第一篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)(自考必備)

名詞解釋?zhuān)?/p>

1.管理：是協(xié)調(diào)、控制和只會(huì)共同勞動(dòng)的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過(guò)程。

2.態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

3.能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

4.阻止：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系統(tǒng)。

5.價(jià)值觀：是個(gè)體對(duì)客觀事物重要性和社會(huì)價(jià)值的一種判斷和觀點(diǎn)。是人們對(duì)客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評(píng)價(jià)。

6.信息溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。傳達(dá)的工具不僅局限于語(yǔ)言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。

7.群體：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

8.沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

9.激勵(lì)：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程，即調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性的過(guò)程。

10.組織文化：是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價(jià)值觀念和道德規(guī)范。

11.人格：是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異。

12.企業(yè)精神：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識(shí)活力。

13.經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化：就是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念，有人把經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化說(shuō)成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價(jià)值理念。

14.談判：指雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。

15.組織戰(zhàn)略：是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的基礎(chǔ)上制定的涉及市場(chǎng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容的總體行動(dòng)計(jì)劃。

16.組織結(jié)構(gòu)：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。

17.創(chuàng)造力：是個(gè)體為了一定目的，運(yùn)用已知信息，展開(kāi)思維想象，產(chǎn)生獨(dú)特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。

18.動(dòng)機(jī)：是推動(dòng)、引導(dǎo)、維持個(gè)體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。

19.壓力：是個(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。

簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述雙滿意論？答：沒(méi)有員工滿意就沒(méi)有顧客的滿意，離開(kāi)了員工滿意，顧客滿意就成了無(wú)本之木，無(wú)源之水。應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過(guò)員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。

2.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。?意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

3.什么是創(chuàng)新？答：創(chuàng)新就是對(duì)傳統(tǒng)的突破，是在過(guò)去知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動(dòng)與過(guò)程，就是總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)創(chuàng)新具

有理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的規(guī)定性。

4.管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是什么？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實(shí)際情況，客觀實(shí)際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項(xiàng)職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個(gè)企業(yè)迎頭趕上，長(zhǎng)盛不衰的重要秘訣。

5.如何塑造高效團(tuán)隊(duì)？答：(團(tuán)隊(duì)成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個(gè)體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連⑦運(yùn)用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量⑧鼓勵(lì)參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)

6.什么是組織行為學(xué)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

7.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會(huì)學(xué)③人類(lèi)學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等

8.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別和聯(lián)系？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，兩個(gè)學(xué)科的研究對(duì)象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點(diǎn)，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)和衡量；行為時(shí)心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動(dòng)和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動(dòng)規(guī)律時(shí)，離不開(kāi)行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)也離不開(kāi)心理的研究。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來(lái)自心理學(xué)，還來(lái)自社會(huì)學(xué)，人類(lèi)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會(huì)學(xué)，人類(lèi)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。

9.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對(duì)比擇優(yōu)原則⑤實(shí)效原則⑥團(tuán)隊(duì)決策原則

10.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個(gè)階段①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題②確定目標(biāo)③核定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評(píng)論⑥方案選優(yōu)⑦實(shí)驗(yàn)實(shí)證⑧普遍實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。

11.組織文化的特點(diǎn)是？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個(gè)體性⑤具有創(chuàng)新性

12.組織文化的建立應(yīng)遵循哪些原則？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則

13.什么是領(lǐng)導(dǎo)？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過(guò)程具有以下特點(diǎn)①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。

14.什么是權(quán)變理論？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說(shuō)，管理者因地制宜、因時(shí)制宜。因

地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說(shuō)，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：①審時(shí)度勢(shì)②因人、因時(shí)、因地而異③合理化

15.什么是績(jī)效考核？答：績(jī)效考核是對(duì)組織行為活動(dòng)的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績(jī)效考場(chǎng)包括對(duì)整個(gè)組織行為活動(dòng)的成果的測(cè)量與評(píng)價(jià)。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個(gè)群體和組織成員全體的考核。

