第一篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)摘要

組織行為學(xué)重點(diǎn)摘要

一﹑管理學(xué)相知﹑相識(shí)﹕

1﹑管理者責(zé)任﹕傳道﹑授業(yè)﹑解惑

2﹑管理的任務(wù)﹕使人能夠協(xié)調(diào)合作﹑揚(yáng)長(zhǎng)避短

3﹑企業(yè)﹕具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的事業(yè),艱巨﹑復(fù)雜或冒險(xiǎn)性的事業(yè) 4﹑現(xiàn)代企業(yè)的特征﹕(★★★簡(jiǎn)答題)1)2)3)4)5)6)一組企業(yè)的集合 多種經(jīng)營(yíng)

競(jìng)爭(zhēng)壓力改變著企業(yè)

相對(duì)于企業(yè)家更依賴制度框架 企業(yè)的宗旨和社會(huì)責(zé)任

改變了我們的生活和生產(chǎn)方式

5﹑世界優(yōu)秀公司的共同點(diǎn)﹕并不特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力,而是強(qiáng)調(diào)以”自我的承諾”來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 6﹑高瞻遠(yuǎn)矚公司的條件﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題)1)所在行業(yè)中第一流的機(jī)構(gòu) 2)廣受企業(yè)人士崇敬

3)對(duì)世界有著不可磨滅的影響 4)已經(jīng)歷經(jīng)很多代CEO 5)已經(jīng)歷經(jīng)多次產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期 6)1950前創(chuàng)立

7﹑破除12個(gè)”真實(shí)的謊言”(需要理解)8﹑經(jīng)營(yíng)學(xué)的課題﹕運(yùn)用厚重理論響應(yīng)重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

9﹑整體性思考﹕宏觀—中觀---微觀

10﹑本質(zhì)性思考﹕事物的基本邏輯,什么是因,什么是果

企業(yè)中存在問(wèn)題的分類﹕收斂性問(wèn)題﹑發(fā)散性問(wèn)題 11﹑動(dòng)態(tài)的思考﹕非均衡的﹑進(jìn)化的思考

什么是進(jìn)化﹕復(fù)雜性﹑適應(yīng)性﹑生存能力而并非合理化﹑最優(yōu)化 12﹑分析問(wèn)題的方法﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題or論述題)1)整體性﹕聯(lián)結(jié)的思想+基本要素與規(guī)則 2)本質(zhì)性﹕5W1H+5W1H 3)動(dòng)態(tài)性﹕進(jìn)化論思想+社會(huì)化學(xué)習(xí)

二﹑管理學(xué)概論﹕

1﹑組織﹕兩個(gè)或兩個(gè)以上,為了達(dá)到某種目的而有意識(shí)地相互協(xié)調(diào)的團(tuán)體﹑協(xié)助的系統(tǒng) 2﹑組織行為學(xué)﹕

研究在組織系統(tǒng)內(nèi),個(gè)體﹑群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行為的影響,以提高組織績(jī)效為目的

三﹑個(gè)體﹕

1﹑個(gè)人行為的基礎(chǔ)﹕具有背景特征

2﹑人的學(xué)習(xí)本能,學(xué)習(xí)的類型包括﹕(★★簡(jiǎn)答題)1)知識(shí)的學(xué)習(xí)

2)技能和熟練動(dòng)作的學(xué)習(xí)3)智能的學(xué)習(xí)

4)道德質(zhì)量和行為習(xí)慣的學(xué)習(xí)

3﹑價(jià)值觀﹕對(duì)諸多對(duì)立域的基本判斷,內(nèi)容與強(qiáng)度的價(jià)值體系,分為終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀 4﹑價(jià)值觀沖突﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題)1)2)3)4)5)6)7)內(nèi)部導(dǎo)向或外部導(dǎo)向 普遍主義或特殊主義 分析主義或整合主義 個(gè)人主義或集體主義 贏得的地位或賦予的地位平等主義或階層主義 依序處理或同時(shí)處理

5﹑人格﹕個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織,決定著個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式

決定人格的因素﹕遺傳﹑環(huán)境﹑情境 6﹑人格-工作匹配理論﹕

實(shí)際型﹑研究性﹑藝術(shù)型﹑企業(yè)型﹑社會(huì)型﹑傳統(tǒng)型 7﹑知覺(jué)與個(gè)體決策﹕

1)知覺(jué)影響人的行為,即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)

