第一篇：山經(jīng)組織行為學重點

名詞解釋：1.組織:是具有特定目標、資源與結構，時刻與環(huán)境相互作用的開放的系統(tǒng)。2.知覺:是人腦對直接作用于感覺器官的當前事物的整體屬性的反映。3.個性:指一個人在其生活、實踐活動中表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個體心理特征的總和。4.氣質:是個人典型地表現(xiàn)于心理活動的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等動力方面的特點。5.動機:是引起個體活動并使活動指向某一目標的念頭或想法。6.組織承諾:是指員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。7.組織公民行為:是一種既非正式角色所強調，也不是合同契約所規(guī)定的，而是一系列有利于組織的角色外行為所構成的行為。8.社會助長:是指在群體活動中，個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。社會抑制:是個體活動的效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱。9.人際關系:是在社會活動中形成的以情感為紐帶的人與人之間相互交往與聯(lián)系的關系。10.領導:是指在一定的環(huán)境條件下，具有影響力的個人和集體，在特定的組織結構中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實現(xiàn)組織目標的行為過程。11.交易型領導:是以下屬所需要的報酬來換取自己所期望的下屬的努力與績效的領導。交易型領導有權變獎勵和例外管理兩個主要特點.12.組織文化:組織在長期實踐過程中形成的并為組織成員普遍認可和遵守的行為準則和價值規(guī)范。

解答：1.組織的特征(1)組織目標(2)組織資源(3)組織結構(4)組織互動.2.知覺的特征:(1)相對性(2)選擇性(3)整體性(4)穩(wěn)定性.3.社會知覺偏見的主要類型有哪些:1優(yōu)先效應2近因效應3暈輪效應4定型作用5投射

效應6對比效應.4.個性特點:(1)穩(wěn)定性(2)獨特性(3)綜合性.5.應用期望理論應注意的問題:(1)確定合理目標,(2)領導者應為下屬創(chuàng)造條件,使其做出成績,即提高期望值,(3)嚴格獎懲制度，有成績就給予獎勵,即提高關聯(lián)性,(4)教育個體,重視內在效價.6.運用強化理論應注意的問題:(1)明確強化的目的,(2)選準強化物,(3)及時強化,(4)強化方式要多變,(5)獎懲結合,以獎為主,即盡量使用正強化.7.提高員工組織承諾度的管理措施:(1)組織要關心和厚待員工;(2)做好員工職業(yè)生涯管理;(3)實行信任管理;(4)開展組織承諾調查.8.群體的發(fā)展階段:(1)形成階段,(2)震蕩階段,(3)規(guī)范階段,(4)執(zhí)行階段,(5)中止階段.9.溝通的作用:(1)提供充分準確的信息,是正確決策的保障.（2）是統(tǒng)一思想、行動一致的工具（.3）溝通確立良好人際關系的關鍵.10.權力的構成:<1>職務權威(又稱權力性影響力)（1）強制權,（2）獎賞權,（3）法定權;<2>個人權威(又稱自然性影響力)（1）專家權,（2）典范權11.領導者素質的主要內容:

（一）思想素質

（二）知識素質

1、較高的理論素養(yǎng)

2、豐富的科學文化知識

3、豐富的經(jīng)濟管理知識

4、豐富的實踐經(jīng)驗

（三）能力素質

1、決策能力

2、溝通協(xié)調能力

3、創(chuàng)新能力

4、組織能力、適應能力、自學能力等

（四）身體素質

（五）心理素質12.學習型組織的五項修煉:(1)共同愿景(2)團隊學習(3)改變心智模式(4)自我超越(5)系統(tǒng)思考.13.克服組織變革阻力的對策；

（一）教育和溝通

（二）鼓勵員工參與

（三）領導者全程關注

（四）操縱和強制

（五）辯證地對待變革阻力.14.組織文化三個層次：(1)組織的價值觀或組織精神,(2)制度文化,(3)物質文化.15.組織文化的作用:

（一）導向作用

（二）規(guī)范作用

（三）凝聚作用

（四）激勵作用

（五）創(chuàng)新作用

論述:1.“經(jīng)濟人”假設的基本觀點:(1)多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作;(2)多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人的指導;(3)多數(shù)人的個人目標與組織目標相矛盾，必須用強制懲罰的辦法;(4)多數(shù)人干工作都是為滿足生理需要和安全需要。2.組織行為學的研究內容:(1)個體行為：個體心理、激勵問題、員工與組織關系;(2)群體行為：群體行為基礎、群體互動、團隊;(3)領導行為：領導行為基礎、領導理論;(4)組織行為：組織設計、組織變革與發(fā)展、組織文化與跨文化管理.3.氣質與管理的意義:(1)每一種氣質類型都有長短,氣質無好壞之分;(2)氣質不能決定一個人社會價值和成就的高低;(3)氣質的確影響人的活動效率;(4)管理中應根據(jù)氣質特點合理調配員工的工作.4.需要的層次(馬斯洛):(1）生理需要(2)安全需要(3)社交需要(4)尊重需要(5)自我實現(xiàn)需要.需要層次論的基本觀點:（1）人的需要由低到高排列,低層次需要滿足后才產(chǎn)生高層次需要；(2)只有尚未滿足的需要才有激勵作用；(3)同一時期,人有多種需要,但只有一種需要占優(yōu)勢,行為受優(yōu)勢需要支配.5.論述制約組織公民行為的因素及培育員工組織公民行為的途徑:一,公平認知;工作滿意度;領導作風;人際關系;工作特征;個體特征.二,(1)加強企業(yè)文化建設,凝聚人心.(2)轉變領導作風.(3)兌現(xiàn)承諾,對員工忠.(4)營造和諧的人際氛圍.(5)進行工作設計與再設計,注重內在激勵.(6)重視組織公平.6.論述制約群體凝聚力的主要因素：

1、態(tài)度、價值觀和目標的一致性.2、外部的威脅和競爭.3、群體規(guī)模.4、獎酬體制.以群體為單位獎酬比起以個人為單位獎酬，會導致更高的凝聚力.5、與外界的關系.一般來說,與外界隔離的群體有更高的凝聚力.6、群體績效.7、領導作風.7.論述改善溝通的途徑(1)培養(yǎng)和提高敏感性;(2)提高信任度;(3)提倡平行溝通;(4)重視面對面直接溝通、雙向溝通、口頭溝通;(5)運用通俗易懂的語言;(6)克服不良習慣，學會傾聽;(7)做到言行一致.8.論述生命周期領導理論（情景領導理論）的主要內容:是由美國的科曼于1966年提出的,后由赫西和布蘭查德予以發(fā)展,也稱情景領導理論.(1)領導環(huán)境.領導環(huán)境即是被領導者的成熟度,所謂成熟度是指被領導者的能力和意愿.可以分為四類：低成熟度;較低成熟度;較高成熟度;高成熟度（2）領導方式的選擇.命令式；說服式；參與式；授權式.9.論述領導參與理論（標準決策理論）的主要內容:領導參與理論又稱標準決策理論,是弗魯姆和耶頓于20世紀70年代提出的.(1)決策方式:專制決策;協(xié)商決策;共同決策.(2)決策方式的選擇：考慮的主要因素是:1決策質量的高低;2信息是否充分;3決策能否被下屬接受;4時間要求;5下屬的成長發(fā)展.10.論述組織設計應遵循的基本原則:(1)目標任務原則(2)分工協(xié)作與精干高效原則(3)權責一致原則(4)統(tǒng)一指揮原則(5)集權與分權結合原則(6)管理幅度與管理層次結合原則(7)穩(wěn)定性與適應性結合原則

第二篇：組織行為學重點

組織行為學重點：

第一章

組織行為學是什么（三個層次基本內容）

第二章

第一節(jié) 西方人性觀及其管理

第二節(jié) 需要、動機的含義；需求與動機、與行為的關系

第四節(jié) 知覺含義 影響因素

第五節(jié) 第六節(jié)態(tài)度、人格、氣質簡單看

第七節(jié) 能力差異性表現(xiàn)，如何進行差異性管理

第三章（容易出案例分析）

第一節(jié)什么是組織承諾

第四章

第一節(jié) 群體、團隊的概念、團隊群體的特征

第三節(jié) 群體的特征、群體角色、凝聚力作用

第四節(jié) 群體內行為

第五節(jié) 沖突解決策略、手段、管理方法（內部因素、外部因素、個人因素、組織因素要說全了~）

第六節(jié) 高績效團隊特征、影響組織績效因素

第五章

如何對待非正式組織

組織中政治行為如何有效管理

第六章

赫茲伯格的雙因素理論

麥克利蘭的需要理論

第八章要結合第九章第六節(jié)領導者與組織文化一起看、組織文化作用、領導性影響力

第十章

第二節(jié)