16.組織變革的動(dòng)因是什么？答：組織變革的動(dòng)因來(lái)自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動(dòng)③管理現(xiàn)代化的需要.17.組織變革的基本模式有哪些？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運(yùn)行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來(lái)只要有下述幾種①組織變革的動(dòng)因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式

18.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn) ③意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

19.能力可分為幾類(lèi)？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類(lèi)?；灸芰κ侵改承﹩我蛩啬芰Γ绺兄?、思維、記憶、肌肉運(yùn)動(dòng)等。綜合能力是指為完成某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面①能力水平差異 ②能力類(lèi)型差異 ③能力發(fā)展早晚差異

20.領(lǐng)導(dǎo)行為理論有哪幾種？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

21.什么是學(xué)習(xí)型組織？答：是一個(gè)不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開(kāi)闊的思維方式，權(quán)利突破實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。

22.彼得*圣吉剔除的五項(xiàng)修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問(wèn)題。動(dòng)態(tài)的思考問(wèn)題，從本質(zhì)上思考問(wèn)題。

23.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？答：①精簡(jiǎn) ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理

24.有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)和四個(gè)原則是什么？答：有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)是①隨時(shí)性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個(gè)原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個(gè)細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。

第二篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)

組織行為學(xué)重點(diǎn)：

第一章

組織行為學(xué)是什么（三個(gè)層次基本內(nèi)容）

第二章

第一節(jié) 西方人性觀及其管理

第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)的含義；需求與動(dòng)機(jī)、與行為的關(guān)系

第四節(jié) 知覺(jué)含義 影響因素

第五節(jié) 第六節(jié)態(tài)度、人格、氣質(zhì)簡(jiǎn)單看

第七節(jié) 能力差異性表現(xiàn)，如何進(jìn)行差異性管理

第三章（容易出案例分析）

第一節(jié)什么是組織承諾

第四章

第一節(jié) 群體、團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)群體的特征

第三節(jié) 群體的特征、群體角色、凝聚力作用

第四節(jié) 群體內(nèi)行為

第五節(jié) 沖突解決策略、手段、管理方法（內(nèi)部因素、外部因素、個(gè)人因素、組織因素要說(shuō)全了~）

第六節(jié) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征、影響組織績(jī)效因素

第五章

如何對(duì)待非正式組織

組織中政治行為如何有效管理

第六章

赫茲伯格的雙因素理論

麥克利蘭的需要理論

第八章要結(jié)合第九章第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化一起看、組織文化作用、領(lǐng)導(dǎo)性影響力

第十章

第二節(jié)

組織變革、組織發(fā)展內(nèi)容、影響因素

如何進(jìn)行有效管理

第三篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)

1、知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程或是人腦對(duì)直接作用與感覺(jué)器官的的當(dāng)前客觀事物的整體反應(yīng)。

2、知覺(jué)的特性：選擇性、整體性、理解性、恒常性

3、社會(huì)知覺(jué)是個(gè)體與他人交往過(guò)程中，觀察，了解他人并形成判斷的過(guò)程的一種心理活動(dòng)。

4、社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型：他人知覺(jué)、自我知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)以及因果關(guān)系知覺(jué)

5、社會(huì)知覺(jué)中的偏差：選擇性知覺(jué)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、投射、皮革馬利翁效應(yīng)（心理暗示）

6、歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程。

7、歸隱中常見(jiàn)的偏差：基本歸因偏差、行為者與觀察者偏差、自我服務(wù)偏差

8、塑造行為的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽略

1、態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、比較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。

2、態(tài)度的構(gòu)成成分：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分

3、態(tài)度的特性：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、相對(duì)穩(wěn)定性、內(nèi)隱性

4、態(tài)度的功能：認(rèn)知功能、情緒功能、動(dòng)機(jī)功能

5、態(tài)度的類(lèi)型：工作滿意度、工作參與、組織承諾

6、態(tài)度對(duì)人的行為的影響：社會(huì)認(rèn)知、工作績(jī)效、學(xué)習(xí)效果

7、工作滿意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過(guò)完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿意感。

