的兩個(gè)要素？P68 A、離起飛時(shí)間兩小時(shí)以上

B、川航規(guī)定不能當(dāng)日作廢

5、生僻字分哪些情況，如何辨別？P14 A、中文姓名，生僻字用拼音代替，姓在前名在后，中間斜杠隔開(kāi)，拼音后面跟拼音的原則 例：王yun。如果姓就是生僻字，那整個(gè)名字都是用拼音，例：椂云云

lu/yunyun

B、不支持繁體字

C、英文姓名需要用/隔開(kāi)，姓在前，名在后

例：Paul/Chris

酒店簡(jiǎn)答題：

1.訂單發(fā)生變更時(shí)，怎么處理？

（一）客人來(lái)電要求變更

（1）點(diǎn)擊新查詢訂單（2）根據(jù)客人來(lái)電提供的信息，查詢到匹配的訂單（3）點(diǎn)開(kāi)訂單，查看訂單信息并跟客人認(rèn)真核對(duì)（4）確認(rèn)訂單狀態(tài)

（A）已通知會(huì)員狀態(tài)

（1）更換不同城市酒店

a: 留訂單日志 b:取消訂單 c: 發(fā)送取消傳真d:根據(jù)客人要求重新下單

（2）更換同一城市酒店

a: 留訂單日志 b:點(diǎn)換房按鈕 c:填寫變更信息d:給新酒店發(fā)送預(yù)訂單

2.口頭預(yù)定的注意點(diǎn)

1）嚴(yán)格按照確認(rèn)用房的說(shuō)辭，不允許擅自修改 2）若無(wú)法回傳的，至少有不同時(shí)間的兩次口頭確認(rèn) 3.什么叫催單，催單的注意點(diǎn)

催單是在訂單通知會(huì)員確認(rèn)后，為了避免酒店不確認(rèn)等情況，再與酒店核對(duì)訂單的過(guò)程。注意點(diǎn)：即時(shí)確認(rèn)訂單請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成第一次催單（相當(dāng)于做預(yù)定）酒店收到訂單就核對(duì)一遍預(yù)定信息確認(rèn)預(yù)定，酒店沒(méi)有收到傳真則口頭預(yù)定。即時(shí)確認(rèn)訂單在催單頁(yè)面需做兩次確認(rèn)或者有酒店回傳單。

4.OA正常訂單處理的基本流程

前處理：

（1）雙擊打開(kāi)核房訂單-----獲取已知的核房相關(guān)信息------電話聯(lián)系酒店（2）酒店告知入住-----在核對(duì)信息無(wú)誤后，再點(diǎn)擊確認(rèn)入住

（3）酒店告知未住，點(diǎn) 后處理，選擇好酒店告知未住的原因后將訂單放到后處理（4）若訂單上有客戶回復(fù)短信或者來(lái)電告知取消的記錄，則由前處理同事直接確認(rèn)未住

后處理：

（1）根據(jù)前處理留的核房日志聯(lián)系客戶進(jìn)行核實(shí)，客人告知未住，點(diǎn)擊確認(rèn)未?。?）如未聯(lián)系上，給客人短信發(fā)送一條，待第二天再聯(lián)系一次，第二天還未聯(lián)系上，選擇原因，即可確認(rèn)未住

（3）如客人告知入住了，則詢問(wèn)到所有的入住信息，去電話跟酒店再次核實(shí)，如酒店仍不能查詢到，則給客人短信發(fā)一條，暫時(shí)確認(rèn)未住，客人可以通過(guò)上網(wǎng)添加入住信息和致電400客服的方式進(jìn)行入住信息糾錯(cuò)

5.核房的常見(jiàn)問(wèn)題（2—3）

1）酒店說(shuō)客人沒(méi)住，如何給客戶去電

2）核房時(shí)，酒店告知客人是酒店會(huì)員，怎么給客戶去電核實(shí)

3）核房時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際入住的天數(shù)或房數(shù)發(fā)生變動(dòng)，我們?cè)趺慈ル姾涂蛻艉藢?shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1.名詞解釋

1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公共關(guān)系：是指企業(yè)為提高自己的知名度和美譽(yù)度，爭(zhēng)取公眾輿論支持，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)利益的相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境從內(nèi)容上看可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境倆個(gè)層面

微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切，且作用比較直接的各種因素的總稱

宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響較為間接的各種因素的總稱

3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略計(jì)劃：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所做 的全面而有序的安排，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)責(zé)任明確，有條不紊的進(jìn)行。

4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分：是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的 需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣和愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中不同類型的消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