2)由于人的大部分決策是直覺(jué)決策,所以知覺(jué)直接影響決策結(jié)果 8﹑社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題)1)第一印象作用(首因效應(yīng))2)選擇性知覺(jué)(對(duì)組織活動(dòng)的知覺(jué)會(huì)選擇性的與他們所代表的既定利益保持一致)3)暈輪效應(yīng)(以點(diǎn)蓋面)4)近因效應(yīng)(最熟悉的人﹑最近的事或最后一次印象而改變?nèi)说目捶?5)投射作用(將自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向)6)定型作用(社會(huì)刻板印象)7)對(duì)比效應(yīng)(受到參照物的影響)9﹑激勵(lì)﹕通過(guò)滿足個(gè)人需求的誘因,來(lái)激發(fā)組織成員通過(guò)高水平的努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 10﹑激勵(lì)與動(dòng)機(jī)﹕激發(fā)動(dòng)機(jī)->端正方向->強(qiáng)化動(dòng)機(jī)->使動(dòng)機(jī)持久

11﹑動(dòng)機(jī)-激勵(lì)理論之馬斯洛需求理論﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題+理論類型的選擇題)1)生存需求(工資﹑獎(jiǎng)金)2)安全需求(穩(wěn)定﹑晉升)3)歸屬需求(特殊場(chǎng)合﹑小組成員)4)自尊需求(表?yè)P(yáng)﹑重要職責(zé))5)自我實(shí)現(xiàn)(旅游﹑培訓(xùn))12﹑動(dòng)機(jī)-激勵(lì)理論之雙因素理論﹕(★★★簡(jiǎn)答題

1)保健因素﹕公司政策﹑工作環(huán)境﹑人際關(guān)系等 2)激勵(lì)因素﹕成就﹑認(rèn)可﹑晉升等

13﹑動(dòng)機(jī)-激勵(lì)理論之公平理論﹕不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量,而且關(guān)心相對(duì)量 14﹑動(dòng)機(jī)-激勵(lì)理論之期望理論﹕激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià)*期望值 15﹑有關(guān)報(bào)酬的6大誤區(qū)﹕(★★★簡(jiǎn)答題)1)人工工資率與人工成本一樣 2)降低人工工資率會(huì)降低人工成本 3)人工成本占公司總成本的一大部分

4)保持低人工成本就能創(chuàng)造一種持久且有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)工資可以改進(jìn)工作績(jī)效 6)人們主要為金錢(qián)而工作

16﹑薪酬制度的共同特征﹕需要花費(fèi)大量的管理時(shí)間,并且使的每個(gè)人都不高興

四﹑群體﹕

1﹑群體的定義﹕

1)擁有一定的規(guī)范,在行為上相互制約 2)相互依賴﹑相互影響

3)為完成共同目標(biāo)而分工協(xié)作

2﹑群體特征﹕角色知覺(jué)﹑角色認(rèn)同﹑角色期望﹑角色沖突

3﹑工作團(tuán)隊(duì)為依據(jù)工作需要組成的協(xié)作群體,特點(diǎn)﹕(★★★★簡(jiǎn)答題)1)適用與某種工作的完成需要多種技能﹑經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)合 2)有助于提高運(yùn)行效率﹑更好發(fā)揮雇員才能

3)面對(duì)多變的環(huán)境﹑比傳統(tǒng)部門(mén)結(jié)構(gòu)更靈活,反應(yīng)更迅速 4)類型﹕問(wèn)題解決型﹑自我管理型﹑跨職能型﹑虛擬團(tuán)對(duì) 4﹑團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別﹕(★★★簡(jiǎn)答題)1)對(duì)目標(biāo)﹕群體強(qiáng)調(diào)信息共享,團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)集團(tuán)績(jī)效 2)協(xié)同配合﹕群體多為中性,團(tuán)隊(duì)更加積極 3)責(zé)任﹕群體多為個(gè)體化﹑團(tuán)隊(duì)多為共同責(zé)任

4)技能﹕群體多為隨即或不同的技能,團(tuán)隊(duì)則相互補(bǔ)充 5﹑溝通﹕

1)重要性﹕阻礙群體工作績(jī)效的最大障礙

2)功能﹕控制﹑激勵(lì)﹑釋放情感與社交﹑信息傳遞 3)溝通方向﹕自上而下﹑自下而上﹑水平溝通

4)溝通漏斗﹕心里想的100%?嘴上說(shuō)的80%?別人聽(tīng)到60%?別人聽(tīng)懂40%?別人行動(dòng)20% 6﹑領(lǐng)導(dǎo)﹕