8、影響工作滿意度的因素：心理挑戰(zhàn)性的工作、公平報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系、人格與工作匹配

9、工作滿意對(duì)員工行為的影響：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率

1、激勵(lì)是指利用某種手段和方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程；激勵(lì)的過(guò)程：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋

2、馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

3、雙因素理論：激勵(lì)因素、保健因素

4、ERG理論：生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)

5、內(nèi)容性激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論

6、過(guò)程性激勵(lì)理論：期望理論、公平理論

7、期望理論：M-動(dòng)機(jī)、E-期望值、V-效價(jià)M=EV9、公平理論對(duì)管理者的啟示：重視了解員工的公平感；建立懲罰分明制度；實(shí)行量化管理，增加透明度；戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對(duì)員工的教育

10、強(qiáng)化理論改造行為的方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化或回避、自然消退、懲罰

11、激勵(lì)的一般原則：按需激勵(lì)的原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合1、群體是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴、相互作用的個(gè)體組合的集合體

2、群體決策是指多個(gè)成員一起作出的決策

3、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、增加備選方案的的多樣性、有利于決策的執(zhí)行 缺點(diǎn)：決策速度慢、責(zé)任不明確、少數(shù)人控制、從眾壓力

4、群體決策方法：頭腦風(fēng)暴、名義小組、德菲爾法、電子會(huì)議法

5、群體凝聚力指的是群體成員之間的相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)他的組成成員的內(nèi)在吸引力

6、群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系:

首先，首先凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；其次，兩者的關(guān)系還受到群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致性的影響

7、影響群體士氣的因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、合理的報(bào)酬、和諧的人際關(guān)系、良好的意見(jiàn)溝通、獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)、對(duì)工作的滿意度、良好的工作環(huán)境

1、溝通也稱“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想，交流情報(bào)、傳遞信息的過(guò)程

2、溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

3、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時(shí)反饋；改善溝通情景

4、人際關(guān)系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化

領(lǐng)導(dǎo)者的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，同時(shí)還取決于領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境條件相互制約和相互適應(yīng)的狀況

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：對(duì)于組織目標(biāo)，管理者更多的是為了完成任務(wù)而被動(dòng)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者卻是主動(dòng)設(shè)置目標(biāo)，并以極大的熱情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；對(duì)于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)注做什么樣的決策；在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)冒險(xiǎn)，管理者則較為保守；管理者比領(lǐng)導(dǎo)者更注重理性和控制；在解決問(wèn)題上，管理者傾向于授權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造性的給人們描繪遠(yuǎn)景，在制定解決方案；在人際關(guān)系上，管理者不愿投入過(guò)多的感情，而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)個(gè)人影響力喚起人們強(qiáng)烈的感情呼應(yīng)；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)利用追隨者的感情需求進(jìn)行溝通

組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：直線制組織結(jié)構(gòu)；職能制組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計(jì)的基本原則：目標(biāo)原則；適應(yīng)創(chuàng)新原則；效率原則；對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則；職能專(zhuān)業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運(yùn)作原則；分工協(xié)調(diào)原則

組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映

組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織特征；管理過(guò)程

組織文化的類(lèi)型：學(xué)院型；俱樂(lè)部型；棒球隊(duì)型；堡壘型

組織變革實(shí)施應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長(zhǎng)；社會(huì)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；組織文化

第四篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考

第一篇研究對(duì)象與研究方法（1 — 37）

第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)（2 — 23）

一、組織行為學(xué)與管理人員

組織 及其涵義（6項(xiàng)）?！ば袨椋íM義、廣義）。?行為的特點(diǎn)（適應(yīng)、多樣、動(dòng)態(tài)、可控、主客觀

結(jié)合）。·組織行為學(xué)（對(duì)象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學(xué)的意義（6項(xiàng)）。

二、·組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— ·邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。