2.簡(jiǎn)答題 1）什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的策略

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位：針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶

對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng)把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的位置。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的策略：a)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象定位b)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品定位c)“填空補(bǔ)

缺式”定位d)“另辟蹊徑式”定位e)比附定位f)屬性定位g)利益定位h)“針?shù)h相對(duì)式”定位

2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程可以分為五個(gè)階段，即誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)和定價(jià)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)：a)全球性b)低價(jià)位定價(jià)c)顧客主導(dǎo)定價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：a)免費(fèi)價(jià)格策略b)個(gè)性化定價(jià)策略c)聲譽(yù)定價(jià)策略d)折扣定

價(jià)策略e)差別定價(jià)策略f)心理定價(jià)策略g)競(jìng)價(jià)策略h)產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略i)低于進(jìn)價(jià)策略j)高價(jià)策略k)捆綁定價(jià)策略

3案例分析題（P24）

亞馬遜：（1）顧客關(guān)系管理和差異性營(yíng)銷

（2）技術(shù)是電子商務(wù)的核心，亞馬遜的購(gòu)物籃使用的是新技術(shù)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃書(shū): 實(shí)驗(yàn)冊(cè) P69

第二篇：淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中文摘要：

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異變化中，網(wǎng)絡(luò)逐漸占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)空間。本文介紹了酒店業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義與現(xiàn)狀，并對(duì)我國(guó)酒店業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)我國(guó)酒店業(yè)如何更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出建議。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

酒店業(yè)

營(yíng)銷策略

一． 酒店業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義與現(xiàn)狀

1、為個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)作鋪墊

根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個(gè)性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等；另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好，針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。

2、為酒店持續(xù)發(fā)展及品牌搭平臺(tái)

酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是對(duì)未來(lái)客源市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，客人可以快速方便地得知酒店非常詳盡的描述，不僅有酒店的基本信息描述，而且對(duì)酒店的交通、房型及價(jià)格、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施都有專門的數(shù)據(jù)庫(kù)描述。如此酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施、客房?jī)r(jià)格都是透明的。先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)保證了客人可以按照各種條件選擇適合自己的酒店。能使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更高的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大知名度、開(kāi)辟新的市場(chǎng)，促進(jìn)營(yíng)銷。

3、與全球酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的距離

與全球酒店業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)化是中國(guó)酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國(guó)有30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)有，而沒(méi)有加入預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國(guó)酒店總數(shù)的97%。以希爾頓酒店集團(tuán)為例，它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)延伸到機(jī)場(chǎng)和火車站。中國(guó)的著名的網(wǎng)上酒店中介年訂房量已達(dá)200萬(wàn)至300萬(wàn)間，但是它們畢竟是游離于酒店業(yè)之外，所以單體酒店的網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷已成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化是中國(guó)酒店業(yè)與國(guó)外存在的主要差距之一，主要表現(xiàn)如下：

1、我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念滯后

目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段，雖然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定程度的了解，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究，具體表現(xiàn)為：

（1）大多數(shù)企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但只停留在初步的認(rèn)識(shí)階段

大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的知曉，在305家受訪企業(yè)中，知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，聽(tīng)說(shuō)過(guò)和有一點(diǎn)知道的占87.5%，不知道的企業(yè)占12.5%。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是什么，選擇依次為：網(wǎng)上交易(43.1%)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(30.3%)，網(wǎng)上銷售(17.8%)和網(wǎng)上訂單(8.8%)。特別是有56.2%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要作用是給企業(yè)帶來(lái)更多信息，而認(rèn)為能給企業(yè)降低生產(chǎn)成本的只占3.3%。這說(shuō)明多數(shù)企業(yè)雖然已知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)并不十分了解，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響缺乏深入的認(rèn)識(shí)。

（2）需求、人才和資金是阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要原因

在調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)及沒(méi)有實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因時(shí)，有58%的企業(yè)認(rèn)為時(shí)機(jī)還不成熟；8.6%的企業(yè)想做但不知如何做；6.5%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)人操作；認(rèn)為沒(méi)有必要、作用不大或沒(méi)想到的占26.8%。由此可以發(fā)現(xiàn)，阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要的原因有企業(yè)內(nèi)外兩方面，從企業(yè)外部因素看，主要有消費(fèi)購(gòu)物觀念、購(gòu)物習(xí)慣還難以改變，安全與信用存在問(wèn)題，電信費(fèi)用高，以及相關(guān)的法律法規(guī)不健全等主要的因素；從企業(yè)內(nèi)部因素看，缺乏相關(guān)人才，領(lǐng)導(dǎo)觀念滯后以及資金實(shí)力欠缺等是其主要原因。