組織變革、組織發(fā)展內容、影響因素

如何進行有效管理

第三篇：組織行為學重點

1、知覺是個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程或是人腦對直接作用與感覺器官的的當前客觀事物的整體反應。

2、知覺的特性：選擇性、整體性、理解性、恒常性

3、社會知覺是個體與他人交往過程中，觀察，了解他人并形成判斷的過程的一種心理活動。

4、社會知覺的類型：他人知覺、自我知覺、人際知覺、角色知覺以及因果關系知覺

5、社會知覺中的偏差：選擇性知覺、首因效應、近因效應、刻板效應、暈輪效應、對比效應、投射、皮革馬利翁效應（心理暗示）

6、歸因是指人們從可能導致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的原因并判斷其性質的過程。

7、歸隱中常見的偏差：基本歸因偏差、行為者與觀察者偏差、自我服務偏差

8、塑造行為的方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽略

1、態(tài)度是指個體對客觀事物、人或事件以一定方式做出反應時所持的評價性的、比較穩(wěn)定的內部心理傾向。

2、態(tài)度的構成成分：認知成分、情感成分、意向成分

3、態(tài)度的特性：社會性、針對性、協(xié)調性、相對穩(wěn)定性、內隱性

4、態(tài)度的功能：認知功能、情緒功能、動機功能

5、態(tài)度的類型：工作滿意度、工作參與、組織承諾

6、態(tài)度對人的行為的影響：社會認知、工作績效、學習效果

7、工作滿意度是指個體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿意感。

8、影響工作滿意度的因素：心理挑戰(zhàn)性的工作、公平報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關系、人格與工作匹配

9、工作滿意對員工行為的影響：生產(chǎn)率、缺勤率、流動率

1、激勵是指利用某種手段和方法調動人的積極性的過程；激勵的過程：需要、動機、行為、目標、反饋

2、馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

3、雙因素理論：激勵因素、保健因素

4、ERG理論：生存、相互關系、成長

5、內容性激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論

6、過程性激勵理論：期望理論、公平理論

7、期望理論：M-動機、E-期望值、V-效價M=EV9、公平理論對管理者的啟示：重視了解員工的公平感；建立懲罰分明制度；實行量化管理，增加透明度；戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強對員工的教育

10、強化理論改造行為的方式：正強化、負強化或回避、自然消退、懲罰

11、激勵的一般原則：按需激勵的原則、物質激勵與精神激勵相結合、內在激勵與外在激勵相結合、正激勵與負激勵相結合、組織目標與個人目標相結合、嚴格管理與思想工作相結合1、群體是指為了實現(xiàn)目標，由兩個或兩個以上相互依賴、相互作用的個體組合的集合體

2、群體決策是指多個成員一起作出的決策

3、群體決策的優(yōu)點：集思廣益、增加備選方案的的多樣性、有利于決策的執(zhí)行 缺點：決策速度慢、責任不明確、少數(shù)人控制、從眾壓力

4、群體決策方法：頭腦風暴、名義小組、德菲爾法、電子會議法

5、群體凝聚力指的是群體成員之間的相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對他的組成成員的內在吸引力

6、群體凝聚力與生產(chǎn)率的關系:

首先，首先凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結果；其次，兩者的關系還受到群體目標和組織目標一致性的影響

7、影響群體士氣的因素：群體的領導風格、合理的報酬、和諧的人際關系、良好的意見溝通、獎勵方式得當、對工作的滿意度、良好的工作環(huán)境

1、溝通也稱“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想，交流情報、傳遞信息的過程

2、溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

3、如何實現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準確，并進行及時反饋；改善溝通情景

4、人際關系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化

領導者的三要素：領導者、被領導者、環(huán)境。領導者的有效性取決于領導者的素質和領導藝術，也取決于被領導者的素質和接受領導的程度，同時還取決于領導與環(huán)境條件相互制約和相互適應的狀況