三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（13、圖）

四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。

·行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。

五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。

·（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。

第二章 組織行為學(xué)的研究方法（24 — 37）

一、?研究方法主要特性

研究程序的公開(kāi)性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。

二、·研究的基本過(guò)程 —— 圖

觀察和實(shí)驗(yàn)、分析和評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和推斷、檢查和驗(yàn)證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。

三、研究的主要方法

案例研究法。觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。心理測(cè)驗(yàn)法（信度、效度）。調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、·問(wèn)卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場(chǎng)；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級(jí)排列法）。實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法

集中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。

第二篇個(gè)體行為與管理（39 —— 118）

第三章個(gè)體差異與管理（40 — 77）

一、知差異與管理

感覺(jué)。知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué) 及其種類(lèi)（·對(duì)他人的知覺(jué)、·對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)、·對(duì)角色的知覺(jué)、·對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)）。自我知覺(jué)及其·與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系。知覺(jué)的過(guò)程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。影響知覺(jué)的因素（客觀：·對(duì)象與背景的配合、·知覺(jué)歸類(lèi)原則、主觀知覺(jué)錯(cuò)誤：·知覺(jué)防御、·首因效應(yīng)、·暈輪效應(yīng)、·投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點(diǎn)）。歸因理論（歸因影響、·歸因種類(lèi)、·結(jié)論）。

二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理

價(jià)值觀?！び绊憙r(jià)值觀形成的因素。價(jià)值觀分類(lèi)（·依對(duì)象分：個(gè)人、集體、社會(huì)；·史布蘭格的分類(lèi)：理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會(huì)性、審美性、宗教性；·格雷夫斯的分類(lèi)：反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型；·西方三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：最大利潤(rùn)、委托管理、工作生活質(zhì)量；·我國(guó)三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)）。?價(jià)值觀在管理中的作用（行為準(zhǔn)則，調(diào)動(dòng)積極性，經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認(rèn)知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能。·組織認(rèn)同的構(gòu)成（3項(xiàng)）。組織認(rèn)同感的作用（4項(xiàng)）。工作參與度?如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（關(guān)心，機(jī)會(huì)，自主權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，意義）。

三、性差異與管理

?個(gè)性及其性質(zhì)?！€(gè)性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動(dòng)機(jī)，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)·神經(jīng)過(guò)程的類(lèi)型及其·特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）?！赓|(zhì)類(lèi)型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其·行為特征。能力及其·衡量。能力的種類(lèi)— ·按適應(yīng)性劃分（智力，專(zhuān)門(mén)能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格?！ば愿瘛赓|(zhì)、能力的比較。性格分類(lèi)— ·按優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；·按心理活動(dòng)傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；·按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；·按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）?！ば愿癫町惻c健康。影響個(gè)性形成的因素— ·先天遺傳，·社會(huì)環(huán)境（·家庭，文化傳統(tǒng)，階級(jí)和階層）?！€(gè)性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個(gè)性特征（·自

我意識(shí)，·氣質(zhì)，·性格，情感）。個(gè)性差異與健康?！€(gè)性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）。控制方位論及其·分類(lèi)（內(nèi)因控制論，外因控制論）?！た刂品轿徽撆c工作行為之間的關(guān)系?？刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)（78 — 94）

一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類(lèi)型

創(chuàng)造性行為及其?特點(diǎn)。·產(chǎn)生?！?chuàng)造性行為的類(lèi)型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。

二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律——（3項(xiàng)）。

三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定

?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅(jiān)持獨(dú)立思考，勇于堅(jiān)持到底）。創(chuàng)造性潛能的測(cè)定。

四、?開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

·家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，·組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），·社會(huì)環(huán)境（人才自由流動(dòng)，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度，完善制度、鼓勵(lì)創(chuàng)新，評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理

一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念

事業(yè)生涯 ?及其實(shí)質(zhì)含義（4項(xiàng)）。事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。