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初現(xiàn)端倪，但涉及領(lǐng)域窄、占總業(yè)務(wù)比重小

調(diào)查顯示，有 24.8%的企業(yè)已有某種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)上訂購(gòu)原材料、零部件的占1l.5%，進(jìn)行網(wǎng)上銷售和到網(wǎng)上商場(chǎng)銷售的分別占到70.4%和12.3%。網(wǎng)上銷售取得的銷售額占公司總銷售額的比例80.5%的企業(yè)少于2%，14.3%的公司在20%-40%，僅有5.2%的企業(yè)的網(wǎng)上銷售額占到公司的總銷售額的40%-60%。由此看來(lái)，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和利用主要還是以宣傳和銷售產(chǎn)品為主，一小部分企業(yè)開(kāi)始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向供貨商下單并管理銷售渠道，即實(shí)施所謂的供應(yīng)鏈管理，但從總體來(lái)看，還是處于起步階段。

2、目前酒店在三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

（1）GDS預(yù)定（全球分銷系統(tǒng)）

通過(guò)加入GDS全球分銷系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用，同時(shí)GDS的收取的預(yù)訂代理費(fèi)也比其他渠道的代理費(fèi)高。也成為國(guó)內(nèi)眾多酒店望而卻步的原因。以“Hotel bank”為例，雖然能帶來(lái)全球性的客源，但與此同時(shí)全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。

（2）網(wǎng)上酒店中介——網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)（攜程、E龍）

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，近年來(lái)的發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，首頁(yè)顯示的訂房中心都表示能夠提供北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市數(shù)千家會(huì)員酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂，有的還承諾一小時(shí)確認(rèn)，首頁(yè)下還顯示了其他網(wǎng)站的提示。從Google搜索“訂房”，用0.36秒搜索出411，000項(xiàng)結(jié)果，從其他搜索引擎的情況看也大同小異。從搜索引擎里反映出如下情況：訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介一統(tǒng)天下，其趨勢(shì)必然會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)向集中化發(fā)展。如以攜程旅游網(wǎng)為首的綜合性在線旅行服務(wù)平臺(tái)，以酒店+機(jī)票的預(yù)訂模式運(yùn)營(yíng)，平均每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜，機(jī)票預(yù)訂出票量達(dá)四十多萬(wàn)張。為目前酒店及商旅人士的擁躉。但對(duì)酒店而言它也存在以下缺點(diǎn)：

a、是增加酒店成本：通過(guò)訂房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助。這與傳統(tǒng)電話和傳真銷售并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，所以成本并未下降。

b、是一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無(wú)法取得足夠的經(jīng)濟(jì)回報(bào)來(lái)改善服務(wù)功能。酒店無(wú)法利用訂房網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期的目的。

c、是知名度及營(yíng)銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對(duì)加入酒店條件較為苛刻且門檻較高，酒店無(wú)論從價(jià)格到客源都沒(méi)有“話語(yǔ)權(quán)”，無(wú)法提高預(yù)訂管理自主性。

（3）酒店獨(dú)立網(wǎng)站

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開(kāi)了一個(gè)窗口。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡及個(gè)性化的介紹，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查及時(shí)了解客戶的及反饋和意見(jiàn)建議，并接受在線預(yù)訂。這一形式在最初成為不少酒店趨之若鶩的熱點(diǎn)，好象本酒店在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站就戴上了“落后”的帽子。為了跟上“E時(shí)代”的發(fā)展步伐，國(guó)內(nèi)不少酒店紛紛為自己加上了.com，那么實(shí)際效果如何呢？通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐和調(diào)查，酒店網(wǎng)站建立和運(yùn)營(yíng)存在以下問(wèn)題：

a、建設(shè)成本及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。通過(guò)市場(chǎng)上的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行整體策劃，設(shè)置包括酒店首頁(yè)、酒店概況、網(wǎng)上預(yù)訂等十四個(gè)項(xiàng)目的模板，采用LINUX平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)及動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，注冊(cè)域名及租用虛擬主機(jī)，如果與當(dāng)?shù)貛准揖C合門戶網(wǎng)站建立鏈接，首期就需投入較高費(fèi)用，以后每年還需投入不菲的維護(hù)及廣告，且訪問(wèn)率不會(huì)很理想。研究表明，在主要的搜索引擎上創(chuàng)建飯店網(wǎng)站的鏈接是十分重要的，否則沒(méi)有人會(huì)知道飯店的存在。如果與國(guó)內(nèi)外著名的綜合站點(diǎn)如Google、新浪、雅虎等分別鏈接目錄分類和建立搜索引擎登記，則面臨高額費(fèi)用。調(diào)查同時(shí)證實(shí)了所謂的“50%因素”，即在瀏覽了搜索引擎列表第一頁(yè)的人中，大約50%的人會(huì)去看第二頁(yè)，而其中又有50%的人會(huì)去看第三頁(yè)，以此類推。因此，在搜索引擎列表最前面的飯店能夠確保很高的預(yù)訂率，第十五位之后的預(yù)訂率則大幅下降。而如需將酒店名字排列在搜索結(jié)果前幾頁(yè)，費(fèi)用還將成倍增加。