領導者與管理者的區(qū)別：對于組織目標，管理者更多的是為了完成任務而被動進行，領導者卻是主動設置目標，并以極大的熱情去實現(xiàn)目標；對于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領導者則關注做什么樣的決策；在面對機遇和挑戰(zhàn)時，領導者會主動冒險，管理者則較為保守；管理者比領導者更注重理性和控制；在解決問題上，管理者傾向于授權，而領導者會創(chuàng)造性的給人們描繪遠景，在制定解決方案；在人際關系上，管理者不愿投入過多的感情，而領導者通過個人影響力喚起人們強烈的感情呼應；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進行，領導者則會利用追隨者的感情需求進行溝通

組織結構的類型：直線制組織結構；職能制組織結構；事業(yè)部制組織結構矩陣制組織結構；網(wǎng)絡式組織結構

組織設計的基本原則：目標原則；適應創(chuàng)新原則；效率原則；對象專業(yè)化原則；職能專業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運作原則；分工協(xié)調原則

組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標，價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映

組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領導風格；組織特征；管理過程

組織文化的類型：學院型；俱樂部型；棒球隊型；堡壘型

組織變革實施應考慮的關鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長；社會發(fā)展；技術創(chuàng)新；組織文化

第四篇：《組織行為學》重點總結

自考本科 《組織行為學》重點總結

《組織行為學》重點題總結

1、組織行為的特征。（P3）

2、泰羅科學管理的五大原理。（P24）

3、科學管理理論的主要內容。（P24）

4、甘特對科學管理的貢獻。（P28）

5、組織設計的內容。（P33）

6、法約爾的經(jīng)營六職能和管理五要素。（P36）

7、組織設計的原則。(P39)

8、明茲伯格經(jīng)理角色理論所提出的10種角色。（P44）

9、人際關系學派的觀點、（P49）

10、超Y理論的要點。（P51）

11、組織設計的權變因素。（P53）

12、湯普森提出的三種技術互賴類型。（P57）

13、部門劃分的方法。（P62）

14、管理跨度的影響因素。（P71）

15、直線參謀制結構的特點、優(yōu)點及缺點。（P82）

16、事業(yè)部制的特點、優(yōu)點及缺點。（P84）

17、矩陣型結構的特點、優(yōu)缺點。（P87）

18、非正式組織的優(yōu)缺點。（P93）

19、有機式組織的特點。（P94）

20、影響流動勞動力發(fā)展的因素。（P100）

21、日本式現(xiàn)代管理的特點、優(yōu)缺點。(P109)

22、疲勞測定的內容。（P115）

23、正式群體與非正式群體各自包含的類型。（P121）

24、間斷——平衡模型理論的主要觀點。（P127）

25、群體規(guī)范的類型。（P144）

26、簡述群體規(guī)范的重要性。（P45）

27、羅伯特?寶爾斯的理論貢獻。（P150）

28、正式溝通網(wǎng)絡與非正式溝通網(wǎng)絡的類型。（P157）

29、群體與團隊的區(qū)別。（P168）

30、群體凝聚力及其影響因素。（P170）

31、頭腦風暴法的基本作法及三條規(guī)則。（P172363）

32、領導者的一般職能與具體職能。（P176）

33、X理論與Y理論基本假設及其對應的管理要點。（P193）

34、途徑——目標理論的基本觀點。（P196）

35、赫塞——布蘭查德領導模型的基本觀點及其主要內容。（P201）

36、Z型組織的特點。（P204）

37、領導風格的基本類型與具體類型。（P209）

38、管理方格理論的基本內容。（P212）

39、弗倫奇和雷文的五種權力來源。（P213）40、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢。（P215）