1)領(lǐng)導(dǎo)力﹕影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 2)領(lǐng)導(dǎo)理論﹕ 2-1)特質(zhì)論﹕進(jìn)取心﹑領(lǐng)導(dǎo)意愿等

2-2)行為論﹕領(lǐng)導(dǎo)是一些具體的行為,領(lǐng)導(dǎo)力可以培養(yǎng)

7﹑領(lǐng)導(dǎo)者的4種能力﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題)1)傾聽(tīng)別人談話時(shí),要做到虛心﹑努力和自持 2)樂(lè)于與人溝通,使別人了解其立場(chǎng)和觀點(diǎn) 3)不要為錯(cuò)誤辯解,而要積極糾正錯(cuò)誤 4)甘當(dāng)任務(wù)的仆人

8﹑從優(yōu)秀到卓越,5級(jí)經(jīng)理人﹕(★★★★簡(jiǎn)答題)1)能力突出的個(gè)人

2)樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員 3)富有實(shí)力的經(jīng)理人 4)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者

5)平和而執(zhí)著,謙遜而無(wú)畏

9﹑3種沉靜型美德﹕克制﹑謙遜﹑執(zhí)著

五﹑組織系統(tǒng)﹕

1﹑組織結(jié)構(gòu)類型﹕機(jī)械式結(jié)構(gòu)﹑有機(jī)式結(jié)構(gòu) 2﹑機(jī)械式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)﹕(★★★★論述題)1)高度專精化 2)僵硬的部門(mén)關(guān)系 3)明確的指揮鏈 4)較窄的管理幅度 5)集權(quán)化

6)高度正式化

3﹑有機(jī)式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)﹕(★★★★論述題)1)跨功能團(tuán)隊(duì) 2)跨層級(jí)團(tuán)隊(duì) 3)信息自由傳遞 4)較寬的管理幅度 5)分權(quán)化

6)低度正式化

4﹑組織階層特質(zhì)(層級(jí))﹕

1)官僚動(dòng)力型﹕建立正式組織層級(jí)后,通過(guò)規(guī)章﹑計(jì)劃來(lái)整合組織以適應(yīng)環(huán)境變化多樣性

2)群體動(dòng)力型﹕以價(jià)值觀和信息共享為基礎(chǔ),通過(guò)組織成員與團(tuán)隊(duì)成員之間的相互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)組織的整合以適應(yīng)環(huán)境變化多樣性

5﹑官僚動(dòng)力型優(yōu)﹑缺點(diǎn)分析﹕(★★★★論述題)1)2)3)4)5)6)7)可以通過(guò)層級(jí)組織來(lái)處理大量信息(優(yōu))不管人員如何更替,均能在組織內(nèi)積累知識(shí)(優(yōu))便于企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng),提高預(yù)測(cè)企業(yè)行動(dòng)的可能性(優(yōu))最高經(jīng)營(yíng)者作出戰(zhàn)略決斷后,可改變組織結(jié)構(gòu)并在短時(shí)間內(nèi)改變?nèi)藗兊男袆?dòng)方式(優(yōu))可以通過(guò)層級(jí)組織結(jié)構(gòu),機(jī)動(dòng)配置資源(優(yōu))下級(jí)組織難于應(yīng)付經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化(缺)部門(mén)之間橫向調(diào)整困難,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境多變的情況下處理信息的負(fù)荷集中于最高管理層(缺)8)會(huì)議多﹑文件多﹑手續(xù)繁瑣等官僚主義弊端(缺)6﹑群體動(dòng)力型優(yōu)﹑缺點(diǎn)分析﹕(★★★★論述題)1)下層組織能一定程度自主適應(yīng)環(huán)境,信息不會(huì)集中于最高經(jīng)營(yíng)管理端(優(yōu))2)能很好的傳遞﹑處理不確切的信息,并在信息處理上發(fā)揮作用(優(yōu))3)能使基層組織的學(xué)習(xí)有的放矢,具有活力,促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,提高信息的敏感性和包容性(優(yōu))4)能通過(guò)組織的價(jià)值觀,產(chǎn)生激勵(lì)動(dòng)機(jī),發(fā)掘潛能(優(yōu))5)因環(huán)境變化多樣性,使全體處于緊張狀態(tài),增加了集團(tuán)之間謀求統(tǒng)一的負(fù)荷(缺)6)因信息傳遞﹑處理途徑不明,作決策時(shí)易出現(xiàn)不一致,會(huì)助長(zhǎng)組織混亂現(xiàn)象