b、回報(bào)效果低，投資回收期長(zhǎng)。如此高昂的成本費(fèi)用換來(lái)的效果怎樣呢？通過(guò)對(duì)多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時(shí)客人通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無(wú)人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒(méi)有訂單的尷尬狀況，所以國(guó)內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。即在網(wǎng)上瀏覽酒店信息的人當(dāng)中，大約有一多半是通過(guò)網(wǎng)下方式（電話或傳真）預(yù)定的，所以，大部分酒店網(wǎng)站只能作為酒店一個(gè)宣傳窗口，作為酒店不滯后于“E時(shí)代”的標(biāo)志之一。酒店在線預(yù)訂形同虛設(shè)。

c、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。有許多酒店制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁(yè)面制作，主頁(yè)一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。這些和酒店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，對(duì)訪問(wèn)者沒(méi)有吸引力，訪問(wèn)者訪問(wèn)第一次后就不想再次訪問(wèn)。、酒店集團(tuán)化沒(méi)有形成規(guī)模

集團(tuán)化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理體系。毫無(wú)疑問(wèn)，酒店集團(tuán)化，能夠在市場(chǎng)上樹(shù)立自己特定而鮮明的形象，進(jìn)而建立牢固的市場(chǎng)信譽(yù)，容易創(chuàng)出品牌，有利于抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是可以運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷、客房預(yù)定、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)跟進(jìn)等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模和效益。歐洲國(guó)家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國(guó)已達(dá)到70%。中國(guó)星級(jí)酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536, 097間;國(guó)內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦江國(guó)際酒店管理公司所管理的酒店僅為105家，擁有客房24, 000間，還主要集中在上海一地。單個(gè)酒店，無(wú)論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于很不利的地位。我國(guó)酒店要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集團(tuán)化的道路，利用集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

4、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。作為一種全新的營(yíng)銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有待于完善和發(fā)展，相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)必將成為除報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一。

5、技術(shù)與安全性問(wèn)題尚待改進(jìn)

目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問(wèn)題之一是支付的安全問(wèn)題，有三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因?yàn)槟壳叭狈M足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對(duì)封閉，尚未能承擔(dān)支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的角色。以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展所必須解決的大難題。

三、對(duì)我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的建議

1、優(yōu)化酒店網(wǎng)站

（1）明確建站的目的

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該分階段、分步驟進(jìn)行，不同階段采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見(jiàn)成效．有一定規(guī)模和效益之后．再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂客，即提高”轉(zhuǎn)化率”。

（2）完善酒店網(wǎng)站的欄目及內(nèi)容

（3）明確網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)具有以下?tīng)I(yíng)銷價(jià)值：

a、能夠快速提升企業(yè)網(wǎng)站的Google排名。

b、提升企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)知名度。

c、提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、完善酒店網(wǎng)站推廣

（1）注重酒店產(chǎn)品的展示。

積極建設(shè)自己的實(shí)體網(wǎng)站，形象，生動(dòng)，真面，全面，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊(yùn)。

（2）要做好酒店網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作。

（3）充分利用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

3、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無(wú)遺，旅游酒店可以進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，使客人得到最滿意的享受。這就要求旅游酒店更全面地收集，提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如 對(duì)酒店客房軟硬件進(jìn)行盡可能改善，以滿足不同個(gè)性客人的需要。比如在客人一打開(kāi)電視機(jī)，能夠在屏幕上顯示，諸如“知悉XXX先生下榻我店，這是我們的榮幸．祝您在本酒店過(guò)得舒適愉快” 一行字幕。

4、重新評(píng)估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

（1）重新評(píng)估間接網(wǎng)上渠道的作用

酒店要重新評(píng)估自身利用間接網(wǎng)上銷售渠道，采取措施減少對(duì)網(wǎng)上折扣商的依賴，避免因過(guò)低的價(jià)格影響自身的品牌價(jià)值。酒店的網(wǎng)上折扣價(jià)格一旦成為網(wǎng)上公開(kāi)價(jià)將對(duì)酒店通過(guò)其他營(yíng)銷途徑公布的價(jià)格造成很大壓力。因此，過(guò)多地利用網(wǎng)上營(yíng)銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