二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義—— 6項(xiàng)（99頁(yè)）。

三、事業(yè)生涯的管理

事業(yè)生涯管理（宗旨）。·內(nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項(xiàng)）。?組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項(xiàng)）。?事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

四、事業(yè)生涯的選擇

·影響選擇的因素（個(gè)人條件，父母，朋友、同輩群體，社會(huì)文化，學(xué)校教育）。選擇的步驟和方法：個(gè)人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個(gè)性定向”說(shuō)：現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說(shuō)：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；對(duì)組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會(huì)）。對(duì)職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段

·事業(yè)生涯的變動(dòng)方向（縱向、橫向、向核心的變動(dòng)）?！な聵I(yè)生涯的階段性?！な聵I(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長(zhǎng)、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。

六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題

靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。

第三篇群體行為與管理（119 — 219）

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）

一、群體的定義與類(lèi)型

?群體 及其含義（4項(xiàng)）。群體行為的解釋—圖?！€(gè)人加入群體最常見(jiàn)的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項(xiàng)）。群體的類(lèi)型（正式群體、非正式群體；·命令型、·任務(wù)型、·利益型、·友誼型）。

二、?制約群體有效性的因素

群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過(guò)程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。

三、群體規(guī)范與角色

·規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）?！ひ?guī)范的一般類(lèi)型（績(jī)效、形象、社交、資源分配）。·群體規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說(shuō)明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）?！そ巧⒑瓦m應(yīng)?！そ巧！そ巧恍?。角色知覺(jué)。角色期待?！ば睦砥跫s。角色沖突。

四、群體凝聚力

群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素?！つ哿?duì)群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績(jī)效規(guī)范。凝聚力的評(píng)價(jià)（問(wèn)卷調(diào)查法、·數(shù)量分析

法）。

第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為（148 — 174）

一、協(xié)同效應(yīng)

群體助長(zhǎng)。社會(huì)惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）?！と后w互動(dòng)過(guò)程的影響（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過(guò)程所得－群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。協(xié)同效應(yīng)。

二、群體壓力與從眾

·群體壓力?！€(gè)體對(duì)壓力的接受程度不同?！⒄招匀后w的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

?影響從眾行為的因素（個(gè)人因素：智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。

三、群體溝通

?溝通的過(guò)程及其·模型因素（7項(xiàng)）。溝通的類(lèi)型（·按溝通方式分：口頭、書(shū)面、非言語(yǔ)性；·按溝通方向分：上行、下行、平行；·按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）?！ふ綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（·輪、·Y、·鏈、·圓、·全方位式）?！し钦綔贤ǖ乃姆N基本形式（·集束、偶然、流言、·單線式）。小道消息的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。小道消息的目標(biāo)（4項(xiàng)）。小道消息的功能（過(guò)濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項(xiàng)）?！?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言）?！?有效的傾聽(tīng)的八種技能。

四、群體決策

?群體決策的·優(yōu)點(diǎn)和·缺點(diǎn)。群體決策的效果與效率（·準(zhǔn)確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）。群體思維?！と后w思維的表現(xiàn)。·影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德?tīng)栰臣夹g(shù)；·電子會(huì)議。群體決策效果的評(píng)價(jià)表。

第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）

一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系?！?經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的?！ぶ谎芯啃睦黻P(guān)系?！と穗H關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)?！と穗H感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。?人際關(guān)系的作用?！?社會(huì)交換論（含義，提出，原則）?！と穗H反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動(dòng)，被動(dòng)）。

二、影響人際吸引的因素

·個(gè)人因素（容貌，個(gè)性特點(diǎn)）；·交往因素（鄰近，相似，互惠）。

三、人際關(guān)系的測(cè)量

·社會(huì)測(cè)量（公式）。·關(guān)系分析（結(jié)論）?！⒄諟y(cè)量。

四、競(jìng)爭(zhēng)與合作

·合作（分工、互助，還包括）。·競(jìng)爭(zhēng)（特點(diǎn)，還包括）。合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成（利害相依關(guān)系分類(lèi)）。?影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（動(dòng)機(jī)，威脅，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化）。