(缺)7)積累的知識(shí)和信息會(huì)因?yàn)槿藛T更替而受影響(缺)8)改變?nèi)藗冃袆?dòng)方式需較長(zhǎng)時(shí)間(缺)7﹑組織文化﹕(★★★★簡(jiǎn)答題)1)組織在長(zhǎng)期生存與發(fā)展中形成的 2)為本組織所特有的

3)為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)﹑價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)﹑基本信念和行為等的總和 4)在組織活動(dòng)中的反映

5)由物質(zhì)層﹑制度層﹑精神層組成 8﹑優(yōu)秀的企業(yè)文化﹕(★★★簡(jiǎn)答題)1)基于個(gè)性,企業(yè)家精神個(gè)性和企業(yè)組織個(gè)性 2)基于戰(zhàn)略,對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能 3)基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則 4)基于人性

9﹑戰(zhàn)略的核心功能之一﹕確立企業(yè)與內(nèi)部環(huán)境的關(guān)系及其程度

戰(zhàn)略成功的本質(zhì)在于其適應(yīng)性

戰(zhàn)略與戰(zhàn)略要素的適應(yīng)﹕環(huán)境適應(yīng)﹑資源適應(yīng)和組織適應(yīng) 10﹑好戰(zhàn)略的邏輯﹕(★★簡(jiǎn)答題)1)動(dòng)態(tài)不平衡發(fā)展的邏輯﹕適應(yīng)現(xiàn)在,順應(yīng)將來(lái),創(chuàng)造未來(lái) 2)無(wú)形資產(chǎn)的利用和積蓄的邏輯 3)與戰(zhàn)略有關(guān)人們心理方面的邏輯 11﹑戰(zhàn)略漂移﹕

1)定義﹕組織逐步地緩慢地﹑可能不被察覺(jué)地偏離了原由的戰(zhàn)略,最終出現(xiàn)使每個(gè)人后悔的局面，有積極的漂移和消極的漂移

2)分類﹕主觀漂移(企業(yè)的人或組織造成)﹑客觀漂移(外部環(huán)境發(fā)生變化)

3)原因﹕有意圖戰(zhàn)略造成的下半身麻痹﹑突現(xiàn)戰(zhàn)略造成的上半身麻痹 12﹑有意圖戰(zhàn)略及其特性﹕(★★★★論述題)1)定義﹕具有組織意圖,由可確定的決策者所設(shè)計(jì)出來(lái)的策略

2)特點(diǎn)﹕傾向于事前的規(guī)劃和計(jì)劃,采用硬數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)算和分析來(lái)做出評(píng)價(jià)和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè),進(jìn)而對(duì)照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行理性選擇,并以文件等形式明確﹑正式地記錄在案 3)問(wèn)題或困難﹕

3-1)組織成員必須充分領(lǐng)會(huì)有戰(zhàn)略意圖 3-2)基層管理者必須了解有戰(zhàn)略意圖的內(nèi)涵

3-3)外部環(huán)境較穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略不能被技術(shù)﹑市場(chǎng)或外部政治所阻礙 3-4)管理者容易將真正的戰(zhàn)略眼光和數(shù)據(jù)操作相混淆 3-5)要求組織結(jié)構(gòu)與職能對(duì)戰(zhàn)略的配合(戰(zhàn)略下HRM體系先事后人模式)3-6)集中對(duì)外部環(huán)境的分析而忽略內(nèi)部資源和特性的分析,易引發(fā)下半身麻痹,致戰(zhàn)略漂移

13﹑突現(xiàn)戰(zhàn)略及其特性﹕(★★★★論述題)

1)定義﹕在遇到意料不到的危機(jī)或機(jī)遇時(shí),在缺乏明確組織意圖或集中決策狀況下,出現(xiàn)的局部組

織行動(dòng)和承諾,事后被組織整體所承認(rèn)并正式化的戰(zhàn)略性行動(dòng)

3)問(wèn)題﹕依賴內(nèi)部資源的積累和局部組織對(duì)環(huán)境變化的能動(dòng)性反應(yīng),相對(duì)忽視對(duì)外部環(huán)境的科學(xué)分析和理性決策系統(tǒng)的作用,易造成上半身麻痹,造成戰(zhàn)略漂移