（2）確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。酒店管理者應(yīng)注意針對(duì)潛在的網(wǎng)上旅游消費(fèi)者 在所有的”接觸點(diǎn)”對(duì)自己的酒店進(jìn)行正確的定位，并應(yīng)確立明確的目標(biāo)，在有效控制本酒店品牌和價(jià)格完整性的同時(shí)，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

5、組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)且增添新老會(huì)員論壇

（1）客人離店后，酒店通過(guò)E-MAIL詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的意見(jiàn)．以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心；節(jié)假日，通過(guò)E-MAIL向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過(guò)E-MAIL通知會(huì)員 并征求他的意見(jiàn)。這樣 顧客就會(huì)有一種被尊重和重視的感覺(jué) 從而對(duì)酒店產(chǎn)生良好的印象。

（2）建立新老會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同發(fā)展。這樣更容易收集關(guān)于顧客和潛在顧客需要的信息，并將這些需要轉(zhuǎn)化成真實(shí)的需求。對(duì)于酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者的內(nèi)在需要是一種優(yōu)勢(shì)。論壇上顧客的留言，不管是忠誠(chéng)的建議還是批評(píng)的都說(shuō)明他們很關(guān)心酒店的發(fā)展，所以一定要給予細(xì)心的答復(fù)，解決好了可以在很大程度上提高顧客的忠誠(chéng)度。顧客忠誠(chéng)度提高了，他們對(duì)價(jià)格的細(xì)微差別就不會(huì)太敏感，從而酒店對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的敏感度也會(huì)降低。

小結(jié)

在美國(guó)，旅游業(yè)的電子商務(wù)占了整個(gè)電子商務(wù)的20％，因此，在這樣的條件下，可以想像中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。通過(guò)以上分析，隨著我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個(gè)分支。我們看到中國(guó)酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一新的交流工具的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場(chǎng)空間與贏利機(jī)會(huì)。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，比如：有的打開(kāi)速度太慢，有些功能雖然很好但打不開(kāi)，所以還需管理層給以充分重視，積極建設(shè)自己的實(shí)體網(wǎng)站，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊(yùn)，而不僅僅是靠介紹。也應(yīng)不斷的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)吸引顧客，以求獲得更大的市場(chǎng)空間與贏利機(jī)會(huì)，這樣才能提高點(diǎn)擊率，給酒店帶來(lái)更多銷售額。

參考文獻(xiàn)：[1]李云鵬：我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，商業(yè)時(shí)代，2006，(11)

[2]張立儉 孫英杰：中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和管理的現(xiàn)狀分析，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2005，(6)

[3]王淑華 王仁成：電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用與研究，遼寧高職學(xué)報(bào)，2005，(2)

[4]梁業(yè)章 陸 琳：酒店電子商務(wù)箍略研究，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（24）[5] 程艷紅： 我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，(36)

[6] 劉礪：我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展問(wèn)題研究，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，(11)

第三篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，改變了人類的生活和生產(chǎn)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷走入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更多的優(yōu)勢(shì)。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法包括搜索引擎注冊(cè)，博客營(yíng)銷，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)上商店等（聶紅輝，2011）[1]。

酒店?duì)I銷是酒店經(jīng)營(yíng)的重中之重,直接關(guān)系著酒店的生存與發(fā)展。近年來(lái),雖然酒店?duì)I銷意識(shí)在我國(guó)酒店業(yè)中得到了不斷的發(fā)展,但也存在不少的問(wèn)題與不足[2]。不會(huì)上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。也許這些話現(xiàn)在看來(lái)還有些危言聳聽(tīng)，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的今天將成為不爭(zhēng)的事實(shí)。許多國(guó)際品牌酒店來(lái)到中國(guó)，對(duì)中國(guó)酒店來(lái)說(shuō)既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。中國(guó)酒店品牌大品牌不多，小企業(yè)想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題更多。首先想讓小品牌企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就困難重重。Zhou Zhigang（2011）《Strategic Measures of Network Marketing of SME Brand》分析了主要存在的問(wèn)題在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)推廣中小企業(yè)(SME)品牌在我國(guó)并提出解決方案和戰(zhàn)略措施的中小企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)通信。盡管戰(zhàn)略措施的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的銷售增加，但在意義上的使用網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的不足和誤區(qū)[3]。Poon,Simpson,Jevons,Colin（2010）認(rèn)為營(yíng)銷是只有一個(gè)方面，小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)如何能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)在使用互聯(lián)網(wǎng)。基本的問(wèn)題是構(gòu)建有用的組織系統(tǒng)來(lái)支持不僅營(yíng)銷活動(dòng)之間的小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上但也改變活動(dòng)的不同部分的小型企業(yè)價(jià)值鏈[4]。

傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷方式有運(yùn)用行業(yè)性雜志、報(bào)紙、旅行線路小冊(cè)子、指南、廣告?zhèn)鲉巍⒅苯有藕确绞綄?duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。甚至以邀請(qǐng)知名演出的方式壯大聲勢(shì)，增強(qiáng)影響面，營(yíng)造酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)，如邀請(qǐng)舉辦省市模特大賽，時(shí)裝秀；大型歌舞器樂(lè)演奏等促銷方式。這樣的宣傳方式未免耗時(shí)費(fèi)錢并且收效一般，傳統(tǒng)酒店?duì)I銷業(yè)需要一種新的營(yíng)銷方式，這種方式高效、省錢。

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前酒店企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇,應(yīng)當(dāng)深入地時(shí)當(dāng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路徑進(jìn)行分析,根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn),以前瞻性的眼光,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用于酒店經(jīng)營(yíng)管理,促進(jìn)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,這些都是基于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì).就目前來(lái)看,酒店存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)缺失或功能不健全等瓶頸制約問(wèn)題.針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和制約問(wèn)題,酒店企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)需求出發(fā),實(shí)施酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)路徑.酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是對(duì)未來(lái)客源市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮,是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要.借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷,已成為酒店[6][5]競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容.然而,從我國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看,還存在許多問(wèn)題.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式（1）門戶網(wǎng)站營(yíng)銷

中國(guó)門戶經(jīng)歷膨脹、危機(jī)、冷靜反思,借助短信渡過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)后,己經(jīng)形成了一套屬于自己的經(jīng)營(yíng)模式,業(yè)務(wù)由單一走向多元化。門戶網(wǎng)站最初提供搜索服務(wù)、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。企業(yè)通過(guò)建立自己的門戶網(wǎng)站能夠?qū)⒏鞣N想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的信息公布在網(wǎng)上，信息時(shí)時(shí)更新，讓受眾通過(guò)門戶網(wǎng)站了解自己企業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

酒店業(yè)通過(guò)建立門戶網(wǎng)站并時(shí)時(shí)更新可以讓消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者們更輕易地了解酒店，甚至可以直接通過(guò)門戶網(wǎng)站訂購(gòu)酒店房間或者婚禮等各項(xiàng)服務(wù)。酒店實(shí)時(shí)推出的各項(xiàng)優(yōu)惠也能在酒店門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新。

（2）搜索引擎營(yíng)銷

搜索是網(wǎng)民除了電子郵件以外被用得最多的網(wǎng)絡(luò)使用方式“通過(guò)搜索引擎查找信息是當(dāng)今網(wǎng)民們尋找網(wǎng)上信息和資源的主要手段”隨著搜索引擎技術(shù)的不斷進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)搜索引擎依賴程度的不斷加深，搜索引擎營(yíng)銷作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式近年來(lái)得到了快速發(fā)展，越來(lái)越多地被我國(guó)企業(yè)作為主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，并逐步取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式（張振、劉衛(wèi)華，2013）。

酒店業(yè)應(yīng)用搜索引擎營(yíng)銷可以讓酒店更容易的被消費(fèi)者們通過(guò)搜索引擎找到，讓自己被消費(fèi)者了解并選擇的幾率變大，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增加酒店品牌影響力。

（3）BBS營(yíng)銷

論壇營(yíng)銷是企業(yè)借助論壇這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)各種方式讓顧客了解產(chǎn)品和企業(yè),最終達(dá)到營(yíng)銷效果[10][9]

[8]

[7]?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較著名的論壇有天涯、貓撲等，每天的訪問(wèn)量驚人，尤其是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)訪問(wèn)論壇似乎是每天的習(xí)慣，各大論壇往往也是各種熱門話題的起源。在論壇中有一種人唄叫做水軍，現(xiàn)在的電影等很多需要口碑的產(chǎn)品會(huì)請(qǐng)水軍在各大論壇給自己的電影或者其他產(chǎn)品制造好的評(píng)價(jià)已經(jīng)是公開(kāi)的秘密。