第九章群體間互動(dòng)行為（196 — 219）

一、群體間行為的特性

·群體間互動(dòng)的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動(dòng)的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時(shí)間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動(dòng)的方法（規(guī)劃與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門(mén)）。

二、群體間沖突

沖突?！_突的作用?！_突功能的判別。沖突的過(guò)程（圖）·五個(gè)階段：·潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)人因素），·認(rèn)知和社會(huì)化（認(rèn)識(shí)到，感覺(jué)到），·行為意向（競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)作，回避，遷就，折衷），·行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體），·結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。

三、沖突的管理

·適度的沖突有利于提高績(jī)效。激發(fā)功能正常的沖突?！_突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個(gè)方面?！?處理沖突的策略（·運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4項(xiàng)，·運(yùn)用合作4項(xiàng)，·運(yùn)用回避6項(xiàng)，·運(yùn)用遷就6項(xiàng)，·運(yùn)用折衷5項(xiàng)）。沖突管理技術(shù)— ·解決沖突的技術(shù)（9項(xiàng)），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式（222 — 243）

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個(gè)性特征）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)函數(shù)?！ゎI(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵(lì)，協(xié)調(diào)）及其·先決條件（2項(xiàng)）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) ·及其相互關(guān)系（3項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵(lì)性，互動(dòng)性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵(lì)，·組織，溝通協(xié)調(diào)，·服務(wù)）。

二、領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程

·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)?！?quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）?！?quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)）?！?quán)力來(lái)源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）?！?quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項(xiàng)）和意義（3項(xiàng)）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵(lì)下屬）。

·權(quán)力的運(yùn)用（·權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（·計(jì)劃、·委派、·貫徹、評(píng)價(jià)、·獎(jiǎng)勵(lì)）?！ぴu(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的·效率、工作的·效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）

一、導(dǎo)素質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。·企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。·杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。·領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、個(gè)性）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。·智能的核心（邏輯思維能力）。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

二元四分論（工作、人際）?！ざ砗ザ碇葜萘⒋髮W(xué)的研究?！し礁駡D模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，·集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項(xiàng)，·民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項(xiàng)，·放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項(xiàng)?！とN領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

·觀點(diǎn)。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（·權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，·LPC量表測(cè)定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，·情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，·結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，·領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，·權(quán)變因素—下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，·領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型—指令、說(shuō)服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)（·理論依據(jù)，主要方面—績(jī)效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—·領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、·被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、·環(huán)境因素）。

第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）

一、領(lǐng)導(dǎo)與決策

·決策。?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項(xiàng)）。

二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（·信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，·時(shí)效，集體決策）。

三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律、·未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、·社會(huì)發(fā)展、·政策法規(guī)）。

四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，·確定目標(biāo)，核定價(jià)值準(zhǔn)則，擬訂方案，·方案評(píng)估，方案選擇，·實(shí)驗(yàn)實(shí)證，組織落實(shí)）。

五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性

決策民主化的原因（2項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開(kāi)化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性?！Q策科學(xué)化的特征（·思想、程序、方法）。

·決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)）。

第五篇激勵(lì)理論與應(yīng)用

第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究（300 — 313）

一、行為

?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。

二、動(dòng)機(jī)

·動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）?！?dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)?！び绊懭说膭?dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素（愛(ài)好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水平）。·動(dòng)機(jī)的分類(lèi)（4項(xiàng)；·原始動(dòng)機(jī)，·一般動(dòng)機(jī)，·習(xí)得動(dòng)機(jī)）。

三、需要和目標(biāo)

·動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）?！ば枰姆诸?lèi)（3項(xiàng)）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）?！ば枰騽?dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）?！?dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵(lì)過(guò)程（圖）。

四、激勵(lì)