14﹑如何通過(guò)戰(zhàn)略HRM對(duì)戰(zhàn)略漂移進(jìn)行制衡﹕(★★★★★簡(jiǎn)答題)1)長(zhǎng)期意向的人力資源制度﹕擴(kuò)充戰(zhàn)略選擇及展開(kāi)的可能性空間 2)戰(zhàn)略性人力資源開(kāi)發(fā)﹕戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的培訓(xùn) 3)認(rèn)知性組織學(xué)習(xí)﹕促進(jìn)組織對(duì)戰(zhàn)略的適應(yīng)性

4)工作豐富化和輪崗制度﹕增加工作柔性,培育戰(zhàn)略性視野 5)多元的績(jī)效考核體制﹕注重員工戰(zhàn)略發(fā)展性

6)培育企業(yè)文化和核心價(jià)值觀﹕形成戰(zhàn)略選擇的內(nèi)淘汰機(jī)制 15﹑先人后事的3大原則﹕(★★★簡(jiǎn)答題)1)若無(wú)法確定,則寧缺勿濫,保持觀望態(tài)度 2)一旦發(fā)現(xiàn)換人之舉勢(shì)在必行,就當(dāng)機(jī)立斷

3)將杰出人才用于抓住天賜良機(jī),以圖發(fā)展,而不是解決你的最大難題 16﹑卓越企業(yè)的戰(zhàn)略特性﹕刺猥理論

1)刺猥理論﹕你對(duì)什么充滿熱情->是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎->你能在什么方面成為世界最優(yōu)秀 17﹑學(xué)習(xí)型組織的真諦﹕學(xué)習(xí)力﹑快樂(lè)工作﹑創(chuàng)新

18﹑組織學(xué)習(xí)的障礙﹕

1)今日問(wèn)題來(lái)自昨日之解

2)越用力推,系統(tǒng)反彈力度越大 3)顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效 4)對(duì)策可能比問(wèn)題更糟 5)欲速則不達(dá)

6)魚(yú)和熊掌可以兼得

19﹑學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉﹕自我超越﹑心智模式﹑共同愿景﹑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)﹑系統(tǒng)思考

20﹑促進(jìn)組織性知識(shí)創(chuàng)造的要件﹕意圖﹑自律性﹑擾動(dòng)和創(chuàng)造性的混沌﹑冗長(zhǎng)性﹑最小多樣性 21﹑組織性知識(shí)創(chuàng)造的5階段模型﹕分享暗默知識(shí),創(chuàng)造概念,驗(yàn)證概念,建造原型,轉(zhuǎn)移知識(shí) 22﹑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的3個(gè)層次﹕靜態(tài)能力﹑改善能力﹑進(jìn)化能力(構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)能力的能力)23﹑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的生成路徑﹕創(chuàng)發(fā)﹑洗練﹑凝華

1)形成過(guò)程﹕

1-1)與內(nèi)部環(huán)境不斷互動(dòng)中的學(xué)習(xí)與自我創(chuàng)造 1-2)路徑依賴和來(lái)自不均衡的動(dòng)力 1-3)逐漸積累

1-4)特定歷史過(guò)程的產(chǎn)物,不可逆性

2)體現(xiàn)﹕非預(yù)測(cè)情況下產(chǎn)生暫時(shí)的解->激活與轉(zhuǎn)化->能力的形成->根植企業(yè)內(nèi)部->優(yōu)勢(shì)源泉 3)生成路徑﹕(★★★簡(jiǎn)答題)3-1)創(chuàng)發(fā)﹕偶然和必然,生成大量模糊和大量暫時(shí)的解

3-2)洗練﹕市場(chǎng)淘汰和組織內(nèi)淘汰,暫時(shí)的解轉(zhuǎn)化為備選解,關(guān)鍵一環(huán)

3-3):凝華﹕基因在組織內(nèi)部的保存和繁衍為凝,形成運(yùn)用這些組合的才能和本領(lǐng)為華

4)形成創(chuàng)發(fā)的因素﹕環(huán)境制約/企業(yè)家的構(gòu)想/知識(shí)的轉(zhuǎn)移/偶然的試行/合理計(jì)算/同行模防

第二篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)

組織行為學(xué)重點(diǎn)：

第一章

組織行為學(xué)是什么（三個(gè)層次基本內(nèi)容）

第二章

第一節(jié) 西方人性觀及其管理

第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)的含義；需求與動(dòng)機(jī)、與行為的關(guān)系