酒店同樣是十分需要良好的口碑的，做好BBS營(yíng)銷對(duì)酒店來(lái)說(shuō)也就非常重要。在各大論壇上口碑好的酒店當(dāng)然就會(huì)收到更多的關(guān)注，收到更多的好評(píng)，形成良性循環(huán)。

（4）電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷

電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。最常見(jiàn)的基本的有：交易平臺(tái)（展示平臺(tái)）、支付平臺(tái)、管理平臺(tái)。常見(jiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺(tái)）有B2B、B2C；而B(niǎo)2B的代表又有：阿里巴巴、企發(fā)網(wǎng)、環(huán)球貿(mào)易等，B2C的代表又有：淘寶、拍拍、京東等。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示自己的商品，讓其余下游商家或消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解自己的產(chǎn)品。蛋糕放在一個(gè)地方賣永遠(yuǎn)比不上放在兩個(gè)不同的地方賣。多一個(gè)銷售渠道就多一點(diǎn)希望[11]。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的不多，有自己的網(wǎng)店的幾乎沒(méi)有。不過(guò)我想著正是酒店發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的好時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在什么東西都要網(wǎng)購(gòu)，酒店業(yè)不必總是局限團(tuán)購(gòu)等等第三方代理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，酒店更可以開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店等，或許會(huì)有意外的收貨。

（5）微信營(yíng)銷

微博營(yíng)銷方興未艾,微信又迅速成為眾多企業(yè)除微博外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熱地,自2012年8月18日騰訊公司微信公眾平臺(tái)正式上線后,特別是隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷概念的引入,微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)更加明顯,使得微信的企業(yè)營(yíng)銷策略中的作用越來(lái)越不可忽視

[12]。

微信營(yíng)銷是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，酒店業(yè)如何更好得運(yùn)用微信營(yíng)銷還可以更深入地研究。酒店業(yè)的一大業(yè)務(wù)就是承辦婚禮，而這一業(yè)務(wù)的主要面對(duì)人群自然是年輕人。微信現(xiàn)在已經(jīng)成了年輕人聊天溝通的第一選擇，通過(guò)微信營(yíng)銷自己酒店的機(jī)會(huì)酒店自然不能錯(cuò)過(guò)。

（6）微博營(yíng)銷

微博即微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEBWAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博自2010年以來(lái)就在我國(guó)迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為社會(huì)化媒體的一大主角。各大門戶網(wǎng)站微博的開(kāi)設(shè)為企業(yè)宣傳提供了更為廣闊的營(yíng)銷空間和途徑。因此隨著微博的火熱，催生了新的營(yíng)銷方法，這種營(yíng)銷方法就是微博營(yíng)銷。通過(guò)在新浪微博等網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)，更新和發(fā)布有關(guān)企業(yè)的信息，與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)交流，或是參與大家感興趣的話題討論，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的，增加目標(biāo)客戶，這種方式就是新近推出的微博營(yíng)銷（匡淼云，2013）

[13]。

微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷很相似，都是新興的營(yíng)銷方式，受眾都是年輕人。但是微博與微信的玩法又很不相同，微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷統(tǒng)稱微營(yíng)銷。酒店建立自己微博，發(fā)布自己的微博吸引粉絲關(guān)注，微博營(yíng)銷幾乎不需要什么成本，低成本高高效率的營(yíng)銷方式是最好的營(yíng)銷手段。酒店業(yè)沒(méi)理由不應(yīng)用。

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

第四篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書(shū)

互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時(shí)、更近距離、更多樣式，讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得無(wú)窮。

互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么？

它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。

在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。

酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频?，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力，酒店積極拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想。

互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對(duì)客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理，即實(shí)行spg優(yōu)先客人計(jì)劃。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等，由此酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開(kāi)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著酒店對(duì)客人信息的積累，酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，比如面對(duì)面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入酒店的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效的營(yíng)銷手段。

21世紀(jì)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)的酒店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國(guó)的酒店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迫在眉睫。

酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)單說(shuō)就是指酒店利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快捷，靈活的信息溝通渠道來(lái)推銷酒店產(chǎn)品的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。中國(guó)許多酒店已經(jīng)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國(guó)酒店預(yù)訂熱線，中國(guó)酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來(lái)說(shuō)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進(jìn)。如頁(yè)面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)粗糙，單調(diào)等。下面來(lái)談一下中國(guó)的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

一、產(chǎn)品策略

在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，顧客只能通過(guò)酒店的網(wǎng)頁(yè)來(lái)了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和 “虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。

三、渠道策略

如果僅從銷售渠道層次角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次，因此，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏?，如建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)為例來(lái)說(shuō)明酒店的具體做法。