激勵(lì)。激勵(lì)的機(jī)理（自動(dòng)力的產(chǎn)生）。激勵(lì)的作用—績(jī)效=f（能力·激勵(lì)）。

第十四章激勵(lì)理論研究（314 — 347）

一、激勵(lì)理論的發(fā)展

二、內(nèi)容型激勵(lì)理論

?馬斯洛的需要層次理論（·需要分類(lèi)—生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。?赫茲伯格的雙因素理論（·激勵(lì)因素、·保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵(lì)因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵(lì)理論（需要分類(lèi)—成就、權(quán)力、合群，成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項(xiàng)，·追求成就的人的行為取決于—?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性價(jià)值，·需要的測(cè)量）。?奧德弗ERG理論（需要分類(lèi)—生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)，?基本觀點(diǎn)，·7個(gè)命題）。·比較（326）。

三、過(guò)程型激勵(lì)理論

?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）×期望值（E），·效價(jià)與期望值對(duì)激勵(lì)強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應(yīng)用。綜合型激勵(lì)模型（公式，符號(hào)含義，?應(yīng)用）。公平理論（·努力與績(jī)效之間存在三個(gè)中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點(diǎn)；·投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。公平差別閾。

四、行為改造型激勵(lì)理論

斯金納提出；·行為分類(lèi)—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；·四種強(qiáng)化方式—·正強(qiáng)化、·負(fù)強(qiáng)化、·自然消退、·懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡(jiǎn)斷；?應(yīng)用。

第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制（348 — 361）

一、激勵(lì)過(guò)程模式與建立激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)過(guò)程模式（1、2、3圖）。激勵(lì)機(jī)制?！?7S構(gòu)成。建全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項(xiàng)）。

二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論

·美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)）。·日本的激勵(lì)機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國(guó)的應(yīng)用：·寶鋼的五大激勵(lì)—以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵(lì)”— · “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵(lì)理論?！ぜ帧叭珕T塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型?！ず柕摹癘EC”模式—以期望理論和綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)。

第六篇 組織行為與組織文化

第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）

一、組織結(jié)構(gòu)概論

組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類(lèi)型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)，整體組織體制）?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的關(guān)系）。·橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類(lèi)型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動(dòng)方式，任務(wù)分配方式，組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)）。·組織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項(xiàng)）?！そM織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。社會(huì)組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— ·靜態(tài)，·主要觀點(diǎn)4項(xiàng)；行為組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)）?！?quán)變觀的結(jié)論。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡(jiǎn)高效原則，信息的靈活溝通原則）?！そM織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（·傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；·現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；·新型的組織結(jié)構(gòu)— ·團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制，·虛擬結(jié)構(gòu)制，無(wú)界限組織）。

三、?組織行為科學(xué)化

（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志

1、目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)度。

2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。

3、權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：·指標(biāo)— 5項(xiàng)；

4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：·衡量標(biāo)準(zhǔn)— 3項(xiàng)。

（二）組織運(yùn)行有效化（·要素：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵(lì)、控制等）

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性— ·領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論4項(xiàng)，·C·P·M評(píng)價(jià)，·工作情景評(píng)價(jià)：7項(xiàng)情景因素。

2、組織決策的合理性— ·組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)，人—機(jī)系統(tǒng)?！そM織決策者的素質(zhì)：5項(xiàng)。組織決策民主化。決策手段科學(xué)化。

3、激勵(lì)措施的有效性— ·有效激勵(lì)行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任。·衡量激勵(lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。

4、·控制行為的有效性— 監(jiān)測(cè)活動(dòng)的有效性，協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。

（三）組織心理和諧化

1、組織成員的認(rèn)同感

2、組織成員的協(xié)同性

3、組織成員的參與意識(shí)

4、人際關(guān)系的和諧程度

第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）

一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。

二、組織變革的壓力和阻力

·壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識(shí)爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價(jià)值觀的改變，新法令、新政策，勞動(dòng)力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）。·阻力（個(gè)體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。??！た朔兏锏淖枇Α?變革的力場(chǎng)分析（圖），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·過(guò)程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，·改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。