第四節(jié) 知覺(jué)含義 影響因素

第五節(jié) 第六節(jié)態(tài)度、人格、氣質(zhì)簡(jiǎn)單看

第七節(jié) 能力差異性表現(xiàn)，如何進(jìn)行差異性管理

第三章（容易出案例分析）

第一節(jié)什么是組織承諾

第四章

第一節(jié) 群體、團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)群體的特征

第三節(jié) 群體的特征、群體角色、凝聚力作用

第四節(jié) 群體內(nèi)行為

第五節(jié) 沖突解決策略、手段、管理方法（內(nèi)部因素、外部因素、個(gè)人因素、組織因素要說(shuō)全了~）

第六節(jié) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征、影響組織績(jī)效因素

第五章

如何對(duì)待非正式組織

組織中政治行為如何有效管理

第六章

赫茲伯格的雙因素理論

麥克利蘭的需要理論

第八章要結(jié)合第九章第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化一起看、組織文化作用、領(lǐng)導(dǎo)性影響力

第十章

第二節(jié)

組織變革、組織發(fā)展內(nèi)容、影響因素

如何進(jìn)行有效管理

第三篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)

1、知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程或是人腦對(duì)直接作用與感覺(jué)器官的的當(dāng)前客觀事物的整體反應(yīng)。

2、知覺(jué)的特性：選擇性、整體性、理解性、恒常性

3、社會(huì)知覺(jué)是個(gè)體與他人交往過(guò)程中，觀察，了解他人并形成判斷的過(guò)程的一種心理活動(dòng)。

4、社會(huì)知覺(jué)的類型：他人知覺(jué)、自我知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)以及因果關(guān)系知覺(jué)

5、社會(huì)知覺(jué)中的偏差：選擇性知覺(jué)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、投射、皮革馬利翁效應(yīng)（心理暗示）

6、歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程。

7、歸隱中常見(jiàn)的偏差：基本歸因偏差、行為者與觀察者偏差、自我服務(wù)偏差

8、塑造行為的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽略

1、態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、比較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。

2、態(tài)度的構(gòu)成成分：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分

3、態(tài)度的特性：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、相對(duì)穩(wěn)定性、內(nèi)隱性

4、態(tài)度的功能：認(rèn)知功能、情緒功能、動(dòng)機(jī)功能

5、態(tài)度的類型：工作滿意度、工作參與、組織承諾

6、態(tài)度對(duì)人的行為的影響：社會(huì)認(rèn)知、工作績(jī)效、學(xué)習(xí)效果

7、工作滿意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過(guò)完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿意感。

8、影響工作滿意度的因素：心理挑戰(zhàn)性的工作、公平報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系、人格與工作匹配

9、工作滿意對(duì)員工行為的影響：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率

1、激勵(lì)是指利用某種手段和方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程；激勵(lì)的過(guò)程：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋

2、馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

3、雙因素理論：激勵(lì)因素、保健因素

4、ERG理論：生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)

5、內(nèi)容性激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論

6、過(guò)程性激勵(lì)理論：期望理論、公平理論

7、期望理論：M-動(dòng)機(jī)、E-期望值、V-效價(jià)M=EV9、公平理論對(duì)管理者的啟示：重視了解員工的公平感；建立懲罰分明制度；實(shí)行量化管理，增加透明度；戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對(duì)員工的教育

10、強(qiáng)化理論改造行為的方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化或回避、自然消退、懲罰

11、激勵(lì)的一般原則：按需激勵(lì)的原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合1、群體是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴、相互作用的個(gè)體組合的集合體

2、群體決策是指多個(gè)成員一起作出的決策

3、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、增加備選方案的的多樣性、有利于決策的執(zhí)行 缺點(diǎn)：決策速度慢、責(zé)任不明確、少數(shù)人控制、從眾壓力

4、群體決策方法：頭腦風(fēng)暴、名義小組、德菲爾法、電子會(huì)議法

5、群體凝聚力指的是群體成員之間的相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)他的組成成員的內(nèi)在吸引力

6、群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系:

首先，首先凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；其次，兩者的關(guān)系還受到群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致性的影響

7、影響群體士氣的因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、合理的報(bào)酬、和諧的人際關(guān)系、良好的意見(jiàn)溝通、獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)、對(duì)工作的滿意度、良好的工作環(huán)境

1、溝通也稱“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想，交流情報(bào)、傳遞信息的過(guò)程

2、溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

3、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時(shí)反饋；改善溝通情景

4、人際關(guān)系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化

領(lǐng)導(dǎo)者的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，同時(shí)還取決于領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境條件相互制約和相互適應(yīng)的狀況