會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過(guò)本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同發(fā)展。

比如在客人離店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的意見(jiàn)，以示對(duì)客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會(huì)同一階層，都來(lái)自于同一個(gè)城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過(guò)e-mail向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，也可通過(guò)e-mail這種方式通知會(huì)員，并征求他的意見(jiàn)，這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重，被重視的感覺(jué)，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一持續(xù)良好的印象

四、促銷網(wǎng)絡(luò)

酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問(wèn)，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷?duì)酒店的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個(gè)重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。

1、電子郵件形式（e-mail）

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個(gè)人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過(guò)e-mail直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店雖然可以通過(guò)多種渠道獲得大量的個(gè)人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對(duì)本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格的審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時(shí)提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭，文字設(shè)計(jì)，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。

2、與旅行網(wǎng)站合作

旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購(gòu)，景點(diǎn)介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問(wèn)酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的---預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級(jí)信息后，屏幕上便會(huì)列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過(guò)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒(méi)在其他酒店的網(wǎng)址之中。

3、搜索引擎營(yíng)銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對(duì)性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于酒店增加國(guó)際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對(duì)性的購(gòu)買與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^(guò)搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購(gòu)酒店客房和服務(wù)的服務(wù)。

4、交換旗幟廣告

相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制簡(jiǎn)單地說(shuō)就是酒店制作一個(gè)宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁(yè)中交換交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)被看到的次數(shù)，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點(diǎn)中展示。這種廣告形式具有免費(fèi)，接觸面廣和即時(shí)統(tǒng)計(jì)等諸多優(yōu)點(diǎn)。但同時(shí)酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問(wèn)率。

以上只是中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一些具體方法，還有一些方法可以根據(jù)酒店的需求靈活使用。中國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想在二十一世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地的話，還有很長(zhǎng)的一段路要走，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初期投入和維護(hù)需要大量資金，以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展更會(huì)使這段愈加坎坷，我們堅(jiān)信隨著中國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，以及中國(guó)加入世貿(mào)組織和下世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，酒店業(yè)一定能夠把握住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，迎來(lái)新世紀(jì)的發(fā)展。

第五篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性

我們現(xiàn)在想了解一個(gè)人，一件新事物，一個(gè)事件，比如：李敏鎬、東莞行動(dòng)、私人定制、金華婚禮現(xiàn)場(chǎng)倒塌事件等等，在我們手上文字資料不足的時(shí)候，我們就會(huì)上網(wǎng)“百度一下”，每一個(gè)人，每一件新事物，每一個(gè)事件，就多一次點(diǎn)擊，就多一個(gè)人了解，多一份關(guān)注，多一份需要，多一個(gè)粉絲。比如一些敏感事件，搜索不到資料，那就少一個(gè)人了解，少一份關(guān)注，少一份需要。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，我們無(wú)時(shí)不刻的在談?wù)摵褪褂镁W(wǎng)絡(luò)，這個(gè)通往世界窗口的工具使得世界變得更小了，拉近了酒店與客戶之間的距離，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時(shí)、更近距離、更多樣式，讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得無(wú)窮。

來(lái)看看網(wǎng)絡(luò)給酒店帶來(lái)了什么？

首先它是一個(gè)信息發(fā)布和展示平臺(tái)。

酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在網(wǎng)絡(luò)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。

其次它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了網(wǎng)絡(luò)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

最后它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界，有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能：酒店

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力，酒店積極拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想。

網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著酒店對(duì)客人信息的積累，酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。然而，很多銷售形式還是網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法取代的，比如面對(duì)面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。

端午節(jié)粽子、中秋的月餅、年糕和元宵，例如：月餅，網(wǎng)上售賣，陽(yáng)歷9月（農(nóng)歷8月中秋節(jié)），預(yù)訂月餅8月9折，7月8折，6月7折，5月6折，4月5折，提前知道今年銷售預(yù)訂的量，找食品加工廠貼牌銷售。將每年婚宴新人統(tǒng)計(jì)，來(lái)年提前一個(gè)月，用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)郵件、信息，提醒客人一周年結(jié)婚紀(jì)念日，生日宴、滿月宴、年會(huì)、等等宴會(huì)，有針對(duì)性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推介。真正的打動(dòng)客人，以情服務(wù)，用心做事，把客人當(dāng)親人、視客人為家人、用心做好客人的吃飯事，做好我們的“賣飯事“。

讓我們金紫銀就多一次點(diǎn)擊，就多一個(gè)人了解，多一份關(guān)注，多一份需要，多一個(gè)粉絲！