三、組織變革對(duì)策

組織成長(zhǎng)階段理論?！そM織發(fā)展階段的特征?！そM織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化）?？朔M織老化的對(duì)策（定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：·李維特?！そY(jié)構(gòu),·技術(shù),·人事·環(huán)境?！そM合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），·克利程序，·卡斯特程序，·羅西程序，·艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項(xiàng)）。·變革的策略?！ぷ兏锏牟秸{(diào)—突變式，漸進(jìn)式。

四、我國(guó)企業(yè)的組織變革

管理模式?！がF(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理?！の覈?guó)大型企業(yè)組織發(fā)展的思路。

第十八章組織文化（425 — 453）

一、組織文化的發(fā)展

·文化。組織文化。?組織文化的特點(diǎn)（階級(jí)性，民族性，整體性和個(gè)體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項(xiàng)）?！だ碚摰陌l(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項(xiàng)）。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，約束，效率?！は麡O作用）?！そM織文化的變革措施。

二、組織文化的建立

?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價(jià)值原則，卓越原則，激勵(lì)原則，環(huán)境原則，個(gè)性原則，相對(duì)穩(wěn)定原則）。·影響組織文化的因素（民族文化、外來(lái)文化組織文化、個(gè)人文化）?！そM織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識(shí)、物質(zhì)象征、儀式、語(yǔ)言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）?！そM織文化的類(lèi)型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項(xiàng)。幾種典型的組織文化（·杰弗瑞4項(xiàng)，·美國(guó)的組織文化，日本的組織文化，西歐各國(guó)的組織文化，·中國(guó)現(xiàn)代組織文化的特征）。來(lái)源:考試大-自考站

第五篇：自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】

高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國(guó)家考試，命題是確?？荚囐|(zhì)量的核心工作。

為做好工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)（獨(dú)立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國(guó)統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)

1.課程性質(zhì)

“組織行為學(xué)”課程是全國(guó)高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者對(duì)以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)-組織行為學(xué)的基本理論和應(yīng)用能力設(shè)置的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這是一門(mén)以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。

2.考試目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生全面系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高考生在做領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作過(guò)程中，對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，最充分地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容）

本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)內(nèi)容為：

教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法，其中第一章是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。

第三章至第五章介紹個(gè)體行為與管理，其中第三章是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點(diǎn)了解和把握。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。

第六章至第九章介紹群體行為與管理。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動(dòng)行為，是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容。第八章為群體的人際關(guān)系，屬一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動(dòng)行為，是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

第十章至第十二章介紹領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式，屬一般性內(nèi)容。第十一章為領(lǐng)導(dǎo)理論，為全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點(diǎn)內(nèi)容。

第十三章至第十五章為激勵(lì)理論與應(yīng)用。其中第十三章為激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究，屬重點(diǎn)內(nèi)容。

第十四章為激勵(lì)理論研究，是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十五章為運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制，是一般性內(nèi)容。

第十六章至第十八章介紹組織行為與組織文化。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。

第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。

三、考試命題的原則

1.命題標(biāo)準(zhǔn)

“組織行為學(xué)”課程是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)（獨(dú)立本科段）開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必考課程。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專(zhuān)業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)完成全部試題，并有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)答案進(jìn)行檢查。

2.考試依據(jù)和范圍

以全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來(lái)編制。

3.知識(shí)與能力的關(guān)系

學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識(shí)，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識(shí)等。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和分析，將識(shí)記、理解、領(lǐng)會(huì)與分析聯(lián)系起來(lái)，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測(cè)試基本知識(shí)、基本理論的掌握程度，又測(cè)試分析能力的原則。

4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過(guò)20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150 分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。

2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

試卷內(nèi)容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為

30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過(guò)10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。

3.試卷能力結(jié)構(gòu)

能力考核分為識(shí)記、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識(shí)記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”

占20% 左右。

4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個(gè)層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。

5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

本課程考試采用的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題五種。