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：對(duì)于組織目標(biāo)，管理者更多的是為了完成任務(wù)而被動(dòng)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者卻是主動(dòng)設(shè)置目標(biāo)，并以極大的熱情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；對(duì)于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)注做什么樣的決策；在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)冒險(xiǎn)，管理者則較為保守；管理者比領(lǐng)導(dǎo)者更注重理性和控制；在解決問(wèn)題上，管理者傾向于授權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造性的給人們描繪遠(yuǎn)景，在制定解決方案；在人際關(guān)系上，管理者不愿投入過(guò)多的感情，而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)個(gè)人影響力喚起人們強(qiáng)烈的感情呼應(yīng)；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)利用追隨者的感情需求進(jìn)行溝通

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)；職能制組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計(jì)的基本原則：目標(biāo)原則；適應(yīng)創(chuàng)新原則；效率原則；對(duì)象專業(yè)化原則；職能專業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運(yùn)作原則；分工協(xié)調(diào)原則

組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映

組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織特征；管理過(guò)程

組織文化的類型：學(xué)院型；俱樂(lè)部型；棒球隊(duì)型；堡壘型

組織變革實(shí)施應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長(zhǎng)；社會(huì)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；組織文化

第四篇：《組織行為學(xué)》重點(diǎn)總結(jié)

自考本科 《組織行為學(xué)》重點(diǎn)總結(jié)

《組織行為學(xué)》重點(diǎn)題總結(jié)

1、組織行為的特征。（P3）

2、泰羅科學(xué)管理的五大原理。（P24）

3、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（P24）

4、甘特對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。（P28）

5、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。（P33）

6、法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能和管理五要素。（P36）

7、組織設(shè)計(jì)的原則。(P39)

8、明茲伯格經(jīng)理角色理論所提出的10種角色。（P44）

9、人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)、（P49）

10、超Y理論的要點(diǎn)。（P51）

11、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。（P53）

12、湯普森提出的三種技術(shù)互賴類型。（P57）

13、部門(mén)劃分的方法。（P62）

14、管理跨度的影響因素。（P71）

15、直線參謀制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。（P82）

16、事業(yè)部制的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。（P84）

17、矩陣型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。（P87）

18、非正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。（P93）

19、有機(jī)式組織的特點(diǎn)。（P94）

20、影響流動(dòng)勞動(dòng)力發(fā)展的因素。（P100）

21、日本式現(xiàn)代管理的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。(P109)

22、疲勞測(cè)定的內(nèi)容。（P115）

23、正式群體與非正式群體各自包含的類型。（P121）

24、間斷——平衡模型理論的主要觀點(diǎn)。（P127）

25、群體規(guī)范的類型。（P144）

26、簡(jiǎn)述群體規(guī)范的重要性。（P45）

27、羅伯特?寶爾斯的理論貢獻(xiàn)。（P150）

28、正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型。（P157）

29、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。（P168）

30、群體凝聚力及其影響因素。（P170）

31、頭腦風(fēng)暴法的基本作法及三條規(guī)則。（P172363）

32、領(lǐng)導(dǎo)者的一般職能與具體職能。（P176）

33、X理論與Y理論基本假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理要點(diǎn)。（P193）

34、途徑——目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)。（P196）

35、赫塞——布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)及其主要內(nèi)容。（P201）

36、Z型組織的特點(diǎn)。（P204）

37、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型與具體類型。（P209）

38、管理方格理論的基本內(nèi)容。（P212）

39、弗倫奇和雷文的五種權(quán)力來(lái)源。（P213）40、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)。（P215）

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41、支持關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。（P221）

42、倫西斯?利克特提出的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。（P221）

43、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容。（P223）

44、溝通的目標(biāo)及功能。（P242、243）

45、影響溝通方法選擇的因素。（P249）

46、簡(jiǎn)述面談的技巧。（P254）

47、信息發(fā)送者與接收者存在的溝通障礙（三方面）。（P258）

48、溝通鏈條上存在的溝通障礙。（P264）

49、克服溝通障礙的方法。（P265）

50、小道消息的特點(diǎn)、原因及減少其消極影響的建議。（P270）

51、激勵(lì)理論的基本原理。（P275）

52、馬斯洛需要層次理論的基本假設(shè)及內(nèi)容。（P280）

53、赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn)。（P284）

54、科學(xué)管理的激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)。（P290）

55、期望理論的主要觀點(diǎn)。（P293）

56、綜合型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。（P296）

57、員工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。（P298）

58、目標(biāo)制定理論的基本觀點(diǎn)。（P300）

59、強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)及強(qiáng)化行為的方法。（P304）60、激勵(lì)式工作設(shè)計(jì)的特征。（P316）61、影響工作滿意的因素。（P320）62、決策的特征。（P325）