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41、支持關系理論的主要觀點。（P221）

42、倫西斯?利克特提出的領導方式的類型。（P221）

43、菲德勒的權變領導理論的主要內容。（P223）

44、溝通的目標及功能。（P242、243）

45、影響溝通方法選擇的因素。（P249）

46、簡述面談的技巧。（P254）

47、信息發(fā)送者與接收者存在的溝通障礙（三方面）。（P258）

48、溝通鏈條上存在的溝通障礙。（P264）

49、克服溝通障礙的方法。（P265）

50、小道消息的特點、原因及減少其消極影響的建議。（P270）

51、激勵理論的基本原理。（P275）

52、馬斯洛需要層次理論的基本假設及內容。（P280）

53、赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點。（P284）

54、科學管理的激勵理論的主要觀點。（P290）

55、期望理論的主要觀點。（P293）

56、綜合型激勵理論的主要內容。（P296）

57、員工應對不公平的辦法。（P298）

58、目標制定理論的基本觀點。（P300）

59、強化理論的基本觀點及強化行為的方法。（P304）60、激勵式工作設計的特征。（P316）61、影響工作滿意的因素。（P320）62、決策的特征。（P325）

63、決策過程的步驟的主要內容。（P329）

64、問題類型、決策類型與組織層次之間的關系。（P342）65、影響群體決策成功的因素。（P352）66、群體思維及其癥狀表現(xiàn)。（P358）67、群體決策方法有哪些。（P363）68、德爾菲法的步驟。（P365）

69、群體決策中的道德標準有哪些？（P372）70、壓力產(chǎn)生的原因。（P376）

71、影響壓力反應的因素。（P383）72、影響壓力緩和劑的因素。（P386）73、員工個人減輕壓力的途徑。（P390）

74、簡述組織中沖突的三種觀點及其時間。（P394）75、沖突的類型及其判斷標準。（P397）76、沖突過程的五個階段。（P400）

77、沖突發(fā)生后的五種行為意向。（P404）

78、布坎南——哈克任斯基的調和——沖突模型的主要內容。（P409）79、處理沖突的步驟。（P414）80、激發(fā)沖突的方法。（P418）

81、建立良好人際關系、避免有害沖突的措施。（P420）82、提高談判技能的策略。（P425）83、組織變革的直接動機。（P435）84、組織變革的一般程序。（P442）

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85、管理變革的戰(zhàn)略包含的內容。（P447）86、變革的阻力包括哪些？（P458）

87、簡述庫爾特?盧因的三步變革模型。（P465）88、學習型組織的特征。（P471）89、建立學習型組織的步驟。（P471）90、分權管理的基本思路。（P472）

91、組織結構扁平化的思想要點。（P473）

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第五篇：組織行為學重點問題

第六章

1、什么是非正式群體？有哪些特征？

2、非正式群體的類別有哪些？

3、非正式群體積極作用與消極作用?第十章

1．何謂組織文化? 組織文化的主要內容是什么？

2．組織文化結構一般分為哪個層次?

4、較常見的群體行為有哪幾種?

5、產(chǎn)生從眾行為的原因是什么？

6、群體動力的創(chuàng)始人是誰？包括那幾方面？

7、群體規(guī)范的作用？

8、什么是群體壓力？

9、增強群體的凝聚力的方法？

10、團隊有那八種角色及其作用

11、團隊的類型

12、團隊建設的理論

第七章

1．溝通的類型有哪些？ 2．非正式溝通的作用

3、簡述四種人際距離帶

4、簡述非語言溝通

5、簡述群體決策的優(yōu)缺點

6、簡述群體決策的方法有哪些？

7、處理沖突的管理策略?

8、積極傾聽的三個要素是什么?

9、簡述人際溝通的P.A.C理論。

第八章

1、權力的定義？

2、弄清楚權力與職權、威信和領導的區(qū)別

3、權力的來源和類型

4、影響依賴性的因素

5、組織中進行印象管理的技術

第九章

1、簡述西方領導理論發(fā)展的三個階段

2、簡述領導行為理論的基本觀點及其有代表性的理論

3、簡述管理方格理論的基本內容

4、領導權變理論的基本觀點是什么？

5、有哪幾種領導權變理論?

6、新型的領導理論有哪些？

3．組織文化的功能?

4、組織文化的類型

5、組織文化的構成要素有哪些？

6、如何塑造完善的組織文化？

7、組織公民行為及其特點

8、組織公民行為的作用

第十二章

1、健康的含義

2、評價一個人的心理健康狀況的標準有哪些方面？

3、如何緩解壓力問題？

4、如何進行個人的情緒管理？

5、簡述挫折的心理防御機制

6、心理咨詢的原則

7、EAP的內容

8、如何提升工作生活品質？