63、決策過(guò)程的步驟的主要內(nèi)容。（P329）

64、問(wèn)題類型、決策類型與組織層次之間的關(guān)系。（P342）65、影響群體決策成功的因素。（P352）66、群體思維及其癥狀表現(xiàn)。（P358）67、群體決策方法有哪些。（P363）68、德?tīng)柗品ǖ牟襟E。（P365）

69、群體決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P372）70、壓力產(chǎn)生的原因。（P376）

71、影響壓力反應(yīng)的因素。（P383）72、影響壓力緩和劑的因素。（P386）73、員工個(gè)人減輕壓力的途徑。（P390）

74、簡(jiǎn)述組織中沖突的三種觀點(diǎn)及其時(shí)間。（P394）75、沖突的類型及其判斷標(biāo)準(zhǔn)。（P397）76、沖突過(guò)程的五個(gè)階段。（P400）

77、沖突發(fā)生后的五種行為意向。（P404）

78、布坎南——哈克任斯基的調(diào)和——沖突模型的主要內(nèi)容。（P409）79、處理沖突的步驟。（P414）80、激發(fā)沖突的方法。（P418）

81、建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。（P420）82、提高談判技能的策略。（P425）83、組織變革的直接動(dòng)機(jī)。（P435）84、組織變革的一般程序。（P442）

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85、管理變革的戰(zhàn)略包含的內(nèi)容。（P447）86、變革的阻力包括哪些？（P458）

87、簡(jiǎn)述庫(kù)爾特?盧因的三步變革模型。（P465）88、學(xué)習(xí)型組織的特征。（P471）89、建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。（P471）90、分權(quán)管理的基本思路。（P472）

91、組織結(jié)構(gòu)扁平化的思想要點(diǎn)。（P473）

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第五篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)問(wèn)題

第六章

1、什么是非正式群體？有哪些特征？

2、非正式群體的類別有哪些？

3、非正式群體積極作用與消極作用?第十章

1．何謂組織文化? 組織文化的主要內(nèi)容是什么？

2．組織文化結(jié)構(gòu)一般分為哪個(gè)層次?

4、較常見(jiàn)的群體行為有哪幾種?

5、產(chǎn)生從眾行為的原因是什么？

6、群體動(dòng)力的創(chuàng)始人是誰(shuí)？包括那幾方面？

7、群體規(guī)范的作用？

8、什么是群體壓力？

9、增強(qiáng)群體的凝聚力的方法？

10、團(tuán)隊(duì)有那八種角色及其作用

11、團(tuán)隊(duì)的類型

12、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論

第七章

1．溝通的類型有哪些？ 2．非正式溝通的作用

3、簡(jiǎn)述四種人際距離帶

4、簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通

5、簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

6、簡(jiǎn)述群體決策的方法有哪些？

7、處理沖突的管理策略?

8、積極傾聽(tīng)的三個(gè)要素是什么?

9、簡(jiǎn)述人際溝通的P.A.C理論。

第八章

1、權(quán)力的定義？

2、弄清楚權(quán)力與職權(quán)、威信和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

3、權(quán)力的來(lái)源和類型

4、影響依賴性的因素

5、組織中進(jìn)行印象管理的技術(shù)

第九章

1、簡(jiǎn)述西方領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段

2、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為理論的基本觀點(diǎn)及其有代表性的理論

3、簡(jiǎn)述管理方格理論的基本內(nèi)容

4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是什么？

5、有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論?

6、新型的領(lǐng)導(dǎo)理論有哪些？

3．組織文化的功能?

4、組織文化的類型

5、組織文化的構(gòu)成要素有哪些？

6、如何塑造完善的組織文化？

7、組織公民行為及其特點(diǎn)

8、組織公民行為的作用

第十二章

1、健康的含義

2、評(píng)價(jià)一個(gè)人的心理健康狀況的標(biāo)準(zhǔn)有哪些方面？

3、如何緩解壓力問(wèn)題？

4、如何進(jìn)行個(gè)人的情緒管理？

5、簡(jiǎn)述挫折的心理防御機(jī)制

6、心理咨詢的原則

7、EAP的內(nèi)容

8、如何提升工作生活品質(zhì)？